16
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user · ÐÛÒÙËÕËÎßÒ Õ×ÒÛÎÖß ÞßÜßÒ ÔßÇßÒßÒ ËÓËÓ ÜßÛÎßØ øÞÔËÜ÷ ÎËÓßØ ÍßÕ×Ì ÜßÛÎßØ ÜÛÒÙßÒ ÐÛÒÜÛÕßÌßÒ ÞßÔßÒÝÛÜ ÍÝÑÎÛÝßÎÜ ÌÛÍ×Í Ü·¿¶«μ¿² «²¬«μ Ó»´»²¹μ¿°· Ì«¹¿-󬫹¿- ¼¿² Ó»³»²«¸· ͧ¿®¿¬óͧ¿®¿¬ Ù«²¿ Ó»²½¿°¿· Ü»®¿¶¿¬ Ó¿¹·-¬»® Í¿·²- Ю±¹®¿³ ͬ«¼· Ó¿¹·-¬»® ßμ«²¬¿²-· Ú¿μ«´¬¿- Ûμ±²±³· ˲·ª»®-·¬¿- Í»¾»´¿- Ó¿®»¬ Í«®¿μ¿®¬¿ ÑÔÛØæ Õ×Ð×Õ ÍÎ× ÎßØßÇË Ò×Óæ Íìíïîðèðïð ÚßÕËÔÌßÍ ÛÕÑÒÑÓ× ËÒ×ÊÛÎÍ×ÌßÍ ÍÛÞÛÔßÍ ÓßÎÛÌ ÍËÎßÕßÎÌß îðïë

TESIS KIPIK SRI RAHAYU S431208010

  • Upload
    others

  • View
    6

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: TESIS KIPIK SRI RAHAYU S431208010

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user ·

ÐÛÒÙËÕËÎßÒ Õ×ÒÛÎÖß ÞßÜßÒ ÔßÇßÒßÒ ËÓËÓÜßÛÎßØ øÞÔËÜ÷ ÎËÓßØ ÍßÕ×Ì ÜßÛÎßØ ÜÛÒÙßÒ

ÐÛÒÜÛÕßÌßÒ ÞßÔßÒÝÛÜ ÍÝÑÎÛÝßÎÜ

ÌÛÍ×Í

Ü·¿¶«µ¿² «²¬«µ Ó»´»²¹µ¿°· Ì«¹¿­ó¬«¹¿­ ¼¿² Ó»³»²«¸· ͧ¿®¿¬óͧ¿®¿¬Ù«²¿ Ó»²½¿°¿· Ü»®¿¶¿¬ Ó¿¹·­¬»® Í¿·²­ Ю±¹®¿³ ͬ«¼· Ó¿¹·­¬»®

ßµ«²¬¿²­· Ú¿µ«´¬¿­ Ûµ±²±³· ˲·ª»®­·¬¿­ Í»¾»´¿­ Ó¿®»¬ Í«®¿µ¿®¬¿

ÑÔÛØæ

Õ×Ð×Õ ÍÎ× ÎßØßÇË

Ò×Óæ Íìíïîðèðïð

ÚßÕËÔÌßÍ ÛÕÑÒÑÓ×

ËÒ×ÊÛÎÍ×ÌßÍ ÍÛÞÛÔßÍ ÓßÎÛÌ

ÍËÎßÕßÎÌß

îðïë

Page 2: TESIS KIPIK SRI RAHAYU S431208010

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user ··

Page 3: TESIS KIPIK SRI RAHAYU S431208010

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user ···

Page 4: TESIS KIPIK SRI RAHAYU S431208010

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user ·ª

ÐÛÎÒÇßÌßßÒ

Ò¿³¿ æ Õ·°·µ Í®· ο¸¿§«

Ò×Ó æ Íìíïîðèðïð

Ю±¹®¿³ ͬ«¼· æ Ó¿¹·­¬»® ßµ«²¬¿²­·

Õ±²­»²¬®¿­· æ ßµ«²¬¿²­· Í»µ¬±® Ы¾´·µ

Ó»²§¿¬¿µ¿² ¼»²¹¿² ­»­ungguhnya bahwa tesis berjudul “Pengukuran Kinerja

Þ¿¼¿² Ô¿§¿²¿² ˳«³ Ü¿»®¿¸ øÞÔËÜ÷ Ϋ³¿¸ Í¿µ·¬ Ü¿»®¿¸ ¼»²¹¿²

л²¼»µ¿¬¿² Balanced Scorecard” ¿¼¿´¿¸ ¾»¬«´ó¾»¬«´ µ¿®§¿ ­¿§¿ ­»²¼·®·ò Ø¿´ó¸¿´

§¿²¹ ¾«µ¿² µ¿®§¿ ­¿§¿ô ¼¿´¿³ ¬»­·­ ·²· ¼·¾»®· ¬¿²¼¿ ½·¬¿­· ¼¿² ¼·¬«²¶«µµ¿²

¼¿´¿³ ¼¿º¬¿® °«­¬¿µ¿ò

ß°¿¾·´¿ ¼· µ»³«¼·¿² ¸¿®· ¬»®¾«µ¬· °»®²§¿¬¿¿² ­¿§¿ ·²· ¬·¼¿µ ¾»²¿®ô ³¿µ¿ ­¿§¿

¾»®­»¼·¿ ³»²»®·³¿ ­¿²µ­· ¿µ¿¼»³·µ ¾»®«°¿ °»²½¿¾«¬¿² ¬»­·­ ¼¿² ¹»´¿® §¿²¹

­¿§¿ °»®±´»¸ ¿¬¿­ ¬»­·­ ¬»®­»¾«¬ò

Í«®¿µ¿®¬¿ô л¾®«¿®· îðïë

Ç¿²¹ ³»²§¿¬¿µ¿²ô

Õ·°·µ Í®· ο¸¿§«

Page 5: TESIS KIPIK SRI RAHAYU S431208010

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user ª

ØßÔßÓßÒ ÐÛÎÍÛÓÞßØßÒ

Page 6: TESIS KIPIK SRI RAHAYU S431208010

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user ª·

ØßÔßÓßÒ ÓÑÌÌÑ

Page 7: TESIS KIPIK SRI RAHAYU S431208010

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user ª··

ÕßÌß ÐÛÒÙßÒÌßÎ

Alhamdulilahirobbil’¿´¿³···²ò Ì»®«½¿° ®¿­¿ ­§«µ«® µ»°¿¼¿ ß´´¿¸

ÍÉÌô ¿¬¿­ ­»³«¿ ¸·¼¿§¿¸ô °»®¬±´±²¹¿² ¼¿² ®±¸³¿¬óÒ§¿ô ­»¸·²¹¹¿ °»²«´·­

dapat menyelesaikan tesis yang berjudul “Pengukuran Kinerja Badan Layanan

˳«³ Ü¿»®¿¸ øÞÔËÜ÷ Ϋ³¿¸ Í¿µ·¬ Ü¿»®¿¸ ¼»²¹¿² л²¼»µ¿¬¿² Þ¿´¿²½»¼

ͽ±®»½¿®¼” dengan baik. Tesis ini ¼·­«­«² ¹«²¿ ³»³»²«¸· ­¿´¿¸ ­¿¬« ­§¿®¿¬

³»³°»®±´»¸ ¹»´¿® Ó¿¹·­¬»® °¿¼¿ °®±¹®¿³ Ó¿¹·­¬»® ßµ«²¬¿²­· ¼· ˲·ª»®­·¬¿­

Í»¾»´¿­ Ó¿®»¬ Í«®¿µ¿®¬¿ò

л²«´·­ ³»²§¿¼¿®· ¾¿¸©¿ ¼¿´¿³ °»²§«­«²¿² ¬»­·­ ·²· ¾«µ¿² ¸¿­·´ ¼¿®·

¶»®·¸ °¿§¿¸ ­»²¼·®·ô ¿µ¿² ¬»¬¿°· ¾¿²§¿µ °·¸¿µ §¿²¹ ¬»´¿¸ ³»³¾¿²¬«ò п¼¿

µ»­»³°¿¬¿² ·²·ô °»²«´·­ ·²¹·² ³»²§¿³°¿·µ¿² ®¿­¿ ¬»®·³¿µ¿­·¸ §¿²¹ ¬«´«­

µ»°¿¼¿ ­»³«¿ °·¸¿µ §¿²¹ ¬»´¿¸ ³»³¾¿²¬« ¾¿·µ ­»½¿®¿ ´¿²¹­«²¹ ³¿«°«² ¬·¼¿µ

´¿²¹­«²¹ò Ü»²¹¿² µ»®»²¼¿¸¿² ¼¿² µ»¬«´«­¿² ¸¿¬·ô °»²«´·­ ³»²¹«½¿°µ¿²

¬»®·³¿µ¿­·¸ µ»°¿¼¿æ

ïò Þ¿°¿µ Ю±ºò Ü®ò οª·µ Õ¿®­·¼·ô ÓòÍòô ­»´¿µ« 뵬±® ˲·ª»®­·¬¿­ Í»¾»´¿­

Ó¿®»¬ Í«®¿µ¿®¬¿ò

îò Þ¿°¿µ Ю±ºò Ü®ò ×®ò ߸³¿¼ Ç«²«­ô ÓòÍòô ­»´¿µ« µ»¬«¿ °®±¹®¿³ п­½¿

Í¿®¶¿²¿ ˲·ª»®­·¬¿­ Í»¾»´¿­ Ó¿®»¬ Í«®¿µ¿®¬¿ò

íò Þ¿°¿µ Ü®ò É·­²« ˲¬±®±ô ÓòÍòô ­»´¿µ« Ü»µ¿² Ú¿µ«´¬¿­ Ûµ±²±³· ¼¿²

Þ·­²·­ ˲·ª»®­·¬¿­ Í»¾»´¿­ Ó¿®»¬ Í«®¿µ¿®¬¿ò

Page 8: TESIS KIPIK SRI RAHAYU S431208010

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user ª···

ìò Þ¿°¿µ Ü®ò п§¿³¬¿ô ÓòÍ·ô ÝÐßô ßµòô ­»´¿µ« µ»¬«¿ °®±¹®¿³ Ó¿¹·­¬»®

ßµ«²¬¿²­· Ú¿µ«´¬¿­ Ûµ±²±³· ¼¿² Þ·­²·­ ˲·ª»®­·¬¿­ Í»¾»´¿­ Ó¿®»¬

Í«®¿µ¿®¬¿ò

ëò ×¾« Ü®¿ò Çò ß²²· ß®§¿²· ÓòЮ±ºòß½½òô иòÜòô ßµòô ­»´¿µ« ­»µ®»¬¿®·­

°®±¹®¿³ Ó¿¹·­¬»® ßµ«²¬¿²­· Ú¿µ«´¬¿­ Ûµ±²±³· ¼¿² Þ·­²·­ ˲·ª»®­·¬¿­

Í»¾»´¿­ Ó¿®»¬ Í«®¿µ¿®¬¿ò

êò Þ¿°¿µ Ü®ò п§¿³¬¿ô ÓòÍ·ô ÝÐßô ßµòô ­»´¿µ« °»³¾·³¾·²¹ §¿²¹ ¬»´¿¸

³»´«¿²¹µ¿² ©¿µ¬«ô °·µ·®¿²ô µ®·¬·µ ¼¿² ­¿®¿² §¿²¹ ­»´¿´« ³»²¹·²­°·®¿­·

°»²«´·­ «²¬«µ ¬»®«­ ¾»´¿¶¿® ¼¿² ³»³±¬·ª¿­· °»²«´·­ «²¬«µ ­»¹»®¿

³»²§»´»­¿·µ¿² µ¿®§¿ ·²·ò

éò Þ¿°¿µµ« ͱ»³·´¿² ¼¿² ×¾«µ« ×­³·²· ¬»®·³¿µ¿­·¸ «²¬«µ ¼±¿ ¼¿² ®»­¬«²§¿ò

èò Í«¿³·µ« Ü®­ò Û¼· É·¾±©± ¼¿² ¿²¿µó¿²¿µµ« øØ¿²·º É·¾±©±ô ׺º¿¬ Ы¬®¿

É·¾±©± ¼¿² Ï¿²·¬¿¸ Ø¿§« É·¾±©±÷ «²¬«µ °»²¹±®¾¿²¿² ©¿µ¬« ¼¿²

­»´¿´« ³»³¾»®·µ« ­»³¿²¹¿¬ ³»²§»´»­¿·µ¿² ­¬«¼· Ó¿¹·­¬»®ò

çò Þ¿°¿µ ×¾« ܱ­»² ¾»­»®¬¿ ͬ¿º ¼· Ю±¹®¿³ Ó¿¹·­¬»® ßµ«²¬¿²­· Ú¿µ«´¬¿­

Ûµ±²±³· ˲·ª»®­·¬¿­ Í»¾»´¿­ Ó¿®»¬ Í«®¿µ¿®¬¿ô ¿¬¿­ ¾·³¾·²¹¿² µ»·´³«¿²

µ¸«­«­²§¿ ¼¿´¿³ ·´³« ßµ«²¬¿²­·ò

ïðò Ì»³¿²ó¬»³¿² Ó¿¹·­¬»® ßµ«²¬¿²­· æ Í·²¬¿ô Ë´º·¿ô Þ« 묲±ô Þ« ß²¬·²ô

Þ« Õ®·­¬·§¿²¬·ô пµ Ö·³±ô Þ«¼· Ì·¿®¿ô α­·ô α¸¿¼·ô ο¸³¿¼·ô Ò¿·²¬¿ô

Ô·²¬¿²¹ô ß®»µ¸¿ô ß®¼·¿²ô Ы¶·ô Í¿µ¬·¬¿ô Ê»²²·ô Ì«²¶«²¹ô É·²¼§ô

¬»®·³¿µ¿­·¸ «²¬«µ ¸¿®· ¾»®­¿³¿ ³»®¿·¸ ½·¬¿ò

ïïò Õ»°¿´¿ Þ¿¹·¿² ßµ«²¬¿²­· ¼¿² Õ»«¿²¹¿² ÎÍËÜ ¼®ò ͱ»¼±²± Ó¿¼·«²

Ü®¿ò Í«­©¿¬· Ü©·©±®±ôß°¬ôÓòÕ»­ ¿¬¿­ ¼«µ«²¹¿²²§¿ô Õ»°¿´¿ Í«¾ò

Page 9: TESIS KIPIK SRI RAHAYU S431208010

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user ·¨

Þ¿¹·¿² л®¾»²¼¿¸¿®¿¿² Ñ»²¬¿®· ß²·ôÍòͱ­ôÓÓ ¿¬¿­ ·¶·² ¼¿² ¼«µ«²¹¿²

§¿²¹ ¼·¾»®·µ¿² ¼¿² ¬»³¿²ó¬»³¿² °»®¾»²¼¿¸¿®¿¿² Ü®¿ò Í«´·­³·¿®¬·ô

ß¹±»­¬·² 묲¿²·²¹­·¸ôÍÛô Ô¿­³·²·ô Í«¹·§¿²¬±ô Ü·©¿²¬±ôÍòͱ­ô

Í«´¿²¼¿®·ô ÍÛô Ô«­§ Ô»­¬¿®·ôÍÛ ¼¿² Ô·¿ ¿¬¿­ ¾¿²¬«¿²²§¿ò

Ì·¿¼¿ µ»­»³°«®²¿¿² ³»´¿·²µ¿² ¸¿²§¿ ³·´·µ ß´´¿¸ ­»³¿¬¿ò Í»°»®¬·

¸¿´²§¿ ¬»­·­ ·²· §¿²¹ ³»³»®´«µ¿² ­¿®¿² ¼¿² µ®·¬·µ ­»¾¿¹¿· ³¿­«µ¿² ¾¿¹·

°»®¾¿·µ¿² °»²»´·¬·¿² ¼· ³¿­¿ §¿²¹ ¿µ¿² ¼¿¬¿²¹ò Ì»®·³¿µ¿­·¸ò

Í«®¿µ¿®¬¿ô л¾®«¿®· îðïë

Õ·°·µ Í®· ο¸¿§«

Page 10: TESIS KIPIK SRI RAHAYU S431208010

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user ¨

ÜßÚÌßÎ ×Í×

Ø¿´¿³¿²

ØßÔßÓßÒ ÖËÜËÔ…….…………………………………………… òòòòòòòòòòòò ·

ØßÔßÓßÒ ÐÛÎÍÛÌËÖËßÒ ÐÛÓÞ×ÓÞ×ÒÙ……………………..òòòòòòòòòòòò ··

ØßÔßÓßÒ ÐÛÒÙÛÍßØßÒ ÐÛÒÙËÖ×………………………….. òò òòòòòòòòòòòò ···

ØßÔßÓßÒ ÐÛÎÒÇßÌßßÒ…………………………………………òòòòòòòòòòò ·ª

ØßÔßÓßÒ ÐÛÎÍÛÓÞßØßÒ……………………………………............... ª

ØßÔßÓßÒ ÓÑÌÌÑ………………………………………………. òò òòòòòòòòòòò ª·

ÕßÌß ÐÛÒÙßÒÌßÎ……………………………………………….............. ª··

ÜßÚÌßÎ ×Í×………………………………………………………òòòòòò òòòòòòòòòòò ¨

ÜßÚÌßÎ ÌßÞÛÔ …………………………………………………………… ¨···

ÜßÚÌßÎ ÙßÓÞßÎ………………………………………………………… ¨·ª

ßÞÍÌÎßÕ….....………………………………………………………..òòòòòòòòòò ¨ª

ßÞÍÌÎßÝÌ…………………………………………………………… òòòòòòòòòò ¨ª·

ÞßÞ × ÐÛÒÜßØËÔËßÒ…………………………………………òòòòòò òòòòòòòòò ï

Ô¿¬¿® Þ»´¿µ¿²¹ Ó¿­¿lah …………………………………………………….. ï

Perumusan Masalah….…………………………………………..òòòòòòòòòòòòòòòòòòò ê

Ì«¶«¿² Ðenelitian………………………………………………….òòòòòòòòòòòòòòòòò ç

Ó¿²ºaat Penelitian……………………………………………….òòòòòòòòòòòòòòòòòòò ç

Page 11: TESIS KIPIK SRI RAHAYU S431208010

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user ¨·

ÞßÞ ×× Ì×ÒÖßËßÒ ÐËÍÌßÕß ú ÐÛÒÙÛÓÞßÒÙßÒ Ø×ÐÑÌÛÍ×Í

ßò л²¹«µ«®¿² Õ·²»®¶¿ò.......…………………………………………...òòòòòòòò ç

Þò л²¹«µ«®¿² Õ·²»®¶¿ ¼»²¹¿² Þ¿´¿²½» ͽ±®»½¿®¼............………………… 13

Þòï л®­°»µ¬·º Õ»«¿²¹¿²òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòïë

Þòî л®­°»µ¬·º л´¿²¹¹¿²òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ïë

Þòï л®­°»µ¬·º Ю±­»­ Þ·­²·­ ײ¬»®²¿´òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ïê

Þòï л®­°»µ¬·º л³¾»´¿¶¿®¿² ¼¿² 뮬«³¾«¸¿²òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ïé

Ýò Õ¿®¿µ¬»®·­¬·µ Õ·²»®¶¿ Õ»«¿²¹¿² Ϋ³¿¸ Í¿µ·¬ òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòïè

Üò Þ¿¼¿² Ô¿§¿²¿² ˳«³ Ü¿»®¿¸ øÞÔËÜ÷òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ïç

Ûò Pengembangan Hipotesis.........……………………………………..òòòòòòòòòòòòò îï

Úò ͵»³¿ Õ±²­»°¬«¿´òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòîí

ÞßÞ ××× ÓÛÌÑÜÛ ÐÛÒÛÔ×Ì×ßÒ…………………………………òòòòòòòòòòòòòòòò îë

б°«´¿­·ô Í¿³°»´ô ¼¿² Ì»µ²·µ л²¹¿³¾·´¿²òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò îë

Ü»º·²·­· Ñ°»®¿­·±²¿´ ¼¿² л²¹«µ«®¿² Ê¿®·¿¾»´òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò îê

ßò Metode Pengumpulan Data……………………………………................. 33

Þò Ó»¬±¼» ß²¿´·­·­ Ü¿¬¿òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò íì

Üòï ß²¿´·­·­ ο­·±òòòòòòò.......………………………………..……òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòíì

Üòî л²¹«¶·¿² ͬ¿¬·­¬·µòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò íì

ÞßÞ ×Ê ßÒßÔ×Í×Í ÜßÒ ÐÛÓÞßØßÍßÒ…...........…………………òòòòòòòò íç

Page 12: TESIS KIPIK SRI RAHAYU S431208010

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user ¨··

ßò Õ¿®¿µ¬»®·­¬·µ Í«¾¶»µ л²»´·¬·¿²..............……….......òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ìð

Þò ß²¿´·­·­ ¼¿¬¿ òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ìð

Þòï ͬ¿¬·­¬·µ ¼·­µ®·°¬·ºòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ìð

Þòî ˶· Ю¿­§¿®¿¬òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ìç

Þòí Ø¿­·´ л²¹«¶·¿² Ø·°±¬»­·­·òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ëé

Ýò л³¾¿¸¿­¿²òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò êî

ÞßÞ Ê ÐÛÒËÌËÐ ……………………......................................òòòòòòòòòòòò òòòòòòòòòòò éð

ßò Kesimpulan……………………………………………………….............. 70

Þò Í¿®¿²………………………………………………………òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò éï

Ýò Õ»¬»®¾¿¬¿­¿²……………………………..............................òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò éï

Üò λµ±³»²¼¿­·òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò éî

ÜßÚÌßÎ ÐËÍÌßÕß……………………………………………………òòòòòòòòò éí

ÔßÓÐ×ÎßÒóÔßÓÐ×ÎßÒòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòéê

Page 13: TESIS KIPIK SRI RAHAYU S431208010

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user ¨···

ßÚÌßÎ ÌßÞÛÔ

ÌßÞÛÔ

Ø¿´¿³¿²

ï ͬ¿¬·­¬·µ Ü»­µ®·°¬·º Ó¿­·²¹ó³¿­·²¹ л®­°»µ¬·º òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ìè

î ˶· Ò±®³¿´·¬¿­ л®­°»µ¬·º Õ»«¿²¹¿² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ëð

í ˶· Ò±®³¿´·¬¿­ л®­°»µ¬·º л´¿²²¹¿² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòëð

ì ˶· Ò±®³¿´·¬¿­ л®­°»µ¬·º ײ¬»®²¿´ Þ·­²·­ òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò òëï

ë ˶· Ò±®³¿´·¬¿­ л®­°»µ¬·º л³¾»´¿¶¿®¿² ¼¿² 뮬«³¾«¸¿² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòëí

ê ˶· ر³±¹»²·¬¿­ Õ·²»®¶¿ л®­°»µ¬·º Õ»«¿²¹¿² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòëì

é ˶· ر³±¹»²·¬¿­ Õ·²»®¶¿ л®­°»µ¬·º л´¿²¹¹¿² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòëë

è ˶· ر³±¹»²·¬¿­ Õ·²»®¶¿ л®­°»µ¬·º ײ¬»®²¿´ Þ·­²·­ òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòëë

ç ˶· ر³±¹»²·¬¿­ Õ·²»®¶¿ л®­°»µ¬·º л³¾»´¿¶¿®¿² ¼¿² 뮬«³¾«¸¿²òòòòëê

ïð ˶· ¬ л®­°»µ¬·º Õ»«¿²¹¿² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò òòòòòòòò òëç

ïï ˶· ¬ л®­°»µ¬·º л´¿²¹¹¿² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòêð

ïî ˶· ¬ л®­°»µ¬·º ײ¬»®²¿´ Þ·­²·­ òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòêï

ïí ˶· ¬ л®­°»µ¬·º л³¾»´¿¶¿®¿² ¼¿² 뮬«³¾«¸¿² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòêî

Page 14: TESIS KIPIK SRI RAHAYU S431208010

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user ¨·ª

ÜßÚÌßÎ ÙßÓÞßÎ

ÙßÓÞßÎ

Ø¿´¿³¿²

ï ͵»³¿ Õ±²­»°¬«¿´òòòòò òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò îì

Page 15: TESIS KIPIK SRI RAHAYU S431208010

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user ¨ª

ßÞÍÌÎßÕ

ÐÛÒÙËÕËÎßÒ Õ×ÒÛÎÖß ÞßÜßÒ ÔßÇßÒßÒ ËÓËÓ ÜßÛÎßØøÞÔËÜ÷ ÎËÓßØ ÍßÕ×Ì ÜßÛÎßØ ÜÛÒÙßÒ ÐÛÒÜÛÕßÌßÒ

ÞßÔßÒÝÛÜ ÍÝÑÎÛÝßÎÜ

Õ·°·µ Í®· ο¸¿§«Ò×Óæ Íìíïîðèðïð

л²»´·¬·¿² ·²· ¼·´¿µ­¿²¿µ¿² ¼»²¹¿² ¬«¶«¿² «²¬«µ ³»²¹«¶· ¿°¿µ¿¸ ¬»®¼¿°¿¬°»®¾»¼¿¿² µ·²»®¶¿ ¼»²¹¿² °»²¼»µ¿¬¿² ¾¿´¿²½» ­½±®»½¿®¼ ¼· ®«³¿¸ ­¿µ·¬ ¼¿»®¿¸­»¬»´¿¸ ¼¿² ­»¾»´«³ ¼·¬»¬¿°µ¿² ­»¾¿¹¿· Þ¿¼¿² Ô¿§¿²¿² ˳«³ Ü¿»®¿¸øÞÔËÜ÷ò

Ѿ§»µ °»²»´·¬·¿² ¿¼¿´¿¸ ®«³¿¸ ­¿µ·¬ «³«³ ¼¿»®¿¸ ¾»®­¬¿¬«­ ÞÔËÜ ³·´·µÐ»³»®·²¬¿¸ Ю±ª·²­· Ö¿©¿ Ì·³«® ¬¿¸«² îððèóîðïíò Ì»µ²·µ °»²»²¬«¿² ­¿³°´·²¹¿¼¿´¿¸ ¶«¼¹³»²¬ ­¿³°´·²¹ô ¿²¹¹±¬¿ °±°«´¿­· §¿²¹ ³»³»²«¸· µ®·¬»®·¿ ¼·¹«²¿µ¿²­»¾¿¹¿· ­¿³°»´ò Í¿³°»´ ¼·¿³¾·´ ë ®«³¿¸ ­¿µ·¬ ¼¿»®¿¸ ¾»®­¬¿¬«­ ÞÔËÜ ³·´·µÐ»³»®·²¬¿¸ Ю±ª·²­· Ö¿©¿ Ì·³«®ò Ì»µ²·µ °»²¹«¶·¿² ¸·°±¬»­·­ ³»²¹¹«²¿µ¿²¿²¿´·­·­ «¶· ¾»¼¿

Ø¿­·´ °»²»´·¬·¿² ·²· ³»²§¿¬¿µ¿² ¾¿¸©¿ ¿¼¿ °»®¾»¼¿¿² °¿¼¿ µ·²»®¶¿µ»«¿²¹¿²ô µ·²»®¶¿ °»®­°»µ¬·º °»´¿²¹¹¿²ô µ·²»®¶¿ °»®­°»µ¬·º ¾·­²·­ ·²¬»®²¿´ ¼¿²µ·²»®¶¿ °»®­°»µ¬·º °»³¾»´¿¶¿®¿² ¼¿² °»®¬«³¾«¸¿² °¿¼¿ ®«³¿¸ ­¿µ·¬ ­»¾»´«³¼¿² ­»­«¼¿¸ ¾»®­¬¿¬«­ ÞÔËÜò

Õ¿¬¿ Õ«²½·æ Õ·²»®¶¿ô ¾¿´¿²½» ­½±®»½¿®¼ô Þ¿¼¿² Ô¿§¿²¿² ˳«³ Ü¿»®¿¸øÞÔËÜ÷

Page 16: TESIS KIPIK SRI RAHAYU S431208010

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user ¨ª·

ßÞÍÌÎßÝÌ

л®º±®³¿²½» Ó»¿­«®»³»²¬ Þ¿¼¿² Ô¿§¿²¿² ˳«³ Ü¿»®¿¸ øÞÔËÜ÷

Ы¾´·½ ر­°·¬¿´­ ß°°®±¿½¸ Þ¿´¿²½»¼ ͽ±®»½¿®¼

Õ·°·µ Í®· ο¸¿§«Ò×Óæ Íìíïîðèðïð

̸·­ ®»­»¿®½¸ ·­ ¿·³»¼ ¬± »¨¿³·²» ¬¸» ¼·ºº»®»²½» ±º ¬¸» °«¾´·½ ¸±­°·¬¿´­°»®º±®³¿²½» ©·¬¸ ¾¿´¿²½» ­½±®»½¿®¼ô ¾»º±®» ¿²¼ ¿º¬»® ¼»½·¼»¼ ¿­ Þ¿¼¿²Ô¿§¿²¿² ˳«³ Ü¿»®¿¸ øÞÔËÜ÷ò

̸» ±¾¶»½¬ ±º ¬¸·­ ®»­»¿®½¸ ·­ ¬¸» ÞÔËÜ °«¾´·½ ¸±­°·¬¿´­ ©¸±­» Û¿­¬Ö¿ª¿ Ю±ª·²½» ¿²¼ ¬¸» ®¿²¹» ±º ¬¸·­ ®»­»¿®½¸ ½±ª»®­ ¬¸» °»®·±¼ ±º îððè «²¬·´îðïíò ̸» ­¿³°´» ·² ¬¸·­ ®»­»¿®½¸ ·­ ¼»¬»®³·²»¼ ¾§ ¶«¼¹³»²¬ ­¿³°´·²¹ô ¬¸»­¿³°´» ¬¸¿¬ ¸¿¼ ½®·¬»®·¿ ·² ©¸·½¸ ¬¸» °±°«´¿¬·±² ·­ «­»¼ ¿­ ¬¸» ­¿³°´»ò ̸»­¿³°´» ¿®» ë ¬¸» ÞÔËÜ °«¾´·½ ¸±­°·¬¿´­ Û¿­¬ Ö¿ª¿ Ю±ª·²½»ò Ú«®¬¸»®ô ¬¸»¿²¿´§­·­ ·­ ½±²¼«½¬»¼ ¾§ «­·²¹ ¼·ºº»®»²½» ¿²¿´§­·­ò

̸» ®»­«´¬­ ±º ¬¸·­ ­¬«¼§ ­¬¿¬»¼ ¬¸¿¬ ¬¸»®» ¿®» ¼·ºº»®»²½»­ ·² º·²¿²½·¿´°»®º±®³¿²½»ô ¬¸» °»®º±®³¿²½» ±º ¬¸» ½«­¬±³»® °»®­°»½¬·ª»ô ·²¬»®²¿´ ¾«­·²»­­°»®­°»½¬·ª» °»®º±®³¿²½» ¿²¼ ¬¸» °»®º±®³¿²½» ±º ´»¿®²·²¹ ¿²¼ ¹®±©¬¸°»®­°»½¬·ª» ·² ¬¸» ¸±­°·¬¿´ ¾»º±®» ¿²¼ ¿º¬»® ÞÔËÜ ­¬¿¬«­ò

Õ»§©±®¼­æ °»®º±®³¿²½»ô ¾¿´¿²½» ­½±®»½¿®¼ô Þ¿¼¿² Ô¿§¿²¿² ˳«³ Ü¿»®¿¸øÞÔËÜ÷