tesis Six Sigma

7/24/2019 tesis Six Sigma

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Asociacin Universidad Privada San Juan BautistaFacultad de Ingenieras

Escuela Profesional de Ingeniera de Computacin y Sistemas

Tesis

SixSigma

Ctedra: Estadstica Aplicada

Catedrtico: Lic. Almeyda Yataco Jose Antonio

Estudiante :Gian Luisamos !a"ala

Ciclo:#

C$%&C$A ' (E)

*+,-

1


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NOCIONES BASICAS DEL SIX SIGMA

Definicin

SE%S S%GA es una metodologa de mejora de procesos/ centrada en la

reducci0n de la "aria1ilidad de los mismos/ consiguiendo reducir o eliminarlos de2ectos o 2allos en la entrega de un producto o ser"icio al cliente.

La meta de 3 Sigma es llegar a un mximo de 4/5 defectospor mill0n de

e"entos u oportunidades 67(89/ entendindose como defectocual;uier

e"ento en ;ue un producto o ser"icio no logra cumplir los re;uisitos del cliente.

Seis sigma utili


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Porcentajes obtenidos asumiendo una desiacin de! a!or nomina! de "#$ si%ma&s

(or e>emplo/ si tengo un proceso para 2a1ricar e>es ;ue de1en tener un

dimetro de ,- DF, mm para ;ue sean 1uenos para mi cliente/ si mi proceso

tiene una e2iciencia de 4 sigma/ de cada mill0n de e>es ;ue 2a1ri;ue/ 33.B++tendrn un dimetro in2erior a ,5 o superior a ,3mm/ mientras ;ue si mi

proceso tiene una e2iciencia de 3 sigma/ por cada mill0n de e>es ;ue 2a1ri;ue/

tan solo 4/5 tendrn un dimetro in2erior a ,5 o superior a ,3mm.

7entro de los 1ene2icios ;ue se o1tienen del Seis Sigma estn: me>ora de

la renta1ilidady la producti"idad. na di2erencia importante con relaci0n a otras

metodologas es la orientacin al cliente.

Actualmente las empresas=an iniciado a implementar una serie de medidaspara ayudar a me>orar sus procesosy a reducir loscostossin a2ectarla calidadde los productos.

na de estas medidas =a sido la implementaci0n de Seis Sigma;ue =a lle"adoa grandes empresas a reducir los costos de (roducci0ny a=orrar en muc=asde las reas de las compaHas.

A 2inales de la dcada de los B+Is y principiosde los @+Is/ otorola inicia unainiciati"a llamada Seis Sigma dirigida por el %ngeniero iel $arry/ ;uiencomienora continua/ esta1leciendo como meta o1tener 4.5de2ectos 6por mill0n de oportunidades9 en los procesos algo casi cercano a

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https://es.wikipedia.org/wiki/Rentabilidad_econ%C3%B3micahttps://es.wikipedia.org/wiki/Productividadhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos36/seis-sigma/seis-sigma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/produccion/produccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/principios-deming/principios-deming.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/deficitsuperavit/deficitsuperavit.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml#ANALIThttps://es.wikipedia.org/wiki/Rentabilidad_econ%C3%B3micahttps://es.wikipedia.org/wiki/Productividadhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos36/seis-sigma/seis-sigma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/produccion/produccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/principios-deming/principios-deming.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/deficitsuperavit/deficitsuperavit.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml#ANALIT


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la per2ecci0n. La iniciati"a le represento a otorola a=orros por */*++millones de d0lares.

Esta iniciati"a lleg0 a odos de LaMrence Kossidy/ ;uin en ,@@, y luego deuna exitosa carrera en General Electric/ toma las riendas de Allied Signalpara trans2ormarla de una empresacon pro1lemasen una m;uina exitosa.

7urante la implantaci0n de Seis Sigma en los aHos @+ 6con el empu>e deKossidy9/ Allied Signal multiplic0 sus "entasy sus ganancias de maneradramtica.

Este e>emplo 2ue seguido por Texas %nstruments/ logrando el mismo xito.7urante el "erano de ,@@- el CE8 de GE/ Jac Nelc=/ se entera del xitode esta nue"aestrategiade 1oca del mismo LaMrence Kossidy/ dando lugara la mayor trans2ormaci0n iniciada en esta enorme organie y respaldo de Jac Nelc= trans2ormaron a G.E. en unaOorgani


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Introduccin

Sigma 69 es una letra del al2a1eto griego ;ue corresponde a la letra OsO/ la cualtam1in es utili


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6


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Seis Sigma puede ser de2inida como una 2iloso2ade tra1a>oy una estrategiade negocios;ue se 1asa en el en2o;ue al cliente;ue 1usca la reducci0n de"aria1ilidad de los procesos utili


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A!%unas definiciones

Seis Si%ma o Benc'mar(&

Es usado como un parmetro para comparar el ni"elde calidadde procesos/ operaciones/ productos/ caractersticas/e;uipamientos/ m;uinas/ di"isiones y departamentos/ entre otros.

Seis Sigma ' la eta.

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http://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos6/diop/diop.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/auti/auti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos6/diop/diop.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/auti/auti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtml


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Tam1in es una meta de calidad. La meta de los Seis Sigmaes llegar muy

pr0ximo a cero de2ectos/ error o 2alla.

(ero no es necesariamente cero.

En "erdad/ 4.5 partes por mill0n de unidades de2ectuosas/ 4.5 de2ectos pormill0n/ 4.5 2allas por mill0n/ 4.5 ((.

Seis Si%ma ) !a Medida&

Es una medida para determinado ni"el de calidad. Cuando el nPmero desigmas es 1a>o/ tal como en procesos dos sigma/ implicando mas o menos *

sigmas 6D* Q9/ el ni"el de calidad no es tan alto.El nPmero de noFcon2ormidad o unidades de2ectuosas en tal procesopuede sermuy alto. Si lo comparramos con un proceso 5 sigma 6D5 Q9/ donde puede notener mas o menos cuatro sigmas/ a;u tendremos un ni"el de calidadsigni2icati"amente me>or.

Entonces/ cuanto mayor el nPmero de sigmas/ me>or el ni"el de calidad.

Seis Si%ma ) !a *i!osof+a

.

Es una 2iloso2a de me>ora continua del proceso 6m;uina/ mano deo1ra/ mtodo/ metrologa/materiales/ am1iente9 y reducci0n de su "aria1ilidaden la 1Ps;ueda intermina1le de cero de2ectos.

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http://www.monografias.com/trabajos36/seis-sigma/seis-sigma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos910/en-torno-filosofia/en-torno-filosofia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/pomet/pomet.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/pomet/pomet.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/propiedadmateriales/propiedadmateriales.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos36/seis-sigma/seis-sigma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos910/en-torno-filosofia/en-torno-filosofia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/pomet/pomet.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/propiedadmateriales/propiedadmateriales.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtml


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Seis Si%ma ) !a Estad+stica&

Es una estadstica calculada para cada caracterstica crtica de la calidad/ parae"aluar el rendimiento en relaci0n a la especi2icaci0n o a la tolerancia.

Seis Si%ma ) !a Estrate%ia&

Es una estrategia 1asada en la interrelaci0n ;ue existe entre el proyectodeun producto/ su 2a1ricaci0n/ su calidad 2inal y su con2ia1ilidad/ ciclode control/ in"entarios/ reparaciones en el producto/ y de2ectos/ as como 2allasen todo lo ;ue es =ec=o en el proceso de entrega de un producto a un clienteyel grado de in2luencia ;ue ellos puedan tener so1re la satis2acci0n del mismo.

Seis Si%ma ) !a ,isin&

Es una "isi0n de lle"ar a una organior del ramo. Es un "ia>eintrpido en 1usca de la reducci0n de la "ariaci0n/ de2ectos/ errores y 2allas.

Es extender a la calidad para ms all de las expectati"as de los clientes.82reciendo ms/ por;ue los consumidores ;uieren comprar mas/ en oposici0na tener "endedores persiguindolos en la tentati"a de con"encerlos a comprar.

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http://www.monografias.com/trabajos15/estadistica/estadistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/estadistica/estadistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos901/praxis-critica-tesis-doctoral-marx/praxis-critica-tesis-doctoral-marx.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/tole/tole.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conin/conin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/estadistica/estadistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos901/praxis-critica-tesis-doctoral-marx/praxis-critica-tesis-doctoral-marx.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/tole/tole.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conin/conin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml


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Seis Sigma es la medici0nde de2ectos por cada mill0n de operaciones/ se

aplica a todas las transacciones. ientras ms 1a>o sea el nPmero de errores/mayor ser la calidad.

Ca-acidad de Proceso Defectos -or Mi!!n .

/PPM0s1

* 4+B/-4 3@.,-

4 33/B+ @4.4*

5 3/*,+ @@.4B

- *44 @@.@B

3 4.5 @@.@@@

2ab!a Com-aratia&

3&4 Si%mas 5 Si%mas

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http://www.monografias.com/trabajos15/la-estadistica/la-estadistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/la-estadistica/la-estadistica.shtml


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*+/+++ Artculos perdidos en el correo por =ora. artculos perdidos por =ora

Rallas en el agua pota1le por lo menos ,- minutos al da , minuto de 2allascada meses

-/++ cirugas incorrectas por semana ,. cirugas incorrectas por semana

* aterries incorrectos por da , aterrie incorrecto cada - aHos

*+/+++ recetas mdicas incorrectas al aHo. 3B recetas incorrectas al aHo.

Sin ser"iciode electricidad =oras por mes , =ora sin electricidad cada 45

aHos.

.

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http://www.monografias.com/trabajos32/derecho-al-agua/derecho-al-agua.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/nofu/nofu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos32/derecho-al-agua/derecho-al-agua.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/nofu/nofu.shtml


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67u8 es Seis Si%ma9

Seis Sigma/ es un en2o;ue re"olucionario de gesti0n ;ue mide y me>ora laCalidad/ =a llegado a ser un mtodo de re2erencia para/ al mismo tiempo/satis2acer las necesidades de los clientes y lograrlo con ni"eles pr0ximos a laper2ecci0n. (ero ;u es exactamente Seis Sigma

7ic=o en pocas pala1ras/ es un mtodo/ 1asado en datos/ para lle"ar laCalidad =asta ni"eles pr0ximos a la per2ecci0n/ di2erente de otros en2o;ues ya;ue tam1in corrige los pro1lemas antes de ;ue se presenten. sespec2icamente se trata de un es2uerorarsigni2icati"amente los resultados son ilimitadas.

Solamente ser necesario ;ue la organi


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Antecedentes

Seis sigmas es una e"oluci0n de las teoras so1re calidad de ms xito

desarrollado despus de la segunda guerra mundial. Especialmente pueden

considerarse precursoras directas:

TU/ Total Uuality anagement o Sistema de Calidad Total

S(C/ Statistical (rocess Control o Control Estadstico de (rocesos

Tam1in incorpora muc=os de los elementos del ciclo (7CAde 7eming.

Desarro!!o : -ioneros

Rue iniciado en otorolaen el aHo ,@B por el ingeniero Kill Smit=/ como unaestrategia de negocios y me>ora de la calidad/ pero posteriormente me>orado y

populari


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otorola asegura =a1er a=orrado , +++ millones de d0lares desde su

implementaci0n/ por lo ;ue muc=as otras empresas =an decidido adoptar este

mtodo.

Situacin actua!

Seis sigmas =a ido e"olucionando desde su aplicaci0n meramente como

=erramienta de calidad a incluirse dentro de los "alores cla"e de algunas

empresas/ como parte de su 2iloso2a de actuaci0n.

Aun;ue naci0 en las empresas del sector industrial/ muc=as de sus

=erramientas se aplican con xito en el sector ser"icios en la actualidad.

Seis sigma se =a "isto inf!uidapor el xito de otras =erramientas/ como leanmanu2acturing/ con las ;ue comparte algunos o1>eti"os y ;ue pueden ser

complementarias/ lo ;ue =a generado una nue"a metodologa conocida

como Lean Seis Sigma6LSS9.

Princi-ios de 5 si%ma

,. Lidera;%o com-rometido de arriba 'acia abajo&Esta metodologaimplica un cam1io en la 2orma de reali


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lderes tiene roles y responsa1ilidades espec2icas para 2ormar

proyectos de me>ora.

4. EntrenamientoCada uno de los actores del programa de Seis Sigmare;uiere de un entrenamientos espec2icos. #arios de ellos de1en tomar

un entrenamiento amplio/ conocido como curriculum de un 1lac 1elt.

5. Acreditacin

-. Orientada a! c!iente : enfocada a !os -rocesos& Esta metodologa1usca ;ue todos los procesos cumplan con los re;uerimientos del

cliente y ;ue los ni"eles de calidad y desempeHo cumplan con los

estndares de Six Sigma. Al desarrollar esta metodologa se re;uiere

pro2undioran los procesos.

3. Diri%ida con datos. Los datos y el pensamiento estadstico orientan loses2uer


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. Se a-o:a en una metodo!o%+a robustaSe re;uiere de unametodologa para resol"er los pro1lemas del cliente/ a tra"s del

anlisis y tratamiento de los datos o1tenidos.

B. Los -ro:ectos %eneran a'orros o aumento en entas

@. E! trabajo se reconoce

,+.La metodo!o%+a Seis Si%ma -!antea -ro:ectos !ar%os Seis Sigma esuna iniciati"a con =ori


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toma un tiempo adicional para la prue1a/ anlisis y reparaci0n. Estas

acti"idades noadicionales re;uieren espacio/ e;uipo/ materiales y gente.

Existen metodologas ;ue ayudan a la pre"enci0n de errores en los procesos

industriales/ siendo una de ellas la SixFSigma 63Q9/ ;ue es una metodologa de

calidad de clase mundial 6iniciada por otorola en ,@B3, 9 aplicada para

o2recer un me>or producto o ser"icio/ ms rpido y al costo ms 1a>o.

La Sigma 6V9 es una letra tomada del al2a1eto griego utilia calidad y con ello tener procesos/ productos y

ser"icios e2icientes4 .

Al aplicar la SixFSigma en el anlisis de procesos industriales se pueden

detectar rpidamente pro1lemas en producci0n como cuellos de 1otella/

productos de2ectuosos/ prdidas de tiempo y etapas crticas/ es por esto ;ue es

de gran importancia esta metodologa.

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A ni"el mundial/ la mayora de los pases industrialieras y nacionales principalmente en la 2ronteracon los Estados nidos.

En el estado de Ka>a Cali2ornia estn instaladas algunas compaHas

6principalmente de productos electr0nicos9/ ;ue aplican la metodologa SixF

Sigma y los resultados indican a"ances en la calidad de los procesos.

Las dos ciudades principales del estado son exicali y Ti>uana/ en donde en

exicali se tienen cerca de ,B* indsutrias ma;uiladoras 6AAU/,@@@95 .

Las "isitas ela1oradas a las empresas dan a conocer ;ue la calidad de los

productos y ser"icios despus de =a1er aplicado la metodologa/ es muc=ome>or ;ue antes de aplicarla/ es por eso ;ue las empresas ;ue utili


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(roporciona =erramientas para conocer el ni"el de calidad de la empresa y al

mismo tiempo pro"ee direcci0n con respecto a los o1>eti"os de crecimiento de

la empresa. La misi0n del 3Q es proporcionar la in2ormaci0n adecuada paraayudar a la implementaci0n de la maxima calidad del producto o ser"icio en

cual;uier acti"idad/ as como crear la con2iano

administrati"o.

El SixFSigma es un programa ;ue se de2ine en dos ni"eles: operacional y

gerencial. En el ni"el operacional se utili


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Las medidas de calidad de1en contener las siguientes caractersticas:

,. Los procesos de producci0n pueden utiliarn enun proyecto concreto de me>ora/ ;ue los capacitar como candidatos a una

nue"a pro2esi0n/ O1lac 1eltsO como implantadores de estas a"an


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Esta 2ormaci0n/ impartida por expertos/ incluye la selecci0n de un proyecto enla primera semana y la aplicaci0n de lo aprendido a dic=o proyecto antes de lasesi0n siguiente/ mediante un e;uipo de me>ora.

(ara alcanora.

E! m8todo

El mtodo Seis Sigma/ conocido como 7AC/ consiste en la aplicaci0n/proyecto a proyecto/ de un proceso estructurado en cinco 2ases.

En la 2ase de de2inici0n se identi2ican los posi1les proyectos Seis Sigma/ ;uede1en ser e"aluados por la direcci0n para e"itar la in2rautili


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6relaci0n matemtica entre las "aria1les de entrada y la "aria1le de respuesta;ue interese9 para predecir/ me>orar y optimieti"os y la misi0n se d por 2inalio. La Sigma 6V9 esuna letra tomada del al2a1eto griego utili


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de "ariaci0n* La metodologa 3Q se 1asa en la cur"a de la distri1uci0n normal

6para conocer el ni"el de "ariaci0n de cual;uier acti"idad9/ ;ue consiste en

ela1orar una serie de pasos para el control de calidad y optimia

calidad/ ocasionado por:

El proceso Seis Si%ma6six sigma9 se caracteri


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(7CAFS7#A ? 6(lani2icar/ E>ecutar/ #eri2icar y Actuar9F6Estandariecutar/ #eri2icar y Actuar9

D /Definir1

En la 2ase de de2inici0n se identi2ican los posi1les proyectos Seis Sigma ;ue

de1en ser e"aluados por la direcci0n para e"itar la inadecuada utiliorarse

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A /Ana!i;ar1

En la 2ase de anlisis/ el e;uipo e"alPa los datos de resultados actuales e

=ist0ricos.

Se desarrollan y comprue1an =ip0tesis so1re posi1les relaciones causaFe2ecto

utilieti"os de me>ora del proceso

C0mo los de2ini0

Cules son las posi1les 2uentes de "ariaci0n del proceso uestre

cules y ;u son.

Cules de esas 2uentes de "ariaci0n controla y cules no

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7e las 2uentes de "ariaci0n ;ue controla/ c0mo las controla y cul es el

mtodo para documentarlas

onitorea las 2uentes de "ariaci0n ;ue no controla

M /Medir1

La 2ase de medici0n consiste en la caracteri


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Cules son sus pasos

Uu tipo de pasos compone el proceso

Cules son los parmetros de medici0n del proceso y c0mo se

relacionan con las necesidades del cliente

(or ;u son esos los parmetros

C0mo o1tiene la in2ormaci0n

Uu exactitud o precisi0n tiene su sistema de medici0n

I /Mejorar1

En la 2ase de me>ora 6Improve en ingls9 el e;uipo trata de determinar la

relaci0n causaFe2ecto 6relaci0n matemtica entre las "aria1les de entrada y la

"aria1le de respuesta ;ue interese9 para predecir/ me>orar y optimi


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Uuin es el pro"eedor

Uu est =aciendo para monitorearlas yo controlarlas

Uu relaci0n =ay entre los parmetros de medici0n y las "aria1les

crticas

%nteractPan las "aria1les crticas

C0mo lo de2ini0 uestre los datos.

Uu a>ustes a las "aria1les son necesarios para optimiustadas

Uu exactitud o precisi0n tiene su sistema de medici0n

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C0mo lo de2ini0 uestre los datos.

Cunto se =a me>orado el proceso despus de los cam1ios

C0mo lo de2ine uestre los datos.

C0mo mantiene los cam1ios

C0mo monitorea los procesos

Cunto tiempo o dinero =a a=orrado con los cam1ios

C0mo lo est documentando uestre los datos.

Im-!ementacin : !o%ro

En ,@B/ otorola determin0 una meta de cinco aHos para o1tener el ni"el decalidad Seis Sigma 63W9.

En cam1io General Electric se propuso tornarse en una empresa de calidad deni"el Seis Sigma 63W9 antes del *+++/ pero este o1>eti"o 2ue/ truncado en ,@@3/cuando ellos recin iniciaron su total compromiso con Seis Sigma 63W9/ despus

se plantearon una nue"a meta de - aHos ms.

30


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En ,@@* Xoda adopt0 el Sistema de Calidad Seis Sigma 63W9 y logr0 un ni"elsuperior a 63W9 con la cmara 2otogr2ica Xoda XK,+ donde el 7(8 es *.-4.

La capacitaci0n inicial de una organiora se pondr en prctica los instrumentos y capacidades para me>orar

31


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estos procesos.

Mejora de -roductos?Seis Sigma permite esta1lecer un sistema de me>ora

continua de productos pero con Seis Sigma se puede ir muc=o ms all/ pueses un apoyo excelente para el diseHo ro1usto de productos y para unadinmica de simpli2icaci0n de los mismos.

Los ingenieros de diseHo para desarrollar sus productos ro1ustos ysimpli2icados necesitan conocer la capacidad de los procesos/ con ello puedenreducir los costes de 2a1ricaci0n al tiempo ;ue diseHan productos con menor"aria1ilidad en su proceso de 2a1ricaci0n.

So!ucin de -rob!emas? Cuando se presenta un pro1lema en un proceso/ lonormal es ;ue en primer lugar se acuda a la experiencia anterior para encontrarsoluciones o 1uscar las causas/ luego se acude a procedimientos de anlisistipo %s=iaMa/ (areto/ etc. pero estos mtodos no siempre lle"an a soluciones0ptimas. Seis Sigma aporta una sistemtica ms precisa y concluyente con laaplicaci0n del diseHo de experimentos/ la utili


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maximian las utilidades y larenta 1ruta. Y si la renta 1ruta disminuye/ la empresa no logra retener a sus2uncionarios. Al 2inal se podra resumir en lo siguiente:

Expande el conocimiento de productos y procesos a tra"s de lacaracteriora la renta1ilidad.

e>ora la comunicaci0n y el tra1a>o en e;uipo a tra"s de ideas/pro1lemas/ xitos/ y 2racasos compartidos.

Y desarrolla un >uego comPn de =erramientas y tcnicas.

PECISIN DEL SEIS SIGMA /51

33


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Si los clientes estn reclamando la calidad y la con2ia1ilidad de los productos/ ola calidad del tra1a>o o de los ser"icios/ las organiados repetidamente.

(royectos de productos extremamente di2ciles de ser producidos.

Tasas de desec=os muy altas e incontrola1les.

eparos en producto acepta1les como acti"idades normales delproducto.

" MI2OS DE SEIS SIGMA /51

Solamente para tra1a>os de manu2actura.

%gnora al cliente en 1usca de los 1ene2icios de lnea de 2ondo.

Crea una organi


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Agrega es2ueres/ productos/ partes/ materias primas ;ue 2sicamente 2luyen a tra"sdel proceso.

8tras entradas son temperatura/ =umedad/ "elocidad/ presi0n/ etc. Existen

innumera1les "aria1les de entrada ;ue a2ectan un proceso.

n proceso tam1in est compuesto por e;uipos/ cali1radores/ m;uinas y=erramientas F entre otras cosas F ;ue producen la trans2ormaci0n de laentrada en una salida. Rinalmente/ a la salida es normalmente un producto2inal/ un monta>e o un su1Fmonta>e.

En un proceso tcnico el 2lu>o de productos es "isi1le y tangi1le y por esoexisten muc=as oportunidades para recolectar datos y tomar mediciones en

muc=as instancias de las "aria1les. (or otro lado/ un proceso noFtcnico es

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ms di2cil de ser "isualior y determinar sus caractersticas/optimioramiento en un proceso administrati"o "ender un producto portel2ono y un proceso de ser"icio as como =acer un 2inanciamientoinmo1iliario y un proceso de transacci0n.

AGEN2ES DE CAMBIO SIX SIGMA/51

Son los agentes de cam1io/ entrenados en el uso de mtodos estadsticos.

$ay ;uien los llama Ocomandos in2iltradosO/ estn 1ien entrenados y se lesasignan o1>eti"os am1iciosos. Estos agentes de cam1io conocen 1ien la propiaorganiusto in time y especialian con los C=ampions 6entores del E;uipo9/ paraeliminar los o1stculos ;ue impiden los sucesos de un e;uipo.

Los Klac Keltsy organi


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o2recen un lidera


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n cam1io ms crucial en una organior y as discernir los errores y2allas.

*unciones : res-onsabi!idades en seis si%ma

(ara una exitosa implementaci0n de Seis sigma se de1en seguir prcticas

sensatas de personal y en metodologas tcnicas.

(ara la implementaci0n de Seis Sigma se de1en seguir las siguientes prcticas

de personal:

,. Lderes e>ecuti"os comprometidos con Seis Sigma y ;ue promue"an en

toda la organi


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*. Capacitaci0n corporati"a en los conceptos y =erramientas de Six Sigma.

4. 7eterminaci0n de la di2icultad de los o1>eti"os de me>oramiento.

5. e2uer


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-. Cintas #erde 6Green belts9: Expertos tcnicos ;ue se dedican en 2orma

parcial a acti"idades de Six Sigma. Se en2ocan en acti"idades

cotidianas di2erentes de Six Sigma pero participan o lideran proyectos

para atacar pro1lemas de sus reas.

Las 'erramientas

En los proyectos Seis Sigma se utili


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La metodologa 3Q. tiliorar la calidad.

Estas =erramientas son para conocer los pro1lemas en el rea de producci0n y

sa1er el por;u de los de2ectos.

Las principales =erramientas ;ue se utilio de (rocesos con el cual se conocen las etapas delproceso por medio de una secuencia de pasos/ as como las etapas crticas62ig. ,9.

19 7iagrama de CausaFE2ecto es utili


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=9 odelo de egresi0n es utili


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Grafica de si= si%ma/1

La gra2ica de SixFSigma es utiliora del SixFSigma/ indican el porcenta>e de error de unproceso.

Los procesos son e"aluados en 1ase a criterios ;ue se representan en ni"eles6SixFSigma: desde el ni"el ,Q al ni"el 3Q9/ o1tenindose la distri1uci0n de datosy los porcenta>es de error en la gr2ica 62igura @9.

La mayor parte de los criterios de e"aluaci0n estn estandaries decon2ia1ilidad di2erentes/ ;ue "an desde 3B.* 6ni"el ,9 =asta @@.@@@@546ni"el 39.

El rea 1a>o la cur"a comprende el "alor de la media de los datos y lasdes"iaciones =acia la i


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Estrate%ia de mejora&

El programa de me>ora es una etapa importante en la ela1oraci0n de unproducto ;ue permite o1tener 1uena calidad.

Este proceso se di"ide en cuatro etapas:

Eta-a" /Medicin9. Consiste en seleccionar una o ms caractersticas delproducto: como lo son las "aria1les dependientes ;ue identi2ican el proceso/tomar las medidas necesarias y registrar los resultados del proceso enlastar>etas de controlZ/ estimando el corto y largo plaecuci0n: los cuales explican las me>ores2ormas de aplicaci0n.

En algunos casos es necesario rediseHar el producto yo el proceso/ en 1ase alos resultados del anlisis.

Eta-a 3 /Mejora1&Se identi2ican las caractersticas del proceso ;ue se puedanme>orar. na "e< realioras en el proceso son rele"antes.

Eta-a /Contro!1& &os ayuda a asegurar ;ue las condiciones del nue"oproceso estn documentadas y monitoreadas de manera estadstica con losmtodos de control del proceso.

En la metodologa SixFSigma se reali


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cinco dias de instrucciones en el sal0n de clases/ seguidos por 4+ das deaplicaci0n en el tra1a>o3.

Las personas encargadas de poner en practica el Six Sigma son clasi2icadaspor su capacidad de anali


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Signal/ %nteriores Aereos/ XE&E[ 6XenMort= exicana9/ XMaSung/ LGFElectronics/ ocMellFEESA/ Sony de exicali/ Tecnomex y Na1as=Tec=nology9. 7e esas compaHias/ doce utili


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Conceptualmente los resultados de los proyectos Seis Sigma se o1tienen pordos caminos. Los proyectos consiguen/ por un lado/ me>orar las caractersticasdel producto o ser"icio/ permitiendo conseguir mayores ingresos y/ por otro/ el

a=orro de costes ;ue se deri"a de la disminuci0n de 2allos o errores y de losmenores tiempos de ciclo en los procesos.

As/ las experiencias de las compaHas ;ue =an decidido implantar Seis Sigmapermiten indicar desde ci2ras glo1ales de reducciones del @+ por ,++ del tiempode ciclo o ,- mil millones de d0lares de a=orro en ,, aHos 6otorola9/aumentos de producti"idad del 3 por ,++ en dos aHos 6Allied Signal9/ =asta losms recientes de entre -+ y ,+++ millones de d0lares de a=orro en un aHo6General Electric9.

Ciclo 7A%C: 7e2inir edir Analiorar #eri2icar e>ora del (roceso 3sigma:

Paso"?7e2inir el (ro1lema

Paso H? 81ser"ar el (ro1lema

Paso 3?Anali


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La metodologa SixFSigma es aplicada a procesos industriales con el 2in deo1tener una 1uena calidad de los productos 61ienes y ser"icios9.

La mayora de las compaHias a ni"el mundial utiliusti2ica llegar al ni"el 3 sigma ya ;uela in"ersi0nen tiempo y recursos es muy alta y tal "e< los clientes no perci1anel + error en la entrega del ser"icio/ no as en compaHas de manu2acturacomo2armacuticas/ aeronuticas o de alimentos/ cuya responsa1ilidad en la entregade un producto es muy alta y las consecuencias de un error pueden resultar2atales.

Seis Sigma es 2undamentado en la estadstica/ por tal ra


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Es recomenda1le ;ue la metodologa Seis Sigma/ sea implementada nosolamente so1re un proceso/ sino so1re todos los procesos estratgicos ocla"e ;ue con2orman la organi


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Bib!io%raf+as

En: Journal o2 operations anagement. July *++B. #ol. *3/ no. 5. p. -43F

--5.

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%nternational Journal o2 (roduction Economics. June *++@. &\ ,. p. ,F,3.

Estrategias de anu2actura aplicando la metodologa SixFSigma aya

$ector/ odrigue

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tesis Six Sigma