Upload
damaris-garrote
View
265
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
MANUAL GM
Citation preview
Portada y Contraportada
QUIEN ES RESPONSABLE
La implementación de GMD! es un reto compartido entre los concesionarios y GM, pues en la relación con los clientes todos funcionan como los eslabones de una cadena. GM Difference! Debe ser nuestra MANERA DE HACER NEGOCIOS con nuestros CLIENTES.
PILARES
Los Pilares para lograr el entusiasmo del cliente y por ende su lealtad son: • Producto: para crear la le lealtad del cliente, necesitamos tener productos que los clientes deseen comprar y que sean de la calidad que esperan recibir • Disponibilidad de entregar estos productos: No solo es suficiente contar con un buen producto, además es fundamental garantizar su disponibilidad según la oferta del mercado. • Experiencia del cliente con la marca: Esta basada en todo en el momento en que el cliente esta en la vitrina, cuando ingresa el vehículo al taller, al instalar un accesorio, cuando solicita una garantía. Los momentos de verdad en el proceso de venta, dependen de los proceso del concesionario, GMD! permitirá brindar momentos inolvidables para asegurar CLIENTES PARA TODA LA VIDA.
CATEGORIA: C1 PROCESO DE LIDERAZGO CONSULTIVO
CATEGORIA: C2 CRM ADMINISTRACION DE LA RELACION CON CLIENTES
CATEGORIA: C3 GESTION DE TALENTO HUMANO
CATEGORIA: C4 ENTRENAMIENTO Y DESARROLLO DE PERSONAL
CATEGORIA: C5 FUNDAMENTOS GENERALES DEL MERCADEO
CATEGORIA: C6 LLAMADAS TELEFONICAS Y CORRESPONDENCIA
CATEGORIA C7: INFRAESTRUCTURA E IMAGEN
VENTAS
SERVICIO
REPUESTOS
CATEGORIA: C8 SALUD Y SEGURIDAD
CATEGORIA C9 MANEJO AMBIENTAL
CATEGORIA: S3 PROSPECCION PARA VEHICULOS NUEVOS
CATEGORIA: S4 PROCESO CONSULTIVO DE VENTAS
CATEGORIA : S5 PROCESO DE ENTREGA DE VEHICULOS NUEVOS
CATEGORIA: S6 ADMINISTRACION DE VENTAS DE VEHICULOS
CATEGORÍA: W3 PROCESO CONSULTIVO DE SERVICIO
CATEGORÍA: W5 ADMINISTRACIÓN DE TALLER
CATEGORÍA: W9 ADMINISTRACIÓN DE GARANTÍAS
CATEGORIA: P5 PROCESO DE ADMINISTRACION DE REPUESTOS
CATEGORIA: P7 PROCESO DE ADMINISTRACION DE ACCESORIOS