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La consultora Nielsen ha publicado su Social Media Report 2012, una de las referencias más importantes para saber cómo se han utilizado las redes sociales a lo largo de este año y que por su interés me he tomado la libertad de traducir.
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INFORME SOCIAL MEDIAESTADO DEL ARTE:
2012
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LA MAYORÍA DE EDAD DEL SOCIAL MEDIALas redes sociales ya no están en su infancia. Desde la aparición de las primeras redes hace unas dosdécadas, los medios sociales no han dejado de evolucionar y ofrecer a los consumidores de todo el mundo nuevas y signi�cativas formas para relacionarse con las personas, los acontecimientos y las marcas que les importan. Hoy en día, los medios sociales siguen creciendo rápidamente y se ha convertido en una parte integral de nuestra vida cotidiana. Las redes sociales son un fenómeno global.
¿Qué está impulsando el continuo crecimiento de las redes sociales?
MÓVILCada vez más personas están usando teléfonos inteligentes y tabletas para acceder a las redes sociales.El PC se encuentra todavía en el centro de la experiencia de las redes sociales, pero los consumidores están buscando cada vez más otros dispositivos se conecten a las redes. El tiempo dedicado a las apps móviles y la web móvil crece un 63% este año. El 46% de los usuarios de dicen que usan sus teléfonosinteligentes para acceder a las redes, el 16% dice que se conectan a las redes sociales utilizando una tableta. Con más conectividad, los consumidores tienen más libertad para usar los medios sociales donde y cuando lo deseen.
PROLIFERACIÓNNuevos sitios de medios sociales continúan emergiendo cada día. El número de medios de comunicaciónsocial entre los que los consumidores pueden se ha disparado, y muchos sitios no paran de añadir funciones sociales o de integración. Mientras que Facebook y Twitter siguen estando entre las redes sociales más populares,Pinterest ha surgido como una de las estrellas en 2012, cuenta con el mayor incremento, tanto en audiencia únicacomo en tiempo dedicado ya sea a través de PC, web móvil o aplicaciones.
¿Cómo está evolucionando el uso de las redes por parte del consumidor?
LA SALA DE ESTAR GLOBALLa TV social va en aumento. La adopción y el uso de las redes sociales entre los consumidores está transformando lamanera de ver televisión en una experiencia más inmediata y compartida. En junio de 2012, más del 33% de los usuariosde Twitter lo usaban mientras veían contenidos en la TV. Alrededor del 44% de los estadounidenses con tablets y el 38%de los propietarios de smartphones de EEUU utilizan sus dispositivos para acceder a diario los medios sociales mientras ven la televisión. En Latinoamérica, más del 50% de los consumidores dicen que interactúan con las redes mientras ve la tv, y en Oriente Medio/África, más del 60% lo hace. Desde eventos mundiales como los Juegos Olímpicos, a los eventos regionales como los debates presidenciales en los EEUU, los consumidores de todo el mundo utilizan los medios sociales para relacionarse con todos, desde amigos cercanos a completos extraños, revolucionando la experiencia de ver televisión.
ATENCIÓN AL CLIENTE VÍA SOCIAL MEDIA (SOCIAL CARE)El Social Media está transformando el servicio al cliente. Las redes sociales se ha convertido en un importante canal de servicioal cliente,. Casi la mitad de los consumidores estadounidenses llega directamente a las marcas y proveedores de servicios paraexpresar su satisfacción o quejas, o simplemente para hacer preguntas. De hecho, uno de cada tres usuarios de redes sociales dicen que pre�eren usar los medios sociales en lugar del teléfono para cuestiones de servicio al cliente.
¿Cómo influye las redes sociales en el marketing?
BOCA A BOCA SOCIALLos medios sociales permiten a los consumidores generar y aprovechar las opiniones de un universo exponencialmente mayor. Si bien el boca a boca siempre ha sido importante, su alcance era limitadoa las personas que conocías e interactuábas en el día a día. Los medios sociales han eliminado esa limitación y dado nueva energía a los consumidores.
CONSUMIDORES HIPERINFORMADOSLos medios sociales están transformando la manera en que los consumidores de todo el mundo tomandecisiones de compra. Ahora usan las redes sociales para conocer las experiencias de otros consumidores, encontrar más información sobre marcas, productos y servicios, o para encontrar las mejores ofertas.
OPORTUNIDAD PARA EL COMPROMISOLa actitud de los consumidores hacia la publicidad en los medios sociales siguen evolucionando. Aunque cerca de un tercio de los usuarios encuentra los anuncios en las redes más molestos que otros tipos de publicidad en internet, la investigación sugiere que existen oportunidades para los vendedores de atraer a los consumidores a través de los medios sociales. Más de una cuarta parte de los usuarios de medios sociales dicen que son más propensos a prestar atención a un anuncio que comparten sus contactos. Además, más de una cuarta partede los consumidores está de acuerdo con ver anuncios personalizados en función de su información de per�l.
Nielsen y 2012 NM Incite Social Media Report ofrece una idea de lo que está impulsando nuestra obsesión colectiva y global con los medios sociales. En las siguientes páginas, usted obtendrá una imagen más precisade lo que está ayudando a alimentar el crecimiento continuo de las redes sociales en todo el mundo, como el comportamiento de los consumidores de medios sociales está evolucionando, y cómo estos cambios afectan la forma en que marcas y consumidores participan a través de redes sociales.
-Deirdre BannonSocial Media Practice Lead
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Más y más gente se conectaa internet—y por más tiempo MINUTOS TOTALES
EN DISPOSITIVOS MÓVILES Y PC
Audiencia general EEUU JULIO 2011 JULIO 2012
Minutos totales en EEUUJULIO 2011 |JULIO 2012
Ya sea a través de un ordenador o un teléfono móvil, los usuarios siguen consumiendo cada vez más cantidades de tiempo en internet. El tiempo empleado en los ordenadores y teléfonos inteligentes creció un 21% de julio de 2011 a julio de 2012. El tiempo ocupado porconsumo usando apps se dobló en este periodo de manera exponencial al aumento de propietarios de smartphones y el crecimiento en el número de aplicaciones.
La gente sigue consumiendo mástiempo en redes sociales que en
otro tipo de sitios online -20% desu tiempo se ocupa desde el PC y
el 30% desde dispositivos móviles
17%
PC
MÓVILESAPPS
MÓVILWEB
TOTAL
129.4 B
28.1 B
362.7 B
520.1 B
348.6 B
58.8 B
23.0 B
430.4 B
52,435,000 | 95,176,000 82%WEB MÓVIL APPS MÓVILES
55,001,000 | 101,802,00085%
213,253,000 | 204,721,000
PC
4%
4%
22%
120%
21%
© Nielsen 2012© Nielsen 20123 4
del tiempo consumido frenteal PC, lo copa Facebook, lamarca web más popular en EEUU.
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NETWORKING SOCIAL
TODO ES
MÓVIL
Cuando se trata de acceder a contenido social,todo gira en torno a lo móvil -Apps sobre todo.Su uso actualmente representa más de un terciodel tiempo empleado en redes sociales. En comparación con el año pasado, su consumoha aumentado un 76%, es decir, se pasan 7 vecesmás minutos con aplicaciones que con web móvil.Mientras que la audiencia vía PC disminuyó un leve 5% con respecto al año, el tiempoempleado aumentó un 24% en el mismo periodo, lo que parece indicar que los usuarios están más profundamente comprometidos.
MÓVILWEBAPPS
MÓVILES
JULIO 2011 | JULIO 2012
Audiencia única en EEUUdel Networking Social
PC WEB MÓVIL & APP
163.6M | 171.8M
43.0
M
44.8
M
85.8
M
81.1
M
TIEMPO EMPLEADOEN REDES SOCIALES
ASIÁTICOS
LATINOS
AFROAMERICANOS
BLANCOS 7:24
8:07
7:19
7:49
7:47
8:20
11:13
6:42
25-34 AÑOS
MUJERES
35-44 AÑOS
45-54 AÑOS
55-64 AÑOS
65+ AÑOS
18-24 AÑOS
HOMBRES
4:18
6:13
8:37
11:01
9:04
8:12
8:34
6:57
3:42
6:44
9:43
10:15
11:05
8:46
5:20
4:06
5%
5.7B 74.0B40.8B
4.4B 59.5B23.2B
MinutosTotales
JULIO 2012
61%
34 %
5%
Distribucióndel tiempogastadoen redessociales
Tiempo dedicado al Networking Social por persona en HH:MM
121.1B
88.4BJULIO 2011
YOY CHANGEC
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UN VISTAZO AL TOP DE LAS REDES SOCIALES
+13%
-3%
-4%
-13%
+10%
0%
+1,047%
+80%*
+55%
+20%
YOY CHANGEAUDIENCIA (000)
La lista de los sitios más visitados en redes sociales es más o menos la misma independientementede si los usuarios se conectan vía PC, web móvil o apps. El uso móvil vuelve a ser una clave, una vez que se ve que el crecimiento de las redes sociales en dispositivos móviles es mucho mayorque el experientado vía PC durante el pasado año.
*Google+ se mide entre 07/2012 y 11/2011, el mes de su lanzamiento público
TOTAL MINUTOS GASTADOS
1 5 2 2 2 6
5 8 5 1 8
3 7 0 3 3
3 0 9 4 5
2 8 1 1 3
2 7 2 2 3
2 6 2 0 1
2 5 6 3 4
1 9 6 8 0
1 2 5 9 4
VISITANTES ÚNICOS DESDE PC(AUDIENCIA 000)
Blogger
Wordpress
Tumblr
Wikia
Myspace
85%
140%
100%
4,225%
96%
114%
162%
n/a
153%
57%
foursquare
foursquare
Google+
GoogleLatitude
Blogger
Tumblr
Tumblr
Blogger
27.0B
3.6B
1.9B
721.0M
599.2M
61%
48%
154%
6.056%
-2%
4.1B
486.2M
170.0M
164.6M
138.0M
9%
139%
89%
78%
342%
62.2B
2.1B
1.8B
1.3B
816.1M
23%
65%
72%
Sin datos
-17%
134%
118%
86%
1,698%
WEB MÓVIL
MOBILE APP
2012 PinterestWeb móvil2011
PinterestWeb móvil
BLOGGER
WORDPRESS
GOOGLE+
TUMBLR
MYSPACE
WIKIA
Audiencia única en EEUU (en millones)
7 8 3 8 8
2 2 6 2 0
1 0 3 8 8
9 7 1 8
4 9 4 6
YOY CHANGE
YOY % CHANGEMinutos totales
YOY % CHANGEMinutos totales
YOY % CHANGEMinutos totales
AUDIENCIA (000)
7 4 2 7 4
4 2 3 6 6
1 9 9 7 9
1 4 3 1 6
1 1 9 9 5
9 6 7 1
8 5 1 2
5 3 2 5
4 2 7 5
3 5 0 1
YOY CHANGE
Top 5 de Redes sociales según el total de minutos consumidos vía aplicaciones
Top 5 de Redes sociales según el total de minutos consumidos vía web móvil
Top 5 de Redes sociales según el total de minutos consumidos vía PC
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¿QUIÉN USA PINTEREST?UN VISTAZO A PINTEREST Pinterest ha experimentado un crecimiento exponencial desde que irrumpió en escena el año pasado. Aunque el crecimiento se ha estabilizado en los últimos meses, Pinterest tuvo el mayor aumento de audiencia y tiempo dedicado ya sea a través de PC, móvil o apps.
0
5.000.000
10.000.000
15.000.000
20.000.000
25.000.000
30.000.000
JUL 12JUN 12MAY 12APR 12MAR 12FEB 12ENE 12DIC 11NOV 11OCT 11SEP 11AGO 11JUL 11
720.973.000 1.255.225.000 120.486.000
Total minutos invertidos en 2012
Audiencias únicas en EEUUComposición de la audiencia en EEUU
79% 74%
10%5%6%
8% 22% 22%
86%
7%
24%
31%
24%
14%
4%
5%
33%
37%
22%
1%
18%
31%
31%
20%
70% 84 % 72%
28%16%30%
AFROAMERICANOS
LATINOS
3%ASIÁTICOS 7% 7%
BLANCOS
+65 AÑOS
50-64 AÑOS
35-49 AÑOS
25-34 AÑOS
18-24 AÑOS
MUJERES
HOMBRES
PC
WEBMÓVIL
APPSMÓVILES
27.223.000
14.316.000
4.946.000
C
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CM
MY
CY
CMY
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CÓMO, DÓNDE Y POR QUÉ NOS CONECTAMOSPese a que el ordenador sigue siendo el dispositivo más utilizado para acceder a las redes sociales, elpasado año se ha producido un incremento signi�cativo de conexiones vía tablets y televisorescon conexión a internet.
Puede ser divertido seguir a los famosos en redes sociales, pero hoy en día, todavía importa conocera alguien a la hora de conectar en redes sociales.
CONECTADOINFORMADOdivertido
INDIFERENTE FELI
ZCONTENTO
TIEMPO PERDIDO
SENTIMIENTOS GENERADOS TRAS PARTICIPAREN REDES SOCIALES
CÓMO NOS CONECTAMOS
76%
positivo
24%
neutral
21%
negativo
ORDENADOR TELÉFONOMÓVIL
TABLET TELEVISORCONCONEXIÓN
E-READERCONSOLASMP3, MP4...
94 %97%
46 %
37%
16%
3% 7%7%
4 %3% 4 %
2% 3%2%
Red de contactos
Calidad dela foto deper�l
Acceso ared de negocio
Aumentarla red de conexiones
Lo conoceen la vida real
Amigoscomunes
Atracción física
Mantenerel contacto
Acepta conectarsiempre
63%60% 65%
50% 52%48%
42% 41% 44%
13% 16% 10%
9% 14%
4%
8% 10%6%
5% 7% 4% 6% 7% 4%6% 8%4% TOTAL
HOMBRES
MUJERES
DÓNDE NOS CONECTAMOS
POR QUÉ NOS CONECTAMOS
2011 | 2012
Entre los 18 y los 24 años Entre los 25 y los 34 años
51%Casi un tercio (32%) dela gente entre 18 y 24 añosusa las redes en el baño.
Más de la mitad de la gente entre 25 y 34 años, usan las redes en el trabajo, más que cualquier otro grupo de edad.
ABRUMADORE
VITA
LIZA
DO
EXCITAD
O
ANSIOSOIMPACIENTE triste
FURIOSOCELOSO
C
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CM
MY
CY
CMY
K
Twitter ha surgido como la clave de la interacción con la televisión. Durante junio de 2012un tercio de los usuarios de esta red la utilizó para comentar sobre lo que estaban viendo,lo que supone un incremento del 27% respecto a comienzos de año.
TWITTER MANEJA LA TELEVISIÓN SOCIAL
Visita las redes sociales mientrasve la televisión
38 % 44 %
Búsqueda de informaciónsobre el programa quese está viendo
23 % 35 %
Búsqueda de informaciónsobre un producto visto en un anuncio de televisión
15% 26 %
Búsqueda de cuponesu ofertas relacionadoscon un anuncio de televisión
12% 24 %
Compras
22 % 45 %
USO SIMULTÁNEO DEL SMARTPHONEY LA TABLET MIENTRAS SE VE LA TELEVISIÓNTener un dispositivo móvil en la mano mientras se ve la televisión se ha convertido en una parte integral de la rutina del consumidor-el 41% de los propietarios de tabletas y el 38% de lospropietarios de teléfonos inteligentes lo usan a diario mientras ven la TV. Como era de esperar, las redes sociales encabezan la actividad en ambos dispositivos, pero las personas no solo charlan, sino que también hacen compras o buscan información.
Casi un cuarto de la gente entre 18 y 34 años comenta en directolas cosas que les gustan o node las tramas de losprogramas que están viendo.
DESTRIPA ARGUMENTOS
Los adultos entrelos 35 y los 44 añosson los que máscomentan los programasen redes socialesmientras los ven.
TV SOCIAL
Uso simultáneo de dispositivos móviles y televisión en EEUU
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO
33 %
29 %30 %
27%28 %
26 %
% de usuarios de Twitter que usan su cuenta mientras ven la TV
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FRECUENCIA DE USO DE LA ATENCIÓN AL CLIENTEEN SOCIAL MEDIA ENTRE LOS USUARIOS
ATENCIÓN EN REDES SOCIALES VS SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICO
CANALES USADOS PARA ACCEDER
ATENCIÓN AL CLIENTE EN SOCIAL MEDIASocial care, es decir, el servicio de atención al cliente vía social media, se ha convertido enalgo esencial para las empresas. Los clientes eligen cuándo y dónde hacer sus preguntas, quejas, difuminando la línea entre el marketing y la atención al cliente. Las marcas debentenerlo en cuenta y asegurarse de estar listas para reaccionar en estos canales.
EL 47% DE LOS USUARIOS DE REDES SOCIALES
9% Diaria
21% Semanal
70% Mensual
Uno de cada tres usuariospre�ere las redes sociales alteléfono para hablar con las empresas
30%TOTAL
P 18-24
P 25-34
P 35-44
P 45-54
P 55-64
P 65+
37%
35%
31%
26%
24%
17%
Facebook | Página de la empresa
Facebook | Página personal del usuario
Blog o�cial de la empresa
Twitter | Cuenta personal (sin mencionar a la empresa)
Twitter | Cuenta de la compañía (tweet desde el per�l personal incluyendo una mención a la empresa)
YouTube | Canal de la empresa
YouTube | Canal del usuario
Blog ajeno a la empresa
Los consumidores cuentan con una amplia variedad de canales en redes sociales para accedera la atención al cliente de las empresas. Con mayor frecuencia eligen Facebook, pero casi nohay distinciones sobre si lo hacen en las páginas de las empresas o en sus muros personales.
29 %
28 %
15%
14%
13%
12%
11%
11%
USAN LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN SOCIAL MEDIA
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GRADO DE ACUERDO CON LOS SIGUIENTESENUNCIADOS SOBRE LA PUBLICIDAD
PUBLICIDAD EN SOCIAL MEDIALas marcas y anunciantes que buscan compartir su mensaje social podría considerar esto: Mientras que un tercio de las personas encuentra los anuncios en las redes sociales molestos,más de un cuarto le presta atención a un anuncio publicado por un amigo.
33%Están de acuerdo con quelos anuncios en las redes son más molestos que en otras plataformas
26%Están más dispuesto a prestar atención a aquellosanuncios compartidos por sus conocidos en redes sociales
26%No les molestan aquellos anuncios queestán personalizados para ellos
17%Se sienten más conectadosa aquellas marcas que han visto en redes sociales
GUSTEOS SOCIALES es la acción más común llevada a cabo tras ver un anuncioy puede ser una buena manera de elevar la visibilidad de la marca.
COMPARTIR ANUNCIOS
GUSTEAR ANUNCIOS
HACEN UNA COMPRATRAS VER CAMPAÑASDE SOCIAL MEDIA
15% 21% 13% 18% 26%
AFRO-AMERICANOS
LATINOSBLANCOS
ASIÁTICOS
TOTAL
26% 32% 24% 29% 41%
14% 22% 12% 18% 31%
LOS ASIÁTICO-AMERICANOS SONLOS QUE MUESTRAN MAYORCOMPROMISOEstos consumidores son los más dispuestos a compartiro gustear un producto después de ver su anuncio
Los anglosajones sonlos consumidores quemenos compran despuésde ver la publicidad social
10% 16% 8% 14% 19%
8% 12% 7% 10% 18%
18% 19% 16% 18% 28%
Hacen una compra a través de internetdespués de ver la campaña de social media
Hacen una compra en las tiendasdepués de ver la campaña de social media
Compran u obtienen un cupón para comprar
AFROAMERICANOS
LATINOSBLANCOS
ASIÁTICOS
TOTAL
COMPRARPRODUCTOS
ACCIONES REALIZADASTRAS VER CAMPAÑASDE SOCIAL MEDIA
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CM
MY
CY
CMY
K
FRECUENCIA EN LAS ACTIVIDADES SOCIALESEL VIAJE DE LA DECISIÓN DEL CONSUMIDORPorcentaje de usuarios que participan al menos una vez al mes
65%70%
53%
47%
Escuchan las experienciasde otros
Aprenden más sobremarcas, productos
o servicios
Alagos a las marcas
Expresanquejas o preocupaciones
sobre marcaso servicios
Compartencupones o descuentos
Los días en que las empresas bien podrían controlar los mensajes de marca y el proceso de compra a lo largo de un embudo lineal terminaron hace tiempo. Los medios sociales han cambiado fundamentalmente el viaje de la decisión del consumidor. Las decisiones estáncada vez más impulsadas por las opiniones, gustos y preferencias de amigos, compañeros y personas in�uyentes.
++
50%
_
C
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EL CONSUMIDOR SOCIAL GLOBAL
TELEVISORCONECTADO
A INTERNET
VÍDEOCONSOLA
REPRODUCTORMUSICAL
ASIA-PACÍFICO
EUROPA
ORIENTE MED./ÁFRICA
LATINOAMÉRICA
ASIA-PACÍFICO
EUROPA
ORIENTE MED./ÁFRICA
LATINOAMÉRICA
ASIA-PACÍFICO
EUROPA
ORIENTE MED./ÁFRICA
LATINOAMÉRICA
9%
4 %
9%
4 %
5%
3%
2%
3%
5%
2%
2%
2%
ORDENADOR
TELÉFONO MÓVIL TABLET
93 %ASIA-PACÍFICO
EUROPA
ORIENTE MED./ÁFRICA
LATINOAMÉRICA
ASIA-PACÍFICO
EUROPA
ORIENTE MED./ÁFRICA
LATINOAMÉRICA
ASIA-PACÍFICO
EUROPA
ORIENTE MED./ÁFRICA
LATINOAMÉRICA
96 %
91%
96 %
59 %
33 %
48 %
33 %
28 %
8 %
10%
6%
¿CÓMO SE CONECTA A LAS REDES SOCIALES?
Un reciente estudio de Nielsen reaalizado a más de 28.000 consumidores en todo el mundocon acceso a internet, exploró el alcance global de los medios sociales y su impacto. De cómo los consumidores se conectan e interactúan con los medios de comunicación social a la in�uencia del social media sobre lo que la gente compra, hay diferencias notables entre las regiones, que se destacan en la siguiente sección centrada en el consumidor social global.
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47%ASIA-PACÍFICO
63%ORIENTE MED.
ÁFRICA
EL VIAJE DE LA DECISIÓNDEL CONSUMIDOR GLOBAL
¿USA LAS REDES SOCIALESMIENTRAS ESTÁVIENDO LA TELEVISIÓN?
38%EUROPA
52%LATINO-
AMÉRICA
SÍ NO
El papel de los medios de comunicación social en el viaje de decisión del consumidor se extiende más allá de Norteamérica y es aún más pronunciado en otras regiones.
La in�uencia social los medios de comunicación sobrela intención de compra es fuerte en todas las regiones, pero es más fuerte entre los consumidores online deAsia-Pací�co, América Latina y Oriente Medio/África.
Treinta por ciento de los consumidores online en el Medio Oriente/África y el 29 por ciento en Asia y el Pací�co usan los medios sociales sobre una base diaria para aprender más acerca de las marcas,productos o servicios, mientras que un tercio de los encuestados en las dos regiones lo hacen de forma semanal.
En todas las regiones, las redes sociales tienen el potencialde in�uir en el entretenimiento de los consumidores y laadquisición de elementros electrónicos.
Estas categorías son seguidas de cerca por: viajes/ocio (60%), electrodomésticos (58%), alimentos/bebidas (58%), ropa/moda (58%) y los restaurantes (57%). Además fuerontambién los productos o servicios más discutidosa través de las redes sociales.
Las redes sociales representan una gran oportunidad para las marcas para lograr entre los consumidores visibilidad y valoración.
Con la creciente renta disponible en los mercados emergentes, los expertos de mercadopueden aprovechar la creciente adopción y la in�uencia de los medios sociales para generarnegocio.
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El año que viene, ¿Cómo de probable es que haga una comprabasada en opiniones compartidas en redes sociales o internetde los siguientes bienes o servicios?
EL CONSUMIDOR SOCIAL GLOBAL
ENTRETENIMIENTO
ASIA-PACÍFICO
EUROPA
ORIENTE M./ÁFRICA
LATINOAMÉRICA
46 %
67 %
69 %
ELECTRÓNICADOMÉSTICA
75%ASIA-PACÍFICO
EUROPAORIENTE M./ÁFRICA
LATINOAMÉRICA
48 %
63 %
67 %
PRODUCTOSFINANCIEROS/BANCA
63 %ASIA-PACÍFICO
EUROPA
ORIENTE M./ÁFRICALATINOAMÉRICA
29 %
52 %
46 %
AUTOMÓVILES
55%ASIA-PACÍFICO
EUROPA
ORIENTE M./ÁFRICA
LATINOAMÉRICA
32 %
51%
47 %
RESTAURANTES
ASIA-PACÍFICO
EUROPA
ORIENTE M./ÁFRICA
LATINOAMÉRICA
37%
56 %
55%
BELLEZA/COSMÉTICOS
62 %ASIA-PACÍFICO
EUROPA
ORIENTE M./ÁFRICA
LATINOAMÉRICA
33 %
43 %
48 %
VIAJES Y OCIO
72%ASIA-PACÍFICOEUROPA
ORIENTE M./ÁFRICALATINOAMÉRICA
48 %
57%
61%
ELECTRODOMÉSTICOS
69 %ASIA-PACÍFICO
EUROPA
ORIENTE M./ÁFRICA
LATINOAMÉRICA
47 %
57%
62 %
JUGUETES
48 %ASIA-PACÍFICO
EUROPA
ORIENTE M./ÁFRICA
LATINOAMÉRICA
25 %
41%
38 %
JOYERÍA/ACCESORIOS
48 %ASIA-PACÍFICO
EUROPA
ORIENTE M./ÁFRICA
LATINOAMÉRICA
20 %
41%
29 %
COMIDA/BEBIDA
72%ASIA-PACÍFICO
EUROPA
ORIENTE M./ÁFRICA
LATINOAMÉRICA
38 %
59 %
56 %
ROPA/MODA
74 %ASIA-PACÍFICO
EUROPA
ORIENTE M./ÁFRICA
LATINOAMÉRICA
39 %
58 %
56 %
CITAS
47 %ASIA-PACÍFICO
EUROPA
ORIENTE M./ÁFRICA
LATINOAMÉRICA
19%
32 %
25 %
CUIDADOINFANTIL
43 %ASIA-PACÍFICO
EUROPA
ORIENTE M./ÁFRICA
LATINOAMÉRICA
18%
42 %
28 %
74 %
69 %
C
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Nielsen Holdings N.V. (NYSE: NLSN) is a global information and measurement
company with leading market positions in marketing and consumer information,
television and other media measurement, online intelligence, mobile
measurement, trade shows and related properties. Nielsen has a presence in
approximately 100 countries, with headquarters in New York, USA and Diemen,
the Netherlands. For more information, visit www.nielsen.com.
ABOUT NIELSENSOURCES
ABOUT NM INCITENM Incite, a joint venture between Nielsen and McKinsey, provides social media
software, research and advisory solutions to global Fortune 1000 marketers
looking to build strong, di�erentiated and emotionally-engaging brands. As
one of the largest global leaders in applying social media to solve marketing
problems, NM Incite operates in over 30 markets, including the United States,
Canada, United Kingdom, Germany, China, India Japan and Australia.
For more information, visit www.nmincite.com.
Copyright © 2012 The Nielsen Company. All rights reserved. Nielsen and the
Nielsen logo are trademarks or registered trademarks of CZT/ACN Trademarks,
L.L.C. Other product and service names are trademarks or registered trademarks
of their respective companies. 12/5420.ABOUT NIELSEN’S U.S. SOCIAL MEDIA SURVEY 2012: The Nielsen U.S. Social Media Survey 2012 is based on a representative sample of 1,998 adult (18+) social media users who were recruited from the Nielsen Online Panel to take an online survey. “Social media user” is de�ned as participating, talking, and networking online through various platforms to share information and resources. This includes Internet forums, blogs, Facebook, Twitter, video sharing, consumer rating and other social networking websites. The survey �elded from July 19 to August 8, 2012.ABOUT NIELSEN’S GLOBAL SURVEY OF SOCIAL MEDIA USAGE: The Nielsen Global Survey of Social Media Usage was conducted between February 10 and February 27, 2012 and polled more than 28,000 online consumers in 56 countries throughout Asia-Paci�c, Europe, Latin America, the Middle East, Africa and North America. The sample has quotas based on age and sex for each country based on their Internet users, and is weighted to be representative of Internet consumers and has a maximum margin of error of ±0.6%. This Nielsen survey is based on the behavior of respondents with online access only. Internet penetration rates vary by country. Nielsen uses a minimum reporting standard of 60 percent Internet penetration or 10M online population for survey inclusion.
Nielsen NetView (July 2012), Nielsen Smartphone Analytics (July 2012)
Nielsen U.S. Social Media Survey 2012
Nielsen Mobile Connected Devices Report (Q2 2012)
NM Incite’s Social Guide (Twitter Drives Social TV), Nielsen U.S. Social Media Survey 2012
NM Incite State of Social Customer Service Report 2012, Nielsen U.S. Social Media Survey 2012
Nielsen U.S. Social Media Survey 2012
Nielsen U.S. Social Media Survey 2012
Nielsen Global Survey of Social Media Usage (Q1 2012)
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Traducido por: @fbarquillaeltipometro.net
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