BVCU_Plantilla_Base_TI

Preparacin y resolucin de UN TRABAJO INDIVIDUALLa resolucin de un Trabajo Individual permite la adquisicin de una serie de habilidades concretas relacionadas con la Unidad de Competencia en cuestin.Cada participante, deber analizar e interrelacionar la informacin facilitada en el Trabajo Individual -TI con el Material de la Unidad de Competencia relacionada, buscando y ampliando informacin a travs de otras fuentes externas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones y proponer soluciones adecuadas en relacin con la situacin planteada.Una vez resuelto, el participante deber enviar la solucin al Tutor. Se valorarn los conocimientos y la consistencia argumentativa y no la extensin de las respuestas.Los pasos a llevar a cabo para la preparacin y resolucin del Trabajo Individual se encuentran disponibles en el Campus Virtual, a travs de Recursos > Documentacin/ Documentacin General.

Formato de entregaLos documentos de respuesta a los Trabajos Individuales, debern cumplir los siguientes requisitos formales:Devolver el documento en este mismo archivo Word.El nombre del fichero deber tener la siguiente estructura: TI_NombreTI_Apellido1_Apellido2.docAs por ejemplo el Alumno Julio Daz Garca, con un TI llamado La Gestin de las Relaciones nombrara el fichero como: TI_GestionRelaciones_Daz_Garca.docUtilizar fuente Arial de 10 puntos. Las pginas del documento tienen que estar numeradas.En la parte superior del documento se deber cumplimentar el campo Nombre y Apellidos del Participante.

El Trabajo Individual que se presenta a continuacin, es un ejemplo didctico desarrollado con el nico objetivo pedaggico de ayudar al aprendizaje de los alumnos.De la informacin que se presenta de cada empresa, slo es real aquella que aparece en su Web. Los datos aadidos slo pretenden plantear una situacin que sirva como ejemplo para el alumno, sin prejuzgar la actuacin de la empresa.

PARTE A: MECANOSALa actividad de la empresa comenz hace veinte aos, cuando varios familiares con una amplia experiencia en fabricacin de piezas mecanizadas decidieron poner en marcha una pequea empresa. En los cinco primeros aos experiment un importante crecimiento llegando a los 40 empleados, lo que hizo necesario recurrir a la incorporacin de socios capitalistas para hacer frente a las inversiones en adquisicin de maquinaria y una nueva nave. La empresa consigui unos excelentes resultados en los siguientes ocho aos, pero a partir de ah las cosas comenzaron a cambiar. Al principio sus socios creyeron que se trataba de unos malos aos que ya pasaran.En su zona de influencia se haban instalado algunas empresas que realizaban el mismo tipo de actividad y haban comenzado a introducirse en sus clientes habituales.D. Antonio, el Gerente de MECANOSA, haba reaccionado visitando a sus clientes para conocer lo que estaba pasando, al final haba conseguido mantener parte de los pedidos reduciendo los precios de venta, a pesar de que las materias primas y los costes salariales seguan aumentando.Por otra parte se contrat a un comercial para que vendiese fuera de la regin, consiguindose algunos pedidos importantes. Los nuevos clientes eran ms exigentes en las especificaciones de diseos y cambiaban con frecuencia los planos de fabricacin.D. Antonio est convencido de que no se trata de una situacin pasajera, los problemas con los clientes aumentan de da en da y la facturacin viene bajando desde hace tres aos, hasta el punto de que en el ltimo ejercicio econmico ya se cerr casi sin beneficios. Los otros socios de la empresa en el ltimo Consejo de Administracin le han preguntado qu medidas se pueden tomar, ya que la facturacin ha descendido un 30%.Para D. Antonio, el comportamiento de los clientes tampoco est siendo el mejor, despus de tantos aos de trabajar para ellos se plantean dejarle abandonado. Los pequeos problemas que han tenido siempre se han solucionado con buena voluntad.El desencadenante de las conversaciones que se transcriben, comienza cuando se recibe una factura con un cargo de 64.060 de Construcciones Reunidas, S.A. - CONRESA, uno de los clientes ms importantes, en concepto de recuperacin de piezas defectuosas.La facturacin mensual de MECANOSA a CONRESA es aproximadamente de 83.200 /mes.CONRESA adjunt con la factura una carta a D. Antonio informndole de las paradas que les ocasiona en su lnea de produccin las continuas entregas de material defectuoso y, que de seguir as, tendrn que cambiar de proveedor.En este mes ya se ha recibido otro comunicado similar de otro de los clientes ms importantes en trminos parecidos.

Antonio (Gerente): Ya se ha enterado del cargo que nos pasa CONRESA por el ltimo envo de piezas? 58.236 . Iban todas a falta de un taladro roscado, el 35% estaban altas de medida en el dimetro 72 y hay que reponerles 1.650 que han tenido que separar porque iban con otra clase de material. Qu me dice de todo esto?Rodrguez (Control de Calidad): Ya le dije a Quique que me pareca raro que se tuviese que mandar sin taladro, porque las partidas anteriores lo llevaban. La verdad es que en el plano no vena dibujado.Antonio (Gerente) (cortndole): Si es as lo del plano me libro de pagar una buena parte, pero lo del material y el error de medida?Rodrguez (Control de Calidad): Me acuerdo que med bastantes piezas de esa partida...Antonio (Gerente): Cuntas?Rodrguez (Control de Calidad): No s, creo que unas 1.500 y estaban todas bien. Ya sabe que si yo veo algo que est mal, aviso enseguida. De lo del material, francamente, ni idea; es ms, no tenemos medios para analizarlos ni distinguir ms que el hierro del latn.Antonio (Gerente): Pues midiendo 1.500 piezas tena que haber visto algo. Seguro que fueron 1.500 y no 150? ltimamente estn viniendo bastantes reclamaciones y me parece que est Ud. perdiendo forma. No s lo que hace. Le veo ms tiempo metido en su garita que dando vueltas por el taller a controlar lo que hacen las mquinas.Rodrguez (Control de Calidad): Es que me dijo Quique que no tena que andar por el taller, que tena que medir ms.Antonio (Gerente): Llamen a Quique.Antonio (Gerente): Quique, te has enterado del cargo de CONRESA? Estoy tratando de ver las causas con Rodrguez, pero no llego a ninguna conclusin.Quique (Produccin): S, ya me lo ha comentado Elena. No comprendo qu ha podido pasar. Precisamente le puse a Rodrguez a medirlas con mucho cuidado y le dije que, hasta que no completase por lo menos 1.500, no volviese al taller...Rodrguez (Control de Calidad): Mentira, me dijiste que no me queras ver por el taller, que no haca ms que estorbar...Antonio (Gerente): Bueno, bueno,... que esto no es una tasca! Vamos por partes y sin alterarse: por qu iban todas sin taladro roscado?; por qu han encontrado 1.650 con material distinto?, por qu el 30% 35% iban altas de medida en el dimetro 72?Quique (Produccin): en el plano que mand Hilario no vena dibujado ningn taladro roscado. El material lo ped justo: 220 barras de dimetro 80; habrn mandado mezclado; ya le voy a decir al proveedor. No s cmo podan ir altas de medida; yo mismo hice un comprobador porque, a ltima hora, tuve que poner a otro operario en la mquina nueva y no haba ms que uno.Rodrguez (Control de Calidad): Ya te dije que ese comprobador era una porquera, que no vala para nada, y fue cuando me dijiste que no me queras ver por el taller...Antonio (Gerente) (claramente a favor de Quique, que entre otras cosas, aparte de ser socio, es el to de Antonio): Bueno Rodrguez, me estoy hartando ya de tonteras. Vaya a buscar a Hilario y, de paso, mire en el almacn a ver si hay ms material del que se emple para el pedido.Quique (Produccin): No va a encontrar, porque ped lo justo...Antonio (Gerente): Vaya, Rodrguez, que no tengo todo el da para este lo!Hilario (Oficina Tcnica): Me ha contado "Rodri" lo del cargo. He trado los planos que me dej Fernando. Yo no veo ningn taladro dibujado donde dicen. Me acuerdo que me coment Fernando algo de que era para consulta y que mandaran otro plano despus, que haba hecho una modificacin y que no vala el plano anterior. Yo no tengo ms que esto. Como vino Fernando metiendo prisas porque el cliente estaba ya reclamando una parte del pedido, yo le di el plano a Quique para que fuese pidiendo material y empezando a fabricar.Antonio (Gerente): Elena, que venga Fernando... Est enfermo?... Ponme con su casa...Fernando (Comercial): Qu hay, chaval? (siempre le llama as porque casi lo ha visto nacer, era muy amigo del difunto padre de Antonio y, adems socio.) Ya me ha contado Elena lo de CONRESA, vaya palo!... Ya le dej a Hilario el plano modificado... que haga memoria, que se lo dej en la bandeja roja que tiene encima de la mesa... cmo que esa es la de los planos viejos... me lo poda haber advertido... y ahora, que hacemos?... maana me doy una vuelta, que estoy un poco acatarrado...Rodrguez (Control de Calidad) (con Javier el almacenero): No hemos encontrado nada del material de 80, pero hay 40 barras de 85 que no s para qu son.Quique (Produccin) (acordndose de un pequeo detalle): No te dije que esas 40 barras eran para el mismo pedido, que no tenan en existencia de 80 y me las mandaban as?Javier (Almacn): No me acuerdo de nada de eso. Yo las met todas juntas y, cuando las iba sacando al taller, ya me di cuenta de que aparecan estas 40 distintas. Quique (Produccin): Pero, Javier, ya sabes que el material de 80 de fondo est para devolver...Javier (Almacn): Yo no s nada. Llevo dos aos en el almacn y ese material ya estaba ah antes de entrar yo. Pensaba que vala.Antonio (Gerente): Ya est todo aclarado. Os voy a descontar del sueldo, a todos, las 58.235. As no vamos a ninguna parte...

PARTE B: IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDADA continuacin se presenta de manera desordenada, las actividades asociadas a un proceso de implantacin de un SGC:Determinar procesos y recursos del SGCMantener y mejorar el SGCDeterminar y utilizar indicadores de desempeo para hacer el seguimiento al SGCDeterminar riesgos, oportunidades y acciones para su tratamientoDefinir Cuestiones internas y externasDeterminar la misin de la organizacinEstablecer e implementar el SGCDeterminar productos y serviciosDeterminar resultados deseadosDeterminar requisitos de partes interesadas pertinentesDeterminar el alcance del SGCDeterminar partes interesadas pertinentes

PREGUNTAS DEL TUTORDespus de leer detenidamente el Trabajo individual y, utilizando las fuentes de informacin que consideres necesarias, se te solicita que des solucin a las siguientes cuestiones:PARTE A:Identifica los problemas de funcionamiento de MECANOSA.Valora en qu aspectos la Norma ISO 9001:2015 aporta soluciones a los problemas de MECANOSA.PARTE B:Completa el flujograma que representa la implantacin de un SGC conforme a los requisitos de ISO 9001:2015 teniendo en cuenta las actividades mencionadas en el enunciado de la parte B.

Trabajo Individual: MECANOSA

Unidades de Competencia: Analizar la Evolucin de los Sistemas de Gestin de la Calidad y sus Principios y Comprender los Requisitos de un Sistema de Gestin de la Calidad y el Liderazgo y Compromiso de la Alta Direccin

Nombre y Apellidos del Participante:

MECANOSA7

MECANOSA Bureau Veritas Formacin, S.A. UnipersonalReservados todos los derechos. El contenido de esta obra est protegido por la Ley. Queda prohibida toda reproduccin total o parcial de la obra por cualquier medio o procedimiento sin autorizacin previa.902 350 077formacion@bvbs.eswww.bureauveritasformacion.com