ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3

Análisis de caso

LA POLÍTICA DE PUERTAS ABIERTAS DE ÁNGEL MARTÍNEZ EN LA EMPRESA XYZ

El gerente de la empresa XYZ, Ángel Martínez, en su gestión gerencial desde el año 2017 quería fortalecer la comunicación ascendente. Él consideró que una política de puertas abiertas era un buen punto para empezar. Anunció a sus empleados, a través de mensajes en carteleras, correos electrónicos y el Newsletter mensual, que su puerta estaba abierta para todos los empleados y motivó a los demás jefes para que hicieran lo mismo. Sentía que esto le daría una forma de obtener señales oportunas de advertencia, que no se verían filtradas o redirigidas por medio de la cadena de mando formal.

Ángel encontró que muchos empleados que usaban la política de puertas abiertas habían estado con la compañía durante años y se sentían a gusto dialogando con su gerente. Algunas veces las conversaciones se referían a políticas y procedimientos inadecuados; él consideraba esos aspectos y, posteriormente, explicaba cualquier cambio en la reunión con los diferentes jefes de las áreas de la empresa.

Las quejas más difíciles de manejar eran aquellas que provenían de las personas que no se llevaban bien con su jefe inmediato. Un empleado, Gustavo Vélez, se quejó severamente de que su jefe había comprometido de forma excesiva al área de producción y había puesto a todo el mundo bajo presión. Él argumentó que las prolongadas horas y la baja moral eran los principales problemas, pero todo esto lo comentaba sin que el jefe estuviera allí, ni quería que otros compañeros confirmaran la queja. Aunque Ángel sospechaba que Gustavo podría tener la razón, no pudo dejar que el asunto se quedara así y después se divulgara. Esto hizo que el empleado se diera cuenta de que una reunión con su jefe inmediata Dakota Millán era inevitable.

Por tanto, Ángel, antes de la reunión entre los tres, se puso en contacto con Dakota, la jefa de Gustavo, y le explicó lo que sucedía, le insistió que llegara a la reunión dispuesta a escuchar –sin hostilidades, ni represalias hacia su empleado–. Durante la reunión, Gustavo estaba temeroso de que algo pudiera pasar, pero Dakota lo escuchó activamente y no mostró mala voluntad, por el contrario, se enteró del problema a partir de la perspectiva de su empleado y se dio cuenta de que estaba sobrecargando de trabajo a sus subalternos. Después de la reunión, Dakota le explicó a su jefe que había sido promovida después de haber ocupado un puesto más administrativo, tan solo algunos meses atrás, y no tenía mucha experiencia en la gestión y la planeación de las actividades. Por tanto, aceptó gustosa la oferta de Ángel, de asistir a unas reuniones de entrenamiento en esos temas, a través del área de gestión humana, para que pudiera ser más eficiente en el liderazgo con su equipo de trabajo.

PREGUNTAS:

1. ¿Consideras que una política de puertas abiertas haya sido la forma correcta de mejorar la comunicación ascendente en la empresa XYZ, qué otros canales podrías sugerir? Justifica tu respuesta.

2. ¿Qué problemas crearía una política de puertas abiertas, cuando en una empresa se maneja una comunicación informal a través del rumor? Justifica tu respuesta.