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Tiempos de Atención de Operación en Unidad de Negocio
Marzo 2012
Índice
I. Sector VidaCotización, Emisión, EndosoTrámite de Siniestros
II. Sector Accidentes y EnfermedadesCotización, Emisión, EndosoTrámite de Siniestros
III. Sector DañosCotización, Emisión, EndosoTrámite de Siniestros
IV. Sector AutosCotización, Emisión, EndosoTrámite de Siniestros
V. Error de Captura
Sector Vida
RiesgosAlta /Captura/ Escaneo(Recepción en Oficina) Suscripción Impresión/ Entrega Total
(días)
Grupo 1 3 1 5
Cotización de Pólizas
Riesgos Alta /Captura/ Escaneo(Recepción en Oficina) Suscripción Emisión Impresión/
EntregaTotal(días)
Individual 1 2 2 1 6
Grupo 1 3 3 1 8
Emisión de Pólizas Nuevas y Endosos
Nota: 1. No se contemplan consideraciones de dictamen médico , examen médico y autorizaciones especiales.2. En caso de existir devoluciones se deberá agregar el tiempo de gestión por parte del Analista/ Aliado más el tiempo de reproceso en la Emisión.
Cotización / Emisión Gestión de Devolución+ 2 días Ind. / +1 día Grupo
Reproceso Susc./Emisión+ 3 días Ind., 5 Gpo.Devolución
Sector Vida
Trámite Siniestros
Alta /Captura/ Escaneo
(Recepción en Oficina)
Trámite Impresión/ Entrega Envío Total
(días)
Individual y Grupo
Cheque 1 7 2 1 11
Transferencia 1 6 2 N/A 9
Nota: .1. En caso de existir devoluciones se deberá agregar el tiempo de gestión por parte del Analista/ Aliado más el tiempo de reproceso en el Trámite.2. A los envíos de cheques foráneos se les adiciona 1 día.
Tramitación Gestión de Devolución+ 2 días Ind. / +1 día Grupo
Reproceso Trámite+ 2días Ind., 2 Gpo.Devolución
Sector Accidentes y Enfermedades
RiesgosAlta /Captura/ Escaneo(Recepción en Oficina) Suscripción Impresión/ Entrega Total
(días)
Colectivo 1 3 1 5
Cotización de Pólizas
RiesgosAlta /Captura/
Escaneo(Recepción en
Oficina)Suscripción Emisión Impresión Envío/
EntregaTotal(días)
Individual 1 2 1 1 2 7
Colectivo 1 2 2 1 2 8
Emisión de Pólizas Nuevas
Nota: .1. En caso de existir devoluciones se deberá agregar el tiempo de gestión por parte del Analista/ Aliado más el tiempo de reproceso en la Emisión.
Cotización/ Emisión Gestión de Devolución+ 2 días Ind. / +2 días Grupo
Reproceso Susc./Emisión+ 3días Ind., 4 Gpo.Devolución
Sector Accidentes y Enfermedades
Trámite SiniestrosAlta /Captura/
Escaneo(Recepción en
Oficina)Trámite Impresión/
Entrega Envío Local Total(días)
ReembolsoCheque 1 7 1 1 10
Transferencia 1 5 1 N/A 7
Pago Directo (Pago a proveedores)
Cheque 1 12 1 1 15
Transferencia 1 12 1 N/A 14
Cirugía Programada 1 1 Mismo día N/A 2
Nota:1. En caso de existir devoluciones se deberá agregar el tiempo de gestión por parte del Analista/ Aliado más el tiempo de reproceso en el Trámite.2. A los envíos de cheques foráneos se adiciona 1 día.
Tramitación Gestión de Devolución+ 2 días para tres tipos
Reproceso Trámite+ 3 días para tres tiposDevolución
Reporte de Siniestro Autorización de pago directo en hospital
Autorización de pago directo en hospital
1 Mismo día (24 hrs.)
Sector Daños
RiesgosAlta /Captura/ Escaneo(Recepción en Oficina) Suscripción Impresión/ Entrega Total
(días)
Sencillo 1 2 1 4
Industrial 1 5 1 7
Cotización de Pólizas
Riesgos Alta /Captura/ Escaneo(Recepción en Oficina) Suscripción Emisión Impresión/
EntregaTotal(días)
Sencillo 1 2 1 1 5
Industrial 1 5 2 1 9
Emisión de Pólizas Nuevas
Nota: .1. En caso de existir devoluciones se deberá agregar el tiempo de gestión por parte del Analista/ Aliado más el tiempo de reproceso en la Emisión.
Cotización/ Emisión Gestión de Devolución5 días
Reproceso Susc./Emisión5 díasDevolución
Sector Daños
Trámite Siniestros
RiesgosAlta /Captura/ Escaneo(Recepción en Oficina) Trámite Impresión/ Entrega Total
(días)
Sencillo 1 12 2 15
Industrial 1 24 2 27
Nota: .1. En caso de existir devoluciones se deberá agregar el tiempo de gestión por parte del Analista/ Aliado más el tiempo de reproceso en el Trámite.2. El tiempo de Trámite corre una vez teniendo la información completa, no se contemplan los tiempos de Inspección y firma de convenio por parte del asegurado.3. Para entregas de pagos foráneos agregar 1 día al total.
Tramitación Gestión de Devolución4 días
Reproceso Trámite10 díasDevolución
Sector Autos
RiesgosAlta /Captura/ Escaneo(Recepción en Oficina) Suscripción Impresión/ Entrega Total
(días)
< 30 NA NA NA -
31 hasta 200 1 1 1 3
201 hasta 500 1 2 1 4
501 hasta 1000 1 3 1 5
>1001 1 4 1 6
Cotización de Pólizas
Riesgos Alta /Captura/ Escaneo(Recepción en Oficina) Suscripción Emisión Impresión/
EntregaTotal(días)
Individual 1 1 1 1 4
< 30 1 1 1 1 4
31 hasta 200 1 1 2 1 5
201 hasta 500 1 2 2 1 6
501 hasta 1000 1 3 2 1 7
>1001 1 4 3 1 9
Emisión de Pólizas Nuevas
Sector Autos
Trámite Siniestros vía transferencia
RiesgosAlta /Captura/
Escaneo(Recepción en
Oficina)
Valija de Recepción
TrámiteTransferencia
Impresión/
EntregaTotal(días)
Reembolso Grúa 2 2 3 1 8
Reembolso Cristales
2 2 3 1 8
Reembolso Asist. 2 2 3 1 8
Reembolso GM 2 2 3 1 8
Reembolso GF 2 2 3 1 8
Pago Daños 2 2 3 1 8
Pago de Restos 2 2 3 1 8
Pago PT 2 2 3 1 8
Pago robo PT 5 2 3 1 11
Sector Autos
Trámite Siniestros vía Cheque
Riesgos (Recepción en Oficina)
Valija de recepción
TrámiteCheque Valija de
PagoImpresión/
EntregaTotal(días)
Reembolso Grúa
1 2 5 2 2 12
Reembolso Cristales
1 2 5 2 2 12
Reembolso Asist.
1 2 5 2 2 12
Reembolso GM 1 2 5 2 2 12
Reembolso GF 1 2 5 2 2 12
Pago Daños 1 2 5 2 2 12
Pago de Restos 1 2 5 2 2 12
Pago PT 1 2 5 2 2 12
Pago robo PT 1 2 5 2 2 12
Nota: .1. En caso de existir devoluciones se deberá agregar el tiempo de gestión por parte del Analista/ Aliado más el tiempo de reproceso
en el Trámite.2. El tiempo de Trámite corre una vez teniendo la información completa, no se contemplan los tiempos de Inspección y firma de
convenio por parte del asegurado.3. Para entregas de pagos foráneos agregar 1 día al total.
Error de Captura
Corrección de Errores de Emisión
Riesgos Alta /Captura/ Escaneo
Corrección de Emisión
Impresión/ Entrega
Total(días)
Error de Captura 12 hrs 12 hrs 24 hrs
Nota: .1. Se consideran 24 horas solo si la recepción se efectúa antes de las 3 p.m. de lo contrario adicionar 12 horas.