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Gestión de tiempos de espera en Aeropuertos

Cunha Ferreira, Claudia

De Vecchi , Angel FranciscoFerreira , Duarte

Pérez García, Jorge AciscloPérez-Aramendía Vidal, Carlos

Tordera Ruiz, Juan José

1 Problema:1 Problema:Tiempos de Espera en AeropuertosTiempos de Espera en Aeropuertos

2 Métodos Creativos:2 Métodos Creativos:

Brainwritting6-3-5 Analogías

2

BrainwrittingBrainwritting 66--33--55Tiempos de Espera en AeropuertosTiempos de Espera en Aeropuertos

1.1. Reunir el equipo y clarificar el procesoReunir el equipo y clarificar el proceso

2.2. Completar hojas de trabajo 6Completar hojas de trabajo 6--33--55

3.3. Analizar las ideas y seleccionar las mejoresAnalizar las ideas y seleccionar las mejores

BrainwrittingBrainwritting 66--33--55Tiempos de Espera en AeropuertosTiempos de Espera en Aeropuertos

1.1. Reunir el equipo y clarificar el procesoReunir el equipo y clarificar el proceso

2.2. Completar hojas de trabajo 6Completar hojas de trabajo 6--33--55

3.3. Analizar las ideas y seleccionar las mejoresAnalizar las ideas y seleccionar las mejores

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BrainwrittingBrainwritting 66--33--55Tiempos de Espera en AeropuertosTiempos de Espera en Aeropuertos

1.1. Reunir el equipo y clarificar el procesoReunir el equipo y clarificar el proceso

2.2. Completar hojas de trabajo 6Completar hojas de trabajo 6--33--55

3.3. Analizar las ideas y seleccionar las mejoresAnalizar las ideas y seleccionar las mejores

Centro Hidro-TerapeuticoTerrazas para tomar aperitivos

Poner un concurso en cada sala de espera con premio para el ganador

Áreas para jogging y sala de máquinas (gymnasio y duchas)

Áreas abiertas (porque en los aeropuertos esta siempre todo cerrado) a l´aire con jardines

Poner video conference

Alquiler de video juegosEn las salas de abordaje (embarque)

Camareros que te sirvan “a la carte”

TV personales para que cada uno pueda escoger su canal (incluso video de alquiler para la TV)

Poner zona dónde dejar los equipajes de mano y no tener que cargarlos por todos lados

Zonas de relax (masajes y grandes sofás)

Poner salas TV y Juegos. Instalar biblioteca

Poner una zona Internet

COMO MEJORAR LOS TIEMPOS DE ESPERA EN LOS AEROPUERTOS ?

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En bares y restaurantes con gran diversidad

Peluquería y salón de belleza

Videos con los distintos grupos musicales para pasar en la TV privada de cada cliente

Poder dejar las maletas de mano en local cerrado y que alguien las lleve siempre a la puerta de embarque correcta

Montar shows que pasen por las distintas terminales para amenizar la espera

Alquiler de coches tipo golf y bicicletas para desplazarse por las terminales

Que los carritos de llevar las maletas sean eléctricos

Hari Krisna ´s cantando en el aeropuerto

Que se pueda chequear el vuelo por Internet con hora de salida, puerta de check-in, etc

Salas de Maquinas: ping -pong, video juegos, casino, tragaperras, etc

Colocar una Iglesia (para todas las religiones)

Terminales de InternetSalon de Juegos: colocar flip machines, ping -pong y otros juegos (+ juegos individuales)

COMO MEJORAR LOS TIEMPOS DE ESPERA EN LOS AEROPUERTOS ?

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Informaciones turísticas sobre todas las regiones del mundo – Servicio de Consejo Turístico

Baby-sitting y que se encarguen de llevar a los niños hasta el avión (se encuentran con los padres ya dentro del avión)

Zona de ski / nieve artificial, simuladores, solarium

Cursos sobre los aeropuertos para los pasajeros que usen “x” aeropuerto frecuentemente

Jacuzzi individualizados

Canales de todos los países del mundo para que todo el mundo pueda elegir

Guardería donde poder dejar a los niños pequeños

Piscinas climatizadas

Poner una zona de películas “ pay per view”

Poner zonas de juego para niños y adultos (parque y videojuegos)

Poner una zona de meditación y confort

Pantallas panorámicas que pongan cortometrajes

Salas de Maquinas y videojuegos

Poner restaurantes

COMO MEJORAR LOS TIEMPOS DE ESPERA EN LOS AEROPUERTOS ?

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Lugar para poder cambiar la chatarrilla que te quede suelta

Montar campeonatos por países. Tu resultado sumo o resta al de tu país

Poner Peluquería

Poner una Sala de la 3ª Edad

Poner un GimnasioPoner un Centro de Belleza y Balneario

Guardería junto a la Sala de Espera (Check-In-baby)

Zonas para ducharse después del ejercicio físico

Poner “Masajes a 1000”

Colocar Montañas Rusas y un Mini-Centro de diversiones de Disney o Warner Brothers

Separar deportes y separar zona para niños de la zona para adultos. Colocar mas juegos individuales que colectivos

Colocar las camas en una sala con música clásica y con una TV

Centro de Juegos Electrónicos

Área de deportes para jugar tenis, paddle y basket

Cámaras de descanso individualizadas tipo cajón

COMO MEJORAR LOS TIEMPOS DE ESPERA EN LOS AEROPUERTOS ?

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COMO MEJORAR LOS TIEMPOS DE ESPERA EN LOS AEROPUERTOS ?

Documentales interactivos en los que puedan preparar sus viajes

Circuito scalectrix o de coches teledirigidos

Montar una barra americana

Documentales cortos de los países y ciudades a los que va el vuelo

Circuito tipo Karts para hacer carreras de carritos

Masajes, Sauna, Hidromasaje

Sala de Cine con pantalla Gigante con documentarios geográficos que se van repitiendo

“Lockers” bastante grandes. Además deberán haber suficientes carritos para llevar los equipajes

Con Música Clásica (optativa) y con la posibilidad de solario y en una zona con camarero que venda bebidas

Sala de Televisión para ver películas

“Lockers” de guarda equipaje en salas de abordaje

Tipo Cajón

Gimnasio donde poder hacer deporte con duchas

Salas recreativas con máquinas, billar, etc

Poner salas de descanso para dormir

Brainwritting Brainwritting 66--33--55

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BrainwrittingBrainwritting 66--33--55Tiempos de Espera en AeropuertosTiempos de Espera en Aeropuertos

1.1. Reunir el equipo y clarificar el procesoReunir el equipo y clarificar el proceso

2.2. Completar hojas de trabajo 6Completar hojas de trabajo 6--33--55

3.3. Analizar las ideas y seleccionar las Analizar las ideas y seleccionar las mejoresmejores

Zona Multimedia:

ØBusiness Center (internet, video-conferencia, fax, salas de reuniones, ordenadores,...)

ØTV, Pay per view, Documentales educativos,...

ØVideojuegos

ØBiblioteca, Emeroteca,...

Zona Relax:

ØCentro de Belleza (peluquería, esteticien, pedicura, manicura, solarium , masajes, spa,...)

ØGimnasio, Piscina

ØJardín

ØDormitorio (camas, música relajante, videos relajantes, aromaterapia,...)

Lockers:

ØColocar lockers en las zonas de embarque para que los pasajeros, una vez hayan facturado su equipaje, puedan dejar su equipaje de mano y no tengan que acarrearlo durante el tiempo de espera.

CONCLUSIÓN

Brainwritting Brainwritting 66--33--55

7

AnalogíasAnalogíasTiempos de Espera en AeropuertosTiempos de Espera en Aeropuertos

1.1. Selección de palabras de la listaSelección de palabras de la lista

2.2. Brainstorming Brainstorming

3.3. Seleccionar las ideas más comunesSeleccionar las ideas más comunes

4.4. Reformular las ideas aplicándolas al problemaReformular las ideas aplicándolas al problema

AnalogíasAnalogíasTiempos de Espera en AeropuertosTiempos de Espera en Aeropuertos

1.1. Selección de palabras de la listaSelección de palabras de la lista

2.2. Brainstorming Brainstorming

3.3. Seleccionar las ideas más comunesSeleccionar las ideas más comunes

4.4. Reformular las ideas aplicándolas al problemaReformular las ideas aplicándolas al problema

8

AnalogíasAnalogíasTiempos de Espera en AeropuertosTiempos de Espera en Aeropuertos

1.1. Saltar a la comba (35)Saltar a la comba (35)

2.2. Graduación (3)Graduación (3)

3.3. Elecciones Presidenciales (1)Elecciones Presidenciales (1)

4.4. Halloween Halloween (45)(45)

AnalogíasAnalogíasTiempos de Espera en AeropuertosTiempos de Espera en Aeropuertos

1.1. Selección de palabras de la listaSelección de palabras de la lista

2.2. Brainstorming Brainstorming

3.3. Seleccionar las ideas más comunesSeleccionar las ideas más comunes

4.4. Reformular las ideas aplicándolas al problemaReformular las ideas aplicándolas al problema

9

Debates en la tele

mascarillasNoticieros/noticias/T.V.

Trabajo adelanteTiempo Libre

Noche de terrorCasa BlancaFiestaEsfuerzo físico

Niños pidiendo caramelos

Tiempo de cambioInteligenciaDiversión / Pasar el tiempo

CalabazasTensiónExcelenciaNiños pequeños/escuela

HalloweenElecciones Presidenciales

GraduaciónSaltar a la comba

AnalogíasAnalogíasTiempos de Espera en AeropuertosTiempos de Espera en Aeropuertos

ClaudiaClaudia

Pan de muertoPopularidadFinalVacaciones

Calavera de azúcarPromesaEleganciaCansancio

AltarCansancioBorracheraEjercicio

CalabazaPoderGalaDiversión

Día de MuertosCompetenciaFiestaNiños pequeños/escuela

HalloweenElecciones Presidenciales

GraduaciónSaltar a la comba

AnalogíasAnalogíasTiempos de Espera en AeropuertosTiempos de Espera en Aeropuertos

ÁngelÁngel

10

CalabazaMeetings / Discursos

Familia / AmigosNiños / Recreo

CarameloMentirasTrajeCanciones

DráculaPolíticaDiscursoEjercicios

DisfracesPP/PSOEFinal de CursoSaltos

USAVotarIESEInfancia

HalloweenElecciones Presidenciales

GraduaciónSaltar a la comba

AnalogíasAnalogíasTiempos de Espera en AeropuertosTiempos de Espera en Aeropuertos

JuanjoJuanjo

Miedo

MuertosDebates aburridos por T.V.

AlegríaIndoor

NocheMafiaNotasVendas

CaramelosPoderComidaAtleta

DisfracesAznarGafas (vista)Boxeo

HalloweenElecciones Presidenciales

GraduaciónSaltar a la comba

AnalogíasAnalogíasTiempos de Espera en AeropuertosTiempos de Espera en Aeropuertos

CarlosCarlos

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AsesinatoGanarComidaSudar

E.E.U.U.DebatesDineroEstar con amigos

DisfracesPolíticosLograr objetivoDeporte

MuertosChanchulloFiestaNiños pequeños

CalabazasCombateAlcoholJuegos

HalloweenElecciones Presidenciales

GraduaciónSaltar a la comba

AnalogíasAnalogíasTiempos de Espera en AeropuertosTiempos de Espera en Aeropuertos

JorgeJorge

VelasPoderPreparaciónFamilia

ChicosAnte-SocialismoFiestaFin de Semana

MerlínLiberalMaturidadRecreo

FeitizosCavaco/PSDFinalDiversión

BrujasPortugalCicloChicos

HalloweenElecciones Presidenciales

GraduaciónSaltar a la comba

AnalogíasAnalogíasTiempos de Espera en AeropuertosTiempos de Espera en Aeropuertos

DuarteDuarte

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AnalogíasAnalogíasTiempos de Espera en AeropuertosTiempos de Espera en Aeropuertos

1.1. Selección de palabras de la listaSelección de palabras de la lista

2.2. Brainstorming Brainstorming

3.3. Seleccionar las ideas más comunesSeleccionar las ideas más comunes

4.4. Reformular las ideas aplicándolas al problemaReformular las ideas aplicándolas al problema

AnalogíasAnalogías

HALLOWEEN

Caramelos

Disfraces

Terror

EE.UU.

SALTAR A LA COMBA

Ejercicio

Niños pequeños

Diversión

Colegio

GRADUACIÓN

Fiesta

Comida

Alcohol

Fin de curso

ELECCIONES PRESIDENCIALES

Debates

Tensión

Competición

Poder

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AnalogíasAnalogíasTiempos de Espera en AeropuertosTiempos de Espera en Aeropuertos

1.1. Selección de palabras de la listaSelección de palabras de la lista

2.2. Brainstorming Brainstorming

3.3. Seleccionar las ideas más comunesSeleccionar las ideas más comunes

4.4. Reformular las ideas aplicándolas al Reformular las ideas aplicándolas al problemaproblema

AnalogíasAnalogíasHALLOWEEN

Caramelos

Disfraces

Terror

EE.UU.

SALTAR A LA COMBA

Ejercicio

Niños pequeños

Diversión

Colegio

GRADUACIÓN

Fiesta

Comida

Alcohol

Fin de curso

ELECCIONES PRESIDENCIALES

Debates

Tensión

Competición

Poder

Shows por las zonas de espera

Vestuarios y duchas

Películas

Comida fast food

Gimnasio

Guardería

Zona multimedia

Cursos

Bares, pubs, casino

Restaurantes

Discoteca

Puntualidad, no retrasos

Video-conferencia

Masajes

Zona de juegos

Business center

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Zona multimedia

PersonalColas

EspacioCoste

Mucha variedad deservicios

Tecnología, máquinas

Insonorización

Estacionalidad enLa demanda

Problema de idiomas

Diversidad de la demandaPor tecnologías

Cantidad de personalnecesario

Necesidad de subzonas

Falta de espacio

Distribución de las zonas

Mantenimiento yreparaciones

Cualificación del personal

Isikawa Isikawa Zona Multimedia Zona Multimedia

Zona relax

PersonalColas

InfraestructuraCoste

Duplicidad de serviciospor sexo

Inversión inicial

Entretener a los clientesMientras esperan

Estacionalidad de la demanda

Servicios demasiado largos en tiempo

Deben hablar distintos idiomas

Mucha variedad en la oferta

Maquinas especializadasNecesidad de mucho espacio

Mantenimiento elevado

Cualificación del personal

Deben conocer distintas costumbres

Isikawa Isikawa Zona Relax Zona Relax

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Lockers en salas de

embarque

LogísticaSeguridad

UbicaciónCoste

Número de lockers necesarios

Personal deseguridad

Control de llaves

Equipajes olvidados

Resistencia del locker

Espacio total limitado

Lejos del check-in

Lejos de las demás zonas del aeropuerto

Espacio en cadasala

Problemas in-outMonedas a utilizar

Isikawa LockersIsikawa Lockers

Brainwritting

VentajasAnalogías

• Centra más en el problema• “Drill-down”• Proceso de mejora; depura soluciones• Más profundo: obliga a pensar más

• Ideas condicionadas a las del otro• Demasiado específico• Llega un momento en el que no puedes ir más alto de lo que el anterior ha escrito

• Más rápido• Salen más ideas•Más espontáneo• Espectro de pensamiento más amplio (Atacas el probl. desde más puntos)

• En nuestro caso estábamos influenciados por el resultado del 1º método• Poca concesión• Sí no lo controlas puede ser demasiado extenso

Comparativa 2 métodos de Comparativa 2 métodos de CreatividadCreatividad

Inconvenientes