CRUZ GOMEZ MONICA BERENICE
803 AET
TIPO DE CLIENTESTIPO DE CLIENTECARATERISTICASQUE SE HACE?QUE NO
SE HACE?
COMUNICATIVO- Extrovertido- Habla mucho- Se sale del tema- Nadie
lo escucha ni toma enserio- Dejarlo hablar-Regresar al tema que nos
interesa- Darle cuerda
CHARLATN- Habla dems- No se concentra- Incomprendido- Agradecer
amabilidad- Tratarlo con respeto y firmeza- Hacerle ver que el
tiempo es limitado- Sentir lastima- Tener miedo a interrumpirlo
PREGUNTN- Curioso- gil- Quiere saberlo todo- Pide mucha
informacin - Darle informacin relevante- Orientarlo- Hacerle ver
que el tiempo es limitado- Dejarse enganchar- Permitirle salirse el
tema
SIMPATICO- Gracioso- Quiere llamar la atencin- Indelicado-
Pesado- Mal educado- Interrumpirlo cortsmente- No olvidar que el
cliente te considera amigo- No cortar a tiempo cuando se pone
pesado o imprudente
INSEGURO- Poca confianza en s mismos- No saben lo que quieren-
Comunicacin difcil- Contagiarlo de serenidad y confianza- Mostrar
nuestro deseo de servirle- Orientarlo- Hacerle ofrecimientos
concretos- Llenarlo de preguntas - Presionarlo
MIEDOSO- Desconfa de buenas intenciones- Calmarlo- Usar tono
condescendiente- Transmitirle sentimientos de amistad- Ponerlo ms
nervioso- Contagiarse de nervios
TMIDO- Duda mucho- Se ofusca- Cambia de parecer rpidamente- Es
despistado- No sabe lo que quiere- Inspirarle confianza-
Orientarlo- Ser brusco- Aprovecharse de nuestra superioridad ante
su debilidad- Darle muchas alternativas
CALLADO- Ausente- Preocupado- No expresa sentimientos- Le cuesta
trabajo saber cul es la intencin inicial- Aguantar momentos de
silencio- Hacer preguntas abiertas- Presionarlo con impaciencia-
Subvalorarlo
AGRESIVO- Fuerte-Irritable- Malhumorado- Impaciente- Apresurado-
Rudo- Ceo fruncido-Usa tono golpeado- Mantener serenidad-Si es
nuestra culpa, aceptar el hecho- Dejarlo desahogarse- Mostrar un
deseo de ayudar- Pelear- Contradecirlo- Buscar excusas falsas
QUEJOSO- Se queja del servicio- Regaa - Se aferra a detalles
para atacar de otras maneras- Escucharlo con calma- Ser muy cortes-
Ser diplomtico- Contestarle en el mismo tono- Ponerse a la
defensiva
