Upload
heavyvector
View
223
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
7/23/2019 Tipología Frecuentes en Los Grupos
http://slidepdf.com/reader/full/tipologia-frecuentes-en-los-grupos 1/40
asesorestra
III. FACTOR HUMANO EN LA PRACTICA DE LAS
TECNICAS PARA LOGRAR
EFECTIVIDAD
MG . Johan EstradaMedina
7/23/2019 Tipología Frecuentes en Los Grupos
http://slidepdf.com/reader/full/tipologia-frecuentes-en-los-grupos 2/40
asesorestra
CAPITAL INTELECTUAL =
CAPACIDAD + COMPROMISO
Permite tomar decisiones sobre su trabajo O!rece a "os co"aboradores una #isi$n % direcci$n Pro&orciona trabajos 'con sentido( )omenta e" descontento constructi#o Estimu"a "o*ros com&artidos
7/23/2019 Tipología Frecuentes en Los Grupos
http://slidepdf.com/reader/full/tipologia-frecuentes-en-los-grupos 3/40
asesorestra
MODELO DE COMPETENCIAS GERENCIALES
EFICACIA
GERENCIAL
Com&etencia en "a Comunicaci$n
Com&etencia &ara "a &"aneaci$n % "a Admin
Com&etencia &ara "a
acci$n estrat*ica
Com&etencia en e"manejo de" &ersona"
Com&etencia en e"Trabajo en E,ui&o
Com&etencia &araLa *"oba"i-aci$n
7/23/2019 Tipología Frecuentes en Los Grupos
http://slidepdf.com/reader/full/tipologia-frecuentes-en-los-grupos 4/40
asesorestra
Alineando la Planifcación del Desempeño
P"an Estrat*ico
P"an de" De&artamento
P"an de" E,ui&o
P"an Indi#id
7/23/2019 Tipología Frecuentes en Los Grupos
http://slidepdf.com/reader/full/tipologia-frecuentes-en-los-grupos 5/40
asesorestra
TIPOLOGIAS
FRECUENTES EN LOSEQUIPOS
7/23/2019 Tipología Frecuentes en Los Grupos
http://slidepdf.com/reader/full/tipologia-frecuentes-en-los-grupos 6/40
asesorestra
Comportamiento:Comportamiento:
Pretende entor&ecer.uedar/ contento siconsi*ue su atenci$n
El querellador o peleador El
querellador o peleador
El Eterno PreguntónEl Eterno Pr
eguntónCómo tratarleCómo tratarle
Reen#0a sus &re*untas a"*ru&o No trate de reso"#ersus &rob"emas No tome&artido sobre sus o&iniones
Comportamiento:Comportamiento:
Le *usta 1erir a "osdem/s % siem&re tiene'moti#os( "e*0timos &ara,uejarse Es &"eitista %"e *usta discutir %o&onerse &or &"acer
Cómo tratarleCómo tratarle
Permane-ca tran,ui"o Tratede 1acer"o ais"ar &or e"*ru&o D0*a"e ,ue intentar/reso"#er su &rob"ema en&ri#ado2 ar*umentadoescase- de tiem&o
7/23/2019 Tipología Frecuentes en Los Grupos
http://slidepdf.com/reader/full/tipologia-frecuentes-en-los-grupos 7/40
asesorestra
El obstinadoEl obstinadoComportamiento:Comportamiento:
I*nora sistem/ticamente e"&unto de "os dem/s % e"su%o No ,uiere a&rendernada de "os otros 3ab"asiem&re de "os mismostemas Es mu% susce&tib"e
Cómo tratarleCómo tratarle
4nase a" *ru&o contra "Cond5-ca"o a" tema d0*a"e,ue estar/ encantado dediscutir e" asunto a so"as con" P0da"e ,ue mientras tanto2ace&te otros &untos de #ista
El sabelotodoEl sabelotodo
Comportamiento:Comportamiento:
.uiere im&oner su o&ini$n atodos Puede estar bienin!ormado o ser un sim&"ec1ar"at/n 6enera"mente esun &a"abrero
Cómo tratarleCómo tratarle
Detn*a"e con &re*untasdi!0ci"es Re!uerce "acon!ian-a de" e,ui&o &ara,ue no se deje im&oner &oreste ti&o 3e a,u0 un &unto
de #ista interesante2 #eamos"o ,ue &iensa e" e,ui&o
7/23/2019 Tipología Frecuentes en Los Grupos
http://slidepdf.com/reader/full/tipologia-frecuentes-en-los-grupos 8/40
asesorestra
El mudo voluntarioEl mudo voluntarioComportamiento:Comportamiento:
Nada "e interesa Se cree&or encima o &or debajo de"os asuntos ,ue se tratan
Cómo tratarleCómo tratarle
Trate de des&ertar su inters&idiendo su o&ini$n sobre un&unto ,ue cono-ca21acindo"e #er e" res&eto ,uese tiene &or su a&orteE7&"0,ue"e mejor a,ue""o ,ue" no com&rende
El tímidoEl tímido
Comportamiento:Comportamiento:
Tiene ideas &ero no seatre#e a !ormu"ar"as &ortemor a ,uedar en rid0cu"o
Cómo tratarleCómo tratarle
3/*a"e &re*untas !/ci"es A%5da"e !omentando sucon!ian-a en s0 mismo Atrai*a "a atenci$n sobresus buenas inter#enciones
7/23/2019 Tipología Frecuentes en Los Grupos
http://slidepdf.com/reader/full/tipologia-frecuentes-en-los-grupos 9/40
asesorestra
El tipo de cuelloEl tipo de cuello
duro o sobradoduro o sobrado Comportamiento:Comportamiento:
Trata a" *ru&o de maneraa"ti#a No se interesa &or"2 no ,uiere amo"darse niinte*rarse
Cómo tratarleCómo tratarle
Cuide de no 1erir sususce&tibi"idad No "ecriti,ue Si se e,ui#oca2uti"ice "a tcnicadubitati#a8 S02 &ero 9
El tipo de ideas fijasEl tipo de ideas fijasComportamiento:Comportamiento:
Tiene man0as % "as re&itesin cesar Cuando est/emba"ado2 1ab"a de e""asinterminab"emente Essusce&tib"e
Cómo tratarleCómo tratarle
De#u"#a"o a" tema A&ro#ec1e "as ideasinteresantes ,ue &uedae7&resar Trate decom&render"o Manja"ocon cuidado
7/23/2019 Tipología Frecuentes en Los Grupos
http://slidepdf.com/reader/full/tipologia-frecuentes-en-los-grupos 10/40
asesorestra
El tipo “está en laEl tipo “está en la
luna”luna” Comportamiento:Comportamiento:
Su cuer&o est/ &resente&ero su mente est/&aseando &or e" es&acio o&osado en "a "una
Cómo tratarleCómo tratarle
Pre*5nte"e a"*oes&ec0!ico ,ue domina2&ara obtener res&uesta %*anar su con!ian-a %amistad
El carboneroEl carboneroComportamiento:Comportamiento:
Siem&re est/ sembrandodiscordia a *randes #oces2e#idenciando encono2dis&"icencia2 incon!ormidad2"amento2 a*ra#io2 etc 1ace&erder tiem&o con susinter#enciones
Cómo tratarleCómo tratarle
Recurde"e "a im&ortanciade" tiem&o Se:/"e"e ,ue"as re*"as de jue*o no se&ueden cambiar % ,uedeben ser cum&"idas3/*a"e saber ,ue cona*rado &uede discutir sus&untos &osteriormente
7/23/2019 Tipología Frecuentes en Los Grupos
http://slidepdf.com/reader/full/tipologia-frecuentes-en-los-grupos 11/40
asesorestra
ESCENARIO INTERPERSONALE)ECTI;O
DESARROLLO PERSONAL
3A<ILIDAD PARA ESCUC3AR
3A<ILIDAD PARA MOTI;AR
MANEO E)ECTI;O DE SITUACIONES CRITICAS
ASERTI;IDAD > DEREC3OS PERSONALES
SINER6IA
7/23/2019 Tipología Frecuentes en Los Grupos
http://slidepdf.com/reader/full/tipologia-frecuentes-en-los-grupos 12/40
asesorestra
PROCESO AUOD!R!G!DO
saber sentir solucionar
Entendiendo e" Cambio
Por"#$ % para "#$&
'is#ali(ar el )#t#ro
Sintiendo e" Cambio
.* Para mi.
* Para otros.
* Para laor+ani(ación
Manejando e" Cambio omar el controldelo "#e ,O p#edoMane-ar..Entender %aceptar
o "#e no p#edo
7/23/2019 Tipología Frecuentes en Los Grupos
http://slidepdf.com/reader/full/tipologia-frecuentes-en-los-grupos 13/40
asesorestra
ESCUCHA EFECTIA
Desarro""ar "os com&onentes de "aescuc1a e!ecti#a necesaria &ara
construir 8 Re"aciones Asociaciones
A"ian-as
7/23/2019 Tipología Frecuentes en Los Grupos
http://slidepdf.com/reader/full/tipologia-frecuentes-en-los-grupos 14/40
asesorestra
Escuc1a Acti#a
Un buen ESCUC3A "e transmite a" emisor "osi*uiente 8'Esto! interesa"o en uste" co#o $ersona ! creo
%ue sus senti#ientos son i#$ortantes &Res$eto
sus i"eas e incluso si no esto! "e acuer"o conellas s' %ue son ()li"as $ara uste"& S' conse*uri"a" %ue tiene una contribuci+n %ue,acer& No esto! tratan"o "e ca#biarlo o
e(aluarlo- solo %uiero co#$ren"erlo .creo %ue(ale la $ena escuc,arlo ! %uiero %ue se$a %ue#e $ue"e ,ablar/
Carl Ro+er
7/23/2019 Tipología Frecuentes en Los Grupos
http://slidepdf.com/reader/full/tipologia-frecuentes-en-los-grupos 15/40
asesorestra
Im&acto ? Tiem&o Uti"i-ado &ara escuc1ar
Len*uaje de"
cuer&o
@@A
Tono ? Timbre
;o-
BCA
Palabras
7%
Escuc1ar @B
Escribir
3ab"ar F
Leer G
7/23/2019 Tipología Frecuentes en Los Grupos
http://slidepdf.com/reader/full/tipologia-frecuentes-en-los-grupos 16/40
asesorestra
Mis <arreras &ara escuc1ar
acti#amente
I*norancia de "as di!erencias
&sico"$*icas indi#idua"es Perce&ciones distorsionadas E7&ectati#as 1acia otros
7/23/2019 Tipología Frecuentes en Los Grupos
http://slidepdf.com/reader/full/tipologia-frecuentes-en-los-grupos 17/40
asesorestra
La Persona ;isua"
Entiende e" mundo 'ta" como "o #e(H Cuando recuerda a"*o "o 1ace en !orma de
im/*enes
H Cuando ima*ina a"*o de" !uturo "o #isua"i-a Procesa "a in!ormaci$n uti"i-ando "a #ista Es mu% or*ani-ada2 "e a*rada #er e" mundo
ordenado
La &ersona #isua" tiene &re!erencia &or e"as&ecto !0sico Im&acto a &rimera #ista es re"e#ante
7/23/2019 Tipología Frecuentes en Los Grupos
http://slidepdf.com/reader/full/tipologia-frecuentes-en-los-grupos 18/40
asesorestra
Palabras que emplean las
personas visuales
Lo ,ue sue"e decir una &ersona#isua"
Desde mi &unto de #ista &uedo #er
;es "o ,ue ,uiero decir
Ten*o mu% c"aro como debo "ucir
Si me ac"aras "o &uedo #er mejor
Deja #er ,ue &uedo 1acer
Este &rob"ema est/ mu% turbio
Lo ,ue se debe contestar
Em&ie-o a entender tu &unto de #ista
Para mi es &er!ectamente c"aro
Mustrame como es
Para mi es &er!ectamente c"aro
Puedes notar ,ue es mu% senci""o
Si "o &iensa mejor se ac"arar/
7/23/2019 Tipología Frecuentes en Los Grupos
http://slidepdf.com/reader/full/tipologia-frecuentes-en-los-grupos 19/40
asesorestra
Persona Kinestsica
La &ersona inestsica o sensoria" essensiti#a e intuiti#a
6enera"mente son &ersonas ,ue e7&resansus emociones % sentimientos
A&recia "a Aserti#idad % sobre todo#a"ora ,ue "e demuestren sussentimientos
Da &rioridad a "a comodidad !0sica Tiene una tendencia a actuar ""e#ada &or
sus im&u"sos
7/23/2019 Tipología Frecuentes en Los Grupos
http://slidepdf.com/reader/full/tipologia-frecuentes-en-los-grupos 20/40
asesorestra
Palabras que emplean las
personas !inestsicas
Lo que suele decir elsentimental
¿Porqué no eres un poco mássuave?
Eres muy duro.
No te importan mis sentimientos.
Es un momento muy duro.
No me gusta, parece frío eindiferente.
No siento sinceridad.
Lo ,ue usted debe contestar
Com&rendo ,ue sientas as0
Siento ,ue "o tomes as0
Me siento bien cerca de ti
JAnimmonosK
>o tambin &ercibo ma"as#ibraciones
Tam&oco me "ate
7/23/2019 Tipología Frecuentes en Los Grupos
http://slidepdf.com/reader/full/tipologia-frecuentes-en-los-grupos 21/40
asesorestra
7/23/2019 Tipología Frecuentes en Los Grupos
http://slidepdf.com/reader/full/tipologia-frecuentes-en-los-grupos 22/40
asesorestra
PERSONA AUDITI;A
Tiende a ser menos din/mica ,ue "a #isua" Es m/s cerebra" ,ue otros % dar/ m/s im&ortancia a "as
&a"abras ,ue di*an u oi*an
Pre!iere ,ue "e in!ormen o "e cuenten en "u*ar deentre#istarse &ersona"mente
La !orma de #estir de un auditi#o nunca #a a ser tanim&ortante como sus ideas
No si*ue e" dictado de "a moda La &osici$n de su cuer&o es inc"inado 1acia suinter"ocutor o 1acia e" "u*ar donde se *eneran "ossonidos
7/23/2019 Tipología Frecuentes en Los Grupos
http://slidepdf.com/reader/full/tipologia-frecuentes-en-los-grupos 23/40
asesorestra
Lo ,ue sue"e decir e" auditi#o
Eso suena bien
;o"#amos a 1ab"ar sobre "ascosas
Esto no armoni-a
Parece ,ue no escuc1as "o ,ue tedije
Cuando dices eso me mo"esta
Lo ,ue usted debe contestar
Oi*o como te suena a ti
3ab"emos &ara arre*"ar eso
Dime "o ,ue ,uieres decirme
E7&"0came"o en un tono m/sbajo
.ui-/ no ,uieres escuc1ar"o
PALA<RAS .UE EMPLEAN LAS PERSONAS AUDITI;AS
7/23/2019 Tipología Frecuentes en Los Grupos
http://slidepdf.com/reader/full/tipologia-frecuentes-en-los-grupos 24/40
asesorestra
Estrate*ias "e Escuc,a Acti(a
Demostrar t !"ter#s e" los $em%s & ' Ha(er )re*"tas ab!ertas + ,ablar )o(o.
' Po"er te"(!-" a las seales /erbales + "o /erbales.
' A"!mar al otro0 ser )a(!e"te0 (o"trolar ss emo(!o"es.
' 1erer es((,ar abr!r la me"te. A(larar0 )ara ase*rar "a (om"!(a(!-" )re(!sa &
' Dar (o"2orm!$a$
' Para2rasear. Co"(#"trese e" lo 3e el $!(e "o e" lo 3e ste$ /a a
res)o"$er.
Demostrar Com)rom!so&
' Resm!r + (o"(l!r
' Com)rometerse a la a((!-"
7/23/2019 Tipología Frecuentes en Los Grupos
http://slidepdf.com/reader/full/tipologia-frecuentes-en-los-grupos 25/40
asesorestra
E0ERCICIO
Identifica una conversación difícil que
hayas tenido :
¿Qué la hizo difícil?¿Qué sentiste ? ¿ Que hiciste?
Comparte con tu compañero de aprendizaje
Tienes 5 minutos
7/23/2019 Tipología Frecuentes en Los Grupos
http://slidepdf.com/reader/full/tipologia-frecuentes-en-los-grupos 26/40
asesorestra
LO QUE PASO……..
¿Se trata de la verdad……….O quizás de
PERCEPCIONES…………
Interpretaciones ?
¿Se trata de hechos ………….Oquizás de qué SIGNIFICAesto para mí ?
7/23/2019 Tipología Frecuentes en Los Grupos
http://slidepdf.com/reader/full/tipologia-frecuentes-en-los-grupos 27/40
asesorestra
TRES TRAMPAS :
Yo estoy bien - Tú estas mal
CONOZCO tus intenciones …….( y son las peores…….)
Alguien es culpable - Ese debe serTU
Seguimos con Lo Que
Paso….
7/23/2019 Tipología Frecuentes en Los Grupos
http://slidepdf.com/reader/full/tipologia-frecuentes-en-los-grupos 28/40
asesorestra
Y QUE PASO
Yo estoy bien, Haydos historias aquí.
TU estás mal
Conozco tus Yo asumo queTUtenías
intenciones Malas intenciones
. Es TU culpa. Ambos contribuimos
7/23/2019 Tipología Frecuentes en Los Grupos
http://slidepdf.com/reader/full/tipologia-frecuentes-en-los-grupos 29/40
asesorestra
Las con(ersaciones "i12ciles son$recisa#ente ACERCA "e senti#ientos 8
Los sentimientos no expresados se filtran en la conversación.
Los sentimientos no expresadosexplotan en la conversación.
Los sentimientos no expresados hacendifícil escuchar.
7/23/2019 Tipología Frecuentes en Los Grupos
http://slidepdf.com/reader/full/tipologia-frecuentes-en-los-grupos 30/40
asesorestra
CAM<IOS9
No "es1o*ues tus senti#ientos 3Descr2belos
No 4u5*ues- cul$es ni acuses 3 S+lo Describe
No e(al6es tus senti#ientos 3Co#$)rtelos
Pre*unta $or los senti#ientos "e los"e#)s&
Reconoce los senti#ientos "e la otra$arte.
Los senti#ientos nunca est)n bien o #al 3
S+lo e7isten
7/23/2019 Tipología Frecuentes en Los Grupos
http://slidepdf.com/reader/full/tipologia-frecuentes-en-los-grupos 31/40
asesorestra
ASERTIIDAD
AGRESIIDAD& Hacer $re(alecerlos $ro$ios "erec,os e intereses(iolan"o los "e los "e#)s&
PASIIDAD No e7$resarclara#ente $or los $ro$ios "erec,ose intereses&
ASERTIIDAD E7$resar
clara#ente los $ro$ios "erec,os eintereses sin (iolar los "e los"e#)s&
7/23/2019 Tipología Frecuentes en Los Grupos
http://slidepdf.com/reader/full/tipologia-frecuentes-en-los-grupos 32/40
asesorestra
Manejo E!ecti#o de situaciones cr0ticasE;ASOR No 1ace !rente a "as
situacionesI*noraNie*a
,ue un asunto sea&rob"ema
Los intentos &uedenda:ar "as re"acionese
inc"uso crea &rob"emas
COOPERADOR A*radab"e conducta noaserti#a Coo&erati#o2inc"uso a e7&ensas desus metas
No #a"e "a &ena arries*ar,ue se da:en "asre"aciones o ,ue se""e*ue a "a !a"ta de
armon0a *enera"
6ANADORPERDEDOR
Con!rontador2 aserti#o %a*resi#o Debe *anar acua",uier &recio
Su&er#i#encia de" m/sa&to Debe &robar susu&erioridad
ARMONIADOR Le im&orta ,ue todas "as&artes ""e*uen a "asmetas b/sicas A*resi#o&ero Coo&erati#o
No 1a% ideas&er!ectas3a% mas deuna buena !orma de1acer "as cosas Ceder
SOLUCIONADOR
De PRO<LEMAS
Las necesidades deambas &artes son"e*0timas e im&ortantes
Discuten "os asuntosabiertamente So"ucionesben!ica
7/23/2019 Tipología Frecuentes en Los Grupos
http://slidepdf.com/reader/full/tipologia-frecuentes-en-los-grupos 33/40
asesorestra
GESTION DE SITUACIONESCRITICAS
NONO Coo&eraci$n SI
Conci"iaci$n
Com&romiso
Co"aboraci$n
Com&etencia
ASERTI;IDAD
SI
7/23/2019 Tipología Frecuentes en Los Grupos
http://slidepdf.com/reader/full/tipologia-frecuentes-en-los-grupos 34/40
asesorestra
Prob"emas % sus causas
)a"ta de coo&eraci$n2 e*o0smo2 resistencia a "aautoridad2comunicaci$n de!ensi#a2 etc cu/" es e" &rob"ema rea"
? Las &ersonas
? E" Paradi*ma Recuerde 8 se cosec1a "o ,ue se siembra 6anar 6anar &aradi*ma ,ue re!uerce "a
coo&eraci$n en e" e,ui&o % entre e,ui&os
7/23/2019 Tipología Frecuentes en Los Grupos
http://slidepdf.com/reader/full/tipologia-frecuentes-en-los-grupos 35/40
asesorestra
SINERGIA
La 8uni+n ,ace la 1uer5a/Si*ni1ica %ue uno 9 uno : tres o #)s
/#estras di0erencias se en0ocanhacia la tercera alternati1a.
as relaciones "#e #nen +ente
con di0erentes ha2ilidades %estilo de pensamiento sonoport#nidades de apro1echar 3respetarlas % apreciarlas
7/23/2019 Tipología Frecuentes en Los Grupos
http://slidepdf.com/reader/full/tipologia-frecuentes-en-los-grupos 36/40
asesorestra
Actitudes &ositi#as
ARMONI;AR intenta conciliar $osicioneso$uestas&
ALENTAR 1ortalece el !o $ersonal ! colecti(o&
ACLARAR (uel(e enunciar una cuesti+n ACTIAR ener*i5a al e%ui$o $ara lle*ar a la #eta& INICIAR su*iere $roce"i#ientos - tareas-
$roble#as& INTERROGAR- 1or#ula $re*untas- cuestiona REDUCIR TENSION- tiene senti"o "el ,u#or<
7/23/2019 Tipología Frecuentes en Los Grupos
http://slidepdf.com/reader/full/tipologia-frecuentes-en-los-grupos 37/40
asesorestra
ROL DE LOS ALORES EN LAORGANI;ACION
Cuando "os ;a"ores *u0an e"com&ortamiento 2"a satis!acci$n es a"ta % "acon!ian-a es mutua
La con!ian-a &ro&icia re"aciones 1umanass$"idas % !omenta e" ser#ir con ca"idad E" ser#ir con ca"idad "e da #a"or a*re*ado a
"a em&resa Un c"iente satis!ec1o siem&re *enera
*anancias
7/23/2019 Tipología Frecuentes en Los Grupos
http://slidepdf.com/reader/full/tipologia-frecuentes-en-los-grupos 38/40
asesorestra
C+#o ,acer "e los aloresal*o tan*ible
Los #a"ores TIENEN ,ue con#ertirse enCOMPETENCIAS&
Qu' son Co#$etencias =
Son todas a,ue""as caracter0sticas &ersona"es2 ras*os2ca&acidades % 1abi"idades ,ue se re,uieren &aradesem&e:ar un &uesto e7itosamente
De!inen nuestro desem&e:o % &ermiten &re#eer e"!uturo "abora" de "a &ersona
7/23/2019 Tipología Frecuentes en Los Grupos
http://slidepdf.com/reader/full/tipologia-frecuentes-en-los-grupos 39/40
asesorestra
C$MO LO6RARLO
C$mo Crear Com&etencias sustentadas en ;a"ores
;isi$nMisi$n
;a"ores
Cu"tura
Objeti#os
Com&etencias
Acciones
Resu"tados
7/23/2019 Tipología Frecuentes en Los Grupos
http://slidepdf.com/reader/full/tipologia-frecuentes-en-los-grupos 40/40
C$mo !uncionan "as com&etenciassustentadas en ;a"ores
A tra#s de "a cu"tura de 1umi"dad % "a to"erancia!rente a" error
Uti"i-ando objeti#os % acciones de &ro*reso comunes
% a"ineadas Mostrando "as conductas de "os "0deres como
ejem&"o Inc"u%endo "os ;a"ores en "as E#a"uaciones de
desem&e:o Reconociendo % &remiando a ,uienes muestren
com&etencias sustentadas en #a"ores