Marcuello, A “Técnicas para la comunicación eficaz2, disponible en internet en psicologiaonline.com, Santiago, L. Taller de escucha activa, Huber, l. Cátedras de escucha activa (2008), Bs.Ar., Articulo de escucha activa, autor desconocido, Echeverría, R “Ontología del lenguaje (1994).

Algunos obstáculos para la escucha activa

• Obstáculo de ansiedad

• Obstáculo de superficialidad

• Tendencia a Juzgar. (oposición a ideas políticas, éticas, etc.

• Obstáculo de pasividad

• Tendencia a dar sermones

Algunas estrategias de comprensión

• Seleccionar lo relevante

• Segmentar, discriminar y reconocer lo que se escucha

• Interpretar contenido y forma del discurso

• Observar y prestar atención a la entonación

• Inferir lenguaje no verbal

Características de un oyente activo Escuchar sin interrumpir

• (no contradecir, ni criticar, ni juzgar…)

Escuchar prestando 100% atención

• (mente y cuerpo atento)

Escuchar más allá de las palabras

• (lenguaje corporal, emocionalidad, entonación)

Escuchar incentivando al otro a profundizar

• (Preguntar, asentir, parafrasear)

Otras características a tener en cuenta

• Contacto visual

• Descubrir objetivos y propósitos del emisor

• Construir una imagen mental de lo que no se dice

• Evitar generalizaciones

• Respetar el tiempo del otro

• Mostrar empatía brindar comodidad

• Etc.