7/24/2019 Tips Venta

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• Intenta sacar la máxima información de tu cliente . deja hablar a tu cliente para saber cómo piensa y “juega”

con su cerebro. Por ejemplo, si quieres venderle televisión por cable y te dices que no puede atenderte porque tiene

que ir a buscar a los niños, le puedes decir “Vaya, pues justamente nuestra tele tiene “n” canales para niños ¡y a mis

hijos les encanta”. !i te dicen que tiene que cocinar o ir al mercado, sabr"s que tu cliente cocina y podr"s venderle, a

ellos les encanta cocinar y que el cable que le o#reces tienes “n” canales de cocina que le ayudara much$simo”.

•   Utilizar la técnica del “si”. %a& preguntas sin sentido relacionadas con tu cliente, que ya sabr"s que

responder"n porque tienes los datos del cliente en pantalla. 'stas “preguntas sin sentido” son para que el cliente diga

“si” varias veces seguidas. Por ejemplo “('s usted #ulanito de tal)” “!i” “(*on el tel+#ono tal)” “!i” “(ue vive en la

calle tal)” “!i” “(- tiene nternet en casa)” “!i”/ y entonces le haces la pregunta clave como “0e gustar$a tener 1mayor 

velocidad, cable, mas minutos, etc 2 por el monto m$nimo de)”, el cliente queda desconcertado/ y como si #uese un

autómata la gente responde “!i” y ya ha ca$do en la “trampa”.

• Enganche. %a& “preguntas provocativas” para que tu cliente respondas 1quiera o no2 y as$ engancharle a la

conversación 1y sacar m"s datos sobre el2, por ejemplo “(!abe que/)”, “(3o conoce/)”, “(!e ha enterado que

ahora/)”, “(4iene usted contratada una velocidad de/) ejem “(5esear$a ahorrarse dinero/), “, etc. !i todo #alla, te

sales por la tangente como “(*u"l es su m"6ima preocupación)” o paranoias de este estilo. 0o importante es que tu

cliente te conteste algo 7til para saber m"s de el, y as$ hacerle la siguiente pregunta de “enganche”. ncluso con un “no

tengo tiempo” te est"n dando in#ormación con la que puedes engancharlo 'jem8 “3o se preocupe, le parece si le llamo

en otro momento”, o “precisamente esta o#erta es para que no tenga que perder m"s tiempo” o similar.

•  Repetir su nombre. 0os estudios psicológicos demuestran que decir como m$nimo 9 veces el nombre de una

persona en la conversación, predispone a esa persona para que se pueda manipular m"s #"cilmente. 'jemplo8 “:uenas

tardes, !r. ;ndr+s, (conoce la o#erta blablabla)” “3o”, “Pues !r. ;ndr+s, sepa <d. que/ blablabla”. 4rata de no sonar 

empalagoso para poder cerrar la venta.

• Explicar anécdotas o bromas. =enciónale a tu cliente que t7 tienes el producto y que estas satis#echo con el

1as$ no lo tengas2, o que viv$as en la ciudad donde +l vive, o que su vo& es muy amigable y que parece una buena

persona, o ha& alguna broma tipo “(u+ pesados que somos los de movistar no)”. 0o importante es hacer creer al

cliente que es “cercano”, que son “tus amigos y son de con#ian&a” y al #inal venderle el producto.

• risas. 'n momentos de stress el ser humano comete errores, as$ que no hay nada como un “;proveche esta

promoción ya que no la conseguir" en otra parte, sólo por tel+#ono”, “'s su 7ltima oportunidad, si no la perder"/”.

• !eor"a del reba#o. %a& creer al tu cliente que hay un club de personas con ese producto y haz a tu cliente

sentirse culpable de no pertenecer a “esa especie de club” . 'sto apela a nuestra parte gen+tica primate de

pertenecer a un “grupo” y curiosamente ¡#unciona >ep$tele sutilmente #rases tipo “-a !?3 muchos los que dis#rutan

de/”, en de#initiva, lo convencer"s que hay un grupo de terceras personas con ese producto, que est"n todas muy

contentas y que deber$a sentirse mal por no ser “del grupo”. Por ejemplo8 “'l @AB de =ira#lores, 0a =olina, etc. *uenta

con el servicio de #ibra óptica, m"s minutos, canales Premium, etc.

• El truco de “$compras o compras%”. ;l #inal de la conversación cuando tu cliente est+ agotado

psicológicamente, preg7ntale8 “:ueno !r. P+re&, entonces (desea adquirir la promoción ; o la promoción :)”, sin darle

la opción de decir “3o quiero comprar”.