TITIETAKO MINBIZIA GOIZ DETEKTATZEKO PROGRAMA … · 2018-01-30 · TMGDP-ren balorazio orokorra 8 3.- TMGDP-ren fase eta elementu desberdinen balorazioa 22 4.- Alderdi positiboak

2016ko urtarrila

TITIETAKO MINBIZIA GOIZ DETEKTATZEKO PROGRAMA

ERABILTZAILEEN GOGOBETETZE INKESTA

2015. URTEA

AURKIBIDEA. SARRERA 1

I.- DETEKZIO PROZESUA 3

1.- Helburuak eta metodologia 5

2.- TMGDP-ren balorazio orokorra 8

3.- TMGDP-ren fase eta elementu desberdinen balorazioa 22

4.- Alderdi positiboak eta hobetu beharrekoak 44

5.- Beste aldagai batzuen araberako azterketa 46

6.- Ondorioak 48

II.- DIAGNOSTIKO ETA TRATAMENDU PROZESUA 51

1.- Helburuak eta metodologia 53

2.- Prozesuaren balorazio orokorra 55

3.- Prozesuko faseen balorazioa (tumore onbera) 66

4.- Prozesuko faseen balorazioa (tumore gaiztoa) 76

5.- Alderdi positiboak eta hobetu beharrekoak 88

6.- Beste aldagai batzuen araberako azterketa 90

7.- Ondorioak 92

III.- EMAITZEN SINTESIA 95

1.- Indarguneak eta hobetzeko arloak 98

2.- Emaitzen heinkako banaketa 102

3.- Emaitzen eboluzioa: 1999 – 2015 108

BIBLIOGRAFIA 115

ERANSKINA: Galdesortak 121

AUTOREAK. KOORDINAZIOA: ¬ Garbiñe Sarriugarte Irigoien

TMGDP-ren arduraduna

TMGDP KUDEATZEKO UNITATEKO PERTSONAL TEKNIKOA: ¬ Belén Orue-Etxebarria Zabala

¬ Arantza Otegi Ariztondo

¬ Nicolasa Vega Gallego

TMGDP KUDEATZEKO UNITATEKO PERTSONAL ADMINISTRATIBO A: ¬ Rosi Puelles Larrauri

¬ Arantza Silva León

¬ Carmen Elguea Ortega

ENPRESA TEKNIKOA: ¬ Landa-lana eta Ados Red de Campo-k egindako inkesta ebaluatzea

1

SARRERA. Azterlan hau helburu jakin batekin egina da; hain zuzen, Osakidetzaren Bularreko Minbizia Goiz Detektatzeko Programan (BMGDP) azken urtean parte hartu duten emakumeen satisfazioa neurtzea, baita 1999, 2001, 2003, 2005, 2007, 2009, 2011 eta 2013 urteetan egindako zortzi azterlanetan lortutako emaitzekin alderatuta izan daitezkeen aldaketak detektatzea ere. Aztertutako emakumeen unibertsoa, laginak hautatzeko irizpideak eta erabilitako galde-sortak aurreko azterlanetakoekin bat datoz, eta, haien kasuan bezala, azterlan hau ondo bereizitako bi zatiz osatuta dago: 1. Screening proba egin ondoren lesio susmagarririk detektatu ez zitzaien

emakumeek detekzio-prozesuarekin izan duten satisfazioa (BMGDPn parte hartu duten emakumeen % 99).

2. Screening probetan lesio susmagarriren bat detektatuta, proba diagnostikoak egiteko –eta gaiztotasun-diagnostikoaren kasuan, tratamendua jasotzeko– erreferentziako ospitalera bideratutako emakumeek diagnosi- eta tratamendu-prozesuarekin izan duten satisfazioa (emakume guztien % 1).

Txostenaren lehen zatian detekzio-prozesuarekin izandako satisfazioa aztertu da, lesio susmagarririk detektatu ez zitzaien 1.250 emakumeren lagin batetik bildutako informaziotik abiatuta; honako alderdi hauek aztertu dira nagusiki: − Programa orokorraren funtzionamenduarekin eta programa definitzen duten

dimentsio nagusiekin izandako satisfazioa. − Detekzio-prozesuaren etapa/elementuekin izandako satisfazioa. − Programaren alderdi positiboenak eta hobetu beharrekoak. Txostenaren bigarren zatian diagnosi- eta tratamendu-prozesuarekin izandako satisfazioa aztertu da, diagnostikoa egiteko, eta, hala dagokionean, tratamendua jasotzeko erreferentziako ospitalera bideratutako 400 emakumez osatutako lagin batetik bildutako informaziotik abiatuta; honako alderdi hauek aztertu dira nagusiki: − Erreferentziako ospitaletik «igaro izanaren edo bertan egindako egonaldiaren»

esperientziarekin eta zerbitzua definitzen duten dimentsio nagusiekin izandako satisfazioa.

− Diagnosi- eta tratamendu-etapa desberdinetan jasotako informazioa. − Erreferentziako ospitaletik «igaro izanaren edo bertan egindako egonaldiaren»

esperientziaren alderdi positiboenak eta hobetu beharrekoak.

2

Azkenik, hirugarren zatian , emaitzen laburpen bat biltzen da, eta azterlana osatzen duten bi inkestetan lortutako emaitzak Osakidetzak erabiltzen duen kategorizazioaren arabera sailkatu dira: − Bikaintasun-arloak (≥erabiltzaileen % 95 asebeteta). − Indarguneak (erabiltzaileen % 90-94 asebeteta). − Hobetzeko aukera duten arloak (erabiltzaileen % 80-89 asebeteta). − Hobetzea eskatzen duten arloak (asebetetako erabiltzaileak: % 80 baino

gutxiago). Gainera, detekzio-unitate eta erreferentziako ospitale desberdinetako emaitzetan aldakortasun handiena duten itemak zein diren adierazten da, zentroen arteko benchmarkinga errazteko. Emaitzen laburpenaren amaieran, bi inkesten itemek orain arte egindako bederatzi azterlanetan (1999., 2001., 2003., 2005., 2007., 2009., 2011., 2013. eta 2015. urteetan) izandako emaitzen bilakaeraren ebaluazioa erantsi da.

3

TITIETAKO MINBIZIA GOIZ

DETEKTATZEKO PROGRAMA

EUSKAL AUTONOMIA ERKIDEGOAN


2015. URTEA

I- DETEKZIO PROZESUAREN EMAITZAK

4

5

1.- HELBURUAK ETA METODOLOGIA. Azterlanaren lehen zatiaren helburua programan parte hartu duten emakumeek BMGDPren detekzio-prozesuarekin izandako satisfazioa neurtzea da. Lehenik eta behin, emakumeen satisfazio orokorra aztertzen da, BMGDPren beharra eta eraginkortasunaren gainean dituzten iritzietan oinarrituta, eta programa osoarekin eta definitzen duten dimentsio nagusi bakoitzarekin zer satisfazio duten kontuan hartuta (antolakuntza, tratua, informazioa, etab.). Ondoren, prozesuko etapa/elementu desberdinekiko satisfazioa ebaluatzen da eta zehazki: programan sartu izana jakinaraztea, erabiltzaileen esku jarritako kontsultetarako telefonoa, mamografiak egitea, unitatean emandako informazioa eta mamografien emaitza komunikatzea. Txostenaren amaieran, ondorio nagusiak eta hobetu daitezkeen alderdiak jasotzen dira. Azken urtean (2014ko urriaren 1etik 2015eko irailaren 30era) programan parte hartu duten emakumeen artean (100.000tik gora) ausaz hautatutako 1.250 emakumez osatutako lagin batetik jasotako informazioan oinarritzen da azterlana; emakume horien % 99ri ez zitzaion lesio susmagarririk detektatu programaren honako hamar detekzio-unitate hauetako batean mamografiak egin ondoren: Santiago ospitalea (Araba), Debagoieneko ospitalea eta Onkologikoko «A» eta «B» unitateak (Gipuzkoa), Galdakaoko eta Gernikako ospitaleak, Areilza doktorea anbulatorioa (Bilbo) eta Barakaldoko, Portugaleteko eta Areetako anbulatorioak (Bizkaia). Hasiera batean programa Euskal Autonomia Erkidegoko 50-69 urteko emakumeei zuzendu zitzaien, parte-hartzearen tasa % 80 inguru izanik. Alabaina, 2011ko urritik aurrera, lehen mailako senideen artean bularreko minbiziaren aurrekariak zituzten 40-49 urteko emakumeen datu-base bat lantzen hasi zen, emakume horiei ere programan sartzeko gonbidapena egiteko; hori horrela, azken urtean emakume horietako 4.000 emakume inguruk parte hartu dute programan, eta, beraz, azterlanean bildu dira. Elkarrizketatu beharreko emakume-lagina modu independentean hautatu zen hamar detekzio-unitatetako bakoitzean eta unitate bakoitzeko emaitzek fidagarritasun-maila bera izatea bermatzeko, unitate bakoitzari inkesta kopuru bera (125) esleitu zitzaion. Unitate bakoitzari zegozkion 125 elkarrizketetatik, 25 elkarrizketa familian bularreko minbiziaren aurrekariak zituzten 40-49 urteko emakumeen taldeari esleitu zitzaizkion eta beste 25, birbalorazio-proba osagarriak egiteko berriz deitutako emakumeen taldeari, hain zuzen ere, bi taldeak behar bezala ordezkatuta zeudela bermatzeko.

6

Datuak prozesatzerakoan, laginaren banaketa unitate bakoitzean artatutako emakume kopuruarekiko eta aipatutako bi taldeetako emakume kopuruarekiko (minbizi-aurrekariak zituzten 50 urtetik beherako emakumeak, birbalorazio-probetarako deituak) proportzionala ez den moduan zuzendu da zegokion ponderazioaren bitartez. Detekzio-unitate bakoitzean, elkarrizketatu beharreko emakumeak «ausaz abiatutako jauzi sistematiko» bidez hautatu dira, aldez aurretik unitate bakoitzean artatutako emakume guztiak taldeen, adin-tarteen eta zita-egunaren arabera antolatuta. Informazio-bilketa urriaren 28tik azaroaren 11ra bitartean egin zen, telefonoz egindako elkarrizketaren bidez eta galde-sorta itxia eta egituratua erabilita. Emakumeek jarrera onez onartu zuten eta hasieran hautatutakoen % 93ri elkarrizketak egitea lortu zen; gainerako emakumeak (% 7) antzeko ezaugarriak biltzen zituzten emakumeek ordeztu zituzten. Hasieran hautatuak izanda ere, ondoren elkarrizketatu ezin izan ziren emakumeen % 3k inkesta egiteari uko egin zion; gainerako % 4ari dagokionez, hainbat egoera gertatu ziren: ordu eta egun desberdinetan egindako telefono-deien bidez (hamar gutxienez) aurkitu ezin izan zirenak (% 2), telefono-zenbaki okerrak edo arazoren bat telefonoarekin (% 1), epe luzez etxetik kanpo zeuden emakumeak (% 0,5) edo osasunari zegokion arazo edota gabeziaren bat zutenak (% 0,5). Lagin osoaren emaitzak eta detekzio-unitate bakoitzeko emaitzak aztertuta egin da txostena. Honako talde hauei dagozkien emaitzak ere aztertu dira: − talde orokorra (guztizko unibertsoaren % 88). Talde horretan inolako

anormaltasunik detektatu ez eta berriro bi urtera deitzen zaien emakumeak sartzen dira.

− 6/12 hilabetean behin kontrolatu beharreko taldea (% 4). Bularretan aldaketa onberak detektatu zaizkielako segimendu handiagoa eskatzen duten emakumeak sartzen dira talde horretan.

− Birbalorazio-proba osagarriak egiteko, egun batzuetara berriro deitzen dituztenen taldea da (% 8).

Gainera, lehen mailako senideen artean bularreko minbiziaren aurrekariak zituzten 40-49 urteko emakumeei (% 4) dagozkien emaitzak ere aztertu dira. Azkenik, txostenaren amaieran hainbat aldagairen arabera emaitzetan eman diren aldaketak adierazi dira. Hona hemen kontuan hartu diren aldagaiak: programan parte hartutako aldi kopurua, parte hartutako eguna, adina, ikasketa-maila eta lan-jarduera. Laginketa osoaren emaitzei dagokien gehieneko laginketa-errorea ±% 3 da % 95eko konfiantza-mailarako, eta hain onak ez diren mailetarako, % 50. Detekzio-unitate bakoitzeko emaitzei dagokiena ±% 9 da, talde orokorrari ±% 3,5

7

dagokie, 6/12 hilabetean behin kontrolatu beharrekoei ±% 12, eta birbalorazioa egin beharreko taldeari eta familian aurrekariak dituzten 50 urtetik beherakoei, berriz, ±% 7. Dena den, emaitza gehienen ehunekoak nahiko muturrekoak direnez (horietako asko % 90etik gorakoak edo % 10etik beherakoak), horrek laginketa-errore txikia dakar; beraz, orain arte egindako azterketetan emaitzen egonkortasuna egiaztatu ondoren, laginketa-errore «errealek» aipatutako «gehienezko errore teorikoak» baino askoz txikiagoak izan behar dute. Emaitzei dagokienez, komeni da adieraztea, kasuren batean, erantzun-aukera desberdinen ehunekoen batura 99 edo 101 izan daitezkeela, 100 izan beharrean, biribiltzearen ondorioz hamartarrak kentzeagatik. Hiru erantzun-aukera edo gehiago daudenean gerta daiteke hori. Esaterako, hiru erantzun-aukera baldin badaude (adibidez, bai, ez, eta ez daki) eta hamartarrak dituzten emaitzak honako hauek badira: bai (% 90,4), ez (% 8,3) eta ez daki (% 1,3), zenbakiak biribiltzean honela geratuko lirateke: bai (% 90), ez (% 8) eta ez daki (% 1); beraz, azken zenbaki horien batura % 99 izango litzateke. Beste kasu batean honako hauek izango balira: bai (% 90,6), ez (% 8,6) eta ez daki (% 0,8), biribiltzean honela geratuko lirateke: bai (% 91), ez (% 9) eta ez daki (% 1), eta batura % 101 izango litzateke. Azkenik, azpimarratu behar da inkesta honetako emaitzak 1999., 2001., 2003., 2005., 2007., 2009., 2011. eta 2013. urteetako emaitzekin alderatu ahal izateko, aztertu beharreko unibertsoa eta lagina definitzeko garaian ezarri ziren irizpideak mantendu egin direla, eta erabilitako galde-sorta ia berdina dela.

8

2.- TMGDP-REN GAINEKO BALORAZIO OROKORRA.

2.1. TMGDP-REN BEHARRA ETA ERAGINKORTASUNA.

Programan parte hartu duten ia emakume guztiek (% 99,5) uste dute programa beharrezkoa dela. Gainerako % 0,5ek ez daki edo ez du erantzuten.

Eta ia denek (% 95) uste dute programak bularreko minbizia lehen faseetan detektatzeko balio duela; % 1ek uste du ezetz eta gainerako % 4k ez daki edo ez du erantzun.

Programa beharrezkoa da?

Bai %99,5Ed/Ee %0,5

Titietako minbizia lehen faseetan detektatzeko balio du?

Bai %95

Ez %1

Ed/Ee %4

9

Lehen bi galdera horien emaitzak bat datoz lehen egindako zortzi inkestetan (1999-2013 aldian) lortutako emaitzekin, eta erantzunak ia berdinak direnez, ia ez dago alderik hamar detekzio-unitateetan aintzat hartutako hiru taldeen (orokorra, kontrolatu beharrekoa, birbaloratu beharrekoa) eta familian bularreko minbiziaren aurrekariak dituzten 50 urtetik behera dituzten emakumeen emaitzen artean. Lehen faseetan detektatuta bularreko minbizia senda daitekeen galdetzen denean ematen diren erantzunak anitzagoak dira. Elkarrizketatutako emakumeen erdiek baino gehiagok (% 59) uste dute minbizia kasu gehienetan senda daitekeela; hirutik batek (% 33) uste du kasu dezentetan senda daitekeela eta % 5ek berriz uste du kasu batzuetan soilik sendatzen dela. Gainerako % 3k ez daki edo ez du erantzun. Azken batean, gehiengo zabal batek (% 92) uste du bularreko minbizia kasu askotan edo dezentetan senda daitekeela, garaiz detektatuz gero. Bularreko minbizia ustez sendatzeari buruzko optimismoa asko areagotu da azken 15 urteetan. Izan ere, kasu askotan edo dezentetan senda zitekeela uste zuten emakumeen ehunekoa % 75 zen 1999an, % 80 ingurukoa 2001ean eta 2003an, % 85 ingurukoa 2005ean eta 2007an, % 89 2009an eta 2011tik aurrera % 92an egonkortu da.

Emaitzak ez dira asko aldatzen detekzio-unitateen arabera, bularreko minbizia senda daitekeela uste duten emakumeen ehunekoa % 92 baita ia unitate guztietan batez beste; unitate bati soilik dagokio ehuneko txikiagoa (% 85). Taldeen arabera dauden aldeak ere txikiak dira. Izan ere, 6/12 hilabetean behin

Lehen faseetan detektatuz gero, bularreko minbizia senda daiteke?

Gehienetan %59

Dezentetan%33

Batzuetan %5

Ed/Ee %3

10

kontrolatu beharreko emakumeak (% 97), birbalorazio-probetarako deitutakoak (% 96) eta aurrekariak dituzten 50 urtetik beherakoak (% 96) batez bestekoaren (% 92) gainetik daude. Nolanahi ere, alde txiki horiek laginketa-erroreen ondorio izan daitezke. Programan parte hartu duten emakume guztiek (% 100) itzultzeko asmoa dute berriro deitzen dietenean, eta emaitza hori bat dator aurreko azterlanetan lortutakoarekin.

Programaren beharra berresten duen beste emaitza bat honako hauxe da: inkestatutako emakumeen ia bi herenek (% 64) uste dute programarik ez balego bere adineko emakume gehienak ez zirela joango beren borondatez mamografiak aldian-aldian egitera. Jarrera titietako minbiziaren aurrean. Atal hau amaitzeko, bularreko minbizia izateko aukerak zenbateko kezka eragiten zien galdetu zitzaien inkestan parte hartu zuten emakumeei. Aukera horren aurrean, emakumeen % 6 oso lasai dago, emakumeen erdiak (% 50) nahiko lasai, heren bat (% 34) nahiko kezkatuta, eta hamarren bat (% 10) berriz, oso kezkatuta. Lasai daudela dioten emakumeen ehunekoa (% 56) kezkatuta daudela diotenena baino handiagoa da (% 44), baina azken horien ehunekoa areagotu egin da lehen azterlanekin alderatuta, batez ere oso kezkatuta dauden emakumeen ehunekoa (% 6 inguru izatetik % 10 izatera igaro da).

Itzultzeko asmoa duzu, berriz deitzen dizutenean?

Bai %100

11

Kezkatuta dauden emakumeei dagokien ehunekoa batez bestekoarekin (% 44) bat dator unitate gehienetan, bi unitatetan izan ezik (batean % 50ekoa da eta bestean, % 32koa). Taldeak kontuan hartuta, kezka dezente handiagoa dago 6/12 hilabetean behin kontrolatu beharreko eta familian aurrekariak dituzten 50 urtetik beherako emakumeen artean, aurreko azterlanetan gertatzen zen moduan; izan ere, aipatutako talde horietako emakumeen erdiak baino gehiago kezkatuta daude (% 54 eta % 57, hurrenez hurren).

BMGDPn parte hartu duten emakume guztien iritzian, programa beharrezkoa da eta benetan balio du bularreko minbizia lehen faseetan detektatzeko. Horrez gain, gehiengo zabal batek uste du bularreko minbizia senda daitekeela, garaiz detektatuz gero. Denek adierazi dute programatik deitzen dieten hurrengo aldian ere egingo dituztela mamografiak. Bestalde, bularreko minbiziak erasateko aukeraren aurrean duten jarrerari dagokionez, gehiago dira lasai daudela diotenak (% 56), kezkatuta daudela diotenak baino (% 44). Kezkatuen daudenak, eta gainerako guztiak baino askoz gehiago gainera, 6/12 hilabetean behin kontrolatu beharreko emakumeak eta familian aurrekariak dituzten 50 urtetik beherako emakumeak dira. Inkestaren emaitzak aurreko urteetan jasotakoen parekoak dira; haatik, baikortasunak nabarmen egin du gora bularreko minbizia sendatzeari dagokionez.

Jarrera bularreko minbiziaren aurrean

Kezkarik ez %6

Lasai %50

Nahiko kezkatuta %34

Oso kezkatuta %10

12

2.2. PROGRAMA OSOAREKIKO GOGOBETETZEA.

Azken urtean BMGDPn parte hartu duten ia emakume guztiak (% 97,7) asebeteta daude programa osoaren funtzionamenduarekin; izan ere, % 59,0k adierazi du oso asebeteta dagoela eta % 38,7k nahiko asebeteta dagoela. Ehuneko 2,1 ez dago ez asebeteta, ez asebete gabe programarekin, eta % 0,2 bakarrik dago asebete gabe.

Grafikoan ikus daitekeen moduan, programarekiko satisfazio-maila –oso handia zena hasieratik– azken urteetan hobetu egin da, nahiz eta pixka bat gutxitu den (% 0,5) 2013an egindako azterlanean jaso zenarekiko, urte horretan izan baitzen maila gorena (% 98,2).

Programarekiko gogobetetzea

Oso asebeteta %59,0

Nahiko asebeteta %38,7

Ez bai, ez ez %2,1

Asegabe %0,2

Programarekiko gogobetetzearen eboluzioa

9795,7

96,697,7

95,596,9

97,9 98,2 97,7

1999 2001 2003 2005 2007 2009 2011 2013 2015 80

85

90

95

100%

%

%

%

%

13

Lehenik eta behin zera ikusten da, programarekiko satisfazioa oso handia izan dela hasieratik; 2007.urtean izan zen gutxieneko ehunekoa (% 95,5) eta 2013. urtean gehienekoa (% 98,2). Beraz, laginketa-errorearen ondorio izan daitezkeen aldaketa txikiak kontuan hartuta ere, esan daiteke satisfazio-mailari eutsi egin zaiola (% 97 inguru) lehen inkesta egin zenetik igaro diren 16 urteetan zehar, nahiz eta aldaketa txiki batzuk ere gertatu diren. Nolanahi ere, azken urteetan satisfazio-maila hobetu egin da, eta % 98 inguruko gehienezko balioak lortu dira azken hiru azterlanetan (2011n, 2013an eta 2015ean). Ziur aski, hobekuntza horrek krisi ekonomikoarekin zerikusia izango du, neurri batean behintzat, eta zehazki, «murrizketen beldurrarekin»; izan ere, «gauzak gehiago baloratzen dira galtzeko arriskua ikusten denean». Elkarrizketatutako 1250 emakumeetatik lauk soilik adierazi dute programarekin ez daudela batere asebeteta (% 0,2), eta oso profil zehatza dute. Lau emakume horiek bizkaitarrak dira, 60 urtetik beherakoak; hiruk goi-mailako ikasketak dituzte eta etxetik kanpo lan egiten dute. Lau emakumeak jasotako informazioagatik kexatzen dira, eta bi antolaketa eta itxarote-denboragatik. Ez asebeteta, ez asebete gabe dauden emakumeen (% 2,1) profila ez dago hain zehaztua, nahiz eta oro har asebete gabe daudenen antzekoa den. Gehienak 60 urtetik beherakoak dira eta ia bi herenak bizkaitarrak. Erdiak baino gehiagok goi-mailako ikasketak ditu eta etxetik kanpo lan egiten du. Zehazki emakumeen erdia zerbitzuaren dimentsio batengatik edo gehiagorengatik kexatzen da, bereziki, jasotako tratua edota informazioagatik Halaber, erdiak adierazi du min handia edo handi samarra sumatu zuela mamografiak egiterakoan.

14

Oro har, hamar detekzio-unitateetan asebeteta daude programaren funtzionamenduarekin eta satisfazio-indizeetan ez da aldaketa handirik ikusi unitateen artean (% 95etik % 99ra). Taldeei erreparatuz, 6/12 hilabetean behin kontrolatu beharreko emakumeen taldean ikusi da desberdintasun esanguratsua besteekiko, aurreko inkestetan gertatu den moduan; izan ere, haien satisfazio-indizea pixka bat txikiagoa da, % 95,4. Birbalorazio-probetarako deitutako emakumeei ere batez bestekoa baino pixka bat txikiagoa den satisfazio-indizea dagokie (% 96,5), baina, aldea oso txikia denez, ez da esanguratsuegia ere.

BMGDPn parte hartu duten ia emakume guztiak (% 97,7) oro har programarekin asebeteta daude eta aurreko azterlanetan lortutako emaitza bikainak goranzko joerarekin mantentzen dira. Satisfazioa orokorra da hamar detekzio-unitateetan eta kontuan hartutako taldeetan; izan ere, satisfazio-indizeak % 95etik gorakoak dira horietan guztietan.

Programarekiko gogobetetzea

98 95,4 96,5 97,4

Orokorra Kontrolatu Birbaloratu <50 urteko

Asegabe Ez bai, ez ez Asebeteta

%100

%0

aurrekaridunabeharrekoa beharrekoa

0,2 0,2 0,91,73,34,61,8

15

Zerbitzuaren dimentsioekiko gogobetetzea

99 98 98 97 96

33

71

Prof esio- Antola- Tratua Inf ormazioa Ekipa- Guztiak Euskaldunak

Asegabe

Ez bai, ez ez

Asebeteta

Ed/Ee

Euskera

%100

%0

61

21

6

2532111

1

1

111

naltasuna menduakuntza

2.3. ZERBITZUAREN DIMENTSIOEKIKO GOGOBETETZEA.

BMGDPk eskaintzen duen zerbitzua definitzen duten dimentsio desberdinekiko satisfazio-maila ere oso handia da, programa osoaren funtzionamenduarekin dagoenaren antzekoa: − erabiltzaileen % 99 asebeteta dago pertsonal sanitarioaren

profesionaltasunarekin, − % 98, programaren antolakuntzarekin eta jasotako tratuarekin, − % 97, jasotako informazioarekin, − % 96, ekipamenduarekin eta unitateko instalazioekin. Aldeko iritzi gutxien jaso duen dimentsioa euskarari emandako tratamendua izan da, nahiz eta elkarrizketatutako emakumeen ia bi herenek (% 61) ez duten horri buruzko iritzirik eman. Euskaldunak soilik kontuan hartuta, ikusi da ia hiru laurdenak (% 71) asebeteta daudela eta gutxiengo bat soilik ez dagoela asebeteta: % 6, ez asebeteta ez asebete gabe, eta % 2, asebete gabe. Gainerako % 21ek ez du iritzirik eman.

Lortutako emaitzak 2013an egindako azken azterlanaren emaitzak baino zerbait hobeagoak dira, eta bederatzi azterlanetan (1999-2015) izandako bilakaera aztertuta ondokoa ikus dezakegu: − egonkor mantentzen dela programaren antolakuntzarekiko satisfazioa. − nabarmen hobetu dela gainerako dimentsioekiko satisfazioa, lehen urteetan

apur bat jaitsi egin baitzen.

16

Zerbitzuaren dimentsioekiko gogobetetzearen eboluzioa

(Asebeteen %)

97

91 9190

9394

95 9596

97

9294

9594

9597

9697

9695

9694

97 9798 98

99

9897

9596

9798 98 98 98

9897

9897 97

98 98 98 98

1999 2001 2003 2005 2007 2009 2011 2013 2015

Antolakuntza

Tratua

Prof esionaltasuna

Inf ormazioa

Ekipamendua eta instalazioak

17

Satisfazioa orokorra da hamar detekzio-unitateetan. Denetan, erabiltzaileen % 90 baino gehiago dimentsio guztiekin asebeteta dago, euskarari emandako tratamenduarekin izan ezik. Dimentsio zehatz horri dagokionez, euskaldunen gutxiengo batek soilik adierazi du ez dagoela asebeteta (Gipuzkoako unitateetan % 6 eta Bizkaiko unitateetan % 12). Taldeak kontuan hartuta ere satisfazioa orokorra da; izan ere, % 90etik gorako ehunekoak dagozkie dimentsio guztiei. Aipatu behar da 6/12 hilabetean behin kontrola egiteko deitutako emakumeak gainerakoak baino kritikoagoak direla informazioarekin (% 95) eta ekipamendua eta instalazioekin (% 91); birbalorazio-probetarako deitutakoak, pertsonal sanitarioaren profesionaltasunarekin (% 96), informazioarekin (% 95) eta ekipamendua eta instalazioekin (% 93), eta familian bularreko minbiziaren aurrekariak dituzten 50 urtetik beherakoak, tratuarekin (% 96) eta informazioarekin (% 93).


Ehunekoak GUZTIRA Orokorra Kontrola Birbalo-ratzea

<50 urteko aurrekariduna

Antolakuntza 98 99 97 99 98

Tratua 98 98 98 98 96

Profesionaltasuna 99 99 98 96 99

Informazioa 97 97 95 95 93

Ekip./Instalazioak 96 96 91 93 96

18

Zerbitzuaren dimentsioen garrantzia. Dimentsio guztiak oso edo nahiko garrantzitsutzat jo dituzte programan parte hartu duten emakume guztiek. Salbuespen moduan aipa daiteke euskarari emandako tratamendua: % 49k oso edo nahiko garrantzitsutzat jo du, % 15ek apur bat garrantzitsutzat, % 28k garrantzi gutxikotzat edo garrantzirik gabekotzat jo du, eta % 8k ez du iritzirik eman. Alabaina, euskaldun gehienentzat (% 82) oso garrantzitsua da.

Dimentsioen garrantzia

% Bertikalak Antola-kuntza

Tratua Profesio-naltasuna

Informa-zioa

Ekipamendu Instalazioak

Euskara

Guztiak Euskaldunak

Oso garrantzitsua 85 87 92 88 87 30 57

Nahiko garrantzitsua 15 12 8 12 12 19 25

Garrantzi samarra 0 1 0 0 0 15 6

Inportantzi gutxikoa 0 0 0 0 0 10 5

Batere garrantzitsua 0 0 0 0 0 18 5

Ed/Ee 0 0 0 0 0 8 1

Elkarrizketatutako emakumeei garrantzitsuena iruditzen zaien dimentsioa aukeratzera behartu zaienean, pertsonal sanitarioaren profesionaltasuna aipatu dute gehienek (% 32), ondoren, programaren antolakuntza (% 28) eta tratua (% 24), eta askoz maila txikiagoan, informazioa (% 8) eta ekipamendua eta instalazioak (% 6). Lehentasunen hurrenkera aurreko azterlanetan ikusten zenaren antzekoa da.

Zerbitzuaren dimentsiorik garrantzitsuena

3228

24

8 6

Profesionaltasuna Antolakuntza Tratua Informazioa Ekipamendua

%40

%0

Instalazioak

19

Programan parte hartu duten ia emakume gehienak asebeteta daude antolakuntzarekin, tratuarekin, pertsonal sanitarioaren profesionaltasunarekin, informazioarekin, eta ekipamendu eta instalazioekin. Aurreko urteetan lortutako emaitza bikainak berdindu edo hobetu egin dira. Satisfazio-maila ez da asko aldatzen unitateen eta taldeen arabera, nahiz eta zenbait unitate edota taldetan dimentsio jakin batekiko gutxiengo kritikoak badauden, bereziki, jasotako informazioari eta ekipamendu eta instalazioei dagokienez. Programaren ahulezia nabariena euskarari emandako tratamendua izan da, nahiz eta euskaldunen hamabirena bakarrik egon asebete gabe. Ehuneko horrek behera egin du aurreko urteekiko. Parte-hartzaileek programaren sei dimentsioak jotzen dituzte garrantzitsutzat, baina euskara neurri txikiagoan. Emakumeei garrantzitsuena iruditzen zaien dimentsioa aukeratzera behartu zaienean, pertsonal sanitarioaren profesionaltasuna aipatu dute gehienek, eta ondoren, programaren antolakuntza eta tratua.

20

2.4. ITXAROPENAK BETETZEA ETA LEIALTASUNA.

Programan parte hartu duten emakume gehienek uste dute (% 87) jasotako zaintza espero zutenaren modukoa izan dela, % 12k dio espero zutena baino hobea izan dela eta % 1ek soilik dio espero zutena baino txarragoa izan dela. Hau da, ia kasu guztietan (% 99) aurretiazko itxaropenak bete edo gainditu egin dira, aurreko urteetan egindako azterlanetan lortutako emaitzaren antzera. Oro har, aztertutako unitate eta talde guztietan bete edo gainditu egin dira aurretiazko itxaropenak, ia % 100.

«Bezero gatibuen merkatu baten» aurrean bagaude ere (emakume bakoitzari detekzio-unitate jakin bat esleitzen zaio bere bizilekuaren arabera), emakumeei galdetu zitzaien aukeratu ahal izanez gero, mamografiak unitate berberean egingo lituzketen berriro deitzean. Jasotako erantzunen arabera esan daiteke «leialtasuna» ia erabatekoa dela; izan ere, % 99k baietz erantzun du eta % 1ek soilik ezetz, aurreko azterlanetan lortutako emaitzaren antzera. Gainera, unitate guztietan «leialtasuna» ia % 100 da.

Espero zenuen asistentzia jaso duzu?

Hobea%12

Espero nuena%87

Txarragoa%1

21

Programan parte hartu duten ia emakume guztiek esan dute bete edo gainditu direla jaso behar zuten zaintzaz aurretik zituzten itxaropenak, eta berriz detekzio-unitate berera itzuliko liratekeela unitatez aldatzeko aukera izanda ere.

Hautatu ahal izanez gero, unitate berera itzuliko zinateke?

Bai %99

Ez %1

22

3.- FASE DESBERDINEN ETA TMGDP-ko ELEMENTUEN

BALORAZIOA.

3.1. FAMILIAKO AURREKARIAK DITUZTEN 40-49 URTE BITAR-

TEKO EMAKUMEEI PARTE HARTZEKO GONBIDAPENA.

Lagina deskribatu denean esan den moduan, programa zabaldu egin da, lehen mailako senideen artean bularreko minbiziaren aurrekariak zituzten 40-49 urteko emakumeei ere eskaintzeko. Emakume horiek identifikatzeko, 2011ko urrian gutunak bidaltzen hasi ziren adin horietako emakume guztiei programa zabaltzen zela jakinarazteko; aldi berean, arrisku-maila zehazteko xedez, inkesta txiki bat Internet bidez betetzeko gonbidapena egiten zitzaien edo inkesta betetzen ez bazuten, inkesta telefonoz egingo zitzaiela jakinarazi. Horrela, senide zuzenen artean titetako minbiziaren aurrekariak dituzten emakumeak ere, bide batetik edo bestetik inkestatutakoak, programan sartzea lortu da. Familian aurrekariak dituzten 50 urtetik beherako emakumeei lehen gutun hori jasotzean zer sentitu zuten galdetu zaie; ia denei (% 98) ondo iruditu zitzaien gutuna bidaltzea, % 1ari berdin zitzaion eta gainerako % 1ari ez zitzaion gustatu.

Gutunaren edukiari dagokionez, ia denek uste dute gutuneko informazioa argia zela (% 99) eta % 97k nahikoa zela.

Molesta %1

Axolarik ez %1

Ondo iruditu zitzaion

%98

Sentsazioa gonbidapen-gutuna jasotzean

23

Bai%99 Ez

%1

Bai%97

Ez%3

Informazio argia? Informazio nahikoa?

Senide zuzenen artean bularreko minbiziaren aurrekariak dituzten 50 urtetik beherako ia emakume guztiei ondo iruditu zaie programan parte hartzeko «gonbidapen-gutuna» bidaltzea eta gutuneko informazioa argia eta nahikoa zela uste dute.

24

3.2. ZITAZIOA.

Ondoren, mamografiak egiteko «zita-gutuna» jasotzean emakumeek izandako jarrera aztertuko da. Atal honetako galderak programan lehen aldiz parte hartzen zuten emakumeei soilik egin zitzaizkien, familian aurrekariak zituzten 50 urtetik beherako emakumeak –aldez aurretik «gonbidapen-gutuna» jasotakoak– barne hartu gabe. Hau da, programa 49, 50 edo 51 urteko emakumeekin «zita-gutunaren» bidez lehen aldiz harremanetan jarri zenean emakumeak izan zuten jarrera jaso nahi da. Mamografia egiteko zita jasotzen zuen gutuna irakurtzean zer sentitu zuten galdetu zitzaien; ia denei ondo iruditu zitzaien (% 96) eta % 4ari berdin zitzaion. Aurreko azterlanetako emaitzaren antzekoa.

Denei iruditu zitzaien «zita-gutunaren» informazioa argia zela, eta ia denei (% 95) nahikoa zela. Lortutako emaitza aurreko azterlanetan lortutakoaren antzekoa da, nahiz eta pixka bat handitu den, % 5era, normalean nahikoa ez dela iruditzen zaien gutxiengoaren ehunekoa.

Sentsazioa zita-gutuna jasotzean

Ondo iruditu zitzaion

%96Axolarik ez

%4

25

Bai%100

Bai%95

Ez%5


Mamografiak egitera joateko arrazoien artean (erantzun bat baino gehiago onartzen zen), gehien-gehienek (% 89) erantzun zuten uste zutela mamografiak egitea oso ona zela eurentzat, % 19k joan beharra zeukatela zitatu zituztenez gero, eta % 5ek bakarrik medikuak aginduta joan zirela.

Programan lehen aldiz parte hartzen zuten emakumeak ez dira molestatuak sentitu bertan sartu izanagatik eta gehien-gehienak joan dira eurentzat ona zela uste zutelako. Ia denak uste dute «zita-gutuneko» informazioa argia eta nahikoa dela.

26

Inoiz deitu al duzu Programaren telefonora?

Bai, aurten%9

Bai, beste urtetan%12

Ez%79

3.3. PROGRAMAKO TELEFONOA.

Emakumeen ia hamarren batek (% 9) programaren telefono-zenbakira deitu du azken parte-hartzean. Aurreko parte-hartzeetan deitu duten emakumeak kontuan hartuta, bosten batek baino gehiagok deitu duela ikusten da, % 21ek.

Detekzio-unitatearen arabera, azken parte-hartzean programara deitu duten emakumeen ehunekoa asko aldatzen da, % 6tik % 17ra hain zuzen. Taldeen arabera ez dago desberdintasunik, familian bularreko minbiziaren aurrekariak dituzten 50 urtetik beherakoetan izan ezik; izan ere, horietako laurden batek baino gehiagok deitu programara (% 27). Programaren telefono-zenbakira deitu zuten gehienek (% 85) behin edo bitan deitu behar izan zuten, % 12k hainbat alditan deitu zuten eta gainerako % 4 ez da gogoratzen. Mezua entzungailuan utzi ondoren, ia denei programatik deitu zitzaien, % 6k soilik adierazi baitu ez zirela beraiekin harremanetan jarri. Hala, % 62k dio berehala deitu zutela, % 26k bi edo hiru egunetara, eta % 7k astebetera. Urteak igaro ahala, erantzuna berehala (egun berean edo hurrengo egunean) jasotzen duten emakumeen ehunekoak gora egin du, baina alderdi honetan atzerakada gertatu da 2013ko azken azterlanarekiko. Azkenik, programaren telefono-zenbakira deitu zuten emakume guztiak (% 100) asebeteta daude jasotako tratuarekin. Halaber, % 67k dio adeitsuki artatu zituztela eta % 33k modu egokian.

27

Bai%98

Ez%2

Nola tratatu zintuzten?

Duda edo arazoa konpondu zizuten?

Oso maitekiro %67

Egokiro %33

Eta ia denei (% 98) konpondu zieten arazoa edo argitu zalantza, eta % 2k soilik dio arazoa ez ziotela konpondu.

Emakumeen hamarren batek programaren azken parte-hartzea dela-eta deitu du programaren telefono-zenbakira. Ia denek lortu zuten programako pertsonalarekin hitz egitea, gehienek behin edo bi aldiz deituta. Denak daude asebeteta jasotako tratuarekin eta ia denei aurkeztutako arazoa edo zalantza konpondu edo argitu zieten.

28

Zitara zein aldarterekin joan zinen?

Lasai %64

Urduri samar %29

Nahiko kezkatuta %4

Beldurrez %2

3.4. MAMOGRAFIAK EGITEA ETA INFORMAZIOA.

Atal honetan, programako parte-hartzaileek mamografiak egin zituzten egunarekin zerikusia duten hainbat alderdi aztertuko dira. Zehazki, zitara joan ziren aldartea, unitatera nola joan ziren, zenbat denbora itxaron behar izan zuten, bere historia medikoaren gaineko inkesta, mamografiak egitea eta jasotako informazioa. Zitara zein aldarterekin joan ziren. Emakumeen ia bi herenek (% 64) diote lasai joan zirela mamografiak egitera, eta, gainerakoei dagokienez, % 29k dio urduri samar zegoela, % 4k nahiko kezkatuta, eta % 2k beldurrez. Emaitzak aurreko urteetako inkestetan lortutakoen antzekoak dira.

Hamar detekzio-unitateen emaitzetan ia ez dago alderik baina taldeen arabera bai; izan ere, familian bularreko minbiziaren aurrekariak dituzten 50 urtetik beherakoek eta birbalorazio-probak egiteko berriz deitutakoek kezka gehiago azaldu dute, horien % 15 kezkatuta edo beldurrez joan baitzen. Detekzio-unitatera nola joan ziren. Emakumeen laurden bat baino gehiago oinez joan zen detekzio-unitatera (% 28), heren bat garraio publikoan (% 33), heren bat baino zertxobait gehiago

29

Taxian %2

Nola joan zinen unitatera?

Oinez %28

Garraio publikoan %33

Bere autoan %26

Senide batek eramanda

%11

(% 37) kotxez (norberaren kotxean % 26 eta senide edo lagunen batek eramanda % 11) eta gainerako % 2 taxian. Ehunekoak aurreko azterlanetan jasotakoen antzekoak dira.

Emakumeak modu desberdinetan joan dira detekzio-unitatera, unitatearen kokalekuaren eta esleitu zaien eremu geografikoaren arabera. Adibide gisa muturreko kasuak aipatzeko, honela joan ziren honako unitate hauetara: − oinez, Santiago ospitalera eta Areilza doktorea anbulatoriora erdiak eta

Barakaldoko anbulatoriora gehienak. − norberaren ibilgailuan edo senideren batek eramanda erdiak joan ziren

Onkologikoko «B» unitatera eta Debagoieneko, Galdakaoko eta Gernikako ospitaleetara.

Elkarrizketatutako emakumeen % 6k dio detekzio-unitatera iristeko garraio-arazoren bat izan zuela, baina ehuneko hori nabarmen gutxitu da aurreko azterlanekin alderatuta. Itxarote-denbora unitatean. Beren historia medikoari buruz galdetzeko deitu zituztenen arteko batez besteko itxarote-denbora 12 minutukoa izan zen, honela banatuta: − bi herenek (% 65) gehienez 10 minutu itxaron zuten. − laurdenek baino gutxiagok (% 22), 15 bat minutu. − zortzirenek (% 12), 20-30 minutu. − % 2k soilik itxoin zuen 45 minutu edo gehiago.

30

Hurrengo grafikoan ikus daitekeen moduan, batez besteko itxarote-denbora lehen azterlanaren (1999) ondoren asko murriztu zen, 20 minututik 17ra; ondoren, 2001-2009 aldian egonkortu egin zen (16 minutu inguru), 2011n 16 minututik 13 minutura murriztu zen berriro eta handik aurrera 12/13 minutu inguruan egonkortu da.

Batez besteko itxarote-denboraren murrizketa itxarote-denbora luzeak (20 minutu edo gehiagokoak) murriztu izanaren ondorio da: % 35 1999an, % 25

Itxarote-denbora

5 minutu %24

10 minutu %41

15 minutu %22

20-30 minutu %12

45 minutu edo gehiago

%2

Batez besteko itxarote-denboraren eboluzioa(Minutuak)

2017 16 16 15 16

13 13 12

1999 2001 2003 2005 2007 2009 2011 2013 2015

25

0

31

2009an eta % 14 orain, eta bereziki, itxarote-denbora oso luzeak (45 minutu edo gehiagokoak): % 9 1999an, % 5 2009an eta % 2 orain. Detekzio-unitate guztietan murriztu da itxarote-denbora, baina murrizketa handienak itxarote-denbora luzeenak zituzten unitateetan gertatu dira. Ondorioz, unitateetako itxarote-denborak asko berdindu dira; gaur egun, 10-15 minutukoak diranahiz eta unitate gehienetan 11-13 minutukoak izaten diren. Emakume gehien-gehienei (% 91) ez zitzaien luze egin itxarote-denbora, baina % 6k dio apur bat luze egin zitzaiela eta % 3k nahiko luze egin zitzaiela. Itxarote-denbora apur bat luzea edo nahiko luzea egin zitzaien emakumeen ehunekoa gutxi murriztu da 1999tik (% 12tik % 9ra), hain zuzen ere, 20 minutu edo gehiagoko itxarote-denborak (% 35etik % 14ra) eta 45 minutu edo gehiagokoak (% 9tik % 2ra) baino askoz gutxiago.

Itxarotea luze joan izana eta benetan itxaron izan behar zuten denbora gurutzatzean (ikus hurrengo orrialdeko grafikoa), ikus daiteke itxarote-denbora honelakoa izan zela: − 20-30 minutuko itxarotea emakumeen heren bati egin zaio luzea («nahiko

luzea» % 8ari eta «apur bat luzea» % 30ari). − 45 minutu edo gehiagoko itxarotea gehien-gehienei egin zaie luzea («nahiko

luzea» % 60ari eta «apur bat luzea» % 32ari) Beraz, gehienezko itxarote-denbora ordu-erdia izan beharko luke eta itxarote ezin hobea ordu-laurdena izango litzateke. Gaur egun, % 2k ordu erdi baino gehiago itxaroten dute eta % 14k ordu laurden bat baino gehiago.

Luze egin zitzaizun itxarote-denbora?

Ez%91

Apur bat%6

Nahiko%3

32

Mediku-historialaren gaineko inkesta. Ia emakume denak (% 99) asebeteta daude bere historia medikoaren gainean inkesta egin zion pertsonak emandako tratuarekin. Izan ere, % 64k dio oso maitekiro tratatu zutela, % 35ek egokiro eta % 1ek soilik uste du tratua ez zela egokia izan.

Luze egin zitzaizun itxarote-denbora?

0 25

30

32

100 98 92

62

8

5 m 10 m 15 m 20-30 m 45 m

Nahiko

Apur bat

Ez

%100

%0 3

60

8

Inkesta egin zizuna nolakoa izan zen?

Oso atsegina %64

Egokia %35

Batere egokia ez

%1

33

Parte-hartzaile gehienek (% 88) diote inkesta egin zioten lekua guztiz «isolatuta» zegoela. Ia unitate guztietan hori diotenen ehunekoa % 90etik gorakoa da, baina hirutan, inkestaren lekua ez zegoela isolatuta diotenen gutxiengo garrantzitsuak daude (batean % 15 eta beste bietan % 25). Mamografiak egitea. Emakumeen bi herenek baino gehiagok (% 70) ez zuen minik sentitu edo molestia txikiren bat sentitu zuen mamografiak egitean, baina gainerako ia herenek mina sentitu zuten (% 22k nahikoa, eta % 8k handia). Mamografiak egitean min asko edo nahiko min sentitu duten emakumeen ehunekoa handitu egin da urteen buruan: % 17 1999an, % 26 2007an eta % 30 gaur egun.

Emaitzak desberdinak dira detekzio-unitateen arabera; unitate batean, % 15 jaitsi da min asko edo nahiko min sentitu dutenen ehunekoa; gainerakoetan, ordea, % 28tik % 42ra bitartekoa da. Beraz, aldeak ez dira oso handiak eta aurreko azterlanetan unitateen arabera ikusitako emaitzen homogeneizazioari eusten zaio. Taldeei erreparatuz, minaz gehien kexatzen direnak 6/12 hilabetean behingo kontrolerako deitutako emakumeak eta birbalorazio-proba osagarrietarako deitutakoak izan dira (% 40).

Minik izan zenuen mamografiak egitean?(1999-2015eko eboluzioa)

5 6 5 4 5 8 9 9 812

17 2015

21 16 18 22 22

41

48 4951

48 51 50 46 51

4230 26 29 26 26 23 23 20

1999 2001 2003 2005 2007 2009 2011 2013 2015

Handia Nahiko Apur bat Batere ez

%100

%0

34

Emakumeen seienek diote (% 16) mamografia egin zien pertsonak ez ziela ohartarazi mina senti zezaketela (ehuneko hori ez da asko aldatzen detekzio-unitateen arabera). Ia denak asebeteta daude mamografiak egin zizkioten pertsonengandik jasotako tratuarekin. Hala, % 73k dio oso atseginak izan zirela, % 26k egokiak izan zirela eta % 1ek soilik uste du ez zirela batere egokiak izan. Kasu honetan ere emaitzak aurreko azterlanetan lortutakoen antzekoak dira.

Unitate guztietan orokorra da jasotako tratuarekiko satisfazioa, % 100 ingurukoa. Detekzio-unitatean jasotako informazioa. Ia emakume guztiek (% 97) diote detekzio-unitatean esan zietela mamografien emaitza gutunez bidaliko zietela eta gehien-gehienek (% 91) diote esan zietela agian telefonoz deituko zietela proba gehiago egiteko. Agian proba gehiago egiteko deituko zituztela esan zietela dioten emakumeen ehunekoa, 1999etik 2001era % 68tik % 80ra igaro ondoren lehen azterketa egin eta gero, 2001-2007 aldian egonkortu egin zen % 80tik gora eta 2009an beste igoera berri bat izan ondoren, % 90 inguruan egonkortu da. Nolanahi ere, ehuneko hori oso desberdina da detekzio-unitateen arabera (% 75eko gutxienekoa eta % 96ko gehienekoa aurki daitezke).

Nolakoak izan ziren mamografiak egin zizkizuten pertsonak?

Oso atseginak %73

Egokiak %26

Batere egokiak ez

%1

35

Informazio-orria eman zizuten?

Informazio-orria irakurri zenuen?

Bai%62

Bai%43

Begirada bat%16

Ez%20

Ez%22

Ed/Ee%19

Ed/Ee%18

Emakumeen ia bi herenek (% 62) diote unitatean bi alderdi horiek zehatzago azaltzen zituen informazio-orri bat eman zietela, baina bosten batek (% 20) ezetz dio eta gainerako bostenak (% 18) ez dela gogoratzen. Orria jaso zuten ia guztiek diote orria irakurri zutela. Informazio-orria jaso zutela gogoratzen duten emakumeen ehunekoa lehen azterketa (1999) egin zenetik % 28tik % 58ra gehitu ondoren, azken ehuneko horren inguruan egonkortu egin da, gorabeherekin. Gainera ehunekoa homogeneizatu egin da unitateen arabera; oraindik badaude aldeak baina gero eta txikiagoak dira (% 56ko gutxienekoa eta % 75eko gehienekoa).

Unitatean esan zizuten… ?

…emaitza gutunez bidaliko zizutela?

…agian proba gehiago egiteko deituko zizutela?

Bai%97

Ez %2

Ed/Ee %1

Bai%91

Ez%7

Ed/Ee%2

36

Azkenik, aurreko azterketetan bezala, inkestatutako ia emakume guztiek uste dute detekzio-unitatean ahoz nahiz idatziz emandako informazioa argia izan zela (% 99), eta nahikoa (% 98). Eta ia ez dago alderik unitateen arteko emaitzetan.

Programan parte hartzen duten emakume gehienak lasai joan ziren mamografiak egitera. Hala ere, gutxiengo txiki bat (% 6) nahiko kezkatuta edo beldurrez joan zen. Emakumeen laurden bat baino gehiago oinez joan zen detekzio-unitatera, heren bat garraio publikoan eta beste heren bat kotxez, baina ehunekoak asko aldatzen dira unitate desberdinetan, unitatearen kokalekuaren eta esleitu zaien eremu geografikoaren arabera. Unitatean artatu arte emakumeek itxoiten duten denbora 12 minutu inguruan egonkortu da eta % 2k soilik itxoiten du ordu erdi baino gehiago; denbora horretatik gora itxoite-denbora luzea egiten da. Itxarote-denbora 10-15 minutukoa izan daiteke unitateen arabera. Erabiltzaile denak asebeteta daude bere historia medikoari buruzko inkesta egin zion pertsonak nahiz mamografiak egin zizkiotenek emandako tratuarekin. Emakumeen heren batek dio min handia edo handi samarra sumatu zuela mamografiak egiterakoan. Proportzio hori zertxobait aldatzen da unitateen arabera. Guztiek uste dute detekzio-unitatean emandako informazioa argia eta nahikoa izan zela. Nolanahi ere, guztiek ez dute gogoratzen beharbada proba gehiago egiteko deituko zituztela esan zietenik, eta bi herenek soilik gogoratzen dute informazio-orria eman zietenik.

Bai%99 Ez

%1

Bai%98

Ez%2


37

3.5. EMAITZA JAKINARAZTEA.

Atal honi dagozkion galde-sortako galderak desberdinak dira aztertutako emakumeen hiru taldeetako bakoitzean: talde orokorra, 6/12 hilabetean behin kontrolatu beharreko taldea eta birbalorazio-proba osagarriak egin zitzaizkienen taldea. Horregatik, talde bakoitzaren emaitzak banan-banan aztertuko dira. 3.5.1. TALDE OROKORRA.

Talde orokor gisa hartu da inolako anormaltasunik detektatu ez eta proba erradiologiko osagarririk behar ez duten emakumeez osatutakoa. Bi urteren buruan deitzen zaie berriz, eta programan parte hartzen dutenen gehiengoa (% 88) biltzen duen taldea da. Talde honetako emakumeen bi herenek (% 67) diote lasai egon zirela mamografien emaitzarekin bidalitako gutuna jaso arteko egunetan, laurdenek baino apur bat gehiagok (% 28) diote urduri samar egon zirela eta gutxiengo txiki batek dio nahiko kezkatuta egon zela (% 4) edo beldurrez (% 1). Emaitzak antzekoak dira aurreko urteetan egindako azterlanetan lortutakoekin alderatuta eta gutxi aldatzen dira detekzio-unitatearen arabera. Nolanahi ere, familian minbizi-aurrekariak dituzten 50 urtetik beherakoen artean, nahiko kezkatuta edo beldurrez zeudenen ehunekoa nabarmen handitu da (% 10 eta % 3 hurrenez hurren). Dena den, den-denak lasaitu ziren ezer anormalik ez zitzaiela detektatu jakinarazi zieten gutuna jaso zutenean.

Gutunaren zain nola zeunden?

Irakurtzean, lasai geratu zinen?

Bai%100

Lasai%67

Urduri samar%28

Kezkatuta%4

Beldurrez%1

38

Ia guztiek uste dute gutuneko informazioa argia (% 100) eta nahikoa (% 99) izan zela.

Emakumeen heren batek (% 33) eman zion gutunaren kopia bat bere medikuari. Ehuneko hori nabarmen jaitsi da egindako lehen azterketekin alderatuta, orduan erdiak baino gehiagok ematen baitzion kopia medikuari. Gutunaren kopia entregatu zuten emakume gehienek familiako medikuari eman zioten (% 80), laurden batek bere ginekologoari (Osakidetzakoari % 12k, pribatuari % 12k).

Bai%100

Bai%99 Ez

%1


39

3.5.2. 6/12 HILERO KONTROLATU BEHARREKO TALDEA.

Bularretan aldaketa onberak eta beraz segimendu handiago eskatzen dutenak detektatzen zaizkien emakumeek osatzen dute talde hau. Hori dela eta, 6 edo 12 hilabetean behin deitzen diete mamografia berriak egiteko. Programan parte hartu duten emakumeen % 4 da. Horien bi heren inguru 55 urtetik beherakoak dira, erdi-mailako edo goi-mailako ikasketak dituzte, etxetik kanpo lan egiten dute eta bizkaitarrak dira. Gainera, heren batek lehen aldiz parte hartu du programan. Laginean biltzen diren talde honetako emakumeen kopurua txikia denez (73 emakume), emaitzen laginketa-errorea handia izan daiteke, ±% 12rainokoa. Talde honetako emakumeen herenek baino zerbait gehiagok (% 37) diote lasai egon zirela mamografien emaitzarekin bidalitako gutuna jaso arte itxaron behar izan zuten denboran, erdiek (% 51) diote urduri samar egon zirela eta gainerako gutxiengoak dio nahiko kezkatuta egon zela (% 6) edo beldurrez (% 6). Beraz, talde honetakoak talde orokorrekoak baino kezkatuagoak daude. Segimendu handiagoa eskatzen duten aldaketa onberak bularretan detektatu zizkietela jakinarazten zien gutuna jaso zutenean, emakumeen ia laurden bat (% 22) kezkatuta geratu zen («txarrenaren beldur edo zerbait agertzearen beldur zara»).

Gehien-gehienei iruditu zitzaien gutuneko informazioa argia (% 94) eta nahikoa (% 94) zela.

Gutunaren zain nola zeunden?

Irakurtzean, kezkatuta geratu zinen?

Ez%78

Bai%22

Lasai %37

Urduri samar%51

Kezkatuta %6

Beldurrez%6

40

Hamarren batek (% 10) norbaitekin –gehienek familiako medikuarekin– kontsultatu zuen txostenak zioena azaltzeko, eta, azalpena jaso ondoren, ia denak lasai geratu ziren. Azkenik, ia heren batek (% 30) gutunaren kopia bat bere medikuari –nagusiki familiako medikuari– eman zion.


Bai%94

Bai%94

Ez%6

Ez%6

41

3.5.3. BIRBALORAZIO PROBAK EGIN ZIZKIETENEN TALDEA.

Berriz mamografiak eta/edo ekografiak egiteko (handitzeak, konpresio lokalizatua, proiekzio berriak) astebete ingurura telefonoz deitzen zaien emakumeek osatzen dute talde hau. Laginean lesio susmagarririk detektatu ez zitzaien emakumeak soilik biltzen dira, beraz, haiek guztiak berriz integratu ziren programan. BMGDPn parte hartu duten emakumeen % 8 dira. Erdiek baino gehiagok 55 urte baino gutxiago dituzte, erdi-mailako edo goi-mailako ikasketak, etxetik kanpo lan egiten dute eta bizkaitarrak dira. Gainera, heren batek lehen aldiz parte hartu du programan. Emaitzek fidagarritasun handiagoa izatea bermatzeko, laginari proportzionalki zegokion emakume kopurua handitu egin zen, 100dik 250era. Talde honetako emakumeen ia erdiek (% 47) diote lasai itxoin zutela telefonoz berriz joateko deitu zituzten arte; laurden batek (% 26) dio urduri samar egon zela eta gainerako laurdenek, berriz, kezkatuta (% 23) edo beldurrez (% 4) egon zirela. Ikus daitekeenez, hauek beste bi taldeetako emakumeak baino kezkatuago daude.

Bi herenei (% 64) detekzio-unitatean esandako denbora-epean deitu zituzten telefonoz; bosten bati (% 20) epe hori baino lehen eta % 8ari, ondoren. Gainerako % 7 ez da gogoratzen. Denborarekin emaitzak hobetu egin dira.

Deitu zizuten arte, nola egon zinen?

Lasai %47

Urduri samar %26 Kezkatuta

%23

Beldurrez %4

42

Gehien-gehienei telefonoz emandako informazioa argia (% 91) eta nahikoa (% 86) iruditu zitzaien, nahiz eta gutxiengo batek informazioa nahasia (% 7) eta batez ere ez nahikoa (% 13) izan dela uste izan. Ia unitate guztietako gutxiengo batek uste du jasotako informazioa ez zela nahikoa izan.

Ia denak asebeteta daude detekzio-unitatera proba berriak egitera itzuli zirenean jaso zuten tratuarekin. Izan ere, % 76k esaten du maitekiro tratatu zituztela, eta % 24k egokiro. Probak egin ondoren emandako azalpenekin ia denak (% 96) lasai geratu ziren, nahiz eta emakumeen % 4k oraindik kezkatuta jarraitu zuen («zalantza asko geratzen zaizkizu», «ez zidaten ezer esan, emaitza bidali besterik ez».


Bai%86Bai

%91

Ez%7 Ez

%13

Ed/Ee%2

Ed/Ee%1

Mamografiak egin zizkizutenak nolakoak izan ziren?

Azalpenaren ondoren, lasai geratu zinen?

Bai%96

Ez%4

Oso atseginak%76

Egokiak %24

43

Horietatik % 2k medikuren batekin kontsultatu zuen txostenak zioena azaltzeko eta, kontsulta ostean, gehienak lasaitu ziren. Azkenik, ia heren batek (% 30) txostenaren kopia bat bere medikuari eman zion, hiru laurdenek familiako medikuari (% 75) eta laurdenak baino gehiagok ginekologoari (Osakidetzakoari % 11k, pribatuari % 18k).

Ezer anormalik detektatu ez zitzaien emakume guztiak lasai gelditu ziren mamografien emaitzen gutuna jaso zutenean eta uste dute gutuneko informazioa argia eta nahikoa zela. Segimendu handiagoa eskatzen duten (6/12 hilabetean behin) aldaketa onberak bularretan detektatu zizkieten emakumeen laurden bat kezkatuta gelditu zen emaitza jasotzean eta norbaitekin kontsultatu zuten txostenak zioena azaltzeko, eta azalpenak entzunda lasai gelditu ziren. Birbalorazio-proba osagarriak egiteko berriz deitutako ia emakume guztiei aurreikusitako epean deitu zitzaien eta telefonoz emandako azalpenak argiak eta nahikoak iruditu zitzaizkien, nahiz eta hamarren batek baino gehiagok uste duen azalpena ez zela nahikoa izan. Denak asebeteta daude jasotako tratuarekin eta ia denak lasai geratu ziren unitatean emandako azalpenekin. Heren batek gutunaren kopia bat eman zion bere medikuari (nagusiki, familiako medikuari) baina proportzio hori jaisten ari da urteak igaro ahala.

44

4.- ALDE POSITIBOAK ETA HOBETU BEHARREKOAK. Galde-sortaren amaieran galdera ireki bat sartu zen, eta bertan inkestatutako emakumeei eskatzen zitzaien beren ustez programak zituen alde positiboak eta hobetu beharreko aldeak aipatzeko. Emakumeen ehuneko handi batek erantzun zion galderari (% 95ek alde positiboren bat aipatu zuen eta % 44k hobetu beharrekoren bat). Oro har, erantzunak aurreko urteetan egindako azterlanetan jasotakoekin bat datoz; dena den, azken azterlanetan pixka bat jaitsi da hobetu beharreko alderen bat aipatzen duten emakumeen ehunekoa (% 55 ingurukoa zen).

Alde positiboak. Alde positibo aipatuena da, alde handiz gainera: «zainduta, kontrolatuta zaude, zerbait baduzu garaiz detektatzen dizute…» erdiek baino gehiagok (% 60) aipatzen dute hori. Ondoren: − «Eurek aurrea hartzen dute, zitatzen zaituzte, gutun bat bidaltzen dizute»

(% 13) − «Arreta, tratu ona» (% 10). − «Lasaitasuna, programak konfiantza ematen dizu» (% 5). − «Programa existitzea» (% 4). − «Informazioa, arazoaren gaineko kontzientziazioa» (% 3). − «Pertsonalaren profesionaltasuna» (% 2). − «Gutaz eta/edo arazo honetaz arduratzen dira» (% 2). − «Antolakuntza, koordinazioa» (% 1). − «Oro har, programa osoa» (% 5). 2013ko azken azterlanari dagokionez, 4 puntutan jaitsi da «Programa existitzea» aipatzen duten emakumeen ehunekoa (% 8tik % 4ra); izan ere, 2013an izugarri igo zen, % 1etik % 8ra.

Hobetu beharreko aldeak. Hobetu beharreko aldeen artean, lehenik, azterketen maiztasunekin eta programan parte hartzeko adinarekin lotutako aldeak aipatu behar dira: − «Azterketak maizago egitea, urtero» (% 13). − «Azterketak egiten jarraitzea 70 urte bete ondoren» (% 8). − «50 urte bete baino lehen egiten hastea» (% 6). Jarraian, gutxiago aipatu direnak: − «Mamografiak kontu handiagoz egitea, min gutxiago emanez» (% 3). − «Teknologia eta aparatuak hobetzea» (% 3).

45

− «Informazio gehiago eta hobea ematea» (% 3). − «Azterketa egiteko lekua hurbiltzea» (% 2). − «Emaitzak emateko denbora asko behar izaten da» (% 2). − «Tratua eta atentzioa hobetzea» (% 2). − Emakumeen % 1ek aipatutakoak: «azterketa osatuagoa egitea», «beste

metodo batzuk erabiltzea», «itxarote-denbora murriztea», «intimitate gutxi dago», «instalazioak hobetzea», «bloke osokoak ez joatea egun berean», «beti data beretan deitzea», «ordutegi malguagoak», «erradiografiak guri ematea», «erradiazioekiko babestea» eta «jende asko itxarongelan».

2013ko azterlanarekin alderatuta, 4 puntu jaitsi da minaz kexatzen den emakumeen ehunekoa (% 7tik % 3ra) eta 2 puntu igo da teknologia eta aparatuak hobetzea eskatzen dutenena (% 1etik % 3ra). Gainera, desagertu egin da programa kentzeko beldurra zuen emakumeen % 2.

Programaren alde positiboena da emakumeak zainduta sentitzen direla eta zerbait izanez gero garaiz detektatzen dietela (erdiek baino gehiagok aipatzen dute). Ondoren, Osakidetzak aurrea hartu eta deitu izana, tratu ona, programak ematen duen lasaitasuna eta programa existitzea. Hobetu beharreko aldeen artean, honako hauek dira aipatuenak: azterketak urtero egitea eta parte hartu ahal izateko adin-tartea zabaltzea. Maila txikiagoan, honako hauek: mamografiak egiterakoan min gutxiago ematea, teknologia eta aparatuak hobetzea, informazio gehiago eta hobea ematea, azterketa-lekua hurbiltzea, emaitza azkarrago ematea eta tratua hobetzea. 2013ko azterlanarekiko jaitsi egin dira minaz kexatzen diren eta programa desagertzeko beldurra duten emakumeen ehunekoak.

46

5.- BESTE ALDAGAI BATZUEN ARABERAKO AZTERKETA. Kapitulu honetan, beste aldagai batzuen arabera (Programan lehen aldiz parte hartzea, parte hartu deneko data, adina, ikasketa-maila eta lan-jarduera), emaitzetan ematen diren aldaketa nagusiak aztertuko dira.

Programan lehen aldiz parte hartzea. Azterketa honetan ez dira sartu familian bularreko minbiziaren aurrekariak dituzten 50 urtetik beherako emakumeak (gehienak programan lehen aldiz parte hartutakoak), txostenean zehar aztertu direlako. Programan lehen aldiz parte hartu duten ia emakume guztiek 49, 50 edo 51 urte dituzte, gehienek erdi-mailako edo goi-mailako ikasketak dituzte eta etxetik kanpo lan egiten dute. Euren emaitzak programan behin baino gehiagotan parte hartu duten emakumeen antzekoak dira, nahiz eta apur bat kritikoagoak diren programa osoarekin, antolakuntzarekin eta jasotako informazioarekin. Bestalde, gehiagotan deitzen dute programaren telefonora, itxarote-denboraz gehiago kexatzen dira eta programan parte hartu ahal izateko adina jaistea gehien eskatzen dute.

Azterketa egin zitzaieneko data. Lau denbora-tarte hartu dira kontuan: 2014ko 4. hiruhilekoa, eta 2015eko 1., 2. eta 3. hiruhilekoak. Emaitzak ez dira aldatzen azterketak egin zireneko daten arabera. Ikusi denez, emakumeek gehiago gogoratzen dute azterketa duela gutxiagokoa bada. Esaterako, azterketa egin berria denean zehatzago esaten dute zenbat denbora itxoin zuten (itxarote-denbora batez beste txikiagoa izaten da zenbat eta azterketa egin berriagoa izan). Adina. Azterketa honetan ez dira sartu familian bularreko minbiziaren aurrekariak dituzten 50 urtetik beherako emakumeak ere, txostenean zehar aztertu direlako. Zenbat eta emakumea gazteago izan orduan eta handiagoa da ikasketa-maila eta etxetik kanpo lan egiten dutenen kopurua. Adinari erreparatuz ez dago desberdintasun handirik emaitzetan, baina gazteagoek –60 urtetik beherakoek– kritikoagoak dira programa osoarekin, jasotako informazioarekin, ekipamendu eta instalazioekin eta euskarari emandako tratamenduarekin. Zenbat eta gazteago (60 urtetik beherakoak) gehiago deitzen dute programaren telefono-zenbakira, kezkatuagoak joaten dira mamografiak egitera,

47

unitatera norberaren ibilgailuan joaten direnak gehiago dira eta itxoin beharreko denbora luzeagoa egiten zaie. Gainera, zaharragoek baino hobetu beharreko alde gehiago aipatzen dituzte. Ikasketa-maila. Zenbat eta ikasketa-maila handiago, adin txikiago eta etxetik kanpo lan egiten duten emakumeen proportzio handiago. Goi-mailako ikasketak dituzten emakumeak apur bat kritikoagoak dira programarekin eta programaren dimentsio desberdinekin, zehazki, informazioarekin, ekipamenduarekin, instalazioekin eta euskarari emandako tratamenduarekin. Gainera, horiek dira pertsonalaren profesionaltasunari garrantzi handiena ematen diotenak. Zenbat eta ikasketa-maila handiago, gehiago deitzen dute programaren telefono-zenbakira, unitatera norberaren ibilgailuan joaten direnak gehiago dira eta itxoin beharreko denbora luzeagoa egiten zaie. Azkenik, gehiagok eskatzen dute azterketak maizago egiteko, programan parte hartu ahal izateko adina jaisteko, informazio gehiago eta hobea emateko, tratua, teknologia eta aparatuak hobetzeko, mamografiak kontu handiagoz egiteko eta ordutegi-malgutasuna izateko.

Lan-jarduera. Etxetik kanpo lan egiten duten emakumeak, batez beste, gazteagoak dira, eta haien ikasketa-maila batez bestekoarena baino handiagoa da. Programarekin eta bere dimentsioekin duten satisfazio-maila oso gutxi aldatzen da emakumeek etxetik kanpo lan egin edo ez. Etxetik kanpo lan egiten duten emakume gehiagok deitzen dute programaren telefono-zenbakira, gehiago joaten dira unitatera ibilgailu propioarekin, itxarote-denbora luzeagoa egiten zaie, gehiagok eskatzen duten programan parte hartu ahal izateko adina jaisteko, informazio gehiago eta hobea emateko, tratua hobetzeko, mamografiak kontu handiagoz egiteko eta ordutegi-malgutasuna izateko.

Programarekin duten satisfazioa orokorra da aztertutako talde guztietan, eta ia ez dago alderik behin edo gehiagotan parte hartu izanaren, azterketa-dataren, adinaren, ikasketa-mailaren eta lan-jardueraren arabera. Hala ere, programa osoarekin eta zerbitzuaren hainbat dimentsiorekin duten satisfazioa apur bat txikiagoa da gazteen, lehen aldiz parte hartzen dutenen eta goi-mailako ikasketak dituztenen artean.

48

6.- ONDORIOAK. Azterlanaren emaitzek erakusten dute BMGDPn parte hartzen duten emakumeen satisfazioa orokorra dela. Denek uste dute programa beharrezkoa dela eta bularreko minbizia lehen faseetan detektatzeko balio duela; gainera, ia denak asebeteta daude programa osoaren funtzionamenduarekin (% 97,7) eta haren dimentsio desberdinekin (% 96-% 99, dimentsioen arabera). Zalantzan jarritako alderdi bakarra euskarari emandako tratamendua izan da (euskaldunen % 8k soilik). Programaren alde positiboenak, euren esanetan, honako hauek dira: zainduta sentitzen direla eta zerbait izanez gero garaiz detektatzen dietela, Osakidetzak aurrea hartu eta deitu izana, tratu ona, programak ematen duen lasaitasuna eta programaren aukera izatea.

Oro har esan daiteke emaitzak 1999-2013 aldian egindako zortzi azterlanetan lortutakoen antzekoak direla, eta azken bi azterlanetan –2011n eta 2013an– ikusitako aurrerapenari eusten zaiola, horietan lortu baitziren programaren historiako emaitzarik onenak. Nolanahi ere, azken azterlanetako hobekuntza krisi ekonomikoaren egoerarekin lotuta dagoela dirudi, eta zehazki, «murrizketekiko» beldurrarekin.

Batez besteko itxarote-denborari dagokionez esan daiteke lehen azterlana egin zenetik nabarmen murriztu zela (20 minututik 17ra), ondoren 16 minutu inguruan egonkortu zela, eta 2011n murrizketa handia izan ondoren, gaur egun 12/13 minututan egonkortuta dagoela. Gainera, itxarote-denbora luzeenak zituzten unitateetan gertatu da murrizketa nagusiki, eta beraz, batez besteko itxarote-denborak homogeneizatu egin dira unitateetan; gaur egun, 10-15 minutukoak dira, nahiz eta unitate gehienetan 12 minutu ingurukoak diren.

Programarekiko satisfazioa orokorra da hamar detekzio-unitateetan eta ia ez dago alderik balioespenetan, alderdi zehatz batzuetan izan ezik. Aurreko azterlanetan ikusitako joera berretsi da, hau da, unitateen arteko aldeak murriztekoa eta emaitzak homogeneizatzekoa. Oro har, emaitza «okerrenak» hobetu dira, hots, asebete gabe dauden gutxiengoak dituzten unitate jakinetako alderdi jakin batzuk. Horrek esan nahi du emaitzen hobekuntza ekintza zuzentzaileen ondorio dela. Unitateetako emaitza «bikainen» goranzko homogeneizazioak ondo definitzen du programari buruzko balioespenak 20 urtetan zehar izan duen bilakaera.

49

Kontuan hartu diren hiru erabiltzaile-taldeen (orokorra, kontrolatu beharrekoa eta birbaloratu beharrekoa) emaitzetan ere ez dago alde esanguratsurik, ezta aztertutako gainerako aldagaien arabera ere (Programan parte hartutako aldiak, parte hartutako data, adina, ikasketa-maila eta lan-jarduera). Senide zuzenen artean bularreko minbiziaren aurrekariak dituzten 50 urtetik beherako emakumeei –Programan duela gutxi sartutakoei– dagozkien emaitzetan ere ez da gainerako emaitzekiko alde handirik ikusi.

Azkenik, erabiltzaileek proposatutako hobekuntzen artean honako hauek dira aipatuenak: azterketak urtero egitea eta programan parte hartu ahal izateko adin-tartea zabaltzea. Maila txikiagoan, honako hauek: mamografiak egiterakoan min gutxiago ematea, teknologia eta aparatuak hobetzea, informazio gehiago eta hobea ematea, azterketa-lekua hurbiltzea, emaitza azkarrago ematea eta tratua hobetzea.

50

51





2015. URTEA

II- DIAGNOSTIKO ETA TRATAMENDU-

PROZESUAREN EMAITZAK

52

53

1.- HELBURUAK ETA METODOLOGIA. Programan parte hartu ondoren, lesio susmagarriren bat detektatuta, proba diagnostikoak egiteko beren erreferentziako ospitalera bideratutako emakumeen (programan parte hartzen dutenen % 1 inguru) diagnosi- eta tratamendu-prozesuan oinarrituta dago azterlanaren bigarren zatia. Probek lesio onberaren emaitza ematen duten emakumeen kasuan, berriro programara itzultzen dira. Aldiz, gaiztotasun-emaitza ateratzen bada, tratamendua eta ondorengo jarraipena erreferentziako ospitaleak egiten ditu. Lehenik eta behin, erreferentziako ospitaletik igaro izanaren edo bertan egindako egonaldiaren esperientziarekin eta zerbitzua definitzen duten dimentsio nagusiekin (tratua, informazioa eta abar) izandako satisfazio orokorra aztertzen da. Ondoren, proba diagnostikoen emaitzen arabera (onberatasuna edo gaiztotasuna) definitutako talde bakoitzean independenteki aztertzen dira erreferentziako ospitalean bizitako prozesuari eta, bereziki, prozesuaren etapetan jasotako informazioari buruzko iritziak. Txostenaren amaieran, ondorio nagusiak eta hobetu daitezkeen alderdiak jasotzen dira. Azken urtean (2014ko uztailaren 1etik 2015eko ekainaren 30era) programan parte hartu ondoren proba diagnostikoak egiteko beren erreferentziako ospitalera bideratu ziren emakumeen artean (1.000 inguru) ausaz hautatutako 400 emakumez osatutako lagin batetik jasotako informazioan oinarritzen da azterlana. Zehazki, erreferentziako ospitaleak honako zazpi hauek dira: Txagorritxuko ospitalea Araban, Onkologikoa eta Donostia ospitalea Gipuzkoan eta Galdakaoko eta Basurtuko ospitaleak, San Eloy ospitalea eta Gurutzetako ospitalea Bizkaian. Lagina proportzioan banatu zen diagnostikoaren (onberatasuna edo gaiztotasuna) arabera definitutako bi taldeen artean; lehen taldeari (onberatasuna) 180 inkesta zegozkion eta bigarrenari (gaiztotasuna), 220 inkesta. Nolanahi ere, erreferentziako zazpi ospitaleen emaitzetan antzeko fidagarritasun-maila (laginketa-errorea) lortzea bermatzeko, ospitale bakoitzari talde bakoitzeko gutxieneko inkesta kopuru bat (20 inkesta) esleitu zitzaion: Horrela, erreferentziako ospitale bakoitzean egindako inkesta kopurua gutxienez 40 eta gehienez 80 izan zen. Datuak prozesatzerakoan, laginak erreferentziako zazpi ospitaleetan barrena zuen banaketa ez proportzionala zegokion ponderazioaren bitartez zuzendu da. Ospitale bakoitzean, elkarrizketatu beharreko emakumeak «ausaz abiatutako jauzi sistematiko» bidez hautatu ziren, aldez aurretik ospitale bakoitzean artatutako emakume guztiak adinaren arabera antolatuta.

54

Informazio-bilketa azaroaren 16tik 30era bitartean egin zen, telefonoz egindako elkarrizketaren bidez eta galde-sorta itxia eta egituratua erabilita. Emakumeek jarrera onez onartu zuten eta hasieran hautatutakoen % 94ri elkarrizketatzea lortu zen; gainerako emakumeak (% 6) antzeko ezaugarriak biltzen zituzten emakumeek ordeztu zituzten. Hasieran hautatuak izanda ere, ondoren elkarrizketatu ezin izan ziren emakumeen % 3k inkesta egiteari uko egin zion; gainerako % 3ri dagokionez, hainbat egoera gertatu ziren: ordu eta egun desberdinetan egindako telefono-deien bidez (hamar gutxienez) aurkitu ezin izan zirenak (% 2), telefono-zenbaki okerrak edo arazoren bat telefonoarekin (% 0,5), edo osasunari zegokion arazo edota gabeziaren bat zutenak (% 0,5). Txostena egiteko lagin orokorraren, diagnostikoaren arabera (onberatasuna edo gaiztotasuna) definitutako bi taldeen eta erreferentziako zazpi ospitaleen emaitzak aztertu dira. Gainera, txostenaren amaieran, elkarrizketatutako emakumeen adinaren, ikasketa-mailaren eta lan-jardueraren arabera emaitzetan ematen diren aldaketa nagusiak adierazten dira. Lagina ateratzeko erabilitako unibertsoa mugatu da (1.000 emakume baino gutxiagokoa), baina, hala ere emaitzen laginketa-erroreak garrantzitsuak izan daitezke. Lagin osoaren emaitzei dagokien gehieneko errorea ±% 3,5 da, % 95eko konfiantza-mailarako eta hain onak ez diren emaitzetarako, % 50. Diagnostikoaren arabera (onberatasuna edo gaiztotasuna) definitutako talde bakoitzaren emaitzetarako ±% 5 da. Erreferentziako ospitaleen emaitzetarako ±% 8 ingurukoa da eta diagnostikoaren arabera definitutako talde bakoitzari dagozkion ospitaleen emaitzetarako, ±% 12. Dena den, emaitza gehienen ehunekoak nahiko muturrekoak direnez (horietako asko % 90etik gorakoak edo % 10etik beherakoak), eta orain arte egindako zortzi azterketetan emaitzen egonkortasuna egiaztatu ondoren, laginketa-errore «errealek» aipatutako «gehienezko errore teorikoak» baino askoz txikiagoak izan behar dute. Emaitzei dagokienez, komeni da adieraztea, kasuren batean, erantzun-aukera desberdinen ehunekoen batura 99 edo 101 izan daitezkeela, 100 izan beharrean, biribiltzearen ondorioz hamartarrak kentzeagatik. Azkenik, azpimarratu behar da inkesta honetako emaitzak 1999., 2001., 2003., 2005., 2007., 2009., 2011. eta 2013. urteetako emaitzekin alderatu ahal izateko, aztertu beharreko unibertsoa eta lagina definitzeko garaian ezarri ziren irizpideak mantendu egin direla, eta erabilitako galde-sorta ia berdina dela.

55

2.- PROZESUAREN BALORAZIO OROKORRA.

2.1. ESPERIENTZIARI BURUZKO GOGOBETETZEA OSPITALEAN.

BMGDPn parte hartu ondoren, proba diagnostikoak egiteko beren erreferentziako ospitalera bideratutako ia emakume guztiak (% 97,5) asebeteta daude ospitaletik igaro izanaren edo bertan egindako egonaldiaren esperientziarekin. Hala, % 64,2k oso asebeteta daudela adierazi dute eta % 33,3k nahiko asebeteta. Bestalde, % 2,5 soilik ez dago asebeteta; horien artean, % 2,0k dio ez dagoela ez asebeteta ez asebete gabe eta % 0,5ek soilik dio asebete gabe dagoela. Ospitaleko esperientziarekin dagoen satisfazio-maila txostenaren lehen zatian aztertzen den detekzio-prozesuan lortutakoaren (% 97,7) antzekoa da.

Hurrengo orrialdeko grafikoan ikus daitekeen moduan, ospitaleko esperientziarekin asebeteta dauden emakumeen ehunekoa lehen azterlanetan (1999an, 2001ean eta 2003an) egonkor mantendu da % 97 inguruan; ondoren, jaitsi egin da 2007ko gutxieneko mailara iritsita (% 94,9), eta 2009tik aurrera leheneratu egin da gaur egungo % 97,5eko gehieneko balioa lortzera iritsi arte. Satisfazio-maila 0,4 puntu igo da 2013ko azken azterlanarekiko, % 97,1etik % 97,5era, baina, egin diren bederatzi azterlanen ikuspegian oinarrituta, aurreko azterlanetan lortutako emaitza bikainei eusten zaiela esatea izango litzateke zentzuzkoena (denbora luzean % 97 inguruko satisfazio-indizea).

Ospitalean izandako esperientziari buruzko gogobetetzea

Oso asebeteta %64,2

Nahiko asebeteta %33,3

Ez bai, ez ez %2,0

Asegabe %0,5

56

Asebete gabe dauden emakumeak (% 0,5) 2 dira elkarrizketatutako 400 emakumeetatik. Bi emakume horiei tumore gaiztoak erauzi zizkieten; bat ia guztiaz kexatzen da, eta besteak unitateen edota zerbitzuen arteko koordinazioan eta prozesuaren iraupenean oinarritzen ditu kritikak. Ez asebeteta ez asebete gabe dauden emakumeen (% 2,0) ezaugarri bereizgarri nagusia da gehienak ospitale berean tratatu zituztela. Hala, % 60ri tumore onbera bat diagnostikatu zioten eta gainerako % 40ri tumore gaizto bat, baina ez dute ezaugarri zehatzik adinari, ikasketei eta abarrei dagokienez. Ia denak zerbitzuaren bi edo hiru dimentsiorekin kritikoak dira, batez ere, informazioarekin, tratuarekin, prozesuaren iraupenarekin eta itxarote-denborekin. Alabaina, laurden batek soilik dio berriz ospitaleratu beharko balu, ospitale berera ez litzatekeela itzuliko hautatzeko aukera izanda.

Ospitalean izandako esperientziari buruzko gogobetetzearen eboluzioa

97 97 97,496,2

94,9

96,595,8

97,1 97,5

1999 2001 2003 2005 2007 2009 2011 2013 2015 80

85

90

95

100%

%

%

%

%

57

Ospitalean izandako esperientziarekiko satisfazioa orokorra da erreferentziako zazpi ospitaleetan, satisfazio-indizeak % 93tik % 100erainokoak izanik. Satisfazio-mailari dagokionez, ez dago alderik tumore onbera diagnostikatu zitzaien emakumeen (% 97,3) eta tumore gaiztoa diagnostikatu zitzaien emakumeen artean (% 97,7).

Proba diagnostikoak egiteko beren erreferentziako ospitalera bideratutako ia emakume guztiak (% 97,5) asebeteta daude ospitaletik igaro izanaren esperientziarekin. Satisfazioa orokorra da erreferentziako zazpi ospitaleetan, satisfazio-indizeak % 93tik gorakoak izanik guztietan; ez dago alderik diagnostikoaren arabera (onbera edo gaiztoa) definitutako bi paziente-taldeen artean.

Ospitalean izandako esperientziari buruzko gogobetetzea

97,3 97,7

Tumore onbera Tumore gaiztoa

Asegabe

Ez bai, ez ez

Asebeteta

%100

%02,7

1,01,3

58

2.2. ZERBITZUAREN DIMENTSIOEI BURUZKO GOGOBETETZEA.

Erreferentziako ospitaleetan emandako zerbitzuaren dimentsio desberdinekiko satisfazioa ere orokorra da: − pazienteen % 99 asebeteta dago jasotako tratuarekin; − % 98 pertsonal sanitarioaren profesionaltasunarekin; − % 96 medikuek ematen duten konfiantza eta segurtasunarekin eta unitateen

edota zerbitzuen artek koordinazioarekin; − % 94 jasotako informazioarekin eta ospitaletako ekipamendu eta instalazioekin; − % 91 prozesuaren iraupenarekin. Euskarari emandako tratamenduari dagokionez, pazienteen bi herenek (% 65) ez dute gai horri buruzko iritzirik eman. Euskaldunak bakarrik kontuan hartuta, % 65ek asebeteta daudela dio, % 11 ez asebeteta ez asebete gabe, eta % 4 asebete gabe. Gainerako % 20k ez du iritzirik eman.

Egin diren bederatzi azterlanetan (1999, 2001, 2003, 2005, 2007, 2009, 2011, 2013 eta 2015) dimentsio bakoitzarekin asebeteta dauden emakumeen ehunekoaren bilakaera erakusten dute hurrengo grafikoek.

Zerbitzuaren dimentsioei buruzko gogobetetzea

1 1 3 3 4 4 54

11

99 98 96 96 94 94 91

30

65

Tratua Profesio- Konfian- Koordi- Ekipa- Informa- Prozesu Guztiak Euskaldunak

Asegabe

Ez bai, ez ez Asebeteta

Ed/Ee

Euskera

%100

%0

65

20

44 11 21 1

2

i raupenanaltasuna menduatza zioanazioa

59

Zerbitzuaren dimentsioei buruzko gogobetetzearen eboluzioa

(Asebeteen %)

9596

89 89

93

9697 97

94

96 9694

9594 94

92

96 96

9897 97 97

9896

98 98

9998 98 98 98

9998

99 99

1999 2001 2003 2005 2007 2009 2011 2013 2015

Tratua

Pertsonal sanitarioaren prof esionaltasuna

Konf iantza, segurtasuna

Ekipamendua eta instalazioak

60

Zerbitzuaren dimentsioei buruzko gogobetetzearen eboluzioa

(Asebeteen %)

Satisfazioaren bilakaeraren grafikoetan honako hauek ikus daitezke:

− 2013ko azterlanarekin alderatuta, satisfazio-maila 3 puntu igo da unitateen edota zerbitzuen koordinazioarekiko eta prozesuaren iraupenarekiko; aldiz, 3 puntu jaitsi da ekipamenduarekiko eta instalazioekiko.

− Egin diren bederatzi azterlanak kontuan hartuta (1999tik 2015era) ikusten da dimentsio guztietan satisfazioa egonkortzeko joera dagoela, nahiz eta dimentsio batzuetan gorabeherak izan.

92

8886

85 85

89

8688

91

9294

9291

90

94

91

94 94

94 94 94

91

9695

93

96

1999 2001 2003 2005 2007 2009 2011 2013 2015

Unitate / Zerbitzuen koordinazioa

Inf ormazioa

Prozesuaren iraupena

61

Nolanahi ere, satisfazioaren egonkortasuna handitzen ari da (lehen azterlanekiko gutxitu ondoren) hainbat arlori dagokienez, esaterako, medikuek eskaintzen duten konfiantzan eta segurtasunean, ekipamendu eta instalazioetan, unitateen eta/edo zerbitzuen koordinazioan, informazioan eta prozesuaren iraupenean.

Zerbitzuaren dimentsioekiko satisfazioa ia orokorra da erreferentziako zazpi ospitaleetan; denetan pazienteen % 80 baino gehiago dago dimentsio guztiekin asebeteta (% 90 zazpi ospitaleetako seitan), eta aldaketa handiena prozesuaren iraupenari dagokio (% 80tik % 100era). Diagnostikoaren arabera (onberatasuna edo gaiztotasuna) definitutako taldeei dagokienez, ia ez dago desberdintasunik balioespenetan, prozesuaren iraupenaren kasuan izan ezik; izan ere, tumore onbera diagnostikatutako emakumeen satisfazio-maila 6 puntu txikiagoa da dimentsio horrekiko (talde batena % 88, eta bestearena, % 94).


Ehunekoak GUZTIRA Tumore onbera

Tumore gaiztoa

Tratua 99 99 98

Profesionaltasuna 98 98 98

Konfiantza, segurtasuna 96 95 97

Koordinazioa 96 97 95

Informazioa 94 93 94

Ekipam./Instalazioak 94 94 94

Prozesuaren iraupena 91 88 94

62

Zerbitzuaren dimentsioen garrantzia. Dimentsio guztiak oso edo nahiko garrantzitsutzat jo dituzte inkestatutako emakume guztiek. Salbuespen bakarra euskarari emandako tratamendua izan da, emakumeen erdiek (% 52) soilik jotzen baitute garrantzitsutzat. Alabaina, paziente euskaldun gehienek ere (% 88) garrantzitsutzat jotzen dute. Inkestatutako emakumeei zortzi dimentsioetatik garrantzitsuena iruditzen zaiena aukeratzera behartu zaienean, gehien aipatutakoa tratua izan da (% 32), ondoren, pertsonal sanitarioaren profesionaltasuna (% 25), medikuak eskaintzen duen konfiantza eta segurtasuna (% 18) eta informazioa (% 12). Proportzio txikiagoan, unitateen eta/edo zerbitzuen arteko koordinazioa (% 7), prozesuaren iraupena (% 1) eta ekipamendua eta instalazioak (% 1). Aipatutako lehentasunak aurreko urteetako inkestetan adierazitakoekin bat datoz.

Zerbitzuaren dimentsiorik garrantzitsuena

32

25

18

127

1 1

Tratua Profesio- Konfiantza Informazioa Unitateen Prozesu Ekipamendua

%35

%0

naltasuna koordinazioasegurtasuna iraupena instalazioak

63

Proba diagnostikoak egiteko beren erreferentziako ospitalera bideratutako ia emakume guztiak asebeteta daude honako dimentsio hauekin: jasotako tratuarekin, pertsonal sanitarioaren profesionaltasunarekin, medikuak ematen duen konfiantzarekin, unitateen edota zerbitzuen arteko koordinazioarekin, informazioarekin, ekipamendu eta instalazioekin eta prozesuaren iraupenarekin. Ez dago alde handirik erreferentziako zazpi ospitaleen eta diagnostikoaren (onbera edo gaiztoa) arabera definitutako bi taldeen emaitzen artean, prozesuaren iraupenaren kasuan izan ezik. Zerbitzuaren dimentsio guztiak hartzen dira garrantzitsutzat baina garrantzitsuena aukeratzera behartuz gero, tratua eta pertsonal sanitarioaren profesionaltasuna dira aipatuenak.

64

2.3. ITXAROPENAK BETETZEA ETA LEIALTASUNA.

Inkestatutako emakumeen erdiek baino gehiagok (% 56) uste dute ospitalean jasotako asistentzia espero zutenaren modukoa izan dela, eta ia gainerako guztiek (% 41) uste dute espero zutena baino hobea izan dela. Emakumeen % 3k soilik dio espero zutena baino okerragoa izan dela. Hau da, ia kasu guztietan (% 97) aurretiazko itxaropenak bete edo gainditu egin dira, aurreko urteetan egindako azterlanetan lortutako emaitzaren antzera. Gainera, zazpi ospitaleetan, pazienteek aurretiazko itxaropenak bete edo gainditu egin dira orokorrean.

«Bezero gatibuen merkatu baten» aurrean bagaude ere (emakume bakoitzari erreferentziako ospitale jakin bat esleitzen zaio), inkestatutako emakumeei galdetu zitzaien aukeratu ahal izanez gero, ospitale berberera itzuliko liratekeen. Aurreko azterlanetan bezala, esan daiteke «leialtasuna» ia erabatekoa dela; izan ere, % 99k baietz erantzun du eta % 1ek soilik ezetz. Gainera, ospitale guztietan «leialtasuna» ia % 100 da.

Jasotako asistentzia espero zenuena izan da?

Hobea %41

Txarragoa %3

Espero nuena %56

65

Inkestatutako ia emakume guztiek esan dute bete direla ospitalean jaso behar zuten asistentziaz aurretik zituzten itxaropenak, eta berriz ospitale berera itzuliko liratekeela unitatez aldatzeko aukera izanda ere.

Hautatzeko aukera izanez gero, itzuliko zinateke ospitale berberera?

Bai %99

Ez %1

66

3.- PROZESUKO FASEEN BALORAZIOA.

(Tumore ONBERA diagnostikatu zieten pazienteak)

Kapitulu honetan erreferentziako ospitalean bizi izandako prozesuarekin lotutako hainbat iritzi aztertuko dira, bereziki, tumore onbera bat detektatu zitzaien emakumeek (aztertutako unibertsoaren erdia baino pixka bat gutxiago, % 45) prozesuaren funtsezko uneetan jasotako informazioarekin lotutakoak. Prozesuak diagnosi-fasea eta, hala badagokio, tratamendu-fasea biltzen ditu.

3.1. PROBA DIAGNOSTIKOEI BURUZKO INFORMAZIOA. Erreferentziazko ospitalera joateko zita. Emakumeei galdetu zitzaien erradiologoak zer esan zien erreferentziako ospitalerako zita eman zienean, eta gehienek (% 70) erantzun zuten erradiologoak esan ziela ziurtatzeko mamografietan ikusten zena tumore onbera zela; bestalde, % 11k tumore gaiztoa izateko susmoak zeudela eta % 17k dio ez ziela azalpen askorik eman. Gainerako % 2k dio ez dela erradiologoak esandakoaz gogoratzen. Emaitzak ospitaleen arabera aldatzen dira. Erradiologoak tumorea onbera izan zitekeela esan ziela dioten emakumeen ehunekoa % 62tik % 84ra aldatzen da eta azalpen askorik eman ez ziela diotenena, % 4tik % 30era. 2013ko azterlanarekiko, 11 puntu jaitsi da tumorea onbera izan zitekeela esan ziela diotenen ehunekoa eta 8 puntu igo da azalpen askorik eman ez ziela diotenena.

Zer esan zizun erradiologoak? Nola esan zizun?

Onbera izan zitekeela

%70

Gaiztoa izan zitekeela

%11

Gauza aipagarririk ez

%17

Ed/Ee%2

Ed/Ee%1

Kontu handiz%87

Egokiro baina hoztasunez

%12

67

Erradiologok esandakoa nola esan zien galdetuta, gehien-gehienek diote kontu handiz esan ziela (% 87), % 12k egokiro baina hoztasunez esan ziela eta gainerako % 1ek ez duela gogoratzen nola esan zien.

Lehenengo zita ospitalean. Paziente gehien-gehienek (% 94) diote ospitaleko lehen zitan azaldu zietela diagnostikoa ezartzeko zein proba egingo zizkieten (ehunekoa ospitaleen arabera aldatzen da, % 89tik % 100era). Gehienek (% 85) gogoratzen dute proben ondorioz izan zitzaketen molestiak azaldu zizkietela (ehunekoa ospitaleen arabera aldatzen da, % 60tik % 96ra). 2013ko azterlanarekiko, emaitzak hobetu egin dira; izan ere, proben ondorioz izan zitzaketen molestiak azaldu zizkietela gogoratzen duten emakumeen ehunekoa 6 puntu igo da.

Mamotomia eta biopsia kirurgikoa. Inkestatutako emakumeen heren bati baino gehiagori (% 39) egin zioten mamotomia bat diagnostikoa ezartzeko eta % 6ri soilik biopsia kirurgiko bat. Mamotomia proba erabiliena izatera iritsi da epe laburrean; biopsia kirurgikoa, aldiz, askoz gutxiago erabiltzen da azken urteetan (2001ean % 66 eta gaur egun, % 6). Mamotomia diagnostikoa ezartzeko erabiltzen da ospitale guztietan, ehuneko desberdinetan, % 20tik % 56ra. Mamotomia edo biopsia kirurgikoa egin zieten emakume gehien-gehienek (% 97) diote azaldu zietela nolakoa zen proba eta egiteko beharra (ehunekoa ospitaleen arabera aldatzen da, % 92tik % 100era).

Bai%94

Ez%5

Ed/Ee%1

Bai%85

Ez%13

Ed/Ee%2

Egin beharreko proben berri eman zizuten?

Eta eragin zitezkeen molestien berri?

68

Emakumeen ehuneko txikiago batek (% 92) gogoratzen du probaren ondorioz izan zitzaketen molestiak azaldu zizkietela (ehunekoa ospitaleen arabera aldatzen da, % 86tik % 100era). 2013ko azterlanarekiko, emaitzak asko hobetu dira, hau da, proba nolakoa zen azaldu zietela gogoratzen dutenen ehunekoa 6 puntu igo da, eta probaren ondorioz izan zitzaketen molestiak azaldu zizkietela gogoratzen dutenena, 10 puntu.

Tumore onbera diagnostikatu zitzaien emakume gehienek diote unitateko erradiologoak azaldu ziela, eta kontuz handiz, ospitalera joateko arrazoia. Ia denek diote ospitalean azaldu zietela diagnostikoa ezartzeko zer proba egin behar zizkieten eta gehien-gehienek diote proben ondorioz izan zitzaketen molestiei buruzko informazioa eman zietela, emaitzak 2013koak baino hobeak izanik.

Bai%97

Ez%3

Bai%92

Ez%8

Egin beharreko probaren berri eman zizuten?


69

3.2. DIAGNOSTIKOA.

Emaitzen jakinarazpena. Pazienteen bi herenei (% 65) ospitaleko kontsultan eman zieten proben emaitzen berri, laurden bati (% 24) telefonoz eta hamarren bati (% 11) gutun bidez. Emaitzak 2013an lortutakoekin bat datoz. Ospitale gehienetan pazienteei kontsultan eman zitzaien emaitzaren berri, baina bitan telefono bidezko jakinarazpena nagusitu zen.

Emaitza gutun edo telefono bidez jaso zuten emakumeen (gehienak bi ospitaleri zegozkienak) laurden bati soilik deitu zioten ondoren ospitaleko kontsultara joateko. Emaitzei buruzko informazioa. Ia paziente denei argia (% 97) eta nahikoa (% 93) iruditu zitzaien proben emaitzari buruz eman zieten informazioa (ehunekoak 2013an lortutakoak baino pixka bat handiagoak dira). Bi ospitaletan informazioa ez zela nahikoa izan uste duten gutxiengo garrantzitsuak daude (% 12 inguru).

Emaitza jakinaraztea

Kontsultan %65

Telefonoz %24

Gutunez %11

70

Emaitzaren berri izan ondoren ia paziente denak (% 96) lasai geratu ziren. Emakume gutxi geratu ziren kezkatuta (% 4), eta lasai ez geratzeko honelako arrazoiak adierazten zituzten: «beti geratzen da zalantza pixka bat», «berriz sor daiteke» edo «ez zidaten azalpen askorik eman».

Ebakuntza kirurgikoaren beharra. Arestian aipatu den moduan, pazienteen % 6ri biopsia kirurgiko bat egin zioten diagnostikoa ezartzeko; emaitzaren berri izan ondoren, emakumeen gehien-gehienek (% 92) uste dute ebakuntza beharrezkoa izan zela eta gainerakoek (% 8) ez dakite.

Bai %97

Ez%2

Ed/Ee%1

Bai %93

Ez%7

Ed/Ee %1


Emaitza ezagututa, lasai geratu zinen?

Bai%96

Ez%4

71

Azkenik, operatutako pazienteen bi herenei (% 67) bularra lehen bezala geratu zitzaien, laurden bati (% 25) pixka bat deformatuta, eta gainerakoei (% 8) nahiko deformatuta. Bularra pixka bat deformatua geratu zitzaien pazienteak ez zeuden horregatik kezkatuak baina nahiko deformatua geratu zitzaienak bai. Nolanahi ere, operatutako pazienteak gutxi direnez, emaitza hauek nahiko ezegonkorrak izan daitezke.

Ebakuntza saihestu ahal izango zela uste duzu?

Ez%92

Ed/Ee%8

Bularra desitxuratuta geratu zitzaizun?

Axola dizu desitxuratuta geratu izanak?

Ez%67

Desitxuratu samarra

%25

Nahiko desitxuratuta

%8

Ez%21

Gutxi%55

Asko%24

72

Paziente gehienei ospitaleko kontsultan eman zien proben emaitzaren berri; emandako informazioa argia eta nahikoa iruditu zitzaien ia denei eta lasai geratu ziren emaitza jakin ondoren. Ebakuntza kirurgikoa egin zietenen heren bati bularra pixka bat edo nahiko deformatua geratu zitzaien; nahiko deformatua geratu zitzaienen gutxiengo bati kezkatzen dio horrek.

73

3.3. ALTA-TXOSTENA ETA EGINDAKO KONTSULTAK.

Alta-txostena ematea. Pazienteen % 42ri (erdiak baino pixka bat gutxiago) alta-txostena eskura eman zioten ospitalean eta beste hainbesteri (% 42) postaz bidali zioten; alabaina, zortziren batek (% 13) dio ez ziotela eman eta gainerakoek (% 3), ez direla gogoratzen. Lau ospitaletan alta-txostena nagusiki eskura ematen da eta bitan postaz bidaltzen da. Ia ospitale guztietan badaude alta-txostena jaso ez dutela dioten pazienteak, nahiz eta ehunekoa 6 puntu jaitsi den 2013ko ehunekoarekiko. Alta-txostena eskura jaso duten emakumeen ehunekoa 14 puntu igo da 2013ko ehunekoarekiko, aurreko azterlanetan ikusten zen beheranzko joera argiarekin amaituta.

Egindako kontsultak. Emakumeen bosten batek (% 22) ospitalean artatu zituzten pertsonez gain, beste pertsona batekin edo gehiagorekin kontsultatu zuten. Hain zuzen, % 12k familiako medikuarekin, % 6k espezialista edo ginekologo pribatuarekin, % 2k Osakidetzako espezialista edo ginekologoarekin, % 1ek mediku ezagunekin edo familiako medikuekin eta % 1ek programako telefono-zenbakira deitu zuen. Beren kontura kontsultatzen duten emakumeen ehunekoa 18 puntu jaitsi da 2013tik; izan ere, azterlan batzuetatik besteetara asko aldatzen den datua da. Horrela, 2011n % 14koa izan zen eta 2009an, aldiz, % 50ekoa.

Alta-txostena ematea

Eskura %42

Postaz %42

Ez zieten eman %13

Ed/Ee %3

74

Azkenik, kontsultaren bat egin zuten pazienteek prozesuaren edozein fasetan edo fase bat baino gehiagotan egin zuten, baina ehuneko handienak diagnostikoren berri izan ondoren. Zehazki, % 7k ospitalera joan aurretik kontsultatu zuen, % 4k probak egiten zizkieten bitartean, % 14k diagnostikoa jakin ondoren eta % 7k prozesua amaitutakoan.

Norekin kontsultatu zenuen prozesuan zehar?

78

122 6 1 1

Ez zuen Familia- Osakidetzako Espezialista Beste batzuk Programako

%85

%0

pribatuaespezialistamedikua telefonoakontsultatu

Prozesuaren zein fasetan?

78

7 414

7

Ez zuen Ospitalera joan Probak egin Diagnostikoa Beranduago

%85

%0

bitartean jakin ondorenaurretikkontsultatu

75

Pazienteen ia erdiek kontsultan eta eskura jaso zuten alta-txostena eta ehuneko berdinari postaz bidali zioten; aldiz, zortziren batek dio ez ziotela txostenik eman. Bosten batek ospitalean artatu zuen medikuaz gain, beste mediku bati kontsultatu zion, nagusiki familiako medikuari eta diagnostikoa izan ondoren.

76

4.- PROZESUKO FASEEN BALORAZIOA.

(Tumore GAIZTOA diagnostikatu zieten pazienteak)

Kapitulu honetan erreferentziako ospitalean bizi izandako prozesuarekin lotutako hainbat iritzi aztertuko dira, bereziki, tumore gaizto bat detektatu zitzaien emakumeek (aztertutako unibertsoaren erdia baino pixka bat gehiago, % 55) jasotako informazioarekin lotutakoak. Diagnosi-faseaz gain, tratamendu- eta jarraipen-faseak biltzen ditu prozesuak.

4.1. PROBA DIAGNOSTIKOEI BURUZKO INFORMAZIOA. Erreferentziazko ospitalera joateko zita. Pazienteen erdiak baina pixka bat gehiagok (% 57) dio unitateko erradiologoak ospitalera joateko zita eman zietenean esan ziela mamografietan ikusten zena gaiztoa izan zitekeela, eta laurden batek (% 25) dio onbera zela ziurtatu behar zela esan ziela, baina zazpiren batek (% 14) dioenez, ez zieten zer askorik azaldu. Gainerako % 4k «ez daki edo ez du erantzuten». Emaitzak tumore onbera diagnostikatutako emakumeen artean baino gehiago aldatzen dira ospitaleen arabera. Erradiologoak tumorea gaiztoa izan zitekeela esan ziela diotenen ehunekoa % 40tik % 80ra aldatzen da eta azalpen askorik eman ez ziela diotenena, % 5etik % 24ra. Emaitzak 2013ko azken azterlanean lortutakoen antzekoak dira. Gehien-gehienek (% 84) diote erradiologoak kontu handiz esan ziela eta zazpiren batek (% 14) dio egokiro baina hoztasunez esan ziela. Ehuneko 1ek soilik uste du zakartasunez esan ziela.

Zer esan zizun erradiologoak? Nola esan zizun?

Gaiztoa izan zitekeela

%57

Onbera izan zitekeela

%25

Gauza aipagarririk ez

%14

Ed/Ee%4

Ed/Ee%1

Kontu handiz%84


%14

Zakartasunez%1

77

Lehenengo zita ospitalean. Ia paziente gehienek (% 95) diote ospitaleko lehen zitan azaldu zietela diagnostikoa ezartzeko zein proba egingo zizkieten (ia ospitale guztietan % 100etik oso gertu). Gehienek gogoratzen dute (% 83) proben ondorioz izan zitzaketen molestiak azaldu zizkietela (ehunekoa ospitaleen arabera aldatzen da, % 70etik % 98ra). 2013ko azterlanarekiko, emaitzak ia ez dira aldatu, nahiz eta proben ondorioz izan zitzaketen molestiak azaldu zizkietela gogoratzen duten emakumeen ehunekoa 3 puntu igo den.

Tumore gaiztoa diagnostikatu zitzaien paziente gehienek diote unitateko erradiologoak azaldu ziela, eta kontuz handiz, ospitalera joateko arrazoia. Hala ere, pazienteen zazpiren batek dio ez zitzaiela gauza aipagarritik azaldu. Ia denei ospitalean informatu zieten diagnostikoa ezartzeko egingo zizkieten probei buruz eta gehien-gehienei proben ondorioz izan zitzaketen molestiei buruz; emaitzak 2013an lortutakoen antzekoak dira.

Bai %95

Ez %3

Ed/Ee %2

Bai %83

Ez %11

Ed/Ee %6

Egin beharreko proben berri eman zizuten?


78

4.2. EMAITZEI BURUZKO INFORMAZIOA.

Pazienteen hiru laurdenek baino gehiagok (% 80) diote emaitza kontu handiz jakinarazi zietela, eta ia bosten batek (% 18) dio egokiro baina hoztasunez jakinarazi ziotela. Ehuneko 2k soilik uste du zakartasunez esan ziela. Emaitzak 2013an lortutakoen antzekoak dira, baina unitateen arabera oso desberdinak; izan ere, emaitza kontu handiz jakinarazi zietela dioten pazienteen ehunekoa asko aldatzen da, % 70etik % 98ra.

Paziente gehien-gehienei argia (% 94) eta nahikoa (% 91) iruditu zitzaien emaitzari buruz emandako informazioa. Bi ehuneko horiek 4 puntu jaitsi dira 2013an lortutakoekiko, eta ospitaleen arabera aldatu egiten dira, % 83tik % 100era.

Nola eman zizuten emaitzen berri?

Kontu handiz%80


%18

Zakartasunez%2

79

Paziente gehienek diote proben emaitza kontu handiz jakinarazi zietela eta ia denek diote emandako informazioa argia eta nahikoa izan zela.

Bai %94

Ez%5

Ed/Ee %1

Bai %91

Ez %8

Ed/Ee %1


80

4.3. EBAKUNTZARI BURUZKO INFORMAZIOA.

Kirurgia kontserbatzailea. Tumore gaizto bat detektatu zieten paziente gehienei (% 89) kaltetutako bularraren zati bat soilik erauzi zieten, eta, ia denek (% 98) diotenez, bularraren zati bat soilik erauztearen arrazoia azaldu zieten. Alabaina, erdiek baino pixka bat gehiagok bakarrik gogoratzen dute (% 57) nola esan zieten bularra deformatua gera zitekeela (ehuneko hori asko aldatzen da ospitaleen arabera % 29tik % 81era). Nolanahi ere ehunekoa 15 puntu igo da 2013ko ehunekoarekiko, urte horretan izan zuen jaitsiera neurri handi batean berreskuratuz.

Mastektomia. Tumore gaizto bat izanda mastektomia egin zitzaien emakumeen ehunekoa jaitsi egin da azken urteetan; 2005. urtera arte emakumeen laurden bati egiten zitzaion eta gaur egun emakumeen hamarren bati soilik (% 10). Gainera, emakumeen seiren bati bularraren zati bat soilik erauzteko aukera eman zitzaienean, haiek bular osoa erauztea erabaki zuten. Ia denek (% 94) diote azaldu zietela bular osoa erauzteko arrazoia eta % 97k dio bularra ondoren berregiteko aukera eskaini ziotela. Bularra berregiteko aukera eskaini zietela dioten emakumeen ehunekoa asko handitu da (30 puntu) 2013ko ehunekoarekiko.

Bai%98

Ez%2

Bai%57

Ez%40

Ed/Ee%3

Azaldu zizuten zergatik bularraren zati bat baino ez?

Eta, bularra desitxuratuta gera zitekeela?

81

Gongoil axilarrak kentzea. Pazienteen zortziren bati (% 12) gongoil axilarrak erauzi zizkioten, eta horri dagokion ehunekoa ere izugarri murriztu da azken urteetan, «gongoil zelatariaren» teknikaren aplikazioa zabaldu denetik, hain zuzen ere. 2003. urtera arte, pazienteen hiru laurdenei erauzten zitzaizkien gongoilak, 2007. urtera arte, bi herenei, 2011. urtera arte, heren bati, eta gaur egun, zortziren bati soilik. Axilako gongoilak erauzi zizkieten pazienteen hiru laurdenek (% 75) diote azaldu zizkietela erauzketaren ondorioz gerta zitezkeen molestiak (ehuneko hori 6 puntu jaitsi da 2013koarekiko).

Bai%94

Ez%6

Bai%97

Ez%3

Azaldu zizuten zergatik bular osoa?

Eskaini zizuten gerora berregitea?

Eragin zitezkeen molestien berri eman zizuten?

Bai%75

Ez%21

Ed/Ee%4

82

Gongoilak erauzi zizkieten paziente gehienek (% 85) diote informatu zietela besoetako hantura eta edemak saihesteko egin beharreko zaintzei buruz (ehuneko hori 5 puntu jaitsi da 2013koarekiko). Azkenik, pazienteen laurden bati soilik (% 25) eman zizkioten besoetako masajeak hantura prebenitzeko (ehuneko hori 14 puntu jaitsi da 2013koarekiko eta asko aldatzen da ospitaleen arabera).

Bularraren tratamendu kontserbatzailea egin zitzaien ia paziente denei azaldu zieten bularraren zati bat soilik erauztearen arrazoia, baina erdiei baino pixka bat gehiagori soilik esan zieten bularra deformatua gera zitekeela. Mastektomia egin zieten ia paziente guztiei azaldu zieten bularra erauzteko arrazoia eta aldi berean, berregiteko aukera eskaini zieten. Gongoil axilarrak erauzi zizkieten emakume gehienei ondoren izan zitzaketen molestiei buruz informatu zieten, baita linfedema prebenitzeko egin beharreko zainketei buruz ere, baina laurden bati soilik eman zieten besoko masajea. 2013ko emaitzekiko hobekuntza gertatu da alderdi batean izan ezik, hau da, gongoil axilarrak erauzteari eta, bereziki, besoko masajeak emateari dagokionez.

Bai%85

Ez%11

Ed/Ee%4

Bai %25

Ez %75

Egin beharreko zainketen berri eman zizuten?

Masajerik eman zizuten besoan?

83

4.4. TRATAMENDUEI BURUZKO INFORMAZIOA.

Inkestatutako ia paziente denek diote egin zioten ebakuntzaren edo ebakuntzen ondoren tratamenduren bat eman zietela: erradioterapia (% 86), hormona bidez (% 78) edo kimioterapia (% 25). 2013ko emaitzekin alderatuta, kimioterapiako tratamendua jaso dutenen ehunekoa 5 puntu jaitsi da eta hormona bidez tratatu dituztenena, 9 puntu. Hala ere, deigarriena zera da, 4 urtetan (2011. urtetik aurrera) kimioterapiaz tratatutako emakumeen proportzioa erdia izatetik laurdena izatera igaro dela.

Bularraren zati bat erauzi zieten ia paziente gehienek diote erradioterapia jaso zutela (% 95), baina mastektomizatuen artean, hamarren batek (% 9) soilik. Azken horien artean, gehiagok jaso dute kimioterapia (% 36), eta lehenengoetan, % 24k. Ospitaleen arabera, tratamendu desberdinen aplikazioaren ehunekoetan desberdintasun txiki batzuk daude. Tratamenduek eragin zitzaketen molestiei eta molestiei buruzko informazioari dagokionez: − ia paziente denek gogoratzen dute erradioterapiak (% 97) eta kimioterapiak

(% 99) izan ditzakeen eraginei buruzko azalpenak jaso izana; − gehien-gehienek (% 87) hormonen tratamenduei buruzkoak; − eta bi herenek familia-, lan-, eta gizarte-bizitzan eragin daitezkeen alterazioei

buruzkoak (% 64) eta alterazio ginekologiko eta sexualei buruzkoak (% 65).

Zein tratamendu jaso zenuen?

86

25

78

3

Erradioterapia Kimioterapia Hormonaz Batere ez

%100

%0

84

Ospitaleen arabera desberdintasunak daude, esaterako, hormonen tratamenduak izan ditzakeen eraginei buruz informatu zietela dioten emakumeen kasuan (% 64tik % 100era), familia-, lan-, eta gizarte-bizitzan eragin daitezkeen alterazioen kasuan (% 45etik % 77ra) eta alterazio ginekologiko eta sexualen kasuan (% 52tik % 79ra). Emaitzak asko hobetu dira 2013koekin alderatuta, esaterako, kimioterapiaren eraginei buruzko informazioari dagokionez, 4 puntu hobetu dira, erradioterapiari dagokionez, 7 puntu, hormonekin egindako tratamenduari dagokionez, 12 puntu, familia-, lan-, eta gizarte-bizitzan eragin daitezkeen alterazioei dagokienez, 8 puntu eta alterazio ginekologiko eta sexualei dagokienez, 20 puntu. Azkenik, pazienteen % 14k dio informatu ez zioten gorabehera edo konplikazioren bat izan zuela. Gorabehera aipatuenak honako hauek dira: % 3k arazoak bularrean (molestiak, mina, mastitisa), % 3k mina (hezurretan, besoetan, bizkarrean, gorputz osoan) eta % 2k «zauriaren azala altxatzea». Ehuneko txikiagoan, honako hauek: tronbosia, beroaldiak, seroma saihestsaldean, likido-erretentzioa, onddoak baginan, pixak usain txarra izatea, kalanbreak, azazkalak erortzea...

Informaziorik eman zizuten eragin zitezkeen molestiei buruz?

97 9987

64 65

Erradioterapia Kimioterapia Hormonaz Alterazioak Alterazio

%100

%0

bizitza sozial ginekologiko eta familiarrean eta sexualak

85

Ia paziente guztiei eman zitzaien erradioterapiak eta kimioterapiak eragin ditzaketen gorabehera edo molestien berri; hormona bidezko terapiak eragin ditzakeenen berri paziente gehien-gehienei, eta familia-, lan-, eta gizarte-bizitzan eragin daitezkeen alterazioen eta alterazio ginekologiko eta sexualen berri pazienteen bi herenei. Emaitzak asko hobetu dira 2013koekiko, baina pixka bat aldatzen dira ospitaleen arabera.

86

4.5. LAGUNTZA PSIKOLOGIKOA ETA EGINDAKO KONTSULTAK.

Laguntza psikologikoaren beharra. Pazienteen zortziren batek (% 12) dio prozesuaren uneren batean laguntza psikologikoa behar izan zuela. Ehuneko hori aurreko azterlanei dagokien ehunekoa baino txikiagoa da. Pazienteen % 4k ebakuntza egin aurretik behar izan zuen laguntza psikologikoa, % 3k diagnostikoa jakin zuenean, % 7k tratamenduan zegoenean eta % 5ek tratamendua amaitu ondoren. Laguntza psikologikoa behar izan zuten pazienteen bi herenek (guztien % 8) profesional batena jo zuten laguntza hori jasotzeko (% 5ek ospitaleko profesionalengana eta % 3k profesional pribatuengana).

Egindako kontsultak. Pazienteen ia erdiek (% 42) ospitalean artatu zituzten medikuez gain, beste medikuren bati kontsultatu zioten. Ehuneko hori asko jaitsi da 2013koarekiko. Nagusiki familiako medikuari egiten zaio kontsulta (% 34), baina baita espezialistari edo ginekologoari ere (Osakidetzakoari % 5ek, pribatuari % 5ek). Kontsultak prozesu osoan zehar egiten badira ere, gehienak diagnostikoa jaso ondoren (% 20), tratamenduan (% 24) eta tratamendua amaitu ondoren egiten dira (% 21).

Laguntza psikologikorik behar izan zenuen?

88

4 3 7 5

Beharrik ez Ebakuntza Emaitza Tratamenduan Tratamenduaren

%100

%0

ezagutzean zeharaurretik ondoren

87

Pazienteen zortziren batek laguntza psikologikoa behar izan zuen eta horietako bi herenek profesional batengana jo zuten. Erdiak inguruk ospitalean artatu zituzten medikuez gain, beste mediku batekin kontsultatu zuen, nagusiki familiako medikuarekin.

Norekin kontsultatu zenuen prozesuan zehar?

58

34

5 5 2 0

Ez zuen Familia- Osakidetzako Espezialista Beste batzuk Programako

%60

%0

pribatuaespezialistamedikua telefonoakontsultatu

Prozesuaren zein fasetan?

58

6

2014

24 21

Ez zuen Ospitalera joan Emaitza Ebakuntza Tratamen- Tratamen-

%60

%0

aurretikezagutzeanaurretik duan zehar duaren ondorenkontsultatu

88

5.- ALDE POSITIBOAK ETA HOBETU BEHARREKOAK. Galde-sortaren amaieran galdera ireki bat sartu zen, eta bertan inkestatutako emakumeei eskatzen zitzaien beren ustez ospitaletik igaro izanaren edo bertan egindako egonaldiaren alderdi positiboenak eta hobetu beharreko alderdiak aipatzeko. Emakumeen ehuneko handi batek erantzun zion galderari (% 92k alderdi positiboren bat aipatu zuen eta % 32k hobetu beharrekoren bat). Oro har, erantzunak aurreko urteetan jasotakoekin bat datoz; alabaina, detekzio-prozesua aztertzean gertatzen zen moduan, azken azterlanetan pixka bat jaitsi egin da hobetu beharreko alderdien bat aipatzen duten emakumeen ehunekoa (% 50 ingurukoa zen).

Alderdi positiboak. Alderdi positibo aipatuena, alde handiz gainera, honako hau da: «tratua, arreta»; zehazki, erdiek baino gehiagok (% 55) aipatzen dute, eta tumore gaiztoa detektatu zitzaien pazienteek (% 59) tumore onbera detektatu zitzaienek (% 51) baino gehiago aipatzen dute. Ondoren, ehuneko txikiagoan, honako hauek aipatzen dira: − «pertsonal sanitarioaren profesionaltasuna» (% 10), − «medikuek eskaintzen duten konfiantza» (% 9), − «azkartasuna» (% 9), − «informazioa» (% 5), − «emaitza» (% 3; kasu guztietan, tumore onberekin), − «eraginkortasuna» (% 2), − «Programa, prebentzioa» (% 2), − «sendatu naute» (% 1; kasu guztietan, tumore gaiztoekin), − «instalazioak» (% 1), − etab. Gainera, % 12k dio «dena ondo dagoela».

Hobetu beharreko alderdiak. Hobetu beharreko alderdi aipatuenak honako hauek dira: − «informazio gehiago eta hobea ematea» (% 6), − «tratua» (% 5), (% 4, tumore onbera duten emakumeen artean, eta % 7, tumore

gaiztoa duten emakumeen artean), − «itxarote-denborak murriztea» (% 5); 2 puntu jaitsi da 2013ko ehunekoarekiko, − «unitateen/zentroen arteko koordinazio handiagoa» (% 3), (% 2, tumore onbera

duten emakumeen artean, eta % 4, tumore gaiztoa duten emakumeen artean),

89

− «prozesuaren iraupena» (% 3), − «emaitza azkarrago ematea» (% 3), (tumore onbera duten emakumeek ia soilik

aipatzen dute, % 5); 3 puntu jaitsi da 2013ko ehunekoarekiko, − «ospitaleko instalazioak» (% 2), Ondoren, ehuneko txikiagoan aipatutakoak, gutxi gorabehera % 1ek: «emaitza kontu handiagoz ematea», «erradioterapiako makinak erraz matxuratzen dira», «urtean behingo/aldizkako azterketak», «euskara», «erradioterapiako makinak hurbilago izatea, joan-etorriak saihesteko», «pertsonal sanitario gehiago», «egiaztatze-probak tratamenduaren ondoren», «tratamendu ez hain agresiboak»…

Pazienteen erdiek aipatzen dute tratua eta arreta ospitaleko igaroaldiko alderdi positiboena gisa, eta ehuneko txikiagoan, pertsonal sanitarioaren profesionaltasuna, haiek ematen duten konfiantza, prozesuaren azkartasuna eta informazioa. Hobetu beharreko alderdi denak oso maila txikian aipatzen dira, eta honako hauek dira: informazio gehiago eta hobea ematea, tratua hobetzea, itxarote-denborak murriztea, unitateen eta zentroen arteko koordinazio gehiago izatea, prozesuaren iraupena murriztea eta emaitzak azkarrago ematea.

90

6.- BESTE ALDAGAI BATZUEN ARABERAKO AZTERKETA. Kapitulu honetan adinaren, ikasketa-mailaren eta lan-jardueraren arabera emaitzetan ematen diren aldaketa nagusiak adierazten dira.

Adina. Zenbat eta emakume gazteagoa izan orduan eta handiagoa da ikasketa-maila, etxetik lan egiten dutenen kopurua eta tumore onbera izateko aukera. Satisfazio-maila orokorra ia ez da aldatzen adinaren arabera, baina, hala ere, gazteagoak kritikoagoak dira jasotako informazioarekin, prozesuaren iraupenarekin eta euskarari emandako tratamenduarekin. Gainera, gazteagoek orokorrean zerbait gehiago gogoratzen dute probek eragin zitzaketen molestiei buruz, eta, batez ere, tratamenduei buruz informatu zituztenik, baina aldi berean, informazioa nahikoa ez delako ere gehiago kexatzen dira.

Ikasketa-maila. Ikasketa-maila handiagoari adin txikiagoa eta etxetik kanpo lan egiten dutenen ehuneko handiagoa dagozkio, eta gazteagoa izateari tumorea onbera izateko aukera handiagoa dagokio. Erdi- edo goi-mailako ikasketak dituzten pazienteak pixka bat kritikoagoak dira prozesu orokorrarekin, jasotako informazioarekin, unitateen edo zerbitzuen arteko koordinazioarekin, prozesuaren iraupenarekin eta euskarari emandako tratamenduarekin. Erdi- edo goi-mailako ikasketak dituzten pazienteek gehiago gogoratzen dute probek eta tratamenduek eragin zitzaketen molestiei buruz informatu zituztenik, baina, aldi berean, haiek dira informazioa nahikoa ez delako gehien kexatzen direnak ere.

Lan-jarduera. Etxetik kanpo lan egiten duten emakumeak dira gazteenak batez beste, eta gazteagoak izateagatik, ikasketa-maila handiagoa dute, baita tumorea onbera izateko aukera gehiago ere. Emakumeak lan-jardueraren bat izateak edo ez izateak ez du ia eraginik emaitzetan, eta dauden aldaketa txikiak, batez ere, lan-jarduera gehiago dutenak gazteagoak direlako eta ikasketa-maila handiagoa dutelako eragiten dira.

91

Aztertutako talde guztietan prozesu osoarekiko eta haren dimentsio desberdinekiko satisfazioa orokorra da. Emaitzetan ia ez dago desberdintasunik adinaren, ikasketa-mailaren eta lan-jardueraren arabera, nahiz eta satisfazio-maila txikiagoa den paziente gazteenen eta ikasketa-maila handiagoa dutenen artean, zehazki, informazioari, prozesuaren iraupenari eta euskarari emandako tratamenduri dagokienez.

92

7.- ONDORIOAK. BMGDPn parte hartu ondoren, proba diagnostikoak egiteko beren erreferentziako ospitalera bideratutako ia emakume guztiak (% 97,5) asebeteta daude ospitaletik igaro izanaren edo bertan egindako egonaldiaren esperientziarekin eta zerbitzuaren dimentsio desberdinekin % 91tik % 99ra (dimentsioaren arabera); zalantzan gehien jarri den dimentsioa (% 9k) prozesuaren iraupena izan da. Satisfazio-maila bera da diagnostikoaren arabera (tumore onbera edo gaiztoa) definitutako bi taldeetan. Zerbitzu osoarekiko eta haren dimentsio desberdinekiko satisfazio-maila txostenaren lehen zatian aztertzen den detekzio-prozesuan lortutakoaren antzekoa da. Egindako azken azterlanarekin alderatuta (2013), zerbitzu osoarekiko eta dimentsio bakarren batekiko satisfazioa pixka bat areagotu egin da, 2007an satisfazio-mailari dagokionez izandako gutxieneko mailatik gora hasitako goranzko joerari jarraituz. Satisfazioa areagotzeak ziur aski gaur egungo krisi ekonomikoarekin zerikusia izango du, detekzio-prozesuan gertatzen zen moduan. Nolanahi ere, 1999-2015 aldian egindako bederatzi azterlanak kontuan hartuta, emaitzak lehen azterlanetan lortutakoen antzekoak dira, beraz, ikuspegi zabalagoarekin esan daiteke lehen azterlanetan lortutako emaitza bikainei eusten zaiela. Satisfazioa ia orokorra da erreferentziako zazpi ospitaleetan eta ia ez dago alderik balioespenetan, auzi oso zehatzetan izan ezik. Screening prozesuan detekzio-unitateekin gertatzen zen moduan, aurreko azterlanetan ikusitako joera berretsi da, hau da, ospitaleen araberako aldeak gutxitu egin dira eta emaitzak homogeneizatu. Oro har, emaitza «okerrenak» hobetu dira, eta hori neurri zuzentzaileak aplikatzearen ondorio dela ulertzen da.

Prozesuan zehar emandako informazioari dagokionez esan daiteke oro har, proba, ebakuntza eta tratamendu desberdinei buruz informatu dela, baina neurri txikiagoan, horietako batzuek eragin ditzaketen ondorioei buruz, bereziki, ebakuntzaren ondoren bularra deformatzeko aukerari buruz, tratamenduek gizarte- eta familia-bizitzan eragin ditzaketen alterazioei buruz eta alterazio ginekologiko eta sexualei buruz. 2013ko azterlanarekin alderatuz, proba eta tratamendu gehienei eta haien ondorioei buruz ematen den informazioa hobetu egin da, azken azterlaneko alderdi batzuetan izandako atzerakada arina soberan gaindituz. Ospitaleen arabera, emandako informazioari buruzko emaitzak homogeneizatzeko joera dago, eta berdin gertatzen da satisfazio orokorrari eta

93

dimentsio desberdinei dagokienez, nahiz eta alderdi horietan ospitaleen arabera dauden aldeak oraindik esanguratsuak diren. Ospitaleen araberako emaitzei dagokienez, homogeneizaziorako joeraz gain, azken azterlanetan satisfazioari nahiz emandako informazioari dagokion gertakari bat errepikatzen dela aipatu behar da, hau da, modu orokorrean ez bada ere, «azken azterlanean atzerakada izan zuten ospitaleetako emaitzak hobetu dira eta aldiz, egoera onenean zeuden ospitale batek edo bik atzerakada izan dute». Azkenik, nabarmendu behar da pazienteek gehien balioesten duten alderdia jasotako tratua dela eta neurri txikiagoan, pertsonal sanitarioaren profesionaltasuna, eskaintzen duten konfiantza, prozesuaren azkartasuna eta informazioa. Hobetu beharreko alderdi denak oso maila txikian aipatzen dira, eta honako hauek dira: informazio gehiago eta hobea ematea, tratua hobetzea, itxarote-denborak murriztea, unitateen eta zentroen arteko koordinazio gehiago izatea, prozesuaren iraupena murriztea eta emaitzak azkarrago ematea.

94

95





2015. URTEA

III- EMAITZEN SINTESIA

96

97

Txostenaren hirugarren zatiak Detekzio Prozesu eta Diagnosi eta Tratamenduarekiko satisfazioari buruz egindako bi inkesten Emaitzen Sintesia jasotzen du. Bertan kalitate-ezaugarriak aztertzen dituzten itemen emaitzak adierazten dira, eta horren helburua da hobekuntza behar eta posible duten eremuak detektatzea. Osakidetzak erabilitako irizpideei jarraituz, emaitzen sintesia hiru ataletan banatzen da: 1. Zerbitzuen dimentsio bakoitzeko itemak indarguneetan eta hobekuntza-

arloetan sailkatzen dira. 2. Detekzio-unitate eta erreferentziazko ospitaleetako emaitzak heinka banatzen

dira benchmarkingerako. 3. Orain arte egindako bederatzi azterketetako (1999, 2001, 2003, 2005, 2007,

2009, 2011, 2013 eta 2015) item bakoitzaren emaitza orokorren eboluzioa jasotzen da.

Hiru ataletako bakoitzean, bereizita agertzen dira bi inkestetan aztertutako hiru prozesuen emaitzak: 1. Detekzio Prozesua. 2. Diagnosi Prozesua (tumore onbera). 3. Diagnosi eta Tratamendu Prozesua (tumore gaiztoa). Emaitzen aurkezpena sinplifikatze aldera, item bakoitzerako emaitza positiboen kategoria guztiak bakarrik jaso dira, hau da, «asebeteta dauden emakumeen» ehunekoa, tarteko erantzunak eta negatiboak baztertuz. Gainera, ehunekoak galderari erantzun dioten emakume guztien gainean kalkulatu dira, hau da, «Ez daki» eta «Erantzunik ez» bezalakoak kalkulutik baztertuz. Itemetan «Ez daki» eta «Erantzunik ez» bezalakoen ehunekoa % 5 edo gehiago denean, asterisko batez adierazi da.

98

1.- INDARGUNEAK ETA HOBETZEKO ARLOAK. Lehen atal honetan azterketako hiru prozesuen itemak (Detekzio, Diagnosi eta Tratamendua) kategoria hauetan (zutabeetan) sailkatuko dira: − Bikaintasun-arloak: erantzun positiboak: >% 95 («erabiltzaile asebeteak»). − Indarguneak: erantzun positiboak (% 90 – 94). − Hobetzeko aukera duten arloak: erantzun positiboak (% 80 – 89). − Hobetzea eskatzen duten arloak: erantzun positiboak (<% 80). Itemak lerroka multzokaturik daude dagokion dimentsioan eta, gainera, Gogobetetze Orokorraz gain, beste dimentsio hauek ere aintzat hartu dira: − Informazioa. − Tratua. − Balorazio teknikoa. − Irisgarritasuna. − Denbora. − Antolakuntza – Koordinazioa. − Emaitzak. Sailkapen bikoitz (taula gurutzatua) honen ondorioz, prozesuko dimentsio bakoitzaren indarguneak eta ahuleziak argi eta erraz bistaratzen laguntzen duen irudikapena lortzen da.

99

DETEKZIO PROZESUA

Bikaintasun-eremuak (≥% 95)

Indarguneak (% 90-94)

Hobetu daitezkeen eremuak (% 80-89)

Hobetu beharreko eremuak (<% 80)

Gogobetetze orokorra

Programaren funtziona-mendu orokorra

Emandako asistentzia, uste bezalakoa edo hobeagoa

Leialtasuna (unitate berera itzuliko litzateke)

Informazioa Prozesu osoan zehar emandako informazioa

Informazio argia eta nahikoa zita-gutunean

(<50 urteko aurrekariduna) Informazio argia eta nahikoa parte hartzeko gonbidapen-gutunean

Postaz bidalitako emaitzei buruzko ahozko informazioa

Unitatean ahoz edo idatziz emandako informazioa argia eta nahikoa da

(Talde orokorra) Gutunean emaitzaren gai-nean emandako informa-zioa argia eta nahikoa da

Proba gehiago egiteko deitu ahal izateko au-kerari buruzko ahozko informazioa

(Kontrolatu beharreko taldea) Gutunean emaitzaren gainean emandako informazioa argia eta nahikoa da

(Birbaloratu beharreko taldea) Telefonoz emandako informazioa argia da

Mamografiak egitean minik izan dezakeen ja-kiteari buruzko ahozko informazioa *

(Birbaloratu beharreko taldea) Telefonoz emandako informazioa nahikoa da

Azalpen-orria entrega-tzea *

Tratua Prozesu osoan zehar emandako tratua

Programako telefonoan emandako tratua

Historia klinikoa egin zuen pertsonak emandako tratua

Mamografiak egin zituzten pertsonek emandako tratua

(Birbalor. beharreko taldea) Proba berriak egin zitue-nean emandako tratua

Euskarari emandako tratua (euskaldunak) *

Historia klinikoa egiten den lekuaren pribatuta-suna

Balorazio teknikoa

Pertsonal sanitarioaren profesionaltasuna

Unitatearen ekipamendua eta instalazioak

Irisgarritasuna Inolako arazorik ez unitatera joateko

Telefonoz Programara sartzea

Erantzungailuko mezuei azkar erantzutea

Denborak Itxarote-denbora unita-tean

(Birbal. beharreko taldea) Epe barruan proba be-rriak egiteko abisua *

Antolakuntza/ Koordinazioa

Programaren antolakuntza

Emaitzak Telefonoz zalantzak edo arazoak konpontzea

Min handirik ez mamo-grafiak egitean

(*) Ed/Ee ≥ % 5 lagin osoan

100

DIAGNOSIRAKO PROZESUA (Tumore onbera).






Ospitaleko esperientzia


Leialtasuna (ospitale berera itzuliko litzateke)

Informazioa Egin beharreko probei buruzko informazioa

Mamotomiaz edo biop-sia kirurgikoaz emanda-ko informazioa

Emaitzaz emandako informazioaren argita-suna

Gaixoari edo senideei osasun-arazoez eman-dako informazioa

Mamotomiak edo biop-sia kirurgikoak eragin litzaketen molestiez emandako informazioa

Emaitzaz emandako informazioaren nahiko-tasuna

Erradiologoak ospitalera joan beharraz emandako informazioa

Probek eragin litzaketen molestiei buruzko infor-mazioa

Ospitaleko alta-txostena ematea (eskura edo postaz) *

Tratua Ospitaleko pertsonalak emandako tratua

Ospitaleko medikuak emandako konfiantza eta segurtasuna

Erabilitako tonua, erra-diologoak ospitalera joan beharraren berri ematean

Euskarari emandako tratamendua (euskaldunak) *

Balorazio teknikoa


Ospitaleko ekipamendua eta instalazioak

Denborak Prozesuaren iraupena (1. zitatik emaitza jaso arte)


Ospitaleko unitate eta/ edo zerbitzuen arteko koordinazioa


101

DIAGNOSI ETA TRATAMENDURAKO PROZESUA (Tumore gaiztoa).






Ospitaleko esperientzia


Leialtasuna (ospitale berera itzuliko litzateke)

Informazioa Egin beharreko probei buruzko informazioa

Proben emaitzaz eman-dako informazioaren argitasuna

Mastektomia partzialaren nahikotasunaz emanda-ko informazioa

Bularra geroago berre-giteko eskaintza

Erradioterapiak eragin litzakeen molestiez emandako informazioa

Kimioterapiak eragin litzakeen molestiez emandako informazioa

Gaixoari edo senideei osasun-arazoez eman-dako informazioa

Proben emaitzaz eman-dako informazioaren nahikotasuna

Mastektomia osoaren beharraz emandako informazioa


Probek eragin litzaketen molestiez emandako informazioa *

Besoan edema saihes-teko zainketez emanda-ko informazioa

Hormona-tratamenduak eragin litzakeen moles-tiez emandako informa-zioa

Tratamenduaren ondo-rioz, gaixoak ez du izan informatu gabeko mo-lestia garrantzitsurik

Bularra deformatuta geratzeko posibilitateaz emandako informazioa

Gongoilak erauzteak era-gin litzakeen molestiez emandako informazioa

Tratamenduak eragin litzakeen alterazioez emandako informazioa:

− Familia-, gizarte- eta lan-bizitzan

− Aspektu ginekologiko eta sexualetan

Tratua Ospitaleko pertsonalak emandako tratua


Erabilitako tonua, erra-diologoak ospitalera joan beharraren berri ematean

Proben emaitzaz informazioa ematean erabilitako tonua

Euskarari emandako tratamendua (euskaldunak) *

Balorazio teknikoa


Ospitaleko ekipamendua eta instalazioak

Edema saihesteko besoan egindako ariketak

Denborak Prozesuaren iraupena


Ospitaleko unitate eta/ edo zerbitzuen arteko koordinazioa


102

2.- EMAITZEN HEINKAKO BANAKETA. Bigarren atal honetan hamar detekzio-unitate (Detekzio-Prozesua) eta erreferentziazko zazpi ospitaleetako (Diagnosi-Prozesua eta Tratamendua) emaitzak heinkatan banatuta aurkeztuko dira. Heinkako banaketa duen taulan prozesu bakoitzean aintzat hartutako item guztiak jasotzen dira, erantzun positiboen ehuneko handiagotik txikiagora antolatuta. Item bakoitzean honako hauek jasotzen dira: − Hamar detekzio-unitate edo erreferentziazko zazpi ospitaleetan lortutako

emaitza guztiak. − Hamar unitate edo zazpi ospitaleetan lortutako emaitzarik hoberena eta

txarrena eta bi emaitzen edo heinken arteko aldea. − Hamar unitate edo zazpi ospitaleetako emaitzak banatzea aurreko atalean

aintzat hartutako lau eremuetan: erantzun positiboen ≥% 95, % 90 – 94, % 80 – 89 eta <% 80.

103

DETEKZIO PROZESUA

GUZTIRA UNITATETAKO HEINA UNITATEEN BANAKETA Handiago Txikiago HEINA ≥%95 %90-94 %80-89 <%80

Bikaintasun-eremuak ( ≥% 95)

Informazioa argia parte hartzeko gonbidapen-gutunean (<50 urteko aurrekariduna)

100 100 100 0 10 - - -

Informazioa argia zita-gutunean 100 100 100 0 10 - - -

Programako telefonoan emandako tratua 100 100 100 0 10

Gutunean emaitzen gainean emandako informazioa argia da (Talde orokorra)

100 100 99 1 10 - - -

Emandako tratua proba berriak egitera joan zenean (Birbaloratu beharreko taldea)

100 100 99 1 10 - - -

Historia klinikoa egin zion pertsonak emandako tratua

99 100 98 2 10 - - -

Unitatean ahoz edo idatziz emandako informazioa argia da

99 100 98 2 10 - - -


99 100 97 3 10 - - -

Mamografiak egin zizkioten pertsonek emandako tratua

99 100 97 3 10 - - -

Leialtasuna (unitate berera itzuliko litzateke) 99 100 96 4 10 - - -

Pertsonal sanitarioaren profesionaltasuna 99 100 96 4 10 - - -

Programaren antolakuntza 99 100 93 7 9 1 - -

Gutunean emaitzen gainean emandako informazioa nahikoa da (Talde orokorra)

99 100 92 8 9 1 - -

Telefonoz zalantzak edo arazoak erabat edo partzialki konpontzea

98

Unitatean ahoz edo idatziz emandako informazioa nahikoa da

98 99 96 3 10 - - -

Programaren funtzionamendu orokorra 98 99 95 4 10 - - -

Prozesu osoan zehar emandako tratua 98 100 95 5 10 - - -


98 100 95 5 10 - - -

Informazioa nahikoa parte hartzeko gonbidapen-gutunean (<50 urteko aurrekariduna)

97 100 93 7 8 2 - -

Prozesu osoan zehar emandako informazioa 97 100 89 11 7 2 1 -

Unitatearen ekipamendu eta instalazioak 97 100 89 11 7 2 1 -

Informazioa nahikoa zita-gutunean 95 100 84 16 6 2 2 -

104

DETEKZIO PROZESUA (jarraipena)

GUZTIRA UNITATETAKO HEINA UNITATEEN BANAKETA Handiago Txikiago HEINA ≥%95 %90-94 %80-89 <%80


Gutunean emaitzen gainean emandako informa-zioa argia da (Kontrolatu beharreko taldea)

94

Gutunean emaitzen gainean emandako informa-zioa nahikoa da (Kontrolatu beharreko taldea)

94

Inolako arazorik ez unitatera joateko 94 100 83 17 6 1 3 -

Proba gehiago egiteko deitzeko aukerari buruzko ahozko informazioa

93 96 77 19 5 3 1 1

Telefonoz emandako informazioa argia da (Birbaloratu beharreko taldea)

93 100 79 21 4 1 4 1

Min handirik ez mamografiak egitean 92 96 80 16 3 5 2 -

Itxarote-denbora unitateko itxarongelan 91 96 84 12 1 6 3 -

Ezarritako epean proba berriak egiteko abisua (Birbaloratu beharreko taldea) *

91 100 85 15 7 1 2 -

Euskarari emandako tratua (Euskaldunak) * 90


Historia klinikoa egiten den lekuaren pribatutasuna

89 98 75 23 2 5 1 2

Telefonoz Programan sartzeko aukera 88

Telefonoz emandako informazioa nahikoa da (Birbaloratu beharreko taldea)

87 100 69 31 3 1 3 3

Mamografiak egitean minik izan dezakeen jaki-teari buruzko ahozko informazioa *

83 93 73 20 - 1 6 3


Azalpen-orria entregatzea * 75 88 68 20 - - 1 9

Erantzungailuan utzitako mezuei azkar erantzutea *

62


105

DIAGNOSIRAKO PROZESUA (Tumore onbera)

GUZTIRA OSPITALETAKO HEINA OSPITALEEN BANAKETA Handiago Txikiago HEINA ≥%95 %90-94 %80-89 <%80


Erabilitako tonua, erradiologoak ospitalera joan beharraren berri ematean 100 100 100 0 7 - - -

Ospitaleko pertsonalak emandako tratua 99 100 98 2 7 - - -

Leialtasuna (ospitale berera itzuliko litzateke) 99 100 96 4 7 - - -


Proben emaitzaz emandako informazioaren argitasuna

98 100 95 5 7 - - -

Ospitaleko ekipamendua eta instalazioak 97 100 95 5 7 - - -

Ospitaleko unitate eta/edo zerbitzuen arteko koordinazioa

97 100 92 8 6 1 - -

Mamotomiaz edo biopsia kirurgikoaz emandako informazioa

97 100 92 8 6 1 - -

Ospitaleko esperientzia 97 100 91 9 6 1 - -

Emandako asistentzia, espero bezain ona edo hobea

97 100 89 11 6 - 1 -

Egin beharreko probei buruzko informazioa 95 100 89 11 5 1 1 -


95 100 87 13 6 - 1 -


Emaitzaz emandako informazioaren nahikotasuna

93 100 88 12 4 1 2 -

Gaixoari edo senideei osasun-arazoaz emandako informazioa

93 100 82 18 5 1 1 -

Mamotomiak edo biopsia kirurgikoak eragin litzaketen molestiez emandako informazioa

92 100 86 14 3 1 2 -


Prozesuaren iraupena (1. zitatik emaitza jaso arte)

88 100 80 20 2 2 3 -

Ospitaleko alta-txostena ematea (eskura edo postaz)

87 100 77 23 1 2 3 1

Probek eragin litzaketen molestiez emandako informazioa

87 100 60 40 3 1 1 2


82 96 70 26 1 1 4 1


Euskarari emandako tratamendua (euskaldunak) * 77


106

DIAGNOSI ETA TRATAMENDURAKO PROZESUA (Tumore gaiztoa)



Erabilitako tonua, erradiologoak ospitalera joan beharraren berri ematean

99 100 97 3 7 - - -

Leialtasuna (ospitale berera itzuliko litzateke) 99 100 90 10 6 1 - -


99 100 86 14 6 - 1 -

Ospitaleko pertsonalak emandako tratua 98 100 97 3 7 - - -

Ospitaleko esperientzia 98 100 95 5 7 - - -


Emandako asistentzia, espero bezain ona edo hobea

98 100 95 5 7 - - -

Mastektomia partzialaren nahikotasunaz emandako informazioa

98 100 94 6 6 1 - -

Proben emaitzaz informazioa ematean erabilitako tonua

98 100 93 7 6 1 - -

Bularra geroago berregiteko eskaintza 97


97 100 90 10 6 1 - -

Egin beharreko probei buruzko informazioa 97 100 89 11 5 - 2 -


97 100 87 13 5 1 1 -

Ospitaleko ekipamendua eta instalazioak 95 100 90 10 4 3 - -

Ospitaleko unitate eta/edo zerbitzuen arteko koordinazioa

95 100 88 12 4 2 1 -

Proben emaitzaz emandako informazioaren argitasuna

95 100 85 15 5 1 1 -


Mastektomia osoaren beharraz emandako informazioa

94

Gaixoari edo senideei osasun-arazoaz emandako informazioa

94 100 88 12 3 2 2 -

Prozesuaren iraupena 94 100 78 22 5 1 - 1

Proben emaitzaz emandako informazioaren nahikotasuna

92 100 85 15 3 1 3 -

107

DIAGNOSI ETA TRATAMENDURAKO PROZESUA (Tumore gaiztoa) (jarraipena)



Probek eragin litzaketen molestiez emandako informazioa *

88 98 79 19 1 1 4 1

Besoan edema saihesteko zainketez emandako informazioa

87

Hormona-tratamenduak eragin litzakeen molestiez emandako informazioa

87 100 64 36 2 1 3 1

Tratamenduaren ondorioz, gaixoak ez du izan informatu gabeko molestia garrantzitsurik

86 98 75 23 2 - 3 2


85 95 75 20 1 1 2 3

Euskarari emandako tratamendua (euskaldunak) * 84


Gongoilak erauzteak eragin litzakeen molestiez emandako informazioa

78

Tratamenduak aspektu ginekologiko eta sexuale-tan eragin litzakeen alterazioez emandako infor-mazioa

65 79 52 27 - - - 7

Tratamenduak familia-, gizarte- eta lan-bizitzan eragin litzakeen alterazioez emandako informa-zioa

64 77 45 32 - - - 7

Bularra deformatuta geratzeko posibilitateaz emandako informazioa

58 81 31 50 - - 1 6

Edema saihesteko besoan egindako ariketak 25


108

3.- EMAITZEN EBOLUZIOA: 1999 – 2015. Hirugarren eta azken atal honetan orain arte egindako bederatzi azterketetan (1999, 2001, 2003, 2005, 2007, 2009, 2011, 2013 eta 2015) aztertu diren hiru prozesuetan (Detekzio, Diagnosi eta Tratamendu) lortutako emaitzen eboluzioa jasotzen da. Prozesu bakoitzeko emaitzen eboluzioa azaltzen duen taulan, lehenik balorazio orokorrak jarri dira (gogobetetze orokorra eta zerbitzuko dimentsio bakoitzeko gogobetetzea), eta gero item espezifikoenak, praktikan gertakizunak garatu diren denboraren sekuentziaren arabera. Horiek bat datoz galdetegian itemak dauden ordenarekin. Aurreko ataletan bezala, item bakoitzarentzat erantzun positiboen kategoria guztiak jasotzen dira (“erabiltzaile asebeteak”), eta ehunekoak galderari erantzun dioten erabiltzaile guztien gainean kalkulatu dira, hau da, “Ez daki” eta “Erantzunik ez” bezalakoak kalkulutik baztertuta.

109

DETEKZIO PROZESUA

EMAITZEN EBOLUZIOA

1999 2001 2003 2005 2007 2009 2011 2013 2015

Programaren funtzionamendu orokorra 97 96 97 98 95 97 98 98 98


- 99 98 99 99 99 99 99 99

Leialtasuna (unitate berera itzuliko litzateke) - 99 96 98 99 98 99 99 99

Programaren antolakuntza 98 97 98 97 97 98 98 98 99

Prozesu osoan zehar emandako tratua 98 97 96 96 97 98 98 98 98

Pertsonal sanitarioaren profesionaltasuna 98 96 97 95 98 98 98 99 99

Prozesu osoan zehar emandako informazioa 97 92 94 95 94 95 97 96 97

Unitatearen ekipamendu eta instalazioak 98 93 91 91 93 95 95 97 97

Euskarari emandako tratua (euskaldunak) 78 71 76 76 81 86 83 84 90

Informazio argia zita-gutunean 99 99 100 100 100 100 99 100 100

Informazio nahikoa zita-gutunean 99 99 97 100 98 98 98 100 95

Telefonoz Programan sartzeko aukera 85 85 87 97 90 89 96 91 88

Erantzungailuan utzitako mezuei azkar erantzutea 91 84 67 85 81 89 65 89 62

Telefonoz emandako tratua 99 100 100 100 98 100 100 100 100

Telefonoz zalantzak edo arazoak erabat edo partzialki konpontzea

98 100 100 98 98 100 99 98 98

Inolako arazorik ez unitatera joateko 93 93 91 91 94 93 81 95 94

Itxarote-denbora unitateko itxarongelan 88 88 86 88 89 87 90 90 91

Historia klinikoa egin zion pertsonak emandako tratua

99 98 99 99 99 100 99 100 99

Historia klinikoa egiten den lekuaren pribatutasuna 85 81 83 92 93 94 90 93 89

Min handirik ez mamografiak egitean 95 94 95 96 95 92 91 91 92

Mamografiak egitean minik izan dezakeen jaki-teari buruzko ahozko informazioa

65 69 73 79 75 78 79 78 83

Mamografiak egin zizkioten pertsonek emandako tratua

99 97 97 97 98 98 98 98 99

110

DETEKZIO PROZESUA (jarraipena)

EMAITZEN EBOLUZIOA

1999 2001 2003 2005 2007 2009 2011 2013 2015

Proba gehiago egiteko deitzeko aukerari buruzko ahozko informazioa

69 82 83 87 84 92 92 90 93


96 99 99 99 99 99 99 99 98

Azalpen-orria entregatzea 34 72 69 75 75 82 79 68 75

Unitatean ahoz edo idatziz emandako informazioa argia da

99 99 99 100 99 100 99 100 99

Unitatean ahoz edo idatziz emandako informazioa nahikoa da

98 97 97 98 97 97 98 98 98

Gutunean emaitzen gainean emandako informazioa argia da (Talde orokorra)

- - - - - 100 99 100 100

Gutunean emaitzen gainean emandako informazioa nahikoa da (Talde orokorra)

99 99 97 98 99 98 99 98 99

Gutunean emaitzen gainean emandako informa-zioa argia da (Kontrolatu beharreko taldea)

93 93 89 99 92 96 90 92 94

Gutunean emaitzen gainean emandako informa-zioa nahikoa da (Kontrolatu beharreko taldea)

96 93 89 99 81 94 83 79 94

Ezarritako epean proba berriak egiteko abisua (Birbaloratu beharreko taldea)

95 97 93 94 91 96 98 99 91

Telefonoz emandako informazioa argia da (Birbaloratu beharreko taldea)

94 93 89 92 91 94 96 96 93

Telefonoz emandako informazioa nahikoa da (Birbaloratu beharreko taldea)

91 89 86 90 82 87 87 89 87

Emandako tratua proba berriak egitera joan zenean (Birbaloratu beharreko taldea)

99 99 98 97 100 99 98 99 100

111

DIAGNOSIRAKO PROZESUA (Tumore onbera)

EMAITZEN EBOLUZIOA

1999 2001 2003 2005 2007 2009 2011 2013 2015

Ospitaleko esperientzia 97 97 98 97 94 97 97 97 97


- 100 97 99 97 98 99 96 97

Leialtasuna (ospitale berera itzuliko litzateke) - 100 99 98 98 99 99 99 99

Ospitaleko pertsonalak emandako tratua 99 98 99 98 98 99 98 98 99

Pertsonal sanitarioaren profesionaltasuna - 99 99 98 96 99 97 98 98

Medikuak emandako konfiantza eta segurtasuna 95 95 94 96 92 94 91 96 95

Gaixoari edo senideei emandako informazioa 91 94 94 92 92 92 90 94 93

Unitate eta/edo zerbitzuen arteko koordinazioa - 94 93 94 90 98 95 92 97

Ospitaleko ekipamendua eta instalazioak 95 97 91 89 94 96 96 96 97

Prozesuaren iraupena (1. zitatik emaitza jaso arte)

91 85 85 83 85 86 85 84 88


88 92 83 92 75 87 87 92 82


99 99 99 99 100 99 100 99 100

Egin beharreko probez emandako informazioa 92 92 94 95 95 96 93 94 95


70 70 88 83 79 87 81 83 87

Mamotomiaz edo biopsia kirurgikoaz emandako informazioa

93 91 94 93 91 96 91 92 97

Mamotomiak edo biopsia kirurgikoak eragin litzaketen molestiez emandako informazioa

52 57 79 82 81 89 86 85 92

Emaitzaz emandako informazioaren argitasuna 97 99 96 96 97 97 96 97 98

Emaitzaz emandako informazioaren nahikotasuna

96 96 95 92 93 93 91 90 93

Ospitaleko alta-txostena ematea (eskura edo postaz)

92 97 86 89 84 86 83 80 87

112

DIAGNOSI ETA TRATAMENDURAKO PROZESUA (Tumore gaiztoa)

EMAITZEN EBOLUZIOA

1999 2001 2003 2005 2007 2009 2011 2013 2015

Ospitaleko esperientzia 96 97 97 95 96 96 95 98 98


- 98 97 96 97 97 98 99 98

Leialtasuna (ospitale berera itzuliko litzateke) - 99 98 99 97 98 97 99 99

Ospitaleko pertsonalak emandako tratua 98 99 97 97 98 99 98 99 98

Pertsonal sanitarioaren profesionaltasuna - 98 98 97 97 97 95 99 98

Medikuak emandako konfiantza eta segurtasuna 96 96 94 92 96 95 93 96 97

Gaixoari edo senideei emandako informazioa 93 93 89 89 88 96 91 93 94

Unitate eta/edo zerbitzuen arteko koordinazioa - 96 96 93 92 95 94 96 95

Ospitaleko ekipamendua eta instalazioak 97 97 88 92 92 96 98 98 95

Prozesuaren iraupena 97 94 89 89 85 91 86 94 94


72 91 82 88 79 83 83 85 85


98 98 97 97 97 98 98 98 99

Egin beharreko probez emandako informazioa 94 96 96 94 96 98 99 97 97


66 79 84 80 87 88 83 84 88

Erabilitako tonua, proben emaitzaz informazioa ematean

99 98 96 94 97 97 97 96 98

Proben emaitza emandako informazioaren argitasuna

96 94 100 91 96 98 98 98 95

Proben emaitzaz emandako informazioaren nahikotasuna

93 94 93 90 93 94 96 95 92

Mastektomia partzial baten nahikotasunaz emandako informazioa

94 97 96 95 95 96 94 97 98

Bularra deformatuta geratzeko aukeraz emandako informazioa

41 47 56 59 50 48 65 43 58

Mastektomia osoa egin beharraz emandako informazioa

93 100 95 100 100 93 91 94 94

Bularra ondoren berregiteko eskaintza 56 58 73 83 73 82 74 68 97

113

DIAGNOSI ETA TRATAMENDURAKO PROZESUA (Tumore gaiztoa) (jarraipena)

EMAITZEN EBOLUZIOA

1999 2001 2003 2005 2007 2009 2011 2013 2015

Gongoilak erauzteak eragin litzakeen molestiez emandako informazioa

78 77 83 81 76 84 83 81 78

Besoetan edema saihesteko zainketez emandako informazioa

91 90 96 89 88 92 90 90 87

Edema saihesteko besoan ariketak egitea 61 45 71 58 50 46 44 39 25


83 89 89 94 95 93 95 90 97


94 95 95 93 100 97 96 95 99

Hormona-tratamenduak eragin litzakeen molestiez emandako informazioa

53 63 79 76 77 77 83 75 87

Tratamenduak familia-, gizarte- eta lan-bizitzan eragin litzakeen alterazioez emandako informa-zioa

49 49 50 62 61 63 58 56 64

Tratamenduak aspektu ginekologiko eta sexuale-tan eragin litzakeen alterazioez emandako infor-mazioa

47 34 50 59 48 52 52 45 65

Tratamenduaren ondorioz, pazienteak ez du izan informatu gabeko molestia garrantzitsurik

83 87 84 84 81 84 87 83 86

114

115





2015. URTEA

BIBLIOGRAFIA

116

117

¬ Aaker DA, Day GS. Investigación de Mercados. 1989. Mc Graw Hill.

¬ AEDEMO: Investigación y marketing: Especial cuantitativo. 49. zk. Azaroa, 1995.

¬ AEDEMO: Investigación y marketing: Escalas socio-económicas. 61. zk. Abendua, 1998

¬ AEDEMO-ESOMAR: Directrices de ESOMAR sobre las encuestas telefónicas y el telemarketing. 1988.

¬ Agresti A. Categorical Data Analysis, 2nd ed. 2002. John Wiley and Sons.

¬ Alexander J. Manual de satisfacción del cliente y evaluación de la fidelidad. 2001. AENOR.

¬ Álvarez Ibarrola JM, Álvarez Gallego I, Bullón Caro J. Introducción a la calidad. Aproximación a los sistemas de gestión y herramientas de calidad. 2005. Ideas propias.

¬ Kalitatearen Espainiako Elkartea. Guía para la Gestión de Quejas y Reclamaciones de los Clientes. 2003.

¬ Belsley DA, Kuh E, Welsch RE. Regression diagnostics: Identifying influential data and sources of collinearity. 1980. John Wiley and Sons.

¬ Bock RD. Multivariate statistical methods in behavioral research. 1985. Scientific Software, Inc.

¬ Boyd H, Westfall R, Stasch S. Investigación de mercados. 1990. Noriega Editores.

¬ Bosch JL, Torrente D. Encuestas telefónicas y por correo. 1993. CIS.

¬ Cabanes A, Pérez-Gómez B, Aragonés N, Pollán M, López-Abente G. La situación del cáncer en España, 1975-2006. Madril: Carlos III.a Osasun Institutua, 2009.

¬ Carey R, Lloyd R. Measuring Quality Improvement in Healthcare: A Guide to Statistical Process Control Aplications. 1995. Quality Resources.

¬ Carrasco de la Peña JL. El método estadístico en la investigación médica. 1995. Editorial Ciencia.

¬ Carroll JD, Chang JJ. Analysis of individual differences in multidimensional scaling via an n-way generalization of “Eckart-Young” decomposition. 1970. Psychometrika, 35, 238–319.

¬ Castells X, Sala M, Ascunce N, Salas D, Zubizarreta R, Casamitjana M, koordinatzaileak. Descripción del cribado del cáncer en España. Proyecto DESCRIC. Madril: Osasun Sistema Nazionalerako Kalitate Plana. Osasun eta Kontsumo Ministerioa. Agència d’Avaluació de Tecnologia i Recerca Mèdiques de Cataluña; 2007. Informes de Evaluación de Tecnologías Sanitarias, AATRM. 2006/01 zk.. http://www.gencat.cat/salut/depsan/units/aatrm/pdf/in0601es. pdf.

¬ Cerdá T, Ascunce N (koordinatzaileak). Implantación y evaluación de programas poblacionales de cribado. Espainiako Epidemiologia Elkartearen 3. monografia. 2006.

118

¬ Churchill G. Investigación de mercados. 2003. Thompson.

¬ Cohen J. Statistical power analysis for the behavioral sciences. 1977. Academic Press.

¬ Deming WE. La nueva economía. 1998. Díaz de Santos.

¬ Des Raj. Teoría del muestreo. 1980. Fondo de Cultura Económica.

¬ Dillon WR, Goldstein M. Multivariate analysis: Methods and applications. 1984. John Wiley and Sons.

¬ Draper NR, Smith H. Applied regression analysis, 2nd ed. 1981. John Wiley and Sons.

¬ Escario P. Investigación y Marketing: El control de la calidad en el trabajo de campo. 38. zk. Martxoa, 1992.

¬ Euskalit. Bezeroaren satisfazioaren kudeaketa. 2003.

¬ Fernández Nogales A. Investigación de mercados: obtención de información. 1997. Civitas.

¬ Greenberg P. CRM – Gestión de relaciones con los clientes. 2003. Mc Graw Hill.

¬ Goodman G. Monitoring, measuring and managing customer service. 2000. Díaz de Santos.

¬ Hair JF, Anderson RE, Tatham RL, Black WC. Análisis multivariante. 1999. Prentice Hall Iberia.

¬ Hayes B. Cómo medir la satisfacción del cliente: desarrollo y utilización de cuestionarios. 2000. Gestión 2000.

¬ Hayes B. Cómo medir la satisfacción del cliente: diseño, uso y métodos de análisis estadístico. 2001. Díaz de Santos.

¬ Iruretagoiena ML, Cantero C, Asua J. II. kapitulua. Revisión de la evidencia científica: Cribado mamográfico del cáncer de mama. 2006. Castells (2006).

¬ Ishikawa K. Introducción al control de calidad. 1994. Díaz de Santos.

¬ Johnson R, Wichern DW. Applied multivariate statistical analysis. 1982. Prentice-Hall.

¬ Juran JM. Juran y la calidad por el diseño. 1996. Díaz de Santos.

¬ Kaplan R, Norton D. Cuadro de mando integral. 1997. Gestión 2000.

¬ Koch H. Gestión total de la calidad en la sanidad. 1994. SG Editores.

¬ Kruskal JB. Multidimensional scaling by optimizing goodness of fit to a nonmetric hypothesis. 1964. Psychometrika, 29, 1–28.

¬ López-Abente G et al. La situación del cáncer en España. Osasun eta Kontsumo Ministerioa. Madril, 2005. http://www.isciii.es/htdocs/pdf/cancer-msc.pdf.

¬ Luque. Técnicas de análisis de datos en investigación de mercados. 2000. Pirámide.

¬ Malhotra HK. Investigación de mercados. Un enfoque aplicado. 2004. Mc Graw Hill.

119

¬ Martínez-Tur V. Calidad de servicio y satisfacción del cliente. 2001. Díaz de Santos.

¬ Michelena MJ, Rueda JR, Sarriugarte G, Imaña FJ, Pericás I, Izarzugaza I: Cánceres de intervalo en el Programa de Detección Precoz del Cáncer de Mama. Ikerketa Komisionaturako Proiektua. Vitoria-Gasteiz. Osasun Saila. Eusko Jaurlaritza, 2007. Osteba 07-07 Txostena.

¬ MSD. Calidad en la atención sanitaria. Conceptos teóricos y aplicaciones prácticas. 2001.

¬ Naumman E, Ggiel K. Customer Satisfaction Measurement and Management. 1995. American Society for Quality Press.

¬ Perry N et al. European guidelines for quality assurance in breast cancer screening and diagnosis. Fourth edition. Luxembourg, Office for Official Publications of the European Communities, 2006. http://ec.europa.eu/health/ph_projects/2002/cancer/ fp_cancer_2002_ext_guid_01.pdf

¬ Pollan M, Pastor-Barriuso R, Ardanaz E, Arguelles M, Martos C, Galceran J, Sánchez-Perez MJ, Chirlaque MD, Larranaga N, Martinez-Cobo R, et al. Recent Changes in Breast Cancer Incidence in Spain, 1980-2004 J Natl Cancer Inst, November 18, 2009. 101(22): 1584 - 1591.

¬ Marketinari buruzko aldizkari frantsesa. Bezeroen satisfazioari buruzko ale berezia. 144.-145. zk.– 1993. ADETEM.

¬ Rueda JR, Sarriugarte G, Michelena MJ, Ascunze N, Izarzugaza I, Rodríguez C. Información necesaria para el análisis del impacto del programa de detección precoz del cáncer de mama. Ikerketa Komisionatua. Vitoria-Gasteiz. Osasun Saila. Eusko Jaurlaritza, 2006. Osteba D-06-02 Txostena.

¬ Sala M, Comas M, Macià F, Martínez J, Casamitjana M, Castells X. Implementation of digital mammography in a population-based breast cancer screening program: effect of screening round on recall rate and cancer detection. Radiology 2009 Jul; 252(1): 31-9.

¬ Sánchez Carrión JJ. Introducción a las técnicas de análisis multivariante. 1984. CIS.

¬ Sánchez-Crespo JL. Muestreo en poblaciones finitas. 1984. EIN.

¬ Santesmases M. Diseño y análisis de encuestas. 2005. Pirámide.

¬ Sarriugarte G, Rueda JR, Martínez-La Fuente O, Nicolás P, Otegi A, Rosales FJ, Arrieta A, Arrizabalaga R, Ceña J, Garmendia J, Imaña J, Iturrioz ME, Ruiz ML, Operé E. La mamografía digital en el cribado del cáncer de mama; evaluación de su eficacia y de su introducción en el Programa de Detección Precoz del Cáncer de Mama de la Comunidad Autónoma del País Vasco. Ikerketa Komisionatua. Vitoria-Gasteiz. Osasun eta Kontsumo Saila. Eusko Jaurlaritza, 2011. Osteba D-11-04 Txostena.

¬ Tejada ML, Rueda JR, Nicolás P, Ojembarrena E, López-Aríztegui MA, López-Vivanco G, Guerra I, Errasti J, de Pablo JL, Algorta J, Mújica K, Piera J, Marijuan MI, Sarriugarte G. Consejo genético en el CM y en el cáncer de colon. Ikerketa

120

Komisionatua. Vitoria-Gasteiz. Eusko Jaurlaritzako Osasun Saila, 2007. Osteba D-07-06 Txostena.

¬ Varó J. Gestión estratégica de la Calidad en los servicios sanitarios. 1994. Díaz de Santos.

¬ Vavra T. Cómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001:2000. 2002.

¬ Velasco, Campins. Introducción a la gestión de la calidad. Generalidades y control estadístico. Teoría y práctica. 2005. Pirámide.

¬ Vuori. El control de la Calidad en los servicios sanitarios, conceptos y metodología. 1989. Masson.

¬ Zeithaml V, Parasuraman A, Berry L. SERVQUAL: A multiple item scale for measuring consumer perceptions of quality service. Journal of Retailing, 64(1), 12-40. 1988.

¬ Zeithaml V, Parasuraman A, Berry L. Calidad total en la gestión de servicios. 1993. Díaz de Santos.

¬ Zikmund WG. Fundamentos de investigación de mercados. 2003. Thompson.

121





2015. URTEA

ERANSKINA: GALDESORTAK

123

ADOS TMGDPren ERABILTZAILEEN BALORAZIO INKESTA 15eko urria

INKESTA-zk: INKESTATZAILEA:

DETEKZIOKO UNITATEA: _____________________________________________ TALDEA: Orokorra.………...….... 1 40-49 urte……….. 1 Sartu da…... 1 14ko 3. hiruhilekoa 1 6/12 hilabeteko kontrola 2 49-54 urte……….. 2 Jarraitzen du 2 14ko 4. hiruhilekoa 2 Berbalorazioa................ 3 55-59 urte……..… 3 Atera da…... 3 15eko 1. hiruhilekoa 3 60-64 urte.............. 4 15eko 2. hiruhilekoa 4 HIZKUNTZA: 65 urte edo gehiago 5 15eko 3. hiruhilekoa 5

Gaztelania..................... 1

Euskara......................... 2 HERRIA:

JATORRIZKOA: _________________________________________ ADINA: _____ TELEFONOA: ____________________ HERRIA: _________________________________ EGINA: Bai…… 1 DEI-KOPURUA: ZERGATIK EZ?: Ez….… 2

1. ORDEZKOA: _________________________________________ ADINA: _____ TELEFONOA: ____________________ HERRIA: _________________________________ EGINA: Bai……. 1 DEI-KOPURUA: ZERGATIK EZ?: Ez…….. 2

2. ORDEZKOA: _________________________________________ ADINA: _____ TELEFONOA: ____________________ HERRIA: _________________________ DEI-KOPURUA:

AURKEZPENA: Egun on/arratsalde on. (Inkestatua dagoen galdetu). ADOS-etik deitzen dizut, enpresa honek merkatu- eta iritzi-azterketak egiten ditu. INKESTA bat egiten ari gara OSAKIDETZARENTZAT, TITIETAKO MINBIZIA GOIZ DETEKTATZEKO PROGRAMAn parte hartu duten emakumeek programa horretaz duten iritzia ezagutzeko asmoz. Zozketa egin da denen artean, eta zu izan zara aukeratutako bat. Mesedez, erantzungo al dizkidazu progra-mari buruzko galdera batzuk? Oso errazak dira eta berehala bukatuko dugu. Euskeraz jarraitzea nahi duzu ala nahiago duzu erdaraz egitea? Alava: 945146913 Gipuzkoa: 943023030 Bizkaia: 945006061 (5), 944033610 (6/7), 944033611 (8/9)

124

TMGDPren BALORAZIO OROKORRA

G.01 HASTEKO, JAKIN NAHIKO NUKE ZURE USTEZ

BEHARREZKOA DEN TITIETAKO MINBIZIA GOIZ DETEKTATZEKO PROGRAMA?

Bai.……………………………………………… 1 Ez.……………………..………………………… 2 Ez daki/Ez du erantzuten………………………… 3

ZERGATIK EZ? _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________

G.02 TITIETAKO MINBIZIA LEHENENGO FASEETAN DETEKTATZEKO BALIO DUELA USTE DUZU?

Bai.……………………………………………… 1 Ez.……………………..………………………… 2 Ez daki/Ez du erantzuten………………………… 3 G.03 TITIETAKO MINBIZIA HASIERAN DETEKTATUZ GERO,

SENDATU DAITEKEELA USTE DUZU?

Bai, gehienetan……………....………………….. 1 Bai, askotan..…………………………..………… 2 Kasu batzuetan bakarrik………………………… 3 Ez…………………..……………………………. 4 Ez daki/Ez du erantzuten………………………… 5

G.04 PROGRAMA HORRETAN, ZITA KARTAREN BIDEZ EGINGO EZ BALITZ, USTE DUZU EMAKUME GEHIENAK 2 URTEZ BEHIN BERE KABUZ JOANGO LIRATEKEELA MAMOGRAFIAK EGITERA?

Bai..……………………..……………………… 1 Ez.…………………..………………………….. 2 Ez daki/Ez du erantzuten..……………………… 3 G.05 BERRIRO DEITZEN DIZUTENEAN JOANGO AL ZARA

MAMOGRAFIAK EGITERA? Bai…………………….…….…………………… 1 Ez………………………….…………………….. 2 Ez daki/Ez du erantzuten………………………… 3

ZERGATIK EZ?

_____________________________________

_____________________________________ G.06 ZEIN JARRERA DUZU TITIETAKO MINBIZIAREN

AURREAN? Ez zara apenas kezkatzen, zaila delako zuri gertatzea... 1

Nahiz eta edozeini gertatzen zaion, nahikoa lasai zaude… 2

Nahikoa kezkatuta zaude zuri gertatu ahal zaizulako… 3

Oso kezkatuta zaude horren aurrean………………….. 4

Ez du erantzuten………………………………………. 5

G.07 ORAIN JAKIN NAHIKO NUKE TITIETAKO MINBIZIA GOIZ DETEKTATZEKO PROGRAMAREN FUNTZIONAMENDUARI

BURUZKO ZURE IRITZIA, BAINA LEHENAGO ESAIDAZU PROGRAMAN ZENBAT ALDIZ HARTU DUZUN PARTE? (Kontuz berbaloratu behar direnekin!) Behin……………….… 1 Behin baino gehiagotan 2

POZIK ZAUDE OSOTASUNEAN PROGRAMAREN FUNTZIONAMENDUAREKIN, ALA DISGUSTORA ZAUDE? (Eskala irakurri eta behin baino gehiagotan parte hartu badu honako hau erantsi:) PARTE HARTU ZENUEN AZKENEKO ALDIAZ ARI NAIZ? ETA PROGRAMAREN ONDORENGO ALDERDI HAUEKIN? (Banan-banan galdetu)

OSO NAHIKOA EZ POZIK NAHIKOA OSO ED POZIK POZIK EZ DISGUST. DISGUST. DISGUSTORA EDE

Programa bere osotasunean……………………………………. 1 2 3 4 5 6

Programaren antolaketa (zita kartaz izatea, zalantzak edo arazoak argitzeko telefonoa...)………………….……….…… 1 2 3 4 5 6

Programan parte hartu duen pertsonalak emandako tratua…….. 1 2 3 4 5 6

Pertsonal sanitarioaren profesionaltasuna..…………………….. 1 2 3 4 5 6

Prozesu guztian zehar jasotako informazioa……………………. 1 2 3 4 5 6

Mamografiak egin zizkizuten unitateko ekipamendua eta instalazioak…………………………….……………………… 1 2 3 4 5 6

Prozesu osoan zehar euskarari emandako tratamendua………... 1 2 3 4 5 6

125

G.08 ESAIDAZU ZURETZAT ZER GARRANTZIA DUTEN PROGRAMA HORRETAKO SEI ALDERDI HAUEK, HAIN ZUZEN ERE PROGRAMAREN ANTOLAKETA ZURETZAT…? (Eskala irakurri). ETA OSO GARRANTZITSUAK DIRENEN ARTEAN (irakurri), ZEIN DA ZURETZAT GARRANTZITSUENA?

OSO NAHIKOA GARRAN. GARRAN. GARRAN. ED GARRAN- GARRAN. GARRAN. SAMARRA GUTXIKOA GABEKOA EDE TZITSUENA

Programaren antolaketa……..………………… 1 2 3 4 5 6 1

Jasotako tratua..……………………………….. 1 2 3 4 5 6 2

Pertsonal sanitarioaren profesionaltasuna.…….. 1 2 3 4 5 6 3

Informazioa…..………………………………... 1 2 3 4 5 6 4

Unitateko ekipoa eta instalazioak……………… 1 2 3 4 5 6 5

Euskarari emandako tratamendua……………… 1 2 3 4 5 6 6

ED 7

PROGRAMAREN FASEEN/ELEMENTUEN BALORAZIOA

(BAKARRIK PROGRAMAN LEHENDABIZIKO ALDIZ PARTE HARTU DUTENENTZAT)

(BAKARRIK 40-49 urtekoentzat) G.09 GOGORATUKO DUZUNEZ, LEHENDABIZI GONBIDA-

PEN-KARTA BAT BIDALI GENIZUN LEHEN MAILAKO FAMILIAKO AURREKARIAK ZENITUEN JAKITEKO, ETA BAIEZKOA IZANEZ GERO, PROGRAMAN SARTZEKO. ZER SENTSAZIO IZAN ZENUEN KARTA IRAKURTZEAN?

Ondo iruditu zitzaizun………………………….. 1 Desatsegin sentitu zinen………………………… 2 Berdin geratu zinen……………………………… 3 Ez daki/ez du erantzuten………………………… 4 G.10 KARTA HORRETAKO INFORMAZIOA NOLAKOA

IRUDITU ZITZAIZUN?

Argia……………………………………………. 1 Nahasia…………………………………………. 2 Ez daki/ez du erantzuten………………………… 3

ETA...? Nahikoa…………………..….………………….. 1 Eskasa…….………………..……………………. 2 Ez daki/ez du erantzuten………………………… 3

(BAKARRIK 49 edo urte gehiagokoentzat)

G.09 GOGORATUKO DUZUNEZ, LEHENDABIZI KARTA BAT

BIDALI GENIZUN PROGRAMAN PARTE HARTZEKO ZITAREKIN. ZER SENTSAZIO IZAN ZENUEN KARTA IRAKURTZEAN?

Ondo iruditu zitzaizun………………………….. 1 Desatsegin sentitu zinen………………………… 2 Berdin geratu zinen……………………………… 3 Ez daki/ez du erantzuten………………………… 4 G.10 KARTA HORRETAKO INFORMAZIOA NOLAKOA

IRUDITU ZITZAIZUN?

Argia……………………………………………. 1 Nahasia…………………………………………. 2 Ez daki/ez du erantzuten………………………… 3

ETA...? Nahikoa…………………..….………………….. 1 Eskasa…….………………..……………………. 2 Ez daki/ez du erantzuten………………………… 3 G.11 ZERGATIK JOAN ZINEN MAMOGRAFIAK EGITERA?

(Gehienez bi erantzun onartuko dira) Egitea komenigarria zela pentsatu zenuelako..….. 1 1 Etxean animatu zintuztelako…………………….. 2 2 Medikuak gomendatu zizulako………………….. 3 3 Zita ematean, joan behar zenuela pentsatu zenuelako 4 4 Ez daki/ez du erantzuten……..………………….. 5 5

126

(DENENTZAT)

G.12 DEITU AL DUZU INOIZ PROGRAMAKO TELEFONORA INFORMAZIOA ESKATZEKO EDO ZERBAIT ARGITZEKO?

Bai, azken urtean zehar (azken parte hartzean)..... 1 Bai, lehenago (beste parte hartze batzuetan)…….. 2 Ez….…….(15. galderara pasatu)………………... 3 ED/EE…...(15. galderara pasatu)…..………...…. 4

G.13 ZUZENEAN HITZ EGITEA LORTU ZENUEN EDO MEZUA ERANTZUNGAILUAN UTZI BEHAR IZAN ZENUEN?

Zuzenean hitz egin zenuen...…………………….. 1 Ez zenuen hitz egiterik lortu eta ez zenuen mezurik utzi 2 Mezua erantzungailuan utzi zenuen……………… 3 ED/EE…(15. galderara pasatu)………......…….... 4

ASKOTAN DEITU BEHAR IZAN ZENUEN HITZ EGITEKO (DEITZEARI UTZI ZENION ARTE)?

Behin edo bitan bakarrik………………………… 1 Zenbaitetan………………………………………. 2 Askotan………………………………………….. 3 Ez daki/ez du erantzuten…………………………. 4

ZUREKIN HARREMANETAN JARRI ZIREN?, NOIZ? Ez……(15. galderara pasatu)…………………… 1 Bai, berehala.……………………………………. 2 Bai, bi edo hiru egunera……………………..….. 3 Bai, astebete barru……….……………………… 4 Ez daki/ez du erantzuten…..……………………. 5

(Hitz egin zutenentzat edo deitu zietenentzat BAKARRIK) G.14 TELEFONOZ NOLA ATENDITU ZINTUZTEN? Oso atsegin……………………………………… 1 Egoki…………………………………………..… 2 Desegoki……………….………………………… 3 Ez daki/ez du erantzuten………………………… 4

ARGITU AL ZIZUTEN NAHI ZENUENA? Bai………………………………………………. 1 Neurri batean……………………………………. 2 Ez……………………………………………….. 3 Ez daki/ez du erantzuten………………………… 4

(DENENTZAT) G.15 ORAIN HITZ EGINGO DUGU MAMOGRAFIAK EGIN

ZIZKIZUTEN EGUNARI BURUZ. NOLA JOAN ZINEN ZITARA?

Lasai…….……………………………………… 1 Urduri samar….………………………………… 2 Nahikoa kezkatuta..…………………………….. 3 Beldurrez.………..……………………………… 4 Ez daki/Ez du erantzuten..………………………. 5 G.16 GARRAIO-ARAZO BEREZIRIK IZAN AL ZENUEN

MAMOGRAFIAK EGIN ZIZKIZUTEN ZENTRORA IRISTEKO?

Bai.……………………………………………… 1 Ez……………………………………………….. 2 Ez daki/Ez du erantzuten..………………………. 3

NOLA JOAN ZINEN BERTARA? Oinez………..…………..………………………. 1 Zure autoan.…………………………………….. 2 Familiako batek eraman zintuen………………… 3 Lagun batek eraman zintuen.……………………. 4 Garraio publikoan.………………………………. 5 Taxian.…………………………………………… 6 Garraio publikoan eta taxian……..……………… 7 Beste era batean __________________________ 8 Ez daki/Ez du erantzuten………..……………….. 9 G.17 ITXARONGELARA IRITSI ZINENEAN, ZENBAT DEN-

BORA ITXARON BEHAR IZAN ZENUEN HISTORIA MEDIKOARI BURUZKO GALDERAK EGIN ZIZKIZU- TEN ARTE?

(Minututan kodifikatu)

LUZEA EGIN AL ZITZAIZUN ITXARON DENBORA? Bai, nahikoa..….………………………………… 1 Bai, pixka bat……………………………………. 2 Ez……………….……………………………….. 3 Ez daki/Ez du erantzuten…..……………………. 4 G.18 ZURE HISTORIA MEDIKOARI BURUZKO GALDERAK

EGIN ZIZKIZUNA NOLAKOA ZEN? Oso atsegina..…………………………………… 1 Egokia…..……………………………………….. 2 Desegokia……………………………………….. 3 Ez daki/Ez du erantzuten.……………………….. 4 G.19 GALDERAK EGITEKO LEKUA ALDENDUTA ZEGOEN

EDO BESTE EMAKUMEAK HURBIL ZEUDEN ETA DENA ENTZUN ZEZAKETEN?

Erabat aldendua………………………………….. 1 Aldendu samar…..…………………………….…. 2 Hurbil zeuden eta dena entzun zezaketen..………. 3 Ez daki/Ez du erantzuten……..………………….. 4

127

G.20 MAMOGRAFIAK EGIN ZIZKIZUTENEAN, MINIK

SENTITU AL ZENUEN? Ez………………………………………………… 1 Min pixka bat…………………………………….. 2 Nahikoa min…..…………………………………. 3 Min handia..……………………………………… 4 Ez daki/Ez du erantzuten..………………………... 5

ERIZAINAK ESAN ZIZUN MINGARRIA IZAN ZITEKEELA? Bai.………………………………………………. 1 Bai, baina ez nuen uste hainbesterako izango zenik 2 Ez………………………………………………… 3 Ez daki/Ez du erantzuten.………………………... 4 G.21 NOLAKOAK ZIREN MAMOGRAFIAK EGIN ZIZKIZU-

TENAK? Oso atseginak…..………………………………… 1 Egokiak………………………………………….. 2 Desegokiak………………………………………. 3 Ez daki/Ez du erantzuten..……………………….. 4 G.22 UNITATEKO NORBAITEK ESAN AL ZIZUN AGIAN

BERRIRO DEITUKO ZIZUTELA PROBA GEHIAGO EGITEKO?

Bai.……………………………………………… 1 Ez……………………………………………….. 2 Ez daki/Ez du erantzuten..………………………. 3 Ns/Nc……………………………………………. 3

ETA MAMOGRAFIEN EMAITZA KARTAZ BIDALIKO ZIZUTELA?

Bai.……………………………………………… 1 Ez……………………………………………….. 2 Ez daki/Ez du erantzuten..………………………. 3 G.23 EMAN AL ZIZUTEN ORRI BAT BI PUNTU HORIEK

HOBETO ZEHAZTUZ? Bai.……………………………………………… 1 Ez……………………………………………….. 2 Ez daki/Ez du erantzuten..………………………. 3

IRAKURRI AL ZENUEN INFORMAZIO-ORRI HORI? Bai, zehatz-mehatz.…………………….………... 1 Begiradatxo bat bota nion….……………………. 2 Ez………………………………………………… 3 Ez daki/Ez du erantzuten..……………………….. 4 G.24 HITZEZ EDO IDATZIZ EMANDAKO INFORMAZIOA ZER IRUDITU ZITZAIZUN?

Argia..…………………………………………… 1 Nahasia..………………………………………… 2 Ez daki/Ez du erantzuten………………………… 3

¿ETA…? Nahikoa………………………………………….. 1 Eskasa……..…………………………………….. 2 Ez daki/Ez du erantzuten…..…………………….. 3

TALDE OROKORRARENTZAT BAKARRIK G.25 MAMOGRAFIEN EMAITZAREN KARTA JASO BITAR-

TEKO EGUNETAN NOLA EGON ZINEN? Lasai…….……………………………………… 1 Urduri samar….………………………………… 2 Nahikoa kezkatuta..…………………………….. 3 Beldurrez.………..……………………………… 4 Ez daki/Ez du erantzuten..………………………. 5 G.26 EMAITZAREN KARTA JASO ONDOREN, LASAI

GERATU ZINEN? Bai.……………………………………………… 1 Ez……………………………………………….. 2 Ez daki/Ez du erantzuten..………………………. 3

ZERGATIK EZ?

_____________________________________

_____________________________________

G.27 ZER IRUDITU ZITZAIZUN KARTAREN INFORMAZIOA? Argia…………………………………..….…….... 1 Nahasia……………………………………...……. 2 Ez daki/Ez du erantzuten….……………………… 3

¿ETA...? Nahikoa..…………………………………….…… 1 Eskasa……………………………………….……. 2 Ez daki/Ez du erantzuten…………………….……. 3 G.28 ZURE MEDIKUARI EMAN AL ZENION KARTAREN

KOPIA BAT? Bai..……………………………………………… 1 Ez.……………………………………………….. 2 Ez daki/Ez du erantzuten………………………... 3

ZER MEDIKURI ZEHAZKI? (Gehienez bi erantzun onartuko dira)

Familiako medikuari (kabezerakoari)……… 1 1 Osakidetzako espezialistari/ginekologoari.… 2 2 Espezialista/ginekologo pribatuari…………. 3 3 Besteren bati_________________________ 4 4 Ez daki/Ez du erantzuten…………………… 5 5

128

6/12 HILABETERO KONTROLATU BEHARREKO TALDEARENTZAT BAKARRIK

G.29 MAMOGRAFIEN EMAITZAREN KARTA JASO BITAR- TEKO EGUNETAN NOLA EGON ZINEN?

Lasai…….……………………………………… 1

Urduri samar….………………………………… 2

Nahikoa kezkatuta..…………………………….. 3

Beldurrez.………..……………………………… 4

Ez daki/Ez du erantzuten..………………………. 5

G.30 KARTA BAT JASO ZENUEN ESANEZ KOMENIGARRIA ZELA MAMOGRAFIAK EGITEA 6/12 HILABETERA, KEZKATUTA GERATU AL ZINEN?

Bai..…………………………..………………… 1 Ez.……………………………..……………….. 2 Ez daki/Ez du erantzuten…..…………………… 3

ZERGATIK?

_____________________________________

_____________________________________ G.31 ZER IRUDITU ZITZAIZUN KARTAREN INFORMAZIOA? Argia………………………………………….... 1 Nahasia…………………………………………. 2 Ez daki/Ez du erantzuten……………………….. 3

¿ETA...? Nahikoa..………………………………………… 1 Eskasa……………………………………………. 2 Ez daki/Ez du erantzuten…………………………. 3

G.32 KONTSULTAREN BAT EGIN AL ZENUEN INFORMEA ARGITZEKO?

Bai..……………………………………………… 1 Ez……..…(33. galderara pasatu).……………….. 2 ED/EE...…(33. galderara pasatu)………………... 3

NOREKIN KONTSULTATU ZENUEN? (Gehienez bi erantzun onartuko dira)

Programako telefonora deitu zenuen.……… 1 1

Familiako medikuari (kabezerakoari)……… 2 2

Osakidetzako espezialistari/ginekologoari… 3 3

Espezialista/ginekologo pribatuari..……….. 4 4

Besteren bati________________________ 5 5

Ez daki/Ez du erantzuten…………………… 6 6

KONTSULTA EGIN ONDOREN, LASAI GERATU AL ZINEN?

Bai.……………………………………………… 1 Ez……………………………………………….. 2 Ez daki/Ez du erantzuten.………………………. 3 (Kontsultarik egin ez zutenentzat edo telefonoz deitu zutenentzat bakarrik) G.33 KARTAREN KOPIA BAT EMAN AL ZENION ZURE

MEDIKUARI? Bai.……………………………………………… 1 Ez……………………………………………….. 2 Ez daki/Ez du erantzuten..………………………. 3

ZEIN MEDIKURI ZEHAZKI? (Gehienez bi erantzun onartuko dira)

Familiako medikuari (kabezerakoari)..…… 1 1

Osakidetzako espezialistari/ginekologoari.. 2 2

Espezialista/ginekologo pribatuari……….. 3 3

Besteren bati________________________ 4 4

Ez daki/Ez du erantzuten..………………… 5 5

129

BERBALORATU BEHARREKO TALDEARENTZAT

G.34 PROBA GEHIAGO EGITEKO DEIA JASO BITARTEKO EGUNETAN NOLA SENTITU ZINEN?

Lasai…….……………………………………… 1 Urduri samar….………………………………… 2 Nahikoa kezkatuta..…………………………….. 3 Beldurrez.………..……………………………… 4 Ez daki/Ez du erantzuten..………………………. 5 G.35 GOGORATZEN ZARA ESANDAKO EPEAN DEITU

ZIZUTEN? Espero baino lehenago…………………………. 1 Esandako epean………………………………… 2 Beranduago.……………………………………. 3 Ez daki/Ez du erantzuten..……………………… 4 G.36 NOLAKOA IZAN ZEN TELEFONOZ EMANDAKO

INFORMAZIOA? Argia………………………………………….... 1 Nahasia…………………………………………. 2 Ez daki/Ez du erantzuten……………………….. 3

¿ETA...? Nahikoa..………………………………………… 1 Eskasa……………………………………………. 2 Ez daki/Ez du erantzuten…………………………. 3 G.37 BERRIRO PROBAK EGITERA JOAN ZINENEAN NOLA

TRATATU ZINTUZTEN? Oso atsegin……………………………………… 1 Egoki…………………………………………….. 2 Desegoki…...……………………………………. 3 Ez daki/Ez du erantzuten.……………………….. 4 G.38 PROBAK EGIN ETA AZALPENAK EMAN ONDOREN

LASAI GERATU AL ZINEN? Bai.……………………………………………… 1 Ez……………………………………………….. 2 Ez daki/Ez du erantzuten..………………………. 3

ZERGATIK EZ?

_____________________________________

_____________________________________

G.39 KARTA ETA TXOSTENA JASO ONDOREN, KONTSUL- TARIK EGIN AL ZENUEN TXOSTENA ARGITZEKO?

Bai..……………………………………………… 1

Ez……..…(40. galderara pasatu).……………….. 2

ED/EE...…(40. galderara pasatu)………………... 3

NOREKIN KONTSULTATU ZENUEN?

(Gehienez bi erantzun onartuko dira)

Programako telefonora deitu zenuen.……… 1 1

Familiako medikuari (kabezerakoari)……… 2 2

Osakidetzako espezialistari/ginekologoari… 3 3

Espezialista/ginekologo pribatuari..……….. 4 4

Besteren bati________________________ 5 5

Ez daki/Ez du erantzuten…………………… 6 6

KONTSULTA EGIN ONDOREN, LASAI GERATU AL ZINEN?

Bai.……………………………………………… 1

Ez……………………………………………….. 2

Ez daki/Ez du erantzuten.………………………. 3

(Kontsultarik egin ez zutenentzat edo telefonoz deitu zutenentzat bakarrik) G.40 KARTAREN KOPIA BAT EMAN AL ZENION ZURE

MEDIKUARI? Bai.……………………………………………… 1

Ez……………………………………………….. 2

Ez daki/Ez du erantzuten..………………………. 3

ZEIN MEDIKURI ZEHAZKI? (Gehienez bi erantzun onartuko dira)

Familiako medikuari (kabezerakoari)..…… 1 1

Osakidetzako espezialistari/ginekologoari.. 2 2

Espezialista/ginekologo pribatuari……….. 3 3

Besteren bati________________________ 4 4

Ez daki/Ez du erantzuten..………………… 5 5

130

(DENENTZAT)

G.41 BUKATZEN ARI GARELA ETA, ESANGO AL ZENIGUKE, OROKORREAN, NOLAKOA IZAN DEN EMAN DIZUTEN ZERBITZUA?

Uste nuena baino askoz hobea.........................…. 1 Uste nuena baino zertxobait hobea…………....... 2 Uste nuena.......……………………………......... 3 Uste nuena baino zertxobait okerragoa………… 4 Uste nuena baino askoz okerragoa……………… 5 Ez du erantzuten…………………………............ 6

G.42 AUKERA EGIN AHAL IZANEZ GERO, HURRENGOAN ITZULIKO AL ZINATEKE ZENTRO HONETARA MAMO- GRAFIAK EGITERA?

Bai, itzuliko nintzateke......................................... 1 Agian, bai…………….......................................... 2 Agian, ez……………............................................ 3 Ez nintzateke itzuliko............................................... 4 Ez du erantzuten………………............................. 5

G.43 Esango al didazu zuretzat zein den programaren alderdirik positiboena? ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ G.44 Eta hobetu daitekeen alderdiren bat? ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________

G.45 BUKATZEKO, ZURE ADINA ESANGO DIDAZU?

G.46 ZER IKASKETA DITUZU?

Bat ere ez…………………………………….…… 1 Lehen mailakoak baino gutxiago…………………. 2 Lehen mailakoak………………………………….. 3 Lehen mailako batxilerra…………………………. 4 Goi-mailako batxilerra……………………………. 5 Erdi-mailako ikasketak………………………….... 6 Goi-mailako ikasketak………………………….… 7 Ez du erantzuten………………………………….. 8

G.47 EUSKARAZ HITZ EGITEN BADAKIZU?

Bai, oso ondo………………………………..……. 1 Bai, nahiko ondo……………………………..…... 2 Zerbait hitz egin dezake……………………….…. 3 Hitz batzuk bakarrik………………………….….. 4 Batere ez………………………………………….. 5 Ez du erantzuten………………………………….. 6

G.48 ETA ETXETIK KANPO LANIK EGITEN AL DUZU?

Bai……………………………………………….. 1 Ez………………………………………………… 2 Ez du erantzuten...……………………………….. 3

Hori da guztia, mila esker.

131

ADOS TMGDPren ERABILTZAILEEN BALORAZIO INKESTA 15eko azaroa

(TUMORE ONBERA)

INKESTA-ZK.: INKESTATZAILEA: ERREFERENTZIAKO OSPITALEA: __________________________________________ TALDEA: Mamotomia….……... 1 14ko 3. hiruhilekoa… 1 40-49 urte………... 1 Biopsia kirurgikoa...... 2 14ko 4. hiruhilekoa… 2 50-54 urte……..…. 2 Beste batzuk…........... 3 15eko 1. hiruhilekoa… 3 55-59 urte………... 3 15eko 2. hiruhilekoa… 4 60-64 urte………... 4 HIZKUNTZA: 65 urte edo gehiago 5

Gaztelania..... 1 Euskara......... 2 HERRIA:



2. ORDEZKOA: _________________________________________ ADINA: _____ TELEFONOA: ____________________ HERRIA: ______________________ DEI-KOPURUA:

AURKEZPENA: Egun on/arratsalde on (inkestatua dagoen galdetu). ADOS-tik deitzen dizut, enpresa honek merkatu- eta iritzi-azterketak egiten ditu. OSAKIDETZAKO TITIETAKO MINBIZIA GOIZ DETEKTATZEKO PROGRAMArentzat INKESTA bat egiten ari gara, bertan parte hartu ondoren OSPITALEKO ZURE EGONALDIAREN BALORAZIOA jakin ahal izateko. Mesedez, erantzungo al dizkidazu programari buruzko galdera batzuk? Oso errazak dira eta berehala bukatuko dugu. (Momentu horretan inkesta egiteko arazoren bat badu, beste ordu batean deitzekotan geratu (beste leku batera deitzekotan telefonoa galdetu)).

¿Euskaraz jarraitzea nahi duzu ala nahiago duzu gazteleraz egitea? Alava: 945146913 Gipuzkoa: 943023030 Bizkaia: 945006061 (4), 944033610 (5/6), 944033611 (7)

132

G.01 ERRADIOLOGOAK ORDUA EMAN ZIZUNEAN………… OSPITALEAN (aipatu ospitalearen izena) GOGORATZEN AL DUZU ZER ESAN ZIZUN?

Ordua eman eta ez zizun ezer handirik azaldu….……. 1

Mamografietan ikusten zena onbera zela ziurtatu behar zela………….………………………... 2

Mamografietan ikusten zena txarra izan zitekeela……. 3

Ez daki/Ez du erantzuten…………………………..….. 4 GOGORATZEN AL DUZU NOLA ESAN ZIZUN?

Tentu handiz…………………………….………. 1 Zuzen baina hotz………………………………… 2 Modu gordinean….……………………………… 3 Ez daki/Ez du erantzuten………………………... 4

G.02 OSPITALERA JOAN ZINEN EGUNEAN AZALDU AL ZIZUTEN ZEIN PROBA EGINGO ZIZUTEN?

Bai..…………………..……………………….… 1 Ez.…………………..…………………………... 2 Ez daki/Ez du erantzuten..………………………. 3 ETA PROBEN ONDORIOZ ZEIN MOLESTIA IZANGO

ZENITUEN? Bai..…………………..……………………….… 1 Ez.…………………..…………………………... 2 Ez daki/Ez du erantzuten..………………………. 3

G.03 ONDORENGO PROBA HAUETARIKOREN BAT EGIN AL ZIZUTEN?

Mamotomia…….............................…………… 1 Biopsia kirurgikoa..…….................................… 2 Biak........................…….................................… 3 Bietako bat bera ere ez...(G.05. galderara pasatu) 4 Ed/Ede.…...(G.05. galderara pasatu)……..……. 5 (Mamotomia edo biopsia kirurgikoa egin zietenentzat BAKARRIK)

G.04 PROBA BEHARREZKOA ZELA ETA NOLAKOA IZANGO ZEN AZALDU AL ZIZUTEN?

Bai..…………………..……………………….… 1 Ez.…………………..…………………………... 2 Ez daki/Ez du erantzuten…..……………………. 3 ETA PROBAREN ONDORIOZ ZEIN MOLESTIA ETA TRAS-

TORNO IZAN ZENITZAKEEN?

Bai..…………………..……………………….… 1 Ez.…………………..…………………………... 2 Ez daki/Ez du erantzuten…..……………………. 3

(DENENTZAT) G.05 EMAITZA JAKIN ZUTENEAN NOLA ESAN ZIZUTEN

ONBERA ZELA?

Eskutitzez…...………..…………………………. 1 Telefonoz….………..…………….…………….. 2 Kontsultan…....……..…………….…………….. 3 Ez daki/Ez du erantzuten……………………….. 4 EMAITZA ESKUTITZEZ/TELEFONOZ JASO ONDOREN

OSPITALEKO KONTSULTARA JOAN AL ZINEN?

Bai, ospitaletik bertatik hitzordua eman zizutelako.….. 1 Bai, baina zuk eskatu behar izan zenuen hitzordua…… 2 Ez…………………………….……………………….. 3 Ez daki/Ez du erantzuten……………………………… 4 (DENENTZAT) G.06 EMAITZARI BURUZ EMANDAKO INFORMAZIOA NOLAKOA IRUDITU ZITZAIZUN?

Argia…………………..………………..…….… 1 Nahasia….…………..…………………..……... 2 Ez daki/Ez du erantzuten..……………………… 3 ETA…?

Nahikoa…..….………..………………..…….… 1 Eskasa………………..…………………..……... 2 Ez daki/Ez du erantzuten..……………………… 3 G.07 ZENEUKANA ONBERA ZELA JAKIN ZENUENEAN,

LASAI GERATU AL ZINEN?

Bai.…………………..……………………….… 1 Ez…………………..…………………………... 2 Ez daki/Ez du erantzuten..……………………… 3 ZERGATIK EZ? _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________

(Biopsia kirurgikoa egin zietenentzat BAKARRIK) G.08 ZURE KASUAN INTERBENTZIOA SAIHESTU ZITE-

KEELA PENTSATU AL ZENUEN?

Bai..…………………..……………………….… 1 Ez.…………………..…………………………... 2 Ez daki/Ez du erantzuten..………………………. 3

ZERGATIK?

_____________________________________

_____________________________________

_____________________________________

133

(Biopsia kirurgikoa egin zietenentzat BAKARRIK) G.09 INTERBENTZIOAREN ONDOREN, ESTETIKOKI TITIA

NOLA GERATU ZITZAIZUN? Lehen bezala gutxi gora behera...……………..… 1

Desitxuratu samar…..……………………….…... 2

Nahikoa desitxuratua.……………………….…... 3

Ez daki/Ez du erantzuten..………………….……. 4

(Titia desitxuratu samar/nahikoa desitxuratua geratu zitzaienentzat BAKARRIK) G.10 KEZKATZEN AL ZAITU TITIA DESITXURATU SAMAR/

NAHIKOA DESITXURATUA GERATU IZANAK? Asko…..……………..……………………….… 1 Dexente....…………..………………………….. 2 Gutxi..………………..……………………….… 3 Bat ere ez..…………..………………………….. 4 Ez daki/Ez du erantzuten.………….…………… 5

(DENENTZAT) G.11 OSPITALEKO EGONALDIAREN ONDOREN, ZUK EDO ZURE FAMILIAKOEK ZURE OSASUN-ARAZOAZ JASOTAKO

INFORMAZIOAREKIN, POZIK ALA DISGUSTORA ZAUDE? (Eskala irakurri eta galdetu banan-banan honako hauek)

OSO NAHIKOA EZ POZIK NAHIKOA OSO ED POZIK POZIK EZ DISGU. DISGUSTO. DISGUSTO. EDE

Zuk edo familiakoek zure osasun-arazoaz jasotako informazioa.. 1 2 3 4 5 6

Ospitaleko unitate edo zerbitzu desberdinen arteko koordinazioa 1 2 3 4 5 6

Medikuak emandako konfiantza eta segurtasuna……….….….... 1 2 3 4 5 6

Pertsonal sanitarioaren profesionaltasuna............……….….….... 1 2 3 4 5 6

Ospitaleko langileek emandako tratua…………………………. 1 2 3 4 5 6

Prozesuaren iraupena, ospitaleko lehenengo hitzordutik emaitza jaso arte………………………………………………………… 1 2 3 4 5 6

Ospitaleko ekipamendua eta instalazioak……….....……..……… 1 2 3 4 5 6

Ospitalean euskarari emandako tratamendua…….....……..……… 1 2 3 4 5 6

ORO HAR, NOLAKOA IZAN ZEN ZURE EGONALDIA OSPITALEAN? POZIK ALA DISGUSTORA ZAUDE?………… 1 2 3 4 5 6

G.12 ZER GARRANTZI DUTE ZURETZAT HONAKO ALDERDI HAUEK?

OSASUN-ARAZOARI BURUZKO INFORMAZIOA ZURETZAT DA …? (Eskala irakurri eta banan-banan galdetu).

ETA OSO GARRANTZITSUAK DIREN ALDERDIEN ARTEAN (irakurri), ZEIN DA ZURETZAT GARRANTZITSUENA? OSO NAHIKOA GARRAN. GARRAN. GARRAN. ED GARRAN- GARRAN. GARRAN. SAMARRA GUTXIKOA GABEKOA EDE TZITSUENA

Osasun-arazoari buruzko informazioa..……...…. 1 2 3 4 5 6 1

Unitate edo zerbitzuen arteko koordinazioa..…... 1 2 3 4 5 6 2

Medikuak eman dezakeen konfiantza eta segurtasuna………………………………... 1 2 3 4 5 6 3

Pertsonal sanitarioaren profesionaltasuna..……... 1 2 3 4 5 6 4

Ospitaleko gaixoarekiko tratua…..……….……... 1 2 3 4 5 6 5

Prozesuaren iraupena….………………………… 1 2 3 4 5 6 6

Ospitaleko ekipamendua eta instalazioak……….. 1 2 3 4 5 6 7

Euskarari emandako tratamendua.........……….. 1 2 3 4 5 6 8

Ed 9

134

G.13 OSPITALEKO EGONALDIA BUKATU ETA GERO,

ALTAKO TXOSTENA EMAN AL ZIZUTEN? Bai, ospitalean bertan eskura…..…………….… 1 Bai, postaz bidali zizuten………….…………... 2 Ez zizuten eman…..…………….…………….... 3 Ez daki/Ez du erantzuten..……………………… 4

G.14 ALDI HORRETAN, OSPITALEAN ATENDITU ZINTUZ- TEN PROFESIONALEZ GAIN, BESTE NORBAITEKIN KONTSULTATU ZENUEN?

(Galderak banan-banan egin) BAI EZ

Titietako Minbizia Goiz Detektatzeko Programaren telefonora deituta……………. 1 2

Familiako medikuarekin…………………….. 1 2

Osakidetzako espezialista/ginekologoarekin 1 2

Espezialista/ginekologo pribatuarekin………. 1 2

Beste norbaitekin______________________ 1 2

(Kontsultatu dutenentzat)

NOIZ? (Galderak banan-banan egin) BAI EZ

Ospitaleko zitara joan baino lehen…....……. 1 2

Probak egin bitartean………..………..…….. 1 2

Interbentzioa egin aurretik (operatu dutenentzat bakarrik)………………… 1 2

Diagnostikoa eman zizutenean.……….……. 1 2

Beranduago…………………………………. 1 2

(DENENTZAT) G.15 BUKATZEN ARI GARELA ETA, ESANGO AL ZENIGUKE,

OROKORREAN, NOLAKOA IZAN DEN OSPITALEAN EMAN DIZUTEN ZERBITZUA?


G.16 BERRIZ ERE OSPITALERA ITZULI BEHARKO BAZENU, AUKERA IZAN AHAL IZANEZ GERO, ITZULIKO AL ZINA- TEKE OSPITAL HONETARA?


G.17 Orain bukatzen ari garenez, esango al didazu zein izan den ospitaleko egonaldiaren alderdirik positiboena? ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ G.18 Eta hobetu daitekeen alderdiren bat? ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________

135



Bat ere ez………………………………….…… 1 Lehen mailakoak baino gutxiago………………. 2 Lehen mailakoak……………………………….. 3 Lehen mailako batxilerra………………………. 4 Goi-mailako batxilerra…………………………. 5 Erdi-mailako ikasketak……………………….... 6 Goi-mailako ikasketak……………………….… 7 Ez du erantzuten……………………………….. 8


Bai, oso ondo……………………………..……. 1 Bai, nahiko ondo…………………………..…... 2 Zerbait hitz egin dezake…………………….…. 3 Hitz batzuk bakarrik……………………….….. 4 Batere ez……………………………………….. 5 Ez du erantzuten……………………………….. 6 G.22 ETA ETXETIK KANPO LANIK EGITEN AL DUZU?

Bai…………………………………………….. 1 Ez……………………………………………… 2 Ez du erantzuten...…………………………….. 3

Honekin bukatu dugu, eskerrik asko zure laguntzagatik.

136

ADOS TMGDPren ERABILTZAILEEN BALORAZIO INKESTA 15eko azaroa

(TUMORE GAIZTOA)

INKESTA-ZK.: INKESTATZAILEA: ERREFERENTZIAKO OSPITALEA: __________________________________________

TALDEA:

Kontserbatzailea 1 Gongoilak kentzea: Bai 1 14ko 2. hiruhilekoa… 1 40-49 urte………... 1 Mastectomia….. 2 Ez 2 14ko 3. hiruhilekoa… 2 50-54 urte……..…. 2

14ko 4. hiruhilekoa… 3 55-59 urte………... 3 15eko 1. hiruhilekoa… 4 60-64 urte………... 4

HIZKUNTZA: 65 urte edo gehiago 5

Gaztelania.......... 1 Euskara.............. 2 HERRIA:



2. ORDEZKOA: _________________________________________ ADINA: _____ TELEFONOA: ____________________ HERRIA: ______________________ DEI-KOPURUA:

AURKEZPENA: Egun on/arratsalde on (inkestatua dagoen galdetu). ADOS-tik deitzen dizut, enpresa honek merkatu- eta iritzi-azterketak egiten ditu. TITIETAKO MINBIZIA GOIZ DETEKTATZEKO PROGRAMAtik duela egun batzuk bidalitako eskutitzean adierazten genizun INKESTA bat egiten ari ginela OSPITALEKO EGONALDIAREN BALORAZIOA jakin ahal izateko. Mesedez, erantzungo al dizkidazu programari buruzko galdera batzuk? Oso errazak dira eta berehala bukatuko dugu. (Momentu horretan inkesta egiteko arazoren bat badu, beste ordu batean deitzekotan geratu (beste leku batera deitzekotan telefonoa galdetu)).

¿Euskaraz jarraitzea nahi duzu ala nahiago duzu gazteleraz egitea? Alava: 945146913 Gipuzkoa: 943023030 Bizkaia: 945006061 (4), 944033610 (5/6), 944033611 (7)

137

G.01 ERRADIOLOGOAK ORDUA EMAN ZIZUNEAN………… OSPITALEAN (aipatu ospitalearen izena) GOGORATZEN AL DUZU ZER ESAN ZIZUN?

Ordua eman eta ez zizun ezer handirik azaldu….……. 1

Mamografietan ikusten zena onbera zela ziurtatu behar zela………….……………………….. 2

Mamografietan ikusten zena txarra izan zitekeela….… 3

Ez daki/Ez du erantzuten…………………………..…. 4 GOGORATZEN AL DUZU NOLA ESAN ZIZUN?

Tentu handiz…………………………….…….… 1 Zuzen baina hotz………………………………... 2 Modu gordinean….…………………………….. 3 Ez daki/Ez du erantzuten……………………….. 4 G.02 OSPITALERA JOAN ZINEN EGUNEAN AZALDU AL

ZIZUTEN ZEIN PROBA EGINGO ZIZUTEN? Bai..…………………..……………………….… 1 Ez.…………………..…………………………... 2 Ez daki/Ez du erantzuten..……………………… 3 ETA PROBEN ONDORIOZ ZEIN MOLESTIA IZANGO ZENITUEN? Bai..…………………..……………………….… 1 Ez.…………………..…………………………... 2 Ez daki/Ez du erantzuten..……………………… 3 G.03 EMAITZA EMAN ZIZUTENEAN, NOLA ESAN ZIZUTEN? Tentu handiz…………………………….…….…. 1 Zuzen baina hotz………………………………… 2 Modu gordinean….……………………………... 3 Ez daki/Ez du erantzuten………………………... 4 G.04 MOMENTU HORRETAN EMANDAKO INFORMAZIOA

NOLAKOA IRUDITU ZITZAIZUN …?

Argia…………………..………………..……..… 1 Nahasia….….………..…….……………..…….. 2 Ez daki/Ez du erantzuten……………………….. 3 ETA…?

Nahikoa……….………..………………..….…… 1 Eskasa…….…………..…………………..….….. 2 Ez daki/Ez du erantzuten……………………….. 3 G.05 EGIN ZIZUTEN OPERAZIOAREN EDO OPERAZIOEN

ONDORIOZ, …? Titiaren zati bat kendu zizuten………….………. 1 Titia osorik kendu zizuten……….……………… 2 Ez daki/Ez du erantzuten……………………….. 3

(Titiaren zati bat kendu zietenentzat BAKARRIK) G.06 ZURE KASUAN TITIAREN ZATI BAT KENTZEA NAHI-

KOA ZELA AZALDU AL ZIZUTEN?

Bai.…………………..………………………..… 1 Ez…………………..…………………………... 2 Ez daki/Ez du erantzuten….…………………… 3 ETA ZATI BAT KENTZEAN, TITIA DESITXURATUA

GERA ZITEKEELA?

Bai.…………………..…………………………. 1 Ez…………………..…………………………... 2 Ez daki/Ez du erantzuten….…………………… 3

(Titia osorik kendu zietenentzat BAKARRIK) G.07 ZURE KASUAN, …?

Titiaren zati bat bakarrik kentzeko aukera eman zizuten eta zuk osorik kentzea aukeratu zenuen.….. 1

Titia osorik kentzea aholkatu zizuten….……………. 2 Ez daki/Ez du erantzuten…………………………….. 3 ZURE KASUAN, AZALDU AL ZIZUTEN ZERGATIK ZEN

BEHARREZKOA TITIA OSORIK KENTZEA?

Bai.…………………..………………….…….… 1 Ez…………………..…………………………... 2 Ez daki/Ez du erantzuten….…………………… 3 G.08 GEROAGO TITIA BERROSATZEKO AUKERA EMAN

AL ZIZUTEN?

Bai.…………………..……………………….… 1 Ez…………………..…………………………... 2 Ez daki/Ez du erantzuten.……………………… 3

(DENENTZAT) G.09 EGIN ZIZUTEN OPERAZIOAN EDO OPERAZIOETAN

BESAPEKO GONGOILAK EDO GANGLIOAK KENDU ZIZKIZUTEN?

Bai..…………………..……………………….… 1 Ez……………(G.11. galderara pasatu).………... 2 Ed/Ede……….(G.11. galderara pasatu)…..…..… 3

(Gongoilak kendu zizkietenentzat BAKARRIK) G.10 BESAPEKO GONGOILAK EDO GANGLIOAK KENTZEA-

REN ONDORIOZ ZEIN MOLESTIA ETA TRASTORNO IZAN ZENITZAKEEN AZALDU AL ZIZUTEN?

Bai..…………………..……….……………….. 1 Ez.…………………..………….………………. 2 Ez daki/Ez du erantzuten………………………. 3 OSPITALEAN ALTA EMAN AURRETIK, BESOAN HAN- DITZE EDO EDEMARIK EZ IZATEKO NOLA ZAINDU BEHAR ZENUEN ESAN AL ZIZUTEN?

Bai.…………………..……………………….… 1 Ez…………………..…………………………... 2 Ez daki/Ez du erantzuten..……………………… 3 OSPITALEAN, BESOAN ARIKETAK EDO MASAJEAK EGIN AL ZIZKIZUTEN HANDITZEA PREBENITZEKO?

Bai…………………..……………………….…. 1 Ez…………………..…………………………... 2 Ez daki/Ez du erantzuten………………………. 3

138

(DENENTZAT) G.11 EGIN ZIZUTEN OPERAZIOAREN EDO OPERAZIOEN ONDOREN, HONAKO TRATAMENDU HAUEK JASO ZENITUEN?

(Banan-banan galdetu) BAI EZ

Erradioterapia (korronteak)…………. 1 2

Kimioterapia (txertoak)..……………. 1 2

Hormonak (pilulak)…….…………… 1 2

(Horrelako tratamendurik jaso ez badu, G.13. galderara pasatu)

G.12 TRATAMENDUAREN ONDORIOZ IZAN ZENITZAKEEN MOLESTIAK ETA TRASTORNOAK AZALDU ZIZKIZU- TEN? (Jasotako tratamenduei buruz galdetu) BAI EZ Erradioterapia (korronteak), adibidez:

erredurak……………………………….…. 1 2

Kimioterapia (txertoak), adibidez: gorakoak, gonbitoak, ilea eta ikusmena galtzea……... 1 2

Hormonak (pilulak)adibidez: loditzea, hilekoaren asalduak………………..……… 1 2

ETA AZALDU ZIZUTEN HONAKO TRASTORNO HAUEK GERTA ZITEZKEELA? (Edozein tratamenduarekin) BAI EZ

Asaldu ginekologiko eta sexualak…..….…. 1 2

Familia-arazoak, arazo sozialak eta lan- arazoak (egunak galdu behar izatea,

etxeko lanak egiteko zailtasunak, etab.).…. 1 2

(DENENTZAT) G.13 INFORMATU ZIZUTENAZ GAIN, MOLESTIA, TRASTOR-

NO EDO KONPLIKAZIO GARRANTZITSURIK IZAN AL DUZU?

Bai.…………………..……………………….… 1 Ez…………………..…………………………... 2 Ez daki/Ez du erantzuten..……………………… 3

ZEIN? _____________________________________ _____________________________________ G.14 PROZESUAN ZEHAR LANGUNTZA PSIKOLOGIKORIK

BEHAR IZAN ZENUEN EDO HORREN FALTA SENTITU ZENUEN?

Bai……………………..…………………….… 1 Ez……………(G.16. galderara pasatu)……….. 2 Ed/Ede……....(G.16. galderara pasatu).………. 3

NOIZ? (Banan-banan galdetu) BAI EZ

Diagnostikoa ezagutzean……………… 1 2

Operatu baino lehen…………………… 1 2

Tratamendua jaso bitartean..………….. 1 2

Tratamendua bukatutakoan……….…... 1 2 G.15 LAGUNTZA PSIKOLOGIKOKO PROFESIONALIK BILA-

TU AL ZENUEN? Bai.…………………..…………………….…… 1 Ez……………(G.16. galderara pasatu)……….. 2 Ns/Nc………..(G.16. galderara pasatu).………. 3 NORENGANA? BAI EZ Ospitaleko profesionalak.…...……………… 1 2

Profesional partikularrak.……………..……. 1 2

Mastektomizatuen elkarteak………………… 1 2

Beste batzuk__________________________ 1 2

(DENENTZAT) G.16 OSPITALEKO EGONALDIAREN ONDOREN, ZUK EDO ZURE FAMILIAKOEK ZURE OSASUN-ARAZOAZ JASOTAKO

INFORMAZIOAREKIN, POZIK ALA DISGUSTORA ZAUDE? (Eskala irakurri eta galdetu banan-banan honako hauek)

OSO NAHIKOA EZ POZIK NAHIKOA OSO ED POZIK POZIK EZ DISGU. DISGUSTO. DISGUSTO. EDE

Zuk edo familiakoek zure osasun-arazoaz jasotako informazioa.. 1 2 3 4 5 6

Ospitaleko unitate edo zerbitzu desberdinen arteko koordinazioa 1 2 3 4 5 6

Medikuak emandako konfiantza eta segurtasuna……….….….... 1 2 3 4 5 6

Pertsonal sanitarioaren profesionaltasuna............……….….….... 1 2 3 4 5 6

Ospitaleko langileek emandako tratua…………………………. 1 2 3 4 5 6

Prozesuaren iraupena, ospitaleko lehenengo hitzordutik emaitza jaso arte………………………………………………………… 1 2 3 4 5 6

Ospitaleko ekipamendua eta instalazioak……….....……..……… 1 2 3 4 5 6

Ospitalean euskarari emandako tratamendua…….....……..……… 1 2 3 4 5 6

ORO HAR, NOLAKOA IZAN ZEN ZURE EGONALDIA OSPITALEAN? POZIK ALA DISGUSTORA ZAUDE?…………. 1 2 3 4 5 6

139

G.17 ZER GARRANTZI DUTE ZURETZAT HONAKO ALDERDI HAUEK?

OSASUN-ARAZOARI BURUZKO INFORMAZIOA ZURETZAT DA …? (Eskala irakurri eta banan-banan galdetu).

ETA OSO GARRANTZITSUAK DIREN ALDERDIEN ARTEAN (irakurri), ZEIN DA ZURETZAT GARRANTZITSUENA? OSO NAHIKOA GARRAN. GARRAN. GARRAN. ED GARRAN- GARRAN. GARRAN. SAMARRA GUTXIKOA GABEKOA EDE TZITSUENA

Osasun-arazoari buruzko informazioa..……...…. 1 2 3 4 5 6 1

Unitate edo zerbitzuen arteko koordinazioa..…... 1 2 3 4 5 6 2

Medikuak eman dezakeen konfiantza eta segurtasuna………………………………... 1 2 3 4 5 6 3

Pertsonal sanitarioaren profesionaltasuna..……... 1 2 3 4 5 6 4

Ospitaleko gaixoarekiko tratua………….……... 1 2 3 4 5 6 5

Prozesuaren iraupena….………………………… 1 2 3 4 5 6 6

Ospitaleko ekipamendua eta instalazioak……….. 1 2 3 4 5 6 7

Euskarari emandako tratamendua.........……….. 1 2 3 4 5 6 8

Ed 9

G.18 ALDI HORRETAN, OSPITALEAN ATENDITU ZINTUZ-

TEN PROFESIONALEZ GAIN, BESTE NORBAITEKIN KONTSULTATU ZENUEN?

(Galderak banan-banan egin) BAI EZ

Titietako Minbizia Goiz Detektatzeko Programaren telefonora deituta…………… 1 2

Familiako medikuarekin…………………….. 1 2

Osakidetzako espezialista/ginekologoarekin 1 2

Espezialista/ginekologo pribatuarekin………. 1 2

Beste norbaitekin______________________ 1 2

(Kontsultatu dutenentzat BAKARRIK)

NOIZ? (Galderak banan-banan egin) BAI EZ

Ospitaleko hitzordura joan baino lehen 1 2

Diagnostikoa eman zizutenean..……… 1 2

Interbentzioa egin aurretik……..…….. 1 2

Tratamendua jaso bitartean…….…….. 1 2

Tratamendua bukatu ondoren……..….. 1 2

(DENENTZAT)

G.19 BUKATZEN ARI GARELA ETA, ESANGO AL ZENIGUKE,

OROKORREAN, NOLAKOA IZAN DEN OSPITALEAN EMAN DIZUTEN ZERBITZUA?


G.20 BERRIZ ERE OSPITALERA ITZULI BEHARKO BAZENU,

AUKERA IZAN AHAL IZANEZ GERO, ITZULIKO AL ZINA- TEKE OSPITAL HONETARA?


G.21 Orain bukatzen ari garenez, esango al didazu zein izan den ospitaleko egonaldiaren alderdirik positiboena? ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________

140

G.22 Eta hobetu daitekeen alderdiren bat? ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________



Bat ere ez…………………………………….…… 1 Lehen mailakoak baino gutxiago…………………. 2 Lehen mailakoak………………………………….. 3 Lehen mailako batxilerra…………………………. 4 Goi-mailako batxilerra……………………………. 5 Erdi-mailako ikasketak………………………….... 6 Goi-mailako ikasketak………………………….… 7 Ez du erantzuten………………………………….. 8


Bai, oso ondo………………………………..……. 1 Bai, nahiko ondo……………………………..…... 2 Zerbait hitz egin dezake……………………….…. 3 Hitz batzuk bakarrik………………………….….. 4 Batere ez………………………………………….. 5 Ez du erantzuten………………………………….. 6

G.26 ETA ETXETIK KANPO LANIK EGITEN AL DUZU?

Bai……………………………………………….. 1 Ez………………………………………………… 2 Ez du erantzuten...……………………………….. 3

Honekin bukatu dugu, eskerrik asko zure laguntzagatik.

Documents

TITIETAKO MINBIZIA GOIZ DETEKTATZEKO PROGRAMA … · 2018-01-30 · TMGDP-ren balorazio orokorra 8 3.- TMGDP-ren fase eta elementu desberdinen balorazioa 22 4.- Alderdi positiboak