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Titulo Análisis del sector Turismo
Subtitulo Turiscauca
Fecha Noviembre - 2017
TABLA DE CONTENIDO
A n á l i s i s d e l s e c t o r T U R I S M O
T u r i s C a u c a
3 | P á g i n a
1. Análisis del Sector
1.1. Definición del sector
“Durante décadas, el turismo ha experimentado un continuo crecimiento y una
profunda diversificación, hasta convertirse en uno de los sectores económicos
que crecen con mayor rapidez en el mundo. El turismo mundial guarda una
estrecha relación con el desarrollo y se inscriben en él un número creciente
de nuevos destinos. Esta dinámica ha convertido al turismo en un motor clave
del progreso socioeconómico.
Hoy en día, el volumen del negocio del turismo iguala o incluso supera al de
exportaciones de petróleo, productos alimentarios o automóviles. El turismo
se ha convertido en uno de los principales actores del comercio internacional,
y representa al mismo tiempo una de las principales fuentes de ingresos de
numerosos países en desarrollo. Este crecimiento va de la mano del aumento
de la diversificación y de la competencia entre los destinos.
La expansión general del turismo en los países industrializados y desarrolla-
dos ha sido beneficiosa, en términos económicos y de empleo, para muchos
sectores relacionados, desde la construcción hasta la agricultura o las tele-
comunicaciones.
La contribución del turismo al bienestar económico depende de la calidad y de
las rentas que el turismo ofrezca. La OMT ayuda a los destinos a posicionar-
se, de forma sostenible, en unos mercados nacionales e internacionales cada
vez más complejos. Como organismo de las naciones unidas dedicado al
turismo, la OMT insiste en que los países en desarrollo pueden beneficiarse
especialmente del turismo sostenible y actúa para que así sea”. 1
Esta diversificación está ligada a la adecuación de la oferta de productos y
servicios, para satisfacer la demanda, mejorar los mercados y las acciones de
promoción; integrando por una parte, el conjunto de atractivos turísticos, los
cuales requieren el soporte de infraestructura para la conectividad aérea, te-
rrestre, telecomunicaciones, seguridad, servicios de salud, y de otra parte, la
oferta de servicios en los que el capital humano, sus competencias y destre-
zas, las empresas y los encadenamientos productivos, son el complemento
necesario para el fortalecimiento de los destinos”2
En Colombia, el mercado interno ha reaccionado vigorosamente a las políti-
cas aplicadas del sector, las cuales han facilitado el control de ciertas varia-
bles criticas (seguridad, inversión, incentivos), lo que ha contribuido a la recu-
peración de la confianza en las instituciones, la reactivación del crecimiento
1Fuente: http://www2.unwto.org/es/content/por-que-el-turismo 2 Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. Clara Inés Sánchez Arciniegas. Presentación de la mesa de Mejo-ramiento de la Competitividad Turística, Encuentro de Turismo Compite, 29 y 30 de septiembre de 2008.
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económico, la percepción más positiva del país en el exterior, el aprovecha-
miento, por parte de los empresarios de las ventajas creadas a través de los
incentivos tributarios y la recuperación de la inversión extranjera, son hechos
que marcan y que ha llevado al turismo Colombiano a ocupar un lugar privile-
giado en la economía, como un sector significativamente contribuyente para
el logro de las metas del estado.
1.2. La importancia del turismo mundial
“El turismo es actualmente una de las actividades económicas y culturales
más importantes con las que puede contar un país o una región. El turis-
mo puede presentar muchas variantes ya que hay diferentes tipos de tu-
rismo: turismo cultural, de aventura, de entretenimiento, de relajación. Del
mismo modo, también hay diferentes personas que realizan diversos tipos
de turismo: turismo de jóvenes, de familias, de la tercera edad, de pare-
jas, de amigos, etc.
Independientemente de las posibles variantes que haya del turismo, la
importancia de esta actividad reside en dos pilares principales. El primero
es aquel que tiene que ver con el movimiento y la reactivación económica
que genera en la región específica en la que se realiza. Así, todos los pa í-
ses y regiones del planeta cuentan con el turismo como una actividad
económica más que genera empleos, obras de infraestructura, desarrollo
de establecimientos gastronómicos y hoteleros, crecimiento del transporte
aéreo, terrestre o marítimo, etc. Obviamente, hay regiones en el mundo
que están catalogadas como algunos de los puntos de turismo más impor-
tantes o dinámicos mientras que otros no, y esto tendrá que ver con la
atención que cada país puede prestarle a esta actividad, creando más
posibilidades para que los visitantes disfruten”.3
1.3. Cadena de Valor del sector Turismo
Grafico 1
3 Importancia.org
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Fuente: Construcción propia
2. OFERTA MUNDIAL
2.1. Total Oferta Mundial
Grafico 2
Fuente: Panorama OMT del turismo internacional, 2017
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Llegadas de turistas internacionales
Siete años consecutivos de crecimiento sostenido
Las llegadas de turistas internacionales (visitantes que pernoctan) alcanzaron
un total de 1.235 millones en 2016. Fueron 46 millones más que en 2015, lo
que equivale a un incremento del 3,9%. El ritmo de crecimiento mundial fue
ligeramente más moderado que en 2015 (4,5%), pero estuvo en línea con la
previsión a largo plazo de la OMT de un 3,8% al año para el periodo 2010-
2020.
Por regiones, según la clasificación de la OMT, Asia y el Pacífico ha registra-
do el mayor crecimiento en 2016, con un aumento del 9% de las llegadas in-
ternacionales, seguida de África (+8%), que repuntó después de dos años
difíciles. En las Américas, se mantuvo la tendencia de crecimiento (+3%). Eu-
ropa (+2%) tuvo resultados desiguales. Algunos destinos registraron tasas de
crecimiento de dos dígitos, y otros tuvieron descensos de llegadas. Los datos
disponibles para Oriente Medio (-4%) apuntan a una disminución de las llega-
das, aunque las cifras varían de unos destinos a otros. Por subregiones, los
mejores resultados fueron los de África Subsahariana (+10%), seguidos de
los de Oceanía, Asia del Nordeste y Asia del Sudeste (todos con +9%), Asia
Meridional (+8%) y América del Sur (+7%).
El año 2016 representa el séptimo año consecutivo de crecimiento sostenido
del turismo internacional, habiéndose incrementado las llegadas en un 4% o
más cada año desde la crisis económica global de 2009. No se había regis-
trado una secuencia similar de crecimiento sostenido desde la década de
1960. La cota de los 1.000 millones de llegadas se superó por primera vez en
2012. En 2016 se alcanzaron los 1.200 millones, unos 305 millones más que
los 930 millones registrados en 2008, el año anterior a la crisis.
El transporte aéreo supera ligeramente al transporte de superficie
En 2016, algo más de la mitad de los visitantes que pernoctan viajaron a su
destino en avión (55%), mientras que el resto lo hizo en transporte de superfi-
cie (45%), bien por carretera (39%), en ferrocarril (2%) o por vías acuáticas
(4%). A lo largo del tiempo se ha observado una tendencia en el transporte
aéreo a crecer a un ritmo ligeramente superior al del transporte de superficie,
por lo que su cuota ha aumentado gradualmente.
Más de la mitad de las visitas obedecen a motivos de ocio
Los viajes de vacaciones, recreo u otras formas de ocio representan más de
la mitad de las llegadas de turistas internacionales (53% o 657 millones) a
fecha de 2016. Alrededor del 13% de turistas internacionales manifestaron
haber viajado por negocios y motivos profesionales, y otro 27% por otras ra-
zones, tal y como visitar a amigos y parientes, motivos religiosos y peregrina-
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ciones, tratamientos de salud, etc. El motivo de la visita para el 7% restante
no se ha especificado.4
2.2. Turismo internacional – 2017 presenta los mejores resultados
semestrales de los últimos siete años
“En los seis primeros meses de 2017, los destinos de todo el mundo rec i-
bieron a 598 millones de turistas internacionales, unos 36 millones más
que en el mismo período de 2016. El crecimiento, que supone un 6% res-
pecto al año anterior, superó con creces la tendencia alcista observada en
los últimos años, lo que convierte el período de enero a junio en el mejor
semestre desde 2010.
Los resultados están relacionados con el fuerte crecimiento registrado en
muchos destinos y por una continuación de la recuperación en aquéllos
que registraron caídas en años anteriores. De todas las regiones de la
OMT, el crecimiento fue mayor en Oriente Medio (+9%), Europa (+8%) y
África (+8%), seguidas de Asia y el Pacífico (+6%) y las Américas (+3%)”.
2.3. Los destinos mediterráneos encabezaron el crecimiento
“Los destinos mediterráneos registraron un crecimiento particularmente des-
tacado en el primer semestre de 2017, tal como se refleja en los resultados
registrados por Europa Meridional y Mediterránea (+12%), África Septentrio-
nal (+16%) y Oriente Medio (+9%). Esta tendencia estuvo alentada por el con-
tinuo crecimiento de muchos destinos de la zona, unido a un repunte conside-
rable de los destinos que experimentaron caídas en años anteriores, como
Turquía, Egipto y Túnez.
Además, las llegadas de turistas internacionales en el mes de junio aumenta-
ron un 8% en Europa Septentrional, un 6% en Europa Occidental y un 4% en
Europa Central y Oriental. En África Subsahariana, las llegadas se incremen-
taron un 4%.
Asia Meridional (+12%) encabezó el crecimiento en Asia y el Pacífico, seguida
de Oceanía (+8%) y de Asia Sudoriental (+7%), mientras que los resultados
obtenidos en Asia Nororiental (+4%) fueron más variados.
La región de las Américas siguió registrando resultados positivos en la mayo-
ría de los destinos. El crecimiento fue sólido en América del Sur (+6%), Amé-
rica Central (+5%) y el Caribe (+4%). En América del Norte (+2%), los resul-
4 OMT, Panorama del turismo mundial 2017
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tados positivos arrojados por México y el Canadá se vieron en parte compen-
sados por las llegadas a los Estados Unidos, el mayor destino de la región.”5
2.4. El turismo, clave para el desarrollo, la prosperidad y el bienes-
tar
Un número creciente de destinos de todo el mundo se han abierto al
turismo y han invertido en él, haciendo del mismo un sector clave para
el progreso socioeconómico, a través de la creación de puestos de
trabajo y de empresas, la generación de ingresos de exportación y la
ejecución de infraestructuras.
Durante las seis últimas décadas, el turismo ha experimentado una
continua expansión y diversificación, convirtiéndose en uno de los sec-
tores económicos de mayor envergadura y crecimiento del mundo. A
los destinos favoritos tradicionales de Europa y América del Norte se
han ido sumando muchos más.
El turismo se ha distinguido por un crecimiento prácticamente ininte-
rrumpido a lo largo del tiempo, a pesar de crisis ocasionales, demos-
trando siempre su fortaleza y su resistencia. Las llegadas de turistas
internacionales en el mundo han pasado de 25 millones en 1950 a 278
millones en 1980, 674 millones en 2000, y 1.235 millones en 2016.
De igual modo, los ingresos por turismo internacional obtenidos por los
destinos de todo el mundo han crecido 2.000 millones de dólares de
los EE.UU. en 1950 a 104.000 millones de dólares en 1980, 495.000
millones en 2000, y 1.220.000 millones en 2016.
El turismo es una categoría importante del comercio internacional de
servicios.
Además de los ingresos obtenidos en los destinos, el turismo interna-
cional generó también 216.000 millones de dólares de los EE.UU. en
exportaciones por servicios de transporte internacional de pasajeros
prestados a no residentes en 2016, lo que eleva el valor total de las
exportaciones turísticas a 1,4 billones de dólares de los EE.UU., o a
4.000 millones de dólares al día de media.
El turismo internacional representa el 7% de las exportaciones mun-
diales de bienes y servicios, tras subir un punto porcentual desde el
6% en 2015. El turismo ha crecido con mayor rapidez que el comercio
mundial durante los últimos cinco años.
5 Barometro de Turismo OMT, 2017
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Como categoría mundial de exportación, el turismo ocupa el tercer
puesto, tan solo por detrás de productos químicos y de combustibles, y
por delante de automoción y de alimentación. En muchos países en
desarrollo, el turismo es la principal categoría de exportaciones6.
2.5. Turismo internacional en 2016:
Grafico 3
2.5.1. Tendencias clave y perspectivas
“En 2016, el número de llegadas de turistas internacionales (visitantes
que pernoctan) creció un 3,9% hasta alcanzar un cifra de 1.235 millo-
nes en todo el mundo, lo que constituye un aumento de 46 millones
con respecto al año anterior. Fue así el séptimo año consecutivo en
que el turismo internacional crecía por encima de la media, tras la cr i-
sis económica mundial de 2009.
Desde los años sesenta del siglo pasado no se había registrado una
secuencia similar de crecimiento sólido e ininterrumpido.
La demanda de turismo internacional siguió la tendencia positiva de
los últimos años previos. Numerosos destinos arrojaron buenos resul-
tados, mientras que unos pocos sufrieron incidentes de seguridad. Se
han observado algunos cambios de dirección en los flujos turísticos,
aunque la mayoría de los destinos se han beneficiado del crecimiento
general debido a una mayor demanda de viajes, la mejora de la conec-
tividad y el abaratamiento del transporte aéreo.
6 OMT, Panorama del turismo mundial 2017
Fuente: Infografías OMT
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Por regiones, según la clasificación de la OMT, Asia y el Pacífico se
ha situado a la cabeza del crecimiento, con un aumento del 9% en lle-
gadas internacionales, seguida de África (+8%) y las Américas (+3%).
En Europa (+2%), la región más visitada del mundo, los resultados han
sido desiguales, mientras que los datos disponibles para Oriente Me-
dio (-4%) apuntan a una disminución de llegadas.
Los ingresos por turismo internacional aumentaron un 2,6% en térmi-
nos reales (teniendo en cuenta las fluctuaciones de los tipos de cam-
bio y la inflación), con unos ingresos estimados de 1.220.000 millones
de dólares de los EE.UU. en 2016 (1.102.000 millones de euros).
En 2016, Francia, los Estados Unidos de América, España y China
siguieron copando los primeros puestos por llegadas internacionales.
En cuanto a ingresos por turismo internacional, los Estados Unidos y
España permanecen en cabeza, seguidos de Tailandia, que escaló
hasta la tercera posición desde la sexta, y de China, que ocupa el
cuarto puesto. Francia e Italia avanzaron hasta el quinto y sexto pues-
to respectivamente en la clasificación de ingresos, mientras que el
Reino Unido, México y Tailandia pasaron a los puestos sexto, octavo y
noveno en llegadas.
China, los Estados Unidos y Alemania lideraron el turismo emisor en
sus respectivas regiones en 2016, y se mantuvieron a la cabeza del
ranking de gasto en ese orden”.
2.5.2. Perspectivas a largo plazo
Las llegadas de turistas internacionales en todo el mundo podrían in-
crementarse en un 3,3% al año entre 2010 y 2030, hasta alcanzar los
1.800 millones en 2030, según la previsión a largo plazo que figura en
el informe de la OMT Tourism Towards 2030 (El turismo hacia 2030).
Entre 2010 y 2030, se prevé que las llegadas en los destinos emergen-
tes (+4.4% al año) se incrementen a un ritmo que duplicará al de las
economías avanzadas (+2,2% al año).
La cuota de mercado de las economías emergentes pasó del 30% en
1980 al 45% en 2016, y está previsto que alcance el 57% para 2030, lo
que equivale a más de 1.000 millones de llegadas de turistas interna-
cionales.
INGRESOS POR TURISMO INTERNACIONAL
El turismo es la tercera mayor categoría de exportación
“Los gastos en destino realizados por visitantes internacionales en alojamien-
to, comida y bebida, ocio, compras y otros bienes y servicios alcanzaron la
cifra de 1.220.000 millones de dólares de los EE.UU. (1.102.000 millones de
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euros) en 2016. En términos reales, es decir, teniendo en cuenta las fluctua-
ciones de los tipos de cambio y la inflación, el crecimiento fue del 2,6%. Los
ingresos por turismo siguieron la tendencia general de las llegadas de turistas
internacionales, aunque a un ritmo ligeramente inferior.
El crecimiento de los ingresos se calcula en términos reales para evitar las
distorsiones causadas por las variaciones en los tipos de cambio entre las
monedas locales y el dólar de los EE.UU., aunque esas fluctuaciones fueron
bastante reducidas en 2016 (el tipo de cambio medio entre el dólar y el euro
apenas ha variado desde 2015). En términos reales, los ingresos por turismo
aumentaron un 8% en África, un 5% en Asia y el Pacífico, un 3% en las Amé-
ricas y un 1% en Europa, mientras que se redujeron un 2% en Oriente Medio.
En términos macroeconómicos, el gasto de los visitantes internacionales se
contabiliza como exportaciones para el país de destino y como importaciones
para el país de residencia del visitante. Para muchos países, el turismo recep-
tor es una fuente vital de ingresos de divisas y un elemento importante de su
economía, que crea un empleo muy necesario y abre oportunidades de desa-
rrollo.
Además de los ingresos por turismo registrados en los destinos (la partida de
viajes de la balanza de pagos), el turismo internacional generó otros 216.000
millones de dólares de los EE.UU. en exportaciones a través de servicios de
transporte internacional de pasajeros, prestados en 2016 a no residentes.
Sumados a los 1.220.000 millones de dólares registrados en destino, el valor
de las exportaciones de turismo ascendió a 1,4 billones de dólares de los
EE.UU., o 4.000 millones de dólares al día de media.
El turismo internacional (incluidos los ingresos obtenidos por los destinos y los
del transporte de pasajeros) representa el 30% de las exportaciones de servi-
cios mundiales. Representa también el 7% de las exportaciones globales de
bienes y servicios. De hecho, el turismo internacional lleva cinco años cre-
ciendo más deprisa que el comercio mundial de mercancías.
Como categoría mundial de exportación, el turismo ocupa el tercer puesto,
por detrás tan solo de productos químicos y combustibles, y por delante de
automoción y alimentación. Para las economías emergentes en su conjunto,
el turismo representa el 40% de las exportaciones de servicios, un porcentaje
muy superior a la media mundial, situada en el 30%. El turismo es creciente-
mente un componente esencial en la diversificación de las exportaciones,
tanto para economías emergentes como avanzadas, y a menudo tiene un
potencial notable de compensar la pérdida de ingresos de exportación en mu-
chos países exportadores de materias primas, incluido el petróleo”7.
7 OMT, Panorama del turismo mundial 2017
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Fuente: OMT, Panorama del Turismo Internacional 2017
Países con mayores ingresos en el mundo
“En 2016, cuatro países avanzaron en el ranking de los diez mayores des-
tinos por ingresos por turismo internacional y tres subieron en el de llega-
das de turistas internacionales (visitantes que pernoctan).
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Destaca especialmente Tailandia, que escaló del quinto al tercer puesto
en términos de ingresos por turismo en su segundo año con tasas de cre-
cimiento de dos dígitos, alcanzando la cuota de los 50.000 millones de
dólares en 2016. También escaló un puesto en llegadas, hasta ocupar la
novena posición (33 millones).
Los Estados Unidos siguen a la cabeza del ranking de ingresos por turis-
mo internacional, con una cifra de 206.000 millones de dólares en 2016.
Es el segundo mayor destino del mundo en cuanto a llegadas de turistas
internacionales, con 76 millones. España es el segundo país que más in-
gresos obtiene del turismo, 60.000 millones de dólares, y el tercer mayor
destino en términos de llegadas, con 76 millones, prácticamente a la par
con los Estados Unidos. China se mantiene en el cuarto puesto tanto por
ingresos (44.000 millones de dólares) como por llegadas (59 millones).
Francia escaló hasta la quinta posición en ingresos por turismo, con
42.000 millones de dólares, y sigue siendo el primer destino del mundo en
términos de llegadas internacionales, con 83 millones. Italia subió un
puesto hasta situarse sexto en términos de ingresos (40.000 millones de
dólares) y continúa quinto en llegadas (52 millones).
Fuente: Infografías OMT, 2017
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1 4 | P á g i n a
DEMANDA MUNDIAL
La demanda de turismo internacional siguió siendo fuerte en 2016 pese a
las dificultades. Según el último número del Barómetro OMT del Turismo
Mundial, las llegadas de turistas internacionales aumentaron un 3,9 %
hasta situarse en los 1.235 millones, alrededor de 46 millones de turistas
más (visitantes que pernoctan) que el año anterior.
Resultados regionales
Europa: resultados desiguales según los destinos
Europa recibió 616 millones de turistas internacionales en 2016, lo que
equivale a la mitad del total mundial, y 13 millones más que en 2015.
Esto corresponde a un crecimiento del 2%, lo cual refleja resultados va-
riables por destino. Algunos han tenido cifras de crecimiento muy nota-
bles, mientras que otros han registrado resultados más débiles, debido a
diversos incidentes de seguridad. Los ingresos por turismo internacional
crecieron en Europa un 1% en términos reales, llegando a los 447.000
millones de dólares de los EE.UU. (404.000 millones de euros), lo que
representa el 37% de los ingresos mundiales.
Asia y el Pacífico: la región con mayor crecimiento en 2016
La región de Asia y el Pacífico, con 308 millones de llegadas de turistas
internacionales en 2016, registró un aumento del 9%, es decir, 24 millones
más que en 2015. Esto constituye el crecimiento más alto en términos
relativos y absolutos de las cinco regiones mundiales, según las catego-
rías de la OMT. Los ingresos por turismo internacional aumentaron un 5%
en términos reales, hasta los 367.000 millones de dólares de los EE.UU.,
es decir, 17.000 millones de dólares más que en 2015. A la región de Asia
y el Pacífico le corresponden el 25% de las llegadas del mundo y el 30%
de los ingresos mundiales. Las cuatro subregiones asiáticas gozaron de
buenos resultados en 2016. El creciente poder adquisitivo de los merca-
dos emergentes, la mayor conectividad aérea, el abaratamiento de los
viajes y la simplificación de los procesos de solicitud de visados siguieron
animando la demanda turística desde dentro y fuera de la región.
En Oceanía (+9%), grandes destinos como Australia y Nueva Zelandia
registraron un crecimiento de dos dígitos en el número de llegadas inter-
nacionales (ambos +11%), ayudados por un aumento de la capacidad aé-
rea. Las Islas Marianas del Norte y Guam disfrutaron de crecimientos del
11% y del 9% respectivamente, mientras que Fiji tuvo un aumento del 5%.
Las Américas: lidera el crecimiento América del Sur
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Las llegadas internacionales a las Américas aumentaron en 7 millones
(+3%) en 2016, hasta alcanzar casi los 200 millones, lo que equivale al
16% del total mundial. La demanda de viajes permaneció fuerte en la re-
gión, a pesar de la preocupación por el virus del Zika en algunos destinos.
Por subregiones, América del Sur (+7%) lideró los resultados, seguida del
Caribe y América Central (ambos +5%), mientras que América del Norte
recibió un 2% más de llegadas. Los ingresos por turismo internacional en
las Américas aumentaron un 3% en términos reales, hasta los 313.000
millones de dólares de los EE.UU. (una cuota del 26%), es decir, 8.000
millones de dólares más que en 2015.
América del Norte, que representa dos tercios del total de llegadas de la
región, registró un crecimiento del 2% en 2016. Tanto Canadá (+11%)
como México (+9%) disfrutaron de una fuerte demanda de turistas esta-
dounidenses, gracias en parte al tipo de cambio favorable de sus divisas
con respecto al dólar. Por el contrario, las llegadas en los Estados Unidos
disminuyeron ligeramente (-2%).
Los resultados de América del Sur (+7%) se vieron impulsados por Chile
que, con un crecimiento del 26%, registró su tercer año consecutivo de
crecimiento de dos dígitos. Colombia (+11%) y Uruguay (+10%) también
tuvieron tasas de crecimiento de dos dígitos, mientras que Perú (+8%)
siguió disfrutando de un fuerte alza en llegadas. Brasil, el mayor destino
de la subregión, tuvo un crecimiento del 4% en número de llegadas, des-
pués de albergar los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de Río 2016”.
EL TURISMO HACIA 2030
Previsiones a largo plazo
“El informe de la OMT ‘Tourism Towards 2030’ (El Turismo hacia 2030)
ofrece un pronóstico a largo plazo actualizado y una evaluación del desa-
rrollo del turismo para las dos próximas décadas, de 2010 a 2030.
Según este mismo informe, se calcula que el número de llegadas de turis-
tas internacionales en todo el mundo crecerá un promedio del 3,3% al año
durante el periodo comprendido entre 2010 y 2030. Con el tiempo, la tasa
de crecimiento irá disminuyendo paulatinamente del 3,8% en 2012 al 2,9%
en 2030, pero sobre la base de unas cifras cada vez mayores. En térmi-
nos absolutos, las llegadas de turistas internacionales aumentarán en
unos 43 millones al año, frente a un incremento medio de 28 millones
anuales registrados en el periodo comprendido entre 1995 y 2010. Según
el ritmo de crecimiento previsto, las llegadas de turistas internacionales en
el mundo superarán la cifra de 1.400 millones en 2020 y 1.800 millones en
2030.
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En 2030, el 57% de las llegadas internacionales se registrarán en destinos
de economías emergentes (frente al 30% de 1980) y el 43% en destinos
de economías avanzadas (frente al 70% en 1980).
Por regiones, el mayor crecimiento corresponderá a Asia y el pacíf ico,
donde se prevé que las llegadas aumenten en 331 millones hasta alcan-
zar los 535 millones de 2030 (+4,9% al año). Por otro lado, en Oriente
Medio y África la cifra de llegadas crecerá más del doble según el pronós-
tico para este periodo, pasando de 61 millones a 149 millones y de 50
millones a 134 millones respectivamente.
Europa (de 475 a 744 millones) y las Américas (de 150 a 248 millones)
crecerán comparativamente menos. Con un ritmo de crecimiento mayor,
aumentarán las cuotas de mercado mundiales de Asia y el Pacífico (del
22% en 2010 al 30% en 2030), Oriente Medio (del 6% al 8%) y África (del
5% al 7%). En consecuencia, Europa (del 51% al 41%) y las Américas (del
16% al 14%) experimentarán una disminución adicional en su cuota de
turismo internacional, debido fundamentalmente al menor crecimiento que
experimentarán destinos comparativamente más veteranos de América
del Norte, Europa del Norte y Europa Occidental”8.
8 OMT, Panorama del turismo mundial 2017
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Fuente: OMT, Panorama del Turismo Internacional 2017
Gasto Turístico en Turismo.
“El ranking de los 10 mercados emisores con más gasto turístico de sus
ciudadanos en viajes el extranjero sigue encabezado por China, seguida
de Estados Unidos, Alemania, el Reino Unido, Francia, Canadá, Corea del
Sur, Italia, Australia y Hong Kong, según datos correspondientes al año
2016 divulgados recientemente por la Organización Mundial del Turismo
(OMT).
Hay que tener en cuenta que en esta estadística se contabilizan los gas-
tos de los turistas chinos que viajan al extranjero, incluyendo Macao y
Hong Kong, enclaves que pese a pertenecer a China se rigen por siste-
mas diferentes. Macao es básicamente un destino de casinos, especiali-
zado en el turismo del juego.
Otro matiz a tener en cuenta en esta estadística es el número de perso-
nas que viven en China, el país más poblado del mundo, con 1.383 millo-
nes de habitantes.
Eso significa que, pese a ser China el país con mayor gasto turístico ab-
soluto, en el top diez de los principales mercados emisores del mundo
resulta que su gasto turístico per cápita es el más pequeño: solo 189 dóla-
res por persona.
En cambio, en el top 10 de mercados emisores hay cuatro países próxi-
mos geográficamente a España y con un gasto per cápita muy superior:
Reino Unido (970 dólares), Alemania (964), Francia (627) e Italia (411)
el gasto turístico en los países del top 10 mostró avances el año pasado,
con la excepción de Canadá.
Según explica la OMT, "este crecimiento consolida la posición de China
como el primer mercado mundial desde 2012, que mantiene una tenden-
cia ininterrumpida de crecimiento de dos dígitos del gasto en turismo des-
de 2004"..
Mercados de Norteamérica
Por otra parte, el gasto en viajes al extranjero de los ciudadanos de los
Estados Unidos, el segundo mayor mercado emisor del mundo, aumentó
en un 8% en 2016.
"Por tercer año consecutivo, el gran empuje de la demanda de turismo
emisor se vio espoleado por la solidez del dólar de EEUU y de su econo-
mía en general", apunta la OMT.
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1 8 | P á g i n a
Mercados europeos
"Todos registraron un crecimiento de la demanda de turismo emisor en el
pasado año", destaca la OMT.
"La demanda del Reino Unido, el cuarto mercado emisor en el ranking
mundial, se mantuvo fuerte, pese a la notable depreciación de la libra es-
terlina en 2016". De hecho, los viajes de los británicos al extranjero se
incrementaron un 7% el año pasado.
Francia, el quinto mercado en importancia en el mundo, registró un creci-
miento del 7% en el gasto turístico en 2016.
Otros mercados emisores
En 2016, entre los 50 mercados principales, hubo varios que alcanzaron
un crecimiento de dos dígitos en el gasto en 2016: Vietnam (+28
%), Argentina (+26 %), Egipto (+19 %), España (+18%), la India (+16
%), Israel y Ucrania (ambos +12 %) y Qatar y Tailandia (ambos +11 %).
En este sentido, cabe recordar que los pagos de las personas residentes
en España en sus viajes al extranjero sumaron un valor total de 18.500
millones de euros durante el año 2016. Esto significó un crecimiento anual
del 18%”9
.
Fuente: Infografias OMT, 2017
9 Hosteltur.com
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1 9 | P á g i n a
Principales prestadores de servicios turísticos internacionales: Los 10 principales agentes a nivel mundial prestadores de servicios turís-
ticos en el año 2017 son los siguientes10:
RANKING EMPRESA
1 EXPEDIA INC
2 PRICELINE GROUP
3 GLOBAL BUSINESS TRAVEL
4 BCD TRAVEL
5 CARLSON WAGONLIT TRAVEL
6 HRG
7 FLIGHT CENTRE
8 AMERICAN EXPRESS TRAVEL
9 TRAVEL LEADERS GROUP
10 FAREPORTAL
Fuente: construcción propia.
Si nos centramos en el sector hotelero, vemos que son las siguientes 10
cadenas hoteleras quienes mayor volumen de negocio manejan en el
mundo:
10 http://www.travelweekly.com/Powerlist2017
Fuente: https://trends.skift.com/trend/state-global-travel-2016/
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2 0 | P á g i n a
Establecimientos gastronómicos
De acuerdo a los the world´s 50 best Restaurants, los 9 mejores restau-
rantes en el mundo son:
Fuente: http://www.theworlds50best.com/list/1-50-winners
http://www.codigor.com.ar/TendenciasTurismo2017.pdf
Como se comporta el mercado para dar respuesta a las nuevas ten-
dencias del sector
Según datos de estudios existentes, las empresas dedicadas al sector
turismo tratan de reaccionar del siguiente modo con los diferentes cam-
bios que se presentan mundialmente en su sector:
Los operadores turísticos y las agencias de viajes, tratan de crear
paquetes vacacionales cortos, para que los viajeros tengan la po-
sibilidad de probar diferentes tipos de vacaciones en diferentes
destinos a lo largo del año.
Se ha fortalecido, la oferta en cuanto al turismo experiencial, en
donde el turista pueda tocar, vivir y saborear, las diferentes cultu-
ras y gastronomías de otras regiones.
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2 1 | P á g i n a
Las agencias de viajes en el mundo, cada vez ofrecen más el tipo
de sistema de todo incluido, con paquetes más económicos para
cualquier tipo de turista, siendo este su preferencia a la hora de
búsqueda por su comodidad y precios al f inal.
La relación con la tecnología, más específicamente las redes socia-
les ha sido una herramienta con la que han tenido que actualizarse
cada una de las empresas del sector turismo para llegar a ser
competitivos en el momento de ofrecer sus servicios; ya que los
viajeros son cada vez más exigentes con este tipo de herramientas
y reclaman su uso.
El mercado online: un mercado altamente competitivo y complejo. Las
principales agencias de viajes online siguen creciendo, incorporando
plataformas especializadas en alojamiento extrahotelero y en activida-
des, existe una intensa competencia por los usuarios que tratan de re-
servar un viaje a través de Internet, las inversiones en publicidad onli-
ne son cada vez más importantes11.
El análisis de datos está empezando a explotarse, pero en un futuro
será clave para la toma de decisiones estratégicas: ¿dónde construir
un hotel?, ¿sobre qué elementos del destino trabajar?, etc. En el ámbi-
to del marketing turístico para la optimización de los presupuestos dis-
ponibles mediante la personalización de las acciones: saber qué ofre-
cer, a quién, según dónde esté y lo que esté haciendo12.
Un destino turístico inteligente es un destino que se adapta a los nue-
vos tiempos e innovaciones, incorporando la infraestructura tecnológi-
ca que permite el desarrollo sostenible del territorio turístico, que tra-
baja en la accesibilidad para todos, facilita la interacción e integración
del visitante en el entorno, e incrementa la calidad de su experiencia
en el destino13.
SoLoMo: lo social, local y móvil seguirá siendo tendencia. La unión de
estos tres conceptos sigue estando presente en el ciclo de viaje del tu-
rista. Desde que decide el destino hasta que finaliza el viaje, el turista
comparte la experiencia en sus redes sociales y se informa a través de
opiniones y recomendaciones de otros clientes. Por otro lado, cada
vez busca más restaurantes y comercios locales, productos que estén
11 Thinktur, tendencias tecnológicas en turismo para 2016
12 Thinktur, tendencias tecnológicas en turismo para 2016
13 Thinktur, tendencias tecnológicas en turismo para 2016, la visión de FIT Canarias
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2 2 | P á g i n a
cerca de su localización, y todo esto a través de su dispositivo móvil,
tablet o smartphone, incrementándose las ventas a través de estos14.
El turismo alternativo es una tendencia cada vez más relevante a la
hora de seleccionar un paquete turístico; este tipo de turismo acerca a
los turistas a experiencias poco conocidas o fantasiosas. Entre las op-
ciones mas importantes se encuentran: turismo atómico (visita a cam-
pos de pruebas atómicas), turismo ufológico (turismo centrado en el
avistamiento de OVNIs y todo lo relacionado con los extraterrestres),
turismo espacial (viajes espaciales), turismo de poker (paquetes vaca-
cionales para amantes a los juegos de azar), turismo espectral (expe-
riencias sobrenaturales), turismo week (Tecnología), turismo del
abandono (paquetes turísticos a lugares abandonados), turismo tol-
kiano (visita lugares de películas, por ejemplo hobbiton), turismo
desastres (visitar lugares recientemente afectados por desastres), en-
tre otros15.
Turismo de Salud: el Turismo de Salud es el proceso en el cual una
persona viaja para recibir servicios de salud a un país diferente al que
reside. Este sector está compuesto por cuatro categorías básicas
(medicina curativa, preventiva, estética y bienestar), en las que Co-
lombia podría competir con una propuesta estratégica clara, atrayendo
al menos 2,8 millones de turistas de salud y generando ingresos por al
menos 6,3 mil millones de dólares en el año 203216.
14 Thinktur, tendencias tecnológicas en turismo para 2016, Tendencias
15 10 tipos de turismo alternativo, Los apuntes del viajero.com
16 PTP, Programa de transformación productive, turismo de salud
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2 3 | P á g i n a
OFERTA DE COLOMBIA
Tipo de oferta
La oferta de Colombia está conformada por: naturaleza (agroturismo, avista-
miento de aves y ballenas); aventura (buceo y deportes extremos); sol y pla-
ya; náutico y cruceros (cruceros marítimos y fluviales); cultural (eventos reli-
giosos, ferias, fiestas, sitios arqueológicos), reuniones (congresos, conven-
ciones, grandes eventos) y otros.
Turismo Receptivo17
* Incluye extranjeros no residentes, colombianos no residentes en el exterior, transfronterizos y cruceros internacionales. ** 5.819.637 son pasajeros en vuelos internacionales y 23.178.568 son pasajeros en vuelos nacionales. *** Son llegadas de pasajeros extranjeros no residentes.
Fuente: Mincit
Colombia respecto al turismo mundial.
17 PROCOLOMBIA, Informe Turismo extranjero en Colombia
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2 4 | P á g i n a
Fuente: Mincit
En 2016 la región que recibe el mayor número de turistas en el mundo es Eu-ropa, por su parte, Américas se encuentra en 3 lugar. De los países de Amé-rica, Colombia está entre los 5 países con mayor flujo migratorio con una par-ticipación de 0,27% del total de llegadas en el mundo
Llegadas de extranjeros a Colombia.
Durante el mes de Junio, las llegadas de extranjeros crecieron 20,77% res-pecto al mismo mes del año anterior. En lo corrido del año aumentaron 20,19%, lo que implica un incremento de 238.068 viajeros.
Fuente: Mincit
En el primer semestre de 2017, el turismo receptivo en Colombia creció un
46.3% explicado principalmente por las llegadas transfronterizas.
En el primer semestre 2017 y frente al mismo periodo del año anterior, se
registró un comportamiento positivo en la llegada de extranjeros no resi-
dentes (20,2%), colombianos residentes en el exterior (7,7%), los visitan-
tes en cruceros (15,7%) y transfronterizos (192,1%).
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2 5 | P á g i n a
Fuente: Procolombia
De acuerdo con las cifras del Banco de la Republica, el turismo se situó
como el segundo generador de divisas, superando productos tradicionales
como café, flores y banano.
Durante el primer trimestre de 2017, las divisas generadas por turismo
fueron 1,447 USD* lo que significó un incremento de 2,1% respecto al
mismo periodo del año anterior.
Fuente: Procolombia
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2 6 | P á g i n a
Países de donde provienen los visitantes. En el primer semestre del año 2017, Estados Unidos, Venezuela, y Argentina, fueron los países con mayor contribución a las llegadas de extranjeros, parti-cipando con (18,0%), (17,6%) y (7,0%) respectivamente.
Fuente:Mincit
Fuente:Mincit
La subregión América del Sur presentó el mayor crecimiento (+39,0%)
principalmente por el comportamiento positivo de Venezuela, Argentina,
Uruguay y Chile.
Caribe (+18,8%) fue la segunda subregión de mayor crecimiento, desta-
cándose la emisión de viajeros desde Cuba y Puerto Rico.
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2 7 | P á g i n a
Fuente: Procolombia
Género de los turistas.18
Entre Enero - Junio, del total de llegadas de extranjeros no residentes, se
registró que 137.838 viajeros eran hombres y 101.386 mujeres, creciendo
17,9% y 23,5% respectivamente, comparado con el año anterior.
Fuente: Procolombia
18 MINCIT
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2 8 | P á g i n a
El principal motivo de llegada de las mujeres y hombres es vacaciones, ocio y
recreación; aunque en los hombres existe un mayor componente de viajes por
negocios y motivos profesionales.
Motivo de viaje de los turistas.
El principal motivo de llegada de los turistas a Colombia fue por vacacio-
nes, recreo y ocio seguido de negocios y motivos profesionales.
Fuente: Procolombia
Turismo Emisor19
La salida de colombianos alcanzó la cifra de 3.859.712 representando un
decrecimiento de -1,32% frente al año 2014 (3.910.856).
19 MINCIT, Informe turismo marzo 2015, resumen ejecutivo, Turismo Emisor
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2 9 | P á g i n a
Fuente: OEE_DO_WA_Turismo_Dic iembre_05-02-2015
Turismo Interior20
Pasajeros aéreos Internacionales
Fuente: OEE_DO_WA_Turismo_Diciembre_05-02-2015
El aeropuerto que presentó el mayor crecimiento en el número de llegadas
internacionales fue el E. Cortissoz de Barranquilla (31,9%), con respecto
20 MINCIT, Informe turismo marzo 2015, resumen ejecutivo, Turismo Interior
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3 0 | P á g i n a
al año anterior, mientras que el Camilo Daza de Cúcuta presentó una caí-
da de 44,8%.
Fuente: OEE_DO_WA_Turismo_Diciembre_05-02-2015
Como la anterior gráfica de enero – diciembre, Antioquia registró un in-
cremento del 8%, Tolima 9% y Cundinamarca 3%. La mayor participación
de flujo de vehículos genero un total de 38,6%.
Fuente: OEE_DO_WA_Turismo_Diciembre_05-02-2015
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3 1 | P á g i n a
Las terminales con mayor circulación de pasajeros fueron:
Periodo Ene-Dic: (97.203.065)
Antioquía: 18.167.945
Valle del Cauca: 14.472.853
Bogotá: $ $ 7.886.231
Fuente: OEE_DO_WA_Turismo_Diciembre_05-02-2015
Parques naturales más visitados del país:
Parque de Corales del Rosario. 51.607 personas (46,5%)
Parque Tayrona. 41.158 personas (37,1%)
Isla de la Corota 4.476 personas (4,0%)
Otros (12.4%)
Motivos de Viaje:
Según DANE y Migración Colombia, el motivo de viaje de mayor participa-
ción es Vacaciones, Recreo y ocio; seguido de Otros Motivos para Migra-
ción Colombia y Negocios en el caso de DANE. Para el caso de Migración
Colombia se evidencia una caída de visitantes por motivos de trabajo
33,5% y compras de 47,6%.
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3 2 | P á g i n a
Fuente: OEE_DO_WA_Turismo_Diciembre_05-02-2015
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3 3 | P á g i n a
ANÁLISIS DE LA DEMANDA NACIONAL
Motivo principal del viaje de turismo dentro del país21
Los principales motivos del viaje de turismo que se presentaron en los
encuestados que realizaron turismo al interior del país fueron: visitas a
parientes o amigos 42,7%, recreación o vacaciones 42,5% y trabajo o ne-
gocio 8,5%. Los motivos con menor participaciones fueron: salud y aten-
ción médica 1,2% y educación y/o formación 1,1%.
Fuente: http://www.dane.gov.co/index.php/esp/servicios/turismo/82-economicas/comercio-y-
servicios/5090-2012-2013
Los motivos de visita a parientes y amigos tuvieron un aumento de 1,1
puntos porcentuales, mientras que los motivos de trabajo o negocios dis-
minuyeron 1,5 puntos porcentuales.
Principal medio de transporte22
Los medios de transporte principalmente reportados por las personas que
realizaron viajes por turismo interno fueron terrestre particular (46,5%),
terrestre público (40,5%) y medio aéreo (11,3%).
Medellín fue la ciudad con mayor participación de viajeros que reportan
usar transporte terrestre particular (53,7%); mientras que Riohacha pre-
21 DANE, Encuesta de Gasto en Turismo Interno 2014-2015,
22 DANE, Boletín técnico 2014-2015
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3 4 | P á g i n a
senta la mayor participación de viajeros que reportan usar transporte pú-
blico particular (70,3%). Por su parte el total de personas que reportaron
haber hecho turismo, residentes en San Andrés, utilizaron transporte aé-
reo.
Fuente: http://www.dane.gov.co/index.php/esp/servicios/turismo/82-economicas/comercio-y-
servicios/5090-2012-2013
Promedio de pernoctación23
En el total, 24 ciudades y áreas metropolitanas el 67,7% de las personas
que realizaron turismo interno se alojó en viviendas de familiares o ami-
gos, 18,7% en hotel, aparta-hotel y 14,6% en otro tipo de alojamiento.
En el total 24 ciudades y áreas metropolitanas el promedio de pernocta-
ción, de las personas que realizaron turismo al interior del país, fue 4,9
noches. Las personas residentes en San Andrés registraron el mayor
promedio (13,8 noches), seguido por Quibdó (10,6 noches) y Cúcuta (6,9
noches); mientras que Pereira. (3,5 noches) y Cali (3,6 noches) presenta-
ron los menores promedios de pernoctación.
23 DANE, Boletín técnico 2014-2015
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3 5 | P á g i n a
Fuente: http://www.dane.gov.co/index.php/esp/servicios/turismo/82-economicas/comercio-y-
servicios/5090-2012-2013
Excursionismo24
Del total de personas encuestadas de cinco años y más en las 24 ciuda-
des y áreas metropolitanas, el 9,7% realizaron viajes por excursionismo.
Por ciudad, Armenia registró el mayor porcentaje de personas que realizó
este tipo de viaje (25,4%), seguida por Pasto (21,2%) y por Tunja (17,6%);
mientras que San Andrés (3,3%), Santa Marta (3,4%) y Valledupar (3,6%)
presentó los menores porcentajes.
Porcentaje de personas según ciudad de residencia que realizaron excur-
sionismo Total 24 ciudades y áreas metropolitanas:
24 DANE, Boletín técnico 2014-2015
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T u r i s C a u c a
3 6 | P á g i n a
Fuente: http://www.dane.gov.co/index.php/esp/servicios/turismo/82-economicas/comercio-y-
servicios/5090-2012-2013
Los residentes de las ciudades de Pasto e Ibagué fueron los que presen-
taron mayor incremento en la proporción de personas que realizaron ex-
cursionismo entre los periodos de estudio, siendo Pasto donde aumentó
en mayor medida el excursionismo, pasando de 17,2% a 21,2%, mientras
que Ibagué pasó de 9,6% a 13,2%.
Los resultados muestran que el principal motivo, de las personas que rea-
lizaron excursionismo al interior del país, es recreación, vacaciones para
el total 24 ciudades y áreas metropolitanas (57,1%), seguido por visitas a
parientes y/o amigos (21,9%) y por trabajo y/o negocios (12,5%). La ciu-
dad donde el motivo de recreación y vacaciones presentó la mayor part i-
cipación de las personas que realizaron excursionismo fue San Andrés
(99,4%), seguida de Quibdó (8,5%); mientras que Santa Marta (6,1%) fue
la ciudad donde se registró la menor prevalencia de esta variable.
Análisis de la demanda según la Red nacional de puntos de informa-ción turística25
25 Informe estadístico, Red nacional de puntos de información turística 2015
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T u r i s C a u c a
3 7 | P á g i n a
Durante el 2015 se recibieron 1.537.902 visitas de turistas en la red na-
cional de puntos de información turística de Colombia. El principal merca-
do nacional es Bogotá, dado a que cuenta con 40,16% de los turistas Co-
lombianos que se acercaron a los Pit´s, seguido de Medellín con 14,2%, y
Cali con un 8,12%.
73.022 turistas pasaron por los puntos de información instalados en la red
turística de pueblos patrimonio en el 2015. Los pit´s mas visitados fueron:
Villa de Leyva, (12.695), Cienaga (11.045), Jerico (11.004), Guadalajara
de Buga (8372), Aguadas (7.351).
El principal motivo de viaje de los turistas atendidos en los pit´s durante el
2015 fue: Vacaciones, recreo y ocio con 82,5%, seguido de otros motivos
con 6,1%. Durante el 2015 por las fronteras aéreas, marítimas y terrestres
de Colombia se registraron 4.447.004 llegadas de viajeros, creciendo un
6,1% con respecto al año 2014.
Fuente: Red nacional de puntos de información turística
Del total de las visitas registradas en todos los Pit´s, 2.288.342 son ex-
tranjeros no residentes, 689.838 son colombianos residentes en el exte-
rior, 272.206 son cruceros internacionales, 1.196.618 transfronterizos.
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T u r i s C a u c a
3 8 | P á g i n a
Fuente: Red nacional de puntos de información turística
De los 788.046 turistas que pasaron por los puntos de información turíst i-
cos en el 2015, el 33% corresponden a turistas internacionales; mientras
que el 67% corresponde a turistas nacionales.
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T u r i s C a u c a
3 9 | P á g i n a
Fuente: Red nacional de puntos de información turística
EEUU, Argentina y México, son los principales países que realizan consul-
tas en los Pit´s.
Fuente: Red nacional de puntos de información turística
Los meses que mas se generan consultas en los Pit´s son: enero, marzo,
abril, julio, agosto, diciembre. Las ciudades de Bogotá, Medellín y Cali,
son las mayores emisoras de turistas nacionales, con una participación
del 62,6% del total de las visitas registradas en los Pit´s el año 2015.
El principal medio de transporte que utilizan los viajeros que visitaron los
Pit´s en 2015 es, aéreo con un 54,2% seguido de terrestre con 42,9%. De
A n á l i s i s d e l s e c t o r T U R I S M O
T u r i s C a u c a
4 0 | P á g i n a
los 152.709 que utilizaron el transporte aéreo, el 53,40% son colombianos
y el 46,60% turistas extranjeros.
Fuente: Red nacional de puntos de información turística
Fuente: Red nacional de puntos de información turística
El alojamiento en hoteles lidera a nivel nacional con un incremento del
86% comparado al año 2014. De 4 a 7 noches es el principal periodo de
pernoctación de los turistas registrados.
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4 1 | P á g i n a
Fuente: Red nacional de puntos de información turística
Por género, los hombres registraron el 52% de las visitas en los Pit´s
comparado con las mujeres 47%. De los 147,935 hombres que visitaron
los Pit´s, 92,462 son colombianos y 55,473 son extranjeros.
Fuente: Red nacional de puntos de información turística
El principal rango de edad registrado fue: entre 26-35 años, con 118,174,
seguido de: entre 36-45 años con 76,272.
Lideres del Turismo en Colombia
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T u r i s C a u c a
4 2 | P á g i n a
Los líderes del turismo colombiano fueron escogidos dentro de mercados
como el hotelero, agencias mayoristas, aerolíneas y agremiaciones del
sector. Responsables en gran parte del importante crecimiento que el tu-
rismo ha experimentado en Colombia en los pasados diez años.
Las empresas que encabezan son: Aviatur, GHL, Avianca, Hoteles Royal,
Decameron, Viajes Chapinero, Hoteles Estelar, Anato, Lan Colombia,
Despegar.com, Grupo Terranum, Copa, On Vacations, Oxo Hotel y Stan-
zia.
Según un artículo publicado en el 2015, estas son las empresas de turis-
mo mas importantes que operan en Colombia26:
1. Aviatur
2. Ghl
3. Avianca
4. Hoteles Royal
5. Decameron
6. Viajes Chapinero L’Alianxa
7. Estelar
8. Anato
9. Lan
10. Despegar
26 Ranking de los 15 líderes más poderosos del turismo colombiano, reportar.co
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T u r i s C a u c a
4 3 | P á g i n a
MARCO LEGAL DEL TURISMO EN COLOMBIA
Política de calidad turística 201627
En Colombia se adelantan una serie de iniciativas en cuanto al mejora-
miento de las condiciones de prestación de servicios y actividades turíst i-
cas, así como en el manejo de sus destinos, por lo cual permite la defin i-
ción y el cumplimiento de requisitos que promuevan la calidad y la soste-
nibilidad del turismo en el país. Dentro de este esfuerzo de fortalecer la
calidad turística de Colombia para llegar a ser un destino turístico que
compita eficientemente en los mercados.
A continuación se resaltan los referentes que facilitan la continuidad de la
gestión de todas las condiciones para promover la calidad y la sostenibil i-
dad del turismo:
Las orientaciones de la Ley 300 de 1996, Ley General de Turismo,
que establecen que el tema de calidad turística será liderado y
promovido por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, art i-
culado al Sistema Nacional de Calidad, propiciando la elaboración
de normas técnicas y la certificación en calidad turística.
En desarrollo de lo dispuesto en la Ley 300 de 1996, el Ministerio
de Comercio, Industria y Turismo promovió la creación de Unida-
des Sectoriales de Normalización para cada subsector del sector
turismo y con el apoyo del ICONTEC como Organismo Nación al
de Normalización, se han elaborado a la fecha 59 Normas Técni-
cas Sectoriales y una Guía Técnica Sectorial: 12 de alojamiento y
hospedaje, 11 de establecimientos gastronómicos, 10 de guías de
turismo, 15 de agencias de viajes, 2 de tiempo compartido y 9 de
turismo sostenible y una guía técnica para tiempo compartido; he-
rramientas que han permitido posicionar a Colombia como uno de
los países de mayor avance en Latinoamérica, en materia de cali-
dad turística.
La consulta regional sobre normas y sistemas de calidad en turis-
mo, de la Organización Mundial del Turismo, realizada en Bogotá,
Colombia, en 2006, con el fin de generar conocimiento e intercam-
bio de experiencias entre los actores, en el tema de calidad turíst i-
ca, con miras a la armonización de normas que faciliten el comer-
cio internacional de servicios turísticos.
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MinCIT, Política de calidad turística 2016
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El establecimiento del programa de calidad turística “Hazlo con Ca-
lidad”, que busca el fortalecimiento de la gestión de la calidad al in-
terior de las empresas turísticas, brindando apoyo para implemen-
tar estándares definidos en las normas técnicas sectoriales, tanto
en las empresas, como en los trabajadores del sector, con el fin de
lograr la implementación de estándares y competencias que garan-
ticen la calidad de los servicios ofrecidos a los turistas.
La creación y posicionamiento de la marca de certificación de “Ca-
lidad Turística” para Colombia, como herramienta de promoción y
reconocimiento para los procesos de certificación de empresas y
destinos turísticos del sector. Esta marca, de propiedad del Minis-
terio de Comercio, Industria y Turismo, se ha posicionado como
una herramienta informativa y comercial para diferenciar servicios
turísticos que comparativamente presenten un mejor desempeño y
promueva en el turista un cambio hacia el consumo de servicios tu-
rísticos de óptima calidad.
Como resultado del trabajo conjunto entre los sectores públicos,
privado y la academia, a la fecha, se cuenta con 526 prestadores
de servicios turísticos, 3 destinos turísticos y 2 playas certificados
en calidad turística.
La articulación con el Servicio Nacional de Aprendizaje, SENA, en
los procesos de normalización y certificación, así como la estructu-
ración de contenidos educativos en la formación para el turismo.
El desarrollo de esquemas de certificación para turismo por parte
del SENA y las certificadoras como aspecto fundamental para me-
jorar la competitividad del talento humano, de los prestadores de
servicios turísticos y de los destinos.
El desarrollo de aspectos de normalización en materia de turismo
en el ámbito andino, propuestos por Colombia a través del Comité
Andino de Autoridades de Turismo, CAATUR, de manera que se
inicien las acciones tendientes a la armonización de estos marcos
normativos, en el contexto de la libertad del comercio de servicios
turísticos existentes en el ámbito andino.
La prestación de asistencia técnica en materia de calidad turística,
ofrecida por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Co-
lombia a sus homólogos en el ámbito regional, en el contexto de
sus acciones de cooperación internacional sectorial.
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La activa participación de Colombia, como miembro de la ISO, a
través del ICONTEC, en el Comité Mundial de Turismo de la
ISO/TC 228, donde se ha logrado proyectar los avances obtenidos
en calidad turística nacional, en el contexto internacional.
El Plan Sectorial de Turismo 2007- 2010 “Colombia, destino turísti-
co de clase mundial”, que identificó como una de las principales es-
trategias el mejoramiento y consolidación de la competitividad, in-
cluyendo la calidad de los prestadores, de los destinos y de los
productos turísticos.
La Política de Competitividad Turística “El desafío para alcanzar un
turismo de clase mundial”, en cuyos lineamientos hace referencia
al mejoramiento de la calidad y sostenibilidad de los servicios y
destinos turísticos y establece que el Ministerio de Comercio, In-
dustria y Turismo, a través del Viceministerio de Turismo, formulará
una política específica en materia de calidad turística.
El Plan Sectorial de Turismo 2010-2014 “Turismo: factor de prospe-
ridad para Colombia”, que identificó como uno de sus objetivos es-
pecíficos “mejorar la calidad de los servicios y destinos turísticos
ofrecidos a los turistas nacionales y extranjeros.”
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TURISMO EN LA REGION CAUCANA
El sector turismo en el Departamento del Cauca se concentra en tres des-
tinos principales: Popayán, Silvia, la Zona Montañosa de Tierradentro y la
zona costera en Guapi y Gorgona. Existe una actividad de turismo al inte-
rior del Departamento que se manifiesta en zonas cercanas a la capital,
Coconuco y valle del Patía, que mantiene una estructura empresarial de
servicios turísticos basada en el mercado local, pero poco desarrollada
por falta de acceso a mercados externos nacionales o internacionales.
Actualmente, el departamento del Cauca cuenta con un inventario turístico
que incluye 17 Municipios con vocación turística que poseen activos y
atractivos para desarrollar: Los cuales se concentran en28:
Turismo Étnico, Cultural y Religioso
Turismo Ecológico y de Aventura
Turismo Patrimonial
Turismo Gastronómico
Turismo Agro
Turismo Experiencia
Turismo Rural
Turismo de sol y playa
En total son 132 destinos que corresponden a senderos ecológicos, fincas
campestres, playas, termales, y poblaciones con un rico valor histórico,
cultural y patrimonial de acuerdo a la masa crítica, la concentración geo-
gráfica y ubicación de las empresas existentes, las categorías más prota-
gónicas en nuestra región están dadas por
Turismo de Naturaleza que contempla como subcategorías: ecotu-
rismo, turismo rural, y turismo de aventura.
Turismo Cultural- Histórico y Religioso: en donde encontramos
además del Etnoturismo, las procesiones de Popayán en semana
santa, catalogas como Patrimonio Inmaterial de la Humanidad y
nuevas propuestas de turismo experiencial, centradas en proyectos
tales como, Popayán memoria y encanto, y “cásate en Popayán”
Turismo Gastronómico, considerado por los actores del sector con
alto potencial, por lo cual ha venido consolidándose en el Depar-
tamento dada su oferta gastronómica y el sello ante la UNESCO
como Ciudad creativa en materia de gastronomía.
28 Ruta de competitividad Departamento del Cauca, Características del sector
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SU EVOLUCIÓN
Aunque su vocación ha sido definida como ecoturística, etnoturística y
cultural, su competitividad no ha estado asegurada por cuanto el 69% de
la oferta turística del país tiene el mismo perfil. Productos como la Sema-
na Santa y Popayán como ciudad colonial, histórica y universitaria tienen
vida y nicho propios en cuanto a posicionamiento en sus respectivos mer-
cados. En los últimos años, se han generado dinámicas importantes para
romper con la estacionalidad como el Festival Gastronómico Internacional.
El Departamento del Cauca, es uno de los que cuenta con mayor número
de bienes reconocidos a nivel mundial como Patrimonio de la Humanidad
por la UNESCO: como las Procesiones de la Semana Santa de Popayán,
la reserva de Biosfera del Macizo colombiano, el Parque Arqueológico
Tierradentro, la música de marimba y cantos del Pacífico y otros naturales
como el Parque Nacional Natural Puracé, Nevado del Huila y numerosas
menciones y declaratorias como Popayán ciudad gastronómica o la inclu-
sión del Templo doctrinario Santa Bárbara de Dominguillo en la lista de
bienes de interés cultural.
Pero todos estos recursos turísticos no se han desarrollado de forma efec-
tiva, no cuentan con productos estructurados, ni servicios turísticos, hay
una ausencia importante de entidades para la promoción del Cauca como
destino, la presencia de agentes de viaje mayoristas es casi inexistente y
las pocas agencias de viaje han enfocado sus esfuerzos hacia un turismo
de salida más que receptivo. Como consecuencia de ello, los esfuerzos de
venta directa y postventa del destino no son muy representativos. Además
están inmersas en un territorio multifacético con diferencias sociales, étni-
cas, culturales, de infraestructura y conectividad que afectan al sistema
turístico y a la puesta en valor de estos importantes atractivos.
En el Departamento del Cauca se ha desencadenado una desaceleración
de la actividad turística, originada por la percepción de seguridad y orden
público, convirtiéndose en una debilidad con repercusiones negativas para
el sector.
OFERTA
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La oferta del sector turismo cuenta con:29
Agencias de viajes Operadora
Agencias de viajes y Turismo
Establecimiento de Alojamiento y Hospedaje
Establecimiento de Gastronomía, Bares Turísticos
Guía de Turismo
Entretenimiento
Oficina de Representación turística
Operador Profesional de Congresos y Ferias
Y otros
Que representa 210 empresas prestadoras de servicios Turísticos activos
en el departamento del Cauca, inscritas formalmente ante el Registro Na-
cional de Turismo. 68 empresas prestadoras de servicios turísticos en
estado de Cancelado, 5 pendientes de actualización, 96 suspendidos.
ESTRUCTURA DEL SECTOR
Los agentes del clúster se concentran geográficamente en un corredor
desde el centro del Departamento a la zona norte del mismo, guardando
una alta correlación con la dinámica económica del Cauca. La concentra-
ción de los agentes en el centro del Departamento, responde a la conside-
ración de Popayán como ancla para los diferentes destinos del Departa-
mento, lo que ha estimulado la creación de unidades productivas en muni-
cipios aledaños a la capital. El sector turístico en el Cauca se caracteriza
por su alta informalidad laboral y empresarial, por lo cual, al tomar las
empresas que cuentan con Registro Nacional de Turismo, se estima que
se generan alrededor de 1.132 puestos de trabajo directos en actividades
como: Hoteles, Restaurantes, Agencias, Operadores, Empresas de
Transporte, Servicio de Guianza, entre otros. La cadena de valor del clús-
ter de turismo en el Departamento del Cauca, está conformada por pe-
queñas y medianas empresas prestadoras de servicios turísticos como:
Agencias de Viajes, empresas de transporte, establecimientos de aloja-
miento y hospedaje, establecimientos gastronómicos, bares, oficinas de
representación turísticas de las diferentes instituciones públicas, operado-
res y agremiaciones. Estas empresas se caracterizan por poseer un bajo
grado de especialización, dado que la estructuración de sus productos, no
se basa en el conocimiento de la demanda ni un direccionamiento del sec-
29 Fuente: Registro Nacional de Turismo, mayo 2016
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tor, que permita garantizar o incrementar el número de visitantes. Los res-
taurantes y puntos de comida, representan el 67% de las empresas del
sector, mientras que las empresas dedicadas a ofrecer servicios de aloja-
miento concentran el 16%, seguida de las que ofrecen entretenimiento
con el 5%, las agencias y operadores con el 4% y el transporte con el 2%.
De acuerdo a la estructura de la cadena de valor del sector, las empresas
han tenido que hacer ciertas modificaciones, para hacer de ellas más ren-
tables, pese a las dificultades económicas que se han presentado. La mo-
dificación de la estructura de costos fijos, la reestructuración de sus ofer-
tas de acuerdo a los cambios en cuanto a gustos y tendencias de los
clientes, integración con los demás agentes del sector para obtener una
mayor participación y ganancia para todos, han sido algunos de los cam-
bios presentados.
El sector hotelero, por ejemplo se ha visto en la necesidad de reacomodar
sus tarifas, hasta el punto de trabajar bajo pérdida, con el fin de poder
captar más clientes, perjudicando a los demás actores y trabajando de
manera desleal con el sector,
Las agencias de viajes y operadores turísticos, se han visto en la necesi-
dad de crear, reacomodar o quitar algunos paquetes para los turistas de
acuerdo a las necesidades de la demanda (costos, traslados, días pro-
gramados, actividades de acuerdo al perfil del turista, etc.)
Los restaurantes, están más especializados en controlar sus estructuras
de costos, y especializarse en la oferta de sus productos, pero son muy
débiles aun, en temas de servicio al cliente y en la oferta de productos
típicos de la región, que es lo que un turista realmente busca de primera
mano.
Temas como: tecnologías, abastecimiento de insumos (Logística), capaci-
taciones en mercadeo, atención al cliente, son temas que han tenido un
cambio en las empresas en pro del mejoramiento. Pero ha sido muy débil
el fortalecimiento de la oferta en otros idiomas, siendo cada vez más una
necesidad latente con el paso del tiempo y una necesidad del sector.
El apoyo de las instituciones publico / Privadas ha ido creciendo conside-
rablemente, en la medida que este sector es reconocido como una opor-
tunidad de crecimiento económico para la región. Igualmente por el po-
tencial que tiene el Departamento en temas de productos turísticos.
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TENDENCIAS DEL TURISMO
Tendencias en la demanda
Año tras año los gustos de los diferentes turistas por el mundo, han ido
evolucionando y ganando importancia dentro del sector, obligando a las
empresas a modificar su oferta, para satisfacer a los clientes.
Los viajes cortos es una de las tendencias en crecimiento, que además de
permitir conocer varios destinos en el año, permite cortar una rutina de
trabajo para visitar a otra ciudad. Estos viajes cortos en su mayoría, son
aprovechados para realizar actividades culturales, actividades que involu-
cren la naturaleza y descanso a la vez.
Los cruceros, es un turismo igualmente que ha ido creciendo de manera
sostenible, sobre todo en América Latina, con destinos a Chile, Argentina,
Brasil y Uruguay. Los cruceros, permite a los turistas conocer varias ciu-
dades en poco tiempo y tiene un costo relativamente menor al de otras
opciones de viajes, con recorridos similares y con una oferta de activida-
des incluidas que ofrecen diversión y descanso.
El perfil de los turistas, esta en un rango de edad entre los 35 y 45 años.
Una gran proporción está representado por mujeres solas de más de 40
años, profesionales, sin hijos y con un estatus económico medio alto, que
les permite desplazarse con mayor facilidad a más destinos. Los hombres
y mujeres jubilados muestran una tendencia creciente, buscan en una
etapa de su vida, tranquilidad, hacer actividades que siempre quisieron
hacer en sus vidas como por ejemplo buscar destinos que ofrezcan depor-
tes extremos, gastronomía y destinos exóticos.
Las características de los productos que buscan los turistas, son del tipo
de oferta que reúne el todo incluido, en donde se pueden encontrar pa-
quetes a la medida de los bolsillos de los turistas, y con una multiplicidad
de actividades por hacer como: actividades culturales, deportivos, de rela-
jación y aventura. Este tipo de productos, en su mayoría están ubicados
en zonas costeras.
Las actividades que brindan nuevas experiencias, son otro tipo de produc-
tos que han ido evolucionando ganado fuerza en los últimos años y se
basa puntualmente en las emociones y experiencias, Los turistas que
busca este tipo de turismo, quieren vivir y experimentar cosas nuevas,
convivir con el entorno o hasta el punto de llegar a personificarse en me-
dio de las actividades a realizar. Es un turista que busca información an-
tes de llegar a él, y tanto la calidad y la autenticidad son dos característ i-
cas que no puede falta para encontrar esa emoción y de hacer esa expe-
riencia irrepetible.
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5 1 | P á g i n a
Tendencias en la oferta
De acuerdo a los gustos y necesidades tan cambiantes de los clientes, las
empresas que ofrecen servicios turísticos han tenido la necesidad de ir
cambiando su oferta, teniendo en cuenta ciertas tipologías y característi-
cas, como por ejemplo:
El perfil de los clientes que requieren de los servicios: Hombres,
mujeres, niños, familias, las edades, el status social, entre otros.
Debido al crecimiento tan acelerado de las comunicaciones y las
tecnologías a nivel mundial, las empresas han tenido que capaci-
tarse, adecuarse y/o actualizarse para satisfacer a la demanda, en
temas como por ejemplo: medios de pago, reservas, mercadeo y
publicidad, redes sociales y equipos de seguridad.
El tema ecológico, es también un tema que han ido teniendo en
cuenta las empresas prestadoras de servicios turísticos, que bus-
can la conservación y la preservación del medio ambiente.
Las capacitaciones y actualizaciones en temas turísticos, son una
necesidad infalible hoy en día para todas las empresas prestadoras
de servicios turísticos, ya que los clientes, son cada vez más estric-
tos, buscando más calidad a la hora de requerir el servicio.
El inglés como idioma mundial, son una necesidad que igualmente
ha ido ganando importancia en las empresas turísticas.
El cambio de preferencias y la aparición de nuevos segmentos (tu-
rismo de naturaleza, turismo de salud, turismo de negocios), ha
hecho que las empresas igualmente reestructuren sus ofertas,
ofreciendo paquetes que reúnan estas características.
Tendencias locales
De acuerdo a las entrevistas realizadas a los agentes participantes de
sector, se pudo observar una tendencia creciente del segmento de turismo
de naturaleza y el turismo conformado por diferentes rutas como: gastro-
nómicas, rurales, agro; que además son consideradas experienciales para
el turista30.
30 Información obtenida PIT
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5 2 | P á g i n a
Entre tanto, se ha visto un pronunciado decrecimiento del turismo religio-
so, que en su momento y gracias al sello otorgado por la UNESCO como
patrimonio cultural inmaterial, ha sido bastante reconocido a nivel nacional
y mundial por su Semana Santa. Este decrecimiento se ha venido dando
en razón del fortalecimiento de nuevos segmentos más atractivos para el
turista y por el fortalecimiento de la Semana Santa en otros Departamen-
tos, desplazando a la Región como atractivo.
