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Información para personal operativo.
TODO LOQUEEL
CLIENTEQUIERE SABER SOBRE
COBRANZAy se atrevió a preguntar
ÍNDICE
4 Primer pago de TELMEX
5 Fracción de servicio
6 Fechas de pago
8 Formas de pago
10 Uso de la TID
12 Lugares de pago 14 Beneficios por pago anual o semestral 15 Conocimiento de medio alterno para reactivación de señal y consulta de saldo 16 Medios y herramientas de pago alternas a su forma de pago principal TID o TELMEX/TELNOR
18 Llenado del Formato Universal de Orden de Trabajo
23 Costo Equipos adicionales y paquetes
4
En el caso de los clientes que tienen su pago domiciliado con TELMEX.
Tendrán como concepto fracción de servicio que se cuenta desde la fecha de instalación hasta la fecha de facturación y la mensualidad completa del mes vencido.
Primer pago de TELMEX
En caso de fracción de servicio, en el Recibo Telmex aparecerá una línea por los días disfrutados del paquete anterior y una línea por el mes completo del paquete recién contratado.
5Todo lo que el cliente quiere saber sobre cobranza
Fracción de servicio
Las fracciones de servicio están conformadas por la cantidad de días consumidos de señal y aplican solo en dos casos que son por instalación y por cambio de paquete contratado.
Fracción de servicio por instalación:El cobro de la fracción de servicio se aplica en la instalación solo para clientes con cargo a recibo Telmex / Telnor y corresponderá a los días transcurridos desde la instalación hasta la primera fecha de facturación, de acuerdo al vencimiento que actualmente tiene su recibo Telmex.
Fracción de servicio por cambio de paquete:Este tipo de fracción de servicio aplica para todo cliente Dish que cambie de programación a un paquete mayor al contratado (crecimiento) y se compone del diferencial generado por los días consumidos del nuevo paquete
6 Todo lo que el cliente quiere saber sobre cobranza
Fechas de pago
A partir de la instalación del equipo si el día es par se empiezan a contar los 30 días del mes de facturación o ciclo de facturación, si es impar se cuenta al día siguiente.
Es decir:Si la instalación se realizó el día 1 del mes el ciclo de facturación empieza a partir del día 2 y la fecha de corte sería el día 2 del próximo mes.
Día de instalación.
Inicia ciclo de facturación.Fecha de corte.
Lu Ma Mie Jue Vie Sab Dom
1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31
AGOSTO
Lu Ma Mie Jue Vie Sab Dom
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
SEPTIEMBRE
Es importante tomar en consideración que sólo los días: 4, 20 y 30 de
cada mes no se factura.
7Todo lo que el cliente quiere saber sobre cobranza
IMPORTANTE
Fechas de pago
Inst
alac
ión
30 díasde servicio
6 dí
as /
prec
io p
ublic
ado
+
4 dí
as /
pago
con
com
plem
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Cicl
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tura
ción
señal activa
En caso de que el cliente incumpla en el pago de su servicio en tiempo y forma, DISH podrá dejar de prestarle el servicio así como de requerir el monto vencido e inclusive la devolución de la antena y los equipos instalados.
Invita al cliente a realizar su pago de
manera puntual.
8 Todo lo que el cliente quiere saber sobre cobranza
Efectivo
Por medio de la Tarjeta de Identificación Dish (TID) el cliente podrá realizar sus pagos de manera mensual en el Centro De Pago Tlalpan (canal interno) y en otros establecimientos (canales externos).
Para conocer el monto de su mensualidad el cliente podrá consultar su saldo en pantalla; hablar a Call Center; enviar un SMS al 30200 con la palabra SALDO (espacio) Número de Suscriptor; o ingresando a www.dish.com.mx/#!/miDish
De igual forma, al momento de la instalación el técnico le indicará el monto del paquete contratado.
Tarjeta de crédito
Con esta forma nuestros suscriptores podrán solicitar el cargo mensual recurrente a su tarjeta de crédito o débito o solicitar el cargo por única vez.
Formas de pago
9Todo lo que el cliente quiere saber sobre cobranza
Telmex
Cada mes llegará al domicilio del cliente, el importe de cada uno de los servicios que tenga contratados con Telmex incluyendo la mensualidad de DISH (en la sección de SERVICIOS ADICIONALES). El pago se podrá realizar en los lugares y opciones establecidos por Telmex.
Formas de pago
Si el cliente es HSBC o BANAMEX, puede pagar su
servicio a través de internet.
Informa al cliente que, cuando acuda a realizar el pago de su servicio a los establecimientos
autorizados por Telmex, revise que le escaneen el código de barras que se señala.
10 Todo lo que el cliente quiere saber sobre cobranza
Uso de la TID
La Tarjeta de Identificación Dish (TID) sirve para identificar a nuestros clientes y es la forma de pago que utilizan aquellos clientes que pagan en efectivo ya que contiene su número de referencia de pago en la parte posterior.
La TID no es una tarjeta de crédito y no tiene costo para nuestros suscriptores.
11Todo lo que el cliente quiere saber sobre cobranza
Uso de la TID
Se entrega a todos los suscriptores Dish con forma de pago efectivo sin importar número de equipos contratados o servicio contratado. Se debe explicar a la persona que recibe la TID el uso de la misma sin importar si es el titular o no.
¿A quién se le entrega esta herramienta?
En caso de extravío, ¿Cómo se repone una TID?
Se puede solicitar en el Centro de pago Tlalpan, vía página web o llamando a atención a clientes, donde el ejecutivo de atención solicitará algunos datos y, en 20 días hábiles, la nueva TID llegará al domicilio del cliente.
Para que el suscriptor pueda seguir realizando el pago puntual de su servicio mientras llega su nueva TID, puede ingresar a www.dish.com.mx/#!/miDish e imprimir su TARJETA VIRTUAL.
La reposición no tiene costo alguno.
12 Todo lo que el cliente quiere saber sobre cobranza
Clientes Efectivo
A continuación se enlistan los receptores de pago autorizados para todos los clientes que pagan en efectivo.
Lugares de pago de afectación inmediata:Oxxo, Soriana, Telecomm, Superama, Sam´s, Bodega Aurrera, Comercial Mexicana, HSBC, Wal-Mart, Prendamex.
Lugares de pago de afectación al día siguiente:Chedraui, 7Eleven, Bancoppel, Bancomer. Para consultar todos los receptores de pago ingresa a https://www.dish.com.mx/#!/ayuda
Internet: www.dish.com.mx
Lugares de pago
13Todo lo que el cliente quiere saber sobre cobranza
Clientes Telmex/Telnor
Lugares autorizados para recepción de pago Telmex y Telnor.
Lugares de pago
14 Todo lo que el cliente quiere saber sobre cobranza
Los clientes Dish que pagan en efectivo (TID) y solicitan realizar pago por adelantado de seis o doce meses serán acreedores a un descuento sobre el importe total de la semestralidad o anualidad y dicho pago se realizará antes de la fecha de facturación.
Semestralidad:Se cobrarán cinco meses y medio sobre el servicio contratado disfrutándose la señal por seis meses completos.
Si el cliente paga por adelantado un semestre de un paquete básico, éste sería el precio: $ 196 X 5.5 = $1,078.00 ·Descuento aplicado al cliente de medio mes por $98.00
Anualidad:Se cobrarán 10 meses y medio sobre el servicio contratado disfrutándose la señal por 12 meses completos. (la cuenta debe estar al corriente para disfrutar de esta promoción y, dependiendo del ciclo de facturación, en algunos casos se debe pagar la factura siguiente, ya que es proyectada)
Beneficios por pago anual o semestral
Si el cliente paga por adelantado una anualidad de un paquete básico, éste sería el precio: $196 X 10.5 = $2,058.00 ·Descuento aplicado al cliente de mes y medio por $294.00
15Todo lo que el cliente quiere saber sobre cobranza
Conocimiento de medio alterno para reactivación de señal y consulta de saldo
Para mayor comodidad del cliente Dish ha implementado diversos medios para atender necesidades básicas como son: consulta de saldo y reactivación de señal
Reactivación de señal
Internet: www.dish.com.mx/#!/miDish
Celular: SMS 30200 (REACTIVA espacio NUM. SUSCRIPTOR)
Centro de Cobro Tlalpan
Call Center: 96283474 ó 0155 9628 3474
Consulta de saldo
Pantalla: Menú/Estado de Cuenta
Internet: www.dish.com.mx/#!/miDish Celular: SMS 30200 (SALDO espacio NUM. SUSCRIPTOR)
Centro de Cobro Tlalpan
Call Center: 96283474 ó 0155 9628 3474
16 Todo lo que el cliente quiere saber sobre cobranza
Medios y herramientas de pago alternas a su forma de pago principal TID o TELMEX/TELNOR
Para evitar proporcionar información incorrecta sobre los lugares de pago autorizados para los clientes Dish es primordial identificar la forma de pago del suscriptor, de esta manera evitaremos que el cliente duplique su pago.
Clientes Telmex/Telnor: Los clientes Telmex/Telnor pueden realizar sus pagos solo con las herramientas y medios autorizados por Telmex ya que la mensualidad se incluye en su factura total del servicio telefónico. Receptores alternos autorizados: Recibo Telmex/Telnor Sucursales Telmex: Recibo Telmex/Telnor
IMPORTANTE: El talonario ya es una herramienta descontinuada y fue remplazado por la TID
17Todo lo que el cliente quiere saber sobre cobranza
Medios y herramientas de pago alternas a su forma de pago principal TID o TELMEX/TELNOR
Clientes TID: Los clientes TID pueden realizar sus pagos solo con las herramientas y medios autorizados por Dish.
Receptores externos autorizados: TID, Tarjeta virtual Vía internet: dish.com.mx Vía Call Center: cargo único o recurrente a tarjeta de crédito/débito.Centro de cobro Dish: número de cliente, número de teléfono, TID, folio de contrato, número de equipo, nombre de titular.
IMPORTANTE: El talonario ya es una herramienta descontinuada y fue remplazado por la TID
NOTA: Algunos receptores de pago cobran una comisión por pago. Consúltalo en https://www.dish.com.mx/#!/ayuda
18 Todo lo que el cliente quiere saber sobre cobranza
Llenado del Formato Universal de Orden de Trabajo
Sección 1. Datos personales del suscriptor, de la vivienda y aviso de privacidad
En esta parte del formato anota los datos completos del cliente y los relacionados al tipo de vivienda. El aviso de privacidad debes dárselo a leer para que conteste las tres preguntas que se incluyen. No olvides solicitar su firma.
19Todo lo que el cliente quiere saber sobre cobranza
Llenado del Formato Universal de Orden de Trabajo
Sección 2. Instalación / Crecimiento
Para nuevas instalaciones, aquí anotarás la forma de pago del cliente, programación contratada, pago mensual (apóyate de las tablas de las páginas 22 a la 25), datos del equipo y accesorios, número de Smart Card y el kit de instalación que utilizaste.
En esta sección deberás solicitar que el cliente firme tres veces: donde el cliente acepta el pago mensual, donde acepta que sus datos sean consultados en buró de crédito y la última solo en caso de no poder instalar la antena aérea en el domicilio.
20 Todo lo que el cliente quiere saber sobre cobranza
Llenado del Formato Universal de Orden de Trabajo
Sección 3. Firma de conformidad del suscriptor
En el primer recuadro deberás solicitar la firma del suscriptor o la persona designada. En caso de que no se encuentre el suscriptor, deberás anotar el parentesco que tiene con el cliente la persona que te atiende.
Sección 4. Servicio Técnico / Desinstalación
Para servicios técnicos y desinstalación, aquí anotarás todo lo relacionado al equipo, los componentes, costos y motivo.
21Todo lo que el cliente quiere saber sobre cobranza
Llenado del Formato Universal de Orden de Trabajo
Sección 5. Servicios con costo
Llena esta sección cuando realices un servicio con costo. Indica concepto, importe, monto y la cantidad con letra. Si se trata de una recuperación de equipo debes solicitar que el suscriptor o la persona que te atiende anote la fecha, su nombre y firma.Por último, pide que anote su nombre y firma en las líneas siguientes. Con la primera el cliente manifiesta que sus datos son correctos y con la segunda acepta los términos del contrato.
22 Todo lo que el cliente quiere saber sobre cobranza
Sección 6. Datos del técnico
Reverso. Clausulado
Deberás anotar los datos que te reconocen como colaborador Dish.
Encontrarás el clausulado del contrato. No olvides que debes incluir la fecha, tu firma y la del cliente.
Llenado del Formato Universal de Orden de Trabajo
23Todo lo que el cliente quiere saber sobre cobranza
Costo Equipos adicionales y paquetes
Paquetes SD
24 Todo lo que el cliente quiere saber sobre cobranza
Paquetes SD
Costo Equipos adicionales y paquetes
25Todo lo que el cliente quiere saber sobre cobranza
Paquetes HD
Costo Equipos adicionales y paquetes
26 Todo lo que el cliente quiere saber sobre cobranza
Paquetes HD (con complemento)
Costo Equipos adicionales y paquetes
27Todo lo que el cliente quiere saber sobre cobranza
Notas
Recuerda que debes dar de alta en el sistema la dirección completa del cliente, ya que de lo contrario, si requiere un servicio técnico, será complicado ubicar el domicilio.
Siempre debes entregar la TID a los clientes con forma de pago Efectivo o TDC, ya que es la herramienta de pago con la que el cliente acudirá a nuestros receptores a pagar su mensualidad.
Explícale al cliente cómo consultar su saldo y dónde puede pagar. Es primordial para que realice su pago a tiempo y evitar interrupciones en su servicio.
IMPORTANTE