Embed Size (px)
Citation preview
Todos aportamos en las Comunicaciones Internas
Cristián Pizarro Allard Gerente de Asuntos Corporativos, Comunicaciones y
Responsabilidad Social Empresarial [email protected]
63 años de trayectoria, entregando bienestar
y mejorando la calidad de vida de
sus afiliados.
+3.900.000 de Afiliados +53.000 Empresas
Adherentes
14 gerencias como clientes
internos
141 sucursales 54 Centros Club
Pensionados 50 oficinas móviles
22 Centros Turísticos
Administra una cartera que supera los
$1.150.0000 millones en Créditos Sociales
En 2015 entregamos más de $52.200
millones en Beneficios Sociales
Líder en al industria de las Cajas de
Compensación
3.700 colaboradores de Arica a Porvenir,
incluida Isla de Pascua
2014
2012 2013
2011
1953 2015
2016
2017
1953
2011
• Se crea la Gerencia de Asuntos Corporativos, Comunicaciones y RSE
• Conformación equipo de trabajo
2012 2013
• Mejoras menores en la Intranet
• Asesoría de agencia de comunicaciones internas
• Inversión en equipos para canal de televisión interno
• Señal experimental de canal de TV interno
• Empezamos a comunicar
Gerente de AACC, Comunicaciones y RSE
Periodista de CCII
Periodista de CCII
Audiovisual de CCII
Agencia de Comunicaciones
Internas
2014
Jefe CCII y AACC
Jefe Com.Externas Jefe RSE
Periodista de RSE
Agencia de Comunicaciones
Externas
Periodista de AACC
2014 • Diagnóstico de Comunicaciones internas
18 Entrevistas en profundidad
60 Participantes en Focus Group
1.709 Colaboradores participan en
encuesta (47%)
2014
?
2014Las plataformas existen, pero deben mutar para asegurarnos de llegar a todos y potenciar la EFECTIVIDAD
La Intranet es el medio de información TRONCAL, los otros deben reforzar los mensajes.
Caja Los Andes cuenta con un capital de COMPROMISO Y CLIMA, que favorece llevar adelante iniciativas para mejorar la comunicación y gestión de identidad.
Existe interés de construir un LENGUAJE COMÚN, que los identifique.
2014Es necesario SIMPLIFICAR los mensajes para facilitar las bajadas de información.
No existe una cadena de valor didáctica que explique el rol de cada área en torno al objetivo: MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LOS AFILIADOS
Desafío: instalar como prioridad en los liderazgos la importancia de INVOLUCRAR a todos en proyectos estratégicos.
Usar los correos electrónicos en forma más EFICIENTE para evitar la saturación de información.
2015
• El año de las Comunicaciones Internas
• Implementación plan de mejoras
2015
CADENA DE VALOR Y RELATO INTERNO
RACIONALIZACIÓN DE ENVÍOS MASIVOS
NUEVA PROGRAMACIÓN ATV
POLÍTICA DE COMUNICACIONES INTERNAS
CAPACITACIONES PARA LÍDERES
CAMPAÑAS INTERNAS
NUEVAS PLATAFORMAS DE COMUNICACIÓN INTERNA
COMITÉ DE COMUNICACIONES INTERNAS
PLAN DE MEJORAS
CADENA DE VALOR Y RELATO INTERNO
POLÍTICA DE COMUNICACIONES INTERNAS
2015
2015
CAPACITACIÓN PARA LÍDERES
NUEVA PROGRAMACIÓN ATV
2015
3.201 visitas mensuales a ATV
NUEVAS PLATAFORMAS DE COMUNICACIÓN INTERNA
2015
Tasa de lectura promedio mensual8.576
Tasa de lectura promedio mensual6.264
CAMPAÑAS INTERNAS
CAMPAÑAS INTERNAS
CAMPAÑAS INTERNAS
CAMPAÑAS INTERNAS
COMITÉ DE COMUNICACIONES INTERNAS
Integrado por las subgerencias de Personas y Desarrollo Organizacional, Comercial, Clientes y Marketing; y Asuntos Corporativos, Comunicaciones y RSE.
Sesiones mensuales y agenda de trabajo.
Integración de Manuel Tessi como asesor externo en 2016.
Comunicaciones Internas fue el proceso con mayor incremento en la Encuesta de Clima 2015.
(Instituto Sociología Universidad Católica)
+6%Logros
2016
• Consolidación del Plan de Mejoras
• Lanzamiento nueva Intranet• Red de Reporteros• Capacitación voceros ATV
3.651 visitas únicas mensuales a Intranet
NUEVAIntranet
A partir de junio se definió un indicador mensual de
noticias de regiones
30%
PARTICIPACIÓN
mayo
122
junio
188
julio
173
Red de Reporteros
CAPACITACIÓNVocería interna ATV
Conclusiones Hemos logrado implementar una nueva forma de comunicar, más simple y cercana con nuestros colaboradores.
Se han descentralizado las noticias en las plataformas de comunicaciones internas, para hacerlas más representativas de la realidad de toda la organización.
Todos están aportando diariamente a hacer las comunicaciones internas a través de nuestra Red de Reporteros.
Nuestros clientes internos nos consideran un área de servicio estratégica que agrega valor.
La Intranet funciona como un medio de comunicación con actualizaciones diarias de contenidos, manteniendo a los colaboradores más informados.
Trabajamos a diario para generar comunicación con sentido, uno de los pilares estratégicos de nuestra organización.
0
50
100
150
200
2012 2013 2014 2015
Neutro Positivo
77
75
6462
Conclusiones
Indicador Clima
Instituto de Sociología UC
Caja Los Andes es una de las 50 (37) Mejores Empresas para Trabajar
TODO ESTO ESposible gracias a
