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REGLAS DE LA CLASE
• Tolerancia de 10 minutos• Celulares apagados y fuera
de la vista de todos• No hay retardos• Entrega de tareas en la
fecha pactada
¿Qué entendemos
por
Mercadotecnia?
La mercadotecnia es…• Es aquella actividad humana dirigida a
satisfacer necesidades, carencias y deseos a través de procesos de intercambio.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Actividades de Mkt
Orientación al cliente
Objetivos
LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA
• Es el conjunto de herramientas
tácticas de mercadotecnia que son
controlables y que la empresa
combina para obtener la respuesta
deseada en el mercado meta
Mezcla de Mkt
PRODUCTO
PROMOCIÓN
PLAZA
PRECIO
¿Es lo mismo una necesidad y un deseo?
Las necesidades ¿existen per se o se crean?
La esencia de la mercadotecnia
La observación
El sentido común
El conocimiento
• Lo cual nos lleva a la INNOVACIÓN
La importancia de la mercadotecnia hoy
• Se ha convertido en la clave para el éxito comercial y la supervivencia de las empresas
• El posicionamiento que ha logrado con muchos productos
• El consumidor tiene una amplia gama de opciones
• Empresas más competitivas• Actividad dinámica, favorece la innovación• Es controvertida
EL CAMPO DE ACCIÓN DE LA MERCADOTECNIA
• BIENES• SERVICIOS• PERSONAS• LUGARES• ORGANIZACIONES• IDEAS• ETC
MERCADOTECNIA DE BIENES
MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
MERCADOTECNIA DE PERSONAS
MERCADOTECNIA DE IDEAS
MERCADOTECNIA SOCIAL
MERCADOTECNIA POLÍTICA
VENTAS VS. MERCADOTECNIA
• El cliente quiere lo que la empresa ofrece
• Unidireccional• Corto plazo• Centrado en el producto• Volumen de ventas• Necesidad del vendedor
• La empresa hace lo que el cliente desea
• Bidireccional• Largo plazo• Centrada en el cliente• Utilidades• Necesidades del cliente
VENTAS MERCADOTECNIA
La receta secreta: la mezcla de mkt
Mezcla de Mkt
Cocinando mercadotecnia: su proceso
Investigación de Mercados
Segmentación, Diferenciación y Posicionamiento
MEZCLA DE MKT
Aplicación
Control
Juntos, pero no revueltos: segmentando el mercado
• La segmentación de mercados consiste en dividir un mercado en grupos más pequeños de distintos compradores con base en sus necesidades, características o comportamientos, y que podrían requerir productos o mezclas de mercadotecnia distintas
Para la gente alrededor del mundo con un espíritu joven que tiene sed de conseguir lo mejor de la vida. Coca-Cola es la bebida experimentada que apaga la sed e inspira la conexión entre la gente que goza de cada momento. Porque solamente una Coca-Cola bien fría tiene el delicioso sabor que refresca profundamente el cuerpo, mente, y espíritu.
Coca-Cola ZeroPara los jóvenes que cuidan el consumo de azúcar y, a la vez, no quieren renunciar al sabor auténtico de una Coca-Cola. Coca-Cola Zero presenta una innovadora mezcla de ingredientes basada en la más alta tecnología de alimentación, no tiene conservadores y es una excelente opción para aquellas personas que quieren disfrutar del sabor de Coca-Cola pero que desean consumir menos calorías.
Coca-Cola LightPara gente comprometida a alcanzar los objetivos que han creado para ellos mismos, Coca-Cola Light es una bebida light que permite disfrutar del auténtico sabor de Coca-Cola sin sacrificar el compromiso de sentirse bien física y emocionalmente, porque solo Coca-Cola Light combina el auténtico sabor con cero calorías.
SpritePara adolescentes y adultos jóvenes que están en proceso de establecer su propia identidad. Sprite es la única bebida joven que apaga tu sed y tu deseo de ser auténtico, porque su actitud directa y honesta es instintivamente combinada con su fresco sabor.
FantaPara adolescentes con pasión para experimentar la vida al máximo, resaltando en su grupo de amigos.Fanta es la bebida con sabor frutal que encanta a tus sentidos e intensifica los momentos divertidos de tu vida diaria. Porque solo Fanta tiene el intenso sabor y colores brillantes que tienen una actitud creativa, divertida y espontánea.
EL PROTAGONISTA DE LA PELÍCULA: EL PRODUCTO
• ¿Qué estamos vendiendo? • Incluye una serie de decisiones tales como:• Definir las características de mi producto• Ponerle un nombre: Marca• Darle una presentación: Envase• Etiquetarlo• Agregarle otros servicios complementarios
ESTRATEGIA DE PRODUCTO
¿DE A CÓMO?: FIJANDO PRECIOS
EL MODELO DE LAS 3 C’S
•COSTO •CLIENTE•COMPETENCIA
EN BANDEJA DE PLATA: ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN
Estrategia de distribución
• ¿En dónde venderemos nuestro producto?• Intermediarios: abarrotes, supermercado, plazas
comerciales, etc.• Cobertura geográfica: local, nacional, internacional• Distribución física: transporte terrestre, aéreo,
marítimo, etc.
GRITÁNDOLO A LOS 4 VIENTOS: LA PROMOCIÓN
Estrategia de promoción
• ¿Cómo doy a conocer mi producto?• A través de:• Publicidad• Promoción de Ventas• Relaciones Públicas• Ventas Personales
Mezcla Promocional• La mezcla de comunicaciones de mkt total
de una compañía - también llamada mezcla de promoción – consiste en la combinación específica de herramientas de publicidad, ventas personales, promoción de ventas y relaciones públicas, que la compañía usa para alcanzar sus objetivos de publicidad y marketing.
Mezcla Promocional• Es el Plan Integral de Comunicación de una
empresa con sus clientes y consumidores.• Es el elemento de la Mezcla de Mercadotecnia
que sirve para informar, persuadir y recordarle a los clientes actuales y potenciales de la existencia de un producto o servicio, con la intención de influir en su comportamiento, sentimientos y sus creencias.
Los componentes de la mezcla promocional
• Publicidad• Promoción de ventas• Relaciones públicas• Venta personal
Publicidad
• Es la comunicación masiva e impersonal que paga un patrocinador y en el cual éste está claramente identificado.
• Televisión, radio, periódicos, revistas, espectaculares, correo directo, internet.
Naturaleza de cada herramienta de promoción
• PUBLICIDAD: • Llega a masas de compradores dispersos geográficamente con un costo bajo por
exposición, permitiendo repetirlo muchas veces.• La publicidad a gran escala dice algo positivo acerca del tamaño, la popularidad y el
éxito del vendedor.• La publicidad es muy expresiva, pues permite resaltar los productos mediante el uso
hábil de las imágenes, impresiones, sonidos y color.• Sirve para crear una imagen a largo plazo de un producto y genera ventas rápidas.• Es impersonal y no es tan persuasiva como los vendedores directos.• Es unidireccional• Puede ser muy costosa.
PUBLICIDAD
Venta personal
• Presentación directa de un producto o servicio que el representante de una compañía hace a un comprador potencial, ya sea intermediario o consumidor final.
• Venta personal:• Es más eficaz en las etapas de moldeamiento de
preferencias, las convicciones y las acciones del cliente dentro del proceso de compra.
• Hay una interacción entre dos individuos o más, lo que permite la detección de necesidades.
• Permiten el surgimiento de relaciones de largo plazo con los clientes.
• El vendedor siempre tiene presente los intereses del cliente.• Requiere de un compromiso de largo plazo• Es la herramienta promocional más costosa.
Naturaleza de cada herramienta de promoción
VENTA PERSONAL
Promoción de Ventas
• Actividad estimuladora de la demanda, cuya finalidad es complementar la publicidad y facilitar la venta personal.
• Incentivo temporal que estimula la compra.
• Patrocinios, concursos, exhibiciones en la tienda, bonificaciones, muestras gratuitas, premios, descuentos y cupones.
Naturaleza de cada herramienta de promoción
• Promoción de ventas:• Incluye un amplio surtido de herramientas: cupones, concursos,
rebajas, bonificaciones, etc.• Permiten ventas rápidas.• Atraen la atención del consumidor, pues ofrecen fuertes incentivos a la
compra.• Su respuesta puede ser más intensa y rápida.• Ayuda a aumentar ventas bajas.• Sus efectos suelen ser efímeros y no son eficaces para forjar una
preferencia de marca de largo plazo.
PROMOCIÓN DE VENTAS
Relaciones Públicas• Amplia gama de actividades
comunicativas que contribuyen a crear actitudes y opiniones positivas respecto a una compañía y sus productos o servicios.
• Boletines, informes anuales, cabildeo y patrocinio de eventos caritativos o cívicos.
Naturaleza de cada herramienta de promoción
• Relaciones públicas: • Ofrece credibilidad, utilizando por ejemplo,
artículos noticiosos, secciones especiales y los eventos son más reales y creíbles que los anuncios.
• Los mensajes llegan a los compradores como noticia, no como un mensaje con la intención de vender.
• Se utiliza como recurso de último momento.• Puede ser muy eficaz y económica.
RELACIONES PÚBLICAS
CASO FAUCHON
