EL FACTOR HUMANO EN

LA TOMA DE DECISIONES

Alumno: David Figueira

C.I: 19.817.015

Junio 2014

República Bolivariana de Venezuela

Ministerio para la Educación Superior

Instituto Universitario Politécnico

“Santiago Mariño”

La toma de decisiones

Se define como la selección de un curso de acciones entre alternativas, es decir que existe un plan un compromiso de recursos de dirección o reputación. En ocasiones los ingenieros consideran la toma de decisiones como su trabajo principal ya que tienen que seleccionar constantemente qué se hace, quien lo hace y cuándo, dónde e incluso como se hará. Sin embargo la toma de decisiones es sólo un paso de la planeación ya que forma la parte esencial de los procesos que se siguen para elaboración de los objetivos o metas trazadas a seguir. Rara vez se puede juzgar sólo un curso de acción, porque prácticamente cada decisión tiene que estar engranada con otros planes. Los gerentes, por definición, son tomadores de decisiones. Uno de los roles del gerente es precisamente tomar una serie de decisiones grandes y pequeñas.

Tomar la decisión correcta cada vez es la ambición de quienes practican la gerencia. Hacerlo requiere contar con un profundo conocimiento, y una amplia experiencia en el tema.

El factor humano en la toma de decisiones

Los seres humanos estamos sujetos a pérdidas de concentración, cambios en el carácter, motivación y emociones. También tenemos prejuicios y miedos, y cometemos errores y faltas de juicio. Al mismo tiempo podemos protagonizar hechos remarcables, percibir y responder rápidamente a estímulos, resolver problemas complejos, crear obras de arte y coordinaracciones con otros en una orquesta, hacer volar aviones o rodar películas.

En el pasado los diseñadores de sistemas informáticos no habían dado importancia al elemento humano porque se suponía que sin mucho esfuerzo, los usuarios podían aprender y hacer uso de los sistemas y las aplicaciones desarrolladas. No obstante y como probablemente todos conocemos por la experiencia, el uso de los sistemas es muchas veces difícil, complicado y frustrante. Pensamos que es importante dedicar un poco de tiempo a intentar comprender los aspectos humanos de la informática y dentro de los mismos el sistema cognitivo, porque nos puede ser muy útil para definir modelos de interfaces que se adapten más fácilmente a los modelos cognitivos del ser humano.Racionalidad

Análisis que requiere de una meta y una comprensión clara de las alternativas mediante las que se puede alcanzar una meta, un análisis y evaluación de las alternativas en término de la meta deseada, la información necesaria y el deseo de optimizar.

La importancia del factor humano en la toma de decisiones

La importancia del factor humano en la toma de decisiones, es debido que las personas superan continuamente los problemas que se les presentan a través de las decisiones que toman. Por ello, el acto de decidir tiene por objetivo elegir una entre varias soluciones posibles para dar respuesta a una situación planteada, los elementos que se enumeran como necesarios para que se pueda decir que se trata de un problema de decisión se establecen tres: la situación problemática, las alternativas de solución y una cierta cantidad de tiempo y recursos para recapacitar sobre que alternativa se va seleccionar. Además, otros elementos se presentan también habitualmente entorno a las decisiones, y así se mencionan los objetivos, la incertidumbre, el riesgo, la importancia de las consecuencias.

No obstante, la falta de suficiente énfasis en un elemento que es absolutamente imprescindible para que se pueda tomar una decisión es el decisor. Las decisiones las toman los individuos y sin su intervención no existirá el acto de decidir. El individuo o individuos que deciden constituyen prácticamente el único elemento activo, se dice que son el motor de todo proceso de toma de decisión.

Capacidades del individuo involucrado en la toma de decisiones

Como motor del proceso de toma de decisiones, el decisor necesita un “combustible”; la información, la información es imprescindible para que sea posible.

Conocer y definir el problema. Generar posibles soluciones o alternativas de decisión. Analizar las consecuencias de las alternativas en relación a los objetivos

perseguidos. Evaluar dichas consecuencias de cara a tomar una decisión.

Además, hay un conjunto de actividades que el decisor lleva a cabo para tomar un decisión y podrían resumirse en los siguientes cuatro tipos.

Seleccionar y recoger información del entorno acerca del problema y sus posibles soluciones.

Guardar dicha información y recuperarla cuando es necesitada, junto con otra que había sido previamente adquirida y ahora es útil para resolver el problema.

Procesar esta información a través de la elaboración de razonamientos. Juzgar la importancia y significación de la información procesada.

Ventajas y desventajas de la toma de decisiones en grupo.

Ventajas

Las decisiones en grupo proporcionan información mas completa. Hay algo de verdad en el axioma de que dos cabezas piensan más que una. Un grupo proporcionara gran variedad de experiencias y perspectivas al proceso de decisiones, lo que no sucede con un individuo que actúa solo.

Los grupos también generan más alternativas. Debido a que los grupos tienen mayor cantidad y diversidad de información, pueden identificar más alternativas que un individuo por separado.

Esto resulta más evidente cuando los miembros del grupo representan diferentes especialidades. Además, la decisión en grupo incrementa la aceptación de solución. Muchas decisiones fracasan después de que se toma la decisión final porque la gente no acepta la solución.

Sin embargo, si los que se verán afectados por cierta solución y los que contribuyen a implantarla participan en la toma de decisiones, es muy posible que acepten la decisión y que estimulen a otros para aceptarla. Por ultimo, este proceso incrementa la legitimidad.

El proceso de toma de decisiones en grupo es consistente con los ideales democráticos, de ahí que las decisiones tomadas en grupos puedan percibirse y ser más legítimas que las decisiones tomadas por una persona.

El hecho de que el que toma la decisión por separado tenga el poder necesario y de que no haya consultado a otros, puede ocasionar que se piense que la decisión se tomo autocrática y arbitrariamente.

Desventajas

Si los grupos son tan buenos, entonces ¿por qué se ha hecho tan popular la frase? un camello es un caballo de carreras puesto junto por la decisión de un comité. La repuesta es que las decisiones en grupo tienen sus desventajas.

Existen varias desventajas en la toma de decisiones en grupo. Primero, se lleva mucho tiempo. Toma tiempo reunir un grupo. Además la interacción que sucede una vez que el grupo esta en su lugar es frecuentemente ineficaz. El resultado es que casi siempre los grupos tardan mas en llegar a una solución de lo que llevaría a una persona a hacerlo por separado.

También puede presentarse una situación en la que exista el dominio sobre la minoría.

Los miembros de un grupo nunca son del todo iguales. Pueden diferir en nivel dentro de la organización, experiencia, conocimientos en cuanto al problema, estar influidos por otros miembros como en habilidades verbales, afectividad, etc. Esto crea la oportunidad para que uno o más miembros usen sus ventajas para dominar a otros en el grupo. Una minoría que domina un grupo con frecuencia tiene una desmedida influencia en la decisión final.

Otro problema se enfoca en las presiones de conformidad. Existen presiones de tipo social con las que el grupo debe conformarse. Esto puede conducir a lo que se llama conformidad grupal.

Se trata de una forma de conformidad en la que los miembros del grupo reprimen ideas desviadas, minoritarias o no populares con el fin de dar apariencia de conformidad.

La conformidad grupal afecta al pensamiento crítico del grupo y por ultimo daña la calidad de la decisión final. Por último, existe una responsabilidad ambigua. Los miembros del grupo comparten responsabilidad pero ¿quién es el responsable del resultado final?

  En una decisión individual es claro quién es el responsable. En una decisión en grupo, la responsabilidad de cada miembro se suaviza.