CASO DE ESTUDIO

Toma de decisiones al estilo de un detective

La patrulla de los casos congelados, dos rudos y obstinados detectives de homicidios del departamento de policía de Boston. Los policías de los casos congelados empezaron a trabajar a finales de 1991. Desde entonces, han cerrado los expedientes en 29 homicidios, muchos de los cuales han sido abandonados muchos años atrás. Ni siquiera pensaría usted que estos detectives representan la quintaesencia de la toma de decisiones. Sin embargo, un análisis más cuidadoso de las actividades y acciones de la patrulla de los casos congelados nos muestra un ejemplo extraño y desacostumbrado del proceso de toma de decisiones.

¿Que es un “caso congelado”? Para una persona no informada t el novato, es un viejo caso de asesinato que nunca fue resuelto. Se trata de casos que ningún detective de la policía quiere tocar porque, en muchos casos, la pista que lleva al asesino se ha “congelado”. La mayoría de nosotros supondría que los casos congelados simplemente son insolubles y que el asesino o asesinos habrán escapado. No obstante, los dos personajes que integran la patrulla de casos congelados de Boston consideran que el tiempo actúa a su favor. Existe una regla entre los detectives de homicidios de que, si un asesinato no es resuelto dentro de las primeras 48 a 72 horas, las posibilidades de resolverlo caen sorprendentemente. Aun así, las patrullas de los casos congelados va contra la sabiduría convencional y encuentra que el tiempo con frecuencia esta a su favor. Uno de los detectives dice: “cierto número de casos como estos, mejoran con la edad, porque conforme las relaciones se deterioran, las personas están ahora dispuestas a hablar acerca de una persona cobre la que no dirían una palabra hace algunos años”.

Y los detectives de la patrulla de los casos congelados hacen caso a sus intuiciones, a sus “sensaciones” acerca de un caso. Aunque las intuiciones sean una de las habilidades básicas de cualquier detective, la patrulla de los casos congelado va mucho más allá. Su creatividad al seguir sospechosos de asesinato y seguir la pista a esos individuos es asombrosa. Por ejemplo, juegan con numerosas variaciones del nombre de un sospechoso para ver si esa pista los lleva a alguna parte. Pueden sustituir el nombre intermedio del sospechoso, usar el nombre de soltera de la madre o el apodo del sospechoso e intentar varias combinaciones para ver si algo sale de ello. En un caso, los detectives de casos congelados tenían en sus manos un expediente sin documentación, sin huellas digitales, sin fotografías. Todo lo que tenían era un pedazo de papel que decía “HAW Rebecca”. Al conducir por las calles un día, les surgió una idea. Las iniciales HAW podrían significar Mario y mujer en ingles. Siguiendo esta idea, finalmente encontraron evidencias suficientes para condenar al asesino.

Uno de los detectives de la patrulla de los casos congelados pasa sus horas libres jugando ajedrez en la Plaza Harvard. Le gusta aplicar el juego del ajedrez para resolver las investigaciones de los casos que le son asignados. Según él, tener éxito en el ajedrez significa pensar en lo que su oponente está por hacer y por qué lo hace. Usted trata de

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reflexionar en la última jugada y las anteriores para ver que podría hacer en jugadas futuras. La misma técnica tiene aplicación en la patrulla de los casos congelados al investigar e intentar resolver estos casos de asesinato difíciles de solucionar.

PREGUNTAS

1. ¿Cómo caracterizaría usted el tipo de problema y el tipo de decisiones que la patrulla de los casos congelados enfrenta? Explíquelo.

2. ¿Qué ejemplos de generación de ideas y creatividad encuentra usted en la forma en que la patrulla de los casos congelados toma decisiones?

3. ¿Qué podría hacer los tomadores de decisiones de una organización para aprender de los integrantes de la patrulla de casos congelados? Discútalo.

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