Toma de Decisiones Material de Apoyo

8/18/2019 Toma de Decisiones Material de Apoyo

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TOMA DETOMA DE

DECISIONES:DECISIONES:La esencia delLa esencia del

trabajo del gerentetrabajo del gerente

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DEFINICIONDEFINICION

TOMA DE DECISIONES:TOMA DE DECISIONES:

Proceso mediante el cual se realiza una

elección entre distintas alternativas pararesolver diferentes situaciones.

Se pueden presentar en diferentescontextos: a nivel laboral, familiar,sentimental, empresarial, etc.


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La toma de decisiones:La toma de decisiones:

un proceso integral.un proceso integral. • La toma de decisiones es mucho más queuna elección de alternati aselección de alternati as (enfoquesimplista .! "iene su ori#en en los pro!lemaspro!lemas (buenoso malos .! "roceso integral : decisiones pasadasdecisiones pasadasafectan a las actuales $ %stas a las futuras.! "roceso din#mico : una decisióndecisiónconlle aconlle a otras.


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Tipos de decisiones.Tipos de decisiones.

Tipos de problemasTipos de problemas:Bien estructurado : información conocida.Mal estructurado : información ambigua.

• Tipos de decisiones:Tipos de decisiones:Decisiones programadas : rutinarias, originadaspor los problemas bien estructurados y recogidasmediante reglas, procedimientos y políticas.Decisiones no programadas : únicas, originadaspor los problemas mal estructurados.A mayor nivel jerárquico menos programadasA mayor nivel jerárquico menos programadas

son las decisiones.son las decisiones.


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DecisionesDecisionesprogramadasprogramadas

Son aquellas que se tomanfrecuentemente, es decir, son repetitivas yse convierte en una rutina tomarlas,

también se las llama DecisionesDecisionesEstructuradasEstructuradas .

as decisiones programadas se toman de

acuerdo con políticas, procedimientos oreglas, escritas o no escritas.


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Decisiones noDecisiones no

programadasprogramadas

!enominadas No EstructuradasNo Estructuradas , sondecisiones que se toman frente aproblemas o situaciones que sepresentan con poca frecuencia, oaquellas que necesitan de un modelo oproceso específico de solución.


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Toma de decisionesToma de decisiones

"onforme se sube en la #erarquía de una

organi$ación, la capacidadpara tomar decisiones noprogramadas o noestructuradas adquiere m%simportancia, ya que son estetipo de decisiones las queata&en a esos niveles.


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El proceso de toma de decisiones.El proceso de toma de decisiones.

Identificaciónproblema

Identificacióncriterios de decisión

Ponderación

criterios de decisión

Desarrollo dealternativas

Análisis y evaluaciónde alternativas

Selección de

una alternativa

Implantación dela alternativa

Evaluación eficaciade la decisión


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1º IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS 1º IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS

PROB E!A"PROB E!A" Ruptura entre un estado existente yuno deseado.

• Tipos de problemas:Tipos de problemas:•Metas.•Desempeño.


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2º 2º IDENTIFICACIÓN DE CRITERIOS DE DECISIÓN.IDENTIFICACIÓN DE CRITERIOS DE DECISIÓN.

• #riterios" aspectos relevantes para tomar una decisión.Ejemplo: costos, ries o, calidad, etc.

3º PONDERACIÓN DE CRITERIOS.3º PONDERACIÓN DE CRITERIOS.

• !riori"ar y jerar#ui"ar los criterios asi n$ndoles un pesorelativo a cada uno de ellos en %unción del problema.


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4º DESARROLLO DE ALTERNATIVAS.4º DESARROLLO DE ALTERNATIVAS.

• &onsiste en desarrollar el mayor n'mero de alternativas

para poder tener m$s posibilidades de ele ir la mejor.• T(cnicas de creatividad.


5º5º ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS. ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS.

• Estudiar los puntos %uertes y d(biles de las alternativas ysus consecuencias.


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El proceso de toma de decisiones.El proceso de toma de decisiones. CONDICIONES POSIBLES:ONDICIONES POSIBLES:•Toma de decisiones en t(rminos de certe$acerte$a )Resultadode cada alternativa conocido*.

•Toma de decisiones en t(rminos de ries%ories%o )!osibilidadde estimar la probabilidad de ocurrencia de losresultados*.

•Toma de decisiones en t(rminos de incertidumbreincertidumbre )+inposibilidad de estimar la probabilidad de ocurrencia de losresultados de manera ra"onable*.


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5º5º ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS. ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS.

• &ipos de análisis"&ipos de análisis"

Anál ! ! "#$% n#l eneración de utilidades en %unción delaporte individual de cada alternativa.

Anál ! ! &' ()!*' + ,'n'- ( ) comparación de losbene%icios #ue puede enerar una alternativa encomparación con los costes #ue va a suponer.

!roblema: di%-cil medida cuando los criterios son cualitativos.!roblema: di%-cil medida cuando los criterios son cualitativos.


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ºº SELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA.SELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA.• pciones para reducir el ries o de error al ele ir unaalternativa:E'periencia"E'periencia" ele ir alternativas seleccionadas anteriormentepara situaciones semejantes.

Investi%ación"Investi%ación" probar las alternativas para saber cu$l es la

mejor.

&antear( e'perimentar( simular"&antear( e'perimentar( simular" se di%unden rumores y seobservan las consecuencias.


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/º IMPLANTACIÓN DE LA ALTERNATIVA./mplica:0 &omunicar la decisión a los a%ectados.0 btener su compromiso o aceptación.M$s %$cil si 1a existido participación.

0º EVALUACIÓN DE LA EFICACIA DE LA DECISIÓN.• &onsiste en establecer un sistema de control #ue compruebesi la decisión tomada 1a sido e%ica".2+e 1a resuelto el problema3


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DECISIONES RACIONALES

DECISIONES

RACIONALES

Claridad en el problema ein orma!i"n !omple#a

Orien#a!i"n a $na %ni!ame#a & bien de inida

Al#erna#i'a( & !on(e!$en!ia( !ono!ida(

Sin l)mi#e de #iempo ni !o(#e*erar+$i,a!i"n de !ri#erio(

-a.imi,a!i"n de $#ilidade( e!on"mi!a(

/re eren!ia( !on(#an#e(

a racionalidad y las decisiones.a racionalidad y las decisiones.


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Estilos deEstilos de decisión.decisión.

#lasificación %eneral de los tomadores dedecisiones"

4.5Evasores de problemas" evitan la decisión.

6.5 Solucionadores de problemas" solucionan el problemacuando sur e )reactivos*.

7.5Buscadores de problemas" buscan problemas potencialesy se preparan para ellos )proactivos*.8os erentes pueden y usan cada en%o#ue dependiendo de la8os erentes pueden y usan cada en%o#ue dependiendo de la

circunstancia.circunstancia.


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Estilos deEstilos de decisióndecisión

&lasi%icación en base a dos dimensiones de los tomadores dedecisiones:0 )orma de pensar : racional )ló ica* eintuitiva )creativos*.

0 &olerancia a la ambi%*edad" rado en #ue resulta o nonecesario estructurar la in%ormación para darle orden yconsistencia. &uanto mayor sea la tolerancia a la ambi 9edadm$s alternativas di%erentes son capaces de procesar.


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ES&I OS DE &O!A DE DE#ISIO+ESES&I OS DE &O!A DE DE#ISIO+ES

Directivo"Directivo" Muy e%icientes y ló icos. Rapide" en la toma dedecisiones y en%o#ue a corto pla"o. tili"an poca in%ormación yeval'an pocas alternativas.

#onductual#onductual : rientados a las personas. /mportante lacomunicación y la aceptación.

Anal,ticoAnal,tico :: ;ecesitan m$s in%ormación y eval'an m$s

alternativas.


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ES&I OS DE &O!A DE DE#ISIO+ESES&I OS DE &O!A DE DE#ISIO+ES

Directivo"Directivo" Muy e%icientes y ló icos. Rapide" en la toma de decisiones yen%o#ue a corto pla"o. tili"an poca in%ormación y eval'an pocasalternativas.

#onductual#onductual : rientados a las personas. /mportante la comunicación yla aceptación.

Anal,ticoAnal,tico :: ;ecesitan m$s in%ormación y eval'an m$s alternativas.


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Estilos deEstilos de decisidecisi óó n.n.


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TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

1en#a2a(34 In orma!i"n m5( !omple#a4 -a&or a!ep#a!i"n de la (ol$!i"n4 6enera m5( al#erna#i'a(4 -a&or le7i#imidad de la de!i(i"n

In!on'enien#e(34 -5( #iempo4 /re(i"n para la a!ep#a!i"n de la( de!i(ione( del 7r$po4 Se dil$&e la re(pon(abilidad4 Domina la minor)a (obre el 7r$po

DECISIONES EN 6R8/O

a toma de decia toma de deci sisi oo nn es en e-uipes en e-uip


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Sepa cuando es 'ora de rendirse.

(ractique los cinco porqués.

Tome buenas decisiones.

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Algunas sugerencias para la toma de

decisiones eficaces:

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