tomade decisiones programadas y no programadas

“Las Decisiones programadas y no programadas en las empresas de hoy y

ejemplos sobre tipos de decisiones”

Autores:

Brenda Lazo Aguirre

Mayra Alejandra Lequernaqué Zúñiga

Francisca Guerrero García

Priscila Rossana Trigoso Rodriguez

Katherine Lizeth Cavero Zegarra

Miguel Ángel Meca Farfán

Víctor Raúl Marcelo Zumba (Coordinador)

Estudiantes de la Facultad de Ciencias Contables, Financieras y

Administrativas Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote

Escuela de Administración

Curso Toma de Decisiones I

Filial Piura

Noviembre de 2015

I. INTRODUCCIÓN

El siguiente de trabajo de investigación tiene como principal objetivo definir y conocer en

base a ejemplos prácticos la Toma de Decisiones PROGRAMADAS Y NO

PROGRAMADAS desde la perspectiva de una empresa moderna como parte del proceso

de aprendizaje de la II Unidad, Sesión N° 06 de la asignatura Toma de Decisiones I.

Analizaremos la toma de decisiones desde sus tipos: Programadas y No Programadas,

tomando definiciones, técnicas, exponiendo ejemplos y alcanzando conclusiones nuestras

que permitan al lector disponer de elementos que le permitan profundizar en el tema para

sacar conclusiones propias.

A continuación, compartiremos una apreciación más profunda sobre ¿Qué son decisiones

programadas y no programadas, en qué momento se deben utilizar y cuál es su utilidad y

beneficio para la empresa de hoy?.

ADM -SUA 2015 II Página 2

II. DISERTACIÓN DEL TEMA:

“Las Decisiones programadas y no programadas en las empresas de hoy”

II.1. Tipos de Decisiones

II.1.1. Decisiones programadas y no programadas

II.1.2. Decisiones Estratégicas

II.1.3. Decisiones Innovadoras

II.1.4. Decisiones Adaptativas

II.2. Decisiones Programadas y No Programadas.

II.3. 1. Decisiones Programadas

Son decisiones repetitivas y rutinarias; cuentan con un método establecido

de solución y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de

problemas, son también conocidas como decisiones estructuradas. No se

necesita diseñar la solución, sino que simplemente se rige por la que se ha

seguido anteriormente.

Las decisiones programadas se toman de acuerdo con políticas,

procedimientos o reglas, escritas o no escritas, que facilitan la toma de

decisiones en situaciones recurrentes porque limitan o excluyen otras

opciones.

II.3.1. Decisiones No Programadas

Son también conocidas como no estructuradas y se adoptan en problemas

o situaciones excepcionales, no cuentan con un modelo o procedimiento

establecido por lo que la solución debe diseñarse según las características

del problema antes de tomar la decisión.


La Ciencia administrativa divide a la empresa en 3 niveles jerárquicos:

Nivel estratégico; Alta dirección; planificación global de toda la

empresa.

Nivel táctico; Planificación de los subsistemas empresariales.

Nivel operativo; Desarrollo de operaciones cotidianas

(diarias/rutinarias).

En tal sentido, el nivel jerárquico de una organización es proporcional a la

toma de decisiones no programadas o no estructuradas, mientras más alto

el nivel hay mayores decisiones no programadas y viceversa.

II.4. Diferencia entre Decisiones Programadas y No Programadas

Decisiones Programadas Decisiones No Programadas

Repetitivas y rutinarias Excepcionales, poco frecuente

Problema conocido Problema no conocido requiere de

profundización.

Decisiones se toman en corto tiempo Requieren de mayor tiempo

Mayormente son tomadas en niveles

jerárquicos medios y bajos

Mayormente son tomas por niveles jerárquicos

altos o de estrategia.

Antes fue una decisión no programada Nunca fue una decisión programada

Son establecidas mediante políticas,

normas, reglas, procedimientos.

Hay que establecer un procedimiento para

resolver el problema y tomar la decisión.

Limitan nuestra libertad para decidir

qué hacer.

Hay libertad para adoptar medidas y

procedimientos que solución el problema

II.5. Técnicas Generales para la toma de decisiones


II.5.1. Técnicas Cualitativas

Para la toma de decisiones se requiere recoger información sobre

un problema dado a consultar expertos en el campo específico y

confiar en su experiencia. Sin embargo, esta información puede

ser o no real. Por lo tanto existen técnicas para comprobar la

veracidad de la información:

Lluvia de ideas; sirve para generar ideas nuevas.

Sinéctica;, semejante a lluvia de ideas pero más

estructurada.

Decisiones por consenso; cuando la decisión es compartida

y aceptada por todo el equipo.

La técnica DELPHI; es un cuestionario de 03 pasos

realizado por un conjunto de expertos quienes dan su punto

de vista sobre preguntas específicas del problema, las cuales

son analizadas por el que va a tomar la decisión de forma

comparativa y asertiva.

La Pecera; formación de un circulo de expertos o entendidos

en el problema y su solución, se coloca una silla en el centro

donde se sienta cada integrante del circulo o solo el líder o

cada representante de un grupo al cual representa para

brindar su punto de vista y la posible solución, la técnica

térmica cuando el que está en el centro está de acuerdo con

la idea anterior y motiva una votación donde si la mayoría

está de acuerdo termina la dinámica.


Interacción didáctica; Se utiliza cuando la decisión solo

tiene dos alternativas “Se hace o No se Hace”, por lo

general son problemas complejos y de investigación amplia.

Negociación Colectiva; Es empleada como técnica de

negociación entre los empleados y la empresa donde se

encuentran puntos de coincidencia y se toma decisiones en

forma colectiva de beneficio mutuo.

Metodología ZOPP; es un sistema de procedimientos e

instrumentos para una planificación de proyectos orientada a

objetivos: Árbol de problemas y objetivos.

II.5.2. Técnicas Cuantitativas

Un factor importante que se debe considerar al seleccionar una

herramienta de toma de decisiones es su grado de confiabilidad,

ya que así la incertidumbre y el riesgo resultan menores. Una

relación de algunos elementos de apoyo cuantitativo en la toma

de decisiones gerenciales es la siguiente:

Matriz de resultados; muestra los posibles resultados que se

pueden conseguir, al seguir cursos alternativos de acción

(estrategias) en diferentes circunstancias.

Árboles de decisiones; método eficaz de combinar conceptos

de probabilidades y valor (o satisfacción).

Sistema de inventarios; Ayudan al control de los costos

totales de inventario; estos enfoques pueden reducir


exitosamente el costo total de comprar para almacenar, de

llevar el inventario y de quedarse sin él.

Programación lineal; Se utiliza cuando hay que escoger

entre alternativas demasiado numerosas para evaluarlas con

los métodos convencionales. Al usar la programación lineal,

podemos determinar combinaciones óptimas de los recursos

de una firma para alcanzar cierto objetivo. Se tratan de

métodos gráficos y simplex de aplicación de esta técnica.

Teoría de colas; Es optimizar una distribución en

condiciones de aglomeración y de espera.

Teoría de redes; Permite a los gerentes hacer frente a las

complejidades involucradas en los grandes proyectos; el uso

de esta técnica ha disminuido notablemente el tiempo

necesario para planear y producir productos complejos.

Los algoritmos de pronóstico especial; Son técnicas de

programación lineal útiles al trabajar con cierto tipo de

problema. El método de transporte y de asignación, dos

enfoques que son útiles cuando la gerencia se enfrenta a

problemas que tienen que ver con la mejor alternativa de

distribución.

La programación entera; El método de ramificar y limitar,

la programación dinámica y la programación de metas son

métodos para escoger entre alternativas en situaciones donde

las respuestas deben hallarse en números enteros, donde la


decisión que confronta la gerencia es una que involucra

muchas etapas consecutivas o donde los objetivos

organizacionales deben enunciarse en algo más que simples

términos numéricos.

La simulación; Es un procedimiento que estudia un

problema al crear un modelo del proceso involucrado en ese

problema y después, mediante una serie de soluciones por

tanteos organizados, intenta determinar una mejor solución a

ese problema. La simulación es una de las técnicas

cuantitativas más ampliamente usada hoy en día.

El análisis de markov; Le permite a uno predecir los

cambios con el tiempo cuando la información sobre la

conducta de los sistemas es conocida. Aunque el uso más

conocido de esta técnica es la predicción de lealtad a marcas

(la conducta de los consumidores en relación a marcas con

el tiempo), el análisis de Markov también tiene un uso

considerable en áreas de contabilidad (el movimiento de

clientes con crédito de una clasificación de recuperación a

otra) y la administración financiera general (el movimiento

de compañía de un estado de viabilidad financiera a otro).

II.6. Técnicas para la Toma de Decisiones Programadas y No

Programadas


Tipos de decisióntécnicas para decisionestradicionales

La toma demodernas

DE

CIS

ION

ES

PR

OG

RA

MA

DA

S

Decisionesrepetitivas de rutina

HabitoRutina(procedimientos deacción standarizados)

Investigación deoperacionesAnálisis matemáticoModelos desimulación encomputador

Decisiones a travésde procesosespecíficosestablecidos por laorganización

Estructura organizacional,políticas, directrices,metas, programas, normasy reglas

Procesamientoelectrónico de datos

DE

CIS

ION

ES

NO

PR

OG

RA

MA

DA

S

Decisiones demomento, malestructuradas y denuevas políticas

Juicio, intuición yCreatividad. Reglasempíricas

Técnicas heurísticasde solución deproblemas aplicadaa:

Entrenamiento depersonas para latoma de decisionesEstablecimiento deprogramasheurísticos paracomputador

Decisiones tratadasde acuerdo con losprocesos generalesde solución deproblemas

Selección y entrenamientode ejecutivos, políticas,directrices, normas yreglamentos

III. EJEMPLOS de Decisiones Programadas y No Programadas

III.1. Decisiones Programadas

Ejemplo 01: Se acerca un cliente del BCP - Piura solicitar un crédito

personal y el asesor financiero del Banco se lo brinda a sola firma debido a


que este cliente ya cuenta con una precalificación establecida por el sistema

de créditos del Banco del cual el cliente tiene conocimiento y es por ello que

acude a solicitarlo. Si bien es cierto que no se puede tomar como decisión

programada la solicitud de crédito del cliente, si es una decisión programada

el otorgamiento del crédito por parte del asesor financiero, debido a que

previamente el crédito había sido aprobado por las instancias competentes

del BCP siguiendo normas y procedimientos para estos casos.

Ejemplo 02: El procedimiento administrativo de Saga Falabella para

resolver reclamos sigue políticas y normas que simplifica la determinación

de la causa del problema en cada queja y por lo que hay un procedimiento

para cada caso según el caso presentado, normas generales:

El cliente se presenta o se comunica con servicio al cliente, cuenta con un

libro de reclamaciones en el área indicada, llena un formulario exponiendo

la queja, todos los productos tienen garantía a excepción de los vendidos

como ofertas o en promoción, en caso la falla sea de fábrica y cuente con el

tiempo de la garantía ofrecida este será cambiado por otro producto nuevo

sin recargos al cliente o en su defecto la devolución total de su dinero. Como

podemos observar existe un procedimiento general para resolver quejas de

clientes en esta empresa.

Ejemplo 03: P&R Consultores y Constructores EIRL, empresa del sector

construcción en Piura ejecuta la construcción de la IE en la localidad de La

Loma, distrito de Huarmaca, provincia de Huancabamba, cuenta con 50


obreros, un administrador de obra y un ingeniero residente para el régimen

laboral de contratación por obra o servicio específico.

En tal sentido, los salarios del personal administrativo y obrero se rigen bajo

las normas de construcción civil conforme a ley. La empresa debe seguir los

lineamientos de dicha Ley si no lo hiciera cometería infracción y recibiría

una multa por parte del Ministerio del Trabajo. Entonces podemos decir que

bajo estos términos todo procedimiento administrativo correspondiente al

pago del personal tiene lineamientos establecidos: Bonificaciones,

estandarización de pagos conforme a la tabla del Construcción Civil,

beneficios sociales, Seguro Complementario de Trabajo Riesgo – SCTR,

elaboración de planillas según formatos PLAME, declaración mensual de

trabajadores SUNAT entre otros procedimientos y documentos en

cumplimiento de la ley.

Decisiones No Programadas

Ejemplo 01: La empresa Olympic - Perú tiene su centro de operaciones en

el lote XIII-A en Pueblo Nuevo Colan – Paita – Piura, uno de los principales

problemas que tendría el área operativa y el área de Relaciones

Comunitarias con la Comunidad es cuando se presenta una fuga de gas en

una de sus líneas de flujo en zona de población, aparte evaluar los daños y

estimar costos en pérdidas tendría que conciliar con las comunidades

aledañas para evitar conflictos y subsanar los estragos del accidente.

Podemos identificar las decisiones no programadas en el proceso de


negociación con la comunidad debido a que no se sabe la reacción de la

comunidad ni si predisposición al dialogo frente a este tipo de hechos que a

pesar de haber un área encargada tendría que negociar las peticiones de la

comunidad sin perjudicar los intereses de la empresa y actuando con

responsabilidad social a fin de que el problema se resuelva en buenos

términos y que no trascienda a mayores instancias.

Ejemplo 02: P&R Consultores y Constructores EIRL, empresa del sector

construcción en Piura ejecuta la construcción de la IE en la localidad de La

Loma, distrito de Huarmaca, provincia de Huancabamba, cuenta con 50

obreros, un administrador de obra y un ingeniero residente para el régimen

laboral de contratación por obra o servicio específico.

En el ejemplo anterior manifestamos el carácter normativo del

procedimiento para pagar los sueldos. Pero en el hipotético caso de que un

grupo de trabajadores coludidos con algunos dirigentes exponen su deseo de

cobrar cupos a la Empresa y para ello utilizan el pretexto de fiscalizar la

obra denunciando anomalías en la ejecución de la obra ante la

Municipalidad Distrital de Huarmaca. El Titular Gerente con criterio de

racionalidad debe tomar decisiones que conlleven a probar la buena de

ejecución de la obra y otras decisiones que mitiguen el accionar de los

dirigentes y obreros coludidos quienes manchan la imagen de la empresa.

Como podemos apreciar son decisiones no programadas toda vez que los

problemas se suscitaron de manera imprevista.


Ejemplo 03: El Partido Nacionalista encabezado por Ollanta Humala Tazo,

actual presidente de la Republica, Para poder ganar las elecciones

presidenciales tuvo que realizar grandes modificaciones en sus propuestas

de gobierno y reducirla a solo una hoja de ruta, sobre este tema en particular

se puede observar que pese a tener una serie de decisiones programadas en

su propuesta de plan de gobierno el cual fue presentado al JNE como

requisito para poder postular a las elecciones presidenciales observó su

factores que disminuían sus posibilidades para ganar las elecciones

presidenciales, por lo que tuvo que adoptar ciertas medidas, entre ellas:

“Modificó y cambió las decisiones iniciales de su Plan de Gobierno por otras

que la mayoría de los electores si estaban de acuerdo, la Hoja de Ruta fue el

resultado de esos cambios y modificaciones”. En estas circunstancias se

observa la toma de decisiones no programadas en el cambio de su propuesta

inicial por otras presentadas en la segunda vuelta en la llamada “Hoja de

Ruta” ello fue necesario para que los electores pudieran depositar su

confianza en su candidato y por ende lograr su objetivo principal “Ganar las

elecciones presidenciales en el año 2011”.

IV. CONCLUSIONES


IV.1. Las decisiones programadas y no programadas son un tipo de

decisiones que buscan la solución de un problema complejo o simple que

puede presentarse rutinariamente o de forma imprevista.

IV.2. En cierta medida, las decisiones programadas limitan la libertad del

decisor, este tiene menos opciones para decidir qué hacer y solo se limita a

seguir órdenes o procedimientos. No Obstante, el propósito real de estas

decisiones es ahorrar tiempo y establecer un orden de cómo hacer las cosas,

permitiéndonos con ello dedicar atención a otras actividades más

importantes.

IV.3. Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o

excepcionales. Si un problema no se presentado con la frecuencia suficiente

como para que lo cubra una política o si resulta tan importante que merece

trato especial, deberá ser manejado como una decisión no programada.

IV.4. Las decisiones programadas se toman de acuerdo con políticas,

procedimientos o reglas, escritas o no escritas, que facilitan la toma de

decisiones en situaciones recurrentes porque limitan o excluyen alternativas.

IV.5. Las decisiones programadas cuentan con menor grado de

incertidumbre que las decisiones no programadas, así mismo algunas de las

decisiones programadas en un primer momento fueron decisiones no

programadas y es debido a su uso cotidiano y recurrente que se vuelven

decisiones programadas.


V. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

V.1. Flora Richards-Gustafson, Demand Media, Traducido por Francisco

Roca¿Cuál es la diferencia entre decisiones programadas y decisiones no

programadas desde la perspectiva de un negocio?. © 2015 La Voz de

Houston and the Houston Chronicle. http://pyme.lavoztx.com/cul-es-la-

diferencia-entre-decisiones-programadas-y-decisiones-programadas-desde-

la-perspectiva-de-un-negocio-10960.html

V.2. José Martínez, Decisiones no programadas. © 2015 Investigación de

Operaciones 34766. http://joselmartinez.mex.tl/653543_DECISIONES-NO-

PROGRAMADAS.html

V.3. Ana Solano, Moody paul e. Toma de decisiones gerenciales.

Tecnología en Marcha Vol. 16 N°03

EJEMPLOS DE TIPOS DE DECISIONES


I. DECISIONES PROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS

I.1. DECISIONES PROGRAMADAS

Ejemplo 01

Se acerca un cliente antiguo del BCP - Piura para solicitar un crédito personal y el

asesor financiero del Banco se lo brinda a sola firma debido a que este cliente ya

cuenta con una precalificación establecida por el sistema de créditos del Banco del

cual el cliente tiene conocimiento y es por ello que no presenta inconvenientes en

solicitarlo.

Ejemplo 02

El procedimiento administrativo de Saga Falabella para resolver reclamos sigue

políticas y normas que simplifica la determinación de la causa del problema en cada

queja y por lo que hay un procedimiento para cada caso según el caso presentado,

normas generales:

El cliente se presenta o se comunica con servicio al cliente, cuenta con un libro de

reclamaciones en el área indicada, llena un formulario exponiendo la queja, todos

los productos tienen garantía a excepción de los vendidos como ofertas o en

promoción, en caso la falla sea de fábrica y cuente con el tiempo de la garantía

ofrecida este será cambiado por otro producto nuevo sin recargos al cliente o en su

defecto la devolución total de su dinero. Como podemos observar existe un

procedimiento general para resolver quejas de clientes en esta empresa.


Ejemplo 03

P&R Consultores y Constructores EIRL, empresa del sector construcción en Piura

ejecuta la construcción de la IE en la localidad de La Loma, distrito de Huarmaca,

provincia de Huancabamba, cuenta con 50 obreros, un administrador de obra y un

ingeniero residente para el régimen laboral de contratación por obra o servicio

específico. En tal sentido, los salarios del personal administrativo y obrero se rigen

bajo las normas de construcción civil conforme a ley. La empresa debe seguir los

lineamientos de dicha Ley si no lo hiciera cometería infracción y recibiría una multa

por parte del Ministerio del Trabajo. Entonces podemos decir que bajo estos

términos todo procedimiento administrativo correspondiente al pago del personal

tiene lineamientos establecidos: Bonificaciones, estandarización de pagos conforme

a la tabla del Construcción Civil, beneficios sociales, Seguro Complementario de

Trabajo Riesgo – SCTR, elaboración de planillas según formatos PLAME,

declaración mensual de trabajadores SUNAT entre otros procedimientos y

documentos en cumplimiento de la ley.

Ejemplo 04

La empresa fruix-Chage de Piura es una empresa con capital nacional y extranjero

dedicada a la exportación de uva, tiene trabajadores administrativos y de

producción, cuenta con un manual de procesos que le permite estandarizar y dividir

las tareas en el área de producción, sigue normas internacionales en todos sus

procesos productivos, gracias a ello cuentan con una certificación internacional que

le permite exportar al extranjero sin mayores inconvenientes.

Ejemplo 05


La empresa Kyosaas SAC con sede en Piura es una distribuidora de Equipos de

oficina, especialmente de Impresoras multifuncionales, ella tiene la política de

ofrecer con la venta de uno de sus productos un año de garantía de fábrica, sin

embargo cuando esta garantía no es utilizada por el cliente opta por hacerle un

mantenimiento general al producto adquirido, de tal forma verifica problemas

futuros de determinados productos y aumenta el nivel de confianza con el cliente.

I.2. DECISIONES NO PROGRAMADAS

Ejemplo 01

Se acerca un cliente nuevo al BCP - Piura para solicitar un crédito personal y el asesor

financiero del Banco tiene que realizar los procedimientos administrativos que le exige

su institución, al final el cliente aprueba la línea de crédito, no obstante el cliente no

está conforme con la tasa de interés así que decide averiguar en el BBVA sobre el

mismo crédito, después de dos días también aprueba la línea de crédito con una tasa de

interés más bajo que la anterior por lo que decide desistir del crédito en el BCP, el

asesor financiero del BCP trata de convencerlo debido a que este cliente tiene muy

buenas referencias como buen pagador y por ello conversa con su jefe para replantear la

tasa de interés anteriormente ofertada solo para este caso, de tal forma que convence al

cliente sin embargo ha tenido que modificar estándares establecidos para atraer al

cliente y evitar se valla a la competencia.

Ejemplo 02


Un cliente de TOTUS paga al contado un artefacto eléctrico y paga el traslado hasta su

domicilio, el cliente coordina la hora y fecha de llegada del producto a su domicilio con

el encargado, entonces el cliente solicita permiso en centro de labores para recibir el

producto en su casa, sin embargo el producto no llega a la hora indicada lo que le

genera malestar, llama al encargado y este le proporciona el número de celular del

transportista, este le responde que en el trayecto tuvo un accidente de tránsito y que por

ese motivo le es imposible entregar la mercadería en la fecha y hora pactada en tienda.

Ejemplo 03

La empresa Kyosaas SAC con sede en Piura es una distribuidora de Equipos de oficina,

especialmente de Impresoras multifuncionales, ella tiene la política de ofrecer con la

venta de uno de sus productos un año de garantía de fábrica, Un cliente ha comprado 10

de sus productos y tiene pensado comprar 10 más al cabo de un año, sin embargo él

pone como condición de compra la extensión de garantía por 06 meses más, la empresa

evalúa la propuesta del cliente y accede debido a que es un importante cliente que no

puede perder.

Ejemplo 04

Un albañil es contratado para realizar reparaciones en un domicilio, establece costos y

presupuestos, el mismo realiza la compra de materiales y cuenta con herramientas

suficientes para realizar los trabajos, sin embargo conforme va avanzado se da cuenta

que pese a su experiencia no consideró ciertos daños que por el estado no necesitarían

reparación si no un cambio absoluto. Coordina con el cliente y tiene que explicar lo


encontrado y replantear su presupuesto si no lo hiciera no podría culminar con el

trabajo.

Ejemplo 05

En una construcción de un edificio en el centro de Piura los trabajadores cuentan con

equipos de seguridad normados y desarrollan sus labores cotidianas con total

normalidad cuentan con seguros y charlas de capacitación todos los días, sin embargo

un obrero cae del segundo piso por no contar con el arnés colocado por lo que

inmediatamente es llevado a emergencia y atendido por personal de salud.

II. DECISIONES ESTRATÉGICAS

Ejemplo 01 (Internacional)

La empresa Olympic - Perú tiene su centro de operaciones en el lote XIII-A en Pueblo

Nuevo Colan – Paita – Piura, cuenta con el área operativa y el área de Relaciones

Comunitarias, esta área ha sido creada con el fin que mantener buenas relaciones con

las comunidades aledañas, es a través de ella que se resuelven conflictos sociales por

accidentes, también se encarga de cooperar con la comunidad y de demostrar la

responsabilidad social de la empresa. Ello obedece a una estrategia creada por la

empresa debido a los constantes conflictos sociales que la empresa ha tenido que lidiar

con las comunidades de su entorno.


Ejemplo 02 (Local)

P&R Consultores y Constructores EIRL, empresa del sector construcción en Piura, esta

empresa tiene malas experiencias con los sindicatos de construcción civil que en

algunos casos han llegado a amenazas y robos a personal administrativo en perjuicio de

la empresa.

Para evitar este tipo de situaciones que pueden dañar la integridad física de sus

trabajadores ha tomado la decisión de no comprometerse en obras que se encuentren

situados en los cascos urbanos o periferias de las ciudades, si no que sus clientes se

encuentren en zonas inaccesibles en partes de la sierra piurana, por lo que tiene que

implementarse conciertas tecnologías, movilidad y coordinar con el personal de campo

para que tome las previsiones del caso.

Ejemplo 03 (Nacional)

El Partido Nacionalista encabezado por Ollanta Humala Tazo, actual presidente de la

Republica, Para poder ganar las elecciones presidenciales en el año 2011 tuvo que

realizar grandes modificaciones en sus propuestas de gobierno iniciales y reducirla a

solo una hoja de ruta, este cambio de estrategia se debe a que la población electoral en

su gran mayoría no concordaba con su plan de gobierno por lo que habría una gran

incertidumbre si ganase elecciones presidenciales el 2011, por lo que realizó serias

reformas a sus propuestas de campaña, se reunió con personalidades de prestigio

económico, prometió la estabilidad laboral del país que seguiría con el modelo

económico de este periodo, así mismo anunció quienes serían sus ministros todo ello

para ganarse la confianza de los electores como estrategia de campaña en la segunda

vuelta electoral.


III. DECISIONES INNOVADORAS

Ejemplo 01 (Internacional)

La empresa Backus; empresa transnacional ha realizado un estudio de mercado en 05 países en vías de desarrollo en América Latina donde sus productos tienen un bajo nivel de aceptación, por lo que necesita lanzar nuevas marcas en sodas y aguas que sean llamativas al consumidor final, llegando con una campaña publicitaria agresiva y de esta forma poder competir con el mercado nacional en cada país, por lo que debe implementar sus procesos productivos en cada planta de producción y usar tecnología de última generación (empaques innovadores, una reducción en el consumo de agua y energía, del 32% y 38% respectivamente) y una fuerza de ventas renovada como claves para elevar su nivel de competitividad en esos países.


El banco BCP ha observado un aumento del 30% de sus clientes entre 18 a 35 años de edad y a su vez la queja de los mismos por los procesos administrativos lentos, después de un análisis exhaustivo realizado por el área de atención al cliente se ha determinado que el uso de la tecnología de la información es esencial para acortar tiempos en trámites innecesarios por lo que solicitan la implementación de una Plataforma Virtual segura que haga más ágil los servicios a sus clientes, inmediatamente promocionan la innovación realizada y por lo que capta más clientes, ello le permite recuperar la inversión realizada en 18 meses aproximadamente.

Ejemplo 03 (Local)

LA empresa Bran Ingenieros SAC, empresa mediana del rubro de la construcción quiere dar un salto para ser una gran empresa, tiene experiencia necesaria para ello por lo que pretende ser postor para una primera obra de 8 millones en el distrito del Faique. Conforme a los requerimientos técnicos mínimos que debe cumplir debe realizar una reestructuración a su estructura orgánica, comprar equipos y herramientas de última generación y contar con personal técnico y profesional con actualización en obras hidráulicas. Por lo que para cumplir con los requisitos mínimos solicitados realiza las actividades necesarias para acceder a dicha obra.


IV. DECISIONES ADAPTATIVAS

Ejemplo 01 (Local)

La IE López Alujar cuenta con una plana docente y un director, ellos actúan en

función durante el año escolar conforme a su Plan Estratégico Institucional que es el

instrumento que designa las actividades a seguir durante todo el año escolar

cognitivas y pedagógicas para el logro de objetivos, el mismo Plan contempla una

etapa de evaluación docente y administrativa. Para el año 2015 la Ugel Piura ha

dispuesto adaptaciones curriculares como respuesta a las necesidades educativas

especiales, por lo que tienen que ser incorporadas en su PEI y el personal docente

debe ser capacitado para realizar esta disposición.


A inicios del Gobierno de Ollanta Humala, se elevó el salario mínimo vital en dos

tramos de S/. 600 a S/. 675 en agosto del 2011 y a S/. 750 desde junio del 2012 por

lo que las empresas privadas tuvieron que adaptarse a este incremento y realizar

todo lo necesario para modificar las planillas de sus trabajadores.

Ejemplo 03 (Local)

la editorial Hotel Papel edita cuentos infantiles bilingües, sin lenguaje sexista y sin

estereotipos de género, esto en respuesta a la responsabilidad social empresarial, la

importancia de la igualdad real y efectiva entre personas de ambos sexos o mayor

concienciación medioambiental, diversas empresas han adaptado sus negocios

comercializando productos o servicios con un marcado carácter solidario, que son


más respetuosos con el medioambiente y contribuyen a la eficiencia energética, o

que se adaptan a las distintas necesidades de hombres y mujeres y se especializan en

ofrecer servicios y productos libres de estereotipos de género y lenguaje sexista.


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