1 Claudio Alvarez Terán

Trabajo Práctico Nº 1

TESTs DE ESCUCHA ACTIVA

Plantilla Uno para la realización de un test sobre Escucha Activa Cuestión A–B-C Puntos

1 ¿Atiende a otras personas al teléfono o a otros asuntos mientras hablas con alguien?

2 ¿Deja de escuchar cuando le dicen algo con lo que no está de acuerdo?

3 ¿Aparenta prestar atención cuando le están hablando?

4 ¿Critica mentalmente las expresiones o formas de su interlocutor?

5 ¿Procura aprender algo de lo que le dicen otros interlocutores?

6 Durante las conversaciones ¿mantiene la mirada franca a la cara de su interlocutor?

7 ¿Anima a seguir hablando a su interlocutor?

8 Durante la conversación ¿resume las ideas principales de los mensajes recibidos?

9 ¿Tiende a adivinar lo que le van a decir o como acabará su relato?

10 ¿Le resulta difícil recordar lo que le dijeron en la última conversación?

11 ¿Juzga a su interlocutor solo por lo que habla?

12 ¿Se esfuerza en comprender las expresiones de su interlocutor?

13 ¿Pide ampliaciones o aclaraciones sobre el mensaje de su interlocutor?

14 ¿Recuerda fácilmente los gestos y expresión del rostro de su interlocutor?

15 ¿Finaliza usted algunas frases antes de que las diga su interlocutor?

16 ¿Realiza atención selectiva sobre lo que cree que le interesa y desconecta de lo que no?

17 ¿Muestra gestos de interés hacia el mensaje que le transmiten?

18 ¿Se centra en las ideas centrales y no en aspectos triviales de su interlocutor?

19 ¿Toma nota respecto a los asuntos interesantes del mensaje recibido?

20 ¿Se muestra nervioso o trata de irse si se prolonga la conversación más de lo deseado?

21 ¿Piensa en otras cosas mientras le hablan?

22 ¿Piensa en qué contestar mientras todavía le están hablando?

23 ¿Creen los demás que usted sabe escuchar?

24 ¿Procura la comodidad de su interlocutor?

25 ¿Se concentra en el significado del mensaje más que en el aspecto del emisor?

2 Claudio Alvarez Terán

Considere como preguntas inversas las número 1, 2, 3, 4, 9, 10, 11, 15, 16, 20, 21 y 22, ya que su mayor frecuencia denota peor calidad comunicativa. Deben ser valoradas A=0, B=1, C=2

Son preguntas directas las número 5, 6, 7, 8, 12, 13, 14, 17, 18, 19, 23, 24 y 25. Deben ser valoradas con A=2, B=1, C= 0

Los valores entre 20 y 40 puntos revela un grado aceptable en la capacidad de escucha comunicativa. Por encima de los 40 puntos la capacidad de escucha es alta y por debajo de los 20 puntos se revela una incapacidad por escuchar al otro en el diálogo.

Plantilla Dos para la realización de un test sobre Escucha Activa

Pregunta Respuesta 1. Me gusta más hablar que escuchar SI N O

2. Cuando hablo con alguien estoy más tiempo hablando que escuchando SI N O

3. Me concentro en lo que dicen sin distraerme por otras causas SI N O

4. Soy capaz de ir seleccionando lo que es más importante en la información de mi interlocutor

SI N O

5. Soy capaz de memorizar lo que he seleccionado como más importante y lo recuerdo posteriormente bastante bien.

SI N O

6. Cuando trato con alguien un asunto importante, tomo algunas recordatorias SI N O

7. Si no ha sido posible tomar notas, una vez terminada la conversación lo hago lo antes posible.

SI N O

8. Mientras escucho, también miro el rostro y los gestos y así conecto mejor con mi interlocutor.

SI N O

9. Mientras me habla mi interlocutor, procuro fijarme bien en cómo va vestido y qué aspecto tiene, lo que me hace perder algo de conversación, pero me ayuda a criticar mentalmente.

SI N O

10. Cuando escucho suelo adivinar lo que va a decir mi interlocutor y le “completo alguna frase” para acabar antes.

SI N O

11. Interrumpo a mi interlocutor siempre que no estoy de acuerdo, para dejar clara mi postura, en vez de esperar a que termine.

SI N O

12. Animo a las personas que me hablan, con actitud de interés. SI N O

13. Con cierta frecuencia adopto una actitud de interés pero realmente no lo tengo: procuro pensar en otros asuntos mientras me hablan

SI N O

14. Si no entiendo algo, espero que termine la rase mi interlocutor y le pido que me lo aclare.

SI N O

3 Claudio Alvarez Terán

15. Las personas con quien trato me consideran un buen escuchador, con paciencia e interés.

SI N O

16. No suelo tener interés en lo que dicen cuando me hablan y procuro que se me note.

SI N O

17. Me canso de escuchar, mis interlocutores son bastante aburridos habitualmente.

SI N O

18. Tengo que hacer un esfuerzo para no dormirme en las conferencias. SI N O

19. Me canso pronto y entonces me pongo nervioso y lo demuestro incluso con gestos o palabras.

SI N O

20. Me gusta mirar a los ojos del interlocutor y recuerdo su rostro largo tiempo.

SI N O

21. Busco lugares cómodos y tranquilos para tratar asuntos importantes. SI N O

22. Preparo mis reuniones y conversaciones importantes e incluso llevo un guión escrito sobre el tema a tratar, si lo conozco de antemano.

SI N O

23. Antes de una reunión importante me recuerdo a mí mismo que debo escuchar activamente y no hablar nada más que lo justo,

SI N O

24. Estoy siempre criticando con bastante enfado lo que dicen en la televisión. SI N O

25. Soy capaz de explicar a otra persona lo que ha ocurrido en una conversación.

SI N O

26. A veces tengo que volver a hablar con mi interlocutor algún tiempo después, porque he olvidado datos o me ha surgido alguna duda y por ello no puedo cumplir lo acordado.

SI N O

27. Si puedo enviar a otra persona en mi nombre a una reunión o asunto importante, lo hago siempre. Así me canso menos y además puedo cambiar algún acuerdo que no me guste, porque como no estaba presente…..

SI N O

28. En casa, siempre estoy perdiendo las gafas y otras cosas por el estilo. SI N O

29. Llevo una buena agenda al día. SI N O

30. Controlo mis gastos exacta o muy aproximadamente. SI N O

Claves para interpretar el cuestionario

Es buen escuchador si ha contestado SI a las preguntas: 3-4-5-6-8-12-14-15-20-21-22-23-25-29-30

Y sigue siendo buen escuchador si ha contestado NO a las preguntas: 1-2-9-10-11-13-16-17-18-19-24-26-27-28

Por cada contestación adecuada al buen escuchador, anótese un punto.

VALORACION

Menos de 11 puntos: Le cuesta escuchar y prestar atención sin gran esfuerzo. No olvide que nunca es demasiado tarde: atención, agendas, notas. Concentración en lo que está haciendo. Modere sus ganas de hablar. Escuche a los demás, tenga paciencia.

Entre 12 y 17 puntos: A veces le cuesta algo escuchar porque se impacienta o distrae.

Entre 18 y 23 puntos:

4 Claudio Alvarez Terán

Es una persona que escucha bien a sus interlocutores. Enhorabuena.

Más de 25 puntos: Es un escuchador excepcional y con una gran capacidad de atención y observación, de síntesis y buena memoria.