Tópicos Avanzados de

Administración

Sesión 10: La administración en el

entorno mundial

Contextualización

Una empresa es una entidad económica cuya función principal es

producir bienes o servicios que se ofrecen en el mercado. Para poder

cumplir sus objetivos, toda empresa requiere de una amplia gama de

intereses y personas reflejando una colaboración mutua.

Las empresas se clasifican de acuerdo a la actividad que realizan o de

acuerdo a su constitución jurídica en individuales, de sociedad,

anónimas, de responsabilidad limitada y de economía social

(cooperativas). No obstante las empresas también son definidas según

su capital de tal manera que nos encontramos con empresas privadas, o

aquellas públicas que son controladas por el estado y de autogestión que

son propiedad de los propios trabajadores.

Las empresas no son entidades aisladas, no solamente están integradas

por sus operaciones internas y sus colaboradores, también existen otras

fuerzas específicas que tienen un efecto inmediato sobre las empresas y

que son características de la industria a la que pertenecen.

Introducción

El entorno organizacional o entorno interno es el

resultado de la interacción con los miembros de la

organización tales como los socios, accionistas,

empleados, de igual manera está compuesto por los

materiales como la maquinaria, materia prima,

procedimientos, normas etc.

La cultura corporativa se define como una serie de

valores, creencias, comprensiones y normas claras

compartidas por los miembros de una organización.

En su forma más simple se dice que la cultura corporativa

“es la forma de vivir la vida dentro de la organización”,

convirtiéndose así en un patrón de valores que son

aprendidos y que rigen el comportamiento de todos

aquellos que integran una organización.

Explicación

Los valores de los cuales hablamos en la introducción pueden ser manifestados por

medio de símbolos, historias, héroes, lemas o eslóganes y ceremonias. A continuación

se describe cada uno.

Un símbolo es una de las principales figuras retóricas la cual es una representación

gráfica de una idea cuyo significado debe ser universal y aceptado por su apariencia

gráfica.

Una historia es un relato o narración de hechos verídicos que se comparten entre

los miembros de una organización

Un héroe del latín “”heros” hace referencia a un personaje que es famoso y

reconocido por sus virtudes o hazañas, es quien desarrolla las actividades más

importantes y sobresale frente a los demás que lo rodean.

Explicación

Un lema o eslogan es una frase comercial que se utiliza

para identificar una marca con fines publicitarios

buscando captar la atención asociándolo a un valor

simbólico (asociación mental) facilitando el recuerdo

hacia una marca a través de juegos de palabras como

rimas u onomatopeyas.

Una ceremonia es un acto público solemne que

representa algún tipo de festejo o celebración.

En conclusión, podemos decir que la cultura representa

los valores que definen el entorno organizacional de una

empresa y son los empleados y gerentes quienes deben

mantener y reforzar los elementos de la cultura, los

cuales podemos decir que constituyen la personalidad de

una organización.

Explicación

El microentorno, también llamado

entorno de tarea, es el más

próximo e inmediato dentro de la

organización donde se llevan a

cabo las operaciones de la

empresa. Está constituido por

proveedores de insumos,

personal natural o jurídico,

clientes, usuarios, socios y

accionistas, etc.

El siguiente esquema muestra las

fuerzas del microentorno de las

organizaciones. En esta lectura

profundizaremos únicamente en

clientes, proveedores,

competencia y distribuidores.

Clientes

Competidores

Sindicatos

Alianzas

Distribuidores Proveedores

Medios

Com.

Gobierno

I. Financieras

Grupo de

Interés

Microentorno

Explicación

Características de los clientes

Los clientes son aquellas personas

quienes adquieren de manera voluntaria

un producto o servicio para sí mismo.

Constituyen sin duda el factor más

importante ya que sin ellos no existiría

estabilidad en una empresa.

Actualmente, los clientes gozan de un

mayor poder que en tiempos pasados, en

gran parte debido a Internet, medio a

través del cual, los clientes poseen un

foro para presentar sus quejas tanto a

nivel nacional como internacional.

Explicación

Mercados de consumo: están integrados por individuos que adquieren ciertos productos

para uso personal y del hogar que adquieren con cierta frecuencia para satisfacer sus

necesidades primordiales.

Mercados industriales: también llamado “empresa-empresa” está formado por

individuos u organizaciones que adquieren bienes y servicios para utilizarse en la

producción de otros bienes.

Mercados revendedores: son empresas o personas que adquieren productos para

venderlos o rentarlos a otros sin transformarlos principalmente destinados a la reventa.

Mercados gubernamentales: está conformado por organizaciones que obtienen

utilidades al revender o rentar un bien o servicio, es conformado por mayoristas,

minoritas, agentes y corredores.

Mercados internacionales: también conocido como mercado exterior, es aquel que se

encuentra en uno o más países del extranjero, su principal actividad es importar o

exportar bienes o servicios.

Explicación

Los proveedores son aquellas personas u

organizaciones que abastecen a otras entidades con

un bien o servicio. Se caracterizan por satisfacer una

necesidad tangible en el mercado, por ejemplo las

materias primas para la producción de un bien.

Existen tres tipos de proveedores:

1.- De Bienes: Empresas dedicadas a la venta variada

de mercancías como muebles, artículos de oficina,

papelería etc.

2.- De servicios: Se caracteriza por satisfacer a sus

clientes respondiendo a sus necesidades tangibles e

intangibles como el servicio de internet, luz, telefonía

etc.

3.- De Recursos: Son empresas que satisfacen las

necesidades de otras empresas pero de tipo

económico como las instituciones bancarias,

prestamistas, socios, etc.

Explicación

Características de los distribuidores

Un distribuidor es aquella empresa que pone el producto final a la disposición de

consumidores finales a través de sus puntos de venta, deben conocer muy bien su

nicho de mercado para satisfacer las demandas y necesidades inmediatas de los

compradores.

Tipos de distribuidores

Existen dos tipos de distribuidores:

1.- Mayoristas: Es aquella empresa que vende a otras empresas fabricantes

(intermediarios) y no al consumidor final.

2.- Minoristas: Es el comerciante que vende de manera directa al consumidor final.

Explicación

• Se dice que existe competencia cuando dos

empresas concurren un mercado con productos o

servicios que ambos ofrecen a sus consumidores.

Para un mercado es indispensable que exista

competencia ya que se pueden fijar posturas

comerciales y promocionales frente a sus

competidores e influir en las necesidades de la

empresa.

Existen dos tipos principales de competencia:

• 1.- Directa: Son aquellos que venden productos

similares en un mismo mercado buscando a los

mismos clientes para venderles el mismo producto.

• 2.- Indirecta: Son aquellos negocios que intervienen

de manera contigua en el mismo mercado y clientes

buscando satisfacer las mismas necesidades pero de

manera diferente con productos substitutos.

Conclusión

Como bien se sabe el ambiente dentro de una empresa es parte fundamental de su

existencia, ya que los empleados, accionistas y de más que la conforma son el

motor para que su producción pueda salir adelante. Cabe destacar que hay distintas

maneras de representar los valores de la empresa como en un símbolo, que es una

imagen con un significado universal, o un slogan que es la mejor menara de hacer

recordar la marca a sus clientes entre otras más.

Otro ambiente que conocimos es el externo que está conformado por los clientes,

los proveedores y los distribuidores. Mientras que el mercado que está conformado

por los mismo consumidores se divide en cinco grandes como: el de consumo que

es aquel en el que se adquieren artículos de primera necesidad, el industrial que es

el que vende la materia prima, el de reventa donde no hay transformación del

producto, el gubernamental y el internacional.

No obstante debemos recordar en términos prácticos que los clientes son los que

nos compran mercancías, lo proveedores son quienes nos venden las materias

primas y los distribuidores son quienes nos hacen llegar el producto hasta el punto

de venta donde lo adquirimos.

Para aprender más

Cinépolis (s/f). Historia. Consultado en abril 15, 2010 en

http://www.cinepolis.com.mx/talentoCinepolis/historia.as

px.

El poder del marketing (2009), “Mercado Industrial”,

consultado el 29 de agosto de 2013 en:

http://www.elpoderdelmarketing.com/edicion03/art-04-

mercados_industriales.html

Marketinet (2008), Mercados de consumo, consultado

el 29 de agosto de 2013 en:

http://www.marketinet.com/ebooks/manual_de_marketin

g/manual_de_marketing.php?pg=8

Referencias

Daft, R. y Marcic, D. (2010). Introducción a la Administración. México: Cengage Learning.

Ferrel, O. y Hirt, G. (2004). Introducción a los Negocios en un mundo cambiante. México: McGraw-Hill.

Hughes, R., Ginnett, R. y Curphy, G. (2007). Liderazgo: cómo aprovechar las lecciones de la experiencia. México: McGraw-Hill.

Kinicki, A. y Williams, B. (2008). Management: A practical introduction. Nueva York: McGraw-Hill.

Kotler, P. y Armstrong, G. (2003). Fundamentos de marketing. México: Pearson Educación.

Montana, P. (2002). Administración. México: CECSA.

Cinépolis (s/f). Historia. Consultado en abril 15, 2010 en http://www.cinepolis.com.mx/talentoCinepolis/historia.aspx.

El poder del marketing (2009), “Mercado Industrial”, consultado el 29 de agosto de 2013 en:

http://www.elpoderdelmarketing.com/edicion03/art-04-mercados_industriales.html

Marketinet (2008), Mercados de consumo, consultado el 29 de agosto de 2013 en:

http://www.marketinet.com/ebooks/manual_de_marketing/manual_de_marketing.php?pg=8