Trabajo Comunica y Las Rela Inter

8/18/2019 Trabajo Comunica y Las Rela Inter

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Introducción

La gerencia es un proceso que sigue una serie de pasos puntualizados, loscuales permiten concatenar entre los recursos (físicos y humanos), lograndorealizar los objetivos planteados, para que se cumpla el proceso de gerenciatiene que eistir continuidad en cada una de las actividades a realizar y porsupuesto deben ser delegadas las responsabilidades para que eista !uidez enel desarrollo de las actividades establecida"

#e acuerdo con, $ross %anuel (&'&) La gerencia como un proceso medianteel cual se coordina el trabajo de un grupo de personas para alcanzar losobjetivos organizacionales, utilizando para tal n recursos nancierosmateriales y t*cnicos que la organización pone a su disposición" +rma queadem-s de liderar, se.alan, los gerentes tambi*n planean actividades,organizan estructuras y controlan recursos (p-g" /')

La gerencia educativa es el proceso de disposición y empleo de recursos paraalcanzar los objetivos preestablecidos a trav*s de una ecaz formación dondeel gerente educativo debe dirigir su equipo, ll-mense directores, coordinadores,administrativos, obreros, entre otros0 hacia el logro de los objetivos de laorganización pero durante una continua motivación donde estimuleinspeccione oriente y premie constantemente la labor desarrollada a la vez queejecuta la acción y función de gerenciar"

La gerencia educativa, est- enmarcada dentro de las instituciones educativasll-mese escuelas, liceos o universidades" 1iendo estas 2ltimas las que debenaprovechar al m-imo el trabajo realizado por las otras y adem-s ampliarlo ya

que es para toda la vida" 3s decir trabajar para lograr concretos resultadospr-cticos que apoyen en el trabajo proyectado, eciente y con espíritu decambio"

La gerencia en la educación superior debe hacerse participativa y trabajar enfunción de la b2squeda de un desempe.o laboral novedoso que logre eldesarrollo de todas las potencialidades de los colaboradores para poder actuary cumplir su papel acorde con las necesidades del entorno" 1e debe desarrollarun proceso de gestión participativa donde el gerente y su personal tomen laresponsabilidad de dar respuestas acordes a las eigencias del momentocumpliendo con sus funciones primordiales"

Las instituciones universitarias est-n llamadas a ampliar, en su personal, lascompetencias necesarias que le permitan lograr un desempe.o laboralsuperior, para poder determinar su lugar en el mundo institucional"

3n tal sentido, (+lles0 &''4)"


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Las organizaciones requieren de gerentes competentes con los conocimientos,habilidades, destrezas, actitudes, rasgos de personalidad, así como valores quele permitan lograr un buen desempe.o o actuación profesional en su puestolaboral" 3sto quiere decir que *l es el responsable de dirigir las actividadesllevadas a cabo en la institución, por un grupo de personas que comparten una

visión, con la nalidad de alcanzar sus propósitos (p-g" &4)

%ejorar el desempe.o en los coordinadores universitarios signica lograr quemantengan una buena comunicación y optimas relaciones interpersonales paraque produzcan resultados m-s efectivos, con mayor eciencia,

3n este sentido, %atos (&''5) el gerente 6es quien planica, organiza, dirige ycontrola la asignación de recursos humanos, nancieros, así como deinformación para lograr los objetivos de la organización6" 3n síntesis, es elresponsable de dirigir las actividades llevadas a cabo en la organización, por ungrupo de personas que comparten una visión, con la nalidad de alcanzar sus

propósitos (p-g" /)"#e esta manera se entiende, que la gerencia moderna no es desempe.o deuna persona sino de toda una organización debidamente fortalecida ydinamizada alrededor de los directores programados para el *ito" 3staspersonas llamadas coordinadores ameritan no solo un liderazgo efectivo sinoque adem-s compa.eros, colegas, colaboradores todo en uno solo por lo quelas relaciones interpersonales y la comunicación deben ser altamente efectivasdesde todo punto de vista"

3ntonces gerenciar y liderizar son elementos que se deben armonizar para el

provecho de un resultado com2n, que eaminan el aprendizaje de diferentesmetodologías que reconozcan el desarrollo personal preciso para que todosconciban formas de colaboración con ecacia y eciencia para obtener unobjetivo com2n"

Los integrantes del grupo coordinador deben subordinar, sus deseos propiospara adquirir las metas del conjunto, y la dirección debe facilitar guía, direccióny coneión de esfuerzos para la acción del grupo"

3sta investigación, est- conformado por cinco (4) capítulos y se desglosan dela siguiente manera 7apítulo I se epone el planteamiento del problema, la

justicación de la investigación, los objetivos y la delimitación del estudio" 3n elsegundo capítulo se plantean las investigaciones previas, las bases teóricas ylegales, los t*rminos b-sicos" 3n esta etapa, el capítulo III desarrolla el marcometodológico de la investigación con sus elementos tipo de investigación,fases del proyecto" 3n el capítulo I8 se eponen la 9ormulación del proyecto3studio diagnóstico, estudio factibilidad y el dise.o de la :ropuesta" ; elcapítulo 8 re!eja las conclusiones y recomendaciones" 9inalmente se presentanlas referencias bibliogr-cas"


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7+:L? I

3l problema y sus generalidades

3l presente capítulo contiene el planteamiento del problema, los objetivos y la justicación del estudio, así como la delimitación de la investigación"

:lanteamiento del problema

La comunicación es parte de la vida que ha caracterizado al hombre" +sí lose.ala 7hiavenato (&''@), cuando dene la comunicación como una 6+ctividadinherente a la naturaleza humana implicando la interacción y la puesta encom2n de mensajes signicativo, a trav*s de diversos canales y medios parain!uir de alguna manera al comportamiento de los dem-s especialmente en laorganización y desarrollo de los sistema sociales6 (p"A)"

3s decir, la comunicación plantea una amplia gama de posibilidades deinteracción en el -mbito social porque es allí donde tiene su razón de ser,donde las personas logran el entendimiento, la coordinación y la cooperaciónque posibilita el crecimiento y desarrollo de las organizaciones"

3n este orden de ideas, 1ayago, (&''B), plantea al mundo de lascomunicaciones en el interior de las organizaciones, es vital para el *ito, asítambi*n las comunicaciones eternas, la apropiación y uso del lenguajecanalizado de forma ecaz, objetiva y veraz" #e igual manera, se resalta elpapel fundamental de la comunicación en la institución con los medios que usapara construir y mantener un aut*ntico clima organizacional" #e acuerdo a loantes epuesto, se evidencia la importancia del proceso de comunicación enlas organizaciones (p-g" '4)

3s menester precisar que la comunicación es uno de los pilares b-sicos en losque se apoya cualquier tipo de relación entre personas y es provechosa enpr-cticamente todas las esferas de la actividad humana" 3s crucial para elbienestar personal, para las relaciones interpersonales, nos ayuda a superarsituaciones delicadas, resolver con!ictos, epresar sentimientos, defender

nuestros intereses, evitar malas interpretaciones"La comunicación ecaz y eciente se produce desde diferentes niveles seg2n#iez, (7itado por $onz-lez y +lba, &'&) entre los que se mencionan

La comunicación ascendente 1urge desde los subordinados a los superiores ycontin2an ascendiendo por la jerarquía organizativa" 3ste !ujo esfrecuentemente canalizado a trav*s de encuesta, cuestionarios y buzones de


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sugerencias" >no de sus principales inconvenientes es que en muchasocasiones los gerentes ltran los mensajes ascendentes y no transmiten todala información"

La comunicación descendente 9luye de las personas situadas en los nivelesm-s altos de la jerarquía organizativa hacia las que se encuentran en losniveles inferiores" 1e utiliza generalmente para la transmisión de políticas,estrategias y objetivos de la organización, instrucciones de trabajo,procedimientos y pr-cticas organizacionales, retro alimentación respecto a lacorrección del desempe.o y para la adoctrinación de sus miembros"

7omunicación Corizontal o 7ruzada #entro de este tipo de !ujo decomunicación se considera a la información de dirección horizontal (aquellaque se presenta entre niveles similares de jerarquía dentro de la organización)y el conocido 6!ujo diagonal6 (el !ujo diagonal se presenta cuando las partesque intervienen en el proceso de comunicación forman parte de niveles

jer-rquicos diferentes y no establecen una relación de dependencia entre ellas)(:-g" &4)

3s decir, la comunicación ascendente va del colectivo, del personal hacia loscoordinadores regionales o nacionales y se produce generalmente bajo laforma de sugerencias, recomendaciones, propuestas, quejas, peticiones, entreotros" La descendente se desarrolla cuando la información se origina desde losniveles superiores hacia el personal, en forma de circulares, noticaciones,correspondencia, avisos, mensajes, entre otros" %ientras que la comunicaciónhorizontal es de tipo informal y surge entre los miembros del personal de unmismo nivel, es necesaria para la coordinación e integración de las diversas

funciones que tienen las coordinaciones o instancias que integran laorganización"

La comunicación interpersonal implica no solamente las palabras que seutilizan al hablar, sino tambi*n gestos, epresión facial, mirada, tono de voz,*nfasis, movimientos de las manos" :or otra parte, son muchos los factores queocasionan o intervienen en esta situación, algunas veces los prejuicios, lasdiferencias individuales o la percepción que se tenga de la otra personapueden ser las causantes de que las relaciones interpersonales no seanarmoniosas"

+lgunas manifestaciones de relaciones interpersonales inapropiadas :ocaidenticación con la misión de la institución, ausencia de mecanismos deintegración, actitudes negativas, desaparición de normas de cortesía, presenciade con!ictos y poca tolerancia, entre otros"

Las instituciones de 3ducación >niversitaria son estructuras sociales que sedesempe.an a partir de ciertas metas o programas, que logran resultados queles representan las relaciones de interacción con el medio ambiente en el que


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se desenvuelven" La universidad en 8enezuela, ha atravesado grandes cambiosde mejoramiento hacia el logro de sus objetivos, mostrando un conjunto devariables internas y eternas que permiten realizar esfuerzos en la actualidadcon respecto a las relaciones entre la >niversidad con su entorno y surepercusión en la sociedad"

#e acuerdo con, $onz-lez +" (&'&)

3l clima organizacional es un tema de gran importancia0 debido a lo cambiantedel proceso histórico e in*dito que vive hoy día la Dep2blica Eolivariana de8enezuela ya que constantemente se est- buscando el mejoramiento delambiente laboral para así lograr los objetivos propuestos" La medición del climaorganizacional permite modicar las condiciones de aquellos elementos queson determinantes en el establecimiento del clima laboral logrando una mejoríade las funciones de la institución (p-g" /&)

%2ltiples son los elementos que intervienen en la situación profesional decualquier organismo de 3ducación >niversitaria, *stos se convierten enpropósitos claves para obtener la ecacia y eciencia de ella en todos y cadauno de los procesos esenciales a su misión0 no obstante, que el clima de esasestructuras obedece a los conocimientos que posea el personal comprometidocon la institución"

3n este sentido, 7hiavenato, (7itado por $onz-lez +", &'&) "se reere al climaorganizacional como 6la calidad del ambiente de la organización que espercibido o eperimentado por sus miembros y que in!uye ostensiblemente ensu comportamiento" 3l clima organizacional entra.a un cuadro amplio y !eible

de la in!uencia del ambiente en la motivación6 (p-g" AF)"#e allí que, el clima organizacional se describe de acuerdo a las característicasdel conteto en el que se desempe.an las personas involucradas en laorganización, se puede hablar de ese espacio concreto como el de lasrelaciones interpersonales y comunicativas entre el conjunto de coordinadores"3l clima organizacional es calicado como apropiado cuando el personal sesiente satisfecho, disfruta la tarea que desempe.a y supone acertada a suorganización, si esta es la realidad, los problemas son escasos, y se encuentraen un marco inmejorable para el progreso del trabajo" 3n síntesis lacomunicación juega un rol elemental porque permitir- conservar relaciones

sinceras, generosas y especícas"

Las organizaciones educativas a nivel superior son parte importante de lasociedad, cumplen con el objetivo de satisfacer las necesidades en diferentes-ngulos, tienen características esenciales hacia la conversión de nes y laintegración comunicativa entre los individuos que la conforman, los cualesejercen in!uencia dentro de la misma de acuerdo a la naturaleza del trabajo,de tal manera que una comunicación ecaz es importante para el


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funcionamiento efectivo de toda organización en la cadena que une a todo susmiembros con sus actividades, contribuyendo al mejoramiento del ambiente yel clima laboral, es decir, dinamizar las acciones individuales y colectivas enprocura de la integración de esfuerzos para el fortalecimiento de la institución"

La comunicación es aquella herramienta que forma parte de lasorganizaciones, aunado a los funcionarios participantes, la naturaleza de loscontenidos, los objetivos proyectados, sus compromisos y los de los dem-s, seproporciona un ambiente laboral que produce la unión de esfuerzos en favor delas metas trazadas0 lo que media en el pr-ctica ecaz de los coordinadores dedepartamento y en el bienestar de toda la organización"

#entro de este conteto, +yón" (7itado por $onz-lez +lba, &'&) se.ala que 6lacomunicación en una organización es de gran importancia, ya que gracias a*sta el trabajo en equipo es m-s eciente, ayuda a tener un armoniosoambiente laboral donde los malentendidos disminuyen y se logran mejores

resultados dentro de las diferentes -reas" 3n consecuencia se tiene una altaproductividad en las mismas, lo que se resume en una organización fuerte,sólida y en crecimiento6 (p-g" @5)"

7ontrario a lo antes planteado, :aredes (&''A), se.ala 6en la actualidad, losplanteles educativos se caracterizan por la pr-ctica de una inadecuadacomunicación, acentu-ndose en el !ujo de información formal del directivohacia los docentes y viceversa, dicultando así los logros de los objetivosorganizacionales6 (p"&/)" +simismo, la ausencia de mecanismos decomunicación tanto formal como informal, es un obst-culo en el logro efectivode los objetivos educacionales, por ello, es necesario mejorar los niveles de

comunicación en cuanto a la calidad y cantidad dentro de las institucioneseducativas para evitar descoordinación, con!ictos personales y aspectosperturbadores del proceso educativo"

+hora bien, se ubican todas estas apreciaciones referidas a las comunicacionesy las relaciones interpersonales, en una institución educativa de educaciónsuperior llamada >niversidad Gacional 3perimental de las 9uerzas +rmadas(>G39+)"

Coy en día, la >G39+ es una universidad %ilitar abierta al pueblo, lo que trajocomo resultado que se formalizaron m2ltiples sedes en casi todo el territorio

venezolano, razón por la cual es una institución que data de m-s de treintaa.os de eperiencia >G39+" (&''A) Lectura GH Cistoria de la >niversidadGacional 3perimental de las 9uerzas +rmada"

3l @ de febrero de "5/B se decretó la creación del Instituto >niversitario:olit*cnico de las 9uerzas +rmadas Gacionales (I>:9+G), con sede principal en7aracas y n2cleos en los lugares del país que fueran requeridos por las 9uerzas+rmadas Gacionales"


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3l B de julio del a.o &''4, se formalizaron acuerdos para la creación de unG2cleo de tan elogiada >niversidad en *ste 3stado, concret-ndose la mismagracias al importante enlace >G39+ $?E3DG+7IJG, el cual fue coordinado porel =eniente de Gavío Kos* Dafael Cern-ndez +bchi Kefe de #ivisión de :lanes dela 3scuela de :ostgrado de la +rmada"

3n el referido enlace >G39+ $?E3DG+7IJG se destacaron las personalidadesque conforman la misma, siendo *ste por la >G39+ #ra" Leída 9reites y #r"Luciano >zeche, por la $obernación, el ="1">" %anuel Garv-ez y la Licenciadaelenia 9iguera 7astro Dectora de la 1ecretaría $eneral 1ectorial #e 3ducación"3ste fue el primer paso para la 3ducación 1uperior de la 9uerza +rmada en este3stado y gran parte del ?riente del :aís"

La >niversidad Gacional 3perimental de la 9uerza +rmada, G2cleo #elta+macuro que funciona en el %unicipio =ucupita fue creado el '4 de octubre dela.o &''4 por #ecreto del 3jecutivo Degional presidido por la $obernadora de

=urno Licenciada ;elitze 1antaella" 1u primer #ecano fue el 8icealmirante, Kes2sDafael Cern-ndez +bchi" 3n la actualidad laboran (&@F) docentes =8 y &'directivos, distribuidos de la siguiente manera (') #ecano, ('B) Kefes de#ivisión, (4) 7oordinadores de departamento"

%isión

9ormar a trav*s de la docencia, la investigación y la etensión, ciudadanoscorresponsables con la seguridad y defensa integral de la nación,comprometidos con la Devolución Eolivariana, con competenciasemancipadoras y humanistas necesarias para sustentar los planes de

desarrollo del país, promoviendo la producción y el intercambio de saberescomo mecanismo de integración latinoamericana y caribe.a"

8isión

1er la primera universidad socialista, reconocida por su ecelencia educativa anivel nacional e internacional, líder en los saberes humanistas, cientícos,tecnológicos y militares, inspirada en ideario bolivariano"

8alores 3celencia, disciplina, honestidad, creatividad, igualdad, justicia,solidaridad, dignidad, patriotismo, humanismo y laboriosidad"

#esde el punto de vista curricular, se ha ampliado signicativamente la ofertaacad*mica con nuevas carreras en :regrado y :ostgrado y el inicio del:rograma de #octorado" Cay que resaltar tambi*n la apertura de carreras connalidad social en pregrado y la activación de #ecanato de 3tensión a trav*sdel cual esta universidad est- llegando a las comunidades del entorno concursos, talleres y diplomaturas, de inter*s plenamente comunitario" +gr*guesela participación de la >G39+ en las +ldeas >niversitarias (con *nfasis en la


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patria, la >G39+, es actualmente una institución de educación superior,comprometida e involucrada de modo muy activo y protagónico en eldesarrollo económico, social y cultural del país" :ara dar cumplimiento a estamisión social, la >G39+, planica acciones en función de la epansión,desarrollo y promoción de la educación en el sentido m-s amplio, al incorporar

sin eclusión a la población de todos los estratos sociales del país"

3l problema de la comunicación y las relaciones interpersonales cada momentoacumula m-s valor para el avance de la humanidad, de acuerdo a m2ltiplesaspectos de la vida" La educación universitaria actual demanda una estructuraecaz, en el desarrollo de las t*cnicas y un progreso rme de la disposición delos recursos y de los conocimientos, por lo que la buena comunicación y el*ito de las relaciones interpersonales entre los coordinadores dedepartamento y el personal administrativo del proceso educativo de la >G39+

juega un papel esencial en la toma de decisiones y en la calidad de laense.anza de esa universidad"

1i los mecanismos que manejan estos coordinadores de departamento paracomunicarse entre sí no responden a las características que representa, unabuena comunicación, es decir, relaciones armónicas entre todos, un cruce desaludos cordiales, un respeto por las ideas de los dem-s, una buenadistribución de la información generada desde los dirigentes de m-s altodesempe.o, provoca una relación de discordia generalizada que no contribuyeal desempe.o óptimo de la institución universitaria lo que induce a la perdidade la ecelencia acad*mica, frase epresada en el logo de la universidad"

#entro de este conteto, la comunicación y las relaciones interpersonales son

un tema de gran importancia0 debido a lo voluble del proceso histórico, políticoy social que vive hoy en día la Dep2blica Eolivariana de 8enezuela ya queperennemente se est- indagando en el mejoramiento de la situaciónprofesional y laboral para el logro de los objetivos formulados" 3ste controleplora transformar las condiciones de aquellos elementos que son precisos enel restablecimiento del clima laboral logrando una mejoría de las funciones dela institución" :ara detallar la situación problema que pretende vislumbrar estainvestigación, en la >G39+ G2cleo #elta +macuro, se aplicaron entrevistas noestructuradas a varios coordinadores de departamento, de las cuales se obtuvolas siguientes informaciones

Lic" :*rez, $" (&'&) 6Las relaciones interpersonales entre nosotros son muypocas, algunas veces son el saludo de cortesía nada m-s6" 6La comunicación esineciente hacía su equipo de trabajo6

3n el caso del :rof" $onz-lez, K" (&'&) 6hay poca preparación y claridad en lasorientaciones que reciben, lo que entorpece su cumplimiento y aplicación6"


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6:oca comunicación entre los coordinadores en cuanto a la planicación de lasactividades6"

Igualmente, la :rofa" Destrepo, 7" (&'&) epone que 6la utilización de estilosrígidos y autoritarios sin tener en cuenta las potencialidades de los dem-s, losintereses y necesidades entre ellos mismos6" 6+lgunos tienen poca preparaciónpara comunicarse, entre nosotros mismos, como con los profesores, con losestudiantes, la misma imposibilita una comunicación positiva6"

9inalmente, la 3sp" 8illanueva, D" (&'&) eplico sobre la 6incapacidad detrabajo en conjunto, que procure el proceso de ense.anza y aprendizaje yreconozca la realización de instrucciones internas dentro de la institución6" Lainhabilidad de la dirección para articular con nosotros un buen trabajo enequipo6 y adem-s los cambios en el personal de una coordinación a otra6

3stos coordinadores de departamento emitieron su opinión sobre la diversidadde problemas, mencionados anteriormente, que afectan la institución, entre loscuales se destaca de manera contundente (aproimadamente en un F'N) el dela deciente comunicación y unas relaciones interpersonales inadecuadas" 3nese mismo orden de ideas se evidencio en este sondeo, que la rutina detrabajo se ve continuamente afectada por situaciones con!ictivas de car-cterinterpersonales, no se logran acuerdos para unicar criterios en cuanto a laplanicación de las actividades propias de una institución de educaciónsuperior"

Los entrevistados epresaron que la mayor dicultad son los canales decomunicación, entre las coordinaciones anes trayendo como consecuencia

una readaptación a nuevos estilos gerenciales, carencia de información entrecompa.eros y la falta de estímulo al logro" 1ituaciones por las que fueseleccionado este aspecto como objeto de estudio, permitiendo por eldiagnostico la selección del tema o tópico de estudio" Lo antes epuesto,permite establecer que el proceso de comunicación y las relacionesinterpersonales no son manejados con efectividad ni asertividad, dado que seevidencia un clima de desacuerdo, disconformidad y barrera comunicacionalocasionando desmotivación lo que impide el logro de las actividades trazadas"

:or ello, es necesario implementar estrategias tendientes a optimizar elproceso de comunicación que est*n vinculadas coherentemente, a n de

brindar a la población que asiste a la institución, una educación normalizada eintegradora, donde las relaciones interpersonales sean las m-s cónsonas con elsitio de trabajo"

:or tales consecuencias se generan las siguientes interrogantes

:regunta general


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O#e qu* manera se puede incorporar un plan estrat*gico para mejorar lacomunicación y las relaciones interpersonales entre los coordinadores dedepartamentos de la >G39+ G2cleo 3stado #elta +macuroP

:reguntas secundarias

O" 7u-l es la situación actual en el proceso de comunicación entre loscoordinadores de departamentos de la >G39+ G2cleo #elta +macuroP

O#e qu* manera se maniestan las relaciones interpersonales entre7oordinadores de departamentos y subordinados de la >G39+ G2cleo #elta+macuroP

O7ómo afectan las relaciones interpersonales entre 7oordinadores dedepartamentos el funcionamiento de la instituciónP

O7u-les son las epectativas de los actores involucrados en cuanto a la

solución del problemaP

O3iste compromiso Institucional en la b2squeda de solución a la situaciónplanteadaP

OQu* tipo de acciones se deben implementar para un proceso de comunicaciónque genere relaciones interpersonales satisfactoriasP

O3iste sustento económico, social e institucional para la aplicación de un planestrat*gico para mejorar el proceso de comunicación y las relacionesinterpersonales entre los 7oordinadores de los diferentes departamentos>G39+ G2cleo 3stado #elta +macuroP

?bjetivo $eneral

+nalizar los procesos de comunicación y relaciones interpersonales que seproducen entre los coordinadores de departamentos que laboran en la >G39+n2cleo #elta +macuro, a los efectos de elaborar un plan estrat*gico gerencialque conduzca a su optimización"

?bjetivos 3specícos

Indagar el tipo de comunicación presente entre los coordinadores de

departamentos que laboran en la >G39+ G2cleo #elta +macuro"7aracterizar las relaciones interpersonales que genera el proceso decomunicación en la realidad objeto de la investigación"

#etectar el grado de afectación de las relaciones interpersonales eistentes alfuncionamiento de la >G39+


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#eterminar si eiste la disposición de apoyar la implementación de unapropuesta para la optimización de las relaciones interpersonales"

3laborar una propuesta que contenga las acciones para el desarrollo del planestrat*gico gerencial para la optimización del proceso de comunicación y lasrelaciones interpersonales en la >G39+ G2cleo #elta +macuro

#eterminar la factibilidad económica, social e institucional de la propuesta delplan estrat*gico para el mejoramiento de la comunicación y las relacionesinterpersonales entre los coordinadores de departamentos que laboran en la>G39+ G2cleo #elta +macuro"

Kusticación de la Investigación

3l avance en la comunicación social ha venido sin duda a cambiar y estructurarinnovaciones sustanciales en la educación superior venezolana, constituyendoun aporte valioso, la comunicación es primordial en las interrelaciones

permanentes dadas entre el personal de una institución, la misma se desarrollabajo un clima organizacional armonioso donde los actores educativosestablezcan relaciones de calidad para dirigir los esfuerzos hacia el logro de losobjetivos y propósitos"

=odas las personas establecen relaciones a lo largo de la vida, a trav*s de lascuales, se intercambian formas de sentir, comparten necesidades, intereses yafectos" :or lo tanto, la misma debe estar enmarcada en una epresión libre,ecaz, directa, franca, responsable, emp-tica, con alto grado de conanza,estimuladora, reforzando positivamente al individuo y dejando de lado laemisión de juicios de castigo"

3s por ello, que la detección de necesidades aportada por el diagnósticopermite precisar situaciones disfuncionales para el mejoramiento de lacomunicación y las relaciones interpersonales y así favorecer el climaorganizacional entre los coordinadores de departamento de la institución"

+dem-s el estudio constituir- un aporte valioso, manejando informaciónteóricopr-ctico del proceso de comunicación y relaciones interpersonales porestar enmarcado en este tema, así mismo contribuir- a mantener un ambienteagradable y armonioso en las relaciones entre los coordinadores dedepartamento, proporcionando información necesaria a estos, que coadyuve ala toma de decisiones transmitiendo los datos para la identicación yevaluación de alternativas"

3s menester acotar, que la gestión de la comunicación interna en lasorganizaciones ha sido objeto de estudio desde hace a.os, la investigación eneste campo se ha desarrollado con intensidad desde comienzos de este siglo"#el :ozo (&''B) arma que invertir en comunicación interna signica invertir


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en capital humano, en benecios intangibles y a largo plazo, y en consecuenciadicha inversión supone para la organización generar coherencia, identidad,unidad, participación y lucha por un proyecto com2n"(p"&4)

3n este planteamiento, de acuerdo con el autor se reconoce la importancia demodicar la comunicación interna ya que esto permite en primer lugar elcrecimiento personal de cada uno de los coordinadores de departamentos, elincremento de la buena comunicación laboral con los dem-s trabajadores deese recinto, y lo m-s meritorio el logro de la ecelencia acad*mica que tantodivulga dicha universidad"

3l prenombrado autor puntualiza un elemento relevante en relación al tema enestudio, a saber 6>n estilo de dirección participativo basado en la conanza yen la comunicación, junto con la construcción de canales formales e informalesque permitan compaginar las distintas estructuras empresariales, favorece laecacia de la comunicación interna en el -mbito empresarial0 ya que dirigir, en

denitiva es integrar, representar, escuchar, crear equipo6" (p"4B)3ste se.alamiento detalla el deber que tiene la >G39+ de construir unauniversidad con los par-metros eigidos por un país que pregona laparticipación, cooperación y otros valores descritos en nuestra carta magna,por lo que se hace necesario un equipo de trabajo basado en la buenacomunicación, en la relación social y humanista capaz de dirigir conjuntamentecon el resto del personal un trabajo integral eciente y ecaz en todos los-mbitos"

1eg2n La :orte (&''), la comunicación permite a los empleados tener

presente la misión de la organización y adem-s, si la comunicación se planica,fundamentar- a corto plazo relaciones y a largo plazo, conanza" Lacomunicación es un elemento que permite a la organización unir, vivir ypropagar una cultura que es la base para poder integrar los valores, la misión yla losofía de la organización en el quehacer diario" (p" B@)

#e lo anterior, se desprende que la comunicación a nivel empresarial, entre susempleados debe ser siempre la base primordial del trabajo ya que ella ser- laque permita una buena relación entre compa.eros, lazos cada vez m-sestrechos entre ellos, de allí se observan pasos hacía a la conanza y pasar a laamistad, reconocer los mismos valores entre el trabajo y fuera de *l"

1on cada vez m-s los autores que estudian la comunicación dentro de lasuniversidades, ya que la gestión de la comunicación interna en lasuniversidades se considera en mayor medida un factor estrat*gico deimportancia (:alencia Le!er, %", (&''F)" 3n este caso la autora, describe atrav*s de la cita anterior el punto focal de esta investigación, es decir, sin unabuena comunicación interna esta y cualquier otra universidad, no podría lograr


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el *ito como instituto educativo, debido a que la comunicación se requiere entodos los recintos ya sea con los jefes o con los subalternos"(p")

:or su parte, 1-nchez (&''4) subraya que la comunicación interna en lasuniversidades tiene que dar a conocer y hacer comprender la situación de laorganización, lograr el compromiso de todos sus miembros y facilitar laparticipación" +simismo 7uena (&''4) insiste que el objetivo nal de lacomunicación interna en la universidad es 6Que la comunidad universitariaconozca lo que hace la institución y cu-les son sus proyectos y resultados0persigue lograr un clima de implicación e integración entre los miembros eincrementar la motivación y la participación" 3n buena medida, soporte y basede la comunicación eterna6"

#elimitación

La situación actual en cuanto al proceso de comunicación y relacionesinterpersonales entre el personal >G39+ G2cleo #elta +macuro, se aprecia asimple vista, como a los coordinadores de departamento y personaladministrativo se les diculta la comunicación sustentación que se fundamentaen una entrevista preliminar no estructurada aplicada al @'N de la poblaciónen estudio de dicha institución, basadas en eperiencias vividas yobservaciones generales al momento de interactuar con el grupo"

3videntemente se requiere en la institución el dise.o de un plan gerencial paramejorar el proceso de comunicación entre los coordinadores de departamento,el cual favorecer- el !ujo de información y de actitudes entre las personas yentre los niveles jer-rquicos para crear benecios a la institución en su

quehacer diario"Indudablemente, la comunicación efectiva servir- para que se proyecte laidentidad de la >niversidad, de manera que eista una correspondencia y unaadecuación entre la identidad proyectada y la imagen percibida por el entorno"

+sí mismo, la comunicación genera valor y conanza en los llamados grupos deinter*s, ante los cuales la organización adquiere una responsabilidad y crea unmarco com2n de entendimiento que benecia la relevancia de lacomunicación" 3s por eso que cuando las diferentes jerarquías y categorías delpersonal se comunican, se estableces relaciones interpersonales, evidenciando

la relación estrecha entre estas dos variables"?tros de los aspectos importantes a se.alar es que un cambio positivo en elproceso comunicacional entre el personal institucional, iniciado por el personaldirectivo hacia el personal docente, seria acogido con benepl-cito por losmismos, redundando en benecio directo hacia los estudiantes y en relacióndirecta tambi*n con el resto de la comunidad donde est- inserta la instituciónuniversitaria"


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7+:I=>L? II

%arco referencial

+ continuación se hace referencia a los aspectos que dan basamento teórico alproblema planteado consideraciones conceptuales sobre comunicación y

relaciones interpersonales, igualmente aportes de investigadores y autoresrelevantes sobre el objetivo de estudio"

#e 7astro, %" y Kim*nez L" (&''F) 3strategias para el %ejoramiento de la7omunicación Interna >niversidad Kaveriana" 3l objetivo fue mostrar lasestrategias indicadas para el mejoramiento de la comunicación interna en>nion 7onsulting, las dos estrategias planteadas 3strategia :lan dedireccionamiento estrat*gico >nion 7onsulting" 3strategia & %ejoramiento enlos !ujos de comunicación al interior de la organización" %*todo de encuestapor preguntas abiertas" :oblación empleados de >nion 7onsulting en la cual sese.al hemos concluido que la 7omunicación Interna contribuye a laoptimización de la interacción entre todas las personas que intervienen en laorganización, y sobre todo la naturaleza de >nion 7onsulting ayuda

+ trav*s de estrategias basadas en la Intracomunicación hacer partícipes a losempleados en la creación, desarrollo y ejecución de los distintos proyectos queafecte a la organización"

#ifundir los planes de direccionamiento estrat*gico que se enmarcan entre lamisión, visión y valores"

La importancia de transmitir mensajes corporativos para mantener una

comunicación ecaz entre los empleados"

:otencializar el sentido de pertenencia e identidad"

La investigación descrita anteriormente se relaciona con este estudio encuanto a que las dos se realizaron con la nalidad de mejorar la comunicaciónen el personal que se desempe.a en cada uno de los recintos, estacomunicación se convierta en un tema imprescindible para alcanzar las metastrazadas en una universidad, como en esta investigación, o en cualquierempresa"

7amacho, +" y +rroyave I" (&'') :ropuesta de un :lan de 7omunicacionesInternas ?rientado a la %otivación de los 3mpleados de la 3mpresa #inissan1anta %arta" ?bjetivo, #ise.ar un plan de comunicaciones internas para laempresa #inissan enfocado principalmente a la motivación" 3l esquema fuecorrelacional" La lógica de la investigación fue deductiva" 3l tipo de dise.o fueno eperimental" La población que se estudió fueron los empleados y directivosde #inissan 1anta %arta (/)"


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Los instrumentos empleados son 3studio eploratorio, =*cnica documental, =*cnica observacional, 3strategia de seguimiento, 3ncuesta y seguimiento delos empleados y directivos de #inissan 1anta %arta" ; un plan decomunicaciones interno dise.ado para mejorar los niveles de motivación en elpersonal" + manera de conclusión se evidenció que la buena comunicación y

las buenas relaciones entre el equipo de trabajo no sólo dependen de laestructura y del buen uso de los elementos de comunicación interna sinoadem-s de la motivación que desde los altos cargos se den en el mismosentido"

3sa investigación se basó en el dise.o de un plan de comunicaciones internaspara una empresa, en el caso de esta indagación tambi*n se realizó un planestrat*gico gerencial para mejorar la comunicación y las relacionesinterpersonales, en los coordinadores de departamento de la universidad,entendiendo que ellas son el objetivo principal de toda relación humana"

7astillo (&"''A), elaboró una tesis titulada 6#iagnostico de las DelacionesInterpersonales de los =rabajadores del Instituto de =ecnología 7aripito %aturín3do %onagas6, ?bjetivo, las Delaciones Interpersonales de los =rabajadores delInstituto de =ecnología de 7aripito" Givel descriptivo, m*todo la observacióndirecta" :oblación equipo administrativo del instituto"

7onclusión 63n la institución las diferencias personales est-n presentes,creando un deterioro en las relaciones interpersonales generando con!ictospersonales y grupales" +sí mismo, el proceso de comunicación es muydeciente, lo cual genera ciertos aspectos como rumores, ltración deinformación, entre otros, lo que lleva a no prestar atención para lograr el *ito

de los objetivos esperados6"

3sta relación se basa en el estudio de las deciencias institucionales que segeneran en una institución universitaria, o en cualquier otro lugar, debido a lamala comunicación y al deterioro en las relaciones interpersonales del personalque labora en esas casas de estudio"

Lugo y 1antil, (&''B'4), Lineamientos para %ejorar las DelacionesInterpersonales en el #epartamento de +dministración de la >":"3"L">niversidad :edagógica 3perimental Libertador" %aturín %onagas" Giveldescriptivo, m*todo deductivo a trav*s de la observación directa" :oblación @4

empleados que laboran en el departamento de +dministración" 7onclusión 3lpersonal del departamento de administración de la >:3L reconoció que sugrupo de trabajo no epresa totalmente conanza, compromiso, cooperación ysolidaridad ante situaciones imprevista lo cual no les permita la realización deltrabajo ecazmente0 es por ello que el trabajo en equipo determina el *ito o elfracaso de la organización"


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3n este caso las dos investigaciones se realizaron para mejorar las relacionesinterpersonales en los empleados de las dos universidades, ya que si no hayuna buena relación entre ellos no puede haber conanza, compromiso,cooperación y solidaridad en consecuencia no habr- *ito en la laboremprendida"

%olina y :*rez (&"''4), en su trabajo titulado 6La importancia de lacomunicación en las Delaciones Cumanas de los 3mpleados en la 6>niversidad:olit*cnica 1antiago %ari.o6 %aturín" 3do %onagas"6, 1u propósito fundamentalfue identicar la importancia de la comunicación en las relaciones humanas delos 3mpleados +dministrativo en la 6>niversidad :olit*cnica 1antiago %ari.o6%aturín metodología, investigación de campo, con un nivel descriptivo"Eas-ndose en visitas realizadas y la opinión del cuestionario aplicado alpersonal que labora en dicha institución, con una población de doce (&)empleados, donde concluyeron lo siguiente

63n la organización, los trabajadores se enfrentan permanentemente porsituaciones sin relevancia o que no se relacionan directamente con el n de laorganización0 generando un clima organizacional desfavorable" 3nconsecuencia, no se logran los objetivos y metas trazadas6"

3n cuanto a este trabajo se relacionan ya que sin una comunicación de calidadno hay posibilidad de un buen clima organizacional por tanto no se realiza unabuena labor educativa"

López, G" (&''F)" La importancia de las relaciones interpersonales entreprofesores y alumnos de la carrera de 3ducación del Instituto >niversitario

=ecnológico #r" #elfín %endoza" 1u 9inalidad es establecer cómo las relacionesinterpersonales son determinantes en la comunicación y cómo in!uye en elaprendizaje de los estudiantes" #ise.o no eperimental, de campo" Losestudiantes, docentes y director encuestados concordaron en la necesidad deincorporar programas, talleres, charlas, t*cnicas para la fomentación de lasrelaciones interpersonales y la comunicación en el desarrollo de las asignaturasy actividades que se realizan en el establecimiento y fuera de *l por losbenecios que est-s prestan y porque desarrollan habilidades y destrezas en elaprendizaje de los estudiantes, creando un ambiente educativo m-s din-mico ycreativo, así como atractivo para el que hacer docente" :oblación la totalidadde profesores de la carrera de educación" 7onclusión Los profesoresencuestados concordaron en la necesidad de incorporar programas, talleres,charlas, t*cnicas para la fomentación de la importancia de las relacionesinterpersonales en el desarrollo de las asignaturas y actividades que serealizan en el establecimiento por los benecios que est-s prestan y porquedesarrollan habilidades y destrezas en el aprendizaje de los estudiantes,creando un ambiente educativo m-s din-mico y creativo, así como atractivopara el que hacer docente"


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La importancia de las relaciones interpersonales entre profesores y alumnos oentre coordinadores de departamento debe ser fundamental ya que estosiempre trae consigo mejoramiento, compromiso en el quehacer educativo"

Eases =eóricas

Las bases teóricas mantienen una relación directa con las dimensiones,indicadores y objetivos de la investigación, sustentan el estudio con principiosy bases losócas, teóricas, psicológicas, sociológicas y legales, los elementosde mayor relevancia con relación a las variables del estudio" 3stas sondenidas por +rias (&''4), como 6un conjunto de conceptos y proposicionesque constituyen en un punto de vista o enfoque determinado dirigido a eplicarel fenómeno o problema planteado6 (p"@5), de allí la importancia de describirotras teorías y conceptos en cuanto al proceso de comunicación y relacionesinterpersonales, las cuales servir-n de referencia y fortaleza al siguienteestudio"

L+ 7?%>GI7+7IJG

La comunicación desde el punto de vista de 1toner, 9reeman y $ilbert (&''@),se entiende como el proceso mediante el cual las personas pretendencompartir signicados por medio de la transmisión de mensajes simbólicos"3sta comunicación centre en tres puntos esenciales (a) que la comunicaciónentra.a la participación de personas, y por consiguiente, que para entender lacomunicación se debe tratar de entender la forma en que las personas serelacionan con otras0 (b) que la comunicación tiene un signicado compartido,lo cual sugiere que, para que las personas se puedan comunicar, tendr-n que

estar de acuerdo en cuanto a las deniciones de los t*rminos que est-nempleando0 y (c) que la comunicación entra.a símbolos0 es decir, que losgestos, los sonidos, las letras, los n2meros y las palabras son lasrepresentaciones de las ideas que pretenden comunicar" (p" /F)

Igualmente, la comunicación seg2n Erito (&''B) 6es el proceso mediante elcual nos relacionamos para intercambiar ideas, epresar nuestros sentimientosy creencias acerca de personas o cosas6, (p"B&)" 3sto implica el proceso b-sicoen el desarrollo y crecimiento de un grupo el cual puede ser verbal, no verbalmanteniendo el claro objetivo del mensaje"

3lementos de la comunicaciónLos elementos que intervienen en la comunicación son los siguientes La fuentees el fenómeno que origina la información" 1e encuentra a2n sin codicar paraser transmitida en el mensaje" :or ejemplo, las temperaturas (para el caso deun parte meteorológico)" 3l emisor es el elemento que toma y elabora lainformación, seg2n un código determinado, para transmitir un mensaje" 3lhombre del tiempo, por ejemplo" 3l código es el conjunto de signos y de reglas


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de combinación de los mismos que sirve para transmitir una información ofuente seg2n un sistema simbólico comprensible o descifrable para el emisor yel receptor" :or ejemplo, el sistema de medición de temperaturas que seadopte en un parte meteorológico centígrado, escala D*aumur, 9ahrenheit, oel idioma que se utiliza en un parte meteorológico el espa.ol, el ingl*s, entre

otros"

3l mensaje es la información que se originó en la fuente, pero ya elaborada, ycongurada mediante el código el parte meteorológico tal como sale emitido"La fuente emitida es la intensidad de la transmisión una vez sale del emisor, lacual llega y se recoge por el receptor, por lo general con menor intensidad ycon alg2n grado de distorsión en comparación de la se.al emitida" 3l canal esel medio físico a trav*s del cual se transmite el mensaje sistema nervioso,aire, cobre, agua, celular, carta, entre otros" 3l ruido es todo elemento, físico opsíquico, que provoca una p*rdida o distorsión en el contenido o forma delmensaje opacidad del canal, debilidad de la se.al, distancia, fatiga del emisor,

mala comprensión o posesión del código, ambigRedad, sordera, distracción,locura, prejuicios, etc"

La redundancia es la repetición recurrente de informaciones que se realiza enel mensaje a n de que las alteraciones, distorsiones y p*rdidas de informaciónque provoca el ruido no provoquen una fuga de información relevante" 3lconteto es el conocimiento de una serie de circunstancias lingRísticas(mensajes previos al mensaje, conocimientos de presuposiciones y datosnecesarios para la intelección del mensaje) que ha de tener el mensaje parapoder ser entendido cabalmente" La situación es el marco físico, temporal yespacial, de naturaleza etralingRística, en que se desarrolla el procesocomunicativo, y que a veces es esencial para poder interpretar correctamenteun mensaje" 3l perceptor es aquello a que va destinado el mensaje, pero queno tiene que ser necesariamente el elemento que lo descifre"

3l receptor es quien recibe y descifra el mensaje codicado por el emisorusando el mismo código con que fue cifrado si la transmisión es ideal, es decir,es el que decodica el mensaje"

9actores 1em-nticos

Las pr-cticas culturales conducen a la creación de diversos 6mundos6 que se

conguran y toman sentido en la producción lingRística" 1on distintos modosde construcción de 6realidades mentales6" 3s decir, son discursos o maneras depensamiento de diversa índole" :odemos identicarlos como cotidiano,ideológico (esot*rico, metafísico), jurídico, cientíco, t*cnico, po*ticoScción"

:ara +ndrade (&''4), los sistemas formales de la lengua que traen a laeistencia estos mundos, son, en esencia, los mismos para todos los discursos":ero las estructuras lingRísticas representan valores o 6realidades diferentes6,


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seg2n las pr-cticas interactivas de los 6especialistas6" 7ada tipo de discursoconsagra su propio conjunto de reglas generadoras" =odos asimilamosinicialmente la visión familiar (cotidiana) del mundo" 1eg2n nuestros interesescognitivos y eperiencias culturales, vamos elaborando, reelaborando,integrando y renando diferentes discursos para construir nuestra 6realidad

mental6" +lgunos llegan a crear mundos po*ticos (p-g" &@)"

Coy en día, se est- epuesto a una sobre estimulación informativa" La sociedadse mueve de acuerdo a una paradoja que obliga a estar pendiente de todo loque envuelve, para poder comprender lo que acontece, aunque ese mismomotivo pueda llevar a la obnubilación, paralización y bloqueo de respuesta -gil"La información desmedida cae sobre nosotros como una losa" Queremossaberlo todo (y al instante) eso hace que nos sintamos insertados en la accióny en lo sucedido" Go queremos quedarnos al margen de nada, creyendo que así seremos agentes activos dentro de la construcción del mundo que nos rodea"

3ste af-n, por ingerir información se acrecienta a medida que nos distanciamosemotivamente del hecho o el acontecimiento" La inundación informativa mitigael impacto del contenido tem-tico que posee, de modo que el aparente inter*sparticipativo resulta ser un articio estrat*gico en busca de una posiciónacomodada y basado en la b2squeda de un posicionamiento individual, rme ysólido, de car-cter centrípeto, con lo que la importancia sobre la información sedesplaza hacia el individuo mismo" #eseamos ser el receptor de cuantos masmensajes mejor, de cuantas m-s información mejor, porque estamos segurosde que eso nos constituye como interlocutores v-lidos, ables y, a2n m-s,poderosos" =odo lo epuesto re!eja la eistencia de factores sem-nticos, quein!uyen en la comunicación, entre los cuales se mencionan claridad delmensaje, calidad de la redacción escrita, lenguaje utilizado y grado decomprensión de las órdenes emitidas"

3s por ello que 8arona (&''4), considera la transmisión de información, en nopocas ocasiones, lo m-s interesante no es el signicado del mensaje" Lo querealmente importa es que *ste llegue claramente al destino deseado para queel receptor reaccione de acuerdo al estímulo recibido" +sí el valor sem-nticodel contenido pierde relevancia, supedit-ndose a otros m2ltiples factores comopor ejemplo el modo en el que se emite, la persona que lo emite, lascircunstancias que rodean el acto de emisiónrecepción, claridad del mensaje,

calidad de la redacción, lenguaje utilizado, grado de competencias de losrecibido, entre otros"(p"A5)

#e esta manera se intenta simplicar el ejercicio comunicativo ya que, si notenemos que hallar ning2n sentido dentro del mensaje no es necesario quealguien lo interprete de modo activo" :ero al desarrollar neos comunicativosse requiere, por un lado, de una interacción de todos los participantes parahallar el signicativo del mensaje, cosa vital para el desarrollo del vínculo" :or


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otro lado, la comunicación tambi*n posee un talante instructivo ytransformador pues cuando recibo un mensaje lo adecuo por medio de miestructura racional y sensitivoemotiva particular, de modo que despliegoherramientas interpretativas0 interact2o y no sólo reacciono"

:lanteado así, el problema se advierte que la comunicación no descansa sóloen el contenido emitido, ni tampoco en el emisor, sino que m-s bien vuelcatoda su fuerza en aquel que recibe el mensaje" 3n la mayoría de ocasionescuando se plantea un problema comunicativo, no somos capaces de apreciarque qui*n escucha o lee, no es la misma persona que dice o escribe0 porejemplo, cuando un directivo envía o entrega un plan de readecuación deobjetivos departamentales indicando las nuevas pautas a seguir0 *l no es lamisma persona que los recibe, e incluso, es m-s, puede que ni siquiera lo hallaredactado personalmente" 3so tendría que ser suciente como para intentarponerse en lugar del otro, para asegurarse de que el mensaje llegar- con lamenor distorsión posible" Qui*n recibe el mensaje lo adecua a sí, *l escucha lo

que escucha y lee lo que lee, no lo que el emisor dijo o escribió"

7laridad del mensaje

La claridad del mensaje signica epresión al alcance de un individuo,pensamiento di-fano, conceptos bien digeridos, eposición limpia, es decir, consintais correcta y vocabulario o l*ico al alcance de la mayoría" #icho de otromodo por #e la =orriente (&''@), un estilo es claro cuando el pensamiento delque emite el mensaje penetra sin esfuerzos en la mente del receptor, esevidente cuando el hombre comunica sus necesidades e ideas a otros paralograr su comprensión o conseguir su cooperación utilizando cualidades

importantes para efectuar un mensaje, estas son concisión, coherencia",sencillez, naturalidad (p-g"B)"

7oncisión resulta de utilizar solo palabras indispensables, justas ysignicativas para epresar lo que se quiere decir, pues la misma es enemigade la verborrea, de la redundancia, el titubeo epresivo, porque toda estaobstruye los canales de la comunicación y el mensaje no llega adecuadamenteal receptor o destinatario"

7oherencia cuando se habla para un p2blico, cuando se comunica oralmente,el orden en el correr de las ideas ha de ser tal que el oyente no se vea

precisado a coordinarlas en su cerebro"

1encillez es otra condición o cualidad necesaria del buen estilo en lacomunicación oral, que se reere tanto a la composición de lo que hablamos,como a las palabras que empleados"

Gaturalidad hablar naturalmente es procurar que las palabras y las frases seanlas propias, esto es, las que el tema eige, huyendo siempre de la afectación y


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el rebuscamiento" 7abe destacar que el que se epresa con mayor claridad yprecisión, es due.o de sus recursos poderosos para abrirse caminos en el tratocon sus semejantes utilizando elementos que integren la comunicación,cualquiera sea la naturaleza de esta"

$rado de comprensión de las órdenes emitidas"

3sto se reere al nivel de entendimiento de la información que se debe tenerentre un emisor y un receptor, donde lo primario no es lo físico, sino losprocesos intelectuales para hacer llegar la información hasta las personasreceptoras" +dem-s, eisten requisitos que debe contener un mensaje con eln de que no halla deformación de lo que realmente se quiere trasmitir

" Que el código empleado resulte com2n para el emisor y el receptor"

&" Que el -rea de eperiencias o vivencias sea com2n para el emisor y elreceptor"

@" Que est* debidamente estructurado para que no pueda ser decodicado,interpretado y genere reacciones"

=I:?1 #3 7?%>GI7+7IJG

:ara el desarrollo de este aspecto se parte de la concepción de Doger %alicot,quien se.ala que 6la comunicación es la circulación del pensamiento en tresniveles el primero, el unidimensional (consigo mismo)0 el segundo, elbidimensional (con los otros)0 y el tercero, el tridimensional (yo con los otros, elconteto y el medio)6"

7omunicación intrapersonal

=odos los seres humanos se comunican internamente" 3mplean lacomunicación intrapersonal" 3l narrador es el protagonista, nos relata susvivencias" 3l centro del universo es el ;? y su emisión de mensajes se logramediante símbolos verbales o representaciones inimaginables" 7omo vemos lacomunicación intrapersonal es íntima y limitada0 se da por la vía del monólogo"

3l monólogo es una forma epresiva" 3s el discurso que un emisor o hablantese dirige a sí mismo" 1e emplea tambi*n en las obras dram-ticas y narrativaspara revelar estados de conciencia, conjuntamente con sus respectivosprocesos síquicos" 1e epresa en primera persona" #e allí, el *nfasis en elemisor y el predominio de epresiones eclamativas"

7omunicación interpersonal

7uando dos o m-s personas hablan, se dice que hay una relación decomunicación" 3sta relación recibe el nombre de interpersonal y es el tipo decomunicación que la generalidad de las personas practicamos la mayor parte


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del tiempo" ?curre cuando se establece una comunicación dialogante con otrau otras personas, cuando departe de los familiares, amigos" 3sto quiere decirque debe darse dentro del marco familiar, en la comunidad, en una institución,organización o asociación profesional"

La comunicación interpersonal es la forma m-s primaria, directa y personal dela comunicación" 3lla ofrece la oportunidad de que usted y otras personaspuedan verse, compartir ideas, interrumpir o suspender el di-logo" 3lla permiteno solamente la comunicación a trav*s de la palabra, sino tambi*n con gestos,movimientos, adem-s que forma parte del lenguaje" 1e trata de unacomunicación total, con el inter*s de crear relaciones profundas ysatisfactorias" + trav*s de ella, se logra un elevado grado de interacción ymayores posibilidades de *ito en el intento comunicativo" Implica un cambiode conducta entre el emisor y el receptor del mensaje"

La comunicación interpersonal es un acto creativo, que ofrece, tanto al emisor

como al preceptor, la posibilidad de una epansión sin límites por vía deldi-logo" 3l di-logo es la forma m-s completa de comunicación entre loshombres" 1e opone al homólogo, pues sí pone *nfasis en el receptor delmensaje, se remite simult-neamente a varios marcos de referencia y con sumafrecuencia utiliza oraciones interrogativas" +sí mismo, permite laeteriorización de las ideas por medio de la conversación" 3l di-logo no sólopermite establecer conversación, sino que tambi*n es empleado en las obrasdram-ticas, en las de car-cter narrativo, en la prensa, radio, cine y televisión"

3l di-logo, como se ha visto, es una relación recíproca que se establece entredos o m-s seres, que alternativamente epresan sus ideas, sensaciones o

afectos" Depresenta un valioso medio para unicar a los seres, acercarlos,cubrir la distancia entre ellos a trav*s de la emisión y recepción de mensajesportadores de sentido"

3l di-logo se destruye cuando no se sabe

T?ír y entender las razones de los otros"

T3presar un punto de vista con sosiego, serenidad y equilibrio"

TDespetar y tolerar la opinión divergente"

T1ustituir el prejuicio prepotente por el juicio ponderado"

T#erogar la compulsividad vehemente por el an-lisis pertinente"

T1ubrayar el espíritu de solidaridad en lugar de la estridencia enrojecida"

T:ara mejorar la comunicación en profundidad, hay que mejorar las relacionesinterpersonales"


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7omunicación masiva

+l crecer la civilización y hacerse poderosa, sobrevino la necesidad de nuevosmedios de comunicación, cónsonos con ese desarrollo" +l buscar el hombre supropia trascendencia, utilizó instrumentos que permitieron la etensión de sussentidos"

#e la comunicación directa, personal, se pasa a una comunicación pasiva" 3stoquiere decir que cuando las implicaciones del mensaje van m-s all- denuestras propias fronteras, se debe recurrir a medios t*cnicos para ampliar elcontenido y la fuerza de lo que se quiere comunicar" 1e pasa de la esferahumana a la esfera social y masiva" 3l proceso comunicacional sigue siendo elmismo, lo que cambia son los medios utilizados" ;a no nos centramossolamente en las personas, sino que se requiere de ciertos instrumentos decar-cter t*cnico para ampliar los contenidos de los mensajes y, enconsecuencia, elevar el radio de acción y las posibilidades de lograr mayores

efectos"3sta creación de nuevos medios se dio en forma gradual" #espu*s de laescritura cuneiforme, se produjo una revolución cultural con la invención de laimprenta (siglo M8)" $racias a ella, la palabra escrita pudo llegar a miles depersonas, comenzó a hacerse masiva o planetaria" 1urgieron luego elperiódico, el alfabeto %orse, el tel*grafo y m-s tarde el cinematógrafo, latelegrafía sin hilos, la radio, el radar y en "5B' la televisión"

3sta eplosión tecnológica de medios ha trasformado la din-mica social, yaque permite la transmisión instant-nea de mensajes, a cualquier distancia y a

un n2mero innito de receptores"3n el ayer, el hombre era un ser -vido de información hoy no puede escapar al!ujo constante de mensajes que le vienen de todas partes, a trav*s de losmedios masivos de información" 3l desarrollo de estos medios de comunicaciónmasiva ha planteado nuevas formas de encarar el mundo, lo que constituye unreto para el hombre actual" 3l hombre est- sometido a un continuo bombardeode mensajes, de los cuales *l no puede sustraerse" Los problemas que suscitanlos medios de comunicación de masas son profundos y re!ejan latransformación de nuestro mundo" 3l hombre actual es copartícipe de esatrasformación"

3l problema para el ser humano, en el momento actual, es poder establecer lacomunicación casi perdida a causa de ese bombardeo unilateral a que est-sometido por la acción persuasiva de los medios de comunicación masiva"$eorge $ergner reri*ndose a la comunicación humana epresa 6lacomunicación en el sentido humanizador m-s amplio es la producción,recepción y captación de mensajes que transmiten conceptos del hombreacerca de lo que es, de lo que es importante y de lo que es correcto"6


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Insiste $ergner en la condición humana de la comunicación, aun cuando en la*poca actual eisten diferentes maneras de vivir y distintas *pocas culturales,aunque superpuestas" =odo ello inmerso en un conteto comunicativo demensajes e im-genes, donde todo transcurre r-pidamente" La interaccióntiende a ocultarse bajo la capa de lo planetario que lo envuelve todo, su

distribución tiende ahora a ser m-s desigual" 1on muy pocas la personas quemantiene dominio0 lo que in!uye directamente sobre el !ujo de lacomunicación enviada y recibida" 3sto puede provocar la integración de unindividuo, pero tambi*n su desintegración del grupo, cuando considera que noes tomada en cuenta en el proceso comunicativo" +l aumentar la desigualdad yla desproporción del !ujo informativo se crea un potencial de in!uencia social,en el cual uno o varios individuos pueden cambiar actitudes, sentimientos yconductas de otras personas, lo cual tiende a denirse como 6poder social6 o6poder del pueblo6"

3l hombre actual llega a constituirse en masas, en razón de la transformación

de la sociedad, en sociedad de consumo y en donde sólo prevalece laproducción masiva de símbolos y mensajes" %-quina y sociedad marchan

juntos, pero no en forma paralela al hombre, quien se ha quedado en laperiferia dentro de su propio ambiente simbólico" :recisamente eso es lo que leimpone la universalidad de las comunicaciones" 3l hombre sólo importa, en lamedida que es consumidor de mensajes transmitidos por la televisión, la radioo la prensa"

7omunicación descendente

#e superior a subordinado" La que baja de unidades administrativas superiores

a las unidades inferiores (de gerente a subgerente, de jefe de unidad a jefe desección, etc")" 3l mensaje generalmente contiene órdenes, instrucciones,normativas, etc"

7omunicación ascendente

#e subordinado a superior" 3s contraria a la anterior" 8a de unidadesadministrativas inferiores a las unidades superiores" 3l mensaje generalmentecontiene informes, relaciones de cuentas, solicitudes, etc"

7omunicación horizontal

3ntre personas de igual nivel jer-rquico" 7ircula en la empresa entre unidadesde una misma jerarquía administrativa (de gerente a gerente, de sección asección)"

E+DD3D+1 #3 L+ 7?%>GI7+7IJG

+lguna vez en la vida no hemos podido comunicarnos con otras personas"%uchas pueden ser las causas un tel*fono da.ado, un radio con mucho


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=odo ser humano tiene una forma particular de vivir, percibir y entender elmundo en el cual se encuentra inserto" 3sta forma recibe nominaciónsicológica esquema referencial"

+ceptamos a las comunicaciones que se adapten a nuestro esquemareferencial" >sualmente vemos, oímos y sentimos lo que se encuentra anuestro alrededor y toda comunicación que encierra para nosotros algunaamenaza, agresividad o crítica, no son rechazadas" 3s por ello que, muchasveces, resulta difícil entendernos con la gente" 3sa dicultad se traduce enreacciones emocionales, en obstrucciones para evitar la sensación de malestar,miedo, incertidumbre, ansiedad, etc" 3stas barreras se producen en el interiorde cada individuo, en el mundo del yo"

3l tono de voz del jefe, el uso que hace del vocabulario o su falta de tactopuede hacer que un empleado se sienta subestimado, agredido o rechazado"

1iempre que se emitan mensajes en donde se encierre una amenaza, peligro oprovocación, la psiquis del individuo producir- una barrera para repelarcualquier agresión"

1on muchos los factores que in!uyen en una persona que escucha para queacepte, comprenda o rechace el mensaje que le es dado" +lgunos de ellos son

Go tomar en cuenta el punto de vista de los dem-s"

%ostrar recelo, sospecha o aversión"

Degistrar emociones ajenas al -rea laboral"

%ostrar ecesiva timidez"

3mitir instrucciones, eplicaciones poco precisa y claras"

%anifestar preocupación por problemas personales"

#emostrar sobrevaloración o subestimación"

7uando se manipula una m-quina solamente se necesita apretar teclas obotones0 en cambio, cuando se establece comunicación con otras personas, esnecesario que eplique, converse, observe gestos, posturas, reacciones y dejar

que 6ella o ellas6 le hablen"La comunicación establecida entre dos o m-s personas es una puesta encom2n" >n proceso de interacción" :or eso se citan algunas de las causas quecontribuyen a crear barreras psicológicas

+lta posición o jerarquía"

:oder para emplear o discutir"


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>so del sarcasmo"

7riticas punzantes"

%aneras demasiado formales"

+pariencia física imponente"

Interrumpir a los dem-s cuando hablan"

Earreras administrativas

=odos formamos parte de una sociedad, institución o empresa, esto quieredecir que formamos parte de una estructura grande y compleja, la mayoría delas veces, por su conguración, puede causar distorsión de mensajes"

Los factores que pueden originar barreras administrativas serían entre otras

La estructura organizacional"

Los circuitos, redes y patrones de comunicación"

+mbigRedad en los estatus y roles"

3stos factores generan barreras relacionadas con

Las personas"

Las ideas"

La ejecución o rendimiento"La organización"

La dispersión o barreras vistas, demuestran que el hombre vive dentro de unestado de desesperación creciente, debido a lo difícil que se hace en laactualidad la comunicación" 1i por un lado, no podemos negar el proceso de losdiferentes medios de comunicación, por otro, debemos aceptar la importanciadel hombre para comunicarse"

:ara comprender la comunicación en la sociedad contempor-nea, es necesarioconocer la manera como los hombres trasmiten información, se relacionan,

difunden sus mensajes"

D3L+7I?G31 IG=3D:3D1?G+L31

>na relación interpersonal es una interacción recíproca entre dos o m-spersonas" 1e trata de relaciones sociales que, como tales, se encuentranreguladas por las leyes e instituciones de la interacción social"


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3n toda relación interpersonal interviene la comunicación, que es la capacidadde las personas para obtener información respecto a su entorno y compartirlacon el resto de la gente" 3l proceso comunicativo est- formado por la emisiónde se.ales (sonidos, gestos, se.as) con el objetivo de dar a conocer unmensaje" La comunicación eitosa requiere de un receptor con las habilidades

que le permitan decodicar el mensaje e interpretarlo" 1i falla la comunicación,la relación interpersonal ser- complicada"

Cay que tener en cuenta que las relaciones interpersonales funcionan tantocomo un medio para alcanzar ciertos objetivos como un n en sí mismo" 3l serhumano es un ser social y necesita estar en contacto con otros de su mismaespecie"

Interacción de los %iembros

3l proceso de interacción es lo que va pasando entre la gente que integra ungrupo en acción (Inter" acción U acción entre) teniendo en cuenta tambi*ncomo inciden en esa actividad interna las relaciones que el grupo establececon su alrededor (otros grupos, vecinos, proveedores, agentes denanciamiento, gobierno)

=odo grupo funciona alrededor de una actividad que llamaremos tarea" La tareaes la nalidad, el 6para qu*6 nos juntamos y es lo que hace que la gente quieraseguir en el grupo es la motivación" :or ejemplo, una cooperativa depanaderos es un grupo de trabajadores cuya nalidad es producir pan yfacturas" 3n este caso los miembros est-n en la cooperativa para lograr elsustento de sus familias y mejorar las condiciones de trabajo"

:ero toda tarea tiene dos aspectos

La tarea eplícita lo que podemos ver" 3n el ejemplo anterior amasar el pan,hornearlo, venderlo para lograr un ingreso económico m-s satisfactorio e irmejorando las condiciones de trabajo"

La tarea implícita lo que no podemos ver, lo que va pasando dentro de cadauno de nosotros" 3n el ejemplo anterior, los trabajadores que forman lacooperativa tienen que realizar una serie de acciones para llegar al objetivomencionado, por ejemplo superar el miedo que a uno le aparece cuando sabeque tiene que cambiar formas de conducta y eperiencias conocidas paraenfrentarse a situaciones nuevas" 3n esta tarea, en lugar de trabajar conharina, los compa.eros tienen que trabajar con su inseguridad, su falta deeperiencia, su falta de información o de formación" #ejar de ser trabajador enrelación de dependencia para trabajar cooperativamente junto a otros implicadejar una relación vertical (donde uno sólo da y recibe órdenes) para pasar auna horizontal donde, adem-s, debemos tomar decisiones y participar"


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1i no realizamos esta tarea implícita, si no enfrentamos y resolvemos estostemores, ellos actuar-n como obst-culos y no nos dejar-n cambiar y,progresar" 3ntonces ser- m-s difícil aprender y comunicarse" >no puede verestos temores b-sicos a trav*s de diversas emociones (broncas, sustos, pena,inseguridad)"3s decir, aparte de la tarea concreta (eplícita), el grupo tambi*n

tiene por nalidad entender y resolver las emociones por las que est-npasando sus integrantes (tarea implícita)" 3s bueno tener lo implícito presentepor que puede facilitar o entorpecer la tarea eplícita"

$3D3G7I+"

La gerencia como un proceso mediante el cual se coordina el trabajo de ungrupo de personas para alcanzar los objetivos organizacionales, utilizando paratal n recursos nancieros materiales y t*cnicos que la organización pone a sudisposición" 3l ?cio del gerente (&''4) arma que 6adem-s de liderar,se.alan, 6los gerentes tambi*n planean actividades, organizan estructuras y

controlan recursos6La gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa lo cual tienedentro de sus m2ltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros ycoordinar todos los recursos a trav*s del proceso de planeamiento,organización dirección y control a n de lograr objetivos establecidos"

Dobbins (&''B), arma que otra manera de considerar y evaluar lo hecho porlos gerentes es atender a las habilidades y competencias requeridas paraalcanzar las metas trazadas" 3ste mismo autor cita a Vatz, quien identica treshabilidades administrativas esenciales t*cnicas, humanas y conceptuales"

La $erencia es una serie de funciones separadas, cada una de ellasconcatenadas con un objetivo nal el cual es alcanzar una meta, llevadas acabo por el gerente y una cantidad de empleados los cuales manejan cada unade esas funciones" 3n la pr-ctica, un gerente puede ejecutar, o al menos enforma continuada, todas o algunas de las siguientes cuatro funciones:laneamiento, organización, dirección y control"

$3D3G7I+ 3#>7+7I?G+L

3sta gerencia se sit2a hacia la b2squeda y sostenimiento de la ecelencia y lacalidad educativa en sus diferentes niveles y modalidades, todo ello con lanalidad de lograr la calidad del proceso ense.anza y aprendizaje" #e allí queel $erente se vea en la necesidad de desprenderse de actitudes que por largosa.os se han considerado deseables, antes de abordar los nuevos enfoques dela gestión organizacional y transformar la institución en un centro deinteracción constructiva con el n de elevar la calidad educativa"


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?toniel +lvarado ?yarce sostiene, que 6la gerencia b-sicamente, es unafunción administrativa, de naturaleza profesional, inherente a un cargodirectivo" :or tanto, el ejercicio de dicho cargo implica una serie de cualidadesy eigencias personales, sobre todo un conjunto de actitudes especícas que lefavorezcan para la conducción eitosa de las funciones que dicho cargo

conlleva"6

3l $erente educativo como ente esencial, encargado de proyectar la educacióny las instituciones educativas, así como una serie de valores y ejecutar lasdestrezas y habilidades que deben interactuar con el sistema social en queest- inmerso, debe cumplir funciones de planticación, administración,coordinación, organización y control que se complementen con lascaracterísticas personales idóneas de un dirigente educativo tales comohonestidad, perseverancia, optimismo, creatividad, liderazgo y capacidad decomunicación, para hacer óptimo el desempe.o que le corresponde"

$3D3G7I+ 31=D+=W$I7+3s la formulación, ejecución y evaluación de acciones que permiten que unaorganización logre sus objetivos, incluye la identicación de las debilidades yfortalezas internas de una organización, la determinación de las amenazas yoportunidades eternas de una rma, el establecimiento de misiones de laindustria, la jación de los objetivos, el desarrollo de las estrategias,alternativas, el an-lisis de dichas alternativas y la decisión de cuales escoger"La ejecución de estrategias requiere que la rma establezca metas, dise.epolíticas, motive a sus empleados y asigne recursos de tal manera que lasestrategias formuladas puedan ser llevadas a cabo en forma eitosa" La

evaluación de estrategias comprueba los resultados de la ejecución yformulación"

#e allí que, para >zcategui 3ver (&''5) 6La gerencia estrat*gica de la empresamoderna requiere tanto conocimientos t*cnicos como la comprensión de losfactores estructurales, económicos, sociales y humanos que le dan forma6

1u importancia radica en la necesidad de determinar el concepto de laempresa y su naturaleza, así como tambi*n, el por qu* est-n allí, y a quien lesirven, los principios y los valores bajo los cuales deben funcionar y lo que elfuturo de su empresa debe ser" +sí como tambi*n necesite evaluar la dirección

en la que avanza para determinar si esta ser- la ruta m-s efectiva paradesempe.ar la visión y la misión empresarial0 permitiendo responderinterrogantes como OQu* cambio de dirección pueden ser tomados ahoraPO7ómo y cu-ndo ser-n tomadas las decisiones futuras con respecto a ladirección de la empresaP

3l proceso de gerencia estrat*gica permite a una organización aprovecharoportunidades claves en el medio ambiente, minimizar el impacto de las


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amenazas eternas, utilizar las fortalezas internas y vencer las amenazasinternas" 3ste enfoque a la toma de decisiones puede ser un m*todo efectivopara sincronizar un funcionamiento de equipo entre todos los gerentes yempleados" 3ste benecio solamente puede llegar a crear la diferencia entreun negocio con *ito y un negocio fracasado"

3tapas en el proceso de $erencia 3strat*gica

a) 9ormulación de estrategias 3s el proceso conducente a la jación de lamisión de la rma, llevando a cabo una investigación con el objeto deestablecer las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas eternas,realizando an-lisis que comparen factores internos, y eternos y jandoobjetivos y estrategias para la industria"

b) 3jecución de estrategias 1ignica la movilización tanto de empleados comode gerentes, para llevar a cabo las estrategias ya formuladas, consiste enjación de metas, de asignación de recursos" 3s el paso m-s difícil en elproceso de la dirección estrat*gica, debido al hecho de que requiere disciplinapersonal, sacricio y concentración" 3s posible que la ejecución de lasestrategias gire alrededor de la capacidad gerencial para motivar a losempleados, y la estimulación con frecuencia se considera m-s un arte que unaciencia"

c) 3valuación de estrategias 1e debe analizar los factores internos y eternosque representan las bases de sus estrategias actuales" Las preguntas que sehacen O1iguen siendo fortalezas internas las fortalezasP 0 O1iguen siendodebilidades internas todavía debilidadesP 0 O1on las oportunidades eternas

todavía oportunidadesP%+D7? IG1=I=>7I?G+L

Dese.a histórica

La >niversidad Gacional 3perimental de las 9uerzas +rmadas, es un n2cleomuy joven en el 3stado #elta +macuro que sin embargo tiene una larga datasu sede principal en la capital del :aís" 7on el hecho de la transformación la>G39+ logro personalidad jurídica y patrimonio propio e independientemente,adquirió el car-cter de >niversidad 3perimental estatus que le conrióestructuras din-micas y autónoma organizativa, acad*mica administrativa,económica y nanciera" :aso adem-s a formar parte del consejo deuniversidades, +mpliando y profundizando de este modo sus objetivos+cad*micos y competencias curriculares" 3l B de julio del a.o &''4, nace eln2cleo en =ucupita, la capital del 3stado #elta +macuro" 7on este paso estauniversidad les dio cabida a jóvenes civiles que por diferentes razones nohabían podido accesar a la educación superior"


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Las carreras aperturadas en el G2cleo #elta +macuro dependieron del an-lisisen base las potencialidades del 3stado, la región posee su gran potencial degas en la agroindustria, en la pesca y otras -reas agras, fortaleciendo lascarreras de licenciatura en 3conomía 1ocial, Licenciatura en +dministración y$estión %unicipal, Licenciatura en +dministración y #esastre, Ingeniera en

1istema, Ingeniera 7ivil, ="1">" 3nfermería, ="1">" %ec-nica #ental, ="1">"+n-lisis y #ise.o de 1istema y otra -reas especícas en la entidad" 3lfuncionamiento de la >niversidad y la 6Imagen Institucional6, que proyecta, lacalidad de la 3ducación est- estrechamente relacionada con la pertinencia ycapacidad de dar repuestas a las demandas de la sociedad"

%isión

1er la mejor >niversidad p2blica, abierta al pueblo, productora deconocimiento, de referencia nacional e internacional, forjadora de ciudadanos yciudadanas con ecelencia acad*mica, comprometidos con los valores

socialistas, la defensa y el desarrollo integral de la nación, inspirados en elpensamiento bolivariano"

E+131 L3$+L31

3ntre las principales bases legales que dar-n sustento a esta investigación setiene

7onstitución de la Dep2blica Eolivariana de 8enezuela &''5

+rtículo '&"

La educación es un derecho humano y un deber social fundamental, esdemocr-tica, gratuita y obligatoria" 3l 3stado la asumir- como funciónindeclinable y de m-imo inter*s en todos sus niveles y modalidades, y comoinstrumento del conocimiento cientíco, humanístico y tecnológico al serviciode la sociedad" La educación es un servicio p2blico y est- fundamentada en elrespeto a todas las corrientes del pensamiento, con la nalidad de desarrollarel potencial creativo de cada ser humano y el pleno ejercicio de supersonalidad en una sociedad democr-tica basada en la valoración *tica deltrabajo y en la participación activa, consciente y solidaria en los procesos detransformación social consustanciados con los valores de la identidad nacional,y con una visión latinoamericana y universal" 3l 3stado, con la participación delas familias y la sociedad, promover- el proceso de educación ciudadana deacuerdo con los principios contenidos de esta 7onstitución y en la ley"

3l presente artículo, consagra el sagrado deber que adquiere el 3stado8enezolano con garantizar educación gratuita y obligatoria a todos losvenezolanos" 7on la nalidad de formar ciudadanos con altos valores *ticos ymorales"


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+rtículo '"

3l 3stado reconocer- el inter*s p2blico de la ciencia, la tecnología, elconocimiento, la innovación y sus aplicaciones y los servicios de informaciónnecesarios por ser instrumentos fundamentales para el desarrollo económico,social y político del país, así como para la seguridad y soberanía nacional" :arael fomento y desarrollo de esas actividades, el 3stado destinar- recursossucientes y crear- el sistema nacional de ciencia y tecnología de acuerdo conla ley" 3l sector privado deber- aportar recursos para los mismos" 3l 3stadogarantizar- el cumplimiento de los principios *ticos y legales que deben regirlas actividades de investigación cientíca, humanística y tecnológica" La leydeterminar- los modos y medios para dar cumplimiento a esta garantía"

$uarda relación estrecha lo referido en *ste artículo con el objeto de estainvestigación, en lo concerniente a la aplicación de herramientas tecnológicasque permitan optimizar la comunicación y las relaciones interpersonales, bien

sea a trav*s de chat, video conferencias, blogs, etc" 1iendo competencia del3stado garantizar y proveer de los equipos necesarios para tal n"

Ley ?rg-nica del =rabajo (&''F)

+rtículo @"

9orman parte del 1istema Gacional de 7iencia =ecnología e Innovación, lasinstituciones p2blicas o privadas que generen y desarrollen conocimientoscientícos y tecnológicos, como procesos de innovación, y las personas que sedediquen a la planicación, administración, ejecución y aplicación deactividades que posibiliten la vinculación efectiva entre la ciencia, la tecnologíay la sociedad" + tal efecto, los sujetos que forman parte del 1istema son

Literal &" Las instituciones de educación superior y de formación t*cnica,academias nacionales, colegios profesionales, sociedades cientícas,laboratorios y centros de investigación y desarrollo tanto p2blicos comoprivados

3ste articulado en su literal &, incluye de manera clara y especíca al plantelobjeto de estudio, d-ndole car-cter org-nico a todas las decisiones que sepudiesen tomar e implementar a trav*s de un plan estrat*gico para laoptimización de los procesos ya mencionados"

Ley de >niversidades"

+rtículo @"

Las >niversidades deben realizar una función rectora en la educación, lacultura y la ciencia" :ara cumplir esta misión, sus actividades se dirigir-n acrear, asimilar y difundir el saber mediante la investigación y la ense.anza0 a


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completar la formación integral iniciada en los ciclos educacionales anteriores0y a formar los equipos profesionales y t*cnicos que necesita la Gación para sudesarrollo y progreso"(p"@)

3ste artículo se reere especícamente a las directrices que deben emanar delas líneas estrat*gicas de las universidades con respecto al tema de losplanteles e instituciones educativas de menor nivel acad*mico, respecto alapoyo que deben brindar estas en la formación de profesionalescomprometidos con el desarrollo del país, capaces de formar ciudadanos consentido pertinencia y altos valores *ticos, cientícos y tecnológicos"

#enición de t*rminos b-sicos

:lan 3strat*gico 3s el proceso por el cual los dirigentes ordenan sus objetivosy sus acciones en el tiempo" Go es un dominio de la alta gerencia, sino unproceso de comunicación y de determinación de decisiones en el cualintervienen todos los niveles estrat*gicos de la empresa" (1allenave, 55

Keftee 3voli, &''F :" &)

7omunicación La comunicación, es por tanto, la realización de todo un sistemade relaciones humanas en diferentes niveles" 63s un modo de realización detodo un sistema de relaciones sociales que tiene lugar a trav*s de loscontactos directos e indirectos de las personalidades y los grupos en el procesode su actividad social"6 (7olectivo de autores, 5F/, p-g" /&)

Delaciones interpersonales son el conjunto de contactos que tenemos los sereshumanos como seres sociables con el resto de las personas" 3s aprender ainterrelacionarse con las dem-s personas respetando su espacio y aceptando acada uno como es, con sus defectos y sus virtudes, recordando que nuestrosderechos terminan cuando comienzan los de los dem-s" 1in importar laconnotación que esta tenga dice de cómo nos involucramos con los dem-s y denuestra capacidad para adaptarnos a otros" (XXX"denicion"orgSrelacionesinterpersonales)

7oordinación 6la sincronización ordenada de los esfuerzos para adecuarlos encuanto al monto, tiempo y dirección al ejecutarlos a n de que resulten de elloslas acciones unicadas y armónicas que atiendan al logro del objetivoestablecido" (1-nchez (55F 7astillo &''& p"A4)"

$erencia 3s un proceso de coordinación de una institución educativa pormedio del ejercicio de habilidades directivas encaminadas a planicar,organizar, coordinar y evaluar la gestión estrat*gica de aquellas actividadesrequeridas para alcanzar la ecacia pedagógica, la eciencia administrativa"(%ane K" $erencia 3ducativa, &''F :" B4)


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7ompetencia profesional 1e dene como el desempe.o social complejo quemuestra bases teóricas y metodológicas para tareas especializadas de uncampo disciplinar o de una profesión determinada" Implica, adem-s deconocimientos, actitudes, habilidades, valores y destrezas, lo apto y ecienteque se es en ese tipo de ocupación" (1-nchez, &''4, p"@)"

7+:I=>L? III

%arco metodológico

3n atención a esta modalidad de investigación, el estudio se realiza en tresfases o etapas (a) #etención de la necesidad (#iagnóstico) (b) 3laboración dela propuesta, (c) 3studio de 9actibilidad"

9+131 #3L :D?;37=?

9+13 I #I+$GJ1=I7?

La fase de detección de necesidades, se inició con la aplicación de unaentrevista no estructurada a un grupo de coordinadores de la institución objetode este estudio, la cual permitió evidenciar la eistencia de relacionesinterpersonales inadecuadas, como consecuencia de un proceso decomunicación deciente" + continuación se describe el proceso metodológicoque se utilizó para el estudio del problema a profundidad, sobre la base de laobtención de datos que se analizaron para hacer un mejor juicio sobre larealidad del proceso de comunicación y las relaciones interpersonales, asícomo sus

Documents

Trabajo Comunica y Las Rela Inter