Trabajo de Cruz Del Sur Correcto

7/24/2019 Trabajo de Cruz Del Sur Correcto

1/37


2/37

INVESTIGACION DE MERCADOS

FACULTAD ADMINISTRACION DE NEGOCIOSVI CICLO TURNO: MAANA

TRABAJO DE

INVESTIGACION DE

MERCADO

2


3/37



I. BRIEF DE LA EMPRESA

1. NOMBRE DE LA EMPRESA:

EMPRESA DE TRANSPORTE CRUZ DEL SUR

2. RAZON SOCIAL:

SOCIEDAD ANONIMA CERRADA (SAC)

3. CUNDO SE FUNDO?

Transportes Cruz de Sur SAC

Se !onst"tu#e e $% de &u"o de '$* ante e Notar"o P+,"!o Dr- Eduardo .ena/"des .ena/ente*estando "ns!r"to en a 0"!1a ''234 de Re5"stro Mer!ant" de L"6a* !o6o una de as pr"n!"paese6presas de 5rupo I,7r!ena desarroando sus a!t"/"dades en e transporte "nterpro/"n!"a depasa&eros por /8a terrestre-

9a!e :: a;os* "n"!"a sus opera!"ones desde a !"udad de AreLORES 9ERMANOS*ROMELISA* ETC-

5. MERCADO OBJETIVO:

TURISTAS NACIONALES E INTERNACIONALES NI?EL SOCIO ECONOMICO@ A*.*C EDAD@ %:$

6. TIEMPO DE VIDA:

:: ABOS DE >UNDACION- SITUACION DE VIDA:MADUREZ-

3


4/37



. RUBRO! ACTIVIDAD ECONOMICA O PRODUCTIVIDAD:

SER?ICIO DE TRANSPORTE DE PASAEROS* CARA = ENCOMIENDAS RELIZADASEN LAS RUTAS as rutas AREUIPA MOUEUA ILOF AREUIPA MOUEUA TACNA = AREUIPA ?ALLE TAM.O-

". TIPO DE EMPRESA #PRODUCCION! SERVICIO! COMERCIALIZACION$

- EMPRESA PRESTADORA DE SER?ICIOS-

%. CONSTITUCION:

Se !onst"tu#e e $% de &u"o de '$* ante e Notar"o P+,"!o Dr- Eduardo .ena/"des.ena/ente* estando "ns!r"to en a 0"!1a ''234 de Re5"stro Mer!ant" de L"6a* !o6o una deas pr"n!"paes e6presas de 5rupo I,7r!ena desarroando sus a!t"/"dades en e transporte"nterpro/"n!"a de pasa&eros por /8a terrestre-

1&.'UE PRODUCTO O SERVICIO BRINDA LA EMPRESA?

SER?ICIO DE TRANSPORTE DE PASAEROS* CARA = ENCOMIENDAS-

11. FILOSOFIA DE LA EMPRESA:

N()*+,- I*+/+(0/. MISION

So6os una e6presa de ser/"!"os 8der* sG"da # 6oderna a ,ase de su !ontante "nno/a!"Gn-Con0or6a6os una or5an"za!"Gn 0or6a # !on0"a,e para nuestros !"entes* pro/eedores* tra,a&adores #a !o6un"dad en 5enera-.us!a6os una renta,""dad


5/37



N()*+,* S),/0/*. VISION

Nuestro propGs"to es atender as ne!es"dades de transporte de personas* !orresponden!"a #6er!ader8as a n"/e na!"ona e "nterna!"ona-Nuestro !o6pro6"so es ,r"ndar a todas nuestras a!t"/"dades se5ur"dad* puntua"dad # ,uen ser/"!"o-Re!ono!e6os *.

C*+-+) I-0/

5


6/37



Desta!a6os en !o6pro6"so !on a !a"dad* espe!"a aten!"Gn en a "nno/a!"Gn # a 6e&orate!noG5"!a tanto en e


7/37



II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

II.1. ANALISIS DE LA SITUACION

1:DESCRIPCIN DE LOS ASPECTOS DE GESTIN DE CRUZ DEL SUR :

-$ IMA9EN: 6ed"ante as !onsutas


8/37



por !a6a de /"deo # os ,u!es !uentas !on o!a"za!"Gn PS por 6ot"/os de des/8os*para"za!"Gn de a un"dad # ro,os en ruta-

$ FORMALIDAD: a presen!"a es o pr"6ord"a por eso todos os tra,a&adores !uenta !on suun"0or6e en as d"0erentes aHreas


9/37



4. SE9MENTACION DE MERCADO CEUZ DEL SUR EN LA CIUDAD DE ICA:

A. GEOGRAFICO:

AREA 9EO9RAFICA: REION ICA* CIUDAD ICA = PAIS PERU- TAMAOD E LA POBLACION:3$$ MIL 9A.ITANTES- CLIMA:SECO-

B. MOGRAFICA:

EDAD: ' 4 ABOS DE EDAD

9ENERO:MASCULINO = >EMENINO- TAMAO FAMILIAR: *4 = : INTERANTES- ETAPA DE CICLOD E VIDA: o/en Sotero* o/en Casado* S"n 9"&os* Maduros*

D"/or!"ados- IN9RESOS:S-'%$$S-:$$- PROFESION U OCUPACION:pro0es"ona* tH!n"!o* o,rero* u,"ado* o,rero* e&e!ut"/o*

d"re!t"/o* e6presar"o-

E7(0-0/:se!undar"a !o6peta* se!undar"a "n!o6peta* super"or !o6peta* super"or

"n!o6peta* pos5rado* espe!"a"dad- R)//:!atG"!o* protestante* &ud8o* e/an5e"sta* ad/ent"sta* et!- R--:,an!a* ne5ra* as"7t"!a* 1"spana-

9


10/37



Na!"ona"dad@ peruana* 6e"!ana* otras- NSE:* 6ed"o ato* ato-

9)),-0/:.a,# ,oo6er* enera!"Gn * enera!"Gn =-

C. CONDUCTUAL:

O0-*/ 7) C=,-:o!as"Gn espe!"a- B))/0/* () (*0-:!a"dad* ser/"!"o* e!ono68a* rap"dez- F,)0()0/- 7) U*:espor7d"!a* 6ed"a- N/) 7) F/7)/7-7:n"n5una* 6ed"a* 0uerte* a,souta- A0+/+(7 >-0/- ) ,7(0+:entus"asta* pos"t"/a* "nd"0erente* ne5at"/a* 1ost"- C*(= 7) =)7/* 7) 0=(/0-0/ #+/! ,. 8,-* < >,-,/ )@ t/ ('$ 1oras)* rad"o

(41oras)* (% 1oras)d"ar"os- C*(= 7) I+),)+@ !ant"dad de 1oras entre (% a 1oras)* t"e6po pro6ed"o (d"ar"o) #p75"nas /"s"tadas (redes so!"aes)-

D. PSCICOGRAFICA:

P*/0,G/0-:or"entado a a !utura* or"entado a as a!t"/"dades so!"aes-

C-,-0+),;*+/0-* 7) - P),*-/7-7:etro/ert"do* re0e"/o-

10


11/37



II.2. DEFINICION DEL PROBLEMA:

CONCEPTO CAUSA EFECTOINFRAESTRUCTURA D"6ens"ones 6u#

pe


12/37



II.3. FORMULACION DEL PROBLEMA

Cu7 era e pro,e6a


13/37



4. MARCO TEORICO:

4.1. ANTECEDENTES:

-$ TERRH 9. VAVRA: C= =)7/, - *-+/*-00/ 7) 0/)+)! *) - ISO %&&1:2&&&.NOTA: Terr# - ?a/ra Esta o,ra pretende dar respuesta a as pre5untas espe!80"!as de ospro0es"onaes or6a!"Gn para eser/"!"o- In!ent"/os #re!o6pensas- Des!entra"za!"Gn- Pr"n!"p"os de a !a"dad de ser/"!"o-

0$ 9)*+/ 7) - 0-/7-7 )=,)*-,/-: 0-/7-7 ) * *),/0/* < -+)0/ - 0/)+)!Es!r"to porosH Anton"o PHrez >ern7ndez de ?eas!o

NOTA: Co6prender os 0a!tores


14/37



S-+/*-00/: Sent"6"ento de ,"enestar o pa!er


15/37



5. MARCO MUESTRAL:

OBJETIVO 9ENERALD E LA INVESTI9ACION DE MERCADO

IN?ESTIAR LA SATIS>ACCION DE UN CLIENTE EN LA PRESTACION DEL SER?ICIO DETRANSPORTE UE .RINDA LA EMPRESA DE TRASPORTE CRUZ DEL SUR-ICA* %$':-

5.1 UN C/)+) DE LA EMRPESA DE TRASPORTE CRUZ DEL SUR DE LA CUIDAD DE ICA!2&15.

CRITERIOS DESE9MENTACI@N DE

MERCADODETALLES

EDAD ':$ ABOS DE EDAD-

ENERO MASCULINO = >EMENINO

TAMABO >AMILIAR *4*: INTERANTES-

15


16/37



ETAPA DE CICLOD E ?IDA O?EN* ADULTO*O?ENCASADO*SIN

9IOS*MADUROS*DI?ORCIADOS-

INRESOS S-'%$$S-:$$

PRO>ESION U OCUPACION Pro0es"ona* tH!n"!o* &u,"ado*e&e!ut"/o* e6presar"o-

NI?EL SOCIOECONOMICO A.C-

6. DETERMINACION DEL TAMANO DE LA MUESTRA

6.2. INVESTI9ACION ESTADISTICA: 8ALLANDO N

=()*+,-

N-0/ )+/.)),,, =-)*+,- *///7-7 7) K/+ *///7-7 7) ,-0-*

-. P-0/ 7) - 0/(7-7 7) I0-:

%- "


17/37



4$-'

0. A/0-7 ) 0,/+),/ 7) NSE - -* )7-7)* >--7-*:

NSE@ A. 2- (aneos* CUADRO * PA N %')

4&%.1 1&&

".6

x=409 .18 .6

100

35.1"2

17


18/37



18


19/37



1 P!" #"!$%&'('%)*! (+%,*"+ #"!.+.'/,*'$!

2 A $"'*%"'!: *"+.++"%(!, $!) +, ".+)'+$'!)%, (, #!#!,+, 3654 91

3 P!" #!"$%)*+'+$'!):

URANIACION PO N )P%)*% +)$! 688 28 102S+) C+"!, 582 23 84S+) ;!,< 112 5 18S+) I,'&"! 1103 44 161

TOTAL 2485 100 365

4 P!" #"!$%&'('%)*! (+%,*"+ )! #"!.+.'/,*'$! + $"'*%"'!, &% ')=%,*'>+&!" *"+.++"%(!, $!)$+*"! ".+)'+$'!)%, SAN ;OSE SAN CARLOS? SAN ISIDRO? PUENTE LANCO

1-SAN CARLOS

C+ 5 @ 070 74 C+ NN 2206 @ 12 C+ 19 @ 070 20 C+ 20 @ 070 20 C+ 6 @ 070 32 C+ NN 220 C+ 03 @ 26 C+ 7 @ 070 34 C+ 8 @ 070 40 C+ 9 @ 070 30

C+ 10 @ 070 16 C+ NN 2205 11 C+ 17 @ 070 57 C+ 16 @ 070 56 C+ 4 @ 070 5 C+ 18 @ 070 29 C+ 15 @ 070 15 C+ 14 @ 070 10 C+ 22 @ 070 64 C+ 3 @ 070 70 C+ 11 @ 070 27

T!*+ 582

19


20/37



2-ETAPA 1:

P; S!! 7100 9

C+ R%>'!)+ 6815 22 C+ T'"+)! 7150 14 C+"+(%! 5845 11 C+ %"+&! 2885 41 C+ C+"'B!,'*! 2510 35 C+ T+',() 7145 30 C+ D'>)+*+"'! 2675 24 C+ M+$+"%)+ 5855 14 C+ G%)!=%, 5850 1 C+ E%$*"+ 5855 1

UR PUENTE LANCO I ETAPA:

P; S!! 7100 9 C+ R%>'!)+ 6815 22 C+ T'"+)! 7150 14 C+ C+"+(%! 11 C+ %"+&! 2885 41 C+ C+"'B!,'*! 2510 35 C+ T+',(+) 7145 30 C+ D'>)+*+"'! 2675 24 C+ L+ M+$+"%)+ 5855 14 C+ L+ G%)!=%, 5850 1 C+ E%$*"+ 5855 1

UR PUENTE LANCO II ETAPA:

C+ NN 1718 5820 35 C+ S" V'+$"' 7110 65 C+ A*%+ 2280 20 C+ M+)*%'+ 3810 26 C+ S! )+ 7105 9 C+ S' 7090 15 A L!, N+"+)!, 3635 57 C+ C+,$+.% 250 46

UR PUENTE LANCO IV ETAPA:

S! &% O"! 5825 11 C+ S*+)+ 7130 28

L+, P+(%"+, 5830

65 C+ S*+)+, 7130 28 C+ D!(')>! 5835 15

20


21/37



C+ NN 1722 5840 13 A$ C+,$+.% 2520 46

UR PUENTE LANCO VI ETAPA:

C+ NN 1714 5800 15 C+ NN 1715 5805 7 C+ NN 1713 5795 22 C+ NN 1716 5810 13 C+ NN 1717 5815 10

UR PUENTE LANCO VII ETAPA:

C+ R%>'!)+ I 6825 5 C+ E,#!)*+)%! 2770 18 C+ L>+"%B! 3765 11 C+ T"(+)% 7180 10

TOTAL688

3-URANIACION SAN ISIDRO

C+ G+&'!!, 2855 48 C+ L!, C+#')%, 340 28 C+ L+, A$+$'+, 3205 70 C+ M+&"% S%=+ 3800 28 C+ L!, C+"&!, 2505 25 C+ G%"+)'!, 2850 26 C+ C+&'+, 2460 27 C+ ")'+, 2425 45 C+ A%'%, 2270 37 C+ L!, ;+$')*!, 3565 45 C+ L!, N+"&!, 3645 95 C+ C!(%"$'! N!"*% 2570 35 C+ C!(%"$'! S" 2575 25 C+ NN 1902 5959 23 C+ !"*%)$'+, 2905 35 C+ T+$!)%, 7140 73 C+ A(+#!+, 2290 37 C+ L+, G+"&%)+, 3260 99 C+ L!, R.'%, 3720 21 C+ L+, T"%,+, 30 C+ L!, T+#+$'!, 3736 33 C+ L!, D'+(+)*%, 3320 28 C+ L!, N+&"!, 3645 28

21


22/37



TOTAL 1103

4.-SAN JOSE

L!, L+"%%, 3540 38

C+% P+(%"+, 6555 24

C+% NN 1310 5485 18

L!, N+"+)!, 5480 9

L!, A>+""!.!, 3365 22

C+% L!, O'=!, 6505

1TOTAL112

5 P!" P"!$%&'('%)*! (+%,*"+ P"!.+.'/,*'$! ,',*%(*'$!? %%>'"%(!, +, %*+#+, + %)$%,*+":

,+) ;!,+"%B! 3765 34C+ T"(+)% 7180 35

SAN ISIDRO

C+ G+&'!!, 2855 1C+ L!, C+#')%, 340 2C+ L+, A$+$'+, 3205 3C+ M+&"% S%=+ 3800 4C+ L!, C+"&!, 2505 5C+ C+&'+, 2460 6C+ G%"+)'!, 2850 7C+ ")'+, 2425 8C+ A%'%, 2270 9

C+ L!, ;+$')*!, 3565 10C+ L!, N+"&!, 3645 11C+ C!(%"$'! N!"*% 2570 12

23


24/37



C+ C!(%"$'! S" 2575 13C+ NN 1902 5959 14C+ !"*%)$'+, 2905 15C+ T+$!)%, 7140 16C+ A(+#!+, 2290 17C+ L+, G+"&%)+, 3260 18C+ L!, R.'%, 3720 19C+ L!, N+&"!, 3645 20C+ L!, D'+(+)*%, 3320 21C+ L!, T+#+$'!, 3736 22C+ L+, T"%,+, 23

6-P!" P"!$%&'('%)*! +%+*!"'! &% "%+, (%&'+)*% &+&!,

PUENTE LANCO102426

P%)*% +)$!

C+%, )C+ R%>'!)+ 6815 22 29 30

C+ D'>)+*+"'!2675

24 31 31

C+ A*%+ 2280 20 26 27

S! &% O"! 5825 11 14 14

24


25/37



*!*+ 77 100 102

SAN CARLOS84421

$+%, )

C+ 19-070 20 11

C+ 8-070 40 22

C+ 16-070 57 31C+ 22-070 64 36

*!*+ 181 100 84

SAN ISIDRO161440

$+%, )

C+ L!, C+"&!,2505

25 21 34

C+ ")'+,2425

45 37 60

C+ L!, N+"&!,

3645

28 23 37

C+ NN 19025959

23 19 30

*!*+ 121 100 161

SAN ;OSE

1829

$+%, )

25


26/37



C+% NN 1310 18 45 8

L!, A>+""!.! 22 55 10

*!*+ 40 100 18

26


27/37



CUESTIONARIO PARA ANALIAR LA SATISFACION DEL CLIENTE EN ASE A SU PREFERECIA CONRESPECTO AL SERVICIO DE TRANSPORTE CRU DEL SUR

1- UD PREFIERE VIA;AR EN

SOHU

FLORES ERMANOS

OLTURSA

CRU DEL SUR

CUEVA

2- UD PREFIERE ESA EMPRESA PORCALIDAD

PUNTUALIDAD

SEGURIDAD

RAPIDE

CONFIANA

3- A UE DESTINO VIA;A USUALMENTE

ICA-PISCO

ICA-LIMA

ICA-NASCA

ICA-PALPA

ICA-CINCA

4- UE CLASE DE SERVICIO ESCOGE AL MOMENTO DE VIA;AR

ECONOMICO

EJPRESS

VIP

CUESTIONARIO PARA ANALIAR LA SATISFACION DEL CLIENTE EN ASE A LA CALIDAD DELSERVICIO DEL TRANSPORTE CRU DEL SUR

5- EN GENERAL? CON UE FRECUENCIA VIA;A EN CRU DEL SURCASI SIEMPRE

27


28/37



USUALMENTE

AVECES

RARA VE

CASI NUNCA

6- EN GENERAL? UE TAN RAPIDO CONSIDERA UE ES EL SERVICIO CRU DEL SUR

EJTREMADAMENTE RAPIDO

MUH RAPIDO

MODERADAMENTE RAPIDO

POCO RAPIDO

NADA RAPIDO

7- CREE UE EL PRECIO UE PAGA POR LOS SERVICIOS DE CRU DEL SUR ES ALTO? A;O O;USTO

EJTREMADAMENTE ALTO

MUH ALTO

ALGO ALTO

NI ALTO NI A;O

ALGO A;O

MUH A;O

EJTREMADAMENTE A;O

8- EN GENERAL COMO LE PARECEN LAS POLITICAS DE SEGURIDAD DEL SERVICIO DETRANSPORTE EN LA CIUDAD DE ICA

EJCELENTES

UENAS

28


29/37



NI UENAS NI MALAS

MALAS

MALISIMAS

9- CON UE FRECUENCIA EL SERVICIO DE TRANSPORTE RESUELVE SUS NECESIDADES

CASI SIEMPRE

USUALMENTE

A VECES

RARA VE

CASI NUNCA

10- A TRAVE DE UE MEDIO SE INFORMO UD DE LOS SERVICIOS DE TRANSPORTE DE CRU DESUR

TELEVISION

RADIO

PERIODICO

INTERNET

REVISTAS

11- CUANTO ESTA DISPUESTO A PAGAR

ECONOMICA EXPRESS VIP

ICA-LIMA

ICA-PISCO

ICA-CHINCHA

ICA-PALPA

ICA-NASCA

29


30/37



12- POR FAVOR DESARROLLAR LA SIGUIENTE METROLOGIA UE EVALUARAN LOS SIGUIENTESASPECTOS

4= Excelente 3= Bien 2= Regular 1= Deficiente

Aspecto evaluadoCalificacin

A) ATENCIN TELEFONICA 4 3 2 1

Atencin telefnica recibida (cortesa, amabilidad)

Rapidez en la atencin

Agilidad ante un problema o sugerencia

B) ATENCIN COMERCIAL 4 3 2 1

Trato personal recibido (cortesa, amabilidad)

Actitud y atencin a la hora de hacer una consulta o reclamacin

Facilidad para contactar con la persona adecuada

Niel de informacin recibido sobre los sericios

!laridad de las cotizaciones, cumple con sus re"uisitos y re"uerimientos de forma

C)VALORACIN DE LA PAGINA WEB 4 3 2 1

Facilidad y rapidez en la naegacin

13- VIA;A NORMALMENTE POR MOTIVOS DE NEGOCIO? MOTIVOS PERSONALES O ALGUNA OTRARAON

NEGOCIOS

MOTIVOS PERSONALES

ALGUNA OTRA RAON POR FAVOR ESPECIFIUE:

14- COMPRA NORMALMENTE SU OLETO DE TRANSPORTE EN LA MISMA AGENCIA CRU DELSUR? INTERNET O ALGUN OTRO SITIO

DIRECTAMENTE DE LA AGENCIA

INTERNET

ALGUN OTRO LUGAR POR FAVOR ESPECIFIUE:

30


31/37



ANEOS

31


32/37



ANEO NQ1:

1. ENCUESTA AN@NIMA PARA DETERMINAR LA DEMANDA DE SERVICIO DETRANSPORTE DE LA EMPRESA CRUZ DEL SUR EN LA CIUDAD DE ICA.

E7-7: 0(-0/:

1. USTED VIAJA EN LA EMPRESA CRUZ DEL SUR?

SI NO

32


33/37



2. CON 'UE FRECUENCIA USTED VIAJA?

DIARIOINTERDIARIOSEMANALUINCENALMENSUALANUALOTROS

INDIUE@-

3. A 'UE LUI9ARES USTED VIAJA?

ICANAZCAICAARE'UIPAICALIMAOTROS

INDIUE@-

A) NQ2:

2. P-0/ 7) 7/*+,/+ 7) I0-! *) * 0,/+),/* 7) *)=)+-0/:

33


34/37



CUADRO 2

ANEO NQ3:

3. NSE ICA

34


35/37



CUADRO 3

ANEO NQ4:

4. 0-+/7-7 7) >=,)* < =(),)* ) - ,)/ I0-

35


36/37



CUADRO 4

ANEO N5

5. E7-7)* )

- ,)/ 7) I0-

36


37/37



CUADRO 5

Documents

Trabajo de Cruz Del Sur Correcto