TRABAJO DE GRADO ANA-CARO

EVALUACIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD DEL SECTOR CALZADO EN EL ÁREA

METROPOLITANA CENTRO OCCIDENTE (AMCO) Y PROPUESTA DE UN

PLAN ESTRATÉGICO DE MEJORAMIENTO DEL FACTOR MÁS CRÍTICO

ANA MARÍA GALLEGO ZULUAGA

CAROLINA GRISALES FLÓREZ

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE PEREIRAFACULTAD DE TECNOLOGÍA

PROGRAMA DE TECNOLOGÍA INDUSTRIALPEREIRA, RISARALDA

2007

EVALUACIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD DEL SECTOR CALZADO EN EL ÁREA

METROPOLITANA CENTRO OCCIDENTE (AMCO) Y PROPUESTA DE UN

PLAN ESTRATÉGICO DE MEJORAMIENTO DEL FACTOR MÁS CRÍTICO

ANA MARÍA GALLEGO ZULUAGACOD. 1093212537

CAROLINA GRISALES FLÓREZCOD. 1088255348

Proyecto de Investigación, presentado comotrabajo de grado para optar al título de:

Tecnólogo Industrial

DirectorOmar Montoya SuárezEconomista Industrial

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE PEREIRAFACULTAD DE TECNOLOGÍA

PROGRAMA DE TECNOLOGÍA INDUSTRIALPEREIRA, RISARALDA

2007

Nota de aceptación

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_____________________________ Firma del Jurado

_____________________________ Firma del Director

Pereira, 15 de junio de 2007

AGRADECIMIENTOS

Queremos agradecer a todas las personas que han contribuido en mayor o menor

grado en la realización de este trabajo de grado y que quizás no recordemos en

este instante. En primer lugar, a nuestro director de Trabajo de Grado Profesor

Omar Montoya por depositar su confianza en nosotras, su paciencia, por enseñar

y fomentar nuestro espíritu crítico; a las Empresas del Sector Calzado del

AMCO por su interés, y accesibilidad, por tener siempre un momento para

nuestras preguntas, y por aportar sus conocimientos e informaciones de los

procesos industriales en la realización de este trabajo; a nuestros compañeros

por compartir con nosotras este etapa de la vida, por ayudarnos como

compañeros y escucharnos como amigos y finalmente damos nuestros

agradecimientos a nuestros padres y familiares quienes han estado a cada

minuto de nuestras vidas dispuestos a brindarnos su apoyo incondicional y sin su

ayuda hubiese sido imposible el logro de esta meta. Gracias.

Ana Maria Gallego Zuluaga

Carolina Grisales Flórez

TABLA DE CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCIÓN.....................................................................................................11. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ......................................................................2

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................21.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.................................................................3Sistematización del problema ...............................................................................3

2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN.................................................................42.1 OBJETIVO GENERAL ....................................................................................52.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ...........................................................................5

3. JUSTIFICACIÓN.................................................................................................54. MARCO REFERENCIAL......................................................................................7

4.1 MARCO TEÓRICO..........................................................................................74.2 MARCO HISTÓRICO....................................................................................114.3 MARCO CONCEPTUAL ...............................................................................12

5. DISEÑO METODOLÓGICO...............................................................................145.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN...........................................................................155.2 DELIMITACIÓN O ALCANCE .......................................................................155.3 DISEÑO ESTADISTICO................................................................................16

5.3.1 Población.................................................................................................165.3.2 Tipo de muestreo.....................................................................................165.3.3 Diseño del Instrumento............................................................................165.3.4 Técnicas y procedimientos para la recolección de la información ...........16

6. DESCRIPCIÓN DE LA ESTRUCTURA DE LA ENCUESTA APLICADA A LOSEMPRESARIOS DE LAS EMPRESAS DEL SECTOR CALZADO EN EL ÁREAMETROPOLITANA CENTRO OCCIDENTE (AMCO) ............................................17

6.1 INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA.............................................186.1.1 Antigüedad de la empresa.......................................................................186.1.2 Naturaleza jurídica de la empresa ...........................................................196.1.3 Número de trabajadores ..........................................................................19

6.2 FACTORES INTERNOS RELACIONADOS CON LA PRODUCTIVIDAD DELAS EMPRESAS DEL SECTOR CALZADO.......................................................19

6.2.1 Recurso humano .....................................................................................206.2.1.1 Número de trabajadores y formación. ...............................................206.2.1.2 Rangos de edades de los operarios..................................................206.2.1.3 Personal en capacidad de manejar con suficiencia la maquinaria yequipo. ..........................................................................................................206.2.1.4 Factores limitantes de la capacitación .............................................206.2.1.5 Diferentes indicadores relacionados con el recurso humano ............21

6.2.2 Planeación y organización.......................................................................216.2.2.1 Estrategia corporativa .......................................................................21

6.2.2.2 Organigrama ....................................................................................216.2.2.3 Existencia de manuales ...................................................................216.2.2.4 Satisfacción del cliente......................................................................226.2.2.5 Quejas y/o sugerencias.....................................................................226.2.2.6 Factores determinantes para los clientes..........................................226.2.2.7 Factores determinantes para contratar a sus proveedores...............226.2.2.8 Dificultades con proveedores............................................................236.2.2.9 Aprendizaje en la organización ........................................................236.2.2.10 Condiciones de la planta de producción ........................................24

6.2.3 Maquinaria y equipo ................................................................................246.2.3.1 Tipos de máquinas y equipos............................................................246.2.3.2 Monto estimado de inversión ............................................................256.2.3.3 Tipos de mantenimiento....................................................................256.2.3.4 Registro histórico de la maquinaria ...................................................266.2.3.5 Proveedores de maquinaria y equipo................................................266.2.3.6 Dificultades para el mejoramiento de la maquinaria y equipo ...........266.2.3.7 Subcontratación de maquinaria y equipo ..........................................276.2.3.8 Tiempo de uso de maquinaria y equipo ............................................276.2.3.9 Fallas y reprocesos ...........................................................................286.2.3.10 Innovaciones en maquinaria y equipo.............................................286.2.3.11 Control de los inventarios................................................................28

6.2.3.12 Tipo de comercialización.......................................................................286.2.4 Producción...............................................................................................29

6.2.4.1 Problemas de proceso de producción...............................................296.2.4.2 Reducción en el tiempo de fabricación .............................................296.2.4.3 Reducción en el costo estimado de fabricación ................................306.2.4.4 Causas de la reducción en el tiempo de fabricación .........................306.2.4.5 Causas de la reducción en los costos de fabricación........................316.2.4.6 Importancia del valor agregado.........................................................316.2.4.7 Desperdicios .....................................................................................31

6.2.5 Innovación y tecnología ...........................................................................316.2.5.1 Nivel de cambios tecnológicos y organizativos .................................326.2.5.2 Departamento de I + D......................................................................326.2.5.3 Compromiso de la alta dirección con I + D........................................326.2.5.4 Empleados destinados a I + D ..........................................................336.2.5.5 Factores claves para el éxito de la empresa.....................................336.2.5.6 Limitantes de la innovación tecnológica............................................33

6.3 FACTORES EXTERNOS RELACIONADOS CON LA PRODUCTIVIDAD DELAS MIPYMES....................................................................................................34

6.3.1 Entidades de apoyo y cooperación interorganizacional...........................356.3.1.1 Instituciones de apoyo ......................................................................356.3.1.2 Impacto de las instituciones de apoyo ..............................................356.3.1.3 Envío de información ........................................................................356.3.1.4 Recibo de información ......................................................................356.3.1.5 Métodos o canales para transmitir información.................................36

6.3.1.6 Calificación de los métodos...............................................................376.3.1.7 Utilidad de la información..................................................................376.3.1.8 Capacidad de convocatoria...............................................................386.3.1.9 Participación de las instituciones ......................................................386.3.1.10 Colaboración con otras organizaciones ..........................................386.3.1.11 Localización geográfica de socios...................................................386.3.1.12 Impacto de las alianzas.................................................................396.3.1.13 Impacto de las organizaciones de apoyo ........................................396.3.1.14 Problemas para la cooperación.......................................................406.3.1.15 Acciones para mejorar la cooperación ............................................406.3.1.16 Barreras para las alianzas ............................................................41

7. ANÁLISIS ESTADISTICO DESCRIPTIVO DE LA PRODUCTIVIDAD DELSECTOR CALZADO EN EL ÁREA METROPOLITANA CENTRO OCCIDENTE(AMCO)..................................................................................................................42

7.1 INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA.............................................427.1.1 Correo electrónico ...................................................................................427.1.2 Antigüedad de la empresa.......................................................................437.1.3 Naturaleza jurídica de la empresa ...........................................................447.1.4 Número de trabajadores ..........................................................................45

7.2 FACTORES INTERNOS ...............................................................................467.2.1 Grado de importancia de los factores internos ........................................46

7.2.1.1 Falta de innovación de productos .....................................................477.2.1.2 Falta en la innovación de procesos...................................................477.2.1.3 Innovación de gestión .......................................................................497.2.1.4 Inversión ...........................................................................................507.2.1.5 Capital para invertir ...........................................................................517.2.1.6 Costo de producción .........................................................................527.2.1.7 Disponibilidad de información ...........................................................537.2.1.8 Rendimiento de los equipos de producción ......................................547.2.1.9 Procesos de investigación y desarrollo .............................................55

7.2.2 Recurso humano .....................................................................................567.2.2.1 Número de trabajadores y nivel de formación..................................567.2.2.2 Rango de edad de los trabajadores ..................................................577.2.2.3 Personal en producción con capacidad de manejar con suficienciamaquinaria y equipo......................................................................................587.2.2.4 Factores que limitan la capacitación en la empresa..........................597.2.2.5 Factores que se presentan en la empresa........................................60

7.2.3 Planeación y Organización .....................................................................617.2.3.1 Estrategia corporativa .......................................................................617.2.3.2 Organigrama .....................................................................................627.2.3.3 Manuales ..........................................................................................637.2.3.4 Satisfacción del cliente......................................................................647.2.3.5 Registro y quejas y/o sugerencias de los clientes.............................65

.........................................................................................................................657.2.3.6 Factores determinantes para ser contratados por los clientes..........66

7.2.3.7 Factores determinantes para contratar los proveedores...................677.2.3.8 Principales dificultades con los proveedores....................................687.2.3.9 Aprendizaje en la organización .........................................................69

7.2.3.9.1 Transferencia de lo aprendido en el día a día.............................69Charlas informales, conversaciones de pasillo y/o comidas de trabajo ..69Informes escritos, presentaciones y programas de formación ................69

7.2.3.9.2 Clima de apertura y comunicación en la empresa ......................70Acceso medio a la información global de la empresa .............................70La comunicación es motivadora y conduce a cambios importantes.......71

7.2.3.9.3 El conocimiento útil para la toma de decisiones está almacenado...................................................................................................................72

Personas expertas (Experiencias, listas de contacto, opiniones, etc).....72Manuales de procedimiento, bancos de datos y sistemas de archivo....72

7.2.3.10 Condiciones del funcionamiento de la planta..................................737.2.4 Factor maquinaria y equipo .....................................................................74

7.2.4.1 Características de la maquinaria y equipo ........................................747.2.4.2 Monto destinado................................................................................77

7.2.4.2.1 Modernización de maquinaría y equipo ......................................777.2.4.2.2 Compra de maquinaría y equipo.................................................787.2.4.2.3 Reparaciones de maquinaría y equipo........................................797.2.4.2.4Mejora o adquisición de sistemas de gestión (Informática,incorporación de personal cualificado, cursos de formación ..) ...............807.2.4.2.5 Capacitación y actualización del personal en el manejo de lamaquinaria y los equipos ...........................................................................81

7.2.4.2 Programa de mantenimiento para maquinaría y equipos.................827.2.4.3.1 Mantenimiento preventivo ...........................................................827.2.4.3.2 Mantenimiento correctivo ............................................................83

7.2.4.4 Control de las máquinas a través de registros históricos u hojas devida ...............................................................................................................847.2.4.5 Información sobre proveedores de maquinaria y equipo ..................85

7.2.4.5.1 Información sobre proveedores regionales .................................857.2.4.5.2 Información sobre proveedores nacionales................................867.2.4.5.3 Información sobre proveedores internacionales..........................87

7.2.4.6 Dificultades para mejorar maquinaria y equipo .................................887.2.4.7 Subcontratación de servicios de maquinas y equipos para el procesoproductivo .....................................................................................................897.2.4.8 Razones para subcontratar servicios ................................................907.2.4.9 Tiempo de uso promedio diario de las máquinas y equipos en el áreade trabajo ......................................................................................................917.2.4.10 Fallas y reprocesos más frecuentes en el proceso productivo........927.2.4.11 Innovaciones y/o mejoras radicales o increméntales realizadas a lamaquinaria y equipo en los últimos dos años ...............................................95

7.2.4.11.1 Innovaciones y/o mejoras radicales ..........................................957.2.4.11.2 Innovaciones y/o mejoras incrementales ..................................96

7.2.4.12 Control de inventarios .....................................................................97

7.2.4.13 Tipo de comercialización utilizada...................................................987.2.5 Factor Producción....................................................................................99

7.2.5.1 Problemas que presenta actualmente el proceso de producción......997.2.5.1.1 Recorridos largos........................................................................997.2.5.1.2 Herramientas inadecuadas ......................................................1007.2. 5.1.3 Deficiente distribución en planta ..............................................1017.2.5.1.4 Demasiados almacenamientos .................................................1027.2.5.1.5 Excesos de inventarios en el puesto de trabajo .......................1037.2.5.1.5 Los insumos y materias primas no llegan a tiempo..................104

7.2.5.2 Reducción del tiempo de fabricación de los productos en los dosúltimos años................................................................................................1057.2.5.3 Reducción del costo estimado de fabricación de los productos enlos dos últimos años....................................................................................1067.2.5.4 La reducción del tiempo de fabricación estimado de los productos enlos dos últimos años se debe a:.................................................................107

7.2.5.4.1 Mejoras de productividad autónomas ......................................1077.2.5.4.2 Asesoría de compañías internacionales .................................1087.2.5.4.3 El apoyo de otras empresas del sector ....................................1097.2.5.4.4 El apoyo de otras instituciones................................................109

7.2.5.5 La reducción en el costo de fabricación de los productos en los dosúltimos años se debió a: .............................................................................110

7.2.5.5.1 Mejoras de productividad autónomas ......................................1107.2.5.5.2 Asesoría de compañías internacionales .................................1117.2.5.5.3 El apoyo de otras empresas del sector ....................................1127.2.5.5.4 El apoyo de otras instituciones...............................................113

7.2.5.6 Importancia del valor agregado dentro del proceso de producción.1147.2.5.7 Los desperdicios en las empresas del sector calzado son: ...........114

7.2.6 Innovación y Tecnología........................................................................1157.2.6.1 Nivel de cambios tecnológicos y organizativos ...............................115

7.2.6.1.1 Mejora de productos (Bienes o servicios) .................................1157.2.6.1.2 Mejora del proceso productivo (Incorporación de NuevasTecnologías, automatización y robotización del proceso, etc.) ................1167.2.6.1.3 Mejora o adquisición de sistemas de gestión (Informática,incorporación de personal cualificado, cursos de formación ) ...............1177.2.6.1.4 La empresa observa los cambios tecnológicos aparecidos en laindustria y los adapta rápidamente a su organización .............................118

7.2.6.2 Departamento de I+D en las empresas...........................................1197.2.6.3 Compromiso de la alta dirección con Investigación y Desarrollo ....1207.2.6.4 Número de trabajadores destinados o en contacto con investigación ydesarrollo ....................................................................................................1217.2.6.5 Factores claves para el éxito...........................................................122

7.2.6.5.1 Diseño.......................................................................................1227.2.6.5.2 El buen manejo de los costos ...................................................1227.2.6.5.3 La innovación............................................................................1237.2.6.5.4 Las tecnologías de información.................................................123

7.2.6.5.5 La calidad..................................................................................1247.2.6.5.6 Otros factores claves ................................................................124

7.2.6.6 Factores que dificultan y limitan las actividades de innovacióntecnológica..................................................................................................126

Análisis general de los factores internos...........................................................1287.3 FACTORES EXTERNOS ............................................................................129

7.3.1 Grado de importancia de los factores externos .....................................129De acuerdo con la encuesta realizada a los empresarios del sector calzado,el grado de importancia dado a cada uno de los factores externos que limitanla productividad del sector se muestra en cada uno de los siguientesresultados. ..................................................................................................1297.3.1.2 Falta de instituciones de apoyo.......................................................1317.3.1.3 Costo elevado de los insumos ........................................................1327.3.1.4 Falta de capital externo...................................................................1337.3.1.5 Falta de formación especializada del personal ...............................1347.3.1.6 Falta de acceso a maquinaria y equipo...........................................135

7.3.2 Entidades de apoyo y cooperación interorganizacional.........................1367.3.2.1 Grado de contacto en aspectos técnicos con instituciones.............136

7.3.2.1.1 Con la Universidad Tecnológica de Pereira ..............................1367.3.2.1.2 SENA Centro Industrial .............................................................1367.3.2.1.3 Otras .........................................................................................137

7.3.2.2 Impacto de las academias locales ..................................................1387.3.2.2.1 En desarrollo tecnológico..........................................................1387.3.2.2.2 En mantenimiento de la maquinaria..........................................1397.3.2.2.3 En Innovación ...........................................................................1397.3.2.2.4 Otros impactos ..........................................................................140

7.3.2.3 Métodos de transmisión de información a otras organizaciones.....1417.3.2.4 Métodos de transmisión de información que utilizan otrasorganizaciones............................................................................................142

7.3.2.4.1 Instituciones de interfaz privada................................................1427.3.2.4.2 Entidades gubernamentales......................................................1437.3.2.4.3 Universidades ...........................................................................143

7.7.3.2.5 Instituciones a las que se les envía información útil para eldesarrollo de la empresa.............................................................................1457.3.2.6 Instituciones de las que se recibe información útil para el desarrollode la empresa .............................................................................................1467.3.2.7 Utilidad de la información recibida ..................................................148

7.3.2.7.1 Instituciones de interfaz privada................................................1487.3.2.7.2 Entidades Gubernamentales.....................................................1487.3.2.7.3 Universidades ...........................................................................149

7.3.2.8 Convocatoria de las instituciones para la realización de actividadesconjuntas.....................................................................................................150


7.3.2.9 Participación de las instituciones para la realización de actividadesconjuntas.....................................................................................................152


7.3.2.10 Grado de colaboración para desarrollar trabajos conjuntos quemantienen las empresas con otras organizaciones ....................................1547.3.2.11 Localización geográfica de las instituciones colaboradoras..........155

7.3.2.11.1 Localización de los proveedores colaboradores .....................1557.3.2.11.2 Localización de los socios empresariales colaboradores........1557.3.2.11.3 Localización de la institución de investigación, asociaciónempresarial o gremial, colaboradora........................................................156

7.3.2.12 Impacto de las organizaciones de apoyo en los resultados de laempresa ......................................................................................................157

7.3.2.12.1 Instituciones de interfaz privada..............................................1577.3.2.12.2 Entidades Gubernamentales...................................................1577.3.2.12.3 Universidades .........................................................................158

7.3.2.13 Principales problemas de cooperación .........................................1597.3.2.13.1 Falta de comunicación/coordinación .......................................1597.3.2.13.2 El miedo ..................................................................................1607.3.2.13.3 Falta de un marco de confianza..............................................1607.3.2.13.4 Conflicto de intereses..............................................................161

7.3.2.14 Acciones para mejorar la cooperación ..........................................1627.3.2.14.1 Mayor comunicación e interacción entre los actores...............1627.3.2.14.2 Profesionalizar a los dirigentes ...............................................1627.3.2.14.3 Generar espacios de discusión y consenso............................1637.3.2.14.4 Establecer objetivos comunes.................................................163

7.3.2.15 Barreras para las alianzas.............................................................1657.3.2.15.1 Barreras económicas ..............................................................1657.3.2.15.2 Barreras culturales ..................................................................165

Análisis general de los factores externos..........................................................1668. ANALISIS INTERPRETATIVO Y PROPOSITIVO DEL ESTUDIO ...................167

8.1 FACTORES INTERNOS ............................................................................1738.1.1 Recurso humano ...................................................................................1738.1.2 Planeación y Organización ...................................................................1748.1.3 Maquinaria y Equipo.............................................................................1758.1.4 Producción.............................................................................................1768.1.5 Innovación y Tecnología........................................................................177

8.2 FACTORES EXTERNOS ...........................................................................1789. PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATEGICO DE MEJORAMIENTO DELFACTOR MÁS CRÍTICO PARA LAS EMPRESAS DEL SECTOR CALZADO EN ELÁREA METROPOLITANA CENTRO OCCIDENTE (AMCO) ...............................181

9.1 INTRODUCCION A LA ESTRATEGIA PROPUESTA .................................1819.2 JUSTIFICACIÓN .........................................................................................1829.3 MODELO PROPUESTO .............................................................................182

9.3.1 Modelo Conceptual................................................................................1839.3.2 Modelo operativo. ..................................................................................184

9.3.2.1 Generar un marco de confianza y compromiso...............................1859.3.2.2 Brindar asesoría técnica y acompañamiento en el desarrollo deprogramas de mejoramiento .......................................................................1889.3.2.3 Determinar una nueva forma de organización empresarial............190

10. CONCLUSIONES ..........................................................................................19511. RECOMENDACIONES ADICIONALES.........................................................19812. BIBLIOGRAFÍA ..............................................................................................200

LISTA DE TABLAS

Pág.

Tabla 1. Uso de correo electrónico en las empresas del sector calzado ...............42Tabla 2. Antigüedad de las empresas del sector calzado......................................43Tabla 3. Naturaleza jurídica de las empresas sector calzado................................44Tabla 4. Clasificación de las empresas del sector .................................................45Tabla 5. Número de trabajadores Administrativos y Operativos del sector calzado...............................................................................................................................46Tabla 6. Importancia dada por las empresas del sector calzado a la innovación deproductos ...............................................................................................................47Tabla 7. Importancia dada por las empresas del sector calzado a la innovación deprocesos ................................................................................................................48Tabla 8. Importancia dada por las empresas del sector calzado a la Innovación degestión ...................................................................................................................49Tabla 9. Importancia dada por las empresas del sector calzado a la Inversión.....50Tabla 10. Importancia dada por las empresas del sector calzado al capital parainvertir ....................................................................................................................51Tabla 11. Importancia dada por las empresas del sector calzado a los costos deproducción .............................................................................................................52Tabla 12. Importancia dada por las empresas del sector calzado a ladisponibilidad de información.................................................................................53Tabla 13. Importancia dada por las empresas del sector calzado al rendimiento delos equipos de producción .....................................................................................54Tabla 14. Importancia dada por las empresas del sector calzado a los procesos deI+D .........................................................................................................................55Tabla 15. Número de empleados que laboran actualmente en las empresas delsector calzado y su nivel de formación ..................................................................56Tabla16. Rango de edades entre los que se encuentran los empleados de lasfábricas del sector calzado.....................................................................................57Tabla 17. Personal en producción con capacidad de manejar con suficienciamaquinaria y equipo en las empresas del sector calzado......................................58Tabla 18. Factores que limitan la capacitación en la empresa...............................59Tabla19. Factores que se presentan en las empresas del sector calzado ............60Tabla 20. En la empresa se ha definido.................................................................61Tabla 21. Existencia de organigramas en las empresas del sector calzado.........62Tabla 22. Existencia de manuales en las empresas del sector calzado ................63Tabla 23. Medición de la satisfacción del cliente en las empresas del sectorcalzado...................................................................................................................64

Tabla 24.Registros de quejas y/o sugerencias para medir la satisfacción delcliente en las empresas del sector calzado............................................................65Tabla 25. Factores determinantes para que las empresas del sector calzado seancontratadas por los clientes ...................................................................................66Tabla 26. Factores determinantes para contratar proveedores en las empresasdel sector calzado ..................................................................................................67Tabla 27. Principales dificultades que se presentan con los proveedores en lasempresas del sector calzado .................................................................................68Tabla 28. Porcentaje de empresas de acuerdo con que los medios informalessirven para transferir lo aprendido diariamente......................................................69Tabla 29. Porcentaje de empresas de acuerdo con que los medios formales sirvenpara transferir lo aprendido diariamente ................................................................69Tabla 30. Acceso medio a la información global en las empresas del sectorcalzado...................................................................................................................70Tabla 31. La comunicación es motivadora y conduce a cambios importantes en elsector calzado........................................................................................................71Tabla 32. Personas expertas (Experiencias, listas de contacto, opiniones, etc.)...72Tabla 33. Manuales de procedimiento, bancos de datos y sistemas de archivo...72Tabla 34. Condiciones del funcionamiento de la planta en las empresas del sectorcalzado...................................................................................................................73Tabla 35. Tipo de maquinaria empleada en las empresas del sector calzado.......74Tabla 36. Maquinaría y equipos utilizados por las empresas del sector calzado...75Tabla 37. Tipo de fabricación de la maquinaría y equipo utilizado por lasempresas del sector calzado .................................................................................75Tabla 38. Estado de la maquinaría y equipo utilizado por las empresas del sectorcalzado...................................................................................................................76Tabla 39. Monto destinado para la modernización de maquinaría y equipo en lasempresas del sector calzado .................................................................................77Tabla 40. Monto destinado para la compra de maquinaría y equipo en lasempresas del sector calzado .................................................................................78Tabla 41. Monto destinado para la reparación de maquinaría y equipo en lasempresas del sector calzado .................................................................................79Tabla 42. Monto destinado para la mejora o adquisición de sistemas de gestión(Informática, incorporación de personal cualificado, cursos de formación ..) en lasempresas del sector calzado .................................................................................80Tabla 43. Monto destinado para la capacitación y actualización del personal en elmanejo de la maquinaria y los equipos en las empresas del sector calzado.........81Tabla 44. Eficiencia del mantenimiento preventivo en las empresas del sectorcalzado...................................................................................................................82Tabla 45. Eficiencia del mantenimiento correctivo en las empresas del sectorcalzado...................................................................................................................83Tabla 46. Control de las máquinas a través de registros históricos u hojas de vidaen las empresas del sector calzado.......................................................................84Tabla 47. Nivel de información sobre proveedores regionales que tienen lasempresas del sector calzado .................................................................................85

Tabla 48. Nivel de información sobre proveedores nacionales que tienen lasempresas del sector calzado .................................................................................86Tabla 49. Nivel de información sobre proveedores internacionales que tienen lasempresas del sector calzado .................................................................................87Tabla 50. Dificultades para mejorar maquinaria y equipo en el sector calzado. ....88Tabla 51. Subcontratación de servicios de maquinaria y equipo por las empresasdel sector calzado ..................................................................................................89Tabla 52. Procesos subcontratados en las empresas del sector calzado..............89Tabla 53. Razones para subcontratar servicios de maquinaria y equipo por lasempresas del sector calzado .................................................................................90Tabla 54. Tiempo de uso de la maquinaria y equipo en el área de trabajo por lasempresas del sector calzado .................................................................................91Tabla 55. Existencia de fallas y/o reprocesos en los procesos productivos de lasempresas del sector calzado .................................................................................92Tabla 56. Fallas en los procesos productivos de las empresas del sector calzado...............................................................................................................................92Tabla 57. Reprocesos en los procesos productivos de las empresas del sectorcalzado...................................................................................................................93Tabla 58. Innovaciones y/o mejoras radicales realizadas a la maquinaria y equipoen los últimos dos años por las empresas del sector calzado ..............................95Tabla 59. Innovaciones y/o mejoras incrementales realizadas a la maquinaria yequipo en los últimos dos años por las empresas del sector calzado...................96Tabla 60. Existencia de control en los inventarios de las empresas del sectorcalzado...................................................................................................................97Tabla 61Tipo de comercialización utilizada por las empresas del sector calzado 98Tabla 62. Recorridos largos durante el proceso de producción en las empresasdel sector calzado ..................................................................................................99Tabla 63. Herramientas inadecuadas empleadas durante el proceso deproducción en las empresas del sector calzado ..................................................100Tabla 64. Deficiente distribución en planta de las empresas del sector calzado 101Tabla 65. Demasiados almacenamientos durante el proceso de producción en lasempresas del sector calzado ...............................................................................102Tabla 66. Excesos de inventarios en el puesto de trabajo durante el proceso deproducción en las empresas del sector calzado ..................................................103Tabla 67. Los insumos y materias primas no llegan a tiempo para llevar a cabo elproceso de producción en las empresas del sector calzado................................104Tabla 68. Reducción del tiempo de fabricación de los productos en los dos últimosaños en las empresas del sector calzado ............................................................105Tabla 69. Reducción del costo estimado de fabricación de los productos en losdos últimos años en las empresas del sector calzado .........................................106Tabla 70. Mejoras de productividad autónomas implementadas en las empresasdel sector calzado ................................................................................................107Tabla 71. Asesoría de compañías internacionales en las empresas del sectorcalzado.................................................................................................................108Tabla 72. El apoyo de otras empresas del sector ................................................109

Tabla 73. El apoyo de otras instituciones a las empresas del sector calzado....109Tabla 74. Mejoras de productividad autónomas implementadas en las empresasdel sector calzado ................................................................................................110Tabla 75. Asesoría de compañías internacionales en las empresas del sectorcalzado.................................................................................................................111Tabla 76. El apoyo de otras empresas del sector ................................................112Tabla 77. El apoyo de otras instituciones a las empresas del sector calzado....113Tabla 78. Importancia del valor agregado dentro del proceso de producción en lasempresas del sector calzado ...............................................................................114Tabla 79. Los desperdicios en las empresas del sector calzado .........................114Tabla 80. Nivel de cambios tecnológicos y organizativos para la mejora deproductos en las empresas del sector calzado ....................................................115Tabla 81. Nivel de cambios tecnológicos y organizativos en la mejora del procesoproductivo en las empresas del sector calzado ...................................................116Tabla 82. Nivel de cambios tecnológicos y organizativos en la mejora o adquisiciónde sistemas de gestión en las empresas del sector calzado ...............................117Tabla 83. Nivel de cambios tecnológicos y organizativos en la mejora o adquisiciónde sistemas de gestión en las empresas del sector calzado ...............................118Tabla 84. Existencia del departamento de I+D en las empresas del sector calzado.............................................................................................................................119Tabla 85. Compromiso de la alta dirección con Investigación y Desarrollo en lasempresas del sector calzado ...............................................................................120Tabla 86. Número de trabajadores destinados o en contacto con investigación ydesarrollo en las empresas del sector calzado ....................................................121Tabla 87. Número de empresas que consideran el diseño como un factor clave deéxito .....................................................................................................................122Tabla 88. Número de empresas que consideran el buen manejo de los costoscomo un factor clave de éxito .............................................................................122Tabla 89. Número de empresas que consideran la innovación un factor clave deéxito .....................................................................................................................123Tabla 90. Número de empresas que consideran las tecnologías de información unfactor clave de éxito ............................................................................................123Tabla 91. Número de empresas que consideran la calidad un factor clave de éxito.............................................................................................................................124Tabla 92. Número de empresas que consideran otros factores claves para suéxito .....................................................................................................................124Tabla 93. Factores que dificultan y limitan las actividades de innovacióntecnológica en las empresas del sector Calzado en el AMCO.............................126Tabla 94. Importancia dada por las empresas del sector calzado a la disponibilidadde insumos y MP en la región..............................................................................130Tabla 95. Importancia dada por las empresas del sector calzado a las Institucionesde apoyo ..............................................................................................................131Tabla 96. Importancia dada por las empresas del sector calzado al Costo elevadode los insumos .....................................................................................................132

Tabla 97. Importancia dada por las empresas del sector calzado al Capital externo.............................................................................................................................133Tabla 98. Importancia dada por las empresas del sector calzado a la Formaciónespecializada del personal...................................................................................134Tabla 99. Importancia dada por las empresas del sector calzado al Acceso amaquinaria y equipo.............................................................................................135Tabla 100. Grado de contacto de las empresas del sector calzado con la ..........136Universidad Tecnológica de Pereira en aspectos técnicos correspondientes a losprocesos productivos ...........................................................................................136Tabla 101. Grado de contacto de las empresas del sector calzado con el SENACentro Industrial en aspectos técnicos correspondientes a los procesosproductivos...........................................................................................................136Tabla 102. Grado de contacto de las empresas del sector calzado con otrasinstituciones en aspectos técnicos correspondientes a los procesos productivos..............................................................................................................................137Tabla 103. Impacto del desarrollo tecnológico conseguido con el apoyo de lasacademias locales en las empresas del sector calzado. .....................................138Tabla 104. Impacto del mantenimiento de la maquinaria conseguido con el apoyode las academias locales en las empresas del sector calzado. ...........................139Tabla 105. Impacto de la innovación conseguido con el apoyo de las academiaslocales en las empresas del sector calzado.........................................................139Tabla 106. Impacto de otros aspectos conseguidos con el apoyo de las academiaslocales en las empresas del sector calzado.........................................................140Tabla 107. Métodos o canales utilizados por las empresas del sector calzado paratransmitir información útil para el desarrollo de las mismas.................................141Tabla 108. Calificación de las empresas del sector calzado a los métodosutilizados por las instituciones de interfaz privadas para transmitir información ..142Tabla 109. Calificación de las empresas del sector calzado a los métodosutilizados por las entidades gubernamentales para transmitir información..........143Tabla 110. Calificación de las empresas del sector calzado a los métodosutilizados por las Universidades para transmitir información ...............................143Tabla 111. Instituciones a las que se les envía información útil para el desarrollode las empresas del sector calzado.....................................................................145Tabla 112. Instituciones de las que se recibe información útil para el desarrollo delas empresas del sector calzado..........................................................................146Tabla 113. Utilidad de la información recibida de las Instituciones de InterfasePrivadas para las empresas del sector calzado..................................................148Tabla 114. Utilidad de la información recibida de las Entidades Gubernamentalespara las empresas del sector calzado..................................................................148Tabla 115. Utilidad de la información recibida de las Universidades para lasempresas del sector calzado ...............................................................................149Tabla 116. Capacidad de convocatoria de las Instituciones de Interfase Privadaspara realizar actividades conjuntas con las empresas del sector calzado ...........150Tabla 117. Capacidad de convocatoria de las Entidades Gubernamentales pararealizar actividades conjuntas con las empresas del sector calzado ...................150

Tabla 118. Capacidad de convocatoria de las Universidades para realizaractividades conjuntas con las empresas del sector calzado................................151Tabla 119. Participación de las instituciones de interfase privadas ante larealización de actividades conjuntas con las empresas del sector calzado.........152Tabla 120. Participación de las Entidades Gubernamentales ante la realización deactividades conjuntas con las empresas del sector calzado................................152Tabla 121. Capacidad de convocatoria de las Universidades para realizaractividades conjuntas con las empresas del sector calzado................................153Tabla 122. Grado de colaboración para desarrollar trabajos conjuntos de lasempresas del sector calzado con otras organizaciones.......................................154Tabla 123. Localización de los proveedores colaboradores con las empresas delsector calzado......................................................................................................155Tabla 124. Localización de los socios empresariales de las empresas del sectorcalzado.................................................................................................................155Tabla 125. Localización de la institución de investigación, asociación empresarialo gremial, colaboradora con las empresas del sector calzado.............................156Tabla 126. Nivel del impacto de las instituciones de interfaz privada en losresultados de las empresas del sector calzado. ..................................................157Tabla 127. Nivel del impacto de las entidades gubernamentales en los resultadosde las empresas del sector calzado.....................................................................157Tabla 128. Nivel del impacto de las universidades en los resultados de lasempresas del sector calzado. ..............................................................................158Tabla 129. Número de empresas del sector calzado que consideran la falta decomunicación/organización como problema para la cooperación........................159Tabla 130. Número de empresas del sector calzado que consideran el miedocomo problema para la cooperación....................................................................160Tabla 131. Número de empresas del sector calzado que consideran la falta de unmarco de confianza como problema para la cooperación....................................160Tabla 132. Número de empresas del sector calzado que consideran el conflicto deintereses como problema para la cooperación ....................................................161Tabla 133. Número de empresas del sector calzado que consideran que unamayor comunicación e interacción entre los actores mejorará la cooperación ....162Tabla 134. Número de empresas del sector calzado que consideran queprofesionalizar a los dirigentes mejorará la cooperación .....................................162Tabla 135. Número de empresas del sector calzado que consideran que generarespacios de discusión y consenso mejorará la cooperación................................163Tabla 136. Número de empresas del sector calzado que consideran queestablecer objetivos comunes mejorará la cooperación ......................................163Tabla 137. Nivel de las barreras económicas que se presentan en las empresasdel sector calzado para las alianzas ....................................................................165Tabla 138. Nivel de las barreras culturales que se presentan en las empresas delsector calzado para las alianzas ..........................................................................165Tabla 139. Análisis de los factores .. 170

LISTA DE GRÁFICAS

Pág.

Gráfica 1. Uso de correo electrónico en las empresas del sector calzado............42Gráfica 2 Antigüedad de las empresas del sector calzado ....................................43Gráfica 3. Naturaleza jurídica de las empresas sector calzado .............................44Gráfico 4. Clasificación de las empresas del sector...............................................45Gráfico 5. Número de trabajadores Administrativos y Operativos del sector calzado...............................................................................................................................46Gráfica 6. Importancia dada por las empresas del sector calzado a la innovaciónde productos ..........................................................................................................47Gráfica 7. Importancia dada por las empresas del sector calzado a la innovaciónde procesos ...........................................................................................................48Gráfica 8. Importancia dada por las empresas del sector calzado a la Innovaciónde gestión ..............................................................................................................49Gráfica 9. Importancia dada por las empresas del sector calzado a la Inversión ..50Gráfica 10. Importancia dada por las empresas del sector calzado al capital parainvertir ....................................................................................................................51Gráfica 11. Importancia dada por las empresas del sector calzado a los costos deproducción .............................................................................................................52Gráfica 12. Importancia dada por las empresas del sector calzado a ladisponibilidad de información.................................................................................53Gráfica 13. Importancia dada por las empresas del sector calzado al rendimientode los equipos de producción ................................................................................54Gráfica 14. Importancia dada por las empresas del sector calzado a los procesosde I+D ....................................................................................................................55Gráfica 15. Número de empleados que laboran actualmente en las empresas delsector calzado y su nivel de formación ..................................................................56Gráfica16. Rango de edades entre los que se encuentran los empleados de lasfábricas del sector calzado.....................................................................................57Gráfica 17. Personal en producción con capacidad de manejar con suficienciamaquinaria y equipo en las empresas del sector calzado......................................58Gráfica 18. Factores que limitan la capacitación en la empresa............................59Gráfica 19. Factores que se presentan en las empresas del sector calzado.........60Gráfica 20. En la empresa se ha definido ..............................................................61Gráfica 21. Existencia de organigramas en las empresas del sector calzado .......62Gráfica 22. Existencia de manuales en las empresas del sector calzado..............63Gráfica 23. Medición de la satisfacción del cliente en las empresas del sectorcalzado...................................................................................................................64Gráfica 24. Registros de quejas y/o sugerencias para medir la satisfacción delcliente en las empresas del sector calzado............................................................65

Gráfica 25. Factores determinantes para que las empresas del sector calzadosean contratadas por los clientes...........................................................................66Gráfica 26. Factores determinantes para contratar proveedores en las empresasdel sector calzado ..................................................................................................67Gráfica 27. Principales dificultades que se presentan con los proveedores en lasempresas del sector calzado .................................................................................68Gráfica 28. Porcentaje de empresas de acuerdo con que los medios informalessirven para transferir lo aprendido diariamente......................................................69Gráfica 29. Porcentaje de empresas de acuerdo con que los medios formalessirven para transferir lo aprendido diariamente......................................................69Gráfica 30. Acceso medio a la información global en las empresas del sectorcalzado...................................................................................................................70Gráfica 31. La comunicación es motivadora y conduce a cambios importantes enel sector calzado ....................................................................................................71Gráfica 32. Personas expertas (Experiencias, listas de contacto, opiniones, etc.) 72Gráfica 33. Manuales de procedimiento, bancos de datos y sistemas de archivo 72Gráfica 34. Condiciones del funcionamiento de la planta en las empresas delsector calzado........................................................................................................73Gráfica 35. Tipo de maquinaria empleada en las empresas del sector calzado ....74Gráfica 36. Maquinaría y equipos utilizados por las empresas del sector calzado 75Gráfica 37. Tipo de fabricación de la maquinaría y equipo utilizado por lasempresas del sector calzado .................................................................................75Gráfica 38. Estado de la maquinaría y equipo utilizado por las empresas delsector calzado........................................................................................................76Gráfica 39. Monto destinado para la modernización de maquinaría y equipo en lasempresas del sector calzado .................................................................................77Gráfica 40. Monto destinado para la compra de maquinaría y equipo en lasempresas del sector calzado .................................................................................78Gráfica 41. Monto destinado para la reparación de maquinaría y equipo en lasempresas del sector calzado .................................................................................79Gráfica 42. Monto destinado para la mejora o adquisición de sistemas de gestión(Informática, incorporación de personal cualificado, cursos de formación ..) en lasempresas del sector calzado .................................................................................80Gráfica 43. Monto destinado para la capacitación y actualización del personal enel manejo de la maquinaria y los equipos en las empresas del sector calzado .....81Gráfica 44. Eficiencia del mantenimiento preventivo en las empresas del sectorcalzado...................................................................................................................82Gráfica 45. Eficiencia del mantenimiento correctivo en las empresas del sectorcalzado...................................................................................................................83Gráfica 46. Control de las máquinas a través de registros históricos u hojas de vidaen las empresas del sector calzado.......................................................................84Gráfica 47. Nivel de información sobre proveedores regionales que tienen lasempresas del sector calzado .................................................................................85Gráfica 48. Nivel de información sobre proveedores nacionales que tienen lasempresas del sector calzado .................................................................................86

Gráfica 49. Nivel de información sobre proveedores internacionales que tienen lasempresas del sector calzado .................................................................................87Gráfica 50. Dificultades para mejorar maquinaria y equipo en el sector calzado...88Gráfica 51. Subcontratación de servicios de maquinaria y equipo por las empresasdel sector calzado ..................................................................................................89Gráfica 52. Procesos subcontratados en las empresas del sector calzado ...........89Gráfica 53. Razones para subcontratar servicios de maquinaria y equipo por lasempresas del sector calzado .................................................................................90Gráfica 54. Tiempo de uso de la maquinaria y equipo en el área de trabajo por lasempresas del sector calzado .................................................................................91Gráfica 55. Existencia de fallas y/o reprocesos en los procesos productivos de lasempresas del sector calzado .................................................................................92Gráfica 56. Fallas en los procesos productivos de las empresas del sector calzado...............................................................................................................................93Gráfica 57. Reprocesos en los procesos productivos de las empresas del sectorcalzado...................................................................................................................93Gráfica 58. Innovaciones y/o mejoras radicales realizadas a la maquinaria y equipoen los últimos dos años por las empresas del sector calzado ..............................95Gráfica 59. Innovaciones y/o mejoras incrementales realizadas a la maquinaria yequipo en los últimos dos años por las empresas del sector calzado...................96Gráfica 60. Existencia de control en los inventarios de las empresas del sectorcalzado...................................................................................................................97Gráfica 61Tipo de comercialización utilizada por las empresas del sector calzado...............................................................................................................................98Gráfica 62. Recorridos largos durante el proceso de producción en las empresasdel sector calzado ..................................................................................................99Gráfica 63. Herramientas inadecuadas empleadas durante el proceso deproducción en las empresas del sector calzado ..................................................100Gráfica 64. Deficiente distribución en planta de las empresas del sector calzado.............................................................................................................................101Gráfica 65. Demasiados almacenamientos durante el proceso de producción enlas empresas del sector calzado..........................................................................102Gráfica 66.Excesos de inventarios en el puesto de trabajo durante el proceso deproducción en las empresas del sector calzado ..................................................103Gráfica 67. Los insumos y materias primas no llegan a tiempo para llevar a caboel proceso de producción en las empresas del sector calzado............................104Gráfica 68. Reducción del tiempo de fabricación de los productos en los dosúltimos años en las empresas del sector calzado................................................105Gráfica 69. Reducción del costo estimado de fabricación de los productos en losdos últimos años en las empresas del sector calzado .........................................106Gráfica 70. Mejoras de productividad autónomas implementadas en las empresasdel sector calzado ................................................................................................107Gráfica 71. Asesoría de compañías internacionales en las empresas del sectorcalzado.................................................................................................................108Gráfica 72. El apoyo de otras empresas del sector ............................................109

Gráfica 73. El apoyo de otras instituciones a las empresas del sector calzado 109Gráfica 74. Mejoras de productividad autónomas implementadas en las empresasdel sector calzado ................................................................................................110Gráfica 75. Asesoría de compañías internacionales en las empresas del sectorcalzado.................................................................................................................111Gráfica 76. El apoyo de otras empresas del sector .............................................112Gráfica 77. El apoyo de otras instituciones a las empresas del sector calzado 113Gráfica 78. Importancia del valor agregado dentro del proceso de producción enlas empresas del sector calzado..........................................................................114Gráfica 79. Los desperdicios en las empresas del sector calzado......................114Gráfica 80. Nivel de cambios tecnológicos y organizativos para la mejora deproductos en las empresas del sector calzado ....................................................115Gráfica 81. Nivel de cambios tecnológicos y organizativos en la mejora del procesoproductivo en las empresas del sector calzado ...................................................116Gráfica 82. Nivel de cambios tecnológicos y organizativos en la mejora oadquisición de sistemas de gestión en las empresas del sector calzado ............117Gráfica 83. Nivel de cambios tecnológicos y organizativos en la mejora oadquisición de sistemas de gestión en las empresas del sector calzado ............118Gráfica 84. Existencia del departamento de I+D en las empresas del sectorcalzado.................................................................................................................119Gráfica 85. Compromiso de la alta dirección con Investigación y Desarrollo en lasempresas del sector calzado ...............................................................................120Gráfica 86. Número de trabajadores destinados o en contacto con investigación ydesarrollo en las empresas del sector calzado ....................................................121Gráfica 87. Número de empresas que consideran el diseño como un factor clavede éxito ................................................................................................................122Gráfica 88. Número de empresas que consideran el buen manejo de los costoscomo un factor clave de éxito .............................................................................122Gráfica 89. Número de empresas que consideran la innovación un factor clave deéxito .....................................................................................................................123Gráfica 90. Número de empresas que consideran las tecnologías de informaciónun factor clave de éxito .......................................................................................123Gráfica 91. Número de empresas que consideran la calidad un factor clave deéxito .....................................................................................................................124Gráfica 92. Número de empresas que consideran otros factores claves para suéxito .....................................................................................................................124Gráfica 93. Factores que dificultan y limitan las actividades de innovacióntecnológica en las empresas del sector Calzado en el AMCO.............................126Gráfica 94. Importancia dada por las empresas del sector calzado a ladisponibilidad de insumos y MP en la región .......................................................130Gráfica 95. Importancia dada por las empresas del sector calzado a lasInstituciones de apoyo .........................................................................................131Gráfica 96. Importancia dada por las empresas del sector calzado al Costoelevado de los insumos........................................................................................132

Gráfica 97. Importancia dada por las empresas del sector calzado al Capitalexterno.................................................................................................................133Gráfica 98. Importancia dada por las empresas del sector calzado a la Formaciónespecializada del personal...................................................................................134Gráfica 99. Importancia dada por las empresas del sector calzado al Acceso amaquinaria y equipo.............................................................................................135Gráfica 100. Grado de contacto de las empresas del sector calzado con laUniversidad Tecnológica de Pereira en aspectos técnicos correspondientes a losprocesos productivos ...........................................................................................136Gráfica 101. Grado de contacto de las empresas del sector calzado con el SENACentro Industrial en aspectos técnicos correspondientes a los procesosproductivos...........................................................................................................136Gráfica 102. Grado de contacto de las empresas del sector calzado con otrasinstituciones en aspectos técnicos correspondientes a los procesos productivos..............................................................................................................................137Gráfica 103. Impacto del desarrollo tecnológico conseguido con el apoyo de lasacademias locales en las empresas del sector calzado. .....................................138Gráfica 104. Impacto del mantenimiento de la maquinaria conseguido con el apoyode las academias locales en las empresas del sector calzado............................139Gráfica 105. Impacto de la innovación conseguido con el apoyo de las academiaslocales en las empresas del sector calzado.........................................................139Gráfica 106. Impacto de otros aspectos conseguidos con el apoyo de lasacademias locales en las empresas del sector calzado. .....................................140Gráfica 107. Métodos o canales utilizados por las empresas del sector calzadopara transmitir información útil para el desarrollo de las mismas.........................141Gráfica 108. Calificación de las empresas del sector calzado a los métodosutilizados por las instituciones de interfaz privadas para transmitir información ..142Gráfica 109. Calificación de las empresas del sector calzado a los métodosutilizados por las entidades gubernamentales para transmitir información..........143Gráfica 110. Calificación de las empresas del sector calzado a los métodosutilizados por las Universidades para transmitir información ...............................143Gráfica 111. Instituciones a las que se les envía información útil para el desarrollode las empresas del sector calzado.....................................................................145Gráfica 112. Instituciones de las que se recibe información útil para el desarrollode las empresas del sector calzado.....................................................................147Gráfica 113. Utilidad de la información recibida de las Instituciones de InterfasePrivadas para las empresas del sector calzado..................................................148Gráfica 114. Utilidad de la información recibida de las Entidades Gubernamentalespara las empresas del sector calzado..................................................................148Gráfica 115. Utilidad de la información recibida de las Universidades para lasempresas del sector calzado ...............................................................................149Gráfica 116. Capacidad de convocatoria de las Instituciones de Interfase Privadaspara realizar actividades conjuntas con las empresas del sector calzado ...........150Gráfica 117. Capacidad de convocatoria de las Entidades Gubernamentales pararealizar actividades conjuntas con las empresas del sector calzado ...................150

Gráfica 118. Capacidad de convocatoria de las Universidades para realizaractividades conjuntas con las empresas del sector calzado................................151Gráfica 119. Participación de las instituciones de interfase privadas ante larealización de actividades conjuntas con las empresas del sector calzado.........152Gráfica 120. Participación de las Entidades Gubernamentales ante la realizaciónde actividades conjuntas con las empresas del sector calzado...........................152Gráfica 121. Capacidad de convocatoria de las Universidades para realizaractividades conjuntas con las empresas del sector calzado................................153Gráfica 122. Grado de colaboración para desarrollar trabajos conjuntos de lasempresas del sector calzado con otras organizaciones.......................................154Gráfica 123. Localización de los proveedores colaboradores con las empresas delsector calzado......................................................................................................155Gráfica 124. Localización de los socios empresariales de las empresas del sectorcalzado.................................................................................................................155Gráfica 125. Localización de la institución de investigación, asociación empresarialo gremial, colaboradora con las empresas del sector calzado.............................156Gráfica 126. Nivel del impacto de las instituciones de interfaz privada en losresultados de las empresas del sector calzado. ..................................................157Gráfica 127. Nivel del impacto de las entidades gubernamentales en los resultadosde las empresas del sector calzado.....................................................................157Gráfica 128. Nivel del impacto de las universidades en los resultados de lasempresas del sector calzado. ..............................................................................158Gráfica 129. Número de empresas del sector calzado que consideran la falta decomunicación/organización como problema para la cooperación........................159Gráfica 130. Número de empresas del sector calzado que consideran el miedocomo problema para la cooperación....................................................................160Gráfica 131. Número de empresas del sector calzado que consideran la falta de unmarco de confianza como problema para la cooperación....................................160Gráfica 132. Número de empresas del sector calzado que consideran el conflictode intereses como problema para la cooperación ...............................................161Gráfica 133. Número de empresas del sector calzado que consideran que unamayor comunicación e interacción entre los actores mejorará la cooperación ....162Gráfica 134.Número de empresas del sector calzado que consideran queprofesionalizar a los dirigentes mejorará la cooperación .....................................162Gráfica 135. Número de empresas del sector calzado que consideran que generarespacios de discusión y consenso mejorará la cooperación................................163Gráfica 136. Número de empresas del sector calzado que consideran queestablecer objetivos comunes mejorará la cooperación ......................................163Gráfica 137. Nivel de las barreras económicas que se presentan en las empresasdel sector calzado para las alianzas ....................................................................165Gráfica 138. Nivel de las barreras culturales que se presentan en las empresas delsector calzado para las alianzas ..........................................................................165

1

INTRODUCCIÓN

A lo largo de la historia y en la actualidad la productividad y la rentabilidad han

estado íntimamente relacionadas, razón por la cual el alcanzar un nivel alto de

productividad se ha convertido en el medio para obtener un alto margen de utilidad

en el ámbito empresarial. Por tanto la productividad contribuye al aumento del

bienestar nacional.

La investigación a realizar se centra en determinar qué tan productivo está siendo

el sector calzado del Área Metropolitana Centro Occidente (AMCO). Teniendo en

cuenta que el incremento en la productividad tiene gran incidencia en numerosos

fenómenos sociales y económicos que se presentan en la región, tales como su

crecimiento económico, el aumento en los niveles de vida de sus habitantes, entre

otros; estos cambios influyen en los niveles de las remuneraciones, las relaciones

costos/ precios, las necesidades de inversión de capital y empleo; se hace

necesario que se trabaje en el mejoramiento de la eficacia, la calidad de la mano

de obra, en políticas que creen un mejor equilibrio entre las estructuras sociales y

económicas de la sociedad y en asumir el reto de agregar cada vez más valor, a

los recursos con los que se cuenta.

Por consiguiente es de nuestro interés evaluar la productividad de este sector, de

modo que se identifiquen áreas claves en las que se pueda llevar a cabo un

mejoramiento que genere aumento en la productividad.

2

1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La apertura económica iniciada en la década de los 90 impactó fuertemente no

solo el sector calzado sino también otros sectores (tabaco, industria textil,

producción del caucho), debido a que se adoptaron políticas que condujeron a la

disminución en el crecimiento del sector industrial en el PIB y al incremento en las

importaciones industriales. En el caso del sector calzado la producción tuvo un

crecimiento real entre 1992-1995 de !3.93 %1 como consecuencia del aumento

de las importaciones las cuales sobrepasaron el promedio en un 101.44%.

Actualmente el TLC con Estados Unidos tiene implicaciones de gran alcance para

la industria, pues de acuerdo con Luis Gustavo Flórez2, presidente de ACICAM,

los aranceles del sector pueden llegar al 35% y 40% de igual forma, China

también es una fuerte amenaza, por lo que los exportadores nacionales están

ubicándose en una gama de precios medios y altos, donde priman el diseño y la

moda buscando de esta forma tener una ventaja competitiva. Ante la inminencia

del tratado y el empuje de la globalización, su prioridad debe ser tomar medidas

que permitan aumentar la productividad y alcanzar estándares internacionales.

En el AMCO este sector esta constituido en gran parte por fami-empresas y

microempresas las cuales buscan sobrevivir a los permanentes cambios

1 SUAREZ, Aurelio, Tesis sobre la crisis de la industria colombiana, Documento de Trabajo, 2005.2 Los enredos del TLC. En: Revista Dinero. Edición 237. Septiembre de 2005.

3

presentados en el mercado globalizado. El sector calzado atraviesa por un

problema de productividad debido a que solo exporta entre un 10% y 15% de la

producción nacional, lo que muestra una industria excesivamente dependiente de

la demanda interna3.

La productividad es uno de los principales determinantes del desarrollo

económico. Como dice el economista Paul Krugman, "la productividad no lo es

todo; pero, en el largo plazo, es casi todo"4. Por tal razón con la realización de este

trabajo se busca evaluar y diseñar una propuesta que aporte herramientas al

sector calzado del AMCO, de modo que le permita enfrentar todos los cambios

que se presentan en el entorno y le impiden aumentar la productividad.

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuál es la evaluación de la productividad del sector calzado del Área

Metropolitana Centro Occidente (AMCO)?

•Sistematización del problema.

¿Cuál es la evaluación de los factores internos que influyen en la productividad en

el sector calzado del Área Metropolitana Centro Occidente (AMCO)?.

3 Perfil de la Cadena Cuero y sus Manufacturas, y Calzado (en línea). Disponible en Internet:http://www.colombiacompite.gov.co/archivos/perfil%20cuero.pdf4 Productividad, el mejor camino (en línea). En: Revista Dinero. Santafé de Bogotá. Edición No. 223(feb. 2005).disponible en Internet: http://www.dinero.com/wf_InfoArticulo.aspx?IdArt=19792

4

¿Cuál es la evaluación de los factores externos que influyen en la productividad

en el sector calzado del Área Metropolitana Centro Occidente (AMCO)?.

¿Cuál es el mejor perfil de propuesta para el mejoramiento de la productividad en

el sector calzado del Área Metropolitana Centro Occidente (AMCO)?.

5

2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

2.1 OBJETIVO GENERAL

Evaluar la productividad del sector calzado del Área Metropolitana Centro

Occidente (AMCO).

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Evaluar los factores internos que influyen en la productividad del sector calzado

del Área Metropolitana Centro Occidente (AMCO).

• Evaluar los factores externos que influyen en la productividad del sector

calzado del Área Metropolitana Centro Occidente (AMCO).

• Diseñar un perfil de propuesta del mejoramiento del sector calzado del Área

Metropolitana Centro Occidente (AMCO).

6

3. JUSTIFICACIÓN

La importancia de la investigación radica en que el crecimiento de la productividad

en el sector calzado del Área Metropolitana Centro Occidente (AMCO) contribuye

a la prosperidad no solo de la región sino también del país, haciendo que las

empresas de este sector se vuelvan más competitivas en el mercado global,

contribuyendo así al mejoramiento de la calidad de vida.

Dada la presencia de PYMES dedicadas a la producción de calzado en el AMCO,

es indiscutible la necesidad de determinar mediante la evaluación de la

productividad en el sector calzado que mejoras se pueden implementar para que

así este contribuya al progreso de la región.

7

4. MARCO REFERENCIAL

4.1 MARCO TEÓRICO

El continuo aumento de la población ha afectado de manera significativa los

procesos sociales; razón por la cual el hombre se ha visto en la necesidad de

optimizar y buscar el mejoramiento permanente de las técnicas productivas, a

través de las cuales pretende estabilizar estas situaciones sociales y lograr

mayores beneficios para toda la comunidad.

En la época del siglo XIX5 el término productividad se introdujo en las ciencias

económicas a partir del supuesto de que con la revolución industrial la economía y

la sociedad sufrirían una transformación conducente al estudio del progreso

técnico, así como su influencia sobre el trabajo y la producción. Los fisiócratas y

Carlos Marx hablaban de la productividad de la tierra y la relación de esta con la

división del trabajo.

La productividad apareció por primera vez en 1930 en la Unión Soviética como

base de un programa de acción económica. Pero el movimiento de productividad

comenzó con el Plan Marshall6 . Este movimiento llevó a que la productividad

adquiriera mayor importancia, creándose Centros Nacionales de Productividad. A

través de los años la palabra productividad ha adquirido una gran importancia y

5 CENTRO NACIONAL DE PRODUCTIVIDAD. Técnicas de productividad. Santafé de Bogotá.1972. pág.10.6 Plan Marshall: Ayuda Americana a Europa después de la segunda guerra mundial.

8

reconocimiento; aunque esta era manejada hasta 19497 por expertos en la

industria, en la actualidad es utilizada también en otros campos como el

económico, social, político y cultural. A principios del siglo XX el término

productividad adquirió un significado mas preciso, se definió: como una relación

entre lo producido y los medios empleados para hacerlo.

Existen unos factores que inciden en la productividad; estos se clasifican en

factores internos y externos (regulación del gobierno, competencia y demanda).

Los factores internos se pueden calificar de duros (producto, planta y equipo,

tecnología, materiales, energía entre otros) y blandos (personas, organización y

sistemas, métodos de trabajo, estilos de dirección entre otros); esta calificación

depende de la complejidad que representa el poder cambiarlos en un momento

determinado.

A parte de los factores anteriormente mencionados, la innovación y la tecnología

desempeñan un papel fundamental en el desarrollo productivo de las

organizaciones, por tanto, para mejorar la productividad es esencial contar con

creciente capital tecnológico fundamentalmente, inversiones en tecnologías de la

información y de las telecomunicaciones (TIC), un alto nivel de capital humano

habilidades y competencias profesionales, sustentado en una adecuada educación

académica y una formación profesional permanente; hacer de la innovación la

razón de ser de las empresas. De acuerdo con lo anterior las empresas deben ser

cada vez más competitivas y para ello necesitan innovar, no sólo, adaptándose y

utilizando las nuevas Tecnologías, invirtiendo en nuevos procesos de producción,

bienes y servicios, sino también reorganizando sus recursos humanos y sus

métodos de gestión. En la sociedad actual, cada vez en mayor medida, el

elemento sustancial para incrementar la productividad no viene derivado del

7Ibid; pág.13.

9

aumento aislado de cada factor productivo (internos y externos), sino de la

capacidad conjunta de dichos factores para generar innovación. Es así como La

innovación representa la clave para el mejoramiento de la productividad y el

desarrollo económico y social, y es el la base de los procesos de Investigación y

Desarrollo fundamentados en la ciencia y la tecnología.

Hoy en día se tienen dos enfoques de productividad: la productividad física y la

productividad del valor8. La primera se refiere a la productividad como unidad

básica cuantitativa y la segunda al valor económico creado a través de una serie

de actividades y cambios que quedan incorporados en el cuerpo del producto o el

servicio. Dichos cambios son intangibles pero determinantes en el momento de

evaluar la productividad; el valor de estos cambios se revela por el reconocimiento

que el consumidor hace a través del precio que paga.

A nivel general el crecimiento de la productividad de cualquier país tiene mucho

que ver con su calidad de vida, tasa de inflación, tasa de desempleo y con todos

aquellos indicadores económicos que proporcionan una semblanza del grado de

bienestar social y económico. En la actualidad, la productividad y la calidad son

consideraciones de interés nacional, tanto para los países desarrollados, como

para los que están en desarrollo. En el afán de lograr las metas y objetivos en

materia de productividad deben converger los esfuerzos tanto de gobernantes,

como de dirigentes, empresarios, técnicos, científicos y trabajadores

8 Medición de la productividad del valor agregado (en línea). 2003 Disponible en Internet:/www.cnp.org.co/rccp/files/homologacion/TeoricosfinalVersion_Ejecutiva.pdf

10

Hasta 1999 se contaba con aproximadamente 100 instituciones de productividad

localizadas en todo el mundo9. En Colombia gracias a los esfuerzos realizados por

el Gobierno Nacional a través de la Red Colombia Compite, el SENA y

Conciencias se cuenta con una Red Colombiana de Centros Regionales de

Productividad (RCCP), que vincula a nueve (9) centros e instituciones y es

coordinada por el Centro Nacional de Productividad10. Los centros regionales de

productividad vinculados son:

ü Corporación Calidad

ü Centro de Ciencia y Tecnología de Antioquia -CTA

ü Centro de Competitividad y Productividad del Caribe -PRODUCARIBE

ü Centro de Productividad y Competitividad de Oriente !CPC ORIENTE

ü Centro de Productividad e Innovación del Cauca - CREPIC

ü Centro de Regional de Gestión para la Productividad y la innovación de

Boyacá- CREPIB

ü Centro Regional de Productividad y Desarrollo Tecnológico del Tolima.

ü Centro de Productividad del Eje Cafetero

ü Centro Nacional de Productividad !CNP

En la Red también participan entidades como el Departamento Nacional de

Planeación ! DNP y el Ministerio de Protección Social.

Su misión es contribuir a la consolidación del movimiento de la productividad en

Colombia a través de la integración y desarrollo de las capacidades de los centros

9 PROKOPENKO, Joseph, Organizaciones promotoras de productividad: Evolución y Experiencia,Abril 1999. Pág. 14.10 Proyecto: Fortalecimiento de la Red Colombiana de Centros de Productividad (en línea). Febrerode 2006. Disponible en Internet: http://www.colombiacompite.gov.co/site/redesf.asp?idsub=317

11

asociados. La Red promueve el desarrollo conceptual y práctico para el

mejoramiento de la productividad de las empresas y organizaciones, de las

regiones y del país, de manera permanente e integrada; propicia el aprendizaje, el

desarrollo y la colaboración recíproca de los actores del movimiento de la

productividad.

4.2 MARCO HISTÓRICO

La industria del calzado nace con la misma humanidad, existen evidencias que

enseñan que la historia del zapato comienza a partir del año 10.000 a.C.11, o sea,

al final del periodo paleolítico (pinturas de esta época en cuevas de España y sur

de Francia, hacen referencia al calzado).en esta época se desarrollan técnicas de

tratamiento de pieles de animales para elaborar prendas y calzado. En los países

fríos, el mocasín es el protector de los pies y en los países más calientes, la

sandalia aún es la más utilizada. Las sandalias de los egipcios eran hechas de

paja, papiro o entonces de fibra de palmera. En Mesopotamia eran comunes los

zapatos de cuero crudo, amarrados a los pies por tiras del mismo material. Los

Griegos llegaron a lanzar moda como la de modelos diferentes para el pie

izquierdo y derecho.

En la edad media12, tanto los hombres como las mujeres usaban zapatos de cuero

abiertos que tenían una forma semejante a las zapatillas. La padronización de la

numeración era de origen inglesa. El rey Eduardo (1272 !1307) fue quien

uniformizó las medidas.

11 Historia del Calzado (en línea). Febrero de 2006. Disponible en Internet:http://www.sapatosite.com.br/espanhol/opcoes/historia.htm12 Ibid

12

La tecnología empleada por los primeros seres humanos se fue refinando, dando

paso al taller de fabricación artesano. En tiempos del Bajo Imperio romano se

consolida un tipo de taller en el que uno o varios maestros artesanos, junto con

algunos aprendices, producían para el mercado local, sirviendo el mismo taller

como punto de venta. Desde el comienzo del siglo XIX se generaliza el modelo de

fábrica, tal como se conoce ahora.

A mediados del siglo XIX13 comienzan a aparecer las máquinas para auxiliar en la

confección de los calzados, pero solamente la máquina de costura pasó a ser más

accesible. A partir de la cuarta década del siglo XX, grandes cambios comienzan a

sucederse en las industrias del calzado; como el cambio de cueros por gomas y

también materiales sintéticos, principalmente en los calzados infantiles y

femeninos.

El proceso de producción se organiza, y va incorporando sucesivas mejoras

tecnológicas, entre las que cabe destacar: máquinas cortadoras cada vez más

precisas, que permiten aprovechar mejor las materias primas; sistemas de curtido

con disolventes químicos, que mejoran la calidad de los materiales; la aguja de

acero, que soluciona el estrangulamiento del cosido, y las colas de tipo sintético,

que rebajan los costos y mejoran la resistencia del producto acabado.

4.3 MARCO CONCEPTUAL

Las empresas por lo general han concebido el término de productividad en como

hacer mejor las cosas, sin tener en cuenta si las mejoras que llevan a cabo son o

13 Ibid.

13

no las correctas. Por esto se considera importante que antes de evaluar la

productividad y definir un perfil de propuesta para el mejoramiento en el sector

calzado se hace necesario abordar diferentes conceptos que proporcionarán las

herramientas necesarias para realizar una buena investigación.

Dentro del contexto de la investigación el concepto de productividad14 se puede

considerar como una medida global de la forma en que las empresas satisfacen

diferentes criterios como lo son los objetivos, eficiencia, eficacia, efectividad y

comparabilidad. La eficiencia es el grado de eficacia con que se utilizan los

recursos para crear un producto útil, es decir, mide el aprovechamiento que la

organización le está dando a los recursos; teniendo en cuenta que la eficacia esta

muy ligada a este concepto, es importante reconocer que está mide el resultado

logrado en comparación con el resultado posible.

Debido a que las empresas se desenvuelven en un sistema social complejo,

adaptable y progresivo; es primordial mantener un equilibrio entre los factores que

inciden en su desempeño productivo. Estos factores15 se clasifican en internos y

externos; siendo los factores internos todos aquellos elementos que se presentan

al interior de la organización y están sujetos a su control. De igual manera los

factores externos son los que quedan fuera del control de la empresa. Por tanto si

se pretende mejorar la productividad primero se deben identificar los problemas

que se presentan en estos grupos de factores, para después distinguir los que son

controlables y comprender los que no son controlables para así adoptar medidas

que permitan modificar el comportamiento de la empresa y su productividad a

largo plazo.

14 Toro, Alvarez, Fernando. Desempeño y Productividad. Marzo 1990, pág. 257.15 PROKOPENKO. Management y liderazgo. México. Editorial: Megabyte. 2003. pág 27.

14

Para la evaluación de la productividad y elaboración del perfil de propuesta se

tendrán en cuenta los factores internos, externos e indicadores que se

establecerán con base en la información que se obtendrá a través de una

encuesta aplicada a las empresas dedicadas a la fabricación de calzado en el

Área Metropolitana Centro Occidente.

15

5. DISEÑO METODOLÓGICO

5.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN

La presente investigación es de tipo descriptivo busca especificar las propiedades

importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que

sea sometido a análisis. A través de este tipo de investigación se puede llegar a

evaluar diversos aspectos, dimensiones o componentes de la productividad del

sector calzado del Área Metropolitana Centro Occidente (AMCO) con el fin de

darle una adecuada interpretación.

5.2 DELIMITACIÓN O ALCANCE

El estudio a realizar se desarrolló en el Área Metropolitana Centro Occidente

(AMCO), la cuál esta conformada por los municipios Dosquebradas, Pereira y la

Virginia. El proyecto tuvo una duración de siete meses aproximadamente, durante

los cuales se indagó y codificó la información con el fin de determinar cual era la

productividad del sector calzado para presentar un perfil de propuesta de

mejoramiento.

16

5.3 DISEÑO ESTADISTICO

5.3.1 Población. La investigación involucró a 34 empresas (fami-empresas y

PYMES) dedicadas a la fabricación de calzado, que se encuentran ubicadas en

zona de estudio.

5.3.2 Tipo de muestreo. Debido a que se realizó un censo en las empresas del

sector calzado del AMCO, no se hizo necesario la utilización de algún tipo de

muestreo; por tal motivo el tamaño de la muestra es igual a la población.

5.3.3 Diseño del Instrumento. Con el propósito de obtener la información

necesaria para la evaluación del sector calzado en el AMCO, se hizo uso de una

encuesta, cuyas preguntas estuvieron enfocadas en indagar en cada una de las

opiniones y pensamientos de los empresarios acerca de aspectos establecidos en

el instrumento de medición

5.3.4 Técnicas y procedimientos para la recolección de la información. Para

el proceso de recolección de datos, los autores recorrieron cada una de las

empresas que hacen parte de la población objeto de estudio, y así dieron

cumplimiento al censo del sector en el AMCO. Las encuestas fueron realizadas a

modo de entrevistas con el fin de recolectar información adicional que pudiese

servir para una mejor evaluación del sector. Se buscó que los entrevistados fueran

personas conocedoras del funcionamiento total de las empresas para responder

adecuadamente a las preguntas (gerentes, administradores, propietarios).

17

6. DESCRIPCIÓN DE LA ESTRUCTURA DE LA ENCUESTA APLICADA A LOS

EMPRESARIOS DE LAS EMPRESAS DEL SECTOR CALZADO EN EL ÁREA

METROPOLITANA CENTRO OCCIDENTE (AMCO)

Para llevar acabo la evaluación de la productividad del sector calzado en el

AMCO, es necesario emplear una herramienta de medición que permita recolectar

información útil para alcanzar dicho fin; diseñar una encuesta es una opción viable

para estudiar y evaluar su desarrollo en el sector. La encuesta16, hace énfasis en

tres puntos claves: Información General, Factores Internos y Externos, los cuales

a su vez son conformados por una serie de variables elegidas por los

investigadores y el director del trabajo de grado. Al igual que otros modelos, éste

también posee limitaciones que pueden afectar la veracidad de los datos

obtenidos, pues no es garantizable la autenticidad de la información proporcionada

por los encuestados. No por ello deja de ser un modelo factible para alcanzar el

objetivo de este trabajo.

Para realizar este estudio, se cree conveniente utilizar los conceptos de

evaluación, dado que no se pretende encontrar la verdad absoluta sino estimarla,

pues no existe un modelo que pueda hacerlo.

Se pretende enfocar la productividad como el valor económico creado a través de

una serie de actividades y cambios relacionados con innovación, tecnología, y

utilización de recursos, los cuales quedan incorporados en el cuerpo del producto

o el servicio.

16 Ver Anexo B.

18

Teniendo en cuenta que una de las claves del éxito de una empresa reside en

saber incrementar la productividad, es preciso velar por el rendimiento total de la

actividad productiva tanto de los factores internos como externos, y no sólo la

productividad del trabajo concebida como la optimización de los recursos. Por

tanto el hecho de que las empresas se enfoquen hacia el aumento de los niveles

de productividad, exige determinar sus debilidades y fortalezas permitiéndoles

afrontar las amenazas y oportunidades presentes en el entorno.

En este capítulo se pretende describir cada una de las variables tanto cualitativas

como cuantitativas que conforman la encuesta diseñada y aplicada a las empresas

del sector calzado en el AMCO para la obtención de datos; los cuales

posteriormente serán de gran utilidad para establecer las pautas del análisis

estadístico, evaluación y perfil de propuesta de modo que la productividad de las

empresas se oriente hacia el desarrollo continuo.

6.1 INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

Con esta variable se pretende hallar información relacionada con los datos

generales de cada una de las empresas del sector que son claves para el logro de

los objetivos de este estudio como antigüedad de la empresa, naturaleza jurídica y

número de trabajadores operativos y administrativos.

6.1.1 Antigüedad de la empresa. A partir de esta variable se pretende determinar

qué tan antiguas son las empresas del sector calzado y así posteriormente

establecer si incide en el desarrollo productivo que ha alcanzado el sector a través

del tiempo.

19

6.1.2 Naturaleza jurídica de la empresa. Este aspecto permite determinar si el

tamaño de las empresas del sector calzado incide en la constitución jurídica de las

mismas.

6.1.3 Número de trabajadores. Con ello se busca establecer el tamaño de las

empresas del sector según el número de empleados que las conforman teniendo

en cuenta la clasificación determinada en la ley 905 de 2004. Así mismo estimar

que tan fortalecido se encuentra el sector administrativa y operativamente.

6.2 FACTORES INTERNOS RELACIONADOS CON LA PRODUCTIVIDAD DE

LAS EMPRESAS DEL SECTOR CALZADO

Con los factores internos se pretende identificar las fortalezas y debilidades que

tiene el sector en cuanto a lo que el proceso productivo se refiere, para este fin se

establecieron unas variables que se centran en describir y caracterizar aspectos

como el recurso humano, la planeación y organización, la maquinaria y equipo, la

producción, y por último la innovación y la tecnología.

En primera instancia se evaluó la percepción que tiene cada uno de los

empresarios acerca de la importancia de los factores internos en cuestión de

productividad a través de la siguiente escala:

1. Sin importancia

2. Poco importante

3. Medianamente importante

20

4. Importante

5. Muy importante

6.2.1 Recurso humano. Las variables que conforman este aspecto pretenden

evaluar el grado de contribución de las personas que conforman cada una de las

empresas al desarrollo de la productividad. Por tanto se definieron los siguientes

factores:

6.2.1.1 Número de trabajadores y formación. Con esta pregunta se pretende

determinar si existe alguna relación entre el grado de formación del personal y la

productividad de la empresa y el sector en general.

6.2.1.2 Rangos de edades de los operarios. El propósito de esta pregunta radica

en establecer cual es la preferencia de las empresas del sector al momento de

contratar el personal y si las razones para hacerlo tienen que ver con la

experiencia que puedan brindar al desarrollo de la productividad en la

organización.

6.2.1.3 Personal en capacidad de manejar con suficiencia la maquinaria y

equipo. Con esta pregunta se busca identificar que tan indispensables son cada

uno de los empleados para llevar a cabo las actividades que hacen parte del

proceso productivo, es decir si el personal esta en capacidad de realizar labores

diferentes a la asignada.

6.2.1.4 Factores limitantes de la capacitación. Teniendo en cuenta una serie de

factores limitantes se pretende establecer cuáles representan mayor dificultad

21

para que las empresas fortalezcan los conocimientos del personal a través de

programas de capacitación.

6.2.1.5 Diferentes indicadores relacionados con el recurso humano. A través

de indicadores como el ausentismo, rotación, enfermedad, accidentes y quejas se

busca identificar cuáles se presentan con mayor frecuencia y su efecto en la

productividad y el desempeño laboral.

6.2.2 Planeación y organización. Este aspecto se tuvo en cuenta con el

propósito de identificar que tanto se preocupan las empresas del sector por

emplear estrategias relacionadas con la planeación y organización administrativa

para enfrentar los cambios continuos del entorno de manera adecuada, para ello

se definieron las siguientes preguntas:

6.2.2.1 Estrategia corporativa. Pretende determinar que tan claro tienen los

encuestados el direccionamiento estratégico de sus empresas, lo cual se

determina a través del establecimiento de la misión, visión, valores, objetivos y

políticas.

6.2.2.2 Organigrama. El propósito de esta pregunta es identificar si las empresas

tienen claramente definida una estructura organizacional que facilite los procesos

de planeación, organización, control y delegación de responsabilidad y autoridad.

6.2.2.3 Existencia de manuales. Se busca determinar si las empresas del sector

han tratado de unificar y plasmar por escrito la manera en que realizan los

22

procesos, funciones y procedimientos, puesto que la estandarización es de vital

importancia para mantener un buen nivel de productividad en el sector.

6.2.2.4 Satisfacción del cliente. Se pretende determinar de qué forma miden

(encuesta telefónica, buzón de sugerencias, otros) las empresas del sector la

satisfacción de sus clientes y si están orientadas al mejoramiento continuo con

base en las opiniones que expresan acerca de sus productos y servicios

prestados.

6.2.2.5 Quejas y/o sugerencias. Se realiza con el fin de determinar que tan

importante es para las empresas llevar un registro de las inconformidades y

sugerencias expresadas por los clientes, para posteriormente superarlas a través

de la implementación de un sistema de mejoramiento continuo que enriquezca la

productividad de las organizaciones que conforman el sector.

6.2.2.6 Factores determinantes para los clientes. Se realizó con el propósito de

conocer lo que los empresarios creen que sus clientes consideran determinante al

momento de adquirir sus productos y así comparar las tendencia del sector con lo

que verdaderamente exige el mercado; para ello se definieron factores como la

calidad, precio, tiempo de entrega, publicidad, diseño, servicio posventa, entre

otros.

6.2.2.7 Factores determinantes para contratar a sus proveedores. Con esta

pregunta se pretende identificar según una serie de aspectos, cuales son

considerados por los empresarios como claves para contratar los proveedores de

materia prima e insumos, pues estos al ser los primeros agentes de la cadena de

23

suministro son determinantes para el proceso de elaboración del calzado y la

posterior satisfacción del cliente.

6.2.2.8 Dificultades con proveedores. Se busca identificar los principales

problemas que tienen los empresarios con los proveedores, según una serie de

aspectos que fueron contemplados como las posibles dificultades; así mismo,

tener una visión de cómo se lleva a cabo el trabajo entre el sector y los

proveedores y como las dificultades producto de esta relación inciden en la

productividad.

6.2.2.9 Aprendizaje en la organización. Con el fin de tener un acercamiento

hacia la forma en que se da el aprendizaje en el sector calzado se establecieron

aspectos relacionados con la forma de transferir los conocimientos adquiridos con

el día a día, el clima de apertura y comunicación dentro de la empresa y la forma

en que se almacena el conocimiento útil para la toma de decisiones, los cuales

serán medidos utilizando la siguiente nomenclatura:

1. Totalmente en desacuerdo

2. Parcialmente en desacuerdo

3. Parcialmente de acuerdo

4. Totalmente de acuerdo

5. No sabe / no responde

A partir de las afirmaciones hechas por los encuestados acerca de cada una de

las proposiciones, se pretende determinar qué tanto se involucra el personal en las

decisiones de la empresa, si el clima organizacional es el adecuado y si se han

24

establecido los canales adecuados para que exista una buena comunicación a

través de todos los niveles de las organizaciones.

6.2.2.10 Condiciones de la planta de producción. Los encuestados deben

calificar las condiciones en las que se da el funcionamiento de su lugar de trabajo

de acuerdo con la siguiente escala de valor:

1. Bastante óptimas

2. Óptimas

3. Poco óptimas

4. Muy poco óptimas

5. Insuficientes

Teniendo en cuenta la calificación se espera determinar si dichas condiciones

inciden en la productividad del sector.

6.2.3 Maquinaria y equipo. Para la fabricación del calzado es de vital importancia

contar con maquinaria y equipo apropiada para llevar acabo el proceso productivo

y hacerlo más eficiente, razón por la que se consideró importante obtener

información acerca de las características del equipo y maquinaria utilizada por las

empresas, los proveedores, el cuidado y control sobre éstas entre otros; por tanto

los aspectos a evaluar son los siguientes:

6.2.3.1 Tipos de máquinas y equipos. Con esta pregunta se desea conocer el

grado de automatización de la maquinaria y equipo empleada por las empresas

25

del sector el estado en que se conservan y el tipo de fabricación y de este modo

evaluar el desarrollo tecnológico del sector.

6.2.3.2 Monto estimado de inversión. Se desea determinar si las empresas del

sector calzado son concientes de lo importante que es destinar un porcentaje de

sus recursos y si verdaderamente tienen la capacidad económica para

modernización, compra, reparación, mejora y/o adquisición y capacitación en lo

referente a la maquinaria y equipo; para ello se utilizó la siguiente escala de

valoración del monto estimado:

1. Nulo

2. Escaso

3. Moderado

4. Alto

5. Muy alto

6.2.3.3 Tipos de mantenimiento. Se pretende conocer que tanta importancia le

dan las empresas del sector al cuidado de la maquinaria y equipo, así como el tipo

de mantenimiento utilizado para conservarla en buenas condiciones y evitar

mayores gastos a largo plazo, pues el estado de la maquinaria influye

directamente en los resultados productivos de las organizaciones. Para ello se

plantea la siguiente nomenclatura:

1. Nulo

2. Escaso

3. Moderado

4. Eficiente

26

5. Muy eficiente

6.2.3.4 Registro histórico de la maquinaria. Se busca determinar si las

empresas del sector calzado cuentan con un sistema de documentación en el que

se tenga la hoja de vida de cada una de las maquinas y/o equipos que posee,

donde se registre las reparaciones mantenimientos y otros aspectos importantes a

tener en cuenta.

6.2.3.5 Proveedores de maquinaria y equipo. Teniendo en cuenta que para

mantener un buen nivel de productividad es necesario estar al tanto de nuevas

tecnologías que permitan hacer más eficientes los procesos, es importante que las

empresas mantengan un sistema de información sobre los proveedores

regionales, nacionales, e internacionales; por tanto se desea conocer que tanta

información posee el sector acerca del tema para lo cual se emplea la siguiente

escala de calificación:

1. Nulo

2. Escasa

3. Moderada

4. Eficiente

5. Muy eficiente

6.2.3.6 Dificultades para el mejoramiento de la maquinaria y equipo. Con esta

pregunta se pretende determinar cuales son los principales obstáculos a los que

se enfrentan los empresarios del sector para realizar mejoras en su maquinaria y

equipo, para este fin se definieron los siguientes aspectos:

27

• Altos costos

• Poca disponibilidad de recursos financieros

• Escasez de mano de obra calificada

• Poca disponibilidad de maquinaria

• Desconocimiento de nuevas máquinas y equipos en el mercado

• Capacidad instalada insuficiente

• Demasiados tramites para la importación

6.2.3.7 Subcontratación de maquinaria y equipo. Se desea determinar si las

empresas del sector subcontratan algún tipo de servicio en cuanto a lo que el

proceso productivo se refiere, para que procesos lo hacen, porque lo hacen y con

que frecuencia (1: nunca, 2: eventualmente, 3: constantemente), lo anterior para

establecer si existe alguna relación entre esta variable y el desarrollo productivo

del sector.

6.2.3.8 Tiempo de uso de maquinaria y equipo. Al indagar sobre este aspecto

se espera poder establecer si el tiempo de uso que le dan las empresas a la

maquinaria y equipo ejerce alguna influencia sobre la productividad, para definir

esta variable se dan las siguientes opciones:

• Diario

• Semanal

• Quincenal

• Mensual

28

6.2.3.9 Fallas y reprocesos. Se busca identificar que tan afectada se ve la

productividad del sector por la presencia de fallas y reprocesos durante el proceso

de elaboración del calzado, así como establecer las causas que las generan.

6.2.3.10 Innovaciones en maquinaria y equipo. Con esta pregunta se quiere

establecer el nivel de las innovaciones y/o mejoras que se han realizado en el

sector en este aspecto, de igual forma identificar si han sido incrementales o

radicales y evaluar cual ha sido su impacto en el proceso productivo siguiendo la

siguiente escala de valoración:

6 Nulo

7 Escaso

8 Moderado

9 Alto

10 Muy alto

6.2.3.11 Control de los inventarios. Se pretende conocer que porcentaje de las

empresas lleva un control del inventario de sus materias primas, producto en

proceso y producto terminado, pues la existencia de este tipo de registros, refleja

la preocupación de los empresarios por controlar los costos y mantener un

adecuado flujo de la producción lo cual favorece en gran medida la productividad.

6.2.3.12 Tipo de comercialización. Con ello se espera identificar los medios de

comercialización (punto de fabrica, punto de venta, vendedores, llamadas

telefónicas, pagina de Internet, entre otros) utilizados por las empresas del sector

calzado y a su vez como estos contribuyen al mejoramiento de los procesos

29

administrativos y productivos enfocados a la satisfacción del cliente y por ende al

aumento de la productividad.

6.2.4 Producción. Con las preguntas que hacen parte de este factor, se busca

describir e identificar los aspectos que inciden en mayor grado en el proceso de

producción de calzado en las empresas del AMCO

6.2.4.1 Problemas de proceso de producción. A partir de una serie de

problemas enunciados en esta pregunta, se pretende identificar cuales de ellos

son representativos dentro del proceso productivo de las empresas del sector y

cuales son las posibles razones por las que se generan.

6.2.4.2 Reducción en el tiempo de fabricación. Se espera identificar si las

empresas del sector calzado han logrado disminuir los tiempos de fabricación de

sus productos por lo menos en un 10% en los últimos dos años, para determinar la

conformidad de los encuestados con la anterior afirmación se utilizó la siguiente

nomenclatura:





5. No sabe / no opina

30

6.2.4.3 Reducción en el costo estimado de fabricación. Se pretende determinar

si los empresarios del sector consideran que en los últimos dos años han logrado

reducir los costos de fabricación por lo menos en un 10%, a su vez esta variable al

igual que la anterior permiten estimar de alguna manera cual ha sido el

comportamiento de la productividad en el sector; para establecer el grado de

conformidades se definió la siguiente escala de valores:






6.2.4.4 Causas de la reducción en el tiempo de fabricación. No solo es

importante determinar si el tiempo de fabricación ha reducido, sino conocer las

razonas a las que se debió dicha reducción; por tanto y como suplemento al

numeral 6.2.4.2, se establecieron como posibles causantes de este

acontecimiento mejoras de productividad autónoma, asesoría de compañías

internacionales, el apoyo de otras empresas del sector y el apoyo de otras

instituciones, las cuales fueron valoradas con la siguiente escala:






31

6.2.4.5 Causas de la reducción en los costos de fabricación. En caso de que el

encuestado haya respondido afirmativamente a la pregunta 6.2.4.3, procederá a

responder esta pregunta siguiendo la misma escala de valoración del numeral

anterior; con el fin de estimar como han contribuido las empresas del sector y

otras instituciones al buen manejo de los recursos financieros para reducir los

costos de fabricación del calzado y favorecer la productividad.

6.2.4.6 Importancia del valor agregado: Se pretende establecer la importancia

que le dan los empresarios a este aspecto que es fundamental dentro de la

productividad, pues esta estrategia contribuye al mejoramiento en el modo en que

los clientes perciben la calidad del producto y/o servicio.

6.2.4.7 Desperdicios: Al preguntar acerca del destino de los desperdicios

generados durante el proceso productivo, se busca estimar el nivel de conciencia

que tiene el sector acerca de la importancia de aprovechar de forma óptima sus

recursos y como este hecho puede contribuir a la productividad.

6.2.5 Innovación y tecnología. La globalización de los mercados obliga las

empresas a ser cada vez más competitivas, puesto que las nuevas tecnologías

hacen su aparición constantemente, requiriendo por parte de las empresas un

esfuerzo permanente y continuo para mantener sus capacidades de producción,

adaptarse a las nuevas demandas del consumidor, a sus hábitos de vida, y a la

globalización del mercado. La incorporación de innovación y tecnología es la

alternativa más relevante para mejorar los factores de competitividad y

productividad de las empresas de calzado del AMCO para que permanezcan

presentes en el mercado. El área de Innovación y Tecnología incluye aspectos

tales como: optimización de herramientas de gestión del conocimiento y de la

32

información, elaboración de plan de I+D, plan estratégico, acercamiento empresas

/ grupos de investigación, realización de estudios de mercado y de viabilidad y

entre otros. Por lo anterior se considera fundamental incluir este factor dentro del

instrumento de medición, con el fin de recolectar información para obtener un

diagnóstico del estado del sector en cuanto a lo que innovación y tecnología se

refiere.

6.2.5.1 Nivel de cambios tecnológicos y organizativos. Al obtener esta

información se espera que sea útil para determinar el nivel de cambios

tecnológicos y organizativos relacionados con la mejora de productos, procesos

productivos, sistemas de gestión informática y la adaptación a los cambios

tecnológicos aparecidos en la industria además establecer la relación de estos con

la productividad del sector.

6.2.5.2 Departamento de I + D. Al indagar sobre este aspecto se pretende saber

si la importancia que le dan las empresas del sector a la investigación y desarrollo

se encuentra constituida como un departamento dentro de la estructura

organizativa y si a través de el se llevan acabo actividades dirigidas al aumento de

la productividad.

6.2.5.3 Compromiso de la alta dirección con I + D. A partir de esta pregunta se

espera tener una aproximación hacia cual es el nivel de compromiso de las

empresas del sector calzado con la investigación y el desarrollo tecnológico y si

este esta orientado al mejoramiento continuo de los procesos productivos y

organizacionales para lograr una mayor productividad y competitividad.

33

6.2.5.4 Empleados destinados a I + D. se espera que conociendo la cantidad de

empleados destinados a las actividades de investigación y desarrollo se pueda

tener una idea de si existe o no una cultura enfocada a este tema en el sector.

6.2.5.5 Factores claves para el éxito de la empresa. Con ello se pretende

establecer cuales son los factores que las empresas del sector calzado consideran

calves para su permanencia en el mercado, a su ves determinar si los factores

escogidos fortalecen el desarrollo productivo y competitivo.

6.2.5.6 Limitantes de la innovación tecnológica. Con el propósito de conocer

los factores que obstaculizan las actividades de innovación tecnológica, se

propusieron diferentes variables que serán valoradas según su importancia con la

siguiente nomenclatura:

1. Nulo

2. Escaso

3. Moderado

4. Alto

5. Muy alto

A partir de los resultados obtenidos se espera determinar que tanto se ve afectada

la productividad por la presencia de dichas dificultades.

34

6.3 FACTORES EXTERNOS RELACIONADOS CON LA PRODUCTIVIDAD DE

LAS MIPYMES

Con las variables establecidas para evaluar los factores externos se pretende

estimar la incidencia que han tenido sobre el desarrollo productivo del sector y a

su vez valorar las acciones tomadas por las empresas del sector calzado del

AMCO para actuar conjuntamente con organismos u organizaciones sociales,

políticas y educativas, así mismo identificar las barreras existentes para realizar

convenios.

Para iniciar la evaluación de los factores externos se considera fundamental

empezar por identificar el grado de importancia de factores como disponibilidad de

materias primas, el costo elevado de éstas, instituciones de apoyo, capital externo,

formación especializada del personal y el acceso a maquinaria y equipo, los

cuales limitan el desarrollo del sector calzado; éstos se calificaron de acuerdo con

la siguiente escala:

1. Sin importancia

2. Poco importante

3. Medianamente importante

4. Importante

5. Muy importante

A partir de las respuestas se obtuvo una visión de lo que opinan los encuestados

acerca del entorno en el que se desenvuelven y de cómo se ven afectados por el

mismo.

35

6.3.1 Entidades de apoyo y cooperación interorganizacional. Esta variable fue

diseñada con el propósito de obtener información que permita identificar con que

instituciones ha logrado tener contacto el sector y como se ha beneficiado de las

de las mismas; para tal fin se formularon las siguientes preguntas:

6.3.1.1 Instituciones de apoyo. Se espera identificar cual ha sido el nivel de

contacto de las empresas del sector en aspectos técnicos con instituciones como

la universidad Tecnológica, Sena Centro Industrial y otras.

6.3.1.2 Impacto de las instituciones de apoyo. Con esta pregunta se pretende

conocer que beneficios ha traído en cuanto a desarrollo tecnológico,

mantenimiento de maquinaria, innovación y otros para las empresas del sector los

trabajos realizados en conjunto con otros organismos u organizaciones.

6.3.1.3 Envío de información. Para las empresas mantenerse en el mercado es

fundamental el trabajo en conjunto, es por tanto que identificando las instituciones

u organizaciones a las que las empresas del sector envían información, se

pretende tener una idea de la disposición del mismo para establecer contactos que

les permitan fortalecer su desempeño competitivo y productivo.

6.3.1.4 Recibo de información. Con esta pregunta se pretende identificar que

instituciones, Estructuras de Interfaz o empresas del sector, se preocupan por

enviar a los empresarios del sector calzado información útil para el desarrollo de

sus empresas y de esta manera saber si existe iniciativa por parte de estos

organismos o instituciones para establecer y fortalecer las relaciones.

36

Las instituciones a tener en cuenta para las dos preguntas anteriores son las

siguientes:

1. Alcaldía de Pereira

2. Alcaldía de Dosquebradas

3. Alcaldía de Santa Rosa de Cabal

4. Fundación para el Desarrollo de Risaralda (FDR)

5. Cámara de Comercio de Pereira

6. Cámara de Comercio de Dosquebradas

7. Cámara de Comercio de Santa Rosa de Cabal

8. Área Metropolitana Centro Occidente

9. ONG Vida y Futuro

10. Asociación Colombiana de Pequeños Industriales (ACOPI)

11. Asociación Nacional de Industriales (ANDI)

12. Íntergremial

13. Otras empresas del sector

14. Universidades

15. Otras

6.3.1.5 Métodos o canales para transmitir información. Teniendo en cuenta

que para la supervivencia de cualquier empresa es indispensable comunicarse

con organizaciones o entidades que puedan brindar información, apoyo o asesoría

ya sea en cuanto a aspectos legales o relacionados con el mejoramiento continuo,

es indispensable para llevar este estudio, identificar los métodos o canales

utilizados por las empresas del sector para transmitir información que es útil para

el desarrollo de las mismas. Entre los métodos definidos están:

37

1. Llamadas telefónicas

2. Encuentros informales

3. Cursos

4. Asesorías

5. Pasantías

6. Revista / Folletos

7. Correo ordinario

8. Correo electrónico

9. Encuentros formales

10. Otro

6.3.1.6 Calificación de los métodos. Se espera conocer el punto de vista de los

empresarios del sector acerca de la eficiencia de los métodos a través de los

cuales reciben información, pues de estos depende en gran medida el

establecimiento de estrategias para el desarrollo del sector. Para valorar las

instituciones privadas, entidades gubernamentales y las universidades se

estableció la siguiente escala de valoración:

1. Deficiente

2. Regular

3. Bueno

4. Excelente


6.3.1.7 Utilidad de la información. No solo es necesario saber si las instituciones

u organizaciones envían información a las empresas del sector, sino que aún es

más importante que los empresarios califiquen que tan útil les es dicha

38

información para el mejoramiento y desarrollo de sus empresas, para tal fin se

empleo la escala de valoración utilizada en la anterior pregunta.

6.3.1.8 Capacidad de convocatoria. Se espera identificar el nivel de

comunicación e iniciativa que existe por parte de otras instituciones para convocar

a las empresas del sector calzado a la realización de actividades en conjunto

dirigidas al fortalecimiento del mismo; para tal fin se empleo la escala de

valoración utilizada en la anterior pregunta.

6.3.1.9 Participación de las instituciones. Con ello se busca determinar a través

de la calificación establecida para las preguntas anteriores si las instituciones de

apoyo así como tienen la iniciativa para convocar a actividades que tienen la

misma disposición para participar activamente de ellas y retroalimentar la

información que surja a partir de allí.

6.3.1.10 Colaboración con otras organizaciones. Una vez evaluado el grado de

iniciativa y participación de las instituciones de Interfase privadas,

gubernamentales y educativas para realizar actividades conjuntas, es clave saber

si las empresas del sector están dispuestas a colaborar con dichas acciones, pues

para que las estrategias que se implementen para garantizar el desarrollo del

sector sean efectivas, se requiere de la participación de ambas partes.

6.3.1.11 Localización geográfica de socios. Con esta pregunta se pretende

conocer que tanto se están abriendo las empresas a la idea de establecer alianzas

con clientes, proveedores, socios empresariales, instituto de investigación,

asociación empresarial o gremial, universidad u otros; no solo locales sino también

39

regionales, nacionales e internacionales, ya que este es un aspecto fundamental

para promover el desarrollo productivo del sector.

6.3.1.12 Impacto de las alianzas. Se pretende establecer de qué manera han

influido los resultados de las alianzas realizadas en el sector, sobre aspectos que

contribuyen directamente al aumento de la productividad en las empresas del

sector calzado del AMCO tales como las ventas, la reducción en los costos de

producción, Investigación y Desarrollo (I+D), apertura de nuevos mercados,

adquisición de nueva tecnología o reducción en los tiempos de fabricación; para

tal fin se evaluó el impacto utilizando la siguiente escala de valoración:

1. Nulo

2. Escaso

3. Medio

4. Alto


6.3.1.13 Impacto de las organizaciones de apoyo. Este aspecto fue tenido en

cuenta para realizar el presente estudio, con el fin de determinar cual ha sido el

grado de impacto que han alcanzado las instituciones de interfase privadas como

ANDI, ACOPI y Cámaras de Comercio, Entidades gubernamentales como

Alcaldía, Gobernación, Área metropolitana y Universidades sobre el desarrollo

productivo de las empresas del sector. Para ello se utilizó la siguiente escala de

valoración:

1. Nulo

40

2. Regular

3. Bueno

4. Excelente


6.3.1.14 Problemas para la cooperación. A partir de una serie de posibles

problemas relacionados con la cooperación tales como la falta de comunicación, el

miedo, la falta de un marco de confianza, los conflictos de intereses u otros; se

pretende identificar cuales de ellos limitan en mayor grado las actividades de

cooperación en el sector. Con el fin de establecer el nivel de conformidad de los

empresarios con dichas afirmaciones se empleo la siguiente nomenclatura:






6.3.1.15 Acciones para mejorar la cooperación. Los acuerdos de cooperación

son una alternativa estratégica que podría permitirle a las empresas del sector

calzado del AMCO enfrentarse a los continuos cambios en el mercado generados

por una economía globalizada, es decir, obligándolas a tomar iniciativas que son

difíciles de asumir de manera individual. Por tanto la cooperación se constituye a

menudo en la solución para elevar los índices de productividad y competitividad;

es por esta razón que se considera fundamental estimar la conformidad de los

empresarios con afirmaciones relacionadas con posibles acciones que de llevarse

a cabo podrían mejorar la cooperación en el sector tales como:

41

• Mayor comunicación e interacción entre los actores

• Profesionalizar los dirigentes

• Generar espacios de discusión y consenso

• Establecer objetivos comunes

• Otros

Utilizando así mismo, la escala de valores mencionadas en el numeral anterior.

6.3.1.16 Barreras para las alianzas. Con el fin de identificar las dificultades que

se presentan en el sector para realizar alianzas, se proponen en esta pregunta

dos tipos de barreras que pueden afectar de forma directa la integración

empresarial estas son: las Económicas y Culturales (espíritu conservador, miedo a

compartir información); para evaluar el nivel en que se presentan estas barreras

se estableció la siguiente escala de valoración:

1. Muy escaso

2. Escaso

3. Medio

4. Alto

5. Muy alto

La información que el instrumento de medida permitió recolectar fue útil para

realizar una evaluación de la productividad en el sector calzado en el AMCO; y así

cumplir con los objetivos propuestos en este trabajo y en base a los resultados

desarrollar un perfil de propuesta que puedan implementar las empresas del

sector para mejorar sus niveles de productividad y el desarrollo de las mismas.

42

7. ANÁLISIS ESTADÍSTICO DESCRIPTIVO DE LA PRODUCTIVIDAD DEL

SECTOR CALZADO EN EL ÁREA METROPOLITANA CENTRO OCCIDENTE

(AMCO)

Con el fin de analizar la información obtenida a partir de la aplicación del

instrumento medición: encuesta para la evaluación de la productividad del sector

calzado en el Área Metropolitana Centro Occidente (AMCO), en el presente

capítulo se estudia la información general y cada una de las variables que

componen los factores internos y externos que inciden en la productividad de las

empresas encuestadas.

Este análisis permitirá la elaboración de un perfil de propuesta para el

mejoramiento y fortalecimiento de la productividad del sector calzado en el AMCO.

7.1 INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

7.1.1 Correo electrónico

Tabla 1. Uso de correo electrónico en lasempresas del sector calzado

Gráfica 1. Uso de correo electrónico en lasempresas del sector calzado

FRECUENCIA %

SI 11 32,35%

NO 23 67,65%

TOTAL 34 100,00%

FUENTE: Autores FUENTE: Autores

0

5

10

15

20

25

SI NO

43

El 67,65% de las empresas del sector calzado cuentan con correo electrónico a

través del cual reciben y envían información de manera más ágil y oportuna

facilitándoseles en gran medida las transacciones de información, lo que no

sucede con las empresas que aún no han decidido contar con este tipo de servicio

que entre otras cosas es totalmente gratuito17, sin embargo el verdadero obstáculo

que tienen estas empresas es que no cuentan con personal capacitado inclusive

para el manejo de un computador, según lo afirmado por los empresarios.

7.1.2 Antigüedad de la empresa

Tabla 2. Antigüedad de lasempresas del sector calzado

Gráfica 2 Antigüedad de las empresas del sector calzado

PROMEDIO 11,47

DESVIACIÓN

ESTANDAR10


La antigüedad de las empresas del sector calzado en promedio es de Once años

y medio, permitiendo ver que es un sector que ha logrado alcanzar un

posicionamiento dentro del mercado, sin embargo esto no quiere decir que las

empresas que lo conforman sean sólidas y hayan alcanzado un desarrollo

significativo a través de los años, pues muchos de los empresarios coinciden en

afirmar que simplemente se han preocupado por vivir el día a día en las empresas.

17 Páginas electrónicas como hotmail, yahoo, entre otras, ofrecen el servicio de correo electrónicosin ningún costo.

0

10

20

30

40

50

0 5 10 15 20 25 30 35 40

PROMEDIO

44

7.1.3 Naturaleza jurídica de la empresa

Tabla 3. Naturaleza jurídica de las empresassector calzado

Gráfica 3. Naturaleza jurídica de las empresassector calzado

Frecuencia %

Persona natural 33 97,1

Sociedad limitada 1 2,9

Total 34 100,0


Según la gráfica 3, el 97,1% de las empresas del sector calzado están constituidas

legalmente como personas naturales y tan solo un 3% como sociedad limitada, lo

cuál indica que en el AMCO las empresas no ven la constitución de sociedades

como una opción para inyectar más capital que permita el crecimiento,

fortalecimiento y posicionamiento de las mismas. De igual forma la productividad

se ve afectada debido a que la gran mayoría de la empresas están constituidas

por una sola persona, en vez de conformarse por sociedades, de modo que

puedan especializarse en diferentes actividades (producción, comercialización,

entre otras) y así el sector obtendría un mejor desempeño productivo y mayor

credibilidad.

0

5

10

15

20

25

30

35

Persona natural Sociedad limitada

45

7.1.4 Número de trabajadores

Tabla 4. Clasificación de las empresas delsector

Gráfico 4. Clasificación de las empresas delsector

Frecuencia %

Microempresa 25 73,5

Pequeñaempresa 8 23,5

Medianaempresa 1 2,9Total 34 100,0


De las empresas encuestadas en el AMCO y de acuerdo a la Ley 905 de 2004, en

el sector calzado el 73,5% de las empresas es decir 25 son microempresas, el

23,5% son pequeñas empresas y el 2.9% es representado por Alpaca Ltda.

catalogada como mediana empresa. Lo anterior permite concluir que el sector

calzado en el AMCO se encuentra conformado en su mayoría por microempresas;

por tanto el desarrollo del sector se encuentra limitado por la carencia de

medianas empresas más consolidadas.

0

5

10

15

20

25

30

Microempresa Pequeña empresa Mediana empresa

46

Tabla 5. Número de trabajadoresAdministrativos y Operativos del sector

calzado

Gráfico 5. Número de trabajadoresAdministrativos y Operativos del sector

calzado

Frecuencia %

Operativos 423 84,6

Administrativos 77 15,4

Total 500 100


Del total de trabajadores del sector calzado un 84,6% son operativos y un 15,4%

son administrativos, siendo un reflejo claro de que la cantidad de empleados

administrativos se encuentra condicionada por el alto porcentaje de

microempresas que se encuentran en el sector. Resultados que no benefician la

productividad del sector, ya que al existir tan poco personal administrativo, no se

fortalecen las áreas funcionales de las organizaciones, pues por lo general es una

sola persona quien se encarga de las compras, de las ventas, los procesos y

demás actividades administrativas.

7.2 FACTORES INTERNOS

7.2.1 Grado de importancia de los factores internos

El grado de importancia que le dan los empresarios del sector calzado a los

factores internos en cuestión de Productividad, que limitan el desarrollo del mismo

050

100150200250300350400450

Operativos Administrativos

47

se puede analizar a continuación de acuerdo a los resultados obtenidos con la

aplicación del instrumento de medición.

7.2.1.1 Falta de innovación de productos

Tabla 6. Importancia dada por las empresasdel sector calzado a la innovación de

productos

Gráfica 6. Importancia dada por las empresasdel sector calzado a la innovación de

productos

Frecuencia %

Sin importancia 2 5,882Poco Importante 1 2,941

MedianamenteImportante 4 11,76Importante 7 20,59Muy Importante 20 58,82Total 34 100


El 79,41% de los encuestados consideran que la falta de innovación en los

productos limita significativamente el desarrollo del sector calzado. Esta

Importancia se debe a la exigencia de diseños cada vez más innovadores por

parte de los clientes; lo cual indica que los empresarios del sector deben estar

continuamente innovando en los productos para así lograr mantenerse en el

mercado.

0

5

10

15

20

25

48

7.2.1.2 Falta en la innovación de procesos

Tabla 7. Importancia dada por las empresasdel sector calzado a la innovación de procesos

Gráfica 7. Importancia dada por las empresasdel sector calzado a la innovación de procesos

Frecuencia %

Sin importancia 1 3,03

Poco Importante 2 6,06

MedianamenteImportante 6 18,18

Importante 4 12,12

Muy Importante 20 60,61

Total 33 100


El 90.91% de los empresarios encuestados creen que la innovación en los

procesos es importante; de esta depende en gran medida la calidad ofrecida al

cliente y la disminución en los tiempos de producción lo que representaría una

mayor productividad en el sector. Sin embargo, a pesar de que son concientes de

la importancia de este factor no se preocupan por realizar cambios significativos

en sus procesos y por tanto conservan el método de trabajo utilizado durante

varias generaciones. Cabe aclarar que la falta de iniciativa para innovar en los

procesos se debe en la mayoría de los casos por la falta de recursos o por que

simplemente consideran que la maquinaría utilizada la adecuada para las labores

que realiza y por tanto no es necesario un mejoramiento.

0

5

10

15

20

25

49

7.2.1.3 Innovación de gestión

Tabla 8. Importancia dada por las empresasdel sector calzado a la Innovación de gestión

Gráfica 8. Importancia dada por las empresasdel sector calzado a la Innovación de gestión

Frecuencia %




Importante 7 20,59


Total 34 100


Con relación a la innovación de gestión, el 67,65% de los fabricantes de calzado

encuestados coinciden en que este factor es de gran importancia para obtener un

incremento en la productividad, por tanto la carencia de este limitaría el desarrollo

del sector calzado. A pesar de que los empresarios son conscientes de la

importancia de este factor, se pudo captar durante la aplicación del instrumento de

medición que estos no realizan actividades que conduzcan permanentemente a

una mejora en los sistemas de gestión, situación que se presenta debido a que la

mayoría de los procesos dentro de estas empresas se realizan de forma empírica,

por el bajo nivel de formación que tiene el personal administrativo o por que este ni

siquiera existe. Cabe aclarar que el 32,35% restante no considera que la falta de

innovación de gestión limite el desarrollo del sector, debido a que se preocupan

por trabajar a diario en su mejoramiento, resaltando que es un factor clave para el

aumento de la productividad en la empresa.

02468

1012141618

50

7.2.1.4 Inversión

Tabla 9. Importancia dada por las empresasdel sector calzado a la Inversión

Gráfica 9. Importancia dada por las empresasdel sector calzado a la Inversión

Frecuencia %




Importante 3 8,82


Total 34 100


El 73,53% de los empresarios encuestados consideran que la inversión es muy

importante, ya que este factor es decisivo en el desarrollo de las pequeñas

empresas y por tanto del sector en general. Los empresarios coinciden en afirmar

que es necesario que se facilite el acceso a los recursos financieros por parte del

gobierno y de otras instituciones de apoyo; puesto que la carencia de este recurso

limita en gran medida el aprovechamiento de oportunidades de negocio que les

permitiría ampliar su mercado y así mismo crecer como empresa. Un ejemplo de

lo anterior es que por la falta de recursos financieros muchos microempresarios y

dueños de pequeñas empresas no asisten a las ferias de calzado promovidas por

instituciones de apoyo como ASOFACAR (Asociación de Fabricantes de Calzado

de Risaralda), cámara de comercio, entre otras. Lo cual significa que estos

empresarios pierden la posibilidad de beneficiarse de estos eventos.

0

5

10

15

20

25

30

51

7.2.1.5 Capital para invertir

Tabla 10. Importancia dada por las empresasdel sector calzado al capital para invertir

Gráfica 10. Importancia dada por lasempresas del sector calzado al capital para

invertir

Frecuencia %




Importante 9 26,47


Total 34 100


El capital para invertir en las empresas del sector calzado es considerado en un

82,35% como importante por los fabricantes de calzado, ya que ante la carencia

de éste se hace casi imposible llevar a cabo proyectos e inversiones que permitan

mejorar las condiciones en que se da el funcionamiento de la empresa; puesto que

se dedican a superar solamente el diario vivir sin tener una proyección hacia el

futuro. Además un factor que incide en este comportamiento es el hecho de que la

mayoría de fabricantes dependen de su negocio para cubrir sus necesidades

económicas.

02468

101214161820

52

7.2.1.6 Costo de producción

Tabla 11. Importancia dada por las empresasdel sector calzado a los costos de producción

Gráfica 11. Importancia dada por lasempresas del sector calzado a los costos de

producción

Frecuencia %




Importante 8 23,53


Total 34 100


El 94,2% de los empresarios consideran que el costo de producción es un factor

que limita en gran medida el desarrollo del sector calzado, debido a que día a día

no solo estos aumentan sino que se hacen más escasos en la región, por lo que

se incrementa a su vez los costos de transporte, generando un incremento en el

precio de venta que en muchas ocasiones los clientes no están en condición de

pagar; obligando a sacrificar un poco la calidad para ofrecer precios que se

acomoden a la capacidad del cliente, lo cual ocasiona un impacto fuerte en la

productividad del sector.

02468

10121416

53

7.2.1.7 Disponibilidad de información

Tabla 12. Importancia dada por las empresasdel sector calzado a la disponibilidad de

información

Gráfica 12. Importancia dada por lasempresas del sector calzado a la

disponibilidad de información

Frecuencia %




Importante 11 32,35


Total 34 100


Se puede observar claramente que el 64,7% de las empresas coinciden en afirmar

que la disponibilidad de información es importante para el desarrollo productivo del

sector, sin embargo los empresarios resaltan que acceder a la información es muy

costoso, pues parte de la información esta contenida en revistas internacionales y

ferias, lo cual les impide estar a la vanguardia en todos los aspectos relacionados

con la fabricación del calzado. Otra opción con la que cuentan para obtener

información son los cursos ofrecidos por instituciones tanto gubernamentales

como privadas, pero debido a la falta de tiempo en la mayoría de los casos los

fabricantes no pueden asistir a estos.

0

2

4

6

8

10

12

54

7.2.1.8 Rendimiento de los equipos de producción

Tabla 13. Importancia dada por las empresasdel sector calzado al rendimiento de los

equipos de producción

Gráfica 13. Importancia dada por lasempresas del sector calzado al rendimiento de

los equipos de producción

Frecuencia %




Importante 9 26,47


Total 34 100


El rendimiento de los equipos de producción para el 85,3% de las empresas del

sector calzado es importante según los resultados obtenidos en la aplicación de la

encuesta; pues consideran que este factor es clave para el funcionamiento de todo

su proceso productivo. A pesar de lo anterior los fabricantes del sector no se

preocupan por mejorar sus equipos de trabajo, utilizando máquinas que han

superado su vida útil, pero que para ellos aún son las adecuadas para el proceso

que realizan.

0

2

4

6

8

10

12

14

55

7.2.1.9 Procesos de investigación y desarrollo

Tabla 14. Importancia dada por las empresasdel sector calzado a los procesos de I+D

Gráfica 14. Importancia dada por las empresasdel sector calzado a los procesos de I+D

Frecuencia %




Importante 11 32,35


Total 34 100


Según los datos obtenidos el 67,64% de las empresas consideran importante la

ejecución de procesos de I+D para el desarrollo productivo del sector; de acuerdo

a lo comentado por los empresarios este es un termino o factor con el cual no

están muy familiarizados, pese a esta situación no dejan de reconocer que es un

aspecto muy importante para tener en cuenta en un futuro.

0

2

4

6

8

10

12

14

56

7.2.2 Recurso humano

7.2.2.1 Número de trabajadores y nivel de formación

Tabla 15. Número de empleados que laboranactualmente en las empresas del sector

calzado y su nivel de formación

Gráfica 15. Número de empleados que laboranactualmente en las empresas del sector

calzado y su nivel de formación

Frecuencia %

Universitario 30 6,00

Tecnólogo 9 1,80


De acuerdo a la gráfica 15, el nivel de formación de las personas que trabajan en

el sector calzado es muy bajo, primando una educación primaria con una

representación del 44,6%, seguida del bachillerato con un 46%, situación que se

presenta debido a que para obtener un trabajo en empresas de calzado lo más

importante es tener experiencia sin importar el grado de formación. Además se

debe tener en cuenta que la ausencia de personas con un nivel mayor de

formación en este sector se debe a que su contratación representa un costo que

las micro y pequeñas empresas no se encuentran en capacidad de cubrir. Es por

0

50

100

150

200

250

57

tal razón que tan solo una décima parte de las empresas encuestadas cuentan

con personal con formación técnica, tecnológica y/o profesional.

7.2.2.2 Rango de edad de los trabajadores

Tabla16. Rango de edades entre los que seencuentran los empleados de las fábricas del

sector calzado

Gráfica16. Rango de edades entre los que seencuentran los empleados de las fábricas del

sector calzado

Frecuencia %

Menores de edad 2 0,40

Entre 18 y 30 años 280 56,00

Entre 31 y 45 años 153 30,60

Mayor de 45 años 65 13,00


Según los resultados obtenidos en la Tabla y Gráfica 16 se concluye que el sector

calzado tiende a contratar personas jóvenes cuya edad oscila entre los 18 y 30

años. A excepción de 2 empresas, el sector tiene especial cuidado en no

contratar menores de edad, pues según lo expresado por los empresarios esto

acarrea mucha responsabilidad y además podría convertirse en un problema si el

ministerio de trabajo se entera de dicha contratación sin la debida autorización. Así

mismo se puede resaltar la participación laboral en un 30,6% de personas entre 31

y 45 años. Los empresarios afirmaron que las personas mayores son más

0

50

100

150

200

250

300

58

responsables, poseen una mayor experiencia y madurez lo cual les permite tener

un mayor desempeño laboral; por tanto existe también una alta preferencia por las

personas entre 31 y 45 años.

7.2.2.3 Personal en producción con capacidad de manejar con suficiencia

maquinaria y equipo

Tabla 17. Personal en produccióncon capacidad de manejar consuficiencia maquinaria y equipo

en las empresas del sectorcalzado

Gráfica 17. Personal en producción con capacidad demanejar con suficiencia maquinaria y equipo en las

empresas del sector calzado

Promedio 51,70

Desviación estándar 42,44


En promedio un 51,70% del personal de producción de las empresas del sector

calzado esta en capacidad de manejar con suficiencia toda la maquinaría y

equipo; siendo esto un punto a favor para la productividad del sector, dado que la

falta de una persona no afectaría en ningún momento la producción de las

empresas pues existiría otra persona capaz de reemplazarla.

0

20

40

60

80

100

120

1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33

PROMEDIO

59

7.2.2.4 Factores que limitan la capacitación en la empresa

Tabla 18. Factores que limitan la capacitaciónen la empresa

Gráfica 18. Factores que limitan lacapacitación en la empresa

Frecuencia %

Alto costo 18 26,09Desconocimiento deprogramas 17 24,64Desconocimiento deentidadescapacitadoras 14 20,29Falta decompromiso delpersonal 18 26,09

Otro 2 2,90

Total 69 100,00


Del total de las empresas encuestadas un 26,09% considera que el alto costo de

los programas de capacitación es un impedimento para proporcionarles a los

empleados la oportunidad de fortalecer sus conocimientos. En el sector calzado

los empresarios coinciden en afirmar que los cuatro factores (Alto costo,

desconocimiento de programas, desconocimiento de entidades capacitadoras,

falta de compromiso del personal) inciden en un porcentaje relativamente

parecidos en la capacitación dentro de la empresa. Sin embargo un 2% de los

encuestados cree que el verdadero impedimento para llevar a cabo la capacitación

es la poca disponibilidad de tiempo con la que cuentan los empleados, debido a la

exigencia del mercado, la cual obliga de forma implícita a estar continuamente

velando por la satisfacción de la demanda de los clientes.

02468

101214161820

60

No obstante algunos personas del sector encuestadas reconocen que existen

instituciones como el SENA, Cámara de comercio, entre otras, que ofrecen

capacitaciones gratuitas y que continuamente están promoviendo la realización de

diferentes programas; Atreviéndose a atribuir la falta de capacitación al poco

compromiso del personal o simplemente no lo consideran importante.

7.2.2.5 Factores que se presentan en la empresa

Tabla19. Factores que se presentanen las empresas del sector calzado

Gráfica 19. Factores que se presentan en lasempresas del sector calzado

Total PromedioAusentismo 259,15 7,62Rotación 87,5 2,57Enfermedad 32 0,94Accidentes 0 0,00Quejas 8 0,24


En las empresas del sector calzado el ausentismo y la rotación del personal son

los factores que se presentan en promedio en un 7,62% y 2,57% respectivamente

durante el mes. El ausentismo es un factor que afecta de forma directa la

productividad en las empresas pues significa una reducción considerable en la

producción mensual; mientras que la rotación la favorece pues ningún operario se

vuelve indispensable para llevar a cabo determinadas actividades. Cabe resaltar

que estas dos situaciones no tienen mayor incidencia en el sector dado que se

dan en un porcentaje bajo.

0,002,004,006,008,00

10,00

Aus

ent

ism

o

Rot

ació

n

Enf

erm

edad

Acc

iden

tes

Que

jas

61

7.2.3 Planeación y Organización

7.2.3.1 Estrategia corporativa

Tabla 20. En la empresa se hadefinido

Gráfica 20. En la empresa se ha definido


Según la tabla 20 y la grafica 20 alrededor del 30% de las empresas del sector

calzado poseen misión, visión y objetivos establecidos formalmente, por la

similitud de las cifras podría afirmarse que aquellas que tienen misión coinciden en

ser las que tienen visión y objetivos. Lo anterior es una muestra de que la mayoría

de los empresarios del sector no le han dado un direccionamiento claro a sus

empresas, no tienen bien definido cual es su razón de ser y no han establecido

políticas ni objetivos que orienten su funcionamiento y midan su desempeño, lo

cual obstaculiza un mejoramiento en la productividad general del sector.

0

2

4

6

8

10

12

Mis

ión

Valo

res

Obj

etiv

os

Polít

icas

62

7.2.3.2 Organigrama

Tabla 21. Existencia de organigramas en lasempresas del sector calzado

Gráfica 21. Existencia de organigramas en lasempresas del sector calzado

Frecuencia %

Si 4 11,76

No 30 88,24

Total 34 100,00

Si12%

No88%


En la tabla 21 se observa que el 88,24% de las empresas encuestadas carecen de

un organigrama. Situación que se presenta debido a que en su mayoría el sector

lo conforman microempresas las cuales no ven la necesidad de establecer un

orden jerárquico administrativo, que permita identificar de qué manera se dan las

responsabilidades y delegación de autoridades en la organización. Para concluir

tan solo un reducido número de empresas tiene claramente definida una

estructura organizacional facilitando los procesos de control y de organización;

cabe resaltar que son las empresas más grandes del sector quienes poseen un

organigrama.

63

7.2.3.3 Manuales

Tabla 22. Existencia de manuales en lasempresas del sector calzado

Gráfica 22. Existencia de manuales en lasempresas del sector calzado

Frecuencia %

Procesos 5 14,71%

Funciones 7 20,59%

Procedimientos 6 17,65%


Los resultados obtenidos permiten observar claramente que aproximadamente un

20% de las empresas del sector se han preocupado por evidenciar de forma

escrita la manera en que llevan a cabo los procesos, funciones y procedimientos.

El hecho de que no se hayan elaborado manuales en la mayoría de las empresas

puede ser causante de que la productividad del sector no sea sobresaliente por

falta de unificar la forma en que deben hacerse las actividades; de ahí la

importancia de documentar para estandarizar los procesos, funciones y

procedimientos. El hecho de que los conocimientos de las empresas estén tan

solo en la memoria de las personas representa una amenaza para el buen

desempeño y funcionamiento de las organizaciones, pues el día en que falten

dichas personas se llevaran consigo toda la información.

0

1

2

3

4

5

6

7

8

Procesos Funciones Procesimientos

64

7.2.3.4 Satisfacción del cliente

Tabla 23. Medición de la satisfaccióndel cliente en las empresas del sector

calzado

Gráfica 23. Medición de la satisfacción del cliente enlas empresas del sector calzado

Frecuencia %

No hace 12 35,29%Encuestatelefónica 12 35,29%Buzón desugerencias 1 2,94%

Otro** 13 38,24%

**Personalmente y volumen de ventas


El 76,5% de las empresas del sector miden mediante encuestas telefónica, buzón

de sugerencias, personalmente o de acuerdo al volumen de ventas la satisfacción

de sus clientes, lo cual indica que son concientes de la importancia de conocer la

opinión que estos tienen del producto y del servicio prestado. Sin embargo se

considera que algunos empresarios están errados al pensar que el volumen de

ventas refleja de alguna manera el grado de satisfacción de los clientes.

0

2

4

6

8

10

12

14

No hace Encuestatelefonica

Buzón desugerencias

Otro

65

7.2.3.5 Registro y quejas y/o sugerencias de los clientes

Tabla 24.Registros de quejas y/o sugerenciaspara medir la satisfacción del cliente en las


Gráfica 24. Registros de quejas y/osugerencias para medir la satisfacción delcliente en las empresas del sector calzado

Frecuencia %

Si 7 20,59

No 27 79,41

Total 34 100,00

Si21%

No79%


Tan solo la quinta parte de las empresas encuestadas del sector calzado se

preocupan por llevar un registro de las quejas o sugerencias que realizan sus

clientes. Lo anterior indica que para estas empresas lo más importante es lo que el

cliente desea, por tanto llevan un registro el cual muestra un panorama en el que

se pueden identificar las inconformidades del cliente, generadas por fallas

presentadas a nivel interno de la organización y así establecer planes de acción

para corregir dichas fallas, asegurándose que no se repitan y así satisfacer

plenamente al cliente.

Un 79,41% de las empresas del sector no tienen en cuenta la opinión del cliente,

lo cual puede significar que su principal propósito es producir y cumplir con los

pedidos o quizás todavía creen que la calidad esta enfocada solo hacia el

producto.

66

7.2.3.6 Factores determinantes para ser contratados por los clientes

Tabla 25. Factores determinantespara que las empresas del sectorcalzado sean contratadas por los

clientes

Gráfica 25. Factores determinantes para que lasempresas del sector calzado sean contratadas por los

clientes

Frecuencia %

Calidad 32 94,12%

Precio 32 94,12%Tiempo deentrega 30 88,24%

Publicidad 6 17,65%

Diseño 30 88,24%Servicioposventa 20 58,82%

Otro 0 0,00%


Los factores determinantes para que las empresas del sector sean contratadas por

sus clientes de acuerdo con los resultados obtenidos mediante la aplicación de la

encuesta son el precio, la calidad, el tiempo de entrega y el diseño con un 94,12%,

94,12%, 88,24% y 88,24% de aceptación respectivamente sobre el total de las

empresas respectivamente. Lo anterior indica que las empresas del sector calzado

están enfocadas hacia lo que en la actualidad busca un cliente al momento de

adquirir un producto.

05

101520253035

Cal

ida

d

Pre

cio

Tie

mp

o de

entr

ega

Plu

blic

idad

Dis

eño

Se

rvic

iop

osv

enta

Otr

o

67

7.2.3.7 Factores determinantes para contratar los proveedores

Tabla 26. Factores determinantespara contratar proveedores en las


Gráfica 26. Factores determinantes para contratarproveedores en las empresas del sector calzado

Frecuencia %

Calidad 33 97,06%

Precio 28 82,35%Tiempo deentrega 25 73,53%

Publicidad 5 14,71%

Diseño 20 58,82%Servicioposventa 15 44,12%


La calidad, el precio y el tiempo de entrega son los factores considerados

determinantes para contratar proveedores en las empresas del sector calzado

encuestadas con un 97.06%, 82.35%, 73.53% de aceptación respectivamente.

Pues tienen claro que estos factores son fundamentales en el momento de elegir

el proveedor más conveniente, dado que si se quiere brindar buena calidad y

precio al cliente se debe partir desde el agente de la cadena de suministro.

0

5

10

15

20

25

30

35

68

7.2.3.8 Principales dificultades con los proveedores

Tabla 27. Principales dificultadesque se presentan con los

proveedores en las empresas delsector calzado

Gráfica 27. Principales dificultades que se presentan conlos proveedores en las empresas del sector calzado

Frecuencia %Impuntualidaden los tiemposde entrega 16 47,06%

Baja calidad 10 29,41%Preciosvariables 23 67,65%

Transporte 5 14,71%

Forma de pago 11 32,35%

Otros 2 5,88%


Las principales dificultades que se presentan con los proveedores en las

empresas del sector calzado según lo afirmado por los encuestados son los

precios variables y la impuntualidad en los tiempos de entrega en un 67,65% y

47,06% respectivamente. Es claro que estos dos factores afectan

significativamente la productividad; los precios variables con tendencia a la alza

según los fabricantes del sector los obliga a adquirir materia prima de menor

calidad y a precios más favorables; y la impuntualidad en los tiempos de entrega

afecta el cumplimiento normal de los programas de producción, una disminución

en la productividad y por ende la satisfacción del cliente por una entrega

inoportuna y mala calidad.

0

5

10

15

20

25

30

35

69

7.2.3.9 Aprendizaje en la organización

7.2.3.9.1 Transferencia de lo aprendido en el día a día

ü Charlas informales, conversaciones de pasillo y/o comidas de trabajo

Tabla 28. Porcentaje de empresas de acuerdocon que los medios informales sirven para

transferir lo aprendido diariamente

Gráfica 28. Porcentaje de empresas deacuerdo con que los medios informales sirven

para transferir lo aprendido diariamente

Frecuencia %

totalmente en desacuerdo 2 5,88

parcialmente en desacuerdo 2 5,88

parcialmente de acuerdo 10 29,41

totalmente de acuerdo 19 55,88

No sabe / no responde 1 2,94Total 34 100,00

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

totalmente endesacuerdo

parcialmente endesacuerdo

parcialmente deacuerdo

totalmente deacuerdo

No sabe / noresponde


ü Informes escritos, presentaciones y programas de formación

Tabla 29. Porcentaje de empresas de acuerdocon que los medios formales sirven para

transferir lo aprendido diariamente

Gráfica 29. Porcentaje de empresas deacuerdo con que los medios formales sirven

para transferir lo aprendido diariamente

Frecuencia %totalmente en desacuerdo 24 70,59

parcialmente en desacuerdo 3 8,82

parcialmente de acuerdo 3 8,82

totalmente de acuerdo 3 8,82

No sabe / no responde 1 2,94Total 34 100,00

0

5

10

15

20

25

30

totalmente en

desacuerdo

parcialmente en

desacuerdo

parcialmente de

acuerdo

totalmente de

acuerdo

No sabe / no

responde


70

El 85.29% de los empresarios afirman estar de acuerdo con que la transferencia

de la información dentro de las empresas se da a través de charlas informales,

conversaciones de pasillo y/o comidas de trabajo, según los comentarios de los

encuestados por el hecho de ser microempresas es más fácil utilizar estos medios

informales que realizar informes escritos o programas de formación.

7.2.3.9.2 Clima de apertura y comunicación en la empresa

ü Acceso medio a la información global de la empresa

Tabla 30. Acceso medio a la informaciónglobal en las empresas del sector calzado

Gráfica 30. Acceso medio a la informaciónglobal en las empresas del sector calzado

Frecuencia %totalmente endesacuerdo 3 8,82parcialmente endesacuerdo 3 8,82parcialmente deacuerdo 7 20,59totalmente deacuerdo 19 55,88No sabe / noresponde 2 5,88Total 34 100,00

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

totalmente endesacuerdo

parcialmente endesacuerdo

parcialmente deacuerdo

totalmente deacuerdo



El 76,47% de las empresas del sector calzado están de acuerdo con que el

acceso medio a la información global en las empresas del sector calzado permite

crear un clima de apertura y comunicación en la empresa, es decir, le permiten al

71

personal de la organización tener conocimiento de los aspectos más relevantes,

de modo que se genere sentido de pertenencia y llevando a la unión y al

crecimiento de la organización.

ü La comunicación es motivadora y conduce a cambios importantes

Tabla 31. La comunicación es motivadora yconduce a cambios importantes en el sector

calzado

Gráfica 31. La comunicación es motivadora yconduce a cambios importantes en el sector

calzado

frecuencia %

totalmente endesacuerdo 2 5,88parcialmente endesacuerdo 2 5,88parcialmente deacuerdo 8 23,5totalmente deacuerdo 21 61,8No sabe / noresponde 1 2,94

Total 34 100


Del total de empresas encuestadas del sector calzado un 85,3% están de acuerdo

con que la comunicación es motivadora y conduce a cambios importantes;

además, durante la aplicación de las encuestas se logró captar que los

empresarios se preocupan porque los canales de comunicación funcionen

correctamente, pues así se aumenta significativamente el rendimiento del personal

y por ende de todos los procesos organizacionales.

0

5

10

15

20

25

totalmenteen

desacuerdo

parcialmenteen

desacuerdo

parcialmentede acuerdo

totalmentede acuerdo


72

7.2.3.9.3 El conocimiento útil para la toma de decisiones está almacenado

ü Personas expertas (Experiencias, listas de contacto, opiniones, etc.)

Tabla 32. Personas expertas (Experiencias,listas de contacto, opiniones, etc.)

Gráfica 32. Personas expertas (Experiencias,listas de contacto, opiniones, etc.)

frecuencia %

totalmente endesacuerdo 0 0

parcialmente endesacuerdo 0 0

parcialmente deacuerdo 3 8,82

totalmente deacuerdo 30 88,2

No sabe / noresponde 1 2,94

Total 34 100


ü Manuales de procedimiento, bancos de datos y sistemas de archivo

Tabla 33. Manuales de procedimiento, bancosde datos y sistemas de archivo

Gráfica 33. Manuales de procedimiento,bancos de datos y sistemas de archivo

frecuencia %

totalmente endesacuerdo 23 67,6

parcialmente endesacuerdo 2 5,88

parcialmente deacuerdo 3 8,82

totalmente deacuerdo 6 17,6

No sabe / noresponde 0 0

Total 34 100


05

101520253035

totalmenteen

desacuerdo

parcialmenteen

desacuerdo




0

5

10

15

20

25

totalmenteen

desacuerdo

parcialmenteen

desacuerdo




73

De las gráficas 32, 33 y tablas 32, 33 se puede concluir que las empresas del

sector calzado en su mayoría (97,02%) almacenan el conocimiento útil para la

toma de decisiones en personas expertas (Experiencias, listas de contacto,

opiniones, etc.). Según lo afirmado por los encuestados es de gran importancia

contar con manuales de procedimiento, bancos de datos y sistemas de archivo,

sin embargo, no cuentan con equipos de computo, archivos físicos, software

especializados y conocimientos que les permitan realizar un manejo adecuado de

la información, la cual es fundamental y sirve como base para la toma de

decisiones, sin embargo un 26,42% de las empresas hacen uso de estos

sistemas, las cuales coinciden en ser las más grandes del sector.

7.2.3.10 Condiciones del funcionamiento de la planta

Tabla 34. Condiciones del funcionamiento dela planta en las empresas del sector calzado

Gráfica 34. Condiciones del funcionamiento dela planta en las empresas del sector calzado

Frecuencia %

Bastante óptimas 6 18

Óptimas 22 65

Poco óptimas 6 18

Muy poco óptimas 0 0

Insuficientes 0 0

Total 34 100


Las condiciones en las cuales se da el funcionamiento de la planta de las

empresas del sector calzado en el Área Metropolitana Centro Occidente son en un

65% optimas y en un 18% bastante optimas; cabe resaltar que el porcentaje más

0

5

10

15

20

25

Bastanteóptimas

Óptimas Poco óptimas Muy pocoóptimas

Insuf icientes

74

alto se encuentra representado por microempresas las cuales no requieren de

grandes esfuerzos para el mantenimiento adecuado de sus instalaciones.

7.2.4 Factor maquinaria y equipo

7.2.4.1 Características de la maquinaria y equipo

Tabla 35. Tipo de maquinariaempleada en las empresas del

sector calzado

Gráfica 35. Tipo de maquinaria empleada en lasempresas del sector calzado

Frecuencia %Manual 29 18,24

Mecánica 117 73,58

Automática 13 8,18TOTAL 159* 100,00


*Este dato incluye la maquinaría más representativa que poseen las empresas del sector.

La maquinaria empleada en las empresas del sector calzado es un 73,58%

mecánica, un 18,24% manual y un 8,18% automática. Lo anterior refleja

claramente que el sector utiliza en su mayoría equipos mecánicos y en menor

proporción equipos automatizados, indicando que las empresas fabricantes de

calzado no poseen los suficientes recursos para adquirir maquinaría (automática)

que aumente el grado de eficiencia los procesos productivos y por consiguiente la

productividad.

0

2040

6080

100120

140

Manual Mecanica Automatica

75

Tabla 36. Maquinaría y equiposutilizados por las empresas del

sector calzado

Gráfica 36. Maquinaría y equipos utilizados por lasempresas del sector calzado

FrecuenciaGuarnecedora 34

Desbastadota decuero 18

Pulidora 18

Pegadora 17

Troqueladora 15

Horno reactivador 11

Otros 46


Las seis maquinas y equipos más utilizados e indispensables en las empresas del

sector calzado son la guarnecedora, devastadora de cuero, pulidora, pegadora,

troqueladora y el horno reactivador. Otros representa maquinaría o equipos que

pocas empresas adquieren y que no son imprescindibles para la elaboración de

calzado, pero agilizan los procesos (bordadora, troqueladora, pulidora, compresor,

devastadora de corte).

Tabla 37. Tipo de fabricación de lamaquinaría y equipo utilizado porlas empresas del sector calzado

Gráfica 37. Tipo de fabricación de la maquinaría y equipoutilizado por las empresas del sector calzado

Frecuencia %Hechiza 30 18,87

Industrial 129 81,13

TOTAL 159 100


05

101520253035404550

Gua

rnec

edor

a

Des

bast

adot

a

de c

uero

Pulid

ora

Pega

dor

a

Troq

uela

dora

Horn

o

react

ivado

r

otr

os

Industrial81%

Hechiza19%

76

De la tabla y la gráfica 37, puede concluirse las empresas del sector calzado

poseen en un 81,13% maquinaría industrial y un 18,87% maquinaría hechiza.

Cabe resaltar que son las microempresas las que poseen una o varias maquinas

hechizas, lo cual según lo argumentado por los empresarios se debe al alto costo

de la maquinaría industrial, viéndose en la necesidad de conseguir herramientas

que aunque no son industriales brindan el mismo beneficio. Sin embargo, el hecho

de que exista este porcentaje de maquinaría hechiza afecta la productividad, pues

una maquina hechiza no proporciona el mismo rendimiento que una industrial.

Tabla 38. Estado de la maquinaríay equipo utilizado por las empresas

del sector calzado

Gráfica 38. Estado de la maquinaría y equipo utilizadopor las empresas del sector calzado

Frecuencia %Bueno 134 91,78

Regular 12 8,22

Malo 0 0,00

TOTAL 146 100,00


A pesar de que la maquinaria utilizada en las empresas del sector ha sido usada

durante muchos años un 91,78% se encuentra en buen estado.

0

50

100

150

Bueno Regular Malo

77

7.2.4.2 Monto destinado

7.2.4.2.1 Modernización de maquinaría y equipo

Tabla 39. Monto destinado para lamodernización de maquinaría y equipo en las


Gráfica 39. Monto destinado para lamodernización de maquinaría y equipo en las


Frecuencia %

Nulo 26 76

Escaso 4 12

Moderado 3 8,8

Alto 0 0

Muy alto 1 2,9

Total 34 100


Un 76% de las empresas del sector calzado no cuentan con un monto estimado

para modernización de maquinaría y equipo. Esto se debe a que el sector se

encuentra conformado en su mayoría por microempresas, cuya capacidad

económica solo les permite cubrir los gastos básicos y necesarios para el

sostenimiento de la empresa. Por tanto, la competitividad y productividad de este

sector se ven afectadas, limitando el desarrollo y las posibilidades de adquirir

nuevas tecnologías.

0

5

10

15

20

25

30

Nulo Escaso Nmoderado Alto Muy alto

78

7.2.4.2.2 Compra de maquinaría y equipo

Tabla 40. Monto destinado para la compra demaquinaría y equipo en las empresas del

sector calzado

Gráfica 40. Monto destinado para la compra demaquinaría y equipo en las empresas del

sector calzado

Frecuencia %

Nulo 26 76

Escaso 3 8,8

Moderado 4 12

Alto 0 0

Muy alto 1 2,9

Total 34 100


Lo que se puede determinar con la aplicación de este instrumento de medición es

que tan solo el 23.7% de los encuestados disponen de un monto estimado para la

compra de maquinaria y equipo, lo cual indica claramente que los pocos ingresos

que recibe en su mayoría (76%) el sector calzado del AMCO, impiden que la

maquinaria sea renovada en el momento que se requiera, afectando así de forma

directa la productividad del sector; pues una maquina obsoleta y/o en malas

condiciones reduce significativamente la eficiencia y eficacia de los procesos.

0

5

10

15

20

25

30


79

7.2.4.2.3 Reparaciones de maquinaría y equipo

Tabla 41. Monto destinado para la reparaciónde maquinaría y equipo en las empresas del

sector calzado

Gráfica 41. Monto destinado para la reparaciónde maquinaría y equipo en las empresas del

sector calzado

Frecuencia %

Nulo 9 26

Escaso 6 18

Moderado 14 41Alto 2 5,9Muy alto 3 8,8

Total 34 100


Con relación a la reparación de maquinaria y equipo y de acuerdo con los

resultados obtenidos a través de la encuesta, los empresarios del sector calzado

consideran fundamental destinar parte de sus ingresos para este fin en vista de

que no les es posible comprar maquinaria nueva o modernizarla; además afirman

ser conscientes de lo indispensable que es mantener la maquinaria y los equipos

en buenas condiciones dado que de estos depende el buen desempeño del

proceso productivo.

Por el contrario el 26% de las empresas no destinan periódicamente un monto

para dicha actividad, por tanto, en el momento en que ocurra un daño en los

equipos, se ven en la obligación de acudir a prestamos y/o en el peor de los casos

sacrificar las utilidades de la empresa.

0

5

10

15


80

7.2.4.2.4Mejora o adquisición de sistemas de gestión (Informática, incorporación

de personal cualificado, cursos de formación ..)

Tabla 42. Monto destinado para la mejora oadquisición de sistemas de gestión

(Informática, incorporación de personalcualificado, cursos de formación ..) en las


Gráfica 42. Monto destinado para la mejora oadquisición de sistemas de gestión

(Informática, incorporación de personalcualificado, cursos de formación ..) en las


Frecuencia %

Nulo 23 68

Escaso 2 5,9Moderado 6 18

Alto 2 5,9

Muy alto 1 2,9

Total 34 100


Teniendo en cuenta que el sector calzado del AMCO en su mayoría lo conforman

micro y pequeñas empresas, las cuales no disponen de ingresos suficientes,

resulta bastante difícil pensar en predestinar periódicamente determinado

porcentaje de las utilidades para la mejora o adquisición de sistemas de gestión,

por ende, no tienen la posibilidad de incorporar personal cualificado e impartir

cursos de formación que les permitan dirigirse estratégicamente a lograr la

certificación de sus procesos y/o razón social.

Tan solo el 32% de los encuestados han contado con las condiciones adecuadas

para reservar recursos financieros y así adquirir o mejorar los sistemas de gestión.

0

5

10

15

20

25


81

7.2.4.2.5 Capacitación y actualización del personal en el manejo de la maquinaria

y los equipos

Tabla 43. Monto destinado para lacapacitación y actualización del personal en elmanejo de la maquinaria y los equipos en las


Gráfica 43. Monto destinado para lacapacitación y actualización del personal en elmanejo de la maquinaria y los equipos en las


Frecuencia %

Nulo 25 74

Escaso 1 2,9

Moderado 3 8,8

Alto 3 8,8

Muy alto 2 5,9

Total 34 100


Como se ha mencionado en reiteradas ocasiones, las empresas del sector no

consideran indispensable la capacitación y actualización del personal en el manejo

de la maquinaria y los equipos, pues para ellos a la hora de contratar "personal

calificado# lo realmente importante es la experiencia que estos poseen; lo cual

puede apreciarse claramente en los resultados obtenidos, donde tan solo el 26.4%

de los encuestados invierten en dicho fin, sin embargo, cabe aclarar que este

porcentaje esta conformado por las medianas empresas.

0

5

10

15

20

25

30


82

7.2.4.2 Programa de mantenimiento para maquinaría y equipos

7.2.4.3.1 Mantenimiento preventivo

Tabla 44. Eficiencia del mantenimientopreventivo en las empresas del sector calzado

Gráfica 44. Eficiencia del mantenimientopreventivo en las empresas del sector calzado

Frecuencia %

Nulo 12 35

Escaso 1 2,9

Moderado 15 44

Eficiente 2 5,9

Muy Eficiente 4 12

Total 34 100


Según los resultados obtenidos, se puede afirmar que el 65% de las empresas del

sector calzado ven en el mantenimiento preventivo la oportunidad de prolongar la

vida útil de la maquinaria y los equipos, así como prevenir daños mayores que

signifiquen llevar a cabo una mayor inversión generando un gran impacto en los

estados financieros y productivos de las empresas.

0

5

10

15

20

Nulo Escaso Moderado Alto Muy alto

83

7.2.4.3.2 Mantenimiento correctivo

Tabla 45. Eficiencia del mantenimientocorrectivo en las empresas del sector calzado

Gráfica 45. Eficiencia del mantenimientocorrectivo en las empresas del sector calzado

Frecuencia %

Nulo 1 2,9

Escaso 2 5,9

Moderado 3 8,8

Eficiente 19 56

Muy Eficiente 9 26

Total 34 100


El mantenimiento correctivo realizado por el 56% las empresas del sector es

eficiente, pues consideran que así como el mantenimiento preventivo, este es

fundamental para el óptimo funcionamiento del proceso productivo y el mayor

aprovechamiento de la maquinaria y el equipo. El 8.8% de las empresas realizan

un mantenimiento correctivo escaso o nulo, lo cual implica un grave daño en la

maquinaria, obligando en ocasiones a hacerla a un lado, reduciendo

significativamente la capacidad productiva del sector.

0

5

10

15

20


84

7.2.4.4 Control de las máquinas a través de registros históricos u hojas de vida

Tabla 46. Control de las máquinas a través deregistros históricos u hojas de vida en las


Gráfica 46. Control de las máquinas a travésde registros históricos u hojas de vida en las


Frecuencia %

Si 7 20,6

No 27 79,4

Total 34 1000

5

10

15

20

25

30

Si No


El 79,4% de las empresas del sector calzado del AMCO no consideran importante

llevar un control del mantenimiento, reparaciones, adecuaciones entre otros que

se realiza a la maquinaria, lo cual se convierte en una debilidad, dado que se esta

desaprovechando una valiosa herramienta que permite en un momento

determinado consultar problemas presentados en el pasado y que están

reincidiendo, de esta manera retomar las acciones que se llevaron a cabo para

responder a dicha situación; además se evitan costos inoficiosos al no realizar un

nuevo un diagnóstico.

85

7.2.4.5 Información sobre proveedores de maquinaria y equipo

7.2.4.5.1 Información sobre proveedores regionales

Tabla 47. Nivel de información sobreproveedores regionales que tienen las


Gráfica 47. Nivel de información sobreproveedores regionales que tienen las


Frecuencia %

Nulo 20 59

Escaso 5 15

Moderado 3 8,8

Eficiente 4 12

Muy eficiente 2 5,9

Total 34 100

0

5

10

15

20

25

Nulo Escaso M oderado Ef iciente M uy eficiente


El 41% de las empresas del sector calzado afirman tener información entre escasa

y muy eficiente sobre proveedores regionales; cabe resaltar que dicha información

es poseída en gran parte por los pequeños y medianos empresarios, ya que tienen

un mayor acceso a los medios de información existentes en el medio como ferias,

Internet entre otros que facilitan la obtención de la misma. Sin embargo, teniendo

en cuenta lo afirmado por los encuestados, en la región no existen muchos

proveedores de maquinaria y los pocos que existen son en su mayoría

distribuidores.

86

7.2.4.5.2 Información sobre proveedores nacionales

Tabla 48. Nivel de información sobreproveedores nacionales que tienen las


Gráfica 48. Nivel de información sobre proveedoresnacionales que tienen las empresas del sector

calzado

Frecuencia %

Nulo 12 35

Escaso 3 8,8

Moderado 6 18

Eficiente 10 29

Muy eficiente 3 8,8

Total 34 1000

2

4

6

8

10

12

14

Nulo Escaso M oderado Ef iciente M uy eficiente


De acuerdo con la tabla 48, la información que poseen los empresarios del sector

sobre proveedores nacionales es en un 35% nula, dado que afirman no tener los

recursos económicos suficientes para adquirir revistas y asistir a ferias industriales

de calzado, a través de las cuales se obtiene gran cantidad de información que es

valiosa en el momento en que se desee adquirir nueva maquinaria. Por el

contrario, el 29% de los encuestados aseguran que la información que poseen de

estos proveedores es eficiente, al igual que en análisis anteriores, estos coinciden

en ser los propietarios de medianas empresas quienes obtuvieron la información a

través de los medios anteriormente mencionados; además afirman haber sido

visitados por proveedores para ofrecer los equipos y maquinarias, posibilidad a la

que según los micro y pequeños empresarios no tienen derecho por sus escasos

recursos.

87

7.2.4.5.3 Información sobre proveedores internacionales

Tabla 49. Nivel de información sobreproveedores internacionales que

tienen las empresas del sector calzado

Gráfica 49. Nivel de información sobre proveedoresinternacionales que tienen las empresas del sector

calzado

Frecuencia %

Nulo 23 68

Escaso 2 5,9

Moderado 4 12

Eficiente 3 8,8

Muy eficiente 2 5,9

Total 34 100

0

5

10

15

20

25

Nulo Escaso Moderado Eficiente Muy ef iciente


En cuanto a la información que tiene el sector sobre proveedores internacionales

de maquinaria y equipo, el 68% es nula y el 12% coinciden en afirmar que es

moderada, lo cual sirve para ratificar la información obtenido en el anterior punto,

pues solo son las medianas empresas quienes tienen la posibilidad de explotar las

diferentes fuentes de información existentes en el medio.

88

7.2.4.6 Dificultades para mejorar maquinaria y equipo

Tabla 50. Dificultades para mejorar maquinaria y equipo en el sector calzado.

Frecuencia %

Altos costos 26 76,5

Poca disponibilidad de recursos financieros 21 61,8

Escasez de mano de obra calificada 12 35,3

Poca disponibilidad de maquinaria 10 29,4

Desconocimiento de nuevas máquinas y equipos en elmercado 6 17,6

Capacidad instalada insuficiente 7 20,6Demasiados tramites para la importación 8 23,5Otra ¿Cuál? 1 2,9

Gráfica 50. Dificultades para mejorar maquinaria y equipo en el sector calzado.

05

1015

2025

30

Altos costos Poca disponibilidad de

recursos f inancieros

Escasez de mano de

obra calificada

Poca disponibilidad de

maquinaria

Desconocimiento de

nuevas máquinas yequipos en el mercado

Capacidad instalada

insuficiente

Demasiados tramites

para la importación

Otra ¿Cuál?

FUENTE: Autores

De la grafica 50, se puede concluir que los factores que dificultan la mejora de la

maquinaria y equipo en el sector calzado son en orden de incidencia los altos

costos (76,5%) y la poca disponibilidad del recurso financiero (61,8%), reflejando

una vez más que el factor capital es el mayor limitante en el desempeño y

progreso productivo del sector, sin embargo los empresario no son concientes del

impacto tan positivo que tendría la mejora en este aspecto sobre la productividad

de cada empresa y en general de todo el sector.

89

7.2.4.7 Subcontratación de servicios de maquinas y equipos para el proceso

productivo

Tabla 51. Subcontratación de servicios demaquinaria y equipo por las empresas del

sector calzado

Gráfica 51. Subcontratación de servicios demaquinaria y equipo por las empresas del

sector calzado

Frecuencia %

Nunca 17 50,0

Eventualmente 7 20,6Constantemente 10 29,4Total 34 100,0 50%

21%

29%

Nunca

Eventualmente

Constantemente


Tabla 52. Procesos subcontratadosen las empresas del sector calzado

Gráfica 52. Procesos subcontratados en las empresasdel sector calzado

FrecuenciaMakey 7Cambreado 6Coser 5Puntear 3Apliques 2Troquelar 1Repujado 1

0

1

2

3

4

5

6

7

8

Mak

ey

Ca

mb

read

o

Co

ser

Pu

nte

ar

Ap

liqu

es

Tro

qu

elar

Rep

uja

do


Las empresas del sector del sector calzado del AMCO, en gran parte no

subcontratan servicios de máquinas o equipos para el proceso productivo en un

50%, o lo hacen eventualmente en un 20.6%, pues la maquinaria que poseen les

permite elaborar la mayor parte de los productos que ofrecen, cuando han

90

subcontratado es porque un diseño específico exige algún proceso adicional,

siendo mas rentable subcontratar que adquirir una maquina que lo realice. Los

procesos que se subcontratan con mayor frecuencia en el sector son el makey, el

cambreado, y la costura (tejidos especiales).

7.2.4.8 Razones para subcontratar servicios

Tabla 53. Razones para subcontratarservicios de maquinaria y equipo por

las empresas del sector calzado

Gráfica 53. Razones para subcontratar servicios demaquinaria y equipo por las empresas del sector

calzado

Frecuencia %Operaciónocasional 5 24%Alto costo de lamaquinaria oequipo 13 62%No se cuentacon personalcapacitadopara el manejo 2 10%Otro ¿cual? 1 5%TOTAL 21 100%

0

2

4

6

8

10

12

14

Operaciónocacional

Alto costo dela maquinaria

o equipo

No se cuentacon personalcapacitado

para elmanejo

Otro ¿cual?


De acuerdo con la tabla 53, la principal razón por la que los empresarios del

sector calzado optan por la subcontratación de maquinaria y equipo es por el alto

costo de la misma (62%) y en menor grado pero aun siendo representativa

porque la operación es ocasional (24%). Además lo expresado por los

encuestados el nivel que manejan de producción no amerita la compra de

maquinaria y equipo, por lo que resulta mas rentable según ellos subcontratar los

servicios, sin embargo, se detecto que ninguno de ellos se ha preocupado ya sea

91

por desconocimiento o no consideran necesario realizar un estudio detallado de la

relación costo - beneficio que realmente implica la adquisición de maquinaria.

7.2.4.9 Tiempo de uso promedio diario de las máquinas y equipos en el área de

trabajo

Tabla 54. Tiempo de uso de lamaquinaria y equipo en el área de

trabajo por las empresas del sectorcalzado

Gráfica 54. Tiempo de uso de la maquinaria y equipo enel área de trabajo por las empresas del sector calzado

Frecuencia %

Diario 32 94,12%Semanal 1 2,94%Quincenal 0 0,00%

Mensual 1 2,94%TOTAL 34 100,0%


El 94,12% de las empresas del sector utilizan diariamente su maquinaria, tan solo

el 2,94% semanalmente y mensualmente. Aquellas empresas que utilizan su

maquinaría semanal o mensualmente coinciden en ser microempresas que solo

producen por encargos o por que los pedidos que les llegan no justifican el

funcionamiento diario de los medios producción, lo cual indica que en estas

empresas se está perdiendo en gran medida la productividad al no implementar

estrategias que les permitan aumentar el volumen de trabajo y así darle una mayor

frecuencia de uso a su maquinaria y por tanto aumentar su productividad.

0

5

10

15

20

25

30

35

Diario Semanal Quincenal Mensual

92

7.2.4.10 Fallas y reprocesos más frecuentes en el proceso productivo

Tabla 55. Existencia de fallas y/oreprocesos en los procesos

productivos de las empresas delsector calzado

Gráfica 55. Existencia de fallas y/o reprocesos en losprocesos productivos de las empresas del sector calzado

Frecuencia %

Si 24 70,59%

No 10 29,41%

TOTAL 34 100,00%


Tabla 56. Fallas en los procesos productivos de las empresas del sector calzado

Frecuencia %

Suela mal pegada 4 15,38%

Soladura 1 3,85%

Despegue de vira 1 3,85%Mala calidad materiaprima 2 7,69%Tacón 2 7,69%Materiales no llegan atiempo 4 15,38%

Interrupción del proceso 5 19,23%

Malos estampados 1 3,85%Corte 1 3,85%Calidad del cuero 5 19,23%

TOTAL 26 100,00%FUENTE: Autores

No29%

Si71%

93

Gráfica 56. Fallas en los procesos productivos de las empresas del sector calzado

FUENTE: Autores

Tabla 57. Reprocesos en los procesosproductivos de las empresas del sector

calzado

Gráfica 57. Reprocesos en los procesos productivosde las empresas del sector calzado

Frecuencia %

Se daña lacostura 2 50,00%Tacón 1 25,00%

Pegar lasuela 1 25,00%

TOTAL 4 100,00%


De acuerdo con la información presentada en las tablas 55, 56 y 57 y gráficas 55,

56 y 57 un 70,59% de las empresas del sector calzado afirman tener fallas o

reprocesos. Siendo esto un porcentaje bastante significativo, indicando que en

parte la productividad del sector se esta viendo afectada, dado que los reprocesos

y fallas representan un mayor tiempo y costos. Las empresas que afirmaron no

tener fallas ni reprocesos, no es porque en realidad no se presenten sino porque

01

234

56

0

0,5

1

1,5

2

2,5

Realizar variasveces el mismo

proceso

Tacón Pegar la suela

94

aun no las han detectado o no se presentan frecuentemente según lo expresado

por los empresarios.

El reproceso más frecuentes es tener que volver a coser el zapato, lo cual se

genera en la mayoría de los casos según los encuestados por la calidad del hilo,

por el corte tan preciso del cuero o por que la maquinaría que poseen para realizar

este trabajo ya no es lo suficientemente eficiente. La empresa que argumento que

con el tacón se presentan demasiados reprocesos afirma que es debido a

descuido de los operarios (se pega al revés, no aplican la cantidad suficiente de

pegante, entre otros). La causa por la que pegar varias veces la suela ha sido un

reproceso en una empresa es debido a que dejan cristalizar el pegante.

En cuanto a las fallas las más frecuentes son la calidad del cuero (debido al

manejo que recibe en las curtiembres) e Interrupción de los procesos con una

representación del 19,23% cada una dentro del total de fallas; las causas por las

cuales se interrumpen los procesos son por incumplimiento en la entrega de

materia prima por parte de los proveedores, por escasez de determinado material

o insumo, por daños en la maquinaria debido a que esta en la mayoría de los

casos ya ha cumplido los años de vida útil o no reciben un mantenimiento

preventivo.

95

7.2.4.11 Innovaciones y/o mejoras radicales o increméntales realizadas a la

maquinaria y equipo en los últimos dos años

7.2.4.11.1 Innovaciones y/o mejoras radicales

Tabla 58. Innovaciones y/o mejorasradicales realizadas a la maquinaria yequipo en los últimos dos años por las


Gráfica 58. Innovaciones y/o mejoras radicalesrealizadas a la maquinaria y equipo en los últimos

dos años por las empresas del sector calzado

Frecuencia %

Nulo 22 65%

Escaso 0 0%

Moderado 4 12%

Alto 6 18%

Muy alto 2 6%

TOTAL 34 100%


La innovación o mejoras radicales realizadas a la maquinaria y equipo por las

empresas del sector calzado del AMCO en los dos últimos años ha sido

prácticamente nula pues un 65% de ellas afirman no tener el suficiente capital

para realizar este tipo de inversiones, sin embargo el 24% de los encuestados han

llevado acabo innovaciones radicales en un mayor grado, resaltando que dicho

porcentaje esta representado por las organizaciones más sólidas.

0

5

10

15

20

25

Nulo Escaso Moder ado Al to Muy alto

96

7.2.4.11.2 Innovaciones y/o mejoras incrementales

Tabla 59. Innovaciones y/o mejorasincrementales realizadas a la maquinaria y

equipo en los últimos dos años por lasempresas del sector calzado

Gráfica 59. Innovaciones y/o mejorasincrementales realizadas a la maquinaria y

equipo en los últimos dos años por lasempresas del sector calzado

Frecuencia %

Nulo 31 91%

Escaso 0 0%

Moderado 1 3%

Alto 0 0%

Muy alto 2 6%

TOTAL 34 100%


En cuanto a las mejoras incrementales tanto a la maquinaria y equipo, se puede

visualizar que el 91% de las empresas no se han preocupado por realizar cambios

a su maquinaria que le permitan un mejor desempeño productivo, en los dos

últimos años; tan solo tres empresas han realizado cambios incrementales, lo

anterior se debe a que los empresarios del sector en su mayoría al igual que en el

anterior punto no poseen los suficientes recursos para realizar este tipo de

inversiones, aunque reconocen que el hecho de implementar mejoras favorece en

gran medida las condiciones de trabajo, agilidad de los procesos y por ende mayor

productividad.

0

5

10

15

20

25

30

35


97

7.2.4.12 Control de inventarios

Tabla 60. Existencia de control en losinventarios de las empresas del sector calzado

Gráfica 60. Existencia de control en losinventarios de las empresas del sector calzado

Frecuencia %

Si 19 56%No 15 44%

TOTAL 34 100%


De acuerdo con la tabla 60, puede concluirse que un poco mas de la mitad de las

empresas del sector calzado llevan un registro de los inventarios, lo cual muestra

claramente que el sector (sin importar el tamaño de las empresas) es consciente

de los beneficios que representa, pues según lo asegurado por los encuestados

este tipo de control les permite ahorrar costos, mantener un adecuado flujo de

producción, entre otros. Por el contrario las empresas restantes no lo consideran

necesario, ya que su única preocupación es producir para subsistir en el mercado

y/o simplemente fabrican por pedido lo cual los lleva a pensar que esta

herramienta no es indispensable. Sin embargo, durante la aplicación de la

encuesta se detectó que el bajo nivel de formación que poseen la mayoría de los

empresarios limita el empleo de este tipo de registro.

0

5

10

15

20

Si No

98

7.2.4.13 Tipo de comercialización utilizada

Tabla 61Tipo de comercialización utilizada porlas empresas del sector calzado

Gráfica 61Tipo de comercialización utilizadapor las empresas del sector calzado

Frecuencia %

Punto de fabrica 16 47%

Punto de venta 7 21%

Vendedores 28 82%

Llamadas telefónicas 12 35%

Pagina de Internet 3 9%

Otra ¿Cuál? 0 0%


Un 82% de las empresas del sector calzado utilizan como principal medio de

comercialización de sus productos los vendedores, seguido del punto de fabrica y

las llamadas telefónicas; situación generada por que la actividad de estas

empresas consiste en primer lugar en realizar diseños de acuerdo con las

tendencias del mercado encontrando en los vendedores la mejor forma de hacer

llegar sus productos a los clientes potenciales, asegurando un mayor cubrimiento

del mercado al cual están dirigidos y a su vez permitiéndoles tener una mayor

percepción de la aceptación que tienen sus productos, llevándolos a ser más

productivos a través de un enfoque basado en las necesidades y requerimientos

del cliente.

Sin embargo tan solo la décima parte del sector ha logrado adaptarse a la

evolución de los medios de información como lo es el Internet. Estas empresas

reconocen que a través de la creación de una página en Internet se logra un

mayor nivel competitivo y por ende más productivo, ya que tienen la posibilidad de

05

1015202530

Punt

o de

fabr

ica

Punt

o de

vent

a

Ven

ded

ores

Llam

adas

tele

fóni

cas

Pagi

na d

eIn

tern

et

Otr

a ¿

Cuál?

99

ampliar y/o abarcar nuevos mercados (nacionales e internacionales) de forma más

rápida, eficaz y lo más importante con un ahorro significativo en los costos y un

mayor reconocimiento.

7.2.5 Factor Producción

7.2.5.1 Problemas que presenta actualmente el proceso de producción

7.2.5.1.1 Recorridos largos

Tabla 62. Recorridos largos durante elproceso de producción en las empresas del

sector calzado

Gráfica 62. Recorridos largos durante elproceso de producción en las empresas del

sector calzado

Frecuencia %

Sin importancia 26 76%

Poco Importante 3 9%MedianamenteImportante 0 0%

Importante 4 12%

Muy Importante 1 3%

Total 34 100%


Según los resultados arrojados por la encuesta el 85% de los empresarios del

sector calzado no consideran los recorridos largos como un problema en el

proceso productivo, porque sus empresas son demasiado pequeñas y además su

formación académica no les permite reconocer el grado de influencia que tiene

0

5

10

15

20

25

30

100

este problema sobre la productividad de sus procesos, pues a mayores recorridos,

mayor tiempo, menores niveles de producción y mayores costos.

7.2.5.1.2 Herramientas inadecuadas

Tabla 63. Herramientas inadecuadasempleadas durante el proceso de producción

en las empresas del sector calzado

Gráfica 63. Herramientas inadecuadasempleadas durante el proceso de producción


Frecuencia %



Importante 1 3%

Muy Importante 1 3%

Total 34 100%


El 79% de las empresas del sector calzado del AMCO consideran que el uso de

herramientas inadecuadas no es un problema para su proceso productivo, ya que

desconocen que la utilización de herramientas más adecuadas les permitiría hacer

mucho más eficiente el proceso productivo.

0

5

10

15

20

25

30

101

7.2. 5.1.3 Deficiente distribución en planta

Tabla 64. Deficiente distribución en planta delas empresas del sector calzado

Gráfica 64. Deficiente distribución en plantade las empresas del sector calzado

Frecuencia %



Importante 2 6%

Muy Importante 2 6%

Total 34 100%


La distribución en planta no es considerada un problema del proceso productivo

por el 65% de los encuestados, situación que según lo observado se genera por

las pocas alternativas para distribuir de manera eficiente los puestos de trabajo,

debido al poco espacio con el que cuentan estas empresas. Sin embargo 35% de

las empresas las cuales coinciden en disponer de un mayor espacio, afirman que

al tratar este problema genera una mayor productividad en el proceso reduciendo

los tiempos de los recorridos y por consiguiente aumentando las utilidades.

0

5

10

15

20

25

102

7.2.5.1.4 Demasiados almacenamientos

Tabla 65. Demasiados almacenamientosdurante el proceso de producción en las


Gráfica 65. Demasiados almacenamientosdurante el proceso de producción en las


Frecuencia %



Importante 3 9%

Muy Importante 3 9%

Total 34 100%


Para el 65% de los encuestados el hecho de mantener demasiados

almacenamientos ya sea de producto terminado, en proceso o de materia prima

no representa ningún problema para el proceso, pues no son conscientes de los

costos que genera el mantener altos inventarios. Por el contrario las empresas

restantes muestran mayor interés por controlar el volumen de los

almacenamientos, mediante el establecimiento de stock de acuerdo con el flujo de

entrada y salida de los elementos involucrados en el proceso productivo.

02468

1012141618

103

7.2.5.1.5 Excesos de inventarios en el puesto de trabajo

Tabla 66. Excesos de inventarios en el puestode trabajo durante el proceso de producción


Gráfica 66.Excesos de inventarios en elpuesto de trabajo durante el proceso de

producción en las empresas del sector calzado

Frecuencia %



Importante 2 6%

Muy Importante 2 6%

Total 34 100%


Según la gráfica 66 y la tabla 66 el 65% de las empresas del sector calzado no le

dan importancia al exceso de inventario en el puesto de trabajo y tan solo un 27%

reconoce el impacto que genera este problema sobre el proceso productivo. El

significado de mantener producto en proceso varia para los que lo consideran

importante y para los que no; pues para los primeros significa tener cuellos de

botella que reducen los niveles de productividad; para los segundos simplemente

significa que tienen mucho por hacer y que en realidad su empresa si esta siendo

productiva, lo cual es totalmente erróneo.

0

5

10

15

20

25

104

7.2.5.1.5 Los insumos y materias primas no llegan a tiempo

Tabla 67. Los insumos y materias primas nollegan a tiempo para llevar a cabo el proceso

de producción en las empresas del sectorcalzado

Gráfica 67. Los insumos y materias primas nollegan a tiempo para llevar a cabo el proceso

de producción en las empresas del sectorcalzado

Frecuencia %



Importante 8 24%

Muy Importante 10 29%

Total 34 100%


Para el 74% de las empresas del sector calzado el hecho de que los insumos no

lleguen a tiempo según ellos representa un retrazo en la producción y por ende un

incumplimiento a sus clientes, reduciendo significativamente la productividad pues

cualquier proceso productivo depende en gran medida de los proveedores. El

criterio que manejan el 26% restante es producir con lo que se tienen, ya que no

es necesario para ellos cumplir con requisitos impuestos por el cliente, dado que

afirmaron no producir por pedido y por tanto no se ven afectados por el

incumplimiento de los proveedores.

0

2

4

6

8

10

12

105

7.2.5.2 Reducción del tiempo de fabricación de los productos en los dos últimos

años

Tabla 68. Reducción del tiempo de fabricaciónde los productos en los dos últimos años en


Gráfica 68. Reducción del tiempo defabricación de los productos en los dos últimos

años en las empresas del sector calzado

Frecuencia %Totalmente endesacuerdo 11 32%Parcialmente endesacuerdo 2 6%Parcialmente deacuerdo 5 15%Totalmente deacuerdo 16 47%

No sabe / no opina 0 0%

Total 34 100%FUENTE: Autores FUENTE: Autores

El 47% de las empresas del sector estuvieron totalmente de acuerdo con la

afirmación que el tiempo de fabricación de sus productos se ha disminuido por lo

menos en un 10% durante los dos últimos años, el 15% estuvieron parcialmente

de acuerdo, mientras que el 32% y el 6% estuvieron totalmente y parcialmente en

desacuerdo respectivamente.

De lo anterior se puede concluir que un poco más de la mitad de las empresas a

logrado darle una mejoría a sus procesos productivos, contribuyendo a un

aumento de la productividad del sector en general.

Las empresas que aseguraron no estar de acuerdo, se basaron en idea de que

siempre sus tiempos de producción han sido los mismos, sin embargo

02468

1012141618

106

manifestaron nunca haberse tomado el trabajo de realizar una medición real del

tiempo para sustentar su afirmación.

7.2.5.3 Reducción del costo estimado de fabricación de los productos en los dos

últimos años

Tabla 69. Reducción del costo estimado defabricación de los productos en los dos últimos


Gráfica 69. Reducción del costo estimado defabricación de los productos en los dos últimos


Frecuencia %Totalmente en

desacuerdo 25 74%Parcialmente en

desacuerdo 2 6%Parcialmente de

acuerdo 2 6%Totalmente de

acuerdo 5 15%

No sabe/no opina 0 0%


A pesar de que gran parte de los empresarios encuestados aseguraron que hubo

una reducción de los tiempos de fabricación, el 80% afirmó que no se ha logrado

una reducción en los costos de fabricación en los dos últimos años, debido al

continuo aumento en los precios de los insumos por parte de los proveedores.

0

5

10

15

20

25

30

107

7.2.5.4 La reducción del tiempo de fabricación estimado de los productos en los

dos últimos años se debe a:

7.2.5.4.1 Mejoras de productividad autónomas

Tabla 70. Mejoras de productividad autónomasimplementadas en las empresas del sector

calzado

Gráfica 70. Mejoras de productividadautónomas implementadas en las empresas

del sector calzado

Frecuencia %Totalmente endesacuerdo 3 14%Parcialmente endesacuerdo 0 0%Parcialmente deacuerdo 4 19%Totalmente deacuerdo 13 62%



De acuerdo con la tabla 70 y gráfica 70 tan solo uno de los encuestados no opina

frente al tema, el 81% coincidieron en afirmar que la reducción del tiempo de

fabricación estimado de los productos en los dos últimos años se debe a mejoras

de productividad autónomas implementadas en los procesos productivos a raíz de

necesidades o problemas que se han venido presentando reiteradamente,

obligándolos a darle solución a dichas dificultades para garantizar el buen

desempeño de los procesos.

0

24

6

8

10

12

14

108

7.2.5.4.2 Asesoría de compañías internacionales

Tabla 71. Asesoría de compañíasinternacionales en las empresas del sector

calzado

Gráfica 71. Asesoría de compañíasinternacionales en las empresas del sector

calzado

Frecuencia %Totalmente endesacuerdo 18 86%Parcialmente endesacuerdo 0 0%Totalmente deacuerdo 1 5%Parcialmente deacuerdo 0 0%



El 86% de los empresarios encuestados considera que la asesoría de compañías

internacionales no ha tenido ninguna influencia en la reducción de los tiempos de

fabricación puesto que la presencia de estas compañías ha sido prácticamente

nula en el sector, sin embargo una empresa (Alpaca LTDA) afirmo haber contado

con el apoyo de una de ellas, para realizar capacitaciones sobre diferentes temas

para mejorar los procesos productivos y de este modo reducir los tiempos de

fabricación. El 10% no opino frente a este interrogante.

02468

101214161820

109

7.2.5.4.3 El apoyo de otras empresas del sector

Tabla 72. El apoyo de otras empresas delsector

Gráfica 72. El apoyo de otras empresas delsector




Frente al hecho de que la reducción de los tiempos se deba a el apoyo de otras

empresas del sector, el 86% asegura estar totalmente en desacuerdo, el 10% de

acuerdo y un 5% no sabe/ no responde. Pues durante la aplicación de las

encuestas se logró captar que los empresarios en desacuerdo con dicha

afirmación sostienen que este sector nunca se ha unido para lograr dicho fin.

7.2.5.4.4 El apoyo de otras instituciones

Tabla 73. El apoyo de otras instituciones alas empresas del sector calzado

Gráfica 73. El apoyo de otras instituciones alas empresas del sector calzado




02468

101214161820

02468

1012141618

110

Tan solo dos empresas comparten la idea de que el apoyo de otras instituciones

como ASOFACAR (Asociación de Fabricantes de Calzado en Risaralda) ha tenido

gran incidencia sobre la reducción de los tiempos de fabricación y por ende en los

niveles de productividad. Sin embargo el 81% de los empresarios aseguran no

haber tenido ningún tipo de contacto o trabajo en equipo con sus colegas y otras

instituciones que dicen apoyar el desarrollo de las actividades del sector.

7.2.5.5 La reducción en el costo de fabricación de los productos en los dos

últimos años se debió a:

7.2.5.5.1 Mejoras de productividad autónomas

Tabla 74. Mejoras de productividad autónomasimplementadas en las empresas del sector

calzado

Gráfica 74. Mejoras de productividadautónomas implementadas en las empresas

del sector calzado




Del total de las empresas que afirmaron estar de acuerdo en que los costos de

fabricación se habían reducido por lo menos en un 10% en los últimos dos años

un 13% esta totalmente en desacuerdo con que la razón de esta disminución sean

0

1

2

3

4

5

6

111

mejoras autónomas; por el contrario un 87% de los encuestados afirma estar de

acuerdo en que se realizaron mejoras autónomas enfocadas hacia la optimización

de los recursos para disminuir los costos de fabricación y así alcanzar una mayor

productividad.

7.2.5.5.2 Asesoría de compañías internacionales

Tabla 75. Asesoría de compañíasinternacionales en las empresas del sector

calzado

Gráfica 75. Asesoría de compañíasinternacionales en las empresas del sector

calzado


No sabe/no opina 0 0%Total 8 100%


Con relación a la reducción de los costos como resultado del apoyo de compañías

internacionales los empresarios del sector respondieron de forma unánime en un

100% estar totalmente en desacuerdo, pues hasta el momento no se ha

establecido ningún tipo de vinculo con estas organizaciones, es así como una vez

más se puede afirmar que la presencia de estas es nula en el sector calzado en el

AMCO.

012345678

112

7.2.5.5.3 El apoyo de otras empresas del sector

Tabla 76. El apoyo de otras empresas delsector

Gráfica 76. El apoyo de otras empresas delsector




El apoyo de otras empresas del sector, tampoco fue la razón principal por la que

algunas empresas hayan reducido los costos de fabricación durante los últimos

dos años, pues el 100% de las empresas encuestadas estuvo totalmente en

desacuerdo con dicha posición, indicando nuevamente que las empresas del

sector no se preocupan por trabajar unidas hacia mejoras en los proceso

productivos encaminadas a alcanzar una mayor productividad que beneficie a todo

el sector.

0123456789

113

7.2.5.5.4 El apoyo de otras instituciones

Tabla 77. El apoyo de otras instituciones alas empresas del sector calzado

Gráfica 77. El apoyo de otras instituciones alas empresas del sector calzado




El 75% de las empresas coinciden en afirmar que el apoyo de otras instituciones

no es la razón por la que se redujeron los costos de fabricación, mientras que un

24% resalta el apoyo brindado por otras instituciones como ASOFACAR la cual

según ellos les ha proporcionado herramientas que les ha permitido lograr tal fin.

Sin embargo, cabe resaltar que lo anterior es una muestra más del carácter

individualista en que se desenvuelven hoy en día las empresas del sector calzado.

0

12

3

4

5

6

7

114

7.2.5.6 Importancia del valor agregado dentro del proceso de producción

Tabla 78. Importancia del valor agregadodentro del proceso de producción en las


Gráfica 78. Importancia del valor agregadodentro del proceso de producción en las


Frecuencia %

Sin importancia 1 2,9%

Poco importante 0 0,0%Medianamenteimportante 2 5,9%

Importante 10 29,4%

Muy importante 21 61,8%

Total 34 100%


El 97.1% de los empresarios coinciden en afirmar que el involucrar cada vez más

el concepto de valor agregado dentro de su proceso productivo, los ha llevado a

mantenerse en el mercado siendo más competitivos, pues siempre han tratado de

encontrar la manera de añadirle características a sus productos y/o servicios que

los diferencien de la competencia y que no sean percibidas por sus clientes como

un costo adicional.

7.2.5.7 Los desperdicios en las empresas del sector calzado son:

Tabla 79. Los desperdicios en las empresasdel sector calzado

Gráfica 79. Los desperdicios en las empresasdel sector calzado

Frecuencia %

Vendidos 2 5,9%

Reutilizados 10 29,4%

Desechados 22 64,7%

Otros 0 0,0%

Total 34 100%


0

5

10

15

20

25

0

5

10

15

20

25

115

Según la gráfica 79 y tabla 79 un 64,7% de las empresas del sector desechan los

desperdicios, el 29,4% los reutiliza y el 5,9% los vende. Quienes desechan estos

desperdicios afirman que lo hacen porque no han encontrado un mercado para

ellos y que es imposible reutilizarlos, por el contrario quienes lo reutilizan aseguran

que fue necesario ampliar su portafolio de productos como las correas para hacer

posible la reutilización, optimizando los recursos y logrando un aumento en la

productividad.

7.2.6 Innovación y Tecnología

7.2.6.1 Nivel de cambios tecnológicos y organizativos

7.2.6.1.1 Mejora de productos (Bienes o servicios)

Tabla 80. Nivel de cambios tecnológicos yorganizativos para la mejora de productos en


Gráfica 80. Nivel de cambios tecnológicos yorganizativos para la mejora de productos en


Frecuencia %

Nulo 7 20,6%

Escaso 3 8,8%

Moderado 12 35,3%

Alto 7 20,6%

Excelente 5 14,7%TOTAL 34 100,0%


0

2

4

6

8

10

12

14

116

De las empresas del sector calzado encuestadas el 70,6% coinciden en que el

nivel de cambios tecnológicos y organizativos para la mejora de los productos ha

sido moderado, alto y excelente, indicando que este es un sector en el que la

innovación es un factor clave para que tanto los productos como las empresas

logren tener un posicionamiento en el mercado y a su vez una mayor

productividad.

7.2.6.1.2 Mejora del proceso productivo (Incorporación de Nuevas Tecnologías,

automatización y robotización del proceso, etc.)

Tabla 81. Nivel de cambios tecnológicos yorganizativos en la mejora del proceso

productivo en las empresas del sector calzado

Gráfica 81. Nivel de cambios tecnológicos yorganizativos en la mejora del proceso

productivo en las empresas del sector calzado

Frecuencia %

Nulo 16 47,1%

Escaso 3 8,8%

Moderado 7 20,6%

Alto 3 8,8%



En cuanto al nivel de cambios tecnológicos y organizativos en la mejora del

proceso productivo que las empresas del sector calzado han alcanzado, las

opiniones se encuentran divididas pues el 55,9% de los encuestados creen que

este nivel ha sido bajo, entre nulo y escaso argumentando no tener los recursos

financieros suficientes para realizar este tipo de cambios; el 44,1% consideran que

este nivel ha sido alto ya que han tenido la posibilidad de por lo menos actualizar

la maquinaria con la que cuentan para llevar a cabo el proceso productivo,

02468

1012141618

117

contribuyendo al incremento de los niveles de calidad y buscando siempre mejorar

la productividad y optimizar los recursos y reducir costos.

7.2.6.1.3 Mejora o adquisición de sistemas de gestión (Informática, incorporación

de personal cualificado, cursos de formación )

Tabla 82. Nivel de cambios tecnológicos yorganizativos en la mejora o adquisición de

sistemas de gestión en las empresas delsector calzado

Gráfica 82. Nivel de cambios tecnológicos yorganizativos en la mejora o adquisición de


Frecuencia %

Nulo 19 55,9%

Escaso 3 8,8%

Moderado 7 20,6%

Alto 4 11,8%



Las empresas del sector calzado consideran en un 64,7% que han alcanzado un

nivel bajo en cambios organizativos y tecnológicos relacionados con la adquisición

o mejora en los sistemas de gestión pues calificaron dichos cambios como

escasos y en su gran mayoría nulos indicando que el sector ha avanzado muy

poco en lo que a Software, informática e incorporación de personal cualificado se

refiere, lo cual se refleja en la poca eficiencia que se tiene para el manejo de la

información.

02468

101214161820

118

7.2.6.1.4 La empresa observa los cambios tecnológicos aparecidos en la industria

y los adapta rápidamente a su organización

Tabla 83. Nivel de cambios tecnológicos yorganizativos en la mejora o adquisición de


Gráfica 83. Nivel de cambios tecnológicos yorganizativos en la mejora o adquisición de


Frecuencia %

Nulo 16 47,1%

Escaso 4 11,8%

Moderado 7 20,6%

Alto 5 14,7%



Al igual que en los aspectos anteriormente tratados relacionados con los cambios

tecnológicos y organizativos, el nivel de adaptación de las empresas del sector

calzado a estos es muy bajo siendo del 58,8% entre nulo y escaso, situación que

se debe según lo captado en el momento de aplicar la encuesta a la falta de

recursos económicos y otros factores; tan solo catorce empresas se interesan por

incorporar los cambios generados en la industria del calzado a su organización

siempre y cuando estén a su alcance, garantizándoles un aumento significativo de

la competitividad y/o eficiencia con que se llevan a cabo todos los procesos tanto

productivos como administrativos.

02468

1012141618

119

7.2.6.2 Departamento de I+D en las empresas

Tabla 84. Existencia del departamento de I+Den las empresas del sector calzado

Gráfica 84. Existencia del departamento deI+D en las empresas del sector calzado

Frecuencia %

Si 4 11,8%

No 30 88,2%

TOTAL 34 100,0%


En la gráfica 84 y la tabla 84 puede observarse claramente que tan solo un 12%

de las empresas del sector cuentan con un departamento de investigación y

desarrollo a través del cual realizan actividades relacionadas con la vigilancia

tecnológica, capacitación tecnológica, cambios organizacionales, entre otros los

cuales les permite generar una ventaja competitiva sobre las demás empresas.

Teniendo en cuenta el hecho de que estas cuatro empresas realizan sus

actividades de forma independiente y que el 88% de las empresas del sector no

cuentan con un departamento destinado a dicho fin, se genera una limitante para

el desarrollo del sector en general.

S i1 2%

No8 8%

120

7.2.6.3 Compromiso de la alta dirección con Investigación y Desarrollo

Tabla 85. Compromiso de la alta dirección conInvestigación y Desarrollo en las empresas del

sector calzado

Gráfica 85. Compromiso de la alta direccióncon Investigación y Desarrollo en las


Frecuencia %

Alto 6 17,6%

Medio 11 32,4%

Bajo 5 14,7%

Nulo 12 35,3%TOTAL 34 100,0%


Los resultados obtenidos permiten determinar que la mitad de las empresas del

sector calzado afirman tener un compromiso entre alto y medio con investigación y

desarrollo, demostrando que el hecho de que no haya un departamento de I+D

constituido como tal no significa que las empresas no se interesen por indagar

acerca de los cambios que se presentan en su medio, tratar de mejorar

continuamente los proceso productivos y organizacionales y así lograr una mayor

productividad y competitividad. Por el contrario las empresas que tienen un

compromiso bajo o nulo con relación a este aspecto, coinciden en que es

necesario disponer de recursos financieros que no son posibles de obtener debido

a que son micro o pequeñas empresas.

0

2

4

6

8

10

12

14

121

7.2.6.4 Número de trabajadores destinados o en contacto con investigación y

desarrollo

Tabla 86. Número de trabajadores destinadoso en contacto con investigación y desarrollo en


Gráfica 86. Número de trabajadoresdestinados o en contacto con investigación ydesarrollo en las empresas del sector calzado

Frecuencia %SI 18 52,94%NO 16 47,06%TOTAL 34 100,00%

ü **Promedio por empresa: 1


De acuerdo con la tabla 86 y la grafica 86 aproximadamente la mitad de las

empresas del sector tienen destinado en promedio una persona para realizar las

actividades relacionadas con investigación y desarrollo. A pesar de que la cultura

de la importancia de la investigación y desarrollo ya esta presente en este sector

aun falta que las demás empresas reconozcan la importancia de involucrarse y

comprometerse con dichas actividades para así generar desarrollo tecnológico e

innovación en el sector.

SI53%

NO47%

122

7.2.6.5 Factores claves para el éxito

7.2.6.5.1 Diseño

Tabla 87. Número de empresas queconsideran el diseño como un factor clave de

éxito

Gráfica 87. Número de empresas queconsideran el diseño como un factor clave de

éxito

Frecuencia %SI 31 91,2%

NO 3 8,8%TOTAL 34 100,0%


7.2.6.5.2 El buen manejo de los costos

Tabla 88. Número de empresas queconsideran el buen manejo de los costos como

un factor clave de éxito

Gráfica 88. Número de empresas queconsideran el buen manejo de los costos como

un factor clave de éxito


NO 4 11,8%TOTAL 34 100,0%


0

5

10

15

20

25

30

35

SI NO

0

5

10

15

20

25

30

35

SI NO

123

7.2.6.5.3 La innovación

Tabla 89. Número de empresas queconsideran la innovación un factor clave de

éxito

Gráfica 89. Número de empresas queconsideran la innovación un factor clave de

éxito


NO 8 23,5%TOTAL 34 100,0%


7.2.6.5.4 Las tecnologías de información

Tabla 90. Número de empresas queconsideran las tecnologías de información un

factor clave de éxito

Gráfica 90. Número de empresas queconsideran las tecnologías de información un

factor clave de éxito


NO 15 44,1%TOTAL 34 100,0%


0

5

10

15

20

25

30

SI NO

0

2

46

8

10

12

1416

18

20

SI NO

124

7.2.6.5.5 La calidad

Tabla 91. Número de empresas queconsideran la calidad un factor clave de éxito

Gráfica 91. Número de empresas queconsideran la calidad un factor clave de éxito


NO 2 5,9%TOTAL 34 100,0%


7.2.6.5.6 Otros factores claves

Tabla 92. Número de empresas queconsideran otros factores claves para su éxito

Gráfica 92. Número de empresas queconsideran otros factores claves para su éxito


NO 29 85,3%TOTAL 34 100,0%


Los factores que son considerados claves para el éxito del sector calzado según

las tablas y gráficas 87, 88, 89, 90, 91 y 92 son la calidad, el diseño y el buen

manejo de los costos con un porcentaje de aceptación del 94,1%, 91,2% y 88,2%

respectivamente.

0

5

10

15

20

25

30

35

SI NO

0

5

10

15

20

25

30

35

SI NO

125

La calidad es considerada el factor primordial según los empresarios del sector

porque es el aspecto tenido en cuenta por los clientes al momento de elegir si

adquieren o no los productos, por esta razón tratan de enfocar sus procesos hacia

el mejoramiento continuo de dicho factor. Los empresarios aseguran que el diseño

es el agente que genera el primer impacto sobre el cliente, de ahí la importancia

de trabajar en función de él, conjuntamente con la calidad y el buen manejo de los

costos, pues la calidad esta determinada en gran medida por estos otros factores.

La innovación y las tecnologías de información son reconocidos por mas de la

mitad de los empresarios como claves; independientemente de que su importancia

sea en menor grado que los factores anteriormente mencionados, son tenidos en

cuenta y sirven de apoyo para alcanzar el éxito de los productos en el mercado.

Así mismo existen otros factores como la eficiencia, cumplimiento y exclusividad

en los diseños considerados por el 14,7% de los encuestados como influyentes en

el éxito de sus empresas.

126

7.2.6.6 Factores que dificultan y limitan las actividades de innovación tecnológica

Tabla 93. Factores que dificultan y limitan las actividades de innovación tecnológica en lasempresas del sector Calzado en el AMCO

6 7 8 9 10 11

Cul

tura

orga

niza

cion

al

Poc

o cr

ecim

ient

ode

l mer

cado

Falta

de

estr

ateg

ias

com

petit

ivas

rela

cion

adas

con

inno

vaci

ónte

cnol

ógic

a

Infr

aest

ruct

ura

insu

ficie

nte

Res

tric

cion

esgu

bern

amen

tale

s

Car

enci

a de

un

sist

em

a in

tern

o y

ext

ern

oTOTAL 106 106 102 96 70 88PROM. 3,1 3,1 3 2,8 2,06 2,59

1 2 3 4 5

Falta

de

recu

rsos

de

finan

ciam

ient

o

Falta

de

pers

onal

calif

icad

o

Poc

ade

man

da d

enu

evos

prod

ucto

s o

serv

icio

s

Reg

las

ono

rmas

por

cum

plir

Exc

esiv

osrie

sgos

econ

ómic

os

TOTAL 121 103 95 85 117PROM. 3,55882 3,02941 2,794 2,5 3,4

FUENTE: Autores

Gráfica 93. Factores que dificultan y limitan las actividades de innovación tecnológica enlas empresas del sector Calzado en el AMCO

FUENTE: Autores

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

127

Teniendo en cuenta los resultados obtenidos de la tabla y la gráfica 93, en

promedio los factores que dificultan en mayor grado las actividades dirigidas hacia

la innovación tecnológica en las empresas de sector son la falta de recursos de

financiación, los excesivos riesgos económicos, la falta de cultura organizacional,

el poco crecimiento del mercado y la falta de personal calificado; lo cual es una

muestra de que la ausencia de la innovación en el sector no solo se debe a

razones económicas sino también a la falta de creación de una cultura orientada a

la innovación en las personas que hacen parte de este. Así mismo la falta de

personal calificado no ha permitido el desarrollo de estrategias competitivas

relacionadas con innovación tecnológica para alcanzar un mayor crecimiento del

mercado.

Los factores económicos limitantes se han venido presentando año tras año según

los encuestados, debido a las diferentes trabas y dificultades que tiene el adquirir

créditos en las entidades financieras, a la falta de apoyo por parte del gobierno

para otorgar dineros que intensifiquen las inversiones en innovación y tecnología y

disminuir los riesgos presentados por los altos impuestos y a la discriminación que

se ve por parte de las asociaciones gremiales del sector. La presencia de las

limitantes mencionadas anteriormente explican la falta de innovación en procesos

y productos del sector.

Factores como las restricciones gubernamentales, Reglas o normas por cumplir y

la carencia de un sistema interno y externo no ejercen mayor influencia sobre la

creación de actividades dirigidas a la innovación tecnológica del sector.

128

Análisis general de los factores internos

Teniendo en cuenta los análisis realizados a cada uno de los factores internos

contemplados en el instrumento de medición, se concluye que las empresas del

sector calzado no le dan la suficiente importancia a factores como Investigación y

Desarrollo, disponibilidad de información y rendimiento de los equipos de

producción, los cuales si no reciben la atención adecuada pueden frenar el

desarrollo productivo del sector.

Se identificó que el principal problema que presentan actualmente los procesos de

producción de las empresas del sector calzado es que los insumos y materias

primas no llegan a tiempo, seguido de la deficiente distribución en planta,

demasiados almacenamientos, excesos de inventarios en el puesto de trabajo,

recorridos largos y por último herramientas inadecuadas.

En el sector priman los conocimientos empíricos, pues es muy poco el personal

profesional que labora en estas empresas y muchos los impedimento para realizar

capacitaciones que permitan darle al personal la formación adecuada para

contribuir al desarrollo competitivo y productivo del sector, lo anterior se debe en

gran parte a la falta de recursos económicos.

Una de las mayores debilidades del sector de acuerdo a los comentarios hechos

por los empresarios, es que éstos no han tomado consciencia de la importancia

que tiene el destinar determinado porcentaje de sus utilidades a una reserva que

posteriormente será para invertir en aspectos como compra de maquinaría y

129

equipo, capacitación del personal, adquisición de sistemas de gestión que

indudablemente hacen parte fundamental de la productividad.

También se pudo determinar que el crecimiento de las empresas esta

condicionado por su tamaño, pues las pequeñas empresas tienen más dificultades

para emprender actividades que contribuyan al mejoramiento, innovación de

productos, procesos y sistemas de gestión, adaptación a los cambios, debido a la

falta de recursos de financiamiento, cultura organizacional, excesivos riesgos

económicos y falta de personal calificado.

7.3 FACTORES EXTERNOS

7.3.1 Grado de importancia de los factores externos

De acuerdo con la encuesta realizada a los empresarios del sector calzado, el

grado de importancia dado a cada uno de los factores externos que limitan la

productividad del sector se muestra en cada uno de los siguientes resultados.

130

7.3.1.1 Poca disponibilidad de insumos y materia prima en la región

Tabla 94. Importancia dada por lasempresas del sector calzado a la

disponibilidad de insumos y MP en laregión

Gráfica 94. Importancia dada por las empresas delsector calzado a la disponibilidad de insumos y MP

en la región

Frecuencia %Sin importancia 5 14,71%Poco importante 5 14,71%Medianamenteimportante

8 23,53%

Importante 4 11,76%Muy importante 12 35,29%Total 34 100,00%

02468

101214

Sin

imp

ort

an

cia

Po

co

imp

ort

an

te

Me

dia

na

me

nte

imp

ort

an

te

Imp

ort

an

te

Mu

y

imp

ort

an

te


El 29.42% de las empresas del sector calzado no consideran que la disponibilidad

de insumos y materia prima en la región limite la productividad del sector, por el

contrario el 70.58% de los empresarios coinciden en afirmar que dicho factor es

determinante para el crecimiento desarrollo de sus empresas y del sector en

general, pues según los encuestados los distribuidores de insumos y MP de la

región no ofrecen variedad en sus productos, lo que los obliga a acudir a

proveedores lejanos a la región, quienes en muchas ocasiones no pueden cumplir

oportunamente en las entregas, generando retrasos en la producción y afectando

de forma directa la productividad.

131

7.3.1.2 Falta de instituciones de apoyo

Tabla 95. Importancia dada por lasempresas del sector calzado a las

Instituciones de apoyo

Gráfica 95. Importancia dada por las empresas delsector calzado a las Instituciones de apoyo

Frecuencia %Sin importancia 9 26,47%Pocoimportante 4 11,76%Medianamenteimportante

9 26,47%

Importante 4 11,76%

Muy importante 8 23,53%Total 34 100,00%

0

2

4

6

8

10

Sin

imp

ort

an

cia

Po

co

imp

ort

an

te

Me

dia

na

me

nte

imp

ort

an

te

Imp

ort

an

te

Mu

y

imp

ort

an

te


Del total de los encuestados, tan solo el 38.23% consideran que la escaza

intervención de instituciones de apoyo tiene poca o ninguna importancia en la

limitación del desarrollo del sector, mientras que el 61.77% califican como

medianamente importante, importante o muy importante la presencia de dichas

instituciones, lo anterior refleja que los empresarios son conscientes de la

importancia de establecer relaciones de cooperación y apoyo con las diferentes

empresas del sector, proveedores e instituciones tanto gubernamentales como

privadas.

132

7.3.1.3 Costo elevado de los insumos

Tabla 96. Importancia dada por lasempresas del sector calzado al Costo

elevado de los insumos

Gráfica 96. Importancia dada por las empresasdel sector calzado al Costo elevado de los

insumos

Frecuencia %Sin importancia 2 5,88%Poco importante 3 8,82%Medianamenteimportante

8 23,53%

Importante 9 26,47%Muy importante 12 35,29%

Total 34 100,00%

02468

101214

Sin

imp

ort

an

cia

Po

co

imp

ort

an

te

Me

dia

na

me

nte

imp

ort

an

te

Imp

ort

an

te

Mu

y

imp

ort

an

te


Aproximadamente la séptima parte de las empresas del sector consideran que el

costo elevado de los insumos es poco importante o no tiene ninguna importancia y

por tanto no creen que influya en la productividad del sector, pues argumentan que

el precio de la materia prima no importante siempre y cuando el producto tenga

excelente calidad. Por el contrario el 85.29% de los encuestados mostraron gran

preocupación por el constante aumento de los insumos, ya que debido a la

carencia de recursos financieros se han visto obligados a adquirir productos a

menor precio afectando la calidad se sus productos y por ende la satisfacción de

los clientes y el desarrollo del sector.

133

7.3.1.4 Falta de capital externo

Tabla 97. Importancia dada por lasempresas del sector calzado al Capital

externo

Gráfica 97. Importancia dada por las empresas delsector calzado al Capital externo

Frecuencia %Sin importancia 9 26,47%Pocoimportante 4 11,76%Medianamenteimportante 5 14,71%Importante 4 11,76%Muy importante 12 35,29%

Total 34 100,00%

02468

101214

Sin

imp

ort

an

cia

Po

co

imp

ort

an

te

Me

dia

na

me

nte

imp

ort

an

te

Imp

ort

an

te

Mu

y

imp

ort

an

te


El 38.23% de los empresarios del sector no le dan importancia a la falta de capital

externo, ya que afirman que la estabilidad que tiene su empresa hasta el momento

les proporciona los medios para mantenerse en el mercado y no ven la necesidad

de buscar socios inversionistas nacionales o extranjeros. El porcentaje restante

asume una posición contraria, considerando que la falta de capital externo limita la

productividad del sector, dado que precisamente lo que necesitan actualmente son

recursos financieros que les permita invertir en innovación, tecnología,

mejoramiento de los procesos, capacitación del recurso humano, entre otros y así

alcanzar una mayor competitividad en el mercado y crecimiento del sector; sin

embargo, argumentan que es difícil acceder a préstamos por parte de las

entidades bancarias o encontrar socios inversionistas.

134

7.3.1.5 Falta de formación especializada del personal

Tabla 98. Importancia dada por lasempresas del sector calzado a la

Formación especializada del personal

Gráfica 98. Importancia dada por las empresas delsector calzado a la Formación especializada del

personal

Frecuencia %Sin importancia 5 14,71%Pocoimportante 5 14,71%Medianamenteimportante 6 17,65%Importante 9 26,47%Muy importante 9 26,47%

Total 34 100,00%

0

2

4

6

8

10

Sin

imp

ort

an

cia

Po

co

imp

ort

an

te

Me

dia

na

me

nte

imp

ort

an

te

Imp

ort

an

te

Mu

y

imp

ort

an

te


La incidencia de la falta de formación especializada del personal en la

productividad es considerada poco importante o sin importancia por el 29.42% de

los encuestados, pues consideran que el conocimiento empírico que han adquirido

a través de los años ha sido suficiente para administrar sus empresas,

mantenerlos en el mercado y por ende durante su trayectoria no han visto la

necesidad de incorporar personal especializado; cabe aclarar que esta empresas

no han alcanzado mayor crecimiento. El 70.58% de las empresas del sector le dan

gran importancia a este factor, pues aunque en su mayoría no cuentan con los

recursos necesarios para invertir en formación especializada del personal, afirman

que si se contara con dicha oportunidad se lograría proyectar el sector hacia un

mayor nivel de desarrollo productivo y competitivo, ya que personas con mayor

formación académica pueden brindar ideas y crear estrategias con un mayor

grado de estructuración.

135

7.3.1.6 Falta de acceso a maquinaria y equipo

Tabla 99. Importancia dada por lasempresas del sector calzado al Acceso

a maquinaria y equipo

Gráfica 99. Importancia dada por las empresas delsector calzado al Acceso a maquinaria y equipo

Frecuencia %Sin importancia 9 26,47%Pocoimportante

3 8,82%

Medianamenteimportante

4 11,76%

Importante 6 17,65%Muy importante 12 35,29%

Total 34 100,00%

02468

101214

Sin

imp

ort

an

cia

Po

co

imp

ort

an

te

Me

dia

na

me

nte

imp

ort

an

te

Imp

ort

an

te

Mu

y

imp

ort

an

te


Del total de las empresas del sector calzado, un poco mas de la tercera parte

(35.29%) no consideran que la falta de acceso a la maquinaria y equipo sea una

limitante para la productividad del sector, ya que su maquinaria y capacidad

instalada ha sido suficiente para cumplir con la demanda. Las empresas restantes

coinciden en afirmar que este factor es de vital importancia para el crecimiento

productivo del sector, pues aunque no poseen recursos suficientes son

conscientes de que el tener maquinaria y equipo con tecnología permite mayor

eficiencia de los procesos y por ende los convierte en empresas más productivas

alcanzando mayores niveles de producción.

136

7.3.2 Entidades de apoyo y cooperación interorganizacional

7.3.2.1 Grado de contacto en aspectos técnicos con instituciones

7.3.2.1.1 Con la Universidad Tecnológica de Pereira

Tabla 100. Grado de contacto de lasempresas del sector calzado con la

Universidad Tecnológica de Pereira enaspectos técnicos correspondientes a

los procesos productivos

Gráfica 100. Grado de contacto de las empresas delsector calzado con la

Universidad Tecnológica de Pereira en aspectostécnicos correspondientes a los procesos

productivos

Frecuencia %Nulo 25 73,53%Escaso 1 2,94%Moderado 7 20,59%Alto 1 2,94%Total 34 100,00%

0

5

10

15

20

25

30

Nulo Escaso Moderado Alto


7.3.2.1.2 SENA Centro Industrial

Tabla 101. Grado de contacto de lasempresas del sector calzado con elSENA Centro Industrial en aspectos

técnicos correspondientes a losprocesos productivos

Tabla 101. Grado de contacto de las empresas delsector calzado con el SENA Centro Industrial en

aspectos técnicos correspondientes a los procesosproductivos.


0

2

4

6

8

10

12



137

7.3.2.1.3 Otras

Tabla 102. Grado de contacto de lasempresas del sector calzado con otras

instituciones en aspectos técnicoscorrespondientes a los procesos

productivos.

Tabla 102. Grado de contacto de las empresas delsector calzado con otras instituciones en aspectos

técnicos correspondientes a los procesosproductivos.


0

5

10

15

20

25

30



Teniendo en cuenta las tablas y gráficas 100, 101 y 102, se observa que en

promedio, el 66% (aproximadamente) de las empresas consideran que el contacto

que han tenido o tienen con las instituciones de apoyo como la Universidad

Tecnológica de Pereira (U.T.P.), el SENA Centro Industrial y otras instituciones

como ASOFACAR, la Universidad Católica Popular del Risaralda (U.C.P.R),

Cámara de Comercio de Pereira y Universidad Andina es escaso o nulo. De las

instituciones de apoyo anteriormente mencionadas, 17 de las empresas del sector

tienen un contacto moderado o alto con el SENA Centro Industrial, ocho (8) con la

UTP y diez (10) con otras instituciones siendo las más sobresaliente ASOFACAR.

El tipo de contacto que se ha establecido es por medio de estudiantes practicantes

o de estudios realizados por estas instituciones.

Aunque las empresas del sector expresan tener total disponibilidad para

establecer relaciones con las diferentes instituciones, no han recibido mayor

138

respuesta por parte de estas, pues en ocasiones se han acercado para realizar

estudios u otras actividades, pero hasta el momento no se ha percibido mayores

resultados con algunas de estas instituciones.

7.3.2.2 Impacto de las academias locales

7.3.2.2.1 En desarrollo tecnológico

Tabla 103. Impacto del desarrollotecnológico conseguido con el apoyo delas academias locales en las empresas

del sector calzado.

Tabla 103. Impacto del desarrollo tecnológicoconseguido con el apoyo de las academias locales

en las empresas del sector calzado.

Frecuencia %Nulo 24 70,59%Escaso 3 8,82%Moderado 6 17,65%Alto 1 2,94%Muy alto 0 0Total 34 100,00% 0

5

10

15

20

25

30



139

7.3.2.2.2 En mantenimiento de la maquinaria

Tabla 104. Impacto del mantenimientode la maquinaria conseguido con el

apoyo de las academias locales en lasempresas del sector calzado.

Tabla 104. Impacto del mantenimiento de lamaquinaria conseguido con el apoyo de las

academias locales en las empresas del sectorcalzado.

Frecuencia %Nulo 29 85,29%Escaso 1 2,94%Moderado 2 5,88%Alto 2 5,88%Muy alto 0 0Total 34 100,00% 0

5

10

15

20

25

30

35



7.3.2.2.3 En Innovación

Tabla 105. Impacto de la innovaciónconseguido con el apoyo de las

academias locales en las empresas delsector calzado.

Tabla 105. Impacto de la innovación conseguido conel apoyo de las academias locales en las empresas

del sector calzado.

Frecuencia %Nulo 23 67,65%Escaso 1 2,94%Moderado 3 8,82%Alto 5 14,71%Muy alto 2 5,88%Total 34 100,00% 0

5

10

15

20

25



140

7.3.2.2.4 Otros impactos

Tabla 106. Impacto de otros aspectosconseguidos con el apoyo de las

academias locales en las empresas delsector calzado.

Tabla 106. Impacto de otros aspectos conseguidoscon el apoyo de las academias locales en las

empresas del sector calzado.

Frecuencia %Nulo 22 64,71%Escaso 0 0,00%Moderado 7 20,59%Alto 4 11,76%Muy alto 1 2,94%Total 34 100,00%

0

5

10

15

20

25



Teniendo en cuenta las tablas y gráficas 103, 104, 105 y 106 se observa que

aproximadamente el 76% de las empresas consideran que el impacto que ha

tenido la academia local en aspectos como desarrollo tecnológico, mantenimiento

de maquinaria, innovación y otros como capacitación del factor humano, alianzas y

asesorías relacionadas con aspectos administrativos y productivos, ha sido nulo o

escaso y tan sólo el 24% de los encuestados en promedio han obtenido un

impacto positivo sobre sus empresas en estos aspectos, debido a la presencia de

estudiantes practicantes quienes han realizado estudios de métodos y tiempos,

administración de procesos, distribución en planta, entre otros; los cuales de

alguna manera han contribuido al mejoramiento de las empresas del sector.

141

7.3.2.3 Métodos de transmisión de información a otras organizaciones

Tabla 107. Métodos o canales utilizados por las empresas del sector calzado paratransmitir información útil para el desarrollo de las mismas.

No transmiteLlamadastelefónicas

Encuentrosinformales

Cursos Asesorías Pasantías

Frecuencia 10 15 13 7 4 0% 29,41% 44,12% 38,24% 20,59% 11,76% 0%

Revistas/Folletos

Correo ordinarioCorreo

electrónicoEncuentros

formalesOtros

Frecuencia 5 6 10 0% 14,71% 0,00% 17,65% 29,41% 0%

FUENTE: Autores

Gráfica 107. Métodos o canales utilizados por las empresas del sector calzado paratransmitir información útil para el desarrollo de las mismas.

10

1513

7

4

0

5

0

6

10

02468

10121416

No tra

nsm

ite

Llam

adas

tele

fónic

as

Encue

ntro

s inf

orma les

Cursos

Aseso

rías

Pasan

tías

Revistas

/Folle

tos

Corre

o or

dinar

io

Corre

o ele

ctrónic

o

Encue

ntro

s fo

rmale

s

FUENTE: Autores

Los métodos o canales más utilizados para transmitir información por las

empresas del sector calzado son las llamadas telefónicas (44.12%) y los

encuentros informales (38.24%). Las llamadas telefónicas son las mas utilizadas

por la transmisión directa de la información, el fácil acceso y los costos no son

mayores, teniendo en cuenta que la información puede ser transmitida de forma

clara y concisa. Los encuentros informales es considerado un canal útil por los

empresarios, según ellos, en la medida en que se aproveche para retroalimentar

142

información acerca de la problemática que vive el sector, sin embargo estos

encuentros se presentan de forma esporádica y no permiten tratar a fondo los

diferentes temas de interés para el sector. A pesar de que el correo electrónico es

un medio ágil y efectivo es utilizado tan solo por seis (6) empresas, evidenciando

el atraso en cuanto a gestión informática y tecnológica que tiene actualmente el

sector.

7.3.2.4 Métodos de transmisión de información que utilizan otras organizaciones

7.3.2.4.1 Instituciones de interfaz privada

Tabla 108. Calificación de las empresas delsector calzado a los métodos utilizados porlas instituciones de interfaz privadas para

transmitir información

Gráfica 108. Calificación de las empresas delsector calzado a los métodos utilizados por lasinstituciones de interfaz privadas para transmitir

información

Frecuencia %Deficiente 4 11,76%Regular 3 8,82%Bueno 19 55,88%Excelente 7 20,59%No sabe/No responde 1 2,94%Total 34 100,00%

43

19

7

1

0

5

10

15

20

25

Deficiente Regular Bueno Excelente No sabe/Noresponde


143

7.3.2.4.2 Entidades gubernamentales

Tabla 109. Calificación de las empresasdel sector calzado a los métodos

utilizados por las entidadesgubernamentales para transmitir

información

Gráfica 109. Calificación de las empresas del sectorcalzado a los métodos utilizados por las entidades

gubernamentales para transmitir información


10

6 5

0

13

0

5

10

15

20

25



7.3.2.4.3 Universidades

Tabla 110. Calificación de las empresasdel sector calzado a los métodos

utilizados por las Universidades paratransmitir información

Gráfica 110. Calificación de las empresas del sectorcalzado a los métodos utilizados por las

Universidades para transmitir información


9

5 5

2

13

0

5

10

15

20

25



144

De acuerdo con los resultados observados en las tablas y graficas 108, 109 y 110,

el 76% de las empresas del sector calzado califican entre buenos y excelentes los

métodos que utilizan las instituciones de interfaz privadas para transmitirles

información, indicando que existe una muy buena comunicación entre las

empresas y dichas instituciones. Situación contraria se presenta con las entidades

gubernamentales y las universidades, quienes según el 44.12% en promedio de

las empresas del sector utilizan métodos entre deficientes y regulares para

transmitir información, reflejando el poco apoyo que reciben los empresarios del

sector por parte de estas entidades y la deficiente comunicación que existe entre

las partes, afectando la productividad del sector, dado que estas entidades pueden

aportar ya sea con conocimientos o financieramente al desarrollo del sector.

Así mismo, en promedio el 26,4% de las empresas del sector no saben o no

responden a esta pregunta, pues argumentan no haber recibido ningún tipo de

información por parte de éstas organizaciones y por tanto no calificaron los

métodos utilizados por las mismas para transmitir información.

145

7.7.3.2.5 Instituciones a las que se les envía información útil para el desarrollo de

la empresa

Tabla 111. Instituciones a las que se les envía información útil para el desarrollo de lasempresas del sector calzado

Alcal.Pereira

Alcal.Dos/das

FDR18 Cámara de CocioPereira

Cámara deCocio

Dos/dasAMCO

Frecuencia 1 1 0 7 2 1% 2,94% 2,94% 0,00% 20,59% 5,88% 3%

Viday

futuroACOPI ANDI

Íntergremial

Otrasempresas delsector

Universidades

OtraNo

envían

Frecuencia 1 1 3 2 1 1 14 18

%2,94

% 2,94%8,82

% 5,88% 2,94% 2,94%41,18

% 52,94%Gráfica 111. Instituciones a las que se les envía información útil para el desarrollo de las


2

20

0

24

13

7

0

10

0

12

20

0

7

18

0

5

10

15

20

25

30

Alc

al. P

erei

ra

Alc

al.

Dos

queb

rad

as

FD

R

Cam

ara

deC

oci

o P

erei

ra

Cam

ara

de

Coc

ioD

osqu

ebra

das

AM

CO

Vid

a y

futu

ro

AC

OP

I

AN

DI

Inte

rgre

mia

l

Otr

asem

pres

as d

els

ecto

r

Uni

ver

sid

ades

Otr

a

No

env

ia

FUENTE: Autores

18 Fundación para el Desarrollo de Risaralda

146

El 26,5% de las empresas del sector calzado envían información útil para el

desarrollo de sus actividades a la Cámara de Comercio respectiva, dicha

información tiene que ver con registros mercantiles y otro tipo de documentos.

Sin embargo la institución a la que la mayoría (41,18%) de las empresas del sector

envían información es a ASOFACAR, pues según sus asociados esta les presta

apoyo en aspectos relacionados con la participación en las diferentes ferias de

calzado y por tanto permanecen en continuo contacto con ella. Algunas empresas

manifestaron enviar información a la ANDI (3), a la alcaldía correspondiente (2)

entre otras. Organizaciones como la fundación para el desarrollo de Risaralda no

recibe información por parte del sector. Cabe resaltar que la mayor de la

información que envían a dichas organizaciones es para cumplir con

requerimientos legales.

7.3.2.6 Instituciones de las que se recibe información útil para el desarrollo de la

empresa

Tabla 112. Instituciones de las que se recibe información útil para el desarrollo de lasempresas del sector calzado

Alcal.Pereira

Alcal.Dos/das

FDRCámara de Cocio

Pereira

Cámara deCocio

Dos/dasAMCO

Frecuencia 2 20 0 24 13 7% 5,88% 58,82% 0,00% 70,59% 38,24% 21%

Viday

futuroACOPI ANDI

Íntergremial

Otrasempresas delsector

Universidades

OtraNo

Recibe

Frecuencia 0 10 0 12 0 0 7 6

%0,00

% 29,41%0,00

% 35,29% 0,00% 0,00%20,59

% 17,65%FUENTE: Autores

147

Gráfica 112. Instituciones de las que se recibe información útil para el desarrollo de lasempresas del sector calzado

2

20

0

24

13

7

0

10

0

12

0 0

7 6

0

5

10

15

20

25

30

Alc

al. P

erei

ra

Alc

al.

Dosq

uebr

adas

FD

R

Cam

ara

deC

oci

o P

ere

ira

Cam

ara

deC

ocio

Dosq

uebr

adas

AM

CO

Vid

a y

futu

ro

AC

OP

I

AN

DI

Inte

rgre

mia

l

Otr

as

em

pre

sa

s d

el

sect

or

Un

ive

rsid

ade

s

Otr

a

No

re

cib

e

FUENTE: Autores

De las empresas del sector calzado veintidos (22), reciben información útil para el

desarrollo de sus actividades de las Cámaras de Comercio correspondientes, y

esto se da en el momento de hacer renovación o modificación de documentos de

constitución y registro o en ocasiones mediante llamadas telefónicas para ofrecer

cursos y capacitaciones. La mayoría de las empresas (19) reciben en mayor

proporción (17) información de ASOFACAR para informar acerca de las diferentes

ferias y capacitaciones y en menor proporción (2) por parte de PROEXPORT. Tan

solo tres empresas del sector reciben información de universidades; el sector no

recibe información de la fundación para el desarrollo de Risaralda ni de otras

empresas, lo cual es una muestra de que este sector actúa de forma individual y

no existe ninguna colaboración entre las empresas dedicadas a la fabricación de

calzado.

148

7.3.2.7 Utilidad de la información recibida


Tabla 113. Utilidad de la informaciónrecibida de las Instituciones de InterfasePrivadas para las empresas del sector

calzado

Gráfica 113. Utilidad de la información recibida delas Instituciones de Interfase Privadas para las



0

7

14

67

0

5

10

15

20

25



7.3.2.7.2 Entidades Gubernamentales

Tabla 114. Utilidad de la informaciónrecibida de las Entidades

Gubernamentales para las empresasdel sector calzado

Gráfica 114. Utilidad de la información recibida delas Entidades Gubernamentales para las empresas

del sector calzado


6

3

5

0

20

0

5

10

15

20

25



149


Tabla 115. Utilidad de la informaciónrecibida de las Universidades para las


Gráfica 115. Utilidad de la información recibida delas Universidades para las empresas del sector

calzado


5

2

5

0

22

0

5

10

15

20

25



A partir de las tablas y gráficas 113, 114 y 115, se concluye que aproximadamente

el 23,53% de las empresas del sector calzado califican entre deficiente y regular la

utilidad de la información recibida por parte de las universidades y entidades

gubernamentales. Sin embargo, aproximadamente el 59% de las empresas

consideran que la utilidad de la información recibida por parte de las instituciones

de Interfaz Privada entre buena y excelente, pues afirman haber recibido un mayor

apoyo por parte de estas en aspectos relacionados con capacitación y ampliación

del mercado. Además mostraron gran descontento con la comunicación que se da

con las entidades gubernamentales y universidades. Cabe resaltar que

aproximadamente la mitad de las empresas no sabe o no responde a esta

pregunta.

150

7.3.2.8 Convocatoria de las instituciones para la realización de actividades

conjuntas


Tabla 116. Capacidad de convocatoriade las Instituciones de Interfase

Privadas para realizar actividadesconjuntas con las empresas del sector

calzado

Gráfica 116. Capacidad de convocatoria de lasInstituciones de Interfase Privadas para realizar

actividades conjuntas con las empresas del sectorcalzado


2

4

15

76

0

5

10

15

20

25




Tabla 117. Capacidad de convocatoriade las Entidades Gubernamentales para

realizar actividades conjuntas con lasempresas del sector calzado

Gráfica 117. Capacidad de convocatoria de lasEntidades Gubernamentales para realizar

actividades conjuntas con las empresas del sectorcalzado


9

34

1

17

0

5

10

15

20

25



151


Tabla 118. Capacidad de convocatoriade las Universidades para realizar

actividades conjuntas con las empresasdel sector calzado

Gráfica 118. Capacidad de convocatoria de lasUniversidades para realizar actividades conjuntas

con las empresas del sector calzado


8

2

5

0

19

0

5

10

15

20

25



Teniendo en cuenta las tablas y gráficas 116, 117 y 118, se observa que

aproximadamente el 37,4% de las empresas del sector calzado, califican la

capacidad de convocatoria de las entidades gubernamentales y las universidades

ante la realización de actividades conjuntas entre deficiente y regular. Al igual que

en las anteriores preguntas esta refleja que la comunicación es escasa entre

ambas partes.

Igual que en los puntos anteriores, las instituciones de Interfaz Privadas siguen

ocupando un lugar importante dentro del sector, pues el 65% de las empresas

consideran que el nivel de convocatoria que manejan estas entidades es entre

bueno y regular.

Se percibe que alrededor del 50% de los encuestados no saben o no responden aesta pregunta.

152

7.3.2.9 Participación de las instituciones para la realización de actividades

conjuntas


Tabla 119. Participación de lasinstituciones de interfase privadas antela realización de actividades conjuntascon las empresas del sector calzado

Gráfica 119. Participación de las instituciones deinterfase privadas ante la realización de actividades

conjuntas con las empresas del sector calzado


2 3

13

79

0

5

10

15

20

25




Tabla 120. Participación de lasEntidades Gubernamentales ante la

realización de actividades conjuntas conlas empresas del sector calzado

Gráfica 120. Participación de las EntidadesGubernamentales ante la realización de actividades

conjuntas con las empresas del sector calzado


7

3 31

20

0

5

10

15

20

25



153


Tabla 121. Capacidad de convocatoriade las Universidades para realizar

actividades conjuntas con las empresasdel sector calzado

Gráfica 121. Capacidad de convocatoria de lasUniversidades para realizar actividades conjuntas

con las empresas del sector calzado


8

2 20

22

0

5

10

15

20

25



De acuerdo con las tablas y gráficas 119, 120 y 121, se observa que el 29,41% de

las empresas del sector, califican el grado de participación ante la realización de

actividades conjuntas por parte de las entidades gubernamentales y las

universidades entre deficiente y regular, reflejando una vez más la falta de

cooperación y comunicación que tienen con las empresas. De nuevo las

instituciones de Interfaz Privada muestran un mayor interés por trabajar

conjuntamente con los empresarios del sector.

El hecho de que más de la mitad de los encuestados no saben o no respondan

esta pregunta, indica que no tienen ningún tipo de contacto con estas

organizaciones o existe desconocimiento de las mismas, principalmente con las

entidades gubernamentales y las universidades.

154

7.3.2.10 Grado de colaboración para desarrollar trabajos conjuntos que mantienen

las empresas con otras organizaciones

Tabla 122. Grado de colaboración paradesarrollar trabajos conjuntos de las

empresas del sector calzado con otrasorganizaciones

Gráfica 122. Grado de colaboración para desarrollartrabajos conjuntos de las empresas del sector

calzado con otras organizaciones


14

2

9

3

6

0

5

10

15

20

25



Se observa que el 35,3% de las empresas del sector (12), colabora con otras

organizaciones (Instituciones de Interfaz Privadas, Entidades Gubernamentales y

Universidades) para el desarrollo de actividades conjuntas que contribuyen al

crecimiento y fortalecimiento del sector. Sin embargo la mayoría de las empresas

no están dispuestas a colaborar con otras organizaciones pues argumentan que

repetidas ocasiones han trabajado en equipo y no se han visto hasta ahora los

resultados; en general la poca colaboración del sector limita el desarrollo

productivo del mismo, pues el poyo entre empresas e instituciones es fundamental

para lograr el progreso de las organizaciones dedicadas a la fabricación de

calzado.

155

7.3.2.11 Localización geográfica de las instituciones colaboradoras

7.3.2.11.1 Localización de los proveedores colaboradores

Tabla 123. Localización de losproveedores colaboradores con las


Gráfica 123. Localización de los proveedorescolaboradores con las empresas del sector calzado

Frecuencia %

Local 2 5,88%

Regional 1 2,94%

Nacional 1 2,94%

No sabe/ noresponde

30 88,24%

TOTAL 34 100% 0

5

10

15

20

25

30

35

Local Regional Nacional No sabe/ no

responde


7.3.2.11.2 Localización de los socios empresariales colaboradores

Tabla 124. Localización de los sociosempresariales de las empresas del

sector calzado

Gráfica 124. Localización de los socios empresariales delas empresas del sector calzado

Frecuencia %Local 2 5,88%Regional 1 2,94%Nacional 3 8,82%No sabe/ noresponde 28 82,35%

TOTAL 34 100,00%0

5

10

15

20

25

30

Local Regional Nacional No sabe/ no responde


156

7.3.2.11.3 Localización de la institución de investigación, asociación empresarial o

gremial, colaboradora.

Tabla 125. Localización de lainstitución de investigación, asociación

empresarial o gremial, colaboradoracon las empresas del sector calzado

Gráfica 125. Localización de la institución deinvestigación, asociación empresarial o gremial,

colaboradora con las empresas del sector calzado

Frecuencia %Local 2 5,88%Regional 8 23,53%No sabe/ noresponde 24 70,59%TOTAL 34 100,00%

0

5

10

15

20

25

30

Local Regional No sabe/ no responde


Teniendo en cuenta las tablas y gráficas 123, 124 y 125, se observa que más del

80,4% de las empresas no saben o no responden a la pregunta relacionada con la

localización geográfica de los colaboradores. Sin embargo, de acuerdo con la

información recolectada, en promedio el 5,88% de los colaboradores son locales,

el 9.8% regionales resaltando la participación de ASOFACAR entre estos y el

5.88% nacionales destacándose los socios empresariales. Lo anterior refleja el

poco grado de colaboración del sector con, clientes, proveedores, socios

empresariales, universidades y otros para desarrollar trabajos conjuntos. Así

mismo se observa que la participación de colaboradores extranjeros es nula en el

sector.

157

7.3.2.12 Impacto de las organizaciones de apoyo en los resultados de la empresa


Tabla 126. Nivel del impacto de lasinstituciones de interfaz privada en los

resultados de las empresas del sector calzado.

Gráfica 126. Nivel del impacto de las institucionesde interfaz privada en los resultados de las


Frecuencia %Nulo 12 35,29%Regular 5 14,71%Bueno 7 20,59%Excelente 7 20,59%No sabe/noresponde

3 8,82%

Total 34 100,00%

0

2

4

6

8

10

12

14

Nulo Regular Bueno Excelente No sabe/noresponde



Tabla 127. Nivel del impacto de lasentidades gubernamentales en los

resultados de las empresas del sectorcalzado.

Gráfica 127. Nivel del impacto de las entidadesgubernamentales en los resultados de las empresas

del sector calzado.

Frecuencia %Nulo 16 47,06%Regular 3 8,82%Bueno 2 5,88%Excelente 1 2,94%No sabe/noresponde 12 35,29%

Total 34 100,00%0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

Nulo Regular Bueno Excelente No sabe/no

responde


158


Tabla 128. Nivel del impacto de lasuniversidades en los resultados de las


Gráfica 128. Nivel del impacto de las universidades en losresultados de las empresas del sector calzado.

Frecuencia %Nulo 19 55,88%Regular 1 2,94%

Bueno 1Excelente 1 2,94%Nosabe/noresponde 12 35,29%

Total 34 100,00%

0

2

468

10

12

1416

1820

Nulo Regular Bueno Excelente No sabe/no

responde


A partir de las tablas y gráficas 126, 127 y 128, se concluye que aproximadamente

el 55% de las empresas consideran que el impacto de las organizaciones de

apoyo en los resultados de la empresa es entre regular y nulo, aunque sobresale

la calificación obtenida por las instituciones de Interfaz Privada en las que se

destaca ASOFACAR, pues el 41,18% de los empresarios califican su impacto

entre bueno y excelente. Así mismo, el 35,29% de los encuestados no saben o no

responden esta pregunta, ya que afirman no haber sido beneficiados con el

impacto que hayan podido generar las entidades gubernamentales y

universidades.

Al igual que en anteriores preguntas que da al descubierto el poco apoyo que

existe por parte de las entidades gubernamentales y las universidades

principalmente hacia las empresas del sector, lo cual limita cada vez mas el

desarrollo del sector, pues el trabajar en equipo facilita el logro de objetivos y el

159

desarrollo de estrategias que podrían aumentar la productividad del sector. Por

tanto el factor cooperación y apoyo se convierte en una limitante para el sector.

7.3.2.13 Principales problemas de cooperación

7.3.2.13.1 Falta de comunicación/coordinación

Tabla 129. Número de empresas del sectorcalzado que consideran la falta de

comunicación/organización como problemapara la cooperación

Gráfica 129. Número de empresas del sectorcalzado que consideran la falta de

comunicación/organización como problema parala cooperación

Frecuencia %Totalmente endesacuerdo 3 8,82%Parcialmente endesacuerdo 2 5,88%Parcialmente deacuerdo 11 32,35%Totalmente deacuerdo 18 52,94%No sabe/noresponde 0 0,00%

Total 34 100,00%

02

468

10

121416

1820

Totalmente endesacuerdo

Parcialmente endesacuerdo

Parcialmente deacuerdo

Totalmente deacuerdo

No sabe/noresponde


160

7.3.2.13.2 El miedo

Tabla 130. Número de empresas del sectorcalzado que consideran el miedo como

problema para la cooperación

Gráfica 130. Número de empresas del sectorcalzado que consideran el miedo como

problema para la cooperación


Total 34 100,00%

0

2

4

6

8

10

12

14



Parc ialmente deacuerdo


No sabe/noresponde


7.3.2.13.3 Falta de un marco de confianza

Tabla 131. Número de empresas del sectorcalzado que consideran la falta de un marco

de confianza como problema para lacooperación

Gráfica 131. Número de empresas del sectorcalzado que consideran la falta de un marco deconfianza como problema para la cooperación

Frecuencia %Totalmenteendesacuerdo 3 8,82%Parcialmenteendesacuerdo 2 5,88%Parcialmentede acuerdo 12 35,29%Totalmentede acuerdo 17 50,00%No sabe/noresponde 0,00%

Total 34 100,00%

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18





No sabe/noresponde


161

7.3.2.13.4 Conflicto de intereses

Tabla 132. Número de empresas del sectorcalzado que consideran el conflicto de

intereses como problema para la cooperación

Gráfica 132. Número de empresas del sectorcalzado que consideran el conflicto de intereses

como problema para la cooperación

Frecuencia %Totalmente endesacuerdo 4 11,76%Parcialmenteen desacuerdo 6 17,65%Parcialmentede acuerdo 7 20,59%Totalmente deacuerdo 15 44,12%No sabe/noresponde 2 5,88%

Total 34 100,00%

0

2

4

6

8

10

12

14

16





No sabe/noresponde


Teniendo en cuenta las tablas y gráficas 129, 130, 131 y 132, son considerados

por las empresas del sector calzado como los principales problemas para la

cooperación en orden de importancia, la falta de comunicación y coordinación, la

falta de un marco de confianza, el conflicto de intereses y por último el miedo con

un 85.29%, 85.29%, 64.71% y 52.95% respectivamente. Lo anterior refleja el

individualismo existente en el sector, el inconformismo de los empresarios al no

sentirse apoyados por las diferentes instituciones y la discriminación que estas

manejan cuando brindan ayuda, pues generalmente son las grandes empresas

quienes se benefician según lo afirmado por algunos encuestados. De igual

manera no existe una cultura dentro del sector que permita la retroalimentación de

conocimientos, información y estrategias competitivas entre las empresas, que

contribuyan al crecimiento del sector, dado a la falta de comunicación para

establecer objetivos comunes que puedan beneficiar al sector en general.

162

7.3.2.14 Acciones para mejorar la cooperación

7.3.2.14.1 Mayor comunicación e interacción entre los actores

Tabla 133. Número de empresas delsector calzado que consideran que unamayor comunicación e interacción entre

los actores mejorará la cooperación

Gráfica 133. Número de empresas del sector calzadoque consideran que una mayor comunicación e

interacción entre los actores mejorará la cooperación

Frecuencia %Totalmenteendesacuerdo 3 8,82%Parcialmenteendesacuerdo 1 2,94%Parcialmentede acuerdo 6 17,65%Totalmentede acuerdo 23 67,65%No sabe/noresponde 1 2,94%

Total 34 100,00%

0

5

10

15

20

25

Muy escaso Esacso Medio Alto Muy alto


7.3.2.14.2 Profesionalizar a los dirigentes

Tabla 134. Número de empresas delsector calzado que consideran que

profesionalizar a los dirigentes mejorarála cooperación

Gráfica 134.Número de empresas del sectorcalzado que consideran que profesionalizar a los

dirigentes mejorará la cooperación

Frecuencia %Totalmente endesacuerdo 4 11,76%Parcialmenteendesacuerdo 1 2,94%Parcialmentede acuerdo 7 20,59%Totalmente deacuerdo 21 61,76%No sabe/noresponde 1 2,94%

Total 34 100,00%

0

5

10

15

20

25

Muy escaso Esacso Medio A lto Muy alto


163

7.3.2.14.3 Generar espacios de discusión y consenso


generar espacios de discusión yconsenso mejorará la cooperación

Gráfica 135. Número de empresas del sectorcalzado que consideran que generar espacios de

discusión y consenso mejorará la cooperación

Frecuencia %Totalmente endesacuerdo 3 8,82%Parcialmenteen desacuerdo 3 8,82%Parcialmentede acuerdo 8 23,53%Totalmente deacuerdo 19 55,88%No sabe/noresponde 1 2,94%

Total 34 100,00%

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20



7.3.2.14.4 Establecer objetivos comunes


establecer objetivos comunes mejorarála cooperación

Gráfica 136. Número de empresas del sectorcalzado que consideran que establecer objetivos

comunes mejorará la cooperación


Total 34 100,00%

0

5

10

15

20

25



164

De acuerdo con las tablas y gráficas 133, 134, 135 y 136, las empresas del sector

calzado coinciden en afirmar que las acciones más adecuadas para mejorar la

cooperación son en orden de aceptación, mayor comunicación e interacción entre

los actores (88,24%), establecer objetivos comunes (85,29%), profesionalizar los

dirigentes (85.16%) y por ultimo generar espacios de discusión y consenso

(82,35%). Lo anterior permite reconfirmar que la comunicación entre las empresas

y las entidades ya sean gubernamentales o privadas al igual que el

establecimiento de metas comunes son estrategias claves para que el sector se

dirija por un mismo camino y todos trabajen por el bien común, incidiendo

positivamente en la productividad tanto del sector como de la economía regional.

los empresarios consideran que profesionalizar a los dirigentes no es tan

importante, pues aseguran que no se necesita ser profesional para saber las

debilidades, fortalezas de sus empresas y las situaciones que verdaderamente los

afectan así como la manera de solucionarlas; ya que lo verdaderamente

importante son los conocimientos adquiridos a través de la experiencia, el

compromiso y la habilidad para interactuar con los demás actores.

Así mismo, consideran que el generar espacios de discusión y consenso, es una

acción que no conduce de manera adecuada a la cooperación, pues afirman que

esto solo crea desavenencias entre los empresarios por no llegar a un acuerdo y

por tanto creen que es indispensable que un tercero (Institución imparcial)

intervenga para que haga cumplir los acuerdos y compromisos.

165

7.3.2.15 Barreras para las alianzas

7.3.2.15.1 Barreras económicas

Tabla 137. Nivel de las barreraseconómicas que se presentan en lasempresas del sector calzado para las

alianzas

Gráfica 137. Nivel de las barreras económicas quese presentan en las empresas del sector calzado

para las alianzas

Frecuencia %Muy escaso 5 14,71%Escaso 2 5,88%Medio 1 2,94%Alto 12 35,29%Muy alto 1 41,18%

Total 34 100,00%

0

2

4

6

8

10

12

14

16



7.3.2.15.2 Barreras culturales

Tabla 138. Nivel de las barrerasculturales que se presentan en las

empresas del sector calzado para lasalianzas

Gráfica 138. Nivel de las barreras culturales quese presentan en las empresas del sector calzado

para las alianzas

Frecuencia %Muy escaso 6 17,65%Escaso 2 5,88%Medio 2 5,88%Alto 8 23,53%Muy alto 16 47,06%

Total 34 100,00%0

2

4

6

8

10

12

14

16

18



166

De las tablas y gráficas 137 y 138, se concluye que la barrera que impide en un

mayor grado la realización de alianzas en el sector calzado es la económica con

79.41% seguida de la cultural con un 76.47%; pues como se ha mencionado

anteriormente la mayoría de las empresas de este sector son micro y pequeñas

empresas que no disponen de suficiente capital para realizar alianzas pues estas

por lo general exigen una gran inversión según los encuestados. De igual forma la

falta de una cultura orientada a la cooperación, y la oposición al cambio debido a

que es un sector en su mayor parte tradicionalista hace más difícil el establecer

convenios o alianzas con otras empresas del sector u organizaciones ya sean

nacionales o extranjeras.

Análisis general de los factores externos

Dentro de los factores externos relacionados con la productividad el que limita en

mayor grado el desarrollo de sector calzado en el AMCO son las instituciones de

apoyo, puesto que éstas no ejercen mayor influencia en las actividades dirigidas al

fortalecimiento tanto económico como productivo del mismo; las respuestas

obtenidas de los encuestados reflejan una actitud reacia e individualista que no

permite desarrollar trabajos en conjunto y por ende no se han establecido

objetivos comunes que los conduzcan a un desarrollo integral en compañía de las

instituciones de interfase privadas, entidades gubernamentales, universidades y

otras empresas del sector; generando dificultades para realizar alianzas y

convenios ínter-empresariales.

A su vez se identificó que la escasa relación que existe entre las universidades y

este sector, no ha permitido que las empresas accedan y aprovechen los

167

conocimientos y aportes que podrían dar las instituciones educativas al

mejoramiento del sector.

168

8. ANÁLISIS INTERPRETATIVO Y PROPOSITIVO DEL ESTUDIO

Para la elaboración del análisis interpretativo y propositivo se tendrá en cuenta los

resultados obtenidos a partir del análisis estadístico descriptivo de la productividad

del sector calzado en el Área Metropolitana Centro Occidente (AMCO).

Con el propósito de identificar las variables altamente, medianamente y no críticas

que inciden en la productividad del sector se presenta el siguiente cuadro resumen

en donde se sintetizan las variables de acuerdo con la escala inicialmente

mencionada.

169

Tabla 139. Análisis de los factores

AC: Altamente Críticos MC: Medianamente Críticos NC: No Críticos

AC % MC % NC %

Inversión 17,65

Capital para Invertir 17,72

innovación de procesos 20,27

Innovación de productos 20,59

Innovación de Gestión 32,35

Costo de Producción 32,35

Procesos de I+D 32,36

Rendimiento de los equipos de producción 35,29

Disponibilidad de Información 35,33

TOTAL 4 5

PORCENTAJE 44% 56%

Número trabajadores y nivel de formación 9,6

Factores que limitan la capacitación en la empresa 49,3Personal con capacidad de manejar con suficiencia la maquinaria yequipo 51,7

Rango de edades de los empleados 56Frecuencia con que se presenta el ausentismo, loa rotación, losaccidentes y las quejas 97

TOTAL 1 3 1RE

CU

RS

O H

UM

AN

O

PORCENTAJE 20% 60% 20%

Existencia de un organigrama Actualizado 11,76

Existencia de manuales de Funciones, Procesos y Procedimientos 17,7

Registro de Quejas y/o sugerencias que realizan los clientes 20,59

Definición de Misión, Valores, Objetivos y Política 25

Medición de la Satisfacción del Cliente 35,29

Se presentan dificultades con los proveedores 62

Aprendizaje en la Organización 64,7

Condiciones de Funcionamiento de la planta 83

Factores determinantes para contratar a los proveedores 84,3

Factores determinantes para contratar a los clientes 92,16

TOTAL 4 3 3

PL

AN

EA

CIÓ

N Y

OR

GA

NIZ

AC

IÓN


Información sobre proveedores de maquinaria Internacionales 14,7

Mejoras a la maquinaría y equipo 15

Información sobre proveedores de maquinaria Regionales 18

Registro Histórico de la maquinaría 20,6

Destinación de recursos financieros para la maquinaría y equipo 26,46

FA

CT

OR

ES

IN

TE

RN

OS

MA

QU

INA

RIA

YE

QU

IPO

Presencia de Fallas y Reprocesos 29,41

170

Subcontratación de maquinaría y equipo 33,33

Información sobre proveedores de maquinaria Nacionales 37,8

Dificultades para mejorar maquinaría y equipo 37,8

Control de inventarios 56

Programa de mantenimiento preventivo 62,1

Programa de mantenimiento correctivo 82

Características de la maquinaría y equipo 85

Tiempo de uso de la maquinaría 94,12

TOTAL 6 5 3

PORCENTAJE 43% 36% 21%Contribución de asesoría de compañías internacionales en lareducción del costo de fabricación 0Contribución de otras empresas del sector en la reducción del costo defabricación 0Contribución de asesoría de compañías internacionales en lareducción del tiempo de fabricación 5Contribución de otras empresas del sector en la reducción del tiempode fabricación 10Contribución de otras instituciones en la reducción del tiempo defabricación 10

Disminución del costo de fabricación 21Contribución de otras instituciones en la reducción del costo defabricación 25

Desperdicios 35,3

Disminución del tiempo de fabricación 62Contribución de las mejoras autónomas en la reducción del tiempo defabricación 81Contribución de las mejoras autónomas en la reducción del costo defabricación 88

Existencia de problemas en el proceso productivo 89,4

Importancia que dan al valor agregado 91,12

TOTAL 7 2 4

PR

OD

UC

CIÓ

N


Existencia de un departamento de investigación y desarrollo 11,8Nivel de cambios tecnológicos y organizativos en la mejora oadquisición de sistemas de gestión 14,7

Adaptación a los cambios tecnológicos 20,6Nivel de cambios tecnológicos y organizativos en la mejoras delproceso productivo 23,5La falta de recursos de financiamiento limita las actividades deinnovación tecnológica 30Nivel de cambios tecnológicos y organizativos en la mejora deproductos 35,3Las restricciones gubernamentales limita las actividades de innovacióntecnológica 40

Trabajadores en contacto con I+D 47,06Las reglas o normas por cumplir limita las actividades de innovacióntecnológica 50

La carencia de un sistemas de información interno y externo limita lasactividades de innovación tecnológica 50La poca demanda de nuevos producto limita las actividades deinnovación tecnológica 54

INN

OV

AC

IÓN

Y T

EC

NO

LO

GÍA

La infraestructura insuficiente limita las actividades de innovacióntecnológica 56

171

la falta de personal calificado limita las actividades de innovacióntecnológica 60

La falta de estrategias competitivas relacionadas con innovacióntecnológica limita las actividades de innovación tecnológica 60

La cultura organizacional poco orientada a la innovación limita lasactividades de innovación tecnológica 62El poco crecimiento del mercado limita las actividades de innovacióntecnológica 62Los excesivos riesgos económicos limita las actividades de innovacióntecnológica 68

Factores Claves para el éxito de la empresa 81,18

TOTAL 4 13 1


Costo elevado de los insumos 38,24

Formación especializada del personal 47,06

Acceso a maquinaría y equipo 47,06

Disponibilidad de insumos y materia prima en la región 52,95

Capital externo 52,95

Instituciones de apoyo 64,71

TOTAL 6

PORCENTAJE 100%

Grado de colaboración para desarrollar trabajos conjuntos con Cliente 0Grado de colaboración para desarrollar trabajos conjuntos conUniversidades 0

Apoyo de las academias locales al desarrollo tecnológico 2,94Participación de Universidades para la realización de actividadesconjuntas 5,8

Apoyo de las academias locales al mantenimiento de maquinaría 5,88

Impacto de universidades en los resultados de las empresas del sector 5,88Impacto de entidades gubernamentales en los resultados de lasempresas del sector 8,82Participación de entidades gubernamentales para la realización deactividades conjuntas 11,76

Apoyo de las academias locales a la mejora en otros aspectos 14,7

Capacidad de convocatoria de las entidades gubernamentales para larealización de actividades conjuntas 14,7Capacidad de convocatoria de Universidades para la realización deactividades conjuntas 14,7La falta de comunicación, coordinación es un problema para lacooperación 14,7Métodos utilizados para transmitir información utilizados por lasentidades gubernamentales 14,71

Utilidad de la información recibida de las entidades gubernamentales 14,71

Utilidad de la información recibida de las universidades 14,71

La falta de un marco de confianza es un problema para la cooperación 14,71Mayor comunicación e interacción entre los actores es una acción paramejorar la cooperación 14,71Profesionalizar a los dirigentes es una acción para mejorar lacooperación 17,65Establecer objetivos comunes es una acción para mejorar lacooperación 17,65

FA

CT

OR

ES

EX

TE

RN

OS

EN

TID

AD

ES

DE

AP

OY

O Y

CO

OP

ER

AC

IÓN

ÍN

TE

R O

RG

AN

IZA

CIO

NA

L

Grado de colaboración para desarrollar trabajos conjuntos conProveedores 19,04

172

Apoyo de las academias locales a la innovación 20,59Métodos utilizados para transmitir información utilizados por lasuniversidades 20,59Generar espacios de discusión y consenso es una acción para mejorarla cooperación 20,59

Contacto en aspectos técnicos correspondientes a el procesoproductivo con la Universidad Tecnológica de Pereira 23,53

las barreras económicas impiden la realización de alianzas 23,53Grado de colaboración para desarrollar trabajos conjuntos con SocioEmpresarial 28,57

Contacto en aspectos técnicos correspondientes a el procesoproductivo con otras Instituciones (ASOFACAR) 29,41

las barreras culturales impiden la realización de alianzas 29,41Grado de colaboración para desarrollar trabajos conjuntos con otrasorganizaciones 35,29

El conflicto de intereses es un problema para la cooperación 35,29Impacto de otras instituciones de interfaz en los resultados de lasempresas del sector 41,18

Envió de información por parte de las empresas del sector 47,02

El miedo es un problema para la cooperación 47,05Grado de colaboración para desarrollar trabajos conjuntos con Institutode Investigación 47,61

Utilización de canales para transmitir información 49,41Contacto en aspectos técnicos correspondientes a el procesoproductivo con el sena 50

Participación de otras instituciones de interfaz privada para larealización de actividades conjuntas 58,82Utilidad de la información recibida de otras instituciones de interfazprivadas 58,83

Capacidad de convocatoria de otras instituciones de interfaz privadaspara la realización de actividades conjuntas 64,71Métodos utilizados para transmitir información utilizados por lasinstituciones de interfaz privadas 76,47

Recepción de información proveniente de otras instituciones 82,35

TOTAL 28 11 2


FUENTE: Autores

A partir de la tabla 139. Análisis de los factores, se identificó el factor más crítico

sobre el cuál se centró la propuesta de mejoramiento:

173

8.1 FACTORES INTERNOS

Los factores internos en cuestión de productividad son en promedio altamente

críticos. Teniendo en cuenta que variables como inversión, capital para Invertir,

innovación de procesos e innovación de productos son claves para alcanzar altos

niveles de productividad y que de su estado depende también el de otras

variables, el sector calzado del AMCO no se encuentra fortalecido en estos

aspectos, dado el bajo nivel en que se han venido presentando dichas variables

convirtiéndose en barreras que impiden el desarrollo del sector en otros aspectos

como Investigación y Desarrollo, mejoramiento continuo entre otros. Esto se

explica, a través de las variables que componen estos factores:

8.1.1 Recurso humano

En el sector calzado el factor recurso humano es en promedio medianamente

crítico. Los aspectos que integran esta variable, a pesar de no ser tan críticos,

influyen en la productividad; el hecho de que el nivel de formación del personal

que conforma las empresas se encuentre en un nivel tan bajo (9.6%) explica en

gran medida la ausencia de Innovación y Desarrollo en los procesos productivos y

organizacionales. Lo anterior se refleja en que muchas entidades que están

dispuestas a apoyar proyectos que promuevan el desarrollo productivo y

competitivo del sector, no lo hagan debido no a la falta de buenas ideas sino de

propuestas bien estructuradas y fundamentadas que pueden lograrse de manera

más fácil con la ayuda de personal con niveles más altos de formación (Técnicos,

Tecnólogos y Universitarios). A lo anterior se suma, la creencia de que vale más

los conocimientos empíricos que los adquiridos a través de programas

académicos, la idea no es del todo errónea pues se considera que los dos tipos de

174

conocimientos deben integrarse de modo que impacten e influyan en la adopción

de estrategias de productividad, orientadas a prácticas de gestión que desarrollen

las capacidades y competencias del recurso humano.

8.1.2 Planeación y Organización

La planeación y organización en las empresas del sector calzado puede ser

destacada en promedio como una variable medianamente crítica; dentro de esta

existen aspectos que no son críticos para la productividad, pues el hecho de que

los empresarios tengan claro cuales son lo factores claves para ser contratados

por sus clientes, como para contratar sus proveedores y las condiciones en que

debe funcionar la planta, se convierte en un punto a favor a partir del cual

determinan hacia donde deben dirigir sus esfuerzos. Sin embargo, para

encaminar dicho esfuerzos en el sector se requiere de una planeación realizada a

partir de un direccionamiento estratégico (Misión, Visión, Política, Valores), con el

cual el sector no se encuentra familiarizado. Así mismo las empresas del sector no

han concebido la idea de que la planeación y organización de una empresa surge

a partir del organigrama, el cual puede facilitarle al sector la identificación de áreas

claves, debilidades o excesos en la estructura de los recursos humanos y así

permitir a la dirección reorganizar su fuerza laboral con el fin de crear un ambiente

de mayor productividad. El hecho de que las empresas del sector no establezcan

manuales de funciones, procesos y procedimientos refleja que la estandarización

del proceso de fabricación del calzado no ha sido un aspecto a contemplar dentro

de la planeación y organización y a su vez la información que podrían contener

dichos manuales no ha sido aprovechada por los empresarios para fortalecer los

procesos de aprendizaje dentro del sector; lo anterior se da debido a que no

poseen los suficientes conocimientos para realizar esta labor, pues como es bien

175

sabido, las empresas que logran vincular este aspecto es porque tienen claro que

este contribuye al incremento de los índices de productividad.

8.1.3 Maquinaria y Equipo

En las empresas del sector calzado la Maquinaría y Equipo es un factor

medianamente crítico, pues a pesar de que no poseen un alto grado de

automatización la mayoría de estas empresas poseen los equipos necesarios para

el buen funcionamiento de sus procesos productivos. Sin embargo, existen

algunos aspectos importantes los cuales en la actualidad se han convertido en una

debilidad para la productividad del sector; dichos aspectos se refieren al bajo nivel

de mejoras tanto radicales como incrementales de maquinaría que de realizarse

fortalecerían el rendimiento de los procesos productivos del sector. Es claro que

para ello debe poseerse la información suficiente sobre proveedores de

maquinaria y equipos tanto regionales, nacionales como internacionales; sin

embargo, los resultados obtenidos en la encuesta permite observar que los

empresarios del sector muestran desintereses por adquirir información

relacionada con este tema, tal vez debido a que creen que por sus "limitaciones

financieras# 19 no podrán acceder a ninguna de las alternativas ofrecidas por los

proveedores, sin tener en cuenta que el mero hecho de poseer la información y

mantener actualizados les proporciona una visión hacia donde quisiera por utópico

que les parezca llegar con sus empresas. A su vez el desinterés radica en que por

el hecho de ser micro y pequeñas empresas no manejan altos niveles de

producción y por tanto no perciben la necesidad de invertir en maquinaría que

podría superar el tiempo que tarda un persona en realizar determinada labor20.

19 En la actualidad existen diferentes herramientas como la Internet que permite acceder ainformación global a costos mínimos comparados con los beneficios que pueden obtenerse.20 Hoy en día mucha de las empresas del sector continúan empleando el método tradicional defabricación de calzado el cual se fundamenta en operaciones manuales y artesanales.

176

Además es necesario resaltar a las empresas del sector que para logar

implementar, renovar y/o mejorar este factor es primordial destinar un porcentaje

de las utilidades por mínimo que este sea para dicho fin.

8.1.4 Producción

Las empresas son los agentes económicos que transforman los factores de

producción en bienes y servicios, es por tanto que el factor producción se

convierte en el núcleo y razón de ser de las empresas del sector calzado. Para

evaluar el nivel de productividad del sector calzado es indispensable estimar la

reducción tanto en los costos como en los tiempos de fabricación los cuales están

enmarcados dentro de este factor. A pesar de que las empresas del sector han

logrado reducir los tiempos de fabricación gracias a mejoras autónomas y

contando con muy poco apoyo de otras instituciones y/o empresas del sector, el

hecho de que afirmen no haber reducido los costos de fabricación, significa que en

realidad no han logrado alcanzar niveles de productividad satisfactorios. Lo

anterior permite deducir que el factor producción en las empresas del sector esta

siendo directamente afectado por la ausencia de compañías, instituciones y otras

empresas del sector que a través de alianzas podrían llegar a acuerdos que

favorezcan y contribuyan al mejoramiento del mismo. Las empresas del sector no

deben esperar reducir sus costos de fabricación simplemente por que el proveedor

ofrezca precios más bajos sino que deben buscar estrategias de compra de

insumos en compañía de otros entes que proporcionen beneficios económicos

para el sector y continuar trabajando como lo han venido haciendo en la reducción

de los tiempos de fabricación.

177

8.1.5 Innovación y Tecnología

Es claro que para mejorar la productividad es esencial contar con creciente capital

tecnológico, fundamentalmente con inversiones en tecnologías de la información y

de las telecomunicaciones; un alto nivel de capital humano, habilidades y

competencias profesionales, sustentado en una adecuada educación académica y

una formación profesional permanente; haciendo de la innovación la razón de ser

de las empresas. En el sector calzado este factor es en promedio medianamente

crítico. La innovación y la tecnología del sector se ve afectada por la ausencia de

un interés orientado hacia la investigación y desarrollo enfocado al estudio del

mercado con el fin de implementar mejoras en sus procesos y productos,

dirigiéndose hacia lo que busca el consumidor y a la consecución de altos niveles

de competitividad y productividad. De igual forma la falta de recursos de

financiamiento imposibilita la adquisición de sistemas de gestión que permitan una

adaptación continua a los cambios tecnológicos presentados en la industria, lo

cual explica el bajo nivel de cambios tecnológicos y organizativos en la mejora de

los procesos y productos del sector; pues como es bien sabido, adquirir tecnología

representa altos costos financieros y una difícil adaptación del personal operativo

a cambios que por su nivel de formación21 van a percibir como una amenaza, pues

gran parte de la tecnología esta representada por equipos automatizados que

"desplazan# la mano de obra. El hecho de que aspectos como una cultura poco

orientada a la innovación y tecnología en el sector, la carencia de un sistema de

información interno y externo y los excesivos riesgos que deben asumir la

mayoría de las empresas sean medianamente críticos no quiere decir que su

incidencia en el desarrollo de actividades relacionadas con este factor no sea

mayor y de gran importancia; en realidad el hecho que existan algunas debilidades

por pequeñas que sean contribuyen al rendimiento general del factor.

21 El nivel de formación de los trabajadores que conforman el sector calzado es tan solo en un 6%técnica, tecnológica o universitaria.

178

8.2 FACTORES EXTERNOS

Al observar la tabla 139, se determina que los factores externos que afectan la

productividad del sector calzado son en promedio medianamente críticos

(50.495%), siendo los aspectos de mayor incidencia el costo elevado de los

insumos, la formación especializada del personal y el acceso a la maquinaria y

equipo. El costo elevado de los insumos se ve directamente afectado por la poca

disponibilidad de insumos y materias primas que existen en la región, ya que el

hecho de tener que proveerse de muchos de los materiales desde otras ciudades

implica un aumento significativo de los costos por pago de fletes, retrasos en el

proceso productivo generados por no tener la materia prima a tiempo, entre otros;

a su vez la falta de formación especializada de los empresarios tiene mucho que

ver con los costos, lo cual ha sido una barrera que les ha impedido percibir los

beneficios que trae consigo estrategias de asociatividad empresarial que ya han

sido implementadas con éxito en otros sectores de la industria como el panadero22

que encontró en la compra en cadena, el desarrollo de propios proveedores y la

globalización de suministros la mejor opción para ganar dinero y comprar mejor.

Una vez mas la falta de recursos financieros se ve reflejada en el poco acceso de

las empresas del sector a la maquinaria y equipo, pues es bien sabido que su

adquisición significa incurrir en gastos que en este momento las empresas del

sector no están en capacidad de asumir por sus propios medios; sin embargo

pocas de ellas han podido realizar dicha inversión gracias a que han tenido mayor

iniciativa para recurrir a financiamientos para los microempresarios que otorga el

gobierno a través del Fondo Nacional de Garantías23 y otras entidades. En

general, los factores externos si bien una empresa puede no tener capacidad de

modificación, si puede tenerla los grupos de empresarios a través de asociaciones

22 QUIJANO, Ángel. Fórmulas para bajar costos de insumos. Periódico: La República. Sección:Pyme Negocios. 16 de Abril de 2007.23 SANTOS, Francisco. Soluciones para los empresarios (online). Octubre de 2002.http://www.presidencia.gov.co/prensa_new/sne/2002/octubre/01/29102002.htm

179

y fundaciones destinadas a la difusión de ideas, grupos de presión y las acciones

de difusión.

8.2.1 Entidades de apoyo y cooperación ínter organizacional

Las entidades de apoyo y cooperación ínter organizacional, son en promedio

altamente criticas para la productividad del sector calzado, primordialmente por

aspectos como la falta de cooperación para desarrollar trabajos en conjunto con

universidades, proveedores, clientes y entidades gubernamentales que se

presentan en la actualidad, la falta de apoyo de academias locales para el

desarrollo tecnológico, mantenimiento de maquinaria, innovación y mejoras en

otros aspectos. De igual forma existen problemas al interior del sector que frenan

las actividades que pudieran desarrollarse para la cooperación como la falta de

comunicación, coordinación, un marco de confianza, las barreras tanto culturales

como económicas, la poca interacción que existe

entre los empresarios, entidades gubernamentales, universidades y/o instituciones

de interfaz privadas, el bajo nivel de formación de los dirigentes, entre otros. Lo

anterior ha sido generado debido a que las empresas del sector calzado tienden a

ser individualistas y han perdido la credibilidad y confianza en el apoyo que

podrían brindar las entidades gubernamentales, instituciones de interfaz privadas

y academias locales, pues los empresarios ven las oportunidades que pueden

ofrecer estas instituciones como una amenaza ya que consideran que tras los

beneficios ofrecidos, existen segundas intenciones que los perjudicarían; según lo

detectado durante la aplicación de la encuesta dicha ideología se debe en gran

parte a la falta de información certera acerca del tema y los métodos utilizados por

las organizaciones para comunicarse24 con las empresas del sector.

24 Teniendo en cuenta que los empresarios del sector cuentan en promedio con un nivel deformación básico las instituciones de apoyo deberían buscar los métodos mas adecuados y

180

Con relación a las academias locales, la Universidad Tecnológica de Pereira

particularmente es la que presenta menos contacto en aspectos técnicos

correspondientes al proceso productivo de las empresas del sector, pues muchos

de los empresarios argumentan que a pesar de que le abren sus puertas a

estudiantes de esta institución educativa, hasta el momento en la mayoría de los

casos no han recibido beneficios de las prácticas que han llevado a cabo en sus

empresas. Situación que podría mejorarse con un mayor control de las actividades

que realizan los estudiantes en las empresas por parte del docente.

Es claro que la razón de ser de la cooperación es la búsqueda de mayores niveles

de rentabilidad, eficiencia, productividad y mercadeo, por tanto, es de vital

importancia que los empresarios del sector comiencen a sentar sus bases para

alcanzar altos niveles de productividad a partir de la cooperación inter-

organizacional.

eficientes para incentivar a las empresas del sector a hacer parte de sus proyectos, es decir,llegándoles de una manera que puedan entender fácilmente y brindando información que permitapercibir que son mas las ventajas que las desventajas que pudieran presentarse.

181

9. PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATEGICO DE MEJORAMIENTO DEL

FACTOR MÁS CRÍTICO PARA LAS EMPRESAS DEL SECTOR CALZADO EN

EL ÁREA METROPOLITANA CENTRO OCCIDENTE (AMCO)

9.1 INTRODUCCION A LA ESTRATEGIA PROPUESTA

Después de haber realizado el análisis interpretativo y propositivo de forma

detallada a cada uno de los indicadores del estudio de productividad del sector

calzado, por criterio propio de las investigadoras se determinó que la variable más

crítica es el apoyo por parte de entidades y la cooperación ínter organizacional; es

por tal razón que esta propuesta se fundamentará en dicha variable. De igual

forma la propuesta estará conformada por estrategias consideradas importantes

para el caso estudiado.

El objetivo de esta propuesta es plantear estrategias orientadas a la instauración y

fortalecimiento de las relaciones inter-organizacionales entre las empresas del

sector calzado del AMCO y con entidades de apoyo, con el propósito de

intercambiar información, compartir estructuras, actuaciones o costos, de modo

que se logre una disminución en el costo de las compras (insumos y materia

prima) y la oportunidad de expandir el mercado a otras regiones incidiendo de

manera positiva en el aumento de la productividad.

182

9.2 JUSTIFICACIÓN

Teniendo en cuenta que los continuos cambios en el mercado, motivados por una

economía globalizada obligan a menudo a las empresas a tomar iniciativas que

son difíciles de asumir de manera individual; la cooperación inter-organizacional y

con entidades de apoyo se constituye a menudo como la solución para hacer

frente a la competencia de las grandes empresas y a construir las bases

necesarias para incrementar los niveles de productividad.

En este sentido se considera que al hacer frente al mejoramiento de esta variable

se generaría un mayor impacto en la productividad del sector, ya que se estarían

fortaleciendo otras variables como el nivel de convocatoria, participación y

colaboración por parte de las entidades de apoyo para realizar trabajos en

conjunto con las empresas del sector, y a través de la unión del sector se podría

acceder mas fácilmente a recursos financieros que contribuyan a la mejora de los

bienes y servicios, procesos productivos y sistemas de gestión.

9.3 MODELO PROPUESTO

El presente modelo ha sido elaborado a partir de la variable relacionada con las

entidades de apoyo y cooperación inter-organizacional seleccionada como

Altamente Crítica por su incidencia en la productividad del sector calzado del

AMCO, la cual como se ha mencionado anteriormente afecta a otras variables

que durante el análisis se identificaron como medianamente críticas o altamente

críticas.

183

Seguidamente se planteara el modelo Conceptual y Operativo a través de los

cuales se formularan tres estrategias consideradas esenciales para el desarrollo

del sector.

9.3.1 Modelo Conceptual

La siguiente propuesta de plan estratégico de mejoramiento esta compuesta de

tres estrategias centradas en la solidificación de la cooperación inter-

organizacional y apoyo de entidades, que se consideran claves para mejorar los

niveles de productividad. Dichas estrategias están orientadas a incentivar a los

empresarios del sector al establecimiento de relaciones que fomenten los trabajos

conjuntos en compañía de otras entidades que sirvan de apoyo para la

consecución de objetivos comunes enfocados en la productividad del sector.

Estas estrategias son: generar un marco de confianza y compromiso, brindar

asesoría técnica y acompañamiento en el desarrollo de programas de

mejoramiento y construir una nueva forma de organización empresarial.

El modelo se puede visualizar en la figura 2.

184

Figura. 2. Modelo Propuesto

Fuente: Autores

9.3.2 Modelo operativo.

A través de este modelo se explicará y analizará cada una de las estrategias

planteadas en el anterior modelo, con el propósito de agrupar la información y

exponer las razones por las cuales se ha decidido adoptar dichas estrategias para

dirigir e incentivar el sector hacia la cooperación organizacional, que si bien, se

logran implementar de la mejor manera puede ser posible un mejoramiento de la

productividad del sector calzado en el AMCO.

185

9.3.2.1 Generar un marco de confianza y compromiso

Los crecientes costos de Investigación y Desarrollo, la necesidad de disminuir los

cotos, acceder a nuevos mercados, innovar y la creciente complejidad de los

mercados llevan a las empresas a percibir la necesidad de desarrollar redes de

cooperación tanto entre ellas como con sus proveedores, consumidores,

distribuidores y compradores o usuarios. Teniendo en cuenta que los beneficios

esperados inicialmente son claves para motivar al sector en general para alcanzar

la cooperación, se requiere forjar entre las empresas ante todo un marco de

confianza y compromiso, mediante el cual los empresarios identifiquen de forma

más clara las grandes ventajas que trae el trabajo conjunto con cada uno de los

actores (proveedores, clientes, competidores y entidades de apoyo tanto del

sector publico como privado).

Para alcanzar un alto nivel de confianza sobre el cual se haga posible la

cooperación dentro del sector calzado en el AMCO, es indispensable que las

empresas y entidades que van hacer parte de dicha asociatividad tengan un

conocimiento previo sobre la cooperación empresarial para ayudar a su mejor

desarrollo y consolidación, mediante una formación previa sobre lo que se espera

y se necesita para la cooperación, logrando una metodología sistemática y

planificada de los acuerdos. Esta formación permitirá mejorar las competencias

técnicas y profesionales de los empresarios, siendo en este punto donde las

universidades y demás academias locales aportan sus conocimientos para

contribuir a dicho fin. El conocimiento previo sobre cooperación posibilita que cada

uno de los empresarios sepa tanto lo que se espera de ellos como lo que ellos

pueden esperar de las entidades con las que cooperan. Así este conocimiento

crea un espacio común para la cooperación y permite que los diferentes actores

puedan compartir parte de sus conocimientos, y como extensión de estos.

186

Como se ha mencionado anteriormente la disposición a cooperar depende de los

resultados que las empresas esperan conseguir con la colaboración, pues en la

medida que estas perciban la obtención de algunos beneficios se incrementara su

disposición a iniciarla. Como es de esperarse las empresas del sector tienden a

proteger sus intereses y a generar un proteccionismo, por tal motivo su capacidad

de cooperación dependerá de si los socios son dignos de confianza o no. Por tal

razón es importante que todos los agentes que intervienen en el proceso de

cooperación estén dispuestos a llevar a cabo las tareas necesarias y poner todas

las facilidades de su parte para que la transferencia de conocimiento se lleve a

cabo con éxito; a medida que se va generando lo anterior es como realmente se

va percibiendo un marco de confianza en el sector.

Teniendo en cuenta que el compromiso es parte fundamental entro del proceso de

generación de confianza, es importante que los empresarios al igual que los

demás actores muestren que tan comprometidos están al transferir la información

y conocimiento necesario para llevar a cabo las acciones planteadas en los

acuerdos. Para logar el compromiso y garantizar el funcionamiento con éxito de

los acuerdos de cooperación es necesario mantener un equilibrio entre el volumen

de recursos aportados por los socios, el apoyo de la alta dirección y la implicación

del personal que participa activamente dentro del proceso de cooperación.

A su vez la presencia de gestores en los acuerdos de cooperación es

indispensable, pues son ellos quienes aparte de ejercer un efecto moderador al

realizar las negociaciones y marcar los objetivos, son los responsables de

mantener un ambiente de confianza a través de las actitudes y aptitudes que

muestren hacia los demás. Estos gestores deben ser personas externas con

diferentes criterios y respaldados por un liderazgo institucional que garantice el

afianzamiento y la estabilidad de los acuerdos de modo que dinamicen la

187

capacidad para poner un marco a los intereses de todo el gremio del calzado, a fin

de producir un efecto catalizador. Asumiendo que la confianza depende en gran

parte de la seriedad que se le den a los acuerdos de cooperación, el equipo gestor

de proyectos debe realizar un seguimiento a los resultados obtenidos con el

propósito de mostrar los beneficios que trae el que este equipo este conformado

por personas especializadas capaces de innovar y crear conocimientos adaptados

a las actuales necesidades del sector.

Por otra parte, la confianza debe estar basada en el diálogo, ya que este permite,

por un lado, fomentar una comprensión común que recoja y descubra los

pensamientos, las percepciones y los conocimientos generados por las

experiencias actuales y pasadas de los diferentes actores. A si mismo las

reuniones previas deben ser imprescindibles, para ayudar a los empresarios a

desarrollar nuevas aptitudes, favorecer el dialogo y generar la posibilidad de

compartir información y conocimientos permitiéndoles fortalecer los niveles de

confianza y compromiso.

Claro esta que para mantener la confianza es necesario establecer normas de

comportamiento cívico, mediante las cuales se hace posible el enriquecimiento y

fortalecimiento del sector al contribuir al bienestar, desarrollo económico,

productivo y sostenible del mismo.

188

9.3.2.2 Brindar asesoría técnica y acompañamiento en el desarrollo de programas

de mejoramiento

Teniendo en cuenta que las empresas han venido a través de los años buscando

mejores opciones para incrementar la productividad tanto de sus empleados

como de sus organizaciones, el desarrollo de programas de mejoramiento a través

de asesorías técnicas y acompañamiento por parte de academias locales y otras

entidades publicas y/o privadas se convierte en un herramienta viable para

conducir a las empresas del sector calzado del AMCO hacia el mejoramiento y

desarrollo productivo del sector.

Con todo, hay que superar cuanto antes la desvinculación existente entre la oferta

de asesoría y acompañamiento de universidades, centros formativos y las

necesidades de innovación del sector calzado del AMCO. Para ello es

fundamental que las entidades educativas, universitarias y de investigación

científica y tecnológica se incorporen activamente a las iniciativas de desarrollo

económico local a través de a través convocatorias, capacitación y orientación

empresarial por parte de dichas instituciones. Dado que con la actuación decidida

de los actores territoriales será posible construir nexos entre la oferta de

conocimiento y sus usuarios últimos o demandantes en el sistema productivo del

sector. Las asesorías deben enfocarse en temas relacionados en técnicas de

gestión y comercialización de productos buscando respuesta por parte de las

universidades para lograr la formulación y gestión de proyectos productivos

dirigidos al mejoramiento de los productos y procesos; así mismo la colaboración

de entidades como cámara de comercio, ASOFACAR, proexport, entre otras le

permitirían al sector explorar canales de venta y estrategias de abastecimiento

dentro y fuera de la región. De igual forma la Corporación Incubadora de

empresas de base tecnológica del Eje cafetero y semilleros de investigación

189

ofrecen apoyo en el desarrollo de proyectos de mejoramiento o de creación de

empresas.

Con el propósito de consolidar la accesoria y el acompañamiento a las empresas

del sector y así promover la competitividad y productividad de las mismas, se

propone que las instituciones mencionadas anteriormente ofrezcan servicios

especializados de orientación, diagnóstico de empresas, consultoría

especializada, tutoría y soluciones financieras en diversos campos de la gestión

empresarial. El objetivo principal de las asesorías debe ser el apoyo al

mejoramiento productivo y competitivo del sector, utilizando herramientas que

sirvan para diagnosticar la situación de las empresas como el apoyo en

mecanismos de autodiagnóstico por áreas específicas, de modo que se facilite el

conocimiento sobre potencialidades, debilidades y áreas de mejoramiento en las

organizaciones y en general del sector; teniendo en cuenta siempre que lo más

importante es ajustarse a las necesidades y a los aspectos en los que el sector

requiere de soluciones.

A partir de los resultados obtenidos con la aplicación de la encuesta, se considera

necesario abarcar a través de asesorías empresariales temas como: innovación,

planeación estratégica, mejoramiento productivo, gestión comercial mercadeo,

logística y calidad, diseño de productos y procesos, gestión del talento humano y

de la información, desarrollo tecnológico, promoción y apoyo para la conformación

y consolidación de redes empresariales.

Con relación al acompañamiento se propone que para obtener mejores resultados

productivos en las empresas del sector, se designe en compañía de las

academias locales un tutor (estudiante bajo la orientación de un docente) que guíe

190

a las empresas en la aplicación de nuevas técnicas y herramientas gerenciales

que al ser combinados con los conocimientos empíricos de los empresarios se

convierta en instrumentos valiosos para desarrollar estrategias competitivas.

Desarrollando lo anterior, las empresas del sector pueden desarrollar una sólida

planeación y gestión estratégica, además de obtener beneficios como: la

identificación de nuevas oportunidades de negocio, incremento de las ventas,

mejoramiento de la productividad, desarrollo de productos de mayor calidad,

mejoramiento de la rentabilidad de cada una de las empresas y por consiguiente

del sector.

9.3.2.3 Determinar una nueva forma de organización empresarial.

Los cambios económicos, políticos, tecnológicos y sociales de los últimos años

han llevado a las empresas del sector calzado y en general de todos los sectores

a replantear su forma de trabajo con esquemas que le permitan obtener

economías de escala, para reducir costos de producción, incrementar la

productividad, aumentar los volúmenes de producción, incrementar la participación

en el mercado, promover la consecución de recursos financieros y el apoyo

institucional.

Para lograr este fin se propone una reactivación de la economía de las empresas

del sector calzado en el AMCO con base en el establecimiento de nuevas cadenas

productivas (clusters). Los clusters son una concentración de empresas

(proveedoras de servicios, instituciones, academia, centros) las cuales están

191

interconectadas, se encuentran geográficamente cerca y están unidas por una

serie de características y/o fines comunes.

A través del cluster se pretende vincular todas la empresas del sector calzado,

proveedores de insumos especializados, maquinaria y servicios, instituciones

financieras, instituciones de educación, centros de investigación, instituciones

gubernamentales y, en general, toda organización que de alguna manera influya

en el desempeño del cluster. Las principales acciones a tomar haciendo uso de la

red de relaciones que se construye a través del cluster son: la disponibilidad de

insumos, logrando una integración de las empresas del sector calzado del AMCO,

los productores de insumos podrían estar en capacidad de ofrecer economías de

escala debido a la alta demanda que podrían generar las empresas en conjunto.

Por otro lado, la misma proximidad espacial de los actores de la industria del

sector permite que los negocios puedan ahorrar dinero en el transporte de

materiales y productos, así como reducciones en costos en mantenimiento de

inventarios, importación de materias primas y oportunidad por demora de

proveedores y a su vez generar una mayor confianza y reputación entre los

agentes económicos.

Por otro lado, los procesos de negociación pueden llegar a ser sencillos e

informales, al constituir relaciones entre empresas-proveedores mas estrechas. De

esta manera, las empresas tendrían acceso a mayor flexibilidad y capacidad de

respuesta que aquellas que optan por actuar de manera individual, lo cual

inevitablemente conduce a complejos procesos de negociación.

Teniendo en cuenta que los cluster involucran personal calificado conocedor de

servicios e insumos y gran cantidad de firmas que los ofrecen, se genera una

192

mayor competencia entre proveedores obligándolos a fijar precios de manera más

agresiva y ofrecer mejores y más eficientes condiciones de entrega a las

empresas del sector, contribuyendo a una reducción de costos y tiempos de

entrega favoreciendo notablemente los niveles de productividad.

Otro beneficio que pueden obtener las empresas del sector calzado con la

conformación de Cluster es que gracias a este se genera una mayor

concentración de mano de obra logrando así mismo un mejor aprovechamiento de

la misma. Teniendo en cuenta que entre las empresas se presentaran escenarios

de demandas opuestas, es decir, unas tendrán en determinado memento mayor

demanda que las otras, el hecho pertenecer a cluster, les brindará la oportunidad

de intercambiar personal de acuerdo a los niveles de producción de modo que no

se desaproveche así la máxima capacidad de los trabajadores y se logre una

eficiente utilización de la mano de obra. Lo anterior se vería reflejado en un

aumento de la productividad al darse un uso eficiente de los recursos.

Gran cantidad de información de mercado, técnica y en general, conocimiento

especializado, se acumula con la intervención de la Universidades y demás

academias e instituciones publicas y/o privadas, permitiendo que las empresas del

sector que hacen parte de un aglomerado (Cluster) puedan acceder a dicha

información mejor manera y a un menor costo. Con la existencia de cooperación

empresarial en el sector calzado, el conocimiento se convertiría en un tipo de

"saber popular", el cual se difundiría rápida y naturalmente, de manera que los

costos de aprender y acceder a la información disminuirían, superando así

barreras como el deficiente acceso a la información, conocimientos y las

dificultades para el aprendizaje del sector. La proximidad de los actores mejora el

flujo de información, haciendo que las comunicaciones sean menos costosas y

193

genera una interacción cara a cara que es crucial para lograr transacciones de

información cada vez más óptimas.

Adicionalmente, la proximidad física mejora el flujo de información al hacer que las

comunicaciones casuales sean menos costosas, lo cual es especialmente

importante en situaciones donde la industria se desarrolla muy rápido y se

necesita una alta capacidad de respuesta. En estos casos, la interacción cara a

cara se vuelve crucial, ya que es la única forma en que se pueden lograr

transacciones formales, informales o tácitas de la complejidad y riqueza

requeridas.

De manera similar, la concentración de personas de diferentes instituciones y

academias locales de la región facilitaría los procesos de aprendizaje y flujo de

conocimientos en el sector. Un aspecto fundamental del aprendizaje es que a

través de los cluster, este no se realizaría de manera aislada, sino que involucraría

la interacción con otros entes; así el personal de las empresas del sector

aprehenderían e incrementarían su cúmulo de conocimiento al reunirse e

intercambiar ideas con otras personas. De este modo, al existir una mayor

cantidad de personas la posibilidad de un encuentro será mayor, y de darse, este

será más provechoso.

Con relación a la innovación, se pretende que a través de los cluster se brinde

apoyo a las empresas del sector calzado mediante diversos mecanismos tales

como líneas de crédito, fondos compartidos y sistemas de extensión y

laboratorios, en la implementación de proyectos de investigación y desarrollo

(I+D), innovación o mejoramiento de productos y procesos productivos que

suponen la incorporación de tecnologías nuevas o riesgosas que no son

194

susceptibles de atraer por las empresas del sector de forma aislada debido a la

escasez de recursos financieros.

Para la productividad es de vital importancia que el sector en general se adapte a

los nuevos sistemas de producción y estructuras industriales, pues los nuevos

esquemas de competencia exigen que la calidad, el diseño, la atención a clientes

y subcontratantes, la rapidez de los plazos de entrega y, sobre todo, la capacidad

de innovación de las empresas, estén consolidados para lograr una alta

participación en los mercados internos y externos.

Por tanto lo que deben buscar las empresas del sector de forma conjunta son

recursos que puedan destinar a la investigación y desarrollo de modo que estén

mejorando de forma continua sus capacidades internas y externas de innovación a

través del aumento de la cooperación entre colegas, proveedores de servicios

especializados, incluyendo desde las empresas de consultoría hasta las

universidades, los laboratorios y los centros de investigación.

195

10. CONCLUSIONES

• Las empresas del sector calzado en su mayoría están siendo administradas

por sus dueños, quienes han asumido durante la existencia de estas un sin

número de cargos que van desde operario hasta gerente, lo cual cuando no ha

sido favorable, pues impide que las empresas le den la suficiente importancia al

desarrollo productivo de cada una de las áreas funcionales de una organización, lo

anterior se explica por el nivel de formación (bachilleres) que poseen los

empresarios del sector. Por tanto es necesario que las universidades y la

academia en general brinde a éstos la oportunidad de acceder a capacitaciones,

cursos y asesorías orientadas hacia sus necesidades, de modo que los

empresarios fortalezcan sus conocimientos empíricos y puedan utilizar

herramientas que permitan el arranque del sector hacia niveles de productividad y

desarrollo cada vez mejores.

• Uno de los aspectos críticos que aquejan las empresas del sector es la poca

proyección hacia el futuro, pues para la mayoría de las empresas su principal meta

esta relacionada con superar el diario vivir y no en la creación de estrategias

dirigidas hacia la expansión de mercados; lo cual se debe al poco conocimiento

que poseen acerca de la importancia que tiene para las organizaciones el hecho

de fortalecer sus estructuras tanto organizativas, comerciales y productivas. La

forma de responder a los problemas en el sector se ha generalizado para la

mayoría de las empresas, lo cual ha incidido en el desarrollo productivo de estas,

pues la soluciones que dan a los problemas no eliminan las causas de raíz, es

decir solo dan una solución superficial con la cual salen de la dificultad por el

momento.

196

• En la mayoría de las empresas del sector, la investigación y desarrollo no ha

sido un aspecto con el cual se hayan familiarizado totalmente, pues con la

aplicación de las encuestas se notó que el nivel de compromiso ha sido bajo por

parte de la alta dirección de las empresas, debido a que no tienen claridad sobre

el tema, no poseen la información y formación necesaria para crear estrategias

encaminadas hacia este fin por iniciativa propia. Teniendo en cuenta que la I+D

se ha convertido en la actualidad en una área fundamental para las empresas que

quieren alcanzar altos niveles competitivos, se puede percibir que las empresas

del sector no han fortalecido lo suficiente esta área como para entrar a competir en

primera instancia con empresas de mayor tamaño a nivel nacional.

• Con relación a los resultados obtenidos de los factores internos y externos que

limitan la productividad del sector, se nota que aunque los empresarios son

conscientes de su importancia, no demuestran el interés suficiente por desarrollar

actividades y estrategias que contribuyan a fortalece dichos factores. Se detectó

que existe una mayor debilidad en el sector en los factores externos, pues hace

falta un mayor apoyo por parte de instituciones publicas, privadas y academias

locales, para establecer acuerdos mutuos que permitan impulsar estrategias y

planes para el desarrollo del sector y el fortalecimiento de otros factores que se

ven afectados por estos. Las debilidades existentes en los factores internos como

la falta de mejoras en los proceso y productos, la falta de gestión, la ausencia de

sistemas de información, las dificultades para adquirir tecnologías y

financiamiento, entre otros, reflejan la poca consolidación tanto organizativa como

financiera que tienen las empresas del sector; lo cual hace mas difícil que las

empresas se preparen para afrontar los nuevos retos de la competencia y del

mercado.

197

• En el sector se evidencia la poca participación y capacidad de convocatoria de

entidades como cámaras de comercio, alcaldías, ANDI, ACOPI, ONGs, FDR, entre

otras, que tienen el poder en el medio para gestionar recursos que impulsen la

productividad y el desarrollo del sector, pues no existe un trabajo conjunto entre

estas entidades y empresas del sector, debido a la desconfianza generada por la

falta de información clara y certera de los beneficios que pueden ofrecer dichas

instituciones. Mientras que no se fortalezcan las relaciones ente el sector y el

medio, las empresas del calzado del AMCO no podrán acceder a nuevas y

mejores oportunidades.

• Se logró identificar que existe una gran debilidad en cuanto a la planeación y

organización en el sector calzado, por lo cual no poseen las bases para entrar a

asumir otras actividades relacionada con la investigación y desarrollo, innovación

tecnológica, mejoras en los procesos entre otras y a afrontar los retos impuestos

por fenómenos que se presentan a nivel mundial como la globalización, apertura

económica, TLC y otros tratados que requieren que el sector tenga una mayor

capacidad productiva, recurso humano altamente calificado, solidez financiera y

desarrollo tecnológico para así mantenerse vigente en el mercado para lo cual

debe existir cooperación y unión empresas-medio.

198

11. RECOMENDACIONES ADICIONALES

• Indagar acerca de otras prácticas conducentes al mejoramiento productivo que

hayan sido efectivas en otros sectores con problemas de productividad similares al

del sector calzado del AMCO, para que con en esas, se propongan estrategias

que se adapten a la situación que vive actualmente el sector.

• El trabajo en conjunto de las empresas del sector con otras instituciones debe

estar enfocado a la obtención de economías de escala, al desarrollo de políticas y

mecanismos de intervención sectorial, como lo seria el desarrollo de portafolios de

actividades de mejoramiento para las empresas del sector calzado a través de

grupos que faciliten la socialización de los conocimientos.

• Los recursos para intervenir el sector calzado del AMCO deberían canalizarse

prioritariamente hacia micro y pequeñas empresas dado que esto permitiría

asegurar un mayor impacto en términos de un adecuado equilibrio entre

capacidades y necesidades, para el mejoramiento de la productividad. Esto

obviamente implicaría una revisión de los criterios y requisitos de los programas

de apoyo público y privados mencionados a la luz de una política de desarrollo del

sector consecuente con las realidades y necesidades de las empresas.

• Utilizar una estrategia basada en la competencia para fortalecer la

productividad del sector, es decir, hacer lo mismo que están tratando de hacer los

competidores de otras regiones, nacionales e internacionales pero de mejor forma,

199

practicar las mismas técnicas de producción pero de una manera más eficiente

que dichos competidores (lo cuál se puede lograr mediante el ajuste de métodos

de producción, uso de procesos administrativos más efectivos, o aplicación de

sistemas de calidad, entre otros), generando mayor productividad en el sector

calzado del AMCO.

• Aplicar el concepto de mejoramiento continuo a los procesos tanto internos

como externos de las empresas del sector con el propósito de perfeccionar el

mantenimiento y mejoramiento del proceso productivo, involucrando a todos los

empresarios que conforman el sector. Por esta vía las emperras reducirían costos,

pero generarían un mayor esfuerzo que se vería reflejado en una mejora gradual y

constante. A su vez bajo la perspectiva del mejoramiento continuo la tecnología,

que es un insumo para la producción, se convierte en uno de los movilizadores de

la productividad, ya que mediante la aplicación de diferentes tecnologías, tanto

duras como blandas, se podrían modificar los niveles de eficiencia productiva,

tanto por disminución en el requerimiento de otros insumos (materiales, energía,

trabajo), como por aumento en el volumen, variedad y calidad de los productos.

• Establecer vínculos con Proexport y entidades gubernamentales que potencian

las salidas de los productos que ofrece el sector de manera indirecta, ya que sin

incidir sobre los recursos consigue mercados que generan crecimientote la

productividad de las empresas. Para tal fin, es necesario que el mejoramiento para

el crecimiento de la economía por vía del desarrollo de las pequeñas y medianas

empresas del sector sea integral, es decir, hay que fortalecerlas internamente (con

capacitación en administración, costos y producción) para que los negocios de

exportación del sector sean sostenibles en el tiempo. Este mejoramiento puede

ser apoyado por el gobierno, agremiaciones y empresas del sector.

200

12. BIBLIOGRAFÍA

• CENTRO NACIONAL DE PRODUCTIVIDAD. Técnicas de productividad.

Santafé de Bogotá. 1972.

• COMUNIDAD CLUSTER. ¿Qué es un cluster? (en línea). Disponible en

Internet: http://www.camaramed.org.co/quees.html. Junio 10 de 2007

• Historia del Calzado (en línea). Disponible en Internet:

http://www.sapatosite.com.br/espanhol/opcoes/historia.htm. Junio 10 de 2007.

• Los enredos del TLC. En: Revista Dinero. Santafé de Bogotá. Edición No.

237 (sep. 2005).

• Medición de la productividad del valor agregado (en línea). Disponible en

Internet:

/www.cnp.org.co/rccp/files/homologacion/TeoricosfinalVersion_Ejecutiva.pdf.

Junio 10 de 2007.

• ORDUZ, Rafael. Factores de competitividad: ¿Compite Colombia? (en

línea). 2003. Disponible en Internet:

www.sena.gov.co/downloads/Innovación%20y%20competitividad/indicadores%

20de%20PyC.ppt. Junio 10 de 2007.

• Perfil de la Cadena Cuero y sus Manufacturas, y Calzado (en línea).

Disponible en Internet:

http://www.colombiacompite.gov.co/archivos/perfil%20cuero.pdf. Junio 10 de

2007.

201

• Productividad, el mejor camino (en línea). En: Revista Dinero. Santafé de

Bogotá. Edición No. 223 (feb. 2005).disponible en Internet:

http://www.dinero.com/wf_InfoArticulo.aspx?IdArt=19792. Junio 10 de 2007.

• PROKOPENKO, Joseph. Management y liderazgo. México. Editorial:

Megabyte. 2003. pág 313.

• PROKOPENKO, Joseph, Organizaciones promotoras de productividad:

Evolución y Experiencia, Abril 1999.

• Proyecto: Fortalecimiento de la Red Colombiana de Centros de

Productividad (en línea). Disponible en Internet:

http://www.colombiacompite.gov.co/site/redesf.asp?idsub=317. Junio 10 de 2007.

• QUIJANO, Ángel. Fórmulas para bajar costos de insumos. Periódico: La

República. Sección: Pyme Negocios. 16 de Abril de 2007.

• SANTOS, Francisco. Soluciones para los empresarios (en línea). Octubre de

2002. Disponible en Internet:

http://www.presidencia.gov.co/prensa_new/sne/2002/octubre/01/29102002.htm.

Junio 10 de 2007.

• SUAREZ, Aurelio, Tesis sobre la crisis de la industria colombiana, Documento

de Trabajo, 2005.

202

ANEXOS

203

ANEXO A

LISTADO DE EMPRESAS ENCUESTADAS.

ITEM NOMBRE DE LA EMPRESA DIRECCIÓN MUNICIPIO TELEFONO

1 ALMACEN CALZADO PARA ELLAS CALLE 7 N° 7B-27 PEREIRA 3242967

2 CALZADO ALPACA AV. LA ROMELIA EL POLLO DOSQUE/DAS 3237777

3 CALZADO CANEL BARRIO JAPON CALLE 8 N° 22-64 DOSQUE/DAS 3437154

4 CALZADO CAPRIATTO CALLE 10 N° 16A-23 DOSQUE/DAS 3300808

5 CALZADO CHCAS BELLAS CAR. 12 # 9-34 PEREIRA 3251407

6 CALZADO DINAMO CAR. 14 N° 29-77 PEREIRA 3266493

7 CALZADO EXPRESS CAR. 10 # 8-02 PEREIRA 3350607

8 CALZADO FERFRAN SAN FERNANDO MZ 8 CS 12 PEREIRA 3375486

9 CALZADO FM B. JOSE MARIA CORDOBA MZ2 CS 16 PEREIRA 3278314

10 CALZADO GUERRERO CAR 12B N° 15B-55 PEREIRA 3334750

11 CALZADO IGAL CALLE N° 12-09 PEREIRA 3210676

12 CALZADO KONKER CALLE 12 N° 7-32 PEREIRA 3343274

13 CALZADO LADY MODAS CAR. 9 # 3-09 PEREIRA 3315945

14 CALZADO LORETOS CAR. 16 N°28-24 PEREIRA 3266786

15 CALZADO LUCHO SPORT J.C COMUNIDAD EL PARQAISO MZ 12 CASA 7 PEREIRA 3276351

16 CALZADO NOER CAR. 2 N° 24-31 PEREIRA 3336977

17 CALZADO ORFER CAR. 7 # 14-68 PEREIRA 3244286

18 CALZADO PACILIA CAR. 9 N° 8-41 PEREIRA 3348992

19 CALZADO REIZEER SAMARIA I MZ 12 CASA 20 PEREIRA 3382229

20 CALZADO SANTINY'S CAR. 3 N° 9-25 PEREIRA 3345910

21 CALZADO STRONG AVENIA DEL RIO N° 23A-60 PEREIRA 3243266

22 CALZADO TORAVI CALLE 17 N° 5-27 PEREIRA 3339421

23 DISEÑOS LOREN SHOES CAR. 3 N° 16-67 PEREIRA 3355729

24 GARDI SHOES CAR. 7 # 12-26 PEREIRA 3345615

25 GUAYOS SOCCER CALLE 31 N° 2-50 PEREIRA 3364698

26 MANUFACTURAS ALBELUCHO CRA 13 # 47-09 DOSQUE/DAS 3222986

27 MANZINY SPORT CALLE 5 N° 10-66 PEREIRA 3310139

28 PASIOTTI BARRIO VILAVICENCIO PEREIRA 3335048

29 PROMERCALZ LTDA CRA. 16 N° 70-72 DOSQUE/DAS 3435552

30 SHOES DIYI CAR. 5 # 9-10 PEREIRA 3312111

31 STREET FASHION CALLE 23 N° 18-19 PEREIRA 3210653

32 TALLER ROMANELLI CALLE 25 N° 8-30 PEREIRA 3336080

33 TITO PACCINI CALLE 21 N° 16-59 DOSQUE/DAS 3301935

34 ZAPATOS GUMERA CAR. 12 B N° 6-61 PISO 2 BODEGAS PEREIRA 3337997

ANEXO BCUESTIONARIO PARA EL ANÁLISIS Y MEDICIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD EN LAS EMPRESAS DEL SECTOR CALZADO EN

PEREIRA Y DOSQUEBRADAS.

El presente estudio pretende reunir información que permita realizar una evaluación de la productividad de las empresas del Sector Calzado en los municipios de Pereiray Dosquebradas. Además, se pretende medir el nivel de productividad de dicho sector.

FECHA_______________________________________________ ENCUESTA No._______

I. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

1. IDENTIFICACIÓN

1.1 Nombre de la empresa_______________________________________________________________________

1.2 Dirección__________________________________________________________________________________

1.3 Teléfono(s)_________________________________________________________________________________

1.4 E-mail_____________________________________________________________________________________

1.5 Ciudad____________________________________________________________________________________

1.6 Nombre del encuestado_______________________________________________________________________

1.7 Cargo_____________________________________________________________________________________

1.8 Antigüedad de la empresa (En años)________________

1.9 Naturaleza jurídica de la empresa:

a. Persona natural

b Sociedad limitada

c Sociedad Anónima

d Otra. Cuál?__________________________________

1.10 Número de trabajadores administrativos____________________

1.11 Número de trabajadores operativos____________________

1.12 Valor de las ventas netas____________________

1.13 Valor de los salarios pagados____________________

II FACTORES INTERNOS

A. Identifique y clasifique el grado de importancia de los factores internos en cuestión de Productividad, que limitan el desarrollo del sector calzado. Utilice la siguientenomenclatura. (1: Sin Importancia; 2: Poco Importante; 3: Medianamente Importante; 4: Importante; 5: Muy Importante).

2. RECURSO HUMANO

2.1 Número de trabajadores que laboran actualmente en la empresa y nivel de formación:

Grado de formación No. de personasUniversitarioTecnólogoTécnicoBachillerPrimariaNo. Total de Trabajadores

1 2 3 4 51. Innovación de productos2. Innovación de procesos3. Innovación de gestión4. Inversión5. Capital para invertir6. Costo de Producción7. Disponibilidad de Información8. Rendimiento de los equipos de producción9. Procesos de I+D.

2.2 Indique cuantos operarios y/o empleados se encuentran en los siguientes rangos de edades:

Menores de edadEntre 18 y 30 añosEntre 31 y 45 añosMayor de 45 años

2.3 Indique el porcentaje del personal que está en capacidad de manejar con suficiencia la maquinaria y equipo existentes en su proceso productivo:

Total de empleados en producción_____ _____ %

2.4 Factores que limitan la capacitación en la empresa. (Marque con una X todos los factores que considere).

a. Alto costob. Desconocimientos de programasc. Desconocimiento de entidades capacitadorasd. Falta de compromiso del personale. Otros ¿Cuáles?:

2.5 Indique en qué porcentaje se causan los siguientes factores en su empresa mensualmente:

Porcentaje (%)AusentismoRotaciónEnfermedadAccidentesQuejas

3. PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN

3.1 En la empresa se han definido: (Marque con una X todos los factores que considere).

MisiónValoresObjetivosPolíticas

3.2 ¿En la empresa existe un organigrama actualizado?:SI_____NO_____

3.3 En la empresa existen manuales de: (Marque con una X todos los factores que considere).

ProcesosFuncionesProcedimientos

3.4 ¿Cómo mide la satisfacción del cliente?: (Marque con una X todos los factores que considere).

No lo haceEncuesta telefónicaBuzón de sugerenciasOtro ¿Cuál?:

3.5 ¿Lleva registro de las quejas y/o sugerencias que realizan sus clientes?:SI_____NO_____

3.6 ¿Cuál(es) de los siguientes factores son determinantes para que lo contraten sus clientes?: (Marque con una X todos los factores que considere).

CalidadPrecioTiempo de entregaPublicidadDiseñoServicio PosventaOtro ¿Cuál?:

3.7 ¿Cuál(es) de los siguientes factores son determinantes para contratar a sus proveedores?: (Marque con una X todos los factores que considere).

CalidadPrecioTiempo de entregaPublicidadDiseñoServicio PosventaOtro ¿Cuál?:

3.8 ¿Cuáles son las principales dificultades que se presentan con sus proveedores?: (Marque con una X todos los factores que considere).

Impuntualidad en los tiempos de entregaBaja calidadPrecios variablesTransporteForma de pagoOtros ¿Cuáles?:

3.9 En referencia al aprendizaje en la organización (Asigne valores entre 1 y 5, siendo: 1 totalmente en desacuerdo, 2 parcialmente en desacuerdo, 3parcialmente de acuerdo, 4 totalmente de acuerdo, 5 No sabe / no responde)

3.9.1 La transferencia de lo aprendido en el día a día se comparte con el resto del personal de la empresa, por medio de:a) Charlas informales, conversaciones de pasillo, comidas de trabajo 1 2 3 4 5b) Informes escritos, presentaciones, y programas de formación 1 2 3 4 5

3.9.2 Respecto al clima de apertura y comunicación en la empresaa) El acceso medio a la información global de la empresa es satisfactorio 1 2 3 4 5b) La comunicación es motivadora y conduce a cambios importantes 1 2 3 4 5

3.9.3 El conocimiento útil para la toma de decisiones está almacenado en:a) Personas expertas (Experiencias, listas de contacto, opiniones, etc) 1 2 3 4 5b) Manuales de procedimiento, bancos de datos y sistemas de archivo 1 2 3 4 5

3.10 ¿En qué condiciones se da el funcionamiento de la planta? Utilice la siguiente nomenclatura. (1: Bastante óptimas; 2: Óptimas; 3: Poco óptimas; 4: Muy pocoóptimas; 5: Insuficientes).

1 2 3 4 5

4. FACTOR MAQUINARIA Y EQUIPO

4.1 Indique las características de la maquinaria y equipo con la que cuenta en su empresa:

Proceso Maquina Equipo Tipo de Fabricación Modelo Estado

Manual Mecánica Automática Hechiza Industrial Bueno Regular Malo

4.2 La empresa dispone de un monto estimado para: (1 Nulo, 2 Escaso, 3 Moderado, 4 Alto, 5 Muy Alto)

1 2 3 4 5Modernización de maquinaría y equipoCompra de maquinaría y equipoReparaciones de maquinaría y equipoMejora o adquisición de sistemas de gestión (Informática, incorporación de personal cualificado, cursos de formación ..)Capacitación y actualización del personal en el manejo de la maquinaria y los equiposOtra ¿Cuál?

4.3 ¿La empresa cuenta con un programa de mantenimiento para maquinaría y equipos? (1 Nulo, 2 Escaso, 3 Moderado, 4 Eficiente, 5 Muy Eficiente)

Tipo 1 2 3 4 5PreventivoCorrectivo

4.4 ¿La empresa lleva control de cada una de las máquinas a través de un registro histórico u hoja de vida, donde se registre mantenimiento, reparaciones,adecuaciones, responsables etc.?SI____ NO____

4.5 ¿La empresa posee información sobre los proveedores de maquinaria y equipos? (1 Nulo, 2 Escasa, 3 Moderada, 4 Eficiente, 5 Muy Eficiente)

Tipo 1 2 3 4 5RegionalesNacionalesInternacionales

4.6 ¿Qué dificultades ha encontrado para mejorar su maquinaria y equipos?

§ Altos costos___§ Poca disponibilidad de recursos financieros___§ Escasez de mano de obra calificada___§ Poca disponibilidad de maquinaria___§ Desconocimiento de nuevas máquinas y equipos en el mercado___§ Capacidad instalada insuficiente___§ Demasiados tramites para la importación___§ Otra ¿Cuál? ______________________________________________

4.7 ¿Subcontrata algún servicio de máquinas o equipos para su proceso productivo? (1 Nunca, 2 Eventualmente, 3 Constantemente).NO_____ (sino pase a la pregunta 4.10)

Proceso 1 2 3

4.8 En la empresa se subcontratan servicios por que:

§ La operación es ocasional____§ Alto costo de la maquina o el equipo____§ No se cuenta con personal capacitado para el manejo ____§ Otro ¿Cuál? _________________________________________

4.9 Indique el tiempo de uso, en horas, de la máquina y equipo en el área de trabajo Diario_____ Semanal _____Quincenal _____Mensual _____

Nombre Tiempo Uso Área

4.10 ¿Cuáles son las fallas y reprocesos más frecuentes?

Falla Reproceso Causa

4.11 ¿Ha realizado innovaciones y/o mejoras radicales o increméntales a su maquinaria y equipo en los últimos dos años?, señale su impacto en el proceso (1 Nulo, 2Escaso, 3 Moderado, 4 Alto, 5 Muy Alto).

Mejoras 1 2 3 4 5IncreméntalesRadicales

4.12 ¿Lleva un control de los inventarios? SI____NO____

4.13 ¿Qué tipo de comercialización utiliza?

§ Punto de fabrica ___§ Punto de venta ___§ Vendedores ___§ Llamadas telefónicas ___§ Pagina de Internet___Otra ¿Cuál? ______________________________________________

5. FACTOR PRODUCCIÓN

5.1 Señale los problemas que presenta actualmente el proceso de producción: (asignar un numero del 1 al 5 de acuerdo al grado de importancia)

a. Recorridos largos __________b. Herramientas inadecuadas __________c. Deficiente distribución en planta __________d. Demasiados almacenamientos __________e. Excesos de inventarios en el puesto de trabajo __________f. Los insumos y materias primas no llegan a tiempo __________g. Otros__________

5.2 Con relación al tiempo de fabricación de los productos en los dos últimos años (Asigne valores entre 1 y 5; siendo: 1 totalmente en desacuerdo; 2 parcialmente endesacuerdo; 3 parcialmente de acuerdo; 4 totalmente de acuerdo; 5 No sabe/no opina)

Se ha reducido por lo menos en 10% 1 2 3 4 5

5.3 Con relación al costo estimado de fabricación de los productos en los dos últimos años (Asigne valores entre 1 y 5; siendo: 1 totalmente en desacuerdo; 2parcialmente en desacuerdo; 3 parcialmente de acuerdo; 4 totalmente de acuerdo; 5 No sabe/no opina)

Se ha reducido por lo menos en 10% 1 2 3 4 5

5.4 En caso de que se hubiese reducido el tiempo de fabricación estimado de los productos en los dos últimos años ello se debió a: (Asigne valores entre 1 y 5,siendo: 1 totalmente en desacuerdo; 2 parcialmente en desacuerdo; 3 parcialmente de acuerdo; 4 totalmente de acuerdo; 5 No sabe /no opina)

1 2 3 4 5I. Mejoras de productividad autónomasII. Asesoría de compañías internacionalesIII. El apoyo de otras empresas del sectorIV. El apoyo de otras instituciones

5.5 Si hubo reducción en el costo de fabricación de los productos en los dos últimos años se debió a: (Asigne valores entre 1 y 5, siendo: 1 totalmente endesacuerdo; 2 parcialmente en desacuerdo; 3 parcialmente de acuerdo; 4 totalmente de acuerdo; 5 No sabe /no opina)

1 2 3 4 5I. Mejoras de productividad autónomasII. Asesoría de compañías internacionalesIII. El apoyo de otras empresas del sectorIV. El apoyo de otras instituciones

5.6 ¿Qué importancia le da al valor agregado dentro del proceso de producción? Utilice la siguiente nomenclatura. (1: Sin Importancia; 2: Poco Importante; 3:Medianamente Importante; 4: Importante; 5: Muy Importante).

5.7 Los desperdicios son:

a) Vendidos ____b) Reutilizados ____c) Desechados ____

1 2 3 4 5

d) Otros Cuál?____________________________________

6. INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA

6.1 Indique el nivel de cambios tecnológicos y organizativos que se dan en su empresa (1 Nulo, 2 Escaso, 3 Moderado, 4 Alto, 5 Excelente)

INNOVACIÓN 1 2 3 4 5Mejora de productos (Bienes o servicios)Mejora del proceso productivo (Incorporación de Nuevas Tecnologías, automatización yrobotización del proceso, etc.)Mejora o adquisición de sistemas de gestión (Informática, incorporación de personalcualificado, cursos de formación ..)La empresa observa los cambios tecnológicos aparecidos en la industria y los adaptarápidamente a su organización

6.2 Dispone su empresa de un departamento de I+D? Sí ______ No ______

6.3 Compromiso de la alta dirección con Investigación y Desarrollo Alto ______ Medio _____ Bajo _____ Nulo ______

6.4 Número de trabajadores destinados o en contacto con I+D __________

6.5 ¿Cuál de los siguientes factores considera claves para el éxito de su empresa?

a) Diseñob) El buen manejo de los costosc) La innovaciónd) Las tecnologías de informacióne) La calidadf) Otro Cuál?____________________________________

6.6 Enumere de menor a mayor según el grado de importancia (siendo 5 el mas alto y 1 el menor) los factores que dificultan y limitan las actividades deinnovación tecnológica.

FACTORESFalta de recursos de financiamientoFalta de personal calificadoPoca demanda de nuevos productos o procesosReglas o normas por cumplirExcesivos riesgos económicosCultura organizacional poco orientada a la innovaciónPoco crecimiento del mercadoFalta de estrategias competitivas relacionadas con innovación tecnológicaInfraestructura insuficienteRestricciones gubernamentalesCarencia de un sistemas de información interna y externaOtros, cuales

III FACTORES EXTERNOS

B. Identifique y clasifique el grado de importancia de los factores externos en cuestión de Productividad, que limitan el desarrollo del sector de calzado. Utilice lasiguiente nomenclatura. (1: Sin Importancia; 2: Poco Importante; 3: Medianamente Importante; 4: Importante; 5: Muy Importante).

7. ENTIDADES DE APOYO Y COOPERACIÓN INTERORGANIZACIONAL

1 2 3 4 51. ¿Disponibilidad de Insumos y materia Prima en la región?2. ¿Instituciones de apoyo?3. ¿Costo elevado de los insumos?4. ¿Capital externo?5. ¿Formación especializada del personal?6. ¿Acceso a Maquinara y Equipo?

7.1 De las siguientes instituciones con cuál o cuáles ha tenido contacto en aspectos técnicos correspondientes a su proceso productivo y en qué grado. (1 Nulo, 2Escaso, 3 Moderado, 4 Alto).

Instituciones 1 2 3 4Universidad Tecnológica de PereiraSENA Centro IndustrialOtra ¿Cuál?

7.2 De los siguientes aspectos cuales ha podido satisfacer con el apoyo de las academias locales y señale el impacto.(1 Nulo, 2 Escaso, 3 Moderado, 4 Alto, 5 Muy Alto).

Aspectos 1 2 3 4 5Desarrollo tecnológicoMantenimiento de maquinariaInnovaciónOtra ¿Cuál?

7.3 Marque con X qué métodos o canales utiliza para transmitir información que es útil para el desarrollo de su empresa a otras organizaciones. (1= No trasmite; 2=Llamadas telefónicas; 3= Encuentros informales; 4= Cursos; 5= Asesorías; 6= Pasantías; 7= Revistas/Folletos; 8= Correo ordinario; 9= Correo electrónico; 10=encuentros formales; 11= Otro*)

Métodos información 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11*¿Cuál?_______________________________________________________________________

7.4 Califique los métodos que utilizan las otras instituciones para trasmitir información.(Marque X en: 1= Deficiente; 2= Regular; 3= Bueno; 4= Excelente; 5= No sabe/no responde)

Las otras instituciones de Privadas (Andi, Acopi, Cámaras de Comercio, etc.) 1 2 3 4 5Las entidades Gubernamentales (Alcaldías, Gobernación, Área Metropolitana) 1 2 3 4 5Las universidades 1 2 3 4 5

7.5 Marque con X a qué Instituciones, Estructuras de (EDI) u otras Empresas del sector (Proveedores, clientes, competidores) Ud. envía información útil para eldesarrollo de su empresa (Es decir, ¿con quién se comunica?)(1= Alcaldía de Pereira; 2= Alcaldía de Dosquebradas; 3= Fundación Para el Desarrollo de Risaralda (FDR); 4= Cámara de Comercio de Pereira; 5= Cámara deComercio de Dosquebradas; 6= Área Metropolitana Centro Occidente; 7= Vida y Futuro (ONG); 8= Asociación Colombiana de Pequeños y medianos Industriales(ACOPI); 9= Asociación Nacional de Industriales (ANDI); 10= Intergremial; 11= Otras Empresas del sector; 12= Universidades; 13= Otra*)

Instituciones 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13* ¿A quién/es?_______________________________________________________

7.6 Marque con X de cuáles instituciones, Estructuras de (EDI) o Empresas del sector (Proveedores, clientes, competidores) Ud. recibe información útil para eldesarrollo de su empresa (Con quién se comunica).(1= Alcaldía de Pereira; 2= Alcaldía de Dosquebradas; 3= Fundación Para el Desarrollo de Risaralda (FDR); 4= Cámara de Comercio de Pereira; 5= Cámara deComercio de Dosquebradas; 6= Área Metropolitana Centro Occidente; 7= Vida y Futuro (ONG); 8= Asociación Colombiana de Pequeños y medianos Industriales(ACOPI); 9= Asociación Nacional de Industriales (ANDI); 10= Intergremial; 11= Otras Empresas del sector; 12= Universidades; 13= Otra*)

Instituciones 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13* ¿A quién/es?_______________________________________________________

7.7 Calificación de la utilidad de la información recibida.(Marque X en: 1= Deficiente; 2= Regular; 3= Buena; 4= Excelente; 5= No sabe/no responde)

Otras instituciones de Interfase Privadas (Andi, Acopi, Cámaras de Comercio, etc.) 1 2 3 4 5Entidades Gubernamentales (Alcaldías, Gobernación, Área Metropolitana) 1 2 3 4 5Universidades 1 2 3 4 5

7.8 Califique la capacidad de convocatoria de cada institución ante la realización de actividades conjuntas.(Marque X en: 1= Deficiente; 2= Regular; 3= Buena; 4= Excelente; 5= No sabe/no responde)

Las otras instituciones de Interfase Privadas (Andi, Acopi, Cámaras de Comercio, etc.) 1 2 3 4 5Las entidades Gubernamentales (Alcaldías, Gobernación, Área Metropolitana) 1 2 3 4 5Las universidades 1 2 3 4 5

7.9 Califique la participación de cada institución ante la realización de actividades conjuntas?.(Marque X en: 1= Deficiente; 2= Regular; 3= Buena; 4= Excelente; 5= No sabe/no responde)

Las otras instituciones de Interfase Privadas (Andi, Acopi, Cámaras de Comercio, etc.) 1 2 3 4 5Las entidades Gubernamentales (Alcaldías, Gobernación, Área Metropolitana) 1 2 3 4 5Las universidades 1 2 3 4 5

7.10 Indique el grado de colaboración para desarrollar trabajos conjuntos que su empresa mantiene con otras organizaciones. (1= Deficiente, 2= Regular, 3=Bueno, 4= Excelente, 5= No sabe/no responde)

Grado de colaboración con otras organizaciones 1 2 3 4 5

7.11 Si ha colaborado en la anterior pregunta, indique el tipo de colaborador y su localización geográfica marcando la casilla correspondiente.

Organización que colabora Localización del socio

Local Regional Nacional Latinoamérica Otro (Sitio)

Clientes

Proveedor

Socio empresarial.

Instituto de Investigación, Asociaciónempresarial o gremial

Universidad

Otros (especificar)

7.12 Valore el impacto que han tenido las alianzas en cada caso.(1 = Nulo; 2 = Escaso; 3 = Medio; 4 = Alto; 5 = No sabe/no responde)

BENEFICIOS DE LAS ALIANZAS 1 2 3 4 5

Ventas

Reducción de Costes

I+D

Apertura de nuevos mercados

Adquisición de Nuevas Tecnologías

Reducción de tiempo de fabricación

7.13 Califique el impacto de las organizaciones de apoyo en los resultados de su empresa?.(Marque X en: 1= Nulo; 2= Regular; 3= Bueno; 4= Excelente; 5= No sabe/no responde)

Las otras instituciones de Interfase Privadas (Andi, Acopi, Cámaras deComercio, etc.)

1 2 3 4 5

Las entidades Gubernamentales (Alcaldías, Gobernación, ÁreaMetropolitana)

1 2 3 4 5

Las universidades 1 2 3 4 5

7.14 Indique su grado de conformidad con las siguientes afirmaciones. Los principales problemas para la cooperación son: (Asigne valores entre 1 y 5; siendo 1=Totalmente en desacuerdo; 2 = Parcialmente en desacuerdo; 3 = Parcialmente de acuerdo; 4 = Totalmente de acuerdo y 5= No sabe/no responde)

I. Falta de comunicación;/coordinación 1 2 3 4 5II. Miedo 1 2 3 4 5III. Falta de un marco de confianza 1 2 3 4 5IV. Conflicto de intereses 1 2 3 4 5V. Otro* 1 2 3 4 5*¿Cual?_________________________________________________________________

7.15 Indique su grado de conformidad con las siguientes afirmaciones. Las acciones para mejorar la cooperación son (Asigne valores entre 1 y 5; siendo 1=

Totalmente en desacuerdo; 2 = Parcialmente en desacuerdo; 3 = Parcialmente de acuerdo; 4 = Totalmente de acuerdo y 5= No sabe/no responde).

I. Mayor comunicación e interacción entre los actores 1 2 3 4 5II. Profesionalizar los dirigentes 1 2 3 4 5III. Generar espacios de discusión y consenso 1 2 3 4 5IV. Establecer objetivos comunes 1 2 3 4 5V. Otra* 1 2 3 4 5*¿Cual? ___________________________________________________________________

7.16 Barreras para las alianzas. (1 Muy escaso; 2 Escaso; 3 Medio; 4 Alto; 5 Muy alto).

BARRERAS 1 2 3 4 5EconómicasCulturales (Espíritu conservador, Miedo a compartir información)

Por la atención y el tiempo dedicado a responder este cuestionario, muchas gracias.

Documents

TRABAJO DE GRADO ANA-CARO