DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA VOIP DE LA EMPRESA CMSA Y

SUS SEDES

SANTANDER OSORIO HERRERA

UNIVERSIDAD DEL SINU.

ESPECIALIZACION DE REDES Y TELECOMUNICACIONES.

MONTERÍA - CÓRDOBA

2012

DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA VOIP DE LA EMPRESA CMSA Y

SUS SEDES

SANTANDER OSORIO HERRERA

Trabajo de investigación para optar al titulo de especialista en redes y

telecomunicaciones.

Asesor

Ingeniero. Harold Bula.

UNIVERSIDAD DEL SINU.

ESPECIALIZACION DE REDES Y TELECOMUNICACIONES.

MONTERÍA - CÓRDOBA

2.012

Nota de Aceptación:

______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________

______________________________ Firma del presidente del jurado

______________________________ Firma jurado

Montería 26 de Junio de 2012

A Dios Quien todo lo puede.

A mis padres por haberme dado las herramientas necesarias para defenderme en la vida. Enseñándome durante mi infancia el valor

del conocimiento, el respeto y la humildad.

A mi esposa Paola e hijas Isabel y Carol, por ser la luz que inspira mis triunfos y las ganas de avanzar.

A mis compañeros de empresa que con sus consejos y colaboración llenan de grandes conocimientos mi diario vivir.

Agradezco el apoyo y conocimiento impartido Juan Carlos Cifuentes; Líder de infraestructura quien confió en mis capacidades y

conocimiento para junto a él llevar acabo la ejecución de este proyecto.

A la empresa quien suministro los recursos necesarios para esta implementación.

CONTENIDO.

Pág INTRODUCCION 23 1. OBJETIVOS 30 1.1 OBJETIVOS GENERAL 30 1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICO 30

2. MARCO TEÓRICO 31

2.1 CONCETOS GENERALES 31

2.1.1 Red PSTN 31

2.1.2 Centrales telefónicas 31 2.1.3 Líneas Análogas 32

2.1.4 Sistemas digitales 32 2.1.4.1 RDSI 32 2.1.4.2 E1/T1 32 2.1.5 VoIP 33

2.1.6 Gateway (pasarela). 33 2.1.7 Intranet 33

2.1.8 LAN 33

2.1.9 WAN 33

2.2 PROTOCOLOS UTILIZADOS EN LA TELEFONÍA IP 34

2.2.1 SIP 34 2.2.2 H.323 34 2.2.3 MGCP 34 2.2.4 Codec 34 2.2.4.1 G.711 35 2.2.4.2 G.729 35 2.2.4.3 G.723 36 2.2.4.4 MOS 36 2.3 ARQUITECTURA VOIP 36 2.3.1 Planta o Central VoIP 37 2.3.2 Teléfonos IP 38 2.3.3 Softphones 40

2.3.4 Gateway FXS 41 2.3.5 Gateway FXO 41 2.3.6 Gateway E1 42 2.3.7 Dispositivos GSM/UMTS 42 2.4 APLICACIONES Y ARCHIVOS PARA CONFIGURACIÓN 43 2.4.1 Servidor TFTP 43 2.4.2 Archivos de Configuración SIP. 44 2.4.2.1 SEP XML 44 2.5 HARDWARE PARA CONECTIVIDAD 45 2.5.1 Switch POE. 45

2.6 VENTAJAS DE LA VOIP 46 2.6.1 Disminución en los costes 46 2.6.2 Más prestaciones 46 2.6.3 Mejor integración 47 2.7 FACTORES QUE AFECTAN LA CALIDAD DE LA VOZ EN VOZ SOBRE IP 47 2.7.1 Calidad de servicio (QoS) 47 2.7.2 Latencia (Delay) 48 2.7.3 Jitter (Variación de la latencia) 48 2.7.4 Paquetes perdidos 48 2.7.5 Selección del códec 49 2.7.6 Ancho de banda 49 2.7.7 Segmentos por paquete 49 2.7.8 Calidad del servicio 50 2.8 MIGRACIÓN 50

3. DISEÑO METODOLÓGICO 51 3.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 51 3.2 EL PROCESO DE LA INVESTIGACIÓN 51 3.3 FUENTES DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 52 3.4 TÉCNICAS RARA RECOLECTAR LA INFORMACIÓN 52 3.5 POBLACIÓN 53

4. PERSONAS QUE PARTICIPAN EN EL PROYECTO 54

5. RECURSOS 55 6. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 56 7. DESARROLLO DEL PROYECTO 57 7.1 FASE ANÁLISIS 59

7.1.1 Estado actual del sistema telefónico 59 7.1.2 Direccionamiento IP y conexión centrales Telefónicas 59 7.1.2.1 Conexión de centrales CMSA con PST 60 7.1.3 Extensiones y enrutamiento de llamadas 61 7.1.4 Servicios y facilidades prestadas por la telefonía análoga 62 7.1.5 Análisis de tráfico 63 7.1.6 Estado actual infraestructura de red 64 7.1.7 Requerimientos funcionales del nuevo sistema 65

7.1.8 Requerimientos técnicos del nuevo sistema 66 7.1.9 Arquitectura para el sistema VoIP. 67 7.1.9.1 Infraestructura de red. 67 7.1.9.2 Infraestructura de Voz 67 7.1.9.3 Plataforma VoIP 67 7.2 FASE DE DISEÑO 67 7.2.1 Infraestructura de red 68 7.2.2 Direccionamiento 69 7.2.3 Plataforma Sistema VoIP 70

7.2.3.1 Requerimientos del sistema 72 7.2.3.2. Sistema operativo 73 7.2.4 Red de voz 73 7.2.5 Plan de numeración 75 7.2.6 Softphone 75 7.2.7 Sistema de aprovisionamiento 76 7.2.8 Modelo de servicio propuesto 76 7.2.9 Infraestructura de voz 77 7.2.9.1 Hardware de comunicaciones 77 7.2.9.2 Hardware servidor 78 7.2.9.3 Teléfonos IP 78 7.2.10 Diagrama Arquitectura sistema VoIP 79 7.2.11 Diseño de servicios y facilidades 80 7.2.12 Administración del sistema VoIP 83

7.3 FASE DE IMPLEMENTACIÓN 83 7.3.1 Infraestructura de red 84 7.3.2 Vlan de Voz 84 7.3.3 Direccionamiento. 85 7.3.4 Configuración puertos de Acceso 85 7.3.5 Plataforma sistema VoIP 87 7.3.5.1 Servicios Requeridos Por la central 3CX 89 7.3.6 Central 3CX. 89

7.3.6.1 Opciones Generales 90 7.3.6.2 Opciones Avanzadas 93 7.3.6.3 Enlaces o Troncales 95 7.3.6.4 Reglas de salida 104 7.3.7 Sistema de aprovisionamiento 105 7.3.7.1 Aprovisionamiento Protocolo SIP 105 7.3.7.2 Aprovisionamiento Extensión y servicios del sistema 107 7.3.8 Habilitación de TFTP server en el teléfono 7975G en la red corporativa 113 7.3.9 Procedimiento creación y configuración de la extensión 114 7.3.9.1 Opciones avanzadas en la configuración de la extensión 120 7.3.10 Desarrollo de servicios de telefonía y Facilidades 122 7.3.11 Implementación de un entorno de gestión 125 7.3.11.1 Acceso a la consola de administración 125 7.3.11.2 Sistema de reportes 126 7.3.11.3 Sistema de Backup y recuperación 127 7.4 Diagrama Final Arquitectura VoIP 128 8. PRUEBAS 129 8.1 RENDIMIENTO DEL SISTEMA 129 8.2 PRUEBAS DE ESTABLECIMENTO DE LLAMADA 131 8.3 PRUEBA DE SERVICIOS 133 8.4 PRUEBA DE FACILIDADES 134

9. RESULTADOS 137 10. PLAN DE MIGRACION 138 11. CONCLUSIÓN 139 12. RECOMENDACIONES 140 12.1 TRABAJOS FUTUROS 140 BIBLIOGRAFÍA 141 ANEXOS 142

LISTA DE TABLAS

Pág

Tabla 1. Cronograma de actividades implementación sistema VoIP Cerro Matoso S.A 56

Tabla 2. Servicios y facilidades telefonía análoga 62 Tabla 3. Codecs y consumo de ancho de banda 75 Tabla 4. Tabla de Servicios diseñados 80 Tabla 5. Facilidades Migradas bajo el diseño de la telefonía IP 81 Tabla 6. Facilidades no migradas 82 Tabla 7. Diseño nuevas facilidades 82 Tabla 8. Reglas de salida 104 Tabla 9. Listado de servicios y facilidades implementadas 123 Tabla 10. Lista de chequeo llamadas salientes 133 Tabla 11. Lista de chequeo facilidades 134

LISTA DE FIGURAS.

Pág.

Figura 1. Ejemplo de sistema PABX 31 Figura 2. Ejemplo tabla Codec señalización voz 35 Figura 3. Ejemplo Arquitectura sistema VoIP 36 Figura 4. Interface Central VoIP 3CX 38 Figura 5. Ejemplo teléfonos IP Cisco 38 Figura 6. Softphone 3CX Phone versión 6 40 Figura 7. Ejemplo Gateway FXS de 8 Líneas 41 Figura 8. Ejemplo Gateway FXO D´Link 8 Líneas 42 Figura 9. Ejemplo Gateway E1 Quintum Tenor DX Series 42 Figura 10. Gateway GSM-IP para interconexión directa de redes GSM e IP Fabricante 2N, modelo Voice Blue 43 Figura 11. Servidor Tftpd32 43 Figura 12. Lista de archivos para carga del protocolo SIP teléfonos Cisco 7945 44 Figura 13. Ejemplo contenido archivo SEP 44 Figura 14. Ejemplo Switch Cisco POE 45 Figura 15. Ejemplo conectividad Switch POE teléfonos y PCs 46 Figura 16. Diagrama de conexión centrales telefónicas 60 Figura 17. Diagrama de conexión centrales análogas con PSTN 61 Figura 18. Ecuación Erlang B 63

Figura 19. Calculadora Erlang B. Resultado intensidad de trafico 64 Figura 20. Diagrama Físico Red Cerro Matoso S.A 65 Figura 21. Diagrama Físico Red IP Cerro Matoso S.A 69 Figura 22. Diagrama Conectividad Vlan de Voz 70 Figura 23. Esquema Cómo la centralita IP 3CX se integra en la red y cómo usa el PSTN o la Internet para conectar las llamadas 72 Figura 24. Diagrama diseño arquitectura sistema VoIP Cerro Matoso S.A 80 Figura 25. Configuración Vlan de Voz y direccionamiento 85 Figura 26. Configuración puertos Switch con asignación Cisco Phone + Desktop para acceso vlan 4 y vlan 1 86 Figura 27. Asignación de vlan de acceso 1 y vlan de voz 4 86 Figura 28. Propiedades del sistema servidor VoIP 87 Figura 29. Conexión de tarjetas red de datos y red de voz 88 Figura 30. Asignación de Dirección IP para cada tarjeta de conexión a la red de datos y voz 88 Figura 31. Monitor de servicio NTP Meinberg 1.0.4 en servidor VoIP 89 Figura 32. Opciones de red puerto y túnel 90 Figura 33. Configuración Opciones generales pestana general 91 Figura 34. Configuración Opciones generales pestaña Credenciales de administración 91 Figura 35. Configuración Opciones generales pestaña servicio de correo y notificaciones 92 Figura 36. Configuración Opciones generales pestaña opciones globales 93 Figura 37. Configuración Opciones avanzadas, códigos de marcación 94 Figura 38. Configuración Opciones avanzadas, conferencia 94

Figura 39. Recepcionistas digitales habilitadas 95 Figura 40. Configuración Gateway Quintum en la central 3CX 96 Figura 41. Configuración en consola Quintum 96 Figura 42. Configuración Gateway Patton en Central 3CX 97 Figura 43. Configuración en Consola Gateway Patton 97 Figura 44. Configuración CMTMTB-GFXO-BOG01 en Central 3CX 98 Figura 45. Configuración en consola CMTMTB-GFXO-BOG01 99 Figura 46. Configuración CMTMTB-GFXO-OFC02 en Central 3CX 100 Figura 47. Configuración CMTMTB-GFXO-OFC02 en consola 100 Figura 48. Configuración CMTMTB-GFXO-CHOLOS en Central 3CX 101 Figura 49. Configuración CMTMTB-GFXO-CHOLOS en Consola 102 Figura 50. Configuración CMTMTB-GFXO-OFC01 en Central 3CX 102 Figura 51. Configuración CMTMTB-GFXO-OFC01 en Consola 103 Figura 52. Configuración CMTMTB-GFXS-OFC01en Central 3CX 103 Figura 53. Configuración CMTMTB-GFXS-OFC01 en Consola 104 Figura 54. Habilitación servidor Tftp para aprovisionamiento protocolo SIP 106 Figura 55. Carga de protocolo SIP en Teléfono Cisco 7975G 107 Figura 56. Ubicación carpetas y archivos para carga de fondo de pantalla 112 Figura 57. Verificación valores IP en recibido por los teléfonos 113 Figura 58. Habilitación Tftp server en los teléfonos 114 Figura 59. Pasos configuración extensión IP. Pestaña General 115 Figura 60. Pasos configuración extensión IP. Pestaña Otros 115

Figura 61. Pasos configuración extensión IP. Visualización extensión IP creada 116 Figura 62. Pasos configuración extensión IP. Asignación de Grupo 117 Figura 63. Pasos configuración extensión IP. Asignación de grupo 117 Figura 64. Pasos configuración extensión IP. Asignación de DiD 118 Figura 65. Reglas de salida preconfiguradas 119 Figura 66. Pasos configuración extensión IP. Asignación de Reglas de salida 119 Figura 67. Pasos configuración extensión IP. Edición de Reglas de salida 120 Figura 68. Habilitación notificaciones y mensajería a extensión 121 Figura 69. Reglas de desvío 122 Figura 70. Acceso a consola 3CX 125

Figura 71. Consola 3CX 126 Figura 72. Reportes sistema 3CX 126 Figura 73. Sistema de Backup y herramienta de restauración 3CX 127 Figura 74. Arquitectura implementada Sistema VoIP Cerro Matoso S.A 128 Figura 75. Task manager servidor 3CX. Processes 129 Figura 76. Task manager servidor 3CX. Performance 130 Figura 77. Task manager servidor 3CX. Networking 131 Figura 78. Prueba de estableciente llamada a línea celular. Log sistema 3CX 132 Figura 79. Prueba de estableciente llamada a extensiones. Log sistema 3CX 132 Figura 80. Prueba de estableciente llamada a fijo exterior. Log sistema 3CX 133

LISTA DE ANEXOS

Pág. Anexo A. Proceso de instalación central 3CX 143 Anexo B. Estructura archivo SEP 148 Anexo C. Configuración dispositivos Gateway, FXO y FXS 155 Anexo D. Estructura archivo corporatedirectory.asp 191

GLOSARIO.

BACKBONE: Una conexión de alta velocidad que se utiliza para expandir la conectividad de un área con alta demanda hacia otra. BANDWIDTH (ANCHO DE BANDA): Cantidad de datos que puede transportar un medio de comunicación en un periodo de tiempo dado. Es la capacidad de su conexión a Internet para transmitir y recibir datos. CODEC (CODIFICADOR-DECODIFICADOR): Algoritmos de Compresión/Descompresión. Se utilizan para reducir el tamaño de los datos multimedia, tanto audio como vídeo. Compactan (codifican) un flujo de datos multimedia cuando se envía y lo restituyen (decodifican) cuando se recibe. DID (DIRECT INWARD DIALING): También conocido como DDI en Europa. Permite unir la red telefónica convencional (PSTN) con la red de telefónica IP a través de un número asignado por algún carrier regional y un gateway VoIP. De tal forma que desde un teléfono convencional es posible llamar a un teléfono IP. DSL (DIGITAL SUBSCRIBER LINE): Tecnología que permite a un proveedor usar el exceso de ancho de banda de sus líneas de pares de cobre para proporcionar servicios de datos.

E1: Enlace de transmisión digital con 2.048 Mbit/s de capacidad. Típicamente canalizado en 30 canales DS0 capaces de transportar una comunicación de voz o flujo de datos utilizando dos líneas físicas de cobre.

GATEWAY (PASARELA). Dispositivo empleado para conectar redes que usan diferentes protocolos de comunicación de forma que la información puede pasar de una a otra.

IP (INTERNET PROTOCOL): Protocolo por medio del cual la información se envía de una computadora a otra a través de Internet. IP PHONE: Teléfono que soporte como el uso del protocolo IP para comunicación. LAN (LOCAL AREA NETWORK): Conexión de múltiples computadoras dentro de un edificio, de manera que pueden compartir información, aplicaciones y dispositivos periféricos. PBX (PRIVATE BRANCH EXCHANGE): Sistema telefónico situado en las instalaciones de un cliente que atiende llamadas entrantes y realiza llamadas salientes. PSTN (PRIVATE SWITCHED TELEPHONY NETWORK): Red telefónica convencional, que funciona por cables de cobre y es provisto por las empresas telefónicas tradicionales. Es el sistema telefónico más antiguo y más difundido en la actualidad. ISDN (INTEGRATED SERVICES DIGITAL NETWORK): Red digital de servicios integrados. Los dos niveles convencionales de ISDN son la interfaz de tarifa básica ((BRI) y la interfaz de tarifa primaria (PRI). TCP/IP (TRANSMISSION CONTROL PROTOCOL/INTERNET PROTOCOL): Protocolos que rigen el intercambio de información secuencial. TRUNK: troncal, también denominada “línea”, “línea de conmutación” o “circuito”. circuito telefónico que enlaza dos sistemas de conmutación. SOFTPHONE: Aplicación que permite el uso del sistema de telefonía IP como los IP Phone. VOIP, VOICE OVER IP (VOZ SOBRE IP): Método de envío de voz por redes de conmutación de paquetes utilizando TCP/IP, tales como Internet.

RESUMEN

La implementación de la telefonía IP ha logrado la reducción considerable en los costos por consumo y sostenimiento de la infraestructura de telecomunicaciones en las empresas. Esta migración nos permite utilizar el mismo medio de comunicación utilizado por las computadoras, sin importar si la comunicación es local o extendida hacia sedes a través de los enlaces establecidos. El hardware y software no requiere de un manteniendo programado o soporte, permitiendo eliminación de estos costos. El sistema de telefonía IP o VoIP es soportado por medio de la adquisición de planta IP que nos permite junto los Gateway, y los enlaces suministrados por los proveedores de telefonía local la comunicación con la PSTN, la comunicación entre sedes y entre usuarios de las mismas sedes será a través de extensiones ip configuradas en softphone y teléfonos ip, previo a al creación de las extensiones en la planta IP. Palabras Claves Análoga, Digital, Telefonía IP, VoIP, Protocolo SIP, Gateway, comunicación, red, enlaces, Migración, teléfonos IP, Softphone.

ABSTRACT

The implementation of IP telephony has achieved considerable reduction in consumption and maintenance costs of the telecommunications infrastructure companies. This migration allows us to use the same media used in computers, regardless of whether the communication is extended to local sites through the links established. The hardware and software requires no scheduled maintenance or support, allowing removal of these costs. The IP telephony or VoIP is supported through the acquisition of IP that allows us to plant along the Gateway, and links provided by the providers of local telephone communication with the PSTN, the communication between sites and between users of the same venues will be through extensions configured on ip softphone and IP phone prior to the creation of extensions in the IP plant.

INTRODUCCION

Los medios de comunicación han existido desde el inicio de la humanidad, por la necesidad del hombre de darse a entender, trasmitir ideas, expresar fenómenos, evolucionando con el hombre, las generaciones y los siglos. El constante crecimiento de estas necesidades, han permitido el desarrollo sistemas de telefonía acordes a cada ámbito. Siendo la telefonía el medio que eliminó las fronteras geográficas, que impedían sostener una conversación en tiempo real con cualquier persona.

El crecimiento y fuerte implantación de las redes IP, el continuo desarrollo de técnicas avanzadas de digitalización de voz, mecanismos de control y priorización de tráfico, protocolos de transmisión en tiempo real, así como el estudio de nuevos estándares que permitan implementar calidad de servicio en redes IP, han creado un entorno donde es posible transmitir telefonía sobre IP o lo que se conoce como VoIP.

Cuando Graham Bell inventó el teléfono, éste consistió en un aparato con un altavoz y un micrófono permitiendo mantener conversaciones con personas situadas a distancia. Durante mucho tiempo, toda la red telefónica fue análoga. Con el avanece los medios y dispositivos de transmisión se convirtió en digital, mejorando la calidad de la comunicación.

A partir de los 80 y debido a la proliferación de los computadores, las redes corporativas empiezan a incluir redes de datos de forma independiente a la de voz, y las centrales de telefonía comienzan a adentrarse en el uso de tecnología digital. Más adelante, a partir del 95 con el desarrollo de Internet, un nuevo proveedor de comunicación, el ISP (Internet Service Provider), se introduce en las empresas aportando una importante herramienta de comunicación actual, el correo electrónico.

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Finalizando los noventa, el auge de Internet, el incremento de computadores y de redes de datos corporativas, la siempre presente necesidad de comunicación, y la búsqueda de nuevas tecnologías y prestaciones que aporten valor a la empresa, desencadena el desarrollo de una emergente tecnología, la Voz sobre IP (VoIP).. En 1995 un grupo de estudiantes en Israel intentan empaquetar la voz para su transmisión, a través de canales de datos, como resultado de un trabajo de grado. Para este mismo año la empresa Vocaltec, Inc. Lanzo al mercado el primer softphone que llamaron “Internet Phone Software”, el cual estaba hecho para ser usado en una computador personal que debía tener tarjeta de sonido, micrófono, parlantes y modem. Uno de los primeros desarrollos que vieron la luz del día en 1997 fue el de la compañía MCI, de los Estados Unidos: quienes crearon un proyecto llamado VAULT. Que consistió en una arquitectura de red que permite interconectar y combinar las redes tradicionales de telefonía con redes de datos. El sistema "empaqueta" las conversaciones y las envía vía Internet. MCI está utilizando la tecnología de VAULT en sus call centers de atención al usuario: el cliente puede hablar con un agente (a través de su PC) y recibir información de su billing simultáneamente, incluso hasta modificar su perfil de cliente en las bases de datos, utilizando sólo la red IP. En 1999, compañías dedicadas a las redes de datos tales como Cisco crearon las Primeras plataformas destinadas a empresas capaces de tratar con tráfico VoIP. Esto supuso un nuevo impulso a la VoIP ya que comenzó a implantarse en muchas empresas.

Entrado el siglo XXI aparecen los primeros sistemas integrados de voz y datos, implicando la convergencia sobre la LAN corporativa de todas las comunicaciones.

Las redes de datos siguieron mejorando en años venideros y alrededor del año 2005 existan muchas soluciones que hacen uso de esta tecnología. Un ejemplo claro es Asterisk, una centralita telefónica de software libre que se distribuye bajo licencia GPL. Este producto, soportado comercialmente por Digium se ha convertido en pocos años en una de las soluciones IP más extendidas en diversos ámbitos, tanto el empresarial como el educativo. Otro ejemplo destacable de producto VoIP es Skype, que fue creado por dos jóvenes universitarios en el año 2003. Actualmente, la mayoría de los fabricantes tienen plataformas que soportan las tecnologías tradicionales (analógica y digital), y que permiten la incorporación de VoIP a través de hardware adicional. Así mismo, se lanzan al mercado nuevas líneas de plataformas que son nativas IP. Paralelamente, también aparecen nuevos proveedores de comunicaciones a través de Internet, los ITSP (Internet

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Telephony Service Provider), operadores de servicios de voz que se unen a los operadores ya existentes, siendo el caso de Skype. América Latina está entrando en esta tecnología (VoIP) poco a poco. México es uno de los países donde esta tecnología ha tenido mejor aceptación, según la firma francesa Alcatel, que a través de Alain B. Plenier, vicepresidente de la División de Soluciones para Empresas de Alcatel para la región afirma: “En 2004, la penetración de voz sobre IP en América Latina fue mayor en México, América Central y en Chile que en cualquier otro país". Actualmente, la mayor parte de la oferta de este tipo de telefonía en América Latina es considerada "híbrida" o "de capacidad IP". Esto significa que los sistemas de comunicaciones para empresas, denominados IP-PBX, pueden utilizar la capacidad IP a cien por ciento o sólo una parte de ella y el resto en la forma digital (TDM) que actualmente se usa. Los sistemas híbridos fueron concebidos para facilitar la transición de la fase digital a la fase IP. En Colombia la telefonía a evolucionado a partir de los reflejos tecnológicos de las grandes potencias, si bien la telefonía IP a pasado desapercibida al público en general, está tomando gran importancia en los servicios ofrecidos por los proveedores de servicios telefónicos, los cuales están integrando sus servicio en búsqueda de la convergía All ip. Cada vez más empresas en Colombia buscan en su solución de telefonía, una tecnología que le permita utilizar la infraestructura actual, migrar la telefonía tradicional y reducir los costos de consumo. Sin lugar a dudas, los primeros que van a aprovechar las ventajas de voz sobre IP serán las grandes compañías que en general se encuentran geográficamente distribuidas.

En el entorno empresarial no puede hablarse de infraestructuras de comunicaciones para las organizaciones hasta los años setenta del pasado siglo. En aquel entonces, la red corporativa consistía en una PBX que por un lado se conectaba a la central de conmutación del operador del servicio o proveedor a través de una interfaz analógica y por otro a través de pares trenzados de cobre, al conjunto de terminales analógicos de los usuarios en este caso los empleados.

La constante demanda de este servicio y su implementación interna dentro de las empresas a través de plantas telefónicas o PBX creo en las empresas una constante dependencia a la hora de comunicarse, lo cual permitió que los proveedores de estos servicios ofrecieran un sin número de opciones con costos variables en la implementación, que al igual conllevarían al sometimiento de este servicio. Opciones que a la larga representarían la disponibilidad del servicio, pero a que costos. Para las empresas, el sostenimiento de este servicio se ha

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convertido en parte integral del costo del producto a ofrecer, no siendo estas empresas proveedoras de un servicio de telecomunicación.

En la actualidad, los principales fabricantes de servidores de comunicaciones apuestan por desarrollar sistemas que ofrezcan a las empresas un enriquecimiento del nivel de comunicación incrementando las posibilidades de trabajo en colaboración. En este entorno, la comunicación se convierte en una aplicación no propietaria, mostrándose abierta a la integración con elementos de diferentes proveedores, y permitiendo a las empresas utilizar los elementos de solución que mejor se ajusten a su negocio, e incorporar aplicaciones avanzadas hasta ahora restringidas a grandes corporaciones

"Un servicio interesante para empresas es tener un directory service, o agenda on line de todas las personas que tienen un Webphone en su PC", apunta Baguear en referencia a los productos NetSpeak. "Con un clic en el nombre de la persona puedo llamarla a su PC. Esto podría darse en una intranet distribuida o usando Internet. De hecho, el sistema puede informarme que un empleado acaba de entrar en Internet desde un hotel de los Estados Unidos, y entonces yo puedo llamarlo en ese momento en que está conectado. Al tener este esquema, el sistema se independiza de la dirección de IP de la persona, e incluso, de la dirección física de la persona." El argumento en favor de esta forma de comunicación por voz se basa en la existencia de numerosas redes IP funcionando en los entornos corporativos de datos, así como en la suposición de que parte de la capacidad de esas redes se está desaprovechando. Es decir, la telefonía sobre IP tiene la ventaja de implantarse en la mayoría de las redes empresariales actuales, para aprovechar el ancho de banda que la transmisión de datos deja libre. En los edificios empresariales, suelen ser necesarios dos tipos de cableados. Uno para la red de datos a la que se unen los computadores, y otro para la red telefónica, a la que se unen los teléfonos. Utilizando VoIP podrían unirse ambas redes internas en una sola: la red de datos. Sobre ésta, los computadores podrán seguir enviando su información como siempre. Pero además es posible aprovechar el ancho de banda no utilizado para enviar voz, de tal forma que las comunicaciones internas se realizarían mediante VoIP, usando el software adecuado en los computadores, o mediante teléfonos IP implementados directamente en hardware que ya están disponibles, y que se conectarían a la red, como si de otro dispositivo normal se tratara.

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Existen otras formas de aprovechar VoIP. la existencia de grandes empresas con diferentes sedes muy distantes geográficamente, que ya disponen de un cableado para la red de datos, de modo que todos sus computadores están interconectados, pero no sus teléfonos. En ese caso, las llamadas telefónicas entre las diferentes sedes no solo no salen gratis, si no que se llevan un presupuesto considerable debido a la distancia entre cada sede. Una ventaja extra de esta aproximación es que se puede ahorrar dinero con llamadas que van fuera de la organización. Un uso que sí es más beneficioso para la empresa es el de la llamada en espera. Cuando un abonado a una compañía de telefonía está conectado a Internet, cualquier persona que intente llamarle recibirá la señal de comunicando. Desde el punto de vista del usuario, puede ser interesante enterarse de esas llamadas. Una solución aún mejor es ni siquiera tener que desconectarse. El usuario podría ejecutar un programa de telefonía sobre IP durante el tiempo que está conectado a Internet, de modo que si su proveedor detecta una llamada entrante, la desvía a la red mediante una pasarela, para que el usuario reciba la llamada mediante VoIP, pudiendo contestarla directamente desde la red, sin tener que desconectarse. No solo en las grandes empresas se utiliza la VoIP. Cualquier persona puede hablar con cualquier otra a través de la red, siempre que ambos utilicen el software adecuado. La utilidad de esta aproximación aparece, como siempre, si ambos extremos están distanciados geográficamente. Al utilizar Internet como comunicación, el único gasto existente será el de la conexión a la red, en lugar del precio que tenga la llamada a larga distancia. La conexión suele ser más barata que la llamada. La telefonía IP permite otros modos de aplicación impensables con la telefonía tradicional, muchos de los cuales estarán, seguramente, aún por llegar. Entre los que ya están disponibles, están la asistencia técnica a través de web, y la llamada en espera. Actualmente proliferan en Internet páginas de asistencia técnica de productos, en los que puede encontrarse ayuda a problemas comunes, y, en última instancia. Una nueva posibilidad que brinda la telefonía IP es añadir un enlace en la página mediante el cual se realice una llamada de VoIP al servicio de asistencia técnica ("Pulse para hablar"). El usuario podría realizar su consulta mediante voz, y obtener la respuesta directamente, en lugar de tener que esperar a ser respondido. A demás del las llamadas a larga distancia otros usos de la VoiP encontramos: Cabinas telefónicas, Centros de comunicaciones, Negocios del tipo Call Center.

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Negocios de soporte técnico a distancia. Oficinas de atención al cliente. Como podemos ver, la tecnología VoIP aumenta la capacidad de comunicación telefónica a larga distancia utilizando la red de datos, lo que se traduce en un beneficio extra del uso de Internet, empleando para ello, una cantidad de dispositivos y software necesarios para realizar la tarea indistintamente del hardware de nuestro equipo. La telefonía sobre IP abre un espacio muy importante dentro del universo que es Internet. Da la posibilidad de estar comunicados a costos más bajos dentro de las empresas y fuera de ellas, es la puerta de entrada de nuevos servicios informáticos. La telefonía sobre IP está ganando terreno... y todos quieren tenerla. Ahora bien, es el ahorro en costes la principal razón para que las empresas implanten servicios de VoIP. Según los datos de un estudio realizado por Getronics, las empresas pueden realizar importantes ahorros, sobre todo aquellas que dispongan de varias sedes interconectadas. Por tanto, las empresas encaminarán sus esfuerzos a integrar servicios y redes, lo que ha venido a denominarse como All over IP (Todo sobre IP), aunque bien es verdad que en la actualidad el incentivo más importante para la implantación de la VoIP en las empresas es el ahorro de costes. En la actualidad en la empresa Cerro Matoso s.a. es utilizado un sistema de telefonía análoga y digital que permite la comunicación entre los empleados que laboran en las distintas sedes.

Posee también una infraestructura informática que permite la interconexión de los computadores y dispositivos informáticos en cada Sede. La interconexión entre las sedes está establecida a través de enlaces MPLS, permitiendo la conformación de subredes. A través de estas redes, recursos y servicios informáticos son suministrados a los usuarios. Mensajería, Chat, impresión, carpetas compartidas son los más utilizados.

Al tener la empresa divididas las sedes en diferentes ciudades del país, el sistema de telefonía actual genera altos costos en consumo, agregando a este el costo por mantenimiento de plantas, contratos con operadores y sostenimiento de la infraestructura telefónica (Cableado). Los consumos generados poseen un alto impacto del valor pagado en la prestación del servicio, La comunicación entre empleados de las mismas sedes y entre sedes es aproximadamente el 70% del total del consumo telefónico. El costo aproximado mensual de este servicio asciende a los de 100 Millones de pesos.

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El mantenimiento de las plantas telefónicas en las sedes genera el pago de un licenciamiento anual, el cual varia por el numeró de líneas o abonados que utilizan este servicio, el costo aproximado de este mantenimiento asciende a los 100 millones de pesos. El sostenimiento de la infraestructura está a cargo de personal contratista, cuya función es mantener el sistema de cableado telefónico, instalar nuevos abonados y puntos de voz solicitados. Este contrato posee un costo aproximado de 12 Millones de pesos mensuales, además de los costos variables por cambio de equipos y reparaciones.

La empresa Cerro Matoso S.A. debido a su incremento en abonados y el alto consumo en servicios de telefonía, posee la necesidad de reducir los costos producidos por estos factores, e integrar nuevas tecnologías que permitan alcanzarlo.

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1. OBJETIVOS

1.1 OBJETIVOS GENERAL

Diseñar e implementar un sistema VoIP en la empresa CMSA y sus sedes, que permita la migración de su telefonía análoga.

1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICO

Analizar el estado actual del sistema de telefonía análogo.

Analizar la infraestructura de red actual.

Diseñar el sistema de telefonía VoIP.

Definir los servicios de telefonía que serán implementados.

Implementar el sistema de VoIP.

Diseñar el proceso de migración de la telefonía análoga y digital a la telefonía IP.

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2. MARCO TEÓRICO

2.1 CONCETOS GENERALES

2.1.1 Red PSTN. Es la red telefónica pública conmutada (PSTN, Public Switched telephone Network) es una red con conmutación de circuitos tradicional optimizada para comunicaciones de voz en tiempo real. Cuando llama a alguien, cierra un conmutador al marcar y establece así un circuito con el receptor de la llamada. PSTN garantiza la calidad del servicio (QoS) al dedicar el circuito a la llamada hasta que se cuelga el teléfono. Independientemente de si los participantes en la llamada están hablando o en silencio, seguirán utilizando el mismo circuito hasta que la persona que llama cuelgue.

2.1.2 Centrales telefónicas. Son sistemas de voz, comúnmente también conocidos como PBX o PABX, hacen referencia a las plataformas propietarias de un cliente que evitan en la empresa la conexión de todos los teléfonos a la Red de Telefonía Pública de forma individual. De esta manera, se evita el coste del mantenimiento de una línea por terminal posibilitando la comunicación interna sin incurrir en cargos de portador. Además, actualmente estas soluciones ofrecen a los usuarios del sistema mejores prestaciones y funcionalidades, dotando de numerosos servicios a las empresas, como pueden ser la mensajería unificada, la audio conferencia o la tarificación.

Figura 1. Ejemplo de sistema PABX.

Fuente: Monografía Implementación de la telefonía IP.

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2.1.3 Líneas Análogas. Las líneas analógicas también conocidas como líneas RTB (Red de Telefonía Básica), han venido siendo las líneas telefónicas convencionales y son la fecha de hoy, la forma de Estado del arte de la tecnología, es la conexión telefónica más común en el mundo.

Una línea analógica se proporciona a través de un par de hilos de cobre y permite un único canal de comunicación, ofreciendo al usuario un circuito para señales analógicas con una banda base de 4KHz para cada conversación.

2.1.4 Sistemas digitales.

2.1.4.1 RDSI. Red Digital de Servicios Integrados (RDSI o ISDN, en inglés Integrated Services Digital Network), La RDSI permite que en una línea coexistan múltiples canales, pudiendo contener cada uno de ellos datos, (canales B) o señalización (canales D). Además la RDSI no se limita sólo a la transmisión de voz. Cada canal tiene un ancho de banda de 64 Kbps, de forma que pueden emplearse canales B y D para la transmisión de datos (éstos últimos siempre que no haya datos de señalización). Precisamente esta característica dota a la RDSI de una mayor flexibilidad frente a la que poseen las líneas RTB ya que los canales pueden ser reconfigurados sobre la marcha para que transmitan voz o datos.

la línea RDSI básica también conocida como BRI o Basic Rate Interface tiene tres canales (dos canales B y un canal D), de forma que pueden realizarse dos llamadas telefónicas de forma simultánea en una única BRI. Los usuarios finales de este tipo de línea fueron, en principio, empresas relativamente pequeñas.

A diferencia de la versión BRI de RDSI, la PRI o Primary Rate Interface posee dos versiones, una de 31 (30 canales B y 1 canal D) y otra de 24 canales (23 canales B y 1 canal D), lo que permite que puedan realizarse 30 o 23 llamadas telefónicas al mismo tiempo respectivamente. Su implantación ha sido mayor que la de la BRI y normalmente constituye la elección para instalaciones de un tamaño considerable. Además, sus costes son proporcionalmente menores que los asociados a BRI.

2.1.4.2 E1/T1. Un T1 es un acceso digital que dispone de 24 canales, pudiéndose realizar en todos los canales, menos en uno, una llamada. Mientras que el T1 es muy común en Estados Unidos y Japón, en Europa se emplea con mayor frecuencia el E1. A diferencia del T1, E1 dispone de 32 canales en vez de 24. Los accesos T1 y los accesos E1 tienen que señalizar las llamadas de alguna manera, esto lo consiguen mediante lo que se conoce como Señalización por Robo de Bit o Robbed Bit Signaling, es decir, que cada cierto tiempo se usa un bit

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de cada canal para así señalizar y enviar. Los dos tipos de enlaces primarios se denominan E1 y T1. El primero de ellos es utilizado en Europa y Australia, mientras que el segundo se usa en Estados Unidos, Canadá y Japón, fundamentalmente.

Principalmente, estas líneas ofrecen servicios de voz aunque también incorporan servicios de fax o conexión a Internet a través de un módem analógico.

2.1.5 VoIP. También conocido como telefonía IP, es un conjunto de protocolos y técnicas utilizadas para lograr transferir la voz a través de las redes de datos utilizadas por los computadores. Para lograr esta transmisión, la voz debe ser digitalizada y empaquetada, para así lograr la transmisión. Método de envío de voz por redes de conmutación de paquetes utilizando TCP/IP, tales como Internet. La Telefonía IP es una tecnología que permite integrar en una misma red - basada en protocolo IP - las comunicaciones de voz y datos. Muchas veces se utiliza el término de redes convergentes o convergencia IP, aludiendo a un concepto un poco más amplio de integración en la misma red de todas las comunicaciones (voz, datos, video, etc.).

2.1.6 Gateway (pasarela). Dispositivo empleado para conectar redes que usan diferentes protocolos de comunicación de forma que la información puede pasar de una a otra. En VoIP existen dos tipos principales de pasarelas: la Pasarela de Medios (Media Gateways), para la conversión de datos (voz), y la Pasarela de Señalización (Signalling Gateway), para convertir información de señalización.

2.1.7 Intranet. Red propia de una organización, diseñada y desarrollada siguiendo los protocolos propios de Internet, en particular el protocolo TCP/IP. Puede tratarse de una red aislada, es decir no conectada a Internet.

2.1.8 LAN. Local area Network, Red de área Local. Un sistema de comunicaciones capaz de facilitar el intercambio de datos informáticos, voz, fax, vídeo conferencias, difusión de vídeo, telemetría y cualquier otra forma de comunicación, a través de cableado estructurado.

2.1.9 WAN. Wide Area Network, Red de área amplia, o extensa. Caracterizada por el cubrimiento de grandes extensiones geográficas, y la interconexión de diversas redes a través de conexiones llamadas enlaces.

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2.2 PROTOCOLOS UTILIZADOS EN LA TELEFONÍA IP

VoIP no consta de un único protocolo. Existen varios protocolos desarrollados a nivel mundial, que emplean diferentes codecs para digitalizar la voz y diferentes protocolos para enviarla.

2.2.1 SIP. Session Initialization Protocol es un protocolo de señalización de etiquetas, que utiliza el puerto bien conocido 5060 y puede ser empleado tanto en UDP como en TCP. Su principal objetivo es estandarizar la inicialización, modificación y finalización de las sesiones interactivas donde intervengan usuarios de VoIP. Es importante tener en cuenta que el protocolo SIP no transporta la voz o el video entre punto y punto, él solo se encarga de inicializar, modificar y finalizar las sesiones entre dos usuarios. El transporte de los datos es responsabilidad de otro protocolo.

2.2.2 H.323. Este protocolo fue desarrollado por ITU para proveer un mecanismo de transporte de videoconferencias sobre IP. El principal objetivo de este protocolo era proveer un mecanismo de transporte de voz, video, datos y conectividad de fax a través de una red montada sobre IP, mientras se mantiene una con la RTPC. A pesar de sus muchas versiones y anexos, H.323 ha decaído y reemplazado poco a poco por otros protocolos.

2.2.3 MGCP. Media Gateway Control Protocol es un protocolo interno de voz sobre IP que trabaja con el esquema cliente servidor.

2.2.4 Codec (codec). Algoritmo software usado para comprimir/descomprimir señales de voz o audio. Se caracterizan por varios parámetros como la cantidad de bits, el tamaño de la trama (frame), los retardos de proceso, etc. Algunos ejemplos de codecs típicos son G.711, G.723.1, G.729 o G.726.

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Figura 2. Ejemplo tabla Codec señalización voz.

Fuente: www.monografias.com. El estándar VoIP.

Los tres codecs mas usados para transmitir Voz sobre IP son:

2.2.4.1 G.711. Esta es la recomendación de la ITU-T para codificar la voz a 64 kbps usando PCM (Modulación por Impulsos Codificados). Este codec a menudo es descrito como un descompresor que utiliza el mismo ratio de muestreo de la telefonía tradicional (TDM). G.711 tiene una puntuación MOS de 4,2 pero utiliza una gran cantidad de ancho de banda para la transmisión. Este codec no es usado normalmente debido a la cantidad de ancho de banda que necesita, aunque puede ser aceptado en entornos LAN (Por ejemplo, teléfonos IP conectados en redes de 100Mbps).

2.2.4.2 G.729. Esta recomendación de la ITU-T describe el algoritmo para el codificado de voz a 8 Kbps usando CS-ACELP (predicción lineal de código algebraico excitado en estructura conjugada). Este codec muestrea la señal analógica a 800 Hz y utiliza un tamaño de cuadro de 10 ms. Este codec tiene una puntuación MOS de 4,0. G.729 es el codec utilizado normalmente para instalaciones de Voz sobre IP. Este hecho es debido ya que ofrece una alta compresión (por lo tanto poco ancho de banda) mientras mantiene una buena calidad de voz.

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2.2.4.3 G.723. Esta recomendación ITU-T describe un algoritmo de bajo ratio de compresión. El estándar explica dos versiones, 5,3 kbps y 6,4 kbps. Este codec ofrece bajo ancho de banda para la transmisión de la voz, pero tiene una baja puntuación MOS de 3,9. Es un códec particularmente adecuado para transmitir voz sobre ip en conexiones WAN de bajo ancho de banda.

2.2.4.4 MOS. Es la opinión conceptual de calificación que proporciona una medida numérica de calidad de la voz humana en el destino final del circuito. El esquema utiliza pruebas subjetivas (medidas de opinión) que son calculadas matemáticamente, obteniendo un indicador cuantitativo de las cualidades técnicas del sistema.

2.3 ARQUITECTURA VOIP

Uno de los beneficios que aporta la VoIP es que la arquitectura, desde el punto de vista de su distribución, puede ser centralizada o distribuida. El enfoque centralizado es criticado debido al hecho de no disponer de la suficiente flexibilidad para adoptar las futuras innovaciones tecnológicas. Por otro lado la arquitectura distribuida es más compleja que la arquitectura centralizada. Sea partidario de un enfoque u otro lo que la VoIP nos permite es una gran flexibilidad.

Figura 3. Ejemplo Arquitectura sistema VoIP.

Fuente. www.monografias.com. El estándar VoIP.

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los distintos dispositivos que la componen:

- Teléfono IP. Es un teléfono similar a un teléfono tradicional con la diferencia que está adaptado para ser utilizado en entornos IP. - Planta VoIP. Suministra los servicios de telefonía e integración de servicios de voz, datos y video. - Red IP: Red basada en direccionamiento IP. - Softphone. Es un teléfono similar al anterior con la peculiaridad de que este es software. - Gateway FXS. Es un adaptador que permite conectar un teléfono convencional a una red IP. - Gateway FXO: Recibe líneas de entrada de la PSTN, para dar salida a la calle. - Gateway E1:Recibe enlace con señalización E1. - SIP. Es un protocolo usado por los proveedores de VoIP encargado de, entre otras funciones, iniciar y finalizar las llamadas VoIP.

2.3.1 Planta o Central VoIP. Una centralita IP se diferencia de las centralitas analógicas o digitales por su capacidad de conectarse tanto a la red pública de teléfono como a la red IP para recibir y hacer llamadas de VoIP. Estas Centralitas IP por lo tanto están capaces de codificar y comprimir la señal de voz en paquetes de datos. Muchas centralitas IP pueden utilizar tanto los teléfonos convencionales como los teléfonos IP.

La Planta Telefónica VOIP elimina la red de cableado telefónico y permite que los usuarios se comuniquen utilizando la misma red de datos.

Figura 4. Interface Central VoIP 3CX.

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Figura 4. Interface Central VoIP 3CX.

Fuente: Manual de Instalación central 3CX. Consola central.

2.3.2 Teléfonos IP. Los teléfonos IP son una parte importante de la arquitectura VoIP. A día de hoy estos terminales han evolucionado (ofreciendo una gran funcionalidad) como videoteléfonos IP, soluciones de movilidad basadas en redes IP, sistemas multimedia “todo-en-uno” completamente flexibles o unidades capaces de videoconferencia con muchos usuarios. De hecho, la revolución no se producirá debido a la nueva forma que tenemos de conectar los teléfonos cuando se emplea VoIP, sino a la posibilidad que darán estos teléfonos de comunicarse de la forma que exactamente se desea.

Figura 5. Ejemplo teléfonos IP Cisco.

Fuente: www.cisco.com.Telefonos IP.

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En la actualidad, los teléfonos IP son, en su gran mayoría, muy similares al resto de teléfonos tradicionales. Sin embargo, si nos fijamos detenidamente en su aspecto exterior se puede apreciar que existen ciertas diferencias:

- Disponen de al menos un puerto de conexión RJ-45 en lugar del tradicional RJ-11. - Suelen disponer de pantalla para mostrar información relevante. - Incorporan varios botones programables que pueden usarse para diferentes funcionalidades. - Conector de auriculares.

El puerto RJ-45 de los teléfonos IP es un puerto Ethernet mediante el cual se conectan a la red. A través de éste puerto, se comunican con cualquier otro dispositivo basado en IP que se encuentre en la red, como pueda ser un proxy o un enrutador para VoIP, otro teléfono IP, una puerta de enlace a la RTC (para realizar llamadas hacia la red telefónica tradicional) o un router.

Ciertos modelos de teléfono IP tienen varios conectores RJ-45 en lugar de uno. En estas ocasiones el teléfono tendrá un switch o incluso un router integrado, que permite conectar dispositivos como impresoras de red, computadores o incluso otros teléfonos IP.

Además de lo comentado anteriormente, algunos teléfonos tienen implementada la posibilidad de ser alimentados eléctricamente a través de la red de datos, es decir, la LAN proporciona al teléfono la electricidad que necesita para funcionar. Esta tecnología se conoce con el nombre de Power over Ethernet (PoE).

Dependiendo de sus características y posibilidades podríamos clasificar los teléfonos IP en tres categorías:

- Gama baja. Constituyen la mayoría y son aquellos que recuerdan más a los teléfonos tradicionales. Éstos proporcionarán un buen servicio para realizar llamadas por VoIP a otros terminales de la red o a través de proxys, aunque disponen de pocas funcionalidades extra. Entre las mismas cabe destacar el soporte para varios idiomas o la personalización de tonos de llamada y melodías.

- - Gama media. Son muy parecidos a los teléfonos IP básicos pero añaden nuevas funcionalidades que los anteriores no poseen. Además suelen tener una pantalla más avanzada y grande, así como más conexiones hardware de las que tienen los Power over Ehternet: Alimentación eléctrica a través de la Red. es habitual que dispongan de

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pantalla retroiluminada, capacidades de VLAN e incluso la posibilidad de registrar varias líneas con operadores IP diferentes. - Gama Avanzada. Estos teléfonos suelen incluir pantallas a color y muchas otras funciones extras como la posibilidad de configurar el acceso a un servidor LDAP de una organización o acceso Web a través de la pantalla del teléfono.

Las funciones propias de los sistemas telefónicos tradicionales (rellamada, llamada en espera o llamada a tres, etc), además de muchas otras que no podremos encontrar en estos, se encuentran implementadas en VoIP de dos formas distintas: como funciones del propio teléfono IP o a través de la red IP a la que está conectada dicho teléfono. Mientras que con la telefonía tradicional todo este tipo de funciones sólo pueden ser accesibles mediante 2.3.3 Softphone. Los softphone son teléfonos implementados por software. Éstos proporcionarán a un dispositivo que no sea un teléfono, como un ordenador o una PDA, las funcionalidades de un teléfono VoIP. Para que esto sea posible no es necesario que el dispositivo en cuestión sea muy potente, simplemente se necesita un equipo de audio adecuado y alguna forma de conectarse a una red TCP/IP. Figura 6. Softphone 3CX Phone versión 6.

Fuente. Manual de configuración 3CX. Softphone 3CXPhone.

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La principal ventaja de un softphone sobre un teléfono VoIP hardware es el coste. En muchas empresas se debe instalar como mínimo en cada escritorio un ordenador y un teléfono. Si pudiéramos quitar el teléfono de todos esos escritorios se produciría un claro ahorro. Además hay una gran cantidad de softphones y la mayoría de sistemas operativos ya vienen con alguno instalado por defecto.

2.3.4 Gateway FXS. Provee la conectividad entre el mundo IP y el de telefonía convencional. Realizan la emulación de interfaz FXO/FXS (Foreing Exchange Station/Office), lo que permite adaptar una PABX a la VoIP. Se conecta a la PABX convencional por un lado y a la red de transporte IP por el otro, lo que permite conectar un usuario convencional a la red de Telefonía-IP pública. Permite la traslación de direcciones desde IP a la ITU E.164 de la red telefónica convencional. Es decir, actúa de interfaz desde la red IP (dirección de 4 bytes) hacia la PSTN (dirección de 16 dígitos decimales).

Figura 7. Ejemplo Gateway FXS de 8 Líneas.

Fuente. www.dlink. Catalogo VoIP.

Los puertos FXS son por lo tanto los encargados de:

_ Proporcionar tono de marcado.

_ Suministrar tensión (y corriente) al dispositivo final.

2.3.5 Gateway FXO. La interfaz Foreign eXchange Office o FXO es el puerto por el cual se recibe a la línea telefónica. Los puertos FXO cumple la funcionalidad de enviar una indicación de colgado o descolgado conocida como cierre de bucle.

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Figura 8. Ejemplo Gateway FXO D´Link 8 Líneas.

Fuente. www.dlink. Catalogo VoIP.

2.3.6 Gateway E1. Este GW se encuentra entre la red IP y la PSTN para interconectar distintos proveedores de telefonía mediante técnicas de transporte diversas. Entre las funciones del GW se encuentra: la conversión de codificación vocal; la supresión de silencios y señalización DTMF; la supresión de eco; generar las conexiones RTP; etc.

Figura 9. Ejemplo Gateway E1 Quintum Tenor DX Series.

Fuente. www.voicesaver.com. Quintum VoIP Gateway

2.3.7 Dispositivos GSM/UMTS. Los teléfonos móviles son dispositivos electrónicos de pequeño tamaño empleados para realizar comunicaciones de voz o datos a través de una conexión a una estación base que pertenecerá a una determinada red de telefonía móvil. Éstos han supuesto una auténtica revolución en nuestra manera de comunicarnos. Desde el punto de vista de la VoIP se pueden encontrar dispositivos que integran ambas tecnologías, p.e. SIP y GSM. Además la integración es más sencilla que la tecnología analógica tradicional ya que no dependen de conversiones intermedias a analógico, permitiendo enviar toda la señalización existente entre ambas redes de forma transparente y fiable.

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Figura 10. Gateway GSM-IP para interconexión directa de redes GSM e IP. Fabricante 2N, modelo VoiceBlue Enterprise (4 líneas GSM, Proxy SIP y H323).

Fuente. Monografía Introducción a la telefonía. Gateway GSM. 2.4 APLICACIONES Y ARCHIVOS PARA CONFIGURACIÓN 2.4.1 Servidor TFTP. La sigla TFTP proviene de “Trivial File Transfer Protocol” es decir un protocolo de transmisión de archivos muy simple. Es muy utilizado para transferir archivos entre máquinas en forma automática a través de UDP en el puerto 69. En un ambiente VoIP, TFTP es utilizado para cargar archivos de firmware en pasarelas, teléfonos y otros dispositivos. Figura 11. Servidor Tftpd32.

Fuente: Autor.

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2.4.2 Archivos de Configuración SIP. Corresponde al firmware que soporta la carga del protocolo SIP en los teléfonos, estos archivos son suministrador por el proveedor de los teléfonos y cargados mediante servidor Tftp. Figura 12. Lista de archivos para carga del protocolo SIP teléfonos Cisco 7945.

Fuente: Autor. 2.4.2.1 SEP SEP.XML. Nos permite enviar la configuración a través del servidor TFTP a los teléfonos cisco, en el se envían los datos de la extensión, puertos, configuración del SIP, y diferentes opciones o facilidades. Figura 13. Ejemplo contenido archivo SEP.

Fuente. Autor.

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2.5 HARDWARE PARA CONECTIVIDAD 2.5.1 Switch POE. Equipo de red que distribuye el acceso a la red a los distintos equipos, directamente por un solo cable ethernet con los datos y la alimentación.

La alimentación a través de Ethernet (Power over Ethernet, PoE) es una tecnología que incorpora alimentación eléctrica a una infraestructura LAN estándar. Permite que la alimentación eléctrica se suministre al dispositivo de red como, por ejemplo, un teléfono IP o una cámara de red, usando el mismo cable que se utiliza para una conexión de red. Elimina la necesidad de utilizar tomas de corriente en las ubicaciones de la cámara y permite una aplicación más sencilla de los sistemas de alimentación ininterrumpida (SAI) para garantizar un funcionamiento las 24 horas del día, 7 días a la semana.

Power over Ethernet se regula en una norma denominada IEEE 802.3af, y está diseñado de manera que no haga disminuir el rendimiento de comunicación de los datos en la red o reducir el alcance de la red. La corriente suministrada a través de la infraestructura LAN se activa de forma automática cuando se identifica un terminal compatible y se bloquea ante dispositivos preexistentes que no sean compatibles. Esta característica permite a los usuarios mezclar en la red con total libertad y seguridad dispositivos preexistentes con dispositivos compatibles con PoE.

Los switch cisco mas utilizados que prestan este tipo de característica son el Cisco Catalyst 2960 POE y el Cisco Catalyst 3750 POE. Ver figuras.

Figura 14. Ejemplo Switch Cisco POE.

Fuente. www.cisco.com. Switch.

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Figura 15. Ejemplo conectividad Switch POE teléfonos y PCs.

Fuente. Autor. 2.6 VENTAJAS DE LA VOIP Aunque VoIP puede definirse de forma abreviada como una tecnología que aprovecha el protocolo TCP/IP para ofrecer conversaciones de voz, lo cierto es que es mucho más que esto. VoIP puede ser usada para remplazar la telefonía tradicional en un entorno empresarial, en un pequeño negocio o en casa, o simplemente para añadir ventajas a un sistema de telefonía tradicional. Consideremos hacer una llamada a una persona que se encuentra en la otra mitad del globo. ¡Lo primero en que pensaríamos, sin duda, sería la factura de teléfono que tendríamos que pagar! VoIP soluciona este problema y muchos otros. VoIP tiene también algunas desventajas, sin embargo, las ventajas que puede aportar superan claramente a éstas. A continuación se muestran algunos de los beneficios asociados al uso de VoIP: 2.6.1 Disminución en los costes. VoIP emplea Internet como medio de transporte por lo que el principal coste es la factura mensual de Internet a tu proveedor de servicio o ISP. 2.6.2 Más prestaciones. Algunas de las prestaciones se listan a continuación:

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- Portabilidad. Una de las principales prestaciones que presenta VoIP es que es un servicio tan portable como el e-mail, es decir, no limita la movilidad del abonado, así por ejemplo puedes convertir tu hogar en una parte de la oficina y usar remotamente la voz, el fax o los servicios de datos de tu lugar de trabajo a través de la intranet de la oficina, etc. - Fax virtual. Los problemas de los servicios de fax sobre RTC son el alto coste que conllevan para largas distancias, la atenuación de la calidad en las señales analógicas y la incompatibilidad entre algunas máquinas cuando se comunican. Mediante VoIP se pueden enviar también fax, denominados fax virtuales con la ventaja adicional de que ni siquiera necesitaremos una máquina fax para enviar y recibir fax. - Conferencias. No existe limitación en el número de interlocutores. En una línea telefónica tradicional simultáneamente solo es posible la comunicación entre dos personas. Mediante VoIP es posible realizar conferencias que permiten a un grupo de personas comunicarse entre sí en tiempo real. - Otras prestaciones que ofrece VoIP son el reconocimiento de llamada, posibilidad de crear números virtuales, el contestador automático, etc. Además al basarse en una red de paquetes VoIP puede manejar también otros tipos de datos permitiendo la posibilidad de transmitir imágenes, video o texto a la vez que nos estamos comunicando.

2.6.3 Mejor integración. Actualmente en las instalaciones de la mayoría de las empresas se dispone tanto de una red telefónica como de una red local interna para Internet así como otros recursos de la empresa. Mediante VoIP todas las comunicaciones de voz se hacen establecen sobre la red Ethernet por lo que no se necesita extender la instalación de la red telefónica por toda la empresa.

2.7 FACTORES QUE AFECTAN A LA CALIDAD DE LA VOZ EN VOZ SOBRE IP

2.7.1 Calidad de servicio (QoS). La Calidad de Servicio es uno de los factores más importantes en Voz sobre IP. El término Calidad de Servicio o QoS hace referencia a la calidad de la voz percibida y los métodos empleados para la correcta transmisión de ésta. Existen muchos factores que afectan a la calidad y muchos mecanismos que pueden ser usados para asegurar QoS, por ejemplo una configuración no adecuada o ajustada de la Calidad de Servicio (QoS) nos va a garantizar los problemas en una instalación VOIP.

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2.7.2 Latencia (Delay). La voz es un servicio en tiempo real, sensible a la latencia, a los retardos. Si la latencia entre extremos llegase a ser muy larga (Por ejemplo 250 ms) la calidad de la llamada, en general, podría ser considerada pobre, generaría dificultades reales en el entendimiento de los participantes en la transmisión de voz (conversación). Si en alguna parte, el uso de la red excede el ancho de banda disponible, los usuarios pueden experimentar retardo, también conocido como latencia.

El retraso es el tiempo requerido por una señal para atravesar la red. En un contexto de telefonía, el retraso entre extremos es el tiempo requerido por una señal generada en la boca del llamante hasta alcanzar el oído del destinatario. Por lo tanto, el retraso entre extremos es la suma de todos los retrasos en los diferentes apartados de la red y a lo largo de los enlaces por los cuales pasa el tráfico de voz. Hay muchos factores que contribuyen al retraso entre extremos y se deben tener en cuenta.

El retraso del almacenamiento, el tiempo en espera, y la conmutación o encaminamiento de routers IP, determina en una primera instancia la latencia de la red IP.

2.7.3 Jitter (Variación de la latencia). La variación de la latencia es la diferencia en el retraso mostrado por el flujo de los diferentes paquetes que forman parte del mismo tráfico. Una alta frecuencia de variación de la latencia es conocida como Jitter. El Jitter es causado principalmente por las diferencias en los tiempos de espera en cola por los paquetes consecutivos dentro de un flujo y es la consecuencia más importante para QoS.

Teniendo en cuenta que todos los sistemas de transporte presentan algo de Jitter es importante saber que tipos especiales de tráfico especialmente en tiempo real, como la voz, son muy intolerantes al Jitter. El Jitter es la diferencias en los tiempos de llegada producen cortes en la voz.

2.7.4 Paquetes perdidos. IP no es un protocolo 100% fiable, lo cual significa que en determinadas circunstancias los paquetes de datos pueden ser descartados (perdidos) por la red. Esto normalmente ocurre cuando la red está especialmente congestionada. La pérdida de múltiples paquetes de un flujo de voz puede causar un ruido que puede llegar a ser molesto para el usuario. Para mantener una calidad de la voz, los paquetes perdidos no deberían de exceder, del entorno al 3% de todos los paquetes.

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2.7.5 Selección del códec. En cualquier instalación de Voz sobre IP, ya sea mediante teléfonos IP, centralitas IP, sistemas de telefonía VOIP, el codec usado afectará a la calidad de la voz debido a los diferentes algoritmos de compresión utilizados y a la cantidad de ancho de banda necesario. Por ejemplo, en un enlace WAN con poco ancho de banda, usando un codec con mucho ancho de banda (Por ejemplo G.711) puede producir una voz entrecortada como si el enlace WAN padeciese una congestión. En ese caso un codec con menor ancho de banda (como pueden ser G.729) podría ser más apropiado.

2.7.6 Ancho de banda. En implementaciones y soluciones de comunicaciones basadas en la Voz sobre IP, disponer de ancho de banda tiene una mayor influencia sobre la calidad de la voz en redes de VoIP. El Ancho de banda es expresado, normalmente, con números en bits por segundo que pueden ser transmitidos sobre una conexión de red.

La cantidad de ancho de banda esta normalmente limitada por el proveedor de servicios o los medios físicos que son usados para la transmisión.

El ancho de banda es compartido normalmente entre la VoIP y otras aplicaciones de datos y esto es importante para reportar la cantidad de ancho de banda necesario para las aplicaciones de voz y datos.

La cantidad de ancho de banda requerido para VoIP depende de muchos factores, incluyendo:

Número simultáneo de llamadas, Codec empleado, Tamaño de la trama. Protocolo de red de datos usado.

Incrementando el ancho de banda sobre conexiones de datos pueden resolverse algunos problemas de calidad de voz, de todos modos esto es, en muchas ocasiones imposible debido a las limitaciones físicas del enlace, o más comúnmente, al precio.

2.7.7 Segmentos por paquete. Incrementando la cantidad de segmentos por paquete (también llamados como VIF, tamaño de muestra) podemos reducir el ancho de banda necesario y por lo tanto mejorar la calidad de voz. Si el número de segmentos por paquete incrementa demasiado la calidad de la voz puede deteriorarse ya que las llamadas de voz se hacen más susceptibles a la pérdida de paquetes y es introducido retardo adicional.

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2.7.8 Calidad del servicio. La calidad de este servicio se está logrando bajo los siguientes criterios: • La supresión de silencios, otorga más eficiencia a la hora de realizar una

transmisión de voz, ya que se aprovecha mejor el ancho de banda al transmitir menos información.

• Compresión de cabeceras aplicando los estándares RTP/RTCP.

• Priorización de los paquetes que requieran menor latencia. Las tendencias

actuales son:

- CQ (Custom Queuing) (Sánchez J.M:, VoIP'99): Asigna un porcentaje del ancho de banda disponible.

- PQ (Priority Queuing) (Sánchez J.M:, VoIP'99): Establece prioridad en las colas.

- WFQ (Weight Fair Queuing) (Sánchez J.M:, VoIP'99): Se asigna la prioridad al tráfico de menos carga.

- DiffServ: Evita tablas de encaminados intermedios y establece decisiones de rutas por paquete.

- La implantación de IPv6, que proporciona mayor espacio de direccionamiento y la posibilidad de tunneling.

2.8 MIGRACIÓN Traslado de una aplicación de un ordenador a otro en condiciones de compatibilidad. Migrar es también elevar una versión de un producto software a otra de más alto nivel, o bien el movimiento de una arquitectura a otra, por ejemplo, de un sistema centralizado a otro con una estructura basada en el modelo cliente/servidor. Migrar la telefonía tradicional a VoIP.

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3. DISEÑO METODOLÓGICO

Con el fin de alcanzar los objetivos propuestos, y entregar los resultados óptimos, que permitan el obtener el desempeño esperado de la solución, se deben tomar en cuenta todos los factores que intervienen. Para lo se plantea.

3.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN

La investigación se planteo en un contexto descriptivo y tecnológicamente aplicado. Llevando a cabo estudios descriptivos que nos permitieron conocer la situación actual, y determinar los objetivos a alcanzar. Nos permitió describir elementos, sistemas y procesos necesarios para llevar acabo el diseño óptimo para nuestra solución. Aplicado porque tomamos esos componentes o elementos al lado del diseño, permitiendo la implementación. 3.2 EL PROCESO DE LA INVESTIGACIÓN

La presente investigación se desarrollo durante las siguientes fases: - La primera fase se ejecuta una verificación del sistema actual utilizado, se utiliza el contenido informativo obtenido del sistema actual a través del personal encargado, y los diagramas de red del sistema, se busca conocer de lleno las necesidades mínimas que deben ser soportadas por la nueva implementación, se busca generar conocimiento. Se investigo el estado actual de la infraestructura de red, lo cual permitiría analizar si se cumplía con los requerimientos técnicos necesarios para el diseño y posterior implementación, la fundamentación se tomo de los diagramas de red de la empresa y sus sedes. - En la segunda fase se investigo sobre los sistemas de telefonía IP o VoIP estableciendo los métodos, procedimientos y elementos necesarios durante la fase de diseño. La fundamentación se obtuvo a partir de las necesidades de la

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empresa frente a la reducción de costos. Las fuentes primordiales de investigación son los sitios web de proveedores de tecnología VoIP, que ofrecían soluciones empresariales. En esta fase se estableció el diseño del sistema, definiendo los requerimientos técnicos y los servicios a implementar. Esta fase permite conocer los aspectos fundamentales de la implementación tales como tiempo y recursos. Permitió llevar a cavo el diseño de una implementación piloto, la cual aseguraría el cumplimiento de los objetivos planteados en esta investigación. - La tercera fase esta compuesta por como la verificación y análisis del sistema actual y su posterior diseño, conllevó a una implementación fundamentada en los requerimientos y necesidades ya establecidos, buscando el mínimo impacto y el alcance lo los objetivos planteados. El sistema diseñado debía convivir con el sistema actual análogo “Plantas” hasta su decomiso final después de haber ejecutado el plan total migración.

3.3 FUENTES DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN - Primaria. Se relaciona con la información recolectada en la empresa, la cual es

principal objeto de estudio.

- Secundaría. Documentos, textos de estudio que se utilizaron para el diseño de la solución.

3.4 TÉCNICAS RARA RECOLECTAR LA INFORMACIÓN

Las técnicas utilizadas para llevar a cabo esta investigación fueron:

- Documentación en el sistema análogo actual, diagramas de red.

- Observación: se planteó la observación como fuente activa que permitía obtener conocimientos sobre el funcionamiento y operación del sistema actual, facilidades y desventajas que este brindaba en pro de ofrecer una mejor solución.

- Documentación en fuentes bibliográficas especializadas en los temas

relacionados con el contexto del proyecto.

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- Consultas en sitios web de proveedores de tecnología VoIP. - Manuales sobre información general acerca de la implementación de sistema

de telefonía IP o VoIP.

3.5 POBLACIÓN

La población referente comprende todas las personas de la empresa Cerro Matoso S.A, y sus sedes dentro y fuera del país, que utilizan el servicio de telefonía análoga y sus facilidades.

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4. PERSONAS QUE PARTICIPAN EN EL PROYECTO

Juan Carlos Cifuentes Londoño, Líder de Infraestructura CERRO MATOSO S.A. Ingeniero Electrónico. Líder del proyecto de VoIP para la empresa, suministro los recursos y herramientas necesarias para la implementación.

Astrid Liliana Pérez, Supervisora de Teleinformática CERRO MATOSO S.A. Ingeniera Electrónica, responsable del sistema análogo de telefonía, colaboro con el suministro de información, la asignación de troncales y la ejecución de pruebas durante el diseño e implementación, será la encargada de soportar el servicio ya implementado y su posterior proceso de migración y actualización.

Hernando Girón, Supervisor Networking and UPS CERRO MATOSO S.A. Tecnólogo en sistemas, Colaboro con la etapa de diseño e implementación de la infraestructura de red con los dispositivos que cumplieran con los requerimientos del sistema a implementar.

ODF Solutions, Contribuyo en el asesoramiento y venta de la central de telefonía IP a implementar, en la instalación y configuración inicial del sistema, y en la capacitación del trabajo realizado.

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5. RECURSOS

Los recursos materiales, de personal y financieros que se tienen disponibles para la ejecución del proyecto, son asignados por la empresa como parte del plan de cada FY, y hacen parte del presupuesto financiero asignado a la unidad, se reserva la inclusión de esta información por políticas de la empresa.

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6. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

El presente cronograma esta ajustado con los tiempos de disponibilidad de los recursos. Tabla 1. Cronograma de actividades implementación sistema VoIP Cerro Matoso S.A.

No ACTIVIDADES

MES 1 MES 2 MES 3

SEMANA SEMANA SEMANA

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1 Verificación y Análisis del sistema actual de telefonía

2 Verificación y Análisis de la infraestructura de red actual

3 Diseño del sistema VoIP

4 Diseño de la infraestructura de red para soporte VoIP

5 Implementación de la infraestructura de red "Actualización"

6 Implementación de sistema VoIP

Fuente: Autor.

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7. DESARROLLO DEL PROYECTO Se pretende mostrar las distintas fases que se han seguido para el diseño e implementación de un sistema de telefonía basado en VoIP en la empresa CMSA. Después del proceso investigativo, el desarrollo de la implementación esta fundamentada en etapas que nos permiten detallar los procedimientos y requerimientos técnicos utilizados. Conocer de forma sistemática cada actividad que conllevó al alcance de los objetivos. El propósito general de este sistema de telefonía VoIP es brindar a los usuarios de telefonía de la empresa CMSA, las mismas facilidades con las que actualmente cuentan con la tecnología análoga, Reduciendo los costos y ofreciendo la integración de servicios convergiendo en una red de datos IP. El desarrollo del proyecto se llevara acabo siguiendo el modelo tradicional de fases: ● Análisis ● Diseño ● Implementación y pruebas. En la fase de análisis se habrán de concretar las siguientes tareas:

• Establecer el estado actual del sistema.

• Establecer los requerimientos de nuevo sistema. • Analizar la necesidad de tráfico hacia la PSTN del nuevo sistema.

● Reconocer el estado actual de la infraestructura de red de la empresa, para plantear posteriormente el impacto del diseño esta. La fase de Diseño contara con las siguientes actividades: ● Se diseñara la nueva infraestructura de red que soportara la convergencia de servicios sobre la red.

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● Diseño del direccionamiento IP que tomaran los dispositivos y teléfonos del sistema VoIP. ● Se diseñará la arquitectura del sistema VoIP más adecuada en función de los requerimientos anteriormente expresados. ● Se procederá a un proceso de selección y homologación de terminales IP que ofrezcan el nivel de calidad de audio, ergonomía y amplitud de la gama que la empresa precisa. Para ello se verificara el catalogo corporativo de teléfonos IP. . ● Se definirán las funcionalidades, facilidades o servicios. se elaborará un listado de estos los cuales serán implementados. ● Diseño del sistema de aprovisionamiento de teléfonos. En la fase de implementación se habrán de concretar el resto de tareas: ● Despliegue de la infraestructura de red, con impacto mínimo o cero sobre el servicio de datos actual. ● Implementación del direccionamiento IP que tomaran los dispositivos y teléfonos del sistemas VoIP. ● Instalación y configuración de los elementos que componen la arquitectura del sistema de VoIP (servidor y el hardware de comunicaciones). ● Implementación del sistema de aprovisionamiento de teléfonos. Finalmente encontramos las pruebas, los resultados arrojados y el diseño Plan de migración lo cual limita el alcance de este proyecto.

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7.1 FASE ANÁLISIS Antes de comenzar con el diseño del sistema es necesario conocer cuáles son los requisitos y necesidades que de ha de cumplir el nuevo servicio telefónico que se va a implementar en la CMSA, partiendo del análisis del sistema actual y de la infraestructura de red que soportara el diseño y posterior implementación. 7.1.1 Estado actual del sistema telefónico. CMSA tiene instaladas tres centrales telefónicas marca Alcatel en las diferentes sedes de oficinas, su función principal satisfacer la necesidad de comunicación de telefonía fija para las operaciones administrativas y operativas del día a día. Las centrales telefónicas se encuentran ubicadas y distribuidas de la siguiente forma:

• Central Cerro Matoso Mina. Central Alcatel 4400 con migración de 5 concentradores de 4300 esta ubicada en el Kilómetro 22 carretera SO planta de Cerro Matoso en oficinas centrales y tiene conectada un Voice HUB como cristal remoto en operación mina y un Media Gateway de 9 posiciones en oficinas del secador primer piso. Esta central o nodo es el principal de la red y esta denominado como Nodo 2. Además de suministrar extensiones para el área de la planta de CMSA sirve como enlace para la comunicación entre las centrales de Ciudadela y Oficinas de Bogotá. Esta central gestiono un número determinado de 497 extensiones, incluyen las salas de conferencia.

• Central Ciudadela: central telefónica alcatel 4400 con migración de tres concentradores de 4300 esta ubicada en los cholos en el área urbana de Montelíbano. Tiene conectada un equipo Media Gateway de 9. Esta central es denomina Nodo 1, y atiende un numero aproximado de 30 extensiones.

• Central Oficinas de Bogotá: central telefónica Alcatel media Gateway de 9 posiciones esta ubicada en las oficinas de Cerro Matoso en Bogotá en la calle 113 No. 7-21 Torre A Oficina 509 en el cuarto de UPS, denominada Nodo 3, atiende 20 extensiones.

7.1.2 Direccionamiento IP y conexión centrales Telefónicas. Las centrales telefónicas de CMSA se encuentran unidad entre si, mediante canales IP, radio

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microondas, WiFi y a través de la red de datos corporativa. A continuación se muestra el diagrama de conexiones entre ellas. Figura 16. Diagrama de conexión centrales telefónicas.

Fuente. Autor. 7.1.2.1 Conexión de centrales CMSA con PST. Las centrales telefónicas de CMSA para comunicarse con líneas telefónicas que están fuera de su red, se conecta a través de encales troncales análogos, E1, PRI y VoIP a los siguientes PST: Telefónica Telecom, Telefónica Móviles, Escarsa, ETB, Comcel y TIGO. A continuación encontrara un diagrama Global de estas conexiones:

CARTAGENACARTAGENA OXE

Red ABC -VPN

BOGOT BOGOT ÁÁOXE

Red ABC -VPN

CERROMATOSO MINACERROMATOSO MINA RED ABC -VPN

ENLACES RDSI (2)

RED WAN IP

Corporativa

Software Para gesti ó nAlcatel

OMNIVISTA 4760 OMNIVISTA 4760

INT-IP2

VoIP Card MADA3

VoIP Card MADA3

PRA2BOARD

PRA2BOARD

PRA2 BOARD

PRA2 BOARD

CIUDADELACIUDADELAENLACES RDSI (2)

RED ABC

INTOF BOARD

INTOFBOARD

FUNDACION SAN ISIDRO FUNDACION SAN ISIDRO MEDIA GATEWAY REMOTO IP

INT-IP2

AirMux-200

AirMux-200

AirMux-200

AirMux-200

TARJETAGD

INT -IP2

Fibra ópticaFibra Fibra óópticaptica

ICPU 7

Canal Dedicado

Ethernet ETB

ICPU 6

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Figura 17. Diagrama de conexión centrales análogas con PSTN.

Fuente. Autor. En términos de escalabilidad, el sistema actual para la inclusión de nuevas extensiones obliga en algunas ocasiones a ampliar con costosas tarjetas hardware la centralita actual además de incrementarse el mencionado número de cuotas a abonar mensualmente y licenciamiento. Los altos costos del sistema de telefonía actual son causados por uso de los enlaces de telefonía sin gestión automática de proveedores de servicio. Las llamadas muchas veces no toman la ruta adecuada o mejor. 7.1.3 Extensiones y enrutamiento de llamadas. Las extensiones son utilizadas con cuatro dígitos, dentro de rangos de 3100 a 3999 y 2000 a 2099. Desde una extensión telefónica de CMSA se puede acceder a llamadas fuera de CMSA digitando cero (0) o *13 (para usuarios especiales), siendo las llamadas enrutadas por el grupo de enlaces definido según el servicio o el proveedor predefinida por el administrador de telecomunicaciones, estas rutas son escogidas de acuerdo a los criterios de valor del minuto y calidad de conexión.

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7.1.4 Servicios y facilidades prestadas por la telefonía análoga. En la siguiente tabla se detallan los servicios y facilidades. Tabla 2. Servicios y facilidades telefonía análoga.

SERVICIOS CÓDIGO Llamada a extensiones N/A

Llamada a Abreviados * +

Extension Llamadas Locales 0 + # Llamadas Locales Extendidas. 0 + # Llamadas Nacionales. 00 + # Llamadas Internacioanles. 000 + # Llamadas a Talk Free 0 + 01XX Llamadas a Lineas 01800, 018000, 01900 0 + 01XX

Llamadas a Celular 003 + #

NOMBRE DE LA FACILIDAD CÓDIGO Cancelar transferencia de llamada 2 Conferencia a tres desde teléfono de una sola línea 3 Solicitar devolución de llamada 5 Anulación de Desvío de Llamadas 64 Anulación de Solicitud de Devolución de Llamadas 67 Marcación del Último Número Entrante 68 Marcación del Último Numero Saliente (REDIAL) 69 Captura la Llamada entrante a una extensión del grupo de extensiones, grupo de extensiones de acuerdo a programación previa.

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Modificación de Contraseña de bloqueo (Candado) 87 Bloque de llamadas Salientes (Candado) 80 Programación de Citas/Despertador 81 Anulación de Programación de Citas/Anulación de Despertador 82 Programación de Tele conferencias capacidad 27 personas 83

Desvío remoto: Desviar llamadas de su extensión desde otra extensión telefónica. 85

Consulta Buzón de Voz. (solo para quienes tiene servicio de buzon activado) 88 Marcación por tonos # Desvío de llamada Inmediato a otra Extensión 60 + Ext. Desvío de llamada Inmediato cuando extensión está ocupada 61 + Ext. Desvío de llamada a otra Extensión al no Contestar 62 + Ext.

Desvío de llamada a otra Extensión al no Contestar y cuando se encuentra ocupada. 63 + Ext.

Captura la Llamada de otra Extensión Telefónica 86 + Ext. Transferencia de llamada flash

Fuente. Autor.

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7.1.5 Análisis de tráfico. El cálculo de tráfico nos permite establecer si los enlaces utilizados actualmente corresponden a la necesidad de llamadas externas realizadas durante los momentos de estrés máximo del sistema. O si se requiere de la reducción o adición de estos para soportan el sistema actual y su crecimiento. En la práctica, aún durante los periodos más ocupados del día, sólo una pequeña cantidad de extensiones demandará servicio telefónico hacia la PSTN. Por lo tanto en estos casos es útil realizar un exhaustivo análisis estadístico para conocer la cantidad máxima de llamadas hacia la PSTN que procesará nuestro sistema en la hora más activa del día, y obtener un promedio de duración de estas llamadas. Con estos datos y fijando un buen grado de servicio se aplica la ecuación Erlang B obteniendo el tráfico telefónico, con este dato y utilizando una calculadora de Erlang B se puede obtener cuantas líneas troncales serán necesarias para satisfacer dicho tráfico telefónico. Figura 18. Ecuación Erlang B.

Fuente. Monografías.com. Ecuación para calculo congestión de llamadas. Donde: A es Intensidad de tráfico, C es número promedio de llamadas, tr es tiempo promedio de duración de llamada y T es Tiempo de observación. Mediante consulta realizada al operador de la central, en promedio en el actual sistema durante una hora pico son realizadas 100 llamadas con un tiempo de duración aproximado de 5 minutos, cabe resaltar que el porcentaje aceptable de perdida de un sistema telefónico es de el 1%. Utilizando la anterior ecuación obtenemos que la intensidad de tráfico del actual sistema equivale a 8.33 Erlangs. Para conocer el número de líneas necesarias para cubrir esta demanda utilizamos calculadoras de Erlang B disponibles en internet.

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Figura 19. Calculadora Erlang B. Resultado intensidad de trafico.

Fuente. Autor. Para nuestro caso al ingresar el valor de Erlang obtenido (8.33) y el porcentaje de bloque o error (0.01) obtenemos que se necesitara 16 líneas, para soportar el tráfico en las horas pico. Nuestro sistema esta actualmente sobredimensionado. 7.1.6 Estado actual infraestructura de red. Con objeto de estudiar las alternativas de arquitectura de red para el diseño, se constata que las redes locales de la empresa están basadas en switch de niveles 2 y 3 de la marca cisco, enlaces Corporativos “1WAN” MPLS, de 20Mb para Cerro Matoso, y de 6Mb en la sede de Bogotá, un radio enlace de 54Mb con la sede de Montelíbano. El ancho de banda en el backbone es a 10GB, en fronteras y swtch de acceso a GigabitEth y a 100MB hacia los usuarios. La infraestructura de red esta sostenida sobre un anillo de fibra óptica redundante, cableado UTP cat6 y 7 para las oficinas. En la actualidad, la empresa dispone de una red local de altas prestaciones basada en switches Cisco Catalyst de las series 3750X, 3750 series y 2960 series, la topología lógica es en estrella y la interconexión de edificios se da a través de un anillo de fibra óptica redundante de forma que siempre existe doble conectividad con el core de la red, en una configuración tolerante a fallos basada en el algoritmo de encaminamiento y eliminación de bucles con el protocolo spanning-tree. Figura 20. Diagrama Físico Red Cerro Matoso S.A.

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Figura 20. Diagrama Físico Red Cerro Matoso S.A.

Fuente. Autor. 7.1.7 Requerimientos funcionales del nuevo sistema. Los requerimientos funcionales del sistema describen servicios o funciones del mismo. Define los servicios o acciones que el sistema proporcionará o tendrá la capacidad de hacer. • El sistema debe permitir el remplazo total de la actual tecnología de plantas

análogas utilizados.

• El sistema deberá ofrecer una tecnología donde se evidencie la reducción de costos.

• El sistema debe permitir la conexión con el actual análogo. Convivir con el

hasta finalizar el proceso de migración. • Flexibilidad manejo de extensiones y traslados.

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• Permita integrar el directorio corporativo. • El sistema debe manejar un margen de disponibilidad.

• Plan de numeración coherente.

• El sistema no afectara o desmejorara la prestación del servicio actual.

• El sistema deberá permitir la creación de extensiones necesarias para

completar la migración, y su futuro crecimiento, sin causa en costos.

• El sistema deberá permitir la creación y gestión de reglas de llamadas.

• El sistema deberá permitir la administración de grupos de extensiones, extensiones.

• El sistema deberá permitir el suministro del servicio a todas las sedes que actualmente lo utilizan.

• El sistema deberá habilitar todas las actuales facilidades.

• El sistema deberá soportal la integración de servicios tales como mensajería y correo de voz con el sistema de correo corporativo.

• El sistema deberá ofrecer nuevas facilidades y beneficios pro implementación.

• Que permita la utilización del servicio a través de internet. 7.1.8 Requerimientos técnicos del nuevo sistema. Los requerimientos técnicos del sistema describen los aspectos técnicos que deberá cumplir el nuevo sistema para soportar los requerimientos funcionales. • El sistema debe ser escalable.

• El sistema deberá permitir la interconexión o uso de los canales de entrada y

salida de llamadas externas sin limitante en marca de equipos o proveedor. • Debe ser soportado sobre plataforma Windows Server. • Debe soportar la arquitectura de servidores HP Proliant.

• Debe estar soportado su implementación sobre la infraestructura de red actual.

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• Central telefónica IP con soporte SIP. 7.1.9 Arquitectura para el sistema VoIP. Concluyendo con el analiza realizado se plantea como elementos fundamentales, la infraestructura de red, la infraestructura de voz, y la plataforma VoIP. 7.1.9.1 Infraestructura de red. Tiene como elementos determinantes:

• Red de cableado UTP Cat6 o superior. • Switch de acceso con tecnología POE. • Direccionamiento para los teléfonos y dispositivos.

7.1.9.2 Infraestructura de Voz. Dispositivos necesarios para el transporte y proceso de conexión con los enlaces y plataforma:

• Gateway E1/PRI. • Gateway FXO y FXS. • Canales de comunicación con Señalización PRI oE1. • Teléfonos IP. • FAX • Hardware Tipo Servidor

7.1.9.3 Plataforma VoIP. Componente central del sistema:

• Central telefónica con soporte SIP. • Sistema Operativo tipo servidor. • Software Softphone. • Interface de administración Gateway.

7.2 FASE DE DISEÑO. Conociendo las necesidades planteadas y los requerimientos mencionados se establecerá el diseño del sistema, cabe notar que este estará regido por las políticas y estándares corporativos que rigen cualquier tipo de implementación.

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Se plantea un sistema que pueda usar el cableado de la red de los computadores existente, compartiendo el punto de red con el computador, de fácil instalación y configuración sobre la infraestructura de servidores actuales manejados por la empresa, y de compatibilidad abierta con la infraestructura de voz actual. 7.2.1 Infraestructura de red. Para el despliegue de la red que dará soporte sistema VoiP y la integración de los servicios IP, se aprovechará la infraestructura actual, actualizando solo los dispositivos switch de acceso, los switch contaran con soporte POE (Power Over Ethernet). Una funcionalidad importante en las redes VoIP es el uso de unas extensiones al protocolo Ethernet para el soporte de alimentación (power) a través del mismo cable de red, de forma que cualquier dispositivo, por el hecho de disponer de conexión de red, dispone simultáneamente de la alimentación necesaria para su funcionamiento, a través de un único cable. Al utilizar este tipo de tecnología en los switch se presentara un ahorro en no tener que adquirir fuentes de alimentación para cada teléfono. Los switch de Core, y los de enlace entre edificios seguirán siendo los utilizados actualmente, ya que no se precisa puerto POE para este tipo de comunicación. Por convenio corporativo se deben adquirir switch de la marca CISCO. Los switch escogidos para nuestro diseño son: ● Switches cisco 3750 POE con puertos de fibra óptica para actualización de los switch en edificios con gabinetes de pared. ● Switches cisco 2960 POE de 48 Puertos para acceso, se ubicaran en centros de computo, y edificios con gabinetes de Piso. Se podrá utilizar el cableado estructurado actualmente presente, ya que por ser Categoría 6 y en algunas oficinas 7 cumple con requerimientos necesarios para la transferencia de voz, datos y video. Figura 21. Diagrama Físico Red IP Cerro Matoso S.A.

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Figura 21. Diagrama Físico Red IP Cerro Matoso S.A.

Fuente. Autor. 7.2.2 Direccionamiento. Se plantea la creación de una Vlan de Voz que independizara el tráfico sobre la misma red cableada, a la cual se le asignara un rango de direcciones que soporte la cantidad de teléfonos a instalar. Para el despliegue de los teléfonos se solicita al corporativo la asignación del rango correspondiente a 1024 direcciones. Cantidad adecuada para soportar el actual numero de teléfonos y el posible crecimiento a 10 años, calculado por el aumento del 10% de anual de los teléfonos. Para la asignación de direcciones IP a los dispositivos como Gateway, FXS, FXO y demás dispositivos activos, se asignaran direcciones del rango utilizado por la LAN de CMSA. Esto para facilitar la administración y conexión de los dispositivos que serán instalados en las sedes con el servidor.

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El servidor deberá tener asignada una dirección del rango de la red datos de CMSA para la comunicación con los dispositivos antes mencionados, y una dirección hacia la Vlan de voz para que los teléfonos puedan registrase con el. Para la asignación de dirección automática a los teléfonos, como no se puede generar un direccionamiento sobre el DHCP actual se plantea asignarle a la VLAN ya creada un Pool de direcciones y la habilitación del DHCP a través del switch. Los switch cisco permiten habilitar vlan especificas por defecto para datos y voz. La definición de la red VoIP como VLAN específica en los conmutadores Catalyst corporativos, permite la conexión eventual a la misma (configurando el puerto correspondiente con la mencionada VLAN) de dispositivos (teléfonos, sistemas de monitorización). Figura 22. Diagrama Conectividad Vlan de Voz.

Fuente. Autor. 7.2.3 Plataforma Sistema VoIP. Ante los requisitos detallados y la situación real de mercado, se diseña una solución basada en software licenciado, que abarca el

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problema en su globalidad, con implicaciones en la infraestructura tecnológica corporativa. El punto central de la propuesta lo constituye la elección de 3CX como cerebro del sistema. El Sistema Telefónico de 3CX es mucho más barato que la Central tradicional y puede reducir sustancialmente el costo de las llamadas mediante el uso de un proveedor de servicios VOIP. Su administración basada en la Web hace que el manejo del sistema telefónico sea fácil. La Planta Telefónica VOIP de 3CX elimina la red de cableado telefónico y permite que los usuarios se comuniquen con el centro de información simplemente levantado su teléfono. Entre las principales ventajas de 3CX como elección se puede destacar: • Mucho más fácil de instalar y configurar que una central telefónica propietaria.

• Más fácil de administrar debido a la interfaz de configuración basada en web.

• No hay necesidad de cableado telefónico separado.

• Permite a los usuarios conectar su teléfono en cualquier parte en la oficina.

• Usuarios simplemente toman su teléfono y lo conectan al puerto Ethernet más

cercano y mantienen su número existente. • Permite fácil movilidad. Llamadas pueden ser direccionadas a cualquier parte

en el mundo debido a las características del protocolo SIP. • Reducción significativa de costos al aprovechar Internet. • El estándar SIP elimina teléfonos propietarios y costosos. • Escalable • Mejor reporte • Mejor vista general del estado del sistema y de las llamadas • Un completo sistema telefónico: Brinda conmutación, enrutamiento y cola de

llamadas. • El costo de compra es infinitamente inferior al precio de una Centralita

tradicional basada en hardware

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• Ampliable, extensiones y líneas telefónicas ilimitadas. ¡No se necesitan módulos propietarios de expansión!

• Mensajería unificada: Reciba mensajes de voz a través del correo electrónico Contestador automático.

• No más sistemas telefónicos propietarios caros: Utiliza los teléfonos SIP

estándares • Elimina el cableado telefónico y hace que el traslado entre oficinas sea más

fácil

Figura 23. Esquema Cómo la centralita IP 3CX se integra en la red y cómo usa el PSTN o la Internet para conectar las llamadas.

Fuente. Brochure sistema 3CX.

7.2.3.1 Requerimientos del sistema. Central telefónica 3CX para Windows requiere lo siguiente:

• Windows XP Pro SP3, Vista Business, 7 , 2003 server SP2, 2008 server o 2008_R2.

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• Puertos 5060 (SIP), 5090 (Túnel - Opcional) deben estar abiertos. • Puertos 4515, 5000, 5480, 5482, 5483, 5484, 5485, 5486, 5487, 5488 deben

estar libres. • NET Framework versión 4 o superior. • 1 Gigabyte de memoria o superior. Procesador Pentium 4 o superior. • Internet Explorer v8 o superior, Firefox 2 o superior 7.2.3.2. Sistema operativo. La empresa también posee acuerdo corporativo con Microsoft y cumpliendo con los requerimientos mínimos solicitados por la plataforma 3CX, y por el rendimiento que nos puede ofrecer es procesador y memoria será utilizado el Windows server 2003 ENT. 7.2.4 Red de voz. Como se definió en la infraestructura de red, los teléfonos se conectaran directamente a la red a través de switch con tecnología POE, utilizando la misma red de datos para transmisión y suministro de energía. Durante el proceso de transmisión de la voz sobre la red de datos pueden presentarse algunos fenómenos o interferencias: • La telefonía sobre IP son muy sensibles a cualquier retardo o desorden de

llegada de los paquetes RTP (los que transportan los datos de audio), el retraso máximo aceptable se sitúa en torno a los 100 ms. Estos retardos producen que el codec en cuestión descarte los paquetes afectados y se produzca una caída sensible en la calidad del audio de la conversación en un efecto denominado jitter.

• El uso compartido del ancho de banda con aplicaciones y datos, pueden tener

un efecto directo en el jitter de las conversaciones de voz simultaneas. • Utilizar las capacidades de QOS (Quality of Service) de la infraestructura

común de red, de forma que se priorice el tráfico de la VLAN de voz sobre cualquier otro tráfico.

A la hora de implementar físicamente los dispositivos de voz en la red es necesario definir que protocolos se utilizarán en el despliegue de la solución. La

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pila de protocolos necesarios para implementar un servicio VoIP comprende las siguientes capas: • Nivel físico. Para este nivel es Ethernet (Fast Ethernet en el caso de los

teléfonos, GigabitEth en el caso del core y la central 3CX). • Nivel de red. En este caso también la elección es clara IP. • Señalización. En el mundo de los protocolos de señalización abiertos los

principales competidores son actualmente:

- H.323. es el protocolo más veterano y probablemente más completo. Está completamente definido pero adolece de algo de flexibilidad. En un principio se orientó a servicios de videoconferencia, y de ahí su excelente soporte de video.

- SIP. Es el más extendido con diferencia, y aunque no está completamente

definido, goza de suficiente flexibilidad para funcionar en multitud de escenarios. En su ventaja, existen una gran variedad de terminales compatibles SIP.

En general, 3CX soporta los protocolos de señalización mencionados, con especial madurez en la implementación de SIP. Es por ello, que se opta por SIP como protocolo de señalización a utilizar entre los terminales y la centralita 3XC.

• Codificación (codec). En el mundo de los codecs la cuestión es qué relación

ancho de banda / calidad se desea obtener. Los codecs G.711 (tanto en versión alaw como ulaw) permiten una calidad similar a la producida por los sistemas analógicos, pero con la contraprestación de un consumo de ancho de banda relativamente alto. Codecs como GSM (ampliamente utilizado en las redes de telefonía móvil), G.726 y G.729 (teniendo este último algún problema de patentes) permiten reducir el ancho de banda necesario, siempre a costa de reducir la calidad. El ancho de banda necesario estimado usando dichos codecs se resume en la siguiente tabla.

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Tabla 3. Codecs y consumo de ancho de banda.

Fuente. Informe migración telefonía IP David Guerreo. Hay que tener en cuenta que estas cifras han de interpretarse en cada sentido de la comunicación, si bien es cierto que durante las mismas, es poco habitual que ambos interlocutores hablen simultáneamente, y que durante una conversación habitual se producen múltiples silencios que todos estos codecs detectan convenientemente y no se transmite nada durante ellos. Parece razonable utilizar G.711 alaw (la versión europea de G.711) debido a su mayor calidad de audio, a pesar del alto consumo de ancho de banda de este codec, dado que la red diseñada soportaría, aun con estas cifras, centenares de llamadas simultaneas sin problemas de congestión. 7.2.5 Plan de numeración. Se mantiene el plan numeración, rango actual asignado por el operador. El rango asignado por el operador fijo comprende 76232 00 a 7623599, siendo las extensiones de la 3200 a la 3599. Este plan de numeración aplicara a las líneas asignadas a las oficina principal y la sede de Montelíbano por ocupar estas el mismo lugar geográfico, la sede de Bogotá se le mantendrá su rango actual de extensiones que va de la 4000 a la 4020. 7.2.6 Softphone. Se utiliza el softphone suministrado por la plataforma 3CX, solido y completamente compatible. Se establece la instalación de este aplicativo en los

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usuarios con portátiles que requieran tener su extensión móvil y habilitada durante los viajes. 7.2.7 Sistema de aprovisionamiento. El sistema de aprovisionamiento permite a los teléfonos aprovisionarse de los archivos y recurso necesarios para su operación y final utilización por parte de los usuarios, va desde la carga o actualización del protocolo SIP, hasta el envió de la configuración de las extensiones, utilidades y facilidades. Definimos el aprovisionamiento de teléfonos como el procedimiento técnico y logístico que se ha de seguir para configurar e instalar un teléfono en el escritorio de un usuario. Los teléfonos seleccionados han de configurarse a través de archivos XML residentes en un servidor TFTP. El aprovisionamiento de los teléfonos contendrá los siguientes componentes: • Existencia de un TFTP Server y servicio SNTP • Firmware SIP y archivos de configuración específicos para cada modelo de

teléfono IP.

• la extensión en la central IP, a través de la creación de una cuenta SIP asociada a cada terminal.

• Facilidades y funcionalidades entregadas por la Central IP.

7.2.8 Modelo de servicio propuesto. En función del volumen de llamadas previsto y del número de extensiones proyectado se propone la instalación de 2 enlaces primarios ISDN PRI (30 llamadas simultaneas en cada uno) para el tráfico fijo-fijo en la sede principal , así como de un enlace primario ISDN PRI en las dos sedes restantes. Para el caso de la telefonía móvil y el proveedor HYT de voip, estos enlaces se integraran a la nueva central durante el proceso de migración a través de la planta análoga, luego se asignaran a los dispositivos GSM Y FXO determinados para tal, al ingresarlo al sistema de la 3CX tendrán una mejor gestión. El enlace ubicado en la sede de Montelíbano será utilizado como Backup y el enlace ubicado en La sede de Bogotá será utilizado para las llamadas desde y hacia esta ciudad como llamada local. Se deberá tomar en cuenta los planes de llamada propuestos por los proveedores para la implementación de las reglas de llamada. .

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Para no afectar el funcionamiento del sistema actual y por cambio de uno de los proveedores de un enlace, y bajo estrategia de reducción de costos la empresa propone utilizar el enlace E1 suministrado por EDATEL, al cual se le solicito 500 DIDs o números de teléfono asociados al servicio, que en función del volumen de llamadas es bastante posible negociar con el operador a cero costo. Obteniendo el mismo plan de numeración que maneja el proveedor saliente, y actualmente utilizado, lo cual permite una migración acorde a los números ya establecidos. La implementación del enlace primario suministrado por edatel se llevara a cabo con el Gateway proveído Quintum por la empresa para este proyecto. La comunicación entre las extensiones análogas e ip durante la migración es una parte importante del proyecto, ya que se debe garantizar que al asignar ext ip están podrán comunicarse con el anterior sistema sin presentar falla alguna, para esta interconexión de las plantas se utilizara el Gateway Patton Los enlaces de gestión que los proveedores tenían con sus centrales serán eliminados, ya que con el modelo centralizado todo el flujo de gestión se trasmitirá por los enlaces corporativos, no afectando estos la calidad de los servicios ya implementados sobre ellos (datos). 7.2.9 Infraestructura de voz. 7.2.9.1 Hardware de comunicaciones. Dado que el nuevo modelo en la prestación del servicio tiene como parte funcional el uso de los enlaces digitales tipo ISDN PRI o E1, será preciso equipar la utilización de interfaces que soporten esta configuración. Por diseño, es posible que en cada sede se recibirán conexiones de dos proveedores y que en alguno de los casos, el mismo proveedor se conectará con más de una línea, la interface seleccionada debe tener mas de un puerto de comunicaciones en la misma, de forma que se evite el instalar en un mismo sistema más de una interface, lo cuál mejora sensiblemente el rendimiento de dichas interfaces. Para atender estos requerimientos actuales en la centralización del sistema, y cumpliendo con el diseño se utilizara un Gateway con 2 puertos habilitados para conexión de enlaces primarios entrantes(2 Proveedores), y un Gateway para la comunicación que se establecerá durante el proceso de migración entre las extensiones existentes en las dos plantas en la sede principal.

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En la sede de Bogotá se instalara un dispositivo Gateway FXO de 8 líneas para que reciban las 8 líneas actuales del sistema telefónico provisto por el proveedor ETB en Bogotá. Así como en la sede de Montelíbano para la gestión de entrada y salida de llamadas. Se instalaran Gateways FXO dlink a los cuales se conectaran las líneas suministradas por la planta análoga, algunas dedicadas para VIP y otras como contingencia contra caídas del enlace principal y el uso de los recurso de la planta análoga(otros enlaces, salida HYT, salida celular). Eventualmente se utilizaran Gateways FXS para extender la red de voz a lugares donde existan teléfonos análogos y no cableado estructurado. Utilización del par de cobre como solución costo beneficio. Se dispondrá de FXS para habilitar los fax análogos como IP. 7.2.9.2 Hardware servidor. En el caso de la plataforma hardware, la empresa tiene un acuerdo corporativo con HP, de forma que parece razonable proponer una configuración dentro de las ofrecidas por el mencionado proveedor. Las características que ha de cumplir el sistema elegido son: • Alta fiabilidad y construcción robusta. • Buena capacidad de I/O tanto a disco como a red • CPU o CPUs de alto rendimiento (las labores de transcoding realizan un

trabajo de CPU intensivo) • Alta capacidad de RAM (cada llamada simultanea o invocación de servicio

precisa la reserva de un espacio propio de memoria) Con los requisitos antes mencionados y la disponiblidad en el centro de cómputo se utilizara para el proyecto el sistema DL 380 G4 con las siguientes características: • 2 procesadores Dual Core Intel® Xeon® L5320, 2x4MB Cache, 3.4GHz,

1066MHZ FSB. • RAM 20GB, 677MHz. • Controladora RAID integrada PERC 6/i. • discos SAS 146 GB 2.5-inch, 10.000 rpm (450 Gb en Raid5).

79

7.2.9.3 Teléfonos IP. Por estándar y/o convenio corporativo se define en nuestro diseño la utilización de teléfonos Cisco 7945G y Cisco 7975G, los cuales permiten presentar los servicios actualmente prestados por los teléfonos tradicionales, y agregar nuevas funcionalidades y características propias de la telefonía IP. Los equipos Cisco, que aunque diseñados para la solución propietaria de centralita Call Manager (se distribuyen pre-configurados con una imagen de software para el protocolo SCCP), es posible utilizar se utiliza el firmware SIP que el propio Cisco distribuye para escenarios donde sus teléfonos deban integrarse con centralitas de terceros. La calidad del audio de estos teléfonos es sensiblemente superior, y la calidad y usabilidad de los mismos también destaca sobre los del resto de fabricantes. Las características de estos dispositivos son: calidad de construcción excelente, equipos de gama media, alta y una versión especial para secretarias, calidad de audio excelente, y aprovisionamiento a través de DHCP/TFTP/XML. Los terminales seleccionados para el despliegue son: • Cisco 7945G.

- Equipo estándar. - Dos líneas - Manos libres - Compatible POE - Compatibilidad con aplicaciones XML

• Cisco 7975G.

- Equipo estándar de secretaria / operadora / usuario avanzado. - 8 líneas - Manos libres - Compatible POE - Compatibilidad con aplicaciones XML.

7.2.10 Diagrama Arquitectura sistema VoIP. Tomando en cuenta todos los elementos definidos en el diseño de la arquitectura se define el siguiente diagrama para la implementación.

80

Figura 24. Diagrama diseño arquitectura sistema VoIP Cerro Matoso S.A.

Fuente. Autor. 7.2.11 Diseño de servicios y facilidades. Los servicios y facilidades diseñados toman como base los actualmente utilizados, agregando los obtenidos del sistema VoIP. Se mantienen los 9 servicios actuales de llamadas, adaptados a los enlaces gestionados por la central 3CX, se mantiene forma de marcado. Tabla 4. Tabla de Servicios diseñados.

SERVICIOS CÓDIGO Llamada a extensiones 4 Digitos

Llamada a Abreviados * +

Extension

81

Llamadas Locales 0 + # Llamadas Locales Extendidas. 0 + # Llamadas Nacionales. 00 + # Llamadas Internacioanles. 000 + # Llamadas a Talk Free 0 + 01XX Llamadas a Lineas 01800, 018000, 01900 0 + 01XX

Llamadas a Celular 003 + #

Fuente. Autor. Las siguientes son las facilidades de la planta análoga migradas a la central 3CX, su configuración es soportada en las opciones configurables de la central 3CX, variando en los códigos de marcación y el uso de teclas directamente desde los teléfonos. Tabla 5. Facilidades Migradas bajo el diseño de la telefonía IP. No FACILIDAD PLANTA ANALOGA CÓDIGO FACILIDAD CENTRAL 3CX Codigo

1 Cancelar transferencia de llamada 2 Cancelar transferencia de llamada End Call + Resume

2 Conferencia a tres desde teléfono de una sola línea

3 Conferencia tripartita Conf.+ Ext. + Conf.

3 Solicitar devolución de llamada 5 Directorio Llamadas Perdidas

Directorio - Missed Calls

4 Anulación de Desvío de Llamadas 64 Anulación de Desvío de Llamadas *50 o CFwAll

5 Marcación del Último Número Entrante 68 Directorio telefónico, llamadas recibidas Received call

6

Marcación del Último Numero Saliente (REDIAL)

69 Marcación del Último Numero Saliente (REDIAL)

Igual o mediante directorio

telefónico, Placed Calls

7

Captura la Llamada entrante a una extensión del grupo de extensiones, grupo de extensiones de acuerdo a programación previa.

89 Captura de llamada *20*

8 Modificación de Contraseña de bloqueo (Candado)

87 Modificación de Contraseña de bloqueo (Candado)

Opción habilitada mediante solicitud

9 Bloque de llamadas Salientes (Candado) 80 Bloque de llamadas Salientes (Candado)

Opción habilitada mediante solicitud

10 Programación de Tele conferencias capacidad 27 personas

83 Teleconferencias 4 Salas hasta 30 personas por sala

3666

11 Desvío remoto: Desviar llamadas de su extensión desde otra extensión telefónica.

85 Desvío remoto: Desviar llamadas de su extensión desde otra extensión telefónica.

Softphone

12 Consulta Buzón de Voz. (solo para quienes tiene servicio de buzon activado)

88 Buzón de Voz 9999

13 Desvío de llamada Inmediato a otra Extensión

60 + Ext. Desvió manual CFwAll + Ext

14 Desvío de llamada Inmediato cuando extensión está ocupada

61 + Ext. Facilidad configurada en la Central 3CX, Reglas de desvío opción regulada(Disponible)

Central 3CX

15 Desvío de llamada a otra Extensión al no Contestar

62 + Ext. Facilidad configurada en la Central 3CX, Reglas de desvío opción regulada(Ausente)

*51

16 Desvío de llamada a otra Extensión al no Contestar y cuando se encuentra ocupada.

63 + Ext. Facilidad configurada en la Central 3CX,Reglas de desvío opción regulada(Fuera de la oficina)

*52

17 Captura la Llamada de otra Extensión 86 + Ext. Captura la Llamada de otra Extensión *20* + Ext

82

Telefónica Telefónica

18 Transferencia de llamada flash Transferencia de llamada Transf

Fuente. Autor.

Las siguientes son facilidades que por el diseño y funcionalidad no serán implementadas. Tabla 6. Facilidades no migradas.

No FACILIDAD PLANTA

ANALOGA CÓDIGO RESOLUCION

20

Anulación de Solicitud de Devolución de Llamadas 67

En la telefonía análoga el sistema se saturaba con esta funcionalidad, para la 3CX Fue reemplazada por el directorio telefonico.

21

Programación de Citas/Despertador

81

No viable, uso de varios sistemas. Fue reemplaza por el Calendario de outlook y blackberry

22

Anulación de Programación de Citas/Anulación de Despertador

82

No viable, uso de varios sistemas. Fue reemplaza por el Calendario de outlook y blackberry

23 Marcación por tonos # Era una falla de planta analoga Fuente. Autor. Acorde a las facilidades migradas, la Central 3CX dispone de nuevas facilidades para prestar mejores y completos servicios. Tabla 7. Diseño nuevas facilidades.

No NUEVAS FACILIDADES Codigo

1 Facilidad Reglas de desvío opción regulada (Perfil Personalizado 1)

*53

2 Facilidad Reglas de desvío opción regulada (Perfil Personalizado 2)

*54

3 Timbre polifónicos Setting-user preferences-Ring

83

4

Fondo de Pantalla corporativo.

Setting-user preferences-Backgroun Imagen

5 Directorio Telefónico corporativo Directories

6 Directorio telefónico Abreviados, sitios y cargos. Directories

7 No molestar. DND

8 Auto-respuesta / Recepcionista Digital Softphone

9 Música en espera hold

10 Acceso a través de redes externas mediante VPN y túnel para evitar problemas de NAT. Softphone

11 Recibir correo de voz vía email Outlook

12 Hacer video llamadas Central

3CX/Softphone

13 Reglas de desvío avanzadas basadas en ID de persona que llama, hora o tipo de llamada Central 3CX

14 Aprovisionamiento de teléfonos automático TFTP Server

15 Extensión Móvil Softphone

16 Conectar al buzón de voz desde otra extensión *8 + ext.

17 Traslado de línea

Automático mediante traslado

de teléfono

Fuente. Autor.

7.2.12 Administración del sistema VoIP. Con el uso de la Central 3CX, como plataforma para el sistema VoIP, el acceso a al administración se podrá realizar de dos Formas: a través de acceso remoto al servidor ingresando a la consola de la central 3CX. O la gestión mediante consola intuitiva basada en web. Desde estos accesos se establecerá la configuración de Central, los servicios y extensiones, y realizar el soporte, actualización y backup del sistema.

7.3 FASE DE IMPLEMENTACIÓN Después de haber realizo el análisis y diseño de la solución, procederemos a implementarla, según los tiempos y actividades las cuales fueron sistemáticamente organizadas en el cronograma. La implementación del nuevo sistema esta basado en las necesidades de la empresa, y se ciñe a las políticas, estándares y GLDs corporativos. Cerro Matoso dispuso del presupuesto, equipos, recursos, infraestructura y demás elementos que hacen parte de la implementación acorde con lo antes mencionado, los procedimientos son ajustados a sus normas.

84

El objetivo principal es implementar un sistema de telefonía Voip que preste los servicios actuales dotados por la telefonía análoga, permita unificar las comunicaciones y servicios en una sola red IP, con una reducción de costos palpable, que no perjudique el actual servicio prestado y que su proceso de migración sea de bajo impacto o cero para el usuario final. El sistema análogo actual deberá estar siempre habilitado hasta que la migración total, que comprende totas las extensiones telefónicas, enlaces de comunicaciones y dispositivos sean soportados por la Telefonía IP. Durante este proceso los dos sistemas deberán convivir satisfactoriamente y se llevara a cabo durante un tiempo mas prolongado a la implementación. De acuerdo a lo diseñado y plasmado en el diagrama de la arquitectura del sistema VoIP, se realizó la implementación. 7.3.1 Infraestructura de red. Primera tarea de la implementación, para el soporte y convergencia de los servicios. Para el cableado estructurado se utilizó el cableado estructurado actual de las oficinas, que corresponde a Categoría 6 y 7. No hubo la necesidad de realizar ninguna modificación. Se actualizaron 30 Switch correspondientes a los Switch de acceso, el tiempo de cambio programado sin afectar a los usuarios fue de un mes. Los Switch instalados fueron los Cisco 2960 con soporte POE (power over Ethernet) de 48 puertos. 7.3.2 Vlan de Voz. La creación y configuración de la VLAN de voz se realizo en el Switch principal del backbone CMTMTB-S-BBCCPB02, por configuración de la red todos los switch que están en los edificios y oficinas tiene habilitada la función Trunken lo puertos de enlace que permite que los todos los switch aprendan las configuraciones que se realizan sobre el backbone. Por seguimiento de estándar corporativo se utiliza el id 4 para la vlan y se le asigna el name VoIP. La instrucción para reacion de la vlan se detalla a continuación:

cmtmtb-s-bbccpb02(config)#vlan 4

cmtmtb-s-bbccpb02 (config-vlan)#name VoiP

85

7.3.3 Direccionamiento. Por solicitud previa en corporativo nos asigno la subred 10.40.68.0/22. La asignación de este rango se realiza a través de la vlan 4 subiendo la vlan a capa 3, para poder asignar el enrutamiento se le asigna la dirección 10.40.71.254 a la interface de la vlan, se genera un Pool correspondiente al rango suministrado 10.40.68.0/22, excluyendo las primeras 50 direcciones para dispositivos desde la 10.40.68.1 hasta la 10.40.68.50, Gateway y tarjeta de red del servidor 3CX. Figura 25. Configuración Vlna de Voz y direccionamiento.

Fuente. Autor. 7.3.4 Configuración puertos de Acceso. Con los switch 2960 y 3750 POE instalados y la vlan ya cread para voz, fueron identificados los puertos de acceso a los usuarios (estaciones) para configurarlos como Cisco Phone + Desktop, configuración predefinida en los switch para utilización de los puertos por los teléfonos cisco y pc que se conecte a ese punto, La configuración es realizada a través de la interfaz Web de cada switch. Figura 26. Configuración puertos Switch con asignación Cisco Phone + Desktop para acceso vlan 4 y vlan 1.

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Figura 26. Configuración puertos Switch con asignación Cisco Phone + Desktop para acceso vlan 4 y vlan 1.

Fuente. Autor. al personalizar la configuración de cada puerto se cambio la configuración por defecto sobre la VLAN1 y se establece la vlan 4 que corresponde a la vlan VoIP los puertos quedan habilitados para pasar la vlan de voz al teléfono y la por defecto “Vlan 1” a los PC. Figura 27. Asignación de vlan de acceso 1 y vlan de voz 4.

Fuente. Autor.

87

7.3.5 Plataforma sistema VoIP. Paralelamente a las tareas de actualización de la infraestructura de red, se realizo el alistamiento del servidor y posterior instalación y configuración de la central 3CX. Se utilizo el servidor HP DL 380 G4, el cual cumplía con los requerimientos para la implementación de la central 3CX mencionados en el Diseño. • 2 procesadores Dual Core Intel® Xeon® L5320, 2x4MB Cache, 3.4GHz,

1066MHZ FSB. • RAM 20GB, 677MHz. • Controladora RAID integrada PERC 6/i. • discos SAS 146 GB 2.5-inch, 10.000 rpm (450 Gb en Raid5) Se instalo el sistema operativo Windows 2003 server ENT, cumpliendo con los estándares y normas de la unidad de informática de la empresa. Figura 28. Propiedades del sistema servidor VoiP.

Fuente. Autor.

88

Al servidor se le configuraron 2 tarjetas de red Gigabit, una primera conexión de red se identifico con el nombre de VOIP LAN comunicando al servidor con los teléfonos conexión a través de la vlan 4 VoIP. La segunda conexión identificada como CMSA LAN correspondiente a la conexión del servidor con la red corporativa, y los Gateway y dispositivos FXO y FXS que gestionan los enlaces. Figura 29. Conexión de tarjetas red de datos y red de voz.

Fuente. Autor. La configuración de cada conexión se muestra en la siguiente imagen. La configuración de las tarjetas de esta forma permitía a los teléfonos alcanzar los servicios prestados por la central 3CX en el servidor sin tener comunicación con la red corporativa, y la central 3CX alcanzar los enlaces y demás dispositivos conectados ala red corporativa y administrador por la Central. Figura 30. Asignación de Dirección IP para cada tarjeta de conexión a la red de datos y voz.

Fuente. Autor.

89

7.3.5.1 Servicios Requeridos Por la central 3CX. Los servicios que se habilitaron a demás de la configuración estándar del sistema operativo para el funcionamiento correcto de la central 3CX y el sistema de aprovisionamiento fueron: • SNTP. Para que los teléfonos sincronizaran su reloj se habilito en el servidor

VoiP, el servicio SNTP, mediante instalación del servicio Network Time Protocol Daemon. Aplicación gratuita descargada desde internet, el proveedor de esta fue Meinberg.

Figura 31. Monitor de servicio NTP Meinberg 1.0.4 en servidor VoiP.

Fuente. Autor. • STFTP. De la misma forma que el en ambiente de configuración, se habilita el

servicio TFTP en el servidor VoIP, se configuro la dirección 10.40.10.13 hacia la red corporativa y 10.40.68.1 hacia la red VOIP vlan 4.

A través de este servicio se proporciona un repositorio, bajo el directorio S_FTP , de archivos de configuración y software a los teléfonos, así como otros ficheros auxiliares (ringtones,background, etc). Los cuales se especifica en el aprovisionamiento de los teléfonos.

• IIS. Se hablita la característica Servicio Internet Information Server, requerido

para el acceso a través de la consola Web y la publicación de los contenidos XML.

7.3.6 Central 3CX. Se instalo la central 3CX Versión 10, ver anexo A proceso de instalación. Instalación intuitiva. Se mantuvo la configuración de 4 Dígitos para las extensiones. Luego de haber realizado la instalación de la central 3CX versión 10, mediante consola de administración se configuraron las opciones generales y avanzadas que dieron soporte a los servicios y funcionalidades que la central prestaría. Para

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concluir la configuración se configuraron y habilitaron enlaces o troncales, y el sistema de enrutamiento de llamadas. 7.3.6.1 Opciones Generales. Las opciones habilitadas Opciones de red, general, credenciales de administración, mensajería, globales. • Opciones de Red Puertos y Túnel. Se ratificaron los puertos por defecto, SIP

para comunicación, Puertos para enlace interno a través de proveedores VoIP , enlace externo de llamadas como se muestra en la imagen y la opción de Túnel 3CX que me permite es uso del sistema a través de conexión VPN a la red corporativa.

Figura 32. Opciones de red puerto y túnel.

Fuente. Autor.

91

• Opciones Generales Extensión del Operador. Se estableció la extensión del operador virtual como 7100, y se le habilito el archivo de música predeterminado.

Figura 33. Configuración Opciones generales pestana general.

Fuente. Autor. • Credenciales de administración. Se genero la credencial de administración

usuario Admin, con su respectivo password. Para acceso a través de consola de Windows y web.

Figura 34. Configuración Opciones generales pestaña Credenciales de administración.

Fuente. Autor.

92

• Mensajería. Se habilito la cuenta de correo del servicio y las notificaciones a cauda de falla, notificaciones de llamadas y mensajes de voz.

Figura 35. Configuración Opciones generales pestaña servicio de correo y notificaciones.

Fuente. Autor. • Globales. Se habilito el desvió de llamadas, el mantener en línea para

recepción de varias llamadas, para gestión la verificación de contraseñas débiles, otras opciones DIDs para gestión, y la forma de Display of Caller Name.

93

Figura 36. Configuración Opciones generales pestaña opciones globales.

Fuente. Autor. 7.3.6.2 Opciones Avanzadas. En estas se habilito los códigos de marcación para las facilidades y las salas de conferencia, las demás pestañas de configuración en las opciones avanzadas se mantiene predeterminadas. • Códigos de Marcación. Se establecieron los códigos de las facilidades

manteniendo el estándar del Asterisco delante. Las facilidades habilitadas mediante los códigos de marcación se muestran en la siguiente figura.

94

Figura 37. Configuración Opciones avanzadas, códigos de marcación.

Fuente. Autor. • Conferencia. Se habilito la extensión 3666 como extensión de conferencia,

posteriormente se habilito el DID para esta extensión lo que permitió el acceso a las salas de conferencia por usuarios externos al sistema. El número programado para conferencias simultaneas es de 4 y los participantes por cada sala 30.

Figura 38. Configuración Opciones avanzadas, conferencia.

Fuente. Autor.

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• Recepcionista Digital. Se habilitaron 4 recepcionistas digitales, la 8000 y 8004 en idioma español e ingles respectivamente con el menú hacia las unidades y proyectos, la 8003 para la atención del sistema Helpdesk de a unidad de Informática en Ingles y la 8009 para la recepción de la sede de Bogotá.

Figura 39. Recepcionistas digitales habilitadas.

Fuente. Autor. 7.3.6.3 Enlaces o Troncales. Se configuraron 7 enlaces, 2 enlaces Primarios y 4 enlaces para dispositivos FXO y 1 FXS. Para el registro de cada dispositivo se establecieron números de extensión virtual con el cual se registraría con la central 3CX, el numero de dígitos para el número de la extensión virtual se estableció en 5 para que no fuera existir ningún tipo de problemas cuando se crearan las extensiones para los teléfonos. • Enlace Llamadas externas. Cerro Matoso S.A. contrato con la empresa Edatel

un enlace E1 señalización R2, para llamadas externas todo destino, 30 llamadas simultaneas, 500 DIDs. Se utilizo el Gateway Quintum Tenor Xseries para este enlace. Al Quintum se le asigno el nombre Quinton_PSTN y la dirección IP 10.40.43.242 se utilizo la extensión virtual o puerto 22910 para registro con la 3CX.

96

Figura 40. Configuración Gateway Quintum en la central 3CX.

Fuente. Autor. Figura 41. Configuración en consola Quintum.

Fuente. Autor.

97

• Enlace entre planta Alcatel Nodo2 y Central 3CX. Se realizo este enlace para comunicar las extensiones durante el proceso de migración. El enlace que entro la Planta Alcatel el PRI, 30 Canales. Se utilizo el Gateway Patton 4960 E1/T1/PRI, se le asigno el nombre Patton_Alcatel y la dirección 10.40.43.243 y el puerto 22907.

Figura 42. Configuración Gateway Patton en Central 3CX.

Fuente. Autor. Figura 43. Configuración en Consola Gateway Patton.

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Fuente. Autor. • Salida y entrada de llamadas Sede Bogotá. Se realizo este enlace para

comunicar la gestión de la salida y entrada de llamadas externas desde la sede de Bogotá, este enlace recibe las 6 líneas suministradas por el proveedor ETB. Se utilizo el Gateway FXO D-Link DVG 6008S de 8 Líneas, se le asigno el nombre CMTMTB-GFXO-BOG01 y la dirección 10.40.33.239. Para cada línea se asigno un puerto o extensión virtual para registro con la 3CX, 12908, 12909, 12910, 12911, 12912, y 14013.

Figura 44. Configuración CMTMTB-GFXO-BOG01 en Central 3CX.

Fuente. Autor. Figura 45. Configuración en consola CMTMTB-GFXO-BOG01.

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Figura 45. Configuración en consola CMTMTB-GFXO-BOG01.

Fuente. Autor. • Enlace Planta Alcatel Nodo 2 para salida a Celular, Local, nacional

Internacional, proveedor Telefónica y HYT. Se utilizo el Gateway FXO D-Link DVG 6008S de 8 Líneas, se le asigno el nombre CMTMTB-GFXO-OFC02 y la dirección 10.40.43.247. Para cada línea se asigno un puerto o extensión virtual para registro con la 3CX, 22913, 22914, 22915, 22916, 22917, 22918, 22919, y 22920.

Figura 46. Configuración CMTMTB-GFXO-OFC02 en Central 3CX.

100

Figura 46. Configuración CMTMTB-GFXO-OFC02 en Central 3CX.

Fuente. Autor. Figura 47. Configuración CMTMTB-GFXO-OFC02 en consola.

Fuente. Autor.

101

• Enlace Planta Alcatel Nodo 1 en Cholos Montelíbano, recibe 8 líneas para salida Local, nacional del proveedor Telefónica. Se utilizo el Gateway FXO D-Link DVG 6008S de 8 Líneas, se le asigno el nombre CMTMTB-GFXO-CHOLOS y la dirección 10.40.36.239. Para cada línea se asigno un puerto o extensión virtual para registro con la 3CX, 13407, 13408, 13461, 13452, 12806, 12807, 12808, y 13883.

Figura 48. Configuración CMTMTB-GFXO-CHOLOS en Central 3CX.

Fuente. Autor. Figura 49. Configuración CMTMTB-GFXO-CHOLOS en Consola.

102

Fuente. Autor. • Enlace Planta Alcatel Nodo 2 para 4 líneas directas a VIP y 4 para salida Local,

nacional Internacional, proveedor Telefónica y HYT. Se utilizo el Gateway FXO D-Link DVG 6008S de 8 Líneas, se le asigno el nombre CMTMTB-GFXO-OFC01 y la dirección 10.40.43.239. Para cada línea se asigno un puerto o extensión virtual para registro con la 3CX, 13602, 17600, 13799, 12904, 13395, 12905, 12906, y 12907.

Figura 50. Configuración CMTMTB-GFXO-OFC01 en Central 3CX

103

Fuente. Autor. Figura 51. Configuración CMTMTB-GFXO-OFC01 en Consola.

Fuente. Autor. • Enlace para Maquinas de FAX Oficinas Cerro Matoso. Se utilizo el Gateway

FXS D-Link DVG 5008S de 8 Líneas, se le asigno el nombre CMTMTB-GFXS-OFC01 y la dirección 10.40.43.248. Se registro con el puerto o extensión virtual con la 3CX, 22921, y las extensiones de FAX 6510, 6515, 6543, 6544, 6545, 6554, 6561, y 3333 asociadas a las líneas de FAX de la planta Alcatel.

Figura 52. Configuración CMTMTB-GFXS-OFC01en Central 3CX.

104

Fuente. Autor. Figura 53. Configuración CMTMTB-GFXS-OFC01 en Consola.

Fuente. Autor. 7.3.6.4 Reglas de salida. Se realizo la configuración de 15 reglas para enrutamiento de llamadas, determinadas por el número de dígitos, y el destino. A las cuales se les asigno una la ruta de salida correspondiente a los enlaces antes creados. Dependiendo de los permisos actuales de cada extensión se deberán asignar las reglas de salida durante la migración. Tabla 8. Reglas de salida. No Regla de Salida Digitos Prefijo Ruta 1 Ruta 2

1 A Extensiones entre plantas 4 N/A Patton_Alcatel

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2 A Local 8 0 Quintum_PSTN CMTMTB-GFXO-OFC02

3 A Nacional 11 005, 007, 009 Quintum_PSTN CMTMTB-GFXO-OFC02

4 A Internacional 1 N/A 0005, 0009 Quintum_PSTN

5 A Internacional 2 N/A 0007, 0009 CMTMTB-GFXO-OFC02 Quintum_PSTN

6 A celular N/A 003, CMTMTB-GFXO-OFC02 Quintum_PSTN

7 A 01800 001800, Quintum_PSTN CMTMTB-GFXO-OFC02

8 A 018000 0018000, Quintum_PSTN CMTMTB-GFXO-OFC02

9

A 911 emergencias CMSA 3 911 Patton_Alcatel

10 A lineas de servicio Bogota 3 1

CMTMTB-GFXO-BOG01

11 A Abreviados 5 * CMTMTB-GFXO-OFC02

CMTMTB-GFXO-OFC01

12 A HYT internacional N/A *13

CMTMTB-GFXO-OFC02

13 De oficina Bogota a Bogota 8 0

CMTMTB-GFXO-BOG01

14

De Oficina Bogota a Cordoba N/A

00947, 00547, 00747 Quintum_PSTN

CMTMTB-GFXO-OFC02

15 A extensiones Edatel 5 0 Quintum_PSTN

Fuente. Autor. 7.3.7 Sistema de aprovisionamiento. Se configuraron 2 sistemas de aprovisionamiento. Uno para el cargue del protocolo SIP en los teléfonos, y el segundo para el cargue de la configuración final, extensión, opciones y servicios que suministra el sistema a los teléfonos. 7.3.7.1 Aprovisionamiento Protocolo SIP. Para la habilitación del protocolo SIP en los teléfonos Cisco que por defecto traen el protocolo SCCP o “Skinny Client Control Protocol” Se implemento un ambiente para configuración, separado de la infraestructura de red corporativa.

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Se utilizo un switch cisco 2960 POE de 48 ptos, al cual conectamos los teléfonos y un computador que nos sirvió de servidor TFTP para la transferencia de los archivos de configuración del protocolo SIP a los Teléfonos. El firmware SIP utilizado para los teléfonos Cisco 7975 es el “cmterm-7975-sip.8-5-3”, descargado previamente de la pagina de www.cisco.com, Para esta configuración utilizamos el servidor gratuito TFTP “Tftpd32 versión 3.35”, el cual copiamos en la unidad C, en la carpeta S_FTP previamente creada. Figura 54. Habilitación servidor Tftp para aprovisionamiento protocolo SIP.

Fuente. Autor.

Con el servidor TFTP habilitado se copiaron los archivos contenidos del firmware cmterm-7975-sip.8-5-3 a la carpeta S_FTP, de donde los teléfonos lo tomaron. Cada teléfono al conectarlo para actualizar fue habilitado mediante la tecla # presionada. Lo cual permitió se ejecutara la secuencia en el teclado numérico 123456789*0# estableciendo el teléfono en modo configuración del firmware y la carga del firmware sip del servidor TFTP.

107

Figura 55. Carga de protocolo SIP en Teléfono Cisco 7975G.

Fuente. Autor. 7.3.7.2 Aprovisionamiento Extensión y servicios del sistema. Al igual que lo implementado en el aprovisionamiento del protocolo SIP para los teléfonos, ya con el servidor y requerimientos habilitados en productivo se procedió a cargar en la carpeta S_FTP del servicio TFTP los archivos necesarios. Este sistema de aprovisionamiento suministro a los teléfonos los archivos que definían puertos de comunicación, modelo de teléfonos, plan de marcado, además del archivo de carga de la extensión, fondo de pantalla, timbres, y directorios telefónicos.

• XMLDefaults.cnf.xml. Se creo un archivo de texto y se edito el archivo con el nombre XMLDefaults.cnf.xml, con la IP del servidor VOIP 10.40.40.13, y el

108

modelo del SIP a cargar en teléfono 7975. Este archivo permitió definir los puertos de comunicación con el servidor, la dirección del servidor y el firmware de los teléfonos.

La estructura del archivo se detalla a continuación.

<Default> <callManagerGroup> <members> <member priority="0"> <callManager> <ports> <analogAccessPort>2002</analogAccessPort> <digitalAccessPort>2001</digitalAccessPort> <ethernetPhonePort>2000</ethernetPhonePort> <mgcpPorts> <listen>2427</listen> <keepAlive>2428</keepAlive> </mgcpPorts> </ports> <processNodeName>10.40.40.13</processNodeName> </callManager> </member> </members> </callManagerGroup> <loadInformation8 model="Cisco 7975">SIP75.8-5-3S</loadInformation8> </Default>

• Dialplan.xml. Se genero el Plan de marcado. Mediante archivo Dialplan.xml,

Permitiendo a los teléfonos establecer en su programación los números permitidos y tiempos de demora de la marcación.

La estructura del archivo se detalla a continuación. <DIALTEMPLATE> <TEMPLATE MATCH="3..." TIMEOUT="0"/> <TEMPLATE MATCH="4..." TIMEOUT="0"/> <TEMPLATE MATCH="6..." TIMEOUT="0"/> <TEMPLATE MATCH="7..." TIMEOUT="0"/> <TEMPLATE MATCH="000................" TIMEOUT="0"/> <TEMPLATE MATCH="0033........." TIMEOUT="0"/>

109

<TEMPLATE MATCH="001.........." TIMEOUT="0"/> <TEMPLATE MATCH="00........." TIMEOUT="0"/> <TEMPLATE MATCH="07......" TIMEOUT="0"/> <TEMPLATE MATCH="01......" TIMEOUT="0"/> <TEMPLATE MATCH="02......" TIMEOUT="0"/> <TEMPLATE MATCH="03......" TIMEOUT="0"/> <TEMPLATE MATCH="04......" TIMEOUT="0"/> <TEMPLATE MATCH="05......" TIMEOUT="0"/> <TEMPLATE MATCH="06......" TIMEOUT="0"/> <TEMPLATE MATCH="08......" TIMEOUT="0"/> <TEMPLATE MATCH="09......" TIMEOUT="0"/> <TEMPLATE MATCH="*3..." TIMEOUT="0"/> <TEMPLATE MATCH="*4..." TIMEOUT="0"/> <TEMPLATE MATCH="*13..................." TIMEOUT="0"/> </DIALTEMPLATE>

• SEP<MACADDRESS>.cnf.xml. Se creo el archivo XML de configuración

específico de cada teléfono, el SEP<MACADDRESS>.cnf.xml, el nombre del archivo se establece con la palabra SEP seguido de la MAC address del teléfono “.” cnf.xml. Ej: SEP24B65744EE78.cnf.xml. Este archivo al igual que los dos anteriores se guardo en la carpeta S_FTP del servidor.

El archivo SEP contenía la extensión que se le asigno al teléfono, y las sentencias XML para el acceso a los servicios.

Los valores modificados para la configuración del archivo SEP.XML se muestran en negrilla y son definidos, los demás valores son mantenidos por defecto, La estructura completa del archivo se describe en el Anexo B.

- Valores Globales. Configuración regional y servidor NTP. <devicePool> <dateTimeSetting> <dateTemplate>D/M/YA HH:MM:SS</dateTemplate> <timeZone>SA Pacific Standard Time</timeZone> <ntps> <ntp> <name>10.40.40.13</name> <ntpMode>Unicast</ntpMode>

110

</ntp> </ntps> </dateTimeSetting>

- Dirección servidor SIP y configuración de puertos.

<callManagerGroup> <members> <member priority="0"> <callManager> <ports> <ethernetPhonePort>2000</ethernetPhonePort> <sipPort>5060</sipPort> <securedSipPort>5061</securedSipPort> </ports> <processNodeName>10.40.40.13</processNodeName> </callManager> </member> </members> </callManagerGroup>

- Sentencia para cargar o actualizar firmware SIP. <loadInformation>SIP75.8-5-3S</loadInformation>

- Directorio telefonico y servicios. <directoryURL>http://10.40.40.13/menu.xml</directoryURL> <servicesURL>http://10.40.40.13/services1.asp</servicesURL>

- Valores por Extensión. Configuración de la línea o extensión. <phoneLabel>Santa</phoneLabel> <sipLines> <line button="1"> <featureID>9</featureID> <featureLabel>3559</featureLabel> <name>3559</name> <displayName>3559</displayName>

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<contact>3559</contact> <proxy>10.40.40.13</proxy> <port>5060</port> <autoAnswer> <autoAnswerEnabled>2</autoAnswerEnabled> </autoAnswer> <callWaiting>3</callWaiting> <authName>3559</authName> <authPassword>5559</authPassword> <sharedLine>false</sharedLine> <messageWaitingLampPolicy>1</messageWaitingLampPolicy> <messagesNumber>9999</messagesNumber> <ringSettingIdle>4</ringSettingIdle> <ringSettingActive>5</ringSettingActive> <forwardCallInfoDisplay> <callerName>true</callerName> <callerNumber>false</callerNumber> <redirectedNumber>false</redirectedNumber> <dialedNumber>true</dialedNumber>

</forwardCallInfoDisplay> </line> • Llist.xml fondo de pantalla. Se estableció a través del archivo LIST.XML para

lo cual dentro de la carpeta S_FTP se creo la carpeta Desktops en la cual se establecieron dos carpetas 320x212x16 y 320x216x16 correspondientes a la resolución de cada fondo de pantalla para los modelos de teléfonos 7945 y 7975 respectivamente. En ella se ubicaron los 2 Archivos “.PNG” uno wallpaper de 50 por 60 pixeles para el icono del fondo y otro TN-wallpaper de 320 por 212 para el 7945 y 320 por 216 para en 7975 para el fondo de pantalla y el archivo list.xml.

La estructura de la carpeta se muestra a continuación.

112

Figura 56. Ubicación carpetas y archivos para carga de fondo de pantalla.

Fuente. Autor.

La estructura del archivo list.xml que permite sea cargado el fondo en los teléfonos se define a continuación: <CiscoIPPhoneImageList> <ImageItem Image="TFTP:Desktops/320x212x16/wallpaper.png" URL="TFTP:Desktops/320x212x16/TN-wallpaper.png"/> </CiscoIPPhoneImageList>

• Directorios telefónicos. Se habilito mediante las sentencias,

<directoryURL>http://10.40.40.13/menu.xml</directoryURL> contenida en el archivo SEP la publicación en el IIS del archivo menú.xml. la estructura del archivo menú.xml se muestra a continuación.

<?xml version="1.0"?> <CiscoIPPhoneMenu> <Prompt>Select a Directory</Prompt> <MenuItem> <Name>CMSA Directory</Name> <URL>http://10.40.40.13/CorporateDirectory.asp?action=search</URL> </MenuItem> </CiscoIPPhoneMenu>

113

El directorio corporativo realiza la consulta al Active Directo mediante LDA con el archivo CorporateDirectory.asp. la estructura de este archivo se muestra en el Anexo D.

7.3.8 Habilitación de TFTP server en el telefono 7975G en la red corporativa. Se conecto el teléfono a un swicth 2960 POE conectado a la red corporativa a través del puerto ubicado en la parte trasera del teléfono marcado como 10/100/1000 SW mediante cable de red, el teléfono inicia, el switch le pasa la información de la vlan 4 para VoIP entregando el direccionamiento. Figura 57. Verificación valores IP en recibido por los teléfonos.

Fuente. Autor. Para la asignación del TFTP server en el teléfono y la habilitación de aprovisionamiento se realizo el desbloqueo del menú setting del telfono se digito la siguiente combinación de teclas **#, se Presiona el botón setting, network configuration, IPv4 Configuration y habilitamos Alternate TFTP con Yes, y en TFTP server ingresamos la dirección 10.40.40.13, validamos y guardamos la configuración.

114

Figura 58. Habilitación Tftp server en los teléfonos.

Fuente. Autor. Después de realizar esta configuración el teléfono habilita el aprovisionamiento, descarga los archivos XML de configuración disponible en el servidor, incluido el SEP ya configurado, cargando la extensión ya creada en la central 3CX y se registra, sincroniza la fecha y hora, y descarga el SIP del 7975, y demás facilidades. 7.3.9 Procedimiento creación y configuración de la extensión. El siguiente es el procedimiento para la creación de una extensión y la total habilitación en el sistema VoIP de la empresa. Se creo la cuenta SIP para cada extensión mediante la creación de las extensión IP de cada teléfono, esta configuración se realizo a través de la Consola de configuración de la central 3CX. En el panel superior escogemos la opción agregar extensión, la cual nos abrirá en el panel de visualización la pestaña General los valores de una nueva extensión a crear, se deben llegar según el ejemplo. Tener en cuenta: El valor de la contraseña siempre será 55 + los dos últimos dígitos de la extensión. El PIN Number(clave de acceso al correo de voz y funciones del usuario) asignado será el número de la extensión. Es posible que el usuario no tenga correo electrónico, para lo cual no se habilita la opción de email.

115

Figura 59. Pasos configuración extensión IP. Pestaña General.

Fuente Autor. Sobre el panel de visualización- Extensiones, escogemos la pestaña Otros, y completamos los valores ID de persona llamante e ID de SIP como se muestra en la imagen, presionamos Aplicar y Luego aceptar. Figura 60. Pasos configuración extensión IP. Pestaña Otros.

116

Fuente autor. La extensión creada se visualizara en el panel de opciones del lado izquierdo, Extensiones. Al dar clic sobre ella se tendrá acceso a su configuración. Figura 61. Pasos configuración extensión IP. Visualización extensión IP creada.

Fuente. Autor. Asignamos la extensión a un grupo de extensiones el cual representa la unidad a que pertenece: en el panel de opciones seleccionamos Extensiones, clic en el grupo a que pertenecerá, en el panel de visualización (lado derecho) en Editar grupo de extensión, en extensión disponible buscamos la extensión, damos clic en agregar.

117

Figura 62. Pasos configuración extensión IP. Asignación de Grupo.

Fuente. Autor. La extensión se pasa a Miembros, damos clic en aplicar y luego Aceptar. Figura 63. Pasos configuración extensión IP. Asignación de grupo.

Fuente. Autor.

118

Con el anterior procedimiento se definió la creación de una extensión. Ahora procederemos a asignarle el DID respectivo para que pueda recibir llamadas externas. En el panel superior escogemos la opción Crear DID, la cual nos abrirá en el panel de visualización Agregar DID, agregamos el número de la extensión como se ve en la imagen, seleccionamos los puertos disponibles Patton_Alcatel y Quimton_E1. En conectar a Extensión, buscamos la Ext ya creada, que para este ejemplo fue 3559. Aplicar y Aceptar. Figura 64. Pasos configuración extensión IP. Asignación de DiD.

Ya con la extensión creada, procedemos habilitar la regla de salida de esta línea según los destinos o rutas previamente autorizados. Por defecto la línea al crearse tiene ya los siguientes permisos: Llamada entre extensiones, a abreviados, entre plantas, a emergencias y líneas 01800.

119

Figura 65. Reglas de salida preconfiguradas.

Fuente. Autor. Para asignar cualquier otra salida solo basta asignar la línea a la regla de salida correspondiente. Para acceder a las reglas de salida, buscamos en el panel de opciones, lado izq. Reglas de salida, del lado derecho escogemos la regla, doble clic sobre ella. Figura 66. Pasos configuración extensión IP. Asignación de Reglas de salida.

Fuente. Autor.

120

Con la regla ya seleccionada se habilita Editar Regla de Salida, aquí en Llamadas desde Extensión(es) agregamos la ext separándolas con “,”, damos clic en aplicar y luego aceptar. Figura 67. Pasos configuración extensión IP. Edición de Reglas de salida.

Fuente. Autor. Al finalizar este proceso la extensión ha sido creada, y las salidas habilitadas, listo para conectar el teléfono a la red para habilitar el aprovisionamiento de la carga del archivo SEP y los servicios.

7.3.9.1 Opciones avanzadas en la configuración de la extensión. Durante la creación de la extensión se habilita la opción envío de mensaje. Principal característica del servicio de mensajería y notificación de correo de voz. Y las reglas de desvío necesarias para el uso de las correspondientes facilidades. • Mensajería. La compone la cuenta de correo, y tener habilitada en

configuración de voz la opción habilitar correo de voz, para que los mensajes de voz lleguen al buzón de cada usuario. Se habilito para las extensiones con cuentas de correo. La opción de Email quedo configurada como Enviar vmail como adjunto.

121

Figura 68. Habilitación notificaciones y mensajería a extensión.

Fuente. Autor. • Reglas de desvió. Están habilitadas 5 reglas de desvió, Disponible, No

disponible, Fuera de oficina, y 2 personalizadas, las cuales están disponibles como facilidades a través de los códigos de marcado.

Figura 69. Reglas de desvió.

122

Figura 69. Reglas de desvió.

Fuente. Autor. 7.3.10 Desarrollo de servicios de telefonía y Facilidades. Los servicios y facilidades implementados fueron todos los contenidos en el diseño, la habilitación completa de estos servicios y facilidades esta soportada en la implantación de arquitectura del sistema VoIP antes definido.

123

Tabla 9. Listado de servicios y facilidades implementadas. No SERVICIOS DESCRIPCION

1 Llamada a extensiones N/A 2 Llamada a Abreviados * + Extension

3 Llamadas Locales 0 + # 4 Llamadas Locales Extendidas. 0 + # 5 Llamadas Nacionales. 00 + # 6 Llamadas Internacioanles. 000 + # 7 Llamadas a Talk Free 0 + 01XX 8 Llamadas a Lineas 01800, 018000, 01900 0 + 01XX 9 Llamadas a Celular 003 + # NOMBRE DE LA FACILIDAD DESCRIPCIÓN

1 Cancelar transferencia de llamada End Call + Resume

2 Conferencia tripartita Conf.+ Ext. + Conf.

3 Directorio Llamadas Perdidas Directorio - Missed Calls

4 Anulación de Desvío de Llamadas *50 o CFwAll

5 Directorio telefónico, llamadas recibidas Received call

6 Marcación del Último Numero Saliente (REDIAL)

Redial o mediante directorio telefónico, Placed Calls

7

Captura de llamada *20*

8 Modificación de Contraseña de bloqueo (Candado)

Opción habilitada mediante solicitud

9 Bloque de llamadas Salientes (Candado)

Opción habilitada mediante solicitud

10 Teleconferencias 4 Salas hasta 30 personas por sala 3666

11 Desvío remoto: Desviar llamadas de su extensión desde otra extensión telefónica. Softphone

12 Buzón de Voz 9999

13 Desvío manual CFwAll + Ext

14 Transferencia de llamada Transf + Ext. + Transf

15 Facilidad configurada en la Central 3CX, Reglas de desvío opción regulada(Disponible) Central 3CX

124

16 Facilidad configurada en la Central 3CX, Reglas de desvío opción regulada(Ausente) *51

17 Facilidad configurada en la Central 3CX,Reglas de desvío opción regulada(Fuera de la oficina) *52

18 Facilidad Reglas de desvío opción regulada (Perfil Personalizado 1) *53

19 Facilidad Reglas de desvío opción regulada (Perfil Personalizado 2) *54

20 Captura la Llamada de otra Extensión Telefónica *20* + Ext.

21 Timbre polifónicos Setting-user preferences-Ring

22 Fondo de Pantalla corporativo.

Setting-user preferences-Backgroun Imagen

23 Directorio Telefónico corporativo Directories

24 Directorio telefónico Abreviados, sitios y cargos. Directories

25 No molestar. DND

26 Auto-respuesta / Recepcionista Digital Softphone

27 Música en espera hold

28 Acceso a través de redes externas mediante VPN y túnel para evitar problemas de NAT. Softphone

29 Recibir correo de voz vía email Outlook

30 Hacer video llamadas Central 3CX/Softphone

31 Reglas de desvío avanzadas basadas en ID de persona que llama, hora o tipo de llamada Central 3CX

32 Aprovisionamiento de teléfonos automático TFTP Server

33 Extensión Móvil Softphone

34 Conectar al buzón de voz desde otra extensión *8 + ext.

35 Traslado de línea

Automático mediante traslado de teléfono

Fuente. Autor.

125

7.3.11 Implementación de un entorno de gestión. Se implemento mediante acceso a la consola, notificación automática de fallas mediante notificación, se habilito el modulo de backup y el modulo de reportes. la notificación de perdida de comunicación de la central por fallase en el servidor se implemento mediante monitoreo MOM y aplicación Insight Manager de HP. 7.3.11.1 Acceso a la consola de administración. El acceso a la consola, para realizar las configuración de realizo a través del servidor Programas – 3CX Phone Systems - Windows Management Console, o desde la misma ruta a través de la consola web ManagementConsole.

Acceso a la consola de administración WEB. Se abre el internet Explorer y se digita la URL: http://10.40.40.13:5000/management/MainForm.wgx Se escoge el languaje(español) y se ingresan las credenciales de inicio de sesión, presionamos Login. Figura 70. Acceso a consola 3CX.

Fuente. Autor.

Al ingresar veremos el siguiente panel, en donde del lado izquierda están agrupadas las opciones y grupos habilitados para configuración. Del lado derecho el panel de visualización al escoger cada opción de la izquierda, y en la parte superior las opciones principales de creación.

126

Figura 71. Consola 3CX.

Fuente. Autor. 7.3.11.2 Sistema de reportes. Para generar los reportes se accede a través del servidor, Start Menu\All Programs\3CX Phone System, y se accede a la aplicación 3CX Log Reporter. Los repores disponibles están por llamadas, estadísticas de extensiones, y grupos de timbre. Figura 72. Reportes sistema 3CX.

Fuente. Autor.

127

7.3.11.3 Sistema de Backup y recuperación. Para generar los backup del sistema o cualquier recuperación basada en copia de seguridad se accede a través del servidor, Start Menu\All Programs\3CX Phone System, y se accede a la aplicación Backup and Restore Tool. Los backup son almacenados en un drive de red dispuesto por el servidor de archivos, asi se mantiene respaldo en otro servidor de los datos del sistema VoIP. Figura 73. Sistema de Backup y herramienta de restauración 3CX.

Fuente. Autor.

128

7.4 DIADRAMA FINAL ARQUITECTURA VOIP.

Figura 74. Arquitectura implementada Sistema VoiP Cerro Matoso S.A.

Fuente. Autor.

129

8. PRUEBAS

8.1 RENDIMIENTO DEL SISTEMA

Se adelantaron las siguientes pruebas de esfuerzo del servidor para verificar que la memoria y procesamiento soportan la actividad de la central y la concurrencia de llamadas.

Se verifico el uso de la memoria por los procesos de la central 3CX, durante una carga de 20 llamadas simultaneas de prueba, la cantidad de memoria utiliza por los procesos fue de 307588 Kb, unos 0.29GB/20GB del total de la memoria física del servidor, un 1.4%. Figura 75. Task manager servidor 3CX. Processes.

Fuente. Autor.

130

Durante este tiempo, el uso de CPU total para todos los servicios 3CX ha sido inferior al 7% de la CPU. Figura 76. Task manager servidor 3CX. Performance.

Fuente. Autor.

La carga sobre la tarjeta de red con las 20 llamadas simultáneas, se estableció en el 2% de la utilización. Se determina con este valor que para el total de las 256 llamadas simultáneas que por licenciamiento soporta el sistema la carga sobre la conexión de red de voz no sobrepasara 26%.

Figura 76. Task manager servidor 3CX. Networking.

131

Figura 77. Task manager servidor 3CX. Networking.

Fuente. Autor.

8.2 PRUEBAS DE ESTABLECIMENTO DE LLAMADA

Se verifico el tiempo de marcado estableció por el archivo DIALPLAN a los teléfonos durante el aprovisionamiento para la toma de los enlaces o marcación entre extensiones no superara el estándar de 6 segundos establecido como optimo para cualquier tipo de llamada. Se tomo como muestra 20 llamadas a distintos destinos de los cuales el 30% fue a llamadas a teléfonos fijos, el 30 a líneas celulares y el 40% restante entre extensiones.

Para las llamadas a líneas celulares de cualquier proveedor el tiempo promedio de repique fue de 6 segundos.

132

Figura 78. Prueba de estableciente llamada a línea celular. Log sistema 3CX.

Fuente. Autor.

Para la salida de llamadas entre extensiones. El tiempo de marcado fue de 0,5 segundos.

Figura 79. Prueba de estableciente llamada a extensiones. Log sistema 3CX.

Fuente. Autor.

133

Para la salida de llamadas a teléfonos fijo exterior, el tiempo de marcado fue de 1 segundo.

Figura 80. Prueba de estableciente llamada a fijo exterior. Log sistema 3CX.

Fuente. Autor.

Estos tiempos dependían e un factor externo que fue la congestión de los enlaces presentados en la central de los proveedores.

Estas pruebas de llamada ofrecieron una calidad optima de voz, no se presentaron perdidas de paquetes, jitter o atenuación de la señal.

8.3 PRUEBA DE SERVICIOS

Se realizo la siguiente lista de prueba de llamadas, sobre la extensión configurada.

Tabla 10. Lista de chequeo llamadas salientes.

Prueba de llamadas Salientes Estado

Funcionan llamadas internas, Prueba marcando a Extensión 3333 ok

Funcionan llamadas Locales, prueba marcando a la línea 07723333 y 07623333 ok

Funcionan llamadas a abreviados, prueba marcando el *4555 ok

134

Funcionan llamadas Nacionales, prueba marcando a línea 00916576161 ok

Funcionan llamadas a Celulares , prueba marcando a línea Celular ok

Funcionan llamadas LDI, prueba marcando a línea 000913052322621 ok

Fuente. Autor.

8.4 PRUEBA DE FACILIDADES

Se llevo a cabo la siguiente lista de chequeo para las pruebas de acceso a las facilidades implementadas.

Tabla 11. Lista de chequeo facilidades.

NOMBRE DE LA FACILIDAD DESCRIPCIÓN Estado

Cancelar transferencia de llamada End Call + Resume ok

Conferencia tripartita Conf.+ Ext. + Conf. ok

Directorio Llamadas Perdidas Directorio - Missed Calls ok

Anulación Facilidad de Desvío de Llamadas *50 ok

Desvio llamada manual CFwdALL ok

Directorio telefónico, llamadas recibidas Received call ok

Marcación del Último Numero Saliente (REDIAL)

Redial o mediante directorio telefónico, Placed Calls

ok

Captura de llamada *20*

ok

Modificación de Contraseña de bloqueo (Candado)

Opción habilitada mediante solicitud

ok

Bloque de llamadas Salientes (Candado) Opción habilitada mediante

solicitud ok

Teleconferencias 4 Salas hasta 30 personas por sala 3666

ok

Desvío remoto: Desviar llamadas de su extensión desde otra extensión telefónica. Softphone

ok

135

Buzón de Voz 9999 ok

Desvio manual de llamadas CFwdALL + Ext ok

Transferencia de llamada Transf + Ext. + Transf ok

NUEVAS FACILIDADES DESCRIPCIÓN Estado

Facilidad Reglas de desvío opción regulada(Disponible) *50

ok

Facilidad Reglas de desvío opción regulada(Ausente) *51

ok

Facilidad Reglas de desvío opción regulada

(Fuera de la oficina) *52

ok

Facilidad Reglas de desvío opción regulada (Perfil Personalizado 1) *53

ok

Facilidad Reglas de desvío opción regulada (Perfil Personalizado 2) *54

ok

Captura la Llamada de otra Extensión Telefónica *20* + Ext.

ok

Timbre polifónicos Setting-user preferences-

Ring ok

Fondo de Pantalla corporativo. Setting-user preferences-Backgroun Imagen

ok

Directorio Telefónico corporativo Directories ok

Directorio telefónico Abreviados, sitios y cargos. Directories

ok

No molestar. DND ok

Auto-respuesta / Recepcionista Digital Softphone ok

Música en espera hold ok

Acceso a través de redes externas mediante VPN y túnel para evitar problemas de NAT. Softphone

ok

Recibir correo de voz vía email Outlook ok

Hacer video llamadas Central 3CX/Softphone ok

Reglas de desvío avanzadas basadas en ID de persona que llama, hora o tipo de llamada Central 3CX

ok

Aprovisionamiento de teléfonos automático TFTP Server ok

136

Extensión Móvil Softphone ok

Conectar al buzón de voz desde otra extensión *8 + ext.

ok

Traslado de línea Automático mediante traslado de teléfono

ok

Fuente. Autor.

137

9. RESULTADOS

Con la implementación del sistema de telefonía VoIP, soportado con la Central 3CX y las pruebas realizadas se encontró que la infraestructura actual de red soporto la implementación y la convergencia de los diferentes servicios IP.

El rendimiento del hardware y sistema operativo mantuvo un performance elevado con respecto a los requerimientos propuestos por el fabricante de la central 3CX, los tiempos de respuesta, atención de peticiones y concurrencia de solicitudes por parte de los usuarios fueron atendidos sin fallas o errores que perjudicaran la perdida de paquetes o la conexión de alguna llamada. El sistema siempre estuvo disponible.

La migración de los servicios del sistema análogo al IP fue completa, se mantuvo el modelo de marcación, se configuro el enrutamiento de llamadas hacia las reglas de llamada a las cuales estarías habilitadas las extensiones autorizadas. El enrutamiento de llamadas funciono sin inconvenientes.

Las facilidades fueron migradas, se realizo la adaptación del modo de marcado y el método de disponibilidad, facilidades nuevas para mejorar el servicio fueron implementadas, bajo las pruebas de cada facilidad se arrojó un resultado optimo.

La central 3CX quedo funcional y conectada a la Planta Alcatel para su convivencia durante el proceso de migración, las llamadas hacia los destinos suministrados por la Alcatel y las extensiones de este sistema funcionaron correctamente.

138

10. PLAN DE MIGRACION Después de haber realizo la implementación del sistema, y validado las pruebas para garantizar el comportamiento optimo del sistema de telefonía, se definió el siguiente plan de migración.

Realizar la migración de 599 líneas análogas en un periodo de 20 semanas con la utilización de un recurso dedicado. De la semana 1 a la semana 17 se deberán actualizar 35 teléfonos por semana, para la semana 18 solo restaran por actualizar 14 teléfonos, durante este tiempo se cumplirá con el total de la migración de los teléfonos, para las nuevas solicitudes se atenderán a través del proceso de compra directa de nuevos teléfonos y solicitud de línea nueva mediante el sistema Ework de la empresa. La sema 19 y 20 se realizara la verificación y actualización del inventario y se dará de baja el sistema análogo.

Grafica 1. Plan de Migración en semanas.

Fuente: autor.

0

25

35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35

14

0 00

5

10

15

20

25

30

35

40

Instalaciones Planeadas

Instalaciones Realizadas

139

11. CONCLUSIÓN

Con la implementación del sistema VoIP en la empresa CMSA y sus sedes se estableció un sistema de telefonía de bajo costo, eficiente y estable. El cual no acararía costos en el crecimiento de líneas o extensiones, ni inversiones en costosas tarjetas. Con la total migración permitiría llevar a cero los costos de mantenimiento.

La utilización de la infraestructura de red permito la convergencia de este nuevo servicio y la integración con la mensajería en un solo producto, el uso del cableado y los switch de tecnología POE establecieron una ventaja circunstancial por no utilizar fuentes independientes de alimentación ni cableado para teléfonos, lo que permitió eliminar el tramite y los costos generados por el traslado de líneas.

El uso de la Central 3CX, y el manejo generalizado de los gateways, pasarelas y dispositivos FXO, FXS facilito la utilización de los enlaces dispuestos para la implementación de los servicios contenidos en ellos, la tecnología VoIP soporto la señalización y parámetros necesarios para tal. La adopción de los servicios y facilidades fue completa por parte Central 3CX.

La total implementación del sistema permitió mantener comunicada la telefonía análoga con la central 3CX, punto fundamental para el logro de los objetivos, permitiendo pasar a una nivel mas alto con la migración total de las lineas, lo cual se fundamento en el plan de migración, es hay donde la fortaleza de este sistema se pone a flote con la flexibilidad en su configuración y el sistema de aprovisionamiento. Líneas, teléfonos, facilidades, y reglas son la base del servicio de telefonía.

140

12. RECOMENDACIONES Luego de las presentes conclusiones y de llevar a cabo la implementación del sistema VoIP, se recomienda ejecutar la fase de migración según el plan de migración antes previsto, si se desea minimizar el tiempo de migración de los teléfonos se debe recurrir al uso de un recurso adicional. Se recomienda realizar las actualizaciones que el sistema VoIP 3CX requiera, bajo las publicaciones del proveedor, ya que están diseñadas para corregir y mejorar procesos de la central. Para garantizar el correcto desempeño del sistema posterior a cualquier falla, es recomendable la generación de un Backup semanal posterior a la creación de las extensiones o modificaciones que se realicen, así mismo programar un backup trimestral de los dispositivos que componen la arquitectura del sistema. 12.1 TRABAJOS FUTUROS A partir de esta implementación y posterior migración se pueden generar los siguientes trabajos futuros: • Implementar la Alta disponibilidad del servidor VoIP. Llevando la alta

disponibilidad hasta las sedes de la empresa. • Explotar el total de funcionalidades de los teléfonos Cisco 7975 y 7545

referenciados en el manual de usuario del proveedor, aterrizando esta implementación a las funcionalidades soportadas por el sistema 3CX y autorizadas por el corporativo.

• Generación de reportes personalizados mediante accedo a la tablas de la base

de datos.

141

BIBLIOGRAFIA

GUERREO, David. Proyecto de migración a un sistema de telefonía IP. Cataluña, 2008. MARINEZ, Jesús. Telefonía IP Evolución Natural, España, Inove Servicios Telemáticos, 2006. ROSARIO, Marco Aurelio, “El Estándar VoIP - Redes y servicios de banda ancha ”,(http://www.monografias.com/trabajos33/estandar-voip/estandar-voip.shtml). RUIZ, Carlos. Diseño e implementación de una red de telefonía IP. Cataluña, 2008. COMPUTERWORLD, “VOIP - Voz sobre IP (Voice Over Internet Protocol)”, (http://www.monografias.com/trabajos3/voip/voip.shtml)”.

142

ANEXOS

143

ANEXO A.

PROCESO DE INSTALACIÓN CENTRAL 3CX.

La instalación de la Central 3CX se realiza sobre el servidor 2003 ya habilitado, este servidor esta ubicado en el centro de computo principal, la gestión de la telefonía es planteada en un entorno centralizado.

La descarga del software se realizo directamente de la pagina del proveedor www.3CX.com, descargando el ejecutable 3CXPhoneSystem10.exe. el proceso de instalación es estándar y sencillo:

- Se ejecuto el archivo 3CXPhoneSystem10.exe, lanzando el proceso de instalación. El sistema verifica que se cumplan los requerimientos necesarios, y posterior realiza una recomendaciones.

- Se aceptó el contrato de licencia y se ubico la ruta de instalación en el disco D, procedimiento estandarizado para instalación de aplicativos.

144

- Después de seguir pasos necesarios, como la instalación de prerrequisitos, se habilita la opción de instalación y finalización de este proceso.

Después de finalizar el proceso de instalación se adelantaron configuraciones básicas previas, como lo son:

- Habilitación del idioma de la central 3CX y la creación de una nueva Central.

145

- Especificación del número de dígitos para las extensiones, que para nuestra configuracion es 4, y la configuracion del servicio SMTP, para el envío de correo de voz y notificaciones.

- Se procedió a generar la contraseña para acceso a la consola y el sistema solicito la creación de una primera extensión.

146

- Con la primera extensión creada se habilito la extensión del operador y se inicio la generación de la base de datos de configuración.

- Finalizacion de la instalacion y bienvenida al sistema.

147

148

ANEXO B.

ESTRUCTURA ARCHIVO SEP.

<device>

<deviceProtocol>SIP</deviceProtocol>

<sshUserId>admin</sshUserId>

<sshPassword>cisco</sshPassword>

<devicePool>

<dateTimeSetting>

<dateTemplate>D/M/YA HH:MM:SS</dateTemplate>

<timeZone>SA Pacific Standard Time</timeZone> <!--Central Standard/Daylight Time -->

<ntps>

<ntp>

<name>10.40.40.13</name>

<ntpMode>Unicast</ntpMode>

</ntp>

</ntps>

</dateTimeSetting>

<callManagerGroup>

<members>

<member priority="0">

<callManager>

<ports>

149

<ethernetPhonePort>2000</ethernetPhonePort>

<sipPort>5060</sipPort>

<securedSipPort>5061</securedSipPort>

</ports>

<processNodeName>10.40.40.13</processNodeName>

</callManager>

</member>

</members>

</callManagerGroup>

</devicePool>

<commonProfile>

<phonePassword></phonePassword>

<backgroundImageAccess>true</backgroundImageAccess>

<callLogBlfEnabled>2</callLogBlfEnabled>

</commonProfile>

<loadInformation>SIP75.9-2-3S</loadInformation>

<vendorConfig>

<disableSpeaker>false</disableSpeaker>

<disableSpeakerAndHeadset>false</disableSpeakerAndHeadset>

<pcPort>0</pcPort>

<settingsAccess>1</settingsAccess>

<garp>0</garp>

<voiceVlanAccess>0</voiceVlanAccess>

<videoCapability>0</videoCapability>

<autoSelectLineEnable>0</autoSelectLineEnable>

<webAccess>0</webAccess>

150

<spanToPCPort>1</spanToPCPort>

<loggingDisplay>0</loggingDisplay>

<loadServer></loadServer>

</vendorConfig>

<networkLocale>Colombia</networkLocale>

<networkLocaleInfo>

<name>Colombia</name>

<uid>64</uid>

<version>1.0.0.0-1</version>

</networkLocaleInfo>

<deviceSecurityMode>0</deviceSecurityMode>

<authenticationURL>http://10.40.40.13/cisco/services/authentication.php</authenticationURL>

<directoryURL>http://10.40.40.13/menu.xml</directoryURL>

<idleURL>http://10.40.40.13/xmlservices/index.php</idleURL>

<informationURL></informationURL>

<messagesURL></messagesURL>

<proxyServerURL></proxyServerURL>

<servicesURL>http://10.40.40.13/services1.asp</servicesURL>

<dscpForSCCPPhoneConfig>96</dscpForSCCPPhoneConfig>

<dscpForSCCPPhoneServices>0</dscpForSCCPPhoneServices>

<dscpForCm2Dvce>96</dscpForCm2Dvce>

<transportLayerProtocol>4</transportLayerProtocol>

<capfAuthMode>0</capfAuthMode>

<capfList>

<capf>

151

<phonePort>3804</phonePort>

</capf>

</capfList>

<certHash></certHash>

<encrConfig>false</encrConfig>

<sipProfile>

<sipProxies>

<backupProxy></backupProxy>

<backupProxyPort></backupProxyPort>

<emergencyProxy></emergencyProxy>

<emergencyProxyPort></emergencyProxyPort>

<outboundProxy></outboundProxy>

<outboundProxyPort></outboundProxyPort>

<registerWithProxy>true</registerWithProxy>

</sipProxies>

<sipCallFeatures>

<cnfJoinEnabled>true</cnfJoinEnabled>

<callForwardURI>x--serviceuri-cfwdall</callForwardURI>

<callPickupURI>x-cisco-serviceuri-pickup</callPickupURI>

<callPickupListURI>x-cisco-serviceuri-opickup</callPickupListURI>

<callPickupGroupURI>x-cisco-serviceuri-gpickup</callPickupGroupURI>

<meetMeServiceURI>x-cisco-serviceuri-meetme</meetMeServiceURI>

<abbreviatedDialURI>x-cisco-serviceuri-abbrdial</abbreviatedDialURI>

<rfc2543Hold>false</rfc2543Hold>

<callHoldRingback>2</callHoldRingback>

<localCfwdEnable>true</localCfwdEnable>

152

<semiAttendedTransfer>true</semiAttendedTransfer>

<anonymousCallBlock>2</anonymousCallBlock>

<callerIdBlocking>2</callerIdBlocking>

<dndControl>0</dndControl>

<remoteCcEnable>true</remoteCcEnable>

</sipCallFeatures>

<sipStack>

<sipInviteRetx>6</sipInviteRetx>

<sipRetx>10</sipRetx>

<timerInviteExpires>180</timerInviteExpires>

<timerRegisterExpires>3600</timerRegisterExpires>

<timerRegisterDelta>5</timerRegisterDelta>

<timerKeepAliveExpires>120</timerKeepAliveExpires>

<timerSubscribeExpires>120</timerSubscribeExpires>

<timerSubscribeDelta>5</timerSubscribeDelta>

<timerT1>500</timerT1>

<timerT2>4000</timerT2>

<maxRedirects>70</maxRedirects>

<remotePartyID>false</remotePartyID>

<userInfo>None</userInfo>

</sipStack>

<autoAnswerTimer>1</autoAnswerTimer>

<autoAnswerAltBehavior>false</autoAnswerAltBehavior>

<autoAnswerOverride>true</autoAnswerOverride>

<transferOnhookEnabled>false</transferOnhookEnabled>

<enableVad>false</enableVad>

153

<preferredCodec>none</preferredCodec>

<dtmfrtpPayload>101</dtmfrtpPayload>

<dtmfDbLevel>3</dtmfDbLevel>

<dtmfOutofBand>avt</dtmfOutofBand>

<alwaysUsePrimeLine>false</alwaysUsePrimeLine>

<alwaysUsePrimeLineVoiceMail>false</alwaysUsePrimeLineVoiceMail>

<kpml>3</kpml>

<natEnabled>false</natEnabled>

<natAddress></natAddress>

<stutterMsgWaiting>0</stutterMsgWaiting>

<callStats>false</callStats>

<silentPeriodBetweenCallWaitingBursts>10</silentPeriodBetweenCallWaitingBursts>

<disableLocalSpeedDialConfig>false</disableLocalSpeedDialConfig>

<startMediaPort>16384</startMediaPort>

<stopMediaPort>32766</stopMediaPort>

<voipControlPort>5060</voipControlPort>

<dscpForAudio>184</dscpForAudio>

<ringSettingBusyStationPolicy>0</ringSettingBusyStationPolicy>

<dialTemplate>dialplan.xml</dialTemplate> <!-- archivo de plan de llamada donde esta 10.40.40.13 dialplan.xml -->

<phoneLabel>Juan.C</phoneLabel>

<sipLines>

<line button="1">

<featureID>9</featureID>

<featureLabel>3501</featureLabel>

154

<name>3501</name>

<displayName>3501</displayName>

<contact>3501</contact>

<proxy>USECALLMANAGER</proxy>

<port>5060</port>

<autoAnswer>

<autoAnswerEnabled>2</autoAnswerEnabled>

</autoAnswer>

<callWaiting>3</callWaiting>

<authName>3501</authName>

<authPassword>5501</authPassword>

<sharedLine>false</sharedLine>

<messageWaitingLampPolicy>1</messageWaitingLampPolicy>

<messagesNumber>9999</messagesNumber>

<ringSettingIdle>4</ringSettingIdle>

<ringSettingActive>5</ringSettingActive>

<forwardCallInfoDisplay>

<callerName>true</callerName>

<callerNumber>false</callerNumber>

<redirectedNumber>false</redirectedNumber>

<dialedNumber>true</dialedNumber>

</forwardCallInfoDisplay>

</line>

</sipLines>

</sipProfile>

</device>

155

ANEXO C

CONFIGURACION DISPOSITIVOS GATEWAY, FXS Y FXO.

Por defecto cada FXO y FXS trae una dirección IP para configuración y el DHCP habilitado para tal, a la cual accedemos conectando un equipo por cable cruzado a los puertos LAN del FXO o conectando el FXO o FXS a un switch y el equipo a cualquier otro puerto de ese switch.

El acceso para la gestión y configuración se realiza a través de consoló web, a través de la dirección IP asignada y autenticación mediante login.

En nuestra implementación se configuraron cuatro FXO DLINK xxxx y un FXS DLINK XXXX de 8 lineas cada 8 uno, para cumplir funciones especificas. En cada FXO y FXS se realizaron las siguientes configuraciones:

Network Setting. Valores de configuración dirección IP, DNS y se deshabilita el modo DHCP manteniendo la IP y rango de administración.

156

Telephony Settings. Se habilita la línea caliente o Hot Line a la cual corresponderá cada línea en el FXO o FXS.

SIP. Se asignan los números de las líneas, y sus contraseñas, además del servidor SIP con el cual se registrara, en este saco la dirección IP de la central 3CX. Los números de líneas asignados deben ser asignados de igual forma cuando se cree la troncal o Gateway en la central para que el dispositivo Gateway o FXO pueda registrarse con el servidor SIP.

Advanced Options. Opciones de administración como usuario y password, a demás de la configuracion del códec por defecto para Voz, fax setting y menú de voz si fuera requerido.

La dirección IP asignada y demás configuraciones son entregadas por medio de disponibilidad de un rango definido previamente por el administrador de la red para cada una de las subredes.

A continuación de describen las configuraciones realizadas en cada opción de configuracion para cada FXO o FXS utilizado en nuestra implementación.

FXO con dirección 10.40.36.239 instalado en oficinas Cholos de Montelibano como Backup de salida y entrada de llamadas externas, asignación de líneas 5 lineas para VIP ciudadelas durante migracion.

Network Settings (WAN)

Current WAN IP Address 10.40.36.239

Listen Port UDP [1 - 65535 ]

RTP Starting Port UDP [1 - 65500 ]

DHCP

Static IP IP address

9000

10.40.36.239

157

Subnet mask

Default Gateway IP

Domain Name Server Assignment Auto Manual

Domain Name Server (Primary) IP

Domain Name Server (Secondary) IP

WAN Link Speed

LAN interface mode

Router Bridge

Network Settings (LAN)

LAN IP / LAN default Gateway

Subnet mask

DHCP Server

Enable DHCP Server

IP Pool Starting Address

IP Pool Ending Address

IP Pool Uses Other Default Gw

IP Pool Default Gateway

IP Pool Subnet mask

Lease Time [1 - 9999 hours]

Domain Name Server Assignment Auto Manual

255.255.255.0

10.40.36.254

10.40.40.2

10.40.40.9

Auto

192.168.1.2

255.255.255.0

10.40.36.239

192.168.8.250

192.168.8.254

255.255.255.0

1

158

Domain Name Server (Primary) IP

Domain Name Server (Secondary) IP

Port of Web Access from WAN [0=disable, 1 - 65535 ]

Enable Web UI

Enable Telnet Service

Telephony Settings

Line Enable Type Hot Line

Hot Line No.

Warm Line (Hot Line

Delay) [0 - 60

s]

Dial-Out Prefix

FXO Line Default Dial-Out

Fax / Modem

1

FXO

2

FXO

3

FXO

4

FXO

5

FXO

6

FXO

7

FXO

8

FXO

SIP

Line Type Number Register Invite

with ID / Account

User ID / Account Password

Confirm Password

Gateway

80

3407 0 T.38 Fax

3408 0 T.38 Fax

3461 0 T.38 Fax

3452 0 T.38 Fax

8000 0 T.38 Fax

8000 0 T.38 Fax

8000 0 T.38 Fax

3883 0 T.38 Fax

20115416

159

Number FXO

Representative Number

1 FXO

2 FXO

3 FXO

4 FXO

5 FXO

6 FXO

7 FXO

8 FXO

Use DNS SRV

DNS SRV Auto Prefix

Proxy Fallback Interval [0 - 10800 s]

Enable Support of SIP Proxy Server / Soft Switch

Enable SIP Proxy 1

Proxy Server IP / Domain

Proxy Server Port [1 - 65535 ]

Proxy Server Realm

TTL (Registration interval) [10 - 7200 s]

SIP Domain

Use Domain to Register

Advanced Options

Administrator's Name

FXO

13407 13407

13408 13408

13461 13461

13452 13452

12806 12806

12807 12807

12808 12808

13883 13883

1800

10.40.40.13

5060

600

admin

160

Administrator's Password

Confirm Password

Web UI Login ID

Web UI / IVR Password

Confirm Password

Web UI auto logout [30 - 300 s]

Dial Wait Timeout [1 - 60 s]

Inter Digits Timeout [1 - 60 s]

Minimum DTMF ON Length [40 - 500 ms]

Minimum DTMF OFF Length [40 - 500 ms]

DTMF Detection Sensitivity (less) 1 2 3 4 5 (more)

FXO Dial Type

Pulse Dial Mark/Space Ratio

FXO Impedance

Enable Out-of-

Band DTMF

RFC 2833 Payload Type

Volume

SIP_INFO Enable Hook Flash Event

Use Second CPT after SIP registered

Enable Non-SIP Inbox Call

Line Settings (Gain, Flash Time, Enable Polarity Reversal)

Codec Settings

Preferred

admin

60

4

4

80

80

DTMF

US (61:39 %)

Taiw an 600 Ohm

101

0 dB

Auto

G.711 u-law 64kbps

161

Codec Type Jitter Buffer [60 - 1200 ms]

Silence Detection / Suppression

Echo Cancellation

Codec G.711 u-law

G.723.1

G.726 G.729 G.711 a-

law Packet Interval (ms)

Approximate Bandwidth Required (kbps)

FXO con dirección 10.40.43.247 instalado en centro de cómputo principal con 8 líneas suministradas por la planta análoga Alcatel para prestar los servicios de llamada Local, celular todo proveedor, nacional e internacional. así como principal Backup de salida y entrada de llamadas entre extenciones y externas. Función habilitada durante la implementación y posterior migración.

Network Settings (WAN)

Current WAN IP Address 10.40.43.247

Listen Port UDP [1 - 65535 ]

RTP Starting Port UDP [1 - 65500 ]

DHCP

Static IP IP address

Subnet mask

120

G.723.1 6.3k

20 30 20 20 20

85.6 20.8 53.6 29.6 85.6

5060

9000

10.40.43.247

255.255.252.0

162

Default Gateway IP

Domain Name Server Assignment Auto Manual

Domain Name Server (Primary) IP

Domain Name Server (Secondary) IP

WAN Link Speed

LAN interface mode

Router Bridge

Network Settings (LAN)

LAN IP / LAN default Gateway

Subnet mask

DHCP Server

Enable DHCP Server

IP Pool Starting Address

IP Pool Ending Address

IP Pool Uses Other Default Gw

IP Pool Default Gateway

IP Pool Subnet mask

Lease Time [1 - 9999 hours]

Domain Name Server Assignment Auto Manual

Domain Name Server (Primary) IP

Domain Name Server (Secondary) IP

Port of Web Access from WAN [0=disable, 1 - 65535 ]

Enable Web UI

10.40.43.250

10.40.40.2

10.40.40.9

Auto

192.168.1.1

255.255.255.0

192.168.8.1

192.168.8.250

192.168.8.254

255.255.255.0

1

80

163

Enable Telnet Service

Telephony Settings

Line Enable Type Hot Line

Hot Line No.

Warm Line (Hot Line

Delay) [0 - 60

s]

Dial-Out Prefix

FXO Line Default Dial-Out

Fax / Modem

1

FXO

2

FXO

3

FXO

4

FXO

5

FXO

6

FXO

7

FXO

8

FXO

Trunk Hunting Order

Enable FXO / Trunk Extension Number

Pick up Line by Dialing Extension Number Wait for Caller ID before FXO / Trunk pick up

Transit In Busy Tone Limit [0 - 60 s]

Detect FXO Line Presence

Ring (Early Media) Time Limit [10 - 600 s]

Enable End of Digit Tone

VoIP Call Out Notification

8000 0 T.38 Fax

8000 0 T.38 Fax

8000 0 T.38 Fax

8000 0 T.38 Fax

8000 0 T.38 Fax

8000 0 T.38 Fax

8000 0 T.38 Fax

8000 0 T.38 Fax

First Idle

3

90

164

Enable Built-in Call Hold Music

Force Calling Thru PSTN Code

Trunk Early Media Option

Early Media Treatment

Max. External Call

SIP

Line Type Number Register Invite

with ID / Account

User ID / Account

Password Confirm Password

Gateway Number

FXO Representative

Number

1 FXO

2 FXO

3 FXO

4 FXO

5 FXO

6 FXO

7 FXO

8 FXO

Use DNS SRV

DNS SRV Auto Prefix

Proxy Fallback Interval [0 - 10800 s]

Enable Support of SIP Proxy Server / Soft Switch

Enable SIP Proxy 1

Proxy Server IP / Domain

One Way Voice

999

10004626

FXO

22913 22913

22914 22914

22915 22915

22916 22916

22917 22917

22918 22918

22919 22919

22920 22920

1800

10.40.40.13

165

Proxy Server Port [1 - 65535 ]

Proxy Server Realm

TTL (Registration interval) [10 - 7200 s]

SIP Domain

Use Domain to Register

Advanced Options

Administrator's Name

Administrator's Password

Confirm Password

Web UI Login ID

Web UI / IVR Password

Confirm Password

Web UI auto logout [30 - 300 s]

Dial Wait Timeout [1 - 60 s]

Inter Digits Timeout [1 - 60 s]

Minimum DTMF ON Length [40 - 500 ms]

Minimum DTMF OFF Length [40 - 500 ms]

DTMF Detection Sensitivity (less) 1 2 3 4 5 (more)

FXO Dial Type

Pulse Dial Mark/Space Ratio

FXO Impedance

Enable Out-of- RFC 2833 Payload Type

5060

600

admin

admin

60

4

4

80

80

DTMF

US (61:39 %)

Taiw an 600 Ohm

101

166

Band DTMF Volume

SIP_INFO Enable Hook Flash Event

Use Second CPT after SIP registered

Enable Non-SIP Inbox Call

Line Settings (Gain, Flash Time, Enable Polarity Reversal)

Codec Settings Preferred Codec Type

Jitter Buffer [60 - 1200 ms]

Silence Detection / Suppression

Echo Cancellation

Codec G.711 u-law

G.723.1

G.726 G.729 G.711 a-law

Packet Interval (ms)

Approximate Bandwidth Required (kbps)

FXO con dirección 10.40.43.239 instalado en centro de cómputo principal con 8 líneas suministradas por la planta análoga Alcatel para asignación de líneas directas VIP. Función habilitada durante la implementación y posterior migración.

0 dB

Auto

G.711 u-law 64kbps

120

G.723.1 6.3k

20 30 20 20 20

85.6 20.8 53.6 29.6 85.6

167

Network Settings (WAN)

Current WAN IP Address 10.40.43.239

Listen Port UDP [1 - 65535 ]

RTP Starting Port UDP [1 - 65500 ]

DHCP

Static IP

IP address

Subnet mask

Default Gateway IP

Domain Name Server Assignment Auto Manual

Domain Name Server (Primary) IP

Domain Name Server (Secondary) IP

WAN Link Speed

LAN interface mode

Router Bridge

Network Settings (LAN)

LAN IP / LAN default Gateway

Subnet mask

DHCP Server

Enable DHCP Server

IP Pool Starting Address

IP Pool Ending Address

IP Pool Uses Other Default Gw

IP Pool Default Gateway

IP Pool Subnet mask

Lease Time [1 - 9999 hours]

5060

9000

10.40.43.239

255.255.252.0

10.40.43.250

10.40.40.2

10.40.40.9

Auto

192.168.8.254

255.255.255.0

192.168.8.1

192.168.8.250

192.168.8.254

255.255.255.0

1

168

Domain Name Server Assignment Auto Manual

Domain Name Server (Primary) IP

Domain Name Server (Secondary) IP

Port of Web Access from WAN [0=disable, 1 - 65535 ]

Enable Web UI

Enable Telnet Service

Telephony Settings

Line Enable Type Hot Line

Hot Line No.

Warm Line (Hot Line

Delay) [0 - 60

s]

Dial-Out Prefix

FXO Line Default Dial-Out

Fax / Modem

1

FXO

2

FXO

3

FXO

4

FXO

5

FXO

6

FXO

7

FXO

8

FXO

SIP

Line Type Number Register Invite User ID / Password Confirm

80

7602 0 T.38 Fax

8003 0 T.38 Fax

7799 0 T.38 Fax

8000 0 T.38 Fax

8000 0 T.38 Fax

8000 0 T.38 Fax

8000 0 T.38 Fax

8000 0 T.38 Fax

169

with ID / Account

Account Password

Gateway Number

FXO Representative

Number

1 FXO

2 FXO

3 FXO

4 FXO

5 FXO

6 FXO

7 FXO

8 FXO

Enable Support of SIP Proxy Server / Soft Switch

Enable SIP Proxy 1

Proxy Server IP / Domain

Proxy Server Port [1 - 65535 ]

Proxy Server Realm

TTL (Registration interval) [10 - 7200 s]

SIP Domain

Use Domain to Register

OutBound Proxy Support

OutBound Proxy IP / Domain

OutBound Proxy Port [1 - 65535 ]

20115430

FXO

13602 13602

17900 17900

13799 13799

12904 12904

13395 13395

12905 12905

22906 22906

12907 12907

10.40.40.13

5060

600

10.40.40.13

5060

170

Advanced Options

Administrator's Name

Administrator's Password

Confirm Password

Web UI Login ID

Web UI / IVR Password

Confirm Password

Web UI auto logout [30 - 300 s]

Dial Wait Timeout [1 - 60 s]

Inter Digits Timeout [1 - 60 s]

Minimum DTMF ON Length [40 - 500 ms]

Minimum DTMF OFF Length [40 - 500 ms]

DTMF Detection Sensitivity (less) 1 2 3 4 5 (more)

FXO Dial Type

Pulse Dial Mark/Space Ratio

FXO Impedance

Enable Out-of-

Band DTMF

RFC 2833 Payload Type

Volume

SIP_INFO Enable Hook Flash Event

Use Second CPT after SIP registered

Enable Non-SIP Inbox Call

admin

admin

60

3

10

80

80

DTMF

US (61:39 %)

Taiw an 600 Ohm

101

0 dB

Auto

171

Line Settings (Gain, Flash Time, Enable Polarity Reversal)

Codec Settings Preferred Codec Type

Jitter Buffer [60 - 1200 ms]

Silence Detection / Suppression

Echo Cancellation

Codec G.711 u-law

G.723.1

G.726 G.729 G.711 a-law

Packet Interval (ms)

Approximate Bandwidth Required (kbps)

FXS con dirección 10.40.43.248 instalado en centro de cómputo principal con 8 para lineas para dar tono y convertir 8 FAX análogos de las principales unidades en FAX IP. Función habilitada durante la implementación y hasta la posterior migración.

Network Settings (WAN)

Current WAN IP Address 10.40.43.248

Listen Port UDP [1 - 65535 ]

RTP Starting Port UDP [1 - 65500 ]

G.711 u-law 64kbps

120

G.723.1 6.3k

20 30 20 20 20

85.6 20.8 53.6 29.6 85.6

5060

9000

172

DHCP

Hostname

Vendor Class ID

Static IP

IP address

Subnet mask

Default Gateway IP

Domain Name Server Assignment Auto Manual

Domain Name Server (Primary) IP

Domain Name Server (Secondary) IP

WAN Link Speed

LAN interface mode

Router Bridge

Network Settings (LAN)

LAN IP / LAN default Gateway

Subnet mask

DHCP Server

Enable DHCP Server

IP Pool Starting Address

IP Pool Ending Address

IP Pool Uses Other Default Gw

IP Pool Default Gateway

IP Pool Subnet mask

Lease Time [1 - 9999 hours]

Domain Name Server Assignment Auto Manual

Domain Name Server (Primary) IP

Domain Name Server (Secondary) IP

10.40.43.248

255.255.252.0

10.40.43.250

10.40.40.2

10.40.40.9

Auto

192.168.1.1

255.255.255.0

192.168.8.1

192.168.8.250

192.168.8.254

255.255.255.0

1

173

Port of Web Access from WAN [0=disable, 1 - 65535 ]

Enable Web UI

Enable Telnet Service

Telephony Settings

Line Enable Type Hot Line

Hot Line No.

Warm Line (Hot Line

Delay) [0 - 60 s]

FXS Group

Fax / Modem

1

FXS

2

FXS

3

FXS

4

FXS

5

FXS

6

FXS

7

FXS

8

FXS

SIP

Line Type Number Register Invite

with ID / Account

User ID / Account Password

Confirm Password

FXS Representative

Number

1 FXS

2 FXS

3 FXS

4 FXS

5 FXS

80

0

8000 0 T.38 Fax

8000 0 T.38 Fax

8000 0 T.38 Fax

8000 0 T.38 Fax

8000 0 T.38 Fax

8000 0 T.38 Fax

8000 0 T.38 Fax

8000 0 T.38 Fax

22921 22921

6510 6510

6515 6515

6543 6543

6544 6544

6545 6545

174

6 FXS

7 FXS

8 FXS

Use DNS SRV

DNS SRV Auto Prefix

Proxy Fallback Interval [0 - 10800 s]

Enable Support of SIP Proxy Server / Soft Switch

Enable SIP Proxy 1

Proxy Server IP / Domain

Proxy Server Port [1 - 65535 ]

Proxy Server Realm

TTL (Registration interval) [10 - 7200 s]

SIP Domain

Use Domain to Register

Outbound Proxy Support

Outbound Proxy IP / Domain

Outbound Proxy Port [1 - 65535 ]

Advanced Options

Administrator's Name

Administrator's Password

Confirm Password

Web UI Login ID

Web UI / IVR Password

Confirm Password

Web UI auto logout [30 - 300 s]

6554 6554

6561 6561

3333 3333

1800

10.40.40.13

5060

600

10.40.40.13

5060

admin

admin

60

175

Dial Wait Timeout [1 - 60 s]

Inter Digits Timeout [1 - 60 s]

Minimum DTMF ON Length [40 - 500 ms]

Minimum DTMF OFF Length [40 - 500 ms]

DTMF Detection Sensitivity (less) 1 2 3 4 5 (more)

FXS Impedance

Enable Out-of-

Band DTMF

RFC 2833 Payload Type

Volume

SIP_INFO Enable Hook Flash Event

Enable Non-SIP Inbox Call

Line Settings (Gain, Flash Time, Enable Polarity Reversal)

Codec Settings Preferred Codec Type

Jitter Buffer [60 - 1200 ms]

Silence Detection / Suppression

Echo Cancellation

Codec G.711 u-law

G.723.1

G.726 32K G.729

G.711 a-law

Packet Interval (ms)

4

4

80

80

European TBR21/CTR21 270 Ohm+(750 Ohm || 150nF)

101

0 dB

Auto

G.711 u-law 64kbps

120

G.723.1 6.3k

20 30 20 20 20

176

Approximate Bandwidth Required (kbps)

FAX

T.38 Enable High Quality

T.30 FAX Codec

FAX Jitter Buffer [60 - 1200 ms]

FXO con dirección 10.40.33.239 instalado en cuarto gabinete de red Oficinas Cerro Matoso Bogota con 6 líneas suministradas por el proveedor de telefonía ETB para prestar los servicios de llamada Local, celular todo proveedor, nacional e internacional. Además de la entrada de a la recepción. Funciones habilitadas durante la implementación y hasta la posterior migración.

Network Settings (WAN)

Current WAN IP Address 10.40.33.239

Listen Port UDP [1 - 65535 ]

RTP Starting Port UDP [1 - 65500 ]

DHCP

Static IP

IP address

Subnet mask

Default Gateway IP

Domain Name Server Assignment Auto Manual

Domain Name Server (Primary) IP

Domain Name Server (Secondary) IP

85.6 20.8 53.6 29.6 85.6

G.711 u-law 64kbps

1200

5060

9000

10.40.33.239

255.255.255.0

10.40.33.254

10.40.40.2

10.40.40.9

177

WAN Link Speed

LAN interface mode

Router Bridge

Network Settings (LAN)

LAN IP / LAN default Gateway

Subnet mask

DHCP Server

Enable DHCP Server

IP Pool Starting Address

IP Pool Ending Address

IP Pool Uses Other Default Gw

IP Pool Default Gateway

IP Pool Subnet mask

Lease Time [1 - 9999 hours]

Domain Name Server Assignment Auto Manual

Domain Name Server (Primary) IP

Domain Name Server (Secondary) IP

Port of Web Access from WAN [0=disable, 1 - 65535 ]

Enable Web UI

Enable Telnet Service

Telephony Settings

Line Enable Type Hot Line

Hot Line No.

Warm Line (Hot

Dial-Out Prefix

FXO Line Default Dial-Out

Fax / Modem

Auto

192.168.8.254

255.255.255.0

192.168.8.1

192.168.8.250

192.168.8.254

255.255.255.0

1

80

178

Line Delay) [0 - 60

s]

1

FXO

2

FXO

3

FXO

4

FXO

5

FXO

6

FXO

7

FXO

8

FXO

SIP

Line Type Number Register Invite

with ID / Account

User ID / Account Password

Confirm Password

Gateway Number

FXO Representative

Number

1 FXO

4 FXO

5 FXO

6 FXO

7 FXO

8 FXO

Use DNS SRV

DNS SRV Auto Prefix

Proxy Fallback Interval [0 - 10800 s]

4013 0 T.38 Fax

8003 0 T.38 Fax

8000 0 T.38 Fax

8009 0 T.38 Fax

8009 0 T.38 Fax

8009 0 T.38 Fax

8009 0 T.38 Fax

8009 0 T.38 Fax

20115430

FXO

14013 14013

12908 12908

12909 12909

12910 12910

12911 12911

12912 12912

1800

179

Enable Support of SIP Proxy Server / Soft Switch

Enable SIP Proxy 1

Proxy Server IP / Domain

Proxy Server Port [1 - 65535 ]

Proxy Server Realm

TTL (Registration interval) [10 - 7200 s]

SIP Domain

Use Domain to Register

OutBound Proxy Support

OutBound Proxy IP / Domain

OutBound Proxy Port [1 - 65535 ]

Advanced Options

Administrator's Name

Administrator's Password

Confirm Password

Web UI Login ID

Web UI / IVR Password

Confirm Password

Web UI auto logout [30 - 300 s]

Dial Wait Timeout [1 - 60 s]

Inter Digits Timeout [1 - 60 s]

Minimum DTMF ON Length [40 - 500 ms]

Minimum DTMF OFF Length [40 - 500 ms]

10.40.40.13

5060

600

10.40.40.13

5060

admin

admin

60

3

10

80

80

180

DTMF Detection Sensitivity (less) 1 2 3 4 5 (more)

FXO Dial Type

Pulse Dial Mark/Space Ratio

FXO Impedance

Enable Out-of-

Band DTMF

RFC 2833 Payload Type

Volume

SIP_INFO Enable Hook Flash Event

Use Second CPT after SIP registered

Enable Non-SIP Inbox Call

Line Settings (Gain, Flash Time, Enable Polarity Reversal)

Codec Settings Preferred Codec Type

Jitter Buffer [60 - 1200 ms]

Silence Detection / Suppression

Echo Cancellation

Codec G.711 u-law

G.723.1

G.726 G.729 G.711 a-

law Packet Interval (ms)

Approximate Bandwidth Required (kbps)

DTMF

US (61:39 %)

Taiw an 600 Ohm

101

0 dB

Auto

G.711 u-law 64kbps

120

G.723.1 6.3k

20 30 20 20 20

85.6 20.8 53.6 29.6 85.6

181

GATEWAY PATTON

Cumple la función más importante de la implementación y el transparente proceso de migración. Permite conectar la planta IP con la planta análoga mediante un ellace PRI suministrado por la Planta Alcatel, comunicando las lineas que han sido creadas en la Central 3CX y que fueron migradas de la Planta análoga Alcatel. La marcación es directa y el cambio para el usuario no afecta la prestación del servicio.

La configuración se realiza a través de interface Web, y autenticación mediante login a través de la dirección. 10.40.43.242.

Factory configuration

#----------------------------------------------------------------# # # # Factory configuration file # # # #----------------------------------------------------------------# dns-relay sntp-client sntp-client server primary 129.132.2.21 port 123 version 4 system ic voice 0 profile napt NAPT_WAN profile dhcp-server DHCPS_LAN network 192.168.1.0 255.255.255.0 include 1 192.168.1.10 192.168.1.99 lease 2 hours default-router 1 192.168.1.1 domain-name-server 1 192.168.1.1

182

context ip router interface WAN ipaddress dhcp use profile napt NAPT_WAN tcp adjust-mss rx mtu tcp adjust-mss tx mtu interface LAN ipaddress 192.168.1.1 255.255.255.0 tcp adjust-mss rx mtu tcp adjust-mss tx mtu context ip router dhcp-server use DHCPS_LAN port ethernet 0 0 medium auto encapsulation ip bind interface WAN router no shutdown port ethernet 0 1 medium auto encapsulation ip bind interface LAN router no shutdown

Start Configuration

#----------------------------------------------------------------# # # # SN4960/1E30V # # R5.7 2011-01-17 H323 RBS SIP # # 2000-02-17T21:30:06 # # SN/00A0BA062F7A # # Generated configuration file # # # #----------------------------------------------------------------# cli version 3.20 clock local default-offset +00:00 webserver port 80 language en

183

system hostname 4960 system ic voice 0 system clock-source 1 e1t1 0 0 profile r2 default profile ppp default profile call-progress-tone defaultDialtone play 1 1000 425 -6 profile call-progress-tone defaultAlertingtone play 1 1000 425 -13 pause 2 4000 profile call-progress-tone defaultBusytone play 1 300 425 -7 pause 2 200 profile call-progress-tone defaultReleasetone play 1 300 425 -7 pause 2 400 profile call-progress-tone defaultCongestiontone play 1 300 425 -7 pause 2 400 profile tone-set default profile voip default codec 1 g711alaw64k rx-length 20 tx-length 20 codec 2 g711ulaw64k rx-length 20 tx-length 20 fax transmission 1 relay t38-udp profile pstn default profile sip default no autonomous-transitioning

184

profile aaa default method 1 local method 2 none context ip router interface IF_IP_WAN ipaddress 192.168.1.1 255.255.255.0 tcp adjust-mss rx mtu tcp adjust-mss tx mtu interface IF_IP_LAN ipaddress 10.40.43.243 255.255.252.0 tcp adjust-mss rx mtu tcp adjust-mss tx mtu context ip router route 0.0.0.0 0.0.0.0 10.40.36.254 0 context cs switch mapping-table calling-pi to calling-e164 MAP_REMOVE_BLANK_CALLERID map restricted to "" mapping-table calling-e164 to calling-e164 MAP_LEADING_ZERO map (.%) to \1 mapping-table calling-e164 to calling-name MAP_CID_TO_CNAME map (.%) to \1 interface isdn IF_ISDN_0 route call dest-table RT_ISDN_TO_SIP_0 caller-name caller-name send-information-following user-side-ringback-tone interface sip IF_SIP_0 bind context sip-gateway GW_SIP_0 route call dest-interface R2 remote 10.40.40.13 5060 early-connect early-disconnect interface r2 R2

185

route call dest-interface IF_SIP_0 called-number length 4 calling-number length 4 context cs switch no shutdown authentication-service AS_ALL_LINES realm 1 3CXPhoneSystem username 22907 password XvIwDn0g3nA= encrypted location-service LS_22907 domain 1 10.40.40.13 identity-group default authentication outbound authenticate 1 authentication-service AS_ALL_LINES username 22907 identity 22907 authentication outbound authenticate 1 authentication-service AS_ALL_LINES registration outbound registrar 10.40.40.13 5060 lifetime 300 register auto context sip-gateway GW_SIP_0 interface LAN bind interface IF_IP_LAN context router port 5060 context sip-gateway GW_SIP_0 bind location-service LS_22907 no shutdown port ethernet 0 0 medium auto encapsulation ip bind interface IF_IP_WAN router no shutdown

186

port ethernet 0 1 medium auto encapsulation ip bind interface IF_IP_LAN router no shutdown port e1t1 0 0 port-type e1 clock slave framing non-crc4 encapsulation r2 r2 encapsulation cc-r2 bind interface R2 switch port e1t1 0 0 no shutdown

Generated configuration

#----------------------------------------------------------------# # # # SN4960/1E30V # # R5.7 2011-01-17 H323 RBS SIP # # 2000-11-19T01:46:29 # # SN/00A0BA062F7A # # Generated configuration file # # # #----------------------------------------------------------------# cli version 3.20 clock local default-offset +00:00 webserver port 80 language en system hostname 4960 system ic voice 0 system clock-source 1 e1t1 0 0

187

profile r2 default profile ppp default profile call-progress-tone defaultDialtone play 1 1000 425 -6 profile call-progress-tone defaultAlertingtone play 1 1000 425 -13 pause 2 4000 profile call-progress-tone defaultBusytone play 1 300 425 -7 pause 2 200 profile call-progress-tone defaultReleasetone play 1 300 425 -7 pause 2 400 profile call-progress-tone defaultCongestiontone play 1 300 425 -7 pause 2 400 profile tone-set default profile voip default codec 1 g711alaw64k rx-length 20 tx-length 20 codec 2 g711ulaw64k rx-length 20 tx-length 20 fax transmission 1 relay t38-udp profile pstn default profile sip default no autonomous-transitioning profile aaa default method 1 local method 2 none context ip router interface IF_IP_WAN ipaddress 192.168.1.1 255.255.255.0

188

tcp adjust-mss rx mtu tcp adjust-mss tx mtu interface IF_IP_LAN ipaddress 10.40.43.243 255.255.252.0 tcp adjust-mss rx mtu tcp adjust-mss tx mtu context ip router route 0.0.0.0 0.0.0.0 10.40.36.254 0 context cs switch mapping-table calling-pi to calling-e164 MAP_REMOVE_BLANK_CALLERID map restricted to "" mapping-table calling-e164 to calling-e164 MAP_LEADING_ZERO map (.%) to \1 mapping-table calling-e164 to calling-name MAP_CID_TO_CNAME map (.%) to \1 interface isdn IF_ISDN_0 route call dest-table RT_ISDN_TO_SIP_0 caller-name caller-name send-information-following user-side-ringback-tone interface sip IF_SIP_0 bind context sip-gateway GW_SIP_0 route call dest-interface R2 remote 10.40.40.13 5060 early-connect early-disconnect interface r2 R2 route call dest-interface IF_SIP_0 called-number length 4 calling-number length 4 context cs switch no shutdown authentication-service AS_ALL_LINES

189

realm 1 3CXPhoneSystem username 22907 password XvIwDn0g3nA= encrypted location-service LS_22907 domain 1 10.40.40.13 identity-group default authentication outbound authenticate 1 authentication-service AS_ALL_LINES username 22907 identity 22907 authentication outbound authenticate 1 authentication-service AS_ALL_LINES registration outbound registrar 10.40.40.13 5060 lifetime 300 register auto context sip-gateway GW_SIP_0 interface LAN bind interface IF_IP_LAN context router port 5060 context sip-gateway GW_SIP_0 bind location-service LS_22907 no shutdown port ethernet 0 0 medium auto encapsulation ip bind interface IF_IP_WAN router no shutdown port ethernet 0 1 medium auto encapsulation ip bind interface IF_IP_LAN router no shutdown port e1t1 0 0 port-type e1

190

clock slave framing non-crc4 encapsulation r2 r2 encapsulation cc-r2 bind interface R2 switch port e1t1 0 0 no shutdown

191

ANEXO D

ESTRUCTURA ARCHIVO CORPORATEDIRECTORY.ASP

<%@ Language=JavaScript %>

<%

var ldapserver = "10.40.40.9";

var ldapsearchbase = "OU=Users,OU=Cerro Matoso,OU=Stainless Steel Materials,DC=americas,DC=ent,DC=bhpbilliton,DC=net";

var ldapport = "389";

var ldapuserid = "CN=scann4,OU=Service Accounts,OU=Cerro Matoso,OU=Stainless Steel Materials,DC=americas,DC=ent,DC=bhpbilliton,DC=net";

var ldappassword = "QETadgZCB135";

Response.ContentType = "text/xml";

var thisPage = "http://" + Request.ServerVariables("SERVER_NAME") + Request.ServerVariables("PATH_INFO");

var action = String(Request.QueryString("action").Item);

var locale = String(Request.QueryString("locale").Item);

if (locale == "undefined") {

if (String(Session("locale")) == "undefined") {

// Default to English if locale not provided

locale = "English_United_States";

192

}

}

else {

Session("locale") = locale;

}

var fileName = "c:\\ciscowebs\\ipphoneservices\\ccmcip\\locales\\" + locale + "\\ccmcipdictionary.asp";

// Create the COM object and initial values

var s = new ActiveXObject("LDAPSEARCH.LDAPSearchList");

s.server = ldapserver;

s.searchbase = ldapsearchbase;

s.port = ldapport;

s.AuthName = ldapuserid;

s.AuthPasswd = ldappassword;

s.AddReturnAttr("givenName, sn", "Name", "%2, %1", 31);

s.AddReturnAttr("ipPhone", "Telephone", "%1", 31);

var fso = new ActiveXObject("Scripting.FileSystemObject");

if (fso.FileExists(fileName)) {

var dictionaryFile = fso.OpenTextFile(fileName);

var dictionaryText = dictionaryFile.ReadAll();

193

if (action == "undefined" || action == "directory") {

if (action == "search") {

// Return the Search Input object with the proper URL linking to a Directory Listing

Response.Write(s.XMLSearchOutput(thisPage + "?action=list"));

}

if (action == "list") {

// Define and initialize count variables

var end = 0;

var listCount = 0;

var maxListSize = 32;

var currentStart;

var querystring = "";

var nextUrl = "";

// Get local server IP address

var serverIP = Request.ServerVariables("LOCAL_ADDR");

// load and normalize querystring values

var last = String(Request.QueryString("l"));

var first = String(Request.QueryString("f"));

var start = String(Request.QueryString("start"));

194

var ipPhone = String(Request.QueryString("n"));

if (start == "undefined"){start = 1;}else{start = Number(start);}

if (last == "undefined"){last = "";}

if (first == "undefined"){first = "";}

if (ipPhone == "undefined")

{

// set sort attributes and search

s.AddSortingAttr("sn, givenName, ipPhone", 1);

s.SearchByName(last + "*", first + "*");

// set query string for next search

querystring = "l=" + last + "&f=" + first;

}

else

{

s.AddSortingAttr("ipPhone, sn, givenName", 1);

s.SearchByPhoneNumber(ipPhone);

querystring = "n=" + ipPhone;

}

// get listcount and set currentStart since start changes

listCount = s.SearchCount;

195

currentStart = start;

// Update start if needed

if (listCount >= (start + maxListSize)){start += maxListSize;}

// set end and add header if more records are available

if (currentStart + maxListSize - 1 >= listCount )

{

end = listCount;

}

else

{

end = start - 1;

nextUrl = thisPage + "?action=list&" + querystring + "&start=" + start;

}

// set mime type for returned data

Response.ContentType = "text/xml";

// If there are more listings, set the Refresh URL

if (nextUrl != "") {

Response.AddHeader("Refresh", ";url=" + nextUrl);

}

// Output XML data

Response.Write(s.XMLListOutput(currentStart, maxListSize));

196

}

%>