Trabajo Ecommerce

Universidad nacional de ingeniería

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

COMERCIO ELECTRÓNICO BASADO EN UNA EMPRESA DE MUEBLES DINÁMICOS

CURSO:MICROECONOMÍA

PROFESOR:MARGARITA D. MONDRAGÓN

INTEGRANTES:BAZÁN SOTO, JOSÉ (20120153C)

CAICEDO RELUZ, JHAN (20124094A)GOYCOCHEA SANTISTEBAN, JARED (20120250I)

ZUTTA TUESTA, JHEYMY (20102665F)

2013

COMERCIO ELECTRÓNICO

INDICE

1. OBJETIVOS:................................................................................................................................. 3

1.1. OBJETIVO GENERAL:..................................................................................................................31.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:...........................................................................................................3

2. TEORÍA DEL CONSUMIDOR.......................................................................................................... 4

2.1. FACTORES DE PRODUCCIÓN......................................................................................................42.2. AGENTES ECONÓMICOS.............................................................................................................42.3. FLUJO CIRCULAR DE LA ECONOMÍA...........................................................................................52.4. PRINCIPIOS DE LA MICROECONOMÍA........................................................................................52.5. RESTRICCIÓN PRESUPUESTARIA.................................................................................................62.6. LAS PREFERENCIAS.....................................................................................................................72.7. UTILIDAD PARA EL CONSUMIDOR............................................................................................112.8. UTILIDAD MARGINAL...............................................................................................................122.9. UTILIDAD MARGINAL Y LA RELACIÓN MARGINAL DE SUSTITUCIÓN........................................13

3. DEMANDA DEL SERVICIO DE COMERCIO ELECTRONICO.............................................................13

3.1. SITUACIÓN ACTUAL DE LA DEMANDA.....................................................................................133.2. CURVA DE LA DEMANDA:........................................................................................................163.3. INDICADORES DE LA DEMANDA: ELASTICIDAD DE LA DEMANDA............................................173.4. FUNCIÓN DE LA DEMANDA......................................................................................................18

4. DEMANDA DERIVADA...............................................................................................................19

4.1. DEFINICIÓN DE LOS FACTORES:...............................................................................................194.2. LEYES DE MARSHALL APLICADO A LA DEMANDA DERIVADA DE SERVICIO DE COMERCIO ELECTRONICO.......................................................................................................................................21

5. INNOVACIÓN Y EMPRENDEDORISMO........................................................................................21

5.1. EMPRENDEDORISMO...............................................................................................................215.2. INNOVACIÓN...........................................................................................................................22

6. TEORÍA DEL COSTO Y LA PRODUCCIÓN......................................................................................23

6.1. RESTRICCION TECNOLOGICAS..................................................................................................236.2. OFERTA DE LA EMPRESA..........................................................................................................236.3. TEORÍA DEL COSTO Y LA PRODUCCIÓN:...................................................................................25

7. BENEFICIOS DEL NEGOCIO DE CONSULTORIA DE SERVICIO ELECTRÓNICO..................................26

8. CONCLUSIONES......................................................................................................................... 28

9. BIBLIOGRAFÍA........................................................................................................................... 29

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1. OBJETIVOS:

1.1. OBJETIVO GENERAL:

Analizar el servicio de comercio electrónico que se brindan a las empresas, como una nueva forma de hacer negocio en Lima y Callao, planteando un escenario en el cual contamos con equipos y personal para desarrollar tienda o catálogos electrónicos a medida de las necesidades de cada empresa.

1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Determinar y comparar las utilidades que generaría implementar un servicio de comercio electrónico en micro y pequeñas empresas utilizando distintitas plataformas de medios de pago.

Familiarizarnos con el nuevo estilo de hacer negocio a través de INTERNET usando comercio electrónico.

Aplicar los conceptos importantes del curso de Microeconomía, adquiriendo un enfoque más analítico y riguroso.

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2. TEORÍA DEL CONSUMIDOR

2.1. FACTORES DE PRODUCCIÓN

Trabajo

Para la incursión de un nuevo producto al mercado mediante un servidor web (comercio digital); necesitados programadores, diseñadores gráficos y publicistas.

Capital

Comenzaremos con los recursos con los que contamos los integrantes del grupo de trabajo.

ENTREPRENEURSHIP (Genio Empresarial)

Como grupo, buscamos establecer una imagen a la asociación; para ello, buscaremos siempre utilizar eficientemente nuestros recursos.

Tecnología

Actualmente, podemos ver que los software pueden ser de licencia libre al igual que algunos servidores web que dispones de direcciones electrónicas de acceso gratuito.

2.2. AGENTES ECONÓMICOS

Productores:

Buscan maximizar su utilidad (profits) sujetos a restricciones de tecnología existentes que rigen la actual situación económica.

Consumidores:

Buscan maximizar su utilidad o satisfacción (utility) al momento de ofertar sus productos en una web. Buscaremos alcanzar el bienestar común (nosotros como ofertantes de servicios y ellos como demandantes).

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Mercado de bienes y servicios

Mercado de factores

Consumidores: Micro y medianas empresas.

Productores: CONSULTORÍA

Inputs

Outputs

Ingresos

Pago a factores Pago a factores

Gastos


2.3. FLUJO CIRCULAR DE LA ECONOMÍA

Donde:

Outputs: Servidores web donde se ofertan los productos de cada micro y mediana empresa.

Inputs: Diversos comandos y procedimientos al momento de la elaboración de un diseño al sitio web, además de las imágenes y descripciones del producto a detallar.

Pago a factores: Retribución económica tanto a nosotros como dueños o gestionadores de la empresa y a los demás encargados del sitio y desarrolladores del sitio web.

Mercado de Bienes y servicios: Servidores web que se destinan a la libre publicidad de productos (YOUTUBE, FACEBOOK, SKYPE, YAHOO, Hotmail, etc.)

2.4. PRINCIPIOS DE LA MICROECONOMÍA

Principio de Optimización

La existencia de costos de transacción es determinante en el desarrollo de los mercados; se puede decir que los países que han desarrollo mercados dinámicos y eficientes son aquellos que han logrado reducir sustancialmente los costos de transacciones, de manera que contratar se torna menos costoso, más rápido y eficiente.

Los costos de transacción en el comercio electrónico, se explican en el uso de la tecnología cada vez más común y al mismo tiempo más barata y asimismo por las ventajas que traen el

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X 1

X 2

Recta presupuestariaPendiente = -p1/p2

ConjuntoPresupuestario

m/p1

m/p2


uso de estas tecnologías aplicadas al comercio: oferta de una variedad de servicios y productos, flexibilidad en los horarios, eliminación de desplazamientos etc.

Principio de Equilibrio

El precio se ajusta en base a la oferta y la demanda, la cantidad que ofrecemos será igual a la cantidad demandada para utilizar todo el capital disponible.

2.5. RESTRICCIÓN PRESUPUESTARIA

En la vida real, pueden consumir muchos bienes, pero para nuestros fines resulta más cómodo considerar únicamente dos, ya que de esa forma podemos describir gráficamente el problema de elección al que se enfrenta el consumidor.

Recta Presupuestaria

Sea la cesta de consumo del individuo (x1, x2) y los precios de los bienes (p1, p2). Además sea “m” la cantidad que el consumidor tiene para gastar. En este caso su restricción presupuestaria será:

p1 x1+ p2 x2≤m

Entonces, el conjunto de cestas de consumo alcanzables a los precios p1, p2 y la renta “m” se denomina conjunto presupuestario del consumidor.

En relación a nuestro trabajo el consumidor puede demandar el uso de hacer su publicidad por internet o por radio.

Bien Precio PresupuestoX1 Asesoría de comercio electrónico $ 1110 $ 4000

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X 1

X 2

Recta presupuestariaPendiente = -p1/p2 = -1110/2170 = -0.51


m/p1=3.6

m/p2=1.8

X1: Asesoría de comercio electrónico X2: Publicidad en radio


X2Publicidad de 30segundos en radio peruana, por 5

días$ 2170

Entonces la recta presupuestaria sería:

1110 x1+2170 x2=4000

2.6. LAS PREFERENCIAS

Curvas de Indiferencia

Las curvas de indiferencia constituyen un instrumento para describir las preferencias. Pueden representar casi todas las preferencias que nos podemos imaginar.

Podemos trazar una curva de indiferencia partiendo de cualquier cesta de consumo que queramos. Esta curva está formada por todas las cestas ante las cuales el consumidor se muestra indiferente.

De acuerdo a nuestro trabajo, tenemos la siguiente curva de indiferencia:

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X 1

X 2


m/p1= 3.6

m/p2= 1.8

Punto óptimo


X 1

X 2


m/p1= 3.6

m/p2= 1.8

Punto óptimo



Preferencias Reveladas

Cuando el consumidor elige la cesta (x1, x2) revela que prefiere esta cesta a la (y1, y2) que es una cesta que podría haber elegido.

Por ello, del ejemplo anterior la empresa preferirá hacer publicidad por internet pues es un costo menor que el de publicar por radio, además el tiempo de la publicidad por internet es mucho más amplio que los 5 días que ofrece el anuncio por radio.

Bien Precio PresupuestoX1 Asesoría de comercio electrónico $ 1110

$ 4000X2

Publicidad de 30segundos en radio peruana, por 5 días

$ 2170

Entonces la recta presupuestaria sería: 1110 x1+2170 x2=1000

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La mejor-óptima

(x1, x2)

(y1, y2)

X 1

X 2 P1x1 + p2x2 >= q1y1 +

q2y2

m/p1=3.6

m/p2= 1.1


Bienes Sustitutos:

Dos bienes son sustitutos si el consumidor está dispuesto a sustituir uno por otro a una tasa constante. El caso más sencillo es aquel en el que el consumidor está dispuesto a sustituir un bien por otro a una tasa igual a 1. Para nuestro trabajo plantearemos el caso del servicio electrónico con relación a la publicidad de otros medios tales como televisión, radio, etc.

c Servicio Precio Presupuesto

X1 Utilizando servicio de comercio electrónico $ 1110

$ 4000X2

Utilizando publicidad de 30 segundos en televisión peruana

$ 3610


Bienes Complementarios:

Son bienes que siempre se consumen juntos en proporciones fijas. Los bienes se complementan en cierto sentido. El individuo siempre desea consumir los bienes en proporciones fijas por lo tanto, las curvas de indiferencia tienen forma de L. Para nuestro trabajo el consumidor puede estar interesado en querer una tienda virtual o un catálogo online.

Servicio Precio Presupuesto

X1 Utilizando una Tienda virtual $ 450

$ 4000X2 Utilizando catálogos online $ 495


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La mejor-óptima

(x1, x2)

(y1, y2)

X 1

X 2 P1x1 + p2x2 >= q1y1 +

q2y2

m/p1=8.8

m/p2= 8

X 1

X 2

Pendiente = =relación marginal de sustitución

m/p1

m/p2

Curva deIndiferencia


Relación Marginal de Sustitución

Se llama relación marginal de sustitución (RMS) debido a que mide la relación en que el consumidor está dispuesto a sustituir un bien por el otro.

∆ x2

∆ x1 : Es la relación en que el consumidor está dispuesto a sustituir el bien 1 por el bien 2.

Imaginemos ahora que ∆ x1es una variación muy pequeña, es decir, una variación marginal. En

ese caso, el cociente ∆ x2

∆ x1 mide la relación marginal de sustitución del bien 1 por el 2. A

medida que disminuye ∆ x1 , ∆ x2

∆ x1 se aproxima a la pendiente de la curva de indiferencia,

como se muestra en la figura:

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En relación con nuestro trabajo de investigación:


X1 Utilizando una Tienda virtual $ 450$ 4000

X2 Utilizando catálogos online $ 495

Nuestra restricción presupuestaria seria:

450 x1+495 x2≤4000

Ahora si suponemos que el consumidor compra 1 unidad del servicio 1 y 2 unidades del servicio 2.

Supongamos que el consumidor ofrece dos bienes que se ubican en diferentes sectores alimenticios. Entonces cabe la posibilidad de nosotros al ofrecerle 2 servicios de consultoría en cada uno de sus bienes, ya que por ser diferentes productos presentan diferentes maneras de ser analizados desde el punto de un potencial consumidor, vemos que existe una “relación de intercambio” del servicio 1 por el servicio 2.

Es decir, si renuncia a ∆ x2 unidades del servicio 2, puede obtener a cambio E∆ x2 unidades del bien 1, o por si lo contrario, renuncia a ∆ x1 unidades del servicio 1, puede obtener ∆ x1/E unidades del servicio 2.

RMS: ∆ x2

∆ x1 = E

2.7. UTILIDAD PARA EL CONSUMIDOR

Instrumento para asignar un número a todas las cestas de consumo posibles.La cesta (x1 , x2) se prefiere a la (y1 , y2) si y solo si:

u(x¿¿1 , x2)>u( y1 , y2)¿

Para sustitutos perfectos:


X1 Utilizando servicio de comercio electrónico $ 1110

$ 4000X2

Utilizando publicidad de 30 segundos en televisión peruana

$ 3610

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X 1

X 2

u(x1, x2)=x1+x2

3.6

3.6

1.1

1.1


u (x1, x2 )=x1+x2

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(x1, x2)

X 1

X 2

m/p1=8.8

m/p2= 8


Para complementarios perfectos:


X1 Utilizando una Tienda virtual $ 450$ 4000

X2 Utilizando catálogos online $ 495

u (x1, x2 )=min {ax1 , b x2 }=min {x1 , x2 }

2.8. UTILIDAD MARGINAL

Tasa de variación de la utilidad (ΔU) provocada por una pequeña variación de la cantidad del bien 1 (Δx1)

UM1=∆U∆x1

=(u (x1+∆ x1, x2 )−u(x1 , x2))

∆ x1

Dónde:

X1: Utilizando servicio de comercio electrónico,X2: Utilizando publicidad de 30 segundos en televisión peruana.

Entonces para X1:

UM 1= ∂(U )∂x1

=∂(x1+x2)∂x1

=1

Para X2

UM 2=∂(U )∂ x2

=∂(x1+x2)∂ x2

=1

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Las funciones de utilidad solo describen la conducta de los consumidores al momento de elegir; por ejemplo buscar la opción conveniente, es decir, elegir una consultoría para cada producto que ellos piensan ofrecer o utilizar la publicidad en televisión peruana para sus productos.

2.9. UTILIDAD MARGINAL Y LA RELACIÓN MARGINAL DE SUSTITUCIÓN

RMS: Relación en que el consumidor está dispuesto a sustituir el bien 1 por el bien 2.Relacionándolo con la utilidad marginal tenemos que:

RMS=−UM1

UM 2=−1

1=−1

3. DEMANDA DEL SERVICIO DE COMERCIO ELECTRONICO

3.1. SITUACIÓN ACTUAL DE LA DEMANDA

Para estudiar a la demanda actual, primero analizaremos aquellos hogares que tienen servicio de internet, debido a que en nuestro servicio es indispensable este factor. Según encuestas de la INEI en el trimestre de Enero, Febrero y Marzo del 2013 se ha incrementado en un 8.2 puntos porcentuales en la tenencia de este servicio respecto a lo registrado en similar trimestre del 2012. Como podemos ver en el siguiente cuadro:

Aquí podemos observar que Lima Metropolitana es el que tiene una variación de incremento porcentual más alto con un 12.9 puntos porcentuales. Ahora si analizamos el acceso a internet por sexo y por grupos de edad podemos observar que son los hombres que usan más el internet que las mujeres, y de acuerdo a la edad, los grupos que más usan el internet son la población joven de 19 a 24 años y los adolescentes de 12 a 18 años con una proporción de 64.8 % y 53.4%, seguido por los que tienen entre 25 y 40 años de edad con un 42.8%.

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La siguiente información muestra los servicios que las personas usan, y vemos que la telefonía móvil como el internet va en aumento.

Con los datos mostrados anteriormente, podemos decir que la demanda del uso internet a través de las computadoras y por dispositivos móviles ha incrementado considerablemente en la población peruana, por lo cual es una muy buena oportunidad para realizar negocios a través de esta vía.

La siguiente tabla mostraremos cómo ha evolucionado el uso de internet de acuerdo a las actividades que realiza la población peruana.

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Podemos afirmar, que las personas usan mucho el internet para comunicarse y para obtener información, pero también es necesario recalcar que aumenta el uso de este servicio para hacer operaciones en banca electrónica y para realizar transacciones, concluyendo así que las personas van perdiendo la desconfianza de hacer estos tipos de operaciones.

Ahora analizaremos la demanda del comercio electrónico. Las compras por Internet se consolidaron en los rubros de turismo y viajes, flores, ropa y cupones, según un reporte de comScore. Al cierre del año pasado, se alcanzó US$800 millones y un ticket promedio de US$120, según SafetyPay.

Durante el 2012, las compras por Internet se incrementaron en 43% en el Perú, consolidándose en los rubros de turismo y viajes, flores, ropa y cupones, lo que sumó un total de ingresos de US$800 millones, por lo que se espera que en el cierre del 2013 esta cifra llegue a los mil millones de dólares, indicó un reporte de la consultoría comScore.

Hasta noviembre, el e-commerce en el Perú había recaudado unos US$600 millones, lo cual representaba el 1.4% del consumo online en América Latina, según un estudio de América Economía Intelligence.

En este sector comercial, los medios de pago online que ofrecen al usuario comprar sin usar datos de su tarjeta de crédito también se han visto favorecidos.

Dentro de los tipos de negocio que se pueden observar en el Perú, según los datos de un estudio realizado por la consultoría Neoconsulting, el primer lugar lo ocupa el negocio de Flores y Regalos con 22%, seguidas de lejos por negocios de Viajes y Turismo (13%), Tecnología y Electrodomésticos (8%) y Libros, Películas, Música (6%) y educación (4%), entre otros.

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Según los cálculos de SafetyPay, el ticket promedio de un peruano en su plataforma de pagos asciende aproximadamente a US$120, lo que indica que el mercado digital peruano está alcanzando un grado de madurez muy importante, comparable al de países desarrollados.

Las exportaciones por vía electrónica están creciendo rápidamente y el Perú ya es el tercer país en América Latina con mayores ventas al exterior en línea y se prevé una tendencia creciente especialmente para las pequeñas y medianas empresas (pymes), señaló PayPal Latinoamérica.

El director de Comercio Internacional para PayPal Latinoamérica, José Fernández Da Ponte, detalló que nuestro país ocupa el tercer lugar junto a Brasil con 41% de ingresos por exportaciones cada uno, tras Costa Rica (49%) y Argentina (48%).

Basado en estas cifras, sostuvo que el comercio electrónico es una herramienta de cada vez más difusión, y resaltó que en el Perú puede aumentar mucho más porque su economía tiene un fuerte componente en las pymes que poco a poco usan esta vía.

3.2. CURVA DE LA DEMANDA:

Si el precio del servicio de comercio electrónico para una empresa en un periodo de tiempo es de US$1110, entonces podemos estimar que para tres empresas costaría a un precio de US$1010. A partir de estos puntos se pude construir la curva de la demanda asumiendo que la cantidad demandada de este servicio tiene una relación lineal con el precio.

Entonces la curva de la demanda está expresada por la siguiente relación:

p=1160−50q

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0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11460

560

660

760

860

960

1060

1160

Q = Cantidad demandada del servicio electrónico

Prec

io e

n US

$

3.3. INDICADORES DE LA DEMANDA: ELASTICIDAD DE LA DEMANDA

Elasticidad Precio:

Si el precio del servicio electrónico desciende de US$960 a US$810, entonces la cantidad del consumo del servicio electrónico aumenta de 4 a 7 unidades de consumo. Entonces calculando la elasticidad precio tenemos:

ε=∆%Q∆%P

=

4−74

810−960950

=

−34

150950

=−4.75

⟹|ε|=4.75>1

Del cálculo, obtenemos que la elasticidad es mayor que 1, y en consecuencia se trata de una elasticidad de demanda de tipo elástica. A continuación se muestra de manera gráfica esta elasticidad.

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0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11460510560610660710760810860910960

1010106011101160

Q = Cantidad demandada del servicio electrónico

Prec

io e

n US

$

Elasticidad Cruzada:

Mide la variación % de la demanda de un bien cuando el precio del otro bien relacionado varía en un 1%.

Bienes Sustitutos:

El precio de la publicidad de 30 segundos en la televisión peruana aumenta de US$ 3610 a US$4500, y en consecuencia la demanda del servicio aumenta de 4 a 7 unidades de consumo de este servicio. Entonces la elasticidad cruzada es:

Ec=∆%QA

∆%PB=

4−74+7

3610−45003610+4500

=

−311

−8908110

=−24330−9790

=2.49

Bienes Complementarios:

El precio del salario de los diseñadores disminuye de US$289.80 mensuales a US$250, y en consecuencia la demanda del servicio aumenta de 4 a 7 unidades de consumo de este servicio. Entonces la elasticidad cruzada es:

Ec=∆%QA

∆%PB=

4−74+7

289.80−250289.80+250

=

−311

39.8539.8

=−1619.40437.8

=−3.70

3.4. FUNCIÓN DE LA DEMANDA

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Siguiendo con el análisis la función de la demanda, considerando al precio del bien, a los precios relacionados (sustitutos y complementarios) y a los ingresos del consumidor, quedaría expresada de la siguiente manera:

Q x=Q(Px , I r , Py )

Donde:

P x : Precio del servicio de comercio electrónico.I r : Ingreso o Presupuesto del consumidor (empresa de muebles dinámicos).P y : Precio del bien relacionado (INTERNET).

Entonces, la función de la demanda puede quedar expresada con la siguiente relación:

Q x=23.2−0.02 Px+1.2 I r−0.05 P y

De acuerdo a esta relación, la información que nos puede proporcionar es sobre el servicio de comercio electrónico, siendo éste un bien normal, debido a que un aumento en el ingresos de la renta del consumidor, más empresas demandarán más consumo de este servicio. Además el servicio va a depender de INTERNET por ser un bien complementario

4. DEMANDA DERIVADA

La demanda del factor se llama demanda derivada porque depende de la demanda del bien que contribuye a producir. A continuación definiremos los factores de producción que usarán en el proceso productivo para la realización del servicio de comercio electrónico para una empresa.

4.1. DEFINICIÓN DE LOS FACTORES:

HOSTING: Es el servicio que provee a los usuarios de Internet un sistema para poder almacenar información, imágenes, vídeo, o cualquier contenido accesible vía web.

Las compañías que proporcionan espacio de un servidor a sus clientes se suelen denominar con el término en inglés web host.

DOMINIO: Un Dominio es un nombre alfanumérico único que se utiliza para identificar en Internet a un sitio, un servidor web o un servidor de correo.

Los dominios permiten a los usuarios de la red escribir un nombre para identificar una dirección electrónica totalmente formada por números. Mediante la utilización de los dominios, los usuarios conectados a Internet pueden encontrar sitios web y enviar e-mail

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sin necesidad de recordar las direcciones numéricas, que en realidad son las que localizan las computadoras o servicios en Internet.

Ejemplos:

.biz Sitios de Organizaciones de Negocios

.com Sitios Comerciales

.edu Sitios Educativos

.gov Sitios de Organismos Gubernamentales

.info Sitios de Apertura Libre de Dominios de Nivel Superior TLD

.int Sitios de Organizaciones Internacionales

.mil Sitios de Dependencias Militares Oficiales de los Estados

.name Sitios Personales

.net Sitios de Sistemas y Redes

.org Sitios de Organizaciones

CERTIFICADO SSL: El protocolo Secure Sockets Layer SSL (y TLS Transport Layer Security ) es el protocolo de seguridad ampliamente utilizado hoy en día. Se trata esencialmente de un protocolo que proporciona un canal seguro entre dos máquinas que operan a través de la Internet o una red interna. Ttípicamente vemos el uso de SSL, cuando un navegador web debe conectarse de forma segura a un servidor web a través de una conexión insegura.

Técnicamente SSL es un protocolo transparente, que requiere poca interacción del usuario final, cuando se establece una sesión segura. Por ejemplo, en el caso de un navegador, los usuarios son alertados de la presencia de SSL en el navegador mostrando un candado, o en el caso de SSL de Validación extendida (Extended Validation) muestra la barra de direcciones y un candado de color verde. Esta es la clave para el éxito de SSL - es una experiencia increíblemente sencilla para los usuarios finales.

FACTOR HUMANO: En la elaboración del diseño del site, deben participar personas que estén capacitadas en la materia; para ello es necesario contratar los servicios de practicantes en diseño web, para la posterior implementación, procurando una buena elaboración de contenidos a fin de lograr incrementar la eficiencia de la web como un medio para la comunicación adecuada entre el productor (quien contrata nuestro servicio) y el consumidor.

HARDWARE: Para poder concretar y llevar a cabo la creación del sitio web, es menester contar con un elemento básico y fundamental: una computadora, que cubra los requerimientos para el negocio y que por tanto debe especificar ciertos requisitos como: cantidad de memoria RAM, capacidad de disco duro, frecuencia del procesador, capacidad de la tarjeta de video, entre otros.

SERVICIO DE INTERNET: La implementación posterior monitorización es impensable si no se cuenta con el servicio de Internet, lo cual permite estar conectados con el resto del

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mundo, y que no necesita mayor detalle. En lo que sí se puede profundizar un poco es respecto al cómo se logra esa conexión: a través de un módem, DSL, GSM, Dial-up.

PUBLICIDAD EN FACEBOOK: No basta con tener un sitio web, sino que también es necesario poder publicitarlo, al respecto, esta red social genera cierta ventaja, ya que allí los anuncios se muestran haciendo caso del comportamiento del consumidor, tomando como referencia sus gustos, cuidad de origen, edad, etc.

SOFTWARE LICENCIADO: Una licencia es un contrato entre el licenciante (autor/titular de los derechos de explotación/distribuidor) y el licenciatario del programa informático (usuario consumidor /usuario profesional o empresa), para utilizar el software cumpliendo una serie de términos y condiciones establecidas dentro de sus cláusulas. Algo que también influye es el número de computadoras para el cual se establece el contrato o licencia.

En el presente caso, se hace necesario el uso de Adobe Creative Cloud

Por todo lo anterior, tenemos:Servicio de Asesoría en Comercio Electrónico (para una empresa) = Hosting + Dominio +

Certificado SSL + Diseñadores (01) + Computadora + Servicio de Internet + Publicidad (Facebook) + Abobe Creative Cloud (Software Licenciado)

4.2. LEYES DE MARSHALL APLICADO A LA DEMANDA DERIVADA DE SERVICIO DE COMERCIO ELECTRONICO

Primera Ley:

La elasticidad es mayor cuanto más fácilmente sea sustituible en el proceso productivo un factor por otro. Los factores de producción son siempre sustituibles entre sí pero la facilidad de esa sustitución está determinada por razones tecnológicas.

Respecto a la demanda derivada del servicio de comercio electrónico, un factor que es aplicable a esta ley son los diseñadores web y los programadores, por lo que es un factor muy esencial en el proceso productivo, y por ende difícil de sustituirlo. Por lo tanto este factor es una demanda de tipo inelástica.

Segunda Ley:

La elasticidad de la demanda del factor será mayor cuanto más elástica sea la demanda del bien que produce. Al subir el precio del factor, el precio del producto final también subirá. Si la demanda del producto es muy sensible y se contrae como consecuencia de esa subida de precio, la demanda del factor que lo fabrica también se contraerá.

Respecto a la demanda derivada del servicio de comercio electrónico, un factor que es aplicable a esta ley son las licencias del software a utilizar para diseñar páginas webs. Esto es

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debido a que el bien final (servicio de comercio electrónico) subirá de precio, si este factor (adobe Creative Cloud) aumenta de precio. Como el bien final pertenece a una demanda de tipo elástica, entonces este factor también será una demanda de tipo elástica.

Cuarta Ley:

La demanda del factor será más inelástica cuanto menor sea su costo en comparación con el total de la producción.

Respecto a la demanda derivada del servicio de comercio electrónico, un factor que es aplicable a esta ley son el dominio y hosting, debido a que los precios son menos costosos en comparación con los ingresos por el total de producción. Por lo tanto estos factores son demanda de tipo inelástica.

5. INNOVACIÓN Y EMPRENDEDORISMO

5.1. EMPRENDEDORISMO

Ante el crecimiento del consumo del servicio de internet en la población peruana, así como el aumento de personas que van perdiendo el temor de comprar vía online, vemos una oportunidad de negocio rentable para las empresas ingresar al mundo del negocio electrónico. Aún mejor que no hay mucha competencia en el rubro de ventas de muebles según las estadísticas mencionadas anteriormente (comercio electrónico según tipos de negocios).

5.2. INNOVACIÓN

Nuestro servicio ofrece una nueva forma de capturar clientes de manera rápida, eficiente y con menos costos, haciendo uso de una herramienta potente como es el INTERNET. Además este servicio de negocio electrónico está basado de acuerdo a la medida de la empresa.

Estudiando a empresas que usan el comercio electrónico como medio para realizar sus ventas, encontramos que la mayoría tiene las siguientes opciones que hacen que su negocio sea rentable, así como para captar los clientes. A continuación se muestra un listado de ellos:

Presenta carrito de compras. Tienen buscador de productos por precio y por marca. Están separados por categorías de producto. Tienen un foro de consultas que no es online. Tienen atención al cliente vía teléfono. Presentan las fotos del producto. Un mapa de sitios físicos donde puede comprar el producto. Los medios de pago es por tarjeta de crédito o débito. Presentan promociones, últimos productos, ofertas.

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Se puede crear una cuenta virtual para los clientes para que manden a tu correo las ofertas y novedades que la empresa realiza.

Llevan un control de sus productos. Marketing mediante el Facebook, twitter y youtube.

Ante este listado, nuestro negocio tendrán las mismas opciones con excepción de medios de pago, la cual en nuestro será de manera directa, es decir el pago será físico. Debido a que el negocio es nuevo y los clientes peruanos aún desconfían este medio de transacción.

Además aparte de todo esto, nuestro negocio implementará estas opciones:

Atención a los clientes vía chat para realizar consultas online y en tiempo real, evitando así gastos al cliente por la llamada.

Buscador personalizado, de manera que el cliente pueda buscar de manera eficiente y rápida el producto que desea.

Tendrá la opción de escoger entre 2 idiomas (español e inglés). Ventas Flash: Este tipo de venta consiste en mostrarle al cliente un listado de

productos que están en oferta y el tiempo que dura esa oferta en tiempo real, logrando así una mayor captación de clientes.

Y lógicamente usando el Facebook, para realizar marketing, para captar más clientes.

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6. TEORÍA DEL COSTO Y LA PRODUCCIÓN

6.1. RESTRICCION TECNOLOGICAS

La naturaleza impone restricciones tecnológicas a las empresas, sólo hay algunas combinaciones de factores viables para obtener una cantidad dada de producción, en este caso, se debe acoplar a un determinado mercado de mueblerías para analizar sus requerimientos en común y lo que no buscan, para poder ofrecer un mejor servicio.

6.2. OFERTA DE LA EMPRESA

Costos fijos (CF):

Son costos fijos, constantes e indiferentes del nivel de producción. En nuestro caso tenemos:

Computadora de escritorio: 797.10 dólares. Software (adobe dreamweaver): 61.49 dólares. internet 54.34 dólares

Costo total fijo = 912.93 dólares.

Costos variables (CV):

Son costos que dependen del nivel de producción. En nuestro caso tenemos:

Diseñador (289.80 dólares mensuales aprox). Programador (543.60 dólares mensuales aprox). Hosting: 10 dólares anuales dominio: 10 dólares anuales Publicidad en facebook 10.89 dólares certificado SSL 108.69 dólares anuales

Costo variable = 972.98 dólares.

Si asumimos una relación lineal del costo variable y la cantidad entonces, tenemos que el costo variable cumple con la siguiente expresión:

CV (Q )=972.98Q

Costo total (CT):

Es la suma de los costos fijos y costos variables.

Pág. 25


CT=912.93+972.98=1885.91 Costo fijo medio (CFMe):

Mide los costos fijos por unidad de producción.

CFMe (Q )=CFQ

=912.93Q

Costo variable medio (CVMe):

Mide los costos variables por unidad de producción.

CVMe (Q )=CV (Q)Q

=972.98QQ

=972.98dólares

Costo total medio (CTMe):

Mide el costo total por unidad de producción.

CTMe (Q )=CFQ

+CV (Q)Q

=CFMe (Q )+CVMe (Q )=912.93Q

+972.98

Costo marginal (CMg):

Mide la tasa de variación del costo total con respecto a la variación del nivel de producción.

CMg=∆CT (Q)∆Q

=dCT (Q)dQ

Pág. 26


6.3. TEORÍA DEL COSTO Y LA PRODUCCIÓN:

En el largo plazo las empresas en la industria son libres de salir y las firmas fuera de la industria son libres de entrar.

Para esto entonces, luego de haber posicionado nuestro servicio de consultoría de mercado, habría que estar manteniéndose a la vanguardia con la actualización de equipos y demás materiales de trabajo. Es ahora donde lo más importante es no perder los clientes ya ganados anteriormente.

La función de oferta de la industria en el largo plazo, debe tener en cuenta las decisiones de las empresas que entran, que salen y las que se mantienen en la industria.

Como se puede notar, el comercio electrónico es un medio de publicidad que se encuentra en etapa de crecimiento, por lo cual se puede concluir que es una empresa a largo plazo (se espera que aparezcan nuevas empresas o desaparezcan algunas actuales).

Primero nos enfocaremos en la producción:

Para comenzar debemos dividir el trabajo anualmente para sustentar el pago a los factores intervinientes.

Cantidad de servicios realizados en 2 meses: 3 consultorías. Esto es debido a las restricciones tecnológicas que se presentan (1 computadora donde cada personal labora 8 horas diaria)

Número de trabajadores: 2 personas.

Tabla de costos:

Qcostos totales ($) costos medios ($) Costo

Fijo Variable total Fijo Variable Total Marginal1 912.93 972.98 1885.91 912.93 972.98 1885.91 02 912.93 1945.96 2858.89 456.47 972.98 1429.45 972.983 912.93 3268.94 4181.87 304.31 1089.65 1393.96 1322.98

De donde obtenemos la siguiente gráfica del COSTO TOTAL en función del número de producciones por los 2 meses:

Pág. 27


0 1 2 3 40.00

200.00

400.00

600.00

800.00

1000.00

1200.00

1400.00

1600.00

1800.00

2000.00

f(x) = 350 x + 447.98

f(x) = 210.488333333334 x² − 1087.93 x + 2763.35166666667

COSTOS VS CANTIDAD

CANTIDAD (Q)

COST

OS

(US$

)

Del gráfico podemos observar que mediante se produce más el costo fijo medio va disminuyendo.

7. BENEFICIOS DEL NEGOCIO DE CONSULTORIA DE SERVICIO ELECTRÓNICO

Considerando los datos del cuadro anterior de costos, realizando 3 consultorías durante 2 meses tendremos lo siguiente:

Q P ($)Costos totales

(US$) Ingresos (US$) Beneficios(US$)

Total Medio Total Medio Total Medio Marginal

1 3258.65 1885.91 1885.91 3258.65 3258.65 1372.74 1372.74 0.00

2 3258.65 2858.89 1429.45 6517.30 3258.65 3658.41 1829.20 2285.67

3 3258.65 4181.87 1393.96 9775.94 3258.65 5594.07 1864.69 1935.67

De la tabla se observa que al precio que se ha fijado se obtiene beneficio positivo, logrando así cubrir con todos los costos de producción, como los costos fijos mencionados anteriormente. A continuación se presenta un gráfico donde se puede observar la relación y tendencia de los costos, ingresos y beneficios totales.

Pág. 28


0 1 2 3 40.00

1000.00

2000.00

3000.00

4000.00

5000.00

6000.00

Beneficio vs Cantidad

Cantidad (Q)

Bene

ficio

s (US

$)

Se puede observar claramente que el beneficio total va aumentando, mientras se realice consultorías, en un principio el beneficio es negativo, pero mientras se realice más consultorías, se puede observar que los beneficios también aumentan, sobre todo porque los factores de producción como las computadoras ya no se vuelven a comprar otra vez, dándole así un periodo de vida de 2 años, por eso este costo sería a largo plazo. También hay que considerar que mientras se siga realizando más consultorías, se debe de tener más mano de obra. A continuación se presenta un gráfico, donde se observa la relación de costos, ingresos y beneficios:

0 1 2 3 4-1500.00

500.00

2500.00

4500.00

6500.00

8500.00

10500.00

Relacion de Costos, Ingresos y Bene-ficios

Cantidad (Q)

Bene

ficio

s (US

$)

Pág. 29


En este gráfico se puede observar que cuando ya se realizan 3 consultorías el negocio va a tener beneficios positivos, y esto se va a ir incrementando dependiendo de cuántas consultorías se realicen en los 2 meses establecidos.

8. CONCLUSIONES

El servicio de comercio electrónico está en crecimiento en nuestro país, y se muestra como una opción más plausible frente a las formas convencionales de marketing.

Con la propuesta mencionada anteriormente la empresa tendrá opción a captar más clientes por lo que le beneficiaría en la venta de sus productos.

Los costos fijos se cubrirán totalmente en los 2 meses con el precio que se ha establecido.

Implementar este servicio genera beneficios positivos.

A largo plazo, los beneficios aumentan, dado que varios de los factores de producción son renovados luego de un periodo no menor de 2 años.

Pág. 30


9. BIBLIOGRAFÍA

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Pág. 31

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