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psicologia social
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Teoría del Trabajo en Equipo
M. CAROLINA DANECK M.
PSICOLOGOTalca, Octubre 2009
¿Qué es un grupo?
“Dos o mas individuos interdependientes que interactúan entre sí y se unen para lograr objetivos específicos”
(Robins / Coulter
2005)
2
Desarrollo de Grupos
3
• Modelo de las Cinco Etapas
SITUACIÓN PREVIA
Etapa 1:
Formación
Etapa 2:
Conflicto
Etapa 5:
Desintegración
Etapa 3:
Regulación
Etapa 4:
Desempeño
MODELO DEL COMPORTAMIENTO EN GRUPOS
4
Condicionesexternas
impuestas al grupo
Tareas delgrupo
Estructura del grupo
Recursosde los
Integrantes del grupo
Procesos del grupo
DesempeñoY
satisfacción
1.- CONDICIONES EXTERNAS IMPUESTAS AL GRUPO
5
• Grupos dentro de subsistemas• No existen grupos aislados• Condiciones impuestas:
- Estrategia General de la Organización- Estructuras de Autoridad- Regulaciones formales- Recursos - Evaluación de desempeño- Cultura y entorno físico
2.-Recursos de los integrantes
• Conocimientos, capacidades y habilidades.
• Características de personalidad
3.- Estructura de los Grupos3.1.- Liderazgo Formal3.2.- Roles o papeles:- Rol: Serie de patrones de comportamiento que s espera de alguien
que ocupa una posición determinada en una unidad social.- Relación con puesto de trabajo- Orientados al logro de una tarea- Orientados a la satisfacción de los miembros- Existencia conflicto de roles
“el mundo es un escenario y todos los hombres y las mujeres no son sino intérpretes” W. ShakespeareW. Shakespeare
3.2.- Roles y Papeles
3.2.1.- Identidad de roles
3.2.2.- Percepción de los roles
3.2.3.- Expectativas de los roles “El Contrato Psicológico”
3.2.4.- Conflicto de roles
3.3.- Normas
“ Estándares o expectativas aceptables que comparten los miembros de un grupo”
3.3.1.- Clases
Normas de desempeño
Normas de apariencia
Normas sociales
Normas de distribución de recursos
3.3.2.- Conducta anómala en el trabajo
Tipología de la conducta anómala en el trabajo
Categoría Ejemplos
Producción Salir antes de tiempo Trabajar con lentitud deliberada
Desperdiciar recursos
Propiedad SabotajeMentir sobre horas trabajadasRobar a la organización
Política Mostrar favoritismosDifundir chismes y rumoresCulpar a los compañeros
Agresión personal Hostigamiento sexualInsultosRobar a los compañeros
3.4.- Estatus
• Estatus y Normas
“Grado posición o nivel de prestigio dentro de un grupo”- Importante en el entendimiento del CO- Formal o informal- Coherencia en E. Formal- Importancia en lo transcultural (Gerencia)
4.- Procesos de los grupos• “Patrones de comunicación usados por los miembros
para intercambiar información”
5.- Tareas de los grupos• Mientras más compleja es la tarea, más se
beneficiará el grupo de las discusiones de trabajo
• Cuando las tareas son interdependientes una comunicación eficaz y el mínimo de conflictos será el ideal.
• Las tareas con más incertidumbre requieren más procesamiento de información.
6.- Toma de decisiones en los grupos6.1.- Grupos o Individuos
6.1.1.- Ventajas del grupo:- Los grupos generan más información y
conocimientos mas completos- Generan alternativas diversas- Aumenta la aceptación de una solución- Aumenta la legitimidad
6.1.2.- Desventajas del grupo:- Exceso de tiempo para el acuerdo- Dominio minoritario- Presiones para adaptarse- Las responsabilidades se diluyen
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Comportamiento individual(Actitudes, personalidad, percepción, aprendizaje y motivación)
Comportamiento grupal(Normas, roles, formación de equipos, liderazgo y conflicto)
OBJETIVOS DEL CO Explicar Predecir Influir
5 COMPORTAMIENTOS DE IMPORTANCIA: Productividad de los empleados Ausentismo Rotación Comportamiento de ciudadanía organizacional Satisfacción en el trabajo
COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO
1.- ACTITUDES• Def: Declaraciones evaluadoras respecto de objetos,
personas o acontecimientos.• 3 Componentes:
- Cognoscitivo- Afectivo- Comportamiento
• 3 Actitudes mas conocidas:- Satisfacción en el trabajo- Participación en el trabajo- Compromiso organizacional
1.- SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO
- Actitud de una persona hacia su trabajo- Nivel de satisfacción / Actitud (+/-)- Satisfacción y productividad- Satisfacción y ausentismo- Satisfacción y rotación- Satisfacción del trabajo / satisfacción del cliente
2.- PARTICIPACION EN EL TRABAJO
3.- COMPROMISO ORGANIZACIONAL
ACTITUDES Y CONGRUENCIA- Teoría Disonancia Cognitiva- Deseo de reducir esta determinados por:
1.- Importancia de factores que la crean
2.- Grado de influencia que individuo cree tener sobre estos
3.- Recompensas que pueden involucrarse en la disonancia
2.- PERSONALIDAD• Def: combinación peculiar de características
psicológicas que afectan su manera de reaccionar e interactuar con los demás
• Evaluación Personalidad: PIPG• Emociones e inteligencia emocional: integrada por 5
dimensiones:1.- Autoconciencia2.- Autocontrol3.- Automotivación4.- Empatía5.- Habilidades sociales
3.- PERCEPCION Def: proceso por el cual individuos dan significado a su
ambiente, organizando e interpretando impresiones sensoriales.
Factores que influyen en la percepción:- La persona que percibe- Objetivo- Situación
Teoría de la atribución- Error de atribución fundamental- Sesgo de autoservicio- Procedimientos al juzgar
Similitud Asumida
EstereotiparEfecto halo
4.- APRENDIZAJE• Def: Cualquier cambio relativamente
permanente en el comportamiento que ocurre como resultado de la experiencia
• Condicionamiento Operante• Aprendizaje Social• Moldear el Comportamiento
COMPORTAMIENTO GRUPALCONCEPTO DE EQUIPO
•Grupos desempeñan tareas operativas (Función de equipo)• Desarrollan condiciones de colaboración (Trabajo en equipo)•Grupos pequeños donde las personas están en contacto constante•Equipo Institucional (empresa)•Equipo Cooperativo (Grupos pequeños)
GRUPO DE TRABAJO Interactúan para compartir información y tomar desiciones que
ayuden a sus miembros a realizar el propio trabajo con eficiencia y eficacia
Son necesidad de participación en trabajo colectivo que requiera esfuerzo conjunto
EQUIPO DE TRABAJO Grupos cuyos miembros trabajan en objetivo común, especifico Utilizan su sinergia positiva, responsabilidad individual y mutua y
destrezas complementarias Esfuerzos individuales combinados resultan en mayor desempeño
que contribuciones individuales
¿GRUPO O EQUIPO?
Para resolver problemas
De trabajo autodirigido
Interfuncional
Virtual
TIPOS DE EQUIPOS
Objetivos Claros Destrezas Importantes Confianza mutua Compromiso unificado Adecuada comunicación Habilidades de negociación Liderazgo adecuado Apoyo interno y externo
FORMACION DE EQUIPOS EFICACES
JERARQUÍA TRABAJO EN EQUIPO
CONSENSO GRUPAL
• ¿Sin consenso absoluto?•Desacuerdos mas allá del momento de la toma de desición•Focalizarse en la unanimidad: Meta•Continuar discusión tema terminado: frustración •Consenso = mayoría de los votos (excepto que discusión sea primordial para oponentes)•Respeto por mayoría / Respeto por la minoría
CLIMA ORGANIZACIONAL
•Ambiente humano dentro del cual se realiza el trabajo•No se ve, no se toca, mas con existencia real•Afecta lo que sucede a la organización, como también se ve afectado por lo que sucede dentro de ella•Organizaciones son únicas (propia cultura, tradiciones y métodos de acción, lo que en su totalidad produce el clima)•Influye en motivación desempeño y satisfacción del empleo (creando expectativas acerca de las consecuencias de diferentes acciones)•Los empleados esperan ciertas recompensas, satisfacciones y frustraciones basándose en la percepción del clima.
•Existen elementos definidos para climas laborales favorables:
Calidad del Liderazgo
Grado de Confianza
Comunicación, Ascendente y Descendente
Sentimiento de realizar un trabajo útil.
Responsabilidad
Recompensas Justas
Presiones razonables del empleo
Oportunidad
Controles razonables, estructura y burocracia
Compromiso del empleado, participación.
CULTURA ORGANIZACIONAL
•Repertorio de conductas, manera de proceder y actuar en concordancia con los objetivos y metas•En cuanto a conducta habla de las características, propiedades, tipología y forma de conducirse de los diferentes miembros de la organización•La cultura refleja la imagen de la organización•Personalidad de la organización•Cambio cultural•Ética en el trabajo patrones o roles
MOTIVACIÓN
•Impulso que inicia, guía y mantiene el comportamiento, hasta alcanzar la meta u objetivo deseado•Tipos de motivación en el trabajo (Intrínseca / Extrínseca)FACTORES MOTIVANTES•Mejora en condiciones laborales•Enriquecimiento del trabajo•Adecuación persona / puesto•Participación y delegación•Reconocimiento del trabajo efectuado•Evaluación del rendimiento laboral•El establecimiento de objetivos