Todo el contenido de este material es extraído del libro: Administración, de los autores James Stoner, Edward Freeman y Daniel Gilbert. Uso didáctico.

Interdependencia entre las áreas Interdependencia de los resultados Potencia

Eficacia de la tarea del grupo

Los factores para su identificación incluyen las recompensas, los reconocimientos y los sistemas de control de la organización.

Los factores para su identificación incluyen el plan estratégico, la historia y la cultura de la organización.

Los factores para su identificación incluyen tecnología, reglas para trabajar y proximidad de los miembros.

Los factores para su identificación incluyen los criterios de la organización que miden la efectividad.

Efecto

Retroalimentación

DETERMINANTES DE LA EFECTIVIDAD DEL GRUPO DE TRABAJ ODETERMINANTES DE LA EFECTIVIDAD DEL GRUPO DE TRABAJ O

INCONSISTENCIAS ENTRE LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO V ERBAL

Muchas veces pensamos que el lenguaje escrito y oral son el medio básico de la comunicación, pero los mensajes que enviamos y recibimos están sujetos a la influencia de los factores no verbales como los movimientos corporales, la ropa, la distancia que existe entre una persona y el interlocutor, la postura, los gestos, las expresiones faciales, los movimientos de los ojos y el contacto corporal. Incluso, cuando nuestro mensaje es un simple “Buenos Días”, podemos transmitir diferentes intenciones mediante la comunicación no verbal. Por ejemplo, un gerente muy ocupado, que no quiere que se le moleste, quizás responda un saludo de un empleado sin siquiera levantar la vista de su trabajo

Las claves para eliminar la inconsistencia de la comunicación está en tener conciencia de que existe y evitar enviar mensajes en falso. Los gestos, la ropa, la postura, la expresión del rostro y otras potentes formas de comunicación no verbal deben estar “bien sincronizadas” con el mensaje verbal. Es muy útil analizar la comunicación no verbal de otras personas y aplicar lo que se haya aprendido, tanto a uno mismo como al trato con los demás.

REACCIONES EMOCIONALES

Las reacciones emocionales – ira, amor, defensiva, odio, celos, miedo, vergüenza – influyen en la forma en que entendemos los mensajes de otros y en la forma en que influimos en otros con nuestros mensajes. Por ejemplo, si estamos en un ambiente en donde sentimos la amenaza de perder poder o prestigio, quizás perdamos la capacidad de calibrar los significados de los mensajes que recibimos y respondamos en forma defensiva o agresiva.

La mejor manera de manejar las emociones es aceptarlas como parte del proceso de comunicación y tratar de entender cuando ocasionan problemas. Si los empleados están comportándose de una manera agresiva o molesta, los gerentes deben hacer que hablen de los que les preocupa y deben prestar atención a lo que dicen. Cuando los gerentes entiendan las reacciones de los empleados, quizá puedan mejorar el ambiente modificando su propia conducta. Antes de una crisis, los gerentes pueden tratar de anticiparse a las reacciones emocionales de sus empleados y prepararse para abordarlas. Además pueden analizar sus propios estados de ánimo y la influencia que ejercen los demás.

LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

La comunicación Vertical: Toda comunicación que sube o baja por la cadena de mando.

Comunicación Lateral: La comunicación entre los departamentos de una organización que, por lo general, sigue el flujo de trabajo y no la cadena de mando y, por tanto, ofrece un canal directo para coordinar y resolver problemas

Comunicación Informal: Comunicación dentro de una organización que no cuenta con una sanción formal.

Cadena de rumores: Las diversas rutas por las que se pasa comunicación informal en una organización; los cuatro tipos son: una sola línea, chismes, probabilidades y cadenas de racimos.

NEGOCIACIONES PARA MANEJAR CONFLICTOS

Las “situaciones de negociación” que ocurren en nuestro diario vivir se definen en tres categorías:

1. Existe un Conflicto de intereses entre dos partes o más; es decir, lo que una quiere no siempre es lo que quiere la otra.

2. O bien no existe una serie fija o establecida de reglas o procedimientos para resolver el conflicto, o bien las partes prefieren trabajar ajenas a la serie de reglas y procedimientos para inventar su propia solución al conflicto.

3. Las partes, cuando menos por el momento, prefieren buscar un arreglo que luchar abiertamente, que una de las partes capitule, acabar con el conflicto en forma permanente o llevar la disputa a una autoridad superior para que esta resuelva.

ESTABILIDAD DE LOS RESULTADOS DE LAS NEGOCIACIONES

Está claro que cuando interactúan dos partes, por medio de la negociación, para resolver un conflicto, las dos partes tienen una idea delo que quieren sacar del conflicto. Asimismo, está claro que los negociadores capaces buscan la estabilidad del resultado que hanconformado en común. Si una de las partes, o las dos, acepta un resultado negociado, que puede ser fuente de lamentaciones o resentimientos, tendrá un motivo para reanudar las negociaciones, muchas veces con hostilidad. Sin embargo, si el resultado negociado perdura con el tiempo, es un resultado estable. La estabilidad no es la única característica de la negociaciones con éxito, sino que es una del todo necesaria.

Los dos tipos generales de procesos de negociaciones son:

Proceso integrador: Proceso de negociación en el cual existen bastantes perspectivas para que ganen las dos partes; también conocido como situación ganar – ganar .

Proceso Distributivo: Proceso de negociación en el que una de las partes tiende a buscar el máximo de ganancias y quiere imponer a la otra el máximo de perdidas; también conocida como situación ganar – perdero de suma cero .