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FACULTAD DE SALUD Y NUTRICIÓN

TEMA:

Cruz del Sur.

CURSO:

Marketing internacional.

PROFESOR:

Fernando Ruiz G.

INTEGRANTES:

Alberto Ocaña, Noé

Eneque Patazca, Eduardo

LIMA

2015

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DEDICATORIA

El presente trabajo de análisis de la empresa

Cruz Del Sur se lo dedicamos a nuestros

progenitores, por innumerables motivos

hayan logrado encaminarnos por el buen

camino y así lograr el camino deseado.

Dedicamos también al profesor Fernando

Ruiz G. por la guía y orientación para poder

terminar este proyecto.

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AGRADECIMIENTO

Nos gustaría agradecer sinceramente al Ing. Edward

Manayay Guillermo, por su asesoramiento y dedicación.

Sus conocimientos, sus orientaciones, su manera de

guiarnos, su paciencia, entrega y motivación han sido

fundamentales para la terminación de este trabajo de

investigación.

Inculcó en nosotros un sentido de responsabilidad, y rigor

de investigador sin las cuales no culminaríamos este

informe.

A su manera, ha sido capaz de ganarse nuestra admiración,

así como sentirnos en deuda con Él por todo lo recibido

durante el periodo de tiempo que nos llevó indagar.

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INTRODUCCIÓN

La empresa de transportes Cruz del Sur S.A.C. se constituye como una

de las principales empresas del Grupo Ibárcena, concentrando sus

actividades en el transporte interprovincial de pasajeros por la vía terrestre.

Hace más de 45 años que la empresa inició sus operaciones desde la ciudad

de Arequipa, pero luego se trasladaron a la capital del Perú para de este

modo ofrecer eficientemente el servicio de cobertura nacional e internacional.

En la actualidad esta empresa de transporte es reconocida como la

empresa líder en el mercado peruano, esto se debe a la continua innovación,

planeamiento, creatividad y la especial preocupación por cumplir y superar

los más altos estándares de servicio al cliente a nivel internacional.

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ÍNDICE

PORTADA

DEDICATORIA

AGRADECIMIENTOS

INTRODUCCIÓN

ÍNDICE

CAPÍTULO I: Antecedentes……………………………………..………….6

CAPÍTULO II: Bases teóricas legales……………………………….……6

CAPÍTULO III: Objetivos de la investigación……………………………9

CAPÍTULO IV: Justificación de la investigación………………..…….11

CAPÍTULO V: Diagnóstico del tema de investigación……………….11

CAPITULO VI: Pronóstico de la investigación……………………..….16

CAPÍTULO VII: Proceso de la investigación……………………...……17

CAPÍTULO VIII: Descubrimientos y aportes……………………...……19

CAPÍTULO IX: Identificar las limitaciones científicas…………….….20

CAPÍTULO X: Resumen……………………………………………………23

CAPÍTULO XI: Conclusiones…………………….…………………….....24

CAPÍTULO XII: Recomendaciones……….…………………………..….25

CAPÍTULO XIII: Fuentes de la información…………….………….…..26

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CAPÍTULO I.- ANTECEDENTES

En el año 1981, fecha en que la familia Ibárcena adquiere la empresa,

solo se contaba con 15 vehículos y se servían únicamente las rutas Arequipa

– Moquegua – Ilo; Arequipa – Moquegua – Tacna y Arequipa – Valle Tambo.

Hace 55 años, inicia sus operaciones desde la ciudad de Arequipa,

trasladándose posteriormente a la capital de la República para brindar,

eficientemente, servicios de cobertura nacional.

A partir de 1992, dentro de su política de expansión, desarrolla sus

servicios diferenciados que centran su atención en la plena satisfacción del

cliente y el valor agregado, con el uso de la más moderna tecnología.

Actualmente es reconocida como la empresa líder en el mercado peruano,

sustentando su éxito en la constante innovación, planeamiento, creatividad y

la especial preocupación por cumplir y superar los más altos estándares de

servicio al cliente a nivel internacional.

CAPÍTULO II.-BASES TEORICAS Y LEGALES

Se constituye el 02 de julio de 1960, ante el notario público Dr. Eduardo

Benavides Benavente, estando inscrito en la ficha 118749 del registro

mercantil de Lima, como una de las principales empresas del grupo Ibárcena

desarrollando sus actividades en el transporte interprovincial de pasajeros vía

terrestre.

Actualmente Cruz del Sur cuenta con una renovada flota de Buses

muy cómodos y seguros, los cuales brindan garantía al pasajero. Además

brinda los siguientes servicios: Cruzero Suite, Cruzero e Imperial Tour

Perú, con salidas diarias. Asimismo, cuenta con más de 50 agencias a lo

largo del territorio peruano, las cuales son el fiel reflejo de la solidez y

liderazgo de nuestra empresa que posee una cobertura del 75% del país.

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Servicio Cruzero Suite, Primera Clase

• Bus de 2 pisos con capacidad para 39 asientos VIP.

12 asientos VIP (1er piso).

27 asientos VIP (2do piso).

• Asiento VIP - 160º de reclinación.

• Asientos individuales y dobles en ambos pisos.

• Monitoreo Satelital - GPS.

• Periódico del día - Diario "Perú 21" o revista Magazine Cruz del Sur.

• Atención abordo de terramozas o pursers.

• Desayuno o almuerzo o cena.

• Música instrumental.

• Audífonos individuales que permiten a los pasajeros escoger si desean

escuchar música, televisión o descansar.

• Películas y videos culturales, monitores LCD.

• Bus climatizado (aire acondicionado y calefacción).

• Luz individual para lectura.

• Kit viajero (mantas y almohadillas).

• 2 baños con tratamiento químico (uno por piso).

• Set de aseo (paño húmedo, pasta y cepillo dental).

• Juego del Bingo (sujeto a horario de salida del bus).

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Servicio Cruzero, Primera Clase

• Bus de 2 pisos.

• Primer Nivel - Salón VIP / Asientos Sofá Cama.

• Segundo Nivel / Asientos Bus Cama.

• Cinturones de seguridad en todos los asientos.

• GPS con monitoreo satelital durante todo el trayecto.

• Cámaras de video internas (control de pasillos).

• Dos baños con tratamiento químico

• Viaje directo.

• Desayuno y/o almuerzo y/o cena.

• Servicio Abordo (Atención de Terramozas).

• Video Abordo, con películas de estreno.

• Música ambiental.

• Aire acondicionado y calefacción.

• Luz individual de lectura.

• Bingo (premio pasaje de retorno).

Servicio Imperial, Business Class

• Asientos anatómicos semi cama.

• Baño con tratamiento químico.

• Viaje directo.

• Desayuno y/o almuerzo y/o cena.

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• Servicio Abordo (Atención de Terramozas).

• Video Abordo con películas de estreno.

• Música ambiental.

• Aire acondicionado y calefacción.

• Luz individual de lectura.

• Bingo (premio pasaje de retorno)

CAPÍTULO III.- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Nuestro objetivo de la investigación es averiguar sus diferentes puntos de

vista estratégicos:

Estrategia Del Servicio

La empresa de transportes Cruz del Sur S.A.C brinda servicios de calidad

para todos los sectores a nivel nacional e internacional, con el propósito de

satisfacer las necesidades de las personas.

Brindando a todas sus actividades, seguridad, puntualidad y buen

servicio, lo cual nos diferencia de las demás empresas.

Estrategia del precio

En la estrategia del precio básicamente tomaremos en cuenta los

diferentes precios que ofrecen los principales competidores de la empresa de

transportes Cruz del Sur S.A.C., de acuerdo a los tipos de servicios que

brinda cada una de estas empresas, además de la ruta establecida; en el

caso de la empresa ITTSA (competencia directa), presenta sus precios que

varían entre S/. 70.00, S/. 85.00 y S/. 120.00, mientras que en la empresa de

transportes OLTURSA, presenta precios de S/. 25.00 y S/. 30.00, además de

la ruta Chiclayo – Lima, con precios como: S/. 120.00 (1er piso) y S/. 75.00

(2do piso).

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Mientras que para la empresa de transportes Cruz del Sur S.A.C., servicio

que cuenta con una serie de beneficios para el cliente y ofrece de ésta

manera un viaje cómodo y placentero, los precios están variando de acuerdo

al tipo de servicio, entre los que tenemos; cruzero suite con el costo de S/.

86.00 y el precio para Cruzero Sur Perú, es de S/. 120.00. (precios

interprovinciales).

Estrategia De La Plaza

Expreso Cruz del Sur en Perú tiene una red de terminales de

autobuses y agencias, y este sistema interconectado provee tanto de

dirección única como de ida y vuelta.

Estrategia De La Promoción

Se percibe que la empresa de transportes Cruz del Sur S.A.C

desarrolla en términos generales una promoción aceptable brindando una

gama de ofertas atractivas que seducen al cliente, así como la publicidad que

se difunde por los diferentes medios de comunicación (tv, radio y web).

Existe la tarjeta cruz del sur crediviaje, esta tarjeta es uno de los

mejores recursos con la que cuenta la compañía, para facilitar la adquisición

y compra de los pasajes. Al afiliarse, los clientes tienen facilidades de pago

de hasta 36 meses.

Además, si hay un viajero constante, mayormente, para el caso de las

empresas, los clientes acumulan puntos para pasajes gratis. Este factor

ayuda al producto ya que se venderían más pasajes. Además, afecta a la

promoción porque este tipo de facilidades hace que se creen clientes fijos.

Estrategia de Posicionamiento

En la estrategia de posicionamiento optaremos que la empresa y el

servicio ofrecido quede impreso en la mente del consumidor ocupando un

lugar privilegiado en la elección de esta empresa.

Daremos a conocer 2 objetivos fundamentales en la estrategia de

posicionamiento:

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-Crear y mantener lealtad hacia nuestra marca de manera que el consumidor

perciba y retenga características y atributos de nuestro servicio.

-Queremos que nuestro servicio sea deseable, compatible y aceptable y

relevante para todos los sectores en general, haciéndolo más único en el

mercado.

La empresa Cruz Del Sur como empresa se compromete a cumplir con

puntualidad, seguridad y ofrecer un buen servicio de atención al cliente.

CAPÍTULO IV.- JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

Decidimos investigar a la empresa Cruz del Sur, debido a que es una

empresa reconocida a nivel extranjero, con las propuestas innovadoras que

tiene cada semestre. Asimismo por las estrategias que usa para captar más

clientes, y las acciones que toma frente a sus competencias.

Además de analizar sus estrategias, veremos y analizaremos su visión y

su misión y propondremos algunos alcances estratégicos para que capten

más clientes satisfechos.

CAPÍTULO V.- DIAGNOSTICO DE LA INVESTIGACIÓN

Misión

Somos una Empresa líder con la clara convicción de brindarle un servicio

de calidad acorde a las necesidades y exigencias que usted merece.

Contamos con el respaldo absoluto del Grupo Ibárcena, consorcio

empresarial que agrupa a cuatro empresas líderes en sus respectivos rubros.

•Comentario: Consideramos que la Misión no está bien construida, ya

que solo menciona el ¿Para quién? más no el ¿Cómo?, ni el ¿Qué hacemos?

, Por lo que sugerimos la siguiente:

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Misión propuesta:

“Somos una empresa que brinda un servicio de calidad en transporte de

pasajeros y entrega oportuna de encomienda, ambos de una manera

confiable, segura, con una atención personalizada; basándonos en la Calidad

profesional y personal de nuestro equipo, la permanente renovación de

nuestra flota y terminales, actuando de acuerdo a nuestros principios y

valores. De esta manera buscamos lograr satisfacer las necesidades de

nuestros clientes y colaboradores, las expectativas de rentabilidad de

nuestros accionistas actuando con responsabilidad hacia la sociedad.”

Visión

Visión Propuesta:

La Empresa de transporte Cruz del Sur S.A.C será una empresa líder en

el transporte de pasajeros y carga a nivel nacional e internacional,

reconocida en todo el Perú y el extranjero por brindar una variedad de

servicios especializados, con una atención personalizada de acuerdo a las

expectativas de nuestros clientes, acompañado de lo último en confort y

tecnología.

Comentario: la visión fue propuesta por el equipo de trabajo, debido a

que no fue posible ubicar la Visión Oficial.

Valores empresariales

Orientación al cliente.

Seguridad

Comodidad

Innovación permanente.

Puntualidad

Responsabilidad

Contribución a la sociedad.

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Comentario: Según lo que hemos recopilado, de los distintos espacios

de la página web, hemos considerado proponer esta lista de valores.

Sus capacidades de la empresa son:

Crecimiento económico del Perú

En la última década, la economía peruana ha crecido satisfactoriamente,

siendo en el 2014 el año en que la economía creció en un 8.78 % (según el

diario Gestión del 15 de Febrero del 2015).

Crecimiento del sector turismo y gastronómico en el Perú:

Es una tendencia que se inicia con mayor impulso en esta última década,

encontrándose en una revaloración por lo nuestro, promocionando de forma

agresiva, nuestros puntos turísticos y gastronomía peruana.

Disponibilidad de las Tecnologías de la Información:

En este mundo globalizado, el uso de las tecnologías de la información,

es una necesidad y un valor agregado para aquellas empresas que las

utilizan óptimamente para aumentar su rentabilidad.

Ubicación estratégica de nuestra agencia Cruz del Sur, con respecto al

transporte para otros departamentos del Perú:

Ya que por su ubicación geográfica, puede servir de escala para abordar

a muchos destinos de todo el Perú, ya sea para el norte (Piura, Tumbes, y el

país vecino del Ecuador), o para el sur (Ica, Arequipa, Chile, Argentina, etc.),

al este a Cajamarca, que conlleva a regiones de la selva como San Martín y

Loreto.

Precios elevados de los pasajes aéreos a destinos internacionales:

Es una de las grandes razones por las que las personas viajan en Bus, el

precio menor del bus en comparación con la del avión, que la clase más

simple, puede hasta costar una de las mejores clases en bus.

Diversidad de servicios personalizados para cada tipo de cliente:

La empresa Cruz del Sur, cuenta con una diversidad de servicios

personalizado según los requerimientos del pasajero y según sus

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posibilidades económicas, así tenemos el SERVICIO CRUZERO SUITE,

PRIMERA CLASE; el SERVICIO CRUZERO, PRIMERA CLASE y el

SERVICIO IMPERIAL, BUSINESS CLASS que es el más cómodo en precio.

Atención personalizada al pasajero acompañada de puntualidad y

seguridad:

Una de las características que distingue a Cruz del Sur es su calidad de

atención orientada siempre al cliente, pues brinda el servicio de atención a

bordo a cargo de las terramozas, atención personalizada con lo último en

tecnología, según los requerimientos de cada tipo de pasajero, de manera

muy atenta y servicial. Todo esto acompañado de un servicio de transporte

seguro, muy cómodo y puntual.

Posee una amplia y renovada flota de buses muy cómodos, seguros y

lujosos:

Cruz del Sur cuenta con una amplia, lujosa y segura flota de buses que

cuentan con lo último en tecnología, como GPS y con amplios y cómodos

asientos que le permiten al pasajero disfrutar del placer de viajar en bus, y

llegar muy seguros y puntuales a sus destinos.

Cuenta con más de 50 agencias en todo el Perú que le dan una cobertura

del 75% del territorio peruano:

La gran flota que posee le facilita a Cruz del Sur poder llegar a distintos

destinos del Perú y extranjero (Chile, Ecuador, Argentina y Colombia), brinda

diversos horarios y por ende abarcar gran cantidad del territorio peruano con

sus agencias y buses.

Posee un Completo Sistema de Tecnologías de Interconexión Nacional:

El sistema de Interconexión Nacional y los servicios de Internet están

soportados a través de las siguientes tecnologías:

•Sistema de Seguridad FIREWALL, IDS e IPS

•Redes Privadas Virtuales VPN's

•Calidad de Servicio QoS

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•Helpdesk, administración y soporte a nivel nacional

•Sistemas de alertas, supervisión y monitoreo permanente 365 x 7 x 24

•Sistema de protección contra virus

•Sistema de contingencia a nivel nacional

•Sistema de redundancia en los servicios de Internet

•Certificados de seguridad electrónica

Personal altamente calificado y capacitado permanentemente:

Todos los trabajadores y empleados en general es personal altamente

calificado, son seleccionados por un riguroso proceso de selección, además

son capacitados constantemente principalmente los pilotos de los buses y

las terramozas en el aspecto tecnológico y la atención de primeros auxilios.

Promociones y ofertas variados para pasajeros particulares y

corporativos:

En Cruz del Sur Chiclayo nos esforzamos por atender a nuestros clientes

con servicios de calidad. Es por ello que periódicamente ofrecemos

promociones y ofertas especiales para que el disfrutar del Perú y extranjero

sea un placer. Ofrecemos promociones exclusivas por fechas festivas como

día de la madre, del padre, etc.; asimismo damos descuentos al Ejercito

Nacional del Perú, Pensionista Militar Policial, Intej - Carnet ISIC (Promoción

de Integración y de Turismo Educativo Juvenil), VSP (Vecino Surcaño

Preferente) – Surco, a niños de 0 a 4 años, etc.

Cruz del sur también cuenta con su Tarjeta de Crédito Cruz del Sur, con

la cual por afiliarse tiene 20% de descuento en sus pasajes y 10% de

descuentos en supermercados, tiendas por departamento o farmacias

(validos por primera compra), además con esta tarjeta se le otorga al pasajero

2 puntos x cada S/. 10 de compra en pasajes de Cruz del Sur, los que pondrá

canjear posteriormente por pasajes gratis. También obtiene una serie de

beneficios como de seguro de desgravamen, seguro por accidentes de viaje,

hasta 7 tarjetas adicionales, hasta 45 días para pagar sin intereses, etc.

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Control del estado de salud físico y mental de sus trabajadores:

Los pilotos y terramozas en primer lugar son evaluados con una revisión

de la medida de la vista, examen psicológico, etc. Con la finalidad de llevar

un estricto control sobre la calidad de atención al pasajero y la seguridad del

servicio.

Convenios con empresas proveedoras:

Posee convenios con empresas como Scania y Volvo que le proveen las

unidades y las piezas originales de reparación, Claro que provee de la red

privada, el internet a bordo, servicios transmisión de datos, WAP y GPS;

asimismo Cyberline quién provee del Servicio de Intranet, Plan de

contingencia, Seguridad electrónica y la administración de comunicaciones,

además de Petroperú que lo abastece con combustible en su misma agencia.

CAPÍTULO VI.- PRONÓSTICO DE LA INVESTIGACIÓN

La alternativa más económica la constituye el transporte terrestre

interprovincial, el cual se registró un tráfico cercano a los 70, 377,943 millones

de pasajeros a nivel nacional, a través de 450 empresas de transporte y 4,567

unidades, 60% de las cuales registran una antigüedad superior a los 10 años.

Según el ministerio de Transportes cerca del 47% de pasajeros fue

trasladado a la zona sur país, 37% al norte y el 15% restante al centro.

El subsector es altamente heterogéneo tanto en el tamaño de las unidades

como en el servicio ofrecido, siendo una constante el alto nivel de

informalidad y falta de control en el cumplimiento de las normas, factores que

conllevan a una sensación de inseguridad. Llama la atención el número

reducido de empresas especializadas en turismo.

La demanda de transporte terrestre interprovincial presenta una marcada

estacionalidad, principalmente en Semana Santa, Fiestas Patrias, Navidad y

en periodos de feriados largos, en los que usualmente el precio de los pasajes

tiende a incrementarse significativamente.

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Cruz del sur ha identificado de buena manera su segmento de mercado y

sus subgrupos que pudo determinar. Se sabe que a fin y al cabo el fin

principal del servicio es el transporte internacional, pero varios de sus clientes

tienen diferentes maneras de satisfacer esta necesidad, por lo cual Cruz del

Sur ha realizado un programa de marketing internacional.

Ha creado varios servicios que se ajustan a las preferencias de sus

clientes, por ejemplo brinda los servicios de transporte que contienen

diferentes beneficios en cada tipo de servicio que brinda los cuales podemos

mencionar a los siguientes: servicio internacional, servicio crucero suite,

servicio crucero, servicio imperial, etc. Estos servicios se ajustan a la

comodidad y disponibilidad del cliente o mercado meta.

CAPÍTULO VII.- PROCESO DE LA INVESTIGACIÓN

Frente a este despliegue competitivo de los actores de la categoría de

transporte aéreo de pasajeros, el sector de transporte terrestre se vio de

pronto descolocado, los márgenes de diferencia de precios eran abismales

entre una categoría y otra y que condicionaban estructuralmente la demanda

de pronto se vieron reducidos a su mínima expresión siendo inclusive que en

muchos casos es más barato viajar por avión que por vía terrestre en rutas

de alto tráfico como Cusco.

Ciertamente un ojo agudo podría señalar que las diferencias de precios /

costos son menos cortas de los que aparentan ser ya que en cada caso hay

que considerar los costos de transacción en que incurren los clientes para

acceder al servicio: en promedio un servicio de taxi desde un distrito promedio

de Lima hasta el aeropuerto no baja de S/. 50.00, ida y vuelta = S/. 100.00,

por no hablar de la necesidad de estar un par de horas antes en el aeropuerto,

las dobles colas de control de metales y maletas, pero en la práctica y de cara

al consumidor, la propuesta de viajar por avión pagando tarifa de servicio

terrestre es muy poderosa y se equilibra con ventajas como no tener que

dormir toda la noche en un sillón.

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Este proceso de transcategorización competitiva entre el servicio aéreo y

terrestre tuvo como una primera reacción la baja de precios generalizada por

parte de los operadores terrestres, y la adopción de estrategias de publicidad

explícita de precios bajos con ofertas intercaladas en función al destino o a

cierto stock disponible de asientos, estrategia claramente aprendida del

sector aéreo.

Pero como es natural, la reducción de precios tiene sus límites en los

costos y las matemáticas no mienten, por lo que algunos actores del sector

de transporte terrestre han tenido que afinar mejor sus estrategias pasando

de un enfoque de reducción de precios a uno de generación de valor, para lo

cual, nuevamente, han adoptado el modelo de negocios del sector

aerocomercial.

El caso de Cruz del Sur es particularmente interesante de analizar: en vez

de seguir buscando bajar costos / precios, ha optado por incorporar en sus

buses mayor valor agregado con la incorporación de un servicio que cuenta

prácticamente con el mismo sistema de entretenimiento a bordo que se

encuentran en los aviones de vuelos fuera del Perú: películas, juegos,

música, etc. en pantallas individuales frente a cada asiento.

La estrategia es clarísima: tomar algunas de las ventajas de la propuesta

de valor del sector aerocomercial y adoptarlas como un medio de reducir las

brechas de servicio, justificando así precios comparativamente más altos o al

menos cercanos, con una diferencia relevante: el servicio de entretenimiento

a bordo personalizado no es – al menos aún – utilizado en los vuelos

nacionales de ninguna aerolínea comercial actualmente, se usa básicamente

en los internacionales, y tampoco en todos.

Un punto interesante que se constituye en una ventaja diferencial

adicional y desde nuestro punto de vista probablemente determinante para

Cruz del Sur y otros actores de transporte terrestre de pasajeros, es el

servicio de internet wi – fi a bordo: debido a la tecnología empleada, este

servicio no puede aplicarse en los aviones ya que interfieren con los sistema

de navegación de los mismos.

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Obviamente hay una serie de condicionantes adicionales de la demanda

como el nivel de siniestralidad (en el transporte terrestre es mucho mayor que

el aéreo), la percepción de seguridad (poco probable que delincuentes

asalten pasajeros de aviones en vuelo), el trayecto, distancias y otros más,

pero nos parece importante destacar el esfuerzo de esta empresa por evitar

la típica guerra de precios para entrar a un enfoque de generación de valor.

CAPÍTULO VIII.- DESCUBRIMIENTOS Y APORTES DE LA

INVESTIGACIÓN

Designan actualmente al área de marketing, la realización de análisis

permanentes y detallados de la competencia así como la investigación para

saber cómo satisfacer las expectativas de sus pasajeros.

Reforman diariamente su página web para facilitar la visualización de la

información de nuestros servicios a nuestros pasajeros.

Intensifican la fidelización de nuestros clientes dando a conocer la

totalidad de nuestros servicios y promociones vía e-mail, redes sociales y

domicilio.

Complementan la atención dirigida a los pasajeros infantes que viajan

junto a sus padres ofreciéndolos nuevos servicios como asientos para bebes,

ambientes para cambiado de bebes, artículos de recreación y de desarrollo

psicomotriz para niños.

Auspician eventos de alta trascendencia de tipo gastronómico, turístico,

educativo y artístico para captar nuevos pasajeros.

Brindan información en las redes sociales y páginas web sobre los

eventos de mayor trascendencia del momento, desarrollados en cualquier de

nuestros diversos destinos que ofrece la Empresa Cruz del Sur, ofreciendo

promociones especiales a los interesados en asistir, para iniciar su traslado.

Colaboran de forma activa con promocionar los atractivos turísticos de

cada país, con el fin de captar más turistas en cada ciudad, ofreciendo

20

paquetes de acuerdo al gusto del cliente, y sobre todo, las promociones que

como empresa presentan.

CAPÍTULO IX.- IDENTIFICAR LAS LIMITACIONES CIENTÍFICAS

Fuerte presencia de los competidores directos:

Existen competidores muy fuertes en el sector, ya que brindan servicios

muy parecidos y nuevos servicios con valor agregado que no posee cruz del

sur, lo cual se puede considerar perjudicial a largo plazo respecto a la

participación de mercado que Cruz del Sur tiene en el medio.

Surgimiento de nuevos competidores:

Debido al gran negocio de este mercado, grandes grupos como el Grupo

Empresarial Anselmo Carranza, conformado por TRC - Transporte Rodrigo

Carranza SAC, empresa líder en transporte pesado, Almacenera Trujillo

SAC, cuyos servicios son almacenaje de mercadería y balanza electrónica;

ahora incursiona en el transporte de pasajeros y encomiendas con TRC

Express SAC.; infiltrándose de manera silenciosa entre los grandes con un

similar y buen servicio a precios más cómodos. Actualmente posee 4

terminales, 14 unidades Mercedes Benz y Scania y cubre el servicio de

transporte internacional a los destinos de Ecuador, Argentina y Chile y se

convierte en un competidor potencial directo.

Aumento del precio del petróleo, GLP, GNV:

El precio del petróleo, GNV o GLV es un factor que tiene mucho

que ver en el precio de los pasajes, pues es el combustible para nuestras

unidades; esto es algo que golpeará la percepción y tal vez los bolsillos de

todos los pasajeros en cierto momento, ya que es inevitable que suban los

precios de los pasajes si sigue aumentando el costo de petróleo.

Alto porcentaje de accidentes de tránsito de agencias interprovinciales:

Este factor afecta el valor percibido por el pasajero respecto a la calidad

de servicios, esto aumenta el miedo en los pasajeros y los inclina a la decisión

muchas veces de no viajar, ya que numerosas veces los buses informales

son los culpables de los accidentes de tránsito, pero al momento de criticar

21

estos sucesos la crítica no solo es para los informales sino para todas las

empresas de transporte formales e informales, lo cual afecta al prestigio y la

imagen que tenemos.

Incertidumbre ante las políticas económicas futuras del gobierno

electo:

Existe cierta incertidumbre sobre las nuevas políticas y el modelo

económico que adoptará el próximo gobierno de nuestro país, lo cual tiene

en duda a más de un empresario sobre invertir en ciertos negocios o sobre

realizar los viajes para acordar negocios, etc. Esta inseguridad afecta no solo

a nosotros como empresa para tomar decisiones de inversión sino también

porque los posibles pasajeros corporativos que tenían planeado viajes por

negocios, nuevos trabajos y grandes inversionistas ya no viajan debido a la

disyuntiva respecto al modelo económico del próximo gobierno porque no

saben si les convendrá tomar su decisión, si valdrá la pena o luego se

arrepentirán. Ante eso muchos mejor deciden no arriesgar en invertir, no

viajar y esperar que el nuevo gobierno electo inicio sus acciones.

Conflictos sociales como huelgas, paros protestas, delincuencia en la

ciudad y en las carreteras interprovinciales:

Los conflictos sociales como huelgas de empresas informales de

transporte, poblaciones en desacuerdos con el Estado, marchas de protestas

y la delincuencia latente en las ciudades, en las carreteras y las extorsiones;

son problemas que afectan directamente a la empresa en primer lugar las

extorsiones que afectan contra la integridad de la empresa. Asimismo los

demás problemas siempre repercuten con el normal tránsito de las vías y a

veces la integridad de los buses y la seguridad de los pasajeros.

Mal estado de algunas carreteras:

Existen carreteras en el interior del país que necesitan urgentemente la

atención y ejecución del Estado, para una remodelación, reparación y nueva

señalización, porque esto afecta al normal tránsito de los buses, la comodidad

de los pasajeros y puede ser causa de posibles accidentes de tránsito.

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La inestabilidad climatológica de nuestro país:

Este factor afecta a las condiciones para viajar sobre todo para la parte

sierra de nuestro país como Cajamarca, y en zonas altamente fluviales y

partes rocosas como son las rutas a Piura, Talara, Tumbes, Chimbote y Lima.

Entonces esto origina muchas veces que se suspendan los viajes, o a veces

desgraciadamente son causantes de accidentes y lamentables pérdidas

humanas, algo irreparable e inevitable para contra la naturaleza. Nos afecta

por la suspensión de viajes y por las pérdidas humanas, materiales y a veces

el desprestigio como empresa de transporte.

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CAPÍTULO X.- RESUMEN

Es una empresa de servicios líder, sólida y moderna a base de su contante

innovación.

Conforman una organización formal y confiable para sus clientes,

proveedores, trabajadores y la comunidad en general.

Buscan una rentabilidad que sustente el desarrollo de la empresa y la

seguridad de sus trabajadores, respetando los compromisos con el medio

ambiente y la sociedad en su conjunto.

Su propósito es atender las necesidades de transporte de personas,

correspondencia y mercaderías a nivel nacional e internacional.

El compromiso es brindar a todas las actividades seguridad, puntualidad

y buen servicio.

Reconocen que la preferencia del público es nuestro patrimonio.

Todas las actividades que se realizan en la empresa tienen por finalidad

lograr un eficiente servicio.

El trabajo se debe planificar y ejecutar, teniendo en cuenta criterios de

economía y seguridad para una atención oportuna y eficiente según los

requerimientos del servicio.

El desarrollo de las operaciones es responsabilidad de todos los que

promovemos la colaboración, el trabajo en conjunto y la integración entre

las diferentes áreas para asegurar mejores resultados.

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CAPÍTULO XI.- CONCLUSIONES

Concluimos que la empresa Cruz del Sur, sirviéndose; del prestigio

que tiene a nivel internacional la Empresa Central, la cual es considerada

como una empresa líder en el servicio de transporte ejecutivo; ha logrado

seguir el mismo camino de liderazgo en la región, logrando opacar las

pocas debilidades con las que cuenta.

Concluimos que el éxito internacional de la empresa Cruz del Sur,

se debe a que cuenta con una diversidad de servicios especializados, un

personal capacitado, una gran flota con tecnología de vanguardia y mucha

comodidad, convenio con sus proveedores, ofertas que brinda; y por sus

valores principales, de seguridad, puntualidad e innovación en sus

servicios.

Eneque Patazca, Eduardo

Llegamos a la conclusión que la empresa Cruz del Sur debe

mejorar en los temas de aprovechamiento y optimización de las

tecnologías de la información, para brindar un mejor servicio y captar

nuevos clientes e informar a estos la totalidad de servicios que ofrece la

empresa.

Finalmente el equipo de trabajo da como resultado del análisis, en

términos generales una situación externa e interna favorable para la

empresa Cruz del Sur, brindando como propuesta general la Designación

al área de marketing, de la realización de análisis permanentes y

detallados de la competencia así como realizar investigación para saber

cómo satisfacer las expectativas de nuestros pasajeros; ya que de

hacerlo se lograría solucionar y prevenir la mayoría de las debilidades

encontradas y apaciguar muchas de las amenazas , así como

incrementar las fortalezas y aprovechar las oportunidades.

Alberto Ocaña, Noé

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CAPÍTULO XII.- RECOMENDACIONES

Conforme más se expanda una compañía por el mercado mundial, más

se expande la cultura de los países en el país anfitrión, y más se une el mundo

no solamente a nivel comercial, si no cultural, permitiendo al país anfitrión

adoptar sus costumbres y desarrollarse aprendiendo de la manera como ellos

se han desarrollado. Cruz del Sur tiene todas las facilidades para la

expansión hacia más países, pero debe aprovechar al máximo sus fortalezas

para la expansión.

Eneque Patazca, Eduardo

Lo que ocurre en el resto del mundo, es que a través de estrategias

comerciales, buscan la competitividad de las empresas y el desarrollo

empresarial por medio de la expansión y se obtiene un adelanto comercial,

educativo y tecnológico, logrando unidad a nivel mundial por medio de la

globalización. Esto les ayuda bastante para poder conocer y estudiar los

nuevos mercados y buscar una buena publicidad para captar más clientes,

compitiendo directamente con las aerolíneas.

Alberto Ocaña, Noé

26

CAPÍTULO XIII: FUENTES DE INFORMACIÓN

BIBLIOGRÁFICAS

Acerenza Miguel Ángel (2002), Marketing internacional: un enfoque

metodológico hacia la exportación, México, Trillas.

Martínez Coll, Juan Carlos (2001), “comercio internacional y

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ELECTRÓNICAS

Análisis estratégicos de Cruz Del Sur

http://www.nebrija.com/gutierreznet/pdf/cruzdelsur

Historia de Cruz Del Sur

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El marketing-mix internacional

http://www.monografias.com/trabajos31/marketing-internacional.shtml