Por: Blandina Samayoa C.I: 25.520.883

TRABAJO FINAL

EMPRESA: IMPLAS, C.A.

CASO

Actualmente trabajo en la empresa «IMPLAS, C.A.» en el área de producción, en donde se Imprimen los logos y letras a las bolsas Plásticas, destacando las bolsas boutique, alta y baja densidad, por lo cual la producción se ha visto afectada por los retrabajos, trayendo como consecuencia una disminución de la producción

FILOSOFIA DE GESTION

Misión:

La empresa Implas, C.A. es una organización que se dedica al timbrado de bolsas, almanaques, lapiceros, tarjetas de presentaciones y publicidad de negocios y establecimientos comerciales, abarcando a la Región Centroccidental, para satisfacer sus necesidades.

Visión:

Abarcar otras regiones de Venezuela como la region Llanera, oriental y capital, para ser reconocida en un futuro como una empresa confiable suplidora de bolsas, almanaques, lapiceros impresas.

FILOSOFIA DE GESTIONObjetivos Corporativos

• Mejorar la atención y servicio al cliente.• Promover un producto de buena calidad sobre la base de

la experiencia y tecnología utilizadas.• Incrementar la satisfacción del cliente garantizando la

calidad de los productos.• Aumentar la existencia del producto en cualquier época

del año en los diferentes puntos de venta.Valores

• Calidad de productos y servicios.• Ambiente de trabajo agradable.• Ética profesional y honestidad.• Comunicación y trabajo en equipo.• Productividad y rentabilidad.

ESTANDARES DE CALIDAD QUE APLICARIA

Aplicaría el ISO 14.000, ya que en las máquinas son antiguas y se emplean la gasolina para su funcionamiento, por lo que impacta negativamente al ambiente y a los trabajadores, por lo que este ISO 14.000 es el más adecuado para minimizar su impacto.

MEDICION: CALIDAD DE SERVICIOOBJETIVO Atención y servicio al cliente, por lo

menos 40 pedidos diarioNivel de la atención recibida por el clienteSi el personal es eficienteCantidad de Clientes satisfechos e insatisfechos

ACLARAR ACLARAR

MEDICION: ECONOMIAOBJETIVO Atención y servicio al cliente, por lo menos 40

pedidos diario

Nivel de la atención recibida por el cliente

Si el personal es eficienteCantidad de Clientes satisfechos e insatisfechos

ACLARAR ACLARAR

MEDICION: EFICACIA

OBJETIVO Elevar el nivel de competencia y de preparación del recurso humano que allí labora, suministrándole 1 curso por persona.

ACLARAR Nivel de conocimientos del personal para el proceso administrativo de la empresa

VARIABLES QUE MUESTREN LOS LOGROS

Cursos de capacitaciónExperiencias

INDICADORSe cumple, ya que por cada curso hay una persona realizando, quedando el nivel de deserción en cero (0).

Porcentajes de Deserción de Cursos de Capacitación: Cantidad de cursos – Número de personas.= 80 – 80 = 0 personas que han desertado.

MEDICION: EFICIENCIAOBJETIVO Aumentar la capacidad de producción y

hacerla más eficiente, mínimo 300 productos fabricados por personas.

ACLARAR Conocer el nivel de aumento de producción para afrontar con la creciente demanda.

VARIABLES QUE MUESTREN LOS LOGROS Nivel de producciónNúmero de trabajadores

INDICADORNo se cumple el objetivo, lo cual está 4% por debajo de lo fijado, lo cual es una cantidad que se puede mejorar.

Nivel de Productividad: Número de productos fabricados / cantidad de mano de obra= 2.300 / 8 = 288 productos fabricados por cada trabajador.

HERRAMIENTA

La empresa IMPLAS, C.A. cuenta con poco personal ya que pocas personas saben operar la máquina, por lo que la producción no cubre la alta demanda, por lo que la herramienta Justo a Tiempo es la más idónea, El tiempo total para cualquier producto manufacturado se puede representar como:

(+) Tiempo de preparación(+) Tiempo de proceso(+) Tiempo de espera

(+) Tiempo de inspección(+)Tiempo de transporte interno

(=) Tiempo total

CONCLUSIONES

Se concluye que los tipos de estándares son de gran importancia para la gestión de calidad en las organizaciones, sobre todo para el aseguramiento de la calidad, en ella el interés principal fue ponerlo en práctica en la empresa IMPLAS, C.A. en coordinación con el departamentos de Producción y Operaciones, con el fin de que todos ellos estén implicados en la mejora de la calidad. Todos los departamentos de la empresa están implicados en la mejora de la calidad, por lo tanto empiezan el diseño.

RECOMENDACIONES

Por ello, se recomienda el ISO 14.000, ya que se considera que hay problema en los procesos con el medio ambiente, en lo cual impacta en la salud del trabajador, y debe ser tratado de forma proactiva, y por supuesto nosotros como futuros gerentes debemos anticiparnos al problema de calidad, ya que el control de calidad es en todo el proceso productivo, todo se mejora desde el principio hasta el final de los procesos que engloba a la empresa, lo cual es importante tomar en cuenta los tipos de estándares.