UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLAREAL

ESCUELA UNIVERSITARIA DE POST GRADO

PROTOCOLO PARA LA ELABORACION DEL PLAN DE TESIS DE POST GRADO

TITULO:

La Comercialización de los Seguros Optativos y su impacto en los recibidores pagadores y técnicos operativos del Banco de la Nación.

NOMBRE DEL AUTOR:

KENDRA GARCIA PACO

LUGAR DONDE VA A DESARROLLAR LA TESIS

Banco de la Nación, Sucursal Oficina Principal Av. República de Panamá N° 3664 San Isidro

1.- DESCRIPCION DEL PROYECTO

1.1. ANTECEDENTES BIBLIOGRÁFICOS

1.2. PLANTEAMIENTO

El Banco de la Nación es el banco que representa al Estado Peruano en las transacciones comerciales en el sector público y privado, ya sea a nivel nacional o extranjero, promueve la integración, la bancarización e inclusión financiera, para lo cual cuenta con la más amplia red de agencias a nivel nacional de 600 agencias, de las cuales casi el 87% están ubicadas en distritos alejados del país donde la Banca Privada no llega.

Actualmente nuestra Institución viene brindando a la población los servicios de pagaduría y recaudación, de los aranceles y tasas de las principales entidades públicas del Estado Peruano como Reniec, Sunat,, Poder Judicial, Ministerios, entre otros, operaciones que son ajenas a la Banca Privada.

Asimismo, además brinda otros servicios al público en general, por ello que en estos últimos años la demanda de los diferentes productos y servicios que brinda el Banco ha incrementado considerablemente, reflejándose en las largas e interminables colas de toda la Red de Agencias a nivel nacional.

En ese sentido, el Banco ha iniciado desde el año 2008 la comercialización de 04 seguros optativos como son el Seguro de Protección de Tarjeta de Débito, Seguro de Sepelio, Seguro de Cuota Protegida y Seguro Oncológico, con la finalidad que nuestros tarjetahabientes puedan verse protegidos a bajo costo obteniendo a su vez una rentabilidad para el BN.

La colocación de los seguros optativos viene siendo asumida por el Departamento de Red de Agencias, recibidores pagadores y técnicos operativos. Sin embargo, el Banco de la Nación desde sus inicios, no ha brindado las herramientas necesarias para su comercialización, originando una recarga en las laborales diarias de los trabajadores, asignando y elevando el cumplimiento de metas, sin brindar incentivos adecuados para su realización.

1.3.- FORMULACION

¿Cuál es el efecto de la comercialización de Seguros Optativos en los trabajadores de Red de Agencias del Banco de la Nación?

1.4. SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA

a) ¿El clima laboral generado por la comercialización de seguros y por las metas asignadas a los recibidores pagadores y técnicos operativos en la Red de Agencias de Banco de la Nación es el óptimo?

b) ¿Existen los recursos humanos necesarios para lograr un adecuado cumplimiento de metas en la Comercialización de los Seguros Optativos?

1.5. OBJETIVOS GENERAL

Determinar el clima laboral en los trabajadores del Banco de la Nación como consecuencia de la comercialización del Seguros Optativos en los trabajadores del Banco de la Nación.

1.6. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Comprobar si existe una adecuada política de incentivos para el cumplimiento de metas Demostrar si se cuentan con los recursos humanos necesarios para la comercialización de

los seguros en el BN.

1.7. JUSTIFICACION.

Los resultados de este estudio permitirán dotar, a las Gerencias encargadas de la comercialización de estos seguros, de los indicadores cualitativos, cuantitavos y de la estrategia utilizada, así como de ver cómo ha influido la misma en los trabajadores, en lo que respecta al cumplimento de las metas asignadas.

El poder enmendar o corregir esta estrategia en base a los resultados obtenidos permitirá mejorar el clima laboral existente en el Banco, reflejándose en el incremento de las metas.

2. MARCO TEORICO

3. HIPOTESIS GENERAL

La comercialización de los Seguros Optativos en el Banco de la Nación, influye en el clima laboral dada las funciones asignadas a los Recibidores Pagadores y Técnicos Operativos.

3.1 HIPOTESIS ESPECÍFICAS

Una adecuada política de incentivos influye en el cumplimiento de las metas.

Contar con los recursos humanos necesarios permite implementar la adecuada comercialización de los seguros optativos en el BN.

OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES

Variable independiente:Metas

Indicador: Efecto

Definición: Según Kloter y Armstrong (1971), en su libro “Fundamentos de Marketing”, consideran que un mercado meta, consiste en un conjunto de compradores que tienen necesidades y/o características comunes a los que la empresa u organización decide servir

Variable dependiente:

Clima Laboral

Indicador: Satisfacción laboral

Definición: Según Fore Hand y Von Gilmer (1964), Conjunto de características que describen a una organización y que las distinguen de otras organizaciones son relativamente perdurables a lo largo del tiempo e influyen en el comportamiento de las personas en la organización.

VARIABLE DEFINICION DIMENSION INDICADOR

Metas

Según Kloter y Armstrong (1971), en su libro “Fundamentos de Marketing”, consideran que un mercado meta, consiste en un conjunto de compradores que tienen necesidades y/o características comunes a los que la empresa u organización decide servir.

Habilidades comerciales Efecto

Clima Laboral

Según Fore Hand y Von Gilmer (1964), Conjunto de características que describen a una organización y que las distinguen de otras organizaciones son relativamente perdurables a lo largo del tiempo e influyen en el comportamiento de las personas en la organización.

Clima organizacional.

Satisfacción laboral

4. Método Tipo de investigación

Investigación aplicada Nivel de investigación

Correlacionar Técnicas para levantar información

EntrevistasEncuestas anónimas

Técnicas para procesar informaciónPaquetes estadísticos y muestreo

PoblaciónTrabajadores Red de Agencias

MuestraSucursal Oficina Principal

DiseñoNo experimental

5. CRONOGRAMA DE GANT

CRONOGRAMA1 2 3 4 1 2 3 4AGOSTO 2014 SETIEMBRE 2014

Elección del tema XPlanteamiento del problema XFormulación y Sistematización XObjetivos XJustificación e importancia XMarco Teórico X XHipótesis XMetodología X X XBibliografía X X

6. PRESUPUESTO

Bienes Papel S/. 10 USB S/. 35 Materiales de escritorio S/. 75 Libros S/. 900

Servicios: Asesoría S/2500 Fotocopias S/ 20 Impresiones S/ 100 Movilidad S/ 100

TOTAL S/ 3740

7. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

1. Roberto Hernández Sampieri-Carlos Fernández Collado-Pilar Baptista Lucio, 1991, Metodología de la Investigación, 5ta edición, México, editorial Mc Graw Hill, paginas 736.

2. Mario Bunge, 1979, La Ciencia, su método y su filosofía, Argentina: Siglo Veinte, páginas 192.

3. Memoria Anual año 2013 - Banco de la Nación4. Diagnóstico Interno de Banca Seguros 2012 – Banco de la Nación