TRABAJO DE GESTION DE LA CALIDAD

PRESENTADO AL:DOCENTE: EDITH JOHANNA DIAZ SALCEDO

PRESENTADO POR:ALEXANDER FLOREZ ZAMBRANOFERNANDO JOSE ESTRADACAMILO JOSE RIVEROS MANJARRESGUIDO PARRA HEREDIAJOSE LUIS SILVA DURANJULIO CESAR JARABA GAZABON

INGENIERIA INDUSTRIAL V AD

UNIVERSIDAD SIMON BOLIVARBARRANQUILLA2013PROPOSICIONDEL PROYECTO

RAZON SOCIALEEC (Estrada Enterprise Corporation) S.A.S

TRABAJO DE GESTION DE LA CALIDAD

PRESENTADO AL:DOCENTE: EDITH JOHANNA DIAZ SALCEDO

PRESENTADO POR:ALEXANDER FLOREZ ZAMBRANOFERNANDO JOSE ESTRADACAMILO JOSE RIVEROS MANJARRESGUIDO PARRA HEREDIAJOSE LUIS SILVA DURANJULIO CESAR JARABA GAZABON

INGENIERIA INDUSTRIAL V AD

UNIVERSIDAD SIMON BOLIVARBARRANQUILLA2013PROPOSICIONDEL PROYECTO

RAZON SOCIALEEC (Estrada Enterprise Corporation) S.A.S

TABLA DE CONTENIDO

Marco general de la empresa

Introduccin.

Planteamiento del problema.

Justificacin.

Objetivos.

Objetivo general

Objetivos especficos

Marco terico

Iniciar proceso de mejora continua

Mejorar el grado de satisfaccin de los usuarios del servicio

Impulsar el desarrollo humano y profesional

Resultados esperados

Conclusiones

Bibliogrfica

LOGO

Un transporte, Eficaz, Eficiente y Competitivo.ESLOGAN

Un transporte Eficaz, Eficiente y Competitivo

VISIONSer una empresa lder en el rea del servicio de transporte areo, martimo y terrestre a nivel nacional; reconocidos por la excelencia en la prestacin de nuestro servicio y presentar las mejores relaciones con nuestros clientes.

MISION
Transportando sueos, alegras a cada rincn de nuestro pas; gracias a nuestro servicio de calidad y puntualidad.

OBJETO SOCIALSe encarga del transporte de productos de forma area, martima y terrestreteniendo como finalidad brindar un servicio de calidad con costos competitivos, profesionalismo y con seguridad pensando primordialmente en el cliente y sus necesidades.

OBJETIVO DE CALIDADBrindar un servicio de calidad; competitivo, eficiente y seguro.

Obtener la mxima satisfaccin de todos los usuarios.

Aumentar el nivel cada ao, la capacidad de transportes.

Incrementar anualmente las rutas.

POLITICA DE CALIDADEEC (Estrada Enterprise Corporation) S.A.S, empresa Transportadora area, martima y terrestre a nivel nacional, establece como polticas de gestin las siguientes normas:Capacitar al personal en el tiempo de entrega para as conservar nuestros clientes y posicionarnos como empresa ldera nivel de transporte.

Mejorar continuamente nuestra labor; para brindarles mayor comodidad a nuestros clientes.

Ejecutar los requisitos estipulados en nuestra empresa, en el manual del empleado y los manifestados por nuestros clientes.

Satisfacer a nuestros clientes en todo; tanto en la actitud del empleado, como en la entrega del producto y brindarles las soluciones ms adecuadas dependiendo a las necesidades de estos.

DISCIPLINA O FILOSOFIA DE LA EMPRESA
Brindar un servicio de calidad con costos competitivos, profesionalismo y con seguridad.

VALORES DE LA EMPRESAConfiabilidad:
Ofrecer a nuestros clientes la certeza de ser una empresa que brinda un servicio confiable.
Disponibilidad:
Somos personas con espritu de servicio que deseamos brindar todo lo que est en nuestras manos a nuestros clientes. Respondindoles a la mayor brevedad posible con respecto a la distancia y lugar de destino. Honestidad:
Actuar con sinceridad hacia nuestros clientes, nuestros compaeros y proveedores, trabajando con eficiencia en el manejo de los recursos de la empresa. Lealtad:
Querer nuestro trabajo e identificarnos con las metas y objetivos de la empresa y buscar la lealtad con nuestros clientes.
Responsabilidad:
Cumplir eficientemente los compromisos, las tareas y obligaciones que tenemos, asumiendo la responsabilidad de stas.
Trabajo en Equipo:
El trabajar unidos nos permitir conocer nuestras funciones, involucrarnos y sentirnos parte de la empresa, para as ofrecer un mejor servicio.

FACTORES CLAVES DEL EXITO Atencin al usuario Confort
Costo competitivo Limpieza
Puntualidad
Rapidez
Seguridad

APLICACIN DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDADEN LA EMPRESA E.E.C (ESTRADA ENTERPRISE CORPORATION)

DEPARTAMENTO DE LOGISTICA.

Dicho departamento est constituido en tres partes:Planeacin y control de inventarios.

Empaque y embalaje.

Transporte y entrega.

En este caso nos centraremos en aplicarle el S.G.C al rea de Transporte y Entrega.

rea de Transporte y entrega:

Se lleva acabo las siguientes funciones:

Coordinacin.

Revisin.

Distribucin.

Entrega.

Control:

Registros.

Formatos.

Caractersticas de proceso.

Manual de procedimientos:

Contar con personal capacitado, para realizar las entregas.

vehculos de transporte autorizados, cumpliendo a cabalidad con todos sus documentos, funcionando correctamente como tambin; proteger la carga de factores externos que puedan afectar el producto que se transporta.

Mantener las etiquetas, sellos, etc. Todo aquello que identifique el producto y/o lo caracterice de los dems productos hasta la entrega al destinatario.

Respetar las recomendaciones en el embalaje y los manifestados por los clientes.

Disponer de los procedimientos operativos pertinente realizados por la empresa transportadora referentes a :

Recoleccin del producto.

Limpieza, revisin y mantenimiento de los transportes.

Registros de las condiciones del transporte y entrega del producto.

En el instante de la carga y descarga del producto, se debe tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

Observar las condiciones generales y especficas sobre la conservacin del producto.

Evitarle cualquier tipo de dao al producto.

Verificar y/o separar los productos; de acuerdo con la respectiva factura o sello que acompae a este mismo.

Inspeccionar detenidamente las unidades de carga para comprobar la confiabilidad de estas.

En caso de accidente o dificultad relacionado con el producto, transporte, carga, descarga y entrega del producto. El transportador debe informar de inmediato al titular y/o distribuidor para que se tomen las medidas pertinentes necesarias.

En caso de robo o prdida del producto, el transportador debe informarlo de inmediato al titular del registro y/o distribuidor.

Al departamento de logstica se le aplicara el numeral # 7 de la norma ISO 9001-2008; especficamente en el rea de transporte y entrega. Se excluirn los siguientes NIT:7.3.1 Planificacin del sistema y desarrollo. (No aplica)Nuestra organizacin presta un servicio, el cual no es susceptible de disearse. nicamente llevamos a cabo un proceso comercial (comercializamos un servicio) por dicho motivo este no aplica.7.3.5 verificacin del diseo y desarrollo. (No aplica)La verificacin de que todo salga perfectamente bien es necesaria en cualquier empresa. Pero que haya una verificacin del producto, del diseo y su produccin no porque la empresa es nada mas de transporte por eso no aplica.7.5.2 Validacin de los procesos de produccin y de la prestacin de servicios. (No aplica)Debido a que nuestra organizacin se encarga de transportar productos y/o servicios y no de producir; este NIT no se aplicara. Ya que la organizacin no se encarga de producir no tiene que validar, verificar, hacer seguimiento o medicin alguna.7.5.3 Identificacin y trazabilidad. (No aplica)Debido a que nuestra organizacin se encarga de transportar productos y/o servicios y no de producir; este NIT no se aplicara. Ya que la organizacin no se encarga de producir no tiene que realizar este tipo de identificacin o trazabilidad.7.6 Control de los equipos de seguimiento y medicin. (No aplica)Debido a que nuestra organizacin se encarga de transportar productos y/o servicios y no de producir; este NIT no se aplicara. Ya que la organizacin no determinara el seguimiento y mucho menos la medicin de ningn producto.

DISEO DE UNSISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA ESTRADA ENTERPRISE CORPORATION BAJO LOS LINEAMIENTOS DE LA NORMA ISO 9001-2008

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En Colombia se presenta una gran problemtica que conlleva a que las pequeas y medianas empresas (PYMES), tengan falencias en la distribuciones de sus productos, lo cual, por medio de esta falencia estos tipos de empresas presentan grandes prdidas monetarias que para algunas esto las lleva a la quiebra.Donde las mas aprovechadas son las grandes empresas que tienen un conocimiento adecuado en toda la parte de envos por transportes ya que cuentan con una alta tegnologia, lo cual es adecuada y les permite cumplir con todas las expectativas en la parte de exportaciones y lleguen ms ligero a sus puntos de encuentros, donde le permite acabar con la competitividad de las en empresas llamadas PYMES que son las grandes afectadas.Colombia es un pas rico en su diversidad y su producto interno bruto con una economa muy creciente desde el ao 2008 con un alto nivel de exportaciones y importaciones , La exportacin es el proceso de enviar bienes y servicios de un pas a otro. Al trmino de una exportacin se recibe dinero. Existen diferentes maneras en que una empresa puede exportar sus bienes y servicios. Una manera de exportacin la que se realiza entre la empresa exportadora y una empresa relacionada, como por ejemplo, una sucursal o subsidiaria. En ocasiones, las empresas exportan a clientes independientes o directamente a los compradores por medio de intermediarios. Las empresas tambin pueden exportar bienes semi-acabados que otras empresas relacionadas utilizan en su proceso de manufactura.Pero por otro lado, las importaciones aumentan la competencia sobre la industria local del pas importador en este caso Colombia donde los grandes afectados son los dueos de las empresas PYMES. Las industrias de los pases exportadores pueden tener mejores condiciones de produccin ms favorables (poblacin laboral altamente calificada, mayor desarrollo tecnolgico y/o mejor infraestructura) o costos salariales menores (por el pago de bajos salarios a los trabajadores del pas exportador), segn algunos economistas, perjudicando la economa interna en sumercado laboral.Cuando una empresa decide ingresar a otro pas lo puede hacer de diferentes maneras. Existen tres factores que determinan el modo de ingreso de la empresa en otro pas: las ventajas de propiedad de la empresa, las ventajas de ubicacin del mercado y las ventajas de internacionalizacin. Las ventajas de propiedad se refieren a los activos fijos de la empresa, a su experiencia internacional y su capacidad para desarrollar productos innovadores. Las ventajas de ubicacin del mercado se refieren al tamao y potencial de crecimiento del mercado. Por ltimo, las ventajas de internacionalizacin se refieren a las habilidades que posee la empresa para alcanzar sus metas por mritos propios, es decir, sin ceder licencias a otras compaas. La eleccin de ingresar a mercados extranjeros tambin puede darse como resultado de un objetivo de la empresa.Con losTratado de Libre Comercio(TLC) que se han llevado en Colombia que consiste en un acuerdo comercial regional o bilateral para ampliar el mercado de bienes y servicios entre los pases participantes. Bsicamente, consiste en la eliminacin o rebaja sustancial de losarancelespara los bienes entre las partes, y acuerdos en materia de servicios. Este acuerdo se rige por las reglas de laOrganizacin Mundial del Comercio(OMC) o por mutuo acuerdo entre los pases.Existen un conjunto de factores asociados asociados con las necesidades que conllevan un tratado de libre comercio, el cual se requiere de los medios necesarios para el transporte de los productos a otros lugares, como bien se sabe Colombia es un pas con muchas manos de obra y un producto interno bruto alto, que conlleva a la formacin de nuevas empresas que requieren distribuir sus productos.PREGUNTAS PROLEMAS?Que problemticas se presentan con las pequeas y medianas empresas (PYMES) en los procesos de importacion?Qu factores afectan el no tener un SGC a las pequeas y medianas empresas (PYMES)?Qu requerimientos necesitan tener las pequeas y medianas empresas (PYMES)?

PREGUNTAS ESPECIFICAS?Como se pueden beneficiar las Pymes gracias a los TLCs y de que manera un sistema de gestion de calidad puede aumentar la productividad y las importaciones?Como puede haber una mayor penetracin del mercado por medio de las Pymes que se encargan de las importaciones y exportaciones?Que clases de beneficios traerian competitivamente un SGC y un medio de transporte optimo en las Pymes de manera tal que puedan crecer y llegar a ser grandes empresa?

JUSTIFICACION

Se ha empleado dicha investigacin y proyecto debido a la gran necesidad que tiene el pas de Colombia con la llegada de los tratados de libre comercio (TLC). firmados con varios pases entre ellos el Aprobado el 10 de octubre del 2011 por el congreso de los Estados Unidos y en vigencia desde el 15 de mayo de 2012. Con la realizacin de este proyecto llevado a cabo con el nombre de EEC (Estrada Enterprise Corporation) S.A.S, Se busca principalmente satisfacer con las necesidades que se requieren en la prestacin de servicios a las empresas y a la sociedad, son importantes porque se constituyen en un medio eficaz para garantizar el acceso de productos a los mercados externos, de una forma ms fcil y sin barreras. Adems, permiten que aumente la comercializacin de productos nacionales y su distribucin hacia las diferentes regiones de Colombia llegando a tiempo y en un buen estado.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL.

Disear una empresa de servicio llamada EEC (Estrada Enterprise Corporation) S.A para Ser una empresa lder en el rea del servicio de transporte areo, martimo y terrestre a nivel nacional con altos niveles de competitividad.

OBJETIVOS ESPECIFICOS.

Iniciar el proceso de mejora continua, que servir como un propsito fundamental de la organizacin para la satisfaccin de todas las personas involucradas.

Mejorar el grado de satisfaccin de los clientes, ste ser el principal propsito de la organizacin.

Impulsar el desarrollo humano y profesional. Esto mejorar el desempeo de los trabajadores.

MARCO TERICO1.1 sistema de servicios de transporte1El concepto de transporte se utiliza para describir al acto y consecuencia de trasladar algo de un lugar a otro. Tambin permite nombrar a aquellos artilugios o vehculos que sirven para tal efecto, llevando individuos o mercaderas desde un determinado sitio hasta otro. El transporte forma parte de la logstica, que es el conjunto de medios y mtodos que permiten organizar un servicio o una empresa.(1)1 Casas, Gabriel. "transportes."transportes. N.p., 5 Dec. 2009. Web. 18 Nov. 2013. http://ficus.pntic.mec.es/ibus0001/servicios/transportes.html.

1.2 clasificacin de los sistemas de servicio de transporte2 1.2.1 transporte terrestre El transporte terrestre es aquel cuyas redes se extienden por la superficie de la tierra. Sus ejes son visibles, debido a que estn formados por una infraestructura construida previamente por la que discurren las mercancas y las personas. As pues existen redes de carreteras, caminos, ferrocarriles y otras redes especiales (elctricas, de comunicaciones, oleoductos y gaseoductos). Denominamos flujo al trfico que circula por la red de transporte, mientras que la capacidad es el flujo mximo que es capaz de absorber la red.Estas redes de transporte terrestre las podemos clasificar en funcin de su densidad en tres tipos: ejes aislados, que seran aquellos que unen exclusivamente dos puntos en el territorio, lugar de produccin y de consumo (redes de algunas zonas de pases desarrollados en los que la poblacin es escasa los recursos naturales no son explotados); redes poco estructuradas, en la que existen varios ejes, conectados o no entre s, sin que exista una jerarquzacin entre ellos (redes de pases subdesarrollados); redes estructuradas, son aquellas en las que existe un elevado nmero de ejes, conectados entre s y organizados de una manera jerrquica, lo que facilita el transporte por todo el territorio (redes de pases desarrollados)(2)2Casas, Gabriel. "clasificacion del sistema de servicio de transporte."transportes. N.p., 5 Dec. 2008. Web. 18 Nov. 2013. http://ficus.pntic.mec.es/ibus0001/servicios/transportes.html

1.2.2 transporte areo3El transporte areo se ha desarrollado a lo largo del siglo XX, con especial incidencia a partir de la segunda mitad del siglo, cuando los avances tcnicos aplicados a la aviacin (motor a reaccin, sistemas de vuelo) han producido aviones ms rpidos, seguros y de mayor capacidad. En un principio su uso civil era casi exclusivamente para el transporte de viajeros, y de mercancas poco voluminosas, aunque con el paso del tiempo van adquiriendo mayor importancia otro tipo de mercancas, que necesitan una rpida distribucin. En el transporte de viajeros, se ha experimentado un claro aumento de los usuarios, debido tanto al aumento del nmero de plazas disponibles, como a la bajada de las tarifas areas, as como la diversificacin de los destinos tanto a largo (ms de 4000 Km) como a corto recorrido (alrededor de 1000 Km). El transporte areo necesita para su funcionamiento de aeropuertos, que son enormes infraestructuras dedicadas a las operaciones areas. Estas son grandes consumidoras de espacio, tanto para las pistas de aterrizaje y despegue como para las edificaciones necesarias para un correcto funcionamiento aeroportuario: Hangares (lugares de almacenamiento y reparacin de los aviones), terminales de viajeros y mercancas, aparcamientos, almacenes, edificios de servicios, etc. Los aeropuertos suelen ser nudos de comunicacin de varios medios de transporte, por lo que a sus inmediaciones llegan autopistas, carreteras o lneas de ferrocarril, que facilitan la comunicacin con el resto del pas.(3)

3Casas, Gabriel. "clasificacion del sistema de servicio de transporte."transportes. N.p., 5 Dec. 2008. Web. 18 Nov. 2013. http://ficus.pntic.mec.es/ibus0001/servicios/transportes.html

1.2.3 transporte acutico4El transporte acutico es el realizado mediante barco, pudindose distinguir entre el transporte fluvial (por ros y canales) y el martimo. Su principal ventaja radica en poder transportar mercancas voluminosas a bajo coste, mientras que en contrapartida la velocidad del transporte es bastante menor. Esta velocidad ha provocado la decadencia del transporte de viajeros de larga distancia (copado por el transporte areo), mientras que en las cortas distancias se mantienen en formas de ferry (barcos relativamente rpidos que cubren frecuentemente lneas de pasajeros de corta distancia). Tanto el transporte fluvial como el martimo necesita de puertos para prestar sus servicios, estas infraestructuras sirven para la interconexin entre diferentes medios de transportes, por lo que debern tener las edificaciones y almacenes necesarios para el desarrollo de su actividad.(4)4Casas, Gabriel. "clasificacion del sistema de servicio de transporte."transportes. N.p., 5 Dec. 2008. Web. 18 Nov. 2013. http://ficus.pntic.mec.es/ibus0001/servicios/transportes.html

1.2.3.1 Transporte fluvial. Los ros son excelentes vas para adentrarse en los continentes, aunque no todos los ros son navegables, dependiendo del caudal, el relieve del cauce (que no formen rpidos ni cataratas), del clima (algunos ros se hielan en invierno y otros se secan en verano), de la compatibilidad con otros usos (represas para abastecimiento humano, produccin de energa, regado), etc. A pesar de estos condicionantes, existen numerosas redes de transporte fluvial en el mundo, como en el Reino Unido o en el norte de Europa, en la que se han unido varios ros mediante canales (Ej. Danubio y Rhin).1.2.3.1 Transporte martimo. Est centrado en la actualidad prcticamente en el transporte de mercancas, quedando el de pasajeros reducido a los viajes de placer o cruceros y al transporte de corta distancias realizados por de los Ferry. El desarrollo de la marina mercante se ha basado en el aumento del tonelaje de los barcos (capacidad de las bodegas), la especializacin (barcos dedicados al transporte de un solo producto: petroleros, barcos frigorficos, porta contenedores, etc.) y cierto aumento de la velocidad. Estas transformaciones han hecho que se reduzca el coste del transporte de las mercancas. Por otra parte el aumento del comercio martimo ha redundado en la necesidad de mayores espacios para almacenes, contenedores, industrias asociadas a productos transportados por barco (refineras, petroqumicas, etc.), con lo que los puertos han crecido considerablemente, alejndose del centro de las ciudades portuarias.1.3 aplicacin de los servicios de transporte en la entrega y envio de mercancasEn la entrega de mercanca y envos contraentrega la utilizacin de los sistemas de servicio de transporte( terrestre, areo y acutico) es de vital importancia yanqui a medida que ahavanzado en tiempo el envo de mercancas se Ah modificado y se hanaprovechados las diferentes maneras de llevar un producto a su destino.55Casas, Gabriel. "aplicacion de los sistemas de transportes en el envio de mercancias."transportes. N.p., 5 Dec. 2008. Web. 18 Nov. 2013. http://ficus.pntic.mec.es/ibus0001/servicios/transportes.html

1.4 embalaje61.4.1 Embalaje de Expedicin: al que se utiliza en el interior del pas.1.4.2 Embalaje de exportacin: al que se destina al un pas extranjero, al que se agrega el medio de transporte. Debe adecuarse al medio de transporte a ser utilizado, a la duracin del viaje hasta llegar a destino y las tcnicas de manejo y manipuleo a la que se somete la carga. La proteccin ms antiga del embalaje es la proteccin del producto contra los golpes, sacudidas, climas, etc., vinculado con el medio de transporte; por ello se utiliza cada vez ms los Contenedores y las Paletas con carga flejada o paletizada por retraccin.6Casas, Gabriel. "embalajes ." transportes. N.p., 8 Dec. 2007. Web. 18 Nov. 2013. .

1.5 Mercancia7Producto del trabajo destinado a satisfacer alguna necesidad del hombre y que se elabora para la venta, no para el propio consumo. Los productos del trabajo se convierten en mercancas tan slo cuando aparece la divisin social del trabajo y cuando existen determinadas formas de propiedad sobre los medios de produccin y los frutos del trabajo. Por consiguiente, la Mercancia es una categora histrica.67 . V. I. Lenin. Plan de la dialctica de Hegel (Lgica), OC. T XXXVIII. Pg 312.;Curso de Economa Poltica. Universidad de Lomonosov. Tomo I. Primera parte. Pg 157.;Material didctico de ciencias sociales. Economa Poltica. Ed Progreso. Mosc. Pg 61.

1.6 SERVICIO DE TRANSPORTE DE CARGA8El servicio de transporte de carga cumple la funcin de transportar de un lugar a otro una determinada mercadera. Este servicio forma parte de toda una cadena logstica, la cual se encarga de colocar uno o varios productos en el momento y lugar de destino indicado.El transporte de carga forma parte de la cadena de distribucin, ya que cumple con el transporte de los productos a un determinado costo (el cual es conocido como flete). Este traslado se realiza desde el punto de partida hacia el destino final de la mercadera, sin embargo la carga durante este trayecto pasar por lugares de embarque, almacenaje y desembarque.El servicio de transporte de carga, conocido por muchos como el servicio de distribucin, logstica, gestin de distribucin, entre otros; es una pieza importante en el proceso econmico de un pas, debido a que va a incrementar o disminuir la eficiencia del servicio de transporte de carga en el mercado y este resultado se reflejar en el nivel de competitividad y el buen servicio que las empresas de transporte de carga ofrezcan al pblico.Algo que hay que destacar del servicio de transporte de carga, es que los envos que realizan no son unidireccionales. Esto quiere decir que no siempre los envos se van a realizar de productor (punto de partida de envo) a cliente (destino final), tambin se pueden dan en sentido inverso de consumidor final a productor.Por otro lado, en el Per el servicio de transporte de carga forma parte del sector privado, donde se rige por reglas establecidas por el Estado con la finalidad del buen desempeo de dicha actividad. Por ende este servicio se encuentra vinculado a todas las actividades econmicas que se genera dentro de la misma nacin, por lo cual existe una estrecha relacin entre el dinamismo de la economa con la cantidad de viajes y el volumen de la carga. Sin duda, el buen funcionamiento en conjunto de todos estos factores generar que el servicio de transporte de carga favorezca en el incremento o disminuya la economa peruana.Las vas de traslado que el servicio de transporte de carga emplea es determinada por los factores como la distancia, el tamao de la seccin vial y la regulacin urbana, este ltimo segn la zona a la que pertenezca."SERVICIO DE TRANSPORTE DE CARGA."transportedecargadepits. N.p., 9 May 2011. Web. 18 Nov. 2013. .

Iniciar el proceso de mejora continuaEn la actualidad se han venido desarrollando ciertos tipos de fenmenos que han hecho no una mejora, si no un cambio drstico en la economa mundial permitiendo que pases fortalezcan sus relaciones y asi lograr negociaciones de alto nivel como lo son el TLC para mejorar el estilo de vida de las personas. Gracias a dichas negociaciones se ha aumentado en Colombia las exportaciones y las importaciones en gran medida teniendo as una aceptacin en el mercado con una demanda sumamente fuerte lo que hace que el precio de los productos importados bajen considerablemente hasta el punto en que son mucho ms econmicos que inclusive los productos fabricados en el mismo pas. Esto ltimo es gracias a varios fenmenos que se han ido presentando gracias a la tecnologa de la informacin que permite la comunicacin instantnea entre un pas y otro. Fenmenos como la globalizacin e internet eliminando cadenas de mercado, aumentando las empresas extranjeras penetrar con mas fuerza al mercado, la creacin del outsourcing y el offshoring disminuyendo la mano de obra y aumentando la produccin. Esto sumndole los TLC que Colombia ha logrado hacer con diferentes pases, ha hecho que la competencia en el mercado colombiano sea mucho mas agresiva crendose asi un mar rojo entre las pymes ya que la mayora, al no poseer un sistema de gestin de calidad altamente desarrollado no pueden entregarles el servicio y/o producto que el mercado necesita, quedndose atrs permitiendo que las grandes empresas con mayor capital de inversin y mucho ms organizadas logren tener mayor acceso a la tecnologa, productos extranjeros y por consiguiente mayor penetracin al mercado. Es en este punto donde la compaa Estrada Enterprise Corporation busca poder entregarle a las Pymes los medios comunicativos y transporte y todo un sistema de calidad necesarios para que ellos puedan entrar al mercado competitivo con mayor solides combinando la gestin de la calidad con la gestin del conocimiento. En un estudio que se hizo acerca de estos dos ltimos temas demuestran que La gestin de la calidad aplicada en las organizaciones genera mejores productos y servicios, reduccin de costos, ms clientes y empleados satisfechos, y mejor rendimiento financiero que a su vez conlleva ventajas competitivas. Sin embargo, en muchas ocasiones los esfuerzos realizados resultan en vano debido a que las organizaciones no cuentan con una cultura organizacional madura que las gue para mantener las mejoras continuas, satisfacer las necesidades de los clientes, reducir la duplicidad de esfuerzos, o en el re diseo de procesos, el trabajo en equipo y las relaciones cercanas con los proveedores. La gestin del conocimiento entendida como las actividades relativas a la creacin, almacenamiento, transferencia y aplicacin del conocimiento en las organizaciones surge como una posible solucin a las dificultades adquiridas por la aplicacin de la gestin de calidad. Javier E De la Hoz,Freyle, Elberto, C. R., & Luis, C. G. (2012). Gestin de la calidad y del conocimiento: Dos enfoques complementarios/Quality management and knowledge: Two complementary approaches. Ad-Minister, (21), 71-85. Retrieved fromhttp://search.proquest.com/docview/1289021517?accountid=45648Es decir, que la gestin de la calidad genera beneficios financieros y ventajas competitivas mientras que la gestin del conocimiento maximiza la ganancia y efectividad relativas al conocimiento en una organizacin a travs de sus activos de conocimiento, renovndolos constantemente. Al trabajar en sinergia con ambas gestiones Estrada Enterprise Corporation aumentara considerablemente la calidad sus servicios y productos aumentar el potencial de manera considerable a cada trabajador de la compaa llevndola as a niveles superiores, una mayor penetracin al mercado y reconocimiento. Adems tendr las bases y herramientas necesarias para poder hacer que las Pymes importadoras puedan satisfacer sus necesidades mejorando la forma de trabajar de manera continua y las relaciones internacionales, por tanto, mayor penetracin al mercado por parte de las Pymes aumentando ganancias y disminuyendo la cantidad de empresas que cierran por falta de conocimiento de vas y transporte de importacin y oportunidades de la misma. El principal motivo por el que nos enfocaremos en un proceso de mejora continua trabajando en sinergia la gestin de la calidad (QM) con la gestin del conocimiento (KM) es debido a que aunque las estrategias enfocadas en la QM traen consigo beneficios a las organizaciones, no todas pueden obtenerlos debido a las dificultades que dicha filosofa trae consigo; es por ello que los directivos que deseen implementar la QM deben valerse de otras tcnicas de soporte complementarias. A nuestro modo de ver, la KM aplicada para el soporte de la QM puede ser la solucin de algunos de los problemas y dificultades antes expuestosJavier E De la Hoz,Freyle, Elberto, C. R., & Luis, C. G. (2012). Gestin de la calidad y del conocimiento: Dos enfoques complementarios/Quality management and knowledge: Two complementary approaches. Ad-Minister, (21), 71-85. Retrieved fromhttp://search.proquest.com/docview/1289021517?accountid=45648

Mejorar el grado de satisfaccin de los usuarios del servicioHoy en da gracias a la globalizacin, las empresas con ms relevancias son aquellas que poseen un sistema de gestin de la calidad enfocadas a entregar un producto o servicio con el mayor grado de satisfaccin posible de forma que la empresa se mantenga en constante crecimiento de forma que garanticen su reconocimiento en el mercado y as hacer mucho ms fcil la importacin y exportacin de cualquier producto o servicio X obteniendo la mayor calidad posible al menor precio. Con este proyecto, uno de los objetivos que se busca es darle ese grado de satisfaccin a los clientes de Estrada Enterprise Corporation de manera que estemos como primera opcin para ellos al momento de necesitar nuestros servicios. Deming describe La calidad como mejora continua de un sistema estable , que representa el ncleo del enfoque moderno de calidad. Esta definicin hace hincapi en dos cosas. En primer lugar , todos los sistemas ( administracin, diseo, fabricacin y venta ) tienen que ser estables en el sentido estadstico . Esto requiere evaluacin de la calidad dentro de toda la empresa , as como el control de calidad con el tiempo. El segundo aspecto de la definicin de Deming es una mejora constante de diferentes sistemas con el fin de reducir las variaciones y satisfacer mejor las necesidades del cliente. En pocas palabras, como define Stevenson: la calidad como la capacidad de un producto para satisfacer o superar las expectativas de los clientes constantemente.Katerina, M. B., & Grubisic, D. (2012). DEGREE OF STAKEHOLDER SATISFACTION AS A CONSEQUENCE OF QUALITY MANAGEMENT SYSTEM IMPLEMENTATION. Paper presented at the 794-809. Retrieved fromhttp://search.proquest.com/docview/1350307872?accountid=45648La satisfaccin del cliente cada vez es ms importante como una medida de calidad, esto permite saber siempre de que forma la empresa puede mejorar internamente ya que lo para entregar un producto de alta calidad, el proceso interno de la empresa debe tener una calidad de trabajo impecable. Al implementar un objetivo de mejora continua de satisfaccin al cliente estaremos en constante crecimiento.

IMPULSAR EL DESARROLLO HUMANO Y PROFESIONALEl capital mas importante de toda empresa, es el capital humano. Basndonos en sta premisa surgi como objetivo impulsar de manera considerable el desarrollo humano y profesional. En el momento que se empieza a plantear y ejecutar un sistema de gestin de la calidad en sta compaa y en cualquier otra, empiezan a haber nuevos procedimientos y nuevas formas de hacer las cosas y si las personas no estn entrenadas para hacerlo de manera profesional todo lo que se ponga en papel en forma de planeacin al momento de ejecutarlo sera un completo desastre. Adems la globalizacin y la tecnologa hacen que la informacin cambie cada 6 meses segn datos estadsticos, lo que quiere decir que si las personas no tienen un programa educativo continuo los mtodos empleados del hoy sern desechos para el maana y la empresa se vera en serios problemas si eso llegase a ocurrir. Por eso es sumamente importante el desarrollo profesional de cada uno de los trabajadores de la compaa. Por otra parte, como todos somos humanos, bien tenemos altibajos en nuestra vida cotidiana, lo que quiere decir que un mal da de un trabajador podra afectar de forma considerable cualquier parte del proceso de gestin calidad lo que quiere decir que no solo nos debemos enfocar en la parte profesional o mental de la persona, sino tambin en la parte emocional y espiritual, es decir, el desarrollo humano, donde no solo se desarrolla profesionalmente, sino tambien personalmente. Hagan seala que el logro de un alto rendimiento completo depende de todos los empleados , a los directivos a los trabajadores , que cumplen con los estndares de las responsabilidades sistematizados que tienen en el proceso de negocio . Si aparece un problema en cualquiera de los eslabones de la cadena humana en cualquier momento, que influirn en la calidad del resultado final. Tener la responsabilidad de la calidad y sus mejoras es un deber personal de cada individuo. Lo que conlleva ha los directores o lideres de cada proyecto y de cada rea de la compaa, en este punto Mcmillian y Tampoe hacen nfasis en que estos ltimos tienen un papel clave en el establecimiento de las decisiones estratgicas de las empresas modernas , pero estn influenciados por diferentes grupos de inters , las estructuras de propiedad, los valores de la organizacin y similares. Katerina, M. B., & Grubisic, D. (2012). DEGREE OF STAKEHOLDER SATISFACTION AS A CONSEQUENCE OF QUALITY MANAGEMENT SYSTEM IMPLEMENTATION. Paper presented at the 794-809. Retrieved from http://search.proquest.com/docview/1350307872?accountid=45648 Todo esto hace que sea de prioridad esatblecer un programa de desarrollo continuo para poder hacer que el sistema de gestion de calidad se mejore de forma continua conforme van incrementando el nivel de conocimiento yo experiencias de los empleados y asi poder brindar cada da del ao un servicio a los clientes que superen sus expectativas de forma que logremos un posicionamiento en el mercado como primera opcin y lograr un clima organizacional optimo para el crecimiento de la empresa ya que si no se trabaja en sinergia con el desarrollo humano podrian haber problemas de convivencia, trabajo en equipo y sinergia entre reas lo cual podra afectar no solo sistema de gestion de calidad sino cualquier otro procedimiento o sistema que se est implementando dentro de la compaa. Actualmente el inters por el ambiente de trabajo en las instituciones pblicas de educacin superior (IPES) ha cobrado enorme relevancia no slo porque se considera que el aumento en la productividad, entre otros factores, se genera a travs del mejoramiento continuo de las condiciones de trabajo pues "su conocimiento orienta los procesos que determinan los comportamientos organizacionales" (Mujica y Prez, 2007), sino por la expansin del movimiento de la gestin de la calidad cuyo fundamento tiene una relacin con la gente y su interaccin con el ambiente laboral (Mejas, Reyes y Arzola, 2006). El Sistema de Gestin de Calidad (SGC) de cualquier organizacin, debe contemplar el aseguramiento de un ambiente de trabajo que promueva iniciativas para la mejora de la calidad en la prestacin del servicio a usuarios, as como, facilitar los medios y condiciones idneas en los respectivos puestos de trabajo (IMNC, 2001).

Vctor, M. A., Sonia, E. M., & Jos Luis, A. V. (2012). MEDICIN DEL CLIMA LABORAL REQUERIDO PARA ASEGURAR LA EFECTIVIDAD DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD/WORKPLACE ENVIRONMENT MEASUREMENT ESSENTIAL TO ENSURE THE EFFECTIVENESS OF MANAGEMENT QUALITY SYSTEM. Revista Internacional Administracin & Finanzas, 5(3), 55-68. Retrieved from http://search.proquest.com/docview/1238684900?accountid=45648En pocas palabras, segn el padre de la economia Deming, la satisfaccin del cliente es cada vez ms importante como una medida de la calidad, pero esta exigencia es cada vez menos dependiente del dominio de las tcnicas de los mtodos de calidad y estadsticas, es ms probable basado en la motivacin y el aumento de la concienciacin de los empleados de una empresa, que es decir, el staffbecome el factor ms importante en la garanta de calidad.

RESULTADOS ESPERADOSAl implementar todo este Diseo de sistema de gestin de calidad, se espera tener un incremento de productividad dentro de la empresa, mayor posicionamiento en el mercado y poder acercarnos ms a la misin y la visin de la empresa, fortalecindonos como personas creciendo cada da en la parte profesional y humana para el mejoramiento continuo de la compaa y lograr un mejor estilo de vida para cada trabajador permitiendo as el entregar un servicio de alta calidad que proporcione un incremento de la calidad de vida y procedimiento de los clientes de manera tal que sea significativa en el mercado. Con este proyecto no solo apuntamos a los clientes y los trabajadores sino tambin a todas aquellas personas que se benefician de nuestros clientes, es decir, esperamos mejorar la calidad de vida de la sociedad.

CONCLUCINLos efectos de la globalizacin han llevado a las empresas a poner la calidad como prioridad en las estrategias de produccin con el objetivo de aumentar el posicionamiento en el mercado, los ingresos y la competitividad mediante el cumplimiento de las necesidades de las partes interesadas . Con el objetivo de asegurar y mejorar la calidad, las empresas implementan sistemas de gestin de calidad diferentes de acuerdo a sus necesidades y las necesidades de los consumidores. Los efectos positivos de los sistemas de calidad implementados deben satisfacer en primer lugar a los clientes, seguido por, los empleados y todos los dems interesados .Debido a la importancia de un sistema de gestin de la calidad tiene para las empresas y los diferentes grupos de inters , se ha investigado en ste proyecto la importancia que tiene emplear un sistema de gestion de la calidad para el mejoramiento de los procedimientos de las empresas de importaciones lo cual da como resultado

mayor competitividad en el mercado al seguir las tendencias de la globalizan

al integrarse mas con la tecnologa de la informacin y del conocimiento se logra una mayor sinergia dentro de la compaa y los stakeholders permitiendo el fortalecimiento de relaciones llegando asi a un mayor posicionamiento en el mercado

la importancia de tener un programa educativo continuo dentro de la compaa que mejore los resultados de forma exponencial en la empresa

Incremento en la productividad de la compaa disminuyendo gastos y costos al optimizar procedimientos que no tiene relevancia, mejorando permanentemente los que tienen e innovando acerca de nuevos procedimientos que puedan incrementar la calidad y por consiguiente la satisfaccin al cliente.

BIBLIOGRAFIA

Ayuda bibliogrfica:http://www.conasami.gob.mx/pdf/procedimientos_sis_ges_cal/normativos/P-04-01_CS.pdfhttp://ficus.pntic.mec.es/ibus0001/servicios/transportes.html