INTRODUCCIN

Hace una decadas era comun que los cables inundaran los techos de las casas, con el objetivo de que alguna de las multiples opciones en canales se pudiera disfrutar sin mayor inconveniente; ahora con la opcion del satelite, es posible que las tradicionales formas de conexion televisiva hayan pasado a los recuerdos mas gratos del pasado, y hayan logrado instalarse en un baul muy especial de la memoria. Claro que considerando las etapas de la historia en cuanto la television dejo de pertenecer a los circuitos cerrados para poder afianzarse dentro del mercado internacional de transmision, es claro que DirectTV ya ha tenido una muy importante categora de diversas manifestaciones en el ambito cultural. Competidores

Actualmente SKY tiene una sola empresa competente quien presta servicio de TV satelital, esta empresa es CLARO y se caracteriza por la economa en sus paquetes, sin embargo no se compara con la calidad en su producto aumentado.

DATOS DE LA EMPRESA

NOMBRE: Comunicaciones Inalambrica De Centro America (COINCA) DIRECCION: Altamira de Este, Del Hospital Monte Espana 75 vrs al Lago M/D TAMAO: por su tipo de negocio la empresa no tiene una infraestructura grande, el edificio es de una planta y tiene una de construccion total de 10 mts X 20mts en su interior cuenta con una sala de gerencia, area de servicio al cliente, area de ventas por telefono, area de contabilidad, area de operaciones, area de TI, caja, cafetera, y bodega de instalaciones. TIPO DE NEGOCIO: vender la senal de TV Satelital a todas a aquellas personas que lo desean e incluso sacare provecho a su TV de alta tecnologa. HD

BREVE INFORMACIN DEL NEGOCIO DE COINCA

COINCA es un distribuidor autorizado para la venta del servicio de SKY TV satelital en todo Centro America (Panama, Costa Rica, Nicaragua, Honduras, El Salvador, Guatemala) SKY tiene uno de los servicios de television satelital mas avanzados del mercado, por su amplia cobertura, resolucion en la transmision, esta compana esta entre la vanguardia de la informacion. El sistema de television satelital SKY es lder en el mundo, que ofrece canales y una espectacular seleccion de programacion que incluye pelculas, deportes, eventos exclusivos, noticias, programas infantiles, canales educativos y muchas alternativas mas. El sistema de television de SKY es un servicio de difusion directa por satelite en vivo con sede en Mexico, que transmite television digital incluidos canales de audio y radio por satelite a los televisores de los clientes que esten suscritos y que cuenten con un decodificador y una antena parabolica de SKY receptora. HD o Alta Definicion es el formato de television digital con la mejor resolucion y maxima calidad de imagen, superior a la definicion Standard (SD).

OBJETIVOS

Generales:

Investigar nuevos mercado y hacer de SKY la mejor experiencia de television satelital en toda Nicaragua Especficos:

Satisfacer a todos aquellos usuarios en donde no llega la senal de cable (area urbana). Analizar el comportamiento de clientes actuales con la nueva tecnologa adquirida por la compana. Encontrar oportunidades de atraer mayor volumen de cliente atraves de otros tipos de proveedores y

distribuidores. como lo son (Tv, Internet, Telefona).

ANLISIS DOFA

Fortalezas de SKY

- Proceso formal de planeacion estrategica. - Gente con experiencia y compromiso. - Apoyo de la alta gerencia de SKY - Clima laboral positivo. - Oferta de valor a empleados - Disponibilidad de recursos tecnicos y humanos. - Tecnicos altamente capacitados directamente por SKY - Relaciones laborales sanas. - Paquetes de canales ajustables a las necesidades especficas de clientes. - Ser un negocio con foco en la prestacion de servicios de entretenimiento y servicio al cliente. - Programacion exclusiva que unicamente tiene SKY. -

Debilidades de SKY

- Alto costo del producto por su tecnologa - Experiencia y recursos para crecimiento. - Autonoma para materializar estructura planeada para Gerencia. - incompetente en gestion Infraestructura tecnologica. - Polticas y procesos aun en evolucion o cambios. - Equipos de trabajo en ajuste formacion - Consolidar acciones que permitan mejorar el control del Ausentismo. - Gestion de informacion para la toma de decisiones oportuna. - Poca capacidad de publicidad de nuevos paquetes y promociones. - Perdida de senal en los codificadores cuanto es tiempo de fuertes tormentas.

Oportunidades de SKY.

- Mejorar los procesos de cada areas - El crecimiento sostenido y proyectado de SKY. - Incrementar portafolio de clientes en el pas. - Implementar tecnologas disponibles para cumplir con los objetivos. - Negociaciones favorables debido a economas de escala del negocio. - Mayor productividad efecto de servicio de Calidad y Optimizacion de procesos. - Generacion de Empleo. - Eventos especiales exclusivos por SKY(la liga espanola, mundiales, etc.).

Amenazas de SKY.

- Riesgo laboral debido al crecimiento. - Falta de Planeacion y/o procesos No Formales o Complejos de las Operaciones internas. - Comunicacion debil entre las areas internas de las Operaciones. - Problemas de calidad en los servicios de Senal Canales. - Costo de SKY vrs la competencia.

DETERMINAR LOS PRINCIPALES PROBLEMA.

SKY fue la primera empresa en brindar un servicio de television con un moderno sistema de grabacion digital que le da al cliente el control de la programacion en pausar, retroceder, repetir y saltar a la programacion en vivo y ademas con formato en alta definicion, en la actualidad tiene una gran competencia con la empresa de telecomunicaciones Claro debido a que han implementado en su servicio este mismo sistema y con precios mas bajos que los de SKY, es por esto que estan ingresando a los estratos mas bajos y captando la atencion de los estratos medios. Por lo anterior se puede hacer las siguientes preguntas: Debera SKY crear una extension de lnea para los estratos bajos, que le permita permanecer como la empresa numero uno de television en Nicaragua? Podra SKY utilizar solamente esta estrategia de ventas para los estratos medio-bajos el servicio aun menor costo? Como penetrar el mercado en los hogares de estratos bajos sin perder la exclusividad de SKY? De acuerdo a lo anterior se puede indicar lo siguiente, para que SKY pueda permanecer como la empresa numero uno de television Nicaragua, sus directivos deberan involucrarse en los estratos medios y bajos por medio de estrategias de mercado que permitan investigar e identificar cual sera la mejor oportunidad de conquistar estos estratos, lo cual les permitira como compana posicionarse como la empresa #1 en entretenimiento Nicaraguense. Por tal motivo surge la necesidad de solucionar este problema y poder abarcar este segmento del mercado y as poder satisfacer sus necesidades.

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

Mientras investigaba mas acerca del diagnostico, encontre un concepto que me gustara compartirlo con ustedes. El Diagnostico: es el proceso de conocer el funcionamiento actual de un sistema. Consiste en conseguir la informacion pertinente sobre las operaciones actuales, analizarla y sacar conclusiones para un cambio y mejoramiento potenciales. Aportan un conocimiento sistematico de la empresa sin el cual no sera posible disenar una intervencion exitosa.

PLAN DE TRABAJO PARA ELABORAR EL DIAGNOSTICO

Despues de haber analizado el concepto arriba mencionado, proced a plantear los siguientes pasos para esquematizar el diagnostico a realizar en la empresa COINCA:

1. Identificar la necesidad de hacer un diagnostico: Permitiendo llevar a cabo un analisis objetivo de la situacion actual de cualquier organizacion, contribuyendo a que sus dirigentes puedan dar solucion a los inconvenientes identificados durante el proceso de manera anticipada y les sea posible responder de manera oportuna y eficiente a las exigencias del entorno.

2. Establecer el objetivo del diagnostico: Realizar un diagnostico en todas las areas estrategicas de la organizacion a traves del desarrollo de un proceso analtico, permitiendo conocer su situacion real, identificar de manera precisa y concisa las areas potenciales de desarrollo en ella, y evidenciar tanto inconvenientes como oportunidades de mejora enfocadas a incrementar el nivel de eficiencia y optimizar el desempeno de los procesos.

3. Establecer las necesidades de informacion: Con base en el objetivo del diagnostico. Es necesario definir las fuentes de informacion requeridas, las cuales pueden ser de origen interno o externo. En este caso definimos el origen interno por medio de analisis del entorno y entrevistas a los empleados de las distintas areas y niveles. Y el origen externo para analizar el impacto y desarrollo del area de Marketing.

4. Definir de las areas y/o procesos a evaluar: Decidimos analizar el Nivel de Gerencia y el area de Operaciones, considerado pieza clave dentro de la empresa por ser el area que se encuentra en constante contacto con los clientes.

5. Disenar el cronograma de trabajo con base en las necesidades de informacion detectadas (Ver Cronograma en Anexo 1)

6. Proceder a recolectar la informacion por medio del cuestionario presentado abajo (Anexo 2) y estructurar los resultados y planes de accion en base al cronograma descrito a continuacion (Anexo1).

ANEXO 1

DESARROLLO DEL DIAGNOSTICO

El presente diagnostico lo hemos realizado con el fin de mostrar los resultados de una investigacion en la empresa COINCA., con el fin de conocer la realidad interna del trabajo en el area Tecnica, en cuanto a aspectos como: programacion, planificacion, dificultades en obra, abastecimiento, caractersticas del personal, uso en la optimizacion de recursos y facilidades tecnologicas, que forman parte de la gestion operacional, con el fin de generar cambios al interior de la organizacion que generen beneficios en las diferentes etapas de los distintos proyectos o instalaciones; cumpliendo con la programacion de obras estipuladas sin retrasos no previstos. Los cambios se deben reflejar en el mejoramiento continuo en el area Tecnica y tiene como finalidad incorporar la experiencia y el conocimiento en etapas tempranas como la planificacion, diseno, abastecimiento y otras, haciendo mas facil su ejecucion y mas "construible y factible" los proyectos de instalacion. As mismo, cada proyecto debera ser elaborado bajo una poltica de calidad que permita cuantificar el comportamiento de la mano de obra, minimizar accidentes, mejorar los procesos en las diferentes etapas de la construccion, utilizar el tiempo y recursos justos sin desperdicio, cumplir con la programacion de obras, la ejecucion en obras, el uso de herramientas y maquinarias, horarios y mano de obra capacitada, as como tambien una eficiente comunicacion entre la gerencia y los trabajadores. Se realiza un diagnostico, debido a que se recolectan datos en un solo momento, en un tiempo unico; su proposito es describir variables y analizar su incidencia en un momento dado. Esta investigacion se hace en dos sectores de la compana: El area Administrativa y en el area tecnica.

ANALISIS AREA ADMINISTRATIVA Dentro de la empresa COINCA, se presentan para la elaboracion y ejecucion de los proyectos las siguientes caractersticas: En el nivel mas alto de la organizacion se concentran en mayor parte El control, La Gerencia y la toma de decisiones de la puesta en marcha de los objetivos, polticas y metas generales de la organizacion .

Dentro de la organizacion se destacan dos tipos de empleados los de la parte administrativa y los de la parte de obra o ejecucion, los primeros tienen un nivel de conocimiento mas alto, tienen un grado de educacion universitaria o superior, tienen mejor formacion formal, aprenden rapido, tienen mejor autoestima, se desempenan bien en las diferentes tareas y actividades que se le asignan.

ANALISIS AREA OPERACIONES El otro grupo de empleados el cual se ve en la parte de ejecucion fsica de los proyectos como lo son el

personal del area de instalacion, el cual se caracteriza por tener un nivel de educacion bajo con respecto al area administrativa, por consiguiente tiene un nivel de ingresos bajos, sus limitaciones al acceso a oportunidades de trabajo es mnimo y la totalidad de su aprendizaje es a traves de la experiencia. La motivacion del personal es creada y manejada por la Gerencia de Operaciones, la cual es aplicada unicamente la remuneracion (incentivo economico) como el principal elemento motivador o desmotivador. Sobre el alcance de las metas dentro de la empresa, se percibe una falta de claridad respecto a las metas organizacionales y esto se da como resultado de la inexistencia de una planificacion estrategica y de la realidad de trabajar para el "da a da" o de proyecto en proyecto".

DETERMINACION DE LOS PRINCIPALES PROBLEMAS A continuacion se lista los principales problemas que fueron encontrados tras el analisis,

1. A continuacion y como primera parte se enumeran los sntomas mas frecuentes la cual es la falta de documentacion de errores y sus posibles correcciones, y se evidencia en los resultados.

2. Otro Problema es la falta de vision de comparacion, es decir, el no compararse con los mejores en el area para mejorar, esto sugiere una falta de estrategia, la cual es una de las primeras medidas que se deben utilizar al entrar en el mundo de la globalizacion y la competencia del mercado.

3. Se evidencia que por falta de planeacion no se revisa a profundidad el proyecto o instalacion durante el proceso de asignacion.

4. Como segunda parte se presentan sntomas de problemas con una frecuencia media, es decir, al haber problemas de comunicacion entre las areas y la falta de simplicidad en la manera de explicar los proyectos, se generan muchos errores que pueden incrementar considerablemente los costos

5. El personal de diseno o asignaciones generalmente tiene poco conocimiento en el area de instalacion; esto conlleva a que se desconozcan los procesos de las obras y generar errores y atrasos por falta de definicion.

6. La empresa evalua los errores verbal e informalmente, pero no llegan a registrarse o documentarse, por lo que ademas de perderse formalidad, se pierde efectividad en el tiempo. Son comunes tambien: la falta de motivacion en la implementacion de innovaciones y nuevas estrategias, esto tiene que ver con la usual "resistencia al cambio" "si esto lo hemos hecho as durante tantos anos y siempre ha servido por que cambiarlo ahora?".

7. Otro grupo de problemas se refiere a las relaciones personales entre los empleados de la empresa y la

complacencia con su estado actual aunque esto no es tan frecuente y su incidencia es baja es importante no dejar de lado para poder dar soluciones, esto quiere decir que aunque se presenten inconvenientes, los empleados interactuan de manera respetuosa y amable la mayora del tiempo. Igualmente los Gerentes consideran que la empresa puede mejorar sustancialmente la eficacia, que es bien importante ya que esto siempre le va a permitir mejoras.

ALTERNATIVAS DE SOLUCION ADICIONALES

1. El documentar los errores cometidos es de vital importancia ya que sin estos no se evaluan y se documentan de manera practica y sencilla, con facilidad se pueden volver a cometer nuevamente los mismos errores.

2. Es imprescindible que el Jefe de Operaciones revise el diseno, para evitar modificaciones posteriores en el proyecto, ya que esto resulta en un incremento en los costos.

3. Para la solucion de problemas con frecuencia media debido a problemas de comunicacion estos se pueden evitar con una estrategia de reuniones y formatos establecidos, entre otras tacticas.

4. En la empresa se considera el recurso humano como un elemento estrategico dentro de la organizacion, favoreciendo a que sea aprovechado con eficiencia y con eficacia.

5. Esto se puede romper con investigacion exhaustiva de las innovaciones presentes en el mercado y la mejora (cuantificable) de las mismas en cuanto a rendimientos, productividad y rentabilidad.

6. Dentro de la compana debera de implementarse para mejoramiento de los procesos: la evaluacion de desempeno de cada trabajador, dar a conocer las metas organizacionales, y as evitar problemas para que la empresa sea en un futuro una organizacion robusta que cuente con personal calificado, implementar el trabajo en equipo.

ANEXO 2 CUESTIONARIO PARA ENCUESTA DE DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

NO PONGA SU NOMBRE EN NINGUNA PARTE DEL CUESTIONARIO. SEA FRANCO Y ABIERTO PARA CADA UNA DE LAS PREGUNTAS. ENCIERRE EN UN CIRCULO EL NUMERO QUE CORRESPONDA A LA RESPUESTA DE CADA PREGUNTA CON LOS INDICADORES DEL 1 AL 7 LISTADOS ACONTINUACION.

1. Muy de Acuerdo 2. De acuerdo 3. Levemente de acuerdo 4. Neutral 5. Levemente desacuerdo 6. En desacuerdo 7. Muy en desavuerdo

PREGUNTAS:

1. Las metas de esta organizacion estan claramente enunciadas. 1 2 3 4 5 6 7

2. La division del trabajo de esta organizacion es flexible. 1 2 3 4 5 6 7

3. Mi supervisor inmediato apoya mis esfuerzos. 1 2 3 4 5 6 7

4. La relacion con mi supervisor es armoniosa. 1 2 3 4 5 6 7

5. Mi puesto me ofrece la oportunidad de crecer como persona. 1 2 3 4 5 6 7

6. Mi supervisor inmediato tiene ideas que no son utiles para mi grupo de trabajo. 1 2 3 4 5 6 7

7. Esta organizacion no pone resistencia al cambio. 1 2 3 4 5 6 7

8. Estoy personalmente de acuerdo con las metas expresadas de mi unidad de trabajo. 1 2 3 4 5 6 7

9. La division del trabajo de esta organizacion es propiciada a que se alcancen sus metas. 1 2 3 4 5 6 7

10. Las normas de liderazgo de esta organizacion le ayudan a su progreso. 1 2 3 4 5 6 7

FORMULARIO PARA REALIZAR UNA ORDEN DE TRABAJO

N

PRIORIDAD:

DIRECCION CLIENTE:

REQUERIDO POR: EQUIPO ASIGNADO:

SUPERVISOR: SECCION:

COORDINADO POR:

FECHA DE TERMINACION DEL SERVICIO:

HORAS HOMBRE ESTIMADAS HORAS HOMBRE REALES

COMENTARIOS:

COMENTARIO

FIRMA CLIENTE:

REGRESO A OPERACION:FECHA HORA: SUPERVISOR:SERVICIO VERIFICADO: RESPONSABLE:SUMARIO DEL SERVICIO EJECUTADO:

HORA:

FECHA:

MATERIAL Y HERRAMIENTAS ESPECIALES NECESARIAS:

DEPARTAMENTO: N DE ORDEN DE IMPEDIMENTO: TIEMPO: FECHA:

COMUNICACIONES INALAMBRICADE CENTROAMERICA

ALTAMIRA DE ESTE, DEL HOSPITAL MONTE ESPAA 75 VRS AL LAGO, M/D

CUENTA N

APROVADO POR: FECHA:

DESCRIPCION:

ORDEN DE TRABAJO

FORMULARIO UTILIZADO EN EL AREA DE ATENCION AL CLIENTE

NOMBRE:

DIRECCION CLIENTE:

TELEFONO:

ATENDIDO POR:COMENTARIOS:

CLIENTE N

ES CLIENTES DE COINCA: [ ] SI [ ] NO

E-MAIL:

DESCRIPCION: [ ] INSTALACION [ ] SOPORTE TECNICO [ ] OTRO

TIPO DE SOLICITUD:

FECHA: HORA:

COMUNICACIONES INALAMBRICA

ALTAMIRA DE ESTE, DEL HOSPITAL MONTE ESPAA 75 VRS AL LAGO, M/D

FORMA ATENCION AL CLIENTE

DE CENTROAMERICA

APELLIDOS:

MANUAL DE ORGANIZACION Y FUNCIONES INTRODUCCION El presente manual de funciones y procedimientos tiene por finalidad regular y organizar la estructura interna de la empresa COINCA gracias a cada una de las funciones generales y especficas (procedimientos) asignadas a cada uno de los cargos del area de ventas y el area operativa Es importante reconocer el manual de funciones y procedimientos como herramienta tecnica y procedimental necesaria para la administracion del talento humano vinculado a cada uno de los cargos, y se vuelve necesario ya que contiene en forma ordenada y sistematica, informacion sobre aspectos organizacionales necesarios para la buena ejecucion del trabajo. El Manual de Funciones de la Empresa COINCA constituye un documento tecnico-normativo que presenta en forma clara y coherente la estructura organica interna de la empresa, as como las actividades y requerimientos de cada uno de los cargos que lo conforman, constituyendo para los miembros de la alta direccion, funcionarios y trabajadores de la Empresa, una fuente permanente de lectura, consulta y seguimiento que permita una adecuada actualizacion de acuerdo a las modificaciones organizacionales y legales. Dicho Manual de Funciones, que se propone, recoge el compromiso que tiene la Empresa de adecuar su organizacion para contar con instrumentos normativos que le permitan gestionar con exito la prestacion de servicios television satelital a precio justo y la optima atencion al usuario logrando la satisfaccion plena del consumidor.

OBJETIVOS ORGANIZACIONALES: Los objetivos a lograrse a traves del presente Manual de Organizacion y Funciones son los siguientes:

Norma las funciones que permitiran y garantizaran el logro de los objetivos y metas estrategicas de la Empresa.

Determina las funciones generales, especficas, la autoridad, responsabilidad, los requisitos mnimos de los puestos de trabajo en las dependencias de la Empresa.

Proporciona informacion a los funcionarios y trabajadores de la e mpresa sobre sus funciones y ubicacion dentro de la estructura general de la organizacion; as como, sobre las interrelaciones formales que corresponda.

Ayuda a institucionalizar la Simplificacion Administrativa proporcionando informacion sobre las funciones que le corresponde desempenar al personal al ocupar los cargos que constituyen los puntos de tramite en el flujo de los procedimientos.

Facilita el proceso de induccion de personal nuevo y el de adiestramiento y orientacion del personal obrero y de servicios existente, permitiendoles conocer con claridad sus funciones y responsabilidades del puesto de trabajo a que han sido asignados as como aplicar programas de Capacitacion.

APROBACION Y ALCANCE: De acuerdo con el estatuto de la Empresa, es atribucion de la Junta General de Accionistas aprobar el Manual de Organizacion y Funciones. Las disposiciones establecidas en el presente Manual son de obligatorio cumplimiento y aplicacion por todos los directivos, funcionarios y trabajadores de COINCA DIVULGACION Y VIGENCIA: Siendo el objetivo de este Manual normar y orientar todas las actividades de las unidades organicas de la Empresa; la edicion y difusion sera de responsabilidad de la Gerencia de RRHH. La vigencia del presente Manual de Organizacion y Funciones sera a partir del da siguiente de su aprobacion mediante Resolucion y hasta que se dicte una modificacion y/o sustitutoria.

POLITICAS DE ORGANIZACION: Las presentes polticas son guas para orientar la accion; son lineamientos generales a observar en la toma de decisiones. En este sentido, las polticas son criterios generales de ejecucion que complementan el logro de los objetivos y facilitan la implementacion de las estrategias. Dichas polticas deben ser dictadas desde el nivel jerarquico mas alto de la empresa. Las principales polticas de organizacion que se han considerado en la elaboracion del presente Manual son:

POLITICA DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL La presente poltica tiene como proposito Mantener un proceso de actualizacion y mejoramiento permanente de la organizacion, que permitan alcanzar los objetivos estrategicos de la empresa.

ESTRUCTURA ORGA NICA: La Administracion debera redisenar y posteriormente mantener la estructura organica de la compana enfocada hacia el cliente, orientada a satisfacer sus necesidades y al desarrollo de productos y servicios innovadores, acordes con los avances tecnologicos. Toda modificacion en la estructura organizacional debera ser aprobada por el Director General, en base a estudios y analisis de procesos organizacionales. Para presentar un proyecto de reestructuracion se debera adjuntar un documento de analisis de procesos organizacionales retrospectivo y prospectivo, que debera contener las recomendaciones pertinentes. Se debera limitar al maximo posible la creacion de unidades organizacionales. La creacion y funcionamiento de nuevas unidades seran factibles en la medida que conlleve la creacion de nuevos servicios o la mejora de los existentes, en terminos de costo, tecnologa, oportunidad y calidad. La Direccion General, en el mes de noviembre de cada ano presentara un estudio actualizado de los procesos de la organizacion, a la Junta de Asociados para analisis y de ser el caso, proceder a realizar cambios en la estructura organizacional; para mantenerla adecuada a la estrategia y al entorno. Tambien debera asegurar que los procedimientos y manuales esten al alcance de los usuarios internos y externos y puedan continuamente ser renovados.

DE LA ORGANIZACIO N La organizacion debera contar con un manual de delegacion que permita a los administradores enfocarse en la ejecucion del plan estrategico y del analisis competitivo del entorno. La organizacion debido a compromiso con medio ambiente debera propiciar la administracion con el mnimo de papeleo utilizando los medios electronicos de que dispone la compana y complementandola con seguridades y nuevas tecnologas como la firma electronica. Las distintas areas de gerencia deberan orientar sus actividades a lograr una mayor interaccion entre sus subordinados con fin de lograr los objetivos de la compana.

DE PROCESOS Y PROYECTOS Las unidades y areas operativas de la organizacion deberan guardar relacion con los procesos que realizan, evitando duplicidad de funciones y atribuciones. Independientemente de la especializacion, cada proceso debe contar con un responsable del proceso que sera quien responda por la eficiencia y eficacia del proceso. La Gerencia de Operaciones, mediante disposicion administrativa podra crear equipos de trabajo de manera temporales y/o de manera permanente, para la solucion de asuntos especficos, en todos los casos definira los miembros, el responsable y unidades participantes, sus propositos, funciones a desarrollar, tiempo de funcionamiento y resultados a lograr.

DE PLANES Y PROGRAMAS En el mes de Octubre de cada ano, los Gerentes y Jefes de Unidades presentaran el Plan Operativo de su area en funcion del Plan Estrategico, junto al presupuesto del ano siguiente. Posteriormente y en forma trimestral presentaran informes de avance de gestion al Director General de sus respectivas actividades y resultados. El desarrollo de planes, programas y proyectos de la compana, incluido el desarrollo de nuevos productos y servicios debera obedecer a un proceso de planeacion integral que garantice su continuidad y culminacion.

DESEMPEN O GERENCIAL El desempeno de las gerencias y unidades se medira en funcion de reportes gerenciales e indicadores de gestion partiendo de su situacion actual y las metas establecidas durante el perodo. De no cumplirse las metas establecidas la gerencia entrara en un proceso de observacion y auditoria.

POLITICA DE REGULACION INTERNA

La presente poltica tiene como proposito Ordenar y difundir el marco normativo interno de la compana.. Es poltica de COINCA mantener informados a sus colaboradores sobre las Polticas, Reglamentos, Normas, Procesos, Estructura y Procedimientos, de manera que todo el personal tenga plenamente identificado cual es su rol dentro de la organizacion, su relacion con todas las areas, y como ejecutar sus funciones de acuerdo a los procesos y procedimientos en vigencia. Se deben publicar los documentos organizacionales aprobados con la leyenda Vigentes para que los usuarios dispongan de todos aquellos que les son necesarios para el desempeno de sus funciones, los cuales podran consultar, imprimir o copiar. Los Gerentes, son los responsables de que en su area operativa, se documenten sus principales actividades y procesos, ya que tienen la autoridad para organizar, controlar, ejecutar y asegurar el cumplimiento de las aplicaciones. Es obligacion del responsable de cada proyecto, el asegurar que este y la documentacion asociada, se revise y se mantenga actualizada para garantizar la correcta ejecucion del proceso que le ha sido asignado. La Gerencia de Operaciones debe asegurar que los Manuales de procedimientos sean revisados y actualizados al menos una vez al ano. La elaboracion de los Manuales de Procedimientos sera responsabilidad de las Gerencias, las que utilizaran el formato aprobado por la Direccion General y publicado en la Intranet.

POLITICA DE SELECCCION Y CONTRATACION DE PERSONAL

La poltica de seleccion y contratacion de personal pretende establecer las normas aplicables a las actividades de seleccion y contratacion del recurso humano que permitan escoger personas idoneas, que se ajusten a los requerimientos de la Compana y a los perfiles establecidos para alcanzar sus objetivos estrategicos y asegurar su futuro desarrollo. Todo proceso de seleccion de personal se iniciara con la elaboracion del correspondiente de requerimiento de Personal, el mismo que debera estar firmada por el Gerente del area. Esto se aplicara para todos los casos de vacantes, reemplazos y creacion de nuevos puestos. El Director General aprobara los requerimientos de personal, en base a la documentacion sustentadora que justifique la decision. En el caso de creaciones, debera ademas contarse con la autorizacion de la Junta de Socios. En caso que se genere una vacante, se dara preferencia al personal estable de la Compana, que se ajuste al perfil del cargo, mediante un concurso interno. En caso de declararse desierto el concurso debido a que no existe personal que cumpla con el perfil requerido, se buscaran fuentes de reclutamiento externo. No se podra realizar ninguna contratacion de personal que no haya cumplido con el proceso de seleccion. En todo contrato de trabajo se establecera la obligatoriedad de que vencido el plazo convenido, el empleado se comprometa a no ingresar a su lugar de trabajo sin autorizacion expresa del Gerente. La eleccion del candidato a ser contratado constituye responsabilidad exclusiva del Gerente del area respectiva, quien tomara su decision en base a la informacion provista por el proceso de seleccion respectivo. No se aceptaran reingresos de ex empleados o trabajadores de COINCA, que hayan salido de la empresa por:

Despido intempestivo. Jubilados.

POLITICA DE OPERACIONES Con esta poltica se pretende normar las actividades del area de operaciones, dentro de los lineamientos establecidos en el Plan Estrategico, para cumplir la mision y buscar alcanzar la vision. Las actividades tecnicas se deberan programar de acuerdo con lo establecido en el plan operativo del area y en su presupuesto anual. La Gestion y Administracion de los sistemas de TV Satelital que estan en operacion deben ser 7x24, durante los 365 das del ano. Todos los trabajos de mantenimiento preventivo y correctivo que se planifiquen realizar en los sistemas de operacion deben ser ejecutados en horarios de menor impacto en el servicio a nuestros clientes. Se debera implementar un sistema de comprobacion del estado de todos los servicios que brinda la compana, que permita en el menor tiempo posible determinar la existencia real de un dano, la naturaleza del mismo y su enrutamiento al area respectiva, garantizando su registro, control y seguimiento hasta la solucion definitiva, en todos los sistemas y/o aplicaciones que esten operativos. Se deberan establecer los mecanismos necesarios y la utilizacion de las herramientas adecuadas que permitan un control y evaluacion continuos sobre el grado de servicio y niveles de calidad alcanzados por los sistemas; los que deberan cumplir con los ndices establecidos en el contrato de concesion, normas internacionales y acuerdos de servicio que se convengan con los clientes. La Administracion de Contratos deberan seguir las normas establecidas por la empresa, logrando que todos los contratos se cumplan en los plazos definidos y bajo las especificaciones tecnicas contratadas. La ingeniera y desarrollo de los proyectos del area deberan ejecutarse en base a estudios de demanda y mercado, que seran proporcionados por el area de mercadeo de la empresa. Los proyectos deberan ser presentados al final del tercer trimestre de cada ano para su inclusion en el presupuesto del ano siguiente. Los informes tecnicos en los que se fundamentan los procesos de adquisicion y/o proyectos de mejoramiento o inversion, deberan identificar con claridad los justificativos para la generacion de estos procesos. La omision de este requerimiento imposibilitara la continuacion de los mismos.

ESTRUCTURA ORGANICE

ESTRUCTURA ORGANICE N Cargo Ocupante

1 Director General 1 2 Contralor 1 3 Asesor legal 1 4 Gerente Financiero y Administrativo 1 5 Jefe de Contabilidad 1 6 Cobranzas 5 7 Credito 1 8 Cajeras 1 9 Tesorera 1 10 Contador 1 11 Gerente Operaciones 1 12 Jefe de Operaciones y Asistente 2 13 Bodega 1 14 Tecnicos 4 15 Logstica 1 16 Importaciones y Exportaciones 1 17 Departamento de Capacitacion 2 18 Gerente Comercial 1 19 Supervisor de Ventas 1 20 Personal de Ventas 8 22 Servicio al Cliente 6 23 Gerencia de RRHH 2 24 Gerencia de Marketing 1 25 Jefa de Marca 1 26 Trade 1 27 Publicidad y Eventos 2

TOTAL 49

FUNCIONES POR UNIDADES ORGANIZATIVAS Director General

Liderar la gestion estrategica, dirigiendo y coordinando a las distintas areas para asegurar la rentabilidad, competitividad, continuidad y sustentabilidad de la empresa, cumpliendo con los lineamientos estrategicos, las normativas y reglamentos vigentes. Unidades que dependen de la direccion general:

Contralor. Gerencia Financiera y Administrativa. Gerencia de Operaciones. Gerencia Comercial. Gerencia RRHH. Gerencia de Marketing.

Gerencia Financiera y Administrativa

La Gerencia Financiera tiene como fin, la correcta administracion da las finanzas institucionales as como el manejo de los sistemas administrativos internos con el fin de optimizar los recursos materiales y economicos de la institucion, aplicando estrategias que procuren un uso eficiente de los mismos. Encargandose de hacer la liquidacion del presupuesto al termino del ejercicio fiscal, y la contabilidad financiera. . Unidades que dependen de la gerencia financiera y administrativa:

Contabilidad. Tesorera.

Gerencia de Operaciones La Gerencia de Operaciones tiene como funcion proporcionar conceptos y herramientas practicas aplicados en el planeamiento, programacion y control de las operaciones de empresas de bienes y servicios, con la finalidad de elevar la productividad y por lo tanto su competitividad en el mercado. Unidades que dependen de la gerencia financiera y administrativa:

Jefe de Operaciones. Logstica Departamento de Capacitacion.

Gerencia Comercial Es el departamento que tiene como funcion definir la estrategia comercial y contribuir al desarrollo de negocio a traves del desarrollo de productos, innovacion y marketing con el proposito de segmentar los mercados para enfrentar exitosamente los desafos de la industria, contribuyendo a fortalecer la sustentabilidad, rentabilidad, diferenciacion e imagen de COINCA. Unidades que dependen de la gerencia financiera y administrativa:

A rea de Servicio al Cliente. Jefe de Ventas.

Gerencia de Recursos Humanos La Gerencia de Recursos Humanos, que como sabemos por definicion se encargada de desarrollar y administrar las polticas, programas, procedimientos que provea una estructura organizativa, eficiente, trabajadores capaces, oportunidad de progreso, satisfaccion en el trabajo y seguridad en el mismo de todos los trabajadores. Valiendose de 5 puntos importantes tales como:

a. Planificacion de los Recursos Humanos b. Analisis y Diseno del Trabajo c. Reclutamiento y Seleccion d. Evaluacion y Revision del Desempeno e. Administracion de Sueldos y Salarios

Todos estos puntos estan estrechamente ligados, como funciones basicas en la gerencia de recursos humanos. Actualmente la gerencia de recursos humanos no tiene unidades que dependan de dicha gerencia. Gerencia de Marketing La Gerencia de Marketing o Mercadeo tiene como finalidad, mantener la presencia de la Empresa en el Mercado de Television por Cable, mediante una efectiva labor de Mercadotecnia, orientada a desarrollar nuevos Negocios tanto a nivel Nacional como Internacional. Unidades que dependen de la gerencia de mercadeo:

Jefe de Marca.

COORDINACION ORGANIZACIONAL

LIMITE DE AUTORIDAD Autorizado por:

Rubros Director General

Contralor G. Financiera y Administracin

Gerente Operaciones

Gerencia Comercial

Gerencia RRHH

Gerencia Marketing

Convocatoria X X Acta X X Circular X X Carta Comercial X X X Memorndums X X Informe X X X Contratos Legales X X X X Contrato Personal X X Despido Personal X X Orden de Compra X X Salida Bodega X X Instalacin Servicio X Campaa Mercadeo X X Comprobante de Pago X Cheques X X Reparacin Vehculos X X X Reparacin Equipos X Ajuste de Inventarios X Notificaciones Cobro Asignacin Vehculos

ESTRUCTURA DE CARGOS UNIDAD CARGOS OCUPANTES

Direccion General Director General Cesar Rojas Contralor Contralor Miguel Arbea Asesor Legal Salvador A lvarez Gerencia Financiera y Administrativa Gerente Financiero y

Administrativo Luis Bermudez Contabilidad Noel Bustamante Contabilidad Dora Obando Cobranza Jose Ballesteros

Cobranza Carlos Guevara Cobranza Allan Aviles Cobranza Carolina Solorzano Cobranza Pedro Vlchez Credito Jose Cruz Caja Armando Daz Tesorera Gilberto Estrada Gerente de Operaciones Gerente de Operaciones Oscar Cortez Jefe de Operaciones A ngel Daz Asistente Jefe Operaciones Lizabeth Galeano Bodega Ramon Pomares Tecnico y Taller Luis Domnguez Tecnico y Taller Gerardo Delgado Tecnico y Taller Alejandro Flores Tecnico y Taller Denis A lvarez Logstica Julio Marenco Importaciones y Exportaciones Mara Perez Departamento de Capacitacion Vilma Ondoy Departamento de Capacitacion Martha Moncada Gerencia Comercial Gerente Comercial William Ampie Supervisor A. Servicio al Cliente Rosa Gomez A rea de Servicio al Cliente Nahiry Silvany A rea de Servicio al Cliente Luis Valerio A rea de Servicio al Cliente Edgar Gonzalez A rea de Servicio al Cliente Nelly Acevedo A rea de Servicio al Cliente Napoleon Meneses Jefe de Ventas Ricardo Magnoli Personal de Ventas Xiomara Garca Personal de Ventas Ketsy Saballos Personal de Ventas Tania Miranda Personal de Ventas Amparo Zuniga Personal de Ventas Xochilt Villagra Personal de Ventas Maribel Morales Personal de Ventas Julio Jarquin Personal de Ventas Santos Baltodano

Gerencia de RRHH Gerente de RRHH Esmeralda Zambrano Asistente RRHH Elena Velasquez Gerencia de Marketing Gerente de Marketing Jose Zepeda Jefe de Marca Francisco Gonzalez

Trade Roberto Norori Publicidad y Eventos Reyna Trigueros Teresa Cano FICHAS OCUPACIONAL

FICHA DIRECTOR GENERAL 1. Nombre del Cargo: Director General 2. Cdigo del cargo: DG-01 3. Ubicacin: Direccion General 4. Responsable inmediato superior Junta Directiva 5. Cargos Subordinados:

Contralor Gerente Financiero y Administrativo Gerente de Operaciones Gerente Comercial Gerente RRHH Gerente Marketing

6. Cargos con que se relaciona: Contralor Gerente Financiero y Administrativo Gerente de Operaciones Gerente Comercial Gerente RRHH Gerente Marketing

7. Descripcin Genrica del Cargo

La persona a desempenar este cargo debe controlar, transmitir y supervisar las operaciones y funciones delegadas como obtener los informes de control y supervision del cada uno de los departamentos para presentarselas a la junta de socios.

8. Descripcin Especifica: Dirigir, coordinar y supervisar las labores de las unidades organizativas y del personal. Orientar y evaluar la metodologa de trabajo de la organizacion. Asesorar a cada una de las Gerencias en la toma de sus decisiones. Velar por el desarrollo institucional y el adecuado ambiente organizacional de COINCA. Garantizar programas de capacitacion del personal en funcion de los objetivos y planes

estrategicos de la organizacion. Elaborar y aprobar el presupuesto de gastos e inversiones de la organizacion. Manejar las relaciones interinstitucionales. Velar por el cumplimiento de las normativas y otras disposiciones aplicables a la

organizacion. Realizar cualquier funcion afn y complementaria que le sea asignada por la Junta de

Socios. Gestionar y mantener acuerdos y alianzas para lograr la mision, vision y objetivos

organizacionales. 9. Especificaciones (Requisito del cargo):

La persona a desempenar este cargo de poseer conocimientos y estudios superiores Universitarios en Administracion, Computacion, Finanzas, Contabilidad, Control de Operaciones y Manejo de Personal Humano.

9.1. Estudio o habilidad:

Licenciado en Administracion de Empresa, Maestra En Administracion Y Contabilidad. 9.2. Experiencia: 3 5 anos 9.3. Responsabilidad:

Que todos los departamentos realicen sus funciones correctamente. 9.4. Esfuerzo y/o Conducta:

No se requiere de esfuerzo fsico pero si de esfuerzo mental para la revision y analisis todos los informes recibidos. 9.5. Condiciones de trabajo:

El trabajo se desarrolla en un area cerrada, con aire acondicionado y buena iluminacion. Observaciones especiales Cubrir los diferentes puestos de la empresa

ante una posible ausencia.

FICHA GERENTE FINANCIERO Y ADMINISTRATIVO 1. Nombre del Cargo: Gerente Financiero y

Administrativo. 2. Cdigo del cargo: DGGF-03 3. Ubicacin: Oficina Administrativa 4. Responsable inmediato superior Director General 5. Cargos Subordinados:

Contabilidad. Tesorera.

6. Cargos con que se relaciona: Contabilidad Cobro Credito Caja Tesorera Oficina Tesorera

7. Descripcin genrica del cargo

Garantizar la eficiencia, transparencia, registro y control en el uso de los recursos administrativos y financieros de la organizacion, as como los recursos humanos, en apoyo a los objetivos y metas organizacionales..

8. Descripcin Especifica: Aplicar las polticas y normas relacionadas con la administracion de los recursos

humanos, financieros y materiales de COINCA, a partir de las directrices trazadas Director General.

Formular y gestionar, en coordinacion con la Direccion General, la aprobacion del presupuesto anual, conforme a las prioridades y necesidades de la organizacion, y el control de la disponibilidad de los recursos.

Garantizar el pago de todas las obligaciones contradas por la organizacion. Asegurar un adecuado registro contable de las transacciones economicas y financieras de

COINCA. Elaborar informes periodicos sobre las actividades realizadas por el departamento.

9. Especificaciones (Requisito del cargo): La persona a desempenar este cargo debe tener las capacidades para controlar y administrar las funciones dependientes al area economa y de finanzas de la empresa tanto as como las administrativas del personal. Sus tareas principales son la administracion del capital economico de la empresa, el control ingresos y egresos monetarios de la empresa, el pago de salarios a los empleados de cada dependencia.

9.1. Estudio o habilidad: Ttulo profesional de Ingeniero(a) Comercial, o Administrador(a) Publico(a), otorgado por una Universidad del Estado o reconocida por este. Experiencia y/o conocimientos en: Sistemas asociados a la funcion (Compras y contrataciones publicas, Evaluacion de Desempeno, Capacitacion, Financiero Contable). Gestion de Recursos Humanos. Estatuto Administrativo. Ley de Administracion Financiera del Estado. Manejo de herramientas Office a nivel de usuario.

9.2. Experiencia: 3 5 anos 9.3. Responsabilidad: Supervision de actividades en la empresa. Elaboracion de informes para la junta directiva. 9.4. Esfuerzo y/o Conducta:

No se requiere de esfuerzo fsico pero si de esfuerzo mental para la revision y analisis todos los informes recibidos. 9.5. Condiciones de trabajo:

El trabajo se desarrolla en un area cerrada, con aire acondicionado y buena iluminacion. Observaciones especiales Reorganizar y contribuir con la carga de

trabajo ante una posible ausencia de un subordinado.

FICHA GERENTE DE OPERACIONES 1. Nombre del Cargo: Gerente de

Operaciones. 2. Cdigo del cargo: DGGO-04 3. Ubicacin: Oficina de Operaciones 4. Responsable inmediato superior Director General 5. Cargos Subordinados:

Jefe de Operaciones. Logstica. Departamento de Capacitacion

6. Cargos con que se relaciona: Jefe de Operaciones Tecnico y Taller Bodega Logstica Importaciones y Exportaciones Departamento de Capacitacion

7. Descripcin Genrica del Cargo

Supervisar y controlar los proyectos e instalaciones en ejecucion y suministrar los materiales, herramientas y equipos necesarios, de acuerdo a los disenos. Descripcin Especifica: Supervisar y controlar las actividades de los diferentes proyectos e instalaciones. Supervisar, controlar e informar sobre el avance fsico financiero de los proyectos en

ejecucion, de acuerdo a los disenos. Asegurar el apoyo logstico a los proyectos en ejecucion. Garantizar suministro de materiales, herramientas y equipos para la ejecucion de

proyectos. Revisar propuestas de subcontratos de servicios, materiales y equipos para la ejecucion

de proyectos, informando al responsable inmediato para su debida autorizacion y gestion de los pagos correspondientes.

Garantizar programas de capacitacion del personal en funcion de los objetivos y planes estrategicos de la organizacion.

Elaborar informes periodicos sobre las actividades realizadas por el departamento. 8. Especificaciones (Requisito del cargo):

La persona a desempenar este cargo debe tener las capacidades para controlar y administrar las funciones dependientes al area de operaciones de la empresa, tanto as como las administrativas del personal bajo su cargo. Sus tareas principales es supervisar y controlar los proyectos en ejecucion.

8.1. Estudio o habilidad: Ttulo profesional de Ingeniera Civil, o Administrador(a), otorgado por una Universidad del Estado o reconocida por este. Ademas de otros estudios tales como: Administracion de Proyectos, Control de Obras. Comunicaciones Satelitales, y Manejo de herramientas Office a nivel de usuario.

8.2. Experiencia: 3 5 anos 8.3. Responsabilidad: Supervision de actividades en el area de operaciones. Elaboracion de informes para la junta directiva. 8.4. Esfuerzo y/o Conducta:

No se requiere de esfuerzo fsico pero si de esfuerzo mental para la revision y analisis todos los informes recibidos. 8.5. Condiciones de trabajo:

El trabajo se desarrolla en un area cerrada, con aire acondicionado y buena iluminacion. Observaciones especiales Reorganizar y contribuir con la carga de

trabajo ante una posible ausencia de un subordinado.

METODOLOGIA PARA LA ACTUALIZACION DEL MANUAL Anualmente se emitira y remitira una copia de las funciones correspondientes a cada Unidad Organizativa para su actualizacion, que por razon de creacion, modificacion, e incremento y eliminacion de funciones hayan surgido.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO: JEFE DE PRODUCCION DEPENDENCIA: AREA DE PRODUCCION NUMERO DE CARGOS: UNO CARGO DEL JEFE INMEDIATO:

GERENTE GENERAL SOLICITA REPORTES Y REPORTA A:

GERENTE GENERAL, JEFE DE COMERCIALIZACION, JEFE DE RECURSOS HUMANOS Y CONTADOR GENERAL

OBJETIVO PRINCIPAL

Es el maximo responsable del correcto funcionamiento, coordinacion y organizacion del area de produccion de la empresa, tanto a nivel del producto, como a nivel de gestion del personal obrero, con el objetivo de cumplir con la produccion prevista en tiempo y calidad del trabajo, mediante la eficiente administracion del departamento a cargo.

FUNCIONES ESENCIALES Gestionar y supervisar al personal a su cargo. Organizar y planificar la produccion de la empresa. Organizar y planificar el aprovisionamiento de materia prima y la distribucion y transporte del producto terminado de la empresa. Coordinar con las diferentes areas de comercializacion, finanzas, recursos humanos un una eficaz y eficiente comunicacion y/o relacion con el objetivo de cumplir las metas de la empresa. Optimizar los procesos de trabajo dentro la planta de produccion.

IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO: JEFE DE PRODUCCION DEPENDENCIA: AREA DE PRODUCCION NUMERO DE CARGOS: UNO CARGO DEL JEFE INMEDIATO:

GERENTE GENERAL SOLICITA REPORTES Y REPORTA A:

GERENTE GENERAL, JEFE DE COMERCIALIZACION, JEFE DE RECURSOS HUMANOS Y CONTADOR GENERAL

NUMERO PROCEDIMIENTOS

1 Conseguir el orden y aseo constante en el inicio de la jornada de trabajo para un mejor ambiente en la ejecucion de labores.

2 Realizar la correcta organizacion del personal de planta a traves de ordenes al personal a su cargo y tambien mediante delegacion de autoridad y poder de decision a su supervisor 3 Le explica el procedimiento necesario a sus subordinados ,para llevar a cabo el objetivos del area de produccion 4 Recibe un reporte completo de parte de su supervisor de produccion acerca de los resultados de trabajo realizado el da laboral anterior

5 Recibe un reporte completo de parte de su supervisor de produccion acerca los comportamientos, actitudes y aptitudes de los auxiliares y obreros de planta realizada el da laboral anterior 6 Atiende solicitudes, quejas y peticiones del supervisor, auxiliares y obreros de planta.

7 Determina la mejor forma de resolver las quejas y peticiones del supervisor, auxiliares y obreros de planta. 8 Determina las mejores estrategias para realizar las actividades diarias en la planta de produccion dando inicio a estas con su orden verbal o escrita. 9 Realiza el informe de actividades diarias, para elaborar su reporte diario para el gerente general, jefe de comercializacion, jefe de recursos humanos, y jefe de comercializacion.

10 Solicita reportes al jefe de recursos humanos, comercializacion, jefe de finanzas acerca de lo planeado y llevado a cabo en sus respectivas areas.

11 Realiza la organizacion y planificacion del area de produccion teniendo como finalidad cumplir con los objetivos y metas de la empresa.

12 Mantiene constantemente informado al gerente general acerca de la produccion en planta para establecer el control de la empresa

13 Elabora y pone a disposicion de los jefes de departamentos y gerente general los informes finales diarios del area de produccion.

IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO: SUPERVISOR DEPENDENCIA: AREA DE PRODUCCION NUMERO DE CARGOS: UNO CARGO DEL JEFE INMEDIATO:

JEFE DE PRODUCCIO N SOLICITA REPORTES A: AUXILIARES REPORTA A: JEFE DE PRODUCCION

OBJETIVO PRINCIPAL

Responsable de controlar y supervisar que el trabajo de los obreros y auxiliares se cumpla satisfactoriamente.

FUNCIONES ESENCIALES Gestionar y supervisar a los obreros. Ayudar a organizar y planificar la produccion de la empresa. Ayudar a organizar planificar el aprovisionamiento de materia prima y la distribucion y transporte del producto terminado de la empresa. Coordinar con el jefe de produccion y con sus auxiliares a cargo el trabajo efectuado

mediante una eficaz y eficiente comunicacion y/o relacion con el objetivo de cumplir las metas del area de produccion y de la empresa.

Ayudar a optimizar los procesos de trabajo dentro la planta de produccion.

IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO: SUPERVISOR DEPENDENCIA: AREA DE PRODUCCION NUMERO DE CARGOS: UNO CARGO DEL JEFE INMEDIATO:

JEFE DE PRODUCCIO N SOLICITA REPORTES A: AUXILIARES

NUMERO PROCEDIMIENTOS

1 Conseguir el orden y aseo constante en el inicio de la jornada de trabajo para un mejor ambiente en la ejecucion de labores.

2 Realizar la correcta organizacion del personal de planta a traves de ordenes al personal a su cargo. 3 Le explica el procedimiento necesario a los obreros y auxiliares ,para llevar a cabo el objetivos del area de produccion 4 Realiza un reporte completo al jefe de produccion acerca de los resultados de trabajo realizado el da laboral anterior.

5 Realiza un reporte completo al jefe de produccion acerca los comportamientos, actitudes y aptitudes de los auxiliares y obreros de planta realizada el da laboral anterior. 6 Atiende solicitudes, quejas y peticiones de los, auxiliares y obreros de planta.

7 Ayudar a determina la mejor forma de resolver las quejas y peticiones de los auxiliares y obreros de planta. 8 Ayuda a determina las mejores estrategias para realizar las actividades diarias en la planta de produccion esperando la orden verbal o escrita del jefe de produccion para dar inicio a estas. 9 Realiza el informe de actividades diarias, para elaborar su reporte diario para el jefe de produccion.

10 Solicita reportes a los auxiliares acerca del trabajo diario llevado a cabo en la planta. 11 Ayuda al jefe de produccion a realizar la organizacion y planificacion del area de

produccion teniendo como finalidad cumplir con los objetivos y metas de la empresa. 12 Supervisa el correcto procedimiento de trabajo por parte de los auxiliares y obreros,

observando que su labor sea eficaz y eficiente. 13 Mantiene constantemente informado al jefe de produccion acerca de la produccion en

planta para establecer el control de la empresa. 14 En caso de ausencia total del jefe de produccion realizar todos los informes y reportes al

gerente general.

IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO: AUXILIAR DEPENDENCIA: AREA DE PRODUCCION NUMERO DE CARGOS: DOS CARGO DEL JEFE INMEDIATO:

SUPERVISOR REPORTA A: SUPERVISOR Y JEFE DE PRODUCCION

OBJETIVO PRINCIPAL

Encargado de tareas de transporte de materia prima y productos terminados de un lugar a otro, ademas de realizar otras tareas relacionadas con el proceso de produccion en la planta a peticion de los supervisores y del jefe de produccion de la planta.

FUNCIONES ESENCIALES Realizar las tareas de transporte de materia prima requerida por ellos y en la

recoleccion y almacenamiento del producto terminado Realizar otras tareas relacionadas con el proceso de produccion en la planta Ayudar a organizar la produccion de la empresa. Ayudar a organizar el aprovisionamiento de materia prima y la distribucion y transporte del producto terminado de la empresa. Coordinar con el supervisor y otros auxiliares de planta el trabajo efectuado mediante

una eficaz y eficiente comunicacion y/o relacion con el objetivo de cumplir las metas del area de produccion.

Ayudar a optimizar los procesos de trabajo dentro la planta de produccion.

IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO: AUXILIAR DEPENDENCIA: AREA DE PRODUCCION NUMERO DE CARGOS: DOS CARGO DEL JEFE INMEDIATO:

SUPERVISOR REPORTA A: SUPERVISOR Y JEFE DE PRODUCCION

NUMERO

PROCEDIMIENTOS

1 Efectuar el orden y aseo constante en el inicio de la jornada de trabajo para un mejor ambiente en la ejecucion de labores.

2 Cumplir con las ordenes de sobre organizacion del personal de planta del supervisor y jefe de produccion. 3 Lleva a cabo el procedimiento necesario, para cumplir con los objetivos del area de produccion explicados y detallados por el supervisor y el jefe de produccion. 4 Realiza un reporte verbal completo al jefe de produccion y supervisor acerca de los resultados de trabajo realizado el da laboral anterior.

5 Realiza solicitudes, quejas y peticiones al supervisor y jefe de produccion. 6 Espera la orden verbal o escrita del jefe de produccion para dar inicio a las tareas relacionadas con el proceso de produccion en la planta

7 Realiza las actividades de traslado de materia prima a los obreros, para que estos realicen su labor debiendo acercandose a ellos 8 Realiza las actividades de traslado de productos terminados hacia los almacenes para reunir y adecuadamente estos, debiendo acercandose a ellos. 9 Realiza su reporte verbal diario para el jefe de produccion y supervisor.

10 Cumple con las multiples ordenes del jefe de produccion teniendo como finalidad cumplir con los objetivos y metas de la empresa.

IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO: OBRERO DE PLANTA DEPENDENCIA: AREA DE PRODUCCION NUMERO DE CARGOS: CUARENTA Y NUEVE CARGO DEL JEFE INMEDIATO:

SUPERVISOR REPORTA A: SUPERVISOR Y JEFE DE PRODUCCION

OBJETIVO PRINCIPAL

Persona encargada del doblado del papel de colores para producir un barco de papel. FUNCIONES ESENCIALES

Realizar la tarea del doblado del papel de colores para producir un barco de papel. Realizar otras tareas relacionadas con el proceso de produccion en la planta Ayudar a organizar la produccion de la empresa. Ayudar a organizar el aprovisionamiento de materia prima y la distribucion y transporte del producto terminado de la empresa. Coordinar con el supervisor , el jefe de produccion y otros auxiliares de planta el trabajo

efectuado mediante una eficaz y eficiente comunicacion y/o relacion con el objetivo de cumplir las metas del area de produccion.

Ayudar a optimizar los procesos de trabajo dentro la planta de produccion.

IDENTIFICACION DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO: OBRERO DE PLANTA DEPENDENCIA: AREA DE PRODUCCION NUMERO DE CARGOS: CUARENTA Y NUEVE CARGO DEL JEFE INMEDIATO:

SUPERVISOR REPORTA A: SUPERVISOR Y JEFE DE PRODUCCION

NUMERO

PROCEDIMIENTOS

1 Efectuar el orden y el aseo al inicio de la jornada de trabajo para un mejor ambiente en la ejecucion de labores.

2 Cumplir con las ordenes de sobre organizacion del personal de planta del supervisor y jefe de produccion. 3 Lleva a cabo el procedimiento necesario, para cumplir con los objetivos del area de produccion explicados y detallados por el supervisor y el jefe de produccion. 4 Realiza solicitudes, quejas y peticiones al supervisor y jefe de produccion.

5 Espera la orden verbal o escrita del jefe de produccion para dar inicio a las tareas relacionadas con el proceso de produccion en la planta 6 Utilizar las hojas de colores a su disposicion puestas en la mesa de trabajo, para realizar un barquito de papel.

7 Empezar con el doblado de papel de colores con la finalidad de obtener un barquito de papel en 12 movimientos. 8 Terminado el procedimiento de doblado, colocar los barquitos de papel terminados, a un lado de la mesa de trabajos debidamente encajados uno debajo de otro para evitar la acumulacion de estos y para que los auxiliares de planta los recojan. 9 Realiza su reporte verbal diario para el jefe de produccion y supervisor.

10 Cumplir con las ordenes del supervisor y jefe de produccion teniendo como finalidad cumplir con los objetivos y metas de la empresa.

DIAGRAMACION DE LOS PROCESOS

Entrega de Materiales.

Compra de Materiales.

Recepcin de Equipos Recuperados.

Cierre de Orden de Trabajo

Pago a Contratista

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONALPLAN DE TRABAJO PARA ELABORAR EL DIAGNOSTICOAnexo 1

formulario para realizar una orden de trabajoformulario utilizado en el area de atencion al clienteMANUAL DE ORGANIZACION Y FUNCIONESIntroduccionOBJETIVOS organizacionales:aprobacion y alcance:divulgacion y vigencia:Politicas de organizacion:estructura organiceestructura organicefunciones por unidades organizativasCOORDINACION ORGANIZACIONALLimite de autoridadEstructura de cargosfichas ocupacionalmetodologia para la actualizacion del manualManual de procedimientosdiagramacion de los procesos