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Integrantes:

Gladys Herrera

 Javier Mamarandi

Edison Velsco

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 William Edwards Deming 

(14 de octubre de 1900 - 20 dediciembre de 1993).Estadístico estadounidense,profesor universitario, autorde textos, consultor y difusordel concepto de calidad total.Su nombre está asociado al

desarrollo y crecimiento de Japón después de la SegundaGuerra Mundial.

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Deming reconoció la importancia de considerarlos procesos administrativos desde un punto devista estadístico.

Deming hablaba sobre la importancia delliderazgo de la alta dirección, las asociacionesentre clientes y proveedores y la mejora continuaen los procesos de manufactura y desarrollo de

productos.

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Los japoneses habían escuchado sobre sus teoríasy la utilidad de las mismas para las empresasestadounidenses durante la guerra. Como

consecuencia, pronto empezó a enseñarles controlestadístico de la calidad.

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La influencia de Deming en la industria japonesafue tan importante que la Union of JapaneseScientists and Engineers estableció en 1951 el

Deming Application Prize, para reconocer a lasempresas que mostraban un alto nivel de logro enlas prácticas de calidad. El ex presidente de NECElectronics dijo en una ocasión: “No pasa un día

sin que piense en lo que el doctor Demingsignificó para nosotros.” 

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A diferencia de otros consultores y gurús de laadministración, Deming nunca definió nidescribió la calidad de manera precisa. En su

último libro, afirmó: “Un producto o serviciotiene calidad si ayuda a alguien y goza de unmercado adecuado y sustentable.” Desde el puntode vista de Deming, la variación es la principal

culpable de la mala calidad.

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En la teoría de “reacción en cadena” de Demingafirma que las mejoras en la calidad originanmenores costos porque el resultado es menos

reproceso, menos errores, menos demoras y mejoruso del tiempo y el material.

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A su vez, los costos más bajos dan lugar a mejorasen la productividad. Con una mejor calidad yprecios más bajos, una empresa puede lograr

mayor participación en el mercado y, de estamanera, subsistir, ofreciendo cada vez másempleos.

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La filosofía de Deming se centra en la mejora continuaen la calidad de productos y servicios reduciendo laincertidumbre y la variabilidad en los procesos de

diseño, manufactura y servicio, bajo el liderazgo de losdirectores 

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 Joseph Juran 

(Braila, Rumania, 24 dediciembre de 1904 - NewYork, 28 de

febrero de 2008) fue unconsultor de gestión delsiglo 20 que esprincipalmente recordadocomo un experto de

la calidad y la gestión de lacalidad y la escritura devarios libros influyentessobre esos temas.

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 Juran enseñó los principios de calidad a los japoneses en la década de 1950 y fue una fuerzaimportante en su reorganización para la calidad.

Entre los pasos que emprendieron lasorganizaciones japonesas como resultado delliderazgo de Juran estuvieron los siguientes:

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Dirigir la calidad desde el nivel de dirección principal.

Capacitar a toda la jerarquía administrativa en los principios

de la calidad.

Luchar por mejorar la calidad a una velocidad inusual.

Informar del avance en las metas de calidad a los niveles

ejecutivos.

Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad.

Revisar la estructura de recompensas y reconocimiento para

incluir la calidad

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 Juran también se unió a la conclusión de Demingacerca de que las empresas estadounidensesenfrentaban una crisis importante en la calidad,

debido a los enormes costos de la mala calidad yla pérdida de ventas ante la competencia delextranjero.

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Ambos creían que la solución a esta crisisdependía de una nueva manera de pensarrespecto a la calidad que incluía todos los niveles

de la jerarquía administrativa. La alta dirección enparticular requiere capacitación y experiencia enla administración para la calidad.

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Incluso en este siglo, Juran continúa advirtiendoque Estados Unidos enfrenta la posibilidad deperder su posición como superpotencia

económica a menos que mejore la calidad de susbienes y servicios.

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A diferencia de Deming, Juran no propuso uncambio cultural importante en la organización;más bien, buscaba mejorar la calidad trabajando

dentro del sistema con el que los directivosestaban familiarizados. Por tanto, sus programasfueron diseñados para adaptarse a la planificaciónestratégica actual de negocios de la empresa con

un riesgo de rechazo mínimo.

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 Juran propuso una sencilla definición de calidad:“adaptación al uso”.

Las recomendaciones de Juran se concentran en tresprocesos de calidad principales, llamados la Trilogía

de calidad:(1) Planificación de la calidad, el proceso de

preparación para cumplir los objetivos de calidad.

(2)  Control de calidad, el proceso de satisfacer los

objetivos de calidad durante las operaciones.(3) Mejora de la calidad, el proceso de alcanzar

niveles de desempeño sin precedentes.

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Al igual que Deming, Juran quería que losempleados supieran quién utiliza sus productos,ya sea en el siguiente departamento o en otra

organización. Así, se establecen metas de calidadorientadas a satisfacer las necesidades de clientesy proveedores por igual a un costo combinadomínimo.

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Sin embargo, a diferencia de Deming, Juranespecificó un programa detallado para elmejoramiento de la calidad. En este tipo deprograma se tiene que probar que la mejora esnecesaria, identificar proyectos específicos de lamejora, organizar el apoyo para los proyectos,diagnosticar las causas, proporcionar remediospara las causas, probar que los remedios son

eficaces en las condiciones operativas actuales yofrecer el control con el fin de conservar lasmejoras.

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Kaoru Ishikawa? 

(Japón, 1915 – 1989), era unprofesor japonés dela administración deempresas, eraverdaderamente experto en elcontrol de calidad, cuyoaporte fue la implementaciónde sistemas de calidadadecuados al valor del

proceso en la empresa, elsistema de calidad de estetéorico incluía dos tipos:gerencial y evolutivo.

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Uno de los pioneros de la revolución de la calidaden Japón, Kaoru Ishikawa, fue el personaje másdestacado en la calidad japonesa hasta su muerte

en 1989. Contribuyó al desarrollo de ampliosdelineamientos de la estrategia de calidad japonesa y, sin su liderazgo, el movimiento por lacalidad en Japón no habría tenido el éxito y la

aceptación mundial que tiene en la actualidad.

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El doctor Ishikawa influyó en el desarrollo de unaperspectiva de la calidad participativaascendente, que se convirtió en la marca distintiva

del enfoque japonés en la administración decalidad.

Sin embargo, Ishikawa captó también la atenciónde los directivos y los convenció de que era

necesario un enfoque hacia el control de calidaden toda la empresa para lograr el éxito total.

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Ishikawa se basó en el concepto de calidad totalde Feigenbaum y promovió una mayorparticipación de todos los empleados, desde la

dirección hasta el personal de planta, reduciendola dependencia en los profesionales y losdepartamentos de calidad.

Se dedicó a recopilar y analizar datos reales

utilizando herramientas visuales simples, técnicasestadísticas y el trabajo en equipo como basespara la ejecución de la calidad total.

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Al igual que otros, Ishikawa creía que la calidadempieza con el cliente y, por tanto, entender susnecesidades es la base para mejorar, y que las

quejas se deben buscar activamente. Acontinuación, resumimos algunos elementos clavede su filosofía.

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1. La calidad empieza con la educación y terminacon la educación.

2. El primer paso en la calidad es conocer las

necesidades del cliente.3. El estado ideal del control de calidad ocurrecuando la inspección ya no es necesaria.

4. Eliminar el origen y no los síntomas.

5. El control de calidad es responsabilidad de lostrabajadores y las divisiones.

6. No confundir los medios con los objetivos.

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7. Poner la calidad en primer lugar y establecer susperspectivas de las utilidades a largo plazo.

8. La mercadotecnia es la entrada y la salida de lacalidad.

9. Los directivos no deben demostrar enojo cuandosus subordinados presentan los hechos.

10. Noventa y cinco por ciento de los problemas enuna empresa se solucionan con herramientas sencillas

de análisis y solución de problemas.11. Los datos sin información de difusión (es decir, lavariabilidad) son falsos.