Trabajo Grupal Operaciones Compatido

7/24/2019 Trabajo Grupal Operaciones Compatido

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Esquema de Presentacin:

1. Descripcin general de la empresa

VisinMisinObjetivosProductos y servicios principalesProcesos principales!bicacin y n"mero de instalacionesPersonal #obrero empleados$ organigrama!bicacin del %rea de Operaciones y &og'stica()ompras( )adena de suministro en laorgani*acin.

+. Diagnstico del subsistema de operaciones

Planeamiento de operaciones

Programacin de operacionesDise,o de productos(serviciosMetodos y procesos de produccin ( -ngenier'a de mtodos( Estandari*acin deProcesos

%plicacin de la reingenier'a%plicacin del M/P0E/P en las operaciones%plicacin del -O 23330 )alidad 4otal en las operaciones%plicacin del control estad'stico de procesosMantenimientoeguridad industrial (eguridad y salud ocupacional (Ds 332 ( O5% 16333

%plicacin del -O 17333

8. Diagnstico de los subsistemas de &og'stica

&ogistica de entrada/equerimientos 9 Programa denecesidades)ompras #Pol'ticas normas procedimientos ic;a tcnica de productos maestro deproveedores$


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Descripcin general de la empresa

)-)% PE/! .%.))arso por medio de su ilial )-)% Per" .%.). es uno de los constructores l'deres detelecomunicaciones en Per" con oicinas en la ciudad de &ima construye y damantenimiento a sitios integrales de teleon'a mvil redes y anillos de ibra pticapara larga distancia 5?) Planta E@terna de cobre accesos a grandes usuariosinstalaciones residenciales de vo* datos y video por cable o satelitales as' comoproyectos elctricos y servicios de iscali*acin.)arso construye proyectos de inraestructura en telecomunicaciones y l'neas deconduccin de luidos #agua gas e ;idrocarburos$ para los sectores p"blico y privadoen M@ico y %mrica &atina.Desarrolla proyectos llave en mano que integran el dise,o ingenier'a procuraconstruccin e instalacin de inraestructura de: telecomunicaciones energ'aelctrica conduccin de agua gas e ;idrocarburos.

Visin: er una empresa e@itosa en los pa'ses donde tengamos operaciones por laconstruccin de proyectos de inraestructura en telecomunicaciones y l'neas deconduccin para transportacin de luidos.Misin: )onstruir proyectos deinraestructura en telecomunicaciones y l'neas deconduccin de luidos para el sector p"blico y privado de conormidad con losrequisitos pactados con los clientes en tiempo calidad y precio garanti*ando larentabilidad comprometida con los accionistas.Objetivos:)umplir con el presupuesto de ventas al 133A)umplir con el presupuesto de la utilidad de operacin al 133A)umplir un nivel de calidad del 2BA M@ico 2>A )entro udamrica y el )aribe y23A Crasil.

%umentar la percepcin del cliente al 2>A M@ico 28A )entro udamrica y el)aribe y 6>A Crasil.&ograr la re0certiicacin -O 23310+336.)errar en tiempo y eectivamente las acciones correctivas en un 2>A.)umplir con el programa de acciones de mejora al 133A.

Productos y ervicios principales:4elecomunicaciones:?ibra Optica:


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)onstruccin de redes de ibra ptica para la transmisin de alta velocidad de vo*datos y video.&a construccin de enlaces de ibra ptica entre centrales o radiobases se reali*a en*onas urbanas suburbanas de larga distancia anillos de ibra ptica enlaces anodos de 5?) o nodos C y anillos redundantes.)onstruccin de enlaces directos de ibra ptica punto a punto para grandes usuariosy redes para la instalacin de ibra ptica residencial #?445$.

/adiobases:

)onstruccin de sitios integrales para teleon'a celular desde la gestin de permisos;asta la entrega llave en mano incluyendo adecuaciones a sitios e@istentes as' comomantenimiento preventivo y correctivo.

5?):

)onstruccin de red ;'brida deibra ptica y cable coa@ial #5?)$ para proporcionar alos clientes servicios de banda anc;a con vo* datos y video mediante cable coa@ialde cobre conectado a nodos que a su ve* son conectados a la central por medio decable de ibra ptica.

Planta E@terna:

)onstruccin de inraestructura area o subterr=nea por medio de pares de cable decobre para enla*ar a clientes con la central telenica.

&'neas de )onduccin)onstruye l'neas de conduccin para la transportacin de %gua e 5idrocarburos paralos sectores P"blico y Privado en dierentes di=metros.

)onstruccin operacin y mantenimiento de acueductos y l'neas de conduccin deagua.

Dise,o ingenier'a procura construccin y mantenimiento de redes para el transportey distribucin de gas natural para uso residencial comercial e industrial.)onstruccin de redes urbanas de distribucin de gas natural para uso residencial


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comercial e industrial.

Dise,o ingenier'a procura construccin y mantenimiento de l'neas de conduccinpara gas e ;idrocarburos.

Procesos principales:-ngenier'aa$ 4elecomunicaciones:Dise,o y costeo de /edes de telecomunicacin.)obre ibra ptica 5?).Dise,o de /adiobases)imentacin istema de tierra dise,o de torre.

b$ &'neas de )onduccin de ?luidos:

Dise,o y costeo de l'neas de conduccinDise,o y costeo de redes de gas natural%cero Polietileno.

)onstruccina$ 4elecomunicaciones)onstruccin inraestructura acondicionamiento de redes.)onstruccin de /adio bases para la teleon'a mvilcelular.)obre ibra ptica 5?).)ivil elctrico montaje y puesta en servicio.

b$ &'neas de )onduccin de ?luidos

)onstruccin de l'neas de conduccin de luidos.)onstruccin de redes de gas natural.

%cero Polietileno.

-nstalacin Mantenimiento y Operacin.a$ -nstalaciones ( %ctivacin.ervicios de vo* datos y videoMantenimiento de redes)obre ibra ptica 5?).b$ Operacin.E@traccin mantenimiento potabili*acin y suministro de agua en acueductos.

M%P% DE P/O)EO

!bicacin y n"mero de instalaciones.


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&a empresa actualmente se encuentra ubicada en %v. &a Molina 83>> !rb. /inconadaCaja 9 &ima.Personal #obrero empleados$ organigrama: &a empresa cuenta con 7>3 trabajadores.

O/


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;acen los tr=mites necesarios ante la concesionaria elctrica para la instalacin delsuministro de energ'a.eg"n la actibilidad se puede optar por suministros de energ'a en baja tensin o enmedia tensin. Ello se da en uncin a la capacidad de la concesionaria elctrica.)on el permiso necesario del Municipio se procede con el despliegue de las obrasciviles de acuerdo a modelos de sitio ya prestablecidos variando "nicamente el tipode cimentacin de la torre y cercos perimtricos de acuerdo al terreno./especto a las instalaciones elctricas los c=lculos del sistema de tierra se reali*acon anterioridad para tener listo el sistema en la brevedad posible.&as obras civiles de una /adiobase comprenden: construccin de cercos perimtricosconstruccin de plataormas de equipos y de la torre montaje de torre. 4ambincomprende las instalaciones elctricas necesarias para el uncionamiento de losequipos #4odo sobre ++3V%)$ y comprende tableros de distribucin bali*as de la torrey pararrayos. El sistema de tierra tambin est= comprendido.Para el caso de suministros de energ'a en media tensin el tendido de la l'nea y suequipamiento puede ser adjudicado a la misma empresa o a otra. En este caso lal'nea comprende el despliegue de la poster'a yaccesorios necesarios de acuerdo a

las indicaciones de la concesionaria elctrica. &a l'nea deber= ser veriicada y elequipamiento #transormadores$ deber= pasar pruebas de acuerdo a losrequerimientos de la concesionaria elctrica antes de su energi*ado.

-nstalacin de Equipos para /adiobase )elular!na ve* que las obras civiles terminan se procede a la instalacin del equipamientonecesario para la /adiobase de acuerdo a los lineamientos establecidos en losdocumentos entregados por personal de Planiicacin /? del )liente.En esta documentacin se establece el tipo y cantidad de antenas por sector as'como la orientacin y tilt #inclinacin$ requeridos para poder brindar el servicio demanera ptima.e establece adicionalmente la capacidad de vo*(datos a instalarse.

!na ve* que los equipos ;an sido instalados se procede a su energi*ado para laconiguracin respectiva de acuerdo a la documentacin.!na ve* que los equipos ;an sido conigurados se procede con las pruebas inicialesde servicio y se reali*a la limpie*a de la instalacin se reali*an las validacionesnecesarias y se solicita la veriicacin y validacin de la misma por parte del cliente.!na ve* que se valida que las coniguraciones y los valores de la estacin seencuentran dentro de los par=metros correctos se puede proceder con la puesta enservicio comercial del sitio.De ;aber observaciones stas deber=n ser subsanadas antes de la puesta enservicio comercial.!na ve* que la /adiobase ue puesta en servicio comercial la operacin de la misma

pasa al )liente siendo steel que autori*a y deine los ;orarios necesarios en caso;aya que reali*ar alg"n trabajo adicional sobre la /adiobase.

Planeamiento de operaciones

Programacin de operaciones


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Mtodos y procesos de produccin ( -ngenier'a de mtodos( Estandari*acin deProcesos

%dquisicin de itios para /adio Cases en Per"%signacin de itios

%signacin del cliente. El cliente asignar= un %/? que consiste en el documento quecontiene la ubicacin y especiicaciones tcnicas que requiere que cubra la estacin aimplementar.

%signacin a contrata de adquisicin. e deber= asignar a la contrata de adquisicinpara que inicie el proceso de adquisicinProceso de C"squeda

!bicacin de )oordenadas. /eiere al proceso por el cual se ubican =reastcnicamente viables para la implementacin de la estacin las mismas que se debenencontrar dentro del radio de b"squeda previamente indicado en el %/?. e

establecen coordenadas !4M y un pre &O para garanti*ar una cobertura adecuadaa las *onas que se requieren.

/ecopilacin de Documentacin &egal. -mplica la recopilacin y an=lisis en campo detoda la documentacin relacionada a la titularidad del inmueble y la capacidad legaldel presunto propietario o poseedor para suscribir un contrato de arrendamientoconorme a &ey.

-norme %rqueolgico. se deber= eectuar un inorme arqueolgico para descartar lapresencia de vestigios o restos arqueolgicos en el =rea en donde se pretendeimplementar la estacin con el in de evitar da,ar el patrimonio cultural e@istente.

Documentacin )omplementaria.%dicionalmente a la documentacin legal recopiladapara cada candidato e@iste documentacin complementaria en sitios cuya ubicacingeogr=ica les otorga una calidad especial para lo cual se requiere solicitar data enentidades p"blicas especiali*adas como por ejemplo el E/%P )O?OP/- D


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parte del propietario o poseedor del inmueble de igual manera por parte de losrepresentantes del cliente.-ngreso de data al -)%P.

!na ve* aprobado el E@pediente de %dquisicin por el rea &egal y el rea de /eddel cliente se deber= alimentar el -)%P con la data e@istente en el e@pediente deadquisicin tanto en el tema legal como en el tema inanciero.)-/% y &icencia.

4ramitacin del )-/%. En todos los sitios uera del =rea urbana de las ciudadeselcliente e@ige la obtencin del )-/% #)ertiicado de -ne@istencia de /estos

%rqueolgicos$ con el in de evitar da,ar el patrimonio cultural de la nacin quepotencialmente podr'a encontrarse en la *ona en donde se pretende instalar laestacin.

4ramitacin de &icencia. En todos los casos se requiere contar con lacorrespondiente &icencia de -nstalacin de una %ntena de telecomunicaciones que es

otorgada por el Municipio Distrital de la jurisdiccin del inmueble en donde sepretende instala la estacinEntrega de P%)

Para inali*ar el proceso de %dquisicin se deber= entregar el P%) de %dquisicin al)liente con la documentacin necesaria que acredite la gestin reali*ada.

%EFO

&os ane@os que se presenten en este proceso ser=n parte de los requerimientos quecualquier ente p"blico o privado solicite para proceder con la implementacin de laestacin

%plicacin del -O 23330 )alidad 4otal en las operaciones&a empresa posee procedimientos de acciones correctivas preventivas y de mejoraque permita identiicar anali*ar y eliminar las causas de las no conormidadesdetectadas o potenciales para evitar su reincidencia. %s' como implementar accionesde mejora.e basa en -O 2331:+33> #istema de


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debido a su car=cter GurgenteH se deber=n atender en un pla*o no mayor a > d'as;=biles posteriores a la deteccin del problema.Pla*o para presentar las acciones y el programa de trabajo. &as acciones y el plan detrabajo derivados del an=lisis de causas se deber=n presentar en un pla*o m=@imo de13 d'as ;=biles posteriores a la deteccin el problema.4oma de acciones sin demora injustiicada. &as acciones cuyo tiempo para suatencin e@ceda los + meses deber=n ser autori*adas por la gerencia mediante elcompromiso del cumplimiento de las acciones establecidos en el ormato ?/0


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procesosH como lo marca la tabla 1. )on el propsito de identiicar la causa ra'* y latoma de acciones a nivel general./50%)01+0331 J Proveer /ecursos 5umanos 9 %ccin )orrectiva 9 %,o 9)onsecutivoPE0%P01+0331 J )onstruir Planta E@terna 9 %ccin Preventiva 9 %,o 9 )onsecutivo)


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/edu*ca 4iempos.-ncremente la percepcin o satisaccin del cliente/ecomendaciones para la mejora identiicadas por los auditores internosPor estrategia de negocio

%l inali*ar las actividades necesarias se eval"a la eectividad de la accin de mejoraen un tiempo deinido.Medicin del procesoEl estatus de las acciones correctivas y preventivas se da a conocer en cada revisinpor la direccin que se eect"a.El responsable de calidad veriica el n"mero de acciones cerradas y eectivas demanera mensual para la medicin del proceso.8. Diagnstico de los subsistemas de &og'stica&ogistica de entrada)-)% maneja bastante el movimiento de documentacin de entrada proveniente delas sub0contratistas que utili*a as' como de personal de campo las cuales registran eltotal de las actividades reali*adas as' como las listas de pendientes y contruccin decada uno de los sitios del cliente.

El movimiento de esta documentacion se reali*a a travs de courier y #de ser elcaso$se movili*a directamente al personal ;acia las instalaciones del cliente pararecoger documentacin adicional si aplica.)ompras #Pol'ticas normas procedimientos ic;a tcnica de productos maestro deproveedores$DO)!ME4%)-O P%/% /E33.33$/especto a los materiales necesarios para la construccin de estaciones base setrabaja con proveedores locales en la *ona deconstruccin de la radiobase con el inde a;orrar costos de transporte. &os elementos que se debe trasladar desde su puntode origen son las torres y el conjunto del equipamiento de la radiobase propiamentedic;a./especto al equipamiento )-)% recibe el equipamiento directamente de la empresacliente teniendo un almacn temporal en el que los equipos est=n como m=@imo un


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d'a antes de ser despac;ados a su punto de destino.


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nuevos competidores.%lgo muy rescatable es el enasis en la supervisin en campo de la calidad de lostrabajos que estn en armon'a con los est=ndares del cliente ello conlleva elproblema de movimiento a veces or*ado del personal de una *ona a otra suriendouerte desgaste.e ;a observado que muc;os de sus procesos no est=n de acuerdo a lo que indicansus procedimientos lo que causa problemas internos. &a labor de las =reas deauditor'a interna se ;ace muy necesaria para la aplicacin de los correctivosnecesarios. i se desea volver a certiicar para -O 2331 se requiere de un trabajoconjunto de todas las =reas para lograr esta mejora.Lueda bajo discusin el ;ec;o de que )-)% no supervise el uncionamiento internode las empresas que contrata para la reali*acin de sus trabajos. % pesar de lasnuevas leyes de trabajo y las e@igencias del cliente a"n se ;a detectado casos deirregularidades en lo concerniente a pagos y contratos de las empresas terceras.Durante la visita a la empresa seencontraron algunos vac'os importantes en serviciosimpagos de varios a,os atr=s debido a que no se present la documentacin atiempo ello debido a un problema interno de organi*acin el cual se ;a solucionado

pero ;a sobrecargado algunas =reas debido a que ;ay que completar la inormacinrequerida antes del cierre contable del cliente.e observ que muc;os trabajadores sacan una copia local de los arc;ivoscompartidos y no la actuali*an lo que produce problemas en la operacin.>. )onclusiones y recomendaciones inales)-)% a pesar de ser una transnacional con operaciones en varios pa'ses adolecede los problemas encontrados en empresas m=s peque,ase necesita m=s control sobre el lujo de documentacin entre las sub0contratistas y)-)% ya que se tiene prdida de inormacin perjudicando el cierre de los proyectoscon el cliente.e sugiere la adquisicin en el menor pla*o un E/P que permita centrali*ar lasoperaciones de la empresa especialmente en lo que a documentacin se reiere as'

como un servidor de documentos.e sugiere la digitali*acin inmediata de la documentacin apenas llegue a )-)%para evitar prdidas de inormacin.e requiere la implementacin de un servidor de arc;ivos para estos documentosdigitales con niveles de acceso y carpetas personales y carpetas comunes.e requiere una auditor'a al departamento de -4 ya que ellos son los responsables delos sistemas actuales y se tuvo quejas sobre el uncionamiento de muc;ascomputadoras as' como se detect sotQare ajeno a la empresa.

% pesar de las deicienciasencontradas la empresa contin"a siendo rentable ellodebido a los constantes requerimientos por parte del cliente.Dentro de las empresas que reali*an el mismo tipo de trabajo )-)% contin"a siendo

el m=s uerte ello debido a sus operaciones en otros pa'ses y debido a que poseeequipamiento propio y cuadrillas de operacin propias a dierencia de otras empresasas' como la supervisin permanente.Dentro de las =reas de operacin de )-)% otra =rea muy importante es la de 5?)puesto que posee con el cliente m=s del 63A de los contratos de instalacin yoperacin y mantenimiento de los anillos de ibra optica as' como los procesos deinstalacin a clientes inales.!na observacin muy importante es que a pesar de que )-)% pertenece al mismogrupo de empresas que el cliente #


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observa que e@istan preerencias por encima de los otros competidores ello debido alas politicas de compras del cliente que ponen a concurso los proyectos.&a recertiicacin -O 2331:+336 va a representar un reto importante para la empresaya que la percepcin inicial al observar todos sus procedimientos y ormatos es deuna empresa muy ordenada y verticalI pero en la pr=ctica a"n le alta desarrollar unacultura organi*acional m=s robusta.

% travs del departamento de recursos ;umanos se requiere mejorar la identiicacionde los trabajadores con la empresa en la que laboran con ello al tener trabajadoresmejor motivados e identiicados con la empresa es posible mejorar las relaciones ymejorar la productividad.

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