UNIVERSIDADNACIONALEXPERIMENTALDEGUAYANA

VICERECTORADOACADMICOCOORDINACINGENERALDEPREGRADO

PROYECTODECARRERA:INGENIERAENINFORMTICAASIGNATURA:TENDENCIASINFORMATICAS.

SECCION1

TEORIADELACALIDAD

BACHILLERES:

JonathanCuottoC.I:21.249.788VctorGmezC.I:25.034.665

CarlosGonzlezC.I:24.482.343StalinSnchezC.I:24.183.684

CIUDADGUAYANA,03OCTUBRE2015

INTRODUCCIN

Cuando tratamos con procesos de produccin con los cuales obtenemos productos y servicios planeados para ser ofrecidos por parte de una organizacin, es necesario tener una direccin bien definida que marque requisitos y especificaciones con los que una organizacin puede trabajar bajo un margen de eficacia, entrando de este modo la calidad en los modelos de negocios. Una organizacin debe siempre pensar en brindar lo mejor de lo mejor tanto como interna como externamente, abarcando cada aspecto de una administracincorporativaqueofrezcabienestareconmicoysocialdelaentidad.

Los sistemas de calidad entran con suma importancia en estos aspectos, siendo estos mtodos planificados que ayudan de una u otra manera a tomar acciones a travs de especificaciones bien definidas para la produccin de los productos pasando antes por un proceso el cual siendo lo bastante meticuloso, ayudan a la eficacia de la organizacin optimizando su productividad. Ya que para que una empresa pueda subsistir, siendo esta una ofrecedora de productos y servicios, deben mantener contenta a una poblacin consumidora como clientes que es la comunidad, aportando calidad en cada uno de los aspectos como de productos y personas que tratan de venderlos, puesto que un mal servicio arruinaralollamativoquepuedaseralgoqueinterese.

Por lo anterior, es importante siempre tener procesos bien definidos que puedan ser modificados para corregir errores que llegaran a ocurrir siempre con la mentalidad a disposicin para poder abarcar nuevas ideas tanto como para solucionar errores como para ofrecercaractersticasnuevasquepudieranllegaraservaloragregadoenlosproductos.

Teoradelacalidad.

Para poder definir lo que la calidad es, puede llegar a necesitarse varios puntos de

vistas, para comenzar podra tomarse como un principio el cual nos ayuda a travs de

oportunidades a ser mejores, siguiendo un proceso continuo y llegar a una meta de lo que

queremos ser y proporcionar. Si se habla de calidad, se puede aplicar tanto a personas como

a productos de una organizacin. Siendo este nuestro punto de vista, ahora tomaremos en

cuentaalgunosautoresquedansuopininsobresusteorasdelacalidad.

Deming: Explica que la calidad es un principio el cual debe ser dirigido a las

necesidades del usuario consumidor, bien sea para presente como para el futuro y

adems dice que la calidad est determinada tanto por la perspectiva de la empresa

como del consumidor, ya que depende como el usuario usa el producto y que espera

del.

Crosby: Este autor indica que la direccin de la calidad va con conocer las

necesidades de un cliente para convertirlas en un producto, y este ser de calidad

siempre y cuando no se llegue a la conformidad en el proceso de produccin y el

servicio final que este brindara. Ya que como l dice, es siempre ms barato

realizarbieneltrabajoporprimeravez.

Ishikawa: Este autor insista en que las quejas por parte de los clientes eran

oportunidades las cuales haba que aprovecharlas, de manera que presentaban una

manera de reajustar la calidad de los productos. Esto va de la mano con lo que

deca el autor anterior, es decir, no llegar al conformismo ya que muchas personas

noaceptancriticasydejanlascosascomoestn.

Analizando cada una de estas teoras, podemos llegar a la Teora de la calidad de

Federico Taylor el cual dice que la calidad es el sentido de cumplir con todos los requisitos

o normas que indican un producto bien hecho estableciendo estndares de los modelos de

produccinascomolostiemposyoperacionesdelproducto.

Postulados:

Existenmuchospostuladosdictadospordiferentesautores,perorecabando

losmscomunestenemoslossiguientes:

1.Lacalidadsebasaenunsoloprincipio.

2.Unprincipionocambiaesinmutable.

3.Lacalidadesunprincipiofilosfico.

4.Lacalidadoperacontresaspectosbsicos:definicin,ordenydisciplina

5.Lacalidadestotalmenteinmutableytieneunvalorabsoluto.

6.Latecnologaestotalmenteevolutivaytieneunvalorrelativo.

7.Lapersonaeselmedioporexcelenciadelamanifestacindelacalidad.

8.Lapersonaejercelibrementeensumentelacalidad.

Yproducelacondicintcnica(cualidad)ensucuerpo.

9.Lacausaoriginaldelacalidadestenlamente.

10.Lafuentedetodoproductoeslamentedelapersona.

11.Lacalidadesunacondicinexclusivadelapersona.

12.Elproductoesunentefilosfico,resultadodelatecnologa.

13.Lotcnicoesunacondicinexclusivadelproducto.

14.Elproductotieneuncomportamientorelativoasucondicintcnica.

15.Lapersonatieneunaactuacinrelativaalejerciciodelacalidad.

16.Lafilosofaeslacausadelatecnologa.

17.Latecnologaeslapracticaefectodelafilosofa.

18.Lacalidadeslacomunindelafilosofaconlatecnologa.

19.Lafilosofaeslacausaoriginalyprimariadetodaslascosas.

20.Latecnologaeselefectooriginalyprimariodetodaslasformas.

21.Lafilosofaeselporqu?deunaidea.

22.Latecnologaeselparaqu?deunaidea.

23.Lamenteeslafuentenicayprimariadetodaslasideas.

24.Lamenteesunaparatodos.

25.Todo,absolutamentetodoeselresultadodelamente.

26.Lamenteeslafuenteinagotabledeenerga.

27.Lamentegenerapensamientos.

28.Lospensamientossetransformanenideas.

29.Lasideassoncosasconpoder.

30.Lacalidadesenergayviceversa.

31.Labasedelatecnologaeslaenerga.

32.Elproductoartificial)generadoporlapersonaestotalmentedependiente.

33.Elproducto(natural)generadoporlanaturalezaestotalmenteindependiente.

34.Lacondicintcnicadeunproductosedeterminaporlatrascendencia

del servicioenlapersona.

35.Lacondicintcnicadeunproductonodeterminasucalidad,sinosu nivel

tecnolgico.

36.Elproductoeselresultadodequeelserhumanoejerzalacalidaden su

mente.

37.Elserhumanosiempresermsqueelproducto,yaquelapersonaesfin y

elproductomedio.

38.Lacalidadsiempreseiniciaenelserhumanoyterminaenelserhumano.

39.Lacalidadnuncaabandonasufuente,queeslamente,elproductos.

40.Lacalidadesloquesevaaejercer,elejercicioyloejercido.

41.Elejerciciodelacalidadeslasumacontenidaenactosyactitudes.

42.Lasdisciplinasbsicasnaturalesenelejerciciodelacalidadson: filosofa

(principio),psicologa(actuacin),ingeniera(proceso), mercadotecnia

(expresin)yadministracin(control).

43.Lacalidadeslafuente,elprocesoyelpropsito.

44.Lacalidadeslacausa,elprocesoyelefecto.

45.Lacalidadeslaesencia,laconcienciaylacreencia.

46.Lacalidadeselverbocrear,laaccindelacreacin,yelserviciodelocreado.

47.Lacalidadesexpresar,laexpresinyloexpresado

48.Lacalidadeselverbo,laaccin,yelservicio

49.Lospasosbsicosenelejerciciodelacalidadson:saber,ser,hacerytener

50.Lacalidadesunaynicaparatodos,porqueesunvalorabsoluto

51.Lacalidadeslaverdaderarazndeserdelanaturaleza

52.SilamenteesDios,Dioseslacausaoriginaldelacalidad

53.DondeestaDioshaycalidad,Diosescalidad

54.LacalidadsonlosatributosdeDiosmismo:

Vida,amor,inteligencia,unidad,verdad,esprituyprincipio

55.HacerlavoluntaddeDios,esejercerlacalidad

56.Lacalidadgeneracalidad

57.Lacalidadatraealacalidad

58.Lacalidadtienelassiguientescualidades:

Eterna,universal,potencial,prospera,libre,nicayespiritual

59.Lacalidadune,relacionaytrasciendelaseparacin,lacreacinylaesencia

delserhumano

60.Lacalidadeslamejoroportunidaddeserunomismo

Por su parte, La asociacin de Crosby indica 6 postulados fundamentales respecto a

lagestindelacalidadtotal.

1 Todo trabajo es un proceso: Indican que cada tarea que se realiza en una

organizacin es un proceso ya que nada es aislado, se necesitan bienes y

servicios. Por lo tanto la organizacin se convierte en un cliente de otra para as

poderdesarrollarsutrabajo.

2 Cumplir los requisitos del cliente: Explican que es necesario investigar lo que

un cliente quiera, no solamente desde el punto de vista de lo que se necesita en

el proceso para realizar los productos, sino tambin de cmo y para que quiere

el usuario el servicio. Esto tiene que ser de igual manera reciproco con los

proveedores,informarseentodoslosmbitos.

3 Prevenir los incumplimientos: Hay que identificar los problemas que pudieran

ocurrir que de alguna u otra manera afectaran el producto mismo, por lo que es

necesario una anticipacin a este tipo de errores evitando as gastar recursos y

nodaarlaimagendelaorganizacinnilarelacinconlosclientes.

4 Buscar el Cero Defecto: Es decir, realizar todo bien a la primera ya que lo

barato o lo fcil puede salir caro. Si se realiza con mediocridad o conformismo,

puede no llegarse a cumplir los requisitos del cliente y por lo tanto si no se

realiza un buen proceso y hay muchas quejas respecto al producto final, debe

haber un ajuste en la realizacin de todo para el mismo producto, generando

msgastos.

5 Medir la calidad por el Precio del incumplimiento: El precio del

incumplimiento es aquel costo de todo lo que no agrega valor al producto,

servicio o proceso, segn ellos y dicen que la calidad se mide por dicho precio.

Estos precios pueden ser los procesos repetitivos por haber hecho el trabajo

bien a la primera, la inconformidad de los clientes por el producto o el tiempo de

desarrollo,perdidademateriales.

6 La base es la gente: La asociacin defiende que la gente es la que produce la

calidad mas no las maquinas. Por lo que tienen mucho aprecio hacia la

cooperacinentrelaspersonasenunaorganizacin.

Sistemas de la Calidad: Un sistema de calidad es un mtodo planificado y

sistemtico de medios y acciones, encaminado a asegurar suficiente confianza en

que los productos o servicios, se ajusten a las especificaciones establecidas por la

organizacin.

La Norma UNE, que no es ms que un conjunto de normas tecnolgicas

creadas por loscomits tcnicos de normalizaciny la cual es el acrnimo para Una

NormaEspaola,dicequeengeneralelsistemadecalidadestcondicionadopor:

o Organizacinconlaquesecuenta.

o Tipoynaturalezadelproductooservicio.

o Mediosmaterialesyhumanos.

o Exigenciademercadooclientes.

Si toda empresa existe solo para obtener beneficios, el sistema de calidad que

necesita implantarse ser aquel a travs del cual se obtengan los beneficios

mximos. El problema con esta metodologa vendra siendo a la hora de convencer,

a las potenciales empresas que no poseen en el momento ningn sistema de calidad,

los beneficios que puede traer poder implementar algn sistema, adems que la

mayora de las veces no se logra convencer al cliente aunque este de alguna manera

dejaqueselepresentedichosistema.

Ahora, cuando se intenta convencer a un potencial cliente, tenemos que tener

presente:

1. Laimagentambinvende,ylacalidaddaimagen.

2. Calidad es lo que el cliente est dispuesto a pagar por lo que compra, es

decir, elclientesoloestdispuestoapagaraquelloquevaloracomobueno.

Adems por otra parte, un sistema de calidad se disea debido a los requerimientos

declientes,porreglamentacin,oporpropiapolticadelacompaa.

Una vez diseado el sistema, y antes de su lanzamiento, si se pretende

implementarlo, es necesario siempre una formaciny mentalizacin de todo el

personal, siendo esta como una fase de capacitacin personal. Debido a esto, es

conveniente separar el lanzamiento del sistema de calidad de cualquier otra accin

como lanzamiento de un nuevo producto. Elegido el sistema de implementacin, sea

ste global, por reas, por procesos, o por alguna otra forma que la organizacin

desee, es necesario realizar un seguimiento a los sistemas para su mejora

permanente, midiendo resultados y a travs de la realizacin de auditoras, observar

losprogresosymejorasobtenidosquepongandemanifiestolaeficaciadelsistema.

CalidadProducto

Como ya explicamos con anterioridad, tomamos la calidad como el sentido

de cumplir con todos los requisitos que indican que un producto est bien realizado

segn las especificaciones definidas. Y acaso, la calidad solo es aplicable a

productos? Qu tal acercad e la calidad de las personas o servicios que las mismas

ofrecen?Ciertamenteunserviciopuedetomarsecomounproductotambin.

Muchas veces asociamos calidad con un conjunto de propiedades de un

objeto, que nos permiten juzgar por as decirlo, el rendimiento que un producto

puede tener referente a nuestras necesidades. Como nuestro punto es de sistemas,

nos enfocamos en la calidad percibida, la cual es subjetiva, ya que las

organizaciones basan la evaluacin de la calidad de sus productos gracias a la

evaluacindelosclientesconsumidores.

Siempre se habla de una relacin calidadprecio. Siempre asociamos que un

producto caro es de alta calidad, de igual manera que la calidad del mismo hace

crecer la expectativa acerca del precio del producto. Un producto de calidad siempre

tendr demanda, ya que las personas prefieren pagar un costo mayor para obtener

algo que saben que funcionara tal cual ellos desean, o tambin que quisieron probar

dichoproductoyestehizofelizalconsumidor.

Ahora esta misma relacin calidadprecio trae consigo expectativas, nadie

quiere pagar mucho por algo y que luego quede desilusionado. Por lo tanto es

fundamental buscar siempre la satisfaccin de las necesidades del cliente e incluso

darle un valor agregado que ellos mismo no necesita o no esperaban, ya que muchas

vecesunclientenosabeloquequiere.

Lacalidaddelproductopodemostenerbajodoscriterios.

o Criterios tcnicos o calidad objetiva, como atributos indicadores de la

calidad percibida tales como materiales costosos, duracin del producto,

estilo,diseo,fiabilidad.

o Criterios comerciales o calidad percibida: Un producto que es visto a los

ojos de los consumidores como un producto de calidad, con el que estaran

conformes con pagar un precio dems, es visto como un producto de calidad

entrminoscomerciales,debidoalaimagenqueposee.

Por otra parte los clientes poseen una apreciacin de la calidad en base a dos

atributos:

o Atributosespecficosoformalesdelproducto:Sabor,color,textura,tamao.

o Atributosaadidos:Precio,marca,niveldeesfuerzopublicitario.

Mejoracontinua

La mejora continua es una actitud que busca siempre insistir en la mejora de

los productos, servicios y procesos de una organizacin. En la pgina de las normas

9000, hablan que la mejora continua se trata de mejorar la eficacia de su sistema

aplicando la poltica de calidad, los objetivos de calidad, los resultados de las

verificaciones de inspeccin, el anlisis de los datos, las acciones correctivas y

preventivasylarevisindeladireccin.

Comoaccinaesteconcepto,tenemosdosaccioneslascualesson:

o Accin Correctiva: La empresa debe eliminar la causa de las no

conformidades para impedir de alguna manera que un problema sea

repetido. Para ello es necesario tener bien establecido y definido un

procedimiento con el cual sea posible definir los requisitos que dicta la

normaISO9001.

Requisitos:

Volveraverlasinconformidades.

Determinarlascausasdeinconformidad.

Evaluarlanecesidaddeaccionesparaimpedirqueel

problemaserepita.

Determinareimplementarlasaccionesnecesarias.

Registrarlosresultadosdelasaccionesemprendidas.

Volveraverlasaccionescorrectivasemprendidas.

o AccinPreventiva:Enestaaccin,laorganizacindebedeterminaracciones

adecuadasquepermitaneliminarlaspotencialesnoconformidades.

El fin de esta accin viene cuando se planifica un nuevo producto o

un servicio, de manera que se debe buscar los errores que dicho producto

pueda tener, y buscarle los fallos a travs de pruebas, para encontrar alguna

falla antes de ser lanzado al mercado. Al igual que con la accin correctiva,

aqu se debe tener un procedimiento definido para definir los requisitos que

son:

Determinarlaspotencialesinconformidadesysuscausas.

Determinareimplementarlaaccinnecesaria.

Registrarlaaccinemprendida.

Volveraverlaaccinpreventivaemprendida.

Calidadenlaadministracin

Si entendemos que la administracin es el estudio de las organizaciones que

se encarga de la planificacin, organizacin, direccin y control de todos los

elementos de la misma organizacin, podemos entender la relacin que existe entre

la calidad y la administracin. Para poder aplicar un enfoque de calidad, hace falta

organizarse para llevar a cabo un plan que nos ayude a lograr esa meta que se desea

contaldelograrobtenereseproductoquesobresalga.

Se tiene un concepto como la triloga de la calidad que abarca las ya

mencionados planificacin, control y mejora, desde este punto, se corresponde a la

calidad como una planeacin de la organizacin independientemente o no si se

habla de un producto porque como ya se dijo, esta abarca todos los elementos de

unaorganizacin.

El autor Joseph Juran indica que estos puntos traen consigo una serie de

pasos llamada mapa de planeacin de la calidad, que segn l se trabajan los

siguientesaspectos:

1. Identificacindelosclientes.

2. Determinarlasnecesidadesdeesosclientes.

3. Traducirlasnecesidadesanuestrolenguaje.

4. Desarrollarproductosconcaractersticasquerespondanenformaoptima

alasnecesidadesdelosclientes.

5. Desarrollarunprocesoqueseacapazdeproducirlascaractersticasdel

producto.

6. Transferirelprocesoalaoperacin.

Loanterioresreferentealpuntodevistadelaplanificacin,porloqueel

autortambindasuapartadoreferentealcontroldecalidad,enelcualnosindicalos

aspectosacontinuacin.

1 Establecerunlazoderetroalimentacinentodoslosnivelesypara

todoslosprocesos.

2 Asegurarquecadaempleadoseencuentreenestadodeautocontrol.

3 Establecerlosobjetivosdecalidadyunaunidaddemedicinparaellos.

4 Proporcionaralasfuerzasoperativasmediosparaajustarelprocesode

conformidadconlosobjetivos.

5 Transferirresponsabilidadycontrol.

6 Evaluareldesempeodelprocesoylaconformidaddelproducto

medianteanlisisestadstico.

7 Aplicarmedidascorrectivaspararestaurarelestadodeconformidad

conlosobjetivosdecalidad.

Respectoalpuntodemejoramiento,Juranexplicaqueesteprocesosebasaen

conceptosfundamentalescomo:

1 Realizartodaslasmejoras,proyectoporproyecto.

2 Establecerunconsejodecalidad.

3 Definirunprocesodeseleccindeproyectos.

4 Designarparacadaproyectounequipodeseisaochopersonasconla

responsabilidaddecompletarelproyecto.

5 Otorgarreconocimientosypremios.

6 Participardelaaltadireccinenlarevisindelprogresodelasmejoras

decalidad.

7 Proporcionarentrenamientoextensivoatodoelequipoadministrativoen

elprocesodemejorardecalidad,susmtodosyherramientaspara

establecerelprogramademejoradecalidadanual.

Como se ve, la calidad en la administracin va mas all del producto o

servicio final que es ofrecido, sino que va orientado a la operacin y las personas

tanto trabajadores como clientes pues al fin y al cabo estos son cooperadores en la

direccindelaempresaparalograrsucometidoyaqueparatodosenecesitacalidad

CalidadTotal:

Cuando se hablad de calidad total, se comprende todos y cada uno de los

aspectos que posee una organizacin, ya que involucra y compromete a todas las

personas que trabajan en ella. A diferencia de la calidad tradicin la cual trata de

arreglar o ajustar la calidad luego de cometer errores en sus procesos, la total se rige

en que las cosas se hagan bien a la primera vez para no tener que comprometer

recursosotiempoenalgoquesesuponayaestabadefinido.

Estacalidadvienesiendounconceptoyunaestrategiausadacomomodelo

dehacernegociasyaqueseenfocaenelcliente.

Losprincipiosbsicosdelacalidadtotalson.

Encualquierindustrial,controldecalidadeshacerloquesetiene

quehacer.

Elcontroldelacalidadquenopuedemostrarresultadosnoes

controldecalidad.

Elcontroldecalidadempiezayterminaconlacapacitacin.

Elcontroldecalidadrevelalomejordecadaempleado.

Losprimerospasosdecontroldecalidaddebeestarorientadosa

conocerlosrequerimientosdelosconsumidoresylosfactoresque

losimpulsanaconsumir.

Anticiparlosproblemaspotencialesyquejas.

Lacalidaddebeconstruirseencadadiseoyencadaproceso.

Elcontroldecalidadesunadisciplinaquecombinaelconocimiento

conlaaccin.

Lasactividadesdeloscrculosdecontroldecalidadsoncongruentes

conlanaturalezahumanaypuedenserexitososencualquierparte

delmundo.

Losmtodosestadsticos,elmejormododecontrolarlaoperacin.

Se debe de pasar de hablar de la calidad en trminos de eficacia, que se

refiere a hacer las cosas bien, a calidad en trminos de eficiencia que por su parte

busca hacer las cosas bien, a la primera y al menor costo posible, con el objetivo

delograrlaexcelencia.

Entre algunos de los fines que persigue la Calidad Total estn: el fomento

del trabajo en equipo, participacin activa de los empleados, planificacin

constante, produccin eficaz, satisfaccin y superacin de las expectativas del

cliente,mejorarelambientelaboralymejoramientodelacomunicacin

ParaalcanzarlaCalidadTotalexistencuatroetapasbsicas:

Etapa 1: producir bienes y/o servicios que se entreguen tal y como se

generan.

Etapa 2: entregar productos y proporcionar servicios sin defectos, repitiendo

los que no cumplen con las especificaciones. Establecimiento de Manuales y

controlesinternos.

Etapa 3: producir con "cero defectos" bienes y/o servicios controlando los

procesosdeelaboracin.Estrechasupervisin.

Etapa 4: producir con "cero defectos" bienes y/o servicios incorporando las

necesidadesdelclientealdiseoyelaboracindelosmismos.

Lacantidadyproductividad

La productividad puede entenderse como una relacin que existe entre la

cantidad de productos generados de un determinado proceso de transformacin, y la

cantidad de insumos utilizados para obtener esa cantidad de productos. Tambin

puede ser definida como la relacin entre los resultados y el tiempo utilizado para

obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado, ms

productivo es el sistema. En realidad podemos pensar en la productividad como un

indicador de eficiencia que relaciona la cantidad de recursos utilizados con la

cantidaddeproduccinobtenida.

Pero la productividad tiene lo que estadsticamente se conoce como fronteras

probabilsticas. Estas indican que, aun entre una misma empresa, debemos

considerar que existirn unidades con diferentes niveles de productividad. Por lo

tanto, aquellas con niveles bajos podran ser objeto de polticas correctivas para

lograr mejoras en el manejo de los recursos y, por ende, la productividad en esas

unidadesocentrosdedecisin.

La calidad es una funcin exclusiva de ejercer por la persona. Y ese ejercicio

es simplemente una condicin mental, es decir una actitud. Obviamente la

consecuencia es la productividad, es decir una tendencia positiva de hacer bien las

cosas. Y no solamente hay productividad sino tambin eficiencia, eficacia,

rendimientoyrentabilidad

Los factores bsicos en el ejercicio de la calidad y que estn directamente

relacionados con la productividad son los siguientes:la persona, la actividad, los

documentos,elequipoeinstalacin,losrecursos,losproductosyresultados.

o Factoresqueinfluyenenlaproductividad:Ademsdelarelacindecantidadproducidaporrecursosutilizados,enla

productividadentranajuegootrosaspectosmuyimportantescomo:

Calidad:Lacalidaddelproductoydelprocesoserefiereaqueunproductosedebefabricarconlamejorcalidadposiblesegnsuprecioysedebefabricarbienalaprimera,osea,sinreprocesos.

Productividad=Salida/Entradas.Eslarelacindeeficienciadelsistema,yaseadelamanodeobraodelosmateriales.

Entradas:ManodeObra,Materiaprima,Maquinaria,Energa,Capital,Capacidadtcnica.

Salidas:Productososervicios.

Mismaentrada,salidamsgrande

Entradamspequeamismasalida

Incrementarsalidadisminuirentrada

Incrementarsalidaenmayorproporcinquelaentrada

Disminuirlasalidaenformamenorquelaentrada

o Mejoradelaproductividad:

Lamejoradelaproductividadseobtieneinnovandoen:

Tecnologa: Su mejora resulta en un aumento de la produccin marginal del factor

que experiment el avance tecnolgico. De esta manera se puede aumentar la

produccintotalsingastarmsrecursosenlaimplementacindeotrosinsumos.

Organizacin: Una organizacin adecuada aumenta la eficiencia del proceso de

produccin, al hacer que todos los sectores funcionen dentro de un sistema que

establece roles especficos para cada uno. De esta manera las distintas partes no se

estorbarn entre s y sabrn cmo y cundo actuar teniendo en cuenta lo que el resto

hace.

Recursos humanos: El factor del trabajo es imprescindible para el funcionar de una

empresa, por lo mismo mientras ms satisfechas se sientan las personas que

trabajandentrodeunprocesoproductivoseesperaunrendimientomayor.

Relaciones laborales: Como en todo grupo, mantener un ambiente puro y

respetuoso es necesario para la realizacin de un trabajo. Las malas relaciones

generan un mal ambiente que afecta directamente al rendimiento general. Por ende

tomar medidas que aseguren el mejor ambiente social posible va en pos de la

productividad.

Condiciones de trabajo: Es necesario que cada trabajador cuente con las

herramientas necesarias para realizar su trabajo eficientemente, al haber carencias

entonces la productividad se ver afectada pues habr una parte de la tarea que no

se podr cumplir por deficiencias tcnicas. Adems es necesario asegurarse de

mantener a los trabajadores en condiciones de trabajo dignas en cuanto a sanidad,

seguridad y jornadas de descanso de manera de no denigrar su fuente de ingresos y

cumplirtambinconlasleyeslocalesencuantoaestostemas.

Calidad

SistemasdeAdministracindelacalidad

Estos sistemas que son ms comnmente conocidos como sistemas de

gestin de calidad, son una serie de actividades que son ejecutadas sobre una serie

de elementos para lograr obtener una calidad de los productos o servicios que una

organizacin pretenda ofrecer a los clientes, a travs de una planificacin, control y

mejora en aquellos elementos que de alguna u otra manera influyen en el

cumplimiento de los requisitos del cliente logrando as que el mismo se vea

satisfechoconelproductoobtenido.

Entre los elementos de un Sistema de Gestin de la Calidad, se encuentran

lossiguientes:

1.EstructuraOrganizacional2.PlanificacinEstrategia3.Recursos4.Procesos5.Procedimientos

LaEstructura Organizacionales la jerarqua de funciones y responsabilidades que define una organizacin para lograr sus objetivos. Es la manera en que la organizacin organiza a su personal, de acuerdo a sus funciones y tareas,definiendoaselpapelqueellosjueganenlamisma.

LaPlanificacinpor su parte constituye al conjunto de actividades que permiten a la organizacin tener un mapa para llegar al logro de los objetivos que se ha planteado. Una correcta planificacin permite responder las siguientes preguntas en una organizacin:

Adndequeremosllegar? Quvamoshacerparalograrlo? Cmolovamoshacer? Quvamosanecesitar?

ElRecursocomo bien se puede deducir, es todo aquello que vamos a necesitar para poder alcanzar el logro de los objetivos de la organizacin como lo son las personas, losequipos,lainfraestructura,eldinero.

LosProcesosson el conjunto de actividades que transforman elementos de entradas en producto o servicio. Todas las organizaciones tienen procesos, pero estos no siempre estn identificados. Los procesos requieren de recursos, procedimientos, planificacinylasactividadesascomosusresponsables.

LosProcedimientospara completar son la forma de llevar a cabo un proceso. Es el conjunto de pasos detallados que se deben de realizar para poder transformar los elementos de entradas del proceso en producto o servicio. Dependiendo de la complejidad,laorganizacindecidesidocumentaronolosprocedimientos.

CONCLUSIN

Un sistema es un conjunto de elementos relacionados entre con un fin nico y especifico, un sistema de calidad no es la excepcin. Para que un sistema de calidad sea completo es necesario el trabajo realizado por varias reas desde la planificacin, evaluacin, recoleccin de datos para sus anlisis y con estos poder determinas acciones para el correcto funcionamiento de los productos planeados para una buena productividad para la organizacin. Como se habla de planificar, en otro plano tendramos administracin o gestin, puesto que todo proceso debe ser administrado para sacarle el su mximo provecho a la hora de realizar un trabajo para que tenga una calidad tanto objetiva como percibida para cada una de las personas que quieran aprovechar sus cualidades, aprovechando de esta manera satisfacer las necesidades comprendidas a travs derequisitosdefinidosparasuelaboracindelproductomismo.

Cabe destacar que no solo se habla de productos como materia de venta para obtener beneficio, sino tambin es importante acotar la responsabilidad que tienen cada

una de las personas dentro de la organizacin que colaboran con la poltica de calidad, ya que si un trabajador no est comprometido con estos procesos, se puede llegar al conformismo y dejar as brechas o errores que puedan ocasionar perdidas por tener que reajustar las propiedades de los productos a los estndares deseados por la empresa, esperando as resguardar la imagen que la misma posee porque como se dice, la imagen vende, y en una empresa, la imagen, la marca, es de suma importancia porque muchas veces una persona ve la marca de un producto y sin siquiera conocerlo o apreciarlo detalladamente, determinara que es de calidad por lo poner en juego la imagen de una empresa,nopuedetomarsealaligera.

Calidad es aquello con lo que juzgamos un producto diciendo que es mejor comparadoaotro,calidadessobresalir.

REFERENCIASBIBLIOGRAFICAS

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