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Cátedra: E-Turismo Catedrático: Héctor Maida Garay Alumnas: Ana Ruth Martínez Eneyda Dalila Flores

Pichinte Gabriela Alejandra Barrera Marina Stephanie Novoa Stefany Yalile Elías Díaz

Nora Esther Dheming.

[Escriba el subtítulo del documento]

Facultad de Economía, Empresa y Negocios

Tabla de contenidoIntroducción.......................................................................................................................................2

Objetivos............................................................................................................................................3

Antecedentes y Descripción del Sitio.................................................................................................4

Análisis del Entorno............................................................................................................................7

La Web y el Turismo.......................................................................................................................7

Sitios Especializados en Turismo....................................................................................................8

Ventajas de Sitios Web Turísticos...................................................................................................1

Ventajas competitivas de LonelyPlanet.com......................................................................................2

Soluciones Ofertadas a los clientes de Lonely Planet.........................................................................3

Publicaciones:................................................................................................................................3

Online:............................................................................................................................................3

Móvil:.............................................................................................................................................3

Video y Televisión..........................................................................................................................4

Herramientas.....................................................................................................................................4

Lonelyplanet.biz.............................................................................................................................4

World Guide (guía Mundial)...........................................................................................................4

Custom Publishing (publicidad personalizada)...............................................................................4

Maps (Mapas)................................................................................................................................4

Stock Photography (Archivos de fotografía)...................................................................................5

Lonelyplatet.com...............................................................................................................................5

Buscador de destinos:....................................................................................................................5

Thorn tree travel fórum.................................................................................................................5

Tienda en línea...............................................................................................................................6

Reservaciones de Hoteles..............................................................................................................6

Recomendaciones..............................................................................................................................7

Conclusiones......................................................................................................................................8

Bibliografía.........................................................................................................................................9

Introducción

Con las avanzadas actualizaciones de la tecnología, el aumento del acceso al internet, el desarrollo del comercio electrónico, y entre otros tantos avances se hace indispensable para las empresas disponer de una estrategia de diseño, de mercado y utilizar todos los elementos básicos de un negocio en internet (Dominio, alojamiento, tecnología, medios de pago, seguridad, operaciones y atención post-venta) para llamar la atención del turista, del visitante del sitio y lograr que esta persona adquiera los productos y servicios que la empresa ofrece, con esto se espera mejorar la venta, aumentar el flujo de visitas y cumplir con los objetivos a corto y mediano plazo que la empresa posee.

Es por todo esto que se hace necesario investigar acerca de un sitio web especializado en la venta de servicios turísticos, analizar los resultados, investigar su micro entorno, su competencia de mercado y sus ventajas competitivas para hacer las respectivas recomendaciones de mejoría y presentar ante el grupo de clases las conclusiones del trabajo realizado.

Objetivos

Objetivo General:

Investigar el entorno del sitio web turístico Lonely Planet para sugerir recomendaciones de cambio en su diseño web.

Objetivos Específicos

Analizar el sitio web Lonely Planet.

Generar un resumen que muestre las recomendaciones hacia el sitio web

Mostrar cuales son la ventaja competitiva identificada mediante el análisis del sitio web.

Dar a conocer a la clase de la materia E-TU los resultados de la investigación mediante una exposición.

Antecedentes y Descripción del Sitio

Publicaciones Lonely Planet (usualmente conocidas como "Lonely Planet") es una de las mayores editoras de guías de viajes en el mundo. Fue la primera serie popular de libros de viajes dirigida a mochileros y a viajeros de bajo presupuesto. Para el 2008, había publicado alrededor de 500 títulos en 8 idiomas, con ventas anuales de más de seis millones de guías de viajes, así como programas de televisión y páginas web.

Lonely Planet tiene una compañía productora de televisión (Lonely Planet Television), que ha producido y desarrollado cuatro series: Lonely Planet Six Degrees, "The Sport Traveller", "Going Bush" y "Vintage New Zealand".

La central de Lonely Planet se encuentra en Footscray, un suburbio de Melbourne en Australia, con sucursales en Londres y Oakland, California. En España también se edita la revista mensual Lonely Planet Magazine.

En 2007, la compañía estaba controlada por la BBC, propietaria del 75% de las acciones, mientras que sus fundadores Maureen y Tony Wheeler mantenían el 25% restante. El 18 de febrero de 2011 se confirma que el 25% restante es adquirido finalmente por la BBC, con un coste de 67.2 M$, haciéndose así con la totalidad de la compañía.

La afluencia y la aceptación que lonely planet estaba teniendo alrededor del mundo hizo necesario actualizar sus tecnologías y crear el sitio web, el cual es: www.lonelyplanet.com y que básicamente es un catálogo

Imagen 1.1 Sitio Web www.lonelyplanet.com muestra el diseño: Encabezado, Slideshare, Mapa, Imágenes, Tres columnas de información.

de guías de viajes geoplaneta que contiene comunidad de viajeros, foros de viajes, información sobre ocio y turismo.

Diseño: La página web posee los elementos del diseño layout (Véase imagen1.1) entre ellos:

Encabezado: que contiene el color de la empresa y la marca, y además publicidad para los productos “complementarios” del sitio web que básicamente son libros, guías para el viajero, etc. Además contiene el menú de navegación.

Slideshare: Contiene 5 imágenes que están rotándose automáticamente, y son imágenes de las actividades más destacadas y atractivas que se pueden realizar y que aparece en el sitio.

Información: En la parte media está la información del contenido del sitio en general, las actividades y productos más destacados, un video, la comunidad de turistas o viajeros, los temas del momento, aplicaciones que se pueden descargar para ipad, móvil y más.

Footer: Contiene botones que direccionan a cuentas de blogs, cuentas de redes sociales, revistas, cambio de idioma, contacto, la historia de la empresa entre otros.

Al momento de cambiar el idioma la página se redirecciona a www.lonelyplanet.es/Home_aspx (Véase imagen 1.2) y cambia totalmente su diseño. No es el mismo sitio web original de Lonely Planet, es su sitio en español dirigido al mercado de habla española e hispana.

Este sitio ayuda en la fase “Antes” del proceso del viaje del turista, facilitando que pueda encontrar la información de los servicios que va a contratar, ayuda a organizar los viajes, recomendando circuitos turísticos, hoteles,

Imagen 1.2 Lonely Planet en Español re direccionada desde Lonelyplanet.com

Imagen 1.3 Motor de reserva del sitio LonelyPlanet.com muestra la disponibilidad de habitaciones y el precio de cada una en los diferentes hoteles.

restaurantes, actividades que se pueden realizar, entretenimiento, compras, tours, transporte entre otros.

Cabe destacar que el sitio posee un Motor de Reserva que ayuda a que los consumidores introduzcan sus datos y puedan reservar los servicios ofrecidos, (Véase imagen 1.3) que directamente crea las reservas en el hotel de su elección y además permite verificar la disponibilidad de habitaciones.

Hace uso de imágenes, videos y mapas inclusive en algunas ocasiones de videos que muestren las experiencias que los visitantes han tenido.

En la imagen 1.4 si se mira muy de cerca y con detalle, se observará que en los pasos 1 y 2 ya han sido realizados por el usuario, pero al ir a la barra que muestra el link o la dirección, esta información no está protegida de ataques de virus o hackers; y al ver la imagen 1.5 se constatará que el sitio no posee seguridad.

PayPall y RBS WorldPay son los métodos de pago que este motor de reserva puede utilizar siempre considerando las preferencias del usuario y en cual de los dos posea una cuenta.

Imagen 1.4 Sitio LonelyPlanet.com Motor de reserva

Imagen 1.5 Sitio web LonelyPlanet.com Seguridad del sitio.

Análisis del Entorno

La Web y el Turismo

La Web es un medio de comunicación que ofrece una gran oportunidad para desarrollar un turismo más sostenible para los destinos, pues a través de la Web es posible hacer que los turistas y residentes obtengan un mayor conocimiento del destino, fomentando una mayor sensibilización ambiental, social, económica del destino que podrá generar una mayor valoración del lugar, mientras que las empresas turísticas involucradas en el proceso tendrán a su disposición un nuevo canal de distribución de sus productos y servicios.

Sitios Especializados en Turismo

Cada uno de los sitios Web están especializados en un tipo distinto de turismo, es decir algunas de ellos se centran exclusivamente en el turismo rural, otras ofrecen guías de viajes y de hoteles y restaurantes, otras ofrecen información turística de diferentes lugares, también existen páginas dedicadas a vuelos, especializadas en turismo activo, en albergues o campings, etc.

Entre los sitios más visitados en la Web, especializados en el turismo, podemos mencionar:

• www.tripadvisor.com.mx

• www.lonelyplanet.es

• www.destinostv.com

• www.buscahotel.org

• www.travelchannel.com

• www.despegar.com

• www.nuestrorumbo.com

• www.cosasdeviajes.com

• www.comoviajar.com

• www.webviajes.com

• www.booking.com

• www.atrapalo.com

• www.mundoaventura.com.co

• www.travelprice.es

• www.deviajes.com

• www.mundojoven.com

• www.escapade.es

• www.inturjoven.com

• www.trasmediterranea.es

• www.estivaltour.com

• www.vayacamping.net

www.tripadvisor.com.mx

Es el sitio de viajes más grande del mundo, gracias a sus más de 60 millones de visitantes únicos al mes, y sus más de 100 millones de opiniones y comentarios; Permite que los viajeros planifiquen y lleven a cabo el viaje perfecto, proporciona consejos fiables de viajeros reales y una amplia variedad de opciones y funciones de planificación con enlaces directos a las herramientas de reserva.

Los sitios operan en 30 países de todo el mundo, incluida China bajodaodao.com. TripAdvisor también gestiona TripAdvisor for Business, una división específica que ofrece al sector de la industria turística acceso a los millones de personas que visitan TripAdvisor cada mes.

www.cosasdeviajes.com

Cosas de Viajes, te brinda información actualizada sobre los mejores destinos para viajar, todos lo que necesitas saber sobre turismo y ofertas de vacaciones, Encuentra tu Casa Rural, Hotel Rural, Fincas y Alojamientos con encanto entre otros.

www.booking.com

Empresa Europea líder en reservas de hoteles online. Están disponibles más de 40.000 hoteles en más de 10.000 destinos. En su página, el usuario podrá encontrar la mejor selección de precios y hoteles, desde las mejores ofertas de hoteles baratos, hasta los más lujosos alojamientos de 5 estrellas.

Su página web recibe 20 millones de visitantes cada mes, ya que al tener 17 idiomas disponibles, hace que sea mucho más accesible para cualquier usuario, sea cual sea su lugar de origen.

Ventajas de Sitios Web Turísticos

Existen diversas ventajas en las que el turista puede estar en contacto antes, durante y después de un tour; Entre ellas podemos mencionar:

• Comodidad a la hora de buscar, encontrar, organizar, elegir y comprar productos o servicios turísticos, de igual forma la facilidad de comunicarse con las empresas de acuerdo a su conveniencia es una ventaja bastante significativa para los usuarios.

• Accesibilidad a los sitios Web de los destinos turísticos hacia los que pretenden viajar desde sus hogares, el trabajo o cualquier otro sitio todos los días y horarios que deseen y con la comodidad, practicidad y conveniencia de este canal de comunicación.

• Ahorro de tiempo que se da en virtud de la rapidez y agilidad incorporada a los productos y servicios mediante la utilización de recursos tecnológicos disponibles en la Web que permiten un mejor y rápido manejo del sitio.

Ventajas competitivas de LonelyPlanet.com

Es de suma importancia tomar en cuenta que para la elaboración de un sitio web los primeros quince segundos que un visitante toma para visualizar el contenido es crucial, ya que si en ese tiempo el sitio no logra llamar su atención éste abandona la página.

Por lo que LonelyPlanet.com tiene a consideración tal importancia y publica las mejores guías para el viajero independiente, que son famosas en todo el mundo por su fiabilidad, meticulosidad y rigurosa información, sus mapas, fotografías y sus referencias históricas y culturales.

Además, las guías se actualizan periódicamente.Tiene como principal objetivo que los viajeros puedan realizar sus propios descubrimientos. Su método de investigación no se basan en extraer información por teléfono o vía Internet, ni de aceptar retribuciones en dinero o especie a cambio de reseñas favorables . Lonely planet (sus autores) viven temporal o permanentemente en el país y visitan personalmente miles de hoteles, restaurantes, cafés, bares, galerías, palacios museos...; se enorgullecen de conocer y transmitir fielmente cada detalle.

"Lonely Planet” es una de las mayores editoras de guías de viajes en el mundo. Fue la

primera serie popular de viajes dirigida a mochileros y a viajeros de bajo presupuesto.

No solo es un sitio web, es una de las mayores editoras de guias de viajes en el mundo.

Tiene 250 mil puntos de interés

Tiene 700 videos de destinos turísticos

Tiene más 300 mil imágenes

Tienes 4 mil destinos

El catálogo de productos de Lonely planet incluye licencia de imágenes, de contenido, soluciones impresas, soluciones digitales, soluciones para móviles, soluciones de video y publicidad.Lonelyplanet.com cuenta con una diversidad de información de productos turísticos dentro de un catálogo que está en casi 10 idiomas. Ofrece al visitante lo más popular dentro de la industria turística y una serie de consejos para una buena planificación de viajes a diferentes destinos del mundo.La información que brinda este sitio, está acompañada de experiencias vividas lo que hace que la información sea más aceptada por la persona que visita la página.Como solo se cuenta con unos segundos para llamar la atención del visitante, Lonely planet muestra una presentación de diversas imágenes de manera rápida y sin problemas para cargar.De las mayores ventajas que este sitio web posee, es la del público al que va dirigido. Como se mencionó anteriormente, es muy popular entre los “mochileros”. (Se le denomina mochilero a la persona que viaja con su mochila a cuestas). Este viajero está caracterizado por viajar de forma independiente de tours y agencias de viaje. Generalmente, el viaje de un mochilero es de duración prolongada; puede ser de varias semanas, pasando por varios meses e, inclusive, varios años. Las motivaciones para “mochilear” son variadas, no obstante, todos tienen el deseo común de conocer lugar nuevos y gente diversa, de una manera diferente, evitando siempre los tours organizados o los sitios “demasiado” turísticos.

Los famosos “mochileros” son de los turistas que más consumen en el área que visitan. Ellos son una de las razones por las que se creó el turismo alternativo, que incluye nuevos gustos, tendencias y exigencias. LonelyPlanet.com ofrece a este tipo de turista, una guía especializada para organizar su propio tour. Da a conocer al visitante, lo más nuevo, lo mejor y lo más cotizado.

Soluciones Ofertadas a los clientes de Lonely Planet

Publicaciones:

Publicaciones personalizadas de puntos de interés, licencias de contenido y licencias de imágenes. Por ejemplo: guías de destino e idiomas, libros de fotos y literatura sobre viajes.

Online:

Campañas en línea, artículos personalizados, como por ejemplo: lonelyplanet.com. , youtube, facebook y twitter.

Móvil:

Desarrollo de aplicaciones personalizadas, ejemplo: aplicaciones para iPhones de ciudades e idiomas, la página web tiene la característica de ser “Responsiva” lo cual implica que se adapta al tamaño del dispositivo con el que se está abriendo.

Video y Televisión.

Licencia de video y producción de videos personalizados.

Herramientas

Lonelyplanet.biz

Lonelyplanet.biz posee una sola herramienta, que es la carta de productos que ofrece a los empresarios los cuales se detallan a continuación:

World Guide (guía Mundial)

Es un mapa mundial que da la opción de acceder a información detallada actualizada de cada continente y países que componen al mismo.Los perfiles del destino que se detalla están llenos de información e imágenes de primera mano, además de diversos consejos de qué ver, hacer y evitar, la información incluye: historia y cultura local, actividades a realizar, alojamientos, atracciones más importantes, tipos de cambio de moneda, etc.

Custom Publishing (publicidad personalizada)

Este producto está diseñado para que la empresa cree sus propias revistas ilustradas, guías, folletos, libros, mapas, diarios y calendarios.Lonely Planet trabaja con las empresas para diseñar un producto que se adapte perfectamente a su público, para así ayudar a construir su marca, el crecimiento de su mercado y satisfacer a sus clientes y su línea de fondo.Igualmente, este sitio web ayuda a las empresas a crear un programa en curso para proporcionar el contenido que se adapte mejor a sus mercados, productos y calendarios de negocios, o crear una solución única para satisfacer una necesidad particular.

Maps (Mapas)

Son esenciales para la experiencia del viaje proporcionando una forma práctica de añadir valor a las ofertas de los clientes y asi mejorar sus actividades de marketing.El sitio produce mapas para casi todos los países y ciudades importantes del mundo, publican mapas temáticos para senderismo, buceo y ciclismo. Crea mapas digitales para la distribución en líneas y plataformas móviles.

Stock Photography (Archivos de fotografía)

Es una biblioteca de fotografía digital con una colección única y global de más de 300,000 imágenes tomadas por algunos de los mejores fotógrafos del negocio.Lonely planet puede adaptar estas imágenes a las necesidades de cada negocio proporcionando una manera esencial y una fuente de inspiración para atraer la atención de sus clientes actuales y potenciales. Con imágenes de todos los países del mundo, las elecciones a partir de imágenes de Lonely Planet están garantizadas para reforzar el impacto visual de su proyecto.

Lonelyplatet.com

Buscador de destinos:

La persona puede buscar el lugar hacia donde desea viajar por tres medios que ofrece el sitio:Mapa mundial: Es un mapa interactivo en el que se puede acceder a información detallada y actualizada de cada continente y países que compone el mismo (Véase imagen).

Lista de destinos: Es una lista en las que se encuentran los continentes subdivididos en los países pertenecientes a cada uno, estos ordenandos por orden alfabético Buscador Directo: solo debe escribir el destino al que desea buscar e inmediatamente le proporciona información sobre el destino.

Thorn tree travel fórum

Es un espacio en el cual las personas pueden escribir y opinar sobre los viajes que han realizado a diferentes partes del mundo. Así mismo las personas que desean viajar pueden conocer sobre las experiencias de otros viajeros en el país deseado.

Tienda en línea

Lonelyplanet.com cuenta con una tienda en línea, la cual ofrece un sinfín de libros, guías y revistas de destinos de todo el mundo. Por medio de un mapa mundial interactivo la persona puede buscar los productos de un país específico.

Reservaciones de Hoteles

Lonelyplanet.com permite hacer reservaciones en línea en diferentes hoteles de todo el mundo. El viajero puede buscar hoteles en el país deseado por medio de un mapa, seleccionando el país al que desea viajar e inmediatamente le saldrá una lista de hoteles con su respectiva información en el lugar seleccionado.

Recomendaciones

Seleccionar colores más llamativos que llamen la atención para que el turista lea esta página web.

La página web original (LonelyPlanet.com) debe tener opciones en diferentes idiomas para que las personas se le faciliten entender la página.

La parte que corresponde al menú donde se enuncia todo lo que contiene en la página web debe llamar la atención de los usuarios, ser más interactiva o cambiarle el color.

Las imágenes presentadas en la página no deben de ser obstaculizadas con alguna línea de letras porque las imágenes pierden la presentación.

Los mapas y la rotulación que tienen son muy sencillos deben dárseles mas colorido y hacerlos más interactivos.

Las imágenes presentadas en la página web que están en movimiento deben ser más para que llamen más la atención de los usuarios.

Al momento del cambio de idioma, la página debe ser igual, seguir el mismo formato y diseño que el sitio original.

El sitio debe ofrecer al usuario un mayor nivel de seguridad, encriptar la información ya que en la actualidad no posee este servicio y esto hace que el usuario no confíe en el sitio.

ConclusionesLonelyplanet, es un sitio web competente que no tiene nada que envidiarle a otros sitios, ya que ha tomado los requerimientos y Lineamientos necesarios para la creación de un espacio web, como es: Encabezado, slideshare, el cual carga imágenes de manera rápida sin problemas , información y footer; cuenta con diferentes ventajas como el Motor de Reserva que ayuda a que los consumidores introduzcan sus datos y puedan reservar los servicios ofrecidos, y los métodos de pago PayPall y RBS WorldPay que te ayudan ahorrar tiempo y hacer transacciones de cualquier parte de mundo.

La aportación fundamental de Lonelyplanet es vital para los turistas o público al que va dirigido “los mochileros”; Que disfrutan viajar de forma independiente de tours y agencias de viajes, de las mejores guías, mapas, fotografías y sus referencias históricas y culturales a igual que de la diversidad de información de productos turísticos dentro de un catálogo que está en casi 10 idiomas y de una serie de consejos para una buena planificación de viajes a diferentes destinos del mundo.

Lonelyplanet, es un sitio que debido a su afluencia de usuarios que son turistas, se encuentra en constante innovación digital, para brindar un mejor servicio y lograr la satisfacción de sus clientes, y de esta forma pasar a ser parte de los proveedores de su preferencia, pero es un sitio que debe brindar la seguridad suficiente para proteger la información de ataques de virus o hacker.

Bibliografía

- www.lonelyplanet.com Sitio Oficial, consultado 10 Marzo de 2013, no se

tiene dato de su última actualización.