MODELO DE COMUNICACIN
El modelo de comunicacin de Riley y Riley es el modelo que
desarrolla la organizacin Zara, puesto que tiene un sistema global
social evidenciado al hacer presencia con sus tiendas y fbricas en
diferentes pases alrededor del mundo y tomando consciencia de
ayudar a dar empleo a personas de pases en va de desarrollo. Esta
globalizacin de Zara tambin se ve en la meta que se proponen de
abrir cada semana y media (aproximadamente) una nueva tienda en
algn lugar del mundo y al expandir sus tiendas por los diferentes
continentes, adaptndose a la cultura de cada pas y mostrndose
siempre respetuoso frente a esta.Zara adems fue foco de estudio de
la universidad de Harvard debido a su originalidad y es una empresa
prospera con un crecimiento acelerado, debido a sus procesos de
innovacin, creatividad y a la conectividad. Es una empresa que
cuenta con una de las fbricas ms modernas del mundo, donde se
utilizan nuevas y variadas tecnologas, para hacer del producto de
esta marca un producto de alta calidad a buenos precios y que busca
satisfacer las necesidades y los gustos de los clientes. Tambin, es
una empresa que permite un feedback del emisor al receptor y del
receptor al emisor, convirtiendo la estructura social ms
amplia.
TIPO DE CULTURA
El tipo de cultura que se evidencia dentro de la organizacin
Zara es bisbol, debido a que esta compaa busca diversidad de edades
y experiencia entre sus empleados, obteniendo diferentes puntos de
vista y mayor creatividad.De la misma manera esto permite que Zara
tenga una constante innovacin generando variedad para el cliente.En
este tipo de cultura adems es muy importante la comunicacin, y esto
se ve en la empresa Zara, pues los diseadores tienen contacto
constante con el departamento de ventas, con los escaparatistas, e
igualmente los trabajadores de las fabricas tienen contacto con los
vendedores para discutir recomendaciones y usos de las prendas y
dems producto de la marca. Los trabajadores de esta empresa estn en
un proceso de comunicacin constante y existe una ayuda entre
ellos.
PODER SOCIAL
El poder social se ve reflejado en el documental de Zara ya que
podemos observar distintos escenarios en los cuales hay poder
colectivo y distributivo como en los siguientes; en la entrevista
que hacen los estudiantes de Harvard al ejecutivo de Zara y este
dice El valor humano es la clave de una compaa y la comunicacin
abierta es enorme, todos pueden opinar , hay equidad y se busca un
bien comn, ya que cualquier empleado puede opinar sobre los diseos,
ayuda a mejorar la empresa en sus pequeas falencias, y equidad
debido a que no importa el cargo todos pueden dar su punto de
vista.
As mismo en otro escenario se aprecia la comunicacin horizontal
(NATO NO SE SI ESSTE BIEN) por que los arquitectos o las encargadas
de tiendas tienen lnea directa con el fundador de Zara
GESTIN DEL CONOCIMIENTOAl interior de la organizacin Zara el
conocimiento es trasmitido de personas que llevan ms tiempo en
esta, a todas las personas que ingresan. Es por esta razn que a
cada persona se le asigna trabajos especficos (de acuerdo a las
destrezas y habilidades de cada uno) y se trasmite informacin
relevante acerca de las polticas y los valores fundamentales de la
empresa.Zara hace una seleccin especfica de personal y dentro de
sus polticas estn la excelente atencin al cliente, para lo cual el
empleado debe ser carismtico y atento y amable; y deben tener adems
una excelente presentacin personal, por lo que es poltica que las
mujeres siempre vayan bien maquilladas y los hombres bien
afeitados. La seleccin de personal y la asignacin de roles a cada
uno de los empleados de la empresa se hace de acuerdo a las
habilidades, capacidades y conocimientos del personal.
Uno de los aspectos ms relevantes de esta prospera compaa
espaola es el desarrollo del know-how, y es esto precisamente lo
que los ha hecho mantenerse en el mercado y tener presencia en
todos los continentes.Zara no maneja publicidad, pues tiene unas
vitrinas expuestas en sus tiendas, las cuales llaman mucho la
atencin, hablan por s solas y atraen a los posibles clientes a
entrar y conocer la marca. Busca reposicionarse cada vez que abre
una nueva tienda en algn lugar del mundo, y estos casos son de suma
importancia para la compaa pues se expanden ms a un mercado que
tienen que seguir explorando y conociendo para poder acoplarse y
entender las necesidades de los clientes, y venderles lo que ellos
quieren.Es una empresa que est muy pendiente de su exterior. Salen
a mirar las tendencias en las calles, van a ferias y tiendas
locales y estn pendientes de lo que hace su competencia, para ellos
mejorar y aumentar las ventas, pues ese es su principal objetivo.
Adems, analiza la cultura de cada lugar en el cual va a vender, y
se adapta a ellos, como en el caso de oriente medio, donde se deben
respetar ciertos cultos, creencias y comportamientos.Zara tambin
est pendiente de todos sus clientes, tanto internos como externos;
por esto no solo se esfuerza por darle un buen precio a los
clientes y un producto de excelente calidad y buen diseo, sino que
tambin velan por los intereses de sus empleados, pagndoles bien,
cumpliendo con las medidas necesarias de higiene y seguridad, y
ayudndoles en su crecimiento profesional y personal. Al igual que
dando empleo a personas de pases en va de desarrollo y apoyando
diferentes proyectos y haciendo alianzas con otras empresas.Esta
empresa plantea unos objetivos y se los comentan a sus empleados,
buscando incluso superar las metas propuestas, y haciendo que se
trabaje en grupo, persiguiendo un bien comn.
DOFAFORTALEZAS Posicionamiento y reconocimiento de la marca a
nivel mundial. Venta de prendas de alta calidad a menores precios.
Variedad en el catlogo de ropa y accesorios para mujeres, hombres y
nios. Diseos innovadores y que siguen las tendencias de la moda.
Mano de obra especializada y maquinaria que ayuda al
aprovechamiento del tiempo. Se cuenta con el presupuesto para la
inversin y con alianzas que lo permitan.DEBILIDADES Tienen ms
productos para mujeres que para hombres o nios. No cuentan con la
exclusividad que tienen otras marcas.
OPORTUNIDADES La competencia, hace que mejoren su producto y
estn siempre pensando en perfeccionar sus productos. Apertura a
nuevos mercados, pues la marca tiene gran reconocimiento a nivel
mundial, y se adapta fcilmente a la cultura. Lanzar otro tipo de
productos, que tendran xito, gracias al reconocimiento de la
marca.AMENAZAS Crecimiento de la competencia. Crisis econmicas.
Problemas polticos con los pases donde hace presencia la marca.
Aumento de barreras al comercio internacional. Aumento del
nacionalismo o la proteccin a la empresa local.
