PLAN ESTRATGICOPASAJE COMERCIAL LA MERCED

ELABORADO POR:WILDER ANDRES ARTEAGA MELOYULY MARIBETH HERNNDEZ PORTILLOYULI ALEJANDRA LINARES ESPINOZAARLEY HERNN MORA ORTEGAANDREA TATIANA RODRGUEZ MELORUTHNEY ALEJANDRA ZAMBRANO TORRES

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES PROGRAMA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESASSAN JUAN DE PASTO2012

PLAN ESTRATGICOPASAJE COMERCIAL LA MERCED

ELABORADO POR:WILDER ANDRES ARTEAGA MELOYULY MARIBETH HERNNDEZ PORTILLOYULI ALEJANDRA LINARES ESPINOZAARLEY HERNN MORA ORTEGAANDREA TATIANA RODRGUEZ MELORUTHNEY ALEJANDRA ZAMBRANO TORRES

DIRIGIDO POR:CARLOS OMAR OJEDA

ASIGNATURA:PLANEACIN ESTRATGICA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES PROGRAMA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESASSAN JUAN DE PASTO2012

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION1. OBJETIVOS2. JUSTIFICACIN3. PRESENTACION DE LA EMPRESA4. PORTAFOLIO DEL PASAJE COMERCIAL LA MERCED5. LABOR DE CAMPO6. DIAGNOSTICO-MATRICES DE INSUMOS6.1 MATRIZ DE PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA (PCI)6.2 DIAGNOSTICO DEL PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS6.3 MATRIZ DE FACTORES INTERNOS (MEFI)6.4 MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES EXTERNOS (MEFE)6.5 MATRIZ DE PERFILCOMPETITIVO (MPC)6.6 MATRIZ AXIOLOGICA6.7 MATRIZ DOFA7. MATRICES PARA LA ETAPA DE AJUSTE7.1 MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA (GE)7.2 MATRIZ BOSTON CONSULTING GROUP (BCG) 7.3 MATRIZ INTERNA EXTERNA I/E7.4 MATRIZ DE LA POSICIN ESTRATGICA Y LA EVALUACIN DE LA ACCIN (PEYEA)8. MATRIZ PARA LA ETAPA DE DECISIONES8.1 MATRIZ CUANTITATIVA DE PLANEACIN ESTRATGICA (MCPE)9. PLATAFORMA ESTRATGICA O FILOSOFA ESTRATGICA 9.1 MISION 9.2 VISION9.3 PRINCIPIOS9.4 OBJETIVOS CORPORATIVOS10. FORMULACIN DE ESTRATEGIAS11. PLAN DE ACCION CONCLUSIONES RECOMENDACIONES

INTRODUCCION

El presente trabajo tiene como finalidad desarrollar la propuesta de un plan estratgico para la empresa Centro Comercial Pasaje la Merced, ya que la planeacin estratgica, es considerada como una herramienta que tiene por finalidad ayudar a incrementar las posibilidades de xito de una organizacin en el medio en el cual se desempea, convirtindose as en un enfoque sistemtico y objetivo para la toma de decisiones, la identificacin, definicin y caracterizacin de actores, productos, mercados y polticas, a mas de identificar, definir y caracterizar a la organizacin.

Teniendo en cuenta que la empresa tiene por objeto brindar un buen servicio a su diferente clientela, la realizacin de un proceso de planeacin estratgica y por ende la realizacin del diagnostico tiene como finalidad convertirse en un mecanismo a travs del cual se pueda disminuir las falencias que estn ocasionando problemas en la empresa con el fin de formular una serie de soluciones que contribuyan al fortalecimiento de la empresa para que siga adelante con su actividad comercial. Por medio del plan estratgico permite evaluar el estado de la organizacin con el fin de realizar una serie de sugerencias que le permitan a la empresa mejorar e implementar nuevos procesos, los cuales contribuirn a que la empresa oriente sus esfuerzos a un efectivo proceso de toma de decisiones.

1. OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Formular la propuesta del Plan Estratgico para el Pasaje Comercial La Merced para el tiempo de horizonte 2013- 2018

OBJETIVOS ESPECFICOS

Elaborar el diagnstico del Pasaje comercial La Merced a partir de la informacin recolectada a travs de entrevistas, encuestas y observacin directa

Realizar la Plataforma Estratgica para el Pasaje comercial La Merced

Formular estrategias acordes al diagnstico del centro comercial

Elaborar el plan de accin para el Pasaje comercial La Merced

2. JUSTIFICACIN

El Plan Estratgico define la ruta organizacional que debe seguir El Pasaje Comercial La Merced para lograr superar la situacin crtica por la cual est atravesando, bajo los parmetros de calidad, eficiencia y eficacia requeridos por los clientes y dems partes interesadas, hacindose necesario establecer su composicin a travs de valores ticos, objetivos, lineamientos estratgicos y planes de accin, con sus respectivos indicadores que nos permitan evidenciar su cumplimiento.

No obstante, debemos considerar a su vez, que el plan estratgico debe ser flexible permitiendo, dado el caso, revisiones peridicas para ajustarlo a los cambios ocurridos conforme a la dinmica del entorno, lo cual conlleva al desarrollo de las funciones del centro comercial.

3. PRESENTACION DE LA EMPRESA

La historia del Pasaje Comercial La Merced inicia tiempo atrs con los vendedores de la calle o vendedores ambulantes, quienes trabajaban en casetas por las calles 17, 25, 22 y por la calle de Telecom.

Ms adelante, debido a la presin del mercado (vendedores legales), quienes constantemente se quejaban ante la Alcalda por el despeje de las calles, se inicia un proceso de reubicacin de los vendedores ambulantes con el alcalde Alvarado Santander en centros de ventas populares. Esta labor de reubicacin se inicia, con la bsqueda de lotes por parte del sindicato de los vendedores, ya una vez ubicado el lote en el Barrio Centro Carrera 22 No. 18-90, se procedi a negociarlo, para ello la Alcalda invirti cerca de 2.000 mil millones de pesos en el predio y la construccin.

El 13 de diciembre de 2006 el alcalde Ral Delgado entrega el edificio y se realiza la distribucin de los 210 mdulos a travs de un sorteo.

Hay que tener en cuenta, que para ser beneficiario de esta reubicacin uno de los requisitos era ser vendedor de la calle y para ello, se deba tener una escarapela que lo certificara, con ese documento se procedi a dar prioridad a aquellos que tenan esa escarapela hasta 2000.

Posteriormente, al momento de la entrega de la obra se present otro requisito, firmar un acta en la cual cada vendedor se comprometa a trabajarlo, renunciaba a salir de nuevo a la calle y de paso la Alcalda se comprometa a que las calles no se llenaran nuevamente de vendedores. Sin embargo, la administracin municipal no cumpli con su parte y desde luego algunas personas que tenan mdulos en el edificio tampoco lo hicieron, dejando varios locales vacios y volviendo a las calles.

Los primeros das en el Pasaje Comercial La Merced fueron buenos, ya que realizaban varias ventas, ya que las personas lo visitaban por curiosidad y los negociantes se sentan contentos, inclusive varios de ellos decidieron formar sociedades entre amigos, para hacer inversiones ms grandes de mercanca, pero las sociedades no funcionaron y abandonaron los locales por las ventas tan bajas que se estaban realizando, ante esta situacin, algunos trataron de pedir crditos para mantenerse, sin embargo, sus ingresos no abastecan para una cuota en los bancos y tuvieron que acudir a los prestamos gota a gota.

Estas circunstancias, acompaadas de la falta de estudios socioeconmicos, la carencia de una sensibilizacin para la reubicacin, el sentimiento de abandono por parte de la administracin municipal, la falta de seguimiento a los vendedores y dems situaciones del entorno como las pirmides los afectaron gravemente, dando como resultado inconformidades, abandono de ms locales y un ambiente desolador.

Actualmente, el Pasaje Comercial La Merced ha iniciado un proceso de escrituracin de los diferentes cubculos, hay recordar que en el momento sta propiedad es de la Alcalda Municipal y que cada usuario tiene una deuda total de 4000.000, que van pagando en cuotas, aunque varios han dejado de cancelar dicha obligacin, por tanto abra que ver qu medidas toma la Administracin Municipal para ayudar a la resolucin de estos problemas.

4. PORTAFOLIO DEL PASAJE COMERCIAL LA MERCED

El Pasaje Comercial La Merced, es un edificio en el cual se encuentra conglomerados diferentes vendedores que antes efectuaban su labor mercantil en las calles, su aparicin en el mercado es reciente, se encuentra ubicado en la ciudad de San Juan de Pasto-Nario, en el Barrio Centro Carrera 22 No. 18-90, consta de dos pisos y 210 locales.

Este centro comercial, actualmente se dedica a la venta de productos y servicios tales como:

Venta de ropa (chaquetas, buzos, pantalones, sudaderas, blusas, camisetas, etc.) Venta de dulces Venta de libros Venta de ropa intima Venta de accesorios para mujer Venta de Calzado Venta de productos naturales y esotricos Venta de relojera Venta de gafas Venta de comida Venta de peluches Venta de accesorios para celulares Venta de manualidades Venta de bolsos Servicio de reparacin de aparatos elctricos Servicio de laminado de documentos Servicio de fotocopias y minutos

5. LABOR DE CAMPO

La labor de campo consisti en la recoleccin de informacin del Pasaje Comercial La Merced mediante reuniones, cuestionarios, aplicacin de encuestas, revisin documental y observacin directa de la labor que lleva a cabo en este centro comercial por los diferentes actores.

La situacin que se encontr es la siguiente:

Primera reunin: es esta reunin se trato acerca de la historia de la empresa y algunos temas generales relevantes como:

En la parte legal: cada usuario tiene que pagar $4.000.000 para completar el valor total de $10.000.000 de cada cubculo, ya que la Alcalda aporto con un subsidio de $6.000.000 por cada local. Para cumplir esto se recibe una cuota de $72.000 mensuales, sin embargo, el plazo para cancelar ese valor ya se venci y muchos no han pagado. Teniendo en cuenta esto, en el momento los vendedores son considerados adjudicatarios, pero se busca que en noviembre se realice la escrituracin de los locales, el dilema est en que escriturar porque los mdulos son movibles.Otra cuestin, es que los vendedores, no han realizado los trmites legales pertinentes como Cmara de Comercio, DIAN, licencia sanitaria para los establecimientos que preparan alimento y el permiso de bomberos. Ante esta situacin la Cmara de Comercio entr a capacitarlos para la afiliacin, sin embargo, no hubo mucha disponibilidad de la gente porque son pocos los que asistieron.

En cuanto a la DIAN, el Pasaje Comercial La Merced se encontraba exonerado de impuestos por 5 aos, pero estos ya vencieron y en el momento estn en busca de que les aprueben la peticin de prolongar ese tiempo a 5 aos ms.

Por su parte, la licencia sanitaria y permiso de bomberos continan sin diligenciarse.

En la parte tecnolgica: el Pasaje Comercial la Merced, la administracin solo cuenta con grabadora y telfono.

En la parte organizacional: el centro comercial cuenta con una junta, administrador, contadora. La contadora es una amiga quien les colabora en la contabilidad bsica, a ella le pagan $50.000 por los costos de papelera.

En la parte financiera o econmica: en el Pasaje Comercial la Merced se realiza un recaudo mensual de $10.000 por cada vendedor, adems, se recibe $400.000 por arrendamiento de baos, de esto se paga vigilancia, aseo y la contadora.

En cuanto, a los servicios de agua y luz, son cancelados por la Administracin Municipal, de los ingresos que la Alcalda recibe por el parqueadero del pasaje Comercial La Merced

En la parte de asociatividad: este centro comercial ha conformado una fundacin, por medio de la cual presentaron un proyecto para el cierre de los mdulos, por el momento el diseo de estos los est elaborando la Universidad Mariana.

En cuanto a la competencia: consideran que tanto Tierra Santa como Bombona son las ms grandes, la primera, porque por lo barato que vende y la segunda, por su tradicin, puesto que lleva varios aos ene l mercado y es muy reconocida.

Ventas: la parte administrativa piensa que estas han disminuido por factores como: La crisis econmica (pirmides) que los vendedores de los locales no superan aun, la esttica del Pasaje Comercial La Merced que es poco llamativa, la falta de apropiacin por parte de los vendedores quienes esperan que otros hagan las cosas por ellos, la carencia de recordacin de este centro comercial por parte de las personas.

Publicidad: la publicidad que se lleva a cabo es casi nula, la nica evidencia de esta se encuentran en los pocos volantes que han repartido, las cuas que Ecos de Pasto les ha dado y la publicidad de un programa llamado Brigada en el cual los nombra.

Tabulacin encuestas vendedores

1. Tipo de negocioNegocioPorcentaje

Venta de Calzado16,7

Venta de Ropa59,3

Venta de libros5,6

Venta de varios (ms conocido como variedades)5,6

Reparacin tcnica electrnica3,7

Venta de dulces y mecato3,7

Venta de productos esotricos y naturales3,7

Venta de bolsos1,9

TOTAL100,0

2. BARRIOS DE PROCEDENCIABARRIOPorcentaje

Miraflores2,2

Minga4,3

Nuevo Sur2,2

Nuevo Aranda2,2

Chapalito2,2

Santa Mnica2,2

Tamasagra4,3

Caicedonia 2,2

Chamb2,2

Santa clara8,7

Manantial2,2

San Alvano2,2

Calvario2,2

Villa lucia2,2

Anganoy8,7

Obrero6,5

Las Lunas4,3

Popular2,2

Betania2,2

Caicedo8,7

Chapal4,3

Prado zona norte 2,2

Chile2,2

Juan Pablo II2,2

Carolina2,2

Corazn de Jess4,3

Avenida Idema2,2

Rosario2,2

Santa Matilde2,2

Nuevo Sol2,2

3. ASPECTOS DEL CENTRO COMERCIAL PASAJE LA MERCED QUE LOS HAN FAVORECIDOLos factores que la fuerza de ventas de Pasaje Comercial La Merced resalta entre los ms positivos de su traslado al centro comercial son: Ubicacin propicia del Pasaje Comercial la Merced

Facilidad para exhibir los productos en el Pasaje comercial la Merced

Al adquirir un local se evita la cancelacin de un arrendamiento

Seguridad de su mercanca

Respeto entre vecinos

La realizacin en el pasado de eventos especiales para atraer clientela

4. ASPECTOS DEL CENTRO COMERCIAL PASAJE LA MERCED CON LOS CUALES HA TENIDO DIFICULTADES Falta de publicidad

Mal diseo de mdulos (pequeos y sin mecanismos para cerrarlos)

Abandono de la alcalda

Mala administracin por parte del presidente de la junta

Pocas ventas

Desconocimiento de las personas del centro comercial

Poca participacin de los arrendatarios

Poco ingreso de personas al centro comercial

Mala distribucin del espacio

Abandono de locales por parte de algunos vendedores

Incumplimiento en el pago de cuotas de los locales

Incumplimiento en los horarios de atencin a clientes

Infraestructura inadecuada del centro comercial (piso, techo)

Incumplimiento de acuerdos por parte de la alcalda.

Falta motivacin en los vendedores

El traslado forzoso sin orientacin ni capacitacin.

Falta de iluminacin

Vestieres alejados

Mala imagen

5. USTED CONOCE LAS FUNCIONES DE:CargoSi %No%Todas %Algunas %

Gerente27,4572,551,9625,49

Contador (a)19,6182,3512,14

Tesorero (a)35,2962,7535,29

6. SI TUVIERA QUE RETIRARSE COMPLETAMENTE DE SU EMPRESA POR TRES MESES QUIEN LO REMPLAZARA?

Como se observa en la grafica, las personas que atienden los locales del Pasaje Comercial la Merced, tienen gran confianza en sus familiares para dejarlos a cargo de sus negocios en momentos en los cuales deben ausentarse.

7. DE QU LUGARES TRAE SU MERCANCA?

LUGAR%

Diferentes partes del Dpto. Nario 1,33

Ecuador 33,33

Pasto 17,33

Cali 16,00

Medelln 6,67

Bogot 20,00

Pereira1,33

La Unin Nario2,67

Popayn1,33

La mercanca que los vendedores de los diferentes locales obtienen para la venta es de carcter nacional e internacional. En primera instancia de Ecuador y Bogot. 8. EL SURTIDO QUE REALIZA, LO HACE DE ACUERDO A LAS TEMPORADAS QUE SE PRESENTAN?

La fuerza de ventas del Pasaje Comercial La Merced en una gran mayora si tiene en cuenta las diferentes temporadas para realizar sus pedidos, aunque una minora aun no ha comprendido la importancia de esto para aumentar sus ventas.

9. USTED VERIFICA QUE SUS PRODUCTOS SE ENCUENTREN EN PTIMAS CONDICIONES? EN QU MOMENTO? Si 100%No 0%

La fuerza de ventas del Pasaje Comercial La Merced revisa los productos antes de la compra al proveedor o cuando este la entrega, pero tambin al momento de vender el producto a un cliente para evitar posteriores inconvenientes

10. USTED HA RECIBIDO QUEJAS DE CLIENTES?

La fuerza de ventas del centro comercial Pasaje La Merced ha tenido un 6% de quejas de sus clientes, mientras que un 94% no han recibido quejas, lo cual indica que la atencin al cliente por parte de estos es muy buena, ya que las nicas quejas recibidas han sido por alta de surtido en los locales, algo que se puede mejorar con algo de facilidad.

11. SU MERCANCA ES DE PROCEDENCIA NACIONAL O EXTRAJERA?

En el grafico se observa que la procedencia de la mercanca en un 44% nacional, sin embargo, hay gran influencia de la mercanca extranjera, esto se debe a la cercana que tiene del departamento con el Ecuador.

12. CULES SON LOS PASOS QUE REALIZA PARA SUS COMPRAS?

Respuesta%

Elabora una lista de productos que requiere y el proveedor pasa por el pedido35,29

Se dirige a algunos almacenes a ver mercanca y realiza sus compras para el negocio7,84

Elabora una lista de productos que requiere y va donde el proveedor5,88

Elabora un listado y llama a su proveedor19,61

Hace un listado de lo que hace falta y viaja a realizar sus compras31,37

13. QU FORMATOS O DOCUMENTOS UTILIZA EN EL PROCESO DE COMPRAS? Formatos o documentos utilizados en las compras%

Factura 75,93

Recibo de pago1,85

Un libro o cuaderno informal7,41

Ningn formato 14,81

14. SE ANALIZAN PERMANENTEMENTE MEJORES ALTERNATIVAS DE PRECIO, CALIDAD, CRDITO DE NUEVOS PROVEEDORES?

Un 76% de los vendedores del Pasaje Comercial La Merced si se preocupan por analizar nuevas alternativas de proveedores que les ofrezcan algunas ventajas que puedan trasferir a sus clientes, sin embargo, un 24% no lo hacen se muestran algo indiferentes.

15. QU HACE PARA SABER QU CANTIDADES DEL PRODUCTO COMPRAR? Respuesta%

Cuando se est vendiendo va pidiendo una docena de producto semanalmente 10,87

Trata de tener lo que ms pueda de cada producto 2,17

Cuando se acaba el producto va y pide nuevamente 28,26

Cuando falta poco para terminarse el producto, va pidiendo ms 17,39

Al ojo pide 3 - 4 piezas nuevas 23,91

Lleva un estndar de cantidades de cada producto 2,17

Tiene en cuenta un inventario para realizar la siguiente compra 8,70

Compra de acuerdo al dinero que tenga para invertir1 2,17

Compra teniendo en cuenta la oferta de los proveedores (mas cantidad costos ms bajos)4,35

16. REALIZA INVENTARIO DE SU MERCANCA?

El 66,7% de los vendedores del Pasaje Comercial La Merced si llevan un inventario aunque algo emprico, y un 33,3% no lo hacen.

17. QU EQUIPO O MAQUINARIA CREE ES NECESARIA PARA SU NEGOCIO?

Maquinaria o equipo%

Computador11,627907

Congelador2,3255814

Celulares2,3255814

Etiquetadora4,65116279

Telfono4,65116279

No se necesita ningn equipo o maquinaria74,4186047

18. LLEVA REGISTROS PERMANENTES DE SUS INGRESOS POR VENTAS?Respuesta%

Si 64,81

No29,63

A veces3,70

Solo para algunos productos1,85

El 64,8% de los vendedores del centro comercial llevan registro de sus ventas en cuadernos o libros de ingreso informales, un 29,6% de ellos no lo hace porque consideran que es dispendioso o no saben cmo hacerlo, mientras que un 3,7% lo llevan de vez en cuando para algunas cuentas que deben de realizar y un 1,8% lo lleva pero para algunos productos que son de mayor importancia para ellos.

19. LLEVA REGISTROS DE CLIENTES Y PROVEEDORES? Si31,48%

NO68,52%

CULES?

Registro de proveedores70,59%

Registro de clientes5,88%

Registro de proveedores y clientes23,53%

El 31,48% de los vendedores del centro comercial llevan registros, de este porcentaje el 70,59% son Registro de proveedores, 5,88% Registro de clientes y el 23,53% Registros de proveedores y clientes. Por su parte el 68,52% de los vendedores no llevan ningn registro.

20. LOS PRECIOS DE VENTA Y LOS DESCUENTOS SE ASIGNAN SEGN:

Criterios para colocar precios y descuentos%

Competencia38,03

Costos49,30

Otros factores 12,68

Los vendedores del Pasaje Comercial La Merced colocan sus precios de venta y descuentos para los clientes, teniendo presente los precios de la competencia un 38,03%, por su parte, un 49,3% los asume viendo los costos que han tenido y un porcentaje menor del 12, 68% tiene en cuenta otros factores como la calidad del producto o asignan un precio segn criterio propio

21. LOS PROVEEDORES SE SELECCIONAN DE ACUERDO A:

22. EL PLAZO MXIMO PARA PAGAR A LOS PROVEEDORES ES DE:

23. CADA CUANTO HACE PEDIDOS A SUS PROVEEDORES?

24. CMO IMPULSA LOS PRODUCTOS DE SU NEGOCIO (PROMOCIN, PROPAGANDA, PUBLICIDAD, FOLLETOS, OBSEQUIOS, ETC.)?

25. OBSERVACIONES:

Falta de publicidad por parte de la administracin. Servicio de aseo y vigilancia deficiente. Locales comerciales mal estructurados (pequeos, si cerrar). Adecuacin de un centro ldico para los hijos de trabadores. Realizar apertura de ventanales Dar organizacin al centro comercial en cuanto a su infraestructura Destapar el centro hacia la calle para que mdulos no queden cerrados, queden con puerta a la calle los que se puede, as el centro tendra mayor atraccin. La alcalda organice la situacin de escritura para ellos acomodar los mdulos por su cuenta El centro comercial tiene poco inters o preocupacin por las libreras. Hay un problema que la alcalda no ha cumplido con no dejar que vendedores ambulantes ocupen las calles Realizar ms eventos para atraer a visitantes y lograr exhibir nuestros productos. Existe desunin entre los socios mismos y la administracin. Necesitan ms capacitaciones y que exista un acompaamiento por parte de la alcalda y de la gobernacin. Las personas dicen que el centro comercial le falta estrategia de ventas, normas internas, horarios fijos de trabajo Gente no colabora al administrador

Resultados de la entrevista a la alta gerencia1. Cuntas personas de la fuerza de ventas del Pasaje Comercial la Merced, conocen claramente sus funciones? Todas x Algunas__2. Para los compromisos que debe atender el centro comercial PASAJE LA MERCED siempre hay personas previamente asignadas? nicamente los de la junta se cumplen normalmente esos compromisos? No siempre debido a que se presentan dificultades con cuales tiene mayores dificultades? Eventos de promocin, los socios o comerciantes solo aportan el 50% y otros no aportan.

3. Si tuviera que retirarse completamente del centro comercial por 3 meses quien lo remplazara?

Tesorera, pero no asumira con toda la responsabilidad, de lo contrario se tendra que hacer nueva eleccin4. Describa tres decisiones que usted haya tomado en el centro comercial con buenos resultados

Proyectos para mejorar las condiciones de esttica del centro comercial, al igual que la gestin del cierre de los mdulos. Convenio con el canal 2 CNC y el programa la Brigada. Trabajo adelantado con la cmara de comercio para realizar capacitaciones y legalizar sus puestos de trabajo.

5. Describa tres decisiones que usted haya tomado en la empresa con malos resultados:

Ha sido imposible implementar el reglamento interno, que fue solicitado a espacio pblico. Sancionar con el cierre de locales no permitiendo trabajar hasta que no se pongan al da. Trabajos adelantados con el ICBF para buscar un sitio adecuado para los hijos de los comerciantes.

6. De su da de trabajo cuanto tiempo dedica a cada una de las siguientes actividades:

a. Gerencia 40% b. Mercadeo y ventas 30% c. Personal 20% d. Contabilidad 10%

7. Si se rene peridicamente con su personal en que aspectos le ayuda o le dificulta su trabajo

Le ayudan escuchndolo y tratando de buscar posibilidades de mejoramiento; dificulta que todo se tiene que hacer mediante una acta mas sin embargo es mnimo lo que se cumple ya que no hay aportes de dinero.

8. Qu tipo de mantenimiento realiza la empresa?

Predictivo ____ Preventivo X Correctivo X cuando han existido algunas anomalas.

9. Lleva libros de contabilidad?

No se lleva como tal libros pero si se lleva la contabilidad mes a mes.

10. Qu elementos se incluye en los gastos de administracin?

Servicios de mantenimiento como aseo, vigilancia; gastos de papelera, imprevistos.

11. La empresa contempla en el futuro planes de expansin o consolidacin?

Solo de consolidacin; en 5 aos posicionarse en el mercado.

12 Existen proyectos de financiamiento de los anteriores planes?

En el momento lo de servicios pblicos y el cierre de mdulos, mantenimiento del edificio en la parte externa.

13. Conoce algunas entidades de crdito? Si Cuales maneja? para el centro comercial ninguna.

14. Se hace alguna investigacin de necesidades de formacin del personal? SI X NO ____ En qu forma se hace? concertadamente, de acuerdo a las necesidades se capacita.

15. Con que recursos cuenta para la solucin de necesidades de capacitacin?

Cuenta con $2.100.000 que son las cuotas de la administracin las cuales pagan los comerciantes en cuotas de $10.000 de cada modulo.

16. A dnde acude para la solucin de sus necesidades de capacitacin en caso de no tener recursos propios, que resultados ha tenido?

SENA, CAMARA DE COMERCIO, U MARIANA, ETC. Ha tenido muy buenos resultaos ya que le han aportado a los comerciantes para adelantar las labores.

17. Tiene reglamento de higiene y seguridad? Si

OBSERVACIONES: la situacin de las personas es muy difcil ya que carecen de recursos, son personas en un 60% considerada de edad, son personas que su nivel de educacin es muy bajo la mayora no supera el 2do grado de escuela. Implica llevar un proceso difcil con ellos ya que desisten muy rpidamente de la capacitacin y el proceso de avance es muy difcil.

6. DIAGNOSTICO-MATRICES DE INSUMOS

6.1 MATRIZ DE PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA (PCI)Para la realizacion de esta matriz llamada perfil de capacidad intena (pci), se hace necesario tener unos criterios presentes como lo son la capacidad directiva, capacidad de talento humano, capacidad tecnologica, capacidad competitiva, capacidad financiera de donde cada una de ellas saldran unos aspectos los cuales se tomaran para la realizacion de la matriz que son los siguientes:

Capacidad directiva

Imagen corporativa: hace referencia a como se percibe el Centro Comercial Pasaje La Merced a nivel interno de la organizacin, esto visto desde del punto vista de sus comerciantes y consumidores.

Estructura organizacional: es la organizacin de cargos y responsabilidades que deben cumplir los miembros de una organizacin, es un sistema de roles que han de desarrollar los miembros de una entidad para trabajar en equipo, de forma optima y alcanzar las metas propuestas en el plan estrategico.

Fuciones de los administrativos: son las responsabilidades que recae sobre cada uno de los integrantes de una organizacin y sus repectivos deberes que adquieren al ocupar un puesto, que para este caso seran los obligaciones que han adquirido el administrador, contador, tesorero conque cuenta el Centro Comercial.

Capacidad de talento humano

Competencia de los vendedores: es un factor relevante a tenerse en cuenta ya que aqu se muestra las distintas habilidades y capacidades de los comerciantes al ofrecer su portafolio de productos como tambien se mira que tan capacitados estan los comerciantes para mantenerse en un mercado competitivo como es el sector comercio.

Trabajo en equipo: se define como un conjunto de personas que se organizande una forma determinada para lograr un objetivo en comun, donde segn la informacion recolectada los comerciantes especulan que son muy desunidos y no existe un trabajo en equipo lo cual no les ha permitido realizar actividades para el mejoramiento del Centro Comercial.

Capacitacion: como bien se sabe la capacitacion es un proceso continuo de enseanza, aprendizaje, mediante el cual se desarrolla las habilidades y destrezas de los colaboradores y en la informacion dada por el administrador dice que los comerciantes han estado recibiendo capacitacion por parte de la camara de comercio pero no hay la suficiente asistencia por parte de los comerciantes por una u otra razon.

Capacidad competitiva

Servicio al cliente: es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado donde los trabajadores de este centro comercial lo realiza de una manera muy implicita ya que su labor no pasa de vender el producto nole dan mayor acesoria acerca del articulo comprado.

Calidad: Calidad es el conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor para este estudio el centro comercial ofrece calidad pero baja.

Competencia: el centro comercial Pasaje La Merced tiene bastante competencia que no son unicamente los centros comerciales populares si no tambien los vendedores ambulantes,almacenes que en la amyoria de las veces ofrecen los productos con las mismas caracteristicas al mismo precio o incluso mas costosa.

Ubicacin: el centro comercial cuenta con una buena ubicacin quedando en el centro de la ciudad de San Juan de Pasto por donde hay una gran conglomeracion de personas que yasea por los servicios bancarios que tengan que utilizar por ese sector obligandolos a pasar por el centro comercial o los distintos eventos que se realizan debido a que cerca de hay esta la plaza del carnaval.

Portafolio de productos: esta caracteristica requiere gran atencion de los distintos negocios debido a que la mayoria de ellos no cuenta con gran oferta de productos lo que les impide llegar mas al cliente, un consumidor busca variedad de surtido para escoger la mejor opcion que se adecuae al gustoy precio del cliente.

Publicidad: una empresa para posicionarse ante un segmento de mercado tiene que invertir en publicidad para dar a conocer los servicios que ofrecen, pero el centro comercial ante la carencia de recursos financieros no ha podido invertir en esto.

Capacidad financiera

Capacidad para obtener prestamos: los distintos comerciantes tienen poca accesibilidad para pedir prestamos porque no tienen escrituras de los negocios entonces no hay nada que los respalde para este tipo de tramites. Habilidad para competir en precios: el saber competir con precios es indispensable para mantenerse en le mercado,y los comerciantes ante sus pocas ventas han optado por manejar un margen de ganancia bajo para con el fin de alcanzar mayores ventas.

DIAGNOSTICO INTERNO PCI (ANALISIS INTERNO)

FORTALEZADEBILIDADIMPACTO

CAPACIDADESFACTOR (ASUNTO)ALTOMEDIOBAJOALTOMEDIOBAJOALTOMEDIOBAJO

CAPACIDADDIRECTIVAImagen corporativa(cpm)XX

Estructura organizacionalXX

Funciones de los colaboradoresXX

CAPACIDAD DE TALENTO HUMANOCompetencia de los vendedores

XX

Trabajo en equipo

XX

capacitacionX

X

servicio al clienteXX

XX

CAPACIDAD COMPETITIVA

calidad

competenciaXX

Participacion del mercadoXX

Dependencia del proveedorXX

Ubicacin X

X

Control de inventario

XX

Portafolio de productos

XX

publicidad

X

X

CAPACIDAD FINANCIERACapacidad para obtener prestamosXX

Rentabilidad de la inversionXX

Habilidad para competir en preciosXX

En esta matriz se puede notar que el centro comercial Pasaje la Merced tiene pocas fortalezas internas lo cual tiene un impacto alto en los ingresos por ventas, se puede extraer aspectos como imagen corporativa la cual internamente no es muy atractiva debido a que los locales existentes no tienen una adecuada infraestructura como divisiones bien definidas, lamparas, y otros casos los locales permanecen cerrados lo que implica que al visitar el posible cliente se encuentre con estas situaciones conllevando a que no les guste la fachada del centro comercial como lo hacen saber los mismos trabajadores del comerciantes, otro aspecto a tenerse en cuenta es las distintas funciones que tienen los funcionarios que para este caso serian el del Administrador, Contador, Tesorero, de quienes dicen los trabajadores del centro comercial no saber sus roles a desempear en la mayoria de los casos generando una debilidad baja pero con un impacto bajo y si no saben las resposabilidades de los administrativos no van a poder exigir o aportar ideas para el mejoramiento de sus negocios, otro item a tener presente es el trabajo en equipo que representa una debilidad alta con un impacto alto segn las encuestas realizadas donde arrojan una informacin en la cual se manifiesta que no hay colaboracion mutua entre los dististos trabajadores esto ha implicado que no se puedan realizar casi actividades de mejoramiento para el centro comercial, se tomo otra caracteristica en la elaboracion de esta matriz que es la atencin al cliente donde es una fortaleza media con un impacto medio porque los trabajadores de este centro comercial se esmeran por atender al cliente y ofrecer sus distintos productos pero les falta saber como llegar e indicar sus productos al cliente, dentro de este estudio juega un papel importante la ubicacin del centro comercial debido a que queda en todo el centro de la ciudad donde hay bastante afluencia de personas por los entidades financieras ubicadas en ese entorno jugando un rol relevante dentro de sus ventas, en cuanto a la mercancia ofrecida se puede destacar que es una fortaleza baja con un impacto bajo, y que a pesar de que los productos que se ofrecen en el centro comercial mencionado tienen un nivel de calidad bueno, permitiendoles competir con otros centros comerciales populares, es notable resaltar que existe bastante competencia en cuanto a los productos que ofrece el centro comercial perjudicandolos enormemente y teniendo un impacto alto en el momento de ver sus ingresos por ventas, otro aspecto que no juega a favor es la poca diversidad de productos o poco surtido que no le permita competir con otros centros comerciales que tiene un gran portafolio de productos permitiendoles ganar mayor clientela.

6.2 DIAGNOSTICO DEL PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZASLa clasificacin de factores externos se realizo teniendo en cuenta los factores econmicos, sociales y culturales, tecnolgicos, geogrficos y competitivos, se ha determinado las variables ambientales que tienen un alto impacto ya sea de manera positiva o negativa para el Centro Comercial Pasaje la Merced. Estos son:

Apertura econmica: representa una amenaza ya que por el abaratamiento de productos y materias primas, permite la creacin de nuevas empresas las cuales pueden ser muy competitivas en cuanto a precios y calidad, lo cual le representara para la empresa mayor competencia en precios significando esto un incremento en costos y una reduccin de ventas y por lo tanto una disminucin en el margen de las utilidades.

Altos niveles de contrabando: representa una amenaza ya que los productos que ingresan a la ciudad evadiendo a la administracin aduanera, se los consigue ms econmicos y afecta de manera directa la mercanca, ocasionando un costo y una baja en las utilidades de la empresa.

Poder de compra del consumidor: representa una oportunidad ya que al existir un reconocimiento de la necesidad de adquirir productos que satisfagan esa necesidad, permite identificar de manera ms efectiva las necesidades actuales y futuras de los consumidores, lo que da pie a la empresa a planificar las actividades comerciales de manera ms efectiva, as como tambin lograr los objetivos de ventas, atraer mayor clientela, ampliar la lnea de productos, mejorar el sistema de distribucin, etc. Lo que permitir obtener uno beneficios que se vern reflejados en las utilidades del Centro Comercial.

Crisis econmica: representa una amenaza ya que al verse afectada la situacin econmica de los consumidores, conlleva a reducir sus compras y a cambiar sus hbitos de consumo.

Conglomeracin de puestos informales y ventas ambulantes: representa una amenaza ya que se constituye en una desventaja propia del Centro Comercial dado que la aparicin de los puestos informales perjudican de manera directa la relacin entre la empresa y el consumidor.

Fluctuacin de los precios: se constituye en una amenaza dado que la inestabilidad de la moneda extranjera, as como tambin los aranceles presentan para la empresa algo que no puede ser controlada y afecta de manera indirecta, la oscilacin de precio no puede ser anticipada por los pequeos comerciantes y no tienen posibilidades de adaptar la comercializacin a tiempo.

ndices y tendencias de desempleo: se constituye en una amenaza dado que el nivel de desempleo, subempleo y deterioro del ingreso que se presenta afecta de manera directa a la empresa, esto debido a una dbil estructura productiva, golpeada gravemente por la apertura econmica indiscriminada, y a la baja competitividad de la economa regional.

Disponibilidad de crdito: representa una oportunidad ya que en la actualidad las distintas entidades financieras representan presentan diferentes propuestas para los posibles clientes que quieran acceder a un crdito, adems de esto existen varias entidades que apoyan la creacin de empresas o la inversin para mejorar las pequeas y medianas empresas, y cabe resaltar que el Centro Comercial pasaje la Merced en el momento no cuenta con un crdito financiero, por lo que espera en un futuro consolidarse y contar con un buen historial crediticio y por lo tanto le ser ms fcil tener acceso a un crdito.

Seguridad pblica: se constituye en una oportunidad ya que la seguridad que presenta la ciudad actualmente presenta un clima muy beneficioso, adems si se tiene en cuenta la nueva escena sociocultural que tendr la ciudad.

Hbitos de compra: representan una oportunidad si se tiene en cuenta que dentro del estilo de vida desfilan ciertos procesos reveladores del cambio y que muy seguramente sern bien aprovechados por la empresa al estudiar y tener en cuenta los hbitos de compra del cliente.

Estrato socioeconmico: se constituye en una oportunidad dado que la empresa est en la capacidad de adaptarse a lo que acontezca en el mercado e igualmente desarrollara estrategias que permitan afrontar el comportamiento de los diferentes tipos de niveles socioeconmicos que visiten la empresa y de esta manera que el comportamiento de compra se mantenga.

Aumento de la tasa de desempleo: representa una amenaza ya que la falta de ingresos y el afrontar la crisis econmica conlleva a que la poblacin consuma menos, demandan en menores cantidades y consumen los productos que les permitan satisfacer las necesidades primarias, por lo tanto representa para la empresa una disminucin en el volumen de ventas y una disminucin en el margen de las ganancias.

Grandes eventos e influencias se constituye en una oportunidad dado que en la ciudad vende son experiencias positivas, transmitiendo alegra a travs de su oferta del carnaval de negros y blancos. A dems de busca cubrir necesidades diversas y brindar experiencias opuestas a lo que una crisis genera en los consumidores, con lo que se pasaran entonces los consumidores de la insatisfaccin a la satisfaccin.

Programas de seguridad social: representan una oportunidad por lo que los programas impactan en el entorno y se ve reflejado en el negocio atrayendo cada da a ms clientes y beneficiando la dinmica del negocio y de la oferta.

Desarrollo tecnolgico de la empresa: se constituye en una oportunidad dado que las tendencias del mercado actual no solo local o regional sino a nivel nacional e internacional posibilitan que se de gran importancia para conocer en qu estado y a qu tipo de tecnologas puede tener acceso la empresa y reconocer a que puede acceder la competencia.

Cambios tecnolgicos futuros y acceso a TICS: representa una oportunidad ya que al poder contar con los avances tecnolgicos y tener acceso a ellos, sin duda que representa una inversin, lo cual puede conllevar a la empresa a ser ms competitiva puesto que sus diferentes procesos se tornan ms dinmicos provocando eficiencia al momento de dar respuesta a las necesidades operativas.

Disponibilidad de herramientas tecnolgicas: se constituyen en una oportunidad por lo que la compaa podr disponer de etas herramientas altamente especializadas y actualizadas, de esta manera centralizar todo lo concerniente a procesos operativos y lo que sin duda le ser ms rentable.

Tecnologa de sus proveedores: representa una oportunidad por lo que las compaas hoy en da se preocupan por estar a la vanguardia y contar con estos equipos en el rea comercial, contribuyen a la eficiencia y hace de ello una verdadera ventaja competitiva a la hora de cerrar un negocio en forma ms segura y ms eficaz que la competencia.

Localizacin geogrfica de la ciudad de San Juan de Pasto: representa una oportunidad dado que es la capital del departamento por otra parte a esta ciudad la atraviesa la va panamericana que une al hermano pas del Ecuador con el interior del pas, adems de estar cerca de la frontera y de ser la ciudad sorpresa que es visitada por muchos turistas por la majestad del volcn galeras y del turismo religioso.Relacin con otros pases: constituye una oportunidad ya que en la actualidad se cuenta con buenas relaciones con los pases fronterizos, lo cual ha beneficiado las relaciones comerciales, representando para la empresa unos menores costos y un incremento en las ganancias.

Estrategias y orientaciones de la competencia: constituye una amenaza ya que las estrategias que utilizan otras organizaciones pueden ser muy efectivas ganado mayor participacin en el mercado, incrementando el nmero de clientes, por lo cual la empresa puede perder la lealtad de sus clientes si otras organizaciones les ofrecen mejores productos a precios ms cmodos.

Variedad de proveedores y productos en el sector: representa una oportunidad puesto que en el mercado en la cual trabaja la empresa esta cuenta con una amplia lnea de proveedores, lo cual le ha permitido tener disponibilidad de productos, cumpliendo as el compromiso adquirido con su clientela.

MATRIZ PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL MEDIO (POAM)

FACTORESOPORTUNIDADESAMENAZASIMPACTO

ALTAMEDIABAJAALTAMEDIABAJAALTOMEDIOBAJO

Econmicos

Apertura econmicaXX

Altos niveles de contrabandoXX

Poder de compra del consumidorXX

Crisis econmicaXX

Conglomeracin de puestos informales y ventas ambulantes.XX

Fluctuacin de los preciosXX

ndices y tendencias de desempleoXX

Disponibilidad de crditoXX

Sociales y Culturales

Seguridad publicaXX

Estilos de vidaXX

Hbitos de compraXX

Estrato socioeconmicoXX

Aumento de la tasa de desempleoXX

Grandes eventos e influenciasXX

Programas de seguridad social XX

Tecnolgicos

Cambios tecnolgicos futuros y acceso a TICS XX

Disponibilidad de herramientas tecnolgicasXX

Geogrfico

Vas de comunicacinXX

Localizacin geogrfica del centro comercial. XX

Poltico

Gestin poltica localXX

Apoyo gubernamentalXX

Relacin con otros pasesXX

Subsidios gubernamentalesXX

Competitivo

Aumento de la competencia en sectores aledaos.XX

Variedad de proveedores y productos en el sector.XX

Estrategias y orientaciones de la competencia.XX

Exigencias de cumplimiento de estndares de calidad en el mercado.XX

6.3 MATRIZ DE FACTORES INTERNOS (MEFI)

FACTORES INTERNOSPONDERACIONCLASIFICACION CUALITATIVACLASIFICACION CUANTITATIVAPONDERADO POR CLASIFICACIN CUANTITATIVA

Imagen corporativa (cpm)0,06DM10,06

Estructura organizacional0,06DM10,06

Funciones de los administrativos0,05Dm20,1

Competencia de los vendedores0,06DM10,06

Trabajo en equipo0,06DM10,06

capacitacion0,06Fm30,18

servicio al cliente0,04Fm30,12

calidad0,05Fm30,15

competencia0,06DM10,06

Participacion del mercado0,06DM10,06

Dependencia del proveedor0,05Dm20,1

Ubicacin0,06FM40,24

Control de inventario0,06DM10,06

Portafolio de productos0,06DM10,06

Publicidad0,06DM10,06

Capacidad para obtener prestamos0,06DM10,06

Rentabilidad de la inversion0,05Fm30,15

Habilidad para competir en precios0,04Fm30,12

11,76

Segn los criterios manejados dentro del pasaje comercial LA MERCED se obtiene en la matriz de factores internos un resultado de calificacin cuantitativa de 1.76 que indica que existen muchas debilidades dentro de este centro por mejorar, tales como: imagen corporativa, estructura organizacional, funciones de los administrativos, competencia de los vendedores, trabajo en equipo, Nivel de tecnologa usada en los negocios, uso de sistemas, infraestructura, valor agregado del producto, participacin del mercado, dependencia del proveedor, control de inventarios, portafolio de productos, publicidad y capacidad para obtener prstamos, las cuales de manera directa o indirectamente presentan una importancia relevante para el centro comercial y afectan los ingresos de cada uno de los establecimientos dentro del mismo, por otro lado aunque pocas pero existentes se tienen las fortalezas del centro comercial las cuales hay que impulsarlas de manera que se hagan ms slidas y amplias para la mayor consolidacin del centro comercial, dichas fortalezas son: capacitacin, servicio al cliente, calidad, ubicacin, rentabilidad de la inversin, habilidad para competir en precios.

6.4 MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES EXTERNOS (MEFE)

FACTORES EXTERNOSPONDERACIONCLASIFICACIN CUALITATIVACLASIFICACION CUANTITATIVAPONDERADO POR CLASIFICACION CUANTITATIVA

Econmicos

Apertura econmica0,03AM10,03

Altos niveles de contrabando0,01AM10,01

Poder de compra del consumidor0,05OM40,2

Crisis econmica0,02AM10,02

Conglomeracin de puestos informales y ventas ambulantes.0,03AM10,03

Fluctuacin de los precios0,01AM10,01

ndices y tendencias de desempleo0,009AM10,009

Disponibilidad de crdito0,03Om30,09

Sociales y Culturales

Seguridad publica0,01Am20,02

Estilos de vida0,05Om30,15

Hbitos de compra0,08Om30,24

Estrato socioeconmico0,04Om30,12

Aumento de la tasa de desempleo0,02AM10,02

Grandes eventos e influencias0,04OM40,16

Programas de seguridad social0,03OM40,12

Tecnolgicos

Cambios tecnolgicos futuros y acceso a TICS0,04OM40,16

Disponibilidad de herramientas tecnolgicas0,04OM40,16

Tecnologa de los proveedores0,03OM40,12

Geogrfico

Vas de comunicacin0,03Om30,09

Localizacin geogrfica del centro comercial.0,03OM40,12

Poltico

Gestin poltica local0,03Om30,09

Apoyo gubernamental0,04Om0

Relacin con otros pases0,06OM40,24

Subsidios gubernamentales0,06OM40,24

Competitivo

Aumento de la competencia en sectores aledaos.0,041AM10,041

Variedad de proveedores y productos en el sector.0,05OM40,2

Estrategias y orientaciones de la competencia.0,05AM10,05

Exigencias de cumplimiento de estndares de calidad en el mercado.0,04OM40,16

TOTAL12,9

Conclusin:

De acuerdo al resultado de la matriz de evaluacin de factores externos (MEFE), y a sus variables analizadas en los entornos seleccionados, se concluye que el resultado de clasificacin cuantitativa igual a 2,9, el Pasaje Comercial La Merced presenta un entorno externo bajo aceptable ya que se encuentra por encima de la situacin promedio empresarial aceptable que para este caso lo hemos tomado en 2,5. 6.5 MATRIZ DE PERFILCOMPETITIVO (MPC)

FACTORES CLAVESPONDERACIONCENTRO COMERCIAL PASAJE LA MERCEDCENTRO COMERCIAL BOMBONACENTRO COMERCIAL TIERRA SANTA

CALIFICACIONCXPCALIFICACIONCXPCALIFICACIONCXP

PRECIOS0.1530.4520.330.45

CALIDAD DEL PRODUCTO0.1530.4530.4520.3

POSICIONAMIENTO0.310.341.230.9

INSTALACIONES FISICAS0.120.240.430.3

ATENCION AL CLIENTE 0.140.440.440.4

PUBLICIDAD0.110.130.330.3

HORARIO DE ATENCION0.120.240.440.4

TOTAL12.13.453.05

En esta matriz lo que podemos observar es el estado del CENTRO COMERCIAL PASAJE LA MERCED frente a sus mas fuerte competidores, que para este caso son: el centro comercial Bombona y Tierra Santa, el resultado 2.1 que obtuvo el centro comercial en estudio fue el ms bajo, las causas o los puntos ms dbiles son: la escasa publicidad, este factor hace que el centro comercial no sea reconocido por la gente de la ciudad de Pasto, desencadenando otro punto dbil el no tener un posicionamiento en el mercado que lo diferencie de sus competidores. Otro aspecto que se debe colocar cuidado es en cuanto a su horario de atencin porque mientras sus competidores manejan un horario estipulado y lo respetan, en el centro comercial PASAJE LA MERCED no se cumple un horario como tal porque cada uno de los dueos de los locales tiene su propio horario. En cuanto a sus instalaciones fsicas comparadas con la competencia este centro no cuenta con la mejor distribucin, ni tampoco con el mejor diseo de sus locales, como en el centro comercial BOMBONA por ejemplo el cual cuenta con una buena distribucin en cuanto a las lneas de productos que manejan como tambin poseen una mejor presentacin de su diseo en los mdulos. Referente a los precios podemos observar que son precios muy competitivos, no manejan precios altos pero la publicidad que maneja tierra santa de sus precios bajos, hace de que este factor no sea relevante para los clientes a la hora de hacer sus compras, porque ellos prefieren ir a ese lugar por la publicidad no porque sea el nico lugar con precios bajos, y en cuanto a la calidad podemos decir que aunque se maneja productos de buena calidad ya que la mayora son productos colombianos, y los podemos comparar y decir que no son menos que los que maneja la competencia , si se observa en el centro comercial BOMBONA maneja una variedad llamativa de productos, lo que atrae a las personas a entrar y observar y hasta se motivan a comprar.

6.6 MATRIZ AXIOLOGICA

Los principios que se recomienda para el centro comercial la merced, son: calidad integral, desarrollo institucional, servicio al cliente, autogestin, comunicacin organizacional, dentro de los valores que son ms importante para el centro comercial encontramos respeto, justicia, lealtad, convivencia

6.7 MATRIZ DOFADOFAAMENAZAOPORTUNIDAD

1. Apertura econmica1. Poder de compra del consumidor

2. Altos niveles de contrabando2. Disponibilidad de crdito

3. Crisis econmica3. Estilos de vida

4. Conglomeracin de puestos informales y ventas ambulantes.4. Hbitos de compra

5. Fluctuacin de los precios5. Estrato socioeconmico

6. ndices y tendencias de desempleo6. Grandes eventos e influencias

7. Seguridad publica7. Programas de seguridad social

8. Aumento de la tasa de desempleo8. Cambios tecnolgicos futuros y acceso a TICS

9. Aumento de la competencia en sectores aledaos.9. Disponibilidad de herramientas tecnolgicas

10. Estrategias y orientaciones de la competencia.10. Tecnologa de los proveedores

11. Vas de comunicacin

12. Localizacin geogrfica de la ciudad San Juan de Pasto

13. Gestin poltica local

14. Apoyo gubernamental

15. Relacin con otros pases

16. Subsidios gubernamentales

17. Variedad de proveedores y productos en el sector.

18. Exigencias de cumplimiento de estndares de calidad en el mercado.

FORTALEZASESTRATEGIAS F.AESTRATEGIAS F.O

1.CAPACITACIONF1, A10 Capacitar en la aplicacin de estrategias para contrarrestar la competencia; F1, A1 Realizar seminario en negocios internacionales F3, A4, A9 Implementar polticas de descuentos; F6, A9, A10 Publicitar para dar a conocer los precios. F1, O3, O4 Capacitar en investigacin de mercados para entender estilos de vida y hbitos de compra; F3,O17,O10, O18 Definir polticas de calidad a la hora de elegir proveedores y productos; F4, O6, O12, O12, Realizar eventos articulados con los de la ciudad; F5,O1, F3, O1, O3, O4, O5 Disear y ejecutar un Plan de Mercadeo para el Pasaje Comercial La Merced; F6, O11,O12,O15, Entablar excelentes relaciones comerciales con proveedores nacionales e internacionales.

2.CALIDAD

3.SERVICIO AL CLIENTE

4.UBICACIN

5.RENTABILIDAD DE LA INVERSION

6.HABILIDAD PARA COMPETIR EN PRECIOS

DEBILIDADESESTRATEGIAS D.AESTRATEGIAS D.O

1.IMAGEN CORPORATIVAD6, D1, A4 Realizar una reinauguracin del centro comercial pasaje la merced; D6, D4, A4, A10 Capacitar al personal en trabajo en equipo; D5, D6 A3 Capacitar en ventas y mercadeo a los vendedores del Centro Comercial la Merced; D9, D10, A4, A10 Capacitar a los vendedores del centro comercial la merced.D4, O6 Programar actividades con anterioridad en fechas especiales; D5, O1, O5 Capacitar en atencin al cliente.

2.ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

3.FUNCIONES DE LOS COLABORADORES

4.TRABAJO EN EQUIPO

5.COMPETENCIA DE LOS VENDEDORES

6.COMPETENCIA

7.PARTICIPACION DEL MERCADO

8.DEPENDENCIA DEL PROVEEDOR

9.CONTROL DE INVENTARIOS

10.PORTAFOLIO DE PRODUCTOS

11.PUBLICIDAD

12.CAPACIDAD PARA OBETENER PRESTAMOS

7. MATRICES PARA LA ETAPA DE AJUSTE

7.1 MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA (GE)La matriz de la gran estrategia se ha convertido en un instrumento popular para formular estrategias alternativas. Todas las organizaciones se pueden colocar en uno de los cuatro cuadrantes estratgicos de la matriz de la gran estrategia. Para el Pasaje Comercial La Merced, la variable ubicada en el eje Y es El crecimiento del mercado y en el eje X es la Fortaleza competitiva de la empresa y se tiene lo siguienteCrecimiento del mercado rpido

II. ESTRATEGIAS CONSERVADORAS I.ESTRATEGIAS AGRESIVAS

F.C. Dbil F.C. FuerteI (2,1 - 3)

III. ESTRATEGIAS DEFENSIVAS IV.ESTRATEGIAS COMPETITIVAS

Crecimiento del mercado lento

F.C = Fortaleza competitiva

La interseccin de los ejes se valoriza en 1.0 de acuerdo a la exigencia gerencial expresada.

CRECIMIENTO DEL MERCADO: El valor obtenido para esta variable surge de la observacin del la parte interna y externa del Pasaje Comercial La Merced, para el caso un - 3%

FORTALEZA COMPETITIVA: Con un valor 2,1 obtenido de la matriz de perfil competitivo MPC

El Pasaje comercial La Merced se ubica en el cuadrante IV: Por lo general los negocios situados en el cuadrante IV tienen una posicin competitiva fuerte, pero estn en una industria que registra un crecimiento lento. Normalmente, las empresas que se ubican en el cuadrante IV tienen pueden perseguir con xito la diversificacin concntrica, horizontal o de conglomerados.

La estrategia de Diversificacin Concntrica: es la adicin de productos y/o servicios nuevos pero relacionados con la actividad fundamental de la empresa. La diversificacin concntrica es aplicable cuando: Cuando la organizacin compite en una industria que crece lentamente o nada. Cuando aadir productos nuevos, pero relacionados, eleva notablemente las ventas de los productos presentes. Cuando los productos nuevos, pero relacionados, se puedan ofrecer a precios muy competitivos. Cuando los productos nuevos, pero relacionados, tengan niveles estacionales de ventas que equilibran las altas y bajas existentes de la organizacin. Cuando los productos de la organizacin estn en la etapa de declinacin del ciclo de vida del producto.La estrategia de Diversificacin en Conglomerado: se basa en la adicin de productos o servicios nuevos no relacionados, para potenciales clientes. La estrategia de Diversificacin en Conglomerado es aplicable cuando:

Cuando la industria bsica de la organizacin est registrando cada vez menos ventas y utilidades anuales. Cuando la organizacin cuenta con el capital y el talento gerencial que necesita para competir con xito en una industria nueva Cuando la organizacin tiene la oportunidad de comprar un negocio no relacionado que parece una oportunidad atractiva para invertir Cuando los mercados existentes para los productos presentes de la organizacin estn saturados.

La estrategia de integracin horizontal: consiste en aadir productos o servicios a los clientes actuales. Esta estrategia incorpora nuevos productos que no estn relacionados con nuestra actividad principal, pero enfocados en nuestros clientes actuales

7.2 MATRIZ BOSTON CONSULTING GROUP (BCG)

La matriz del BCG muestra en forma grfica las diferencias existentes entre las divisiones, en trminos de la parte relativa del mercado que estn ocupando y de la tasa de crecimiento de la industria. La parte relativa del mercado que est ocupando se puede definir como la razn existente entre la parte del mercado que corresponde a una divisin en una industria particular y en la parte del mercado que est ocupando la empresa rival ms grande de esa industria. En una matriz del BCG, la posicin de la parte relativa del mercado aparece en el eje x. Punto medio del eje x se suele fijar en .50, que correspondera a una divisin que tiene la mitad del mercado que pertenece a la empresa lder de la industria. El eje y representa la tasa de crecimiento de las ventas de la industria, medida como porcentaje. Los porcentajes de la tasa de crecimiento del eje y pueden ir de -20 a +20% donde 0.0 es el punto medio. stos representan la escala numrica que se suele usar para los ejes x y, pero una organizacin podra establecer los valores numricos que considere convenientes.

PARTICIPACIN RELATIVA DEL MERCADO: el valor para esta variable se obtiene de la siguiente forma:

Centro ComercialIngreso promedio de la industria de centros comercialesPorcentaje de los ingresosUtilidadesPorcentaje de las utilidades

1. P. C. La Merced160.650.0004,49129.200.0005,46

2. C.C. Bombona2.136.842.30859,701.545.017.88565,34

3. C. C Tierra Santa1.282.105.38535,82690.280.96229,19

Total3.579.597.692100,002.364.498.846100,00

Participacin en el m/do 1: Ventas P.C. la Merced * 100 = 160.650.000 *100 Ventas totales de la industria 3.579.597.692= 4,5%

Participacin en el m/do 2: Ventas C.C. la Bombona * 100 = 2.136.842.308 *100 Ventas totales de la industria 3.579.597.692= 59,7%

Participacin relativa del mercado: Participacin en el m/do P.C. Merced= 4,5% Participacin lder en el m/do (2) 59,7%=0,075 CRECIMIENTO DEL MERCADO: El valor para esta variable se toma de la matriz G.E. - 3%

Teniendo en cuenta lo anterior, el Pasaje Comercial La Merced se ubica en los negocios hueso o perro para la ciudad de Pasto, es decir, est ubicado en un cuadrante donde hay poco crecimiento y poca participacin. Debido a su posicin dbil, es mejor emprender estrategias de atrincheramiento, porque muchos huesos han logrado resurgir despus de extenuantes reducciones de activos y costos.

Mediante el atrincheramiento, la empresa limita su compromiso a sus productos existentes, optando por retirarse de los mercados ms dbiles. Adems, obliga a la empresa a mirar y analizar detenidamente una serie de indicadores financieros, cuyas cifras le darn a la alta direccin lineamientos a seguir y a detectar posibles fallas que puedan ser corregidas.

7.3 MATRIZ INTERNA EXTERNA I/EM E F I

FUERTEMEDIADEBIL

M

E

F

E4 3 2 1

ALTO

3

Crecer y construir 1,76

MEDIO

22,9

PROTEGER Y MANTENER

BAJO

1

Cosechar o desinvertir

Las estrategias a llevar a cabo para el Pasaje Comercial La Merced son de ATRINCHERAMIENTO o REORGANIZACION.

En esencial, el atrincheramiento se opone al desarrollo del mercado. Una firma limita su compromiso a sus productos existentes retirndose de los mercados ms dbiles. Generalmente, esta estrategia se sigue cuando una empresa ha experimentado un desempeo desigual en diferentes mercados. Por ejemplo, a menudo las firmas minoristas decidan concentrar sus esfuerzos de marketing en aquellas regiones en donde tenan ms xito.

La eliminacin de productos se presenta cuando una firma reduce el nmero de productos que ha estado ofreciendo en un mercado. En efecto, la eliminacin de productos se opone al desarrollo de productos y ocurre cuando una firma decide que algunos segmentos del mercado son demasiado pequeos e implican muchos costos para seguir en ellos.

El retirarse del negocio se presenta cuando una firma vende parte de su negocio a otra organizacin. Debido a que esto suele significar que una empresa est saliendo por su propia cuenta de una lnea de producto y de un mercado en particular, en esencia, el retirarse del negocio se opone a la diversificacin.

7.4 MATRIZ DE LA POSICIN ESTRATGICA Y LA EVALUACIN DE LA ACCIN (PEYEA)

Para la matriz PEYEA es necesario evaluar ciertas fuerzas, que permiten determinar la situacin y posicin de la empresa desde distintos enfoques, con el fin de obtener la estrategia que se debe adoptar. De esta forma los factores se procedieron a calificar as:

POSICION ESTRATEGICA INTERNAPOSICION ESTRATEGICA EXTERNA

FUERZA FINANCIERA (F.F.)CALIFICACIONESTABILIDAD DEL AMBIENTE (E.A.)CALIFICACION

Rentabilidad, retorno de la inversin.2Cambios tecnolgicos-6

Acceso a capital cuando se requiera.1Variabilidad de la demanda-3

Flujo de caja1Presin competitiva-5

Riesgo implcito del negocio.4Escala de precios de la competencia-4

Liquidez2

Promedio2.5Promedio-4.5

VENTAJA COMPETITIVA (V.C.)FUERZA DE LA INDUSTRIA (F.I.)

Participacin en el mercado-3Potencial del crecimiento3

Calidad del producto-3Potencial de las utilidades4

Conocimientos tecnolgicos-6Facilidad para entrar en el mercado6

Lealtad de los clientes-4Estabilidad financiera2

Promedio-4Promedio3.75

Eje x: promedio F.F + promedio E.A -2Eje y: promedio V.C + promedio F.I -0.25

FUERZAS FINANCIERAS

I

II

Comportamiento agresivo

Comportamientoconservador

VENTAJA COMPETITIVAFUERZA DE LA INDUSTRIA

III IV

ComportamientodefensivoComportamientocompetitivo

(-2, -0.25)

ESTABILIDAD DEL AMBIENTE

Segn la matriz PEYEA, el Centro Comercial Pasaje la Merced se ubica en el cuadrante numero III cuyo comportamiento es defensivo. Esto se debe a que el Centro Comercial es relativamente nuevo y no cuenta una tradicin y un reconocimiento por parte de las personas que habitan en la ciudad y por parte de sus visitantes, por otra parte implica que la empresa compite en un mercado altamente competitivo donde se enfrenta con Centros Comerciales mucho ms grandes que han incursionado en este mercado y que adems gozan de un buen nombre y de un excelente reconocimiento por parte de los consumidores gracias a la publicidad que han adoptado. Segn la posicin del cuadrante en la que se encuentra ubicada la empresa se podra inferir que la empresa tiene una posicin competitiva muy dbil en una industria estable con crecimiento negativo, las estrategias defensivas podran ser concentrarse en superar las debilidades internas y en evitar las amenazas externas, utilizando estrategias como:

Estrategias de riesgo compartido: ya que tiene un potencial para ser rentable pero requiere una cantidad enorme de recursos para ser realmente competitiva en el mercado.

Estrategia de encogimiento: se recomienda utilizar esta estrategia dado que el Centro Comercial se ha visto afectado por la poca rentabilidad, ineficiencia, bajo nimo de los empleados, etc. Para revertir la baja de ventas y utilidades y mejorar los resultados.

8. MATRIZ PARA LA ETAPA DE DECISIONES

8.1 MATRIZ CUANTITATIVA DE PLANEACIN ESTRATGICA (MCPE)

FACTORES CLAVES DE XITOPESOESTRATEGIAS ALTERNATIVAS

ATRINCHERAMIENTODESPRENDIMIENTO O DESINVERSION

FACTORES EXTERNOSPAPTAPAPTA

Apertura econmica

0.0320.0610.03

Altos niveles de contrabando0.0110.0110.01

Poder de compra del consumidor0.0520.120.1

Crisis econmica0.0210.0210.02

Conglomeracin de puestos informales y ventas ambulantes0.0310.0310.03

Fluctuacin de precios0.0120.0210.01

ndices y tendencias de desempleo0.00910.00910.009

Disponibilidad de crdito0.0310.0310.03

Seguridad publica0.0120.0210.01

Estilo de vida0.0530.1510.05

Hbitos de compra0.0830.2410.08

Estrato socioeconmico0.0420.0810.04

Aumento de la tasa de desempleo0.0210.0210.02

Grandes eventos e influencias0.0440.1620.08

Programas de seguridad social0.0320.0610.03

Cambios tecnolgicos y futuros y acceso tics0.0410.0410.04

Disponibilidad de herramientas tecnolgicas0.0410.0410.04

Tecnologa de los proveedores0.0330.0920.06

Vas de comunicacin0.0330.0910.03

Localizacin geogrfica del centro comercial0.0340.1220.06

Gestin poltica local0.0320.0610.03

Apoyo gubernamental0.0410.0410.04

Relacin con otros pases0.0620.1210.06

Subsidios gubernamentales0.0620.1210.06

Aumento de la competencia en sectores aledaos0.04110.04110.041

Variedad de proveedores y productos en el sector0.0520.110.05

Estrategias y orientaciones de la competencia0.0510.0510.05

Exigencias de cumplimiento de estndares de calidad en el mercado0.0410.0410.04

FACTORES INTERNOS

Imagen corporativa(cpm0,0620.1210.06

Estructura organizacional0,0630.1820.12

Funciones de los administrativos0,0520.120.1

Competencia de los vendedores0,0620.1210.06

Trabajo en equipo0,0610.0610.06

Capacitacion0,0620.1210.06

servicio al cliente0,0430.1210.04

Calidad0,0520.110.05

Competencia0,0610.0610.06

Participacion del mercado0,0620.1210.06

Dependencia del proveedor0,0520.110.05

Ubicacin0,0640.2420.12

Control de inventario0,0620.1210.06

Portafolio de productos0,0620.1210.06

Publicidad0,0630.1810.06

Capacidad para obtener prestamos0,0620.1210.06

Rentabilidad de la inversion0,0510.0510.05

Habilidad para competir en precios0,0430.1210.04

TOTAL2.8412.38

PA: Puntaje de AtraccinPTA: Puntaje total de AtraccinPuntajes de Atraccin: 1. La estrategia no es aceptable2. La estrategias es posiblemente aceptable3. La estrategia es probablemente aceptable4. La estrategia es muy aceptable

La estrategia que se llevara a cabo por su conveniencia ser la de atrincheramiento lo cual implica que los comerciantes del Centro Comercial la Merced tendrn que retiran los productos existentes de los mercados dbiles, para disminuir el efecto que ocasionara esta decisin sera conveniente hacer mayores esfuerzos en trminos de marketing

9. PLATAFORMA ESTRATGICA O FILOSOFA ESTRATGICA

9.1 MISION

La Merced es un Centro Comercial nariense dedicado a la comercializacin de productos de hogar, calzado, libros, ropa exterior e interior para damas y caballeros. Constituida para ofrecer a nuestros clientes productos cmodos, seguros y de calidad. Estamos comprometidos con el desarrollo integral de nuestro capital humano, el progreso de nuestra comunidad, y la generacin de valor de nuestros copropietarios.

9.2 VISION

En el ao 2018, la Merced, se posicionar como el mejor Centro Comercial popular del Municipio de Pasto, progresando de la mano con copropietarios e incorporando da a da herramientas que permitan a la fuerza de ventas adquirir nuevos mtodos de servicio al cliente, otorgando herramientas de valor agregado a los clientes y consolidando una relacin a largo plazo.

9.3 PRINCIPIOS

Calidad integral Desarrollo institucional Servicio al cliente Autogestin Comunicacin organizacional Respeto Justicia Lealtad Convivencia 9.4 OBJETIVOS CORPORATIVOS

Aumentar las capacidades de los integrantes del Pasaje Comercial La Merced para que sean ms competitivos Posicionar el Pasaje Comercial la Merced Fortalecer y consolidar la imagen de la empresa Mantener e incrementar la calidad de los productos y servicios

10. FORMULACIN DE ESTRATEGIAS

Para la realizacin del plan estratgico se tendr en cuenta las estrategias propuestas en cada una de las matrices realizadas; las cuales se retomaran y posteriormente se ilustraran las distintas actividades a desarrollar para el cumplimiento de dichas estrategias.

ESTRATEGIA DE DIVERSIFICACIN CONCNTRICA

Es la adicin de productos y/o servicios nuevos pero relacionados con la actividad fundamental de la empresa. La diversificacin concntrica es aplicable cuando:

Cuando la organizacin compite en una industria que crece lentamente o nada. Cuando aadir productos nuevos, pero relacionados, eleva notablemente las ventas de los productos presentes. Cuando los productos nuevos, pero relacionados, se puedan ofrecer a precios muy competitivos. Cuando los productos nuevos, pero relacionados, tengan niveles estacionales de ventas que equilibran las altas y bajas existentes de la organizacin. Cuando los productos de la organizacin estn en la etapa de declinacin del ciclo de vida del producto.

Actividades:

1. Se realizaran encuetas dirigidas hacia los clientes para identificar que productos adicionales les gustara encontrar en el Centro Comercial.2. Se efectuar una investigacin en el mercado de que productos a fines de los que comercializa el Centro Comercial son ms demandados.

ESTRATEGIA DE DIVERSIFICACIN EN CONGLOMERADO

Se basa en la adicin de productos o servicios nuevos no relacionados, para potenciales clientes. La estrategia de Diversificacin en Conglomerado es aplicable cuando:

Cuando la industria bsica de la organizacin est registrando cada vez menos ventas y utilidades anuales. Cuando la organizacin cuenta con el capital y el talento gerencial que necesita para competir con xito en una industria nueva Cuando la organizacin tiene la oportunidad de comprar un negocio no relacionado que parece una oportunidad atractiva para invertir Cuando los mercados existentes para los productos presentes de la organizacin estn saturados.Actividades:

1. Se indagara a los clientes sobre qu productos adicionales distintos a los que maneja el Centro Comercial les llamara la atencin y estaran dispuestos a comprar. 2. Se realizaran cotizaciones a proveedores a cerca del costo de adquirir nuevos productos.

ESTRATEGIA DE INTEGRACIN HORIZONTAL

Consiste en aadir productos o servicios a los clientes actuales. Esta estrategia incorpora nuevos productos que no estn relacionados con nuestra actividad principal, pero enfocados en nuestros clientes actuales.

Actividad:

1. Se realizaran alianzas con Centros Comerciales con el fin de adquirir un mayor nmero de clientes.

ESTRATEGIA DE ATRINCHERAMIENTO

Se opone al desarrollo del mercado. Una firma limita su compromiso a sus productos existentes retirndose de los mercados ms dbiles. Generalmente, esta estrategia se sigue cuando una empresa ha experimentado un desempeo desigual en diferentes mercados. Por ejemplo, a menudo las firmas minoristas decidan concentrar sus esfuerzos de marketing en aquellas regiones en donde tenan ms xito.

La eliminacin de productos se presenta cuando una firma reduce el nmero de productos que ha estado ofreciendo en un mercado. En efecto, la eliminacin de productos se opone al desarrollo de productos y ocurre cuando una firma decide que algunos segmentos del mercado son demasiado pequeos e implican muchos costos para seguir en ellos.

El retirarse del negocio se presenta cuando una firma vende parte de su negocio a otra organizacin. Debido a que esto suele significar que una empresa est saliendo por su propia cuenta de una lnea de producto y de un mercado en particular, en esencia, el retirarse del negocio se opone a la diversificacin.

Nota: para el caso del Centro Comercial analizado se dan unas estrategias como lo es el Atrincheramiento y Retirarse del negocio que es un poco desalentador para este ente econmico, por lo cual se propondrn actividades enfocadas al mejoramiento de la situacin actual del Centro Comercial sin tener presente las estrategias arrojadas en la matriz Interna Externa.

Actividades:

1. Realizar campaas publicitarias con el propsito de dar a conocer el Centro Comercial.2. Elaborar volantes en donde se ilustre los diferentes productos que ofrece el Centro Comercial.3. Hacer eventos en fechas especiales con el fin de atraer mayor clientela.4. Realizar rifas en el transcurso del ao para conservar los actuales clientes.

ESTRATEGIAS DE RIESGO COMPARTIDO

El riesgo compartido es un instrumento que permite canalizar recursos pblicos, privados o mixtos para resolver la insuficiencia financiera de los inversionistas y sus limitaciones inciales para acceder al capital de riesgo o al crdito requerido para llevar a cabo proyectos productivos, que sean viables y de inters tanto para los inversionistas privados como para la fuente de recursos de riesgo compartido.

Actividades:

En el caso particular del Centro Comercial Pasaje la Merced, el riesgo compartido tiene como actividad hacer posible el emprendimiento y el xito de proyectos de inversin y de negocios, disminuyendo el costo financiero de la mezcla de recursos, propiciando la adecuada liquidez y promoviendo la capacidad gerencial y la formacin empresarial; a fin de impulsar el aprovechamiento sustentable y rentable de los potenciales productos, la generacin de empleo, la adicin de valor y una apropiacin del resultado que sea ms favorable para los comerciantes de manera que se contribuya a mejorar su bienestar.

ESTRATEGIA DE ENCOGIMIENTO

Ocurre cuando una organizacin se reagrupa mediante la reduccin de costos y activos a efecto de revertir la cada de ventas y utilidades. El encogimiento, en ocasiones llamado estrategia para reorganizar o dar un giro, se disea con miras a fortalecer la competencia distintiva bsica de la organizacin. Durante el encogimiento, los estrategas trabajan con recursos limitados y sufren las presiones de los accionistas, empleados y medios de comunicacin.

Actividades:

1. Se eliminara las lneas de productos las cuales no generen rendimiento y por lo contrario incurran en costos.2. Implementacin de sistemas para el control de gastos.

11. PLAN DE ACCION

La fase de mayor dinamismo dentro del Plan Estratgico es el Plan de Accin, es como si le dotramos a todo el estudio terico que hemos desarrollado, un par de extremidades para que pueda tener accin, es decir es hacer que una Estrategia se traduzca en Acciones Concretas para que sea una Estrategia Efectiva.

Objetivo Corporativo: un Plan de Accin debe tener un objetivo, no podemos iniciar un plan de accin si no sabemos lo que queremos lograr, un objetivo debe tener las siguientes caractersticas: Verbo en infinitivo, a largo plazo, cualitativo, medible, alcanzable, real, especfico y acotado al tiempo. Los Objetivos Corporativos tienen su inicio del cruce de las estrategias generadas en la DOFA.

Estrategias: de un objetivo Corporativo se pueden generar muchas Estrategias, con el fin de lograr que se cumpla ese objetivo, las Estrategias muestran en forma general lo que se est planeando hacer, sin que se especifique exactamente lo que se va a realizar. Estas Estrategias deben mostrar el camino que se seguir durante el desarrollo y ejecucin del Plan de Accin.

Metas: cada Estrategia puede generar varias metas con el fin de que se cumpla esa Estrategia, trazar metas da una visin a largo plazo y una motivacin a corto plazo, las metas son la expresin cuantificable de los objetivos y deben ser: razonables, motivadoras, claras, controlables,

Actividades o Tareas: para el cumplimiento de cada meta es necesario realizar una o varias actividades, las tareas deben ser lo ms especificas y detalladas posibles, reflejando cada paso que sea necesario. Las tareas deben tener tiempos especficos, fechas de inicio y fechas de finalizacin, para lo cual es aconsejable adaptar al formato del Plan de Accin una grfica de Gantt para tal propsito.

Responsables: en todo plan de accin se deben asignar los responsables de cada tarea, y deben ser involucrados en la elaboracin del plan de accin.

Presupuesto: constituye la valorizacin en unidades monetarias de los recursos requeridos para realizar las actividades o tareas programadas, establecidas en el Plan de Accin.

Tiempo de horizonte: es el periodo de tiempo para el cual se elabora el Plan Estratgico. El tiempo de horizonte a largo plazo, incluye metas y planes estratgicos y se extienden hasta los cinco aos; tiempo a mediano plazo incluye objetivos tcticos y tienen un horizonte hasta de dos aos; Tiempo a corto plazo incluye los objetivos operacionales para cada rea de trabajo y los individuos, tiene un horizonte de un ao o menos.

Indicadores de Gestin: permiten tener el control adecuado del plan de accin y resultan ser una manifestacin de los objetivos estratgicos de la empresa a partir de su misin, son el resultado de la necesidad de asegurar la integracin entre los resultados operacionales y estratgicos de la empresa.

Indicadores de Desempeo: revelan el cumplimiento de las metas del plan estratgico, es decir se mide la efectividad y la eficiencia de las actividades del plan de accin.

Un plan de accin nos permite organizarnos, planear, ejecutar, evaluar y corregir situaciones prioritarias que repercuten en nuestra eficiencia y competitividad.

ObjetivosEstrategiasMetasActividadesPresupuestoResponsableTiempoIndicadores

Aumentar las capacidades de los integrantes del Pasaje Comercial La Merced para que sean ms competitivosCapacitar al personal en trabajo en equipoConcientizar en la importancia del trabajo en equipo en un 50%* Gestionar capacitaciones con diferentes entidades tales como: SENA, Cmara de Comercio, Alcalda, Universidades, entre otras.

*Elaborar un cronograma de fechas para la realizacin de las diferentes capacitaciones

*Divulgacin del cronograma de capacitaciones

*Hacer un seguimiento y evaluacin de las capacitaciones $ 50.000 Administrador Vendedores 24 meses*Registro de asistencia a las capacitaciones

En el primer trimestre de 2013 todos los integrantes del Pasaje Comercial La Merced sern capaces de trabajar en conjunto

Capacitar en ventas y mercadeo a los vendedores del Centro Comercial la MercedIncrementar las ventas del Pasaje Comercial La Merced en un 10%*Registro de asistencia a las capacitaciones

*Para medir el incremento de los ingresos se aplicara la siguiente formula ((ingresos ao vigente- ingresos ao anterior)/ingresos ao anterior) x 100

En el segundo trimestre de 2013 los comerciantes del Pasaje Comercial La Merced abran incrementado sus competencias en ventas y mercadeo

Capacitar en atencin al cliente.Lograr el aumento de clientes en un 30% *Registro de asistencia a las capacitaciones

En el tercer trimestre de 2013 los comerciantes del Pasaje Comercial La Merced estarn en la capacidad de atraer a los clientes

Capacitar en la aplicacin de estrategias para contrarrestar la competencia. Aumentar la capacidad de estratgica de los vendedores en un 20% *Registro de asistencia a las capacitaciones

En el primer trimestre del ao 2014 la fuerza de ventas estar en la capacidad de formular y llevar a la prctica estrategias para contrarrestar a la competencia

Realizar seminario en negocios internacionalesIncrementar la capacidad de negociacin de los vendedores con otros pases en un 30%*Registro de asistencia a las capacitaciones * Para medir el porcentaje de locales que han logrado realizar negocios con otros pases se aplicara la siguiente formula (Numero de locales que han realizado negocios con otros pases/Total de locales del centro comercial)x100

Para el segundo trimestre de 2014 los vendedores tendrn las herramientas necesarias para entablar relaciones con otros pases

Capacitar en investigacin de mercados para entender estilos de vida y hbitos de compraAmpliar su conocimiento investigativo en un 15%*Registro de asistencia a las capacitaciones

A finales del 2014 los vendedores habrn adquirido esta capacidad investigativa

Posicionar el Pasaje Comercial la MercedImplementar polticas de descuentosIncrementar las ventas del Pasaje Comercial La Merced en un 10%* Convocar a los vendedores

* Concertar polticas de descuentos

*Firmar acuerdos de compromiso

*Puesta en prctica

*Hacer seguimiento $ 50.000 Administrador Vendedores 1mes* Registro de asistencia * Acuerdos firmados

En el tercer trimestre de 2013 estarn definidas las polticas de descuentos e implementadas

Publicitar para dar a conocer los precios. Alcanzar un mayor grado de reconocimiento del portafolio del Pasaje Comercial La Merced*Buscar entidades que patrocinen o faciliten la publicidad del Pasaje Comercial La Merced

*Llevar la informacin de los productos y precios a publicitar $ 50.000 Administrador Vendedores 2 meses*Nmero de entidades que patrocinan o facilitan la publicidad

Realizar eventos articulados con los de la ciudadLograr el reconocimiento del Pasaje Comercial La Merced mediante la realizacin de un eventos en articulacin con los eventos que se presentan en la cuidad*Establecer contacto con la alcalda Municipal de Pasto

*Coordinar eventos a realizar$ 300.000 Administrador Secretaria de cultura6 meses*Realizacin de un eventos por ao

Realizar una reinauguracin del centro comercial pasaje la MercedRealizar la reinauguracin del centro comercial en Diciembre de 2013 *Planificacin del evento

*Buscar y establecer contacto con patrocinadores que se vinculen al evento de reinauguracin (Bavaria, Aguardiente Nario, grupos musicales regionales, alcalda, grupos de danza, grupos de teatro, etc.)

*Diseo e impresin de volantes

* Decoracin y ambientacin local

$ 2.000.000 Administrador Vendedores 6 meses*Realizacin del evento de reinauguracin

Programar actividades con anterioridad en fechas especialesRealizar al menos 3 eventos en el ao para fechas como da de la madre, del padre y amor y amistad*Planear los eventos con un mes de anticipacin

*Gestionar la colaboracin de medios de comunicacin para la publicidad de los eventos

*Buscar apoyo de entidades que se vinculen al evento

$ 500.000 Administrador Vendedores1 mes*Realizacin de los 3 eventos

Fortalecer y consolidar la imagen de la empresaDisear y ejecutar un Plan de Mercadeo para El Pasaje Comercial La MercedPara finales del ao 2013 tener desarrollado un plan de mercadeo para Pasaje Comercial La Merced *Gestionar con una de las universidades un pasante para la formulacin de un Plan de Mercadeo. *Realizar un diagnstico de la situacin actual del Centro Comercial. *Determinacin de objetivos para el Plan de Mercadeo. *Elaborar estrategias. *Disear el plan de accin. *Implementar el plan accin. *Seguimiento y evaluacin del plan de accin $ 0 Administrador Pasante12 meses*Plan de mercadeo elaborado y aprobado

Mantener e incrementar la calidad de los productos y serviciosDefinir polticas de calidad a la hora de elegir proveedores y productosAumentar la calidad existente en un 10%*Buscar el apoyo de una universidad o del SENA para la definicin de polticas de calidad

*Realizar un proceso de induccin a los vendedores para que defina polticas de calidad

*Integrar las polticas de calidad en un manual$ 50.000 Administrador Vendedores 2 meses* Listas de asistencia *Manual elaborado

Entablar excelentes relaciones comerciales con proveedores nacionales e internacionales.

CONCLUSIONES

La empresa no muestra un crecimiento notorio, por diversos inconvenientes, sin embargo, hay preocupacin de la alta gerencia por mejorar sta situacin y buscar ayuda, esto es un elemento muy importante porque con la voluntad de la alta direccin se pueden buscar soluciones. Uno de los problemas ms representativos en el centro comercial es la falta de trabajo en equipo, lo cual es un gran reto para la administracin, ya que si no se trabaja en conjunto difcilmente se podr unir esfuerzos en una direccin.

Es tan necesario conocer los factores externos que nos rodean como conocer los internos que van a influir en el desarrollo de las iniciativas que se emplearan para el mejoramiento del Pasaje comercial La Merced, estos factores internos y externos permitieron hacer un diagnstico el centro comercial y tomar las mejores decisiones para su resurgimiento.

La Planeacin Estratgica es un proceso apasionante que permite a una Empresa ser proactiva en vez de reactiva en la formulacin de su futuro. Es determinante para el Pasaje Comercial La Merced el tener definido un plan que le permita mejorar no solo sus ventas sino su situacin en general, de all la importancia del trabajo que se desarrollo en esta empresa.

RECOMENDACIONES

Segn el diagnstico realizado al Pasaje Comercial La Merced, sera conveniente procurar el aumento de las competencias de los integrantes del centro comercial mediante la gestin con diferentes entidades como SENA, Cmara de Comercio; Universidades, etc.

Implementar el Plan Estratgico 2013-2018 diseado para el Pasaje Comercial La Merced con las respectivas estrategias propuestas en el plan de accin.

La alta direccin debe trabajar de forma comprometida, y dinmica para el cumplimiento de los objetivos planteados. Propiciar la cultura de accin.

Promover y divulgar el plan estratgico y su respectivo plan de accin, para afianzar el compromiso de los diferentes actores involucrados y lograr el xito en su implementacin.

La alta direccin debe revisar y ajustar peridicamente el plan estratgico. Debe ser flexible para aprovechar el conocimiento del mercado actual y futuroGRUPOS DE REFERENCIASOCIEDADESTADOFAMILIACLIENTESPROVEEDORESCOLABORADORESACCIONISTAS

PRINCIPIOS

Calidadxxxxxxx

Servicio al clientexxxxx

Trabajo en equipoxxxx

Solucin de conflictosxxxx

Motivacin de los colaboradores xxxxxxx

Calidad integralxxxxxxx

Desarrollo institucionalxxxxxxx

Autogestinxxxxx

Comunicacin organizacionalxxxxxx

Cuidado del ambientexxxxxxx

Sentido de pertenenciaxxxxx

Solidaridadxxxx

Justiciaxxxxxxx

Lealtadxxxxx

Convivenciaxxxx

Respetoxxxxxxx

Responsabilidadxxx