NDICE Tabla de contenido

1INTRODUCCION

2Evolucin de los sistemas informticos empresariales.

8Tipologa y Usos de los Sistemas de Informacin

11Sistema de informacin transaccional.

13SISTEMAS INTERFUNCIONALES EMPRESARIALES

21SISTEMA DE APOYO A LA TOMA DE DESCISIONES EMPRESARIALES

24SISTEMAS FUNCIONALES DEL NEGOCIO

30Conclusin

31Bibliografa

INTRODUCCION

Los sistemas de informacin son indispensables ya que apoyan flujos de informacin y procesos de negocios de toda la empresa o de toda la industria requieren grandes inversiones de tecnologa y planeacin. Las empresas deben tener una infraestructura de tecnologa de informacin (TI) que pueda apoyar el trabajo de cmputo de toda la empresa o de toda la industria. Las tipologas de un sistema de informacin empresarial, deben aplicarse y conocer, de manera correcta dentro de las organizaciones. La caracterstica principal de la investigacin es conocer bien los instrumentos, y tomar las medidas para estar preparados para afrontar los conocimientos que en un futuro en el que necesitemos sobre las Tipologas de un Sistemas de Informacin empresarial , tanto en su manipulacin, ordenamiento y tratamiento, as con este contenido bsico encontrar una gua apropiada para comenzar a tener una proyeccin clara y concisa de lo que aqu estamos tratando Debemos tener en cuenta que en el contenido bsico que se encuentran aqu esta dirigidos a conocer los conceptos, objetivos, ventajas, tipos usuarios de informacin y sub-sistemas de la informacin empresarial dentro de la organizacin , todos esto lo podemos utilizar para aumentar el entendimiento con los negocios, control de informacin y mejora en la calidad de organizacin y la atencin de los clientes y el personal de la organizacin.Evolucin de los sistemas informticos empresariales.

En el ao 1999, Bill Gates predijo que las empresas habran de cambiar en los prximos diez aos ms que en los anteriores cincuenta. Pues bien, ya hemos transitado por seis de esos diez aos y los cambios han sido sin lugar a dudas profundos.

Vivimos en una era marcada por la velocidad. Ello es consecuente con la grfica de estos tiempos, una grfica simbolizada por una curva de pendiente cada vez ms pronunciada (de manera ascendente), smbolo del incremento creciente en la velocidad a la cual aumenta la poblacin, la polucin, las comunicaciones, la cantidad de informacin, la variedad de productos, el acortamiento de los ciclos de vida de los productos, la velocidad de respuesta ante la solicitud de servicios entre muchos otros.

Durante milenios podemos apreciar una curva prcticamente plana o semi-plana, respondiendo la velocidad de la informacin a esta curva, ante un cambio tan dramtico en la curva, la velocidad de informacin debe acelerarse para responder a las crecientes necesidades de control y resolucin de problemas. Cada da las decisiones deben adoptarse ms rpida y eficazmente. Los sistemas informticos cuyo diseo respondan a un cambio moderado ya no son viables dentro del nuevo contexto.

La velocidad de respuesta tanto en el diseo y programacin de software, como en su posterior puesta en funcionamiento, y sumado a ello la rapidez con que los mismos generan informacin y permiten adoptar decisiones, es clave en los actuales momentos. Proyectos que tardan demasiado tiempo corren el riesgo de comenzarse a implementar bajo condiciones que han cambiado y que por tanto hagan inviable o escasamente satisfactorio al sistema como tal.

El paradigma en materia informtica ha sufrido numerosos e importantes cambios, de un enfoque centrado en la venta de software se ha pasado a uno enfocado a la venta de informacin, de un diseo para ser gestionado por especialistas se ha pasado a un diseo enfocado en las necesidades especficas de cada integrante de la organizacin. De un enfoque dirigido a un uso restringido se pasa a la generacin de informacin amplia y flexible.

De todo ello ha surgido un nuevo y poderoso concepto, el de sistema nervioso digital. La misma es la equivalencia digital y corporativa del sistema nervioso humano, capaz de aportar un flujo de informacin bien integrado al lugar oportuno de la organizacin en el momento oportuno.

Est constituido por los procesos digitales mediante los cuales la compaa capta lo que hay en el entorno, reacciona en consecuencia, detecta los retos de sus competidoras y las necesidades de sus clientes, y organiza inmediatamente sus reacciones.

El sistema nervioso digital demanda una combinacin de equipo fsico y equipo lgico, y se distingue del simple grupo de ordenadores conectados en red por la precisin, la instantaneidad, por la riqueza de la informacin que lleva a los trabajadores de cualificacin superior y por las revelaciones y la colaboracin que la informacin hace posibles[i].

La finalidad de un sistema nervioso digital consiste en estimular una reaccin concertada del personal a fin de desarrollar e implementar una estrategia de empresa.

Las nuevas necesidades

No son las mismas las necesidades que en materia informtica tienen las empresas en una era marcada por la globalizacin y la hipercompetitividad, con exigencias crecientes en materia de calidad, productividad, reduccin de costes, tiempos de respuesta y niveles de satisfaccin, que las que tenan hasta hace un tiempo, en el cual el objetivo era meramente mejorar y hacer ms eficiente las labores administrativas vinculadas con temas contables, manejo de inventarios, liquidacin de sueldos, clculo y contabilidad de costos, facturacin y cuestiones bancarias e impositivas.

Las empresas requieren hoy de informaciones que permitan gestionar la calidad, los costos, la productividad, los niveles de satisfaccin de los clientes y consumidores, el mantenimiento productivo total, la gestin just in time, la logstica, las predicciones de ventas y servicios, el tablero de comando y el cuadro de mando integral, la planificacin y los controles presupuestarios y de gestin.

Para cubrir muchas de esas necesidades es imprescindible contar con software destinado a la estadstica aplicada como al Control Estadstico de Procesos (SPC).

Hoy no basta con saber lo que ocurri, algo as como administrar la empresa con el espejo retrovisor, hoy se necesita detectar de manera rpida y precisa los desvos, permitiendo analizar las razones de las mismas, sean stas positivas o negativas.

En esta era donde asume una importancia vital el capital intelectual, donde las actividades estratgicas deben ser continuamente medidas y sondeadas, es fundamental cambiar radicalmente la concepcin del software, de su diseo, manejo y gestin.

Hoy en da ha pasado a ser vital el concepto de ventaja competitiva. ste es un trmino que surgi a fines de la dcada de los ochenta. La ventaja competitiva puede lograrse de muchas maneras; por ejemplo al proporcionar bienes y servicios a un precio bajo, proporcionando bienes y productos mejores que la competencia, y al satisfacer las necesidades especiales de ciertos segmentos del mercado. En el campo de la computacin, la ventaja competitiva hace referencia al uso de la informacin para adquirir peso en el mercado. La idea consiste en que la empresa no tiene ni debe depender meramente de los recursos fsicos a los efectos de poder ser competitiva, tambin puede usar recursos conceptuales como datos e informacin a los efectos de marcar diferencias.

Wiseman utiliza el trmino impulsos estratgicos para subrayar los movimientos que hace una empresa con el objeto de ganar o mantener algn tipo de ventaja competitiva. La tecnologa informtica puede y debe ser usada para soportar uno o ms impulsos estratgicos.

El flujo de informacin es el principal diferenciador de las empresas en la era digital. Poner en contacto la informacin idnea con la gente idnea produce un aumento espectacular en la aptitud de la empresa para desarrollar oportunidades estratgicas de negocio y actuar en consecuencia.La evolucin que tienen los Sistemas de Informacin en las organizaciones. Con frecuencia se implantan en forma inicial los Sistemas Transaccionales y, posteriormente, se introducen los Sistemas de Apoyo a las Decisiones. Por ltimo, se desarrollan los Sistemas Estratgicos que dan forma a la estructura competitiva de la empresa.

En la dcada de los setenta, Richard Nolan, un conocido autor yprofesorde laEscuelade Negocios de Harvard, desarroll una teora que impact el proceso de planeacin de losrecursosy las actividades de la informtica.

Segn Nolan, la funcin de la Informtica en las organizaciones evoluciona a travs de ciertas etapas de crecimiento, las cuales se explican a continuacin: Comienza con la adquisicin de la primera computadora y normalmente se justifica por elahorrode mano de obra y el exceso de papeles.

Las aplicaciones tpicas que se implantan son los Sistemas Transaccionales tales como nminas o contabilidad.

El pequeo Departamento de Sistemas depende en la mayora de los casos del rea de contabilidad.

El tipo de administracin empleada es escaso y la funcin de los sistemas suele ser manejada por unadministradorque no posee una preparacin formal en el rea de computacin.

Elpersonalque labora en este pequeo departamento consta a lo sumo de un operador y/o un programador. Este ltimo podr estar bajo el rgimen de honorarios, o bien, puede recibirse el soporte de algn fabricante local deprogramasde aplicacin.

En esta etapa es importante estar consciente de laresistencia al cambiodel personal y usuario (ciberfobia) que estn involucrados en los primeros sistemas que se desarrollan, ya que estos sistemas son importantes en el ahorro de mano de obra. Esta etapa termina con la implantacin exitosa del primer Sistema de Informacin. Cabe recalcar que algunas organizaciones pueden vivir varias etapas de inicio en las que laresistenciaalcambiopor parte de los primeros usuarios involucrados aborta el intento de introducir lacomputadora a la empresa.

Etapa de contagio o expansin. Los aspectos sobresalientes que permiten diagnosticar rpido que una empresa se encuentra en esta etapa son: Se inicia con la implantacin exitosa del primer Sistema de Informacin en la organizacin. Como consecuencia de lo anterior, el primer ejecutivo usuario se transforma en elparadigmaopersonaque se habr que imitar.

Las aplicaciones que con frecuencia se implantan en esta etapa son el resto de los Sistemas Transaccionales no desarrollados en la etapa de inicio, tales como facturacin, inventarios, control de pedidos de clientes y proveedores,cheques, etc.

El pequeo departamento es promovido a una categora superior, donde depende de laGerenciaAdministrativa o Contralora.

El tipo de administracin empleado est orientado hacia laventade aplicaciones a todos los usuarios de la organizacin; en este punto suele contratarse a un especialista de la funcin con preparacin acadmica en el rea de sistemas.

Se inicia la contratacin de personal especializado y nacen puestos tales como analista de sistemas, analista-programador, programador de sistemas, jefe de desarrollo, jefe de soporte tcnico, etc.

Las aplicaciones desarrolladas carecen de interfaces automticas entre ellas, de tal forma que las salidas que produce un sistema se tienen que alimentar en formamanuala otro sistema, con la consecuente irritacin de los usuarios.

Losgastosporconceptode sistemas empiezan a crecer en forma importante, lo quemarcala pauta para iniciar la racionalizacin en el uso de los recursos computacionales dentro de la empresa. Este problema y el inicio de su solucin marcan el paso a la siguiente etapa.

Etapa de control o formalizacin. Para identificar a una empresa que transita por esta etapa es necesario considerar los siguientes elementos: Esta etapa de evolucin de la Informtica dentro de lasempresasse inicia con la necesidad de controlar el uso de los recursos computacionales a travs de las tcnicas de presupuestacin base cero (partiendo de que no se tienen nada) y la implantacin de sistemas de cargos a usuarios (por el servicio que se presta).

Las aplicaciones estn orientadas a facilitar el control de las operaciones del negocio para hacerlas ms eficaces, tales como sistemas para control de flujo de fondos, control de rdenes de compra a proveedores,control de inventarios, control y manejo deproyectos, etc.

El departamento de sistemas de la empresa suele ubicarse en una posicin gerencial, dependiendo delorganigramade la Direccin de Administracin oFinanzas.

El tipo de administracin empleado dentro del rea de Informtica se orienta alcontrol administrativoy a la justificacin econmica de las aplicaciones a desarrollar. Nace la necesidad de establecer criterios para las prioridades en el desarrollo de nuevas aplicaciones. La cartera de aplicaciones pendientes por desarrollar empieza a crecer.

En esta etapa se inician el desarrollo y la implantacin de estndares detrabajodentro del departamento, tales como: estndares de documentacin, control de proyectos, desarrollo y diseo de sistemas, auditora de sistemas y programacin.

Se integra a la organizacin del departamento de sistemas, personal con habilidades administrativas y preparado tcnicamente.

Se inicia el desarrollo de interfaces automticas entre los diferentes sistemas.

Etapa de integracin. Las caractersticas de esta etapa son las siguientes: La integracin de los datos y de los sistemas surge como un resultado directo de la centralizacin del departamento de sistemas bajo una sola estructura administrativa.

Las nuevas tecnologas relacionadas conbase de datos, sistemas administradores debases de datosy lenguajes de cuarta generacin, hicieron posible la integracin.

En esta etapa surge la primera hoja electrnica de clculo comercial y los usuarios inician haciendo sus propias aplicaciones. Esta herramienta ayud mucho a que los usuarios hicieran su propio trabajo y no tuvieran que esperar a que sus propuestas de sistemas fueran cumplidas.

Elcostodel equipo y delsoftwaredisminuy por lo cual estuvo al alcance de ms usuarios.

En forma paralela a los cambios tecnolgicos, cambi el rol del usuario y del departamento de Sistemas de Informacin. El departamento de sistemas evolucion hacia una estructura descentralizada, permitiendo al usuario utilizarherramientaspara el desarrollo de sistemas.

Los usuarios y el departamento de sistema iniciaron el desarrollo de nuevos sistemas, reemplazando los sistemas antiguos, en beneficio de la organizacin.

Etapa de administracin de datos. Entre las caractersticas que destacan en esta etapa estn las siguientes: El departamento de Sistemas de Informacin reconoce que la informacin es un recurso muy valioso que debe estar accesible para todos los usuarios.

Parapodercumplir con lo anterior resulta necesario administrar los datos en forma apropiada, es decir, almacenarlos y mantenerlos en forma adecuada para que los usuarios puedan utilizar y compartir este recurso.

El usuario de la informacin adquiere laresponsabilidadde la integridad de la misma y debe manejar niveles de acceso diferentes.

Etapa de madurez. Entre los aspectos sobresalientes que indican que una empresa se encuentra en esta etapa, se incluyen los siguientes: Al llegar a esta etapa, la Informtica dentro de la organizacin se encuentra definida como una funcin bsica y se ubica en los primeros niveles del organigrama (direccin).

Los sistemas que se desarrollan son Sistemas deManufacturaIntegrados por Computadora, Sistemas Basados enel Conocimientoy Sistemas Expertos, Sistemas de Soporte a las Decisiones, Sistemas Estratgicos y, en general, aplicaciones que proporcionan informacin para las decisiones de alta administracin y aplicaciones de carcter estratgico.

En esta etapa se tienen las aplicaciones desarrolladas en la tecnologa de base de datos y se logra la integracin deredesdecomunicacionescon terminales en lugares remotos, a travs del uso de recursos computacionales.

Tipologa y Usos de los Sistemas de Informacin

Durante los prximos aos, los Sistemas de Informacin cumplirn tres objetivos bsicos dentro de las organizaciones:

1.Automatizacin de procesos operativos.

2.Proporcionar informacin que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones

3.Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin y uso.

Los Sistemas de Informacin que logran la automatizacin de procesos operativos dentro de una organizacin, son llamados frecuentemente Sistemas Transaccionales, ya que su funcin primordial consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros, plizas, entradas, salidas, etc. Por otra parte, los Sistemas de Informacin que apoyan el proceso de toma de decisiones son los Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones, Sistemas para la Toma de Decisin de Grupo, Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones y Sistema de Informacin para Ejecutivos. El tercer tipo de sistema, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es el de los Sistemas Estratgicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, a travs del uso de la tecnologa de informacin

A continuacin se mencionan las principales caractersticas de estos tipos de Sistemas de Informacin.

Sistemas Transaccionales. Sus principales caractersticas son:

A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que automatizan tareas operativas de la organizacin.

Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Informacin que se implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la organizacin.

Son intensivos en entrada y salid de informacin; sus clculos y procesos suelen ser simples y poco sofisticados.

Tienen la propiedad de ser recolectores de informacin, es decir, a travs de estos sistemas se cargan las grandes bases de informacin para su explotacin posterior.

Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus beneficios son visibles y palpables.

Sistemas de Apoyo de las Decisiones. Las principales caractersticas de estos son:

Suelen introducirse despus de haber implantado los Sistemas Transaccionales ms relevantes de la empresa, ya que estos ltimos constituyen su plataforma de informacin.

La informacin que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta administracin en el proceso de toma de decisiones.

Suelen ser intensivos en clculos y escasos en entradas y salidas de informacin. As, por ejemplo, un modelo de planeacin financiera requiere poca informacin de entrada, genera poca informacin como resultado, pero puede realizar muchos clculos durante su proceso.

No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificacin econmica para el desarrollo de estos sistemas es difcil, ya que no se conocen los ingresos del proyecto de inversin.

Suelen ser Sistemas de Informacin interactivos y amigables, con altos estndares de diseo grfico y visual, ya que estn dirigidos al usuario final.

Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivos y de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un Sistema de Compra de Materiales que indique cundo debe hacerse un pedido al proveedor o un Sistema de Simulacin de Negocios que apoye la decisin de introducir un nuevo producto al mercado.

Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la participacin operativa de los analistas y programadores del rea de informtica.Este tipo de sistemas puede incluir la programacin de la produccin, compra de materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de simulacin de negocios, modelos de inventarios, etc.

Sistemas Estratgicos. Sus principales caractersticas son:

Su funcin primordial no es apoyar la automatizacin de procesos operativos ni proporcionar informacin para apoyar la toma de decisiones.

Suelen desarrollarse in mouse, es decir, dentro de la organizacin, por lo tanto no pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el mercado.

Tpicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a travs de su evolucin dentro de la organizacin. Se inicia con un proceso o funcin en particular y a partir de ah se van agregando nuevas funciones o procesos.

Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En este contexto, los Sistema Estratgicos son creadores de barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros automticos en los bancos en un Sistema Estratgico, ya que brinda ventaja sobre un banco que no posee tal servicio. Si un banco nuevo decide abrir sus puerta al pblico, tendr que dar este servicio para tener un nivel similar al de sus competidores.

Apoyan el proceso de innovacin de productos y proceso dentro de la empresa debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo en innovando o creando productos y procesos.

Un ejemplo de estos Sistemas de Informacin dentro de la empresa puede ser un sistema MRP (Manufacturing Resoure Planning) enfocado a reducir sustancialmente el desperdicio en el proceso productivo, o bien, un Centro de Informacin que proporcione todo tipo de informacin; como situacin de crditos, embarques, tiempos de entrega, etc. En este contexto los ejemplos anteriores constituyen un Sistema de Informacin Estratgico si y slo s, apoyan o dan forma a la estructura competitiva de la empresa.

Por ltimo, es importante aclarar que algunos autores consideran un cuarto tipo de sistemas de informacin denominado Sistemas Personales de Informacin, el cual est enfocado a incrementar la productividad de sus usuarios.Sistema de informacin transaccional.

Sistema de informacin transaccional: Es un tipo de informacin diseado para recolectar, almacenar, modificar y recuperar todo tipo de informacin que se genera por las transacciones en una organizacin. Un sistema transaccional debe controlar las transacciones para mantener la seguridad y consistencia de los datos involucrados. Por ejemplo, un cliente transfiere dinero de una cuenta a otra cuenta dentro de un mismo banco; la cantidad de dinero que se descuenta de la cuenta emisora debe ser igual a la que se suma en la cuenta receptora. De no ser as, la accin (transaccin) no se realiza.

Un sistema transaccional debe ser capaz de enmendar cualquier error ocurrido durante una transaccin, pudiendo deshacer las operaciones realizadas, manteniendo los datos tal cual estaban antes del error.

Tambin debe ser capaz de controlar y administrar mltiples transacciones, determinando prioridades entre stas. Por ejemplo, un cliente est haciendo la reserva de un asiento en un vuelo, dicho asiento debe ser bloqueado temporalmente hasta que se concrete la transaccin, porque otro cliente podra estar queriendo reservar el mismo asiento en el mismo momento que cada una de las funciones. Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) tienen como finalidad mejorar las actividades rutinarias de una empresa y de las que depende toda la organizacin.Clasificacin de los sistemas de informacin transaccionales

Por ser la primera cara de la empresa: para informar al trabajador o al cliente.

Por su funcionamiento: porque permite realizar las transacciones cotidianas del negocio en lnea.

Por administrar las transacciones: porque captura la informacin que se produce y cuando ocurre, no la procesa si no que la entrega a otro sistema.

Funcin de un sistema de informacin transaccional

Tiene como funcin controlar las transacciones, para mantener la seguridad y consistencia de los datos involucrados.

Por ejemplo: cuando se realiza una transferencia de dinero de una cuenta a otra dentro de la misma entidad bancaria, este no la ejecuta cuando la cantidad de dinero extrada de una cuenta no es igual a la cantidad de dinero que ingresa a la otra, de no ser as la transaccin no se realiza.

Propiedades de los sistemas de informacin transaccionales.

Automatiza tareas operativas en una organizacin, permitiendo ahorrar horas hombre.

Suelen dirigirse especialmente al rea de ventas, finanzas, marketing, administracin y recursos humanos.

Suelen ser los primeros sistemas que se implementan.

Sus clculos y procesos suelen ser simples.

Estos sistemas son optimizados para almacenar grandes volmenes de datos, pero no para analizar los mismos

Los beneficios de este tipo de sistema son rpidamente visibles.

Para que un sistema informtico pueda ser considerado como un sistema transaccional, debe superar el ts. ACID.

Atomicidad (Atomicity): los cambios incluyen modificaciones de la base de datos, envi de mensaje, o acciones sobre los transductores.

Coherencia (Consistency): las acciones en su conjunto no violan ninguna de las restricciones asociadas al estado.

Aislamiento (Isolation): para cada transaccin debe parecer que el resto se han ejecutado antes o despus de l.

Permanencia (Durability): una vez que una transaccin ha finalizado con xito, cambia hacia un estado estable a prueba de fallas.Sus principales caractersticas son:

A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que automatizan tareas operativas de la organizacin.

Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Informacin que se implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la organizacin.

Son intensivos en entrada y salida de informacin; sus clculos y procesos suelen ser simples y poco sofisticados.

Tienen la propiedad de ser recolectores de informacin, es decir, a travs de estos sistemas se cargan las grandes bases de informacin para su explotacin posterior.

Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus beneficios son visibles y palpables.SISTEMAS INTERFUNCIONALES EMPRESARIALES

Las principales aplicaciones de negocio electrnico y sus interrelaciones se resumen en la arquitectura aplicaciones empresariales. Estas aplicaciones se integran en los sistemas interfuncionales empresariales, tales como planeacin de recursos empresariales (ERP), administracin de relaciones con los clientes (CRM) y administracin de la cadena de suministros (SCM). Estas aplicaciones pueden estar interconectadas por sistemas de aplicaciones empresariales de tal forma que los profesionales de negocios puedan de manera ms sencilla tener acceso a los recursos de informacin necesarios para dar soporte a las necesidades de los clientes, proveedores y socios de negocio. Los sistemas de colaboracin empresarial son sistemas interfuncionales que dan soporte y fortalecen la comunicacin y la colaboracin entre los equipos y grupos de trabajo de una organizacin.

Sistemas de procesamiento de transacciones

Los sistemas en lnea del procesamiento de transacciones desempean una funcin vital en los negocios. El procesamiento de transacciones implica actividades bsicas de:

Ingreso de datos

Procesamiento de transacciones

Mantenimiento de bases de datos

Generacin de reportes y documentos

Procesamiento de consultas

Muchas empresas utilizan Internet, intranets, extranet y otras redes para el procesamiento de transacciones en lnea con el fin de proporcionar un servicio superior a sus clientes y proveedores

TIPOS DE SISTEMAS DE INTERFUNCIONALES

Aspel-NOI:

Contabilidad Automatiza el control de todos los aspectos de la nmina.

Aspel-BANCO

Es el Sistema de Control Bancario que controla eficientemente los ingresos y egresos.

Aspel-PROD

Permite la planeacin y control de los procesos de fabricacin de la empresa.

Aspel-SAE:

Es el Sistema Administrativo Empresarial que controla el ciclo de todas las operaciones de compra-venta de la empresa en forma segura.

Aspel-SAE:

Es el Sistema Administrativo Empresarial que controla el ciclo de todas las operaciones de compra-venta de la empresa en forma segura.

Aspel-INFOWEB:

Es la herramienta de comunicacin que permite publicar fcil y rpidamente los reportes, las consultas y estadsticas administrativas y comerciales de la empresa.

Mercadotecnia

Los sistemas de informacin de mercadotecnia dan soporte a los procesos tradicionales y de comercio electrnico y a la administracin de funcin de mercadotecnia. Los tipos principales de sistemas de informacin de mercadotecnia la hacen interactiva en los sitios web de comercio electrnico, automatizacin de la fuerza de ventas, administracin de relaciones con los clientes, administracin de ventas, administracin de productos, mercadotecnia dirigida, publicidad y promocin, as como investigacin de mercados.

Por eso, los sistemas de informacin de mercadotecnia ayudan a los administradores de esta funcin en las decisiones relativas al desarrollo de productos de comercio electrnico y a las relaciones con los clientes, as como las estrategias de planeacin de la publicidad y la promocin de ventas y en el desarrollo del potencial de comercio electrnico de productos nuevos y actuales, y de nuevos canales de distribucin.

Manufactura

Los sistemas de informacin de manufactura basados en computadora ayudan a una empresa a lograr la manufactura integrada por computadora y as simplificar, automatizar e integrar muchas de las actividades necesarias para fabricar de forma rpida productos de alta calidad, con el fin de satisfacer demandas cambiantes de los clientes. Por ejemplo, el diseo asistido por computadora mediante redes de colaboracin en manufactura ayuda a los ingenieros a colaborar en diseo de nuevos productos y procesos luego, los sistemas de planeacin de recurso de manufactura ayudan a planear los tipos de recursos necesarios para el proceso de produccin. Por ltimo, los sistemas de ejecucin de manufactura monitorean y controlan la fabricacin de productos en la planta de fabricacin mediante sistemas de programacin y control de esta, que controlan un proceso fsico, una mquina herramienta o maquinaria con algunas capacidades de trabajo similares a las humanas.

Administracin de recursos humanos

Los sistemas de informacin de recursos humanos dan soporte a la administracin de recursos humanos en las organizaciones. Incluyen sistemas de informacin para la dotacin de personal en la organizacin, capacitacin y desarrollo y administracin de compensaciones. Los sitios web de administracin de recursos humanos a travs de Internet o de las intranets corporativas se han convertido en herramientas importantes para proporcionar servicios de recursos humanos a los empleados presentes y futuros.

Contabilidad y finanzas

Los sistemas de informacin de contabilidad registran, reportan y analizan transacciones y eventos de negocio para la administracin de las empresas. Los sistemas de informacin para finanzas apoyan a los administradores en decisiones referentes tanto al financiamiento como a la colocacin de recursos financieros dentro de un negocio. Los sistemas de informacin financiera comprenden la administracin de efectivo, administracin de inversiones en lnea, presupuestos de capital y planeacin y pronsticos financieros.Preguntas de repaso

1._ Utilizar Internet y otras redes para el comercio electrnico, la colaboracin empresarial y los procesos de negocio basado en web.

R._ Cuentas por pagar.

2._ Sistemas de informacin que cruzan los lmites de las reas funcionales de un negocio con el fin de integrar y automatizar los procesos de negocio.

R._ Cuentas por cobrar.

3._ Sistemas de informacin que dan soporte a la administracin de mercadotecnia, produccin, contabilidad, finanzas y recursos humanos.

R._ Mercadotecnia dirigida.

4._ Aplicaciones de negocio electrnico que encajan en un esquema de aplicaciones interrelacionadas interfuncionales empresariales.

R._ Integracin de aplicaciones empresariales.

5._ Software que interconecta los sistemas de aplicacin empresarial.

R._ Libro mayor.

6._ Sistemas de informacin para la administracin de relaciones con los clientes, administracin de ventas y de promocin.

R._ Sistemas de administracin financiero.

7._ Colaborar de manera interactiva con los clientes en la creacin, compra, otorgamiento de servicios y mejora de productos y servicios.

R._ Nmina.

8._ Utilizar redes porttiles de cmputo para dar soporte al personal de ventas en el campo.

R._ Sistemas de procesamiento de transacciones en lnea.

9._ Los sistemas de informacin que dan soporte a las operaciones en administracin de manufactura.

R._ Sistemas contables.

10._ Un esquema conceptual para simplificar e integrar todos los aspectos de la automatizacin de la manufactura.

R._ Control de procesos.

11._ Utilizar computadoras de diversas maneras para ayudar a la fabricacin de productos.

R._ Control de mquinas.

12._ Uso de herramientas electrnicas de comunicaciones, conferencias y trabajo en colaboracin para dar soporte y fortalecer la labor conjunta entre equipos y grupos de trabajo.

R._ Manufactura asistida por computadora.

13._ Utilizacin de computadoras para operar una refinera de petrleo.

R._ Sistemas en lnea de administracin de recursos humanos.

14._ Utilizar computadoras para ayudar a operar mquinas herramientas.

R._ Procesamiento en tiempo real.

15._ Sistemas de informacin para dar soporte a la dotacin de personal, capacitacin y desarrollo y administracin de compensaciones.

R._ Negocios electrnicos

16._ Uso de Internet para el reclutamiento y la bsqueda de trabajo es un ejemplo R._ Sistemas de ejecucin de manufactura

17._ Realiza el mantenimiento de registros legales e histricos y recopila informacin para la planeacin y el control de las operaciones de negocio.

R._ Arquitectura de aplicaciones empresariales

18._ Un ejemplo es utilizar Internet y extranet para realizar actividades de cuentas por cobrar y cuentas por pagar.

R._ Sistemas de colaboracin empresarial

19._ Maneja pedidos de ventas por parte de los clientes.

R._ Sistemas de mercadotecnia

20._ Da seguimiento a los artculos en inventario.

R._ Procesamiento de pedidos

21._ Da seguimiento a las cantidades adeudadas por los clientes.

R._ Ciclo de procesamiento de transacciones

22._ Da seguimiento a las compras de los proveedores.

R._ Automatizacin en la fuerza de venta.

23._ Genera los cheques de pago para los empleados.

R._ Sistemas de recursos humanos

24._ Genera los estados financieros de la empresa.

R._ Mercadotecnia interactiva

25._ Sistemas de informacin para la administracin de efectivo, de inversiones, presupuestos de capital y pronstico financiero.

R._ Manufactura integrada por computadora

26._ Sistemas de monitoreo y control del desempeo para las operaciones de planta de fbrica.

R._ Procesamiento por lotes

27._ Ajustar a la medida los mtodos de publicidad y promocin para corresponder con su audiencia neta.

R._ Sistemas funcionales de negocios

28._ Ingreso de datos, procesamiento de transacciones, mantenimiento de base de datos, generacin de documentos y reportes, y procesamiento de consultas.

R._ Sistemas empresariales interfuncionales

29._ Recopilar y procesar de forma peridica informacin de transacciones.

R._ Control de inventarios

30._ Procesar la informacin de las transacciones inmediatamente despus de que se capturan.

R._ Sistemas de contabilidad en lnea

31._ Sistemas que capturan y procesan de forman inmediata datos de transacciones y actualizan las bases de datos corporativas.

R._ Sistemas de manufactura.

Conceptos Clave

1._ Arquitectura de aplicaciones empresariales (216)

Muestra las interrelaciones de las principales aplicaciones empresariales interfuncionales que muchas empresas tienen o estn instalando en la actualidad.

2._ Automatizacin de la fuerza de ventas (230)

La fuerza de ventas est siendo equipada con computadoras porttiles, navegadores web y software de contacto de ventas.3._ Ciclo de procesamiento de transacciones (221)

Consta de entrada de datos, Procesamiento de transacciones, Mantenimiento de bases de datos, Generacin de documentos y reportes, Procesamiento de consultas.

4._ Control de Inventarios (236)

Son los sistemas de informacin ms antiguos y ms utilizados en los negocios. Procesa datos que reflejan los cambios en el inventario y proporciona informacin de envos y reabastecimiento.

5._ Control de Mquinas (233)

Es el uso de las computadoras para controlar las acciones de las mquinas. Popularmente tambin se conoce como control numrico.

6._ Control de procesos (233)

Uso de las computadoras para controlar los procesos fsicos en curso. Las computadoras de control de procesos controlan los procesos fsicos en refineras de petrleo, plantas de cemento, fbricas de acero.

7._ Cuentas por cobrar (236)

Registra cantidades adecuadas por los clientes y genera facturas para ellos, estados de cuenta para clientes de forma mensual y reportes de administracin de crdito.

8._ Cuentas por pagar (236)

Registra compras, cantidades adecuadas y pagos realizados a proveedores, y genera reportes de administracin de efectivo.

9._ Integracin de aplicaciones empresariales (218)

Utilizado para conectar los principales aplicaciones del negocio electrnico. El software de integracin permite que los usuarios hagan modelos de los procesos de negocio.

10._ Libro mayor (236)

Consolida los datos de otros sistemas contables y genera los estados y los reportes financieros peridicos de la empresa.

11._ Manufactura asistida por computadora (233)

Son aquellos que automatizan el proceso de produccin. Por ejemplo: esto podra lograrse al monitorear y controlar el proceso de produccin en una fbrica.

12._ Manufactura integrada por computadora (232)

Hace nfasis en que los objetivos de los sistemas basados en computadora en el proceso de manufactura deben ser para: simplificar, automatizar e integrar.

13._ Mercadotecnia dirigida (229)

Herramienta para fortalecer las iniciativas de comercio electrnico de una empresa, as como sus facetas tradicionales de negocio.

14._ Mercadotecnia interactiva (229)

Se cre para describir un proceso de mercadotecnia enfocado en el cliente, que se basa en utilizar Internet, intranets y extranet para establecer transacciones de dos vas entre un negocio y sus clientes o sus clientes potenciales.

15._ Negocios electrnicos e-bussiness (214)

Uso de Internet y otras redes y tecnologas de informacin para dar soporte al comercio electrnico, a la comunicacin y colaboracin empresariales y a los proceso de negocio basados en Web.

16._ Nmina (236)

Registra el trabajo de los empleados e informacin de compensaciones, y genera cheques de pago y otros documentos y reportes de nmina.

17._ Procesamiento de pedidos (236)

Captura y procesa los pedidos de los clientes, y produce datos para el control de inventarios y las cuentas por cobrar.

18._ Procesamiento de tiempo real (221)

Los datos se procesan inmediatamente despus de que ocurre una transaccin.

19._ Procesamiento por lotes (221)

Los datos de las transacciones se acumulan durante un perodo y se procesan de forma peridica.

20._ Sistemas contables (236)

Registran y reportan transacciones de negocio y otros eventos econmicos.

21._ Sistemas de administracin financiera (238)

Dan soporte a los administradores y profesionales de negocios en la toma de decisiones referentes al financiamiento de una empresa y la asignacin y el control de los recursos financieros dentro de un negocio.

22._ Sistemas de colaboracin empresarial (223)

Es posibilitar el trabajo conjunto de manera ms fcil y eficaz, lo cual ayuda a: comunicar, coordinar, colaborar.SISTEMA DE APOYO A LA TOMA DE DESCISIONES EMPRESARIALESEl concepto de sistema de soporte a las decisiones (DSS por sus siglas en ingls Decisin Support System) es muy amplio, debido a que hay muchos enfoques para la toma de decisiones y debido a la extensa gama de mbitos en los cuales se toman. Estos sistemas de apoyo son del tipo OLAP o de minera de datos, que proporcionan informacin y soporte para tomar una decisin.

Un DSS puede adoptar muchas formas diferentes. En general, podemos decir que un DSS es un sistema informtico utilizado para servir de apoyo, ms que automatizar, el proceso de toma de decisiones. La decisin es una eleccin entre alternativas basadas en estimaciones de los valores de esas alternativas. El apoyo a una decisin significa ayudar a las personas que trabajan solas o en grupo a reunir inteligencia, generar alternativas y tomar decisiones. Apoyar el proceso de toma de decisin implica el apoyo a la estimacin, la evaluacin y/o la comparacin de alternativas. En la prctica, las referencias a DSS suelen ser referencias a aplicaciones informticas que realizan una funcin de apoyo

Definiciones:

El trmino sistema de soporte a la decisin se ha utilizado de formas muy diversas y se ha definido de diferentes maneras dependiendo del punto de vista del autor.2 Algunas de esas definiciones son:

Un DSS, en trminos muy generales, es "un sistema basado en computador que ayuda en el proceso de toma de decisiones" (Finlay3 y otros).

En trminos bastante ms especficos, un DSS es "un sistema de informacin basado en un computador interactivo, flexible y adaptable, especialmente desarrollado para apoyar la solucin de un problema de gestin no estructurado para mejorar la toma de decisiones. Utiliza datos, proporciona una interfaz amigable y permite la toma de decisiones en el propio anlisis de la situacin" (Turban4 ).

Otras definiciones intermedias entre las dos anteriores seran:

Un DSS es un "conjunto de procedimientos basados en modelos para procesar datos y juicios para asistir a un gerente en su toma de decisiones" (Little5 ).

Un DSS "combina recursos intelectuales individuales con las capacidades de un ordenador para mejorar la calidad de las decisiones (son un apoyo informtico para los encargados de tomar decisiones sobre problemas semiestructurados)" (Keen6 ).

"Sistema extensible capaz de apoyar ad-hoc el anlisis de datos y el modelado de decisiones, orientado a la planificacin futura y utilizado a intervalos irregulares, no planificados" (Moore y Chang7 ).

Los DSS son "Sistemas informticos interactivos que ayudan a los encargados de tomar decisiones utilizando datos y modelos para resolver problemas no estructurados" (Sprague y Carlson8 ).

Keen afirma que es imposible dar una definicin precisa incluyendo todas las facetas de la DSS ya que "no puede haber una definicin de los sistemas de apoyo a la decisin, sino slo del apoyo a la decisin" (Keen9 ).

Para Power el trmino DSS puede referirse a muchos tipos de sistemas de informacin que dan soporte a la toma de decisiones. Humorsticamente aade que siempre que un sistema informtico no sea un 'sistema para procesamiento de transacciones en linea' (OLTP), alguien tendr la tentacin de llamarlo DSS (Power10 ).

Como se puede ver no hay una definicin universalmente aceptada de lo que es un DSS.

Tipos de SSTD

Como se mencion en temas anteriores los Sistemas de Informacin y Decisin Gerencial se clasifican en:

Sistema de Soporte a la toma de Decisiones (DSS: Decisin Support Systems)

Sistema de Informacin para Ejecutivos (EIS: Executive Information Systems)

Sistema para la toma de decisiones en grupos (gdss: Group Decision Support Systems)

Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones (EDSS: Expert Decisin Support Systems):

A continuacin se explican brevemente:

Sistema de Soporte a la toma de Decisiones (DSS: Decisin Support Systems: Tienen como finalidad apoyar a la toma de decisiones mediante la generacin y evaluacin sistemtica de alternativas o escenarios de decisin con modelos y herramientas computacionales

Sistema de Informacin para Ejecutivos (EIS: Executive Information Systems): Dirigidos a apoyar el proceso de toma de decisiones de los altos ejecutivos de una organizacin.

Sistema para la toma de decisiones en grupos ( GDSS: Group Decision Support Systems): logran la participacin de un grupo de personas durante la toma de decisiones en ambientes de anonimato y consenso, apoyando decisiones simultneas.

Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones (EDSS: Expert Decisin Support Systems): permiten cargar bases de datos de conocimientos que se integran por una serie de reglas de sentido comn para que los usuarios las consulten y apoyen la toma de decisiones.

Los sistemas de soporte de decisiones estn enfocados a niveles de alta gerencia dentro de las organizaciones, por ejemplo los sistemas de informacin ejecutivos.Tipos de sistema de apoyo o soporte para la toma de decisiones

Los SSTD pueden clasificarse sobre la base de:

El rea funcional (ventas, planeacin, investigacin). Por ejemplo, "sistema de soporte de ventas" "sistema de informacin de mercadotecnia"

Los niveles a los que apoya (tctica, operacional, estratgica, o administracin media). Por ejemplo, los sistemas de apoyo a la toma de decisiones que estn orientados a ejecutivos, a menudo se refieren como Executive Support System (ESS) o Executive Information System (EIS)

La clasificacin ms usual contrasta orientacin a datos versus orientacin a modelos: [Alter(1983)] uso 50 SSTDs en estudios de casos y distingui entre sistemas en las bases del grado en cual las salidas del sistema pueden influenciar directamente una de decisin corporativa. El enfoque es en las operaciones genricas desarrolladas por el uso de SSTD, no el tipo de problema.

En un extremo estn los sistemas orientados a datos, que simplemente apoyan la recuperacin de informacin. En el otro extremo los SSTDs toman decisiones.

SSTDs tambin pueden clasificarse sobre la base de los productos: SSTD especficos, generadores de SSTDs, y herramientas de SSTDs.

SISTEMAS FUNCIONALES DEL NEGOCIO

Los Sistemas Funcionales del Negocio son una variedad de tipos de Sistemas de Informacin (conocidos como: procesamiento de transacciones, informacin gerencial, soporte de decisiones, etc.) caracterizados por el soporte a las funciones del negocio de contabilidad, finanzas, mercadeo, operaciones gerenciales y, gerencia de recursos humanos.

Mercadotecnia

Los sistemas de informacin de mercadotecnia dan soporte a los procesos tradicionales y de comercio electrnico y a la administracin de funcin de mercadotecnia. Los tipos principales de sistemas de informacin de mercadotecnia la hacen interactiva en los sitios web de comercio electrnico, automatizacin de la fuerza de ventas, administracin de relaciones con los clientes, administracin de ventas, administracin de productos, mercadotecnia dirigida, publicidad y promocin, as como investigacin de mercados.

Por eso, los sistemas de informacin de mercadotecnia ayudan a los administradores de esta funcin en las decisiones relativas al desarrollo de productos de comercio electrnico y a las relaciones con los clientes, as como las estrategias de planeacin de la publicidad y la promocin de ventas y en el desarrollo del potencial de comercio electrnico de productos nuevos y actuales, y de nuevos canales de distribucin.

Contabilidad

Los sistemas de informacin de contabilidad registran, reportan y analizan transacciones y eventos de negocio para la administracin de las empresas.

Administracin de recursos humanos

Los sistemas de informacin de recursos humanos dan soporte a la administracin de recursos humanos en las organizaciones. Incluyen sistemas de informacin para la dotacin de personal en la organizacin, capacitacin y desarrollo y administracin de compensaciones. Los sitios web de administracin de recursos humanos a travs de Internet o de las intranets corporativas se han convertido en herramientas importantes para proporcionar servicios de recursos humanos a los empleados presentes y futuros.

Finanzas

Los sistemas de informacin para finanzas apoyan a los administradores en decisiones referentes tanto al financiamiento como a la colocacin de recursos financieros dentro de un negocio. Los sistemas de informacin financiera comprenden la administracin de efectivo, administracin de inversiones en lnea, presupuestos de capital y planeacin y pronsticos financieros.

Produccin/Manufactura

Los sistemas de informacin de manufactura basados en computadora ayudan a una empresa a lograr la manufactura integrada por computadora y as simplificar, automatizar e integrar muchas de las actividades necesarias para fabricar de forma rpida productos de alta calidad, con el fin de satisfacer demandas cambiantes de los clientes. Por ejemplo, el diseo asistido por computadora mediante redes de colaboracin en manufactura ayuda a los ingenieros a colaborar en diseo de nuevos productos y procesos luego, los sistemas de planeacin de recurso de manufactura ayudan a planear los tipos de recursos necesarios para el proceso de produccin. Por ltimo, los sistemas de ejecucin de manufactura monitorean y controlan la fabricacin de productos en la planta de fabricacin mediante sistemas de programacin y control de esta, que controlan un proceso fsico, una mquina herramienta o maquinaria con algunas capacidades de trabajo similares a las humanas.

Inconvenientes del uso de los sistemas Funcionales del Negocio son:

Redundancia de Datos: la redundancia hace referencia al almacenamiento de los mismos datos varias veces en diferentes lugares.

Dificultad para compartir datos: Esto ocurre cuando dentro de una organizacin en un mismo departamento u otros, existen problemas para intercambiar la informacin.

Dificultad para disponer de informacin integrada: Ocurre cuando no es posible llegar a un acuerdo entre la informacin que se intercambia, entre los departamentos o dentro del mismo departamento.A finales del siglo XIX las computadoras ya no eran herramientas solo para especialistas en la materia, por la cantidad de trabajo y para facilitar los procesos organizacionales ahora eran utilizadas por la mayora de las personas dentro de una organizacin, los problemas de administrar la informacin se volvieron complejos y los retos de hacer un uso adecuado de la informacin y la tecnologa se volvieron aspectos cruciales. Debido a estos factores, los desafos enfrentados por los especialistas en Sistemas de Informacin crecieron en tamao, complejidad, e importancia. Los Sistemas de Informacin incorporaron a las tecnologas de computacin como un medio para la comunicacin y la toma de decisiones en las organizaciones y para Desarrollarla para su utilizacin productiva Administrarla adecuadamente .Aplicarla fundamentalmente a la direccin de las organizaciones La informacin es un recurso ms de las empresas Los sistemas de informacin afectan a todos los niveles de las organizaciones. El equipamiento informtico es un elemento fundamental para desarrollar sistemas de informacin.

NIVELES JERARQUICOS DEL NEGOCIO

NIVEL TACTICO:

Est integrado por gerentes y ejecutivos de alto nivel

NIVEL ESTRATEGICO:

Est integrado por la direccin de directores y jefes

NIVEL OPERATIVO:

Est integrado por coordinadores y todo el personal operativo

SISTEMAS FUNCIONALES DE NEGOCIO

Estn conformados por una variedad de tipos de Sistemas de Informacin, tales como, TPS, MIS, DSS.

Sistemas de informacin para el Procesamiento de Transacciones (TPS -Transaction Processing Systems)

Procesan gran volumen de datos resultados delas transacciones del negocio como ventas, compras, depsitos, retiros, devoluciones, pagos, etc.

Sistemas de Informacin Administrativa (MISManagement Informacin Systems)

Estn relacionados con procesos de decisin normalmente estructurados y que se presentan con regularidad. Ejemplos: informes diarios de ventas, concesin de crdito a nuevo cliente, actualizacin peridica de crditos a clientes. El carcter estructurado se refiere al hecho de que los administradores conozcan de antemano los requerimientos de informacin recurrente. Los procesos de decisin estn claramente definidos, lo que permite identificar la informacin necesaria para formular las decisiones.

Sistemas para el Soporte de Decisiones (DSSDecision Support Systems)

Apoyar a la direccin en la toma de decisiones sobre situaciones de naturaleza no recurrente. Estas decisiones son no estructuradas. Ejemplo: Gastos de compensacin de vendedores y promocin en el desempeo de las ventas. El carcter no estructurado se refiere al hecho de que no existen procedimientos claros para tomarla, ni es posible identificar, con anticipacin, los factores que deben considerarse en la decisin

Ejemplo de sistemas para el soporte de decisiones:

EIS

Ejecutive Informaion SystemUn Sistema de Informacin para Ejecutivos o Sistema de Informacin Ejecutiva es una herramienta software, basada en un DSS, que provee a los gerentes de un acceso sencillo a informacin interna y externa de su compaa, y que es relevante para sus factores clave de xito

utilizando interfaces grficas visuales e intuitivas .La finalidad principal es que el ejecutivo tenga a su disposicin un panorama completo del estado de los indicadores de negocio que le afectan al instante, manteniendo tambin la posibilidad de analizar con detalle aquellos que no estn cumpliendo con las expectativas establecidas, para determinar el plan de accin ms adecuado.

Sistemas de informacin total

Se trata de sistemas que integran todas las herramientas con que se genera o maneja informacin .Ejemplos: Procesadores de texto, Planillas electrnicas, Bases de datos, Correo electrnico, Correo de voz. Procesamiento de imgenes e Internet

R E D

Sistema de dos o ms ordenadores que mediante una serie de protocolos, dispositivos y medios fsicos de interconexin, son capaces de comunicarse con el fin de compartir datos hardware y software proporcionando as acceso a un mayor nmero de recursos con menor coste econmico y facilitando su administracin y mantenimiento

Clasificacin de las redes

Alcance:

Red de rea personal PAN

Red de rea local LAN

Red de rea metropolitana MAN

Tipo de conexin

Medios guiados:

Cable coaxial

Cable de par trenzado

Fibra ptica

Medios no guiados:

Radios

Infrarrojos

Microondas

Por topologa:

Bus

Anillo

Estrella

Estrella extendida

Jerrquica

Malla

PROTOCOLO DE RED

Existen diversos estndares y modelos que determinan el funcionamiento general delas redes. Entre ellos se encuentra el modelo de referencia OSI el cual permite que los usuarios vean las funciones de red que se producen en cada capa, este modelos divide las funciones de red en 7 capas diferenciadas.

Aplicacin: Reduce la complejidad

Presentacin: Estandariza las interfaces

Sesin: Facilita la tcnica modular

Transporte: Asegura la interoperabilidad de la tecnologa

Red

Enlace de datos: Acelera la evolucin

Fsica: Simplifica la enseanza y el aprendizaje

CRM

CRM" Customer Relationship Management" Sistemas informticos de apoyo a la gestin de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. La parte fundamental de toda estrategia CRM es la base de datos recopila la mayor cantidad de informacin posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y as poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atencin.

Una CRM involucra la adquisicin, el anlisis y el uso del conocimiento de los clientes con el fin ce vender ms productos o servicio y hacer el proceso de venta ms eficiente.

Conclusin

Las aplicaciones empresariales requieren que la administracin tenga una perspectiva de los procesos de negocios y los flujos totales de informacin. Los gerentes necesitan determinar qu proceso de negocios se deben integrar, los beneficios a corto y largo plazo as como el nivel adecuado tanto de recursos financieros y organizacionales que ayudarn a dicha integracin.

En las empresas hay muchos tipos de sistemas de informacin que apoyan diferentes niveles, funciones y procesos de negocio. Algunos de estos sistemas, como las aplicaciones empresariales (sistemas empresariales, administracin de la cadena de abastecimiento, administracin de las relaciones con el cliente y administracin del conocimiento), abarcan ms de una funcin o proceso de negocios y se pueden enlazar con otras organizaciones. Los sistemas anteriores con frecuencia requieren un cambio organizacional muy extenso.

estos sistemas de informacin son indispensables para las empresas y sus recursos contables, ya sean estas medianas y o grandes para lograr un gran manejo de informacin se puede llegar a decir que las pequeas tambin necesitan o necesitaran algn sistema de informacin para que comience a manejar la informacin entrante. Debido a factores principales y cambio en la economa, del siglo XX al siglo XXI y el desarrollo de tecnologas estn se han podido aplicar en diferentes mbitos para solventar problemas y acelerar procesos el trabajo acaba de demostrar aquella herramienta que utilizan las empresas para llevar lo anteriormente acabo. Despus de haber analizado todo el contenido se puede manifestar que los costos en la economa de una empresa puede ser perfectamente manejables por los Sistemas de Informacin contables ya que estos llevan a cabalidad el manejo sustancioso, eficaz y rpido de informacin plana, de costos, venta, etc.Bibliografahttp://gerentes-visionarios.blogspot.com/2013/03/sistema-para-la-toma-de-decisiones-54.html

http://tecnologias-informacion6.blogspot.com/2007/03/capitulo-7.html

http://sistemasdeinformacion-vmg.blogspot.com/2011/02/sistemas-de-informacion-transaccional.html

http://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtml#tusi#ixzz3a2uhJqzy

http://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtml#tusi#ixzz3a2uFxz4Z

http://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtml#tusi#ixzz3a2t5p4dD

http://es.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_soporte_a_decisiones

Conceptos Bsicos de Sistemas de informacin

http://www.ccee.edu.uy/ensenian/catsistc/docs/bol2.pdfGroth, D., Skandier T. (2005).

.

http://es.wikipedia.org/wiki/Red_de_computadoras

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