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22/9/14

Steinberg Lorena

Brown Olivia

0085463

Diseño de moda - Publicidad

Segundo

1A

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Trabajo Práctico 2

Marea digital

Relaciones Públicas

Cony Matias

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ARCOR

“Momentos Mágicos “

Diseño de moda - Publicidad

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TEMÁTICA

1. Investigación y análisis de casos argentinos o Latinoamericanos.

a.3. Branding web.

Marca-producto-empresa | Estrategia de comunicación | Crisis de marca | La marca en redes

sociales | Marca off line en el mundo online | Marketing relacional | Creación de comunidad en

torno a la marca | Generación de valor de negocio | Identidad visual.

Título: ARCOR

Subtítulo: “Momentos Mágicos ”

Profesor: Steinberg Lorena

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Resumen: Marea digital

Hoy en día las redes sociales son una de las herramientas mas usadas por la gente.

cuyo propósito es facilitar la comunicación. Cada una de ellas tiene una manera

diferente de comunicar ya sea por fotos , texto o video. Al ver que las redes sociales

tenían mucho potencial las empresas empezaron a ser uso de ellas para brindarles

información a sus consumidores y poder llegar a nuevos públicos. Empezaron a hacer

de ellas una estrategia.

ARCOR utiliza mucho esta estrategia de comunicarse con los consumidores, realiza

concursos para poder generar fidelización de la marca. En twitter sube fotos

constantemente de sus productos para tentarlos. También tiene una pagina donde uno

puede encontrar la historia de la compañía y toda la información que necesiten. Las

redes sociables y las paginas web son una herramienta muy usada hoy en dia en la

cual hay que aprovechar el potencial que generan.

Palabras claves: ARCOR , redes sociales, paginas web.

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Desarrollo

Consigna: Analice el sitio web, Facebook y Twitter de la empresa que haya seleccionado.

Adecue su presentación a los lineamientos del proyecto de Marea Digital que se encuentra en

el blog del docente y contemplando las categorías analíticas que figuran en el texto:Lopez

Sobejano, J.(2013). Redes sociales. Escribir en internet. Guia para los nuevos medios y las

redes sociales, Tascon,M. y Cabrera, M. España:Gutenberg

1. Accesibilidad

2. Presentación y diseño de la información

3. Pertinencia y calidad de la información

4. tiempo y calidad de la respuesta

5. información de contacto

6. conclusión general

EMPRESA ELEGIDA: ARCOR “Momentos Mágicos”

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“Arcor es una empresa multinacional de origen argentino que se especializa en la

elaboración de alimentos, golosinas, chocolates, galletas y helados. Posee 39 plantas

industriales ubicadas en Latinoamérica y desarrolla marcas líderes en dichos

segmentos.

En la actualidad Arcor es la principal empresa de alimentos de Argentina, el primer

productor mundial de caramelos, el principal exportador de golosinas de Argentina,

Brasil, Chile y Perú, y constituye una de las empresas de galletas más grandes de

América del Sur, en sociedad con el Grupo Danone.

Fue fundada en 1951 en la ciudad de Arroyito, Córdoba (Argentina), con el objetivo de

elaborar alimentos de calidad accesibles para consumidores de todo el mundo. Con un

crecimiento sostenido, la compañía se consolidó en un grupo industrial que se

especializa en la elaboración de alimentos, golosinas, galletas, chocolates y helados.

Arcor gestiona sus negocios de manera sustentable3 y tiene oficinas comerciales en

América, Europa, Asia y África. Arcor es el grupo argentino con la mayor cantidad de

mercados abiertos en el mundo, llegando con sus productos a más de 120 países de

los cinco continentes.4

El Grupo Arcor está conformado por las siguientes empresas:

• Arcor

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• Bagley

• La Campagnola

• Cartocor

• Converflex

Los productos

Alimentos Grupo Arcor, con una importante visión exportadora en la elaboración de

productos alimenticios. Cuenta con plantas industriales que trabajan con una rigurosa

selección de materias primas y avanzados procesos tecnológicos. Participa en más de

12 categorías, entre las que se encuentran Mermeladas, Dulces Sólidos, Salsas,

Tomates, Conservas Vegetales, Conservas de Pescado, Bebidas, Premezclas,

Polentas, Aderezos, Aceites y Frutas, entre otras. Posee un porfolio de marcas líderes

como Arcor, La Campagnola, BC, Salsati, Prestopronta, Nereida y Godet.

Golosinas Es el negocio por excelencia que dio origen a la empresa y a través del

cual obtiene importantes reconocimientos por su innovación y crecimiento constante.

En la actualidad, se ha constituido como el primer productor de caramelos del mundo y

el principal exportador de golosinas de Argentina, Brasil, Chile y Perú. Entre sus

principales marcas se encuentran Topline, Butter Toffees, Mogul, Mr. Pop’s,

Menthoplus, Bigtime, Poosh!, Blow Up!, 7Belo, Alka y Big Big.

Chocolates Arcor participa en el negocio de chocolates desde el año 1970. Sus

productos se distribuyen en más de 100 países con una creciente participación en el

mercado de exportación. Arcor es líder del mercado argentino de chocolates con

marcas como bon o bon, Cofler, Tofi, Águila, Rocklets, Tortuguita, Cabsha, y Sapito.

Galletas A través de Bagley Latinoamérica S.A, sociedad conformada con el Grupo

Danone, Arcor es una de las empresas de galletas líderes en Latinoamérica. Elabora

una gran variedad de galletas, entre las que se destacan: Snacks, crackers, galletas

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de cereales, galletas surtidas, rellenas, dulces secas, productos navideños, obleas;

alfajores y barras de cereal.

Helados Arcor es la empresa líder del mercado de helados de impulso, logrando un

crecimiento sostenido a lo largo del tiempo. La sumatoria del poder de sus marcas y

su extensa red de distribución es la fórmula que le permitió alcanzar rápidamente el

liderazgo de esta categoría en Argentina. Entre las principales marcas que

comercializa este negocio se encuentran: Tofi, Bon o Bon, Cofler, Slice, Águila y

Rocklets.

Agroindustria Desde sus inicios, Arcor llevó adelante la estrategia de

autoabastecimiento de sus principales materias primas. Hoy, es el líder argentino en la

producción de alcohol etílico de cereales, es uno de los principales productores

argentinos de leche y produce más de 135 mil toneladas de azúcar al año en el

ingenio La Providencia, en Tucumán. El autoabastecimiento de las principales

materias primas, le permite al grupo mantener un compromiso de calidad con el

consumidor.

Packaging Arcor se autoabastece de los principales insumos estratégicos, entre los

que se encuentra el packaging de sus productos: envases flexibles y cartón corrugado.

El Grupo Arcor está presente en el mercado de envases flexibles de Argentina desde

hace más de 40 años con las empresas Converflex y Cartocor, el mayor fabricante de

cartón corrugado del país.

Su proyección internacional

El Grupo Arcor tiene presencia en el mercado internacional, en más de 120 países en

los 5 continentes.

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Con 39 plantas industriales en Latinoamérica y 13 oficinas comerciales alrededor del

mundo, la expansión internacional de los negocios sigue siendo la columna central de

su crecimiento.

En la actualidad la compañía mantiene su estrategia de expansión de los mercados

internacionales, posicionando a Arcor como el Grupo Argentino con la mayor cantidad

de mercados abiertos en todo el mundo, globalizando negocios y desarrollando

alianzas estratégicas con empresas líderes.

Marco normativo:

La misión:

“Brindarle a las personas, tanto de Latino América como del resto del mundo,

gratificación a partir de sus productos de gran calidad, a un precio justo y accesible”.

La visión:

“Ser la empresa numero uno de golosinas y galletas en Latino América, además de

fortalecer la participación en el mercado internacional”.

Objetivos generales:

“Seguir reforzando el reconocimiento de la marca a nivel mundial, haciendo una

gestión de sus negocios de un modo sustentable, para lo cual renuevan

constantemente su identidad visual”.

La filosofía que utiliza Arcor para realizar sus negocios se basa en cinco valores que

transmiten seguridad y satisfacción al cliente, con el fin de expandirse a nuevos

mercados y fidelizarlos a la vez. Los mismos son:

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1. Integridad (asumiendo una conducta honesta)

2. Compromiso (concibiendo una gestión basada en el progreso continuo)

3. Respeto (manteniendo una actitud prudente)

4. Confianza (teniendo en cuenta la consideración personal, brindando seguridad

y respaldo)

5. Liderazgo (sosteniendo una visión a largo plazo para buscar formas

innovadoras de competitividad).

Red social : “ la red social es una agrupación social formada por personas conectadas

por alguna relación común. Puede unirlas el parentesco , la amistad , intereses

comunes , intercambios , creencias , la intención de ampliar o compartir conocimiento ,

de encontrar pareja , de buscar prestigio , etc ; existen mil y una razones para

relacionarse “

“Son sitios web en los que los usuarios comparten contenidos (imágenes , fotografías ,

videos ) y experiencias ( desde contar en tiempo real a sus amigos el nacimiento de un

hijo , hasta compartir juegos desarrollados para participar de forma social, en los que

unos necesitan de la ayuda de otros para completar los objetivos.” Lopez Sobejano,

J.(2013). Redes sociales. Escribir en internet. Guia para los nuevos medios y las redes

sociales, Tascon,M. y Cabrera, M. España:Gutenberg

Una página web o página electrónica es información contenedora de texto, sonido,

vídeo, programas, enlaces, imágenes, etc , puede ser accedida mediante un

navegador utilizando internet las 24 horas del día. Es generalista u horizontal ya que

es enfocada a todos los públicos.

Analizando la pagina web de ARCOR pudimos observar:

Accesibilidad :

Es de fácil acceso, utilizando Google uno puede encontrar la pagina rápidamente.

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Presentación y diseño de la información : la pagina tiene tanto imágenes , textos

como videos. Esta dividida en sectores como “nuestra compañía “ la cual describe la

historia de la compañía , acerca de los negocios en el mundo , las novedades y

promociones y por ultimo habla del Arcorcenter. Otro sector es “productos” fraccionada

en alimentos , golosinas , helados , galletas y chocolates. Cada una de ellas muestra

el catalogo con sus respectivos productos. Luego esta “ sustentabilidad “ esta habla de

cómo ARCOR es asociado al desarrollo social y a la conservación de los recursos

naturales. Preguntas frecuentes y la declaración de la información nutricional.

Seguidamente se encuentra “marcas con historia” dando una lista de cuales son las

marcas con trayectoria en los años. Próximo a este “ prensa” mostrando los

comunicados abiertamente al publico. Y como ultimo recursos humanos exponiendo

ARCOR y su gente , oportunidades laborales , ¿por qué grupo ARCOR? Y las áreas

de responsabilidades que utilizan.

Pertinencia y calidad de la información: El contenido de la pagina da la información

de la compañía (el marco normativo) , la historia , el equipo , las líneas de negocio ,

servicios y productos y la información del contacto. Los colores que utiliza la pagina

son los mismos colores de la marca y logo esto muestra cierto grado de coherencia

con la imagen que nos quieren dar. El contenido no es ni muy excesivo ni muy pobre,

es perfecto para la clara comprensión del publico.

En cuanto al lenguaje de el sitio es tanto visual como escrito. La utilización de las

imágenes le dan un gran atractivo y lo hacen mas entretenido a la hora de leer. El

sitio web no posee ni música ni videos si tienen presentaciones con animaciones. En

cuanto a lo escrito hay utilización de mayúsculas , no hay faltas de ortografía , el tono

por el cual se expresa el sitio es formal y de clara comprensión.

Tiempo y calidad de respuesta : la pagina brinda un link “servicio de atención al

consumidor” el cual muestra los números de teléfono de los distintos países. También

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el cliente puede hacerse un usuario y hacerle llegar las inquietudes a la compañía.

Información de contactó: los números de teléfono de ARCOR y de las empresas que lo

integran como Bagley y la Campañola. También da los iconos de Twitter y Facebook

no solo de la compañía sino también de ARCOR prensa donde uno puede enterarse

de todas las novedades de ella.

Facebook:

La página de Facebook de la empresa es muy completa y popular, cuenta con más de

600.000 me gusta y estos tienen un promedio de aumento por semana del 10%. Las

estadísticas de la página revelan que la mayoría de los usuarios que interactúa con la

empresa mediante esta red social tienen un promedio de edad de entre 18 y 24 años y

son de Buenos Aires.

Arcor mediante su página de Facebook se abre a sus clientes de manera tal que les

permite ver datos como la fundación, la ubicación de la sede central, el catalogo de

productos, la misión y visión de la empresa, un teléfono y un mail de contacto, fotos de

eventos y la dirección de la pagina web y del canal de youtube.

La página está totalmente abierta, las personas pueden acceder a estar información

sin siquiera poner “me gusta” a esta. Además de toda la información que esta brinda,

mediante Facebook, al igual que en Twitter, la empresa se encarga de responder a las

consultas, dudas o insultos de las personas, siempre utilizando un tono formal y

amigable.

Arcor utiliza esta red social como un medio para publicitar nuevas campañas o para

dar a conocer nuevas noticias, como por ejemplo la presencia de la empresa en una

de las ferias mas granes de golosinas de América.

Para concluir con nuestra investigación de la página de Facebook de Arcor, notamos

que también utiliza hashtags como en Twitter, y además las páginas a las que Arcor

les dio “me gusta” son las de los productos de la empresa y la de filiales en países

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vecinos.

Twitter:

“ es una herramienta digital que permite enviar breves mensajes de texto (con menos

de 140 caracteres). Esos mensajes o tuits van llegando a aquellos que se han suscrito

, configurando la pagina principal del usuario, llamada cronología, con una mezcla, por

riguroso orden de llegada, de los diferentes tuits de la personas a las que uno sigue.

Los textos que se quieren publicar se introducen en una caja que aparece en la parte

superior de la pagina , justo bajo la pregunta ¿que estas pensando?” Lopez Sobejano,

J.(2013). Redes sociales. Escribir en internet. Guia para los nuevos medios y las redes

sociales, Tascon,M. y Cabrera, M. España:Gutenberg

Analizando el twitter de ARCOR (@arcor) pudimos observar queposee 144 tweets ,

sigue a 20 persona y es seguido por 2985 y que además usan mucho el “hashtag“ (

del inglés hash , almohadilla, y tag ,etiqueta) es una palabra, una sigla o una frase sin

espacios entre palabras que, en el interior de un tuit, se encabezan con el signo

almoadilla (#). Analizando cada uno de ellos vivos la reiterada utilización del hashtag

#MomenetosMágicos el cual representa el eslogan de la compañía.

Los retuits son mensajes de alguien que nos interesa, nos gusta y nos parece que

merece ser compartido con nuestros seguidores. Es este caso ARCOR lo hace con

famosos como Luli Fernandez, Pedro Alfonzo Guillermina Valdez, Paula Chávez y

Vero Lozano los cuales son para generar una fidelidad hacia la compañía y mostrar el

apoyo que reciben de la gente de los medios.

La cuenta también se aprovecha para contestar inquietudes y quejas de los

consumidores.

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“incluir un enlace en el twit incrementa hasta tres veces las posibilidades de que sea

retuiteado. No solo aumenta la visibilidad del tuit en la cronología de twitter, sino que

también es un vehículo idóneo para dar a conocer el contenido enlazado que es

externo a la plataforma......" Lopez Sobejano, J.(2013). Redes sociales. Escribir en

internet. Guia para los nuevos medios y las redes sociales, Tascon,M. y Cabrera, M.

España:Gutenberg

ARCOR lo hace muy seguido ya que fomenta el uso de la pagina web que tiene la

compañía.

Tambien vende sus productos dando recetas constantemente con los productos de la

compañía cada dia da una receta nueva.

Conclusión general:

Habiendo analizado las redes sociales de la empresa Arcor podemos afirmar que la

empresa busca transmitir una sensación y una confianza similar en todos los aspectos

de su imagen pública. En las páginas de la empresa (la del sitio web, de Facebook o

Twitter) siempre utilizan un tono amigable y se muestran abiertos a todos los públicos,

siendo todas estas páginas publicas sin restricciones para acceder. Estás paginas

también muestran mensajes simples y nada complicados, de manera que le facilitan a

los clientes la obtención de información. Creemos que luego de haber evaluado el

desarrollo de la empresa en redes sociales, Arcor está realizando un buen trabajo en

su cobertura de redes ya que busca brindar una atención a los clientes directa y

además brinda información para todos y puede notificar lo que desea. La cantidad de

“me gusta” o de seguidores que tienen en sus páginas demuestra lo que afirmamos

anteriormente.

A través de Facebook, la compañía establece el elemento de relaciones públicas

“Relaciones con la comunidad" . brindando concursos para ganar productos de la

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empresa. Esto hace que se genere fidelidad en la marca y empresa.A través de sus

medios digitales, ARCOR muestra la "Comunicación de marketing" ,al hacer

publicidad de la marca. El fin del desarrollo de este elemento de relaciones públicas es

vender sus productos y por consiguiente, crecer como empresa.

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Bibliografía : • Lopez Sobejano, J.(2013). Redes sociales. Escribir en internet. Guia para los

nuevos medios y las redes sociales, Tascon,M. y Cabrera, M. España:Gutenberg

• Arcor (2014): “ Arcor Momentos Mágicos” disponible en : http://www.arcor.com.ar/Default_ES.aspx

• Facebook (2014): “Arcor”. Disponible en

https://es-la.facebook.com/Arcor

• Twitter (2014): Arcor. Disponible en: https://twitter.com/arcor