Recursos Humanos

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

RECURSOS HUMANOS

“SANTILLANA S.A”

INTEGRANTES DEL GRUPO:

CONCEPCIÓN AYME MARIN SORIANO ROSENDA CORREA GALVEZ ANGEL ORTEGA MOGOLLON RUBEN ROZAS ELBERS JUAN CARLOS MENDOZA GONZALO

PROFESOR: BURGOS NIÑO, JOSE AURELIO

SECCIÓN: Q45B

Lima, Marzo de 2012

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Recursos Humanos

Resumen Ejecutivo

SANTILLANA S.A. es una de las editoriales más importantes y de prestigio a nivel

nacional y extranjero. Asimismo, SANTILLANA S.A. ha logrado formar una gran

organización de Finanzas, Comercial, Edición, Formación y Recursos Humanos.

Su fortaleza está concentrada en una eficiente área de Ediciones, que cuenta con

un equipo de docentes calificados para la edición de cada libro que Santillana

pública. A su vez, todos los esfuerzos de ventas están conformadas gracias al

equipo de promotores que son constantemente capacitados para mostrar a los

colegios el excelente material educativo que Santillana ofrece; sin embargo, la

estructura organizacional de la empresa es vertical y esto genera que existan

problemas de comunicación.

La comunicación hacia los superiores es burocrática, y eso genera que los

empleados no informen ciertos temas que podrían interesar a los gerentes para la

toma de decisiones por no tener la facilidad de comunicarse con ellos. Otro

aspecto a considerar es, que muchas veces las gestiones de entrega de

documentación como las facturas de proveedores, deben pasar por un proceso

largo antes de entregar al gerente para su aprobación, esto ocasiona atraso en

la cancelación.

Por ello analizaremos el problema principal para plantear soluciones que ayuden

a la organización a mejorar con el apoyo de RR.HH.

El problema principal es el de la estructura organizacional. Esa es la causa y lo que creo debemos tratar de resolver. La consecuencia de eso es la poca o falta de comunicación y que muchas los gerentes no se enteren, o lo hagan tarde de temas que pueden ser trascendentales para tomar decisiones. (De todos modos lo veré con el profe)

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PLAN ESTRATÉGICO ORGANIZACIONAL

Misión

Producir y comercializar una oferta editorial innovadora, completa y de más alta

calidad del mercado que apoyen y complementen la labor pedagógica y cultural.

Contribuir a la educación y formación como las vías más eficaces para el

desarrollo de las personas y para la construcción de sociedades más libres, justas

y solidarias al progreso de nuestra sociedad dentro de un marco constituido por la

ética y el respeto a las personas.

Visión

Ser reconocidos como una editorial innovadora que proporciona la mejor

respuesta a las inquietudes educativas y culturales del Perú.

Valores

Santillana S.A. es una empresa editorial comprometida con brindar textos

escolares de calidad , dentro de los valores principales de la empresa está la

innovación, como no podía ser de otra manera para una organización ligada a la

educación, este aspecto está directamente relacionado con la necesidades de

cambio y desarrollo en la empresa.

Diagnóstico

Oportunidades

La economía peruana se encuentra en crecimiento lo cual genera oportunidad de

lucro con el negocio. Así mismo, en lo que respecto a la variable sociocultural,

podemos afirmar que cada vez existe más tendencia a la lectura por parte del

público objetivo. Hay deseo de saber más y obtener más conocimiento.

Amenazas

La impresión de libros y artículos ha sido siempre en parte enemigo de los

activistas ecológicos, que últimamente se encuentran bastante presentes en los

medios expresando abiertamente su rechazo antes las empresas y corporaciones

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que no miden sus emisiones de CO2 así como el cuidado la tala de árboles y

medio ambiente.

La tecnología también viene a ser una amenaza y oportunidad al mismo tiempo.

Por un lado, sería una amenaza ya que en no mucho años se apunta a que todos

los libros y artículos sean digitales, lo cual en teoría arruinaría el negocio de

Santillana. Pero no si es que se ve como una oportunidad, de ser los primeros en

acceder a esta tecnología y en el momento en el que las ventas de los libros sean

online, estar presentes desde el primer minuto para poder aprovechar este

cambio al máximo.

Fortalezas

En lo que respecta a recursos económicos, así como ubicación, imagen e

instalaciones de producción se puede decir que Santillana es una empresa

bastante fuerte ya que goza de rentabilidad, una buena ubicación dentro de la

ciudad de Lima en una zona empresarial, una buena capacidad de producción de

ediciones tanto en máquina como en equipo humano, así como un buen

posicionamiento e imagen dentro de la mente de los consumidores y el mercado

en general.

Debilidades

Una fuerte debilidad de la empresa son los recursos humanos. La Gerencia de

Recursos Humanos no está cumpliendo con su trabajo de la forma que lo debe

hacer por esto se presenta problemas en la empresa de verticalismo y

comunicación que deben ser resueltos cuanto antes.

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Problema de Recursos Humanos

Estructura Organizacional

La fortaleza de Santillana está concentrada en una eficiente área de ediciones,

que cuenta con un equipo de docentes calificados para la edición de cada libro

que publican y a su vez, todos los esfuerzos de ventas están conformados

gracias al equipo de promotores que son constantemente capacitados para

mostrar a los colegios el excelente material educativo que ofrecen.

La fuerza de ventas está integrada por profesionales de primer nivel, que con

amplia experiencia colaboran en el logro de los objetivos corporativos.

Desarrollan constantemente cursos, eventos, capacitaciones para los docentes,

capacitaciones on-line, etc.

Santillana ha tenido durante sus 28 años de operaciones, varias modificaciones,

y por lo mismo varios organigramas, dependiendo de la cantidad de personas

que en ella han laborado, las políticas y tendencias organizacionales y la

coyuntura socioeconómica que ha regido el país en los últimos años.

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Gerencia General

Gerencia Educativas

Gerencia de Administración

y Finanzas

Asistente de Gerencia Genera

Contabilidad

Compras

Sistemas

Almacén

Facturación

Tesorería

Producción

Control y Gestión

Comunicación

Matemática

Ciencias

Arte

Sociales

Richmond

Promotores

Gerencia de Ediciones

Gerencia Comercial

Gerencia de Marketing

Gerencia de Recursos Humanos

Gerencia de Ediciones Generales

IUP

Recursos Humanos

Problema (A)

La estructura organizacional de la empresa es vertical y la comunicación va de

arriba hacia abajo, muchas veces la comunicación hacia los superiores es

burocrática, y eso genera que los empleados no informen ciertos temas que

podrían interesar a los gerentes por no tener la facilidad de comunicarse con

ellos. Otro aspecto a considerar es que muchas veces las gestiones de entrega

de documentación como las facturas de proveedores deben pasar por un proceso

largo antes de entregar al gerente para su aprobación, esto ocasiona demoras en

la cancelación.

Problema (B)

No se considera la opinión de los empleados en la toma de decisiones, muchas

veces los cambios relacionados a los procesos de trabajo se informan pero no se

ve la posibilidad de que los empleados opinen al respecto y en consecuencia, los

empleados se sienten desmotivados. La percepción en el personal es de poca

participación dentro de la empresa y poca comunicación para transmitir a los

superiores sus opiniones o sugerencias respecto al trabajo.

Objetivos

Convertirnos en una de las 10 primeras empresas del ranking Great Place to

Work.

Estrategias

- Solicitar opiniones a los empleados y personal a cargo para que sean

consideradas en la toma de decisiones.

- Mejorar el trato, guiar y desarrollar a los empleados, funcionarios y

personal a cargo.

- Crear y favorecer el buen clima laboral, y la resolución de conflictos.

- Reconocer de manera correcta el desempeño de sus trabajadores.

- Conocer las características y capacidades de cada persona de tal forma

que estas características sean consideradas al momento de formar equipos

de trabajo. Construir equipos de trabajo alineados a los requerimientos de Página 1 de 10

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la compañía, para esto deberemos revisar y redefinir los principales

procesos del área de recursos humanos.

- Estimular las acciones de los trabajadores a fin de obtener una mejora

continua y una eficiencia en su desempeño.

- Fijar metas y acciones que nos permitan superar los estándares del

desempeño y respetar plazos establecidos. Definir procesos eficientes que

permitan agilizar las operaciones de la compañía y maximizar el

desempeño de los colaboradores en pro de alcanzar los objetivos

estratégicos del área.

Planes de acción

- Contratar a un especialista en Recursos Humanos para que nos apoye con

las labores concernientes a esta área.

- Reestructurar el organigrama de tal modo que sea más horizontal.

- Desarrollar en la intranet de la empresa, un buzón de sugerencias donde

cualquier trabajador pueda dejar su sugerencia y/o comentario y que este

sea revisado periódicamente por el encargado de Recursos Humanos para

evaluar estas sugerencias.

- Llevar a cabo una vez al mes almuerzos de camaradería en donde se

desarrollen dinámicas que unan al equipo de trabajo.

- Generar premiaciones para trabajadores ejemplo en diferentes ámbitos

como: trabajo, amistad, responsabilidad, etc.

- Llevar a cabo exámenes psicológicos para determinar el perfil de cada

empleado y de esta forma poder asignar a la fuerza de trabajo a los

equipos adecuados y generar eficiencia en el desempeño.

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