TRABAJO PRÁCTICO FINAL TALLERES CLANDESTINOS ZARA

2015

AGOSTINA CECCHINO – FLORENCIA SCOLAVINO 17/06/2015

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Trabajo Práctico Final: Crisis

•ÍNDICE:

Etapa 1…………………………………………………………………………………………………………………………….. 3

Etapa 2……………………………………………………………………………………………………………………………… 3

Etapa 3……………………………………………………………………………………………………………………………….11

Etapa 4……………………………………………………………………………………………………………………………….21

Etapa 5………………………………………………………………………………………………………………………………..24

Etapa 6…………………………………………………………………………………………………………………………………25

Bibliografía……………………………………………………………………………………………………………………... 27

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ETAPA 1:

INDITEX S.A posee un total de ocho unidades de negocio, en una empresa con tanta

gente a cargo es posible que los departamentos que la componen no sean capaces de

manejar una situación de Crisis relacionada con la marca ZARA debido a que existen

muchos trabajadores y procesos implicados que los separan. Por esta Razón la marca

ZARA decide contratar a un consultor externo de Relaciones Públicas y Corporativas bajo

el nombre de TELMEX COMUNICACIONES.

ETAPA 2:

Zara fue fundado por Amancio Ortega en el año 1975 en el centro de La Coruña en Galicia

España. La primer tienda ofrecía a sus clientes indumentaria con diseño muy similar al de

las grandes marcas y maisones pero a un precio mucho más bajo, apuntando este

producto a los consumidores populares. La tienda comenzó a tener gran éxito y así Ortega

fue capaz de abrir más sucursales por toda España.

A partir de la década de los 80, Zara cambió el proceso de diseño, manufacturación y

distribución del producto para poder estar al día con las nuevas tendencias del mercado y

ofrecer así, una bajada directa y rápida de las pasarelas a la indumentaria en la calle. Este

proceso fue respaldado por el uso de nuevas tecnologías y grupos de diseñadores,

trabajando en conjunto para multiplicar la producción y mejorar la investigación de

tendencias.

En 1980 la marca logró expandirse internacionalmente, abriendo su primera tienda en

Portugal. Años después, en 1989 ingresó en Estados Unidos y Francia. Otros países le

siguieron como México, Bélgica, Grecia, Suiza, entre otros. Actualmente cuenta con más

de 1600 tiendas ubicadas estratégicamente en las ciudades principales a lo largo de 88

países.

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Actualmente Zara forma parte del grupo empresarial de distribución Inditex Group.

Misión

ZARA desarrolla colecciones de productos que responden a las últimas tendencias

dictadas por las principales ciudades de producción de Moda. Su indumentaria es de

calidad y confección media, aun así cumple las expectativas del cliente, con precios

accesibles para un público joven y adulto de clase media/ media alta. Sus tiendas están

localizadas en las principales ciudades del mundo.

Con su política y proceso llamado “instant fashion”, Zara ofrece una nueva colección cada

quincena, renovando su stock efectivamente en todos los locales de su cadena

internacional, para mantener a sus clientes satisfechos y adaptándose a las novedades del

mundo de la moda.

Visión

La visión de Zara es ser líder en el mercado de indumentaria y textil a nivel internacional.

Llegar a mejorar la confección, comercialización y distribución de sus productos de

manera rápida y efectiva. Al mismo tiempo mantenerse al día con las tendencias. De esta

forma llegar a toda área donde exista un nicho de clientes que busque identificarse con la

marca.

Valores:

RESPONSABILIDAD

EFECTIVIDAD

COMPROMISO

CREATIVIDAD

ÉTICA PROFESIONAL

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Organigrama y Estructura del área de Relaciones Públicas

Organigrama de Inditex Group España, grupo empresarial dueño de Zara.

El departamento de Relaciones Públicas dentro de la empresa se encuentra bajo el

nombre de Comunicación Corporativa y depende del sector de Vicepresidente y

Consejero delegado, forma parte de los departamentos corporativos. No trabajan con

consultores externos.

Posicionamiento en el mercado

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Zara es una marca que identifica y centra su expansión en aquellos mercados en los que

sus ventas puedan ser rentables para la marca. Esta empresa posee más de 1659 tiendas

en 88 países alrededor del mundo. Es decir que es una marca muy bien posicionada tanto

en el mercado Argentino como en los diversos mercados del mundo.

Los locales de Zara son tiendas que tienen un diseño determinado, son el mayor

exponente de la publicidad de la marca, debido a que esta no es una firma que gaste

demasiado dinero en publicidad. La imagen proporcionada a través de estas tiendas es la

imagen que la empresa quiere dar acerca de esta firma. Esta empresa posee una imagen

de marca consolidada.

Target

Esta marca atiende un gran segmento de mercado dedicado a personas desde

adolescentes hasta personas de mediana edad, que buscan un estilo clásico pero a su vez

algo vanguardista en su forma de vestir. La firma apunta en especial a mujeres entre los

18 y 50 años provenientes de hogares con un ingreso económico medio, medio-alto.

Producto/servicio:

Zara es una empresa de la industria textil, que comercializa y produce prendas de

vestir. Ofrece ropa de tendencia de calidad media a un público femenino,

adolescente, masculino e infantil, especialmente a gente joven.

Zara vende un producto homogéneo para un mercado global.

La gran variedad de prendas y la autonomía del encargado permiten la adaptación

de la oferta a las preferencias de los consumidores de cada zona.

Hace llegar el producto que demanda el cliente a la tienda, es decir, se adapta

rápidamente a la moda que pide el público.

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Vende un diseño actual, que el público requiere, con calidad y a un precio

accesible.

Zara diseña y produce una colección dos veces por semana, y la distribuye a cada

tienda. Sus colecciones son pequeñas y se agotan rápidamente, creando la

sensación de exclusividad.

Utiliza los sistemas de más alta tecnología para manejar sus tiendas. No tiene

stocks por lo que se debe de saber siempre cuales son las necesidades de cada

tienda.

Zara no se encariña con productos y trata de no repetirlos mucho.

Dispone de un perfecto sistema de distribución, just in time.

Su alto diseño es digno de altas pasarelas y de los grandes de la moda. Texturas,

colores, formas, telas, todo resulta una combinación altamente llamativa; cuando

decimos que “las cosas entran por la vista”, Zara es el mejor ejemplo acompañado

de un gran plus: su precio.

Zara rápidamente adopta las modas y en poco tiempo (semanas) ya se están

vendiendo en la tienda.

En Zara intentan que sus clientes entiendan que si ven algo que les gusta lo han de

comprar en el momento, porque en poco tiempo ya no estará allí. Han creado un

clima de escasez y de oportunidad de compra inmediata.

En Zara el diseño se concibe como un proceso estrechamente ligado al público. De

ahí su éxito entre personas, culturas y generaciones que, a pesar de sus

diferencias, comparten una especial sensibilidad por la moda.

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Dentro del programa de marketing, el elemento más crucial, probablemente sea,

el producto, ya que alrededor de éste se adapta el precio, comunicación y

distribución

Principios de Inditex S.A

El principal objetivo del Grupo es ofrecer productos de la máxima calidad a todos sus

clientes garantizando la sostenibilidad de sus procesos a largo plazo. Todas las

operaciones del Grupo se desarrollan bajo un prisma ético y responsable. El Código de

Conducta y Prácticas Responsables establece los principios de obligado cumplimiento en

todos y cada uno de los ámbitos en los que desarrolla la actividad operativa y comercial

del Grupo, sean estos de responsabilidad directa o indirecta de la empresa.

Todos los procesos están inspirados en el Código de Conducta y Prácticas Responsables y

se concretan en los protocolos de salud y seguridad del producto (Clear to Wear y Safe to

Wear), la metodología de auditorías sociales (Tested to Wear) y el protocolo de

sostenibilidad medioambiental (Green to Wear) que recoge a su vez los principios básicos

del plan estratégico medioambiental. Todos ellos forman el eje estratégico que se

denomina Right to Wear.

Inditex se rige por una política de transparencia permanente que se concreta en

constantes cauces comunicativos para garantizar que sus grupos de interés disponen de

información clara, completa, homogénea y simultánea, suficiente para valorar la gestión

de la compañía.

Código para fabricantes y proveedores

Todos los equipos humanos que integran el Grupo y los que en él intervienen deben tener

un comportamiento profesional, ético y responsable en el desarrollo de su actividad. Por

eso, todos ellos están obligados de forma explícita y vinculante a respetar y cumplir los

valores de responsabilidad social y medioambiental que definen a Inditex.

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El Código para fabricantes y proveedores de Inditex nació en febrero de 2001 y es de

obligado cumplimiento por parte de los fabricantes y proveedores de Inditex. Está

concebido como un documento dinámico, siempre en permanente revisión con el objetivo

de incorporar las mejores prácticas y reforzar su vigencia. Su última actualización fue

realizada en 2012, con el objetivo de reforzar las cláusulas medioambientales y el

mecanismo del canal de denuncias.

El Código recoge los siguientes principios:

Prohibición de trabajo forzado

Prohibición de trabajo infantil

Prohibición de discriminación

Respeto a la libertad de asociación y negociación colectiva

Prohibición de abuso o trato inhumano

Seguridad e higiene en el trabajo

Pago del salario

Horas de trabajo no excesivas

Trabajo regular

Trazabilidad de la producción

Salud y seguridad del producto

Compromiso medioambiental

Confidencialidad de la información

Implementación del código

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El Comité de ética

La verificación de la implantación del Código por parte de los proveedores se lleva a cabo

a través del Programa de cumplimiento.

Los equipos externos e internos de auditores sociales de Inditex están compuestos por

más de 400 profesionales repartidos por todo el mundo y son los encargados de verificar

que todos los proveedores cumplan con el código de conducta de fabricantes y

proveedores de Inditex.

Competencia

Zara es una marca cuya ventaja competitiva que radica en su modelo de negocio que se

basa en ofrecer ropa de diseño con la misma calidad que tienen las marcas de prestigio,

pero a precios más populares, “populariza la moda” (En Europa la marca tiene precios

muchos más económicos que en todos los demás mercados del mundo). Los ejecutivos de

Zara están conscientes de que la clave de su negocio son los propios clientes.

Precisamente por eso, los responsables de las tiendas escuchan y hablan con ellos sobre

las prendas que más les gustan.

Muchas empresas referentes de moda a nivel mundial hacen su oferta la mayoría de las

veces analizando la demanda del consumidor Europeo, tomando en cuenta de igual

manera sus necesidades de estaciones, de temporadas y de estilos de vida. En cambio

Zara, algo para destacar de esta empresa, es que se tomó el trabajo de realizar

investigaciones de tendencias no solo en el continente Europeo, sino también en los

demás continentes como Asia, Oceanía, América y África. De este modo puede ofrecer

una clara ventaja sobre sus competidores ya que ofrece una colección más personalizada

para cada continente en particular. Zara domina el mercado en el cual se desarrolla por

que día a día trabajan en aumentar la demanda global y total de su marca. Si bien la marca

piensa mucho a futuro esto no quiere decir que descuide su mercado actual.

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En cuanto a su competencia en el mercado argentino no pudimos detectar alguna marca

que le sea una competencia directa a esta firma debido a que Zara apunta a un rango de

edad muy grande e incluye también niños y hombres.

Pero en mercados como el de Estados Unidos hay algunas marcas que pueden hacerle

competencia como es el caso de la cadena H&M, que en el mercado internacional se

encuentra muy cerca de zara, pero nada tiene que hacer en el mercado nacional, ya que

esta marca no se encuentra en la Argentina.

La firma estadounidense GAP con presencia también en los distintos mercados del mundo,

es una fuerte competidora en el mercado americano, y la empresa Benetton consiguió

bloquear la entrada de Zara durante muchos años en Italia.

ETAPA 3:

¿Qué Paso?

La ONG Alameda, en el año 2013, ha denunciado conjuntamente con la Secretaria de DDHH de la CGT Argentina, que existen al menos cuatro talleres ilegales en los cuales trabajan mayormente inmigrantes atraídos de Bolivia y engañados por una promesa de

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vivienda, comida trabajo, jornada laboral de 8 horas y sueldo en dólares, y en los cuales la situación laboral es completamente diferente e inhumana. Estas denuncias están evidenciadas por grabaciones con cámaras en las cuales se puede ver a los obreros durmiendo en condiciones deplorables, pegados a las maquinas las cuales usan durante su jornada laboral. También está comprobado que la jornada de los trabajadores que elaboran ropa para Zara, es de 13 horas, con sistema de luz precario el cual puede generar grandes problemas como ser un incendio. Este problema no es la excepción de la industria en Argentina y el resto del mundo. La ONG Alameda también ha denunciado que 110 marcas de ropa internacionales llevan a cabo las mismas prácticas que Zara. Y hasta los propios empresarios han admitido que la ilegalidad alcanza al 78% de la confección de la ropa.

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CLIPPING

Publicado: 08.04.2013 07:22 | Actualizado: 08.04.2013 07:22 (Diario Público)

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Zara recurre al trabajo esclavo en Argentina Buenos Aires clausura un taller clandestino en el que se confeccionaba ropa para la empresa de Amancio Ortega. La fundación La Alameda revela que acaba de encontrar otro recinto ilegal en el que trabajan inmigrantes explotados para Inditex.

A mediados de marzo fue clausurado en Buenos Aires un taller clandestino en el que se confeccionaba ropa para Zara. Era el primero que se hallaba en Argentina con prendas de la marca española. Hace unos días, la fundación La Alameda presentó una denuncia penal contra la firma de Amancio Ortega y promovió un escrache frente a una de las tiendas que la empresa posee en el centro porteño. Ahora el presidente de esta organización, Gustavo Vera, ha adelantado a este diario que acaban de encontrar otro recinto ilegal en el que trabajan inmigrantes explotados y en donde han vuelto a descubrir indumentaria de la filial de Inditex.

El titular de esta ONG, dedicada a combatir el trabajo esclavo y la trata de personas, no puede dar más detalles de este segundo taller hasta que el lugar sea inspeccionado, pero según desveló, "es muy parecido al primero" que denunciaron y "no tiene nada que envidiarle".

Junto a Zara han sido denunciadas otras dos empresas argentinas, Ayres y Cara y Cruz, después de que La Alameda informara a la fiscalía anti trata UFASE de la ubicación exacta de tres talleres informales en los barrios de Mataderos, de Floresta y de Liniers (todos en oeste de la capital) que comprometían a las marcas de ropa. Aportaron como prueba algunas imágenes de los locales filmadas durante los allanamientos de la Agencia Gubernamental de Control (AGC), organismo del Gobierno autónomo de la ciudad de Buenos Aires.

En estas pequeñas fábricas de costura trabajaban y vivían explotados niños y adultos "bajo el sistema conocido como cama caliente" en jornadas laborales de "13 horas" que se extendían desde "las 07.00 horas de la mañana" hasta "las 22.00 ó 23.00, de lunes a viernes y sábados [hasta el] mediodía", de acuerdo a la denuncia presentada por La Alameda. El escrito hacía énfasis en las "condiciones de salubridad e higiene (...) absolutamente deficientes, a lo cual se debe sumar la carencia de una adecuada alimentación tanto para adultos como para los menores de edad que residen en el lugar".

Inditex ha rechazado que ese taller pertenezca a alguno de los 60 proveedores que tiene en Argentina, y dice haber realizado hasta 300 auditorías en los dos últimos años certificando que se "cumplían con los estándares de conducta que nosotros establecemos". Gustavo Vera se ríe ante esta aseveración. "Estamos escuchando pacientemente todo lo que dice el señor Ortega porque está claro que el sistema de producción de Zara en Argentina es a través de talleres esclavos", explica. "Afirmo con total certeza que Zara usa más talleres clandestinos de los dos que le hemos encontrado".

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Pero el problema del trabajo esclavo trasciende a la firma española. Según reconoce el presidente de La Alameda, el 78% de la industria textil en Argentina utiliza talleres clandestinos. La ONG ha denunciado en total a 109 marcas nacionales e internacionales que han recurrido al trabajo esclavo para confeccionar sus prendas en el país. "El Estado tendría que presentarse en los locales de Zara y exigir que le entregue la lista de suministros. Es muy fácil darse cuenta de cuánto produce y cuáles son sus proveedores para asegurarse de que sus trabajadores estén en blanco", cuenta Vera. "He aquí una diferencia enorme entre Brasil y Argentina. Cuando a Zara le encontraron [en 2011] talleres clandestinos en San Pablo, el Parlamento la citó, le pusieron una multa de 1,8 millones de dólares y la amenazaron con expulsarla del país. Acá es todo lo contrario".

• ¿Qué? Clausura a taller clandestino perteneciente a Amancio Ortega

• ¿Cómo? La fundación La alameda presentó una denuncia

• ¿Cuándo? Marzo 2013

• ¿Dónde? Buenos Aires

• ¿Quién? UFASE

•Sección: Internacional

•Periodista: Ana Delicado

Diagonal Global (https://www.diagonalperiodico.net/global/zara-produce-condiciones-esclavitud-argentina.html)

Zara produce en condiciones de esclavitud en Argentina Una denuncia penal en Argentina da cuenta de las condiciones en las que trabajan decenas de trabajadores en talleres de Zara en este país.

Lucas Schaerer, Buenos Aires (17/05/13 · 17:02)

La marca de ropa Zara, de capital español, subcontrata en Argentina su producción a talleres

textiles clandestinos donde se esclaviza a costureros inmigrantes. Zara sostiene la misma

metodología de explotación ilegal e inhumana en Sao Paulo, Brasil, hasta el punto de que tuvo que

pagar una multa millonaria por estos mismos delitos que se le imputan también en otros once

países.

En Argentina, los talleres ilegales están ubicados en locales a las afueras de la ciudad de Buenos

Aires o en barrios turísticos y con mucha población de inmigrantes atraídos desde la República de

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Bolivia con engaños, ya que se les promete vivienda, comida, trabajo, una jornada laboral de ocho

horas y cobrar en dólares. La ONG Alameda ha dado a conocer que existen, al menos, cuatro talleres ilegales que fabrican ropa para Zara. La denuncia se ha hecho conjuntamente con la Secretaría de Derechos Humanos de la Confederación General de Trabajo (CGT) de Argentina, la mayor central obrera del país, y demostró que las jornadas de trabajo son inhumanas. Las denuncias penales presentadas el 26 de marzo y el 11 de abril de este año, que además fueron ratificadas tiempo después por los inspectores del Gobierno de Buenos Aires, evidencian mediante grabaciones con cámaras ocultas que los costureros duermen en literas pegados a las máquinas donde son explotados. De momento, se ha impuesto la clausura administrativa sobre dos talleres, de los cuatro que fueron denunciados por la ONG Alameda.

Incluso los propios empresarios admiten que la ilegalidad alcanza al 78% de la confección de ropa.

• ¿Qué? Denuncia Penal contra la empresa ZARA

• ¿Cómo? Con una denuncia de la ONG La Alameda

• ¿Cuándo? Mayo 2013

• ¿Dónde? Buenos Aires, Argentina

• ¿Quién? La ONG La alameda y la Secretaría de Derechos Humanos de la CGT

•Sección: Global

•Periodista: Lucas Schaerer

CNN EN ESPAÑOL (http://cnnespanol.cnn.com/2013/03/28/ong-acusa-a-contratistas-de-zara-en-argentina-de-explotar-a-trabajadores-indocumentados/)

ARGENTINA

ONG acusa a contratistas de Zara

en Argentina de explotar a

indocumentados 28 marzo, 2013

Por José Manuel Rodríguez, CNN

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Buenos Aires (CNNEspañol.com) - La multinacional española de moda Zara y otras dos

compañías argentinas fueron acusadas de utilizar empresas contratistas que emplean

en condiciones de explotación a trabajadores inmigrantes, algunos de ellos

indocumentados, según denunció la organización no gubernamental La Alameda.

Esta ONG, que en el pasado trabajó con el papa Francisco en contra de la trata de

personas, sostiene que Zara y las argentinas Cara y Cruz y Ayres utilizaban como

proveedores a tres talleres de confección ubicados en Buenos Aires. Estos talleres

fueron clausurados por el gobierno de la ciudad por severos problemas de higiene,

seguridad y falta de permisos a raíz de la denuncia.

"Son talleres clandestinos donde la gente está hacinada, son todos inmigrantes,

muchos que no tienen la documentación regular", sostiene el presidente de La

Alameda, Gustavo Vera.

Su organización protestó el martes frente a un local de Zara en el centro de Buenos

Aires y remitió los antecedentes a un tribunal federal para investigar la causa.

“Estamos denunciando básicamente reducción a la servidumbre, presunción de trata

de personas con fines de explotación laboral. Se trata de tres talleres donde el común

denominador eran costureros… de seis a diez, once de la noche, cobrando una cuarta

parte del convenio colectivo", dijo Vera.

"Las imágenes dan cuenta de que es un lugar en una situación absolutamente

espantosa, con cables sueltos, material inflamable, mucho polvillo, hacinados,

realmente viviendo como si fueran animales", agregó.

La empresa Cara y Cruz dijo no haber recibido ninguna notificación legal así como

desconocer si tienen vinculaciones con talleres clandestinos. La compañía textil Ayres,

también involucrada en la denuncia, no devolvió los llamados de CNN, al igual que la

filial de Zara en Argentina

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En tanto, Zara España manifestó al diario español El País que están indignados por la

denuncia y que desconocen los hechos, e insistió en que su política es de cero

tolerancia frente a estas situaciones.

“Hacemos auditorías regularmente a los 60 proveedores que tenemos en Argentina.

Hemos hecho 300 en los últimos dos años y comprobamos que cumplían con los

estándares de conducta que nosotros establecemos. Nos sentimos indefensos ante la

denuncia. Estaríamos encantados de apoyar a Alameda, tanto con la denuncia de estos

supuestos hechos como con mejorar las condiciones del sector textil en Argentina”,

dijo Zara en un comunicado.

Para el presidente de La Alameda, la reacción de Zara "es hipocresía".

De acuerdo con una ley argentina que data de 1936, las empresas de confección de ropa tienen responsabilidad laboral sobre las condiciones laborales en que funcionan los talleres de costura.

En 2011, Zara se vio salpicada por un escándalo en Brasil tras conocerse que la empresa compró ropas fabricadas por 67 inmigrantes bolivianos y peruanos sometidos a condiciones de trabajo similares a la esclavitud. El gobierno sancionó a la empresa con una multa de alrededor de 1,8 millones de dólares.

• ¿Qué? ONG acusa a contratistas de Zara en Argentina de explotar a indocumentados

• ¿Cómo? Por medio de protestas

• ¿Cuándo? 28 de Marzo de 2013

• ¿Dónde? Centro de Buenos Aires

• ¿Quién? La ONG La alameda

•Sección: Argentina

•Periodista: José Manuel Rodríguez

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REDES SOCIALES

← TWITTER

←YOUTUBE

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← CANAL EN YOUTUBE DE LA ONG

LA ALAMEDA ↓

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A través de estas imágenes de puede observar la repercusión que tuvo en las redes sociales la denuncia realizada a la empresa Zara (Grupo Inditex S.A) acusada de tener talleres clandestinos en Argentina como en muchos otros países.

Clasificación de la Crisis:

Una crisis es un cambio repentino entre dos situaciones que ponen en peligro la imagen y el equilibrio natural de una organización, pudiendo llegar a impedir su viabilidad o modificar su naturaleza. En el caso de la marca Zara esta crisis trajo muy mala reputación a la empresa debido a que ésta en ningún momento salió a dar explicaciones, la noticia comenzó aparecer en los medios y luego la gente salió a manifestarse a las calles en contra de la esclavización en los talleres clandestinos. Como pudimos ver anteriormente en las redes sociales también hubo mucha repercusión. Con estos acontecimientos la imagen de la empresa cayó y ya no es considerada como antes.

Se puede clasificar a esta crisis en:

•Endógenas: Causas internas de la organización.

• Errores humanos: Negligencia, falta de atención, perdida de vida o bienes.

En cuanto a la estrategia que tomó Zara frente a la crisis fue el silencio. No brindó explicaciones ni soluciones a los principales públicos dañados: Trabajadores afectados por su desempeño en los talleres y consumidores de la marca.

Además no se ha presentado a los juicios que tienen pertinentes a las denuncias realizadas por LA ALAMEDA y el grupo INDETEX S.A en varias oportunidades ha negado toda esta situación.

ETAPA 4: PLAN DE ACCIÓN

Es importante responder de manera rápida antes estas situaciones, el primer paso que debería tomar la empresa sería reunirse con los miembros de la consultora de Relaciones Públicas e institucionales para elaborar un plan de acción. Es importante que la empresa se informe de su situación ante el marco legal y los involucrados para luego poder delimitar la seriedad de la situación y encarar el problema bajo el programa necesario.

Plan de acción a corto plazo:

La empresa debe afrontar de una manera rápida al público pero sin tomar decisiones apresuradas. Sería apropiado que se realizara una conferencia de prensa cerrada, ya que

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es necesario poder comunicarles a los medios y demás personas lo que realmente ha sucedido, proponiendo un cambio en la situación y comprometiéndonos realmente a solucionar esto de forma rápida. La decisión de que la conferencia de prensa sea cerrada es debido a que pasaron muy pocas horas del hecho y la empresa no quiere ser interrumpida en su relato por las preguntas de los medios.

Se intentará conseguir las pruebas de las auditorias que Inditex S.A. dicen que se han hecho para confirmar que en los talleres se cumplan las reglas de conducta establecidos por ellos mismos.

Y además no se perderá tiempo ya que en el diario del día posterior al desate de la crisis se va a poder ver una solicitada en donde se va a informar a los demás públicos sobre lo sucedido.

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Plan de acción a medio plazo:

Zara se enfocara en la imagen de la empresa en cuanto a los talleres clandestinos.

Se hará una divulgación en periódicos, medios y redes sociales, de la Identidad Empresarial de Zara, y sus responsabilidades sociales las cuales van a poder ser discutidas e interrogadas luego en una conferencia de prensa abierta.

Entrevistaremos a los empleados para demostrar su actual estado laboral en la empresa y se hará un blog en el cual todos podrán expresarse, de forma libre y publica.

Harán un plan de concientización general para que no se contraten más talleres clandestinos en ninguna marca. Personas especializadas, mandadas por la marca van a ser quienes dicten charlas y difundan por las redes sociales esta campaña de concientización.

Plan de acción a largo plazo:

Se darán por aludidos los dueños de la empresa mundialmente, asumiendo las responsabilidades que esta crisis generó.

Se les dará a los empleados una obra social digna, la cual será publicada para demostrar que no están desamparados en cuanto a su salud. Además se hará una alianza estratégica con la empresa Swiss Medical que es la elegida para brindarle atención medica a los empleados. Se eligió esta empresa por los buenos centros de salud que posee. A los empleados se les comunicará de este beneficio a través de un desayuno con sus autoridades máximas en donde se los va a informar de todo lo que Swiss Medical tiene a su disposición.

Se contratara a terceros para que realicen el control de los talleres y de las condiciones de los trabajadores. Demostrando así que los empleados están trabajando como deben y remunerados realmente por las horas en las que están produciendo, trabajando realmente en blanco y regulado por el gobierno de la nación.

Se hará una rueda de prensa con los directivos internacionales de la empresa, dándole así mayor importancia al tema.

También se realizarán visitas a los nuevos talleres de confección, en donde a puertas abiertas, los interesados van a poder observar cómo se trabaja en los talleres.

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PLAN DE ACCIÓN:

El plazo que va a tener la empresa para desarrollar de forma exitosa su plan de acción va a ser de seis meses. D e esta manera para el mes de Septiembres, mes en el que Zara lanzaría su nueva colección su imagen de empresa empezaría a crecer de forma ascendente.

ETAPA 5:

Conclusión grupal:

Realmente este trabajo nos ha servido mucho para entender como las empresas se manejan y como solucionan sus problemas.

CORTO PLAZO

• CONFERENCIA DE PRENSA CERRADA

• PRUEBAS DE LAS AUDITORIAS

• Solicitada

MEDIO PLAZO

• DIVULGACION EN MEDIOS LA IDENTIDAD DE LA EMPRESA Y LAS RESPONSABILIDADES SOCIALES

• ENTREVISTAS A LOS EMPLEADOS

• CONCIENTIZACION GENERAl

LARGO PLAZO

• OBRA SOCIAL A EMPLEADOS

• CONTROL DE TERCEROS EN TALLERES

• RUEDA DE PRENSA DE DIRECTIVOS INTERNACIONALES

• Visitas a las talleres. Puertas Abiertas

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Fue muy interesante ponernos en el rol de un comunicador externo y pensar todas las estrategias que necesitaría la empresa aplicar para mejorar su imagen y que sus consumidores y nuevos clientes la elijan.

De este trabajo nos llevamos muchos conocimientos ya que antes de comenzar el trabajo no estábamos tan informadas de lo que realmente había sucedido con los talleres clandestinos de Zara y toda la repercusión que había tenido tanto en los medios como en las redes sociales en donde hay muchísimos videos que te muestran lo que pasaba en esos lugares.

El balance que hacemos de este trabajo es muy positivo porque además de incorporar muchos conocimientos, fue muy divertido hacerlo porque realmente nos interesaba el caso que elegimos.

ETAPA 6:

Conclusión individual:

• Agostina Cecchino

En mi caso en particular me gustó mucho cursar esta materia con la cátedra porque si bien daban todo el contenido teórico lo hacían de una forma más didáctica en donde uno a pesar de estar cansado quiere estar atento para luego poder participar de los juegos.

Es muy bueno el poder tener a las asistentes de la cátedra con buena voluntad para responder cualquier consulta o inconveniente que tenga en alumno, sin importarles el día o la hora.

Y de la materia en general me llevo muchos conceptos y aprendizajes pero no solo teóricos también humanos y eso es lo más importante. También nuevas formas de encarar una clase por si en algún momento llego a ser docente.

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• Florencia Scolavino:

De la materia me llevo buenos conocimientos, es divertido ir a clases y

realizar juegos mientras aprendemos, esto hace que tengamos más ganas de

concurrir a la materia.

La cursada en su totalidad me pareció buena e interesante porque aprendí

bastante sobre cosas que no tenía conocimientos y que tampoco pensaba

que me interesaban.

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Bibliografía:

www.inditex.com

www.zara.com

http://www.pagina12.com.ar/diario/sociedad/3-230352-2013-10-02.html

http://www.elconfidencial.com/espana/2011-08-19/brasil-acorrala-a-inditex-detectados-otros-30-talleres-de-esclavos-vinculados-a-zara_251132/

https://www.diagonalperiodico.net/global/zara-produce-condiciones-esclavitud-argentina.html

http://www.publico.es/internacional/zara-recurre-al-esclavo-argentina.html

http://actualidad.rt.com/sociedad/view/90894-zara-ayres-argentina-ilegal-taller

http://www.elmundo.es/america/2013/04/11/argentina/1365706266.html

http://espaciosblog.com/mn-casozara2.html

https://docs.google.com/document/d/1-TwdtMkbBZjI6rEOvqwoiOChPCdj04HkWlmutf_GQ8c/edit?hl=es