Interpretación de un Artículo

Articulo. Evaluación de la calidad de servicio percibida por los clientes de alto consumo de una empresa de servicio eléctrico

INTERPRETACIÓN DEL ARTÍCULO

1. ¿QUE MIDE EL INSTRUMENTO?

La calidad del servicio ofrecido en la unidad de comercialización,

para clientes de alto consumo, en una empresa de transmisión,

distribución y comercialización de energía eléctrica en Venezuela, con

base en la percepción del cliente.

2. PROCEDIMIENTO DE ESTANDARIZACIÒN

Se selecciono, dentro del sector del suministro de energía eléctrica, una

empresa que cuenta con 73% de participación en el mercado. Se tomo en

cuenta una muestra representativa de 246 clientes, que fueron

seleccionados a partir de un marco de muestreo (listado) de 686 clientes

comerciales que pertenecen al alto consumo. Además de eso fueron

seleccionados por un muestreo aleatorio.

3. INTERPRETAR EL COEFICIENTE DE CONFIABILIDAD. EXPLICAR

EL RESULTADO EN FUNCIÓN A LA TEORÍA

Se termino usando el coeficiente Alfa de Cronbach; es decir los valores del

coeficiente Alfa de Cronbach donde se expresan en la escala de 0 a. En

donde se explica que los valores cercanos a los extremos expresaran bajo

o alta consistencia interna. Se pudo observar que el valor alcanzado para

este estudio o análisis fue de 0,943 donde este resultado indica consistencia

interna de las respuestas. Donde la alta consistencia interna es un indicador

suficientemente valido. Lo que se interpreta como una alta garantía de la

confiabilidad de la encuesta

4. Nombrar las ventajas y desventajas que presenta la utilización de este

método para calcular la confiabilidad

Para determinar la validez concurrente, los clientes encuestados se

clasificaron en dos categorías.

Ventaja: Minimizar la contaminación por repetición de los reactivos sin

transcurrir el tiempo.

Desventaja: El uso de diferentes reactivos disminuye el nivel de

confianza, consigo, requirió de una prueba larga.

La aplicación de la prueba U, alternativa no paramétrica.

Ventaja: Minimizar la contaminación por repetición de los reactivos sin

transcurrir el tiempo. Paso poco tiempo para la aplicación de tal y es

super útil tanto para los pretest como para los postest.

Desventaja: El uso de diferentes reactivos disminuye la confiabilidad.

5. Reportar fuentes de error que tienen influencia sobre la confiabilidad

del instrumento

La encuesta llevaba a responder preguntas exclusivas del momento en que

se vivía, entre agosto y septiembre del 2006; las respuestas dadas podrían

tener un resultado significativo a largo plazo.