ISO 9001 CAMINO HACIA LA GLOBALIZACION DE LA CALIDAD

ISO 9001 CAMINO HACIA LA GLOBALIZACION DE LA CALIDADSGC SISTEMA DE LA GESTIN DE LA CALIDAD

CURSO: TEORA de Sistemas y Procesosdocente: ing ruso morales gonzalesalumno: amanda luisa supo canahuiri

INTRODUCCIN

La Gestinde laCalidad en funcionamiento crea la base para la toma de decisiones "basadas enel conocimiento", un ptimo entendimiento entre las "partes interesadas" y sobre todo lograr un aumento delxitodela empresaa travs de la disminucin de loscostospor fallas y las prdidas por roces, basndose en: El enfoque alcliente, elliderazgo, la participacin delpersonal, el enfoque basado en losprocesos, la gestin basada ensistemas, el mejoramiento continuo, latoma de decisionesbasadas en hechos y la relacin mutuamente beneficiosa con el proveedor.

Por tal motivo en nuestro trabajo iniciamos con conceptos breves hacerca de la GESTION DE CALIDAD; para entender paso a paso el como llegar a conseguir la certificacin ISO 9001 - 2015La Norma ISO 9001 se ha convertido en un modelo para el aseguramiento de la calidad en el desarrollo, el diseo, el servicio, la produccin y la instalacin de un producto o servicio de cualquier empresa y sector. Su ltima versin fue liberada en 2008 y por el momento se encuentra en proceso de actualizacin. Se estima que la publicacin final de la nueva revisin estar disponible a partir de la segunda mitad de 2015

La organizacin internacional de normalizacin se encuentra inmersa en el proceso de revisin de la Norma ISO 9001, uno de los estndares ms extendido y reconocido a nivel mundial. La anterior revisin de la norma en el ao 2008 no incorpor cambios muy significativos por lo que las empresas y profesionales del sector esperan con gran expectacin la nueva norma versin 2015. Este trabajo analizamos los principales cambios que introducir la ISO 9001:2015 ayudando a los Empresarios a comprender el nuevo enfoque y dotndoles las herramientas y conocimientos necesarios para llevar a cabo con xito la transicin a la nueva norma adaptando los sistemas de gestin de la calidad de las empresas a las nuevas directrices.

OBJETIVOS

Adquirir las competencias, es decir conocimientos, habilidades y actitudes necesarios para identificar, comprender y aplicar los cambios previstos en la Norma ISO 9001: 2015.

Comprender en qu se basan y en qu consisten las modificaciones que se proponen con los cambios en la Norma como medio para dar un adecuado cumplimiento a los nuevos requisitos planteados. Facilitar conocimientos terico-prcticos para llevar a cabo un proceso de adaptacin o de implantacin de un sistema de gestin de la calidad.

sgcEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

Se basa en los principios de aproximacin al proceso y la orientacin alCliente. Laadopcinde dichos principios debera facilitar clientes con un nivel de confianza ms alto que el producto (incluyendo servicio) satisfar sus requisitos e incrementa su grado de satisfaccin.

Un sistema de gestin de la calidad es la forma en la queuna empresao institucin dirige y controla todas las actividades que estn asociadas a la calidad.

El sistema de gestin de la calidad debe estar integrado en los procesos,procedimientos, instrucciones detrabajo, mediciones y controles, etc., de las propiasoperacionesde la empresa.

En qu consiste?

Es un sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad (ISO9000:2000), por lo tanto, est integrado en las operaciones de la empresa u organizacin y sirve para asegurar su buen funcionamiento ycontrolen todo momento.

Proporciona ademsherramientaspara la implantacin de acciones de prevencin de defectos oproblemas(procedimientode acciones preventivas), as como de correccin de los mismos. Incluye tambin los recursos, humanos ymateriales, y las responsabilidades de los primeros, todo ello organizado adecuadamente para cumplir con sus objetivos funcionales.

El SGC comprende diferentes etapas tales como:

Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas. Establecer la poltica y objetivos de la calidad de la organizacin; Determinar procesos y responsabilidades necesarias para lograr los objetivos de la calidad; Determinar y proporcionar los recursos necesarios para lograr los objetivos de la calidad. Establecer losmtodospara medir laeficaciay eficiencia de cada proceso. Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada proceso. Determinar losmediospara prevenir no conformidades y eliminar sus causas. Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del SGC.

Las partes que componen el sistema de gestin son:

1.-Estructuraorganizativa: departamento de calidad responsable de la direccin de la empresa.2.- Cmo se planifica la calidad3.- Los procesos de la organizacin4.- Recursos que la organizacin aplica a la calidad5.-Documentacinque se utiliza

Objetivo

La adopcin de un sistema de gestin de la calidad surge por una decisin estratgica de la alta direccin, motivada por intenciones de mejorar su desempeo, porque estn desarrollando un sistema de mejora continua para dar una gua de actuacin clara y definida al personal sobre aspectos especficos del trabajo; para obtener la certificacin por una tercera parte de su sistema de gestin, O por exigencias del entorno.

VENTAJAS DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD.

Algunas ventajas que se obtienen de la definicin,desarrolloe implantacin de un Sistema de Gestin de la Calidad son:Desde el punto de vista externo: Potencia laimagende la empresa frente a los clientes actuales y potenciales al mejorar de forma continua su nivel de satisfaccin. Ello aumenta la confianza en las relaciones cliente-proveedor siendo fuente de generacin de nuevos conceptos deingresos. Asegura la calidad en las relaciones comerciales. Facilita la salida de losproductos/serviciosal exterior al asegurarse las empresas receptoras del cumplimiento de los requisitos de calidad, posibilitando la penetracin en nuevosmercadoso la ampliacin de los existentes en el exterior.Desde el punto de vista interno: Mejora en la calidad de los productos y servicios derivada de procesos ms eficientes para diferentesfuncionesde la organizacin. Introduce la visin de la calidad en las organizaciones: Fomentando la mejora continua de lasestructurasde funcionamiento interno y externo y Exigiendo ciertos niveles de calidad en los sistemas de gestin, productos y servicios. Decrecen los costos (costos de no calidad) y crecen los ingresos (posibilidad de acudir a nuevos clientes, mayores pedidos de los actuales, etc.)

RIESGOS DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD.

La implantacin de sistemas de gestin de la calidad tambin tiene susriesgossi no se asume como una oportunidad de mejorar una situacin dada. El desarrollo de estos sistemas proporciona elementos de deteccin de actividades generadoras de no calidad, pero si no se utilizan y desarrollan teniendo en cuenta todas las circunstancias de la actividad, pueden ser generadores deburocraciaintil y complicaciones innecesarias para las actividades. No obtener el compromiso y colaboracin de todos los afectados. Se deben comunicar objetivos y responsabilidades. Una malacomunicacinpuede llevar a generar importantes barreras en el desarrollo del anlisis e implantacin de medidas por temores infundados.LaISO 9001especifica los requisitos para un SGC, cuando una organizacin: Necesita demostrar su capacidad para prestar de forma coherente servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables, y Aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.

ISO 9001EL CAMBIO HACIA LA CALIDAD GLOBAL

QU SIGNIFICA ISOS?

"International Organization for" "IOS" en ingls, "OIN" en francs (Organisation Internationale de Normalisation).

Palabra derivada del griego iso que significa "igual. Independientemente del pas o idioma, la abreviatura del nombre de la organizacin es ISO.

QU ES ISO?

ISO es la Organizacin Internacional para la Estandarizacin, fundada en Londres en el ao de 1946, tiene su sede en Ginebra, Suiza y est integrada por 138 pases. Cuenta con 224 comits tcnicos que han editado ms de 19,000 normas.

OBJETIVO:Promover y desarrollar normas internacionales para administrar procesos que mejoren la calidad y la productividad y facilitar el intercambio comercial de bienes y servicios.

QU ES ISO 9000 2008?

La ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestin de la calidad ya que es una norma internacional y que se centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditacin porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de gestin de calidad (SGC).

Existen ms de 640.000 empresas en el mundo que cuentan con la certificacin ISO 9001.La Organizacin Internacional de Estandarizacin (ISO, segn la abreviacin aceptada internacionalmente) tiene su oficina central en Ginebra, Suiza, y est formada por una red de institutos nacionales de estandarizacin en 156 pases, con un miembro en cada pas.El objetivo de la ISO es llegar a un consenso con respecto a las soluciones que cumplan con las exigencias comerciales y sociales (tanto para los clientes como para los usuarios). Estas normas se cumplen de forma voluntaria ya que la ISO, siendo una entidad no gubernamental, no cuenta con la autoridad para exigir su cumplimiento.Sin embargo, tal como ha ocurrido con los sistemas de administracin de calidad adaptados a la norma ISO 9000, estas normas pueden convertirse en un requisito para que una empresa se mantenga en una posicin competitiva dentro del mercado.

QU ES LA NORMA ISO?

La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestin de calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditacin porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de gestin de calidad (SGC).Esta acreditacin demuestra que la organizacin est reconocida por ms de 640.000 empresas en todo el mundo.Cada seis meses, un agente de certifcadores realiza una auditora de las empresas registradas con el objeto de asegurarse el cumplimiento de las condiciones que impone la norma ISO 9001. De este modo, los clientes de las empresas registradas se libran de las molestias de ocuparse del control de calidad de sus proveedores y, a su vez, estos proveedores slo deben someterse a una auditora, en vez de a varias de los diferentes clientes. Los proveedores de todo el mundo deben ceirse a las mismas normas.

PASOS PARA CONSEGUIR LA CERTIFICACIN ISOS 9001

Un resumen de los pasos que debe seguir una organizacin para conseguir el certificado ISO 9001.1. Inicio. La primera etapa es el reconocimiento de la necesidad de implantar un sistema de gestin de la calidad. Los motivos fundamentales son las exigencias de nuevos clientes o la deteccin de necesidades de mejora para satisfacer a los clientes actuales.2. Elige consultora. En todo el proceso es recomendable que la organizacin se encuentre guiada por personas que conozcan la metodologa de implementacin del sistema4. Planifica el sistema. El proceso de implantacin y el propio sistema deben estar planificado. La planificacin del sistema debe realizarse tras identificar y analizar todos los procesos desarrollados por la organizacin.

5. Formacin en calidad. El sistema es propio de la organizacin y, por lo tanto, dentro de la empresa deben existir personas competentes para su implementacin y desarrollo. Esta competencia debe conseguirse a travs de la formacin durante el desarrollo del proyecto.5. Documenta el sistema. La documentacin es el soporte de los procesos y permite garantizar la eficacia y repetitividad de los mismos.Lleva a cabo los procesos. En los documentos de la etapa anterior se han definido los procesos, ahora es el momento de ponerlos en marcha y llevar a cabo todas las tareas que exige el sistema y la norma.6. Auditora interna. Un requisito fundamental de la norma ISO 9001 es la realizacin de una auditora interna, durante la misma se comprobar el cumplimiento de todos los requisitos contenidos en la norma de referencia y en el sistema de gestin de la calidad.7. Auditora de certificacin. Una vez comprobado que el sistema funciona correctamente y se ha implementado en toda su extensin, podemos solicitar a una entidad certificadora la realizacin de la auditora externa. Esta entidad ser la responsable de emitir el certificado si se cumplen todos los requisitos.Completados todos estos pasos la organizacin ya dispondr de su certificado. No es momento para descansar, el camino de la calidad no acaba nada ms que empezar.

PROBLEMAS QUE ENCUENTRAN LAS PYMES La decisin de implantar y certificar unsistema de gestin de la calidad, segn lanorma ISO 9001, en una pequeo empresa puede estar motivada por diversos factores: por la exigencia de los clientes actuales o potenciales de la organizacin, la puntuacin otorgada en los concursos de contratacin de las administraciones pblicas, la necesidad de mejoras organizativas o el objetivo de mejorar la imagen y credibilidad de la organizacin.

Ante esta necesidad de certificacin, la pequea empresa se encuentra con los siguientes problemas:

a) Ausencia de personal cualificado. Implantar el sistema requiere personal que disponga de la formacin y experiencia suficiente en materia degestin de la calidady los requisitos de la NormaISO 9001.b) Escasez de recursos econmicos. Como en la mayora de los proyectos empresariales es necesario realizar una inversin econmica, en Este caso al menos, el coste de lasauditoras de certificacin.c) Urgencia en los plazos. La implantacin no debe convertirse en UN proyecto eterno en el que la organizacin tarde aos en conseguir la certificacin, teniendo en cuenta que los clientes potenciales o el concurso pblico se mueven en planificaciones mensuales.

Ante esta situacin, la solucin para la pequea empresa pasa por la contratacin de un servicio de consultora que dirija y apoye a la organizacin en el proceso de certificacin. La empresaconsultora de calidado el consultor contratado deben aportar las siguientes soluciones:

a) Asumir completamente la direccin e implementacin Del proyecto. El consultor debe ser responsable de generar toda la documentacin del sistema, formara los empleados para la realizacin de las tareas y colaborar intensamente en la implementacin del sistema de gestin.b) El presupuesto de consultora debe ser UN presupuesto cerrado y debe cubrir todas las etapas del proyecto, desde el anlisis inicial de la organizacin hasta la concesin del certificado, incluyendo la colaboracin en las auditoras de certificacin.c) Facilitar la toma de decisiones sobre la entidad de certificacin a seleccionar, aportando y revisando los presupuestos ms competitivos y las marcas de mayor credibilidad.d) Reducir al mnimo posible los plazos de realizacin Del proyecto, haciendo as la implantacin lo ms cmoda posible para la empresa.

SOLUCIONES PARA LOS PRINCIPALES SISTEMAS DE GESTIN

Para llevar a cabo la certificacin de esta norma nuestros expertos analizan y evalan sus procesos y sistemas en seis pasos: Pre auditora o Auditora preliminar Permite tener un anlisis inicial para determinar el grado de desarrollo e implantacin de su SGC. Auditora de certificacin Etapa 1. Evaluacin en sitio de su SGC para verificar que se cumpla con los requisitos de la norma ISO 9001 y aquellos legales aplicables, y que la organizacin est lista para recibir la auditora de certificacin Etapa 2. Auditora de certificacin - Etapa 2. Evaluacin en sitio de la implementacin total de su SGC, as como su efectividad. Emisin del certificado. Otorgamiento del certificado correspondiente una vez que todos los criterios de certificacin se hayan cumplido. Este certificado tiene una validez mxima de tres aos. Auditoras de seguimiento. Auditoras a su SGC para validar que el sistema sigue implementado y la mejora continua de sus procesos. Renovacin de la certificacin. Realizacin de una auditora de renovacin despus de los tres aos de validez de su certificado, lo que contribuir en su proceso de mejora continua y demostrar a socios y clientes su compromiso a largo plazo con la calidad del producto o servicio. Gracias a que contamos con un servicio local especializado y una red global, la certificacin 9001 le permite: - Demostrar su capacidad para proveer de manera regular productos que satisfagan los requisitos del cliente, as como los legales y regulatorios aplicables a su organizacin - Generar confianza y posibilitar las comparaciones a nivel mundial - Mejorar el enfoque de su empresa hacia el cliente - Reducir los costos de la no calidad de manera significativa -

LA FAMILIA DE LAS NORMAS ISO 9000La familia de normas ISO 9000 se divide en tres, como se presenta a continuacin:

Como se puede observar en el grfico, la ISO 9001:2008 es la nica norma dentro de la familia que establece requisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad y la nica que es auditable y certificable. Es necesario aclarar que la norma ISO 9001 solo establece requisitos, es decir, el QU tenemos que hacer pero no nos dice COMO debemos de hacerlo por lo que contribuye a que el documento sea flexible y pueda ser aplicado a diversos sectores. A continuacin se presentan algunos paradigmas de la norma:Paradigma

ISO 9001 me dice cmo debo de hacer las cosasFalso. ISO 9001 solo provee requisitos. La organizacin decide como implementarlos.

ISO 9001 es burocrticoFalso. ISO 9001 solo pide 6 procedimientos documentados y 21 registros obligatorios. Los dems procedimientos estn a opcin de la empresa si tenerlos documentados o no.

ISO 9001 me pide como documentar mis procedimientos.Falso. ISO 9001 solo pide que los documentos del SGC sean controlados. La forma de redactarlos est a opcin de la empresa (diagramas de flujo, formato en prosa, dibujos, Videos, etc).

ISO 9001 es un sistema para gestionar documentos.Falso. ISO 9001 es un SISTEMA DOCUMENTADO para gestionar la calidad

ISO 9001 pide requisitos mnimos para la educacin del personal de la empresa.Falso. ISO 9001 solo pide que el personal de la organizacin sea competente.

ISO 9001 asegura la calidad de mis productosFalso. De hecho no hay herramienta o modelo de gestin que asegure el xito, sino ms bien, te ayudan a conseguirlo. Todo depender mucho de otros factores tanto internos como externos como por ejemplo la cultura de la organizacin y el mercado de esta.

ISO 9001 es la solucin a mis problemas.Falso. La implementacin de ISO 9001 debe de ser una decisin estratgica de la organizacin (tal y como lo especifica la norma misma). Si quieres clavar un clavo, usa el martillo el cual es la herramienta para esto, y no un destornillador.

La ISO 9000:2005 es la norma de fundamentos y vocabulario y en ella se encuentra la definicin de los trminos utilizados en todo el conjunto de normas que comprende la familia 9000, los 8 principios de la calidad en la cual est basada la familia de normas ISO 9000 y una breve introduccin a los Sistemas de Gestin de Calidad.La ISO 9004:2009 es una gua para la Gestin del xito Sostenido y puede ser utilizada como un complemento para el Sistema de Gestin de la Calidad, pero no como una gua para su implementacin ya que el propsito de este documento es otro. A diferencia de la 9001, esta norma no provee requisitos y no es auditable.

ENFOQUE A LOS PROCESOS ISO 9001

La ISO 9001:2008 se basa en un modelo enfocado a procesos en el cual la organizacin debe determinar estos procesos y gestionarlos de manera sistemtica (en este artculo podrs encontrar ms informacin sobre este tema).A continuacin se presenta de manera grfica el modelo de enfoque a procesos usado por la norma ISO 9001:

METODOLOGA PHVA EN ISO 9001

Las ISOS 9001, tambin adopta la metodologa PHVA para la gestin de los procesos, la cual fue desarrollada por Walter Shewart y difundida por Edwards Deming y consiste en:1.Planear (o Planificacin de la Calidad): En esta etapa se desarrollan objetivos y las estrategias para lograrlos. Tambin se establece que recursos se van a necesitar, los criterios, se disean los procesos, planes operativos, etc. 2.Hacer: Se implementa el plan. 3.Verificar (o Control de Calidad): En esta etapa se realizan actividades de anlisis para la verificar que lo que se ha ejecutado va acorde a lo planeado y su vez detectar oportunidades de mejora.4.Actuar (o Mejora de la Calidad): Se implementan acciones para mejorar continuamente. En varias organizaciones esto se conoce como proyectos de mejora.

7.LOS 8 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

La familia de normas ISO 9000 se basa en ocho principios citados en la norma ISO 9000:2005 los cuales se mencionan a continuacin:1. Enfoque en el cliente: Este principio lo que nos dice bsicamente es que el cliente es primero, por lo que se debe de hacer todo el esfuerzo posible para satisfacer sus necesidades y exceder sus expectativas. 2. Liderazgo: En la organizacin deben de haber lderes que permitan crear un ambiente donde el personal interno se involucre con el logro de los objetivos de la organizacin.3. Participacin del Personal: Lograr que el personal se involucre y se comprometa con los objetivos de la organizacin ayuda a que la organizacin logre los resultados deseados.4. Enfoque a Procesos: La organizacin debe determinar y gestionar sus procesos para alcanzar sus resultados de manera ms eficiente.5. Enfoque a Sistema: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos.6.Mejora Continua: La mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser un objetivo permanente de sta.

7. Decisiones basadas en hechos: Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin. 8.Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores: Una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Estos principios, en conjunto con la metodologa PHVA y el enfoque a procesos, constituye la estructura en la cual se basan cada uno de los requisitos de la norma ISO 9001:2008, por lo que en esos elementos es donde se encuentra el corazn de la norma.

BENEFICIOS DE UN SISTEMA ISO 9001

La implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad puede traerle grandes beneficios a una organizacin, cuando esta lo hace con un alto nivel de compromiso por parte de la alta direccin e integrando a su cultura los ocho principios mencionados anteriormente. Algunos ejemplos se que se pueden citar son: Aumentar la satisfaccin de los clientes : Un SGC ayuda a que la organizacin planifique sus actividades en base a los requisitos de los clientes y no solamente en base a los requisitos que establezca la organizacin, por lo que la calidad se integra en el producto o servicio desde la planificacin, conduciendo as a que se tengan clientes satisfechos. Hay que recordar que la calidad no es solo cumplir requisitos, sino de tener clientes satisfechos. Reducir variabilidad en los procesos: A travs de un SGC podemos estandarizar los procesos de una organizacin reduciendo as la variabilidad que se presentan en estos, lo cual hace que aumente nuestra capacidad de producir productos consistentes. Reducir costes y desperdicios: Un SGC ayuda a crear una cultura proactiva y de anlisis de datos, por lo que la organizacin se enfoca en detectar oportunidades de mejoras y corregir problemas potenciales, lo que conlleva a que esta tenga numerosos ahorros en recursos. Mayor rentabilidad: Al SGC ayudar a la organizacin a aumentar la satisfaccin de los clientes y reducir costes y desperdicios, su rentabilidad aumenta, produciendo as mayores ingresos o un mayor margen de beneficios, as como mejor posicionamiento en el mercado y de tener no slo clientes satisfechos, sino leales.

Empresas Peruanas con Certificacin InternacionalExisten en la actualidad alrededor de 700 empresas peruanas que

Conclusiones

1.- Con la llegada de la globalizacin una palabra se ha impuesto dentro de los procesos empresariales: la certificacin. Esta, que hace referencia a la legitimizacin de ciertos procesos empresariales, representa para las empresas un pasaporte de entrada a los mercados competitivos internacionales. Certificar procesos, se ha convertido en una opcin para posicionarse en el comercio como una empresa estable, eficaz y confiable y con el inters particular de diferenciarse de la competencia. 2.-La ISO (International Organization for Standarization) es una organizacin de orden internacional que naci el 23 de febrero de 1947 tras finalizar la Segunda Guerra Mundial. Actualmente este organismo es el encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricacin, comercio y comunicacin para todas las ramas industriales, a excepcin de la elctrica y la electrnica. Su funcin principal es la de buscar la estandarizacin de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones en el nivel internacional.

3.-Vale la pena anotar que certificar los procesos empresariales no es una obligacin puesto que estas normas son voluntarias, comprendiendo que ISO es un organismo no gubernamental y no depende de ningn otro organismo internacional, por lo tanto, no tiene autoridad para imponer sus normas dentro de ningn pas.

4.El uso de los Sistemas de Gestin de Calidad permite el aseguramiento de la Calidad del Producto y/o servicio, garantizando as un proceso eficiente y la satisfaccin del cliente.

RECOMENDACIONES

1.Es recomendable para todas las empresas que tienen sus objetivos centrados en la exportacin de productos y servicios, tener consciencia de que la certificacin de procesos empresariales se ha convertido en un requisito indispensable que, adems, se ha impuesto como una necesidad: la implementacin de los sistemas normativos diseados por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO, su sigla en ingls). Estar certificado por un sistema normativo internacional es un aval de calidad en productos y servicios dentro del mercado global.

2.-Vale la pena decir que s es importante certificarse, ms an, si la empresa que tiene un proceso camino a la certificacin apunta claramente a intenciones de exportacin. As mismo, otra virtud de los procesos de certificacin es que en mltiples ocasiones terminan siendo una solucin evidente a las fallas de gestin, esto debido a que las normas ISO priorizan procesos organizativos y documentados.

BIBLIOGRAFA

Implantacin de sistemas de gestin de la Calidad Jos Manuel Snchez Rivero y La Norma ISO 9001-2008Antonio Enrquez Palomino

http://www.bureauveritasformacion.com/http://www.normas9000.com/iso-9000-8.htmlhttp://www.pdcahome.com/5135/la-nueva-norma-iso-9001-2015/