LIDERAZGO Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

CASO INDIVIDUAL, MOTIVACIÓN

INTEGRANTES:

1. DIEGO FRANCO ABUAPARA

 

1. DETERMINAR LA TEORÍA (expectativas, reforzamiento, fijación de metas y equidad) que explica cada situación y sustentar.

ENSEÑANZAS DE LA ORCA SHAMU

Pancho es un hosco Gerente de turno de una planta, que está desilusionado con las relaciones Jefe – subordinado.

En sus vacaciones en el Sea World de Disneylandia vio el espectáculo de la Orca Shamu. La Orca cumplía alegremente los designios de Pedro, su hábil entrenador.

Intrigado, conversa con él y se da el siguiente dialogo:

Pancho: Las Orcas son animales asesinos. ¿Por qué y cómo le hacen caso a usted?

Pedro: Lo que pasa es que las ballenas son como los seres humanos; mientras más énfasis pongamos en lo positivo, más confían en nosotros y mejor es su desempeño

Respuesta:

En este caso la teoría del reforzamiento es la que mejor se acomoda para explicar la situación, ya que el entrenador de la Orca Shamu se enfoca en aplicar reforzadores positivos cada vez que el animal tiene un comportamiento deseado y de esa manera es más probable que el animal se siga comportando de la manera que el entrenador quiere. Para el caso de Pancho al ser un gerente “intratable” las relaciones que tiene con sus subordinados deben estar enfocadas solo a recalcarles sus errores y tener un enfoque negativo hacia ellos, la sugerencia para Pancho entre otras cosas es aplicar como en el caso del entrenador reforzadores positivos como forma de obtener el comportamiento deseado de sus subordinados.

TRABAJO EN JULIACA

José es un hábil supervisor de ventas, con muchos años de experiencia y constante deseos de superación, mientras leía el diario, observo el siguiente aviso:

“GERENTE DE VENTAS”

4

.........Empresa de primer nivel con sede en Juliaca necesita un profesional para el puesto con las siguientes características

- Experiencia en ventas de productos masivos.

- Hábil negociador.

- Habilidades de liderazgo y habilidades para trabajar en equipo.

- Dispuesto a radicar en Juliaca

Luego de reflexionar y conversar con su familia, decide presentarse para el trabajo ofrecido.

Después de rigurosos exámenes, se retira de la empresa en la cual tenía más de 15 años de permanencia.

Respuesta:

El comportamiento de José puede ser determinado por la teoría de las expectativas. La decisión de dejar su puesto de supervisor y aplicar al puesto de Gerente de Ventas se explica ya que él actúa basándose en las expectativas que le genera ese mejor puesto y piensa que le otorgará resultados muy atrayentes. Los resultados para José (un mejor sueldo, puesto de trabajo, mayores responsabilidades, posición) son bastante atractivos para él según su perfil. El comportamiento que exige este nuevo puesto es más exigente que el anterior, sin embargo está totalmente al alcance de sus posibilidades ya que el cuenta con mucha experiencia en ventas, es hábil y tiene deseos de superación.

DESILUSIÓN EN EL TRABAJO

Jorge es su empleado de confianza en el proceso de soldaduras especiales, tiene 23 años trabajando en la empresa. Usted lo conoce perfectamente, es seguro de sí mismo y fue instructor de nuevos soldadores para la nueva planta de Chincha. Últimamente, comete frecuentes errores por negligencia y descuido, usted lo llamo para investigar los motivos.

Jorge le comenta que tiene dificultades con su esposa sin embargo usted se entera que en la última reunión de “patas”, averiguo que Julio, nuevo soldador que recién se graduó en Tecsup, gana igual que él.

3

Respuesta:

Jorge a empezado a cambiar su comportamiento y nivel de desempeño ya que considera que existe una inequidad en la empresa, Julio que es un nuevo soldador que recién se acaba de graduar gana igual que él que tiene 23 años en la empresa, dicha inequidad está afectando su desempeño, situación que refleja la teoría de la equidad.

ROTACIÓN DE PERSONAL

Julio, Gerente de operaciones de planta, llama a Roberto para pedirle explicaciones de porque no logro cumplir la meta. “Recién te han contratado y ya tienes problemas conmigo” le grito Julio. Si sigues así tendrás que buscar otro empleo. Roberto, temeroso a ser despedido, solo atina a decir: “Si jefe, voy a mejorar” luego se retira lamentándose, “si tan solo me explicara mejor que es lo que quiere, capaz haría un mejor trabajo, además algunas cosas que me pide, son imposibles de hacer. Mejor me busco otro trabajo”.

Respuesta:

La teoría de fijación de metas es la que permite explicar mejor esta situación ya que Roberto considera las metas o resultados que le pide Julio son imposibles de hacer y no las entiende en su totalidad; dicha teoría argumenta lo mismo que las metas para que incrementen el desempeño en el empleado tienen que ser aceptadas y existe un mayor problema en este caso ya que no son totalmente entendidas.

2. EJEMPLOS PERSONALES

Ejemplo1) En mis años universitarios trabajé como mesero en la cadena de Restaurantes Chilli’s, donde tenían un política interesante de mantener motivados diariamente a los meseros y a su vez incrementar las ventas del local e introducir con éxito los nuevos productos de la carta. Esto consistía en colgar una pizarra en la cual colocaban la meta del día, por cierta cantidad de productos vendidos te daban un premio inmediatamente terminado el turno, los premios eran bastante atractivos. Mi motivación en el

4

.........día a día de trabajo era lograr alcanzar dichos premios, los cuales actuaban como reforzadores de mi comportamiento, por lo que la teoría del reforzamiento es la que mejor puede explicar mi conducta, cada vez que conseguía dichos premios me sentía súper motivado y eso hacía que actúe inconscientemente de la manera que ellos esperaban, había una situación de mutuo beneficio tanto para el restaurante como para mi.

Ejemplo2) Hoy en el trabajo, una de las chicas que trabaja bajo mi supervisión se acercó y me comentó acerca de una situación que le estaba causando inconformidad y poca motivación, ella consideraba que las metas de ventas individuales impuestas por la gerencia eran imposibles de cumplir debido al metraje de la tienda y a las horas con las que contaba para cumplir con dicha meta. Esto hacia que ella tome la actitud de dejar de intentarlo y ella había reconocido que había dejado de atender a los clientes con las mismas ganas con las que lo hacía antes. En este caso el comportamiento de dicha chica se puede explicar bajo la teoría de motivación de fijación de metas, las metas individuales de venta impuestas por la gerencia eran consideradas por ella como imposibles lo que en vez de motivarla hacía que baje su rendimiento en la tienda y se encuentre descontente y desmotivada.

3