Upload
edwinxoyon
View
220
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
8/18/2019 trabajos unidos.docx
1/226
1
CAPÍTULO II
(NOMBRE DEL CAPITULO)
1 LA COMUNICACIÓNLas relaciones dentro de una organización, se establecen por medio de la
comunicación, esto contribuye a la participación, compromiso, integración y
convivencia de los participantes de la organización de manera grupal o
individual.
1.1FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
La comunicación se puede definir como el proceso donde una persona contacta
a otra por medio de un mensaje y espera que este último le proporcione una
respuesta, opinión, actitud o conducta.
1.1.1 Elementos de l !om"n#!!#$n
Como se indicó, la comunicación es un proceso, lo cual indica que existen varios
participantes y elementos indispensables para lograr la consecución efectiva.
Por lo cual, puede indicarse a modo general, que este proceso integra siete
elementos bsicos!
• "misor o fuente! es el elemento que genera la información, inicia la
trasmisión de mensajes y dirige el proceso de comunicación.• Codificación! es la traducción de la información o idea a comunicar en un
código, por medio de lenguaje oral o escrito y s#mbolos que faciliten la
compresión para otros. "s indicar la idea o información en un lenguaje
adecuado para los participantes.
8/18/2019 trabajos unidos.docx
2/226
2
• $ensaje! forma de la idea, información o pensamiento que transmite el
emisor, es el conocimiento estructurado que el emisor quiere dar a entender.
• $edio o canal! ve%#culo donde fluye la información del emisor al receptor.
• &ecodificación! es la traducción del código a la idea propia que el emisor
transmitió. "n esta parte, se evalúa si el código y el medio de transmisión
fueron los adecuados para la interpretación del receptor, según lo que el
emisor deseaba transmitir.
• 'eceptor! es la persona que recibe el mensaje enviado por el emisor e
intenta comprender el significado de acuerdo a la codificación, el medio de
transmisión y la decodificación.
• 'etroalimentación! es aquella respuesta que el receptor dar al emisor
acerca a la información que recibió y la interpretación respectiva.
1.1.% E&e!tos de l !om"n#!!#$n
Los efectos de la comunicación, son aquellos cambios o modificaciones en el
receptor, los cuales dependen de códigos, canales, %abilidades de comunicación
del emisor, conocimiento del tema y actitudes que (ste tenga %acia los dems.
Los cambios que el emisor busca en el receptor pueden ser de tres tipos!
). Cambios en los conocimientos.
*. Cambios en la actitud y opinión.
+. Cambios en la conducta aparente.
Por lo cual, se puede concluir que la comunicación ser efectiva si se logran loscambios esperados.
8/18/2019 trabajos unidos.docx
3/226
3
1.1.' Imotn!# de l !om"n#!!#$n
La comunicación es un elemento de importancia para las relaciones %umanas,
propia de la naturaleza del ser %umano y la necesidad de relacionarse con otras
personas y el medio que lo rodea.
La comunicación es el fundamento de la vida social y laboral, se constituye
como una %erramienta para la transmisión de información y lograr el desarrollo
de cualquier organización, conocimiento del recurso %umano, desarrollo y
productividad de una organización, a la vez, la comunicación es el proceso que
responde a dos aspectos principales!
). nformar! se dirige a la razón e inteligencia.
*. Persuasión! dirigida a la efectividad y sentimientos.
Pueden existir ideas, información y mensajes de calidad, pero si se transmiten
de forma incorrecta, de nada servirn. -na buena comunicación eleva la
confianza y voluntad de todos los participantes de una organización.
1.1.* Com"n#!!#$n o+n#,!#onl
e puede definir como el proceso por medio del cual una persona o parte de una
organización, se contacta con otra persona o parte. /ambi(n se puede entender
como una cadena comunicativa de mensajes verbales y no verbales que se
transmiten de manera vinculada y seria dentro de una organización.
"ntonces, la comunicación organizacional surge de manera interna, entre losmiembros de una organización, la recolección de información sobre la misma y
los cambios que puedan existir. 0rinda ayuda a lograr las metas individuales y a
nivel de organización, y coordinar el cumplimiento de las necesidades
personales con el logro de las responsabilidades dentro de la organización.
8/18/2019 trabajos unidos.docx
4/226
4
1.1.- Com"n#!!#$n #d#e!!#onl
"n la comunicación bidireccional el emisor y el receptor, intercambian mensajes
con precisión en la información recibida, solicitud de aclaraciones y
comprobación de entendimiento del mensaje.
"ste modo de comunicación, posee tres aspectos a considerar!
). &ialógico! el proceso de comunicación debe realizarse, da la oportunidad
que todos los participantes sean alternativamente emisores y receptores.
*. Pre alimentación! %ace referencia al inter(s que debe existir sobre la
realidad de los destinatarios, es decir conocer los problemas, necesidades,
intereses y mensajes de los interlocutores, forma y lenguaje necesario para
que exista una verdadera comunicación. Lo que busca es recoger las
experiencias colectivas de los destinatarios, organizarlas y cuando est(n
estructuradas devolverlas para anlisis y reflexión.
+. "mpat#a! es la valoración sobre los intereses, necesidades y expectativas
del receptor. La eficacia de la comunicación depende de esta valoración. Laverdadera comunicación nace posterior a la emisión de un mensaje, es decir
por el esfuerzo de conocer la postura del receptor para establecer una
corriente de comunicación.
"ntonces, la comunicación bidireccional posibilita la retroalimentación, pues
quien %abla env#a un mensaje y recibe la respuesta del receptor, lo cual permite
ajustar los mensajes para que se acomoden a las respuestas previas, donde se
puede utilizar la retroalimentación para la confirmación de la información
recibida.
8/18/2019 trabajos unidos.docx
5/226
5
1.1.- Polems oten!#les
1o todo es beneficioso dentro de la comunicación bidireccional, debido al %ec%o
que dos o ms personas poseen distintas ideas y criterios, que al %acerse de
manifiesto, pueden contrastar con las opiniones adoptadas por las dems
personas. "ntre los problemas de este tipo de comunicación, estn!
• Polarización! al transmitir las ideas o pensamientos, los emisores pueden
tomar acciones agresivas para defender su postura ante la amenaza de
perder una discusión, donde abandonan la lógica y racionalidad para una
comunicación constructiva.
• 'azonamiento defensivo! en este caso, la culpa %acia los receptores o
emisores de mensajes, se %ace de manifiesto. e utiliza información parcial
para mantener el control de la información y del proceso de comunicación, lo
cual %ace fallar cualquier tipo de comunicación.
• &isonancia cognitiva! (ste problema surge cuando la información que
reciben los receptores es incompatible con el sistema de valores, decisiones
o información previamente obtenida. 2l existir este tipo de incomodidad, se
trata de eliminar o reducir el desacuerdo por medio de nueva información, la
interpretación, cambio de decisiones, alteración de valores, rec%azo de
información o la modificación del sentido.
• alvar la apariencia! es común que el emisor desee preservar el
autoconcepto o imagen propia, ante posibles ataques del receptor. "l
problema radica ante la existencia de cuestionamientos a la imagen personal,
lo cual genera amenaza en la autoestima, mensajes indeseables, provocan
tensión y deterioro en las relaciones interpersonales, confusión, calumnias, einformación perjudicial por la existencia de un enfrentamiento emocional
entre los participantes del proceso de comunicación.
8/18/2019 trabajos unidos.docx
6/226
6
1.%LAS BARRERAS PARA LA COMUNICACIÓN
"n el proceso de comunicación puede presentarse ciertos obstculos que
dificulte, distorsione o impida de forma total o parcial la transmisión de un
mensaje, es necesario detectar estos obstculos para evitarlos y lograr una
comunicación eficaz3 los obstculos son llamados barreras de la comunicación.
2gust#n 'eyes Ponce, en su libro de 2dministración $oderna explica que las
barreras de la comunicación 4es todo lo que impide o reduce la posibilidad, la
precisión o la fidelidad de la comunicación5. Las barreras tambi(n son
conocidas como ruidos, porque interfieren en la transmisión del mensaje, lo que
provoca en el receptor p(rdida de atención y comprensión del mensaje.
Las principales barreras administrativas de la comunicación son! personales,
f#sicas y semnticas. 2 continuación se detalla cada una de ellas.
1.%.1 Bes esonles
on las interferencias que parten de las caracter#sticas del individuo, la forma de
percibirlas, emociones, valores, deficiencias sensoriales y malos %bitos de
escuc%a o de observación. 4Las barreras personales propician una distancia
psicológica que impide una comunicación idónea. 1uestras emociones actúan
con filtros de la comunicación. 6emos y o#mos solamente lo que nuestra
sinton#a emocional nos permite ver y o#r5.)
1.%.% Bes &/s#!s
on las situaciones que se presentan en el medio ambiente, es decir, el medio
en donde se relacionan las personas y que impiden una buena comunicación,
1 7L82'8 40arreras personales5. 'ecuperado el )) de febrero de *9):. de!%ttp!;;catarina.udlap.mx;u
8/18/2019 trabajos unidos.docx
7/226
7
entre ellos se encuentran! ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de
los medios que se utilizan para transmitir un mensaje =tel(fono, micrófono,
grabadora, televisión, etc.>.
1.%.' Bes sem0nt#!s
La semntica es la parte de la ling?#stica que se encarga de estudiar el
significado de las palabras, por tal razón este tipo de barreras se da cuando no
se precisa el sentido, es decir, (stas se prestan a distintas interpretaciones, de
tal manera que el receptor interpreta inadecuadamente lo que el emisor
pretendió transmitirle, sino que el contexto cultural le indica. Por ejemplo, si una
persona %ace un encargo y dice que lo quiere @lo ms pronto posible@, esto
puede tener diferentes significados, desde la persona que lo entiende como
@inmediatamente@, o la persona que lo entiende como @rpido pero no es tan
urgente@.
1.'FACTORES UE 2ENERAN UNA COMUNICACIÓN EFICA3
-na gran cantidad de acciones de los seres %umanos est caracterizada por la
comunicación, en particular para las organizaciones, este aspecto tanto en las
relaciones interpersonales como en las organizacionales, se realiza por leguaje,
s#mbolos, imgenes y otro medios disponibles para transmitir mensajes que
ayudan a reafirmar ideas y posturas.
"n realidad, todos los d#as se convive por medio de la comunicación de una u
otra manera, ya que por medio de (sta se logra expresar lo que se quiere. "spor eso que la comunicación es un factor muy importante en una organización,
razón por la cual se deben aplicar m(todos adecuados para garantizar que el
mensaje llegue a los receptores.
8/18/2019 trabajos unidos.docx
8/226
8
1.'.1 S/molos de l !om"n#!!#$n
Los s#mbolos son los elementos de la comunicación %umana, ya que estos
ayudan a transmitir información o mensajes de un emisor a un receptor. e
basan en la representación de algo a trav(s del uso de otro objeto. Por lo tanto,
sus caracter#sticas son muy similares a los signos. in embargo, la diferencia
fundamental entre ambos es que los s#mbolos suelen asociar a elementos que
existen en la realidad, mientras que los signos son totalmente arbitrarios.
Por ejemplo! el león puede ser considerado como s#mbolo de fortaleza, pasión,
reino, entre otros significados que puedan relacionarse. &e esta manera, los
s#mbolos se acercan ms a conceptos asociados a otros elementos, aunque en
el fondo no dejen de ser arbitrarios y convencionales como los signos.
1.'.% Im0+enes
"l proceso de comunicación est #ntimamente relacionado con las imgenes,
pues cada función tiene referencia en cada parte que compone el proceso, saber
cómo seleccionar el tipo de imagen que acompaAar al mensaje depende de
que se quiere transmitir o comunicar en una campaAa determinada.
La comunicación visual a trav(s de imgenes se describe como la transmisión
de ideas e información en formas que se perciben total o parcial con la vista,
esta se suele presentar o expresar en imgenes bidimensionales que incluyen!
carteles, tipograf#a, dibujo, diseAo grfico, ilustración, diseAo industrial,
publicidad, animación, color y recursos electrónicos. Contempla tambi(n la ideade que un texto cuando va acompaAado de un mensaje visual tiene un mayor
poder para informar o persuadir a una persona o audiencia.
8/18/2019 trabajos unidos.docx
9/226
9
1.*LOS PROBLEMAS DE LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE 4
DESCENDENTE
"n una organización el flujo de la comunicación se genera en varios sentidos y
por distintos medios. Para ser adecuada debe existir equilibrio del flujo entre
superiores y subordinados, %e all# el punto medular para obtener resultados
satisfactorios en la comunicación.
Los tipos de comunicación en una organización se clasifican según el flujo
formal, puden ser!
• Comunicación descendente
• Comunicación ascendente
1.*.1 Com"n#!!#$n s!endente
"s la comunicación que se establece entre individuos que tiene un nivel
jerrquico distinto dentro de la entidad. "n este caso, es el subordinado el que
establece una comunicación con el superior para %acerle llegar! sugerencias,
información, peticiones y quejas, es decir que (sta transmite desde las
posiciones jerrquicos inferiores %acia las superiores.
"l objetivo de este tipo de comunicación es que permite conocer a los directivos
lo que funciona y la deficiente en la organización y mantener contacto directo
con los colaboradores, ser conocedores de las opiniones y necesidades, lo que
facilita la toma de decisiones con criterios ms objetivos.
"sta permite conocer las necesidades, expectativas e inquietudes de los
profesionales promover la aportación de ideas y la implicación de los
subordinados en el desarrollo de actividades tanto asistenciales como de
gestión. "ste tipo de comunicación mejora el acercamiento entre las personas
8/18/2019 trabajos unidos.docx
10/226
10
de dirección y equipos, tambi(n es una %erramienta útil de retroalimentación,
que permite comprobar el grado de fidelidad con el que se difunde la información
emitida. "ste tipo de comunicación suele darse en ambientes organizacionales
democrticos y participativos.
1.*.% Com"n#!!#$n des!endente
La comunicación fluye desde quienes estn en los niveles superiores %acia los
inferiores en la jerarqu#a organizacional, la cual existe sobre todo en
organizaciones con un modelo autoritario.
Los medios utilizados para la comunicación oral descendente se realizan a
trav(s de instrucciones, discursos, reuniones, conferencias, tel(fono, altavoces y
%asta comunicación informal, en el caso de darse en forma escrita esta se
realiza a trav(s de recordatorios, cartas, manuales, folletos, informes de pol#tica,
procedimientos y desplegados electrónicos de noticias. e da en organizaciones
con un ambiente autoritario y jerarquizado.
"l objetivo de esta es mantener informados a los trabajadores de todos aquellos
aspectos que son necesarios para el desarrollo perfecto de las actividades, para
permitir un mejor desenvolvimiento en la organización, alcance de objetivos y
mejora en los procesos.
Bsta proporciona información detallada a los colaboradores con relación a las
actividades que deben realizar y a qui(n reportar sobre las mismas, se logra
evitar interpretaciones erróneas y malos entendidos que puedan generar
posibles conflictos por problemas de comunicación, sin embargo esta fomenta el
respeto, la consideración entre personas y genera confianza en los niveles
organizativos.
8/18/2019 trabajos unidos.docx
11/226
11
1.-FUNCIONES DE LAS PRE2UNTAS 4 ESCUC5A
Para fomentar mejor comunicación ascendente se debe establecer una pol#tica
general que exprese la clase de mensajes deseados. "stos abarcar#an reas de
responsabilidad de la administración o cualquier excepción de cambios a las
pol#ticas corporativas que se recomienden. 2dems de las declaraciones de
pol#tica, se necesitan varias prcticas para mejorar la comunicación ascendente.
1.-.1 Ls e+"nts
e pueden estimular las comunicaciones ascendentes si se formulan buenaspreguntas. "sta prctica muestra a los empleados que la administración se
interesa en las opiniones, proporciona información adicional y aprecia los puntos
de vista. Las preguntas adoptan varias formas, pero los tipos ms comunes son
de respuesta abierta y cerrada.
1.5.1.1 Pe+"nts de es"est #et
ntroduce un tema amplio y brinda la oportunidad de responder de muc%asmanera, por ejemplo! Cómo van las cosasD "s una clsica pregunta de
respuesta abierta y las respuestas ofrecen pistas sustanciales para el
conocimiento del administrador.
1.5.1.2 Pe+"nts de es"est !ed
e centra en un tema ms limitado e invita al receptor a ofrecer una respuesta
espec#fica. -n ejemplo es! Cul es el impacto en costos del plan de jubilacióntemprana que se proponeD, las respuestas abiertas y cerradas son útiles para
iniciar la comunicación ascendente, en particular si invitan al dialogo y reflexión.
8/18/2019 trabajos unidos.docx
12/226
12
1.-.% Es!"!6
La escuc%a activa es algo ms que o#r, requiere los o#dos y la mente. La
escuc%a activa funciona en dos niveles! ayuda a los receptores a entender la
idea as# como el mensaje emocional que el emisor pretende trasmitir. Los
buenos escuc%as prestan atención a lo que dice la persona, los sentimientos y
emociones respectivas.
"s de igual importancia que los administradores o gerentes que escuc%an con
eficacia env#en una seAal clave de preocupación por el subalterno. La mayor#a
de personas tienen dificultad para escuc%ar3 según E%on F. 1eGstrom indica
que el H) por ciento de los administradores que participaron en un estudio,
afirmó que no se sent#an satisfec%os con sus %abilidades personales para
escuc%ar. in embargo, pueden mejorar sus %abilidades si ponen empeAo para
mejorar, asistir a cursos de capacitación, realizar prcticas de enfoque y
realimentación a otras personas. 2 los participantes en los cursos de escuc%a
se les enseAa con frecuencia a demostrar su inter(s, evitar divagar, centrarse en
el objetivo de las personas que %ablan, ponderar la evidencia y las razonespresentadas, buscar ejemplos y pistas para desentraAar el significado y usar el
tiempo libre para repasar en la mente lo que se dijo.
1.5.2.1 L#nem#entos "n es!"!6 e!,
Los lineamientos se detallan a continuación!
• &ejar de %ablar, si %abla no escuc%a.
• Iacer que el interlocutor se sienta cómodo.
• &ar la bienvenida a la persona, expresar que se est disponible y %acerlo
sentir cómodo y crear una atmosfera relajada para establecer empat#a.
8/18/2019 trabajos unidos.docx
13/226
13
1.75ERRAMIENTAS DE LAS REDES SOCIALES
Las redes sociales tienen or#genes en el aAo )JJK*, que permite a las personas
mantenerse en contacto.
1.7.1 Den#!#$n
"l t(rmino red, proviene del lat#n rete, y se utiliza para definir a
una estructura que tiene un determinado patrón. "xisten diversos tipos de
redes! informticas, el(ctricas, sociales. Las redes sociales se definen
como estructuras donde personas mantienen diferentes tipos de relaciones tantoamistosas, laborales, amorosas, entre otras.
Por lo tanto %oy en d#a el t(rmino @red social @ se llama as# a los diferentes sitios
o pginas de internet que ofrecen registrarse a las personas y contactarse con
infinidad de individuos a fin de compartir contenidos, interactuar y crear
comunidades sobre intereses similares! trabajo, lecturas, juegos, amistad,
relaciones amorosas, entre otros.
1.7.% El #m!to de l !om"n#!!#$n ele!t$n#!
Con las redes sociales se tiene la posibilidad de interactuar con personas
desconocidas, el sistema es abierto y se construye obviamente con lo que cada
suscripto a la red aporta, cada nuevo miembro que ingresa transforma al grupo
en otro nuevo, la red no es lo mismo si uno de los miembros deja de ser parte.
Las redes cuentan con una serie de %erramientas tecnológicas muy sencillas de
utilizar y permiten la creación de comunidades de personas en que se establece
un intercambio dinmico y comunicativo.
2 "L6 &2M $2'N-. 4'edes sociales5 Consultado el )* de febrero de *9):, en !%ttp!;;GGG.monografias.com;trabajosHO;redessociales;redessociales.s%tmlQixzz+zy7xR9NS
8/18/2019 trabajos unidos.docx
14/226
14
Las redes sociales %an producido gran impacto como forma de comunicación,
debido a que las ciencias tecnológicas, buscan siempre innovar e ir a la par de
las exigencias del colectivo. La comunicación por medio de las redes sociales,
es ms amplia dado que se utiliza como un pasatiempo por ser muy sencilla,
crea un espacio convergente en el cual se expresa conocimientos, sentimientos,
emociones, entre otros.
Las redes sociales de contactos de amigos, intentan potenciar la comunicación y
mantener contacto entre usuarios. "ste tipo de redes sociales se desplaza en
gran medida la comunicación por telefon#a fija ya que antes para organizar unafiesta o cena se llamaba por tel(fono, en la actualidad por este medio de redes
sociales se a%orra tiempo y dinero con solo acceder a internet. 2dems las
redes sociales %an disminuido la utilización de otros medios de comunicación
como el correo y la mensajer#a instantnea.
Las redes sociales %an sido un fenómeno en los últimos aAos, lo utilizan
personas para comunicarse de forma instantnea, intercambiar ideas,
reencontrarse con otras personas, compartir e intercambiar información en
diferentes medios, adems se utiliza por grandes corporaciones, organizaciones
y compaA#as para promover los productos y servicios, es una forma amplia de
comunicación con consumidores o afiliados.
1.7.' 8ent9s : des;ent9s del "so de ls edes so!#les
Las ventajas y desventajas del uso de las redes sociales son las siguientes!
%.7.'.1 8ent9s
Las ventajas son las siguientes!
8/18/2019 trabajos unidos.docx
15/226
15
• Puede ser utilizada en el sector acad(mico y laboral, para el intercambio de
diversas experiencias innovadoras.
• Los empresarios que %acen uso de las redes %an demostrado un nivel de
eficiencia, acertado trabajo en equipo y consolidación de proyectos en
gestión del conocimiento.
• Tavorecen la participación y el trabajo colaborativo entre las personas, es
decir, permiten a los usuarios participar en un proyecto en l#nea desde
cualquier lugar.
• Permiten construir una identidad personal y;o virtual, debido a que permiten a
los usuarios compartir todo tipo de información =aficiones, creencias,
ideolog#as, etc.> con el resto de los cibernautas.
• Tacilitan las relaciones entre las personas, y evita todo tipo de barreras tanto
culturales como f#sicas.
• Tacilitan el aprendizaje integral fuera del aula escolar, y permiten poner en
prctica los conceptos adquiridos.
• Por el aislamiento social del mundo actual, la interacción a trav(s de internet
permite a un individuo mostrarse a otros. "s decir, las redes sociales sonuna oportunidad para mostrarse tal cual es.
3.6.3.1 Des;ent9s
Las desventajas son las siguientes!
• Personas con propósitos malintencionados, pueden invadir la privacidad de
otros y provoca problemas al mismo. CompaA#as especialistas en seguridad
afirman que para los %acUers es muy sencillo obtener información
confidencial de los usuarios.
• Para algunos pa#ses ser usuario de estas redes se convierte en una
amenaza para la seguridad nacional. "sto %a %ec%o que para el personal
relacionado con la seguridad de un pa#s sea una pro%ibición.
8/18/2019 trabajos unidos.docx
16/226
16
• i se utiliza de forma incorrecta puede convertirse en una adicción.
• 7ran cantidad de casos de pornograf#a infantil y pedofilia se %an manifestado
en las diferentes redes sociales.
• Talta de privacidad, al mostrar públicamente información personal.
1.
8/18/2019 trabajos unidos.docx
17/226
17
unas cuantas personas son activas en la comunicación extraoficial para
cualquier unidad espec#fica de información. "stos individuos son el enlace.
1."e l#entn l !t#;#dd de l !om"n#!!#$n e=to!#l
Los principales factores que fomentan la comunicación extraoficial son!
• /rabajo que permite conversar.
• Puesto de trabajo que proporciona información que otros quieren saber.
• Personalidad del comunicador.
•
"moción y seguridad.• Participación de amigos y compaAeros.
• nformación reciente.
• Procedimientos que ponen en contacto a la gente.
"n contra de la idea ms generalizada, ms de tres cuartas partes de la
información que contiene la comunicación extraoficial suele ser correcta, sin
embargo, puede ser tambi(n incompleta. 2dems, la comunicación extraoficiales rpida, flexible y personal. "sta velocidad dificulta que la administración
impida la propagación de rumores indeseables o d( a conocer noticias
importantes a tiempo para evitar rumores. 7ran parte de la realimentación sobre
los empleados y los trabajos llega por medio de la comunicación extraoficial a un
jefe atento a ella, y que tambi(n puede decir a los empleados cosas útiles
acerca del jefe.
1.
8/18/2019 trabajos unidos.docx
18/226
18
la certidumbre de la evidencia. "s la parte no verificada e incierta de la
comunicación extraoficial. Puede ser correcta por casualidad, pero en general
es incorrecta por ello se le juzga de indeseable.
"n lo fundamental, el rumor es el resultado tanto del inter(s como de la
ambig?edad en una situación. i el asunto es trivial o carece de inter(s para
una persona, no %abr motivos para transmitir un rumor.
Los dos factores =inter(s y ambig?edad> deben estar normalmente presentes
para comenzar y mantener un rumor.
"n vista de que el rumor depende sobre todo de la ambig?edad y el inter(s de
cada persona, existe la tendencia a que cambie conforme pasa de persona a
persona. Por lo general, las personas seleccionan detalles del rumor que se
ajustan a los intereses y visión del mundo personales. /ambi(n agrega detalles,
a menudo para empeorar la %istoria, con el fin de incluir las convicciones,
criterios y razonamientos, este proceso se llama elaboración.
1.7.2.1 T#os de "moes
Iay diferentes tipos de rumores, algunos %istóricos y explicativos3 tratan de dar
significado a %ec%os anteriores que se cuenta con información incompleta.
8tros son ms espontneos y orientados a la acción3 surgen sin muc%a
reflexión y representan esfuerzos por cambiar una situación actual. "n
ocasiones los rumores son negativos, como los que crean una brec%a entre
gente o grupos, destruyen lealtades y perpetun %ostilidades. /ambi(n pueden
ser positivos, como cuando los empleados especulan sobre los provec%osos
efectos de un nuevo producto lanzado al mercado.
8/18/2019 trabajos unidos.docx
19/226
19
1.7.2.2 Contol de "moes
Como los rumores son incorrectos, un brote importante puede convertirse en
una epidemia devastadora que afecte la organización con tanta rapidez como un
tornado en verano y en general con un daAo similar. Los rumores deben
atenderse con firmeza y constancia, pero se debe saber qu( y cundo atacar. "l
mejor enfoque para evitarlos es eliminar las causas. in embargo, cuando los
rumores circulan, una aclaración personal de los %ec%os en forma oportuna
ayuda a despejar las ambig?edades en la mente de cada persona.
1.7.2.3 L#nem#entos !ontol los "moes
Para controlar los rumores se presentan los siguientes lineamientos!
• Para evitarlos, eliminar las causas.
• 2plicar esfuerzos sobre todo a los rumores serios.
• 'efutar los rumores con %ec%os.
•
"nfrentar los rumores tan pronto sea posible.• &ar importancia a la confirmación personal de %ec%os, y escrito en caso de
ser necesario.
• 2portar %ec%os procedentes de fuentes confiables.
• "vitar repetir rumores mientras se refuta.
• 2lentar el auxilio de l#deres informales y del sindicato, si son personas que
cooperan, responsables y confiables.
• "scuc%ar todos los rumores para entender lo que puede significar.
8/18/2019 trabajos unidos.docx
20/226
20
% PLANEACIÓN ESTRAT?2ICA
'epresenta la búsqueda de una nueva situación objetiva deseada de la
organización, se inicia de una actual, y disminuir de esta forma el riesgo del
fracaso a largo plazo en los negocios. "l plan estrat(gico aAade valor e indica
las formas de actuar para conseguir las metas y cumplir con la obtención de
rentabilidad.
1.1 DEFINICIÓN
"s la etapa en la cual se elabora la misión, la visión de una organización,
departamento, se establece los objetivos a corto y a largo plazo, es importante
establecer para alcanzar estos objetivos es necesario la creación y aplicación
de maniobras para el logro de los fines.
4"s el proceso organizacional de desarrollo y anlisis de la misión y visión3 de
metas y tcticas generales, y de asignación de recursos. 2l desarrollar planes
estrat(gicos, los administradores deben adoptar un enfoque que abarque a toda
la organización.5+
"s preciso seAalar que dentro de esta planeación se lleva a cabo tambi(n la
elección de metas, se determinan las pol#ticas y programas para la consecución
de los objetivos, aplicación de las prcticas, se definen los recursos y planes
estrat(gicos. La planeación estrat(gica se constituye a nivel organizacional, para
aplicarlo es necesario definir los conocimientos de cada rea, para formular los
objetivos y estrategias.
"n los negocios la planeación estrat(gica, representa la maximización de los
recursos disponibles, tambi(n es la forma de canalizar los esfuerzos y desarrollo
3Planeación estrat(gica. =en l#nea>. $(xico. Consultado el )) de febrero de *9):.&isponible en %ttp!;;genesis.uag.mx;edmedia;material;1";0L8N-"
8/18/2019 trabajos unidos.docx
21/226
21
de maneras de diferenciarse de los competidores en el mercado de bienes y
servicios, para satisfacer a los clientes.
1.% IMPORTANCIA
La importancia radica en los objetivos implantados por los planes estrat(gicos en
cada una de las reas de la entidad, para tener la idea %acia dónde ir y cul es
el significado de las operaciones de la organización para seguir en la actividad
del mercado, proyectado a largo plazo.
4La causa principal para que se susciten problemas que puedan llevar a undeceso empresarial prematuro, es la falta de un plan claro e integral que
establezca un rumbo que seguir.5O
-n plan estrat(gico ayuda a la organización a constituir los propósitos para
llegar a un futuro, y que negocios debe dedicarse para alcanzar las metas3
considerar la situación actual, desarrollo y ejecución de estrategias a largo,
mediano y corto plazo. Con la planificación estrat(gica lograr la eficiencia de
los recursos disponibles de la organización, se minimiza de manera significativa
el riesgo de fracaso a largo plazo.
-n plan estrat(gico representa la base de medición del alcance de los objetivos,
de acuerdo al fracaso o (xito de los departamentos de la entidad, con ello se
tiene una %erramienta para realizar modificaciones y garantizar los beneficios
deseados. Proporciona un marco de referencia para la actividad organizacional
que pueda conducir a un mejor funcionamiento y una mayor sensibilidad de la
organización por medio de la fijación de prioridades, el poder de anticipación y
de cambio a sucesos de la tecnolog#a y del mercado.
4 'ecinos 7alvez, L. *99H. Planeación estrat(gica de una empresa de producción ydistribución de encajes. /rabajo de 7raduación. ng. ndustrial. -2C. Tac. dengenier#a. p ).
8/18/2019 trabajos unidos.docx
22/226
22
1.' CARACTERÍSTICAS
Las caracter#sticas principales de la planificación estrat(gica se basan en!
• dentificar planificación con dirección y gobierno! esto quiere decir que es una
actividad realizada por el alto nivel o la gerencia, ya que debe involucrarse
para considerar todos los aspectos de la organización y apoyar la dirección en
niveles ms bajos. 2dems tiene la capacidad suficiente para la toma de
decisiones a cualquier acontecimiento en función de los propósitos y objetivos
planteados.
• Permite realizar un clculo de los factores que puedan impedir la orientación y
acción de la planificación.
• e planifica basndose en la realidad del entorno y contorno! lo cual quiere
decir que, no solo por la referencia de la gerencia se realizar un diagnóstico
de la realidad, sino que bajo el punto de vista de otras personas.
• e planifica con lógica, de acuerdo a la observación de la realidad que se
constituye por problemas y oportunidades.
• “ La planificación estrat(gica permite el diseAo de planes alternativos y de
contingencia para prepararse ante las sorpresas5.K
• La planeación estrat(gica responde a las siguientes preguntas!
o "n qu( negocio estoy y en qu( negocio deber#a estarD
o Nui(nes son los clientes y qui(nes deber#an serD
• 2yuda a orientar el trabajo y los recursos %acia los asuntos de mayor
prioridad.
5 'ea, E. *9)*. Planificación estrat(gica de las empresas. ="n l#nea> C!te/st#!s de lsemess. Consultado el )) de febrero de *9):. &isponibleen!%ttp!;;jo%anaelizabet%reac%ac%a.blogspot.com;*9)*;9O;caracteristicasdelaplanificacion.%tml
http://johanaelizabethreachacha.blogspot.com/2012/04/caracteristicas-de-la-planificacion.htmlhttp://johanaelizabethreachacha.blogspot.com/2012/04/caracteristicas-de-la-planificacion.html
8/18/2019 trabajos unidos.docx
23/226
23
1.* BENEFICIOS
on muc%os los beneficios que la planeación estrat(gica logra en una
organización, para lo cual se presentan los siguientes!
• 'efuerza los principios adquiridos en la misión, visión y estrategia.
• Tomenta la planeación y la comunicación interdisciplinarias.
• 2signa prioridades en el destino de los recursos.
• 8bliga a los ejecutivos a ver la planeación desde la macro perspectiva,
seAalar los objetivos centrales a modo que pueden contribuir a lograrlos.
• La planeación estrat(gica es un proceso que mantiene unido al equipo
directivo para traducir la misión, visión y estrategia en resultados tangibles,
reduce los conflictos, fomenta la participación y el compromiso a todos los
niveles de la organización con los esfuerzos requeridos para %acer realidad el
futuro que se desea.
2lgunos beneficios espec#ficos que se pueden mencionar son los siguientes!
• 0eneficios financieros
Las empresas que realizan planificaciones estrat(gicas, presentan en el
desarrollo, un buen crecimiento económico. 2dems son exitosas porque son
ms rentables que aquellas empresas que improvisan.
• 0eneficios empresariales
2l planificar estrat(gicamente se obtiene un mayor entendimiento de las
amenazas externas, un mejor entendimiento de las estrategias de los
competidores, incremento en la productividad de los empleados, menor resistencia al cambio, y un entendimiento ms claro de la relación existente
entre el desempeAo y los resultados.
2s# mismo se aumenta la capacidad de prevención de problemas y se logra la
identificación, jerarquización, y aprovec%amiento de oportunidades. Provee una
8/18/2019 trabajos unidos.docx
24/226
24
visión objetiva de los problemas gerenciales, ayuda a integrar el comportamiento
de individuos en un esfuerzo común, disciplina y formaliza la administración.
1.- ETAPAS DE LA PLANIFICACIÓN ESTRAT?2ICALas etapas de planificación estrat(gica se realizan en atención a los resultados
esperados por los altos mandos, gobierno corporativo o junta de accionistas de
la organización, los cuales son tomados en cuenta para ser analizados desde el
punto de vista interno y externo. &entro de este anlisis se establecen los
procedimientos que permitan mejorar las fortalezas de la empresa, aprovec%ar
las oportunidades con las que se cuenta, disminuir las debilidades encontradas ycontar con un plan de acciones contra las amenazas que puedan afectar a la
empresa.
1.-.1 Fom"l!#$n de l ln#!!#$n estt@+#!
La planificación estrat(gica es un documento en donde se especifica cómo se
van a implementar o ejecutar las estrategias formuladas y seleccionadas.
La formulación de las estrategias, deben ser elaboradas con el objeto que estas
se desarrollen para el cumplimiento y siempre dentro del contexto plasmado en
la misión y visión general del negocio3 es importante la identificación de los
factores externos, la determinación de los factores de carcter interno3 el
establecimiento de objetivos empresariales a corto, mediano y largo plazo,
considerar adems la generación de estrategias alternas, y determinar las
estrategias espec#ficas a llevarse a cabo.
4La formulación de estrategias y las opciones estrat(gicas, deben convertirse en
planes de acción concretos, con definición de responsables.5 : Para ello, es
6 Tormulación de Planes "strat(gicos. ="n l#nea>. $(xico. Consultado el )9 de febrero *9):.&isponible en! %ttp!;;planeacionestrategica.blogspot.com;
8/18/2019 trabajos unidos.docx
25/226
25
indispensable proyectar en el tiempo cada uno de los proyectos estrat(gicos,
definir los objetivos y las estrategias de cada rea funcional dentro de estos
proyectos, as# como diseAar planes de acción concretos.
La formulación de la planificación estrat(gica debe considerar los siguientes
aspectos!
• 8bjetivos a corto y mediano plazo! cules sern los objetivos a corto =%asta
) aAo> y mediano plazo =%asta + aAos> que permitirn alcanzar los objetivos a
largo plazo =%asta K aAos>.
• "strategias espec#ficas o cursos de acción! cules sern las estrategias
espec#ficas o cursos de acción que se van a realizar con el fin de alcanzar losobjetivos a corto y mediano plazo.
• 2signación de recursos! qu( recursos financieros, %umanos, f#sicos y
tecnológicos se van a utilizar, y cómo se van a distribuir.
• 'esponsables y encargados! qui(nes sern los responsables y encargados
de la implementación o ejecución de las estrategias.
• Plazos de implementación o ejecución! cundo se implementarn o
ejecutarn las estrategias, y en cunto tiempo se obtendrn los resultados.• nversión o presupuesto! a cunto ascender la inversión o presupuesto
destinado a la implementación o ejecución de las estrategias.
Los proyectos estrat(gicos y los planes de acción deben reflejarse en el
presupuesto estrat(gico, el cual en definitiva es el verdadero plan estrat(gico,
que debe ejecutarse dentro de las normas de la organización.
2dems, se deber monitorear y auditar la ejecución del plan y el desempeAo
empresarial, como parte importante del proceso de planeación estrat(gica. Para
ello, con base en los objetivos, en los planes de acción y en el presupuesto
estrat(gico, se definirn unos #ndices que permitan medir el desempeAo de la
organización.
8/18/2019 trabajos unidos.docx
26/226
26
"sta medición se debe realizar periódicamente de tal manera que retroalimente
oportunamente el proceso de planeación estrat(gica y puedan, por tanto,
introducirse los ajustes o modificaciones que la situación requiera.
"n general, la formulación de los planes estrat(gicos, sirve de gu#a para la
implementación o ejecución de las estrategias, ayudan a tener una mejor
coordinación de las actividades necesarias para (sta, y permiten un alto control
y evaluación de los resultados.
1.-.% Imlnt!#$n
La implantación de estrategias consiste en colocar en prctica los planes
estrat(gicos previamente diseAados, por ejemplo %acer efectivo la distribución
de los recursos y el nombramiento de los encargados y responsables de
implementar las estrategias, adems de realizar otras actividades necesarias
para la implementación.
"l proceso de la planeación estrat(gica normalmente culmina con la etapa del
diseAo de los planes estrat(gicos3 sin embargo, en ocasiones tambi(n se
considera a la etapa de implementación de las estrategias como parte de (sta,
ya que de nada sirve formular estrategias si (stas se indisponen en la prctica.
"s preciso seAalar que aparte de lo anteriormente mencionado, la
implementación de las estrategias tambi(n implica lo siguiente!
• La motivación de los trabajadores
7ran parte del (xito de la implementación de las estrategias radica en la
capacidad para motivar a los trabajadores en el cumplimiento de (sta. -na
forma de lograrlo, es %acer que participen en la mayor cantidad posible de
8/18/2019 trabajos unidos.docx
27/226
27
etapas que conforman el proceso de la planeación estrat(gica, y no solo en la
etapa de implementación.
• "l manejo de conflictos
La implementación de estrategias suele generar conflictos debido, por ejemplo, a
la disputa por recursos que son limitados o por incongruencias entre los
objetivos de dos reas. -na forma de manejar los conflictos es reunir a las
partes involucradas para que expongan y discutan las diferencias.
• La reducción de la resistencia al cambio
"sta etapa ocasionalmente implica tambi(n un cambio, sobre todo cuandocomprende estrategias que buscan cambiar el rumbo de la empresa, y como
todo cambio importante, suele generar ansiedad y, por tanto, resistencia a (ste
en los trabajadores. -na forma de reducir la resistencia al cambio es
asegurndose de que los trabajadores conozcan bien lo que ocurre y las
razones de ello.
2 diferencia de otras etapas de la planeación estrat(gica, la etapa de
implementación de las estrategias requiere la participación de la mayor cantidad
posible de miembros de la empresa, a los cuales previamente se les debe
comprometer con todo el proceso, y motivar en el cumplimiento de los objetivos.
1.-.' E;l"!#$n
La evaluación consiste examinar los resultados de la implementación de las
estrategias, con el fin de asegurar que se cumpla con los objetivos propuestos,
al comparar los resultados obtenidos con los resultados esperados.
"n esta etapa la evaluación recurre tambi(n al control estas actúan bajo la
forma de una %erramienta que estn destinadas a dar, un seguimiento
constante a la implementación de las estrategias, con el fin de asegurar que las
8/18/2019 trabajos unidos.docx
28/226
28
actividades se realicen de acuerdo a lo establecido en los planes estrat(gicos, y
ayuden realmente con el fin de los mismos.
La etapa de evaluación de las estrategias tambi(n suele corresponder a la
administración estrat(gica antes que a la planeación3 sin embargo, en ocasiones
tambi(n es considerada como parte de (sta.
/anto el control como la evaluación implican tambi(n tomar las medidas o
acciones correctivas que sean necesarias cuando se detectan errores en la
implementación o desviaciones con respecto a lo planificado esto en relación al
control, o cuando los resultados obtenidos son incongruentes con los resultadosesperados esto en relación a la evaluación.
Las medidas o acciones correctivas podr#an implicar algunos trabajos entre ellos
se mencionan las siguientes!
• Correcciones en la formulación o implementación de las estrategias.
• 'evisiones de la visión.
•
'evisiones de la misión o los objetivos.• Cambios en el personal encargado de la implementación o una mayor
capacitación del mismo.
• -na nueva distribución de los recursos.
• -na mayor inversión y en último caso la formulación de nuevas estrategias.
1.7 PROCESO DE PLANEACIÓN ESTRAT?2ICA
Como se %a dejado descrito en puntos anteriores la planeación estrat(gica
constituye un proceso sistemtico de implementación y desempeAo para
alcanzar los objetivos y propósitos de un rea enfocada dentro de la
organización.
8/18/2019 trabajos unidos.docx
29/226
29
"s preciso seAalar que esta planeación es móvil y flexible, ya que cada ciertotiempo se debe analizar y %acer los cambios que fueran necesarios.
Por lo tanto la planeación estrat(gica es un proceso interactivo que involucra a
todos los miembros de la empresa, los cuales deben estar comprometidos con
ella y motivados en alcanzar los objetivos o!eso t;@s del !"l se
de!l l ;#s#$n : l m#s#$n se nl#, l s#t"!#$n tnto #nten !omoe=ten de (sta, se establecen los objetivos generales, y se formulan las
estrategias y planes para alcanzar dic%os objetivos. "l proceso de planeación
estrat(gica involucra la definición de los siguientes elementos!
1.7.1 M#s#$n
"ste elemento constituye una descripción de la razón de ser del rea a la cual seencuentra enfocada la planeación estrat(gica, establece el 4qu( %acer5, los
bienes y servicios que entrega, las funciones principales que la distinguen y la
%acen diferente y justifican la existencia de la misma.
4La misión responde a las preguntas Nui(nes somosD Para qu( existimosD
Nui(n es nuestro clienteD y qu( valores sustentan nuestras accionesD. Las
respuestas sinceras y consientes a estas preguntas son la mejor forma de
garantizar una declaración que sea duradera, pues tiene que soportar el embate
de los tiempos5.S
7b#d. 'ecinos 7lvez, L. Vp. Cit. p )H.
8/18/2019 trabajos unidos.docx
30/226
30
e debe %acer (nfasis que al formular la misión, la organización debe tomar en
cuenta los siguientes aspectos!
• Cul es el propósito del rea.
• Cul es el giro de operaciones.
• Para qui(nes va dirigido le distribución del bien o servicio.
• Cul es el resultado que se espera lograr en el rea donde opera.
• 8bjetivo a la que se dirige el accionar, a trav(s de los productos provistos.
1.7.1.1 Imotn!#La importancia de la misión radica en que la misma indica el mbito en el que la
empresa desarrolla la actuación propia, esto permite tanto a clientes como a
proveedores as# como a agentes externos y a socios, conocer el rea que
abarca la empresa, definir las oportunidades que se presentan dentro del
mercado donde se desenvuelven.
1.7.1.% Psos !e l m#s#$nPara redactar la misión es necesario determinar y detallar lo que es esencial, la
razón de ser o actividad particular, los fines últimos e intermedios para los cuales
fue creada el rea o departamento dentro de la organización que otorgan sentido
y valor a la existencia de la actividad.
"s por eso que normalmente la misión incluye los siguientes elementos!
• dentidad! Nui(nes somosD. 2l desconocer de manera profunda las
capacidades ocultas y talentos de los elementos del grupo de trabajo, ser
imposible explotarlos y utilizarlos en beneficio de los dems.
• 2ctividad! 2 qu( nos dedicamosD. La falta de conocimiento de lo que
realmente se %ace dentro de la empresa, que producto se produce provoca
8/18/2019 trabajos unidos.docx
31/226
31
desventaja. Por tal motivo es necesario que todo el personal este enterado
de las actividades a las cuales se dedica.
• Tinalidad u objetivos! Para qui(n lo %acemosD. "s muy importante definir
qui(nes son nuestros clientes. "ste elemento es relevante y la mayor#a de los
autores y filósofos coinciden en 4satisfacer los requerimientos de un grupo de
clientes5.H "ntonces, si en realidad se desconocen quienes son los clientes,
de ningún modo sabremos que requerimientos exigen, es por eso que este
elemento es fundamental en la formulación de la misión.
"s importante dentro de la elaboración de la misión sensibilizar al grupo de
personas con las cuales se trabaja y buscar la participación de todos yconstantemente darles a conocer que son de vital importancia para la
organización.
20! 1
Caracter#sticas de la misión
8 $anual de calidad. Pasos para crear la misión, visión y los objetivos. ="n l#nea>.Consultado el )) de febrero *9):. &isponible en! %ttp!;;GGG.uvg.edu.gt;&NT;$artes*S9+*9)*$anualdecalidad;$ision,W*9visionyobjetivos.pdf
8/18/2019 trabajos unidos.docx
32/226
MISIÓN
C81C'"/2
'"L"621/"
"1T8C2&2 "1"L ."',6,C,8 8
0,"1 2$0,C,8.2
C81P'8PV.,/8.
32
Tuente! elaboración grupo * de prctica integrada, en base a información investigada.
1.7.% 8#s#$n
"ste elemento corresponde al futuro deseado. e refiere a cómo quiere ser reconocida la entidad, representa los valores con los cuales se fundamenta el
accionar %acia los clientes.
4La visión es aquella frase que genera la gerencia y debe motivar a la
organización %acia adelante, establece una idea en la mente, del futuro que se
quiere llegar a ser, debe reflejar las aspiraciones delante de los clientes,
proveedores, empleados y propietarios5.J
1.7.%.1 Imotn!#
La importancia de la visión radica en que la misma constituye un elemento de
inspiración pues representa la esencia que gu#a la iniciativa de la creación del
9 'ecinos 7lvez, L. Vp. Cit. p )J.
8/18/2019 trabajos unidos.docx
33/226
33
departamento o rea a la cual se enfocara la planeación. 2tender la visión se
extraen fuerzas en los momentos dif#ciles, contribuye al trabajo por un motivo y
en la misma dirección a todos los que se comprometen en el negocio.
1.7.%.% Psos !e l ;#s#$n
Como se dejó establecido con anterioridad, la visión consiste en una descripción
positiva y breve de lo que una organización desea y cree que pueda alcanzar
para cumplir de manera exitosa la misión en un per#odo definido. 4Iay que tener
muc%o cuidado porque la visión no es cualquier imagen deseada del futuro, sino
la imagen de lo que es realmente relevante para el porvenir de la organización5)9
&erivado de lo anterior la visión debe depender de los objetivos estrat(gicos de
la empresa. Para formularla se deben atender las caracter#sticas siguientes!
$edible! debe ser posible medir o verificar el (xito en el logro.
2tractiva! debe reflejar las aspiraciones y expectativas de directivos,
empleados, clientes y otros que tengan interacción con la organización.
Posible! %ay que incluir objetivos realistas y alcanzables, aun cuando
impliquen un reto.
"strat(gica! debe incluir los asuntos decisivos para cumplir con (xito la
misión.
"ntendible! debe de tener claridad y precisión.
nspiradora! que estimule y provoque un efecto positivo en las personas, paraayudar as# al enrolamiento de ella.
6igencia! debe tener establecido el tiempo en aAos.
10$anual de calidad. Pasos para crear la misión, visión y los objetivos. ="n l#nea>.Consultado el )) de febrero *9):. &isponible en! %ttp!;;GGG.uvg.edu.gt;&NT;$artes*S9+*9)*$anualdecalidad;$ision,W*9visionyobjetivos.pdf
8/18/2019 trabajos unidos.docx
34/226
VISIÓN
$"&,0L"
2/'2C/,62
"1/"1&,0L"
P8.,0L"
"./'2/"7,C2
P8.,0L"
34
Por lo anterior debe ser una frase inspiradora y ante todo orientadora, de lo que
se quiere y piensa %acer en el futuro, como se %a citado debe de llevar fec%a de
las cosas que se debern lograr, para responder con eficacia y calidad a las
expectativas de las partes interesadas y demandas de los miembros.
20! %Caracter#sticas de la visión
Tuente! elaboración grupo *, de prctica integrada en base a información investigada.
1.7.' Mets
Las metas son aspiraciones a corto plazo que la empresa debe alcanzar con lafinalidad de dar cumplimiento a los objetivos, estas tienen que ser medibles.
Las metas principales especifican lo que la organización espera cumplir de
mediano a largo plazo. La mayor#a de las organizaciones con nimo de lucro
operan con base en una jerarqu#a de metas en cuya cima se encuentran la
8/18/2019 trabajos unidos.docx
35/226
35
maximización de la ganancia del accionista3 las metas secundarias son
objetivos que permitirn a la compaA#a maximizar la ganancia del accionista.
"s preciso establecer que la importancia de las metas radica en cuatro razones
que son!
• Las metas proporcionan un sentido de dirección
in una meta, los individuos al igual que las organizaciones tienden a la
confusión, reaccionan ante los cambios del entorno sin un sentido claro de lo
que en realidad quieren alcanzar y al establecer metas, las personas y lasorganizaciones refuerzan la motivación y encuentran una fuente de inspiración
que los ayude a rebasar los inevitables obstculos que encuentran.
• Las metas permiten enfocar nuestros esfuerzos
Los recursos de toda persona u organizaciones son siempre limitados, los
cuales pueden utilizarse para lograr varias metas, ya que al seccionar sólo una
meta o una serie de metas relacionadas, nos comprometemos a utilizar de cierta
manera nuestros escasos recursos y comenzamos a establecer prioridades.
"sto es particularmente importante para una organización, la cual tiene que
coordinar las acciones de muc%os individuos.
• Las metas gu#an nuestros planes y decisiones
Cualquier empresa desea tener liquidez y considerarse como negocio en
marc%a, por lo tanto los planes a largo, corto plazo le ayudarn a tomar muc%as
decisiones claves, de esta manera los altos mandos en las empresas pueden
analizar y tomar decisiones con relación a la acción que se realiza, si se
acercar#a o alejar#a a la empresa de la meta.
8/18/2019 trabajos unidos.docx
36/226
36
• Las metas ayudan a evaluar el progreso de la empresa
-na meta claramente establecida, medible y con una fec%a espec#fica fcilmente
se convierte en un estndar de desempeAo que permite a los individuos, al igual
que a los administradores, evaluar los progresos, por lo tanto, las metas son una
parte esencial del control, aseguran que la acción que se emprende corresponda
a las metas y planes creados para alcanzarlas.
Cabe mencionar que si se considera que la empresa sale del curso seAalado, de
la meta inicial, o si la misma enfrenta contingencias imprevistas, se puede tomar
acciones correctivas mediante la modificación del plan, es decir la replaneación,de %ec%o, en algunas ocasiones es el factor clave para el (xito final de una
empresa.
Las metas como tal deben ser redactadas y controladas para que se alcancen,
por los altos directivos de la empresa a la que corresponden, como el gerente,
administrador, representante legal o incluso dueAo o dueAos.
1.7.* 8loes
Los valores son ideas realistas que comparten las personas pertenecientes a la
empresa, y los mismos son co%erentes con criterios o creencias que matizan y
gu#an los comportamientos.
2dems, forman un núcleo alrededor del cual se estructuran los motivos, losesfuerzos y acciones de todos los miembros, esto da fundamento a que los
valores obedecen a declaraciones expl#citas, como rasgos impl#citos del
comportamiento %umano.
8/18/2019 trabajos unidos.docx
37/226
37
Los directores, gerentes, administradores, representantes legales y empleados
de las empresas, en cuanto a la organización, tienen intereses que deben ser
apreciados y considerados en el proceso de planeación estrat(gica, cabe
mencionar que por ello es importante que las personas que estn a cargo de
cualquier empresa tienen que tener un sistemas de valores bien estructurado ya
que son premisas fundamentales para cualquier sistema de planeación
estrat(gica, estos valores tienen que estar plasmados en papel, como signo de
compromiso con la entidad en respetar todo lo relacionado a la misma,
apegados a lo ms que se pueda a la (tica tanto moral como profesional.
"s de resaltar que para seleccionar las metas u objetivos de la empresa es
importante tener en cuenta los valores de los administradores, ya que estos
valores pueden ser sociales o (ticos, o implicar asuntos prcticos, tales como el
tamaAo que a los administradores les gustar#a que tuviera la organización, el tipo
de producto o servicio que a ellos les gustar#a producir, o proporcionar o
simplemente la manera en que ellos prefieren operar, por lo que el fundador oalguno de los primeros dirigentes3 socios, asociados, etc, que impulsaron los
valores de la organización generalmente juegan un papel importante en la
creación de dic%os valores, por lo general se tiene que cumplir con los siguientes
valores tanto (ticos como morales o sociales!
• Ionestidad
• 'esponsabilidad• 'espeto
• Profesionalismo• ntegridad• mparcialidad• "ducación• /olerancia• Puntualidad
8/18/2019 trabajos unidos.docx
38/226
38
• Criterio profesional
Los valores se tienen que fomentar para que sean cumplidos por lostrabajadores de la empresa independientemente del rea en la que se
encuentra, los mismos no deben ser cambiados simplemente para fomentar el
cumplimiento de los mismos.
1.7.- O9et#;os
Los objetivos son los resultados generales que la empresa pretende alcanzar a
largo plazo inspirados por la misión.
Los objetivos espec#ficamente son el fundamento de cualquier programa de
planeación, y en conjunto con la misión aclara el propósito de la organización a
la administración, ya que los objetivos trasladan la misión a t(rminos concretos
para cada nivel de la organización.
"n conclusión los objetivos son los estados o resultados deseados del proceder,
por una persona o una empresa, es decir si puede o desean obtener algo o
mejorar lo que ya se tiene3 los objetivos representan las condiciones futuras que
los individuos, grupos u organizaciones luc%an por alcanzar y deben ser
concretados en enunciados escritos y si es posible cuantificar los resultados
esperados.
Los objetivos de una organización son la unión de la misión y visión de una
forma espec#fica, son las metas a las cuales la empresa debe llegar, por ello los
objetivos deben de ser conocidos por todas las personas que laboran en la
empresa para que as# los tengan presentes y sepan %acia dónde va la
organización, son los resultados espec#ficos que se esperan cumplir en el tiempo
establecido.
8/18/2019 trabajos unidos.docx
39/226
39
Los objetivos deben ser redactados por los altos mandos de la empresa como3
gerentes, administradores, representantes legales, es decir por los que tengan al
cargo la administración y organización de la empresa como tal, los objetivos
entonces se tienen que redactar con alto cuidado y apegados a lo que
realmente se puede lograr en la empresa que se establecen.
Los objetivos establecidos, en cualquier entidad, se tienen que cambiar cuando
los resultados se desv#en de la misión y visión propias de la empresa, o bien
cuando sean objetivos inalcanzable o que se salgan de la realidad de lo que laempresa puede lograr.
Por eso los objetivos cuentan con valor en el desarrollo de la empresa y deben
presentarse en forma cuantificable y deben de tener un tiempo l#mite para llegar
a ellos, cuando se dice cuantificables se refiere espec#ficamente cuanto se
quiere aumentar o reducir, para lograr lo que se propuso al inicio de la
planificación estrat(gica.
1.7.-.1 T#os de o9et#;os
/oda empresa debe establecer objetivos los cuales los gerentes o directivos
buscaran alcanzarlos de una manera eficiente, por medio de estos se puede
medir el desarrollo de la organización, los objetivos se clasifican en dos tipos los
objetivos financieros y los objetivos estrat(gicos.
• 8bjetivos financieros
"ste tipo de objetivos se relacionan ms al crecimiento de la empresa pero en
t(rminos económicos, es decir al crecimiento financiero de la empresa y en esta
clasificación estn los siguientes objetivos!
8/18/2019 trabajos unidos.docx
40/226
40
o Crecimiento de ingresos ms rpidoo Crecimiento de beneficios ms rpidoo &ividendos ms altoso $ayores mrgenes de beneficioso $ayor rentabilidad en capital invertidoo $ejor rentabilidad en capital invertidoo $ejor calificación en el mercado de bonos y cr(ditoso $ayor flujo de efectivoo -n crecimiento en cuanto al precio de las accioneso 'econocimiento como una compaA#a selectao -na estructura de ingresos ms diversificada
o 0eneficios estable durante periodos de recesión
• 8bjetivos estrat(gicos
"ste tipo de objetivos por otra parte busca nuevos m(todos para el crecimiento
de la empresa pero en t(rminos de mercado, competencia, expansión en
mercados internacionales, entre otros, por lo que en esta clasificación los
objetivos son!
o $ayor participación en el mercado
o -na posición ms alta y segura en la industriao $ayor calidad en los productoso Costo ms bajos en relación con los competidores claveso L#nea de productos ms amplia y atractivao $ejor reputación con los clienteso ervicio a los clientes superior o 'econocimiento como l#der en tecnolog#a e innovación de productoso $ayor capacidad para competir en mercados internacionales
Los objetivos financieros son importantes ya que la falta de estructuración de
ello, la empresa llegar#a a tener problemas económicos lo que provocar#a unaempresa sensible, estos objetivos son importantes porque manejan
principalmente el aumento de utilidades3 contar con flujos de efectivo y la
obtención de rendimientos sobre la inversión que se realiza.
8/18/2019 trabajos unidos.docx
41/226
41
Los objetivos estrat(gicos se encuentran relacionados con la competitividad de
la empresa, analizar la situación del mercado, aumentar la participación, mejorar
la competencia y buscar incrementar los clientes, es decir el mejor medio para
un posicionamiento mayor y duradero es la calidad en el producto o el servicio
que se brinda.
• O9et#;os o+n#,!#onles
Este t#o de o9et#;os son declaraciones de propósito de desempeAo ms
importantes, a largo plazo, que la organización desea lograr, por lo general se
especifican en t(rminos de!
o Crecimiento de ventas,
o Posición l#der en un mercado,
o "stabilidad de las ventas.
2l igual que los dems objetivos estos tambi(n son importantes ya que forman la
base sobre la que pueden construirse las estrategias organizacionales dentro de
la empresa.
1.7.7 Pol/t#!s
on todos los procedimientos y normas internas que se plantean para el buen
funcionamiento del proceso de ejecución dentro de las empresas para el uso
eficiente y eficaz de todos los recursos que tengan relación directa al
cumplimiento de los objetivos organizacionales
8/18/2019 trabajos unidos.docx
42/226
42
1.< EL ANLISIS FODA
"ste anlisis se refiere a la situación que se encuentra la empresa a nivel interno
y la relación con el mundo externo. 2l utilizar esta %erramienta de planeación
estrat(gica se debe analizar las debilidades internas para aprovec%ar las
oportunidades externas, sin perder de vista las fortalezas internas para
contrarrestar las amenazas externas de la organización.
&entro del anlisis T8&2 se maneja una diversidad de factores que permite
conocer la empresa como parte del sector productivo, proyectar la situación de
la empresa en el tiempo y en respuesta a toda situación que genera estrategiasy permita alcanzar los objetivos establecidos a corto, mediano y largo plazo.
"l anlisis se enfoca en cuatro puntos espec#ficamente.
• -tilidades,
• Producción,
• Productividad y
•
&esarrollo de negocios.
"sto puntos se manejan de forma %istórica y se comparan con las situaciones
actuales. "l anlisis consiste en obtener información, la cual se puede agrupar
en dos formas, ambiente interno y entorno externo, en base a esta información
se evalúa la toma de decisiones sobre cambios necesarios que se puedan
presentar para el futuro.
20! ' 2nlisis T8&2
8/18/2019 trabajos unidos.docx
43/226
ENTORNO
EXTERNO
AMBIENTE INTERNO
43
Tuente! elaboración grupo *, de prctica integrada en base a información investigada.
1.
8/18/2019 trabajos unidos.docx
44/226
44
donde se desarrolla, se debe tomar en cuenta todo lo relacionado al
funcionamiento de la empresa.
&entro de este anlisis se evalúa las fortalezas y debilidades que se tienen al
momento de competir en el mundo exterior con base a factores que se relación
directamente con la operación de la empresa, de los cuales se puntualizan los
siguientes! La administración, la organización, operación y finanzas de la
misma.
•
"l anlisis en el rea de administración se enfocan en!o Clima organizacional
o Las normas y pol#ticas internas
o Planeación anual
o Los procesos y procedimientos de operación de la empresa
• "n anlisis en el rea de la organización, se enfoca en la descripción de
puestos y jerarqu#as donde es esencial tener un buen organigrama defunciones.
• "n el rea de operaciones se relaciona con mobiliario y equipo que se utiliza
para el cumplimiento de metas de la empresa, y todo proceso y control que
apoyen al cumplimiento de objetivos productivos y de venta.
• "n el rea de finanzas se puntualizan en los indicadores que ayuden a la
empresa a determinar la liquidez, obligaciones en cuanto a las operaciones y
la posibilidad de oportunidades que tiene en cuanto a nuevos proyectos.
8/18/2019 trabajos unidos.docx
45/226
45
1.
8/18/2019 trabajos unidos.docx
46/226
46
Tl 1$2/'M T8&2
Tuente! elaboración grupo * en base a información investigada.
FORTALE3AS (F) DEBILIDADES (D)
FACTORES
INTERNOS
FACTORES
ETERNOS
"stos son todos los elementos
positivos que diferencia de la
competencia.
on todos los problemas que
surgen cuando se desarrolla una
estrategia los cuales se deben
eliminar.
Oot"n#ddes (O) Estte+#s (FO) Estte+#s (DO)
on situaciones positivas que
se generan en el medio y estn
disponibles para ser
aprovec%adas.
T8 =$axi$axi> "strategia para
maximizar tanto las fortalezas
como las oportunidades.
estrategias basadas en
fortalezas para aprovec%ar las
oportunidades.
&8 =$ini$axi> "strategia para
minimizar las debilidades X
maximizar las oportunidades.
"strategias basadas en las
oportunidades para
contrarrestar las debilidades.
Amen,s (A) Estte+#s (FA) Estte+#s (DA)
on situaciones externas que
pueden ser negativas y pueden
afectar a la empresa.
T2 =$axi$ini> "strategia para
maximizar las fortalezas y
minimizar las amenazas.
"strategias basadas en
fortalezas para contrarrestaramenazas.
&2 =$ini$ini> "strategias para
minimizar tanto las amenazas
como las debilidades.
"strategias para minimizar
debilidades y amenazas.
8/18/2019 trabajos unidos.docx
47/226
47
1.
8/18/2019 trabajos unidos.docx
48/226
48
Tl %"lementos de la matriz T8&2
Tortalezas =T> &ebilidades =&>
8 p o r t u n i d a d e s = 8 >
"strategia maximaxi "strategia minimini
2 m e n a z a s = 2 >
"strategia maximini "strategia minimini
Tuente! elaboración grupo * de prctica integrada en base a información investigada.
1..1 L estte+# m=#m=# (FO)
0asada en las variables de los cuadrantes internos =fortalezas> y externos
=oportunidades> de la matriz, es decir maximizar las fortalezas de la organización
o departamento con el propósito fundamental de maximizar las oportunidades
que brinda el entorno.
8/18/2019 trabajos unidos.docx
49/226
49
Tl '
"strategia maximaxi
Tortalezas =T> &ebilidades =&>
8 p o r t u n i d a d e s = 8 >
"strategia maximaxi "strategia minimini
2 m e n a z a s = 2 >
"strategia maximini "strategia minimini
Tuente! elaboración grupo * de prctica integrada en base a información investigada.
1..% L estte+# m=#m#n# (FA)
"st se enfoca en maximizar las fortalezas que posee la organización para
minimizar el impacto de las amenazas del entorno.
8/18/2019 trabajos unidos.docx
50/226
50
Tl *
"strategia maximini
Tortalezas =T> &ebilidades =&>
8 p o r t u n i d a d e s = 8 >
"strategia maximaxi "strategia minimini
2 m e n a z a s = 2 >
"strategia maximini "strategia minimini
Tuente! elaboración grupo * de prctica integrada en base a información investigada.
1..' L estte+# m#n#m=# (DO)
e desarrolla esencialmente para fortalecer las debilidades de la organización,
as# mismo emplear eficientemente las oportunidades que surgen en el entorno.
Tl -"strategia minimaxi
8/18/2019 trabajos unidos.docx
51/226
51
Tortalezas =T> &ebilidades =&>
8 p o r t u n i d a d e s = 8 >
"strategia maximaxi "strategia minimini
2 m e n a z a s = 2 >
"strategia maximini "strategia minimini
Tuente! elaboración grupo * de prctica integrada en base a información investigada.
1..* L estte+# m#n#m#n# (DA)
"l principal objetivo en este cuadrante es disminuir las debilidades y
contrarrestar las amenazas, este tipo de estrategia es poco utilizada, puesto que
se formulan desde una posición defensiva, cuando se cuenta con escasos
recursos positivos para llevar a cabo un plan de acción.
Tl 7"strategia minimini
8/18/2019 trabajos unidos.docx
52/226
52
Tortalezas =T> &ebilidades =&>
8 p o r t u n i d a d e s = 8
>
"strategia maximaxi "strategia minimini
2 m e n a z a s
= 2 >
"strategia maximini "strategia minimini
Tuente! elaboración grupo * de prctica integrada en base a información investigada.
&e acuerdo a la estrategia que se adopte, deben establecerse lineamientos de
control para medir la eficacia, eficiencia y el alcance de los objetivos propuestosen la implementación de dic%a alternativa.
1. E8ALUACIÓN DE LA ESTRATE2IA
Consiste en revisar y analizar las variables principales que incidan en relación a
los resultados u objetivos que se pretenden alcanzar, con la finalidad de elegir
las estrategias idóneas que se implementaran a un determinado tiempo, a corto
plazo para los departamentos operativos, mediano plazo en mandos medios ylargo plazo en mandos gerenciales o planes corporativos.
Para realizar la evaluación de las estrategias que se implementen, es necesario
tomar en cuenta varios aspectos como!
• La asignación de responsabilidades
8/18/2019 trabajos unidos.docx
53/226
53
• &escripción de tareas a realizar • "stimación de tiempo para medir el avance•
2signación de recursos %umanos, tecnológicos, monetarios• 2vance en la ejecución de recursos
• "ntre otros aspectos
Para esta evaluación se puede adaptar la %erramienta llamada diagrama de
7antt, la cual es una de las t(cnicas ms utilizadas, es un diagrama cuya
finalidad es mostrar de manera grfica el avance en la ejecución de las
diferentes tareas o procesos que conlleva la implementación de una estrategia.
Tl <"jemplo de un diagrama de 7antt
2ctividad
&uración del plan o estrategia
Tebrero marzo
) * + O ) * + O
/area )
/area *
/area +
/area O
Tuente! elaboración grupo * de prctica integrada en base a información investigada.
'LA OR2ANI3ACIÓN DENTRO DEL PROCESO ADMINISTRATI8O
&urante el desarrollo de la presente investigación se dar a conocer el proceso
administrativo, el cual est conformado por cuatro etapas fundamentales que
8/18/2019 trabajos unidos.docx
54/226
54
son la planeación, organización, dirección y control, con el propósito de guiar a
las entidades para lograr una administración de calidad.
1.PROCESO ADMINISTRATI8O
"l proceso administrativo es la %erramienta que se aplica en las organizaciones
para el logro de los objetivos y satisfacer las necesidades lucrativas y sociales.
i los administradores o gerentes de una organización realizan debidamente el
trabajo a trav(s de una eficiente y eficaz gestión, es muc%o ms probable que la
organización alcance las metas3 por lo tanto, se puede decir que el desempeAo
de los gerentes o administradores se puede medir de acuerdo con el grado en
que (stos cumplan con el proceso administrativo.
e identifican dos fases en el proceso administrativo, una mecnica y otra
dinmica, la primera busca establecer qu( %acer y se prepara la estructura
necesaria para %acerlo, comprende las actividades de planeación y
organización.
La segunda fase, la dinmica, se refiere al manejo de la institución o empresa
que se %a estructurado y comprende las actividades de dirección y control. Por
lo que se indica que el proceso administrativo est formado por cuatro funciones
fundamentales que son! la planeación, organización, dirección y control. "n la
presente investigación únicamente se desarrollar el tema de organización.
1..1 O+n#,!#$n
La organización dentro del proceso administrativo, es el establecimiento de la
estructura necesaria para la sistematización de los recursos, por medio de la
determinación de jerarqu#as, disposiciones, correlación y agrupación de
actividades con el fin de realizar y simplificar las funciones de la entidad.
8/18/2019 trabajos unidos.docx
55/226
55
"sta actividad recoge, complementa y lleva a detalle la previsión y la planeación,
es continua, dado que la empresa y los recursos estn sujetos a cambios
constantes, adems suministra los m(todos para que se puedan desempeAar
las actividades de forma eficiente con el m#nimo esfuerzo, permite reducir los
costos e incrementar la productividad, reduce o elimina la duplicidad de
esfuerzos al delimitar las funciones y responsabilidades.
1.Elementos de l o+n#,!#$n
Como un proceso que dispone la estructura necesaria para el funcionamiento de
la empresa, contiene varios elementos que se describen a continuación!
1..1 Est"!t"s
La organización implica el establecimiento del marco fundamental en que existe
el grupo de personas que conforman la empresa. "stablece la disposición y la
correlación de las funciones, constituye las jerarqu#as y actividades necesarias
para el logro de objetivos.
La finalidad de una estructura es establecer un sistema de papeles que %an de
desarrollar los miembros de la empresa, para trabajar en conjunto de forma
óptima y que se alcancen las metas fijadas en la planeación.
1..% S#stemt#,!#$n
"s la coordinación racional de las actividades y los recursos de la empresa para
facilitar el trabajo y alcanzar la eficiencia, surgen con la necesidad de sincronizar
y armonizar los esfuerzos para realizar las actividades designadas. /iene una
relación directa con la eficacia de toda empresa al lograr la combinación y
unidad de esfuerzos.
8/18/2019 trabajos unidos.docx
56/226
56
1..' A+"!#$n de !t#;#ddes
e le denomina tambi(n departamentalización, es la agrupación, división y
asignación de funciones a fin de promover la especialización. e obtiene
mediante la división orgnica que permite a la empresa desempeAar con
eficiencia las diversas actividades.
Para la agrupación de las actividades es necesario realizar el listado de las
funciones y clasificaciones de la empresa, (stas se agrupan de acuerdo a un
orden jerrquico, asignndolas a cada departamento o rea de trabajo. e
especifican las relaciones de autoridad, responsabilidad entre funciones ypuestos, dentro de las l#neas de comunicación e interrelación de departamentos.
1..* Ge>"/
"s el establecimiento de niveles de autoridad y responsabilidad en la empresa.
Los niveles jerrquicos son el conjunto de órganos agrupados de acuerdo con el
grado de autoridad y responsabilidad que posean, independiente de la función
que realicen.
mplica la definición de la estructura de la empresa por medio del
establecimiento de centros de autoridad que se relacionen entre s# con precisión.
"stos deben de ser m#nimos e indispensables, adems definir el tipo de
autoridad de cada nivel como lineal, funcional o staff.
1..- S#ml#!!#$n
"s el establecimiento de m(todos ms sencillos para realizar el trabajo de la
mejor manera posible. e define el puesto como una unidad de trabajo
espec#fica e impersonal, determina lo que cada integrante en concreto debe
realizar, indica los requisitos esenciales para ocupar el puesto y especifica el
puesto no a la persona.
8/18/2019 trabajos unidos.docx
57/226
57
1.1H PRINCIPIOS
La organización de una entidad se integra por dos o ms personas y funciona
con relativa constancia a efecto de alcanzar metas comunes. 2 continuación se
describe los principales principios organizacionales que debe tener una entidad
para el logro de objetivos propios.
1.1H.1 Ese!#l#,!#$n
"ste principio consiste en la división del trabajo, e indica que la responsabilidadde una persona debe limitarse, %asta donde sea posible, a la ejecución de una
sola actividad. "l trabajo se realizar con mayor facilidad s# se subdivide en
actividades claras, relacionadas y definidas. Cabe indicar que mientras ms
espec#fico sea el campo de desempeAo de un individuo, mayor ser la eficiencia
y destreza en las tareas delegadas.
1.1H.% Un#dd de mndo
Principio que surge como una necesidad dentro de las entidades para fijar
responsabilidades en cada una de las actividades que se realicen. "ste principio
indica que se debe definir las l#neas jerrquicas para determinar un centro de
autoridad y decisión para cada función, debe asignarse un solo jefe, y los
subordinados reportarn a un solo jefe superior inmediato.
"l propósito es conseguir unificar esfuerzos para lograr los objetivos que se
persiguen. Por medio de este principio se transmiten las órdenes en sentido
descendente e información del trabajo que se ejecuta en sentido ascendente.
La unidad de mando significa que la responsabilidad y el control de todas las
acciones recaen sobre un individuo en cada nivel jerrquico.
8/18/2019 trabajos unidos.docx
58/226
58
1.1H.' Cood#n!#$n
e emplea este principio en las unidades de la organización para conseguir el
equilibrio. /odas las funciones deben apoyarse y combinarse, a fin de lograr un
objetivo común3 es importante que la organización funcione como un sistema
integral y las partes que lo componen actúen de manera oportuna y eficaz, sin
ninguna contrariedad.
1.1H.* E>"#l##o de "to#ddoed#en!#
Las organizaciones poseen una l#nea jerrquica definida, donde cada autoridadque tiene la facultad de mando, le corresponde una responsabilidad de
obedecer3 es importante indicar que la autoridad en cada nivel jerrquico refleja
la responsabilidad de ejecución de cada puesto de trabajo, la cual sólo se
comparte y evitar la delegación.
1.1H.- E>"#l##o de d#e!!#$n!ontol
2 cada grado de dirección debe corresponder el establecimiento de los controlesadecuados, con el objeto de asegurar la unidad de mando. "s necesaria la
delegación para la existencia de la administración, ya que dirigir es %acer por
medio de otros. i no existe control, se pierde la unidad de mando3 y con
exceso de control, se distorsiona en cierto grado la actuación del empleado.
1.11 ETAPAS
"l proceso de organizar busca establecer la estructura ms eficiente y eficaz enuna organización, con el uso de principios de la administración. -na buena
organización debe satisfacer, adems, la necesidad objetiva que cada trabajador
conozca y realice la función dentro del organismo con el m#nimo de esfuerzo,
menor costo y mximo rendimiento.
8/18/2019 trabajos unidos.docx
59/226
59
1.11.1 D#;#s#$n del t9o
Cuando se %abla de división del trabajo, se %ace referencia a la separación de
las operaciones o funciones a desempeAar por los empleados de una
organización, en la prctica %oy en d#a es de suma importancia esta aplicación
para logra una labor eficiente y eficaz dentro de la organización. Por lo tanto, se
puede definir como! la separación, especialización y cooperación de las fuerzas
laborales en diferentes tareas y roles, con el objetivo de mejorar la eficiencia.
1.11.% Ge>"#,!#$n
"s una acción o prctica común que se lleva a cabo en varios campos, reas,
entre otros3 la cual consiste en organizar o clasificar labores en distintos niveles
o jerarqu#as, por lo tanto se dice que la jerarqu#a es la organización a trav(s de
categor#as que presentan determinada importancia y por ende se atribuye
diferente relevancia y valores.
e establecen diversos criterios para llevar a cabo la jerarquización, las cuales
pueden establecerse según la clase, tipolog#a o cualquier otra cuestión
determinante que permita desarrollar la clasificación respectiva.
La jerarquización, implicar una organización que va de abajo %acia arriba, es
decir, las posiciones que se encuentran ms abajo en la escala sern las menos
importantes y valoradas, entonces dispondrn de menor importancia en relación
a las que se encuentran inmediatamente arriba, que obviamente dispondr demayor importancia.
2dems, las posiciones encontradas en el tope mximo de la jerarquización
dispondrn autoridad superior con respecto a aquellas que se encuentran en
8/18/2019 trabajos unidos.docx
60/226
60
niveles inferiores. Por ello, quien se ubique en una jerarqu#a superior podr en
la medida de lo permitido ordenar a quien se %alla en una posición menor la
realización de alguna actividad o el cumplimiento de alguna tarea.
1.11.' Detmentl#,!#$n
"s un proceso por el cual se consideran criterios con la finalidad de realizar
agrupaciones entre los órganos de la organización, actividades o funciones
similares y lógicamente relacionadas. "n un primer momento se reparte el
trabajo por tareas para lograr una especialización que permite obtener
ganancias de productividad.
2l departamentalizar es conveniente realizar las siguientes consideraciones!
• Listar todas las funciones de la empresa.
• Clasificar las funciones de la empresa.
• 2gruparlas según el orden jerrquico.
• 2signar actividades a cada una de las reas agrupadas.
• "specifica