2
CONSELLERÍA DE SANIDADE prevención da violencia no servizo galego de saúde Estea pendente de calquera indicio que puidese estar asociado cunha agresión inminente: • Ira e frustración expresadas verbalmente. • Linguaxe corporal como xestos ameazadores. • Sinais de uso de drogas ou alcohol. • Presenza dunha arma. Manteña unha conduta que axude a eliminar a ira: • Adopte unha actitude tranquila e de empatía. • Non responda ás ameazas con ameazas. • Sexa asertivo, recoñeza os sentimentos da persoa (por exemplo, “Sei que vostede está desgustado”). • Non dea ordes. • Evite calquera conduta que poida interpretarse como agresiva (movéndose rapidamente, achegándose demasiado, tocando, falando en voz alta...). Estea alerta: • Cando entre nunha sala ou empece a tratar cun pa- ciente ou visitante avalíe a posibilidade de que se poida presentar un acto de agresión. • Estea atento durante o encontro. • Non quede só ou soa cunha persoa que poida tor- narse violenta. • Sempre manteña un camiño aberto para saír, non permita que a persoa que poida volverse violenta se interpoña entre vostede e a saída. Siga estes pasos se non pode controlar a situación rapidamente: 1 Arrédese da situación 2 Chame e pida axuda ás persoas próximas (gardas de seguridade, compañeiros) 3 Informe de calquera incidente violento ao seu superior xerárquico consellos de seguridade violencia laboral no Servizo Galego de Saúde prevención da Dep. Legal: C-186-07

triptico violencia - SERGAS · 2015. 5. 8. · gritos, insultos, humillacións, descualificacións ou ridiculizacións, tanto en público como en privado, ameazas de maltrato, romper

  • Upload
    others

  • View
    4

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

  • CONSELLERÍA DE SANIDADE

    prevención da violenciano servizo galego de saúde

    ������������������. �������������. ���������������������

    ����������������������. �������������. �����������������

    ����������������. �����. �����������

    �����������������. �����������������������. �������������������

    ���������������������������. �������������. ���������������������������

    ���������������������������������������������������

    �����

    ���

    ���

    ����

    ����

    ����

    ����

    ���

    �����

    ��

    ���

    ���

    ����

    ���

    �����

    �����

    �����

    Futura Heavy

    ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

    ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

    �������������������������������������

    �������������������������������������

    �������������������������������������

    �������������������������������������

    �������������������������������������

    �������������������������������������

    �������������������������������������

    �������������������������������������

    ����������������������������. �������������. �������������������

    ����������������. �����. �����������

    �������������������������������������

    �������������������������������������

    ���������������������������������

    ���������������������������������������������������������������

    �����

    ����

    �����

    Estea pendente de calquera indicio que puidese estar asociado cunha agresión inminente:

    • Ira e frustración expresadas verbalmente.• Linguaxe corporal como xestos ameazadores.• Sinais de uso de drogas ou alcohol.• Presenza dunha arma.

    Manteña unha conduta que axude a eliminar a ira:

    • Adopte unha actitude tranquila e de empatía.• Non responda ás ameazas con ameazas.• Sexa asertivo, recoñeza os sentimentos da persoa

    (por exemplo, “Sei que vostede está desgustado”).• Non dea ordes.• Evite calquera conduta que poida interpretarse como

    agresiva (movéndose rapidamente, achegándose demasiado, tocando, falando en voz alta...).

    Estea alerta:• Cando entre nunha sala ou empece a tratar cun pa-

    ciente ou visitante avalíe a posibilidade de que se poida presentar un acto de agresión.

    • Estea atento durante o encontro.• Non quede só ou soa cunha persoa que poida tor-

    narse violenta.• Sempre manteña un camiño aberto para saír, non

    permita que a persoa que poida volverse violenta se interpoña entre vostede e a saída.

    Siga estes pasos se non pode controlar a situación rapidamente:

    1 Arrédese da situación 2 Chame e pida axuda ás persoas próximas (gardas de seguridade, compañeiros) 3 Informe de calquera incidente violento ao seu superior xerárquico

    cons

    ello

    s de

    seg

    urid

    ade violencia laboral

    no Servizo Galego de Saúde

    prevención da

    Dep

    . Leg

    al: C

    -186

    -07

  • viol

    enci

    a

    ������������������. �������������. ���������������������

    ����������������������. �������������. �����������������

    ����������������. �����. �����������

    �����������������. �����������������������. �������������������

    ���������������������������. �������������. ���������������������������

    ���������������������������������������������������

    �����

    ���

    ���

    ����

    ����

    ����

    ����

    ���

    �����

    ��

    ���

    ���

    ����

    ���

    �����

    �����

    �����

    Futura Heavy

    ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

    ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

    �������������������������������������

    �������������������������������������

    �������������������������������������

    �������������������������������������

    �������������������������������������

    �������������������������������������

    �������������������������������������

    �������������������������������������

    ����������������������������. �������������. �������������������

    ����������������. �����. �����������

    �������������������������������������

    �������������������������������������

    ���������������������������������

    ���������������������������������������������������������������

    �����

    ����

    ����� Que é a violencia laboral?

    Todos os actos violentos dirixidos aos traballa-dores, entre os profesionais ou tamén en prexuí-zo das propiedades ou bens, e que acontezan nos centros ou instalacións do Servizo Galego de Saúde.

    Que tipos comprende?física: labazadas, queimaduras, beliscos, empu-rróns, golpes, dentadas, patadas, cabeza-das, tiróns de pelo, cuspiñadas, puñaladas, e actos similares.

    psicolóxica:gritos, insultos, humillacións, descualificacións ou ridiculizacións, tanto en público como en privado, ameazas de maltrato, romper obxec-tos, tirarllos á vítima, e actos similares.

    patrimonial: todo dano ás propiedades ou bens do Ser-vizo Galego de Saúde, así como ás propie-dades dos seus profesionais ou dos pacien-tes, usuarios e acompañantes que puidesen verse afectados durante o transcurso de in-cidentes nos que medie a violencia. Inclúe o roubo, o furto e os deterioros ou menosca-bos no mobiliario ou instalacións do centro ou pertenzas do traballador, paciente, usuario e acompañante.

    Cómo actuar ante un incidente violento

    1 Solicitude de auxilioAnte unha situación de violencia que non poida ser controlada polo propio traballador, o profesional afectado solicitará o auxilio inmediato do vixilante de seguridade, se o houbese, e dos compañeiros, es-pecialmente do mando intermedio ou da persoa res-ponsable do centro, quen tras identificarse asumirá o control do incidente.

    De persistir a situación de violencia procederase a alertar ás Forzas e Corpos de Seguridade para que acudan ao lugar dos feitos.

    2 Asistencia médica e documentación de lesiónsNo caso de agresións con resultado de lesión de-berase emitir o correspondente parte de lesións e iniciar os trámites de accidente laboral.

    A asistencia sanitaria inmediata realizarase no servi-zo de urxencias ou, no seu defecto, por un médico do centro onde sucedeu a agresión.

    3 Comunicación do feito á dirección xerenciaO traballador afectado, ou un compañeiro no caso de que este non poida facelo, comunicará sempre o feito violento ao seu superior xerárquico/ responsa-ble do centro no menor prazo de tempo posible.

    Este notificarallo inmediatamente á dirección xeren-cia correspondente.

    ������������������. �������������. ���������������������

    ����������������������. �������������. �����������������

    ����������������. �����. �����������

    �����������������. �����������������������. �������������������

    ���������������������������. �������������. ���������������������������

    ���������������������������������������������������

    �����

    ���

    ���

    ����

    ����

    ����

    ����

    ���

    �����

    ��

    ���

    ���

    ����

    ���

    �����

    �����

    �����

    Futura Heavy

    ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

    ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

    �������������������������������������

    �������������������������������������

    �������������������������������������

    �������������������������������������

    �������������������������������������

    �������������������������������������

    �������������������������������������

    �������������������������������������

    ����������������������������. �������������. �������������������

    ����������������. �����. �����������

    �������������������������������������

    �������������������������������������

    ���������������������������������

    ���������������������������������������������������������������

    �����

    ����

    �����

    Protocolo de actuaciónen incidentes violentosProtocolo de actuaciónen incidentes violentosProtocolo de actuaciónen incidentes violentos

    ������������������. �������������. ���������������������

    ����������������������. �������������. �����������������

    ����������������. �����. �����������

    �����������������. �����������������������. �������������������

    ���������������������������. �������������. ���������������������������

    ���������������������������������������������������

    �����

    ���

    ���

    ����

    ����

    ����

    ����

    ���

    �����

    ��

    ���

    ���

    ����

    ���

    �����

    �����

    �����

    Futura Heavy

    ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

    ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

    �������������������������������������

    �������������������������������������

    �������������������������������������

    �������������������������������������

    �������������������������������������

    �������������������������������������

    �������������������������������������

    �������������������������������������

    ����������������������������. �������������. �������������������

    ����������������. �����. �����������

    �������������������������������������

    �������������������������������������

    ���������������������������������

    ���������������������������������������������������������������

    �����

    ����

    �����

    ������������������

    Solicitar auxilio inmediatoás persoas próximas

    ?Persiste

    Alertar Forzas e Corposde Seguridade

    Urxencias ou médico do centro (parte de lesións)

    Comunicación ao superior xerárquicoou responsable do centro

    Comunicación a Dirección Xerencia

    ?Controlado polo

    traballador

    ?Lesións

    ��� ��

    ��� ��

    ��

    ������������������. �������������. ���������������������

    ����������������������. �������������. �����������������

    ����������������. �����. �����������

    �����������������. �����������������������. �������������������

    ���������������������������. �������������. ���������������������������

    ���������������������������������������������������

    �����

    ���

    ���

    ����

    ����

    ����

    ����

    ���

    �����

    ��

    ���

    ���

    ����

    ���

    �����

    �����

    �����

    Futura Heavy

    ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

    ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

    �������������������������������������

    �������������������������������������

    �������������������������������������

    �������������������������������������

    �������������������������������������

    �������������������������������������

    �������������������������������������

    �������������������������������������

    ����������������������������. �������������. �������������������

    ����������������. �����. �����������

    �������������������������������������

    �������������������������������������

    ���������������������������������

    ���������������������������������������������������������������

    �����

    ����

    �����

    ������������������. �������������. ���������������������

    ����������������������. �������������. �����������������

    ����������������. �����. �����������

    �����������������. �����������������������. �������������������

    ���������������������������. �������������. ���������������������������

    ���������������������������������������������������

    �����

    ���

    ���

    ����

    ����

    ����

    ����

    ���

    �����

    ��

    ���

    ���

    ����

    ���

    �����

    �����

    �����

    Futura Heavy

    ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

    ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

    �������������������������������������

    �������������������������������������

    �������������������������������������

    �������������������������������������

    �������������������������������������

    �������������������������������������

    �������������������������������������

    �������������������������������������

    ����������������������������. �������������. �������������������

    ����������������. �����. �����������

    �������������������������������������

    �������������������������������������

    ���������������������������������

    ���������������������������������������������������������������

    �����

    ����

    �����

    Tríptico elaborado segundo os documentos de referencia da OIT e da NIOSH.